美容院的经营理念范文（精选多篇）

推荐第1篇：美容院经营模式

美容院经营模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的竞争首先是人的竞争；

2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色；

3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色；

4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心；

5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重；

第一节

店老板工作范畴

目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长。我在这里称呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。

一、院长要有美容院发展思想；

二、长要有经营美容院是经营细节的观念；1．专业的事由专业的人来做。

2．明确的分工方法让员工各司其职。

3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的误区

1．重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。 2．单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。

3．强调档次性，忘记特色性——以特色切入市场，带动其它服务项目。 4．美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。 5．事必躬亲——从事务管理中跳出来，要懂得授权。

6．因人设事，错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。

第二节

美容师管理

美容院的选才可以说是一个人力资源的工程，要确定美容师，首先要了解美容师存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师：

一、美容师的要求 1．我能得到什么？——这种美容师很实际，我的利益是什么？无法实现就跳槽。 2．我有什么发展？——源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成长。 3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。

二、美容师稳定——基础教育为后盾

1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 2．美容业是一个需专业技术性的服务行业。

三、美容师稳定基础——合理的获资结构——以下获资结构思路作参考 1．人员类及获资构成：

●导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。 ●美容师（初、中、高级）：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资。 ●主管（咨客、顾客活动策划）：基本工资+全院业绩提成+工龄工资。 ●接待财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金）。

●院长：基本工资+全院业绩提成（+/—）费用考核值+工龄工资+年终分红。

四、美容院选才方式

1．招聘面试要点：

A：面试人员准时到位、着装职业、整洁。 B：启发应试者误你所关心的问题。 C：提问要准确、具体。

D：多注重应试者对细节的问答。 2．选才及录用建议：

A．美容师：年龄不宜太小（25—35岁），有零售经验，有一定社会阅历及沟通能力、稳定性强、有专业技能。

B．导购：皮肤健康、语言表达能力强，有一定社会阅历。 C．接待：热情、大方、形象、皮肤尚佳。

D．咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高。

E．顾客活动策划主管：资深美容师，有良好组织能力，知识面较广，观察力和反应力较强。

F．统计：细心，认真。

第三节

院长工作细则

一、院长每日工作细则 1．员工管理

①陆续向上班的同事打招呼；

②检查员工的服装仪容、身体情况、精神状态； ③视情况不低于10分钟的晨会； ④晨会结束后，安排每人工作。

⑤与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助； ⑥检查员工的待客礼节，积极稳定客源； ⑦安慰和勉励员工，并计划明日的工作； ⑧检查员工成长笔记，并提出指导性建议； 2．自我管理

①保持轻松，愉悦的心情，每日提前15分钟上班； ②翻看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客；

③了解各项工作环节的缺失，及时提醒并作好记录，于次日晨会再次重申； ④与每位进店的顾客至少5分钟沟通，用真心换取信任；

⑤若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，院长顶此程序； 3．产品、设备及环境管理

①检查考勤，美容仪器的损坏和修护、确保营业正常进行； ②检查美容产品库存情况，是否需要及时补货；

③临下班前，同前台一起清点产品，并核对帐目及现金票据；

④如有空闲时间，可做一些日常事物的料理，如清洁卫生、美容毛巾、工具修理等；

⑤审核日报表，并签名确认；

⑥临走前检查各项水、日、瓦丝等是否安全； ⑦并闭并锁住大门，检查安全后方可离店；

二、院长每周、每月工作细则 1．总结周、月成功与失败。 2．核对员工考勤及业绩。

3．做即财务要求的员工工资及各项表格。

4．周、月度销售分析、工作总结、上交上级主管。 5．实行周店内大扫除。

6．月度销售计划规定及顾客满意度分析。

三、院长工作技巧

1．开好晨会，缩短美容师之间的差距； 2．抓美容院的环节；

3．总结会不要天天开、有问题才开；

4.起动售后带人——8个售后产生一个嘉宾，建立售后档案；5．全面认识压力，解除压力要有方法；

6．要站在顾客皮肤的需求上介绍，销售产品和服务项目； 7．顾客问题坚持大事化小，小事化无的原则； 8．以身作则，大公无私，爱院如家； 第四节

美容师工作细则及培训

一、美容师每日工作细则： 1．提前15分钟到达美容院； 2．换上工作服； 3．参加晨会；

4．清洁卫生、准备接待顾客；

5．为顾客提供服务，并销售产品；

6．定期与顾客沟通，或在重大节日与顾客沟通； 7．记录成长笔记；

二、美容师日常培训（训练）

1．起动关——起动美容师的心态，通过培训三天成型

①树立目标，达到什么标准，要有好的心情，好的心态； ②加满油，树立自信，落实好细节；

③逐级起动，学会给顾客施压，施压过程是培训、教育、爱护顾客的过程； ④起动方法：A、起动人气 B、起动人气加销售 2．服务关

①质量营销——服务质量+销售单产，来一个顾客珍惜一个，服务好一个； ②树立买与不买一样的心态；

③当销售与服务发生冲突，服务第

一、销售第二；④心态要乎合； ⑤靠服务技能生存；

3．熟人关——让对方认同自己，再认同产品 ①半家庭式的谈话； ②半家庭式的环境；

③话题：爱好、职业、家庭、住址、单位等； ④结论：

A、真心笑出来、话多；

B、聊不来也要聊，反复找话题；

4．大夫关——当顾客真心笑出来，先表扬顾客皮肤优点，后找出顾客关心的皮肤问题

①皮肤问题的产生原因（专业形象）： 内因： 体内；

外因：保养、环境、气候、睡眠等；

②发展趋势——抓住问题迅速放大、施压；

③治疗方案——安抚顾客，制定一套标准的治疗方案； ④案例分析——讲以前顾客成功的安全； ⑤承诺：

A：结论、最少要销售一瓶产品

B：忌会、注意专业角色的转换问题； 5．美容师关 ①手法要好： A、脸上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、时间保证120分钟以上，产品用量用足，但不浪费； ②学会用仪器销售——产品功能与仪器相结合； 6．产品知识关——记清，用自己的话写出背熟 7．销售关

①明确销售的含义：目的性很强的聊天、语言要连续不中断，是贯述谈话，而不是问答式，语速要平稳，不宜太快，以顾客不插话为原则。注意力集中，投入感要强，注意成交信号。

A：关于产品的所有信息（价格、性能）； B：抓住信号，迅速放大； C：要敢于给顾客施压；

D：顾客提出的问题要迎上去回答，不能加避； E：美容师是谈知的主导者；

F：化妆品的购买是随机性购买，由美容师来定；

F：顾客的买与不买是正常的，但对我们而言，买是正常的，不买是不正常的； ②十个定心丸

A：做前做后的比较（产品与皮肤亲和度比较）； B：同龄人比较； C：价格比较；

D：技术原料的讲解；

E：信誉和承诺（公司的规模）；

F：和男同志做比较（烟酒的危害之大）； G：服务； H：护理的重要性；

I：今天用的特效深层护理；

J：有美容师辅导，有仪器辅助；

结论：一个优秀的美容师，如果对顾客对答如流，死缠硬打，这才能如虎添翼。 8．顾客档案关

①重要性——更好地了解顾客，贴近顾客，合理安排；

②内容——姓名、出生年月、文化程度、职业、爱好、皮肤性质、皮肤问题、购买时间、购买产品、预约时间、是否带人。

③要求——每做完一个顾客，认真填写顾客档案。

推荐第2篇：美容院经营方案

美容院开业活动方案

前期准备工作

一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日）

二、开业活动形式、目的：

美容院门前进行锣鼓表演，歌舞表演与服务咨询、产品有奖销售、美容院经营项目推广相结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。

三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。

四、奖励办法：分三轮

1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下：

①10%的人抽到 免费珠海海泉湾游 最终抽奖券

②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套 ，首饰盒，披肩 ，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。

2，第二轮抽奖

免费珠海海泉湾一日游抽奖

所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖

3，第三轮抽奖

免费韩国游抽奖 获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖

五、告知形式：派单、电话通知老客户

1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。

2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定

1、提前联系锣鼓队。

2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。

3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。

4、主持人确定

5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）

七、门前场地确定（一周前）

八、宣传品准备

1、门前布置彩色气球拱门

2、美容院条幅：开业大酬宾

88元卡片

3、宣传单准备：1000份

4、店名片准备

5、代金券准备

6、活动期间消费、奖励、客户资料登记

7、产品海报、产品手册、价格表等。

九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。

十、产品准备、奖品准备

1、销售产品准备

2、奖品、赠品准备。十

一、其他准备

1、产品展台、台布。

2、抽奖箱。

3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。

4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。

5、人员进行分工负责。十

二、活动前一日准备

1、悬挂门前条幅。

2、店内产品陈列：主推产品要放在醒目位置，产品陈列柜中间为佳。

3、店内销售气氛营造：海报张贴、产品宣传pop等。

4、全员再次进行方案学习，同一承诺口径，进行战前激励和动员。开业日当天实施细则

一、人员组织

1、活动设总负责人，由经理担任。负责整个活动的指挥、实施、协调及问题的处理。掌握活动的最终解释权。

2、活动主持人，负责活动的主持，气氛的调动，表演的讲解等。

3、专人发放活动宣传单。

4、顾客消费完毕，专人负责抽奖，领奖。

二、现场准备

1、8：00~9：30，布置气球拱门，检查布置、产品咨询台、产品展台、皮肤测试台（电源及插座）、奖品台、摆放落地产品POP、等有关未完成的细节。

2、9：30~10：00，总指挥组织个部门负责人开会，主持人，舞蹈演员、乐队歌手等负责人之间进行协调。

5、9：30~10：30，锣鼓醒狮适时进行。

6、9：30~10：30，音响调试，播放背景音乐。

三、活动开始

1、10：30，开业表演开始。（流程见附表）

2、活动期间，主持人现场讲解，有奖提问（美容院地点、项目、特色、活动有几天等等），适时介绍当天活动等。

3、活动期间，咨询同时进行，现场继续派单。

4、活动期间，根据实际情况，及时对活动节目进行灵活调整，各部门密切配合。该方案最参考方案，具体可根据实际情况灵活调整。 附： 活 动 流 程

一、10：30，锣鼓醒狮表演

二、10：40，主持人开场

三、10：45，领导剪彩，揭牌

四、10：50，领导讲话 广场：

五、11：00，歌手表演，主持人开场

六、11：15，舞蹈

，观众互动，发奖品

七、11：25，珠海游抽奖

八、11：35，韩国游抽奖

九、11：45，舞蹈表演。

十、12：00观众参与游戏。十

一、12：20歌手表演。

十二、12：30，活动结束，锣鼓醒狮表演 注意事项：

一、主持人要全面把握会场气氛，利用各节目间歇时间进行调动，比如现场提问，发放奖品。提问内容可为美容院地点、特色项目、活动优惠办法等。

二、根据现场情况，对节目进行调整。

美容院拓客74种活动方案

低门槛法：

方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。

方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。

方案

四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次焗油。

说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。

方案五：高端美容院不否可用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上，加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满意后必须转卡。

限时限量来体现机会。

低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法、分级护理法

类似方案还有许多：如与 “三．八”，只花“38”元的促销标语，美容院全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。

透支法：

储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大；

2、

保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票；

3、

任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。

4、

终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡；基础护理终生卡； 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法，

5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。

1． 每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头； 2．

客户累积（期限2个月）或单次消费满1000元产品，存入客户银行帐户10%现金，存入客户积分卡10%的积分点数，赠送‘亲情卡’2张；

积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵50%现金使用； 4．

银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。 注：每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使。

对比法:

1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）

说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。

如美容院设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。

撕单法：

其政策大致如下：

一、如相关减肥项目，号称五百元做一百个项目，其实从肚腩到手臂到大腿，一次就做了十个地方，全套下来只相当于做了十次而已；

二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品，加次数，多项目，抽奖券等；

三、案例如：美容院常见促销政策：年卡：2000元，送1000元产品，额外再送手护10次

卵巢保养10次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上，没有价值感。 鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为：

第一步：美容院半年卡1500元，送产品1000元，限活动当天开卡有效； 第二步：如果顾客再加500元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。

第三步：如果顾客再愿意，手部护理5元/次，限10次，卵巢保养10元/次，限10次 说明：不要一次把好处给人；还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望；因小失大。

划点法：

其政策大致如下：

自由划卡式消费：中大型美容院普遍采用的一种销售形式，即将美容院所有项目计算成积分，通过顾客划卡划点式消费。但也有问题，就是积分与具体金额划等号，顾客很清晰单次的价钱，一般最好地改良的方法为：

如顾客存入1万元，送积分2800分，共12800个点，泡浴28个点，花茶10个点，精油开背188个点，这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱，很容易做消耗。

说明：利用顾客懒得算帐的心理来消费，而且通过赠积分来做工消耗，总有花完的时间，不像打折，养成习惯就很麻烦。

现金法：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1380元，送价值700礼品套盒；

2、美容院年卡2000元，7折优惠，同时送700礼品套盒

3、美容院年卡2000元，做到10次时，返现金600元或旅游，同时赠送同时送700礼品套盒

说明：三种方案其实对于美容院获利都是差不多的，但是第三种方法用了焦点销售，让顾客产生注意力，容易达成。

体验法：

其政策大致如下：

方案一：在美容院开设体验日，每月二天，每次二个人，老顾客可以花18元体验其它项目（一般都是丰胸等高价位服务），老顾客介绍的新顾客可以花18元体验基础护理，或从在淡季时1号到31号，每天花1到31元来美容院选择项目做。 A案例：某美容院开业之际，在周遍社区散发6000余张宣传单，宣传其推出的 “ 1 — 30元钱，就能买年卡 ” 的促销活动。促销活动规定，在促销活动期间美容院每天低价销售30张美容服务年卡，其售价，根据消费者来店购买顺序依次定为1元 —— 30元。售完为止，其它服务项目均按原价销售。

某美容院为吸引消费者，赢得市场竞争，推出了 “ 0 — 25元体验价，体验后，根据感觉付款 ” 的促销活动。活动规定，凡在本店体验任何美容服务项目，其最高体验价格均为25元，且消费者体验完毕后，可根据自身感受酌情付款。此方法就是500种传统方法中的【任开价方法】

某家从上海进入北京的SPA美体俱乐部，一进北京便在其周边的大型社区内广泛发放 “ 99元，体验什么是SPA ” 的服务体验优待券。优待券上标明，凡持此优待券的消费者只需花费人民币99元，即可体验分别价值280元和380元的面部芳香美容护理和背部芳香美容护理各一次。由于该俱乐部装修豪华，且周遍居住的消费者具有较高的消费能力，因此在促销的前一个月当中，有近100人使用优待券进行了消费，并有20余人成为了该俱乐部的会员（美容院共发放优待券4000余张）。这种方法在美容院文化与管理一书就提到，如果现场在配一些SPA文化的东西如碟，书，展板等就更好了。

说明：体验方法是由最早街边派单衍生转化而来，就拿街边派单来说，到现在还是有很多公司在用，用得还不错，就看有没新意，麦当劳肯得鸡的优惠券，学生卡，网上下载都有此种方法的影子。

美容院销售及促销方案

一、美容院进行销售促销的目的

吸引人潮，提高顾客入店比率；

改善并提升美容院的形象；

拓展商圈，开发新的顾客源；

稳定客源，提高忠诚顾客比率；

提升顾客人均消费额度；

推出独特的销售或服务主张；

改变季节性营业格局或竞争格局;

刺激营业额;

二．影响美容院促销的因素？

美容院之口碑．形象；

美容院之地址，交通便利性及消费顾客特性；

美容院之服务水准；

美容院之服务项目设置；

美容院之店内气氛；

美容院之使用产品功效；

美容院之专业技术；

美容院之策划能力

三、促销策划的程序

A

遵循并活用6 w 2 H的原则——

Why ——

为何要推行促销活动？既进行促销的原因是什么？ WHAT —— 推销什么？是美容项目、新产品、或店铺形象？ WHEN —— 什么时间举办该促销活动？促销时间是多久？ WHERE—— 什么地方举办？是店内、商场、或闹市区？ WHOM —— 促销对象是什么？最好是某一特定的顾客群？ WHO —— 由谁负责执行？既由谁策划、统筹、操作执行？ HOW —— 用什么方法执行？如消费至多少可获赠品或抽奖？

HOW MUCH—— 支出多少？如此次促销活动，需支出多少广告费？价值多少礼品？印刷费多少？

需开支多少加班费？需增加多少订货量？

B

收集资料，界定促销主题，提出促销目标？选定促销方法，时机，编制初步的促销方案、预算。

C

促销实施前的相关专项培训，准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销用各类统计表格的准备。

D

正式实施促销，对过程控制； E

促销结束后的效果考评；

四、常用的促销方案

1、派发宣传单：宣传单设计要独特，有吸引力，并且有针对性的定期派发。

2、主动行销：没有顾客时，不要只顾闲扯，看杂志，睡觉，被动地 等顾客上门。而是要主动地与顾客通过电话联系；建立好关系， 请他们介绍朋友前来享受美容服务。

3、

职人员促销：可将客户发展成专职或兼职业务人员进行促销推广活动。

4、

众媒体上登广告：根据自己美容院的状况，制定广告，并根据费用选择有效的传播媒体；如报纸、杂志、广播电台等。

5、

产品活动说明会：定期在店内或附近场所举办一些美容项目或保养专业知识讲座及介绍示范会。

6、互动经营：与附近一些影楼、餐厅、商场、服装店合作，印发大量优惠券互相赠送，让同一群顾客，共同消费， 令各商家资源共享。

7、电视广告：时间短，收费贵但短时间内覆盖面广。

8、公共关系：公共关系的特点是：一定要大、新、奇。

9、在专业杂志报章上写专栏：可提升美容院的专业形象。

10、联合促销：如举办小型促销会，可采用降价优惠促销，免费赠品或抽奖活动等。

（五）促销活动应注意的事项

1 促销讯息的传达，有以下手段——

经由来店顾客的宣传、邀请函的派发、广告媒体、店内布置及 营造气氛等。

2 必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表”。

所有员工都必须知道自己的职责、任务，并按期完成。

大型及特殊的促销活动，应对收银、接待等环节工作人员进行专 项训练。 5

对促销活动必须有完整的记录。 美容院老板必看的美容会所十大促销方案解析

1 开卡促销

办卡促销是美容院、SPA养生会所及美发店等基本的促销手腕，目前也己成为本行业最重要的促销方法之一，开卡的种类越来越多种多样，小到：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。

方法：美容会所为了稳固住忠实的老顾客，在顾客护理时期，为顾客操持的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消耗的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受特定的购置产品优惠及折扣，享受美容会所各种优惠项目。

场所：月卡、季卡、年卡、积分卡适宜于任何大小的美容会所，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适宜大型的美容会所、大型美容会所、美容生活馆。

2折扣促销

打折始终是商业促销的一种重要手腕，它有很强的刺激购买欲的作用，而且具备即时的功能。

方法：折扣促销是美容会所最罕用的促销方法。针对这种促销法，美容会所依据不同的时节、节日推出不同的折扣商品，用某些高价位商品刺激顾客的消耗欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手腕。

友情提醒：美容会所在折扣促销时，假如一个运营项目是美容会所持久项目和基本保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客恰当的折扣以促进消耗。

场所：实用于任何类型美容会所。

3免费试做促销

免费试做促销是美容会所为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感触在消费的一种促销方法。

方法：美容会所将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时段为顾客免费试用，让顾客首先体验，在造就顾客成为主顾客。而后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。

场所：实用于小型、中型美容会所。

4积分促销

消费积分是美容会所为顾客回馈老顾客而采用的一种方法，让老顾客在消耗肯定的金额后，就可以得到美容会所赠予的一些礼品，以促进顾客下次消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。

人气指数应用方法：美容会所先设定一定积分，到达一定额度的消耗顾客即获得部分积分，就可以得到美容会所赠予的产品、礼物、疗程等，还可以加入其余的优惠运动。

友情提醒：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。

场所：任何类型的美容会所均实用。

5次数促销

次数促销是美容会所最惯例促销的一种变更，是一种顾客消耗后的附带促销，让顾客感到美容会所更多的优惠，可稳固将成为美容会所老顾客的人群。

方法：美容会所可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容会所指定的项目或疗程，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。

场所：实用于中、小型美容会所。

6

运动促销

运动促销是美容行业一种新的促销方法，可以让美容会所在短期内使销售量激增。应用各种节假日，美容会所可进行此类大型的促销运动。

方法：美容会所应用各种节日请一些专家、名人通过某些运动项目进行的促销。其中包含：动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。

场所：适宜范围较大的大中型美容会所等。

7有奖促销

在顾客购置了某一款产品或某些价位的产品后，美容会所可应用的一种鼓励顾客消耗的促销手腕。

方法：美容会所可赠予一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖运动，主人每次消耗后依据消耗后的金额，通过摸奖的情势来鼓励消耗。

场所：各种美容会所都实用。

8派单促销

美容会所为了吸引更多的新顾客，扩张运营圈，进一步提升美容会所知名度而进行的一种发放美容会所宣传单、体验单的一种促销手腕。

应用方法：美容会所须要印制一些有美容会所形象的宣传单，派美容师在美容会所附近，美容商圈内定点派单或将此单送到商圈住宅的顾客信箱内，以到达宣传美容会所，促进顾客消耗的目标。

友情提醒：个别在派单上可印制美容会所免费试做的项目，激起顾客的消耗愿望，促使顾客登门进行更多的咨询和需求。

场所：小、中型美容会所，大型美容会所停业时期实用。

9人情促销

人情促销是美容会所以满意人的情感需求为出发点来设计，更能感动消费者，可树立美容会所长期稳固的顾客群体。

应用：美容会所展开如：周年酒会、问候促销（应用电脑或手机为顾客节日送去的问候）、顾客档案节日问候（顾客的诞辰）等促销运动，让顾客觉得美容会所的丝丝关心之情，拉近美容会所和顾客之间的距离。

场所：依据美容会所运营的实际状况来抉择人情促销各种方式。

10

会员促销

会员制促销是一种以俱乐部的情势吸引、培养忠实的消耗群体，逐渐树立顾客数据库，从而为美容会所带来临时、稳固收益的营销情势。

方法：会员制有两种情势：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容会所的临时会员，片面的享受各种会员优惠和效劳；另一种是赠予会员卡，顾客在一活期限内消耗到达肯定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资历。

场所：会员卡个别实用于具备肯定运营权势与范围的美容会所，个别实用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。

美容院最新拓客操作细节

一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前的情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。

常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：

一、没有把它当做事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。

二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与感情很好的结合起来。

如何让老顾客愿意带新顾客来？

一、美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；

二、结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客和新顾客愿意接受；

三、通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

四、通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮忙；

五、通过让老顾客感受实实在在的优惠，而让老顾客愿意带新朋友或转介绍。

针对于此：

一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。

二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。

三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。

主要销售流程：

一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售（三天压迫式销售）；

二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；

三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。

方法立意：可大做，也可小做。

大立意者：

找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：

发起单位，聚美，某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。 参选单位：某某美容院等

评选主题：（以下类似若干）

1、卓越服务星级美容师评定会

2、美丽天使星级评定终极PK赛

3、我最喜爱的美容师星级评定

小立意者：

自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：

1、某某美容院美容师服务技能演武大赛

2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛

3、超级美容师五星级投票赛 开展终端联谊会需注意的问题 型终端联谊会：

1、

会前：会议要求必须提前45-60天开始销售门票，门票价格为198元，门票内含尊贵卡、真情卡、增值卡、入场券、会议礼品，共计金额为4678元，【【含至尊卡2000元，四次面部；（只限于本人使用，有效期20天）真情卡2000元，面部护理四次；（必须送朋友，不可以本人使用，更不可以相互回赠）增值卡200元，终生有效，可以在够买产品时和购买护理卡时使用（购买产品是每1000元冲抵一次200元；购买护理项目或者卡的时候每2000元增加200元，以此类推），入场券480元，会议礼品300元】】主要宣传会议的内分泌、乳房保养保健、乳房疾病自检方法课程与只有在电视上可以看到的大型演出节目。在顾客购买门票时护理赠送为不少于四次，以密集型5天做一次，在做第三次开始销售门票，这样顾客已经感觉到产品效果才会协助美容师把她的真情卡带进来的朋友说服购买门票，这样15天左右就由真情卡带进新的购买门票的新顾客，以此类推45天每个老顾客只要购买了门票就至少可以带进3个新的顾客。会前根据老顾客的消费水准必须划分好开会时所分座位的顾客分类。

2、

会中：由讲师进行内分泌、乳房保养保健、乳房疾病自检方法课程演讲，这样更有利于会后销售，现场配合互动游戏，美容师节目表演、大型舞蹈表演，寓教于乐，同时按客人的消费水平进行分区分配座位，在娱乐与教育的同时给各组不同的奖励刺激，会后到美容院兑现奖品，可以抵用在疗程中或者产品中，使销售变得简单容易 。按客人的消费水平进行分区分配座位，分为A、B、C、D四个区域，A组为高档消费群体；B组为中高档消费群体；C组为一般消费群体；D组为制造人气、没有消费能力的群体。各区域均选出组长，起队名、对口号，在这个晚会中有主持人对各队进行互动游戏，给各队打分，最终A队整组获得最高额奖励（1280元现金券）；B队整组中等额度奖励（880元现金券）；C队整组低额度奖励（580元现金券）；D队整组不给奖励。

