推荐第1篇：市长热线回复格式
关于×××反映×××问题 调查处理情况的报告
市长公开电话受理中心：
接到×××号承办单后，××年××月××日，我单位安排×××进行调查，调查情况如下： 。
根据……法律（法规、规定）……条……款，具体处理意见如下： 。 具体承办人： 审核人：
（单位落款）
××年××月××日
推荐第2篇：市长热线回复范本
关于市长公开电话交办函的回复（范本）
2014年X月XX日，我单位接到市长公开电话办关于XXXXXXXXXXX一事的交办函后，立即安排XXXXXXX进行调查处理，现将调查情况回复如下：
（范本内容已上传自政府办会议通知群）
某某单位
二0一四年 月 日
推荐第3篇：12345服务热线教师教育类回复
12345政府服务热线：
转来的群众投诉事项„.收悉，该事项是市民反映“„„..”的问题，我校已进行调查处理，现将有关情况回复如下：
一、事情经过：
该学生连续4周不能按时完成作业，破坏课堂正常教学秩序导致其他学生无法正常上课，该教师多次与其家长电话沟通、面谈，均无改变。为了让该学生能够尽快改善自己，为了班级其他学生能够正常学习，根据班级管理制度，需要该家长协助学校对其孩子在家进行一周的教育工作。该学生主动回家后，经教师及时与其家长电话联系沟通，该家长对班级管理制度不能很好的理解，认为是教师要求其孩子辍学，认为是针对其孩子的个人行为。
二、学校处理意见：学校接到投诉后高度重视，责成相关部门调查 并处理：
（一）接到投诉后，学校工作人员积极对该事件进行调查核实。该教师在我校工作十多年来，一直兢兢业业，遵纪守法，从未出现过体罚学生的现象。由于工作认真努力，曾多次获区级、校级教学奖，国家二级心理咨询师，注重对学生的行为习惯的培养及身心健康教育。
（二）学校工作人员及该教师接到投诉后，及时与该家长电话联系沟通。对家校联合教育的理念进行解释说明，使其认识到教育孩子不止需要学校教师参加，更需要家长的配合，家庭教育对孩子的健康成长尤为重要。对于班级全体学生及绝大多数家长共同制定的班级管理制度向该家长进一步解释说明。为了该学生能够及时完成学习任务，懂得遵守课堂纪律，为了班级其他学生能够进行正常学习活动，该家长表示能够理解接受校纪班规，可以协助学校教育其孩子，并尽快让其孩子认识到错误并回归正常校园学习。
感谢家长对我校教育工作的监督与支持。我校将进一步加强管理，提高教育教学质量，为学生提供优质的教育教学服务。
此复
XXX单位 年 月 日
推荐第4篇：自来水公司回复政府12345热线
关于王先生用水处理意见
市政府 “12345”服务热线：
工单编号为201305011007133645的王先生反映，发现该小区自来水表外水管破裂，一直在流水。接到工单后，领导非常重视，安排专人与王先生联系，并同时安排维修人员到现场进行维修。由于今年以来，我市城区供水主管网全面施工和老街小巷旧管网全面改造，维修人员较为紧张，下步我公司将加强人员调配，切实做好维修工作。给王先生带来生活方便之处，敬请谅解。特此说明，感谢王先生对我公司工作的大力支持和理解。
新沂市自来水公司 二0一三年五月六日
推荐第5篇：民情热线
武圣宫镇人大工作特色工作总结
自从去年开通“民情热线”以来，人大工作得到了进一步深化，人大代表为民办事的广度、深度进一步加强，群众参与公众事业的热情不断高涨，干群关系进一步融洽。
继续坚持专人负责。组织了一套专门班子，认真收集群众反映的问题和建议意见。
继续坚持领导批示督办制度和部门限时办结制度。有专人接待，当即回复。不能立即回复的根据来电来访内容呈报给相关分管领导，由分管领导责成有关部门限时办理，作好详细具体的办理结果，并作好群众回访。
民情热线开通以来，群众反映良好。一年来共接收到群众来电来访100多起，集中在关系到群众民计民生，生产生活的问题，主要包括土地延包、良种补贴发放、民政救济、环境卫生与路灯建设、安全保卫、抗旱排积、有线电视收费等多个方面的问题。涉及的部门包括经管、财政、民政、村镇建设站、公安司法、水机站、广播电视站等部门，问题处理率达到100%，办结率达到85%，其余的正在办理当中。让我们感触很深的是，群众的思想很单纯，真正胡搅蛮缠的很少，很多是由于对政策的不了解有疑问，以及村干部工作方法不得当引起的不理解与矛盾，通过相关部门调查协调处理，基本上都得到了妥善处理，尽量让人民群众满意。而且还有
一部分群众没有着眼于自身的一点“小利益”，而是就关系到公众利益的问题打来热线，给镇里献计献策，凸显参政议政的热情。
通过开展“民情热线”活动，搭起了一座联系干群关系的桥梁，群众和代表的距离拉近了，群众和政府的联系和沟通进一步增强，政府的决策比以前更加能体现人民群众的意志更能代表群众的心声。
推荐第6篇：热线工作总结
热线信息中心存在问题及建议
元宝999
进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：
第一，各栏目信息更新不及时。
热线信息中心作为电视台的对外窗口，应该掌握台里各频道、栏目的最新动态。毕竟热线并没有充裕的时间随时关注电视内容，这就需要各频道、栏目将观众需要知道的信息更新后及时通知热线，同时我们与各栏目做好沟通交流工作，及时更新栏目信息并做好相关记录，从而在观众打电话询问时能够准确地为其提供栏目最新信息和观众参与活动的内容及要求。
第二，呼叫中心系统存在自动退席现象，短信平台存在反映缓慢问题。 可通过每季度更新一次系统的方式改善此状况。经常更新才能及时发现问题，清理系统垃圾，提高运作速度。
第三，各栏目在采集信息时存在多种小问题。例如：新的信息采集人员并不知道具体步骤，操作不当导致打印机缺纸或者连续不停的按“打印”，最终只能重启电脑解决；虽告知并在主机上标注不能插U盘，但是部分采集信息人员并不注意。
针对此类问题，我们热线信息中心要更加严格工作制度和流程，对于不清楚信息采集流程的人员，主动帮其采集信息，并将具体步骤为其讲明，同时各栏目内部人员在交接时也应将采集步骤为他人说明，已减少重启现象的发生，防止打印机损坏；对于乱插U盘的行为，一方面我们自己认真监督，另一方面各栏目内部强调也不失为一种杜绝办法。
以上是我对热线信息工作中所出现问题的总结及解决建议。
做为热线信息中心的成员，我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风，服务好电视台各频道、栏目和广大电视观众。
推荐第7篇：黔南热线
中信昊园南方集团黔南项目组到我州考察
来源：黔南热线 作者：记者 赵梁宏 实习生 程涛 日期：2012年04月05日
为加快落实3月13日我州在北京与中信昊园南方集团签署的战略合作协议，3月29日，以中信昊园南方集团总经理、黔南项目组组长宣勤为代表的中信昊园南方集团黔南
项目组到我州考察，并在匀召开投资合作项目对接座谈会。
