企业经营管理模式范文（精选多篇）

推荐第1篇：企业经营管理模式

三、企业经营管理模式

1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式，包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。1.1管理模式

总公司对分公司采用经理负责制，即分公司经理为分公司最高管理者，独立向总部负责，分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权，全权负责分公司各项经营活动。

分公司对项目部采用项目经理负责制，指将分公司将工程项目承包给项目经理，项目经理与分公司签定承包协议，明确双方权利和义务的一种管理模式。 1.2 业务管理

（1）分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。

（2）分公司承担承包期间发生的全部经营成本。

（3）分公司在承揽项目时，必须自己组织队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。

（4）分公司在承揽业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。

（5）总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担。

（6）分公司对项目部的管理制度可参照执行。 1.3经济管理

（1）预算管理

总公司授权分公司管理其资产，对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标，以量化规范总公司对分公司权责利安排。

（2）审计控制

不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度，形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。

（3）提高财务人员综合素质

一套行之有效的制度必须由具备相应业务能力和较高职业道德的人去认真实施，通过提高财务人员的综合素质，才能减少财务风险，获取更大的经济效益。 1.4效绩考核方式

为了保证公司总体战略规划在各分子公司得到有效落实，最终实现总体战略目标，建立公司内部管理控制体系，加强对分公司的考核激励，制定子公司经营层绩效考核制度。以及分公司对项目部的考核体系。

（1）考核原则

战略导向原则、绩效优先原则、客观公正原则、结果和过程评价相统一原则。 （2）考核周期

企业绩效考核，实行年度考核与责任期考核相结合、考核结果与奖惩挂钩的考核制度。年度考核以公历计算，责任期考核期限为3年。

（3）考核方式

年度经营业绩考核和责任期经营业绩考核均采取由公司下达经营业绩目标的方式进行。

（4）考核关系

总公司对分公司进行考核，分公司对项目部进行考核。 （5）组织管理

公司总经理办公会是公司考核管理的最高权力机构。负责审批公司绩效管理制度和修改方案；审批子公司考核指标、考核标准及考核程序；负责子公司考核申诉的处理等。公司各企业总经理是本企业经营责任书的具体承担者。负责组织本企业考核指标的分解与落实；负责本企业考核工作的监督、管理。

（6）考核目标

考核指标和权重的设置原则：

战略导向性原则、共性与个性结合原则、均衡发展原则、侧重定量原则、指标的设置以定量为主并侧重客观性数据的评价、行业挑战性原则、客观公正性原则、一致性原则、稳定性原则。

（7）年度绩效考核 企业年度绩效考核分为两大类：普通绩效考核与特别绩效考核。普通绩效考核对应于经营业绩维度（经营业绩）、经营能力维度（述职评价）和经营者态度维度（民主测评）等三个维度。

2、项目部为完成项目所需劳动力、设备、材料、管理人员、技术人员的调配、调度模式

2.1劳动力、管理人员、技术人员调配

（1）劳动力、管理人员、技术人员调度模式

我公司是大型企业，内部人才济济，为提高员工士气和期望，使有前途的员工更愿效力。根据本公司实际出发，实行从企业内部优先调度模式。

（2）劳动力、管理人员、技术人员的调配 1）劳动力的调配

根据本工程情况、工期要求和现场施工条件，按专业化施工，选择高素质的施工作业队伍进行本工程的施工。安排最优秀的在各类工程中打过硬仗的精兵强将进驻现场，在符合施工技术规范的前提下，科学合理地安排劳动力数量，各专业工种之间合理搭配，努力发挥各自优势，全面完成任务。

2）管理人员、技术人员调配

为优质高效地完成本标段的施工任务，在接到中标通知书后，我们将在集团内部择优选派一批理论和实践经验丰富、业务素质高、综合能力强并且有良好敬业精神的施工管理人员、技术人员，分配在项目经理部和各施工队，充实和加强对本标段工程的工程施工技术管理。 2.2设备的调配

（1）设备的调配模式

确保满足招标文件及业主要求及满足工程需要为原则，优先从本公司现有设备进行调配，对于公司没有的设备采用租赁或购买模式。

（2）设备的调配

机械设备调度和管辖由专人负责。制定机械设备使用的最佳方案，采用先进的施工机械来投入施工。根据工程占地面积、工程量、结构特点、施工需要等具体要求选择施工机械并合理布置。

1）优选精良设备，并合理匹配，形成综合生产能力； 2）设备能力大于进度指标要求的能力；

3）同类设备尽可能采用同厂家设备，以方便配件供应和维修。 4）施工机械根据施工进度需要有序进场，确保按时满足施工的需要。 2.3材料的调配

（1）材料的调配模式

必须按照业主及招标文件要求为原则，如果有业主指定的材料供应商，则按照业主要求执行。如果需要进行自行采购的，主要材料按照公司统一调配模式，零星材料由项目部自行采购的模式。

（2）材料的调配

1）主要材料供应进度计划：主要材料供应包括商品混凝土、钢筋、水泥、钢支撑等，我们将在业主提供的厂家范围内进行主材的采购，并与其签订供应标时将进场计划一并确定。

2）根据工程合同要求，接到中标通知书的同时，立即与各方联系，落实材料货源。重点落实商品砼供应、钢筋、水泥等主要材料的落实，确保工程节点工期的完成。

3）依据施工作业计划相应编制施工阶段各种物资货源和需要计划，并根据所需物质的市场供应情况或成品、半成品的加工周期以及运输等情况超前编制各类物资材料供应计划，严格按计划采购和定货。

3、项目经理在管理项目部时所拥有的权利范围

项目经理属于项目团队中的领导者，项目经理的首要职责就是在预算范围内按时优质的领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户的满意。作为项目经理在管理项目部时所拥有的权利范围如下：

（1）生产指挥权

项目经理有权按工程承包合同的规定，根据项目随时出现的人、财、物等资源变化情况进行指挥调度，对于施工组织设计和网络计划，也有权在保证总目标不变的前提下进行优化和调整，以保证项目经理能对施工现场临时出现的各种变化应付自如。

（2）人事权 项目班子的组成人员的选择、考核、聘任和解聘，对班子成员的任职、奖惩、调配、指挥、辞退，在有关政策和规定的范围内选用和辞退劳务队伍等是项目经理的权力。

（3）财权

项目经理必须拥有承包范围内的财务决策权，在财务制度允许的范围内，项目经理有权安排承包费用的开支，有权在工资基金范围内决定项目班子内部的计酬方式、分配方法、分配原则和方案，推行计件工资、定额工资、岗位工资和确定奖金分配。对风险应变费用、赶工措施费用等都有使用支配权。

（4）技术决策权

主要是审查和批准重大技术措施和技术方案，以防止决策失误造成重大损失。必要时召集技术方案论证会或外请咨询专家，以防止决策失误。

（5）设备、物资、材料的采购与控制权

在公司有关规定的范围内，决定机械设备的型号、数量、和进场时间，对工程材料、周转工具、大中型机具的进场有权按质量标准检验后决定是否用于本项目，还可自行采购零星物资。但主要材料的采购权不宜授予项目经理，否则可能影响公司的效益，但由材料部门供应的材料必须按时、按质、按量保证供应，否则项目经理有权拒收或采取其他措施。

推荐第2篇：企业经营管理模式调研报告

企业经营管理模式调研报告

就企业经营模式及经营现状等问题，分别对柏巢公司、建安公司和辰旭公司进行了调研，并通过调研，初步掌握了企业的基本情况。现将调研掌握的情况归纳、分析和总结如下。

一、企业经营模式定位和评估

目前，国内企业的经营管理模式是集团通过控制方式进行经营和管理。其形式主要有资本控制型、战略控制型、人事控制型、文化导向型等管理模式。前三种管理模式已经比较成熟，国内外许多企业都建立了规范的运作形式，但对于集团公司的文化管理模式却鲜有报导。

新星宇集团公司采用的是资本控制和人事控制的方式。根据了解的情况，我们认为，建安企业处在制度管理的层面上，确切地说，处在硬管理，即投资控制、人事控制控制阶段。

依据行业特点和企业自身实际，两年来，经过不断摸索，新星宇建安版块初步形成了全面承包的经营管理模式。在这种模式下，形成了三种经营方式，即总公司——分公司——项目部三级管理的承包模式、个体挂靠承包模式、联营和自营的经营模式。这三种经营模式是建安版块在市场机制引导下，根据本企业实际，扬长避短，深化改革，立足于产业结构调整和优化而发展起来的，值得鼓励发展壮大的经营方法和发展方向。

在吉林省的建筑市场上，建安企业属于专业化的中型建筑企业。实践证明，尽管还有很多需要完善和改进的地方，但这类企业的特点比综合类建筑业企业学习得更快，运作灵活方便，在建筑施工过程中，参与竞争更灵活并能获得较好经济效益的经营模式。从目前情况看，这三种经营模式，得到了经营者的普遍认可。

二、基本经营管理模式和现状

（一）基本经营模式

在经营模式上，建安版块采用了全面承包的经营管理模式的基本形式，简述如下。

第一，总公司——分公司——项目部三级管理的承包模式

在这方面，建安公司做得比较成功，也很灵活，有分公司直接管理项目，在经营中二级和三级管理是灵活的。

这是目前采用的最基本的经营模式。分公司负责人、财务、质量安全、经营负责人由总公司派驻。分公司根据工程情况，每年对管理人员定岗定编，基本采用在公司内部招用的方式。分公司实行承包制，建安公司的分公司每年上缴40万元管理费；柏巢公司的分公司每年上缴10万元，分公司承揽工程按进款额除以0.7的0.5%的标准收取管理费。员工的“四险一金”由分公司自行负责。分公司负责经营（业务的跟踪和标书的制作，但需要经过总公司审核），工程质量、安全管理，施工方案编制以及各项目部的管理。

分公司在承包机制下，有业务承接的决策权，可以根据自身特点进行有策略的投标和承接工程。项目经理一般是本企业员工，同时，也有聘用他企业有能力项目经理的挂靠。项目管理人员主要由项目经理自行解决，但分公司在项目部派驻专职的质量、安全管理人员（建安采用分片负责的办法）。项目经理负责项目的具体实施和作业班组的招用，并参与业务信息的收集、跟踪。在财务管理上，统一由总公司管理，分公司和项目部不设立账户；在企业管理上，项目经理享有充分的人事权，可以相对独立地对工程的质量、安全、成本、进度进行控制。分公司和项目经理在工程合同签订前，先进行成本核算，投标，但合同的签订则由总公司负责审核批准，项目风险由分公司和项目经理共同承担。总公司和分公司有严格的管理制度，总公司定期对项目的质量、安全、管理情况进行检查、考评、奖励或处罚。民工工资一般由项目部负责管理和发放，分公司起督促、沟通和协调作用。

第二，个体挂靠承包模式

个体挂靠的，基本属于分公司的管理行为,但在三项验收等方面，都接受总公司的领导和监督。分公司根据企业的实际，将工程承包给某个体（不一定是本企业的职工）。分公司由承包人组建，机构管理人员和项目部管理人员均由其招用，项目经理由其任命（或由其本人担任项目经理），作业班组由项目部负责招用。挂靠项目，每年上缴分公司的管理费不低于工程总造价的1.5%。除了重点项目外，总公司基本不派管理人员对项目进行管理。分公司独立核算，但不设立独立帐户，资金统一由总公司划拨管理，项目的垫资和质量保证金由承包人负责，工程风险由承包人个人承担，民工工资由项目部负责发放。

第三，联营和自营的模式

总公司——分公司——项目部和个体挂靠的经营模式是公司架构, 这种模

式通过公司架构来实现。而自营则是在这种架构下的一种谋求发展的手段，它通过总公司—分公司—自营项目部实现；联营是通过总公司—分公司—挂靠实体实现的。

联营是根据工程情况和企业的实力，沿用下来的一种成功的合作方式，主要解决资金不足的矛盾，这种方式在建安版块运用的很多。自营是新近采用的独立运营的经营方式，其目的是为了做强企业，增加积累。通过两年的实践，取得了初步成效。

棚户区改造和经济适用住房，是建安公司今年发展的重点自营项目。他们采用优胜劣汰的方式选择清分包队伍，从建筑材料、半成品供货商的选择，到对自营项目部采取限额领料的控制，都采取有针对性的措施，同时，加大了管理力度，引进了多名经验丰富的工程技术人员加强管理，分工明确、严看严管，目前工程进展顺利。

柏巢公司已着手做的自营项目有6400多平方米，工程总造价约5514万元。因工程开工较晚，上半年共完成产值698万元。自营工程采取人工大清包的方式，按平方米造价包死，周转材料及垂直运输设备均归分包者。经营成效将有突破，预计自营工程将产生利润532万元。

（二）企业经营现状

现有的经营管理模式比较好地调动了经营者的积极性，也是切实可行的方式，成效也比较显著。在这种模式下，建安版块得到了长足的发展，尤其是建安公司进入到了新的发展时期，成为了集团公司发展的主力军。

建安公司现有17个土建分公司和一家机械设备租赁公司。截止到6月末建安公司累计完成产值17140万元，完成了年度计划的19.5％；在建项目66项，施工面积79万平方米，其中自营开工项目11万平方米，累计合同产值62214万元，完成去年同期的127%。

建安公司在开拓本地建筑市场的同时，在松原、吉林、白山、通辽、包头、黑龙江、内蒙古等地区扩展了外阜市场的经营，为建安公司走出省外，奠定了良好的基础。

柏巢公司有5个分公司，面对激烈的市场竞争，他们不断探索企业的经营模式，他们从多个方面给予分公司扶持，促进这五个分公司的发展。在做好自营项目的同时，不放弃联营项目的运作，上半年共对外签订工程合同21项。截止6

月末，累计完成产值5407万元，完成全年计划的24.58%。

三、建安版块的发展方向和建议

经营模式的本质说到底，就是盈利方法和手段, 也是壮大企业和赚取更多利润的方式。既然如此，我们应当进一步明确企业的发展方向，根据企业的实际，考虑更稳妥、更灵活、更便捷的发展方式。

第一，坚持自营为主的发展方向，这是建安版块今后一个长期的发展方向，自己承揽工程，自己做项目，增加积累，壮大企业自身实力。

第二，朝着品牌输出的方向努力。目前，建安企业还停留在靠资质寻求合作伙伴的阶段。今后，要继续打造新星宇品牌，以质量、信誉和品牌求生存和发展。第三，遵循市场规律，坚持优胜劣汰的法则。对于合作项目，应当采取大浪淘沙的方式，留下施工能力强、管理水平高和有实力的合作伙伴。

第四，精简分公司，不搞盲目扩张。根据企业的实际情况，以及分公司的能力整合现有的资源。建议分公司的数量应当控制在10个左右，年产值在1亿元以上。一是管理的需要，在管理跟不上发展步伐的状况下，企业做得越大，其危机也就越多，损失也越惨重。建安公司就采取了果断措施，限定在7月15日前，各分公司必须将管理费上缴，否则取消分公司资格。二是保护企业利益的需要，在现有的经营模式下，个别分公司经营惨淡，甚至连管理费都难以上缴。

第五，提高企业承揽项目的能力。这是企业资金、品牌、形象、人才等综合实力的反映，应当在创建优质工程的基础上，将承揽工程任务重心向一类工程项目转移，以此提高承揽工程任务档次，进一步拓展市场空间。

第六，扶持实力相对弱公司的发展。辰旭公司发展比较缓慢，工程不饱和，集团公司可以考虑从工程项目、资金、管理、人才等方面给予一定的扶持，帮助他们尽快发展起来。

第七，培养优秀的工程和技术人员。在调研中，柏巢和辰旭公司一致反映，希望增派大学生，以便培养自己的人才。在这方面，要保证人才的基本待遇，并创造适合其发展和展示才能的空间。

推荐第3篇：概述饲料企业经营管理模式

概述饲料企业经营管理模式

近二十年来,饲料工业已从八十年代的卖方市场——暴利进入九十年代后期的买方市场——微利经营，市场竞争进入以人才、价格、品牌、规模、服务、管理、信誉等企业综合实力的比拼阶段。谁的饲料质量好、价格低、服务优，谁就能占领市场，扩大市场。而且饲料工业是一个关联性、带动性较强的工业门类, 它与农业、商业、轻工、医药、机械、化工、卫生等部门关系极为密切, 既相互依存 ,又相互制约。因此,饲料企业的发展,不可能关门进行,必须在互利互惠的原则下, 与相关部门建立起共同发展的协调关系。这应该是探讨现代饲料企业经营管理模式的一个基本依据。由于我国的饲料工业是靠“大家办”迅速崛起的,仅仅10几年的时间, 饲料加工企业就达到12000多家,企业小而分散,难以形成规模效益,而且低水平重复建设严重影响了技术、资金、设备、人才和信息等生产要素的合理配置。在市场竞争日趋激烈的情况下, 缺乏竞争能力和生存能力, 要改变目前饲料企业的困境, 需要集中相当大的精力抓好企业规模经营,通过兼并、合并、联合、控股、参股等多种形式, 逐步建立起一批具有强大竞争力的企业集团, 改变小而散的格局。鉴于饲料企业与种植业、养殖业兴衰与共的关系, 有远见的饲料企业便采用贸工农一体化、产加销一条龙的形式,实行原料、饲料、养殖、加工和运销等产业环节的综合经营, 与农民结成利益共同体。下面将概述一下饲料企业的经营管理模式。

一． 发挥领导作用，加强管理

饲料企业的部门经理要通过自己对工作的热忱 , 达到目标的决心以及计划, 组织和控制重大活动的聪明才智来创造工厂内良好的工作气氛。他在企业中所树立的榜样应是其他员工所不能超越的,如果要下属以高标准完成工作,那么他对自身工作标准就应更高。在各方面的模范作用中, 企业的内务管理显得更为重要。如果经理的办公室又脏又乱, 那工厂的环境可能更是如此。一个成功的饲料企业经理的座佑铭不应该是“按我说的去做,别照我的样子干。”成功的经理是通过分派工作来展示其领导才能的。如果员工觉得在工作上进展顺利, 他们就会要求承担更具挑战性的工作。当这些工作都较好地完成后, 他们的自信心和参与意识就会增强。经理培养这样的下属, 不仅能造就一支强有力的工作队伍, 而且他可因此赢得更多的时间和工作主动权。加强对员工的政治思想教育是完成饲料企业

生产的保证。培养起员工的人道主义精神, 讲文明礼貌、尊重人格;热爱本职工作,注重培养每个员工的主人翁责任感 , 最有效地利用一切人力、物力、财力资源; 保证企业多快好省地发展,促进畜牧业的发展, 应是饲料企业思想工作的重要内容。一个饲料企业规划得再好,厂长的理想再怎么远大, 一旦离开了员工的工作积极性, 都是不能实现或者不能维持长久的。因此, 饲料厂领导与员工的关系也至关重要。虽然员工的工作积极性可以通过政治思想教育来提高, 但在当今的市场经济条件下, 离开了员工自身的经济利益也是一事无成。一个现代饲料企业的厂长除了要关心企业的前途、命运, 也要关心员工的切身利益, 因为企业的前途和命运都是通过员工辛勤劳动来实现的。饲料企业的领导应通过同企业员工谈心、交流等方式来接触员工, 了解他们对劳动方面的需要(如环境、技术、安全等) ,文化方面的需要 (如学习、文艺活动等) 和社会性方面的需要(如才能发挥、荣誉等) , 使每个员工都能感受到企业大家庭的温暖,心情舒畅,安心工作。通过一些不同的方法来解决不同的具体问题, 如建立共同的目标、委以责任、加以重用、树立榜样,实行民主管理、建立奖罚制度等, 使员工们感到企业的目标也是自己的目标, 建立一种集体荣誉感从而愿为企业贡献力量。同时, 企业领导处处为职工做出表率, 这样会对员工的思想和行为产生巨大影响,激发员工主人翁责任感,向先进学习增产多销,节支降耗。

二．选用、重用人才

饲料企业没有资金可以贷，没有技术可以买，没有设备可以进，没有厂房可以盖，但没有人才却不能干事！贤人居上，能人居中，庸者居下，智者居侧，这是静态用人规则；能者上、庸者下、平者让，一年一聘，评聘结合，唯才是举，一岗一薪，岗变薪变，竞争上岗，这是动态用人规则；记人之功，忘人之过，用人之长，帮人之短，要换思想不要换人，这是评人规则。

在人的使用上，企业要处理好重要的少数和次要的多数的关系。一个企业只要有一流的财务总监、一流的销售经理一流的产品开发策划经理，再加上善于决策的老板，只要有这四个“人物”，就可以决胜千里。企业最缺的是人物人才，多余的是人力和人员。

三．实施品牌战略

树立名牌意识 , 持之以恒地推行全面质量管理树立名牌意识是创名牌实施

品牌战略的关键。名牌意识实际上就是市场经济条件下质量竞争意识。正确的名牌意识, 可以指导企业实施有效的名牌战略, 制定正确的名牌发展计划, 生产真正适销对路的名牌产品, 从而夺取市场, 获得效益。名牌首先基于质量, 全面质量管理是创名牌的坚实基础。质量管理的根本出发点是通过控制所有影响质量的要素和因素, 使他们处在正常的受控状态下 , 从而实现保证产品满足规定的目标。质量体系包含一系列有规律的活动。饲料产品的质量有一个逐步形成的过程, 分析产品质量形成的过程, 从中找出影响产品质量的各个环节, 并确定每个环节的质量职能。

依靠科技创新, 注重规模经济坚持科技开路 , 以技术进步来提高产品质量和效益, 这是创名牌的动力和根本途径。企业靠产品, 产品靠创新 ,创新靠科技。名牌产品是创新的结果,创新又是保住名牌的重要措施之一。发展规模经济,拓展名牌市场, 是扩大名牌效应的有效手段。名牌产品大多具有规模优势, 同时名牌又靠大规模的市场覆盖来奠定自己的地位。发展规模经济是实施名牌战略的延伸和深化。

而在实施品牌战略过程中应注意的问题是要认真细致地制定实施战略的具体方案 ,制定规划措施,有目标、有计划、有组织、有步骤地向名牌方向迈进。再者要认识到真正的品牌 , 决不是花钱买来的, 而是企业自己狠下功夫“创”出来的。最后要注意品牌的保护,诸如商标、技术、产品的名称、包装、装璜等。

四．做好销售的管理工作

以销售为龙头, 首先是观念的确立。进而产生意识、产生思想,形成企业的一种文化氛围。在这种文化氛围的支持下, 建立起一种内部的运作机制。以销售为龙头, 要求企业的各部门要配合销售部门采取一致的行动, 以争取客户。各个部 门必须清楚, 凡是他们能和客户接触的地方, 无论是直接还是间接的, 他们的每一个行动都与公司争取和保留客户密切相关。这就要靠各个部门从全局出发, 做好配合, 把问题处理好、解决好,共同努力达到争取客户的目的。

