推荐第1篇：空乘服务常用语
空乘服务常用语
您好，欢迎。Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.是，对。Yes, I see.
请。Please.
是，马上就去。Yes,I’m going away right now.
很报歉（对不起）。I’m sorry.
让你久等了。Thank you for waiting (sir)。
是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment.
打扰了（过意不去）。Excuse me.
知道了（不知道）。Yes, I know (No, I don’t know).
是您叫我吗？Did you call me
不清楚，马上查询。I’m not sure, I’ll cheak it.
不客气。It’s my pleasure.
谢谢。Thank you very much.
托您的福。Thanks to you.
祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight.
空乘人员须知专业术语
承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
第一承运人：提供第一航段运输的承运人。
承运条件：承运人对其运输做出限定。
出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。
旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。
航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。
航程：旅客旅行的整个过程。
章程：占到点之间的运输。
来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。
联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。
国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
运输凭证：承运人或其代理人向旅客、或者托运人、收货人填开的标准客票及行李票，货运单等运输凭证。
定座：以旅客预定的座位，舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
改留定座：预定不属于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。
重复定座：同样的旅客（以团体旅客）进行有两种定座或两种以上的定座。
事后取消：在承运人规定的航班起飞以前的最后指定时限以后取消定座。
无定座记录：旅客持有定妥座位的客票，而承运人没有已经证实或接受定妥座位的记录。
超额定们位：预定座位数超过该航班所能允许超售座位数。
座位再证实：按照承运人的规定，旅客向承运人再次确认已定妥的座位。
客票：由承运人或代表承运人填开的被称为：“客票及行李票”的凭证。
定期客票：列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
不定期客票：未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人）、航程、乘机日期和航班相同的旅客。
儿童：年龄满两周岁但不满12周岁的人。
婴儿：年龄不满两周岁的人。
无人陪伴儿童：无成人陪伴，单独乘机的儿童。
行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。
逾重行李：超过免费行李客需要 交付逾重行李运费进行运输的行李。
逾重行李费票：旅客交纳逾重行李费而得到的收据。
行李提取处：旅客到达目的地后提取托运行李的地方。
离站时间：航班旅客登机后，关机门的时间。
预计起飞时间：航班预计从始发地起飞的时间。
预计到达时间：航班预计到达目的地的时间。
乘机手续停止时间：承运人规定的停止办理乘机手续的最后时间。
误机：旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
退票：由于承运人或旅客的原因，旅客不能在客票有效其内完成部分或全部航程，可以在客票有效人要求退票。
升舱：旅客由较低座位等级变更为较高座位等级。
降舱：旅客由较高座位等级变更为较低座位等级。
更改条：粘贴在客票乘机联、旅客联上并确认新的航班定座标志。
怎样成为一名合格的空乘人员？
态度决定成败，微笑战胜一切。空乘人员在为乘客服务的过程中，必不可少的就是微笑，所以要掌握正确微笑原则：
主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
自然大方的微笑原则。
眼中含笑原则。
真诚微笑原则。
健康微笑原则。
最佳时机和维持原则。
一视同仁原则，切莫以貌取人。
天天微笑原则，养成良好习惯。
在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：
遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。
思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。
机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。
忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。
空乘人员在光鲜的外表背后，隐藏的是不断的努力，不断的遇到问题，解决问题的勇气。既然决定选择这条路，就要有迎接困难的心理准备，要知道，飞到天上就像是脱了线的风筝，没人帮助你，只能靠你自己。所以在这之前，要多研究一些关于航空服务礼仪，空乘服务礼仪方面的东西，以便使自己刀枪不入。
推荐第2篇：空乘服务礼仪
空乘服务礼仪
空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。2，技术性强，服务内容繁杂 。3，是服务行业和高尚服务的标志。4，具有明显的国际化特征。5，对乘务人员的综合素质要求高。（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和 精湛的服务技能）
空城必备条件：一，专业化的形象。二，高尚的职业道德。三，过硬的业务素质。 问题“什么是仪态？
仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。
仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化） 问候的技巧-------熟能生巧
1,主动问候2,轻声问候3，入乡随俗4，形神兼备5，身份平等
交谈的两个原则：
一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）