州领导黄家培、向红琼、向忠雄、逄焕华、胡晓剑，老领导蒙院芬出席会议，副州长
周俊生主持会议。
州委副书记、州长向红琼致辞并简要介绍了我州概况。她说，黔南是贵州南大门，自然资源丰富，民族文化深厚，有着得天独厚的区位交通优势，是一片企业投资兴业的热土。近年来，黔南紧紧围绕省委、省政府“两加一推”主基调和州委、州政府加速构建\"951\"经济社会发展新格局，依托优势资源，全力实施工业强州和城镇化带动战略，推动经济平稳较快发展，特别是国发2号文件明确提出并支持黔南发展优势产业，更为黔南发展注入了新的强大活力。投资黔南除享受国家既定优惠政策外，还将享受黔南“一厂一策”等精细化服务。向红琼郑重承诺，黔南州委、州政府及各级政府将以对待亲人的态度，为企业落地黔南做好全方位协调服务，帮助落户企业加快发展做大做强。她相信，
在双方的共同努力下，定将实现互利共赢。
宣勤代表参会企业家对我州的热情接待表示衷心感谢。她说，北京是祖国的政治、文化中心，而黔南资源富集，物华天宝，两地互补性很强。相信在贵州省委、省政府和黔南州委、州政府的大力支持下，在政企和当地干部群众携手努力下，落户黔南的企业定将迎来新的辉煌，为助推黔南经济提速转型，跨越发展，造福黔南做出应有贡献。同时，
宣勤希望黔南各级党委、政府给予政策、资源等方面的大力支持。
州委书记黄家培代表州四家班子和各族干部群众对前来黔南投资、助推黔南发展的企业家表示热烈欢迎。他说，黔南正处于加速发展、加快转型的关键时期，围绕全州经济社会事业的崛起，黔南各级党委、政府将以真诚务实的态度，为企业提供全方位的协调服务。他相信，在企业参与黔南建设发展中，黔南必将实现经济社会又好又快、更好更
快发展，而企业也将取得新的辉煌业绩，实现政企合作的真正共赢。
黄家培强调，各级党委、政府要牢固树立开放意识，进一步优化细化企业服务，认真贯彻落实“五个一”服务机制和“一厂一策”精细化服务，充分发挥好国家各项优惠政策，为企业营造最大限度的宽松环境，让各企业真正介入、参与、支持和推动黔南经济社会发展。要结合实际，统筹好当前、长远、局部、全局利益关系。要以开放、包容、
共赢的理念，共同做好协调服务，将事情办好、办实。
会后，相关州直部门、县市与合作企业就具体合作事宜进行了洽谈。
州政府秘书长刘延学，发改、财政等州直部门及各县（市、区）政府、管委会主要负
责人参加会议。
推荐第8篇：12345热线
关于“12345热线”电子信箱受理序号20110300064信访件的回复
2011年3月15日，海埂街道管理处收到度假区管委会交办的“12345热线”电子信箱受理序号：20110300064信访件，反映城中村改造不按合同执行问题。
经海埂街道管理处核实，该村民反映的情况是2008年西山区整治盘龙江组织实施拆迁的64户村民安置问题，现将相关情况报告如下：
2008年
6、7月份西山区滇管局按昆明市委、市政府的要求，全力开展盘龙江综合整治，拆迁了64户民房，六甲街道盘龙社区严家村9户，金家社区大赵家村30户，小赵家村18户，星海社区洪家小村7户。西山区政府与大赵家村签订了拆迁合同，拆迁补偿标准为房屋结构砖混按1300元/㎡进行补偿，土木结构的按600元/㎡进行补偿，没有明确相关的回迁安置事项。
2009年7月1日，度假区管委会实体化管理后，原西山区盘龙江综合整治64户拆迁村民由度假区负责安置。经和西山区对接，并与官渡区六甲街道办事处咨询，当时回迁安置政策标准为：300㎡以内拆一还一，超过300㎡按照300㎡回迁。
为了尽快解决64户村民的回迁安置问题，让他们免受
1 在外过渡之苦，度假区拿出现有资源“静海园”项目一期用于64户的部分安置，确保一户一套于2012年春节前回迁。剩余部分洪家小村7户拆迁户在“静海园”二期回迁；严家村、大赵家村、小赵家村57户通过金家社区“城中村”改造回迁安置。
2011年3月1日至3日，海埂街道管理处在金家社区进行了盘龙江综合整治工程征地拆迁64户回迁安置房认定协议书的签订工作，村民在工作人员的悉心指导下积极对回迁安置房的面积及户型进行认真研究，共有47户村民签订回迁房认定协议书，但个别村民认为他们的补偿标准过低，要求提高补偿标准，没有签订协议。
海埂街道管理处现场工作人员向村民做了解释说明工作，对村民提出的问题进行了记录，现场答复不了的问题进行了梳理，本着切实维护群众利益的原则，将以专报的形式上报度假区管委会研究。
海埂街道管理处 2011年3月15日
推荐第9篇：银行热线
中国银行客服电话 95566
信用卡：400-66-95566
800-820-5288
中国工商银行客服电话 95588 信用卡：95588
800-810-9973（牡丹白金卡）
中国建设银行客服电话 95533 信用卡：800-820-0588
中国农业银行客服电话 95599 信用卡：95599
招商银行客服电话 95555
金葵花：400-88-95555
信用卡：800-820-5555
交通银行客服电话 95559
信用卡：800-988-8888
中信银行客服电话 95558
信用卡：800-999-5558
400-88-95558
广发银行客服电话 95508
信用卡：95508
深圳平安银行客服电话 400-669-9999 信用卡：400-882-4365
推荐第10篇：市民热线
台宣
片头
打造阳光政府，共建和谐社会。听众朋友们，大家好，欢迎你准时收听《市民热线》节目，我是XX
您在收听节目的同时也可以通过现场热线和短信，提出你所关心的问题，也可以发表您的观点。热线号码是3312400，和手机短信平台106582112 。对于听众投诉的比较复杂，需要记者开展调查核实，在相关部门支持配合下才能解决的投诉个案，我们会在下一次的节目中反馈办理结果。我们节目组将尽快给予答复。
节目的开始呢，给大家反馈一下上期节目中因为时间原因没能给大家解决的问题。
1.有市民提问，出厂水经过复杂的管网系统到达居民家中，是否仍然符合标准呢？
市卫生监督所生活饮用水卫生监督科一位专家表示，卫监部门在全市范围内设置了数百个管网末梢水监测点，一个月监测一次，“监测点是相对固定的，有时也会有所调整，由市所负责的监测点就有35个。近两年，从监测数据来看，我市管网末梢水基本符合《生活饮用水卫生标准》的要求。但一些生活细节、用水方式或是突发状况，仍可能引起水污染。卫监人员也提醒广大市民，碰到“水 问题”时，可以拨打96390清泉热线或是96301投诉举报电话。
2，在上期节目中，王女士也打电话反映问题说她所在原单位在青白江区为其购买了社保，现退休后回成都市区居住。按现行制度，王女士生病后只能回青白江进行报销，希望社保系统可以联网或能将地方社保转到市社保局，方便老年人就医报销。