从情感和服务方面讲, 客户是上帝, 但更实际一些 , 首先在市场问题上, 公司和客户应该是一种主动与被动、领导与被领导的关系。在市场问题上确立公司在客户中的领导地位, 便于保证公司在客户中的高大形象, 使公司可以在较大程度上感染客户、影响客户, 可以比较容易地引导市场、培植市场和造就市场,最终

为我所用。在经济利益上, 公司与客户是一种平等互利的合作关系。作为利益矛盾共同体的一方, 客户始终都会无休止地要求得到更多的优惠, 虽然这方面可以充分同情和理解, 但是没有多少理由可以做出无原则的让步,因为只有平等,合作才能长久,才能发展。在感情上,公司应该和客户是朋友关系。朋友关系既要密切, 又要有分寸, 要有一个适当的距离。这种距离意识有利于保持朋友关系的稳定、和谐和长久。

销售要有一个大思路。大思路要清晰,要适当地交待给大家, 让大家有所遵循。思路要不断调整, 在调整中发展完善。销售中的几个策略性问题有: ①反制策略。反制就是主动,就是要对手来应付; ②机会意识。任何时候都应当相信,即使再困难, 市场的机会总是有的; ③切入点的问题。切入点选择适当, 就能居高临下, 由此及彼 ,迅速的扩大战果; ④开发步骤问题。适宜集中力量 ,开发一片,成熟一片,巩固一片。

五．建立企业自己的科研和技术开发机构

建立企业集团自己的科研和技术开发机构,在有条件的饲料企业培养和引进中、高等专业人才 , 组建具有本企业特色的饲料科学技术研究室或与有关专业科研单位、高等院校联合组建类似机构。企业研究开发机构要面向市场 , 根据企业当前急需或中长期发展目标制定自己的研究开发课题 , 引进国内外先进实用理论和技术, 并制定实施企业技术创新计划。这样的机构将成为科技兴企的关键部门, 这类机构的发展壮大必将推动科技兴饲活动的扎实开展和饲料工业的全面进步。

总之，饲料企业经营管理是一项很复杂的工作 , 涉及到的因素很多, 除上面讲到的几个方面以外,还有成本核算、成本控制、物资和设备管理等。随着科学技术的不断发展, 现代自然科学和社会科学的成果运用到饲料生产实践中, 现代管理方法也越来越多。如经济责任制、全面计划管理、全面质量管理、全面经济核算、ABC 管理法等。因此, 现代饲料企业应根据自己的实际情况和不同管理方法的应用范围, 搞好自身企业的经营管理, 不拘形式, 促进我国饲料工业的蓬 勃发展。

推荐第4篇：我国中小企业经营管理模式研究

我国中小企业经营管理模式研究

摘

要

自从我国实行改革开放，国内的中小企业迎来了快速发展的黄金时期，并且随着国内市场经济环境的不断放宽和优化，我国中小企业在国民经济中的比重逐渐增加，在国民经济体系中的比重越来越大，为促进国民经济的发展，社会建设以及缓解社会就业压力等均做出了不可替代的突出贡献。但是在数量上占有优势的中小企业与国有大中型企业相比只有少数的金融资源，因此中小企业向银行贷款，在全部贷款额度中占有约30%，其中国有中小型企业占有主要比重。除了融资比较困难外，由于中小企业发展规模、企业管理等方面存在着明显的劣势，在企业经营管理模式的选择上较国内其他企业还存在的许多的不足。

因此，为了了解和解决当前我国中小企业经营管理中存在的问题，优化中小企业经营管理模式选择，促进中小企业进一步良好发展，提高中小企业市场核心竞争力，本文首先对我国中小企业发展对我国社会、经济等方面起到的作用，企业经营管理模式选择的重要性两个方面进行了较为细致的分析；其次，针对当前我国中小企业经营管理模式进行了较为全面的概括分析；随后针对我国中小企业经营管理中存在的问题进行了总结，最后并针对性的提出了相关的改善意见措施。以期通过此次研究可以帮助中小型企业依据企业的发展状况制选择切实可行的企业管理模式，帮助企业提高经营管理效率，促进企业平稳有序地发展，同时为我国国民经济的发展贡献一份力量。

关键字：中小企业；经营管理模式；现状问题；建议措施

Abstract Since China\'s reform and opening up, the small and medium-sized enterprises in China ushered in the golden era of rapid development and with the domestic market economic environment continued to relax and optimization, our country small and medium-sized enterprises in the national economy in the proportion gradually increased, more and more proportion in the national economy system, to promote the development of national economy, social construction and ease employment preure etc.have made outstanding contributions to the irreplaceable.But the number of advantage of small and medium-sized enterprises and state-owned large and medium-sized enterprises compared to only a few financial resources, so SMEs to bank loans, occupy about 30% in the total amount of loans, the Chinese have small and medium enterprises occupy a major proportion.Apart from the financing difficult, due to obvious disadvantages exist in the small and medium-sized enterprise development scale, busine management and other aspects, in the choice of operation and management mode of the enterprise than other domestic enterprises still exist many problems.Therefore, in order to understand and solve the existing management problems in small and medium-sized enterprises of our country, and optimize the management mode of small and medium sized enterprises, promote the small and medium-sized enterprises to further development, improve the core competitivene of small and medium-sized enterprise market, this paper first effect on the development of small and medium-sized enterprises of our country on China\'s social and economic aspects of the two aspects.The importance of enterprise management mode is analyzed in detail; secondly, in view of the current our country small and medium-sized enterprise management mode of comprehensive analysis; then according to our country small and medium-sized enterprise management problems are summarized, suggestions for improvement measures and finally puts forward relevant.In order to through this research can help small and medium enterprises of enterprises on the basis of the development status of choice feasible mode of enterprise management, help enterprises to improve management efficiency, promote the enterprise develop steadily and orderly, and to contribute to the development of our national economy.Key words: small and medium-sized enterprises; management mode; current situation; suggestion

目 录

2 摘

要............................................................................................................................1 Abstract ..........................................................................................................................2 1引言 ............................................................................................................................5 2中小企业快速发展的作用及经营模式的重要性 ....................................................5

2.1我国发展中小企业的意义 ..............................................................................5

2.2.1有助于我国进一步对外开放 ................................................................5 2.2.2有效缓解国内就业压力 ........................................................................5 2.2.3推动国民经济的持续快速增长 ............................................................6 2.2经营管理模式在中小企业发展中的重要性 ..................................................6 3当前我国中小企业现有的管理模式 ........................................................................7

3.1家族式企业管理模式 ......................................................................................7 3.2家庭式企业管理模式 ......................................................................................7 3.3合伙式企业管理模式 ......................................................................................8 3.4人性化企业管理模式 ......................................................................................8 3.5随机化企业管理模式 ......................................................................................9 3.6制度化企业管理模式 ......................................................................................9 3.7弹性化企业管理模式 ......................................................................................9 4互联网+背景下中小企业经营模式选择应用的影响和意义 4.1互联网+为中小企业经营发展带来的机遇 4-2互联网+为中小企业经营发展带来的挑战

4.3互联网+背景下中小企业管理模式创新的影响因素

4当前我国中小企业经营管理现状 ..........................................................................10 4.1我国中小企业经营管理模式的特点 ............................................................10 4.1.1数量较多且分布较广 ..........................................................................10 4.1.2家族式经营比较普遍 ..........................................................................10 4.1.3企业经营管理水平普遍较低 ..............................................................10 4.1.4专业化生产经营规模普遍较小 ..........................................................10 4.1.5缺乏科学合理的经营管理模式 ..........................................................10 4.2中小企业经营管理存在的问题及原因分析 ................................................11 4.2.1缺乏经营战略无法规避经营风险 ......................................................11 4.2.2经营模式僵化营销观念淡薄 ..............................................................11 4.2.3投资能力较弱经营管理缺乏科学性 ..................................................11 5创新我国中小企业管理模式的路径选择 ..............................................................12 5.1创新企业经营管理方法 ................................................................................12 5.2科学利用企业成本管理及财务管理 ............................................................12

3 5.3坚持以人为本的管理原则 ............................................................................12 5.4重视创新企业客户关系管理 ........................................................................13 5.5加强企业资产管理和投资管理 ....................................................................13 5.6加强市场开发中营销战略的选择 ................................................................13 5.7选择适合企业自身发展需求的经营管理模式 ............................................14 积极开展电子商务活动

利用网络实现资源配置的再优化

6结论 ..........................................................................................................................15 参考文献......................................................................................................................15

1引言

在竞争激烈的市场里，中小企业可以利用灵活多样的特点去经营，促进生存空间的持续拓展，表现出中小企业顽强的生命力。调查显示，我国经济成分里中小企业的比重逐渐上升，对我国各方面的发展都有很大贡献。

一方面，在促进我国经济增长的成分里中小企业占有重要比重，逐渐提升我国的GDP总值，我国的中小企业平均每年向国家缴出的税收超出税收总额的百分之五十，在外贸出口上超出了百分之六十，中小企业的总数不少于全国总数的百分之九十九；另外，在我国数万大学毕业生的就业问题上，在从城市下岗的再就业问题上，还有在从事传统农业转换到农村的剩余劳动力的问题上，中小企业都能适当的解决。

另一方面，中小企业在促进形成社会主义市场经济体系方面、推进社会主义多样性发展、发展地区经济、推动公有制向经营体制转换、促进生产力发展等方面，都展现了积极的一面。随着社会主义的发展，生产条件也在发生改变，中小企业的管理方法与具体管理方案应根据实际情况作出相应改变。对中小企业管理体系的改变历程中，人们对中小企业所选择的管理方式持有不同观点。对最适合我国中小企业的管理方式的研究，有创新的管理方案，在提升我国中小企业管理水平上以及增加中小企业的竞争力方面都具有很重要的理论作用与现实意义。

2中小企业快速发展的作用及经营模式的重要性

2.1我国发展中小企业的意义

2.2.1有助于我国进一步对外开放

发展中小企业对我国扩展对外开放有促进作用。改革开放以来，发展外向型经济是我国快速发展经济的主要方向。对于我国外向型经济的发展，建立和发展许多中小型外商投资企业的最直接的表现。在1997年尾，我国就已经有235681户外商投资企业登记注册，已经开店营业的企业就达到了十四五万户，企业的工作人员已有一千七百多万人。合理利用外资不但可以把缺少的国内建设资金填补上，推动经济持续增长，引进国外的先进技术与高级设备，学习合适的管理经验，有效的培养人才，有助于开放型经济体制的形成，同时，也推动了经济体系的深入改革，更新了思想理念。

2.2.2有效缓解国内就业压力

发展中小企业，不仅可以缓解我国的就业压力，促进社会经济发展，还有利于对经济社会秩序稳定。我国是世界上的人口大国，人口总数已不止十三亿，所以影响与制约发展我国经济的一个重要因素就是就业问题。据调查发现，在1999年

5 我国城镇已经有两千三百多万人需要就业，仅一年时间就上升到两千五百多万人。专业人员预算出，即便我国每年的GDP总值增加百分之八，能安排就业的人也就只有六百多万人，还剩下一千九百万人没有就业机会。从以后十多年的城镇就业压力来看，平均每年都有大约两千万人需要就业在城镇。

2.2.3推动国民经济的持续快速增长

在国民经济中中小企业起到非常重要的作用，中小企业在促进我国经济发展上是很重要的一部分，也是组成国民经济的重要成分。自从改革开放，经济结构与经济体制都发生了巨大改变，就在这些变动中产生了中小企业，并且发展的很好，为国民经济的持续发展加快了步伐。当前在我国工业范畴内的中小企业已经有七百多万家，几乎占据了所有的工业企业；工作人员已有一万多人，是工业方面工作人员总数的百分之七十四；工业总产值达到五万多亿元，是工业总产值的百分之六十三。作为组成国民经济的重要成分，中小企业还表现在领域分布上，因为城镇、区、县、中小市等是中小企业分布最多的地方，所以县以下乃至县的财政收入几乎都来自于中小企业。

中小企业拥有大型企业望尘莫及的优点。一般情况下，完善大型企业的管理体制需要很高的成本，并且要有许多配套设施，而中小企业就不需要，中小企业的发展成本要比大企业少得多。与此同时，一些发达地区乃至发达国家都实行着这样一条道路，重点发展中小型企业，特别是拥有先进技术的企业，培养出很多灵活的中小型企业，充分利用中小企业的特点，使其能向专业、精致、特别、新颖的方向扩展，可以在某些程度上对与之前亚洲金融危机相类似的情况进行预防，减缓危机的影响，保障国民经济能够良好发展。因为我们了解，在资源逐渐减少、能源逐渐稀缺的全球经济里，具有分散特点的中小企业不但收益效率高，还对快速又细微的改变进行及时的调整，这种改变就是目前社会经济市场的特征。及时应对变化、反应敏捷也是不变的生存之道[1]。所以，在不断变化的全球经济面前，分散发展与繁荣经济紧密相连。

2.2经营管理模式在中小企业发展中的重要性

在发展中小企业的历程中，对中小企业的经营管理方式是经过不断的实际经营来做出适当的改变，从而规范管理企业，提高企业的竞争能力[2]。在经营中小企业之前，要先确定其经营管理方式，其中必不可少的是要确定具体的发展目标，确定目标之后可以根据目标对企业资源进行合理配置，有效率的提升中小企业的生 [1][2]陈立龙.我国中小企业国际化经营的市场进入模式研究[D].中南大学,2005.林民书.论我国中小企业管理模式及其体制创新[J].财经研究,2001,04:19-25+49.

6 产效率，进而提高经济效益，推动中小企业的发展。如果想要让中小企业得到持久的发展，就要了解企业自身的发展现状，并且制定出适合企业经营的管理方式，使用分级管理的方式能够促进中小企业的发展。中小企业的产品可以根据社会发展情况进行适当的创新，增加产品在市场的影响，从而提高中小企业的竞争能力。在发展中小企业时，如果是适合此企业的经营管理方式，就表示企业会很好的发展，并且会发展的更久远。

3当前我国中小企业现有的管理模式

3.1家族式企业管理模式

我国中小企业的管理方式有很多种，其中家族企业管理方式是很普遍的。在中小企业的业主在创业开始阶段，创业资金有限，并且资金的来源渠道也是有限的，大部分是业主自己的积蓄加上网络关系的融资，还有一部分可能是抵押资产换来的贷款[3]。在企业创立初期，存在许多不确定因素，对于企业的生存发展带来不可控的风险。同时，一般中小企业的规模都不大、产品种类不多、操作技术简单，对企业内部活动的组织与调解都很方便，可以运用经验对一些生产或经营做出适当的管理，对于经营能力不够或缺乏操作技术的工作人员采用预防方案，便于劳动力对其监督与取代。中小企业应该把企业所有者与经营者合二为一，不仅能减少发生资金风险，减少劳动力成本，还能确保企业集中使用有限资源，企业对市场的改变可以及时做出对策；利用创业者对市场发展的了解，对企业使用市场变则策略变的原则来保持企业平稳运行。所以，在中小企业创业的初级阶段，运用适合企业发展的经营方式可以促进企业平稳发展。

但是，从企业的社会责任角度来看，采用家族企业管理方式显然存在瑕疵，因为在发展中小企业的历程中，家族式企业首先考虑的大都是每个家族成员的利益，而不重视社会责任，很多业主都对企业的社会责任没有意识、不明白企业持久发展的重要性。

3.2家庭式企业管理模式

在1997年，美国著名的企业史学家钱德勒在研究分析许多企业之后，给家庭企业下了定义：企业创始人与关系最好的合伙人跟家族一起分担企业的大部分股权，他们跟经营管理人员保持着亲密的联系，而且把高级管理的首要决定权保留下来，尤其是跟分配财政资源与选举高级管理人员等相关方面[4]。

通常情况下，家庭式企业在经过创业阶段以后，企业的规模跟资本都在持续增加，之前的家庭管理方式已经与企业的发展趋势相背离，因为企业的规模增加了，所 [3][4]林民书.中小企业的生存及其发展问题研究[D].厦门大学,2001.Anonymous.L.B.Foster forms Friction Management busine unit[J].Railway Age,2011,21-27.

7 以业主自己把企业管理方面的条条框框都处理好是不可能的。因此，想要继续发展企业，就应该把职能部门细分，在选择职能部门的管理人员上，业主会因为常理亲情，把自己的亲朋好友安排在这些主要的企业岗位上，这样一来，企业就会把业主作为主体，可以在亲情、朋友、地段等方面扩张资金和增加人员。 从整体上来看，家族企业有四个特点：其一，家族为主要产权持有者；其二，企业集业主、管理者、经营者于一体，或者再加上生产者就是集四者为一体；其三，企业的业主既能掌控主权也要承担企业遇到的一切风险；其四，经营与管理阶层的结构简单，大多都是亲朋好友，业主可以掌控企业的一切权利，不会有更多的管理阶层。

我国以家庭式企业管理为主要方式的中小企业也会遇到家族企业管理方式中类似的状况，主要有在社会上企业面临的倒闭、污染环境、竞争力弱等问题；在伦理上企业自身的道德、信誉等问题；在权益上企业对待每一位员工是否都能平等对待等等。

3.3合伙式企业管理模式

合伙式企业顾名思义就是跟别人一起创立企业，通常情况下都是跟亲朋好友一起合作，然后通过各种关系逐渐建立并形成了合伙式企业管理方式。合伙式企业的管理方式具有互动性与合作性等的特征[5]。在最开始创业阶段，创业者会做任何对企业生存与发展有利的事，合伙创业的基础就是拥有一样的价值观和创办目标。创业的最初阶段是最艰难的过程，因为企业只有有限的资金，企业的每一位工作者都在认真做事想要把企业发展的等强大，不会有私心也没有时间去想办法划分企业资源。在这时，企业的每一份子都有一种为企业奉献的精神，不去争什么，工作人员之间都一起享福，共同面对困难。但是，在不断发展的企业规模、逐渐增多的企业资源面前，每个人都不可避免的有私心并且越来越大，合伙创业首先考虑的都是自己的利益，然后就会各种因为利益而产生的矛盾。此时。每个人都会有自己的想法，企业人心日渐分散，甚至导致合伙关系分裂，合伙人之间的感情破裂，所以企业应该随着经济的发展及时调整企业的经营管理方案，否则就会面临企业日益衰落导致企业破产的状况。

3.4人性化企业管理模式

人性化企业管理，其实就是具有人情味的个性管理方式。这样的管理方式可以更好的发挥人性内心的作用，通过这种方式，企业可以更快更好的发展。人性化管理方式遵从人的内心，通过自己想要得到的服务尽可能的满足顾客的需要，因此 [5]陈晓红.我国中小企业的经营模式和产业政策[J].系统工程,2001,04:4-8.

8 心存感恩的员工会用更认真努力方式去回报企业[6]。在以人为本的现社会，企业中重视人性化服务肯定是被广大人民群众认可的，但是如果把重视人情味当做企业管理体制的主要守则是不合适的，太过重视人情，就把那些不适合企业发展形式的员工因为他们的实际情况而勉强把他们留在企业工作，可能就会导致企业无法推行创新政策，从而导致企业最终走向衰亡。

3.5随机化企业管理模式

企业业主一人独掌运营企业的所有权力，在经营管理方面不遵循任何规则方式，管理者随心所欲地去经营，这种管理方式就是随机化企业管理方式[7]。随机化管理方式是由企业主权高度集中在业主自身形成的，业主认为自己的判断能力可以让企业正常运转，企业的管理体制对于业主而言有与没有都一样，随机化企业里没有一套正规的工作流程，每一件事都能特殊处理，这样的处事方法必然会使企业的管理杂乱无章，加速企业破产。

3.6制度化企业管理模式

制度化企业管理方式的突出优点就是把标准化管理作为管理的中心，其意是指根据企业的实际情况构建出一套井然有序的规章体制，企业里的大小事务都要规章体制范围内进行，不管是谁违反了规章制度都要受到惩罚，当然这些制度是通过企业每一个工作者的认可的。虽然制度化管理方式对企业内部的每一个流程都有明确规定，但这样的管理方式会导致企业进入误区，认为只要所有的管理制度都要标准化才能实行，标准的制度管理是在企业内部各个部分都要严格经过规范的流程制定出相应的标准[8]。在现实生活中，不少企业在使用制度化管理模式时，都会引起员工不满的情绪，员工会觉得自己在工作中要受到企业的过度约束，导致员工产生消极抵触情绪甚至是辞职。员工的消极情绪越多，企业正常的运行就越会受到阻碍。

3.7弹性化企业管理模式

弹性化企业管理方式的特征包括弹性与灵敏性、快速变化性、重视创新与直觉、尊重人才与平等对待等待。弹性化的管理方式是企业采取有柔性的管理方式。这种富有弹性的管理方式重视管理的柔韧性，摒弃硬化的管理方式，用柔韧性的管理来激励员工发挥主观能动性。弹性企业管理方式包含了多种管理方案，比如弹性经营管理、弹性组织与生产管理、弹性战略管理等等[9]。就目前的经济发展趋势来看，弹性企业管理方式是适合企业管理的方式，促进企业快速发展，可以 [6][7]赵晓英.我国中小企业可持续发展研究[D].湖南农业大学,2006.刘思.企业社会责任运动下的中小企业管理模式研究[D].武汉理工大学,2009.[8]万雯.基于文化视角的中小企业管理模式的研究[D].南昌大学,2008.[9]叶剑华.我国科技型中小企业国际化经营模式研究[D].长春工业大学,2010.