二：“白金法则”
白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。
三大要点：1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线2,交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么3,对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么 客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8,乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务
客舱服务的基本程序:1,飞行前的预先准备阶段2，飞行前的直接准备阶段3，飞行中的飞行实施阶段4，航后讲评阶段
名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。
“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟(含5分钟)签到。
”迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到
“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。
特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）
作为空乘人员如何洞察乘客的需求？
1， 乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我
们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调
等方面来判断旅客的心理活动）
2， 乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接
的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）
3， 旅客的身体姿态 （最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防
卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）
作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？
首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。
其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。 第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。
民航概论
航空业已发展成为航空制造业、军事航空和民用航空三个相对独立的部分。 航空制造业是航空业的基础，主要是指航空器制造业；
军事航空是指使用航空器从事军事活动；
民用航空是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有航空活动。
飞机的组成部分包括机身、机翼、尾翼、起落架、动力装置和仪表设备等。 飞机机体指的是构成飞机外部形状的部分和承受飞机的主要受力结构，分为机身、机翼、尾翼、起落架。
飞行信息记录系统（俗称“黑匣子”）包括两个部分：一个是数字飞行数据记录器；另一个是驾驶舱话音记录器。失落三十天内仍能发出信号，黑匣子并不是黑色，为了便于人们搜寻，它被涂上了国际通用的警告色 ——鲜艳的橘黄色
机载通讯设备主要承担指挥、联络和内部通信三个方面的任务。它具有三种通信形式：近距离通信、远距离通信和机内通信。
飞机内部的内话系统包括：飞行内话系统、勤务内话系统、客舱广播及娱乐系统 飞机要完成一次飞行任务要经历起飞、爬升、巡航、下降和着陆五个阶段，其中巡航阶段发生事故概率最低。
空中交通管理的任务是有效的维护和促进空中交通安全，维护空中交通秩序，保障空中交通畅通。
空中交通管理的内容主要包括：空中交通管制、空中交通流量管理和空域管理。 空中交通管制是空中交通管理的主要部分，包括空中交通管制服务、飞行情况服务和告警服务。
空中交通流量管理的任务是在空中交通流量接近或达到空中交通管制可用能力时，适当的进行、调整，保证空中交通量最佳的流入或通过相应区域，尽可能提高机场、空域可用容量的利用率。
空中交通管理的内容：1，空中交通服务（核心）2，空运管理3，空中交通流量管理
空中交通管理的基本任务：保障空中安全，提高经济效益，保障空中交通高效畅通 民航旅客运输（航空运输）的特点，优点：1，速度快2，飞行路线短3，基建周期短、投资少4，灵活性大5，舒适安全
缺点：1,载运量小2，运输成本较高3，受天气条件的影响
国内航线又可分为国内干线和国内支线。国内干线是指旅客乘坐可以提供100以上的座位数的飞机；国内支线是指旅客乘坐可以提供100以下的座位数的飞机。 飞行方式次序：长期定期航班、季节性航班、不定期航班
长期定期航班在我国执行时间是两年
航班是飞机由始发站起飞经过中间的经停站最后 到达终点站的经营性运输飞行。 国内航班编号一般是由执行航班任务的航空公司的两字英文代码和四个阿拉伯数字组成。第一个数字表示执行该航空任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三第四个数字表示该航班的具体编号。其中第四个数字为单数时，表示为去程航班，双数时为回程航班。 航线网络最早出现在美国
航线网络的分类：1，城市对式2，城市串式3,中枢辐射式（最早出现在美国，目前全球旅客运输量最大的空港美国亚特兰大机场就是全美东部地区中枢机场） 城市对式是最简单的网络结构（最早航线网）
支线客机座位数是100以下，航程是3000千米以内。3000千米以下被称为短程客机，宽体客机是指机身直径在3.75米以上有两条通道。
轻于空气的航空器是气球和飞艇。
飞行区等级代码分为一二三四四个等级
飞行区等级代字分为A到F六个等级
干线机场飞行区域等级要达到四D级以上
中国唯一一家低成本航空-----春秋航空
苏联加加林1961年4月12日
推荐第3篇：空乘服务英语
空乘口语，空乘英语，空乘服务英语
一.欢迎词:
Good morning (Afternoon,Evening)Ladies and gentlemen :
The crew member of XX Airlines has the pleasure of welcoming you aborad.Would you please put your seat in the upright position,
fasten your seat belts and lock your table in place.