在节目后呢，王女士的来电转交市社保局办理后，市社保局工作人员与王女士取得了联系，全面介绍了成都市医疗保险业务市级统筹和全域结算的基本情况及区(市)县定点医疗机构系统整改情况，并告之预计在今年底明年初完成成都市医疗保险业务市级统筹和全域结算。
3.没有工作单位能不能办理城镇居民基本医疗保险？2008年度的现在还能办理吗？办理程序及收费情况是怎么样的？办理了之后多久才可以报销医疗费用？
城镇户口的居民都可以办理城镇居民基本医疗保险，现在仍然可以办理２００８年度的医疗保险，但必须以户为单位进行办理。居民可携带户口簿、全家人的身份证复印件及每位家庭成员的两张照片到所在社区办理，收费标准为成年人１４０元、未成年人３０元，参保第一年成年人需交１９元制卡费，未成年人需交３元工本费，以后续保只需交参保费即可。城镇 居民医疗保险办理一个月后，就可报销医疗费用。
4 .职工领取基本养老金的条件有哪些？
答：职工领取基本养老金必须具备三个条件，一是达到了国家法定的退休年龄，并已办理了退休手续；二是在基本养老保险覆盖范围之内并且按规定参保；三是个人缴费年限（含视同缴费年限）满15年。只有同时具备以上三个条件，方可按月领取基本养老金。
关于职工退休的年龄，按照有关规定，退休年龄条件包括：⑴正常退休。男年满60周岁，女管理人员年满55周岁，女工人年满50周岁。⑵特殊工种退休。从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或其他有毒有害身体健康的工作，累计时间符合有关规定，男年满55周岁，女年满45周岁。⑶因病丧失劳动能力退休。男年满50周岁，女年满45周岁，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力。（4）城镇个体工商户等自谋职业者以及采取各种灵活方式就业的女参保人员、参加养老保险的农民合同制女职工年满55周岁，累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金。
马上就要到小龙虾大量上市的时候了。很多人都爱吃小龙虾，可现在不少人都不敢吃了，就是吃，也是边吃边担心。担心什么？这得从社会上流传的一些说法说起。有人说小龙虾是虫不是虾，还有最近，广东镉大米事件让重金属成了近期关注的热门词儿。消夏时节，点上一盘“麻辣小龙虾”是很多人的最爱，这些小龙虾会不会含有超量重金属，公众仍有不少疑虑。这样一些说法，并不是从今年才开始。记者注意到，在2006年的时候就有网友说过。此后每年在小龙虾上市的季节都会被人重新翻出来转发。
在节目中给市民准确的信息
传言一：“小龙虾是虫不是虾”。这段时间，很多网友都在转发“小龙虾是虫不是虾”的帖子，提醒大家不要再吃小龙虾了，那么小龙虾究竟是什么呢？
瘦驼是果壳网的科普专家，他告诉记者，小龙虾，学名克氏原螯虾，俗称淡水小龙虾，原产地在北美，墨西哥湾沿岸，外国人也吃小龙虾。
传言二：“小龙虾重金属含量超标”。传言说，小龙虾对有毒水体有极强适应力，铅汞锰铬砷等重金属能在体内积聚到正常值的几百倍。
记者在江苏省淡水水产研究所查看了近五年来他们对小龙虾进行抽检的检测报告，检测内容就包含对重金属无机砷、甲基汞、铅、镉的检测，检测结果全部为合格，可以食用。近日，北京市食品安全监控中心的检测专家也对来自北京的海鲜市场、夜市、餐馆的25个小龙虾样本进行实验测试，检测结果显示，25个小龙虾样本的虾身可食用肉质部分中，铅、镉含量均低于国家标准要求，而在虾头中的含量要高于虾身可食用部分。
看来，有些传言并不可靠。但是不是小龙虾吃起来就无所顾忌了呢？有专家说，小龙虾里有肺吸虫，容易造成“横纹肌溶解症”。一般来讲，小龙虾和蟹这类动物都携带肺吸虫，而且用烤、炒或者腌的方法不能保证将肺吸虫的幼虫杀死。所以，吃小龙虾一定要煮熟煮透才行。进入夏季，街边烧烤、大排档、啤酒广场越来越火，食品安全隐患也自然增多，让消费者是防不胜防。无论是做小龙虾还是其他食品，消费者不仅希望商家能安全和卫生，更希望食品卫生监管部门加大检查，负起更多责任，保障大家的健康。
台宣
片花
热线时段（也可以用作短信平台）后面是短信平台
市民王女士，反映中心城区排放雨水管道，晴天时仍有大量污水排入锦江，饮马河至西郊河雨水排污口较多。建议相关部门调查雨水口排污原因，找到污水直接入锦江的污染源，依法取缔。
市政府主要领导批示，要求市水务局主要负责人代表他向王玲珍表示感谢，对所反映的排污雨水口应逐一找出原因和加以解决。从今年开始，市水务局围绕排污口治理展开雨污分流工作，逐步取缔中心城区河道上的排污口，将志愿者反映较严重的排污口列入今年的治理计划
1.手机尾号的朋友说，
已在成都购置一套二手房，面积为68平方米，和女友都不是成都户口，现在想登记结婚，如果回原籍办理都比较远，不知可否在成都办理结婚登记？
按照国家婚姻登记的规定，当事人必须要到一方的常住户口所在地婚姻登记机关办理结婚登记。因此，你们应该回到一方的现户籍所在地的婚姻登记机关办理结婚登记。
2.手机尾号的朋友说
我是青羊区的集体户，男友是外地的集体户。请问结婚的时候要他的户籍证明吗？光身份证行吗？因为他的户口在外地，要是去开户籍证明的话比较麻烦
按照国家婚姻登记的规定，当事人办理结婚登记时，必须要提供身份证和户口簿原件。户籍证明可以代替户口簿。
3.手机尾号的朋友说
我今年毕业也没考虑多少，就签了个工作，现在是万不得，已要有新的打算，得换一个单位 ，我想问一下，这个算不算违约？要不要承担啥责任？
解答：你要是通过“双向选择”确定的接收单位，并与用人单位签定了就业协议，就已经产生了法律效益，应该认真履行协议。如果你要是单方面违约的话，要承担违约责任，我觉得你应该主动的与用人单位沟通，要凭他们出具的相关证明办理后续手续。不要影响你之后的择业就业。
4.手机尾号的朋友说
我是成都大邑县人，我的男朋友是台湾的，我男朋友回台湾办理证件过来准备跟我登记结婚，但是我想问下，我要在成都老家准备什么资料吗？
解答：按照国家婚姻登记的规定，你这种情况应该到四川省民政厅婚姻登记处登记结婚。你自己准备好身份证和户口簿原件即可。
5手机尾号的朋友说
成都廉租房政策是怎样的啊？我家里比较困难，是低保户，住的地方很小，不知道能不能申请廉租房，请问一下成都廉租房政策是怎样的啊？
廉租房的准入条件是:具有本市户籍，家庭人均住房面积在16平方米以下，家庭年总收入在2.2万元以下。
廉租房的基本政策是：廉租房分为两种，一是实物配租；二是租赁补贴。租赁补贴的标准是：低保家庭14元/平方米，低收入家庭根据承租的不同，分别补贴9元/平方米，10元/平方米，11元/平方米。
6.手机尾号的朋友说
请问没有离婚证可办结婚证吗，因为我第一次婚姻是起诉离的婚，最后法院给我一张离婚证明，没有办理离婚证。
办理结婚登记，只需要提供身份证和户口簿原件即可。
7.手机尾号的朋友说：
我是12年军龄军人,退役自某职业.结婚两年半,家属小孩成都户口.如何办理落户成都?