3、

会后：会后到店内进行兑奖，获奖的顾客可以将奖励在购买产品或者疗程卡时以现金冲抵形式使用。 美容院名利双收，既宣传扩大了知名度和美誉度，又在业绩上有很大的提升。

4、

优势总结：

（1）利用这种模式可以解决加盟店客源不足，快速拉动新顾客进店。现在的顾客很理智，送护理都不要，所以才会没有新客源，这样很容易带进新顾客，解决缺少客源问题。 （2）可以消耗掉客户的库存，把积压产品盘点清楚，加在套餐内打包销售。 （3）扩大加盟店在当地的知名度和美誉度，增加加盟商在当地的竞争力。 （4）会议可同步推出晚上的会员制体系，锁定顾客，培养顾客的忠诚度。

（5）会议制定套餐要有保留性，产品搭配缺项会后会使销售业绩不下滑反而上升。 （6）快速回笼资金，使加盟店业绩猛增，有非常好的收益。 （7）美容师之所以难招聘、难管理、易流失，主因是赚不到钱，有充分的时间和老板做对，这样顾客量充足美容师及忙碌起来，又有好的收益，使美容师易于管理，更加稳定。

推荐第3篇：美容院经营前言

前言

中国有句古话叫做：“和气生财”，意思是说只有在和睦融洽的气氛中，才能够生意兴旺发达。这句话是放之四海皆准的真理，对厂家如此，对代理商如此，对美容也大抵如此。

随着行业竞争的日趋白热化，美容行业以每年30%的增长点在飞速发展，在我们身边，雨后春笋般冒出了数不清的美容院，仿佛只是在一夜之间，大街小巷中美容院已经是三步一哨五步一岗。

竞争，已无可避免的摆在美容院经营的面前。

于是乎，形形色色的培训，轰轰烈烈的研讨，向美容院经营者敞开大门，人们希望能从培训、研讨中找到使美容院经营致胜的法宝，使自己的美容院保持竞争的优势。

成功，是每个人心中的梦想，纵观美容院成功的典范，无外乎占据天时、地利、人和之优势。

天时，指的是现实世界中客观存在的因素，是不以个人意志为转移的一个客观存在，指当前社会的经济环境、政策环境、消费心理、气候环境及随时变化的时代潮流等，这些都可以认为是天时，因此一个美容院的经营应该根据天时的变化而变化，只有适应天时这个动态存在，才有可能在这个竞争激烈的行业立足，中国有句成语说“顺承天意”，说的大致就是这个意思。

地利，就是指美容院所处的地理位置，在开设美容院时知心朋友考察所处商圈中的人口经济能力、消费层次、消费习惯、竞争者的情况等等内容，有针对性地做市场调研工作，经过理智的判断、思考后再做决策，决不能感情用事，因为地理位置的优势与否，在很大程度上是美容院的成败关键，对美容院来说，最佳的地利是指地处繁华商业区或大型高尚住宅区，或高级写字楼及事业单位集中的地区，通常来讲，人口密度大，消费能力高的地区是开设美容院的首选。

人和，指美容院的人际关系，是指运用良好的管理模式，辅以适当的激励机制，调动、发挥员工的工作积极性，使服务质量提高，同时，增强美容院对员工的凝聚力，使员工在美容院找到归属感，乐于为美容院的经营奉献自己的热情和才能，同心同德，爱岗敬业，古语云“家和万事兴”，美容院也是一样，一个美容院，无论装修是多么豪华，设施是多么先进，如果没有员工内部的团结，没有因团结而产生的优质服务，也会得不到客人的认可。另外，除内部员工的人和之外，美容院与客人之间的关系也是一种人和，当客人进入美容院时，看到温馨舒适的消费环境，感受到无微不至的关怀和服务，并且服务优良价格合理，这些都会得到客人的认可，无形之中会使客人在心目中建立对美容院的忠诚度，从而会易于接受美容师的护理建议，最终达成生意。

因此，天时、地利、人和是事业成功的关键因素。

向您奉献的这一本《美容院规范经营引导手册》，在总结了很多美容院成功经营的基础上，提炼出一些简单易操作的表格，希望它能为您的事业经营助一臂之力，更希望因为它的参与，使您的美容院生意锦上添花，尽管这只是成功路上的杯水车薪，但凝聚着全体人的关爱和诚挚，真正迈向成功，还需要我们投入更多的精力来学习，因为只有在周而复始地学习， 我们才能够不断提高成长，在创建美丽事业的同时也为自己创建一个美丽的人生！

推荐第4篇：美容院经营手册

美容院经营手册：美容院需要为客户提供什么

众所周知，美容院就是一个赢利为目的服务性机构。这种双重的身份，促使美容院在营销的过程中，需要时时刻刻以顾客为主，顾客就是美容院能否成功经营最关键的因素。那么，一家成功的美容院，需要为顾客提供哪些服务呢？美容院连锁普丽缇莎，做了以下的分析。

一、舒适安静的环境

顾客在选择美容院的时候，首先关注的是美容院整个环境和气氛。有的美容院虽然专业技能过硬，产品质量高，但是美容院的环境无法吸引到顾客的目光，来美容院消费的顾客自然不会很多。由此可以看出，一个舒适安静的环境，对于顾客来说，是十分重要的。现在很多爱美的女性愿意花钱来美容院做美容，实际上图的就是这样安静舒适的环境。

二、提供美容知识咨询

据调查现实，百分之八十以上的顾客基本上不了解美容的基本知识。只有百分之二十的顾客对美容院知识有一定的了解。这个数据实际上反映出了一个问题，来美容院进行消费的顾客，大多数都是洗完美容院可以为其提供美容相关的咨询。美容院在顾客的眼中，就是一个能够提高专业美容知识的机构，一个成功的美容院，应该树立专业的店面形象，这样顾客才会安心的去享受服务，否则顾客必然会流失。

三、让顾客身心得到放松

现代人的生活压力大，工作任务繁重，特别是一些白领女性，尤为如此。面对生活或者工作中的困扰，许多女性都出现了精神紧张、衰弱的问题。美容院在为顾客提供服务的时候，应该在美容院的氛围、美容师等方面多花一些心思。一个好的环境，可以让顾客的身心得到放松，另外美容师在接待顾客时候，要以最完美的笑容面对顾客。在和顾客沟通的过程中，要让顾客有一种亲切之感。美容院的气氛一定要温馨简约，不要太过的沉闷，一个温馨的环境，可以让顾客感到宾至如归。

四、高质量的产品和服务

高质量的产品和服务是美容院能否成功经营的前提，也是美容院应该具备的最基本要素。现在市场上美容院的各种品牌很多，顾客在挑选美容院的时候，往往最关心的就是产品的效果，产品的安全性以及产品的价格。其次，就是美容院的服务。所以美容院应该为顾客提供这种安全的产品，让顾客能够享受到高质量的服务。美容院的服务不仅应该从接待的技巧上体现，还应该从美容店的内外卫生、基础的设施上体现。一个成功的美容院，可以让顾客体会到这种优秀的服务品质。

推荐第5篇：美容院经营基本常识

美容院经营基本常识

1、美容院的人情与销售市场

很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，如果这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。

人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，如果人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做。市场只认识市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的管理者应该有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

2、“客户”应放在心上

客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求，因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的七，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。

3、小美容院可成就大事业

事业的大小不在于美容院的大小，一个小小的美容院，在当今的信息时代中，也许可以通过信息网络加入国际大市场，了解最先进的美容科技与市场动态，网络可用到自己的小美容院天地中，抢占高科技带来的巨大回报。只要拥有足够的人材与信息知识，就能在市场竞争中占一席之地，发挥出世大的潜力，最终成就大事业。

4、带头人要有创新思想与冒险意识

创新精神是每个人都具备的品质，创新意味着摒弃步自封的现状，与墨守成规是格格不入的。对于一个美容院的经营者来说，应该具备这种精神，一个高科技含量的新产品在刚上市的时候，也许并不被很钦认识，但只要你认识它，了解它后，这个产品具有一定的潜力，你就应该接受它。

在同行都没认可以前，如果你选定了它，也许它就能为你的营销带来巨大的利润。但前期也许会带来巨大的风险，这就要求你具有创新的意识与冒险的胆量。但这绝不是盲目的冒险。5、风险与利润应该是同行的伴侣

经营管理团队认为、经营就意味着风险，没有风险的经营是不存在的，实际情况是风险越大，可以回报的利润也就越丰厚。风险与利润是成正比的。

在美容院的经营当中也是这样，你做什么产品代理，为你的顾客推广什么产品，其中什么样是好产品，什么是盈利高和产品，你就得担当一定的风险，你可以做到尽量减少风险，避免风险。但你必需具备一定的专业知识。因此，美容院的经营管理者对风险要有足够的认识。不要因为贪暴利忽视了风险对美容院带来的后果。

6、不断地添加与不断的减少

做生意的人一天到晚都在外忙，把一切学习的机会就放弃了，给自己找个最好的理由是“工作生意忙”。时间一长就会发现自己所掌握的知识不够用了，这是好的现象，最必是那些还不知道自己知识不够用的人。因为，时代的高速发展与信息时代所带来的变化，常常让人们目不暇接，总感觉到跟不上时代了。

因此 对一个美容院的管理者来说，用一些时间学习新的知识，吸收新的信息，来武装衢，丰富自己，才是最重要的。不要把宝贵的时间用在可有可夫的应酬上，让自己与机会擦肩而过，志其在无意义的应酬中打发日子，不如把时间花在自己身上，让自己在深造中体会充实的感觉。

推荐第6篇：美容院经营思路

美容院经营思路

一个美容院经营管理者，我们如何对自己的角色和经营管理能力评估呢？在此，我就以下几个层面同大家谈谈美容院经营管理者角色的扮演及自我评估。

美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢：

作为美容院的一个经营管理者，大部份人即是管理者又是技术主导者，即必须对内沟通又必须对外沟通针对客户关系的处理。在这样一个角色上，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。我们可以从以下几个方面对我们自己角色定位和作自我评估。

一、美容院自我评估之

一、美容院经营者的经营意识及组织行程的循环

无论规模的大小，美容院经营者必须有一个经营理念，如（为何经营？本美容院的产品及服务为何存在？）等等。一个美容院管理者对自我的评估，最重要地是先确定（指标方向）然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的的制作。

我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到达目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源两者之间的关系。具体来说，经营环境包括景气，法律，消费动向，业界动向，竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人，事物，资金，情报，技术等又称着企业的内部环境。

为了使美容院的经营活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环”，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力.二、美容院自我评估之

二、宣传=与顾客的交流

宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已由以往“吸引费者聚焦於商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”.在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的四个意识:

1、自觉意识:希望提高生活质素,满足自我,实现欲求，一种社会地位的满足感；

2、价值意识:希望支出费用与所得效果成正比;

3、时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受;

4、健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全.当消费者在选购商品或服务时,都会根据上述四项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品.因此我们的经营者必须训练出对应的方法,以下六个与顾客有关系的方法:

1、价格竞争力:同样的产品或服务,必须较便宜一些,而且同样的价格下,则要有更高的品质;

2、技术竞争力:制造吸引顾客所需要的效果;

3、内容竞争力:开发满顾客自我认知的内容;

4、立地竞争力:商业特性和产品概念的一致性;

5、服务竞争力:开发产品或护理附加价值的明确诉求;

6、促进贩卖竞争力:促进贩卖手段的个别对应化组合(市场及顾客目标的明确化和对应能力)

三、美容院自我评估之

三、经营管理者领导能力及内部沟通协调能力

1、为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟悉程度；

2、领导者的亲和力。在此我们必须探讨一个问题，就是我们都不以为然的认为自己作为老板的时候因本身自己权威的思维影响，作为管理者时的自以为是，于是作为管理者应有的亲和力便谈不上了，这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标；

3、内部沟通及协调的能力。在此我必须谈谈管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源：

（1）破坏性的批评。其一表现是对人不对事，直截进行人身攻击。其二表现是增加他人的负疚感受。其三表现是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心里伤害。破坏性批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会消殆尽，员工会开始自弃、自怜、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承担责任。一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制能力，没有决定能力的人，也就不适合作一个管理者。

（3）消极论断，批评别人。在生活当中，这样的事随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样啦，或丢东西啦，首先怀疑某某人（消极论断）然后观察，监视，越看越象（验证自我），于是你便会发现那个被怀疑的人说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）

作为一个经营者或管理者都必须在对内部沟通及作协调时应避免出现以上问题。在此，

我们怎么样对待别人呢？多表扬少批评；批评对事不对人；对末来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，我们自己应对自己负责，一诺千金。

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

推荐第7篇：经营理念

经营理念大全

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经营理念

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of busine）

什么是有效经营理念的内容

一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务， 同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。 7.有效的企业经营理念的基本要求

（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。

最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一

理念被企业界接受。

（2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。

（3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久

不变的。

企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三

个方面来探讨。

（１） 企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，还要满足企业员工自我实现的需要，激发他们的创造热情。 （２） 企业经营理念还要回答企业“做什么”的问题，在日益激烈的市场竞争中，企业必须找准立足点，从市场细分中明确自己的活动范围，综合考虑自己和竞争对手的生存理由或条件、生存能力和生存期望等因素后，制订好发展战略，准确地规定自己的生存发展空间。 （３） 企业经营理念也要回答企业“怎样做”的问题，要制订企业内部的人际交往和企业中对外的经营活动中所奉行的价值观和指导

原则。

对企业经营理念的回答，实际上就是对企业宗旨的界定。企业要保持经营理念的稳定性和连续性，同时也要根据与时代的变化，适时

调整自己的经营理念。

企业经营理念，有些学者和企业称之为企业理念。不过在称为企业理念的同时，又分为企业主理念与企业分理念（或企业核心理念和企业具体理念）。分理念包括发展、市场、决策、规划、生产、营销、人事、公共关系等众多理念。

南通的经营理念

以人才为根本，以创新为动力，以实力为依托，全力打造中国不落品牌，确保行业潮流龙头地位；确保有经济效益回报社会；确保有文化

力量，奉献爱国之心。

三星电子的经营理念是 \"以人才和技术为基础,创造出最高品质的产品和服务,为人类社会作出贡献。\"

李嘉诚的经营理念

●买进没有人要的资产，从长远角度看该资产是否有赢利潜力； ●决不要对某一项业务情有独钟，这样才能在时机成熟时随时售出； ●一定要让合作伙伴分享足够的利润，这样他们会给你更多的回报； ●肯用心思去思考未来，抓到重大趋势，赚得巨利，便成大赢家。

强度经营理念

没有困难就制造困难，然后再去克服！！！ 星导弹发射的人经营理念：失之毫厘，谬之千里 \"创新生活每一天\"， 是康佳的核心价值观 创造新的生活品质是康佳的经营宗旨，

创新是康佳的风格，也是康佳持续发展的根本动力。

敢为天下先。

康佳视人才为最宝贵的资源，每一位员工都能够获得施展才能的条件

和接受培训的机会。 新时代人的总体经营理念

竞争创新--创新求变，领先半步；

科学诚信--科技兴企，诚信经营；

服务温馨--服务至上，真情待人。

新时代人的圈层工作理念

各级领导的理念

学成于创，行成于思，威成于廉，功成于众。

广大员工的理念

想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。

人才资源管理理念

企业各种资源中，人才第-；人才拥有和利用上，利用第一；“相马制”和“赛马制”比较，“赛马制第一”。

财务管理理念

财务管理是企业管理的中心；资金流是财务管理的中心。

营销理念

以义兴业，以新致胜。

生产管理理念

企业敏捷化，产品现代化。

新时代人的经营之道

运用《孙子兵法》“道、天、地、将、法”五大谋划要素；树立“先谋势后谋利”，“先求强后求大”、“先做人后做事”，“先知彼后知己”、“先借梯后登楼”的五种价值观；谋求“人才、品牌、管理、机制、技术”五大优势；实现“用户、伙伴、社会、员工、股东”五

方满意的经营目标 LG的经营活动的指导理念

为顾客持续地创造新的价值，人是发现和创造新价值的根本因素。LG的有组织的活动尊重每一个员工的独创性和个性，并集中力量在每一个事业领域培养有竞争力的专业人才。

新华经营理念

“创造健康，贡献人类”的理念。

成都广告经营理念 友好合作，天长地久

不愿意一千个客户下单，愿一个客户下一千个单。

康利石材集团

以质取胜 以价取胜 以量取胜 以信取胜

1、从客户需求出发，以国家和行业标准为基础，建立符合市场需要的企业标准，强化“受控”意识，以优良的工作质量保证优良的产品

质量。

2、合理的市场价格是取胜的保证。公司致力于降低损耗、控制成本，

确保制订出受市场欢迎的价格。

3、引进并保持国际一流的石材原材料和加工设备和技术，以充足的库存满足客户对石材用量的需要，让客户有充分选择的自由。

4、加强员工培训工作，提高全员质量和服务意识，忠诚面对每一个客户，赢得市场最大的信誉以至拥有忠实的客户群。

国有商业银行经营

树立以资本增值为目标的经营理念 树立银行出售的是服务的经营理念

树立以客户为中心的经营理念 树立市场营销一体化的经营理念

零售人的经营理念

以客为尊，是顾客至上的最高境界，客人包括：你，我，他，消费者，供应商，员工等．员工满意，供应商满意，消费者满意，才是真正的顾客满意．相互尊重是人与人交往的最高境界．也是企业经营的基本准则。要做到相互尊重，必须从心里面从对方的角度看问题，尊重对方的意见，尊重对方，就是尊重自己。

松下经营哲学是：

（1） 树立正确的经营理念；

（2） 用生成发展的观点看待一切事物；

（3） 对人要有正确的看法；

（4） 正确的认识企业的使命；

（5） 顺应自然的规律；

（6） 利润就是报酬；

（7） 贯彻共存共荣的思想；

（8） 应该认为社会大众是公正的；

（9） 树立一定成功的坚定信念；

（10） 时刻不忘自主经营；

（11） 实行“水库式的经营”；

（12） 进行适度经营；

（13） 贯彻专业化；

（14） 造就人才；

（15） 集思广益；

（16） 既对立又协调；

（17） 企业的经营管理是一种艺术；

（18） 要顺应时代的变化；

（19） 要关心政治；

（20） 要心地坦诚。 松下的经营理念具体表现在六个方面：

1、责任自负经营。要让每个员工认识到自己的责任，自觉地负起责任，为完成自己的责任共同努力工作。松下认为，要使员工意识到不只是为了工资才来工作，公司事业的成功能使自己精神充实，这才是最重要的，每个职工时刻要想到自己是就是负责人。

2、集群众智慧的集体经营。就是充分发挥全体职工的积极性和

创造性，集全体职工的智慧来经营公司。松下公司自1950年起就建立了提案制度，并对好的建议分别评出金奖、银奖和铜奖，给予奖励。以1993年为例，松下4万名员工一年提案就达250万件，部分建议采纳后为公司带来了可观的效益。

3、透明式经营。原话为“玻璃房子经营”，就是公司的经营过程和决策信息如同玻璃房子一样尽可能地对员工公开，每月向职工报告财务情况，使职工感到这是自己的公司，同时也使经营者的收入情

况向全体职工公开。

4、“水库式经营”。就是在宽松状态下经营，要有一定的储备和积蓄。有了这种机制，公司才能顺利地发展。需要储备的包括资金、

人才、新开发的产品等。

5、适才适所经营。就是把职工放在最佳位置上，让能者得其位、行其事。松下说：“松下电器公司在生产物品之前，首先是一个造就人才的公司，它把培养人才放在第一位”。

6、共存共荣经营。松下与原材料批发商、产品经销商、同行、长期用户等保持良好的关系。在竞争方面，松下一贯坚持正当的竞争，反对过度竞争和不正当竞争，在各方面有很好的口碑。

网迪科技

企业秉承\"以先进技术服务社会，为客户创造价值，追求经济效益，兼顾社会效益\"的经营理念，按照现代企业制度的要求，提高经营决策水平、管理水平和服务水平， 方圆集团在经营发展过程中

崇尚生命与自然的和谐”的经营理念，引导每个员工对“智欲圆而行欲方”的企业核心价值观的理解和认同。企业遵循“外方内圆”，既讲究企业经营的原则，又将渊博的文化和智慧渗透到企业内部；而员工则以“外圆内方”来完善自我。在未来发展中，对前期形成的信念、习惯、传统等企业文化的积淀和历史进行总结和提炼，并进一步丰富

和完善企业文化内涵。

在经营思想上，方圆集团确立了“稳健发展、规模经营、效益为先，持续创新”的十六字方针，以稳健经营赢得企业的长足发展；以积极的财务策略适度扩大经营规模，以良好的经营效益达到企业净资产的加快积累和资产结果的改善；以经营管理的全方位创造赢得更广阔的

市场空间。

杭州靓颖实业有限公司的经营理念

公司的经营宗旨是：需求、市场、研发、创新。公司产品的市场定位非常明确，消费者的需求就是我们的市场。

公司着重建立一种专业营销这么一种企业文化，让我们的消费者参与进来，形成一种互动关系，一起讨论产品的设计、定位、公司的管理和发展等等，与公司一起研发创新，从而研发出市场真正需要的

产品。

杭州靓颖实业有限公司的经营理念主要是以现代都市女性的需求为产品设计原则，量身定做，关爱女性，打造靓颖的现代职业女性。所以，公司的产品设计、人员管理、市场开发等都必须依从公司的经营理念，根据公司的经营理念，来经营公司文化和市场。 统一企业自从创业以来，即遵循名誉董事长吴修齐先生所秉持之“三好一公道”的经营理念，以多角经营、宏观眼光、重视人才等方针，兢兢业业地塑造出“诚实苦干、创新求进”的立业精神。 吴修齐先生所揭橥的“三好一公道”，就是品质好、信用好、服务好、价钱公道。产品品质需达国际一流水准，受消费大众肯定，不违背良心制造有害健康、偷工减料的产品，不以不实广告欺骗顾客，而且价格一定要合理，有盈余要回馈社会，以求公道。此一经营理念，使统一员工上下一心，秉诚实为信条，苦干为工作精神，不断在产品、经营上创新求进，以提供消费者最体贴完善的产品与服务品质，并将赢得所有消费大众的信赖与尊敬，作为企业永续经营发展的基石。 此一经营理念与企业文化得以贯彻，除了每一位同仁皆能脚踏实地、稳扎稳打，为公司建立永续成长的基础外，很重要的一点就是公司能秉持一贯的策略思考能力不因短期的逆境而退缩，着重前瞻性的目标

达成。

跨进廿一世纪的当下，统一企业正以“一首永为大家喜爱的食品交响乐”“千禧之爱”及提升企业心灵的经营哲学，秉承董事长高清愿先生“ 贫穷教我惜福，成长教我感恩，责任教我无私的开创 ”之信念，为全球消费者开创健康快乐的明天！

CRpow秉承客户第一的经营理念，以客户为中心提供能实现最大价值的高质量产品和服务，满足客户的真正需要并和客户建立长期的、相

互尊重、相互合作的关系。

CRpow主张团队合作、以人为本的经营理念。与客户密切配合，提供高性能、高品质的产品和服务，有效地满足客户的需求和提

供优质的技术支持及服务。

CRpow坚持技术创新的经营理念，不断开发新产品和服务，以保持公司的竞争力，满足客户不断增长的需要。

CRpow主张诚信为本的经营理念。坚持诚实经营，以平实务

本的精神服务于客户。

ＮＯＫＩＡ的经营理念认为：每一位员工都是一个独立的人，是自己能够做出决定的人，是能够负责任的人。在ＮＯＫＩＡ公司内部，没有人有权力说别人应该怎么样工作，只可以强调怎么样影响别人，把工作做得更好。不同的员工各司其职、各主其事，大家以团队的形式进行工作，只有岗位的不同，没有等级的高低。公司有自己的规章制度，但员工都鄙视循规蹈矩的工作方式，而是倡导一种以顾客价值为核心的工作方式，员工必须发自内心的尊重和关怀顾客。ＮＯＫＩＡ要求员工不仅要有主意，还要有信心，勇于实施自己的想法，以最真实的方式为顾客带来价值。在全世界的ＮＯＫＩＡ公司中，几乎没有辞退和人才流失现象，这在高科技企业中是绝无仅有的。

万佳经营理念

万佳企业的发展目标，是要在未来的三到五年内，成为省内最具规模和影响力的房地产综合服务商。我们的信心来源于万佳在多年的发展中，逐渐形成了一个重要的企业价值观和经营理念：“客户成功 + 员

工成功 = 万佳成功”。

作为以知识经济为核心的顾问公司，万佳深知人力资本对于企业生存与发展至关重要的基础。让员工在公司成长、发展、具有成就感以及价值提升，是万佳经营发展的另一个重要理念。 能够为员工产生多大的成功价值，这本身就是万佳成功的重要标志，而同时又为万佳企业可以获取更远大的成功奠定了基础！除了万佳的经营理念外，“专业精神、注重积累、创造价值、开放心态、服务客户”，这些核心价值观同样为万佳的未来的发展以及为客户不断提供更高质量的服务

提供了有力的保障。

“万佳地产”代理模式的经营宗旨是：全程跟进，全程顾问。 作为整合人才资源、理论资源平台，万佳地产根据项目所在地的市场分析结果，结合项目本身所具备的资源，挖掘出项目最大潜在价值，并在实际的运作中，将此潜在价值最大化的体现，保证开发商获得最大化的利润。即结合“天时、地利、人和”做到知己知彼，引导开发

商打一场漂亮的歼灭战。

“万佳地产”代理顾问模式的经营理念主要体现为：

1.超越同质化

2.引导市场

3. 全过程顾问与解决

4.