9 完成企业责任运动的要求，弹性管理方式任意地方都可以适应发展。

4当前我国中小企业经营管理现状

4.1我国中小企业经营管理模式的特点

4.1.1数量较多且分布较广

自改革开放以来，我国社会主义市场经济持续发展，其中中小企业的发展较为迅速，目前在我国工商局登记注册的中小企业已经不少于一千万家，由此可见，中小企业在社会经济发展与国民经济发展中都有举足轻重的地位、逐渐增强的作用。

4.1.2家族式经营比较普遍

绝大多数的中小企业都是发展家族式经营企业，为企业投资的人都是跟企业经营管理者有某些紧密关系的人，许多都是业主的亲朋好友。家族式企业经营方式的一个显著特征是企业的业主与企业的经营者是同一人。统一的企业管理者与业主，可以让业主直接控制企业的产生与经营的全历程。业主也会招聘一些管理人员来帮助自己，但招聘的人员中大都是从业主的亲人或朋友中挑选出来的。

4.1.3企业经营管理水平普遍较低

许多中小企业内部都缺少全面、合适的管理体制，企业的经营方式也不规范。企业的管理能力与工作人员的素质都不高，都会影响企业的可持续发展。中小企业在业主或者管理人的能力与素质的高与低决定着企业是否能够持续发展。

4.1.4专业化生产经营规模普遍较小

中小企业也有经营权与独立产权，产品与服务在市场中占得比重比较小。从专业角度来看中小企业的生产水平，中小企业只是生产单一产品或者是某件产品的一些零部件，比较落后的生产配置，陈旧的生产技术，较低的产品标准，落伍的技术含量。所以企业规模小，有较高的生产成本，薄弱的利润，较弱的市场竞争能力。

4.1.5缺乏科学合理的经营管理模式

大部分的大型企业都使用股份制的经营管理方式，大多数的股东组成了管理者，对于企业的管理方案，股东们会召开会议一同讨论，找出现时期最恰当的发展方案，从而保障企业可以科学恰当的经营管理。然而，中小企业的经营管理方式跟大型企业相比还有很多不同，中小企业的老板就是本企业的管理者，企业的经营管理方式是把所有权与管理权结合与一体的，导致企业的经营只能在有限的范围 10 内发展，再加上管理者自身不高的管理能力与综合素质，就会严重影响企业以后的发展道路。

4.2中小企业经营管理存在的问题及原因分析

4.2.1缺乏经营战略无法规避经营风险

近几年来，国内市场与国际市场的竞争情况都在不断发生变化，各种阶层的消费者在消费兴趣、消费爱好与消费的方向都有自己的特点。但大部分的中小企业经营人员几乎每天都在处理企业生产管理等方面的事情，根据自己的经营经验做事，根本没有时间对市场进行调查与分析，也就不能根据发展现状及时对企业产品做出改变，更无法在满足消费者需要的同时在市场上占有一席之地[10]。 因为中小企业的规模比较小，没有强烈的创新意识，从而没有属于本企业的产品以及知识产权，更缺乏能创新的领导者。即使中小企业的领导者会积极勤劳的工作，但如果其创新能力不够，科学技术不高，社会责任感不强，在缺少对经营企业的方法，就会导致企业只迈向短期目标，不能掌控投资方向，盲目投资，几乎不考虑扩大企业规模，最后将无法避免经营风险。

4.2.2经营模式僵化营销观念淡薄

中小企业僵化的经营方式，淡薄的营销理念，再不注意发展市场，就很难在当前这个市场中生存。中小企业在市场竞争中不易取胜，是因为在市场经营策略上没有努力，不懂得消费者的需求和希望能买到的商品，导致不能给消费者提供独有的售后服务。

4.2.3投资能力较弱经营管理缺乏科学性

中小企业没有较强的投资能力，还缺少科学的经营管理方式。目前，我国中小型企业已经建立了比较独立、多种渠道的融资系统，但仍然有约束中小企业发展的特别问题比如难融资、难担保等。中小企业投资需要的资金不够。中小企业可以向银行或别的金融组织贷款，不过银行或别的金融组织会因为风险高而提升利率，进而中小企业的融资资本得到增加[11]。

中小企业缺少科学性的财务管理，因此很难把中小企业提升到实行企业策略服务的地步。首先，中小企业有一套统一的管理方式就是把经营权与所有权集于一体，这样的经营方式肯定会对企业的财政管理方面造成不好的影响。其次，某些企业管理人员因为自身的因素，不把财务管理加到有效体制的企业管理里面。现代财务管理意识薄弱，在经营管理的过程中没有对成本核算，导致没有体现财务管理 [10][11]周建军.中国中小企业“走出去”模式研究[D].北京工业大学,2006.刘宗光,陈鹏.我国民营中小企业管理模式研究[J].煤炭技术,2008,01:159-162.

11 阶层在企业管理中应该发挥的作用与原本的地位。

5创新我国中小企业管理模式的路径选择

5.1创新企业经营管理方法

懂得创新对中小企业的发展而言是必不可少的法宝。首先要学习创新经营方式，挑选与竞争对手不等位的经营目标，例如红双喜企业在1996年制定的工作目标是集中力量搞生产，然后提出想方设法降低成本等策略[12]。他们的选择是拥有自己的品牌，处心积虑降成本的经营目标。其次是要学习新颖的经营技术，持续走标准路线领先产品与有差异的生产产品方案。然后是学会管理创新，提升执行力与创建新颖合适的流程。还有是在制度方面实行创新，促进创新分配制度，实施岗位、业绩、贡献与工资对等的考核制度，逐渐接近市场价格。最后学习创新文化，提倡中西文化结合的新型人际关系。

5.2科学利用企业成本管理及财务管理

对中小企业的成本管理与财务管理是经营管理企业的主要部分。企业以降低成本为目标，通过考察选择所需成本最低的地方收购材料，选择效益最佳的地方进行投资，对于企业而言选择最适合本企业的经营管理方式，应该用什么样的方法去结算资金是最合适最迅速最安全，这些方面都需要企业管理者用精确的方法去管理成本与核算经济[13]。

根据企业策略适当制定财务管理方面的任务。首先，在国家法律允许范围内，用最快最经济的方法筹集企业生产经营管理方面需要的资金。其次，制定最合理的准则使用资金。然后，用最快最合适的方法收回资金。最后，用最适合企业管理的方式分配资金，并设置财务监督部门。

5.3坚持以人为本的管理原则

身为中小企业的管理者，要做到确切了解企业员工的能力，所谓知其善用，可以让每一位员工在他们的工作岗位上发挥所长，适当的给员工分配有些考验的富有挑战性的工作，找到最合适他们的工作岗位，在企业员工遇到困难的时候，管理者应该给出适当帮助与引导。管理者应该适当听取员工的意见与建议，不仅可以团结员工，还可以调动员工的工作积极性。在员工犯错误的时候，不应该只是责怪他们，还要适当的听取，给他们解释的机会。管理者不应该把权利看得太重，应该注意树立权威，管理者可以通过自身的素质、能力、经验等方面让员工信服， [12][13]周潞资.中小企业经营管理模式探析[J].中国商贸,2010,10:87-88.Anonymous.SOFTWARE AG: TomTom WORK and Software AG Form Strategic Partnership for Fleet Management; Collaboration of industry leading technology vendors makes an important contribution to intelligent fleet management with integrated busine procees; Objective is to develop a fully integrated approach to fleet management[J].M2 Prewire,2009.

12 让员工自愿听其领导。在员工之间适当安排竞争工作，激发员工的自身的潜能。在中小企业的人力资源管理方面，根据他们的性格特点分别对其分工培养，让他们的创造能力得到充分的发挥，让每一位员工都能各尽其才[14]。

5.4重视创新企业客户关系管理

管理客户关系是近几年才兴起的新的管理方式，根据逐渐发展的社会信息化、日益增强的经济竞争环境、多样化的人类感情繁衍出来的管理意识与管理技术。管理客户关系重视与客户建立和谐、平等、久远的同生同赢的合作关系，已达到长久平稳发展企业的目的。

企业的生存之道是与客户之间有交易，通过做交易帮助企业获得利润，保障企业的持续发展。在科学技术快速发展与市场经济竞争激烈的今天，人们会感觉到客户资源逐渐成为企业上升最重要的一条资源，并且在竞争加剧的情况下，客户选择的方向也会增加，同时企业想要获取客源也越来越难[15]。国内有不少中小企业都可以利用之前合作的客户关系对他们继续展开业务，但变化不定的客户选择与市场竞争，客户拥有不断增加的选择，如果企业与客户之间没有和谐良好的工作关系，就可能会失去客户来源，最后导致没有生意。在调查过程中发现有不少中小企业都表现出了骄傲与自满的态度，其中某些中小企业会因为本企业发展史超过了十年而觉得自我良好。这样的负面情绪会让企业在工作方面有所懈怠，从而让顾客感觉到反感，甚至导致顾客产生抵触心理，因此企业应该要设置客户关系管理，进而维护与老顾客的关系、不断引进新客户。

5.5加强企业资产管理和投资管理

在经营管理中小企业的过程中有重要的一点是在管理资源方面怎样完成企业的目标[16]。充分利用企业资产，面向市场进行投资研究投资项目的可行性，研究出正确的决策，尽量减少投资的风险。先尝试制作新产品、对人力资源投资、更新改造技术配置等；然后，当存积的资本到达一定量以后，可以尝试企业采用多样化经营，不集中投资，从而减少投资风险。再去制定投资项目的程序，在中小企业拥有操作技术、经营管理、资金等方面的能力之后，可以根据本企业的实际情况效仿大型企业的方法，对投资进行监控管理，筹备投资活动时在每个阶段都做到精心设计与完美实施。

5.6加强市场开发中营销战略的选择

中国的孙子兵法中有说到：知己知彼，百战不殆。这句话说的是不管在做什么事， [14][15]王斌.网络经济时代中小企业管理创新研究[D].吉林大学,2004.於武.中小企业经营管理对策研究[J].西江月, 2014.[16]张馨心.我国中小企业国际化经营的战略研究[D].长春理工大学, 2008.

13 在做事之前都要掌握充分的消息，运用科学式逻辑思维与分析方式去处理这些消息，根据事件的发展趋势来制定行动与应对措施。

如果中小企业想要在竞争者获得胜利，必不可少的要进行市场调查，做出市场开发，走发展企业的专业化道路，在经营管理方式上做足功课。在经营管理方式上根据消费者做出的行为进行研究分析，还要跟竞争者作出比较，从比较结果中得出自己在哪些方面处于优势，又有哪些是劣势，在研究消费者需求的同时，明确企业的核心任务。在对目标市场进行选择时，要把企业的核心力量与竞争市场分开来。在明确经营管理方式之后，根据发展市场的不同阶段，为经营管理市场制定出近期目标、方案重点与采用条件[17]。

1.实行找隙经营方式，避实就虚，找出大型企业没有注意的细节，在这些细节市场中成功经营，赢取竞争的优势。例如在1968年的美国西南航空公司，克莱尔与客户聊天的时候，找到了短程航运市场这个细节市场。在西南航空公司成立的时候只有两架飞机，在二十世纪七十年代，公司把主要的精力都放在德克萨斯州之间的短途航运上，而且尽其所能的降低成本，把经营成本降低到比任何一家大型航空公司的成本都低，并且，吸引了许多乘客[18]。

2.实行经营服务创新方案，运用新知识、新观念整体提高经营技能，采取网络经营、重复经营、定制经营、绿色经营等，增加经营的针对性。

3.实行占领市场的特别经营方案，利用地理区域特点、技术特点、文化特点、目标市场特点等，形成企业的特点。点如民族文化的特点会促进很多企业在民间布艺、玩具等产品在出口上赢得了国际竞争力。

4.实行避强的经营方式。其一是联盟方案，几个中小企业为达到相同的目的运用联合经营方案，避免被大型企业吞掉或者两败俱伤。其二是依附式方案，把一家大型企业作为龙头，给他们提供一些零部件或某一产品程序的加工，相互生存，一起发展。其三是转移方案，进行消费群转移、地域转移或者产品转移[19]。

5.7选择适合企业自身发展需求的经营管理模式

由于相对狭窄的中小企业经营单位，因此在生产经营的过程中，可以不生产大众化商品，主要研究与开发特色产品，设计并生产出具有专业特色的新产品，或是生产比较特别的产品，运用产品的特色在市场上占有一席之地，让中小企业在市场竞争中赢得主动权，利用特色经营的方式，只要产品能在市场上得到认可，就会为久远建立起持续的发展优势[20]。在使用特色经营的方案时只要注意控制产品 [17][18]钟田丽.中国中小企业发展若干问题研究[D].东北大学, 2003.Yogesh Malhotra.Knowledge Management and New Organization Forms: A Framework for Busine Model Innovation[J].Information Resources Management Journal (IRMJ),2000,131.[19]Anonymous.The Institute of Management Accountants; IMA Forms New XBRL Advisory Committee to Benefit Accountants in Busine and Industry[J].Information Technology Newsweekly,2009. [20]张秀蓉.我国中小型外贸企业战略经营模式及好源工贸战略分析[D].2010.

14 的成本，不要因为过高成本导致不能进入市场，并且还要保护具有特色的产品所有权，尽量避免别的企业入侵到此市场里。

6结论

在中小企业选择经营管理方案的历程中，要抓住在市场中出现仅有的机遇，还应认清本企业的优势与劣势，对本企业的持续发展制定目标，注意选择灵活与适合企业的经营管理方式，并且对企业自身具有特色的产品发展进行配套服务。着重选择与中小企业发展方式相类似经营管理方式，促使更加规范的经营管理中小企业，从而推动中小企业的持续发展。

中小企业具有灵活多变的特点，中小企业的发展潜力与已经表现出来的实际力量已经非常明显，尤其是国民经营中小企业的发展，已经是我国国民经济发展中的一支有力军队。即便这样，由于历史的原因，发展起来的民营中小型企业依旧不规范，与国外的企业相比我国企业的管理理念仍然存在一定距离。想要有效地管理企业，促进企业平稳持续的发展，就要根据民营中小企业自身的特点，认真学习，勇敢创新，制定出最适合企业自身发展的管理方式，就会更快促进企业发展。

参考文献

[1]陈立龙.我国中小企业国际化经营的市场进入模式研究[D].中南大学,2005.[2]林民书.论我国中小企业管理模式及其体制创新[J].财经研究,2001,04:19-25+49.[3]陈晓红.我国中小企业的经营模式和产业政策[J].系统工程,2001,04:4-8.[4]陈晓红,关键.我国中小企业经营模式及政策扶持[J].经济理论与经济管理,2001,10:41-46.[5]张燕.WTO体制下我国中小企业国际化模式的选择[D].新疆财经大学,2008.[6]伊彦崇.我国中小企业虚拟经营模式研究[D].东北林业大学,2008.[7]林民书.中小企业的生存及其发展问题研究[D].厦门大学,2001.[8]刘思.企业社会责任运动下的中小企业管理模式研究[D].武汉理工大学,2009.[9]赵晓英.我国中小企业可持续发展研究[D].湖南农业大学,2006.[10]万雯.基于文化视角的中小企业管理模式的研究[D].南昌大学,2008.[11]叶剑华.我国科技型中小企业国际化经营模式研究[D].长春工业大学,2010.[12]周建军.中国中小企业“走出去”模式研究[D].北京工业大学,2006.[13]刘宗光,陈鹏.我国民营中小企业管理模式研究[J].煤炭技术,2008,01:159-162.[14]周潞资.中小企业经营管理模式探析[J].中国商贸,2010,10:87-88.

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[25]Anonymous.L.B.Foster forms Friction Management busine unit[J].Railway Age,2011,21-27.

推荐第5篇：企业经营管理模式规范化研究论文

摘要：随着市场环境与国内外经济形势的不断发展与变化，企业经营管理模式的规范化，也已经逐渐发展成为了市场的共识。现代企业要想快速发展进步，就必须要及时抓住机遇，并对企业的经营理念与管理制度加以创新，优化完善企业的内部控制体系，来提升企业的经济效益，并促进企业的可持续发展。下面，本文就针对现代企业经营管理模式的规范化进行简单的分析研究，以供日后参考。

关键词：现代企业;经营管理模式;规范化

从根本上来说，同传统企业经营管理模式所不同的是，现代企业经营管理的模式慢慢从生产型管理，转变成经营型管理，其主要是一种以经营为核心的决策性管理模式。现代企业经营管理模式将企业管理范围扩大至整个经济领域中，通过各项经营管理决策的制定，来促进企业经济效益的提升，并运用市场经营思想，实现企业经营管理的可持续发展。

一、企业经营管理的基本概述

就针对于企业的管理工作而言，经营管理是其中一项非常重要的组成部分，简单来说，企业的经营管理的根本目的，指的就是企业通过内部资源的优化与整合，来实现经营价值与经济效益的提升。企业经营管理贯穿于企业经济活动的始终，把企业效益的提升当做企业经营的总目标，在尊重企业自身生产规律的同事，来实现经济效益的最大化。从本质上来说，企业的经营管理有着显著的综合性与关联性以及指导性特征。在这里面，企业经营管理的综合性是指规范企业的经营管理模式，最主要的目的就是为了提高企业的综合竞争能力，并以此来为企业带来更高的经济效益，也就是说，经营管理活动始终贯穿在企业的管理过程中，能够对企业的经营与生产环节产生有效的管理控制。而指导性则主要值得是，在实际的经营管理中，通过制定相关的制度与目标，来对企业的未来发展方向加以完善。最后，关联性指的是经营管理与企业管理水平之间的关联，这两者之间并不只是单纯的局部与整体的关系，其往往能够直接决定企业管理水平的高低。

二、目前现代企业经营管理的问题

1.组织机构不够健全。在企业的经营管理过程中，组织机构的建立，是确保企业经营模式有效性与功能性的重要基础。现阶段，在部分企业的经营管理过程中，其所重视的往往更多的是对于企业经济效益的追求，而对于企业管理机构的建设与管理还比较欠缺，导致企业的经营管理方式过于简单，这样一来，也会在很大程度上影响企业的经营管理效率，进而使得企业的发展难以满足市场经济的发展需要。

2.管理制度不够完善。现阶段，就针对于大部分的企业而言，虽然其已经初步完成了传统生产模式到现代化生产模式的转变，但是因为受到计划经济的负面影响作用，导致其自身的经营管理还比较粗放，质量与效率也比较落后，再加上其缺乏品牌意识等，严重影响了企业的经济发展与效益提升。此外，尽管部分企业已经建立起了经营管理制度，不过制度本身还缺乏足够的针对性与有效性，使得其难以顺应企业发展的实际需要。

3.管理人才素质欠缺。目前，多数企业在实际的经营过程中，都存在着人才的缺乏问题。再加上企业本身不愿意在这方面投入过多的精力与财力，使得其呈现出管理人员整体素质底下的现状。此外，目前企业并没有真正形成一个有效而又完善的激励机制，来对员工进行绩效考核，导致员工的工作热情与积极性得不到充分的发挥，在一定程度上阻碍了企业现代化发展。

三、现代企业经营管理模式的规范化策略

1.创新企业经营管理理念。我国现代企业经营管理水平相对来说好比较低下，究其原因，主要还是因为企业自身经营管理理念的落后所导致的。但是，品质的高度主要是由思想理念所决定的，在这样的情况下，要想实现企业经营管理模式的规范化，就必须要进行管理理念的创新。并且，要求相关的管理者必须要树立起先进的管理理念，强化自身对于企业经营活动的指导作用，以此来为企业的经营与发展营造出一种良好的经济氛围，增强企业的发展动力。此外，就针对于目前的现代企业而言，要求我们应当强化战略管理理念的运用。就针对于企业的战略管理来说，创新管理是其根本，因此，我们应当从根本上来实现经营管理模式的转变，确保其能够合理分散到企业的各个管理层面当中，树立起企业的危机管理意识，有效地提升企业经营管理水平。

2.完善企业经营管理制度。第一，要求我们及时转变经营管理模式，并依据企业的实际情况与市场经济现状，来制定出符合企业发展需要的经营管理模式，以此来推动整个企业经营管理水平的提升。第二，要求企业进行经营管理制度的规范与创新。从某种意义上来讲，企业的管理制度，是确保企业管理规范化的一个重要的基础与保障，良好的管理制度能够从根本上帮助企业提高生产经营效率，整合企业的内部资源。因此，企业应当及时更新管理制度，并充分重视人的主观能动性，来进行人性化的管理，并提供一个良好的发展空间与发展平台，促进企业员工的发展进步。此外，企业还要多加研究，并及时汲取外国发达企业的成功管理经验，来结合自身的实际情况，进行企业经营管理制度的修订与完善，确保企业经营管理系列文件的规范与落实。

3.建立企业人才管理模式。现阶段，随着企业人才管理理念的不断发展与创新，其已经逐渐从原先的以“管”为主，变成现阶段对于双赢与合作的关注。与此同时，人才管理模式也要向着“人性化”与“柔性化”的方向发展进步。在这种新型的人才管理模式当中，企业将更加注重员工的人格培养，并为其营造良好的发展空间，让员工可以在无形中形成一种归属感与依从感，并以此来凝聚企业的向心力。此外，在进行实际的管理工作时候，企业应当尽量减少对于员工的机械化控制，加强引导，提高员工的自我管理能力，促使员工能够在和谐的企业环境中，来实现自我价值的创造，并为企业带来更高的经济效益。

四、结语

总而言之，作为现代企业管理中的一项重要组成部分，规范化的经营管理模式，能够帮助企业在日益激烈的市场竞争环境中获得更加快速的发展进步。也就是说，就针对于现代企业而言，其只有建立起一整套规范化的经营管理模式，才能真正从根本上来确保企业的快速发展与稳定进步。因此，企业应当及时进行经营管理理念的转变，并在此基础上，来进行经营管理模式的优化与创新，推动企业经营管理的规范化。

参考文献：

[1]郑裕正.儒家思想在企业经营管理中之运用[J].管理世界,2013,03:184-185.

[2]朱飞,张相林,邢文祥.我国企业经营管理人才职业化建设:关键要素与政府角色[J].中国行政管理,2014,09:59-62.