如果属于转业士官或复员士官，配偶常住户口在成都市两年以上，结婚满两周年，这两个条件同时具备，本人入伍前户口是外省的，需要报请四川省民政厅批准后方可入户；本人入伍前户口是四川省内的，需要报请成都市民政局成都军安办批准后方可入户。
=
您好，您反映的“龙井市延边医院”位置不明确，请您详细说明，或直接拨打延吉市城管举报投诉电话2260000，龙井城管举报投诉电话3224461说明情况
兴社区工作人员答复：您好，需居民本人到我社区进行登记，工作人员到现场了解具体情况后，张贴维修通知，收取维修费用，详情咨询2330365。
《市民热线》正在直播！欢迎拨通电话331116
1、3312400参与节目， 1.体育局。指导“全民健身计划纲要”的实施，促进群众体育活动广泛、深入、经常、持久地开展，提高人民健康水平。、负责全市体育重大比赛，组织训练代表队参加市级以上的各项体育比赛活动的统筹安排和组织管理工作.2.审计局。编制全市审计工作规划，确定年度工作重点；参与拟定冀州市有关审计、财经方面的政策法规；制定审计规章制度并监督执行情况。
3.电力局。市电力局主要负责全市的供用电管理工作，还涉及电力物资销售、电 器金具加工、路灯维护、电力工程施工等。
4.水务局。担负着全市防汛保安、抗旱引水、水利工程修建、水政水资源管理、渔政管理 及确保机井人饮安全、服务三农水利科技项目推广等
5财政局。编制年度财政预算草案，执行市人大批准的财政预算；编制年度财政决算；管理财政公共支出；贯彻执行政府采购法律法规，拟订政府采购规章制度并监督执行；组织实施国有资本金权属界定、产权登记、转让、纠纷处理和仲裁；负责管理财政社会保障支出；制订非税财政收入资金的收缴、管理办法并组织实施；负责行政、事业性收费票据的发放、审验、管理等工作。
6.畜牧局，主管全市畜牧水产工作的政府直属事业机构。
7.商务局，主管全市国内外贸易和国际经济合作的市政府工作部门。
8.气象局，负责本行政区域内气象事业发展规划、计划的制定及气象业务建设的组织实施。组织管理雷电灾害防御工作，负责建筑物、构筑物和其它设施安装的防雷装置的图纸、审核、竣工验收。雷电灾害防护装置的常规检测等工作。
9.文教局，负责全市文化教育事业政策法规、发展规划和发展目标的制定和实施，保证各项目标任务的完成和落实。
10.民政局，城乡低保、救灾救济、殡葬改革、民间组织管理、社会福利、优抚安置、婚姻收养登记、基层政权建设、区划地名、城乡医疗救助、五保供养、光荣院建设、烈士纪念物建设与维护。
11.计生局主要职责是控制人口数量，提高人口素质。
12.司法局，市政府主管全市司法行政工作的职能部门。管理和指导全市人民调解、基层司法所、法律服务所工作；管理和指导对刑满释放、解除劳动教养人员的安置帮教工作；指导协调基层开展民间纠纷排查治理、及时化解各类矛盾纠纷，参与全市社会治安综合治理等工作。
13.粮食局，主要行政职能是对全市粮食系统进行宏观调控、行业指导、公共服务、监督检查。
14.公安局，负责道路交通管理和消防管理。维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为，查处治安案件，依法对危险品和特种行业进行管理，指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作。管理户政、出入境事务和外国人在中国国境内居留、旅行的有关事务。
15.广播局，保证冀州有线电视节目安全播出；完成冀州电视台节目监测；有线电视工程管理，工程施工预算、审核验收、决算；有线电视安装维修队站的管理，地面卫星接收天线的查处和管理。
16.卫生局，根据卫生法规标准，对食品、社会公共卫生、劳动卫生，对重大疾病及医疗质量等实行监测，研究指导医疗机构改革，实行医务人员资格认可和医疗机构许可制度。开展全民健康教育。组织指导全市急慢性传染病、地方病、职业病的防治和妇幼卫生工作。
第11篇：行风热线资料
行风热线资料
一、2013年**电信的主要工作目标
一是创新发展，服务市场。主要是抓住移动、宽带、ICT、增值号百四大业务，关注行业、聚类、年轻人、农村四大市场，做好规模发展和流量经营，特别是移动互联网流量经营。二是创新技术，服务网络。一方面要着力提高资源利用率、提升响应市场建设速度、采购工作管理，一方面要提升装维服务能力，网络保障能力，强化全业务经营IT支撑。三是创新体系，服务基层。要打造智能服务和管理服务优势，积极提升自有渠道、社会渠道、电子渠道营运效能。并通过统一建设、创新方式、完善回馈、加强管控，不断完善维系体系。四是创新机制，服务企业。主要是做好队伍建设，绩效管理，员工激励增强企业核心竞争力。五是创新管理。重点是落实全视图资源管理，划小核算单元，降低财务风险。加强工会、综合、审计等基础工作。
二、行风建设具体工作
（一）勇担社会责任，推进乡镇信息化建设
中国电信是世界500强之一的特大型国有通信企业。中国电信股份有限公司**分公司是中国电信在**市行政区域内设立的分公司，是**市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信**分公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通信等多种综合信息服务。
作为一家大型的综合信息服务提供商，近年来，**电信按照上级公司部署，始终将缩小城乡“数字鸿沟”，以信息技术手段，改变农民的生产、生活方式，改变农村的落后面貌，作为企业的重要责任之一。
目前以电信3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。党前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：与村组干部携手，分村组召开应用推广培训会。**公司班子成员亲自带队入村驻点，通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。目前有近千户加入到“乐乡田园”乡情网。
（二） 践行责任，正行风源自责任心
作为一个负责任的国企，依法经营，诚实守信，坚决执行市委市政府重大决策，是**电信一贯坚持的原则。在企业发展的同时，**电信始终不忘扶贫助困，回报社会，做有责任心的企业公民。2013年，**电信公司班子成员结对帮扶白云社区，对该社区的困难户、留守老人，在端午、中秋等节日期间上门送上慰问品，了解他们的生活、生产情况，奉献企业的爱心。
近年来，**电信发挥通信骨干企业作用，先后承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务。积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，2013年投入资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。
（三） 落实承诺，抓服务贴近老百姓
从2012年起，湖北电信在全省范围内公开向社会推出了“十项服务承诺”，诚信服务、便民服务和快捷服务，**电信积极承接，引来广大用户的好评。
为确保用户明白消费，**电信在新江口民主路、刘家场、街河市、危水等分局营业厅配置了自助查询机，方便用户随时、实时地查询费用。还对套餐用户进行手机上网流量、短信包流量、积分到期、协议到期等多项提醒功能，确保用户足不出户，就能了解自己的消费情况。为了方便用户办理各类业务和了解最新资费，**电信配置了流动营业车，经常在全市各乡镇做业务宣传，并为有需求的用户办理业务，为用户提供了极大的方便。
**电信分公司为确保服务标准落到实处，公司领导带队，相关部门抽调人员组成检查组，对全市农村分局进行实地检查。并实地访谈客户经理，查看工作记录，检查服务标准落实情况。同时针对热点问题，深入剖析原因，制定有效措施，加强整改。
为了更好地服务**社会经济和人民群众，**电信在推动社会信息化服务进程中，不断完善服务手段，提高服务效率，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合服务。**电信狠抓维护指标，对装拆移修服务时限提出了明确的要求，尤其对宽带的维护质量提出了更高的要求，以提升用户的感知度。对营业员开展定期的培训工作，以不断提高营业员的技能及素质以便更好的服务于广大用户。在为用户开办的业务方面我公司推出的融合套餐，更是极大的让利于用户，如尊享E9，实行固定电话、手机、宽带上网和网络电视四项业务打包，让用户得到极大实惠，深得用户好评。
三、针对不足，重点整治 当前主要存在的问题：
（一）窗口服务环节
营业窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。
（二）社会渠道环节
我公司部分社会营业网点的服务意识较弱，服务有较大的随意性，不能在用户心目中树立较好的电信服务形象。
（三）终端售后环节
**分公司手机终端的售后问题还需有效解决。目前手机终端维修时间较长，而且有终端返修后问题没有解决好需再次返修。造成维修用户的不满意，并造成越级投诉。
四季度，我公司将从以下几个方面进一步做好服务提升工作：
一是强化自有、合作营业厅服务规范，实现营业窗口整体服务形象提升。规范营业员服务人员着装、行为、语言；规范业务受理及投诉处理；建立自有、合作营业厅业务支撑响应机制，提升自有、合作营业厅的综合营销服务能力；对社会渠道的营业员采取帮、扶、带、教等各种形式帮助他们达到或接近自办营业厅的服务水平，同时加大对电子渠道的宣传，培养用户习惯，有效改善服务水平。