提升开发商品牌

经营理念解理之一：超越同质化

在房地产竞争日益激烈的今天，房地产项目的同质化现象严重，互相克隆的案例屡见不鲜。如何使本身看似平淡无奇的一个项目，焕发鲜明的个性与不可克隆性，是开发商要考虑的一个重要课题；也是项目本身是否获得胜利、脱颖而出的关键。 “万佳地产”代理顾问模式一个重要核心理念，就是挖掘出项目自身潜在的价值，提出核心价值体系，以提升核心竞争力，继而在实际操作中引入创新体系理念，确定项目的主题与形象，最终使项目的潜能发挥出来，使潜在价值最大化地体现在利润的获得上，最终达到与开发商同步获得最大利润和获

得品牌效应。

经营理念解理之二：引导市场

关于引导市场的问题，是一个比较敏感的话题：究竟是要迎合各种人的需求去开发项目，还是由我们开发的项目来引导人们的居住观念？现在是一个市场经济深化的时代，商品要与市场的需求对接得上，才能成功销售，这是毫无疑问的，但房地产因其开发（生产）周期较普通商品长，不能单纯的停留在迎合需求的层面，它还必须要“引导市

场”。

万佳地产提倡的“引导市场”的经营理念，就是要做到：在市场需求分析的基础上，结合项目的核心价值，提炼出一个创新和务实主题定位，继而营造符合主题的产品和居住文化氛围，去引导潜在客户群的

居住理念与倾向。

经营理念解理之三：全程顾问与解决

万佳地产代理顾问模式与普通的代理顾问模式最不同的一点就是“全程顾问与解决”。万佳地产为开发商提供的服务贯穿于项目立项之初，一直到项目销售的顺利完成并扩大后续影响，为可持续发展铺路的这样一个房地产开发全过程。 经营理念解理之四：提升开发商的品牌

名牌效应是当今成功开发商的救命灵丹。营造良好的品牌效应，是唯一取得继续游戏的底牌，是在市场中生存的关键。只有建立了品牌效应，才能为企业的发展营造一个可持续发展的营养丰富的土壤，从而

使企业不断发展壮大。

万佳地产代理模式除了全程为项目提供专业顾问之外，还同时重视对开发商的品牌进行塑造和提升。这种提升由始至终得贯穿在各个环节中。 万佳地产为不同的开发商度身订造一套适合各自情况的形象树立系统与提升品牌计划，使项目成为开发商打造品牌的平台，最终达成获取利润和获得企业名牌效应的这一个终极目标。万佳地产不但善始，更是善终，更为开发商的可持续发展作战略性的指导。

古井房地产公司的经营理念：

开发方向：开新村、改旧城、建广厦、安万家

行为原则：老老实实做人、踏踏实实做事 现将儒商成功的经营理念归纳为以下十条：

一、爱国爱乡、仁爱良知的责任观；

二、君子爱财、取之有道的价值观；

三、诚信互利、公平交易的营销观；

四、顾客至上、敬谨谦和的服务观；

五、以人为本、协调人际的管理观；

六、善抓机遇、慎思笃行的经营观；

七、突破现状、推陈出新的发展观；

八、求贤若渴、知人善用的人才观；

九、物尽其用、天人合一的环保观；

十、勤俭朴素、慎独廉洁的生活观。

建华彩板钢结构有限公司董事长王建华先生的经营理念是：

◆ 坚信一个希望 ◆ 坚持一种态度

◆ 保证一流质量 ◆ 保持一级信誉

推荐第8篇：经营理念

公司经营理念

一、核心价值观与企业使命

1、企业核心价值观

2、“服务顾客”的价值规范，倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。

3、企业使命：面向所有客户提供高效安全的服务，目标是做寿命真正在两年以上，全世界性价比最高，低衰减，高亮度，产品性能稳定的LED照明产品，用科技造福全人类，持续为社会、员工创造最大价值。

二、经营理念：诚信、创新、尊重、团结

我们本着诚实为人、诚心交友、诚信为商；在发展中不但的创新产品、创新思维、创新服务以及创新营销……在创新中快速成长，开创新奇绩；在生活和工作中尊重身边每一位伙伴的心声；做到公司内外团结协作；公司上下员工团结一心，共创辉煌。

三、公司管理理念：没有做不到的，只有想不到的。以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与 和谐愉悦

四、公司品质政策：品质至上、追求卓越、满足客户、持续改善、永续经营 公司上下以品质为主导，追求产品完美为动力，搭配有效的服务，满足客户需求，在成长中不但改善，提高水平，保证企业能够持续稳定的快速发展。 目标：产品零缺点，客户零抱怨。

1、在品质上不仅第一次就做好，而且要求下一次要更好；

2、在交期和服务上，要力求完美无瑕；

3、敢勇于发现问题，然后去努力加以改进。

4、在任何时候，都要能全面满足客户的需求，只有不完美的产品，没有挑剔的顾客。

五、人才理念：以人为本，尊重团结

目标：做到关心身边每位伙伴的成长及进步，相信每个人的专业提升、思想进步都将决定公司的发展与未来；尊重每位伙伴的能力和思想，我们喜悦于能够与伙伴们共建一个施展才华、实现梦想的平台；

1、选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才。 2技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，励员工通过自身努力获得发展。

3、用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备。允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受公司管理和制度约束。

4、留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人。

推荐第9篇：经营理念

经营理念

筑质量长城，兴中华经济。 追求卓越无止境、与时俱进创未来。 细节决定成败，选择成就未来。 劳动创造财富，精诚丰收辉煌。 凝聚我们的力量，收获明日的辉煌。 如今拼搏于未来，未来享受于如今。 同甘共苦创明天，齐心协力每一天。 态度决定成败，团结创造未来。 热爱创造奇迹，努力铸造成功。 望今朝踟躇满志，盼明朝硕果累累。 创新奋进心牵手，收获辉煌共拥有。 纳百川成就海业，思进取赢得未来。 人人都是创新形象，个个都是创造力量。 诚信放飞梦想，精艺收获希望。 做精做细，做快做好，做大做强。 细节决定一切，态度造就未来。 信念信心信自己，创业创新创辉煌。 汗水汇聚你我，创新铸就明天。 细节决定成败，习惯成就未来。 一点一滴铸就成功，同心同德营造辉煌。 现今每一滴汗水，未来每一份感慨。 用双手开拓进取，用能力创造未来。 今天种下努力，明天收获成绩。 做全行业的榜样，收获金色的希望。 技精于专，做于细;业成于勤，守于挚。 积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。

星光溢彩映衬辉煌历程，明月流辉装点金色华诞。 以人为本，心德为先。 团队，就是能够和他人协调来共同承担责任。 承光荣传统，展辉煌成就，扬株机精神，创世纪伟业。 创新，就是任何工作都要追求最佳水平。 心有多大，舞台就有多大。 坚持诚信、注重业绩、渴望变革。

奋力拼搏、精益求精，为铁路跨越式发展增光添彩。 不为失败找理由，当为成功找方法。 海纳百川，厚积薄发。

企业宗旨标语

以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。 在互联网时代，企业生存的关键是速度。

在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现） 企业和市场同步、管理与世界接轨。 理由少一点，做事多一点。 用心才能创新、竞争才能发展。 高标准，精细化，零缺陷。 优质建设，以质为根。

说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。 开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。 累积点滴改进，迈向完美品质。

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

机迂和努力是缺一不可的。机迂一定要抓住，而努力之后才可能有机迂。 品质——成功之轮。 品质为本，财富为果。 优质建设，以ISO9000为基。

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

企业核心价值观口号

塑企业形象，创优质名牌。 今日的质量，明日的市场。

构造“质量、环境、安全”—— 一体化的管理体系。 能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

质量是企业的生命。 品质—企业致胜的关键。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

立足新起点，开创新局面。

品质 — 是获得信任的砝码，是竞争致胜关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。

建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

未来的成功属于质量领先者的世纪。

铸造辉煌，唯有质量。

以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

企业作风

艰苦奋斗之风、团结之风、文明之风、严谨勤奋之风、深人细致之风、求实务实之风等是企业共有的优良作风。 诚实、踏实、优质、一流！ 以人为本，精诚团结。 诚信合作 精益求精 多彬共赢

明天的事今天做，保持企业的灵活机动性 行的端，走的正，争做表率；讲操守，重品行，树新风。 严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

企业精神

创建精品工程，再展铁军雄风！ 市场是企业的方向，质量是企业的生命。 失败后懂得检讨，才是成功之母。

和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来 成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。 只为成功找方法，不为失败找理由。 人生百年，只争朝夕。 恒—持之以恒，精益求精。 活力和谐，激情奋进。 争—人生百年，只争朝夕。 精确/掌控细节。 不昧己心，民生为本。

创优质品牌，铸一流企业形象。

制造精良产品，培育优秀人才。

持之以恒，精益求精。 舍己施人，善不图报

范本

经营理念————规范管理 恪守诚信 追求卓越 务实创新

宗旨————为企业创造收益 为员工创造财富

核心价值————爱岗敬业 诚实守信 办事公道

精诚团结 勇于拼搏 职业进取

团结协作 追求卓越

企业作风————不为失败找理由 要为失败找办法

企业精神————带出一流的团队

创出一流的业绩

展现一流的风貌

态度决定一切，细节决定成败。

推荐第10篇：经营理念

总结中国房地产公司的经营理念如下：

a 文化型：如soho，着重突出生活模式和世界建筑文化的个性风格，以内涵为影响市场的力量；

b技术型：利用技术优势，建造生态节能住宅，并以此为卖点；

c环境型：以得天独厚的环境优势为开发产品的核心；

d质量型：因为顾客对房地产产品质量非常重视，所以大多数的房地产开发商在面对顾客时都推从这一理念；

e感官型：致力于建造鲜亮的建筑，以此吸引顾客的眼球；

f适用性：建设目的是迎合中低收入顾客的需求，并以此维持自身运转； g经济性：政府主导企业在政策范围内建造价格低廉的小面积住房；

h异类型：有别于其他企业的建造和销售方式吸引上层的顾客；

i综合型：在行业的领先技术基础上营造良好的人居环境，并以此作为产业发展的长期基础理念。

总的来说，成功树立适合开发理念的房地产企业或项目都能较快的进入良好的运营状态。所以恰当确定开发理念对房地产企业或项目来说非常重要。希望以上所述能对你有帮助。

房地产企业经营决策理念

基于对房地产企业职能核心的理解以及我国房地产业的现状，本人认为，要想经营成功，房地产企业应有以下理念。

1、以顾客需求和顾客价值为出发点，重视顾客需求

对于房地产企业而言，最好的设计师是住户。为避免巨大风险，要切合市场需求，唯一的途径是充分了解目标市场的需求。基于服务质量的顾客满意度是房地产开发公司品牌建设和企业竞争力之源。

2、加强企业信誉的管理

企业信誉是一个企业获得社会公众信任和肯定的程度，通常由知名度、美誉度和信任度构成，其核心是信誉。信誉管理是对企业信誉的创建、维护和发扬，是建立并维持与社会公众信任关系的一种具有战略意义的现代管理方法。由于房地产产品总价巨大，有的消费者甚至集其一生的积蓄也只能购买一套房屋，因此，在市场不太成熟、商业欺诈行为偶见、市场风险较大时，购房者会极其在意房地产开发公司thldl.org.cn的信誉。此外，对房地产开发公司而言，融资能力极其关键，而企业融资能力较大程度上决定于企业的声誉和信用度。

3、树立终身服务观念

从实际销售看，一个企业的早期顾客的意见对后期销售的影响很大。如果说一名顾客对一件普通商品的满意评价和抱怨意见大约会分别传给10和25个受众，则受一名购房者对所购房子的满意评价和抱怨意见影响的听众数量可能还远远不止10人和25人。

4、基于价值链构筑竞争优势

房地产产品的质量如何，是设计、材料供应、施工、监理等各个环节的综合结果，但房地产企业要对消费者负全责。而要最有效地控制质量，房地产开发公司就须从设计环节开始抓起。质量大师戴明有一个基本观点：质量不是靠检验出来的，质量要从源头抓起。考虑到材料供应商、设计方、施工方与房地产企业往往没有纵向一体化，房地产企业对质量控制的难度巨大。作为业主的唯一代理人，房地产开发公司要提高成本质量控制的成效，须设法提高产业链前后环节的协作水平，特别注意尽早发现问题，从根本上杜绝失误。

5、进行人文关怀，树立社会责任

一个房地产开发公司能否真正得到顾客的认可，建立长期的信誉，很大程度上决定于企业是否具有深度人文关怀的合理利润观和社会责任观。企业的社会责任包括：为社会提供优质的产品和服务;重视经济增长的质量和可持发展;为和谐社会做出贡献。例如国内最知名的房地产企业——深圳万科当许多房地产企业可获得50%、100%的利润时，却提出一句著名的口号——“不赚25%以上的暴利”。“不赚暴利”的原则为万科公司在中国地产界赢得巨大声誉，而一个缺乏道德的房地产开发公司不可能真正长久俘虏消费者的心。

以上理念早已深入到许多成功的房地产开发公司的管理决策中去，并不断得到验证与提高。关于房地产开发公司服务本性及经营决策中应有的理念，归结到一点就是：房地产开发公司必须认识到自己作为顾客代理人这一根本角色，以提供优质服务为基础构筑企业信誉和持续竞争能力，避免短期行为，从而实现企业、小业主和社会的共赢，为企业的经营成功和持续发展奠定基础。以市场为导向 以客户为中心

科学决策 稳健经营

产品观

力求量多，更求质优。形成开发规模，占据较大的市场份额,打造地产品牌。

用优质的产品赢得市场，用周到的服务赢得客户，用良好的信誉赢得竞争。

客户观

尊重客户，服务客户。

金杯银杯不如客户口碑；

金奖银奖不如客户的夸奖。

重视客户的感受和需求，诚实守信地为客户服务。

重视客户的感受和需求，诚实守信地为客户服务。

按市场需要定位—让客户动心；

规划设计创新—让客户倾心；

狠抓工程质量和工程兑现—让客户放心； 规范运作合理定价—让客户安心； 与客户换位思维—将心比心。

第11篇：经营理念

经营理念：天人合一，大德立基。地以酿美酒而扬其名，酒以集天地精华而成其质，人以德而和天地之精华，人以和而使酒具有水的柔性、火的刚烈。名酒是天地人和的造化，人品为酒品。

企业精神：永无止境的追求，永无止境的创新。企业发展是一个不断超越的过程，它不但需要超越竞争对手，更需要超越自我；企业的超越，在于创新，创新是一个企业永恒的主题。作为一个面向全国、面向未来的企业，就要不断创新理念，创新思维模式，创新管理模式，创新工艺模式，创新服务模式，在创新的路上走得越快、走得越远，企业就会越做越强、越做越大。

企业理念：老老实实做人，认认真真做事。小胜靠智，大胜靠德。产品的质量反映着人的素质，老老实实做人，是对一个员工基本素质的要求。认认真真做事，就是要关注细节，重视每一个工艺，每一个生产环节，做好每一件小事，这样才能保证产品的质量，为创中国知名品牌，奠定坚实的基础。

企业宗旨：服务至上，和谐共赢。企业是一滴水，服务社会才有生命；员工是一滴水，融入大家庭才有生命力。和谐是共赢的基础，只有客户、员工、社会、企业达到完美的和谐，企业才能成为百年老店，产品才会走向全国。

企业目标：建成西北最大的白酒酿造基地，打造全国知名品牌，跻身全国白酒先进行列。企业发展理念：弘扬传统，创新工艺，永远前行。天地的灵气，成为金徽的福地，先民的智慧，创造了金徽的传统工艺，只有弘扬传统，才能形成金徽的特色；斗转星移，世事变迁，只有吸纳，只有创新，才能使金徽这个古老的品牌，孕育新的生命。挖掘历史的积淀，传承先民的智慧，集当今白酒酿造之大成，永远前行，才能把天地之精华变为产品的强大优势，才能无愧于先民，无愧于这方酿酒的福地。

企业质量理念：人品决定酒品，质量决定生存。山好水好人好，酒才好。酒是人做的，只有人的素质提高了，酒的质量才能提高，质量是企业的生命。追求高质量，是对消费者的负责，也是企业自身生存的前提和保证。

企业员工理念：金徽是社会的，金徽是员工的，员工与金徽同生存同发展。金徽依靠员工而发展，员工依靠金徽而生存，当金徽的员工都把自己作为金徽的一分子，金徽品牌走向全国就会变为现实。金徽在发展壮大中，也为员工提供了更为广阔的平台，今天的努力孕育着明天的收获。

企业管理理念：成败取决细节，决策贵在执行。成也细节，败也细节。天下大事皆起于细，天下难事皆成于易。竞争优势归根结底是管理的优势，管理的优势是通过细节体现的；企业的失败并不是制度，而是没有踏踏实实的去执行。

企业服务理念：质量第一，消费者第一，把优质可靠的产品奉献给消费者，是企业的天职。我们的心中装着消费者，消费者才能忠诚于我们的品牌；服务的优劣，不但影响企业经营，更影响着企业发展的命运。

企业人才理念：人才成就金徽。金徽的发展需要人才，人才在金徽做强做大中施展才华。打造全国知名品牌，需要审时度势、多谋善断的管理人才，需要经验丰富、真知灼见的专业技术人才，更需要默默无闻、辛勤奉献的员工队伍。人才应是一个团队，一个群体，更应该是具有高境界、高追求、善学习、勤思考、敢负责、干实事的人。

第12篇：经营理念

1 .什么是经营理念

经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of busine）。不论是营利组织还，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。

[]

2.经营理念的组成

一套经营理念包括三个部分。

第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。

第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。

[编辑本段]

3 .经营理念的基本要求

有效的企业经营理念的基本要求

1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确，绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。(shenmeshi.cn收集)

2.要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期，企业员工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，员工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。虽然经营理念本质上就是训练，但要切记经营理念不能取代训练。

3.经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。事物是发展变化和运动的，企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不动摇。在实践中，经营理念的实施既是最重要的，也是难度最大的。

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4 .经营理念的实施要点

●经营理念的战略实施要点：

●对新理念要进行有效的宣传

●确保你的经营理念反映在具体的规划和实施中

●高级管理者要对新的理念身体力行

●人员考评和奖励制度要反映理念的要求

●困难时刻严肃地执行理念的要求

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5 .现代企业的经营理念

1.今日企业管理问题何在

45年来最流行的企业管理方法，虽然都很解决问题，但是，除了最近提出的“外包”与“再造工程”外，没有什么新东西。 其原因是：成功企业，特别是一些大企业的超级巨星们，感到这些方法过去一直够用，甚至没有失败时，可是如今一个个企业都陷入危机，而且束手无策，这种现象在欧美、日本各国已十分普遍。值得注意的是，不仅企业管理，而且政府机关、医院、博物馆等非营利机构的管理，近年也处于同样困苦境地。 问题的症结何在？为什么会这样？答案是，这些组织包括企业在内，赖以建立及动作的基本根据，已经与现实脱节，以至于组织的行为与决策，包括该做什么，不该做什么的决策都是沿袭旧的，是否真的合理，没有人考虑过，这就缺乏经营理念的表现。

2.一定要明确自己企业经营理念

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusine）

3.只有企业需要经营理念吗

不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。例如1809年，洪保德（1767-1835年，德国语言学家、教育改革家、曾任普鲁士教育大臣）提出一套崭新的理念，创立了柏林大学。一直到希特勒掌权之前100多年来，供保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究的范畴。1870年，西门子创立了德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，并遍布全球各地。1870年，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，在短短10年内，该公司就发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。

4.为什么世界名牌企业会犯错误

今日名牌大企业陷入困境，多半怪罪于经济不景气、员工怠惰等。这些说法是不公正的。 现以美国IBM为例，早在电脑发展初期，IBM坚信将来电力普及到哪里，电脑就普及到哪里，而且从科技、经济、社会发展角度观测，将来一定是主机电脑的天下。而公司购买一台功能强大的中央电脑，可以同时供多人使用，绝对是划算且正确的决策！然而就在主机电脑刚开始普及之际，两个年轻人却开发出了个人电脑。当

时，几乎所有人都不看好这种储存少、没有资料库、速度慢及计算能力差的“玩具”。人们得出一致的结论：个人电脑毫无前途。可是，从最早的苹果到后继机种麦金塔，一上市就受到欢迎，大批订单像雪片飞来。 世界上的事还必须就是这么怪，总是重复着历史上发性过的故事。例如1888年，柯达公司发明并生产勃朗尼相机，也就是现在人手一台的傻瓜相机的鼻祖。可是当时身为全世界光学产品市场领导者的德国蔡司公司的最高主管宣称：“这是愚人潮，顶多维持3年”。现在的IBM公司重复着蔡司公司的错误，坚决不信苹果个人电脑会有发展。IBM的规模使它尤为自信，因为欧洲与日本电脑企业的销售量总和也不超过IBM的销售量。 IBM主管的警觉性，使它立刻承认，个人电脑是未来的主流。几乎在一夜之间，IBM对体制，、生产、营业进行了重新规划，成立、营业进行了重新规划，成立了两个互相竞争的团队（请注意，不是一个），负责开发“更简单的”个人电脑。两年后，IBM变成全世界最大的个人电脑产业标准的制定者，执同行业之牛耳。 IBM决策之果断，在整个商业史上也是极为罕见的，即使这样的优秀企业，在今日大环境下，也仍然是无能为力的，具有很强生命力的通用汽车公司也处于同样境地，其原因相同。

5.大企业陷入困境的奥秘

大企业陷入困境的基本原因是旧有的经营理念与今日经营环境脱节。

IBM公司尽管在个人电脑决策上反映很快，但IBM的经营理念没有变。IBM仍然认为，主机电脑的关系如同发电厂与烤面包机的关系一样，是截然不同的，又是互要依赖及互补的，可同属一家公司，共存共荣，因此，IBM把精力放在两者的结合上，在个人电脑飞速发展的情况下，主机又还很嫌钱，这使IBM经营理念脱离现实，作出“电脑就是电脑”的电脑产业的硬体导向，这就害惨了IBM公司。

6.什么是有效经营理念的内容

一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。

7.有效的企业经营理念的基本要求

（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同时，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受。 （2）要让全体职工理解经营理念。经

营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。 （3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。 事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不改动。但是至今日，再继续维持旧有的经营理念已经不行了。大企业尤其如此，企业经营正在进入一个新时代

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6.经营理念与企业永续成长

经营理念是企业在经营上应该达到的全面性境界。因此也可以说是企业追求利益、经营战术战略的核心，经营思想、意识、方法提纲挚领的心脏，董事长、总经理以及第一线全体人员行动的总目标、指针。所以不能轻易去更改。经营理念如果拿法律来举例的话，可以拿宪法来做比喻。宪法是国家的基本法，也是所有法律命令的产生渊源，所以每一个国家都设有宪法不能轻易变更的规定。经营理念在企业里面，就像宪法在一个国家的许多法律中占有其不可摇动的地位一样，有其超然的尊严和价值，是不能随便更改修正的。

那么经营理念到底是具有哪一些内容和规定呢？有关这个问题，也可以说因为有各种不同的文化、思想、历史等种种不同的因素，而产生不同的表现与内容。不过不管背景怎样的不同，每一个企业的目的，也有一个概括性的共同目标，那就是利益的追求。这种利益的追求或许会因为国家的不同，法律的不同，社会文化、风俗、传统观念的不同，而有所差异。但是对于利益的追求，这一点在古今中外的企业，除了程度上有多与少的差异以外，可以说都是一样的。譬如说18世纪的产业革命时代，对于劳工的保护情形和现在有劳基法保护的时代比较起来，内容就有很大的差异。也就是说虽然时代已有显著的不同，法律的规定也有很大的差别，但是企业追求利益的目的还是没有丝毫变更。因此把企业经营理念的精华放置在如何追求利益或者把经营理念跟利益连在一起，是放之四方而皆平的道理。问题就是说理念的内容千万不能够和时代的潮流、时代的社会意识观念脱节，不然就会变成唯利是图的经营理念，还是需要把架构重点放置在合情、合理、合法、合于时代社会、消费者需要的本质问题去设计架构，让社会和大众、顾客产生良好的形象，才能达到企业真正追求的目标，获取社会认同的利益。

企业是包括经营人士在内的人的集团，也是存在于时代社会的组织。所以有关经营的诸般内容，自然就会涉及到经营人士的意图和价值判断，事业的内容和事业的范围和时代的形象要求等事项。至于如何将上述内容加以具体文字化，可由企业的经营人士和有关CIS人员或者企业里面的董事会，或者是企划部的人员一起来推敲而做决定。