推荐第6篇：电力企业经营管理模式探讨论文

摘要:随着我国不断的发展和建设，针对电力企业的管理也在进一步的规划，由于电力企业是由国家集中进行监督和管制的，这种模式导致电力企业在市场经济的适应状况降低，这种状况的产生会导致电力企业在今后经济发展计划会受到影响。在现有电力企业的管理中，其相关经营管理的思想模式还未建立，观念上也无法于正常的市场经济进行接轨，市场竞争力的下降导致电力企业在今后的经营模式中，会出现比较严重的发展问题。想要将电力企业的现状进行进一步的改善，就应该从电力企业的经营模式进行入手，从经营管理进行改革，从而保证电力企业适应现在的发展状况。文本以电力企业经营管理模式改革进行分析和探讨。

关键词:电力企业;经营管理模式

电力企业的监管就是按照电力企业自身的生产特点以及相关的客观经济规律对电力企业的生产经营状况进行有效的控制和管理的过程，在这样的过程管理中，应该对电力企业自身的每一项经营模式进行分析和总结，为电力企业今后的经营模式构建一种全新的发展渠道，使得企业的经济效益不断地提升。随着电力企业经营管理模式的不断改革，我国电力企业创新发展也会迎来新的篇章。

1电力企业经营管理模式的改革原则

针对电力企业经营管理模式的改革问题来说，应该按照电力企业自身市场化以及社会化的要求进行人才，资金以及技术的更新和完善，在市场要求中进行自身经营模式的改革。在电力企业模式的改革中，主要的原则可以分为以下几点:

1．1电力企业经营管理模式改革应该坚持以人为本的原则

在电力企业经营管理模式的改革中，应该注重以人为本的经营管理形式，人力的使用是现代电力企业中最为关键的资源，员工资源的利用是任何形式都无法替代的。在电力企业的管理中，对电力人员的安排应该按照员工自身的特点进行针对性的安排，在工作的展现中，应该尽最大程度的发挥员工的能力，有效的挖掘员工自身的潜能。在企业中应该尊重每一位员工，这样才能使企业的员工感受到企业的关爱，在自我创新能力的展现上，也时刻的为企业着想，提升员工对企业的忠诚度。在企业中，对于员工的管理还应该建立有效的激励机制，这样的激励可以保证员工在工作时，可以尽自己最大的力量对企业进行服务，保证企业整体利益的实现。

1．2电力企业经营管理模式改革应该保证民主观点

在电力企业的不断发展和更新中，随着新形势的不断推进，科学技术的不断完善，在社会中人员的分工变得越来越细致。身为电力企业的领导者，应该顺应社会的发展动向，在社会的发展中，进行企业经营管理模式的改革，这种改革的方向应该让电力企业的每一位员工都进行思考。在电力企业经营管理模式的推进中，应该将大家集合到一起进行讨论，按照企业民主的观点进行电力企业经营管理模式改革的建立，只有这种管理模式的改革，才能符合电气企业现在的状况。在大家的讨论中，应该执行少数服从多数的原则，将讨论的意见进行多方面的分析，只有这样才能将企业的民主精神得到最大程度的发挥，保证相关管理模式的可行性和科学性。

1．3电力企业经营管理模式改革应该顺应服务市场的理念

在现有的市场状况下，想要将企业的经营模式进行较为完善的改革，就应该顺应现在服务市场的理念，在相关管理模式的创建上，也有进一步的体现。在企业经营模式的管理中，应该结合企业自身生产销售的产品，这样的经营模式，才能较大程度的迎合市场的需求，保证电力企业的产品满足相对应客户的需要。

2电力企业经营管理模式的改革措施

针对电力企业经营管理模式的改革措施，可以分为以下几方面进行分析:

2．1完善企业内部的各项管理制度

在电力企业的管理模式完善的过程中，首先应该完善企业内部的管理制度，只有这种管理模式的实现，才能保证企业实行科学的管理规划。通过构建相关股份制的形式进行电力企业股份的划分，这样可以建立电力企业商业形式的运营模式;然后应该对电力企业组织和员工提出相关的要求，这样的要求展现就可以保障电力企业对外提供全面优质的服务，在企业内部的制度完善中，应该保证企业内部决策公平，公正以及公开的原则，这样的原则展现会保证企业的工作环境进行进一步的改善，在实际企业的运行模式中，企业应该将电力的资源进行商品的供应，将相关的电力服务进行外界的展现，借助现实电力企业的资源力量进行商业化的运营。

2．2加强企业战略管理模式的改革

在企业的战略模式改革中，应该在相关的改革形式后，充分的展现出企业整体管理水平的提升，为了企业今后的有效发展，在企业的管理模式中，应该按照现有的外界环境以及内部的资源进行有效的结合，根据这种结合的汇总，才能保证企业今后的发展有效的推进。在电力企业的战略管理中，第一应该对企业自身制定科学管理的方法，这种方法的推进可以使企业进行针对性的决策部署;第二应该提升企业对于管理的研究，这种研究的制度和方向应该为企业今后的发展状况进行合理的分析和估量;第三应该对企业现有的发展状况进行战略模式的改进，以便新的战略状况更好的使用于现在的社会发展形势中;第四应该对电力企业重大的事项进行阶段性的部署，在重大事项完成的过程中，制定相关的管理制度;第五应该对电力企业的保障制度进行完善，在保障制度中有效的进行整体规划的部署，实行分步实施的方案，保证企业全面发展的目标。

3结语

随着城市的不断发展，经济建设的有效推进，在我国现有的社会状况中，电力企业商业化的发展还在摸索之中，想要将这种经营的模式进行有效的管理，就应该从电力企业内部进行着手，将电力商品化模式进行有效的推广，增强电力企业服务的质量，从而保证电力企业经营管理模式的建立有效的推进，为今后的电力企业发展注入全新的发展力量。

参考文献:

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［5］蔡敏．探讨电力企业经营管理现状及未来模式发展［J］．现代经济信息，2014(13):109．

推荐第7篇：关于中小企业经营管理模式创新体系

关于中小企业经营管理模式创新体系

不同企业生产力的发展水平和所处的社会环境不同，其相应的管理制度、管理模式以及管理组织就会存在较大区别。

一、两权分离管理模式

所有权与管理权明确分开的企业管理模式。所有权和管理权分离的企业要获得成功，在完善的企业组织和企业制度框架内，主要取决于管理者能否象所有者那样关心企业的发展。这要求企业的经理人员不仅需要特殊的技能和训练，更重要的是要把管理工作视为他们的终生事业，追求在管理阶层中逐级提升。把管理工作视为终生事业使经理人员的利益与投资者的利益能够保持基本一致，企业管理的好坏，直接涉及到经理的切身利益。共同的利益，使得企业的利益摩擦相对较少，也容易协调。再者，由于经理人员的职业化，他们对企业形成一种无形的依赖关系，不管他们服务于哪一家企业，其工作能力和业绩都会对他们个人的发展产生影响。而且，经理市场对经理人员形成的压力，也会增加经理努力工作的自觉性。反之，如果经理阶层不把管理工作视为其终生职业，并为今后的升迁而努力，那么其短期经济行为就不可避免，经理人员侵犯所有者利益的事件必将时常发生。为了避免和减少类似事件的发生，资本主义国家在现代企业建立过程中，确立了所有权和管理权相分离的制度，同时也相应地建立起对经理管理人员的监督控制机制，如果没有监督控制机制的保证，西方现代企业制度良好的运行就没有保证。

西方现代企业，具有健全的各项规章制度和行为准则，实行规范化管理，顺利实现所有权与经营管理权的分离，为企业规模的进一步扩张建立体制基础。完善的企业组织，合理的内部分工，理顺了部门相互间的生产协作关系，使企业的管理有体制上的保证，企业管理的好坏靠的是组织而不是靠个别管理人员的个人的能力，突破企业发展过程对个人的依赖，创造了稳定的发展环境。

二、传统中小企业的管理模式：两权合一

传统中小企业管理模式的最大特点是企业的所有者同时就是企业的经营者。所有者和经营者的同一，使得所有者能够直接对企业的生产经营全过程进行控制。

所有者同时就是经营管理者，社会对此存在不同的看法，有人认为这种体制会束缚企业的进一步发展，是一种落后的管理模式。以大企业为标准，传统企业确实存在管理上的缺陷。但是，中小企业与大企业不同，它是小规模生产，管理简单，所有者亲自管理有利于对生产经营活动实行直接控制，降低产品成本。对于中小企业而言，所有者同时又是经营管理者能够产生竞争优势。我认为只要是中小企业，这种管理模式是最佳的，最能发挥企业的生产效率，否则，我们就无法解释为什么在世界范围内，绝大多数的中小企业都采取这种相同的管理模式。

所有者直接参与中小企业管理是此类企业的普遍特征，企业的竞争力也出自所有者能够

对企业的经营环境作出及时而准确的反应。如果所有者对企业的经营缺乏了解，即使给了经营者权力和相应的报酬，经营者仍可能侵害所有者的利益。中小企业的所有者绝对不可以在对企业缺乏有效的控制情况下，把企业的经营管理权交由他人。

中小企业两权合一的管理模式，没有完善的企业组织，生产经营不够规范，所有者凭借经验和感觉进行管理，由于决策大都没有经过科学而严格的论证，因而，往往出现决策性的错误。

在管理模式的选择上，只要是中小企业，其两权合一的管理模式将是一种常态，只要企业规模没有扩大，所有者能够胜任管理，没有必要要求企业改变现有的管理模式。但是，模式不变，企业具体的管理方式却要随着时代的变化，不断赋予新的内容。中小企业的管理创新重点不是放在建立新模式、完善企业组织机构上，而是要放在加强所有者对企业的直接控制和提升企业的管理水平上，使企业更能适应现代市场竞争的要求。

三、股份合作制

股份合作制企业的发展趋势将是企业股权的重新组合，股权将集中到企业的管理人员手中，厂长、经理将逐渐成为企业的主要持股者，出现所有者和经营者的同一，并回到中小企业典型的管理模式中。因为这种管理模式最能体现中小企业的活力，是中小企业维持其竞争力的主要武器。

评价一种管理模式的好坏，不是以模式而是以效率为标准，取决于模式是否适应企业的具体情况，是否能够提高生产效率。只要某一模式对企业发展有利，它就是一种有效的管理形式。管理模式的选择，要根据每一企业的具体情况，没有必要要求企业一律采取所谓先进的管理模式以及相应的组织结构。传统管理模式是否合适，要看它是否能够降低交易成本，是否有利于企业的发展。

企业管理创新，包含两方面的内容，一是随着情况的变化，企业由一种管理模式转变成另一种管理模式，我国国有企业现代企业制度及其相应的企业治理结构的建立就属于这种情况；另一是维持原有管理模式下，改变其具体管理方式。通常，一旦管理模式发生变化，企业具体管理方式也随之改变。但是，企业具体管理方式的变化却可以在原有管理模式下进行。在原有的管理模式下实现管理创新，是企业不断根据条件的变化对管理体制所进行的局部调整。在企业发展过程中，这种情况时常出现。而管理模式的变化，是企业规模扩大到一定程度，不进行管理模式的改变，就无法维持企业的正常运转。

推荐第8篇：中小型建筑施工企业经营管理模式变革思路

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中小型建筑施工企业经营管理模式变革思路

作者：捷盟咨询副总裁 罗先初

一、中小型建筑施工企业管理模式变革的目的及意义

当前建筑业发展环境日益恶劣，竞争日趋白热化，建筑业施工业务经营质量普遍不高，找活难、干活也难，出现僧多粥少、活源不足、回款难、盈利难的严峻局面。在国际环境不稳定性不断增加、国内大型项目业务量减少的情况下，许多国内的大型建筑施工企业也被迫将注意力转向国内，转而与中小企业争夺原本缩水的中小型施工项目资源，使得中小型施工企业的盈利空间变得更小。这就要求中小型施工企业必须认清形势，把握发展机遇，结合企业发展条件与能力，探索适合自身的发展路径 。

中小型建筑施工企业通过一段时间的发展和成长，组织结构日益清晰，发展思路日益明确，管理水平也在不断提升，其对市场响应的速度和业务处理的灵活性也日益凸显优势，但由于其经营模式单

一、竞争机制弱化、过于强调人和，在后续发展中，相较于大型施工建筑企业，发展瓶颈问题更容易出现：大项目部制式的业务运作越来越不适应发展要求，公司规模扩张速度缓慢且有下滑危险，效益提升难度增大，职能协作难以实现，“等、靠、要”和相互推诿现象增多，员工积极性不能有效激发。从中小型建筑施工企业的经营管理实践和施工企业业务发展经验来看，单纯的机制创新不能从根本上解决问题，必须从体制上变革公司的组织体系和经营管理模式。

所谓经营管理模式就是企业经营管理的方法论，是在企业内，为使生产、人力、财务等各业务，能按经营目的顺利执行、有效调整所进行的系列管理和运营活动的方法。中小型建筑施工企业经营管理模式变革的目的就是要清晰公司发展目标和思路，从根本上变革当前公司大包大揽、个人得过且过的业务经营和运作状态，全面推行承包经营。通过划小经营单元，明确运作主体，建立“一对一”责任，落实责权利关联与匹配，增强全员市场意识和创富激情，调动公司各方面的主动性和积极性。与此同时，广泛吸引社会资源参与公司业务经营和项目运作，内外促进，相互竞争，实现“内部市场化”和“内外一体化”。

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中小型建筑施工企业通过经营管理模式变革，采取多种形式的承包经营，增多经营主体，扩大经营点面，促进业务开发，强化运作责任，将有效盘活公司资源，实现公司规模快速扩张和效益同步提升。与此同时，公司集中精力做好资源整合，推进体制机制创新，优化制度流程设计，在大力发展施工主业的基础上，积极拓展新兴业务，快速做大事业平台，对中小型建筑施工企业实现战略型跨越意义重大。

二、中小型建筑施工企业经营管理模式变革的主要内容

中小型建筑施工企业经营管理模式变革的方向是：以承包经营为主要形式，放权搞活，由项目承包经营逐步向独立承包经营转变，实现自揽工程、自筹资金、自主经营、自负盈亏，做大业务规模，提升公司市场地位和竞争实力。

承包经营模式主要有两种：一是项目承包经营；二是独立承包经营。

（一）项目承包经营

项目承包又可以分为盈亏承包（整体承包）和责任承包（部分承包）。 责任承包主要是进行成本控制。 1．责任承包（部分承包）

（1）具体做法：责任承包就是公司确定项目承包内容，并根据承包内容测算成本，确定管理目标，项目部实施成本控制，成本节余归项目部或与公司分成。

（2）主要特点：项目所需资金、物资、劳务及专业分包等生产要素由公司组织和控制，项目部按公司意图组织项目实施，公司对项目部进行绩效考核，根据考核结果对项目部实施奖惩。

（3）优缺点：公司对项目部的管控力度较大，可较全面掌握项目情况，在公司监督与考核机制较完善的情况下效果较好。问题在于：a）公司投入的管理成本较高；b）项目部的自主经营权较小，容易错失获利良机；c）出现管理失误后不易区分责任，“一管就死，一放就乱”。d)需要对项目进行认真评估，有选择性地做，看“项目”的大小与风险出现的可能性，看

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“人”的责任心及业务组织与管理能力。

2．盈亏承包（整体承包）

（1）具体做法：盈亏承包就是公司根据利润测算结果设定项目承包的目标利润或目标收益，项目部承包项目，向公司上交目标利润或固定回报，剩余收益归项目部所有。

（2）主要特点：项目所需资金、物资、劳务及专业分包等生产要素由项目部按市场原则组织和控制，项目部承担项目全部风险和获取完成上缴后的全部收益。

（3）优缺点：企业投入的管理成本较低，收取固定回报，项目承担所有风险，能充分调动项目部的积极性。问题在于：a）由于项目部承担的风险较大，所以要求的收益相对较高，向企业上缴的回报较低；b）不利于发挥企业优势组织各生产要素的供应链管理；c）不能真正做到风险转移，项目风险一旦超过项目责任人的承受能力，还得由企业承担项目风险，导致项目所获得回报与承担的风险不对等。怎样去防范风险和回报不对等的问题？

（二）独立承包经营

1．具体做法：以法人子公司或非法人分公司的组织形式，独立实施市场开发、资金融通和项目运作；公司对子公司/分公司提供市场开发服务、资本融通支持，实施项目运作监管。在公司根据约定收取固定目标收益的同时，子公司/分公司向公司根据市场利用情况上缴市场服务费、根据产值实现情况上缴管理费。

2．主要特点：项目业务由子公司/分公司自揽，项目资金由子公司/分公司自筹，项目由子公司/分公司自主决定运作或承包方式。

3．优缺点：子公司/分公司作为独立的市场经营主体，自揽工程、自筹资金、自主经营、自负盈亏，有利于: （1）调动承包参与人的积极性和自主性，减少依赖性，增加客户源，扩大业务量；（2）多渠道、多方式、快速度融通

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工程所需资金；（3）明确和增多项目风险承担主体，增强“花自己的钱办自己的事”的主人翁意识和抗御市场风险能力；（4）大幅度提高承包人收益，使“想做事、能做事、做成事”的一部分人富起来，带动众多的承包参与人共同致富，增强职工凝聚力和社会号召力；（5）激活公司内部人才资源，吸引更多社会资源，共同开发市场、共同承担风险、共同分享收益，更重要的是共同做大做强公司。问题在于：（1）如何才能使子公司/分公司真正具有市场开发能力和资源配置能力？ （2）如何才能让子公司/分公司经营承包人切实地感受到在做自己的事业？ （3）如何保证做得好的子公司/分公司长期集聚在公司旗下，为公司所管控？做得不好的子公司/分公司能够及时整合或退出？

三、中小型建筑施工企业经营管理模式变革的实施步骤

在中小型建筑施工企业推行承包经营，需要根据条件成熟度逐步实施：由项目承包经营逐步向独立承包经营过渡，同时吸收社会力量参与承包经营，最终形成竞争选择机制。

（一） 做好舆论准备和内部发动

通过个别交流与沟通，提出公司发展关键问题；集中公司骨干就公司发展问题展开讨论，总结公司发展得失，布置问题进行思考；专题就经营管理模式变革进行务虚，剖析公司经营管理模式弊端，指明经营管理模式变革方向，听取他们的诉求、建议和意见，引导他们加深对承包经营的理解和认识，努力达成广泛认同。

（二） 制备实施办法及相关操作文件

依据承包经营的普遍规律，参照先进企业的成功经验，结合中小型建筑施工企业的经营管理现状和发展要求，设计内部承包经营实施的具体办法和机制；根据变革需要，重新进行公司功能定位，调整公司组织机构和岗位，制备实施用工、人事和分配制度改革的具体措施和文件，为公司经营管理模式变革准备条件。

（三） 选择承包人及组建承包经营团队

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根据承包经营要求，在公司内部选择（或同时面向社会招募）若干具备资格和条件的经营承包人，根据经营承包人意愿，约定组织形式（分公司或项目部，暂不设立子公司），明确承包经营规则，建立经营责任制，并由经营承包人在公司内部进行人员挑选的基础上，组建承包经营团队。

（四） 调整公司组织机构及岗位

根据公司组织机构和岗位调整方案，实施公司机构职能和人员配置。在保证承包经营团队组建的基础上，按照逐级组阁模式，实行人员双向选择，建立管理责任制，富余人员进行妥善安置。

（五） 签署承包经营协议并实施风险抵押

公司与经营承包人签订承包经营协议，约定承包经营的责权利及管控事项，经营承包人向公司上交风险抵押金实行承包经营。经营承包体内部从经理到管理人员可以实行股份制，股金作为风险抵押金，收益或奖励按股份比例分配，风险及亏损按股份比例承担。依据项目交风险抵押金。

（六） 开展项目承包经营

根据公司项目存量和项目开发信息，结合各承包经营团队优势及专长，开展项目承包经营。存量项目（含公司开发的项目）采取内部招标/议标的方式确定承包经营体，原则上优先实行盈亏承包；项目开发信息由公司根据成功几率和各承包经营体的运营状况进行指定或协商分配，以承包经营体为主，在公司协助下实施项目开发，遵循“谁开发谁拥有”原则，开发成功项目归该承包经营体所有。提供支持上缴市场服务费。

（七） 吸引外部资源参与承包经营

参照内部承包经营规则，吸收外部具备相应资格和条件的个人参与承包经营，外部承包经营体原则上作为独立承包经营体，以自揽业务为主，自筹资金，自负盈亏，公司提供市场支持服务，进行项目运作协调与监管。

（八） 形成若干承包经营实体

各内部承包经营体逐步由存量项目承包向项目开发、独立承包经营模式转变，与外部承包经营体的承包经营规则相一致，形成“内部市场化、内外一体化”发展格局。公司根据各承包经营体发展状况，适时与经营承包人共同组建公司化的经营体，开创公司施工主业集团化发展新局面。

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四、中小型建筑施工企业经营管理模式变革的政策保障

推行经营管理模式变革是一项系统工程，需要由易而难、由简渐繁、由浅入深，关键是让经营承包人有信心、有决心、有恒心，真切地看到努力后的利益。在承包经营实施前，中小型建筑施工企业必须明确相关政策：

1． 经营承包人的资格和条件是什么？

2． 是否实施经营承包人风险抵押？经营承包人的风险抵押金如何筹集？ 3． 承包经营启动期的支持政策有哪些？

4． 如何确立承包经营条件和承包经营期？（包头兴业：15年承包期，3年为一个考核期）

5． 如何对承包经营体实施管控、考核和奖惩？ 6． 公司如何与承包经营体实现工作协调？ 7． „„

推荐第9篇：房地产企业经营管理模式调研____徐杰__04030039___09工程管理一班

房地产企业经营管理模式调研

【摘要】文章分析了房地产企业成功经营的核心．剖析了房地产企业成功经营所需的基本素质。探讨了房地产企业成功所需的 技能。并对加强企业经营管理提出了几点意见。

【关键词】房地产；经营管理；

一、房地产企业成功经营的核心是品牌经营

随着社会的发展，房地产行业在国民经济中所占的比重越来越大，若使得房地产企业成功的发展，选择品牌竞争作为企业竞争的主要形式，不失为一明智之举。当今消费者的购买作出决定主要依据的是对厂商的认知。具体到房地产业，就是顾客对房地产企业的印象如何。也就是房地产企业的品牌塑造是否与顾客的购买欲望相吻合。中国房地产业自进人市场化运作以来，其营销竞争先后经历地段、规划、质量，概念等几个阶段。到今天，已发展到服务品牌竞争的新阶段。社会分工的日益精细化使房地产企业愈发具备整合、共享、提升资源的能力，产品在很多地方是模块化、标准化的，但核心是品牌，品牌聚集的目标客户群体即使在全国也是一致的。品牌产品占有及瓜分市场份额成为市场发展的趋向，从而形成一种以优秀品牌带动商品房销售的发展趋势。品牌的形成反映在房地产企业在房屋的建设、销售、转让、出租、售后管理过程中能够形成的具有自己独特的竞争优势的经营实力，也是企业的文化素质、技术、产品、管理等各方面能力在市场上综合优势的反映。房地产品牌对消费者和房地产企业具有较大的意义：一方面，消费者要提高生活质量，满足受到尊重的需求及自我实现的需求，需要通过品牌住宅来显示个人财富、身份地位、成就以及风度和个性，从而赢得别人的尊重；另一方面，房地产企业需要通过创造品牌来提高开发产品的竞争力，增加市场占有率和利润率，以吸引更多的消费者，达到进一步扩张的目的。在当前的社会经济背景下。中国房地产企业要取得成功就必须以品牌经营为核心。

二、房地产企业成功经营的所需的基本素质

(一)科学先进的企业内部管理素质是房地产企业的基本素质之一。中国房地产企业的内部管理素质可总结为一个根本、两个侧重点和三个建设。一个根本是管理以人为本，两个侧重点是标准化管理及IS09000质量保证体系，三个建设是制度建设、企业文化建设和组织建设。

第一，房地产企业要谋求自身的发展，在众多的同业强手中立于不败之地，就必须有独具特色的宗旨、经营理念和企业精神，尊重人性，为员工、客户和社会做有益的事情，并始终把这一理念作为指导指导企业发展的最高准则。为谋求更好的发展就必须具有自己独特的企业经营理念和企业精神，更要尊重人性，尽可能多地考虑企业员工和客户的利益，为社会做尽可能多的益事，并把以人为本的这一理念作为指导企业发展的最高行为准则，也可以说实施以人为本的管理是房地产企业成功的根本所在。

第二，质量是企业产品的生命，是品牌经营的基础。ISO9000质量保证体系是全世界顶级专家经过对全球成千上万成功企业的质量管理的总结和科学周密的研究论证而形成的的企业质量管理体系。实施ISO9000质量保证体系是房地产企业成功的基础。该体系不仅可用于质量保证．也是企业步人科学化管理的明智起点。 第三，制度建设、文化建设和组织建设是房地产企业取得成功的前提条件。企业制度的目的是保证企业各要素的资源按既定的标准在生产中进行合理高效的流动。制度建设是所有管理活动的出发点，是房地产企业取得成功的前提条件之一。健康的企业文化的重要作用表现在将企业中不同的有相当大差异的员工，通过组织凝聚成一个有竞争力的集体。它的形成是房地产企业取得成功的又一前提条件。企业组织建没是指企业组织机构设置、人才梯队建设与权力分配。房地产企业要取得成功就要形成一定的竞争力。企业竞争力的形成首先取决于企业中的人才数量和人才能否发挥应有的作用。进行组织建设对房地产企业不可或缺。