二是强化装、移机、修障服务规范，加大考核管理力度，提升电信服务品牌。严格按照全业务服务标准要求，及时安装修复到位，不能及时到位的做好解释工作；全面支撑响应业务受理，逐步实现“零退单”业务流程。
三是针对终端售后问题，督促落实本地手机维修的落地工作，并由代理商增加备机，解决用户终端维修期间的正常通讯。另外加大对代理商的考核。
四是加大监督检查力度。进一步加大对各单位的督导、检查力度，指导各单位做好服务工作；同时各单位建立内部日常监督检查机制，做好自查自纠工作。
服务是企业永恒的主题，中国电信股份有限公司**分公司将不断转变员工观念，增强服务意识；不断梳理和优化业务流程，提升服务质量；不断完善服务手段，提高服务效率。为**经济发展，社会进步作出应有的贡献！
四、企业基本情况
中国电信**分公司下设办公室、计划财务部、营销部、维护安装部四个部，并在**各个乡镇共设有19个农村分局，1个城区分局。企业现有在岗员工110人。公司不断投资新建完善通信网络，目前建有82个城镇、农村综合接入机房（固话及宽带业务）， 全市固话交换总容量15 万线,在档用户10万线，建有 270个室外宽窄带接入网点（架空及落实式EPON\\AG设备)，160个驻地网光纤+LAN接入小区，197个驻地网FTTB接入小区，45个FTTH小区，ADSL宽带端口4万余线，在档用户3 .2万以上； LAN及EPON宽带端口2万线，实装近1.2万线；实现了城区宽带1.5KM全覆盖，农村“村村通宽带”基本覆盖达到98% C网基站93个，3G高速上网覆盖率达到90%，平原地带C网信号覆盖95%，丘陵山区地带（斯家场、刘家场、卸甲坪乡镇）信号覆盖达到80%。为了城乡居民办理电信业务更加方便，我们在各乡镇农村建设自有营业厅及合作营业厅共51个，空中充值点127个，电信服务网络延伸至村组。
**电信曾被湖北省委、省政府评为省级“文明单位”，被湖北省消费者协会评为“消费者满意单位”，被**市委市政府评为“服务地方经济全市政协委员最满意单位”、“服务新农村建设先进单位”，被中国电信湖北公司评为“用户至上、用心服务模范窗口”、“用户满意服务单位”等。
第12篇：行风热线工作总结
2010年，我县《行风热线》继续以促进各级各部门转变行风政风、提高行政效能为目标，围绕“加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督”的主题，切实纠正损害群众利益的不正之风，及时解决群众关心的热点、难点问题，不断密切党群、干群关系，进一步优化了我县经济社会发展软环境，得到了广
大群众的拥护和支持。现将2010年行风热线工作总结如下：
一、加强组织领导，健全工作机制局党组高度重视行风热线工作，把这项工作作为贯彻落实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程，在廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署。同时，加强协作配合，把握舆论导向、新闻媒体具体运作，做好部门和行业积极配合。建立联席会议制度，坚持每季度召开行风热线工作联席会议，安排上线单位，分析热线运行情况，研究解决问题。有关单位认真履行职责。县纠风办加强组织协调和监督检查，上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇，高度重视，认真对待，主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询，解决问题。工作机制逐步健全，健全工作制度。我们印发了《XX县行风热线安排意见》和《XX县行风热线上线须知》，对群众诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为办好行风热线提供了有力的保证。
二、注重方式，搭建沟通交流新平台为扩大行风热线的覆盖面和参与面。今年，配合县纪委、监察局进一步规范了热线运作，上线单位以我县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体；传播方式由单项转变为互动；以谈加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨，通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题，新闻媒体跟踪报道，纠风办监督检查，使群众的诉求及时得到解决。《行风热线》栏目以高效、快捷、灵活的方式，为各级各部门与广大群众沟通交流搭建了新的平台，开辟了一条“行业树立新风，群众参与纠风，政府转变作风”的重要渠道，在规范施政行为、化解社会矛盾、解决群众困难等方面起到了积极作用。共安排了77个部门或单位领导上线，共接到群众提出的咨询、投诉、建议237件，已办理反馈237件，办理反馈率达100％，当事人对办理结果的满意率达100％。
三、注重实际效果，着力解决问题行风热线以“倾听民声、关注民情、排解民忧、为民服务”为宗旨，着力解决群众的诉求，推进政风行风建设。一是安排好上线单位。围绕县委、县政府中心工作和社会关注的热点，结合纠风专项治理工作，安排上线单位，选择对话主题。二是主要领导上线。要求上线部门和单位应由主要领导进直播间接听、答复诉求电话；主要领导因特殊情况未能上线的，应事先向县纠风办请假、三是加强监督检查。加强媒体互动。“热点聚焦”栏目记者对重要诉求事项办理情况进行跟踪报道，县纠风办对无正当理由未按规定办理期限办结诉求事项、未按规定对诉求事项做出处理和推诿扯皮等情形进行督办；每月报送一次上线单位办理群众诉求情况及当事人满意率。四是信息专报。每周向县纠风办报送一次上线情况；对诉求人反映的有关政策性、普遍性的问题，及时向相关主管部门报告，让XX县领导及时了解群众反映的热点难点问题，畅通了社情民意的反映渠道。扩大了社会影响力，使节目收听率不断提高。行风热线集群众监督、舆论监督和专门机关监督为一体，成为解决群众诉求、纠正不正之风的一个有效载体，对于密切党和政府同群众联系，推进政风行风建设，构建社会主义和谐社会起了积极的作用。
第13篇：12345市民热线
12345市民热线：架起政府市民“连心桥”
【导语】自今年，新市民热线正式开通启用以来，12345市民热线实现了市民办事“一话通”、为民服务“零距离”，架起了市民群众与党委政府沟通的连心桥。
【画外】今天，12345市民热线和德城区人社局的工作人员来到德城区李明国家进行了回访。 【现场同期】
12345市民热线工作人员：您之前反映反映的一个社保和档案的问题，您看这个问题，给您解决的怎么样啊？
李明国：我非常满意，没想到办的这么快，挺及时的。
【画外】1990年李明国下岗后离开了工作单位，当他今年准备按档案补缴养老保险时，却发现档案找不到了。
【采访李明国】没有档案我就没法缴纳养老保险，老了之后我就没法享受国家的各项政策，我正发愁呢，我看到电视台有个12345栏目，我就给12345打了个电话。
【画外】12345市民热线的工作人员接到市民的诉求之后，马上联系德城区人力资源和社会保障局进行办理。
【德城区人力资源和社会保障局副局长刘峰】我们接到12345的反馈之后，立刻对他反应的问题进行了查找，我们在档案室查到了他的原始办理招工手续记录，我们为其补办了档案，他可以到我们社会保险部门签订合同，缴纳社会保险，他的问题全部给解决好，办理好。 【采访李明国】那天可能是个下午，我给12345打了个电话，当时带着情绪，还向人家向人家小姑娘发牢骚，人家耐心的听我解释，以前真没有遇到这种态度，我打完电话，第二天十一点钟，德城区人社局的领导就把电话打过来了，再过两天事就办了。
【画外】得益于12345市民热线的不只李明国一人，1-4月份12345市民热线共受理市民电话诉求155699件。根据平台系统产生的数据显示，承办单位结果回访满意率75%，对12345市民热线的服务满意率超过了95%。
【画外】今年，12345市民热线将倾力打造为市民办事“一话通”，为民服务“零距离”，政府、市民“连心桥”的机制和品牌，为市民群众提供更优质、更高效、更全面的社会公共服务。通过加强办理落实，转办事项回复率、办结率、回访满意率等大幅提高。“12345 服务找政府”家喻户晓深入人心，市民热线正在打造成为政务服务新平台，德州城市新名片。
【采访 12345市民热线主任周洪法】以后，我们强化连心桥作用，在畅通民意，为民排忧解难方面，做点实质性的工作。
第14篇：行风热线总结
市重点工程建设局2010年度“行风热线”
工 作 总 结
铜陵市重点工程建设局2010年度“行风热线”工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻市政府纠风办的要求，认真对待“行风热线”上线工作，扎实办理群众反映的问题和建议，有力地促进了我局政风、行风建设。现根据市纠风办《关于开展2010年度“行风热线”工作考核的通知》精神，做总结如下：
一、2010年度“行风热线”工作基本情况
2010年，在市行风热线工作领导小组和市纠风办的正确领导下，在广大群众和社会各界的大力支持下，我局不断强化中心意识、大局意识和服务意识，扎实有效地推进行风热线工作，分专题就2010年重点项目概况、重点工程进展、征地拆迁政策进行了宣传报道，较好地解决了广大群众所关心的工程建设、征地拆迁等热点、难点问题。据统计，今年我局参加“行风热线”2次，承办问询投诉9件,办结率100%，其内容涉及西湖新区路网、三座人行天桥、市区主干道改造、铜陵东站及站前广场、征地拆迁等重点工程建设方方面面的工作。
二、主要做法与措施
（一）领导重视，办事机构健全