经营理念的表示方法，措词用语，并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国家，像美国等的企业，就比较直截了当的，以跟营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清

洁）。V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。其他如BMW经常都在重视驾驶人员愉快的驾驶，美国车子则重视外形设计的线条等等，都可以说是属于比较具体的经营理念。

东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来，理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。日本有很多企业也有这种情形，因此往往会把诚实、至诚、团结、忍耐、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国目前也有这种倾向。像永续经营、永续服务，心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属于范围比较宏大而有气魄的理念。

至于具体哪种内容的经营理念比较好呢？还是比较抽象而有诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要看经营人士的种种价值观、人生观、文化思想观，还有国情来论断了。但有一点值得思考的就是如日本经营理念规定得过份具体，恐怕会有缺少弹性而致呆板的顾忌，限定得笼统，又怕企业内部的人员摸不着边际，这点是值得留意的地方。

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怎样确立企业的经营理念

在前项企业经营里面曾经提起过企业的经营理念是企业的经营宪法，所以不能去随便更改。不过一般企业在认为企业必须做整体调整的时候，就会修正，或者是更改经营理念，作为新体制的出发点。如何确立这些内容呢？

1.彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。

2.清楚把握经营人士的意图。（到底要成为怎样的企业？）

3.分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较。分别归纳合于潮流与否。分为A．合于潮流。B．不合潮流。C．保留。分别加以讨论，决定取舍。

4.了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。

5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。（意识渗透）

6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，Know How或智识。

7.整理、归纳、决定。

8.理念共有化。

以上是确立企业经营理念的程序方法。至于推行的规模，具体方法等等，有关人员不妨按照当时情形斟酌情况进行。

结论 ：要使一个企业永续成长、永续繁荣，必须认真做到下面几个原则：

1.制定合于企业的经营理念。

2.秉承经营理念，制定合于时代潮流的经营战略，不断提升良好形象。

3.正确运用推动原则，以求达到所制定的目标。

第13篇：经营理念

人才理念

1、以人为本，凝聚精华。大展宏图，成就梦想。

2、尊重知识，尊重人才。德才兼备、诚实敬业。

3、有功必奖，有偏必纠。奖勤罚懒，及时激励。

4、能者上、平者让、庸者下、劣者汰。营销理念

1、诚信为本，以诚取信。精诚所至，金石为开。

2、薄利多销，让利客户。服务大众，造福万家。

3、急客所急，想客所想。受人之托，忠人之事。

4、克服惰性，开发潜能。创新模式，培植市场。 质量理念

1、百年大计，质量为先。绿色环保，万家安宁。

2、全员参与，全程监控。全面落实，全出精品。

3、营销领先，红火一时。质量过硬，长盛不衰。

4、一流工程，一流服务。一流企业，一流形象。 敬业理念

1、小事情，大事业。立足本职，尽职尽责。

2、今日事，今日毕。勿等勿靠，解决问题。

3、小细节，定成败。眼高手低，误人一生。

4、多付出，多收入。为了家庭，为了荣誉。

经营理念

经营理念：以质量为生命 以信誉求发展

“诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了鹏友百年装饰经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。诚信：立诚守信，言真行实。

诚信是市场经济对企业的基本要求，公司视诚信为立身之本、发展之基、信誉之源。公司奉行全方位的诚信理念。企业、管理者及职工都要讲求诚信。不仅公司内部要讲求诚信，在同社会、客户和合作者交往中也要讲求诚信。诚信集中体现在高标准的职业道德和商业道德上。

切实加强职工思想道德建设，坚持＂依法治企与以德治企＂相结合。教育职工忠诚于企业，保守商业秘密，严禁任何为谋取私利而损害企业利益的行为。积极倡导在企业内部以诚相待，团结协作，群策群力，共同奋斗。

坚持合法经营，依法纳税。不断提高产品质量和服务质量，努力使客户满意。遵循市场经济规律，坚持“诚实、信用”的原则，认真履行合同，恪守对外承诺，保证合作者的正当利益。确保对外披露信息的真实性，牢固树立诚信可靠、负责任的大企业形象。创新：与时俱进，开拓创新。

创新是企业发展的不竭动力，也是公司永葆生机的源泉。创新的根本要求是体现时代性，把握规律性，富于创造性。按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高鹏友百年装饰公司全方位的创新能力。

大力倡导创新精神，积极营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，在实践中不断进行体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、科技创新、产品创新以及其他各方面的创新活动，努力领先竞争对手，不断超越自我。

学习是创新的重要基础。公司努力构建学习型企业，提倡全员学习、终身学习，鼓励职工不断学习业务知识，提高自身素质，把学习当作提升企业价值和职工自身价值的重要途径。大力倡导并采取有效措施创造团队学习的氛围，做到信息共享、经验共享、技术共享、知识共享。

坚持走以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的新型工业化道路。努力把公司建设成为主业突出、拥有更多自主知识产权和知名品牌、国际竞争力强的装饰企业。业绩：业绩至上，创造卓越。

业绩是企业一切生产经营结果的最终体现，是评价企业发展最关键的指标，是衡量单位和职工贡献的重要尺度。每个职工的业绩是构成公司业绩的基础，公司把业绩作为体现社会价值、提升企业价值和实现职工个人价值的结合点。

采取积极有效的步骤，建立和完善以业绩考核为核心的激励机制，明确并落实每个职工的目标和责任。通过制定科学合理的考核指标，严格考核兑现，形成企业在市场上以业绩论成败，职工在企业中以业绩论奖惩的氛围，激励企业和职工不断提高工作业绩，从而提升公司整体业绩。

积极倡导广大职工以昂扬向上的精神状态，努力追求卓越。把创造卓越的业绩作为公司永恒的目标和神圣的使命，以卓越的业绩展示公司强大的实力，以强大的实力在激烈的市场竞争中创造更加卓越的业绩，报效国家、奉献社会、回报职工。

和谐：团结协作，营造和谐。

和谐是公司正常运营和持续发展的重要保障。内部和谐创造发展的动力，外部和谐提供良好的生存、发展环境。

进一步完善管理体制，根据效益最大化原则和业务发展的需要合理设置内部组织结构，合理划分各个管理层级的权利和义务，做到责、权、利相统一，信息沟通顺畅，组织运行高效。正确处理好企业与职工、整体与局部、近期与长远利益的关系，形成能够充分调动全体职工和各方面积极性的制度性安排。大力倡导融洽的人际关系，创造和谐愉悦的工作氛围。充分保证公司、社会、客户、合作伙伴的正当利益。以理性竞争、合作双赢的理念正确处理与竞争对手的关系，营造和谐的发展环境。在力所能及的条件下，积极参与社会公益事业，辐射和带动当地经济、文化的发展，树立公司良好的公众形象。

安全：以人为本，安全第一。

安全理念是既符合当前实际，又代表长远方向的文化理念。安全是公司创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提。

公司充分尊重人的生命价值，把社会公众和广大职工的生命安全放在首位。同时，积极承担保护企业财产和人类赖以生存的自然环境的责任。积极倡导以人为本的安全文化，努力追求零事故目标。

持续改进工艺条件和环境，加强对变化着的环境中不安全因素的风险识别和风险预测，不断提高风险防范能力，努力消除各种事故隐患，实现本质安全。

在前进的脚步声中，公司以其整体的智慧和丰富的管理经验， 以“诚信为本，追求卓越”的务实创新精神为本，

以\"高水准的设计、优良的施工、优质的服务\"为宗旨，

以“诚信感动生活，细节成就品质”的经营理念，

以“服务至上，精益求精”的工作态度，力求做到让顾客省钱、省心、放心，给每

一位业主创造一个和谐舒适的居住空间。

或许你已是一个事业腾达的人，或许你还是一个在岗位上辛勤奋斗的人。面对

这匆匆而过的人群，和这每天走过的城市繁华，我们每个人都感到家是最温馨的归

宿。追求一个温暖舒适的家，永远是每个人所向往的，正是在这种追求下，我们三

鑫装饰装修公司拔地而起。经历了六年的成长，今天的三鑫装饰已经茁壮成长，成

为遂宁地区最有实力的装饰公司之一。

第14篇：美容院合伙经营合同书

美容院合伙经营合同书

甲方姓名：身份证号码：

乙方姓名：身份证号码：

甲乙双方经反复协商一致，为了“和气生财，互惠互利，双方共赢，共同发展”的原则在不违法的前提下拟订合伙协议如下：

第一条：合伙经营场地与项目美容院

甲乙双方自愿签订本协议（合同）书，双方同意在广州市海珠区新港西路181号大院1栋（自编:装配楼三楼X304|,X306，X308号）租赁店铺作为开设美容院场地；双方协商确定加盟“雪肌妮丝”的美容品牌，并起店名为“雪肌妮丝美容SPA养生馆”，甲乙双方自愿合伙经营“雪肌妮丝美容SPA养生馆”.

第二条：合伙期限出资额与方式

根据

第15篇：美容院经营管理知识篇

美容院经营管理知识篇

第一章 美容院日常店务管理 第一节 美容院的设计 第二节 美容用品用具的消毒 第三节 卫生规则

第二章 员工管理 第一节 员工管理的原则 第二节 你是怎样批评员工的 第三节 成就一条龙

第三章 顾客管理

第一节 顾客管理的观念与准则 第二节 顾客是什么 第三节 识别顾客的需求 第四节 态度

第五节 顾客满意构成的要素 第六节 顾客流失的原因

概 述

一个美容院要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展，处境就好比逆水行舟，若不进则会退；现今的美容行业已经不仅仅是产品时代了，面是以服务这种软性文化来体现、提高档次和加强竞争力，从而树立自己的品牌文化；一个美容院能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路，同时要有很强的管理执行力；各位“大名鼎鼎”的行业营销大师将理论一套套“借用过来”的拿来主义，却没法跟实践联系，因为国内美容行业的实力可谓是参差不齐，没有办法用已经成型的企业模式来对美容院进行管理，但又不能无管理，因为“麻雀虽小五脏俱全”，所以，只有实实在在地在市场上从现状出发，对美容院现阶段需要什么的管理，存在什么样的问题，有待提高的方向和一些成功的经验的收集分析，提练整理后，做出相对系统的切合实际并可行的方案，才能使美容院学以至用，而不至于学而无用，那么怎样才叫系统的经营思路和到位的执行力呢？国内美容行业现今没有标准说法，这是国内美容行业一直想突破和一直在寻求的境界；中国美业网整理的以下课程只能说是仅供参考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇内容包括：美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理三大块：

第一章 美容院日常店务管理

第一节 美容院的设计

一、室外环境：关键交通方便。容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。 1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步 2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设 3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换

4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广

二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开。美容主应是独立的

1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。独立单间面积3×2平方 2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。 3：室内装修：

A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。

B：墙壁：采用大壁镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。

C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。

D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。 E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65% F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。 G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。

第二节 美容用品用具的消毒

一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：

1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。

2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。

二、工具消毒方法：

1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分

2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。

3、新洁而灭：0.1%新结而灭液，用于侵泡各种工具器械,时间：30分

4、过氧化氢：（双氧水）：用于清洁皮肤及伤口

5、足检查消毒情况：更换紫外线灯管和消毒液。

第三节 卫生规则

一、美容院卫生规则：

1.经常保捐献者墙壁，天花板，地板，窗帘干净 2.室内一切傢具及摆设的用物，每天用清水抹拭一次 3.室内禁止吸烟，保持空气清新。

4.每天工作前，用紫外线灯消毒室内空气一次（30分钟一次） 5.每日工作前，把一切用具消毒好，存于柜内备用。

二、美容师卫生要求：

为避免一切美容操作过程中导致顾客间的交叉感染。 美容师必须严格执行卫生操作要求：

1．工作前后清洗双手，并用75%酒精棉球擦。 2．手消毒拿取美容用品时，应使用消毒工具。 3．操作时使用过的用具，应消毒后方可重复使用。 第二章 员工管理

世界上人是最宝贵的，奇迹要靠人去创造，未来要靠人去书写„„。事业发展、蒸蒸日上的时代，大都是人才辈出的时代。一个国家、一个民族、一个企业是否兴旺发达，最显著的标志就是它对人才的吸引力和凝聚力，将人才吸引过来了，又如何去管理呢？这是一门非常大的学问，在这里是就美容院的美容师如何进行管理方面给到的一些建议，因为美容院面临的竞争越来越大，但美容师的留动性大是非常现实的问题，我们只能从实践中不断地积累，将别人成功经验中适合自己的吸取过来作为事业道路上的一些指引。

第一节 员工管理的原则

一、原则：严格要求、严肃评价、严明赏罚 (1)严格=必须遵行；必须很明确

执行法——提出哪些要求——《工作职责》《服务标准》 (2)严肃=坚持原则；对错分明

检查法——如何作出评价——《工作绩效评估办法》 (3)严明=公正、公开

处理法——如何给予赏罚——《奖惩制度》

第二节 你是怎样批评员工的

一、先了解情况，分析利弊，以理服人而不以权压人；

有些老板对自己安下去的事情如果员工在规定时间内没有完成的话，不分青红皂白，就大发牌气，责问员工的脑子到哪里去了，为什么不多想想。而不先去了解员工在执行命令时的难处，自己是否安排恰当，有没有考虑员工的办事能力等。作为上下级关系，员工一时可能会忍声吞气，但事后可能会反感，一有机会就另谋高就。老板应冷静面对问题，分析利弊，作自我检查，同员工找出问题的症结所在。该指出的就指出，该批评的就批评，做到以理服人。

1、以关心爱护的角度进行批评。

如果面对一些经常迟到的老员工，应该会有一些你平时没有想到的原因。是不是他家里有一位长期需要照料的病人，或是他上班的路上交通状况比较比较复杂，还是对自己的待遇不满等等。相信跟他沟通这后你批评起来就有针对性，处理起来自然也游刃有余了。

2、不要不加分析地批评。

有些下属是乖乖脾气，在家听父母，在校听老师的，婚后听爱人的，在美容院自然习惯听老板的，因为这样最可靠，最稳妥。这是我们的环境和教育造成的，我们应该对他们进行引导，不断鼓励，在公司范围内营造出一个知人人善任，用人不疑、不胆授权的宽松环境，同时又注意适当监控。而对于有先斩后奏倾向的员工，在赞赏他喜欢动脑去尽量为美容院扩大业务的同时，提醒他注意自己职责范围内的事，如果发现有什么商机的话，也不能擅作主张，在取得老板同意的情况下再作决策。

3、在批评中让下属感到受重视，让他养成严格管理自我的习惯，并逐渐形成使命感。

在批评他的时候，用类似“你不应该用一般员工的标准来要求自己，应注意在各方面不断完善自己”的话语来激励那些有培养潜质的下属，相信效果会不错。 第三节 成就一条龙

有人说“一个中国人是一条龙，两个中国人就成了一条虫”，美容院的员工是否具有团队精神，是你美容院的战斗力所在，更是美容院战胜困难，走向成功的关键。在一条河中如果水不流动，那么就成了一条“死”河，在一个美容院里，如果员工相互不交流，那么就会变得死气沉沉，正因为如此，很有必要在美容院内部营造一种坦率交流的氛围。 A、有效交流的四条法则

1、你将怎么办。这五个字是老板们可用于听取内部意见的最有力基础。许多成功美容院老板们经常问员工作一句话：“如果你处在我的位置你将怎么办？”有时员工作有些创新设想，由于老板高高以上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。如果老板能经常征求员工们的意见，那些障碍就完全消除了。

2、让我们交谈。懂管理的老板在每天的日清和日高会议中，要求每一个员工都要发言，都要对美容院的工作提出一些建议和意见。给到大家一个良好的双向交流的空间和舞台，而不是老板一个人在说，在作报告。

3、递送不署名的意见。员工们之所以不敢直接或个别向老板提意见，主要是因为怕受惩罚或被视作捣蛋鬼和抱怨者而孤立起来。我们很多加盟店在美容院都专门安置了一个意见箱，挂在员工的休息室。所有员工都可以投递不署名的意见，然后由老板公开作出及时回复。

4、新手咨询。美容院为了促进交流应该为美容院新员工如开交流会。所有的员工都要参加“新手咨询”活动，每人必须花半天时间向新手传授他们所有不知道的专业知识。作为新咨询者，他们必须注意同事们如何有计划，有步骤地工作，并提出每个能想象的问题，问一下，为什么和如何进行这项工作。“你为什么要这样做？”“你怎么会做这些？”和“你过去有否想过要这样做？”这是一些典型问题。这种简单却有力的方法在打开双向交流通道中是很有效的。

那么，作为管理者应该从哪几方面来培养自己员工的合作能力呢？ B、专家提供了4条对员工进行教育的意见：（这也是你们回去培训美容师的内容） 寻找团队积极的品质在每一个团队中，每个成员优缺点都不尽相同。你应该去积极寻找团队成员积极的品质，并且学习他。让你自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员，都去积极寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。

一、对别人寄予希望

每个人都有被别人重视的需要，有时一句小小的鼓励和赞许就可以使他释放出无限的工作热情。并且，当你别人寄予希望时，别人也同样对你寄予希望。

二、时常检查自己的缺点

你应该时常地检查一下自己的缺点，比如自己是不是还是那么对人冷漠，或者还是那么言辞犀利。这些缺点在单兵作战时可能还能被忍受，但在团队合作中就会成为你进一步成长的障碍。团体工作中需要成员一起不断地讨论，如果你固执已见，无法听取他人的意见或无法和他人达成共识，团队的工作就无法进展下去。

三、让别人喜欢你

你的工作需要大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。除了和大家一起工作外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下别人的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

四、保持足够的谦虚

团队中的任何一位成员都可能在某方面很擅长，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得某个方面他人不如你，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样才能看到自己的肤浅和无知，谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使自己在团队中不断进步。

如何使美容院成为一个上下团结的整体，请对照下列状况： C、上下团结美容院的五种标志。

在商业竞争的社会中，一个美容院就是一个团队，就是一个整体，只有上下团结一心，才能够顶得住商海竞争中巨浪的冲击。通常情况下，一个上下关系良好的美容院团队会表现出人际关系合谐的各种迹象。具体来说在公司美容院表现如下：

1、交往频率高

员工之间，员工与老板之间经常交往。一般说来，交往次数+真诚=关系良好

2、信息沟通

人际关系协调，必须信息沟通流畅，而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称，若信息的质量“不对等”，信息沟通便无法进行。用现代的时髦话说，叫做“缺乏共同语言”。也就是看美容师之间是否经常作一些工作，生活方面的沟通和交流。

3、心理情意

交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能使交流双方的互相影响进入人心理的深层。它不只是信息的交流，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深入的东西进行“互换”。看看美容啧之间是否经常谈心。

4、互补性吸引

人类行为的源泉是需求。通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。真正良好的人际关系，既非单纯的索取，也非单纯的奉献，而是相互满足的互惠关系。互补性吸引是最强的人际吸引力。这种吸引力有两方面表现，一是个性特征的互补，欣赏或喜欢对方的个性、为人，愿意与之交往，称为个性吸引；二是需求的满足，对方知识结构丰富，思路清晰，很想接近他，希望也能象他一样称为相互需要的吸引。要看美容师自身是否在不断提升和学习，美容师之间的交往是否是彼此吸引的。

5、关系和谐 有了以上种种迹象后，显而易见大家的关系是很和谐和的。和谐的人际关系对双方的工作交流活动起着积极的推动作用。

D：内部分裂美容院的十三种表现

与上述团结良好的美容院相反，在这种美容院中人人各自为政，缺乏合作精神，相互拆台，相互攻击，总结起来包括如下十三种表现，请大家认真对照一下自己的美容院，员工们是。。。。 1．高高在上，敬而远之； 2．处事不合，愤而远之； 3．唯派是举，离而远之； 4．不讲廉洁，厌而远之； 5．城府太深，畏而远之； 6．优柔寡断，躁而远之； 7．游移多变，恐而远之； 8．述而不作，搪而远之； 9．不循章法，散而远之； 10．乱施批评，避而远之； 11．刚愎自用，怒而远之； 12．平庸无能，藐而远之； 13．粗陋鲁莽，鄙而远之； E：老板是团结员工的核心

如果把美容院整体比作是一个健康的充满生机的“苹果”，那么，老板就是果实中坚强而富有凝聚力的核心。你有责任爱护每一个员工的创造力和自尊心，他有责任团结每一个员工，并引导他们以统一的步伐前进。有专家指出下列十二句老板的口头禅是打击员工创造力的凶手，许多老板总是在无意中扮演杀手角色。这些脱口而出的语句总能有效地摧毁创造力，并瓦解美容院的团结：

第一句：我们以前试过。这句话在表明自己富有经验的基础上轻率地否决于他的创意。其实，就算你以前试过而失败的地方，或许他人来试结果会很好。

第二句：那太花时间了。这句话否决了别人的创意，意思是因为那个创意由于太花时间而显得没有效率。 第三句：它的成本太高。你已经不由分说地否定了别人的建议，不容别人分析。 第四句：那不是你份内的事。培养别人“事不关已、高高挂起”的工作心态。 第五句：这不像我们这里的工作风格。过于强硬和死板，磨灭个性。 第六句：那决不可能。一棒子打死。

第七句：这是愚蠢的想法，员工再无积极性； 第八句：我们的客人一定不喜欢； 第九句：这听起来太疯狂。 第十句：这件事并不重要； 第十一句：原来的已经很好了。

这些语言常常是最打击员工积极性的暗示性指责。一个集体老是充斥着这些言辞时，创造力和凝聚力，必在氛围中被扼杀。希望在座各位避免这些语句。

与上述说法相反，下面提高士气的九句话则是美容院向心力提高的表现，它有益于内部的沟通，更有利于上下的团结：

1、还有什么问题吗？尊重员工的态度表现。

2、在下结论之前，让我们看看还有什么可能性？培养员工三思而后行，考虑周全的工作习惯。

3、还能找到多少相关的信息？

4、你提供的新信息，改变了我的观念。肯定员工的力量。

5、你的意思是„„。不直接否定别人

6、请帮我想个办法！重视员工、让员工感觉你和他是荣辱与共的

7、这方面怎么改进会更好一些？培养员工精益求精的工作作风。

8、你还有什么好主意？

这些语言常常能够激发员工的积极性和创造力，并让他们意识到责任感且充满信心，让他们知道帮助美容院解决问题是值得为之努力的。你应该多说常说这些话。 第三章 顾客管理

第一节 顾客管理的观念与准则

一位营销学专家深刻地指出，失败的企业常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度来考虑问题。而成功的个企业则是从保持现有的顾客并且扩充新顾客，使得销售额不断增长，销售业绩越来越好的角度考虑问题。对于新顾客的销售只能看作是锦上添花，有可能是一锤子买卖，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量是不会增加的，所以： ----美容院必须树立一个观念：老顾客是你最好的顾客。

美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的终生顾客。

第二节 顾客是什么

1、顾客不靠我们而活，而我们却少不了她们

2、顾客不是我们争辩的对象，当我们在口头上占了上风，那也是我们失去她们的时候

3、顾客有权利自由选择购买我们或竞争者的产品

4、顾客是我规章最重要的人物，也是我们有工作及收入的原因

5、对顾客来说接触顾客的员工就是整个公司 我们要记住：

----这世界上最重要的人是自己，而顾客也是这么想的！ 第三节 识别顾客的需求

1、受欢迎和被记住的需求

2、感觉舒适和被协助的需求

3、被理解和重视的需求

4、及时和有序服务的需求

5、被尊重和称赞的需求

第四节 态度

顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高且动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务；

所以，符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求的一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。 我们要知道顾客在美容院停留的时间平均一次大约在一至两个小时，这与在商店购物的时间比起来，算是非常长的了。这样，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客的机会也会增多，因此，为了不损害顾客的心情，我们有必要了解顾客的性格类型： 顾客的性格类型

1、力量型：容易兴奋，爱好强烈，喜欢改变（态度：肯定、直接、语速较快）

2、活泼型：乐观、聪明、爱好强烈，但不易改变（态度：肯定、亲切、语速轻快）

3、合理型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心加理睬，爱好始终不强烈，不易兴奋（态度：稳重、分析、语速慢）

4、完美型：爱好永久性强烈，不易兴奋，适应力强，对人对事都要求十分严格；（态度：激发想象、富有激情、语气优雅、尽量以将来的效果作吸引） 第五节 顾客满意构成的要素

顾客满意仅仅是顾客的一种感知，是期望被满足的感知

1、商品本身的价值

2、商品的附加价值

3、现场营造的气氛

4、服务人员的待客方式

5、相关行业的评价

第六节 顾客流失的原因

1、1%事故及突发事件

2、2%搬迁（公司、单位、家）

3、4%自然因素（喜新厌旧、改变偏好、太忙）

4、5%听从亲友劝告

5、9%找到更便宜的产品（价值因素）

6、10%更好效果、更好品质的追求

7、68%没能重视顾客 1）没有重视老顾客的感受 2）缺乏真诚度 3）没有区别对待 4）言语行为上得罪顾客

5）美容师形象差、缺乏信心、争功近利 如何解决：

1、建立详细的客户消费档案

2、与顾客建立良好的关系

3、不要因为熟悉面忽略

4、特色服务，量身定做

综上所述，美容院的经营管理说难不难，说易不易，它是一个系统庞大而又关注细节的体系，我们用海尔总经理“张瑞敏”先生的一句话：“把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件简单的事情做好就是不简单” 来说明知到与做到，执行与细节的关系，知道了没有去做，执行了但没有关注细节，在美容这个以服务为纽带、以女性为主要消费群体的行业里将会被淘汰掉。