We will be taking off in a few mimutes.You are reminded that smokingand telephone-operation are not permitted at any time during flight.
Please use your \"call button\" if you require aistance-our crew
will attend to your needs.
We hope you enjoy a pleasant flight and
thank you for choosing XX Airlines.Ladies and gentlemen:
Welcome aboard___Airlines FLT___to___.(With an intermediate stop in___).Your flight is under the command of Captain___.
I am the chief purser___,in addition,
we have___cabin attendants,___from Thailand,
who will be available through the flight to serve you.
Please let us know if you need aistance.
Thank you.
各位贵宾:
欢迎您搭乘___航空，第___号班机(经过___)前往___。
今天的飞行是由本机机长___、事务长/座舱长___、___位空服员、
___位___籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。
二.安全示范
DOMO 1
Ladies and gentlemen :
Your cabin attendants have just demonstrated the proper method
of using the life jacket(and oxygen mask.)
Please refer to the emergency instruction card in the seat pocket
for more information.Thank you.DOMO 2
Ladies and gentlemen :
For your safety,this aircraft is fully equipped with emergency equipments.We will explain the location and method of use.There are
eight emergency exits located on the left and right sides respectively.They are identified by the exit signs.
Life jackets are under your seats.In case of emergency,
put the jacket over your head,then bring the straps from behind
you to the front as the attendant is demonstrating.
Fasten the straps and pull tight.The jacket will be automatically
inflated by pulling the two red tabs at the bottom.
There are two mouth pieces inside the life jacket which can be
used to inflate the vest by blowing air into them.The oxygen masks arein panel over your head.If there is any change in the preure,
the masks will fall automatically.The masks are as shown.
When the masks fall,pull one of them to your face.
Cover your nose and mouth then breath normally.
Place the strap over your head to keep the mask in place.
If you have an infant,put your mask on first,then put the infant\'s mask on.Each seat is provided with seat belts.Please keep them fasted
whenever seated.Just pull the buckle to unfasten them.
Please refer to the emergency instruction card in seat pocket
for more imformation.Thank you.
三.飞机即将起飞前
Ladies and gentlemen :
We will be taking off shortly.Please make sure that your
seat belts are fastened.Thank you.
四.预期通过乱流区
Ladies and gentlemen :
We will be paing through turbulence.For your own safety,
please remain seated and fasten your seat belt.
Thank you.
我们即将经过一段不稳定的气流，为了各位的安全，请留在座位上，将安全带系好。谢谢。
五.降落前
Ladies and gentlemen :
We will soon be landing at the____ (Interational) Airport,
would you please put you seat in the upright position ,
fasten your seat belts and lock your table in place.
Thank you.
六.降落后
Ladies and gentlemen :
We have landed at ____(Interational) Airport.
The present outside temperature is ____degrees Centigrade,
and the local time is______.
Please remain seated until the airplane has come to a complete stop anddon\'t forget your personal belongings.
All crew members thank you for choosing XX Airlines.
We hope to see you in the near future.
Thank you and good-bye.
各位贵宾午安：
我们即将开始下降，预计下午___:___降落在XX机场，请系好您的安全带，本人谨代表XX航空公司及全体组员谢谢您的搭乘并祝您旅途愉快！Good afternoon, Ladies and Gentleme:
We expect to land at ___:___ PM.Please fasten your seat belt.
I would like to thank you for flying with XX airlines,
I do hope you have enjoyed your flight.
各位贵宾：
我们现在已经降落在XX国际机场了，在安全带的指示灯没有熄灭、
班机没有停妥前，请您不要离开座位。下机时请不要忘了随身携带的行李，打开座位上方的行李柜时请您特别留意以免行李滑落下来。
非常感谢您搭乘XX航空公司的班机，并希望很快能再次为您服务。
Ladies and Gentlemen:
We have landed at XX Airport, please remain seated until the
\"FASTEN SEAT BELT\" sign is turned off
and the aircraft has come to a complete stop.
Please don\'t forget to take along your personal belongings.
When opening the overhead bins;
please take care to ensure the contents do not fall out.