“行风热线”栏目是人民群众反映意见的重要渠道，是政府部门加强同人民群众交流沟通的重要平台。开展“行风热线”工作，是加强政风、行风建设的一项具体措施；是纠正部门和行业不正之风的重要手段；是转变作风，维护政令畅通，改善政府形象，密切党和政府与人民群众的血肉联系的重要纽带。
市重点工程局领导对此项工作非常重视，始终以饱满的热情、积极的态度、务实的作风深入扎实地抓好这项工作，建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，办公室全面落实，机关各科室积极配合的联动机制，层层推进，进一步提高了工作效能，推进了“行风热线”办理反馈工作。
（二）执行制度，工作取得实效
为群众解决实际问题，是“行风热线”工作的首要任务，也是“行风热线”工作的生命力所在。为了真正体现“倾听百姓心声，为民多办实事，树立行业新风，打造诚信政府”的工作宗旨，达到真心实意地为人民群众解决实际问题的目的，我局在抓落实、抓实效上下功夫，主要做了以下几项工作：
一是坚持“一把手”上线制度。我局主要领导始终把上线解答群众问题、接受群众监督看作是义务和责任，尽管平时工程建设特别忙，但始终把上线工作看作是对自己党性观念、群众观念、工作态度的一种考验，无特殊情况，坚持上线，现场接听热线电话，宣传政策，解决问题。至2009年成为上线单位以来，局主要领导上线率超过60%，局领导上线率100%。
二是坚持投诉办理制度。我们对热线投诉的问题做到了“事事有落实，件件有回音”，基本上达到了群众满意。对群众投诉的问题，能当场答复解决的立即给群众一个满意的答复；对需要采取具体措施才能解决的，在下线之后，确定专门部门予以办理；对一般性的问题，在三个工作日之内办结；难度较大的，一时不能办理的，我们也不推诿、不扯皮、不敷衍，在争取解决的同时，耐心做好宣传、解释工作，向群众讲清问题。并且每次上、下线我局都确定专人做好记录，将处理的结果及时报送到市纠风办和市广播电台。
三是坚持上线例会制度。我局自确定为上线单位开始就明确专人负责“行风热线”工作，注意每月上线前搜集相关的资料、材料，进行梳理。每次上线前10天左右由局主要负责人召开上线例会，局领导、业务科室人员和上线工作集体对上次上线咨询投诉办理情况进行总结，对本次上线情况进行分析、归纳，并形成上线预案，确定上线人员，以书面形式报送电台栏目组。一年来，我局上线工作的组织领导、上线方案、群众反映的问题、办理的情况及答复、反馈情况以及每次上线人员和具体承办人等，都形成了书面资料备查。
（三）统筹兼顾，“热线”与局具体工作联动
市重点工程局把“行风热线”上线和具体工作结合起来，不仅让人民群众更清楚地了解我局的工作职能、办事程序、业务信息，同时也检验和展示了我局为人民群众服务的水平，使“行风热线”真正成为我局与群众联系的纽带、接受群众监督的平台和为民服务的窗口。一是政风行风工作与工程建设形成联动。抓住不同契机，有针对性的围绕多个主题。积极开展形式多样的宣传活动，针对畅通工程、民生工程、市政代建工程等重点、热点问题进行重点解读，及时向市民公开工程概况和工程进度。二是政风行风工作与国有土地和房屋征迁政策解读形成联动。土地征迁和房屋拆迁安置直接关系着群众的切身利益，一直是群众关注的热点问题，市民通过“行风热线”咨询征迁政策问题较多，我局工作人员耐心解答，并积极帮助协调解决征迁问题，群众表示非常满意。
（四）上线工作体会
一是“行风热线”密切了政府部门与群众的关系。“行风热线”让政府部门和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难和疑惑时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，也树立了“服务性”政府部门的良好形象。
二是“行风热线”强化了工程建设工作的民主监督。“行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。
三是“行风热线”宣传了征迁工作的法律法规。“行风热线”播出的同时，也宣传了征迁相关法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心价征迁工作，增强了市民、机关部门和各社会团体的征迁工作中的法律意识。
二Ｏ一Ｏ年十二月四日
第15篇：12345热线心得
我参加12345热线员工作已四个月的时间。在这四个月里，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对百姓未来的不断探索。
在过去的四个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一名12345热线人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。
要对百姓需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的百姓，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的百姓而改变。被百姓骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被百姓表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对百姓所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答百姓的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好百姓提出的问题，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己。
我在12345服务热线办理工作之处有了较大的改善和提高，记得有一天晚上接到一个百姓电话，说大年三十一他们整个村都停电了，那个时候停电确实很不方便，于是我挂了电话后就立即打电话到相关部门，把村里停电的事跟他们说了，他们说，他们的人员正在维修，我又打电话回复百姓说他们已经在维修，还请你们耐心等待。
做一名合格的12345热线人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解百姓心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”。
平凡的百姓，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名“12345”热线员从事这个工作,挑战人生的一个起点。
第16篇：12355热线工作总结
充分发挥12355热线作用
预防和减少青少年违法犯罪
漯河市预防办
（2010年6月）
为切实维护青少年合法权益，帮助青少年解决心理健康问题，预防和减少青少年违法犯罪，团市委、市预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室和市未成年人保护委员会办公室以省级“优秀青少年维权岗”——漯河市青少年教育咨询服务中心作为呼叫中心平台开通青少年维权和心理咨询服务热线12355，每天24小时接听，当面咨询讨论非紧急情况全部安排在节假日进行。今年前6个月中心共接受电话咨询有记录价值的363次，当面咨询82次，直接帮教问题青少年20余人。
一、严把志愿者招募关，组建高素质的志愿者队伍 为确保12355服务热线的专业水准，我们严把志愿者招募关。截止目前已经有32位具有社会责任感的热心人士加入到热线的志愿者队伍中来，其中包括2名大学生“三支一扶”志愿者、3名国家心理咨询师、5名执业律师，初步建立起一支高素质、专业化、年轻化的志愿者队伍。同时，本着“关注青少年问题，走进青少年心灵，引领青少年快乐成长”宗旨，采取请进来与走出去相结合的方法，加大对志愿者的培训；并广泛 1
开展形式多样的教育活动，为全市广大青少年成功搭建起一个在正常沟通交流中健康成长的平台，为热心青少年教育工作的有识之士提供了发挥才能、服务社会的广阔空间，打造了一个关注青少年健康成长的知名品牌。正如漯河市12355维权与心理咨询中心主任王焯所说：“我们无怨无悔！因为满头的花发、眼角的皱纹、一身的疲惫换来的是无数青少年脸上的灿烂阳光，是千家万户的欢声笑语，是全社会的敬重和赞许！”
二、强化制度建设，保障咨询服务热线健康发展
为使服务热线长期化、制度化、规范化，制定完善了《漯河青少年维权服务中心工作职责》、《漯河青少年维权服务中心组织、运行、管理、考核、奖励制度》、《漯河青少年维权和心理咨询服务热线12355注册志愿者管理办法》、《12355维权和心理咨询服务志愿者行为规范》等规章制度，为咨询服务热线的持续健康发展提供了有效保障。
三、建立科学运行管理机制，为热线持续发展提供动力 一是成立漯河市职业资格考试中心。为给辍学青少年提供学习机会，帮助他重塑人生信心，今年联合许昌学院国家职业资格考试中心协助成立“漯河分中心”，并通过积极主动的工作激励辍学青少年学习就业的信心，以达到通过减少社会盲流增加社会稳定的目的。 “分中心”成立以来，通过中心参加资格考试的辍学青少年已有20余人。
二是为辍学青少年再次提供学习机会。充分利用国家鼓励职业教育的政策，积极和漯河几个职业学校协调，为辍学青少年创造学习机会，今年参加青少年教育咨询服务中心扶贫助学活动的辍学青少年有30余人。
三是成立“北岸人生心理沙龙”。首先组织优秀分子参加并通过了全国“心理咨询师”职业资格考试，取得心理咨询师资格，然后动员社会力量联合成立了“北岸人生心理沙龙”， 使心理咨询成为一个能够独立运行的自然活动，实现了在极自然状态下对问题青少年及其他需要帮助的人进行心理援助的目的。并且，这种形式也为大多数需要心理帮助的人所能接受，目前参加活动的有30多人。