第16篇：美容院股份经营协议书

美容院股份经营协议书

合作人：

甲方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________；（以下简称甲方）

乙方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________。（以下简称乙方）

甲、乙双方本着诚信合作，互惠互利，公平、公正、公开的原则，决定对原甲方经营的美容院实行股份合作经营，现定如下协议：

第一条 合股经营宗旨

精诚团结，共同发展。

第二条 合股经营项目和范围

工商营业执照登记的项目和范围；共同经营一家高档次的美容院，具体地址为：；店名为：；法人：

第三条 合股经营期限

合股经营期限为____年，自______年___月____日起，至______年___月日止。

第四条 出资额、方式、期限

１、总股本：甲乙双方协商，根据目前市场状况和该店的发展角度考虑，决定首期对该美容院的总股本投入为万元；合股经营期间各合股人的出资为共有财产，不得随意请求分割，合同终止时，各合股人的出资仍为个人所有，至时予以返还。

２、股权分配：经协商，决定甲方为控股方，股权占总股份的%，投资金额为万元；乙方为参股方，股权占总股本的%，投资金额为万元。利润分配及后续投入均以此为依据。

３、入股形式：甲方以该美容院固定资产、无形资产形式和现金形式注入，乙方以现金注入；该店的所有权归双方共同拥有。

４、各合股人的出资，于____________年________月________日以前交齐，逾期不交或未交齐的，则按实际出资计算确立入伙份额。

第五条 盈余分配与债务承担

1.盈余分配，以年度核算为依据，按比例以现金方式分配；双方可协商留有一定的资金用于发展该美容院。

2.债务承担：合股债务先由合股财产偿还，合股财产不足清偿时，以各合股人的合股协议为据，按比例承担。

第六条 入股、退股，出资的转让

1.入股：①需承认本协议；②需经全体合股人同意；③执行协议规定的权利义务。

2.退股：①需有正当理由方可退股；在退股时按原始入股股份的８０％实施。②不得在合股不利时退股；若要强行退股，将按实际清算后退股方所占股份的５０％实施。③退股需提前二个月告知其他合股人并经全体合股人同意；④退股后以退股时的财产状况进行结算；⑤未经合同人同意而自行退股给合股人造成损失的，在视为无效的同时还要给予赔偿。

3.出资的转让：允许合股人转让自己的出资。转让时合股人有优先受让权，如转让合股人以外的第三人，第三人按入股人对待，否则以退股对待转让人。

第七条 合股负责人及其他合股人的权利和义务

1.____________为合股负责人。其权限是：①提出和制定合股事业的发展方向和实施策略；②提名、任务日常经营管理的干部人选；③制定和提出主要的管理制度；④制定和提出各项主要经济政策；⑤定期或不定期召集合股人会议；⑥对合股事业进行日常管理。

2.其他合股人的权利：①参予合股事业的管理；②听取合股负责人开展业务情况的报告；③检查合股帐册及经营情况；④共同决定合股重大事项（重大投资决策，重大政策调整，发展方向的确立，重大人事的表决）。

3、合股人的义务：①维护共同的利益，宣传合股事业；②努力奋斗，全力以赴，共创合股财富；③服从各项决议，带头执行各项规章制度，起表率作用；④以诚相待，求大同存小异。

第八条 禁止行为

1.未经全体合股人同意，禁止任何合股人私自以合股名义进行业务活动；如其业务获得利益归合股人，造成损失按实际损失赔偿。

2.禁止合股人在本地区经营与合股竞争的业务。

3.针对个人言行违背合股事业，干扰合股经营的正常秩序。

4.如合股人违反上述各条，应按合股实际损失赔偿。

第九条 合股的终止及终止后的事项

1.合股因以下事由之一得终止：①合伙期届满；②全体合股人同意终止合股关系；③合股事业完成或不能完成；④合股事业违反法律被撤销；⑤法院根据有关当事人请求判决解散。

2.合股终止后的事项：①即行推举清算人，进行清算；②清算后如有盈余，则按收取债权、清偿债务、返还出资、按比例分配剩余财产的顺序进行。固定资产和不可分物，可作价卖给合股人或第三人，其价款参与分配；③清算后如有亏损，不论合股人出资多少，先以合股共同财产偿还，合股财产不足清偿的部分，由合股人按出资比例承担。

第十条 纠纷的解决

合股人之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于合股事业发展的原则予以解决。如协商不成，可以诉诸法院。

第十一条 本协议由全体合股人签约之日起生效。

第十二条 本合同如有未尽事宜，应由合股人集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本合同具有同等效力。

第十三条 本合同正本一式三份，合股人各执一份，一份存档。

合股人：__________（按手印）合股人：____________（按手印）公正当事人：身份证号码：

签约日期：年月日

第17篇：家庭式美容院如何经营

家庭式美容院如何经营

家庭式美容院通常开在写字楼或住宅楼里，曝光率不高。因此经营者首先需要在电梯内、窗口处打广告，做好多方位整合营销资源的积累。同时也可以通过网络宣传，介绍自己的美容院特色，利用信息批发的方式，让更多的人知道。总之呢，就是宣传推广很重要，再者，注意以下几个方面的问题。

1.经营策略。家庭式美容院的经营者可以多学一些美容养生知识，以便跟顾客交流时，增加他们的信任感。美容养生产品往往是价格越低，越不被消费者信任。经营家庭式美容院，一定不能以价格为导向，而要以特色取胜，品牌保证，质量才是最重要的。

2.美容院特色。家庭式美容院提供了安静、温馨的环境，让顾客能够感受到家庭般的温馨和专业人士的VIP服务，这也是家庭式美容院经营优势的体现之一。

3.美容院员工的选择。美容养生机构以女顾客为主，招聘的技师最好女性为主。同时，尽量选一些“熟练工”，可以带来她手上的客户资源。

4.美容院装修风格和服务氛围。家庭式美容院面积大约在150平方米左右，房间内部以暖色为主色调，突出家庭式、尊重隐私的特色。客厅设置成接待客人、展示产品的场所。最关键的还是要突出温馨和谐的家庭氛围。

5.经营项目。家庭式美容院的主打项目为经络养生和面部美容。前者包括卵巢养生、肾部养生、耳烛养生、拔罐养生、刮痧养生等项目。后者根据顾客的皮肤状况进行护理和保养，结合经络养生的内部调节。

6.美容院产品选择。尽量选择没有副作用或者副作用很小的产品，美容养生馆做长线生意，需要消费者反复购买。产品要有层次感，分为高、中、低三个档次，靠中高档产品赚钱，靠低端、简包装产品赚人气。

所以说，家庭式美容院的经营关键就是要在保证产品和服务质量的情况下，体现美容院的经营特色和个性化服务，让顾客放松地享受美容服务很重要，更多关于家庭式美容院经营或相关美容院加盟的信息可到普丽缇莎官网详情了解。

第18篇：经营美容院连锁店注意事项

经营美容院连锁店注意事项，想要开好美容院连锁店，首先，应该有一个良好的店面形象，完美的服务和完美的管理制度，这样才能让消费者有好感和信任。开家生意火爆的美容院连锁店经营的时候需要注意什么呢？具体的注意事项普丽缇莎小编详情解答：

经营美容院连锁店注意什么：一不要店大欺客

这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步;二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容院连锁店对簿公堂。 作为一个服务机构，美容院连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

经营美容院连锁店注意什么：二不要用人不当

美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容院连锁店由于自身的原因，无法聘请到优秀的美容师，只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样，由于美容师专业知识不足，对产品及疗程的认识不够，也掌握不了产品的特点和副作用，操作手法更是漏洞百出，极大地损害了顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着“人民币”，顾客交钱时兴高采烈，顾客不交钱则白眼相向，平常在美容院里也是随意乱窜，到处聊天、喧哗、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有“我是×××我怕谁”的架势，不仅让顾客反感，也让同事忌恨。 所以，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求美容师掌握全面的专业技术，还必须具备优良的品格素质，从而打造美容院的良好口碑。

经营美容院连锁店注意什么：三不要不讲卫生

顾客到美容院消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。 但有很多连锁店因为环境和场所的限制，或是与美发项目在一起经营，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味，包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗，厨房、卫生间、操作室混在一块„„没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实顾客的。 美容院不仅要创造出一个良好的消费环境，还应建立一套完善的卫生管理制度，以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。

经营美容院连锁店注意什么：四不要有“法”不依

连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较完善的管理制度，例如前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容院连锁店若切实按照这套制度执行，都能够应对经营当中出现的各种问题。但有些美容院连锁店由于店长的管理水平不高，或是人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。 有“法”不依还体现在美容项目的选择上：“医疗美容”和“生活美容”现在已有了严格的区分，要进行“医疗美容”必须要有专业的人才。有很多美容院连锁店在不具备相关手续的条件下，存着侥幸心理，以为在连锁总部的“荫庇”下，能够从事“医疗美容”项目，以赚取较高的利润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔，只得面对顾客与管理部门的双重压力，甚至被勒令停业整顿，结果是得不偿失。

经营美容院连锁店注意什么：五不要墨守陈规

连锁店依靠“连锁系统”经营，把期望寄托在连锁总部身上，无论是管理，还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴”，不能深入了解当地的消费环境和消费水平，出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场，美容院连锁店得不到什么实质性的指导和帮助，经营活动如一盘散沙。 也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合，但也仅止于此，不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应，以“不变”应“万变”，结果是贻误战机，耽搁了市场，落后于竞争对手。

经营美容院连锁店注意什么：六不要诚信丧失

美容师在推荐产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的功效神乎其神，顾客事后感到上当受骗;美容院没有明确的护理收费标准，收费因人而异;以免费试做招揽顾客，然后派美容师硬性推销，顾客不掏钱就要收回“手工费”或“材料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期)，中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。

经营美容院连锁店注意什么：七不要盲目发展

有些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识，对时尚类的信息获取较多，也寄希望于上一些新兴项目来提高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费水平估计错误，于是“赶鸭子上架”，购买一些高档的仪器，开展一些流行的项目，结果是消费者不感兴趣，或是无力承担高昂的费用，让美容院“赔了夫人又折兵”。 美容院连锁店的经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订美容店的经营和发展规划，做到“有理、有利、有节”。

经营美容院连锁店注意什么：八不要奢侈浪费

连锁店在经营状况良好的情况下，极可能产生骄傲的心理，从而大手大脚，不珍惜美容院的资源，增加经营成本，阻碍美容院的进一步发展。

第19篇：美容院j经营04

李德攀玉金（国际）培训课程文稿

一、美容院：产品为何最后才卖

在多数人的心中，一间美容院要卖的、可以卖的无非就是专业技术服务和美容化妆品，并把这两项的经营放在至关重要的位置上，从而事实上，难道只有如此才是美容院的上佳经营之道吗？

当然不是，精明的美容院老板告诉我们，一间经营良好的美容院，首先出卖的将绝不是技术和服务，那又是什么呢？

一、卖形象

一间美容院拥有良好的店面形象是吸引顾客的首要条件，没有良好的店面形象（比如店面的装潢陈旧，招牌破败且积满灰尘，店门前灯光昏暗等），哪怕我们技术再高，产品质量再好，宣传做的在到位，价格在底，恐怕还是难以卖出去，因此我们的形象难以吸引顾客光临，首先就给顾客造成很坏的印象，因此，我们首先要向顾客的将是良好的形象。

当我们拥有了良好的店面形象，能吸引顾客光临这还不够，我们应该学会培养我们有回头顾客、老顾客，甚至忠诚顾客，这样我们才会财源不断，那么我们还的向我们的顾客出卖我们的口碑，并且为我们去传播，吸引顾客，留住顾客，在通过已经留住的顾客为我们去介绍顾客，这样我们才算成功的出卖了我们的形象。

二、卖气氛

一间美容院的气氛如何，也就是我们为顾客创造了什么样的环境，这将决定顾客接受我们服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡的时段，比如上午9：00—11：00，他们通常会通过一些方法在店内创造出一种良好的气氛，如：让我们的美容师相互间轮流扮演顾客进行一些美容活动，借此机会一是增加了美容师彼此交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级考评，最后，也是这些活动的最大目的，它给我们创造了良好的营业气氛，让偶尔在这段时间来消费的顾客立即感受到这种良好的氛围，然而有些美容院却漠视了这种氛围的营造，在生意清淡时，任由工作人员做私事或打情骂俏等，有的往往因此吓跑了恰好这段时间来光临的顾客。

三、卖人

这里所指的“卖人”，即是指如何成功的饿推销给我们的顾客，以便跟顾客建立

良好的关系及依赖感，让顾客相信你，为我们向顾客提供技术和推销产品打下良好的基础，其中，我们可以向顾客出卖的有以下几点：

1、卖笑：向顾客报以真诚的、灿烂的微笑、这样将让顾客的心情得以放松，倍感亲

切，对顾客微笑不象握手，握手会因为要产生肌肤的接触而带来的不便，而微笑

可以避免这些，另外它不受距离（空间）的限制。

2、卖姿态：得体的举止将是我们展示我们综合素质的一个重要表现，决定顾客对我

们所产生的第一印象是好或坏。

3、卖接待顾客的技巧：做到“嘴甜、褪勤、手快、脑子灵”，为顾客提供适时所需的

服务，学会接待客人并赞美客人，也是我们向顾客推销自己的重要环节。

4、卖手法：也就是我们向顾客出售我们的专业技术，是否拥有训练有素、技术过硬

的手法，将决定我们向顾客提供的服务是否专业。

玉金（国际）生物制品有限公司1

5、卖专业知识：一个优秀的美容师，向顾客推销产品时，绝不是仅仅只是介绍该产

品的性质、作用、配合使用的产品及使用的手法或方法，分析顾客生理的特征及

接受程度等，这是我们向顾客销售附加值的一个良好机会，决定我们的专业形象

跟地位。

四、卖服务

当顾客走进店内后，我们除了向顾客提供一般的礼仪服务（比如：微笑着接待、

递茶等）外，还应向顾客提供我们的专业技术、产品介绍及专业的咨讯服务。

五、卖情报

当顾客躺下接受我们的服务后，我们一定要想方设法与顾客进行沟通，通常就

是通过聊天，跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人妆容的职业妆、家庭妆、晚妆、等化妆法，时下正流行的服饰，国内外的美容潮流等，让您的顾客感到“我”不但来这里做美容还能学到很多的对自己有帮助的东西。

六、卖技术

拥有良好的专业技术是我们做这一行的最基本的资格，它是我们挣钱的主要

手段，不是最佳方式，有一位精明的老板对他的美容师说：“我们是用心去挣客人的钱而不是用手”。

七、卖产品

只有我们亲身向顾客提供以上良好的服务作为铺垫后，我们在向顾客推销产品时，就容易成功的多，就是“爱屋及屋”现象，没有以上的服务做铺垫，我们越是说某产品如何如何好，客人越会产生疑惑，越觉的不行，因为我们能与顾客建立沟通、共鸣，顾客没有对我们产生依赖感，这也许就是我们获取利益的最终手段却摆在最次的位置的原因。

《

二、美容导师培训流程》

（美容导师仪仪表与为规范）

在日常工作当中、美容导师会发生如下情况：

1、风风火火的走进美容院，头发蓬乱，满头大汗

2、一身白色工服上，点缀着油污等。

3、一双皮鞋上满是灰尘。

4、伸出的手，指甲太长，指甲油用的不均匀，颜色不协调。

5、浑身上下珠光宝气，令人眼花缭乱。

6、涂抹过多，使用过分鲜艳的化妆品 。

第一印象往往是深刻而长久的，美容师流给客户的第一印象把握住在自己的手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售的氛围，所以我们要有以下的仪容仪表：

一、站姿：

1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手指落在腿侧裤缝处，两腿绷直，用脚间距与肩同宽，

脚尖向外微分。

二、坐姿：

1、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臂导座或动作太大引起椅子乱动及发出

响声。

3、当客人访时、应该放下手中的事情站起来相迎，当客人就座后斥已方可座下。

4、造访生客时，坐落在椅子1/3，造访熟客时，可落在座椅2/3，小得靠依椅背。

5、落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听客人话时，上身

微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容

确定注视时间长短和眼部神惰情。不可东张西望或显得心不在焉。

6、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅代侧站

起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，异拖或推椅。

三、服装：

女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美，如果是配裤子则可将上衣做得稍微長一些，穿西裙不易穿花袜子，袜口不易露在裙子或裤子之外。

四、装饰

美容导师衣化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤相协调。眼影以不易被明显察觉为宜。

五、美导老师的工作要求；

1、保护公司的机密。

2、良好的形象（包括：个人服装、头饰、说话语乞）

3、专业知识的掌握。

4、专业熟练的手法。

5、收集市场情报（

1、竞争对手情报

2、消费者的情报

3、顾客满意度

4、行业动态分析

5、其他品牌情报）

6、对美容院库存了解。

7、品牌传播。

8、超值服务。

9、対加盟应培训及指导

《

三、下店 》

第一步：准惫

1、和老板电话沟通

（1）、和老板预约培训时间与到店的具体时间。

（2）、了解美容院的大概情况（包括几个美容师、年龄、工龄、在本店多久、店内几张床、有什么项目）。

（3）、电话里良好第一印象的建立

2、和业务或熟悉的人沟通，了解美容院的具体情况

3、物料的准备

（1）、所用资料准备（产品册准备）

（2）、特殊资料备（教具准备）

（3）、日常用品准备（自已的洗刷用品）

4、列出比较概括的工作计划。

（1）、工作时间

（2）、工作重点

《

四、美容导师下店需要做的事情》

一、了解美容院的现况

1、了解美容阮发展史

2、了解疗程的设置

3、所在地区的当前情况（本地的消费水平及本店在当地的知名度）

4、老板当前对美容行业的看法

二、和老板定具体工作细则

三、告诉老板你的工作安排（让老板给予认同与支持）

四、让老板在员工面前隆重推出美导老师

五、和美容师的沟通

六、每天写工作总结和第二天的工作计划

1、了解美容师的专业程度

2、了解美容师的接收能力

3、树立自已的导师形象

4、力求和他们成为朋友

5、了解不便从老板处了解的信息

6、斥我信息的收放

7、制定特殊培训计划

美容导师每天主持开晨会流程（示范）

《

五、晨会流程》

1、全体跳手操。

2、店長或主管点名并宣布早会开始。

3、执行长点泙工作要项，总结昨天工作，布置当天工作（表扬好的员工没有批评）。

4、设定今天的工作目标。每个人都要上台来说

5、全体员工背诵（成功哲学或美容师心态或员工誓词）

6、店長或主管点名并宣布早会结束。

7、员工手拉手一起喊“加油、加油、加油、马上行动、马上行动，哦也！！！

美容导师离店前准备工作

1、和老板沟通：

一、此次培训的总结

1、老板対培训的认可程度。

2、对公司售后

服务的评价。

二、预定下次培训或下店时间。

《

六、美容导师回公司后》

1、和美容院老板的电话沟通，报平安祝生意兴隆

比如：

美导：您好，***姐吗？

经理：是我

美导：我是***，我己经到公司了，非尝感谢您这几天的关照，如果那做的不好的地方，请原谅。

经理：不要这么说，已经很好了。

美导：对了，店長很不错，好好培养她一定能行。***姐不耽误您的时间了，以后有什么事请一定要给我打电话或手机，最后祝您生意兴隆。

2、和公司上级主管话述工作感受

《

七、美容导师月底工作记录》

一、突出工作重点（培训流程及培沁效果）

二、突出存在的问题（店内员工的情况及老板的情况详细说明）

三、及时反应客户对公司及产品等反馈意见

四、突出下次培训的时间及注意事项。

《

八、销售技巧的培训》

从心开始与客户沟通的一般常识及注意事项

一、区别对待：不要公式化的对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度

冷淡没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点：

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，

她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望著顾客并诚意地回答对方的问题。

2、经常面帶笑容

当别人向你说话，或你对别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当或你的笑容与谈话无关，会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话

交谈时，你需要用尽聆听对方说活，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听得人也容易疲惫，因此，在交谈时，适度的互相对答比较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意斥已说话时的语调、内容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心：

获取顾客的心比完成一单专荬更为重要。不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地

久。曾经拥有只能带来短暂收益。天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾宫客不是你的“摇钱树”，顾客是你何的好朋友，她将是你的聚宝盆。

每天早上，你应该准结交多些朋友。

你不应向朋友推销什么，你应该替她寻找想买的。

卖一套产品给顾客和替顾客买一套产品是有很大的分别。

顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式。

顾客不是单想买一套产品噗接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、

一份满足感、一种高贵何的生活方式。

三、眼脑并用

1、眼观四路、脑用一方

第20篇：美容院经营详细方案

经营美丽、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心„„

这说是“祖嘉儿”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、美丽和自信，让您每时每刻都成为瞩目的焦点，千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美的天使，是传播美的爱心使者。管理美容院不再是一项简单的工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合的知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改进在变化中还在思考“谁动了我的奶酪”的美容院迟早会被淘汰，唯有适应变化，尽早改变原有的思维和习惯才是成功良策！愿活泉的经营理念为您的事业开拓出一片新的天空„„ 第一章 筹备篇

如果您想开家美容院或是正在筹备壮大您的美容院，您可以参照以下开店原则，帮助您做到“知己知彼，百战不殆”，有计划有调理的进行前期工作，将帮助您减少很多不必要的麻烦。

一、市场调研报告：（在开店之前您必须先做以下调查）

1、人均消费水平调研

2、美容消费的趋势

3、期货同档次产品的定位

4、消费群体定位

5、地址的选择

比例：1：100平方米

6、消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货公司、公寓、小吃街、公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目标客户来源。

二、美容院地址定位：

1、繁华区定位，高档

2、高档商场设定，中档

3、住宅区定位，中档偏低

4、其它地区定位，中档偏低

三、美容院的消费定位：

1、品牌形象定位

2、市场定位

3、消费圈定位

4、主要服务定位

5、经营经营项目定位

6、消费者利益定位

四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算

1、3-5万定位低档

2、5-8万定位中档偏低

3、10-15万定位中档

4、20万以上定位中档

五、美容院前期工作：

1、输相关手续，取得法人资格。

2、装修：

①平面设计

② 选材，耐潮，防火，便表清洁 ③ 门面装修

④ 内部格局布置、灯光设计

3、广告投入——引发兴趣，根据美容院定位，采用相应广告宣传派单、报纸。

4、采购相应设备：

① 美容床

② 产品

③ 毛巾

④ 仪器

⑤ 美容服

⑥ 美容床罩

⑦ 其它相关物品

5、招聘人员：根据美容院规模选择人才：

① 院长1名

② 顾问1-2名

③ 美容师苦干 ④ 财务1名

⑤ 后勤1人

⑥ 派单若干

6、人员上岗前培训：

① 岗位职责培训

② 接待培训

③语言规范培训

④ 邀约技巧培训 ⑤ 美容技术培训

⑥ 工作流程培训

⑦ 形象培训

⑧ 产品培训

第二章 创立篇

一、美容院的创立：

了解美容院的基本要素之后，下一步就是美容院的创立，这是最令人感到愉快的阶段，你可以随心所欲的为你的美容院勾画出美丽的蓝图，当然有些是已知事物，例如良好的营业地点与方便的停车场，但是也有很多的地方你可以运用你的创造力，使你的美容院成为与众不同的佼佼者，当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多的时候，你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院。

1、营业地点：

好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支，尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段，附近如有许多餐厅、超级市场则比较理想，除非你不惜花费庞大的广告费用，否则必须选择交通方便的地段。美容院应该目标显著，吸引人们的注意，使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看，另外应该避免同一路段过多的同行竞争，最好选择尚未有美容院的地段。研究该地段的可能的顾客人数，属于何种消费阶段，一般收入消费阶段，一般收入如何，尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性。

2、停车方便：

美容院附近应有停车场地，如果不便停车，很可能失去很多驾车的顾客，如果能靠近公共车站的也很理想，如果美容院在夜间营业，该地区的照明也一定要充足。 3房屋租约：

承租美容院的营业场所时，房屋租约的关系重大，你应该尽量争取自己的权利。最好采取一年的租期且可续约，签约时你可以与对方讨论下列事项：变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目，以免将来发生麻烦。

4、设备的承租：

电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式，不过在签约之前必须研究合约中的每一条例，并且要确定能符合你的成本规划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。

5、保险：

经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等，这时候你的会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的，他也可以指导你的投保范围。

6、招聘员工：

你的员工是你事业成败的主要关键，因此在招聘人员时必须注意以下准则：一般的专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、容易相处。技能可经训练而得以提升，而个性与态度则不容易改变。每一个新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训（顾客应对、电话技巧、医疗常识等）。

7、销售能力：

每一个员工都是推销员，她们应该推荐附加的服务项目，并且要求顾客事先预约，不过也不可以过分推销或强迫推销。

8、接待人员：秘书的技能、记账，基本电脑操作技能、预约、基本财务知识。

9、聘用并留住一流员工的提示：

花一点时间为每一个员工写下扼要的工作说明。如此一来你的员工在工作时能有所遵循，而你也可以藉此考核、评估员工的努力程度。随时要尊重员工并尽可能帮助她们解决与工作有关的问题，特别努力的员工应给予嘉奖，而工作未达到要求的员工要个别辅导，言行一致是美容院业主必须做到的美德，也是美容院业主的责任。