（二)外包管理素质是房地产企业的第二基本素质房地产企业大多数的工作，如工程建设、规划设计、监理、销售等等，都可采取外包的形式。房地产企业欲获得竞争优势，正确认识、行使业务外包非常必要。房地产企业切忌“小而全、大而全”的思想，应在充分发展自身核心竞争力的基础上，通过外包的形式整合、利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、降低风险、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速适应能力。房地产企业在成功地实现了外包管理的基础上，可将其主要资源向其欲培养的核心能力方面倾斜，从而实现竞争能力的不断增强。外包管理是房地产企业必备的基本素质之一。

三、房地产企业成功所需的技能

(一)房地产营销策划技能

房地产营销策划技能是房地产企业成功应必备的第一技能。房地产企业所开发项目的成功首先要取决于项目开发前的营销策划。如果企业所开发的项目市场定位不准确，建筑策划不符合顾客的功能要求，广告方案媒体选择不当等，都会导致项目的失败。因此房地产营销策划技能是成功房地产企业必备的第一技能。

(二)项目管理技能

从90年代起，随着境外房地产公司大量涌入境内进行房地产开发，一种新的房地产项目管理模式随之产生．这就是项目公司管理。项目公司是为某一特点的项目而成立的房地产开发公司，负责该项目的开发和销售，当该项目全部开发销售完成后，项目公司可依法注销或转变为物业管理公司。如项目的开发经营不善而资不抵债，项目公司可依法宣布破产清算。因而许多大型房地产公司会根据不同的房地产项目成立各自的项目子公司，以降低开发经营风险。房地产开发项目管理成功的关键是要有一支优秀的技术队伍和三个系统：IS09000质量保证体系，网络化的开发进度控制系统、动态投资控制系统，三大系统可确保工程的质量、进度、成本控制达到理想的目标。如IS09000质量保证体系的实施，使房地产企业对质量控制的深度和广度加大了很多。网络控制系统严密、周全，经过一年多的运行，保障了开发工程快捷、有序地进行，发挥了重要作用。

（三)物业管理技能

虽然物业管理工作，房地产企业可采取外包的形式，交由其他物业公司或由业主确定的物业公司承担。但由于政府制定的物业费用偏低。或由于传统原因顾客对物业交费的不理解，或由于大多数物业企业管理素质的低下，业主与物业公司的纠纷时有发生，这严重损害了房地产开发商的形象。在此背景下，房地产企业需要拥有自己的一支优秀的物业管理队伍，才能使以品牌经营为核心真正实现。

四、搞好房地产企业经营管理需要加强的几个方面

①制定长远规划，用科学、严谨的态度寻求开发适销对路的产品。作为房地产开发企业，自成立以来．在制定最初的经营管理思路时，就要有长远的规划，并将这种规划与当前社会发展紧密结合起来，在企业规划中，要有一定的前瞻性，时刻把握宏观经济的发展趋势，这样才能使企业的决策建立在一种科学的态度上，避免企业经营陷入战略性发展瓶颈。在房地产企业项目进行项目开发产品定位阶段，开发适销对路的产品是房地产开发企业的经济实体，房地产企业必须要用科学、严谨的态度来研究和了解城市建设发展的总体规划情况，及时掌握当年或近期内城市建设发展的意向。要根据企业的发展规划拟定新开发的项目意向，切实加强市场调查研究，掌握消费者心理，以便生产出适销对路的产品来满足用户的需要，以便达到企业制定的发展和战略目标，并取得最佳的经济效益。从实践来说，每个城市都有地段位置差别，市区、近郊区和远郊区地段位置是不同的，再加上人口分布的差异，使这些地段的土地市场营销价格有很大差别。因此，房地产企业在市场开发过程中，要应尽量选择好的地段位置，在城市发展的主要方向上搞连片的综合开发。并抓住市场营销特点和机遇，生产出适销对路的产品是非常重要的。

②努力实现产品的各项指标，优化节能设计。项目产品定位后，在进行项目规划方案产品设计时，一定要由专业设计人员、专业策划人员、专业销售人员、专业施工管理人员、以及公司决策层高管组成的专业小组仔细推敲产品的户型、功能、面积、采光，通风、经济性、开发周期等各项指标，同时要认真考虑建筑产品的节能指标，因为我国是个人口大国，随着国民经济的发展和人民生活水平的日益提高，社会资源的需求越来越大，同时，社会资源的浪费也越来越大，因此在房地产开发的项目产品规划方案设计时，就要充分考虑产品的节能设计，优化节能设计，这一要求，既是建立节约、环保型社会的要求，同时也是房地产开发企业应尽的社会义务。因此，专业小组要通过大量的市场调查，了解当前本地市场的需求，同时借鉴本地一些目的成功开发经验，只有这样，规划方案产品的确定才是科学地、严谨地、能经得住市场的选择，也才能使产品的各项指标最终达到合理的地步。

③贯彻产品的各项指标，加强施工管理。

在规划方案产品设计确定后，即可进入规划产品施工图设计，在施工图设计时，要认真贯彻项目规划方案确立的各项指标，认真处理好产品安全性与经济性，舒适性的关系，即在保障建筑产品的安全使用的前提

下，从结构、建筑设计到水电配套设计都要体现规划方案产品定位的各项指标，不要任意删减或增加。在项目施工阶段，要把产品定位时的开发周期以及质量要求指标，分解为各阶段指标，与工程施工单位签定合同时，就要把工期和质量做为一种目标要求明确写入合同中，并在后期的施工阶段中进行过程跟踪考核。另外，房地产开发企业做为项目开发主体，要认真关注建筑产品施工质量，对可能影响建筑产品后期使用的工序，如可能引起跑冒、渗、漏等现象以及门窗密闭不严、开启不灵的工序要加强监督。这些问题看上去虽小，但对居民的房屋正常使用都有不可忽视的影响，严重时，由于居民的报怨还可影响到房地产开发企业的市场形象，因此要认真加以重视。目前，有些房地产企业因在施工管理中忽视了上述重点环节和工序的管理，而导致后期由于渗、漏水、窗户和门密闭不严，开启不灵，居民意见很大，进而造成企业形象受损。

4建立完善的服务网络，提高物业管理水平。现在，消费者购买商品时，不仅需要优惠的价格，更需要优○

质的质量和服务，对于房地产产品住房来说，完善的售后服务无疑更是消费者考虑的重点，没有哪位住户愿意去购买一套今天开裂、明大漏水的住得提心吊胆的房子。住房与人民的生活息息相关，这决定必须建立完善的服务网络。这其实也是对品牌意识和质量体系的有益补充。服务不仅仅是售后服务的概念，而是贯穿于整个房地产开发项目的全过程。每一个环节都要细心满足消费者深层次的需求，形成人性化的售前售后服务网络。售前服务直接关系到开发的房产和物业能否销售出去，关系到资金的变现和增值；售后服务更是维护品牌，树立企业形象的关键。其中尤其是物业管理，将实现品牌的后向延伸，使顾客真正体验到品牌的价值。对物业的精心管理将最大限度地发挥物业的效能，提高用户的满意度。从实践来说就是在房屋产品竣工交付使用后，开发企业要认真做好竣工后质量回访和维修工作，及时解决居民的质量投诉，真正做到以人为本，在这一阶段，开发企业要端正态度，不要认为房屋交付使用后，自己的任务已完成，就不愿再进行质量回访及维修，殊不知这样造成的后果是随着质量投诉的增多，开发企业的形象也随之受损，因此开发企业不仅交付的是房屋产品，也是一种社会责任。

5进行技术创新和管理创新。目前房产品同质化趋势明显，开展技术创新和产品创新，提高产品差异化，○

提高产品的附加值，是房地产企业提高竞争力的关键。因此项目结束后，房地产开发企业要认真总结，总结项目中技术和管理方面的得与失，进行不断提高，提升企业的综合实力，才能真正在市场经济中不断发展壮大，才能把企业做大做强。

【参考文献】

【1】房地产经营[M】．中国建筑工业出版社，2001．

【2】中外投资项目评价【M】．南京大学出版社，2004．

【3】房地产概论[M】．扬州大学出版社，2005．

【4】物业管理【M】．上海财经大学出版社，2006．

【5】现代房地产物业管理[M】．东南大学出版社，2001．

【6】刘亚臣．房地产经营管理【M】．大连：大连理工大学出版社，2002．

【7】陈红玲．房地产概论【M】．北京：电子工业出版，2008．

推荐第10篇：A管理模式

A管理模式

第一节 A管理模式概述.....................................................................1 第二节 组织系统 ................................................................................3 第三节 企业文化系统 ........................................................................8 第四节 垂直指挥系统 ......................................................................14 第五节 横向联络系统 ......................................................................16 第六节 检查反馈系统 ......................................................................17 第七节 预算与计划系统 ..................................................................20 第八节 人才选用和招聘系统 ..........................................................28 第九节 培训系统 ..............................................................................31 第十节 激励系统 ..............................................................................33 第十章 企业公共关系管理 ....................................................................36 第一节 公共关系概述 ......................................................................36 第二节 公共关系的构成要素 ..........................................................38 第三节 公共关系的基本职能 ..........................................................40 第四节 公共关系的基本方针和原则 ..............................................44 第五节 公共关系的工作程序 ..........................................................46 第六节 铁路运输企业的重要公众关系 ..........................................49

第一节 A管理模式概述

何大海

一、A管理模式的产生背景。

中国改革开放初期，一部分跨国企业集团相继闯入中国，他们带来了先进的管理方法，同时也遇到了巨大的困难，他们于是聘请外国专业咨询公司，经过调查，提出解决方案，这个方案就是为他们在中国的合资企业设计一整套行政管理模式，再培训一支职业经理队伍。本书作者刘光起就是我国改革开放以后涌先出来的第一批职业经理人之一，他把自己学到的国外先进的管理模式，和自己多年来在管理实践中摸索到的经验结合起来。总结出一套在国内更多企业能适用的管理模式，于1997年9月正式推出，取名为为《A管理模式》，并配合开发出相应的电脑软件系统。

管理模式，有自己的系统性和完整性，一经确定，其总结构和原则轻易不再改变，直到选用其它模式为止。优秀的管理模式，依靠自身的机制，有其灵活性和适应性，能调整、修复和发展。

A管理模式诞生后的第2个月，中国企业管理协会就组织一批专家进行了论证，对该模式给以了高度评价。

二、A管理模式的组成

《A管理模式》由8个系统组成：组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训系统、激励系统。

三、A管理模式的特点

(一)它是高效，实用的企业内部行政管理模式 1．它为其它专业管理搭建行政管理的服务平台

1 A管理模式是行政管理模式，它不能代替其它的专业管理，但是它为这些专业管理搭建服务平台，保障其它的专业管理得以稳定有效地运转。

2．它强调行政专家的管理

行政管理有自己的规律、范围、内容、理论、技术，也是一门专业，而且是指导和保障其它专业运作的专业。

行政管理应该有自己的专家，经理就是行政专家。 A管理模式也可以看成是职业经理人的操作指南。 3．它是科学的权力分配系统

管理有一个最简单的定义：“通过别人完成任务”。怎样达到这个目的？这就要通过权力的分配，要求建立一个精密、科学的企业内部权力分配系统。

4．它强调建立受监督的个人负责制 （1）个人负责制

任何一项工作，最终都由一个人负行政责任。企业的所有成员，一件工作的任何参与者都必须承担自己特定的责任。

（2）任何管理人员都必须受到监督和控制

没有任何一个人是凌驾企业之上而不受监督和控制的，都必须接受董事会、职工代表大会以及工会的有效监督和控制。

董事会又要受到监事会、工会、政府的监督。 5．它依法建制

中华人民共和国的有关法律是建立《A管理模式》的准绳。 6．它的设计依据是利益驱动机制和现代管理理论

任何企业必须充分研究和弄清业主、管理当局、职工等每一个相同和不同的利益和意向，才能制订出本企业的管理模式。

（二）A管理模式实行电脑化管理

A管理模式开发了一系列计算机管理软件，是对企业行政系统的演示及控制，是用电脑帮助管理人员行使各种权力，以达到控制和管理的目的。这是A管理模式计算机软件的特点。

（三）A管理模式以人为本 1．强调对人员素质的恰当使用

A管理模式强调对人员素质恰当使用，针对各自不同利益要求合理使用。A管理模式鼓励每个员工和管理者，都在公平竞争的环境中实现自己的雄心。

2．管理者即是培训者

A管理模式强调管理者即培训者，要求企业把培训贯彻始终，尽可能地把企业的各种命令变成培训的方式传达给下级，让接受命令的人尽可能理解你命令的含义，正确地执行命令，并且在管理者的帮助指导下完成任务。

3．发挥人的潜能，情绪和智慧

A管理模式提倡每个职员都要懂得如何保护自己，表现自己。关心每个员工的心理特点。

第二节 组织系统

一、组织系统表

（一）什么是组织系统表

组织系统表就是企业的行政管理结构。组织系统研究的是组织分工，其结果是分出部门和岗位，分别用机构图和岗位图来表示。

组织系统中的机构图和岗位图是企业管理系统中同时产生的、互相一致但又本质不同的两个网络图。

3 机构图描绘的是一个企业内部所存在的不同级别的部门，与其相联系的是部门职能。

岗位图描绘的是按指挥网络连接起来的工作岗位，与其相联系的是责任和权力。

（二）组织系统表五要素 1．部门

部门是企业组织结构中，具有独立职能的工作组合。

决定部门划分的是职能。通常按部门职能专业化原则，可以把部门分成三个类别：

生产部门（含技术部门、营销部门） 控制部门（办公室、人事部、财务部等）

支持部门（内部服务部门如总务部、后勤部、保安部、维修部等） 2．岗位

把所有工作人员按相对固定的任务分工，制订好一套相应的职务结构，其中的具体职位，称为岗位。

3．编制

根据组织机构、人员定额，设置每个岗位人员的数量。 4．级别

级别是指企业管理系统上下左右之间的权力划分以及实施领导职能的等级形式，是企业的一种领导体制，如高管层、管理层、职员层等。也指企业为使各部门职务在横向联络系统中具有某种可比性而规定的具有相同权力的层面。

上下级别之间如没有指挥线相连，在正常工作系统中就没有指挥和被指挥的关系。在临时组合或在非正常系统工作的情况下，下级服从上级。

4 下级有三种情况：

直接下级，指由指挥线连接的下一层岗位。

所属下级，指任何一级经理所管辖部门的所有人员，亦即指挥线所能达到的所有岗位。

临时授权的下级，指组织系统表中没有体现，而在某一任务中临时调配的下属。

5．指挥线

连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线，也称关系线。这既是行使权力的线路，也是信息传递的渠道。每个岗位的上面只有一根指挥线与他相连。

（三）管理幅度和管理层次

管理幅度又称管理跨度，指一个管理者有效管理下属的人数。 管理层次起因于管理中幅度的限制，若一个组织的人数不变，管理幅度宽，管理层次就少，反之，层次就多。

由此形成了不同形式的管理结构，一种是窄幅度、多层次的高长式组织结构，另一种是宽幅度、少层次的扁平式组织结构。

高长式组织结构的优点是可以进行严密的监督和控制，上下级之间联络迅速。缺点是上级往往容易过多参与下级工作，管理费用高，最高层次与最低层次的距离长，信息传递慢，容易失真。

扁平式组织结构的优点是管理层次少，信息传递快，管理费用也较少。缺点是上级主管负担较重，有失控的危险，要求管理人员有较好的素质。要谨慎选择下属，要注意适当授权，减轻自己的管理压力。

一个企业应采用何种结构形式应根据具体情况决定，使跨度和层次定在合理的均衡的水平上。

二、部门职能与岗位描述

（一）部门职能 1．部门职能的格式： （1）部门名称

（2）上级部门或直接部门 （3）下属部门或下属岗位 （4）部门本职 （5）主要职能 （6）兼管职能

2．职能界定的注意事项： （1）部门职能互不重叠（无重叠） （2）部门职能互相衔接（无空白）

（3）企业内部不能有两个职能相同或相似的部门 （4）根据既定的部门职能，相关部门要进行具体界定 （5）有关部门之间职能的衔接需要清楚的界定。随着工作的发展和情况的变化，这种界定要不断进行。

（二）岗位描述 1．岗位描述的格式 管理人员岗位描述格式： （1）岗位名称 （2）直接上级 （3）直接下级 （4）本职工作 （5）直接责任 （6）领导责任 （7）主要权力

6 （8）管理范围 （9）人员素质

2．制订岗位描述所依据的几个原则

（1）整体原则（2）无重叠原则（3）无空白原则 3．制订岗位描述的步骤：

（1）先上后下，逐级制订，人事部备案。 （2）责任和权力界定清楚。

（3）在工作实践中，不断修正。调动工作、增减任务，要改变或重新制订岗位描述。

（4）发现问题，立即报告上级，由共同上级召集相邻部门进行调整。要做到小事不过日，大事不过周。

（5）对管理树和岗位描述的任何修改必须由人事部核准，经总经理批准，任何补充文件要写明：补充修改对象（原文件名称）、新条款和应作废的旧条款、起草人、人事部核准人、批准人、应通知范围、生效时间。

三、述职

1．首次述职：在与职工签定合同之前，出示岗位描述。 2．定期述职：每三个月或半年在整个企业或部门进行一次。上级、下级、人事部三方进行。述职内容：逐条审查岗位描述的执行情况，调整不合适条款。述职过程：上级重读岗位描述，下级逐条报告执行情况，上级当场表态，人事部记录，必要时上级出据书面评语。

3．特别述职：上下级任何一方在工作中觉得有必要修改岗位描述，可以申请由人事部安排。原则上工作内容、责任、权力、隶属关系的任何变化都要及时进行特别述职。

四、组织系统的功能

7 1．分工：把企业运作所需要的所有工作分配给企业的所以成员。 2．协作：确定岗位之间的关系，工作流程和工艺流程是以岗位为基点传递的，互相服务，互相控制。

3．定位：企业的所有职工都能在组织系统表中找到自己的岗位。 4．权力分配：明确上级、直接上级、授权上级和下级、直接下级、授权下级，明确隶属关系。

组织系统的基本原则：

1．一个上级的原则（组织设置）。 2．责、权一致的原则。 3．既无重叠又无空白的原则。

第三节 企业文化系统

一、企业文化的功能 1．导向功能

企业文化在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标。

2．约束功能

通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每一位员工的思想和行为都具有约束和规范作用。

3．凝聚功能

企业文化会使大家认清共同的利益大于各自的一己利益。只有企业的整体利益，才是员工共容共存的根本利益和长远利益。企业文化在这个基础上凝聚人心。

8 4．统一语言

企业文化在凝聚人心的基础上形成思想共识，产生共同语言。 5．辐射功能

优秀的企业文化可以为企业树立良好的形象，对社会公众会产生巨大的影响，构成社会文化的一部分。

二、企业文化的基本内容

什么是企业文化？概括地说，企业文化表现为精神和物质的各个层面，贯穿于企业的全部历史，反映在人们的整体印象之中。

具体而言，企业文化是一个综合系统，它由企业的理念系统、视觉识别系统、以及企业家、行为规范等4个子系统所构成。

（一）企业文化的理念系统

这是企业文化中的深层次内容，属于精神层面，在企业文化中起主导作用。

1．企业环境

包括内部环境和外部环境。有什么样的企业文化，就有什么样的企业管理，也就有什么样的内部环境，有什么样的企业文化，它在社会上就有什么样的形象和社会地位，也就会造就什么样的外部环境。

2．企业目标

这是企业文化的最根本要素。它决定着企业的基本性质和经营方向。

3．企业的价值观

企业的价值观是企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本理念和行为准则。

价值观是企业文化的核心。 4．代表人物风格

9 一般指企业的最高管理者个人风格，如果董事长、总经理、主要发明人、主要产品设计人或劳模等。他们的个人风格融入企业之后，形成了企业文化的一部分。

5．经营理念

经营理念是企业在生产经营过程中所形成的基本哲理和观念。 6．团队意识

企业团队意识就是为达成企业目标而在经营活动过程中形成的一种集体观念、合作精神、荣辱与共意识，以及对企业的忠诚度、向心力等。

7．企业精神

是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合，也是企业文化的概括。 8．职业道德

职业道德就是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行企业之间、职工之间公认的竞争标准。

9．企业社会理念形象

企业社会理念形象是社会公众和内部职工对企业行为和历史的整体印象，它和识别形象有关，但是两个不同的概念，后者更强调外形给人留下的印象。

（二）企业视觉识别系统

企业视觉识别形象是需要设计的，这叫CI设计。它的设计强调表现企业特征，而不是简单的标志或图案设计。

1．企业名称与标志

这是一个企业对外形象的最基本要素。也是最显著的特色标记。包括员工佩带的胸徽和企业主要建筑上的徽记标识。

2．企业的人

10 包括企业的管理人员、全体职工的言行举止，服装仪表。 3．环境和建筑物

包括办公室、营业场所、车间的外观及内部装璜。 4．商品 5．企业印刷品

商品名称、型号、商标、外形、图案、包装、质量与特点。 与企业业务有直接关系的印刷品、如文件、记录本、信笺、名片等用品。

6．传媒形象

包括企业的各类广告、产品目录、说明书、招牌、业务说明资料、还包括企业的史志、企业报刊、广播、电视、局域网、荣誉室、板报、橱窗等各种对内对外的宣传资料和传播媒介。

企业的识别形象一经确定，经过注册后，轻易不能改变。

（三）企业家

一方面，企业家的人格魅力会给企业文化烙下深刻的印记，另一方面，他的思想、精神、道德、情操，他的风格、风貌、作风、作派，又无不透露出企业文化的信息，折射出企业文化风采中最绚丽的一面。

（四）行为规范

包括各种规章制度、奖惩条例以及工资、奖金、福利政策。它以员工手册和规章制度两个形式表现出来。它们体现着一个企业的经营理念和企业精神，体现着企业对员工的人文关怀的程度，从而最终体现着企业对员工的价值导向，是企业文化的重要组成部分。

1．员工手册 员工手册的内容：

11 （1）公司简介 （2）机构图

（3）员工的权利和义务 （4）仪表及行为规范 （5）奖惩条例 （6）考勤制度

（7）工资、津贴和奖金制度 （8）员工福利

它一般都印制成精密美的小册子，人手一册，便于随身携带、学习和对照检查。

2．规章制度

（1）规章制度的几种类型： 成文的规章制度、行规、先例。 （2）规章制度要解决的问题：

什么事务：一般是指已经发生或容易发生的问题才需要制定规章制度。

什么范围：指什么事项、什么区域、什么人、在什么时间内需要管理。

什么程度：制度规章制度一定要掌握好“度”，而不是越详尽越好，也不是越严越好。

什么目的：目的必须事先确定，制度实行以后，是否达到目的是可衡量的。

以上这些问题解决以后，才可以制定规章制度。 （3）规章制度的制定程序

立案（一般由主管的职能部门提出，经上级批准后立案）

12 调查（由主管的职能部门进行） 拟订条文（由主管的职能部门进行）

讨论或辩论（由上级召集人事部门、主管的职能部门和各相关部门进行）

试行 报上级批准

职能部门（人事部门）颁布 主管部门监督执行 修正或废止

（4）制订规章制度的几个原则

1/系统性：任何规章制度都存在于企业管理系统的框架之内，在执行的力度、尺度的松紧等方面互不矛盾。

2/权威性：一项规章制度的批准者和颁布者必须是被授权的人。权威性的另一个意义是一经制定必须执行。

3/强制性：任何规章制度必须包括对违犯者的惩罚条款和授予执行部门强制执行的手段和权力。

4/平等性：任何规章制度都有无例外原则。

5/持续性（一致性）：规章制度颁布后在任何时间段内，其尺度、标准应该相同。

6/可行性：任何条文都必须是可以执行的。

7/可监督性：任何规章制度在制定时都必须确定监测手段。 8/可衡量性：有尺度，有标准，能区分犯与不犯，能量化要量化。 9/弹性：任何规章制度都有一定的精确度，在精确度允许的范围内为弹性。