四、存在的问题及不足
一是维权意识有待提高。目前维权方面的咨询只占电话总量的六分之一左右，这一方面说明我市青少年权益保护工作的效果相对较好，侵权问题并不突出；另一方面也反映出我市青少年的维权意识虽已苏醒，但还有待进一步加强。
二是人际交往需要引导。有关青少年人际交往的咨询在心理咨询中所占比重最大，反映出青少年在处理与老师、同学、朋友和异性的关系时存在的种种困惑，非常需要我们的帮助和引导。
三是亲子沟通有待加强。亲子沟通问题不但在心理咨询总
量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理问题甚至青少年犯罪的诱因，因此指导青少年和家长学会更好地沟通交流就显得非常迫切。
五、下步打算
1、继续加大咨询服务热线的宣传力度，通过与媒体合作、进入社区进行法律和心理知识宣传、印发宣传画和维权小手册等多种形式扩大“12355”的知名度和影响力。
2、总结“北岸人生心理沙龙”的成功经验，不断扩大影响面和活动范围。
3、进一步完善热线各项工作制度，使之科学化、系统化和细致化。
第17篇：12345市长热线
“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不分寒冬与酷暑，热线连通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。”“12345”，心系千万家。它是联系政府和杭城老百姓沟通的桥梁，为构建和谐杭州做出巨大的贡献，是群众眼中的“杭州金名片”。“12345”工作人员所发扬高度的敬业精神和务实的工作态度，正是我们当代大学生所努力追求的精神财富。
2014年7月11日，浙江工业大学建工学院“12345”市长热线暑期社会实践队的六名队员开始踏上征程。学院与市长热线合作已有十几个年头，本次实践我们将梳理前面几届学长学姐的经验，希望能较前几年又不一样的突破。
在出征前，浙工大建工学院陈施桦老师也对我们强调本次活动的纪律性，叮嘱同学们要工作认真，虚心请教，用党员的标准来要求自己，体现工大学子的风采。
本次实践队分为三个小分队，分别奔赴杭州市“12345”市长公开电话受理中心、拱墅区区长公开电话受理中心、西湖区区长公开电话受理中心三个实践地开展本次的实践活动。在此次实践活动中我们将严格遵循相关部门的相关规定和操作流程，记载接听电话每日心得体会，并且队员之间召开分享会。
在实践的最后，所有队员将对来电进行归纳、整理和科学分析，在三周的实践中，我们将尽可能找出当前市民关注的热点、重点和难点，提供给相关部门。本次，我们将调研社会现在比较关注的“错峰限行”和“垃圾分类”的问题，并进行分析，归纳，建模，总结，最后将所得成果以报告的形式展示。
第18篇：12345热线工作总结
*** 12345市民服务热线工作总结
为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效
我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算
3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。 在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
第19篇：阳光热线工作总结
一、加强领导，落实责任成立了以台长为组长，副台长为副组长的“阳光政务服务
热线”工作领导小组，并将此项工作以目标任务下达到相关各部室，做到横向到边，纵向到底，层层落实，确保此项工作的开展。
二、精心组织，做好宣传策划
一是把有政治敏锐性、能力强、思维敏捷的人员放到栏目
组，加强栏目工作人员的业务培训和学习，努力提升舆论引导水平和现场应变能力，确保舆论导向引导水平和节目质量。二是围绕直播栏目的工作流程，建立了《节目策划制度》、《直播应急制度》、《热线记录制度》、《跟踪反馈制度》、《热线回访制度》等，认真地落实好。三是对节目中群众反映的、咨询的相关问题，进行认真的分析梳理，针对重大问题、焦点问题、敏感问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时报送纪委、监察牵头部门，协调、促进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保群众诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，从而真正为县委、政府分忧。
三、热线开办情况
XX年《阳光政务服务热线》节目已播出42期，已有县城管局、民政局、交通局、残联、安监局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就业局、医保局、环保局、水务局、农发局、国土局、工商局、地税局、县总工会、鹤山镇、朝阳湖镇、光明乡、成佳镇、大塘镇等42个单位上线。各上线单位向广大群众讲解了本单位的职能职责、服务项目、便民服务措施，让广大群众对上线单位的工作有了更深的了解，并积极参与到节目中，提出建议、咨询问题。我台在每期《阳光政务服务热线》节目中及时将热线办理情况反馈给广大听众。努力让广大群众的热线问题件件有落实、个个有回复。听众意度100%。
目前《阳光政务服务热线》共接到听众热线电话451个，（其中在线时间热线电话372个，下线时间热线电话79个），在线回答问题372个，其余79个我台都逐一转给了纪委，涉及问题的相关单位在县纪委的督办下及时办理并回复听众。
一、牢牢把握舆论导向，努力提高宣传质量
1-12月，《北仑新闻》用稿3456条，平均每天11.5条，其中当天新闻2868条，占83%，广播新闻用稿7522条，其中录音报道602条。
1、唱响主旋律，打好主动仗
围绕区委、区政府、开发区管委会中心工作及各阶段工作重点，精心组织、周密策划，形成了一个又一个阶段性宣传高潮，为北仑经济建设和社会发展营造了良好的舆论氛围。围绕学习实践科学发展观活动，先后推出了“学习实践科学发展观”、“创服务型机关 促企业发展”等专栏，播出新闻100多条。记者们深入区级机关、街道、镇乡，根据学习实践活动领导小组的部署，报道学习实践活动的进展情况和实际效果，推广学习实践活动的先进经验和优秀典型，报道全区“推进五大突破，打造五型新区”的新思路、新举措。
为庆祝新中国成立60周年和北仑建区25周年，两台新闻节目推出大型系列报道《辉煌北仑》，分《北仑创造》、《烈士长眠的地方》、《衣食住行看变化》三个篇章。140多条专题报道和动态报道，多方位、高密度反映了新中国成立以来特别是改革开放后北仑的巨大变化。
积极做好经济工作报道和经济形势的舆论引导，帮助企业应对金融危机，走出困境。开办了“坚定信心 共促发展”、“保增长、促发展”等专栏，采制播出130多条相关报道：分析全区经济社会发展形势，解读区委区政府各项政策和措施；报道全区各部门和街道（乡镇）为企业解决实际困难的各种举措；报道企业自主创新、灵活转型、脱困发展的先进典型；报道全区重大项目建设情况和民生工程的实施进度；报道企业关心职工生活、职工体谅企业困难的感人事迹。
全力以赴做好争创省示范文明城区的宣传，在两台新闻节目中开设“创建省示范文明城区”专栏。大力报道北仑在宁波市蝉联文明城市创建工作中取得的成果，广大市民对创建工作的热情支持和积极参与；实事求是报道文明创建工作存在的差距和不足；大张旗鼓宣传全区各部门、街道、乡镇开展创建工作的各项活动、举措和在创建工作中涌现出的各类典型；精心制作一组“文明创建大家谈”，反映广大群众期盼建设美好文明家园的热情和干劲。强势宣传为创建工作营造了良好的舆论氛围。
一年来，我们还精心做好建设宜居宜业城区的宣传报道，大力宣传我区加快宜居城区建设；做好甲型h1n1流感等传染病防控的宣传报道，让广大群众知晓甲型h1n1流感可防、可控、可治；同时，还圆满完成了“两会”报道、平安北仑报道、新农村建设报道、慈善事业报道、首届道德模范报道等宣传任务。
2、落实“三贴近”，更好为群众服务
认真做好广播电台节目调改工作。为增强电台节目可听性，更贴近生活、贴近听众，广播部发放问卷调查，广泛听取听众意见，充分酝酿，挖掘潜力，8月份起对广播节目进行全面调改。新版广播节目优化资源配置，发挥主持人风格特长，根据受众不同的收听习惯安排播出时段，节目推出以来，深受广大听众喜爱。
广播电台“阳光热线”作为促进政风行风建设的重要抓手，每周就社会关注的热点话题进行政民交流沟通，实实在在为企业和百姓排忧解难。今年进一步创新形式，加大力度，圆满完成6期区领导进直播室上线与群众交流沟通。年初，正值企业生产经营最艰难的时期，“阳光热线”策划安排了走进企业节目。区委副书记、区长华伟和区发改、财政、劳动保障等职能部门负责人走进永发集团，了解企业现状，倾听企业呼声，同时派出三路记者分别到三家企业实地采访，与永发集团现场连线。区领导亲临现场宣讲政府的帮困措施，极大地鼓励了全区企业，增强了企业发展的信心和干劲。今年，“阳光热线”播出38期，接听热线电话209个，收到短信112条，反映问题100%办结。
电视访谈节目《沟通》围绕党委、政府中心工作和群众关注的热点、难点问题，全年成功举办并播出8期，内容涉及交通建设、便民服务、环境保护、宜居城市建设等。策划举办了北仑首届区长质量奖颁奖典礼，为综艺演播大厅举办此类活动积累了经验。成功直播了“同舟共济、再创辉煌——《企业之歌》大型歌会”，得到有关部门和企业的高度肯定。《阿拉北仑人》栏目积极为新老北仑人传播本土文化，拥有越来越多的收视群。创新形式，联合团区委等单位，举办了 “相约北仑、牵手情缘”单身青年大型派对活动，为单身青年搭建交友鹊桥。《纪录》栏目力求在普通百姓中挖掘题材，以情感人，为“感动北仑、振奋港城”先进人物颁奖积累素材；《车行天下》等栏目加强与观众互动，组织了红色之旅自驾游活动；《健康生活》栏目应群众需求及时采制播出了h1n1流感的预防措施和注意事项的专题节目。