10、建立良好的关系： 无论你的事业规模再小，都一样可以建立良好的公共关系与社会关系，开幕、聘用新员工、增加新的服务项目，扩大营业，以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。加入当地的社会团体，贡献自己的时间和意见，将来在事业上都能得到意想不到的回报。

11、有计划的推销：

有计划的推销是销售的灵魂，却时常遭人遗忘，基本上，你可以与经销商或销售专家共同研讨及策划销售活动。你可以要求经销商提供免费的样品为顾客解说产品的使用及服务项目。

12、服务顾客：

顾客是美容师的衣食父母，不过顾客之所以选择你为他服务一定有他的道理存在，在顾客迈进美容院的那一刻，他对美容院的印象与感觉已经形成，并产生正面或反面的反应，而身为一名美容师或美容院的业主，接近顾客的最佳方式就是随进表现出积极、自信的态度。在大多数的商业环境中，获得第一次上门顾客的机会并不少，但是如何保住顾客，使他成为你的常客，才是事业成败的重要关键。

二、创立美容院应有的意识：

1、自己设立美容院固然可以带来可观的利润，但是也必须要负起更多的责任，更要开发新的护理技巧，身为一名美容院的业主，必须兼备专业护理技巧和经营能力，方能够迈向成功的彼岸。

2、基本上，你必须学习怎样去做一个生意人，也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客，这一切在创业之初将倍加困难。

3、建立自己的事业要负担重大的责任，你所采取的每一个步骤都要经过深思熟虑，相干的知识，诸如商业原则、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等，对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师而言，都是非常重要的。

4、第一次自己当老板的从业员可以考虑在既有美容院的基础上成立一个护肤或化妆部门，这样一来，营业地点与顾客来源的问题者可以迎刃而解，也有的人可能想从头开始成立一家特殊服务的美容院，在这种情况下，就必须自行寻找适当的营业地点以及训练有素且有经验的美容师，你必须购进所有必备的用品（如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等），另外得配合良好的计划及广告促销，也别忘了为了你的美容院及员工买好保险。

三、创立的资金预算

收入是指以竞争而又有利可图的价格，销售产品与服务项目给顾客之后所累积的金额，当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收支平衡并开始赚钱，当然这会牵涉到业绩的预测或计划。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析之后，你就可以在营运上做出很好的决定，譬如说你可以根据公司的成长（增加人员与设备等）调整不固定的开支，或是在不景气的时候消减开支或重新安排员工的工作。

四、美容院的设计蓝图

为了达成高效率成本的目标，美容院的格局与摆设应该经过周详的设计，前期，您只要将您的想法和店面的平面图纸传达到总公司，公司将为您提供最实用最美观的设计。作为专业的美容院您需具备的条件及设备如下：

1、最高的营运效率节奏

2、适当的通道空间

3、服务区与接待区都要畅通且备有电话、咖啡、杂志以及悦耳的音乐

4、每一件设备都要有足够的空间

5、装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观。

6、色彩经过精心设计，赏心悦目

7、备有零售产品领取室及充分的储藏空间

8、干净而且设备齐全，光线充足

9、空调冷暖机

当你设计美容院时千万不要忽略了接待室，顾客踏进门首先接触的就是接待室。接待室装饰应美观，让顾客有良好的第一印象，并让他们很快就有舒适的感觉，如此一来，接待室就成了你推销业务的有利场所，甚至还可以吸引路过的人，使你的生意欣欣向荣。良好的事业形象固然重要，然而在所有的计划中必须考虑到销售的成果与销售的工具，只有坚持不懈的销售，介绍新产品的服务项目，可以使你的事业持续发展成长。

第三章 营运篇

一、美容院的营运

美容院的老板应该有生意意识，全面的专业知识，准确的判断力，果断的决策力，才能胜任。 新开幕的美容院可能遇到许多困难，但是只要您预先有心理准备，再加上总公司的智囊团的鼎力支持，所有问题将迎刃而解。

1、造成经营失败的原因有以下几点：

① 对待顾客及雇员缺乏经验

② 资金不足

③ 地点不佳

④ 经常性开支太大

⑤ 对本行缺乏适当的基本训练

⑥ 账目不清，疏忽生意

2、顺利成功的美容院管理倚赖下列几项：

① 资金充足

② 有效的管理

③ 老板或经理与雇员之间能合作无间

④ 良好的生意步骤

⑤ 从业人员需培训，并有丰富的工作经验

3、成为美容界的领导者：

良好的品质是最好的推销广告，如果你是有志成为美容界的顶尖任务，你必须让顾客感到满意，永远走在流行的前端，不要忘了，你自己的容貌及要扮代表了美容业者的精神，你的顾客也时常会以你为他们的参考标准。

4、资金分配：

资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱获取最大的利益是用钱的最高境界，美容院由于地点、设备等不同，在开支上会造成极大的差异。 一般美容院的平均开支：百分比（仅供参考） 员工薪水与佣金——————————53.5% 房租费——————————————13% 仪器———————————————5% 广告———————————————3% 折旧———————————————3% 洗衣费——————————————1% 清洁费——————————————1% 水电费——————————————1% 修理费——————————————1.5% 保险费——————————————0.75% 电话费——————————————0.75% 其他开支—————————————1.5% 合计：开支85% 净利———————————————15% 从表中可以看出最大笔的开支是薪金、房租、仪器、广告，前三项应特别注意，而广告的开支可视实际需要加以增减，经营美容院需要一笔足够的周转资金，创业初期一切都较艰难，现金的支出也较多，等经营上了轨道，预算比较多时，就可以增加广告以及其他项目的开支。

5、企业管理：

良好的企业管理需要具有一套有效的记录系统，记录如果正确、完整，价值就极高，美容院的进帐与开支应有正确完整的记录，进帐通常分为两种，一为服务项目的进帐，一为零售化妆品的进帐，而开支则包括房租、水电、保险、薪金、广告、修理及仪器等，如有会计师人员为你整理则大有帮助，报税也有凭据。所有的生意来往都应记录下来，其理由如下： ① 使美容院的经营更有效率 ② 可以判断收支盈亏

③ 如果转让他人可做美容院价值的证明 ④ 安排货款

⑤ 做为地税、意外赔偿、重点费用等凭据

二、每日记录：

1、每天的营运记录可让美容院老板或经理了解生意的情况，而每个星期或每月一次的摘要更要有下列的优点。

① 与往年的业绩作一比较

② 发掘顾客喜好及需要的改变

③ 补充必须的进货

④ 产品使命的情况

⑤ 控制开销，减少浪费

2、每一笔开销与美容院的盈亏都有直接的关系，正确的记录下来可以计算出经营的成本，每日的销售项目及销售数量还有现金帐至少要保留半年以上，薪金单、作废的支票、每月总帐的报表至少要保留7年，服务记录及盘点清单也要妥善保存，有系统的盘存制度具有下列的好处。

3、避免进货过多

4、避免供应短缺

5、年底时可做计算净利的根据

三、美容院商业法规 美容院的经营可以独资、合伙或公司组织，在决定以何种方式经营之前，对所有权应有认识。

1、独资

① 投资人就是老板及经理

② 投资人可以决定美容院的一切政策。 ③ 投资人单独承担盈亏。

2、合伙

① 资本较多

② 合伙人可依能力及经验共同承担工作及责任并共下决定。 ③ 获利平分。

④ 亏损共同无限制负担。

3、公司组织

① 依政府主管单位规定设立公司 ② 遵守法令，按时缴税。

③ 管理权落在董事长手上，美容院一切对外之政策均由董事会决定。 ④ 获利按股份投资比例分配。 ⑤ 亏损超过投资额时，股东没有法律上的责任。

四、紧急状况的处理：

每一家美容院的电话机旁都应该贴一张记有下列机构的电话号码的卡片：消防队、警察局、救护车、附近医院的急诊室、出租车队。此外，美容院老板、经理、管理员以及所有员工的家里的电话号码，还有美容院的常客都需要备有资料，遇到紧急状况时可以马上联络，美容院的所有人员都必须清楚美容院建筑的出口，一旦遭遇火警或其他紧急情况可以从出口撤离，灭火器应该定期检查，放在很容易拿到的地方。

五、营运美容院应考虎的事项如下

1、资金 ① 可得到的资金

② 需要的资金

2、组织：① 独资

② 合伙

③ 公司

3、银行往来① 开户

② 存款、支票

③ 每月对帐单

④ 提款

4、地点的选择① 人口 ② 交通

③ 盈利可能性

④ 停车场

5、装饰及摆设① 选择家私

② 地板

③ 室内外装饰

④ 橱窗

⑤ 霓虹灯招牌

6、设备及仪器① 选择设备

② 对比价钱

③节省人力步骤

④安装

7、广告

① 计划

② 直接邮寄

③ 报纸杂志

④ 电台

⑤ 电视

8、法律

① 法律顾问

② 法律咨询

③ 法律知识

9、财务系统管理

① 系统的建立

② 预约登记

③ 收入与开支 ④ 现金帐

⑤ 盈亏

⑥ 盘存

10、营业成本

① 仪器、折旧、房租、水电

② 薪金、洗衣费、杂费开支、税金

11、管理

① 招呼客人、争取客人

② 定出合理的服务费及产品的价格

③ 调解顾客的投诉

④ 统辖雇员

⑤ 销售产品

⑥ 销售技巧

12、行政

① 文具

② 办公用品

③ 盘存

13、保险

① 火险

② 盗窃险

③ 伤害险

④ 事业险

14、付款方式

① 预付

② 欠帐

③ 开户

④ 分期付款

15、遵守劳工法

① 最低工资

② 工作时间

16、商业礼貌

① 礼貌

② 美容界惯例

第四章 管理篇

一、科学管理，以人为本

创业之初，顾客原因，内部管理原因都会使美容老板陷入“事必躬亲”的局面，常此疲劳工作，责任感过重，而又不肯授权，不信任员工，缺乏沟通，再加上工作时间过长，缺少运动休息，势必身心失衡。所以，科学合理使用管理手法是成功的基石。

1、加强美容师素质教育

2、建立完善的竞争机制

3、情感管理，关心下属，关心员工，让员工部署都参与讨论勤工作的现状，发挥员工潜能，引导员工就美容手法、如何增加顾客、提升服务质量等提出想法，互相交流。

二、“祖嘉儿”加盟店管理制度

1、人事管理：店长一名、店长助理一名（可由美容顾问兼任）、美容顾问一名、美容师若干名、会计一名。

2、面试挑选

3、人员维持

① 6个月内维持：1-6个月人员流失率很高。因此在新人进店的这段时间内，要辅导其熟悉工作，适应环境，增加工作热情。一方面对新员工进行关怀照顾，另一方面通过座谈和联谊活动，通过感情留人。

② 6个月后维持：新近人员工作6个月后逐渐稳定。此时人员流失的最主要原因是主管管理方法不当，对前途不乐观和薪金问题。解决办法是提高管理人员的管理水平建立明确的训练计划和提升通道。

4、离职前后维持：店长诚心挽留有意离职员工，常会有理想效果，当然应为其解决一定的困难。如挽留无效，事后的离职面谈可了解员工离职原因，作为提高管理水平的参考。

三、美容院日常运作流程规范

这是一套运作模式，当每个人都按照这套模式执行，美容院的工作便会井井有条。

1、上班时间（9：00）要求：每一个员工上班打卡。

罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如此类推，最高扣罚金额为20元。

2、更换员工制服、化妆整理（9：15前完成）

要求：① 穿整洁的制服

② 佩带工作牌

③ 涂口红

④ 涂粉底

⑤ 长发者应束发

罚项：① 不穿制服，不能上班，当缺勤处理。 ② 制服不整洁（有明显污迹、缺子、缺线），其中一项扣罚5元。

③ 不佩带工作牌，扣罚5元。

④ 不涂口红、不涂粉底、不束长发，其中一项扣罚5元。

3、唱歌、宣布工作安排（需在9：25前完成）

① 由领班带领，其他员工排成一行，一起唱歌。

② 领班宣布当天工作安排，和注意事项。

4、各岗位开始营业前的准备工作

要求：① 查阅并处理当日晚班交接的紧急事项。

② 打扫美容院内外环境卫生。 ③ 清点存货，填写补货申请表，补足货源，以保证营业。

④ 打开店堂内所有的照明、标志灯箱、空调、播放音乐，点燃香熏炉。

5、打开店门，正式营业

6、营业接待（正式营业时间9：30-22：00） ① 请喝迎客茶、花容茶（前台） ② 介绍、沟通（前台）

③ 皮肤分析、疗程设定（前台） ④ 推荐美容师（前台） ⑤ 美容服务（美容师） ⑥ 确认效果（美容师）

⑦ 请喝茶、销售展示（美容师） ⑧ 设定家居护肤建议（美容师） ⑨ 产品认购（前台、美容师） ⑩ 定下次服务的时间（前台） 三天后，服务跟踪（前台）

五天后，提醒顾客再次光临、确认预约时间（前台）

7、下班时间（22：00）

① 打扫店堂内外环境卫生、整理床铺、毛巾 ② 清点营业额，填写《工作日报表》、《交接班备忘表》 ③ 关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。

四、如何留住你的美容师

1、内部团队建设的四个层面：报酬、尊重、成长、文化。

① 报酬：这是在内部管理中最基本的要素。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足最基本的五项生活需要，你很难长久留住你的美容师。

② 尊重你的员工：是在内部管理中的第二要素。在企业创业初期或者遇到苦难的时候，员工如果能够获得足够的尊重，在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只是暂时，这是两个基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开，就很有可能带有对立的情绪。

③ 成长机会和成长空间：成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会，成长空间则是要求企业的管理架构要理想，员工可以获得充分的晋升空间。 ④ 企业文化：这个概念很大，似乎无所不包。简单说：“大家有共同的信念，愿意以一种共同的方式来生活”企业文化并不是空中楼阁，如果不能做好前面三点，“企业文化”就成了“企业空话”。

2、几种常见的报酬体系：报酬体系由4部分构成“固定收入、变动收入、费用津贴、福利补贴”。

① 纯薪金制：

优点：员工收入稳定、可靠，销售人员愿意完成非销售任务。 缺点：缺乏激励，薪金水平低则留不住人，薪金水平高则成本高。 ② 纯佣金制：

优点：高激励，能吸引优秀人力，减少督导，易控制成本。 缺点：队伍结构凝聚力差，稳定性差，人员容易流失。

③ 混合制：两者结合，比例的确定与调整是该制度的难点。

④ 股份制：科学合理，是未来的大趋势，但美容院普遍缺乏执行。

3、如何设计你的报酬体系：

对于不同职能、不同级别的员工，报酬方式也往往不同，具体的设计一个企业的报酬体系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。总体来说有这样一个导向：内部管理人员，薪酬可以完全以提成来体现。对于底层人员，可以注重高淘汰率，提成的比例应该高点，高层人员应注意稳定性，底薪部分就应该高一些，提成比例可以低些，而且要和其领导的小组或部门中每一个人的利益挂钩。对于核心管理人员，薪酬和整个美容院的效益挂钩，对于有特殊贡献的员工，可通过股份制的形式，将其变成合作经营的伙伴。

4、员工意见管理：

① 员工的意见分为：报酬与待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术与服务方面。 ② 分析：抱怨型意见应判断与化解。合理化意见应及时改正、解决。 ③ 员工意见的获得：定期征询、小组讨论会、家访。

5、员工的培训与研究（活泉公司将为您提供相关培训课程）：

① 了解企业的文化背景：历史、经营目标、职能分工、权限、主要负责人、公司财务和业务状况、近期和未来的发展计划。 ② 了解与业务有关的背景资料：品牌的背景、品牌文化、生产厂家的企业情况、产品或服务的相关资料、流行趋势与信息、操作手法的知识。

③ 对市场情况的了解和熟悉：顾客的需求情况、竞争对手情况。

④ 模拟如何推销和训练：为每一种产品概括推销的要点，进行模拟销售的应答、标准演示训练。

⑤ 明确和熟练工作程序和工作责任：如何在现有不同级别的顾客及潜在客户间，合理分配时间，合理支配费用，如何制定工作计划、撰写工作报告等。

6、对美容师进行绩效评估：

① 不同产品销售情况：应该认识到，两种不同的产品，即便销售相同，带来的利润也可能会有巨大区别。在追求高利润的经营目标下，当然应该以利润率更高的产品为主要推广对象。如果以追求市场份额为主要经营目标，那么，就可以考虑以利润率较低但销售量更大的产品为主。

② 客户变动情况：对于美容师而言，其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。在一个美容师的客户群体总数变化时，老客户流失，客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用在变化密切相关。

③ 所管理客户的价值：即便在一个美容师的顾客群体总数与对象不变的情况下，其顾客的价值也在不断变化之中。对原有顾客价值的提升，同样应该成为美容师绩效评估的重要参考。 ④ 费用控制：顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的重要指标。它与顾客关系建设水平和费用密切相关。

五、员工晋升（降职）制度

1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长和院长审批，根据其能力而调为适当的级别职位。

2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。

3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日生效。

4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，做出口头警告，对于情节恶劣，严惩损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见提交院长审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，由通告日起生效。

第五章 福利、奖励篇

一、福利制度：

1、员工每月可获2-4天带薪假，但不能在节假日休息，并且由店长安排轮休。

2、规定的休假员工没有休息坚持上班的，可争取累计假期，有需要时补休或以加班费计发当日薪酬。

3、每月评选优秀员工1名，奖励**元，评选营业冠军一名，奖励**元。

4、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖**元。

5、公司包*餐。

6、服务满一年，由美容提供社会福利保险。

7、服务满一年的员工可享受带薪假期3天，丧假2天，婚假3天。

8、员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。

二、奖励制度：

1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予**元奖金，并由总经理书面通报表扬。（1）兢兢业业，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。 （2）热心奉献公司，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 （3）严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 （4）维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，并给予**元奖金或晋升职位一级，并由总经理书面通报表拨。

（1）改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。

（2）连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。 （3）业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有以下事迹之一者，给予记一等奖，并给予**元以上奖励。（1）在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 （2）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 （3）有其他重大功绩者。

三、员工的标准（标准为100分，半年晋级一次）：

1、比例：业绩40%、服务30%、职业管理10%、专业20%；

2、方法：60分为及格可继续留用；60分以下为不合格，无薪待岗或离职视情节轻重而定；75分为合格，有晋级资格；

3、考核方法：

（1）业绩：未完成责任目标任务扣10分；

（2）管理：半年内4天事假，超出一天扣1分；迟到、早退、离岗一次扣1分；旷工一天扣20分；管理分扣到20分者扣10分；

（3）专业：美容师第一次晋级由技术主管考核，不合格扣1-20分；其他晋级由店长考核，不合格扣1-20分；技术主管不定期抽查，第一次考核不合格扣10分，第二次不合格取消晋级资格，连续三次考核不合格无薪待岗。

（4）服务：有顾客投诉到公司，经调查属实取消晋级，每月必须保证35人的售的人数，否则扣10分，顾客反馈（或店长反馈）沟通技巧差1-10分。

4、美容院职业管理考核细则：（有以下情节者，将给予扣分处罚）

上班时间不化淡妆、私下补妆、涂甲油头发不整洁、工作服及工作鞋不洁净、高声谈笑乱走动、上班时间吃零食、坐姿站姿不正确、上班时间睡觉、私自使用美容院产品、在前厅吃饭、讲私人电话超时、不收拾本岗位卫生、仪器不整理消毒、客人投拆、私自更改专家内容、无故拒客、与客人顶撞争吵、擅自给客人优惠、无故旷工一天，无故早退迟到等。

方法：扣分额按细节的情况自行拟定，每人每月有不同扣分额，若店员扣分额5分则店长也需扣2分，全店合计分共50分，当月扣佣金50%。

注：本考核可以表格形式执行，所有员工通行（见附表）。

第六篇 薪金篇

一、薪金结构：

底薪+提成+补助+奖金

每半年晋级考核1次，晋级考核合格者底薪可按当地情况来订：400元~600元，若不包餐，则每天供3~5元的餐补费。

二、制定薪金要有以下几样基本条件：

1、薪金目标：责任目标、成长目标、达成目标；

2、薪金比例：（营业额—产品成本—房租水电—业务费用）×10-25%=薪奖

3、服务及销售提成：

A、开卡提成3%~8%（以疗程卡为基础）面部服务费每人每次3~5元，（美体服务费按单次金额的10%~15%计算，）开卡的基本责任目标是2000-3000元/人，可依照全月售后人数，累积增加作为奖励。

B、产品销售提成：5%~15%可按销售额增加，如：1000~3000元以内5%；3000~5000元以内7%；5000~8000元以内9%；8000~10000元以内10%；10000~12000元以内13%；（注：15%的提成可做产品服务不提服务费）。

4、奖金：A、美容院每月销售前1~2名可奖：100~150元；

B、美容师完成目标奖50元，若超额完成，超额50%以内奖100元，超额80%~100%奖200元。

C、开卡的任务和销售产品的任务分开制订，无论哪个单项完成任务都可奖励30-50元，若两项任务都达不到责任目标不但无奖金，还要扣底薪50~100元，若其中一项未达成责任目标则无提成；

D、团体奖金提成：当月完成全院任务额，发放一笔奖金作为全院的福利奖，可用来做活动基金；

E、增设嘉宾奖励（售后顾客带来的售前客人称嘉宾）；

任务：每位美容师每月有3位嘉宾人数，3000元的责任销售目标； 奖励：完成嘉宾人数和责任销售目标则奖励100元/人

处罚：销售在1000元以下扣20元，人数不足者，差1个扣10元。

5、原则上顾客的服务以预约制形式由固定美容师来完成，开卡和产品销售的提成为当次销售者的；服务费按每次的服务人员来计算售后人数；美容师的嘉宾若因其他美容师的服务而产生销售业绩的按3：7比例分摊（只限当次）；顾客若发生转换美容师的情况可按以下情况来核算：

因对美容师的服务不满意产生转换则提成完全算给另外的美容师； 因觉得手法的力度和柔软度不适应产生的转换则按5：5计算； 因想试试其他人的技术的产生的转换则按5：5计算；

6、管理层的薪金：

A、美容顾问：底薪800~1200元，其任务为全店的任务（例：10000元为责任目标）； 奖金：底薪的60%×超额任务的百分比；

例：1000元底薪，当月的销售额为20000元超额任务为100%； 则：薪金1000+1000×60%×100%=1600元

B、店长：底薪1000~1500元，其任务为全店的任务（10000元为责任目标）

奖金：底薪的80%超额任务的百分比；另有100元的管理奖金包括：卫生环境管理50分、顾客服务反馈20分、是否定期召开展会定期工作报告20分、财务管理10分； 案例：某美容院薪金结构（采取高奖金，低工资政策） （1）底薪400元，晋级半年加50元；

（2）责任目标：开卡3000元，销售产品1000元，售后服务人数40人，其中美体3人；则底薪450+提成3%+5%+37×3+3×100×10%=731元

（3）成长目标：开卡4000元，销售产品3000元，售后服务人数60人，其中美体5人，则：底薪450+提成3%+5%+55×3+5×100×10%=935元 （4）达成目标：开卡5000元，销售产品4500元，售后为数70人，其中美体5人，则底薪450+提成4%+7%+65×3+5×120×10%=1220元

第七篇 职责篇

一、店长的职责权利：

1、店长的职位描述：

A、全面管理美容院合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师； B、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果； C、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务； D、帮助美容师制定销售任务，并帮助分析业绩，保障任务的完成； E、做好销售预测，调整美容师心态，及时帮助美容师协调整个美容院；

F、随时巡查美容院，及时发现问题，如：美容师的工作状态，顾客的反馈和美容院内的环境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题；

G、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访； H、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行； I、不定期查美容师的工作笔记，并批改笔记，以提高美容师的素质，及时发现解决问题； J、制定培训计划，并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作；

K、做好美容院的财务管理，每周盘查财务货品，负责财务的收支平衡。

2、店长的管理素质

A、管理人员的以身作则是最重要的，有较强的自我控制能力，恰当的自信心，并随时鼓励和教育美容师，给与他们成长的空间和方向；

B、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问题，定期给予美容师专业方面和技能的培训，随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平；

C、具备预见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业情况）办事果断有魄力，注意美容院内的细节问题，随时观美容师的变化，及时沟通。对美容师有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。

D、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才；

E、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要保证完成，不能失去在美容院面前的威信。

3、店长的管理原则：

A、尊重个人：人格的平等，不得乱发脾气，让人丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的40%；私下批评下属可以增加业绩的30%；在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。

B、充分发挥员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值； C、鼓励并认可员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；

D、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任，有亲切感。应用于承担责任，承认错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，把错误让给别人；

E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则。

二、美容顾问（或前台）的职责权利

1、职位描述

A、协助店长管理美容院，负责整个美容院的培训工作并保证实效； B、负责和顾客的沟通和销售，做好接待铺垫与跟进工作； C、配合美容师做好自身工作，协助完成其销售业绩，并监督和完成预约和顾客的管理工作； D、负责美容院所有顾客的管理：