13 10/新否定旧的原则：凡与新规定相矛盾的旧规定一律废止，有时要明确申明。

（5）规章制度的结构：

标题导言条款适用范围监测手段及标准奖惩条例与原有规定的关系执行者（机构）颁布者（机构）生效时间 企业文化系统的基本原则： 1．区别的原则

企业文化要有自己的个性特色，以区别于其它企业。 2．长期连续的原则

企业文化是一个企业通过长期连续的努力、培养、坚持而形成的，应有自己的悠久历史。

A管理模式有一句名言：竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的价值在历史。

第四节 垂直指挥系统

一、垂直指挥系统的依据

A管理模式强调要建立一个有效的垂直指挥系统，这就是建立一个以组织系统（管理树）为序列，以岗位描述为依据的垂直指挥系统。连接这个指挥系统的就是组织系统表里的指挥线。

二、垂直指挥的类型 1．单向指挥 2．多向指挥 3．整体指挥

4．在紧急情况下的现场指挥

三、垂直指挥的常用形式

14 1．命令

四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命。

命令时的语言要求：

A．简炼、准确，不需要形容和描绘。

B．使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 C．有可操作性。

D．保证传达渠道畅通无阻。 2．会议

会议要素：开会时间会议地点与会人员会议议题会议议程会议决议

3．公文

四、垂直指挥系统的重要法则 1．不间断 2．及时 3．前后一致 4．确保执行： 5．可监督：

垂直指挥系统的基本原则：

1．一个上级的原则（指挥行为）：每一岗位、每一个人只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

2．服从的原则：没有服从，就没有管理。

3．逐级的原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

第五节 横向联络系统

一、横向联络系统的依据

组织系统的各部门之间，要建立一个有效的横向联络系统。这个系统的依据是机构图（局部）和部门职能。

二、部门之间的运作原理 1．各尽其职、各负其责 2．相互服务、相互制约 3．统一指挥、步调一致

4．工作流程和工艺流程构成了企业自动化运作机制 5．不同的职能部门内部有各自不同的运作形式和管理方式 6．部门的工作业绩考核评定

三、工作流程和工艺流程

（一）工作流程

为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤称为工作程序。 为完成一定的工作任务要将2个或2个以上工作程序组合在一起，这种组合就是工作流程。

（二）工艺流程

为所有专业流水线及专业工作行为统一设计的工作标准和步骤为工艺流程。

为完成一定的专业工艺要将2个或2个以上工艺程序组合在一起，这种组合就是工艺流程。

四、垂直指挥系统与横向联络系统的关系

1．垂直指挥不能随意改变部门职能，如果要更改，也必须按照规定，按程序进行。

16 2．在正常情况下，垂直指挥系统不干预工作流程和工艺流程，工作流程和工艺流程必须依据一定程序执行。

3．垂直指挥系统有责任检查各部门职责的完成情况和工作流程、工艺流程，且要求有一定的频率、制度，对其结果要进行分析、上报、处理。

4．垂直指挥系统中，上级部门有责任不断地修改、调整和废止某些已不适用的程序，并根据不断发生的新情况领导建立工作流程和工艺流程。

5．下级部门对完成工作流程、工艺流程中所发生的各种不正常现象，要及时投诉。

6．上级部门通过垂直指挥系统接受投诉并及时裁决。 7．下级对裁决结果必须服从。

8．在职能部门未履行其职能时，上级有权干预其工作直至各项流程正常运作为止。

横向联络系统的基本原则： 1．相互服务原则

企业内部按部门职能提供的服务，应与业务部门的服务同等标准，这是考核部门工作质量的主要依据。

2．相互制约的原则

任何部门都不能一权独大，都要受到制约。

第六节 检查反馈系统

一、检查和反馈的概念

17 检查

（一）行政检查

按组织系统表，由各级行政管理人员对自己下属所实施的检查叫行政检查。任何一个管理人员对其直接下级和所属下级中的任何岗位都有检查的权利，同时也有检查的责任。

行政检查的方式有：常规检查、巡视检查、目标检查

（二）专业检查（职能检查）

企业内部各职能部门根据自己特有的部门职能，按照程序标准进行检查。

（三）值班检查

值班检查分为值班经理检查和值勤检查。

（四）专职检查

企业可以在人事部下设专职纪律检查员。

（五）秘密检查

（六）社会检查 又称委托检查。 反馈

反馈指社会及用户、职工对企业的形象、服务、产品及政策所产生的反应。其来源如下：

统计各部门上报资料建立渠道，收集反映

二、检查和反馈结果的分析

（一）职能部门负责汇总、分析和上报

（二）电脑的汇总、分析和上报

（三）各级行政管理人员进行分析

三、检查结果的保密

18 企业的各种检查结果都会反映出企业的经营数字，属企业的经济机密，应该制定一套对检查表格、结果、数据的保密措施。

四、检查结果的上报

各项检查结果要由办公室主任按要求，总结出每日简报。

五、检查结果的处理 1．明确处理问题的责任

把企业中各种检查结果的处理责任分别写进有关部门领导岗位描述的直接责任中。

2．检查结果的知达

检查结果要及时通知到被检查部门或被检查人以及各有关部门。检查结果的知达系统由办公室负责。

3．检查结果的处理方案

最初处理方案，应该由有关部门的负责人提出。 4．行政主管落实处理方案

5．在处理方案中如产生过失单，则当事人所在部门负责人及有关职能部门负责人签字后，按程序送人事部门核准执行，人事部门是否上报总经理，按处分批准权限进行。

6．对任何处理和处分，总经理有特赦权。

六、检查和反馈的表格

1．精简表格，取消多余的表格。 由办公室统一进行。

2．必要的表格要尽可能有效和经济。

表格的设计者，必须是对专业十分内行的专家。

检查反馈系统的基本原则：

19 1．控制点原则：选择影响、制约产品质量、服务质量和工作质量的关键点进行重点检查。

2．真实的原则：要力求从主观真实到客观真实。

3．概率原则：检查必须是长期、多次反复的、全方位的，这样才有足够普遍性，才能反映出真实情况。

第七节 预算与计划系统

预算与计划系统由预算与计划两个系统构成。其中预算系统是核心，投资预算则是核心中的核心。这个预算要分解到每一年，每个季度，每个月，每一天。要分解到每个部门，每个班组，甚至每个岗位。然后以预算为中心，再制定一系列计划，形成企业的预算与计划系统。

一、预算与投资

（一）企业的资金运动 1．资金的循环与周转

企业的资金运动表现为资金的循环和周转。资金循环是指资金从货币各种形式开始，经过材料储存、生产加工、销售又回到以任何形式表现的货币。

资金的不断循环，称为资金的周转。 2．短期资金循环与长期资金循环

凡是短期内（通常规定为一年或一个营业周期）能返回货币资金形态的资金称为流动资金或短期资金，它的循环称为短期资金循环。

20 凡经过一年或一个营业周期以上时间，才能完全返回货币资金形态的资金称为长期资金；它运行的轨迹称为长期资金循环。

（二）企业成本的构成

总成本=生产成本+管理费用+销售费用+财务费用 其中生产成本=劳动力成本+材料成本+制造费用

（三）盈亏平衡点分析 1．什么是利润 利润=销售收入—总成本 销售收入>总成本（盈利） 销售收入

不盈不亏的销售量称为盈亏平衡点。计算公式是：

盈亏平衡点销售量＝固定成本（设备折旧+管理人员工资+销售费用）/单价-单位变动成本（原材料+工人计件工资+水电费）

3．什么是投资回收

评价一个新的项目，常用方法是计算回收期，然后判断这项投资是否恰当。

回收期是一笔投资通过它所产生的净利润来偿还投资所需要的时间。

回收期＝净投资/年税后净利润

（四）企业发展的几种状态

我们利用投入产出法对企业的经营状况进行观察，可以得出企业发展的四种状态，用四根线表示：

1．预期利润线（发展线）

21 当企业净利润大于计划回收投资额（包括计划还贷本利）时，才能真正认为企业赚了钱，还要根据真正赚钱的多少，来看企业是否达到了预期利润目标。达到了预期利润线，这时企业就可以用赚来的钱继续发展，扩大再生产，所以这条线又叫发展线。

2．投资平衡线（保本线）

当企业净利润等于计划回收投资额时，企业正好保本，但没有利润，处于投资平衡状态。这又叫保本线。

3．企业维持线（活命线）

当总收入等于企业最低运营支出上限时，即形成企业维持线。 企业最低运营支出=企业运营成本-折旧 其中企业运营成本=生产成本+各种费用+税金 4．生产维持线（死亡线）

当收入等于同期维持生产最低开支的上限时，即形成企业的生产维持线。

维持生产的最低开支是原材料、生产用水电等费用。

一旦收入低于这条线，生产将停止，资金循环将停止，企业将面临死亡。

（五）企业全面预算系统 1．什么是全面预算系统

企业全面预算，是企业在一个时间段（一般为一年）各项生产经营活动全面的、系统的预算。

2．全面预算的内容 （１）销售预算

销售预算是编制全面预算的关键和起点，其它预算均以它为基础。

22 （２）生产预算 （３）直接材料预算 （４）直接人工预算 （５）制造费用预算 （６）产品成本预算 （７）期末存货预算 （８）销售及管理费用预算 （９）现金预算 （１０）预计损益表 （１１）预计资产负债表 （１２）专门决策预算 3．滚动预算

滚动预算又称永续预算或连续预算，其基本特点是预算期是连续不断的，始终保持一定期限（如一年）。凡预算执行过一个月后，即根据前一个月的经营成果，并结合执行中发生的新情况，对剩余的11个月加以修订，并自动往后延续一个月，重新编制新1年的预算。

二、企业的目标

（一）什么是企业的目标

企业目标是企业的一切生产经营活动的阶段目的或最终目的。 投资者收回投资取得预期利润应是企业的经济目标，但利润不是企业唯一的目标，这也许是投资者的第一期目标。投资者还要使企业向第

二、第三目标前进，这就变成了投资者的事业目标。

（二）良好目标的特征 1．目标应具体

23 2．目标应可衡量 3．目标应有时间规定

4．目标不应强调活动，而应强调成果 5．目标既应切实可行，又应具有挑战性

三、计划概述

（一）计划的含义

1．计划是为实现组织既定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。

2．计划是指为实现既定目标所制定的具体行动方案。

（二）计划的性质 1．目的性 2．预见性 3．优先性 4．程序性 5．系统性 6．普遍性 7．效率 8．时间性

（三）计划的种类

1．按计划反映的时间长短分类 长期计划 中期计划 短期计划 即时计划

24 2．按职能分类 销售计划 生产计划 财务计划 人力资源发展计划 技术和质量管理计划等 3．按计划的层次分类 战略计划 战术计划 作业计划

（四）计划的要素 1．目的或使命

目的或使命是组织存在的意义，是组织的根本任务。 2．目标

目标是管理活动所要达到的目标。 3．战略或策略

战略是指完成组织的目标所确定的一系列行动方案、政策和对策，主要是涉及企业整体大局及其资源配置。

4．政策

政策是用于指导决策的一些文字说明。 5．程序

程序是指未来行动的具体步骤和顺序。 6．收支预算

计划和方案所涉及的财务开支和部门收入。

（五）策划

25 策划是编制行动和活动计划的过程。 包括： 1．分析需求 2．确定目标 3．调研

4．决定可供选择的方案 5．评估各种备选方案 6．选择方案（决策） 7．拟定派生计划

8．将计划数据化（制定预算）

四、企业的经营计划系统

（一）长期经营计划 1．产品系列发展 2．新技术的研制和引进 3．企业规模和结构的调整 4．主要技术经营指标的水平5．市场开拓

6．企业组织和制度的完善 7．环境和污染的治理 8．职工培训 9．职工福利的提高 10．企业制度的变革 11．建立一整套行政管理模式

（二）年度经营计划 1．销售计划

26 2．生产计划 3．技术开发计划 4．产品质量计划 5．物资供应计划 6．设备维修计划 7．劳动工资计划 8．成本计划 9．职工培训计划 10．财务计划 11．利润计划

12．环境保护与安全生产计划 13．拓展计划

（三）经营计划的调整

特别是长期经营计划，可以进行适当调整，使计划符合实际的发展情况。企业常运用“滚动计划法”来编制计划，对计划进行主动的调整。

滚动计划法，是按照“近细远粗”原则定期调整计划的方法。把近期的指标订得具体些，较远期的指标订得粗些；每调整一次便将计划向前滚动推进一段时期。

预算与计划系统的基本原则： 1．现代企业运作的核心是预算。

预算，特别是投资预算是企业最重要的经济目标。现代企业管理应以预算为中心。

2．工作计划为实现预算而订。

27 计划实际上就是为实现预算目标而制定的各种工作时间表。任何离开了预算目标而制定的计划都是盲目的。

第八节 人才选用和招聘系统

一、用人的误区

1．开放的（错误），闭合的（正确）。

2．为人才设项目（错误），为了项目而找人才（正确）。

二、关于人才素质标准的认识 企业所需人才一般可分六级。 1．高管级（帅才）

有决策能力，能作出周密的计划，行政能力强，有组织能力。 2．部门级（将才）

懂一定专业知识，能制定业务计划，对部下实施监督，有较强的组织能力，有指挥能力。

3．分部级

有专业知识，有组织能力和指挥能力，会操作。 4．主管级

有一定指挥能力，能熟练示范操作，有技术，能带领人去完成具体任务。

5．员工一级（技工）

能运用基本知识，从事技术性工作。 6．员工二级（普工）

不需要特别的知识，只要熟练程序，在详细的命令下，从事单纯的、辅助性业务工作。

28

三、企业人才的招聘录用

（一）制订招聘录用计划 1．确定企业编制 2．确定招聘录用对象

（二）确定招聘录用程序

（三）选择招聘录用的测评方法 A．笔试 优点：

1．可以有效地测量应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质。

2．笔试的“取样”较多，对知识、技能和能力的考察可信度较高；可以大规模地进行评价，因此花时少，效率高。

3．应聘者的心理压力较小，较易发挥正常水平。 4．成绩评定比较客观，且可保存应聘者的试卷。

缺点主要表现在不能全面地考察应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力，口头表达能力和操作技能。

B．面试 优点：

1．可根据应聘者当场对所提问题的回答，考查出他运用知识分析问题的熟练程度、实践经验，思维的敏捷性，语言表达能力。

2．通过对应聘者面试过程中行为特征的观察分析、考查应聘者的外表、气质、风度、情绪等。

3．可以考察应聘者对应聘职位的态度以及应变能力。 4．主考人可以通过连续发问弄清应聘者对问题的认识程度，从而提高考察的深度。

29 面试的准备： 1．确定面试考官 2．选择合适的面试方法 3．设计评价量表和面试问话提纲 4．布置面试场所，设计面试环境 面试的种类：

1．观测法：在休息室由人事部工作人员观察、记录、引入。 2．交谈法：由招聘人或考官在面谈室进行。 面试的内容： 1．仪表风度

2．求职的动机与工作期望 3．专业知识与特长 4．工作经验 5．工作态度 6．事业心、进取心 7．语言表达能力 8．综合分析能力 9．反映能力 10．自控能力 11．人际关系 12．精力和活力 13．兴趣与爱好 C．心理测试法

心理测试法是现代人员招聘录用过程中的一种非常重要的技术，需要专门的心理测试人员来进行。

30 D．行为模拟法（情景模拟法）

是一种在设定的情景中，让应聘者扮演相应的职务角色，从而考查其行为能力的方法。

E．工作现场测试

对求职者进行工作现场测评，是让应聘者在工作现场实际操作来考查其行为能力。

人才选用和招聘系统的基本原则：

1．组阁制的原则：每一级都有权提名自己的下级。

2．逐级提名，隔级批准的原则：每一级提名自己的下级之后，须报上级批准。如果上级没有批准下级的提名，必须另外再提名，再报请审核。

3．考核的原则：

企业招聘任何人都要通过一定形式的考核。 4．合适偏高的用人原则

第九节 培训系统

一、培训的目标

对员工培训是企业的责任，接受培训是员工的权利和要求。因此，企业培训可以概括为这样一个三位一体的目标：通过企业和员工履行培训的责任和权利，使企业工作富有成效，使企业维持生存与发展。

二、有效培训的特点 １．培训大纲和培训教案 ２．培训前的准备 ３．建立自信心

31 ４．鼓励学员参与

５．控制（控制培训秩序和进度，保证完成培训任务） ６．给予反馈（以鼓励为主） ７．总结（归纳重点，提出期望）

三、培训的种类 以培训形式分类： 1．不脱产教育培训 2．脱产教育培训 3．自我开发

四、常用的培训方法 （1）研讨式 （2）案例分析式 （3）实际演练式 （4）现场参观式 （5）讲座式 （6）在岗培训 （7）角色扮演 （8）旁听讨论式

五、培训的一般流程

（一）制订培训计划 1．确定培训计划 2．确定培训教材 3．确定培训师资

4．制订课时计划安排，精心设计培训教案

32 5．安排时间和地点 6．准备教案教具

（二）进行培训

（三）培训考核

培训前的考核有助于了解学员的水准，以便将培训和学员的需要连接起来。

培训过程中的考核可以得到学员进展方面的反馈，明确下一步培训的重点。

在培训结束时考核，有助于评估培训的价值，确定需要注意的方面。

（四）培训总结

发成绩单，颁发证书，举行仪式，照相。让学员珍惜培训结果。

（五）培训结果的评估 评估内容包括：

培训的计划是否合理，培训师资的能力水平如何，培训的内容和方式、方法是否有效和有针对性，培训的结果是否达到了预期目标。

评估的手段：

可以设计专门的调查咨询表。 培训系统的基本原则：

合格的管理者即合格的培训者。企业是学校，管理者就是老师。要尽可能把命令和布置工作变为对部下的培训。

第十节 激励系统

33 激励系统由下面五个子系统构成：思想工作机制、工资系统、奖惩机制、培养和提升机制、工会。

一、思想工作机制（互动机制）

思想工作并不是空洞的说教，它应当体现在以下各个方面：

（一）帮助提高工作能力

（二）帮助改善不良工作习惯

（三）激励表现一般的员工的雄心

（四）处理员工投诉

（五）处理部门间的冲突

二、工资系统

（一）一个组织除了要有一个公平合理的考绩制度外，还必须有一个好的报酬制度。

１．工资水平决策。即本组织的工资水平在本地区同行业中应高于、还是低于或等于现行的平均工资率。

２．工资结构决策。即对各职务相对于其他职务评估其价值。它是从劳动的质量和劳工种类的市场供求这两个角度来确定一项职务的报酬大小。

３．个人工资决策。在上述两个决策的基础上决定个人的工资率。

（二）“工资”指的是用人单位在一定时期内直接支付给职工的劳动报酬总额。具体包括：

１．计时工资 ２．计件工资 ３．奖金 ４．津贴和补助 ５．加班加点工资

34 总之，不论建立怎样的工资系统，它都应是一种激励系因素。掌握工资杠杆就是要在人力成本允许值下调整好各项比例，以求调动企业最需要和最大部分职工的积极性。

三、奖惩机制 奖为主，惩为辅。 实行奖惩要注意的原则是：

真实、谨慎：奖惩之前要调查核实，做到有根有据让人口服心服。 前后一致：奖惩制度的执行要有连贯性，不能时有时无，时紧时松。

份量足够：奖惩要达到一定力度，产生效果。

四、培养和提升机制

培养和提升永远是激励人的主要手段。

（一）鼓励员工有雄心，帮助他们制订“雄心计划”，对职工进行培训，并帮助他们实现个人目标。

（二）使每个员工都有公平的提升机会。把员工的考核成绩、工作业绩、表现，特别是“述职”过程中对岗位描述的工作责任的评价作为提升的重要依据。

五、工会

工会在激励系统中的作用： １．协调作用

协调职工利益和企业利益。协调正式组织关系和非正式组织关系。

２．激励作用

激励员工奋发向上，争取荣誉。培养员工团体意识，平等合作。 ３．保护作用

35 保护职工各项权益。 ４．监督作用

通过各种渠道监督企业运转，并提出建议。 激励系统的原则：

1．企业第一的原则：激励就是要让每一个员工把个人的发展和前途同企业的发展和前途结合起来，为企业建功立业。

2．以人为本的原则：激励就是要坚持以人为本，就是要关心人、尊重人。

企业公共关系管理

何大海

第一节 公共关系概述

一、公共关系的基本涵义

“公共关系”，简称“公关”，英文为“PublicRelation”，又可译为“公众关系”。

国外流行的公共关系定义中，最有代表性的是美国公共关系研究和教育基金会哈洛博士的定义：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组

36 织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。

全国通用教材《公共关系学》的定义是：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、现代公共关系形成与发展的历史条件

现代公共关系首先诞生于美国，1903年美国《纽约时报》记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。20世纪30年代，公共关系从美国传人欧洲，70、80年代以后，扩及世界主要国家与地区，