Once again, we would like to thank you
for flying with XX Airlines and hope to serving you again soon.
推荐第4篇：空乘专业面试技巧
空乘专业面试步骤
第1关：个人形象展示和自我介绍。
第2关：英语口语笔试。
第3关：面试官的提问（主要考察学生的家庭情况、语言表达能力、皮肤好坏、有无特长等）。
第一关最重要，因为直接关系到后面的成败。在个人形象展示时候（站姿、走路、蹲起），要面带微笑，眼睛看位于考官席中间的主考官，有人会问看考官的什么地方呢？看考管的眉心，这样她会感觉你非常专业，非常舒服。在个人形象展示完之后每个人会有一个1分钟的个人自我介绍，有同学想问了，自我介绍都应该说些什么好？有人在自我介绍时会说我叫xx，就读于xx学校，身高xx，体重xx，爱好xx，回答完毕。全是废话！考官听了马上会说：好，下一个！注意，1分钟的自我介绍，只用了10秒不到就说完了，连考官观察你的时间都没有，让人感觉是你不重视这次面试，其实你不是，心理还特别紧张特别重视。首先，自我介绍要分为中文30秒，英文30秒，中英文的内容不能重复，不要把中文自我介绍直接翻译成英文说出来。
其实英文的自我介绍就是一个展示口语发音以及表达能力的平台，内容无所谓，只要你的发音够标准！在写完这英文自我介绍后专门找个教口语的英语老师一句话、一个单词慢慢练出来的。
当你说完这段自我介绍，用时差不多1分钟多点，但是如果你说的够熟练够自然，眼神不停的在跟评委们交流，评委绝对不会因为你说的多了而中间打断你，而且会开始仔细听你说的内容开始观察你，说完中文当你说英文的时候，如果你下工夫去练了背了找老师把发音纠正了，那么评委会对你的印象很不错，学乘务员专业的同学英语水平实在不敢恭维（包括我自己），学这专业的都是玩过来的，没办法，但是就是这自我介绍，可以说是非常重要！因为绝大多数人在说自我介绍的时候都是：我叫xx，就读于xx学校，身高xx，体重xx，爱好xx，回答完毕。
下面说下关于第2关英语考试的问题，各个公司考试内容不一样，国航比较注重口语，东航口语笔试都要考，口语比较简单，一般问八九个问题，如果你高中好好上听懂问题应该不大，笔试应该是考的新概念第二册75课以后的，我只记得阅读理解有个关于小提琴的，具体内容忘了。反正新概念第二册能看懂考试就没问题！深圳航空考试的内容比较全面，数学，英语，时事政治等等，我看也就是初中的水平，比较简单，厦门航空考试也比较全面，而且还有心理测试。
最后一关就轻松多了，考官的表情明显轻松了，就跟你以朋友式的交流问一些你自己的情况，包括在学校的表现，家里父母都是做什么的等等。评委可能要求女孩子卸妆，看下你的皮肤、牙齿怎么样，男生也是一样。还有个才艺展示
环节，就是让你唱歌跳舞，会什么就表演什么，最好提前准备好，自己没事在学校女生就多参加学校的演出，跳舞唱歌什么的，都可以锻炼一下。男生就学点武的，抬拳道、田径、篮球足球都可以。现在航空公司普遍喜欢阳刚帅气的，不喜欢有女性美的男生（这种男生以前很吃香，但现在男生飞行都干兼职安全员，要求就是阳刚型的）。
空乘专业考试形式介绍 1.形体测量为5人一组，着泳装进行形体12项测量。 2.形体观察为考生5人一组，着泳装登台，集体上前进行正面、侧面、背面展示，集体向前、向后走一个来回（考生不得穿丝袜和佩戴饰品，发式须前不遮额、后不及肩、侧不掩耳，女生着纯色、分体、不带裙边泳装，男生着纯色泳裤）。 3.台步表现为考生着生活装，女生须穿高跟鞋，逐人登台根据提供的两段音乐进行台步表现。 4.口试为考生随机抽题应试，空乘类考生另加英语口试。 5.才艺表演为舞蹈、器乐、声乐、健美操、艺术体操、小品和体操中任选一项（限时3分钟），考生自备服装、磁带或光盘。