（1）建立完全顾客档案，并根据实际情况随时变更顾客档案，确保档案的真实性、及时性和完整性，方便开展促销营销；

（2）建立合理顾客预约制，并及时确认当天的预约顾客，保证完善的服务和恰当的人员流动；

（3）负责对顾客的电话加访和现场回访，了解顾客的心态变化和意见及时反馈给店长。 E、负责美容院每日的业绩、财务的明细工作。保证完成当日的营业明细账和销售报表、当月的销售报表、美容师的个人业绩以及每周一次的物品盘查和顾客货品的存取工作；

F、做好美容院的协调工作及时调节店长、顾客之间的关系，收集顾客的反映并记录在案，及时解决顾客的投诉问题，并反馈给店长；

G、作为店长的助理，全权协助店长管理店内工作，在店长不在店内的情况下，经店长同意，可行使店长的所有职权；

2、美容顾问的职责范围和程度： 因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心，可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护理的重任，同时，也负责整个美容中心的正常运转。如各种物品的摆放、水电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护士的在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎她们的到来，也是最后为客人结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后果的印象。其通过以下具体问题反映出来。 （1）当顾客走入美容院大门时：

1）前台顾问应主动打招呼：如“您好，欢迎光临”、“请问您咨询什么”、或“您好，请问您是来做美容的吗”、“您是第一次来吗”。 2）如果经常来的顾客则可以问“您有卡吗”（指包月卡或各种优惠卡），“您约好了美容师吗”等等。 3）“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的？”等等。 4）主动微笑，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的”，微笑是最好的化妆品。 （2）当顾客不知该做哪一项

1）首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确的指出顾客自身目前的状况。如“您的皮肤需要补充水分”或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。

2）指出具体治疗的方法，如“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。 3）详细介绍治疗的方法，如“眼部护理半小时就可以完成，收费是200元，您可以看看我们这护理前后的对比照，很明显的，您放心吧”等。

4）如咨询后，仍然不做的顾客：无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”、“没关系，您安排好时间再来，我们这开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。千万不要因为顾客不做，便将满面春风化做一脸秋霜，这样做，只会使顾客不来了，古人说“买卖不成仁义在、和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。 （3）咨询后，顾客决定试试

1）此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容医师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如：“这位是**小姐，这是**美容师”，或“**小姐的皮肤有点敏感，**美容师，你做的时候多加注意”等。 2）为顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“**美容师做了很多年，做的很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

（4）如果是经常来做美容的顾客

1）应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”、“您自己感觉怎么样”，并安排美容师。

2）如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会。 （5）顾客做完美容离开时：应跟顾客说：“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

（6）当顾客有抱怨要投诉时应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心的听顾客诉说，但不可偏听客人的一面之辞，要向顾客顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”

1）如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。 2）如果确属责任、技术事故至顾客不满，那么就应该满足顾客的要求。

（7）当顾客需要等待时：前台咨询师应负责为顾客安排好顺序，安抚顾客，告知等待的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。 （8）负责接听前台咨询电话

1）当电话是咨询美容事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。 2）当电话是预约美容师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

3）当电话是找美容师时：原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，咨询师接到电话时，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容师，方便时再回电话。

（9）当突然停水停电时：前台咨询师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。 （10）当有同行参观或领导检查时，前台咨询师应负责接待。 当顾客需要接诊时，前台应负责与各科联系。

三、美容师的工作职责

1、每天必须提前10分钟到达工作岗位做好保洁工作和整理准备工作；

2、注意仪容、仪表发型整齐，着淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，整体感觉清洁、干净，穿制服佩戴工卡；

3、接待顾客热情、大方、自然，保持微笑，做到不卑不亢，并能叫出每位顾客的称谓；

4、做好顾客记录的查阅，及时预约当天的顾客，在送走顾客后，必须详细记录操作工作、配用产品和顾客心得，以便日后查问跟踪，并准时完成每天的工作笔记；

5、如有促销活动，需要一时间及时和顾客联系，需做好宣传工作，保证促销的有产完成；

6、遵从顾客意愿，用技能和服务固定自己的顾客，不得挑选顾客和以任何理由拒绝为顾客服务；

7、严格按标准服务流程操作护理，不得偷工减料或浪费产品。在服务途中不得随意更换人员，以免出现服务错误；不得不打招呼就离开顾客，使顾客没有安全感；

8、美容师需完成自己的销售任务，如三个月达不到销售任务则另行安排；

9、美容师要详细记录和更改顾客档案，以保持顾客最新完整的资料；

10、每天要做好消毒工作：戴口罩，双手、工具的消毒等。严格按程序操作，所有的仪器用过后要放于消毒柜内消毒，随时整理床铺保证干净卫生整齐有序，护理后，注意消耗物品的清洁收集；

11、按时参加院内的各种培训工作和考核，主动学习提升自己的素质，不得以任何理由拒绝培训和考核；

12、在为顾客进行护理服务前，认真查阅顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、产品；

13、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉并确认客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，无论任何情况都不得和顾客发生争执；

14、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，将其送至门口并诚邀下次光临，在顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个顾客；

15、美容师在服务顾客时不得接听电话、与别人聊天、不能随便离开顾客以表示对客人应有的尊重；

16、美容师不得在工作时间窜岗、聊天、看无关的书籍、穿工作服外出，注意自身形象维护美容院的声誉；

17、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧；

18、美容师以周到、热情的服务态度与顾客保持良好亲切的服务关系，以确保顾客的满意度，防止无畏的流失并创造良性的顾客流动力量。

四、美容师的职业道德

1、应具备良好品德

A、遵守法律、法规和各种规章制度；

B、对职业要有信心，尽最大的努力认真工作；

C、乐于学习言而有信，负责尽职，成为一个值得信任的专业人材；

D、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对他人的缺点要容忍具有同情心；尊重他人的权利，能良好地配合同事、

顾客、上级领导的工作；

E、对所有的顾客都要友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼； F、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

2、具备专业形象：

A、具有良好、沉稳、积极的态度，学会控制情绪不得乱发脾气，对任何情况都有稳定的情绪来处理；对人亲切友善具有幽默感，令人心情愉快轻松自如；

B、具有典雅令人赏心悦目的风度，包括：正确优雅的站姿、走姿、坐姿、行姿；清晰悦耳的声音：亲切、高雅的谈吐；优美、协调的姿态；美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒；

3、专业的语言规范：悦耳的声音、高雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感；咬字清晰、音调适中、语调柔和表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺及个性和谐和的思想感情。

4、谈话的主题与原则

A、正确选择谈话主题：美容师应尽量去了解顾客的心理，从而选择较理想的谈话主题，如：美容化妆、流行服饰、发型形象、顾客的个人兴趣、个人爱好活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要具有丰富的知识内涵； B、谈话原则：谈话要在愉快、和谐的气氛下进行，基本采取以下原则“主动打开话题，少说多听不争论；始终保持愉快的心情，谈话内容不单调，不谈论自己和别人的私事，宁可谈理想不要谈论人；不要背后论人长短不谈问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人；应用简单易懂的言词不使用粗话；

5、美容师的个人卫生和保健，良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要：

A、良好的清洁习惯：头发干净挽起，面部洁净淡妆；口腔无异味，工作中不嚼口香糖，手部不能佩戴饰物，不留指甲和涂有色甲油，鞋袜整洁最好统一着软鞋不能发出声响； B、保健规则：良好的习惯，重视口腔卫生，正确的姿势，适度的运动，放松的心理，合理的睡眠，合理饮食结构，健康心理；

五、收银员制度

1、自觉维护美容院形象和声誉，要对客人热情、有礼、服务周到。

2、必须如实全面计算营业收入。维护美容院的合法利益。

3、美容院营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露。

4、仔细、认真准确地收取营业款，杜绝随意调动价格并妥善保管好当班的营业款，如因擅离职守导致发生差额一律由当班收银员照数赔偿。

5、严格按美容院要求填制，使用和保管好收收据及账单，如有遗失或违反规定就情节轻重给予不同程度处罚。

6、认真监管店内产品库存，每月月初按时盘店和提交产品报表（耗用、销售、库存）。抽查店内库存如有遗失由收银员负责。

7、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。

8、违反美容院财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

9、作好当天的营业报表，并将当天的营业款及时存入银行。

10、结算当天的备用金并和交接人员作好交接。交接人员需查核上一班是否完成交班工作并点收备用金和查核帐单是否有误。

11、核算当班现金和业绩若有误差请在班次表上登记清楚。

第八篇 流程篇

一、营业准备

1、准时上班，提前十分钟到美容院，要求美容师穿美容师服，换轻柔布鞋化淡妆，佩带工牌，将头发挽起。（注意个人形象及卫生）

2、美容师整理自己的工作用具：

（1）负责管理的设备用具（喷雾机、倒膜碗、倒膜棒、棉花、洗面奶、棉花、暗疮针、仪器等）。

（2）自己的工作：小镜子、眉钳、眉等等。

3、卫生清理和商品陈列：

（1）将自己的卫生责任区打扫干净，将每件商品擦拭干净，保护商品本身的色彩和光泽。 （2）招牌、标准醒目无污垢，陈列架一尘不染。陈列品的商标朝外，排放整齐而艺术。 （3）商品陈列的原则：

全：尽可能将活泉产品都陈列出来。

便：使顾客很容易地看清楚并方便美容顾问介绍。

显：每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色系产品在前，亮色系产品在后；季节性、流行性、新型产品在前，一般产品在后。

变：陈列可随季节、流行、促销等情况进行调整。女性视线基准高度为150公分左右，所以在100-130公分区间范围内，是黄金陈列区，应有效利用。

二、开晨会

树立员工的信心，是提高全院员工的素质、专业知识、销售技巧的课堂，并对调整和掌握员工的工作心态，发现和解决出现的问题，是提升美容院的业务业绩和增强团队精神的决佳途径：

时间约45分钟，程序如下：

（一）激励晨会（约10-15分钟左右） 准备工作：所有的员工在门外列队集合，由当天的执行官主持当天的晨会，员工都请面带微笑。

角色：A、执行官（可轮流担当）； B、所有员工；

内容：问：早上好！我是今天的执行官，我叫XXX，大家准备好了吗？ 答：准备好了！ 问：开始点名；

答：回应（每点到员工姓名，该员工请大声回应“到”！） 问：祖嘉儿美容中心 答：早上好！

问：我们的精神是？ 答：诚信、美丽、时尚； 问：我们的服务理念是？ 答：您的需求是我们的追求； 问：我们的工作职责是？

答：给您最好的服务，给我最满意的微笑； 问：我们与客人之间？ 答：客人最重要； 问：我们的要求是？ 答：团队、纪律、荣誉；

陈述：请互相检查形象并赞美对方！正面我们一起来做手语操；（或晨操） 今天的晨会即将结束，请保持我们的形象 A、热情、专业、负责； 问：今天我们要？

答：快乐地工作；好！让我们大家一起来（击掌三下）（回应三下）； （鞠躬）谢谢大家！一起努力。所有员工一起鼓掌，然后列队回美容院。

（二）业绩晨会（由店长主持约30分钟左右）

宣读院内业绩（3分钟）-分析前一天院内情况（10）—简短的培训（12）—今天的工作计划和预约温习（5）。

1、宣读业绩： A、念出每位美容师前一天的业绩情况并表扬前3名的美容师（前一天的业绩和累计的业绩）念出名字并用掌声表示祝贺；

B、报出最差的业绩但不念出名字鼓励她们； C、表扬进步较大的美容师列出业绩的前后区别。

2、分析前一天营业情况：业绩的分析、顾客的分析、服务的分析、存在的问题、顾客的反映、实战的分析等；

3、简短的培训（培训的内容可根据实际需要来订）；

4、美容师的工作计划：业绩的计划和完成和顾客的情况、今天的工作计划和预约温习。之后院长宣读当天的顾客预约详情。

5、起立排队，齐声朗读《祖嘉儿美容师自我激励守则》。祖嘉儿美容师自我激励守则

我是一个美容师，我是一个受人尊敬的美容师风是别人的榜样，我举手投足都有一种风范，我热爱学习，我珍惜时间，我每天都在进步，我热爱我的工作，我为自己感到骄傲，我快乐面对一切，每天都是更好的开始，在祖嘉儿美容中心工作是我的骄傲！

三、准备工作

1、确信预约顾客（美容顾问或美容师）：电话确认当天的预约顾客并报备；

2、店长事理资料记录前一天的日报表，存货和订金，前台的账、货物是否相符；

3、准备迎接顾客；

4、打开店内所有的照明、标志灯箱、展示架、播放适宜音乐。

四、接待顾客

1、热情周到笑脸相迎，送到所属美容师身边；

2、给顾客更衣，迎接顾客到床位；

3、始终围绕在顾客身边，不断招呼顾客；

4、准确按操作程序进行操作，护理后，可请顾客稍作休息，帮顾客整理头发衣物送客出门。

5、为售前顾客做好咨询铺垫为客人建立档案，将相关资料及客人的护理项目、疗程、购买产品详细记录；

6、护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好家庭日常护理，为顾客算账缴付费用；清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒预约下次的护理时间，并将该客机情况做好详细记录；

7、和顾客交流时（前吧咨询和前台跟进）只能有该客人的护理师和美容顾问，不能有太多人围绕顾客使顾客产生恐慌感；

8、用餐要求：所有人员轮流用餐，保证店内正常服务，不得吃带异味的食物防止口气，用餐完毕后要及时补妆；

五、根据顾客的肤质请按标准程序进行操作护理

为顾客更衣桑拿——送到床边包头整理毛巾——跟顾客打招呼去打水——戴口罩消毒双手——卸妆——洁面（换一次水）——爽肤——喷雾（盖住眼部）——去角质（换一次水）——清理黑头、暗疮（注意消毒）——清洁（换两次水）——爽肤——面霜——（若有美体服务，按流程做美体）——简单的背部放松按摩或仪器震脂。

注：换水时将洗脸巾清洁干净，要求操作完成后水为干净水，产品用后需及时盖好，使用操作棒不能直接用手。

六、工作禁忌：

可对美容师实行定床位制度，在无顾客时，请在自己的床位旁学习，不允许窜岗聊天、看与业务无关的业绩。

七、结束营业

1、下班整理当天工作情况并写出工作内容和心得，有些问题记下来可放在第二天晨会时解决；

2、清理垃圾废物，将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁消毒，每周至少做一次喷雾机的清理消毒工作；

3、美容顾客（或前台）做好当天销售流水账和报表，清点物品现金，详细记录第二天需要的物品及工作事项；

4、关闭店外照明和店门灯；

5、检查店内水电源安全，关灯锁门。

第九篇 销售篇

一、产品销售模式：

1、推行“前台高压、床前加压”是强化产品销售的有效销售手段，实施这一措施的前提条件是，必须有一个有经验、销售能力很强的前台美容顾问和店长。

2、前台的工作职能由简单介绍向美容师推荐，转变为前台高压直接销售。

3、顾客走进美容院，美顾应将被动引见转变为主动出击，在了解顾客的真正需求后，通过介绍满足需求的产品、标准化、专业化的服务流程，凭借自身高超的沟通、销售技巧实现销售。

4、对于前台美容顾问未能有效说服实现销售的顾客，美容顾问再把她介绍给适合的美容师，出其通过床前加压来促销完成其购买销售。

5、前台如果已经使顾客实现销售，一般情况下美容师则不在加压。

6、如果顾客在前台销售额不高，且还有购买能力，美容师则根据顾客的肤质，有理有情的对顾客实行综合配套护肤，继续推荐使用某个产品以确保护肤效果。

二、销售技巧培训（见资料）

（一）销售的基本技巧

做销售就是做人，要有“说服力”，商道及人道。 销售的基础——“做事先做人”。

1、销售前的准备

1）精神上的准备：①仪容仪表 ②信心、诚信、耐心、爱心、企图心（目标） ③理解与宽容心 ④精力充沛

2）专业知识的准备①美容知识、美学

②人际关系学

③营销学——销售 ④管理学

⑤演讲与口才

⑥医学知识

⑦心理学、神经语言学 3）预约的准备： ①电话、上门预约

②信件

预约要找对人找对事，一切的东西来往于市场，由基层做起，由小到大去做。

4）搜集资料：研究对方背景、职位、爱好，以前是否与你公司有过业务来往，了解对方，曾经和目前还在使用何种品牌。

①了解顾客和他的公司。②熟悉自己的公司和产品

（二）销售应订立目标：直线与目标的关系：二点为一直线“起点——目标点”

1、销售前的准备工作：

1）在接触顾客之前，应有目标，细节性目标。一个人做要用100%的努力，而一百个人做只要用1%的努力。 2）介绍利益

3）迎合顾客的反映，处理异议，不同的观点和看法在去拜访之前，应有目标，细节性目标。一个人做要用100%的努力，而一个人做只要用1%的努力。年轻人应放下姿态，谦虚，用深力度来带动，不要急于求成，应先了解公司工作，再商讨市场开拓，不要盲目讲，应知己知彼。做市场第一步，应做市场调查，以中心辐射周边城市，应有市场调查表，以点带面发射，不要对客户跟进太紧，应三天、二天、一天的跟进，美容院开单或卖产品。

4）不能没法从顾客那里得到满意，就想办法从她那里带出其他顾客，不要将顾客当上帝，应将其当情人。

5）善于提问，问出顾客真正的需求，不要问是或不是的问题，是有启发性的问题，问一些深入了解问题的问题。例如：是什么原因影响到销售额？你有什么良好建议？这样做销售量一定能提高，能提高多少呢？用听与问，然后做总结。掌握主动，多问对方，用一个问题回答问题，用问来回答问题，借由发问找到对方真正的需求，优秀的销售人员都是多问与聆听者。

2、介绍利益：介绍产品带给对方的好处,不要介绍产品的功能与成份。

1） 以顾客的角度、眼光看产品，不要只介绍产品的特点，要介绍产品的好处，产生视觉化和图像化。

2） 以顾客要求出发，需要改善多少，详细记录客人的资料。

3） 分析出客人为什么要跟你美，是品质、价格、服务，顾客是哪一层面，需求不同，服务内涵丰富的广。

4） 购买产品后带给顾客的好处：从容貌方面的改善、精神状况的改善、睡眠状况、风韵、体力、年青、体形各方面，顾客需要的是结果。

5） 产品跟竞争对手不同的地方在哪里，主要从无形到有形进行分析。 6） 真心的提出你所提供的是真的证据。

7） 为什么顾客不需要，不立刻买你的产品：正在使用其它产品；经济不到位。 8） 让顾客感觉购买你的产品就快乐，不购买就痛苦。

3、迎合顾客的反映，处理异议，不同的观点和看法

1） 反对的理由、怀疑、否决、不需要、冷淡： 采取态度不可争吵，不可激烈 让对方的反对理由更具体一些，不以卖产品为主，应以帮助别人为主

提出正确观点，给以补偿，取长补短 ，找出对方不买的原因：贵、不需要、家中反对、经济不行。

2） 达成交易：不要错过购买的信号，语言和非语言信号 ；下订单，提出交易，眼神观察，语言，思想归纳 闭嘴，言多必失。“想要成功做哑巴，要想失败做喇叭”。

（三）销售循环的六大步骤： 吸引注意力→引发兴趣→发掘需求→确信产品→产生购买欲望→成交

1、如何吸引客户：强化客户注意力的要领

1） 给对方留下良好的第一印象：亲切、诚恳、热情、专

一、赢得好感、自信、相信自己、产品、企业（公司）

2） 找出对方感兴趣的话题，找到切入点，与顾客沟通了解应随意性的提问，搜集信息，提出建议，

3） 主动出击（因为伯乐少，而千里马多）

介绍产品卖点与卖点产品：

产品卖点：总的特点卖点产品：

每阶段所推的产品 4） 言语中表现出自信、诚恳、热情、做到移情不别恋 5） 让对方明白你想帮助、关怀他，和他站在同一战线上 6） 尽可能找机会，赞美对方，但一定要真诚 7） 注意肢体语言，永远面带微笑

8） 引发对方好奇心，用故事、实例、问题引发 9） 不要喋喋不休的谈论自己的问题 10） 尽量找出对方共同点，拉近距离 10）要识趣，注意观察

2、引发对方兴趣的秘诀： 1） 最能引发将产品与顾客需求结合起来，让顾客知道你所提供的产品能够带给他的亲身好处

2） 运用图象化的力量，在说明产品好处时，最好让对方在脑海中看到这个画面 3） 必要时做示范，多做示范，少说话

4） 避免让对方有机会说很抱歉，我没兴趣，与其介绍产品不如介绍方法，使用后带来的好处

5） 让对方感到你真心、关心了解他的需求

6） 多和对方谈到他们亲自相关的问题，并借由有效发问，将问题引发的需要，和介绍的产品连接起来

7） 永远记住，不要将重点放在产品的功用上，而是将重点放在一定能给对方带来的好处上面

销售：克服困难、排除障碍、解决问题

3、发掘客户真实需求的技巧： 1） 观察客户，保持最高的敏感度，当介绍产品时用心观察对方的反映，哪个部份特别留意，哪些地方特别提出来，哪些部份眼神和表情特别紧张 2） 人们对于自己的问题总是最有兴趣，只要在销售中适当引导，并让对方有机会谈论自己的问题，并且用心去聆听，发现许多有帮助的资讯，有效了解客户真实的需求，有必要时可能请教对方，让对方有被尊重的感觉，和表现自己的机会，但不要请教专业知识，否则让对方看低你

3） 善用询问的力量：问到他需求的点子上：

用开放式的问题，委婉的发问；封闭式的问题，是或不是，对或不对

4、让客人确认你所介绍产品的技巧：当别人拒绝购买，不是拒绝产品，而是拒绝你的方法，当受到拒绝是方法不对

1） 在让对方相信产品之前，自己必须200%的相信你所说的，不要让对方顶撞两句，就丧失信心

2） 你的一切表现，必须让对方知道，你是一个100%可以依赖的人 3） 永远要忠于产品，突出优点，不要过分不实的吹嘘 4） 说重点，不要一个劲的说个不停，多问对方问题，让对方多说一些，说话时应具体明确，不要笼统

5） 不要一味急着推销，那只会让对方怀疑你和产品的价值，要给对方空间思考和决定。应在已成客户三天跟进一次；意向客户二天跟一次；潜在客户一天跟进一次。

6） 遇到对方不明白的地方，应清楚的解释，不要无意间嘲弄对方，让对方感到无知

7） 三样强调的重点益处，客户想要什么，需要什么，产品可帮客户省钱、省时、赚钱，购买产品，客户得到什么 8）善用说服力：

■ 增加说服力的要领，建立可信赖的形象和讲话方式

■ 运用简短易懂的词来表达；避免过多专业用语和名词；表现出你的专业素养和知识，用易懂的语气

■ 重复你所说的重点；运用证据和数据的力量；理性和感性的力量，交叉使用 9）证明产品让对方相信，你的产品和你所说的一样好：证据：

■ 使用后见证；研究报告；权威式名人推荐；专家的证词；公司的信誉和保证；数据的统计图表

■ 媒体报道；试用实例，实例与故事无意中影响人们想法和决定。

5、引发客户的购买欲求：客户要什么？无）形好处或有形好处，附加价值。一切产品都无意义，只有人才有意义

从广告中学习，视觉化冲击力强，描绘拥有产品时产美景，看到，听到，感觉到，嗅到产品的现象。

6、有效成分的技巧：

1） 有效辨识对方购买信号；敢于开口成交，不开口没有机会，成功的机会和找出失败的机会

2） 引导客户做利弊分析；运用二选一的方法；告诉对方你的建议 3） 直接取出定货单，告诉客人“帮你填，还是自己填”；善用附加价值，施优惠法，促使快快成交

4） 不断告诉对方拥有产品后的好处，不要犹豫不决；对于顾客的问题，不要只回答是或不是

三、如何有效的介绍产品：产品为企业生存的灵魂，是发展的根本；标志；机会说明会；经销商训练培训会

1、产品的概念 ■ 产品简单概念：产品是指能提供给市场，用以满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、理念是在一定条件下具有一定指导意义的一种模式化的服务，思想、策划、主意，作为产品的重要形式也可以卖钱，市场上卖的很多产品就是无形产品 ■ 产品整体概念：现在市场营销理论认为，产品的整体概念包含了核心产品，有限产品，和附加产品三个层次

1） 核心产品：消费者购买产品时追求的利益是顾客真正要买的东西，是最基本的主要部分及实物部分

2） 有限产品：是指核心产品借以执行的部分，包装、品牌、名称、产品质量、外观特点 3） 附加价值：是顾客购买有形产品后所获得的附加服务和利益，包括提供的信贷、保证、退还货、售后服务、赠品。 因为购买是满足某种需要，所以与购买相关的所有一切则是顾客希望得到与满足的。售前、售中、售后、服务、价格优惠、有关赠品、培训、资料、配送、广告策划、宣传图片