公共关系传入中国大陆是在80年代初期，首先出现在沿海地区的中外合资企业，以后由沿海向内地传播开来，其势至今仍方兴未艾。

现代社会的发展为公共关系的形成和发展提供了条件，主要表现在三个方面：

民主政治的不断推进为公共关系的发展提供了政治前提。 商品经济的高度发展为公共关系的发展提供了现实土壤。 现代传播的长足进步为公共关系的发展提供了技术手段。

三、现代公共关系发展的主要特点

（一）公共关系自身职业化、行业化。公共关系已经形成为一种被社会所承认的独立的行业，

（二）公共关系活动的主体趋向多元化。形成政府、经济界、非盈利性组织（如学术团体）三大公共关系应用领域。

（三）公共关系活动的客体——公众的活动能量大大增强。表现在公众的自主独立意识普遍增强，公众的群体交流日益活跃、广泛、深入。

37 第二节 公共关系的构成要素

一、公共关系的主体——社会组织

社会组织是人们为了达到特定的目标，有计划有组织地建立起来的具有相对独立性的一种共同性活动群体。

社会组织主要有： 政治组织。 经济组织。

文化教育卫生体育科研组织。 群众组织。 军事组织。

铁路运输企业，在市场经济条件下，作为一个盈利性的经济组织，毫无疑问是一个公关主体。

二、公共关系的客体——公众

公共关系中的公众是指与社会组织相关的各种群体或因面临某个共同问题而临时组合起来并与社会组织发生一定关系的群体。

（一）公众的特征

同质性。即公众的形成是因为这个群体具有共同利益，面临共同问题。

层次性。公众作为社会群体，根据其组织程度的严密性和规范性，分为三个层次，即社会组织、群体组合和初级群体。

可变性。指公众关系要处理的公众问题始终处于变化之中，随着问题的解决，尽管作为群体的人还存在，但公共关系意义上的公众就不复存在了。

（二）公众的种类

38 1．根据公众相对于社会组织的位置，可分为： 内部公众、外部公众

2．根据公众自身的发展阶段，可分为：

非公众——即还未与社会组织发生任何关系的群体。

潜在公众——事实上已与社会组织发生联系，但自身还没有意识到的公众。

知晓公众——已意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。

行为公众——不但意识到问题的存在，而且已采取行动的公众。 3．按照公众与社会组织联系的密切程度，可分为： 首要公众、次要公众、边缘公众。 4．按照公众对社会组织的态度，可分为： 顺意公众、逆意公众、独立公众。

（三）铁路运输企业的公众

1．外部公众：货主、旅客、政府、社区、供应商、新闻界、交通运输业同行。

2．内部公众：以铁路局为例，路局机关各处室、各下属单位，和所有铁路职工都是铁路局的内部公众。

三、公共关系的媒介——传播

传播是将公共关系的主体和客体联系起来的桥梁、纽带和媒介。 公共关系的传播是一种自觉的活动，它通过大众传播、组织传播与人际传播等手段，将组织的有关信息传递给公众，又将公众的有关信息传递给组织

39 第三节 公共关系的基本职能

一、塑造形象、树立信誉

企业形象并不是企业自我感觉的形象，而是企业在公众心目中的形象，即公众对企业的总体评价，是企业行为和特征在公众的心目中的反映。因此，企业形象是主客体的统一，是自身努力和社会评价的统一。

铁路运输企业形象主要包括运输产品形象和组织形象两个方面。 铁路运输产品形象是指社会公众，对旅客运输和货物运输的时效及安全、质量等的评价。

组织形象包括公众对企业组织机构、管理水平的评价，对人员素质、企业精神的评价，对路风的评价，以及对企业的一切外在表征等等的评价。

在塑造企业良好形象的过程中，必须注意以下3个方面： 1．注意精神形象和表征形象的统一。

企业的表征形象是企业的一切看得见的形象，而起决定作用的是精神形象。

2．注意塑造企业整体形象。 3．注意突出企业特色。

由于每个企业在生产过程中所扮演的角色不同，因而在企业结构、生产手段、生产方式、人员构成、企业素质等各个方面都有自己的特点，所以铁路在塑造企业形象的过程中，要注意突出铁路企业的特色。

二、化解矛盾，争取合作

40 无论企业内部和外部，都难免会发生这样或那样的纠纷和矛盾。公共关系要及时捕捉信息，采取措施，妥善处理纠纷、化解矛盾，争取公众的谅解、支持与合作，做好这项工作，需要注意5点原则：

1．耐心听取意见。

企业或职工与社会公众发生矛盾时，无论是公众投诉、来访或是通过新闻媒介提出批评，也无论意见如何尖锐，是否存在偏见，公共关系人员都要代表企业耐心听取，不能急燥，更不能产生对立情绪和新的冲突。

2．坚持实事求是。

企业在听取公众意见之后，要认真调查研究，弄清事件过程，分清是非真伪，并分析产生的原因。在未了解情况之前不能偏听偏信，更不能主观武断和不负责任地乱下结论。

3．要以超然的态度处理纠纷。

公共关系的工作性质及任务决定了在处理纠纷时应以公正的姿态出现，不能偏袒企业一方。要坚持公共关系互利互惠原则，公正地解决问题。必要时，为了维护公众的利益和社会的利益，还要适当牺牲企业利益，以取得公众的谅解。如果当事人对公正性存有疑虑时，还可以聘请第三方来协助解决。

4．及时、迅速、热情

及时，是指产生纠纷和意见后，公共关系人员要及时赶赴现场或会同有关部门或当事人调查了解情况，并及时向领导汇报。迅速，就是处理问题的过程要快，不能拖拉。热情，是指对待当事人、新闻界人士及有关人员要抱以热情态度，以情感人。热情的态度可以起到“降温”的作用，有利于缓和矛盾、化解矛盾。

5．要跟踪反馈，一抓到底

41 处理纠纷之后，公共关系人员要注意跟踪反馈，收集当事人的反映和态度，如果意见还没有消除，还要做好善后工作，一抓到底，直到消除不良反映为止。

三、沟通信息、协调关系 沟通与协调包括两方面： 第一，组织内部的沟通协调。

一方面，公共关系工作人员要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出建议，从而使上级了解下级，及时调整自己与下级之间的关系；另一方面，公共关系工作人员要积极做好上情下达的工作，要及时向组织员工介绍宣传组织的目标和方针政策，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会，使上级领导的意向和组织的现状、发展方向能随时为下级员工所了解。

第二，组织与外部的沟通协调

在一般情况下，要把产品的消费者，作为沟通协调的重点。铁路企业的沟通协调重点当然就是旅客与货主。

在一个组织的运行过程中，会产生各种关系状态，其沟通协调的重点和方法也不一样。

当双方关系处于和谐状态时，重点应当是不断宣传组织的业绩，来保持和强化在公众心目中的良好形象。

当双方关系处于不和谐状态时，重点应该是解剖自身的工作，反省自己的责任，并提出改进公共关系状态的具体意见和措施。

当双方关系处于不明状态时，重点是首先用善意的态度来表达自己的明确主张，使对方消除紧张或戒备状态，为双方的信息交流创造正常的平衡状态。

四、提供咨询，参与决策

42 公共关系的咨询，是指公共关系人员向组织的领导层提供有关公众方面的可靠情况说明和意见，包括下面三类：

1.公众的一般情况咨询。这类咨询主要提供社会组织与公众关系的一般情况说明，如内部员工的归属感、本组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的社会舆论、同行们对本组织的评估等等。

2．公众的专门性咨询建议。当社会组需要举办某个专题活动的时候，公共关系人员必须提供有关的专门性咨询建议，以使专题活动更有效的展开。

3．公众心理变化和趋势咨询。这类咨询是把在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理变化和趋势的分析意见，再结合组织的中长期规划，向决策层所作的通报。

参与决策，是指在组织的决策过程中，应当有公共关系的参与。这种参与表现在下面三个方面：

1．站在公众立场上发现需要领导决策的问题。 2．使公众利益进入决策的视野。 3．在决策中确立公共关系目标。

上述三个方面最重要的是在决策中确立公共关系目标，做到这一点，才能自觉地使公共利益进入决策视野，才能站在公众立场上去发现问题。

五、渗透日常事务，策划专题活动

渗透日常事务是指要把组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则。

1．规范化。公共关系从业人员要根据组织的特点制定出一套待人接物的标准程序。

43 2．礼貌化。在规范化的基础上，还必须辅以礼貌化的要求。 3．遵守谅解原则。组织必须把日常发生的小摩擦放在谅解对方的角度来看待和解决。所谓“顾客是上帝”、“顾客总是对的”等就是遵守谅解原则的体现。

一个组织经常需要安排某些非日常事务类的专门活动，在公共关系学中称为专题活动。

专题活动的种类很多，如庆典活动、推销性活动、信息发布会、联谊性活动等等。不管哪一类活动，要取得效果都离不开信息传播，因而公共关系在这些专题活动的组织安排中起着很重要的策划作用。具体来说，公共关系工作人员至少要做这样一些工作：布置会场，策划发言稿，编写新闻公报，拟定出席者名单，接待招呼客人，直至服饰的挑选等。

第四节 公共关系的基本方针和原则

一、公共关系的基本方针就是着眼于长远打算，着手于平时努力。公共关系不拘泥于一时一地的得失，它追求长期、稳定的战略性关系。

良好的公共关系形象的树立也不是一朝一夕的事情，必须作持久的努力，持续、连贯、有计划地进行，日积月累地起良好形象。

二、公共关系的基本原则是平等互利，共同发展。

公共关系的根本基础是一定的利益关系。公共关系特别强调平等相待，互惠互利。公共关系坚持共同发展的原则，强调企业的利益与公众的利益平衡协调。

三、铁路运输企业公共关系的原则

44 铁路运输企业的公共关系原则，是由铁路运输企业的性质决定的，是多年来形成并反映铁路运输特点和规律的。

1．社会效益原则。

铁路运输企业的宗旨是为人民服务，这就应把社会效益作为公共关系的首要原则。

2．整体形象原则。

任何一位铁路职工的言行，都直接关系到铁路的整体形象和声誉，社会公众是通过评价每一位铁路职工的言行来评价铁路的。因此，树立整体形象就显得尤其重要。

3．团结协作原则。

包含三层意思：一是铁路运输企业与社会各界、各单位之间的团结协作，二是铁路运输企业内部各部门、各工种、各岗位的团结协作，三是铁路运输企业与其他交通运输企业的协作。在贯彻团结协作原则的过程中，要有高尚风格，反对本位主义，妥善处理好各方面的关系。

4．全局观念原则。

任何局部都是全局的一部分，局部要服从全局。再者，全局的发展趋势经常对局部产生直接的或间接的影响，因此，应注意研究全局的发展变化趋势，以使局部的决策能够适应全局的需要。

5．安全第一原则。

安全是铁路运输的命脉，在铁路运输乃至国民经济中占有很重要的位置。

6．优质服务原则。

铁路既是生产运输部门，又是服务性行业。是为社会提供的一种劳务。服务搞好了，形象才会好；服务搞不好，形象就不好，社会影响就不好。

45 贯彻优质服务的原则，要认真落实旅客和货主至上的宗旨，还要加强路风建设，讲究职业道德，尊客爱货。

第五节 公共关系的工作程序

一、调查研究、确定目标 (一)公共关系调查研究的作用

一是通过公共关系调查研究，可以对本企业的运营状况有一个全面的了解，及时掌握公众的态度和趋势，收集旅客和货主的各种需求与反映，为策划公共关系对策提供依据；

二是可以与公众沟通信息、交流意见，增进路内外公众对铁路的了解，相互协调，同步动作；

三是通过调查中的信息收集整理和分析，强化铁路的综合信息管理工作。

（二）公共关系调查研究的主要内容 1．铁路企业的自身状况

包括铁路企业的总目标和发展战略；本企业的发展历史；企业在社会上的影响；运能与运量的基本情况；目前的设备状况；生产任务的完成情况；企业管理水平与特点；职工队伍状况等。

2．公众的意见与反映

包括公众对企业的评价，综合为知名度和美誉度两个指标；公众的动机；内部公众的意见。

3．社会环境状况

46 包括政策环境，主要指与铁路企业有关的政策、法规、条例及报道；其它企业特别是其它交通运输部门的公共关系状态与活动；社会上存在的种种政治的、经济的、思想的等方面的问题。

（三）确定公共关系目标

1．公共关系目标应与铁路企业的整体目标相一致。

2．公共关系目标应尽可能具体，以有利于开展具体的公共关系活动，便于实施、便于检测。

3．将公共关系目标按照重要性排序，分出轻重缓急，远期与近期。

二、策划对策、制定计划

（一）制定对策

就是要根据对问题的分析和确定的目标，寻求解决问题的办法。

（二）确定公共关系活动的内容与细则 即对公共关系活动过程进行分解和细化。

（三）编制预算

就是将公共关系工作的费用和时间进行预算，以掌握开展此项公共关系活动所需要的投资，以便于事后进行投入产出的综合分析。

三、策动传播、开展工作

由于公共关系活动大多是针对特定公众而进行的传播活动，因而一般是围绕着传播沟通展开的。公共关系计划的实施就是运用各种传播手段，把预期的信息传达给目标公众。

（一）铁路公共关系传播的常用方式 1．口头传播

47 铁路客运、货运人员与旅客货主频繁接触，大量的工作要通过语言交谈来完成。此外，召开旅客和货主的座谈会、评议会等，都是面对面地采取对话方式进行的。

2．书面传播

铁路企业通过报纸、杂志来宣传企业，传播信息。还有列车时刻表等也属于书面传播形式。

3．广播宣传

铁路常用的形式有站车播音和利用电台广播两种方式。 4．电视和录象传播

铁路常用的方式有站车闭路电视、企业电视台和大众电视台三种。

5．广告宣传

如以站车的各种设施和铁路沿线的墙体等为载体的广告等。

（二）铁路企业公共关系活动的常用方式 1．宣传性公共关系活动

即通过各种传播媒介，宣传企业的信息。 2．交往性公共关系活动

社交形式主要有招待会、座谈会、工作餐会、宴会、茶话会、慰问和专访活动、接待应酬等。

3．服务性公共关系活动

即以提供服务为主要手段的公共关系活动。服务是一种最直接、最实在和最有效的“公共关系”。

4．征询性公共关系活动

48 即以采集信息、舆论调查、民意测验为主要形式的公共关系活动。具体形式有：开办各种咨询业务、建立来信来访制度，开展建议有奖活动，进行问卷调查，接受和处理投诉等等。

5．矫正性公共关系活动

即当企业的形象受到损害时，采取一系列有效措施，改变和恢复受损害的企业形象的公共关系活动。

四、评估反馈、检测效果

（一）公共关系信息反馈的作用

公共关系的信息反馈就是对公共关系活动计划的实施情况进行评估检测，以利于制定新的公共关系活动计划。

通过对公共关系活动的评估反馈，可以判断公共关系计划是否正确、工作是否有效，以提高开展公共关系活动的科学水准。另外，可以对已经制定的计划做出修正，也为今后开展公共关系活动提供依据。

（二）公共关系效果测定的内容 1．检查原定的目标是否已达到。

2．本项活动对企业整体形象产生的影响。 3．活动过程中存在的问题和解决办法。

4．活动中所用的人员、时间和费用与计划是否相符，是否正确，是否值得。

5．向决策部门提供分析报告。

第六节 铁路运输企业的重要公众关系

49

第11篇：企业经营计划书

企业经营计划书

范文

××公司十年发展计划书

一、基本任务和总目标

未来十年是中国经济稳步发展的十年，根据本企业产品在市场中的地位和作用，制定2011至2021年远景规划，使之成为公司各项工作的指导。

十年内的奋斗目标和重点是：研制尖端产品，赶上国际先进水平；进行部分产品的更新换代；新建和扩建部分生产车间；大量培训员工，促进技术进步；提高企业经营管理水平和经济效益。

十年内发展规划

㈠． 企业发展规划：新建××车间，进行××产品的生产；扩建××车间，使×种产品

的生产到2021年比现在提高×倍，年产量达到××万只；增加工程技术人员、技术工人和部分管理人员，使之从现在的××人，增加到××人。

㈡． 产品发展方向：与××研究所合作，积极研制××、××等新产品，其中××新产

品要达到过级现金水平。以提高质量为中心，对现有的××等几种产品进行技术改造，使之符合国内和国际市场的需要

㈢． 只要技术经济指标

①．提高劳动生产率：随着新技术设备的应用和工人生产技术的提高，到2021年全年劳动

生产率要比现在高××﹪左右。

②．增加总产值：在××车间的扩建和××车间的新建工程完成投产后，年总产值可达××

万美元，比现在提高×倍

③．降低可比产品成本：通过提高劳动生产率，节约原材料、燃料等消耗，使可比产品成本

到2021年比现在减少××﹪左右。

④．加速资金周转：在产品增加的情况下，做到不增加流动资金，使流动资金的周转天数从

现在的××天，降低到××天

⑤．提高盈利水平：在增加生产、降低消耗的基础上，力争2021年得利润从现在的××万

美元，增长到××万美元

三．为实现目标而采取的措施

㈠．举办各种培训班，提高员工文化水平，学习先进技术改善人员素质，使之符合企业发展的要求

㈡．加强企业文化的渗透，正确贯彻经济责任制。严格执行奖罚制度，切实做到权、责、利相结合。调动全体员工的积极性，不断提高生产技术和经营管理水平，实现各项技术经济指标。

第12篇：企业经营三要素

企业经营三要素

版本很多，但是切身的体会更多地偏向于以下三点：

一、用对的人。实在太关键了！这又涉及到一个企业的体制及机制问题，用对人了，十有八九能成事，相反？毁掉你的所有！

二、走对的路。人间正道是沧桑，有几个人没有因为自己的不坚定而选择了与愿想偏离甚至背离的路继而后悔过？太多了，坚持走正道，即使有所代价，结果一定是好的；

三、做对的事。在朝着既定方向进行时，难免会遇到这样那样的诱惑、困扰、危机、损失等等的侵袭，如何定定地去做对的事将影响到成败的结果。

第13篇：企业经营理念

企业经营理念

企业经营理念是企业文化的核心，是企业经营行为的宗旨。没有一个贯穿企业经营全过程的宗旨，就不能建立自己独特的品牌，就无法打造核心竞争能力。企业文化是塑造企业永恒价值观的主题，是贯穿企业经营全过程的根本指导思想。

因此，我们公司在抓好企业经营管理工作的同时，必须让企业的经营理念、企业精神贯穿、渗透于企业的全过程，并注意通过各个细节的管理、控制，用优秀的经营理念、企业文化来指导企业的发展，吸引和凝聚了优秀人才，提高了企业的竞争力。

1、企业宗旨：以员工为根本，以管理为基础，以顾客为中心，以卓越为目标。

2、企业精神：诚信、务实、创新、奉献。

3、核心理念：业主第一，用户至上，励精图治，不断完善。

4、经营理念：市场决定前途，质量决定生存，品牌决定形象，理念决定发展，人才决定兴衰。

5、质量方针：建一流工程，树文明诚信，创永恒品牌。

环境方针：营造绿色环境，倡导健康文化。

健康与安全方针：安全第一，预防为主，科学管理，持续改进。

6、人才理念：以人为本，重在培养，任人唯贤，人尽其才。

7、施工理念：优质、文明、快速、低耗。

8、营销理念：竞争无情，商机无限；开发市场、主动为先。

第14篇：企业经营沙盘

企业沙盘模拟心得体会

企业全面管理沙盘模拟，是传统教学方法的一次创新，一次完全由我们自主学习的课程，老师只是解答我们的疑难问题。2010年6月29日为期一学期的企业沙盘模拟结束了，而我也对企业的经营过程有所了解，我们小组的9个成员，各司其职，各尽其能，完成自己的本职工作，共同为企业的发展努力。合力完成企业的经营任务，虽然我们小组的经营业绩并不理想。但正是因为不理想我们才会各有经历，各有体会，获益匪浅，也深刻感受到了书本上的知识与实际运用是有很大区别的。

模拟情况介绍

我们被分成三个小组，一组代表一个模拟公司，一个小组9个成员，我们要担任不同的工作职位。各代表着CEO、销售部总监、仓储部总监、采购部总监、工程部总监、市场部总监、生产部总监、财务部总监、质量管理部总监。各个公司的初始状态是相同的，六年后再比较三组的盈利能力、偿债能力，可支配现金有多少，高的那组或负债少的那组获胜。企业沙盘模拟的实际运营状况内容涉及：企业的整体战略、产品的研发、营销学、物流管理、财务管理、团队协作、人力资源管理等。在模拟过程中，深刻感悟企业的经营过程、经营思路、管理理念。

我承担的工作

质量管理部总监。负责产品的资格认证，确定企业需要争取获得哪些认证，包括ISO9000质量认证和ISO14000环境认证。在规定的认证周期内写申请书和报告书。

实训目的

通过企业经营模拟考验我们洞察市场、理性决策、综合运用所学知识完成经营任务、了解企业运营过程、团队协作等的能力。了解不同管理者所承担的责任以及在决策中的作用任何一个部门的行为对公司全局的影响。

经营模拟过程

第一节课，老师跟我们详细说明了模拟企业竞争规则，经营过程，运营规则。但由于是第一次接触，我们都是懵懵懂懂的，不大清楚我们具体要做什么、怎样做。还只是老师叫我们怎样做、做什么，我们就照做。

第一年。年初开年度规划会议，集体商议我们这个年度的经营任务。因为还不熟悉模拟实验规则，就初步按老师的提示规划各个部门的运营任务。CEO对公司的整体战略规划、市场部的市场开拓计划，广告费的投入、生产部的产品研发、质量部的ISO认证开发规划、财务部的年度财务报表、采购部的年度采购任务、销售部的年度销售计划、生产部的购买生产线(全自动生产线和柔性生产线)、工程部的产品研发（P2,P3,P4）。主要是各部门总监明确本部门的年度任务。接着，公司运营便初步上了轨道，其实我们还是对运营规则处于朦胧状态。不过，这也要我们在实践中慢慢摸索。

第二年。问题接二连三的出现了。各个部门的任何任务的执行都要遵守一定的规则。因为不懂，所以比其他组慢。只有一个产品，一个市场。作为质量认证的我，没有考虑到整体利益。只是申请了ISO9000认证，而其他组是与ISO14000认证同时进行的，认证申请在上年度已经交了。市场部总监还没有行动开发区域市场。我觉得会出现这样的情况是由于我们没有制定合理的目标。在这两年我们的资金使用都是很谨慎的，原材料也是根据订单采购的。

第三年。这一年度，主要是考察财务部的工作，看我们的经营状况、偿债能力、盈利能力、资金流，现金流的支配情况如何。有没漏税、长期负债有没按期还、应收账款有没收、在制品多少、成品多少、生产线的生产能力等。其他部门继续自己的工作。因为前两年度都是财务总监在做，所以我们就没有帮忙。可能是做账烦了，财务总监向我们发火了，说怎么好像都是我在做，你们都没事干，这样的话还不如申请破产算了。

第四年。进行冲突情景模拟处理和招聘现场模拟。我扮演的角色是生产商和刚毕业的大学生。在招聘模拟中，应聘的是人力资源助理。这个职位对专业要求较高，也让我认识到了社会竞争的残酷和了解了面试应注意的一些细节问题。冲突模拟中，知道了凡事都要按规则办事以及法律的重要性。

生产线的转产周期较长，致使生产处于被动，没有足够的成品取得大的订单。公司市场部缺乏市场开发的意识，不重视产品广告的投放，不利于公司产品的市场开拓与品牌建设。

第五年。上讲台谈谈中国物流业发展现状及趋势。上网查询有关资料准备上课用。也了解到了更多物流方面的情况。说实话，现在上讲台还和紧张呢。 现在我们都对自己的工作得心应手。公司的经营状况也处于稳定期。不过企业的逐步发展、生产规模的不断扩大，对专业知识的需求也越发紧急和重要。书到用时方恨少。

第六年。最后一年度。上讲台谈谈对中国邮政物流的认识，这次比上次有明显的进步。各部门的工作进入最后阶段。忙着收账、查账、交货、卖生产线等。实现零库存。不过我们还是会在收到账款时欣喜万分，为还有那么多贷款没还而失落。