配合不同时期的宣传主题，我们还加大公益宣传的力度，每个频道平均每天播出公益广告10条以上。在创建省示范文明城区、庆祝新中国60华诞等重大活动中，录制播出多条公益广告，在广播、电视节目中高密度滚动播出，营造了良好的舆论氛围。
3、实施精品工程，节目创优成果喜人
在正确把握舆论导向基础上，进一步狠抓节目质量的提高。今年作品创优硕果累累，广播电视作品在全国、省、市共获奖项27个，其中国家级一等奖1个，二等奖3个；省级获奖4个，市级获奖19个，在各县（市、区）名列前茅。电视新闻《从容冬泳助飞扬》获中国广播电视协会全国县级广播电视优秀作品一等奖、宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江省新闻奖二等奖；电视专题《为女排加油》获全国二等奖，宁波市新闻奖、政府奖一等奖，浙江省新闻奖三等奖；廉政广播剧《抉择》获“清风和谐”全国廉政广播剧大赛二等奖；广播新闻《仑川学子牵手“心灵之约”》 获全国二等奖、宁波政府奖新闻奖二等奖、浙江省新闻奖三等奖；广播新闻《战略转型：吉利汽车破冰前行的动力》获宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江新闻奖三等奖。
积极做好外宣工作，大力宣传北仑，提高区域知名度。今年，上级台用稿大幅度超额完成考核任务：中央台用稿38条（电视21条，电台17条），省台用稿339条（电视94条，电台245台），市台用稿812条（电视275条，电台537条）。
二、以科技为动力，大力加快事业发展
发挥科技引领作用，加快网络升级改造步伐，提高广播电视技术维护水平，推进数字电视整体转换。
1、基本完成数字电视整体转换工作。按照数字电视整体转换技术要求，高标准做好网络改造工作。全区单向网络升级改造已基本完成，城区、小港、大矸的双向网络覆盖已达到7万户，北仑有线电视网络改造已走在全省前列。今年居民用户的机顶盒发放、安装工作继续稳步有序推进，自XX年底启动数字电视整体转换以来，至今全区共有在册数字电视用户14.4万户，其中互动点播用户2248户，居民用户的整体转换已基本完成。下半年，与旅游局、宾馆行业协会反复磋商，下发了《关于加快宾馆饭店数字电视整体转换的通知》，开始推进全区非居民用户的整体转换工作。
2、切实加强广播电视安全播出。高度重视安全播出工作，建立了指挥协调系统，完善了技术监控手段，制订了应急处置预案，严密组织实施，圆满完成了重大节假日、各级“两会”、60周年庆典等重要保障期的安全播出任务，荣获省、市安全播出先进单位。
3、努力保障设备正常运行。面对数字电视全面普及这一新课题，技术部、工程部、广电站工作人员坚持在工作实践中不断提高技术水平和解决实际问题的能力，努力保障设备、网络安全有效运行。做好数字电视平台的维护工作，针对sms、ca等软件存在的不足，分析故障现象，研究解决方案，使数字电视节目平台、用户管理等设备正常运行；维护好四个县（市、区）合作建设的双向节目点播cdn节点以及相关设备，确保互动节目和收费节目正常传输；对各广电站的技术骨干进行epon、有源eoc技术培训，保证各站顺利开展双向业务。综合多方意见，经反复论证，完成了非编设备的升级改造，在原性能基础上增加了文稿、卫星收录、媒资管理等功能，使自办节目的编辑制作又上一个层次。转播车运作良好，除完成“两会”、新中国60周年庆祝大会、少儿动漫节转播等区内任务外，还应中央台、省台之邀，赴温岭、舟山、玉环等地转播体育赛事、文艺演出40余场次。
2、创新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北仑广电中心规章制度汇编》，全面梳理修正了岗位职责、行风建设规范、会议学习、安全播出等六大方面共72项规章制度。通过对规章制度的梳理汇编、发放和学习，规范约束了工作人员的日常行为，提高了工作效率。改革现行接待制度，努力构建节约型单位，制订了《北仑广播电视中心关于公务接待等费用开支的实施办法》，对各部室（站）公务费用开支、审批程序、差旅费报销、会议审批等作了明确规定，使接待制度更加规范、接待标准更加合理、接待开支更加透明。
3、强化业务培训，提升广电形象。利用主题教育、业务培训等手段不断提高员工的服务意识和服务水平，努力打造良好的广电形象。为适应不断发展的广播电视新技术，积极创造条件，切实加强各类人员的业务培训。全体新闻从业人员深入基层，转变作风，将镜头对准群众，组织了新闻工作者“三项学习教育”培训、非编操作系统培训；广播电台主持人以服务听众为出发点，开展岗位练兵节目评比活动；窗口工作人员参加了sms系统、bo系统操作培训；客服中心工作人员接受文明礼仪培训；工程技术人员参加数据业务、sdh、有源eoc设备技术培训；办公室人员参加了电子公文传输、职称评聘等培训。通过全方位的学习培训，全系统干部职工技术水平、业务能力明显提高，服务意识全面增强。广电中心、小港广电站再获市文明单位称号，柴桥广电站获区级文明单位称号，梅山、春晓、霞浦、大矸广电站获市、区级“群众满意基层站”称号。
一年来，我们的工作取得了一些成绩，但也存在着不少问题：事业建设方面，思想解放的力度应该再大一些，网络多功能开发的能力水平还有待进一步提高；新闻宣传方面，创新创优的意识跟科学发展观要求尚有一定差距，精品创作和培育的潜力挖掘不深，自办节目的公信力、影响力有待进一步提高；内部管理方面，体制机制的改革力度稍显滞后，加强名记者、名编辑、名主持人培养力度，充分调动职工工作积极性方面还可作有益的探索和尝试；服务质量方面，如何心系群众，为用户提供更规范、优质、快捷的服务还大有文章可做。这些都有待于我们在今后工作中不断探索、改进。
第20篇：县长热线工作总结
一、正确认识矛盾问题。
这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾色变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：
第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。 因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾， 区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨， 目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句：社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。
所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。 比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规， 中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话：个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。同志们是否有这样的体会， 当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。
二、正确看待信访工作。
做好信访工作，着重要突出四个体现：一要体现作风；二要体现责任；三要体现感情； 四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段信访工作。
一要不惜代价，解决好具体问题。对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。
二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。这体现的是一名领导干部的修养问题，涵养问题。所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。小平同时说：“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气， 当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。
三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的信访秩序，我看是不可能的。对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略，共产党就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。
以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。 当前我们虽然面临的信访形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。我相信，这次信访工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。