2、介绍产品的前提条件：

1） 做好准备工作，了解公司背影、产品、客户、设计课程、程序、新的方案 2） 进行产品市场需求分析及发展趋势 3） 深透了解产品带给客户的好处：

■ 了解产品，让我们更有信心和热情销售，加强行动力 ■ 了解产品，强化信心勇气，克服恐惧

■ 使我们表现得像产品专家，为顾客树立信心，提升专业形象 ■ 能有效应变异议与拒绝，解决客人投诉问题

3、介绍产品的黄金法则：

1） 少讲多示范，眼见为实，加深印象

2） 让听众参与，增加互动，消除顾客疑心，增加真实感 3） 强调产品价值，益处与特点，而不是功能及使用方法 4） 多使用辅助器材，让产品介绍更加有趣，加深客户印象

5） 潜化肢体语言、表情、声音、语调、语速、让听众受到感染力 6） 控制时间为15-20分钟，不可超过30分钟

7） 发挥创意，让准客户感到新鲜和兴奋（意向中的客户） 8） 尽量用权威性的证据来提升产品的可靠性

4、应该了解的产品知识有哪些

1） 产品名称、标志、价格、品种、系列客装、院装、操作程序、用途、功能、以及带给客户的好处，给客户 青春、美丽、健康，为代理商带来利益

2） 产品特点：产品的差异化，也就是产品的卖点：包装、具体成分、效果、配送服务、优惠服务、培训等

3） 和其他产品比较的优越性，同档次产品的比较

4） 客户可能提出与产品有关的问题：效果；注意事项；过敏；如何使用；可能造成客户误解和不清楚的地方

5、介绍产品的注意事项：

专业化、视觉化、图像化；介绍利益；产品反馈；操作步骤及注意事项；多实例，结尾故事，激励语

6、学会分析判断客人的皮肤，进行产品搭配

7、懂得每一个季节，每一个阶段推出的产品特点

8、有效处理产品投诉的问题

9、告诉顾客你一定需要这个产品

10、介绍产品应结合其它知识

第十篇 培训篇

美容师整体素质不高管理难度大，是大多数美容院存在的问题，美容行业目前还没有被国家划为科学文化学科，虽然也有美容师的职称考评，但美容教育行业的不成熟和教学质量的参差不齐以及美容师自身的文化程度都造成了美容师的专业水平并没有达到一个行业标准，所以若想提升美容师的整体素质就必须靠“祖嘉儿”美嘉臣公司和经营者共同的培训力量来加强对美容师的培养。对美容师的培训除了技能、专业知识、沟通、销售职业道德等专业素质的内容以外，更重要的是心态理念的培训和对美容师进行的感情投资，训练她们的团队凝聚力，将美容师直接有效地转换为生产力和生意伙伴。

一、利用现有资源提高训练效果

1、塑造美容院良好的学习气氛，设制培训计划，多放置专业书籍，通过考核检查和奖励激发美容师自我学习的积级性。

2、举行专业的层次培训，可以不定期邀请同行专家或不同领域的人士来讲座，开拓视野增长见识，使她们认识到自己与别人的差距感，激发美容师好奇心和学习欲望。

3、增强参与创新意识，鼓励美容出席同行举办的研讨会和表演秀，并昼参与其中，可以提高美容院声誉和美容师的实际操作水平及职业修养。

4、推出王牌美容师进行重点培训：推出王牌美容师树立榜样，利用约束性的合约制度，可选择性送到公司或其他地方接受训练，提升美容院知名度。

二、对美容师的感情投资，增加“精神薪资”

1、一分钟赞美：一分钟赞美比10分钟的批评要管用，赞美是润滑剂是定心丸，可以化解矛盾不满，笼络员工的不安，增加凝合团。

2、生日祝福：一封精美的明信片，几句祝福问候语，如春风微雨，无声胜不声。

3、共进晚餐：拉近距离，产生亲切感。

4、外出活动：一次集体活动，在娱乐中放松的环境下最能培养团队精神。

5、单独沟通：比开会更重要，能了解员工深层而神秘的东西，相互了解而达成共识。

6、年度体检：使员工体会到做主人的感觉，企业的归属感、认同感大增。

7、盛待来客：重视员工的客人，关心生活当面赞扬下属，让员工面子十足，会在第二天用十倍的工作热情回报您。

8、亲属年会：年终时组织一次员工亲属年会感谢新属的支持，并汇报院内业绩及目标，良好的口啤和信任感会让您声誉大增。

9、倾听建议：鼓励员工提出建议，并微笑倾听记录在案，耐心解答并奖励有效建议激发员工潜能。

10、门户开放：不能阻止人才的跳动，开放政策来去自由，并承诺随时开门恭候其回心转意。

三、培训激励十法

1、模拟店长：让每位员工都有机会做店长，其余人辅助完成做好工作，即能培养团队精神又能达到能力培训。

2、异地培训：送到美容专业发达的地区受训，从专业技术上提升。

3、等级证书：以轮换方式去美容学校培训，不同阶段获取不同证书。

4、业绩榜：当众表扬，合理运用竞争来激发斗智而不是妒忌。

5、优胜劣汰：通过竞争引进一定的新鲜血液来优化队伍优质紧迫感。

6、内部培训：每天10分钟培训，角色互换展开学习和增进，创造良好的氛围和工作环境。

7、奖励基金：建立基金分月、季或全年奖励给表现优异的员工。

8、职位升迁：通过员工的表现而提拔和培养有潜质的员工，以培养主力美容师。

9、与工资挂钩：工资、提成与业绩挂钩，且一碗水端平，了解同业薪资水平给予合理报酬。

10、共同成长：给主力美容师一定股份红利或是开分店时让其做股东不断给她们期许。

四、美容师的管理细则

1、要随时注意观察和发现美容师的工作状态和工作情况，及时发现现存在问题，并给予方法帮助她们前进提升她们的工作能力；如工作情绪、服务是否到位、顾客的反应如何、销售出现的状况等。

2、根据美容院的实情和美容师现有的能力制订她们的工作目标和业绩任务，一定要逐实而定，如果太高会让美容师觉得压力大而放弃，太低又不能挖掘员工的工作潜力，可分阶段制订目标。

3、制订目标后要协助完成，把业绩计划分成10天或星期来进行，并把每周的计划又分成每一天完成；每天的工作结束后，要帮助美容师检查自己当天的工作是否符合计划，执行情况的原因等做出分析，提升自信心和能力。

4、要求美容师有详细的顾客档案，仔细了解自己顾客的情况随时去完善更改顾客档案。根据不同季节不同顾客进行有效地推荐疗程和产品，教会美容师的工作主动性，不只是简单的美容操作者，而是专业和美容顾问。

5、培养美容师之间互相帮助的行为，增强团队凝聚力，互相协作互相帮助。

6、督促美容师做顾客回访，并做详细记录，培养习惯促进和顾客间的沟通力，并给予一定的回访检查。

7、店长随时巡视店内情况，发现和解决问题，制订完整明确的服务流程，让美容师非常清晰地做每天都要做的事情，店长也可以根据完整的流程和规定来完善美容师的工作行为，达到统一管理和透明管理的目的。

8、店长要随时给美容师以培训，以根据实际需要制订培训计划。

9、店长自己要具备较强的专业技能、销售能务和沟通技巧，随时解决美容师不能解决问题，树立专业威信，每周要抽出时间和美容师谈心，了解情况她们的心态调整情绪，发现问题增进她们之间的感情。

10、店长要有一定的预测力，及时根据当月的变化调整策略，引导美容师及时适应销售的变化并疏导顾客的消费，保证合理完成销售任务。

第十一篇 顾客篇

顾客的流失是美容院最大的问题，竞争的激烈性使顾客的开发存在很多的困难，原本极不易建立起来的顾客群却常常会因为一些小小的失误或照顾的不周到而导致顾客的流失。 培养顾客的忠诚度，是美容院顾客管理的核心问题，美容院的经营销售是在对顾客进行服务的同时带动销售的，是通过良好的售后服务来稳定客源的。美国的汽车销售大王在他的行业精英会上分享他的销售秘诀：“我所有真正的销售是从服务开始的”。创造直销奇迹的保险业、安利等都是依靠它无微不至的售后服务延续营销生命力。 培养顾客的忠诚度，最直接的途径就是如何做好服务。在美容院的服务分为软件和硬件两种，硬件为：店面形象、店内装修氛围、设施设备等；美容院是修身养性创造美丽的场所，只有为顾客创造一个好的令人心情愉悦的环境，才能吸引顾客的目光和多留住顾客的脚步。软件为：美容院的管理、美容师的素质、专业形象、产品功效、顾客沟通、服务态度、操作的专业细致化等；顾客管理的前提条件是：美容院的每位员工都需对经营的产品有透彻的了解，对自己的顾客都要非常的熟悉，对自己要有十足的信心，对彼此的合作有坚决的信任。

一、顾客的系统化分类管理

1、建立顾客档案，成立顾客的信息中心。可将顾客自身的资料表列的比较详细，方便顾客的管理和开发，并为有效的促销计划做背景资料。

2、做好顾客调查分析： 1）、顾客要求的是什么？需求和期待中对顾客来说最重要的是会么？ 2）、这些需求和期待我们能满足多少？竞争对手能满足多少？ 3）、美容院要如何做才能做到，不只是单纯地满足顾客的需求而是真正满足顾客所追求的价值。

3、组织顾客系统化，培养忠诚并发掘潜在顾客： 1）、按照顾客对美容院的态度去组织，可分为：流动顾客、忠诚顾客、支持顾客，那么管理重点就是将顾客培养成最忠诚的支持者。 2）、按顾客的消费金额来组织，将顾客根据消费额和产品结合进行A（高）、B（中）、C（低）分类，A类：消费数额高，经济能力强，注重消费观念但数量比例少；B类：消费数额中等，经济稳定介于理性消费和感性消费观念之间，数量较多；C类：普通性消费，较注重价格，感性消费偏多，数量众多；一般管理技巧注重偏向A、B类顾客，C类顾客可选择性培养。 3）、按顾客出生年月进行组织，分两类进行，一类为12个月为单位，每月以每天组织登记，二类为年龄层次，不同年龄结合消费类进行分级化管理； 例：22-30岁（A、B、C类）； 31-39（A、B、C类）； 40-48岁（A、B、C类）； 49-57（A、B、C类）；管理重点31-39岁、40-48岁的A、B类顾客 4）、按顾客的职业组织，挖掘职业性的潜在顾客，并便于分类促销。

4、顾客管理方法：结合顾客系列，采用智能化管理分为：专人直接管理，近视管理，关系管理。1）、专人直接管理：顾客的管理成为一种职责，顾客也进入被专业的管理状态，可以由店长或美容顾问直接对顾客进行分类系统化管理，不断溶入到经营中，保证客源正常增加且稳定，并且能避免美容院存在的大问题，美容师大量流动导致顾客的严重流失。 专业管理服务职能：A、督察美容人员直接对顾客进行技术操作和服务

B、专业接待管理顾客。

C、处理投诉和意见，感情联络加强沟通。 2）、近视管理：接近顾客了解情况顾客进行近视管理：管理者认真靠近并倾听顾客意见和信息，需灵活运用。

A、倾听：掌握技巧和方法，学会用技巧鼓励顾客说话、反馈性归纳、把对方谈话的内容加以总结并征求意见、站在对方立场进入角色地倾听、赞美顾客、避免争论、及时解决投诉。 B、方式：直接针对性访顾客，随时关注顾客的变化，与顾客做联谊会式茶话会、户外活动，定期针对不同类别的顾客进行专题讲座，友情联谊美容沙龙等。

C、设立信箱：接受建议和意见并及时处理或设立咨询电话、投诉电话等，热情详细地做好意见登见记册。

D、引导教育：引导正确的消费护理意识，树立正确的美容护肤观念，将意见或建议公布在宣传栏，培养成为美容院的宣传开发者。 3）、关系管理：能进一步稳定顾客服务网络，针对特殊的顾客群体进行特别服务，尤其是帮衬介绍嘉宾顾客来消费的老顾客进行重点关系管理。

例如：一同旅游、喝茶、娱乐、生日点歌、佳节送礼、职业节日等。

二、顾客的动态性服务管理

一般来讲根据顾客的动态性客源分类成：售前顾客、售后顾客、嘉宾顾客，她们是以互补形式存在于美容院并互相带动： 售前顾客：第一次上门的顾客，通过服务转变成售后顾客，服务体现在专业态度（热情微笑）、专业技能（手法、服务特色）、沟通力、销售技巧、客人的满意度、建立第一手的顾客档案，谨记：售后顾客是美容院的资源，要有了资源才会仍财富的收获。 售后顾客：请记住售后是美容院最大的财富，热情周到的服务姐妹式的亲情关系才会留住顾客，通过服务使美容院成为顾客放松的第二个家。对售后顾客的服务是由美容师来完成的，店长必须培训美容师学会管理自己的顾客、调动自己的顾客，由培训——学习——养成习惯——独立完成。

1、整理顾客档案： 1）、对于第一次来的顾客无论是否成为售后都应留下第一手资料，储备客源静待机会； 2）、档案建立后，要不断地去整理、完善挖掘顾客的背后市场；

例：职业的节日促销：教师节、护士节、母亲节、儿童节等。工作环境带来的新客源：银行、医院、证券公司、酒店、模特等。生活方式带来的销售机会：老公的生日、朋友的派对等。

2、定期回访：对顾客的回访是促进美容院和顾客间感情沟通的最好方式： 1）、回访包括：现场回访和电话回访，要由美容师和店长分别进行； 2）、内容：护理后的感觉、产品的反馈、美容师服务是否周到、态度是否热情、技巧是否满意、对美容院的意见和建议等；节假日的祝福，提醒按时护理等。回访可增进和顾客的感情，使她们觉得深受尊重，并且也能检测美容师的工作以及询问顾客对美容院的意见并不为断改进，随时发现顾客是否满意防止不必要的流失。 3）、回访反馈：认真重视地填写活泉顾客意见反馈表，完善管理制度； 注：售前顾客的回访不能超过3天。

3、服务技术： 1）、美容师服务态度的热情度决定了顾客的消费意识，要保持心态平衡，决不能怠慢顾客不能挑选顾客，请注意以下服务细节：

A、不能让顾客莫名等待，要多给予安抚；

B、顾客具有选择权，不能拒绝顾客的选择；

C、越熟悉的顾客越要热情；

D、不能边做顾客边和别人聊天； E、不能因情绪不佳而影响顾客； 2）、手法技能：

A、要求美容院有娴熟手法专业知识、敏锐的眼光，不断给自己充电，随时给顾客提供新的流行信息并不断完善；

B、服务的标准化、程序化：随时观察顾客的变化和感受，询问轻重度勤换水清洁面巾，保证时间的准确性；

4、接送顾客：热情周到不卑不亢，主动到门口迎接顾客准确叫出顾客的姓名，每位美容师都和顾客像朋友般熟悉，送客人到门口，让顾客有家的感觉；

5、尊重顾客：顾客永远是对的，无论怎样都不要和顾客争辨，不能在顾客面前讲其他顾客的不是，及时处理顾客的投诉，在第一有效是时间内倾听并解决，如不能解决应告知顾客一个期限并保证实现；在每一次服务后要寻问：“这一次感觉如何？我们要怎样做才能做的更好？”这句话在服务业被称为“白金之问”。

6、培养顾客成为宣传者： 1）、“消费者的口碑是最好的广告”，培训美容师在为顾客的服务中，应不断灌输护理的理念、护理的效果和特色、美容院的服务承诺等，使顾客从接受到喜爱、到忍不住身周围的朋友来分享，从而帮助开发客源成为美容院最好的宣传者； 2）、对于顾客开发嘉宾的功劳要表示酬谢，养成她带朋友的习惯，并要在她的朋友面前不断地赞美；

嘉宾顾客：是由售后顾客带来或介绍来的新顾客，在某个程度上是同等于售前，但由于对美容院有一定的了解和介绍，所以会更容易沟通，成交率相对来说会更高些，但是正是因为嘉宾有一定的了解，所以更需要精确周到的服务，否则不但嘉宾顾客流失，还会造成售后顾客的流失甚至更大损失。 美国一家研究机构发现：开发一个新顾客的成本是保留一个旧顾客的5倍，一个不满意的顾客会把她的不满转告给8-10人，而这些人中有20%会再转告给他人，而把顾客的抱怨处理的很好，会有70%的不满顾客变为忠诚顾客；而能立即迅速当场解决不满的，则会有95%的不满顾客成为忠诚顾客。“保证每次满意的服务”是成功培养顾客忠诚度的秘诀

第十二篇 盘点篇

一、盘点前的准备工作

1、三清，即票证数清、现金点清、往来手续结清。

2、一符一归：账本与有关单据相符，全部商品归类存放。

3、暂停仓库提货出货。

4、准备好盘店表。

二、盘点流程：

建立盘点制度→落实盘点人员→盘点准备→盘点→盘点结果（表格）→调整与反馈 盘点要求：

1、短则一周，长则一个月要进行一次盘点。可以采取实盘和帐盘两种方法。实盘即直接对货品和账本、现金进行盘点，记录数量。账盘是按库存表单上列的商品数进行盘点

2、由于商品有限，盘点可由店长和收银或美容顾问完成。

3、盘点准备：备齐所需的商品和单据，并进行管理。

4、盘点作业：如实、详细地填写盘点单。

5、盘点反馈：对盘点结果进行评价，如有亏损，要进行原因分析以避免类似事情发生。

三、库存明细表 略

第十三篇

促销篇

促销是促进销售的一种有效方式，需要注意促销的目的，要求、计划和反馈，打有准备之战。

一、影响美容院促销效果的因素

1、内在因素：美容院口碑、形象、地址、交通便利性、服务水准、店内气氛、产品功效、专业技术、策略能力。

2、外在因素：“商圈特性”：顾客的职业、收入、消费观念、气候的季节性、商品的流行性、促销时机、社区关系、媒体的表理力。

二、促销策略与管理

1、促销背景与目的

美容院每天接触的是最为直接未端消费者，市场的竞争非常激烈，促销所肩负的责任更为重要。促销的目的可分为提升营业额、促进商品回转、商圈耕耘及促进企业活力等四个方面： 1） 提升营业额：消费者在决定是否进入店铺或是否购买商品时，决策的模式相当复杂，有单纯理性型、单纯感性型、理性感性混合型，因些提升营业额应包括以下几点： A、增加来客数：消费者不上门，生意就没得做，所以来客为会所影响业绩最为重要的主因，促销可以造成人潮，吸引入店，增加购买的客数；

B、提高客单价：如果来客数短时间无法增加，或者顾客群过于集中，则促销的诱因可以促使消费者多购买一些商品或单价较高的商品，以提高客单价；

C、刺激游离顾客的购买：游离顾客进入店铺，并没有购买的计划，因此，经由促销可以刺激游离顾客冲动购买行为；

2） 促进商品的回转：商品是命脉，良好的商品回转，会带来善性循环。一般而言，促进商品的回转可从三方面着手：

A、新品上市的使用，新商品的推出，必须有消费者试用，才能找出商品有消费者心目中的地位，快速地进入市场；

B、加速滞销品的销售：滞销品会造成消费者对商品本身产生疑虑，长期之下也可能对会所产生不良的影响，因此对于滞销品以促销来加速其回转；

C、库存出清：例如换季品，将逾期品、节庆商品或旧型商品，促销可助其库存出清，以免造成资金积压或损失；

3） 商圈耕耘：形象会所的经营具有商圈地域性，为了巩固老顾客并开发新顾客，对于商圈立地必须采用商圈耕计划，辅以促销策略的运用，以保住顾客创造业绩。

A、对抗竞争店：商圈内竞争店对于顾客经营的保卫战，已日趋热化，有时为争取顾客经常上门，必要的促销成为一个很好的战略；

B、活络卖场气氛：会所重视人气，会所若有活络的气氛，代表人气旺盛，顾客也比较愿意上门，有计划性的促销活动，除了可以提升营业额外，亦可以活络专场气氛，成为商圈内顾客乐于上门的美容店；

4） 促进企业活力：企业活力是经营不可缺少的要素，活力的企业给消费者一种信赖感，会所直接接触顾客，需要有获利的形象。

2、促销分类与方法：

随着行销手法的演进，行销的创意也不断的表现在各种促销活动中，走一趟街头商圈，可以发现各家行销好手所施展的各种促销手法，已经使消费者随时笼罩在诱惑之下，令人不得不怦然心动。纵然促销的手法千奇百怪，运用巧妙各有千秋，其基本形态依旧可以归纳为下列十种：

1） 降价优惠：是直接降低商品的售价以吸引消费者购买，最常被直接使用的方式有折扣及特价。降价销售可以提升短期业绩、出清库存品、吸引顾客上门、对抗竞争对手的促销活动、刺激冲动性购买，对于消费者是直接回馈且具有相当大的诱因。虽然可提升业绩，若是过度滥用则会影响企业形象，并且造成消费者预期心理，因此在运用上必须格外谨慎。

2） 随货赠品：是指消费者买A商品赠送B商品，如买套盒送单支或买疗程卡送产品；以赠送对消费者施以小惠，使得消费的顾客有受回馈的感觉，并可为第二次销售设下伏笔。 3） 免费样品：免费样品促销手法可以鼓励商品使用，也可以吸引消费者来到门市，因此除了店内赠送外，为扩大对消费者的宣传效果，必要时以商圈发送的范围，必须规划发送区与对象，考虑人潮动态的流向，以发挥最大效果。

4） 折扣券或代金券：折扣券是指凭券购买特定商品，可享有折价之优惠，折价方式可以折让价或折扣数来表示，由于折价券集促销与广告与双重功能，因此运用得相当广泛。折扣券的发送方式可采用店内发送、接头发送、与媒体结合、附于商品上等不同管道。由于折扣券为凭券折价，对于未能取得折扣券的顾客如何应对或取得的方法，成为在促销实施中必须考虑到的要点，若是有特殊条件才可取得折扣券，更要训练店员应对之话数，以免得罪顾客。 5） 集点券：是顾客消费时发给点券，当顾客集满一定点数后，及可获得赠品或折价消费之促销手法。集点券的主要目的在促使顾客再次上门，达到顾客回笼多次消费，并且希望建立忠诚度，以稳定客源。对于集点券的促销方式，须注意要让消费者感觉是可以达到的，才能具有效果。

6） 组合购买优惠：组合购买优惠是指A商品与B商品搭配出售，当顾客购买时可享有比分开个别购买时优惠，组合购买优惠也是最常被运用的促销手法之一。 7） 自购式赠品：自购式赠品需要消费者于购买商品内后将购买凭证交回或寄回才能获得赠品。由于自购式赠品不能立即获得赠品，消费者难免会较不积极，因此赠品的选择相当重要，为消费者决定是乐意参与的主要因素。自购式赠品也可以配合特定的行销目的，例如出售商品时，可以随时售商品发给调查问券，填妥后即送赠品，会所运用此种方式时，可以权宜变通，以店头为兑换赠品的场所，不必硬性规定寄回购买凭证。

8） 会员优惠：针对拥有会员卡顾客，在消费时享有特定的优惠条件。如何与顾客建立长期的关系，是会所经营的致胜的关键，而建立顾客资料是建立关系的基本，会员优惠则是借由消费互致力来建立长期关系。会员优惠办法，可配合本单元的其他优惠手法组合运用，需特别注意的是，会员优惠在其它促销活动执行期间仍有效，并且必须于促销办法中明定之，以免引起不必要的争执，为了表示对会员的特别待遇，也可以（特选商品）回馈会员活动，独立优惠会员。 9） 摸彩与抽奖：

是经营被使用的促销手法，由于摸奖与抽奖项额度有各种不同变化，加上一般人多少有一点赌性，因此摸彩抽奖经常可以激起消费者相当高的兴趣。

10）陈列展示：是无言的推销员，是会员店经营中相当重要的部分，当消费者进入店铺后，除了商品外，最受注意的就是陈列，因此，为使得消费者在进入店铺后，不但要看得到商品，要拿得到商品，更要透过陈列展示，促进消费者买得更多。陈列展示是包含POP、海报、标价卡等所有能促进顾客了解商品、接触商品及购买商品的专场道具，由于消费者在购物过程中，有相当高的比例会有冲动性购买的专场趋向，因此，陈列展示在会员店一定要按照活泉V1规范用心规划。

三、促销计划拟定与执行

一个有创意的促销活动必须具有一定绩效，才能成为有效的促销，因此，为了使促销有创意也有绩效，完整与周严的促销计划就成为相当重要的课题。

1）促销计划的种类：随着促销目的的不同，促销计划有下列不同的种类： 年度促销计划------会所为营造专场的气氛与动感，应以年度为计划基准，规划年度促销计划时程，并且以下列为主要重点：与当年度之行销策略结合、考虑淡旺季业绩差距、节日特性之融合、表达于年度促销行事历。

主题式促销计划----指具有特定目标的或是专案性促销计划，主要有：会所开幕、周年庆、社会特定事件、商圈活动等。

弥补业绩缺口的促销计划----业绩是会所维持利润来源最主要的管道。会所应以月、周或日为单位，设立利润预警点，若发现利润降到预警点即以促销活动来弥补业绩的缺口。

对抗性促销计划----在市场激烈竞争之下，会所随时要有接受挑战的准备。消费者长期地笼罩在促销的诱惑中，竞争对手的促销可能会使我们的顾客流失，造成业绩的减少，必要对抗性促销活动因此而产生。 3） 促销计划的拟订： 略

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