心得体会与感受

1企业沙盘模拟给我们提供了一个实战平台。在上过相关的专业课程以后当真正的进入到沙盘模拟的实验里才发现自己学的真的不足以在实际操作中使用。

2在实训中，深刻感受与领悟了公司的经营理念，体会到了公司经营的艰辛。制定合理目标是取得长远发展的起点。强化了我们的市场竞争意识，培养控制企业风险的能力。在模拟经营中，做到随机应对所处环境的变化。

3 市场营销是企业实现利润最直接的渠道。掌握了较实际的营销知识，提高了我们的受挫折能力、耐力、心理承受能力。增强个人的全局观念和竞争意识、成本意识。

4 学习了更多财务知识，掌握财务分析工具，增强预算制订和控制水平，控制好资金流的运用。知道了怎样处理财务部门与其它部门的沟通障碍。

5团队合作和协调能力，战略分析规划能力与决策能力，运输与配送管理能力，仓储与库存管理能力，物流服务质量的持续改进能力，财务管理与成本控制能力。

6 在决策的失败与成功中，领会管理的技巧，提升了我们的管理素质，同时也知道了团队协作沟通的乐趣，一个良好的团队能完善企业的管理。

7 也认识到了自己知识结构的缺陷，以后要好好学习。

在这次模拟实训中，我由初时的懵懂，到最后的熟悉，熟练，掌握，还有助于提高我的分析与思考问题的能力。我觉得这也是一个很大的进步。体验团队协作精神，团队中个人的成功并不代表你是成功的，但团队的成功却意味着你是成功的。每个人都是团队的一分子，与团队共生存，共荣辱。

基于企业经营沙盘的体验式创新教学模式

在培养信息管理与信息系统专业本科生的实践活动中我们强烈地意识到，我国经济管理类专业本科生培养所普遍采用的教学模式突出存在以下三大问题：一是未能妥善解决知识传授与能力、素质培养的矛盾，片面强调知识的传授，忽视知识的整合与知识意义的建构，忽视将知识内化为学生能力与素质的提高；二是未能妥善处理理论与实践的矛盾，片面强调理论教学，忽视实践教学与理论的应用；三是未能妥善处理教与学的矛盾，教学活动的设计与组织强调以教为中心，而不是以学为中心，忽视学生学习的自主性、主动性与创造性的发挥。为了解决上述矛盾，我们进行过多种改革，比如将案例教学、讨论式教学引入到课堂教学之中，组织学生到校外进行社会调查，加强校外的专业实习与毕业实习环节，等等。然而，这些“打补丁”式的改革并未获得理想的效果，案例教学大多蜕变为课堂讲授中的实证举例，校外的社会调查、专业实习、毕业实习往往囿于实习单位保守商业秘密的需要与受到毕业生择业的冲击而流于形式。经过我系全体教师的共同努力，我们逐步探索出进行模拟体验式教学方式的探索与实践这一方向。我们所进行的经济管理类专业模拟体验式教学改革的总体思路是：打造信息管理系统专业实验室、模拟企业经营沙盘系统、计算机模拟实习三个平台，培养创新型经济管理复合型应用人才

ERP沙盘模拟

ERP模拟沙盘教具主要包括：6张沙盘盘面，代表六个相互竞争的模拟企业。模拟沙盘按照制造企业的职能部门划分了职能中心，包括营销与规划中心，生产中心、物流中心和财务中心。各职能中心涵盖了企业运营的所有关键环节：战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资与改造、财务核算与管理等几个部分为设计主线，把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，由受训者组成六个相互竞争的模拟企业，模拟企业5—6年的经营，通过学生参与-->沙盘载体-->模拟经营 -->对抗演练—>讲师评析 -->学生感悟等一系列的实验环节，其融和理论与实践一体、集角色扮演与岗位体验于一身的设计思想，使受训者在分析市场、

2制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，培养团队精神，全面提升管理能力。同时也对企业资源的管理过程有一个实际的体验。

ERP沙盘模拟教学以一套沙盘教具为载体。沙盘教具主要包括：沙盘盘面六张，代表六个相互竞争的模拟企业。下图就是沙盘盘面全图。沙盘盘面按照制造企业的职能部门划分了四个职能中心，分别是营销与规划中心、生产中心、物流中心和财务中心。各职能中心覆盖企业运营的所有关键环节：战略规划、市场营销、生产组织、采购管理、库存管理、财务管理等，是一个制造企业的缩影。 电子商务模拟实验教程

《电子商务模拟实验教程》针对电子商务实践环节的要求，通过模拟操作，使学生对电子商务的运营实务有较深刻的认识。《电子商务模拟实验教程》涵盖了电子商务的3种典型模式、物流管理、网上银行、电子钱包、网上证券、企业网站创建、网络营销、网络贸易、电子合同、企业内部工作、EDI中心、CA认证中心、IBMWCS开发平台、自助建站开发平台等环节的运作。

第15篇：企业经营理念

企业经营理念：

打造幸福企业 幸福企业是以尊重员工为基础，来自基层的动力，将以不断的创新和奇迹来回馈企业。企业将在不同的岗位定制不同的薪资。员工可以转岗，可以多岗位认证。培养多技能员工，把合适的人放在合适的岗位上，来发挥其最大的优势。以此做为评定终身员工的标准。 终身员工的待遇：连续五年被评为劳动模范或对公司有重大特殊贡献者将被评为终身员工，吉润集团打造幸福企业的经营理念是：让企业和员工共同富裕。

（1）对于享有终身员工的在职员工，遇有重大疾病时，企业将给予一定的补助。

（2）终身员工的子女有在读情况的，企业将承担义务教育阶段的每学期学费。

（3）对于成为集团终身员工，副总以上级别的领导级干部，企业每年将给予其配偶奖励，以示其对员工的支持和保障。

（4）对在职的终身员工的父母，企业每年将给予其父母一定的奖金，以此替员工感恩其父母的养育之恩。

（5）评为终身员工且副总以上级别的领导干部，企业每年将组织一次国外旅游；被评为终身员工的在职人员，企业每年将组织一次国内旅游。

最终实现：

让企业和员工共同富裕！！！

第16篇：企业经营理念

企业经营理念

2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！

3诚信、创新、服务、共赢

4务实经营、追求卓越5诚信守约，共同发展6服务精细全，获益你我他7诚实、诚信、做大、做强8坚持以市场为导向，以经济效益为中心9强化竞争意识，营造团队精神10信守于胸，惠至于人

11细心于我们的服务，专心于我们的专业

12广开渠道，三方共赢的经营理念

13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向15不求急进，只求踏实16杰出表现，如您所愿

17追求双方最大化的共赢18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来

20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢

21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重

22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来

23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限

24同心协力 共同飞越同岳租赁 福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务

25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业

26控制风险，谋求利润27规模产生效益

28视野所向，永无止境

29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长30商道酬诚31科学管理、勇于创新、追求共同信念

32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务

34诚信为本，贴心服务35与租赁携手,和同岳双赢

36居安思危控风险 引领行业树新风

37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊

38诚信为本、创新为魂39以人为本、公平、尽责

40追求卓越、精益求精41规范运作、持续创新、稳健发展42 诚信、专业、稳健、创新诚信 务实 开拓诚信、优质、高效、和谐

43以客户的利益与需求为本44我们依靠企业生存，企业依靠我们发展45站在巨人肩膀看市场46务实求新、开拓进取

47诚信为本，信任成就价值

48眼睛盯着市场 诚实守信；功夫下在现场 实事求是

49诚信、简约、合作、共赢

50行业领先，专业追求，诚信经营，稳健发展

51意识创新，互惠互利，顾客至上，防范风险52诚融天下资，信守千金诺53诚信务实 同心进取 跨越颠峰54人的差异化 管理的标准化55观念决定思路，思路决定出路56同建和谐，实现共赢57质量是生存的基础，创新是发展的根本

58为客户创造价值 为社会创造效益

59诚信守法、稳健经营60诚信正直，以人为本，团队协作，持续增长 61诚信守法、稳健经营、互利互惠、务实创新

62真求实，高效高质63以绩效为导向 促管理到位64亲历亲为为亲人、全程全面全满意65专业、专心、诚心

66诚心诚信、同心同行67你有难我伸手，肩并肩向前走68贴心、贴近、及时、周到69以服务求生存，以质量求发展70关注客户需求，追求客户满意。

71客户对我们的需求，更加坚定了我们对客户的服务

72您成长的助力就是我们发展的动力

73同岳为您提供的就是您所需要的74专业专助，全新服务75以人为本，互助互利

76信用为本，客户至上，真诚沟通，平等用心

77只有不完美的服务，没有挑剔的客户78立足产品，打造精品79用心服务，尽善尽美。始于用户需求，终于用户满意

80追求客户满意，提供人性化服务

81以市场为航标、以客户为中心82规范、务实、勤奋、微笑 83全程服务、全员跟进

84竭尽所能、有始有终客户至上，细心呵护全程满意

85专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终

86专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心

87服务质量在我手中，顾客满意在我心中

88贴心的服务、诚心的交流

89您的需要，就是我们工作的方向；您的满意，就是我们前进的动力

90以人为本,诚信经营91顾客至上 诚信服务92文明 关爱 诚信 责任93一切为客户着想

94诚信、快捷、灵活95客户第一,诚信为本 96诚实 诚心 诚意97态度书写一切，细节决定成败98品质服务、无尽追求

99诚信为立足之本 创新为生存之源 服务为永恒的主题

100真诚服务、共谋发展101优先 务实 高效 守信102想用户所想 急用户所急 立足金融 服务市场

103用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待

104以客户为中心，视服务为生命105诚信立业、勤勉立身 106自豪源于信赖、发展始于诚信

107客户价值、员工价值、股东价值、社会价值108有贡献才能有收获 109员工贵奉献，公司重责任110堂堂正正做人，踏踏实实做事 111团结一条心，石头变成金112揽四海客户，建聚鑫基业113诚信 协作 创新 发展114大家好，才是真的好115齐心协力，为聚鑫事；风雨同舟，做聚鑫人116诚信经营，尽心服务117服务客户，精准求实，众志成城，致和致远

118沟通带来无限紧密，服务创造最大效益

119爱岗敬业，与公司共命运；开拓进取，创企业新局面；

120提高租赁人诚信意识，带动全民信用提升121人人为我、我为人人123科技助我腾飞，团结使我壮大，奋斗促我生存

124团结、务实、高效、感恩、创新、进取、优质

125高效共赢、团结、进取、友善、和谐、诚信、信心126选择聚鑫能源，共创美好前景

127认同企业使命，全情投入工作，铸就公司辉煌，促进个人发展128稳定促发展 创新出财富

129倡一流服务、建一流企业、树一流形象

130创造社会价值、实现自我增值

131 产品质量化 服务产品化，创新持续化 管理人性化132诚为本，和则兴；技至精，业竞成

133和行业共成长，与社会同进步

134以诚信为本，用业务立根，效创新为法，服务共赢，追求卓越135以客户要求中心，视服务为生命

136实在，实干，求是

137社会和谐、公司发展、员工进步

138为客户创造价值，为企业增添财富

139规范经营、回馈社会

140责任与利益共存

第17篇：企业经营介绍

企业经营介绍

北京坦洋工夫生物科技有限公司于2009年注册成立，注册资金500万，是一家经营茶叶，茶具为主的企业。上游企业是福建坦洋工夫集团股份有限公司，本公司主要经营福建坦洋工夫集团股份有限公司的“茗红”品牌系列产品，是茗红品牌北方区域的总经销商。下游主要发展北方区域各地经销商及各公司单位礼茶的供货，以北京，东北，华北为重点，现已在北京，长春，太原均有经销商。

公司资金以现金转账，支票的形式结算，公司2010年销售额近1000万实现净利润120万，2011年计划完成销售额2600万实现净利润280万。本公司所经销的产品是福建省著名商标，福建名牌产品，为2010上海世博会茶饮服务供应商。

1本公司2010年被推选为北京茶叶协会福安分会副会长单位，

2本公司为2010年发展中国论坛唯一指定用茶单位。

北京坦洋工夫生物科技有限公司

第18篇：企业经营管理制度

企业经营管理制度

为了规范码头靠舶，提高港口经营效益，加强码头装卸安全管理，确保人民群众的生命、财产和环境安全以及企业生产经营安全。根据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《港口危险货物管理规定》等有关法律、法规，制定以下经营管理制度。

一、加强安全管理，建立健全相应的安全管理制度，制定切实可行的事故应急预案，雷电、大风等特殊天气的安全管理措施，并督促落实。

二、严格在《危险货物港口作业许可证》核定的危险货物港口作业范围内从事危险货物码头作业活动，禁止在码头装卸国家禁止通过水路运输的危险货物。

三、在码头装卸危险品，严格执行作业许可制度。每次装卸危险品作业前，必须办理安全作业许可证；作业过程中，若需要更换管线或静电接地点等应重新办理，未经许可不得进行危险品装卸作业。

四、码头管理和装卸作业人员配备必须符合国家有关规定，不得聘用无专业技能资格证书的人员。

五、不得指使、强令工作人员违章操作。

六、加强对员工的技术培训和安全教育。

七、按规定配备消防设备、设施和器材。

八、配备码头作业现场安全管理人员，对危险品装卸作业实施全过程动态安全监管。

九、每月至少组织一次安全检查，及时排查消除安全隐患。

十、加强与船主、承运方等企业相关方的信息沟通，共建安全网络。

十一、加强设备的维护保养，防止液化气泄漏。

十二、做好码头管理、作业人员的安全合理配置及组织安排。

东莞市中驳港务有限公司

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二零一一年十月一日

第19篇：餐厅企业经营

国内贸易行业标准《餐饮企业经营规范》(SB/T 10426-2007)日前经商务部公告，将于2007年12月1日起正式实施。

近几年，中国餐饮业发展迅速，但又普遍存在着网点多而散、规模小而乱、行业标准缺失、管理水平不高、食品安全存在隐患等问题，亟需规范。

《餐饮企业经营规范》从餐饮企业经营应具备的基本要求、经营场地、设备设施、规章制度、卫生安全和后续处理方面提出了规范要求，适用于各种经济类型的餐饮企业。标准在提倡餐饮业规模化经营的同时，兼顾了中小型餐饮企业的经营特点，具有较强的行业指导性和可操作性。此外，本标准还根据建设节约型社会的要求，从环保和节能的角度提出了餐馆减少使用一次性木筷等方面要求。

《餐饮企业经营规范》是餐饮行业标准体系中的基础性标准。其实施有利于规范和指导餐饮企业经营行为，提升企业管理水平，促进餐饮业的健康、持续发展。

餐饮企业经营规范(以出版物为准)

1 范围

本标准规定了餐饮企业经营应具备的基本要求、经营场地、设备设施、规章制度、卫生安全和后续处理方面的要求。

本标准适用于各种经济类型的餐饮企业，包括饭庄、酒家、酒楼、餐馆、餐厅(含饭店、宾馆、酒店对外经营的餐厅)、小吃店、快餐店、饮品店，以及集体用餐配送企业。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》(中华人民共和国卫生部，2005年10月1日实施) 3 要求 3.1基本要求

3.1.1餐饮企业应按照相关行政法规要求办理营业证照，持证合法经营。

3.1.2严格遵守国家有关的食品、卫生、防疫、环保、节约、消防、安全、规划等有关法律法规的要求。 3.1.3保证各种设施设备符合国家有关规定，采购并使用节能、节约型设施设备和用品，降低能源与物品消耗。

3.1.4应采购并使用有合格凭证的原材料，确保各种原料、辅料、调料的质量符合国家标准的有关规定和要求。

3.1.5有健全的生产经营组织结构和规章制度。 3.1.6符合所在区域餐饮业网点规划的设置要求。

3.1.7企业应对员工进行岗前培训和在岗培训，达到相应的岗位技术素质要求，信守职业道德。 3.1.8企业负责人应具有餐饮业职业经理人资格。 3.2经营场地

3.2.1场地建筑符合JGJ 64—89《饮食建筑设计规范》的规定。

3.2.2房屋结构坚固安全、布局合理，通风良好、光线充足、温度适宜。 3.2.3总面积在30平米以上，厨房面积应达到营业面积的三分之一，采用中央厨房和集中配送经营的企业厨房与营业面积要适宜；小于30平米的小吃店、快餐店、饮品店等应实行连锁经营，采取统一配送；开设8000平米以上的餐饮企业，应征求当地行业组织的意见。

3.2.4有与经营规模、接待能力相适应的加工、就餐、库房等场地。 3.2.5店堂内外干净明亮，门面装饰美观大方。

3.2.6应在店堂醒目位置公示和悬挂《营业执照》、《卫生许可证》、《食品卫生监督量化分级管理标牌》等证件。

3.2.7就餐场所设有醒目、规范的公共标识，公共标识符合GB 10001《公共信息标志用图形符号》的规定，清真餐馆应悬挂规定的清真标志。

3.2.8油烟排放口位置应距离居民住宅、医院或者学校10米以上，油烟排放符合GB 18483《饮食业油烟排放标准(试行)》的规定。

3.2.9上下水设施齐备，污水排放符合GB 8978《污水综合排放标准》的规定。 3.3设备设施

3.3.1加工食品的工具、用具、灶具等设备设施齐全。

3.3.2有专用的洗刷、消毒设备，洗刷消毒用的洗涤剂、消毒剂要符合GB 14930.1《食品工具、设备用洗涤剂卫生标准》和GB 14930.2《食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准》的规定。 3.3.3冷冻、冷藏、冷菜加工设施齐备。

3.3.4有供客人就餐的设施，与餐厅规模相配套。

3.3.5经营面积100平米以上的就餐场所应备有洗手间，并添置洗涤用品。 3.3.6有防蝇、防鼠、防虫、防潮以及处理垃圾的设施和措施，垃圾桶要设盖。 3.3.7有符合环保要求的排污、消音、除尘设备。 3.3.8消防设施设备齐全。 3.4规章制度

3.4.1有完善规范的经营管理制度。

3.4.2遵守国家规定的财务管理制度和会计准则，依法纳税。 3.4.3有完善的岗位责任制和服务操作规范。

3.4.4应向购买其食品或者接受其服务的消费者出具合法凭证。3.4.5有食品制作加工成本记录。 3.4.6减少提供一次性筷子。

3.4.7须明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品应当明码标价，并严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。 3.4.8上岗人员应穿工作服，着装整洁并佩带服务标志。

3.4.9文明经营、热情服务，不得强行拉客，不得侵害消费者的人格尊严和危害消费者的人身、财产安全。 3.4.10在经营过程中不得擅自改变登记注册的主要登记事项，不得转让、出借、出卖、出租、涂改营业执照。 3.5卫生安全

3.5.1卫生标准符合GB 16153《饭馆(餐厅)卫生标准》、卫生部《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》的规定。

3.5.2有健全的卫生管理制度，加工经营场所面积在1500平米以上的餐饮企业及集体用餐配送企业应设专职食品卫生管理员，其他企业及单位的食品卫生管理员可以兼职，但不能由生产加工环节的工作人员兼任。

3.5.3与食品接触的工作人员必须持有健康合格证，冷菜制作人员须戴口罩、手套上岗，销售直接入口食品时必须使用售货工具。

3.5.4要保持店内的餐桌、餐椅、墙面、地面等环境设施的消毒清洁，保持室内空气流通，防止污染。3.5.5洗碗间、冷菜间、烹调制作间应保持清洁卫生，厨房用具应及时清洗、消毒，严格做到生熟分开。 3.5.6贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具必须安全无害，保持清洁，防止食品污染。 3.5.7为就餐者提供符合卫生要求的餐具，提倡实行分餐制。 3.5.8用水必须符合GB 5749《生活饮用水卫生标准》的规定。 3.5.9餐饮企业制作、销售食品时，不得有下列行为：

a)使用变质的、被污染的，或者可能对人体健康有害的原料制作食品；

b)使用非食品原料，或者加入非食品用化学物质制作食品；

c)在食品中加入药物，但按照传统既是食品又是药品的药物作为原料、调料或者营养强化剂的除外；

d)使用国家或者地方重点保护野生动物及其产品制作食品； e)其他法律法规禁止的行为。

3.5.10食品添加剂的品种和使用量符合GB 2760《食品添加剂使用卫生标准》的规定。 3.5.11餐饮企业不得出售下列食品：

a)有毒、有害的食品；

b)掺杂、使假、以假充真、以次充好的食品；

c)应当检验、检疫而未检验、检疫的食品或者检验、检疫不合格的食品； d)过期、失效、变质的食品；

e)不符合强制性国家标准或行业标准的食品； f)其他法律法规禁止出售的食品。

3.5.12使用转基因原料及其制品制作的食品，须明示。 3.6后续处理

3.6.1对餐具、饮具、食品容器等进行消毒应符合GB 14934《食(饮)具消毒卫生标准》的规定，确保清洁卫生。

3.6.2严格控制餐厨垃圾的流向，做好分类处理和回收利用工作。

第20篇：企业经营宗旨

企业经营宗旨——以人为本，锐意进取，诚信兴业 企业精神——正源是你真诚的朋友 设计追求——自然、简约、个性、文化 经营理念——细节之处见功夫 质量目标——客户的全面满意

服务态度——信守承诺、以诚相待

工作作风——积极务实，团结高效，开拓创新 行为准则——严于律己，宽已待人

正源人标准——诚实守信，忠诚敬业，谦虚进取 管理者标准——正直公正、团队高效、学习创新

管理原则——日清日毕、责任到人

培训机制——思想与技能并重，职业生涯规划 激励机制——多劳多得，优胜劣汰，高质量，高收入 材料用材——真材实料

价格形式——明明白白创造阳光利润 装修报价标准化；材料工艺透明化） 奋斗目标——全国家装一流品牌 a.中式装饰风格。

“心系常林

情牵顾客

服务社会”是常林人多年倾力奉行的经营宗旨。正是凭靠这一点，企业才得到了社会的承认，取得了骄人的经营成绩；而常林人对社会的回报也为企业争得了更大的荣誉。这样一个良性循环，带动了企业各层面的同步推进。

为了公司的发展与壮大，时时刻刻以顾客为关注焦点，把满腔的热忱投入到自己的本职工作中去，为社会做出更大的贡献，这就是常林人的追求。

《商界》杂志提供了很多经营管理的理念，本人觉得很有用。现和大家一起分享：

企业家是人民的仆人，一切生意都是为了人民，以温家宝总理的话“是人民养着你们”。多么简洁的一句话啊，包含了企业经营的理念！

企业一旦发展到一定规模的时候，钱就是一个数字了，但这个数字可以为自己所用，也可以服务大众，可以始见轩辕，现国际上的一些大公司都有非常好的理念，主要也是服务民众，很少和商业利润有关：

摩托罗拉：保守高尚的道德，对人永远尊重。

福特：让每一个人都用得起汽车。

IBM：尊重个人，全方位追求卓越。

沃尔马：我们不应该向生活索取什么，而应该为我们的社区做出贡献„„

《企业经营管理模式范文.doc》

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