才艺表演考试要求：
服装模特类、艺术模特类考生可在舞蹈、健美操、艺术体操中任选一项；
空乘类考生在舞蹈、器乐、声乐、小品和体操中任选一项。
空乘考试必备
真不知道大家为什么都要应聘空乘，给你些建议：
首先：招空乘跟专业没有什么关系，但如果你是航校空乘专业的那就另说了；
其次：需要具备：
1、身体健康；
2、全身无明显伤疤（让考官看出来就out）；
3、长相、标准身材；
4、文化水平（含英语）；
5、标准发音，标准普通话；最后一点，要有亲和力，这个很重要。
如果你非要准备些什么的话，就准备钱吧，很实际！～
空乘学校？南航大、北航、天航、广州民航学院、广汉，都ok，牌子都挺响，
一般上了这些学要，基本都分配。其他没什么了。
再给你些历届航空公司招聘需求： 1．新加坡航空公司 2006年9月18日，新加坡航空公司在成都公开招聘空姐。在公司开出的招聘条件上，能讲标准的普通话和英语、学历在大专以上两项要求成为首选。而招聘年龄则放宽到20-30岁，有服务行业或航空业工作经验的35岁以下的应聘者都有可能入职。若英语水平不高，但其他项目合格者，可以参加统一培训再进行复试。
除了身高学历等，相对于外型方面的要求，新加坡航空公司更注重应聘者的综合素质、英语能力、心理素质、亲和力和服务意识等。月薪待遇为2000-6000新币，折合成人民币也就是说每月薪水在1万到3万元之间。 2．全日空航空公司
全日空航空公司曾委托外派公司在上海招聘航空乘务员。招聘条件和要求：年龄在20－25周岁之间、身高在160厘米以上、隐型眼镜矫正视力1.0以上，身体条件符合空乘要求、未婚、具有高中（含高中）以上学历、具有良好的英语水平（相当于cet4级英语水准），会日语的更佳。 3．国泰航空公司
国泰航空公司也在香港进行过空姐的招聘活动。由于名额有限，国泰航空公司采取了先到先得的形式为申请人进行登记及面试。面试共分六节，申请人学历至少要通过中学会考，英文科目分数合格，能阅读和流利对话汉语、英语会说广东话，伸手可触及的高度达208厘米，曾于服务行业工作的申请人更可获优先考虑。 4．南方航空公司
南方航空公司的招聘负责人则表示：空姐最需要的是温柔亲切的气质，会微笑，而现在大部分时尚美女都希望在外表打扮上过分夸张，譬如头发就是五颜六色的，再一个，有的面试者浓妆艳抹，看起来一点都不自然，这要我们如何接受呢？因此在南航的招聘现场，凡头发染了色的、衣着太花哨的、脸上无表情的，统统都被排除在外。
除此之外，德国汉莎、荷兰航空、柬埔寨航空、泰国航空等都曾在中国举行过招聘会，可见，空乘这个职业确实有着非常大的发展空间和人才需要。通过这些航空公司的招聘要求来归纳这个职业所必需的条件，我们不难发现，除了身体素质之外，最重要的两点是：英语和气质。如汉莎航空公司的招聘要求就是不必非会说德语，但英语要流利；相貌只要不丑即可，但行为举止一定要有气质。每个航空公司都要求有一定的应用英语的能力，这对于工作中要接触各国乘客的空乘确实至关重要。拥有亲切的笑容，得体大方的言谈举止，无疑等于已经领先了其他
的招聘者。
另外，微笑、敏捷、耐心、合作是航空公司对每一位乘务员的基本要求。
微笑是服务行业的法宝，微笑可以拉近旅客与我们之间的距离，会使旅客产生信任。当乘务员微笑着面对旅客时，愉悦的心情会感染他们，使他们也高兴起来，发出会心的微笑。希尔顿酒店的老板就要求员工以真诚的微笑面对客人，而取得成功的秘诀就是这微笑的魅力。同时，微笑也是人与人之间沟通的良好的工具。
敏捷是要求乘务员能够灵活应对飞机上发生的这种状况和旅客提出的各种要求，灵活的身手、敏捷的反应，可以给旅客留下干练，高效率的好印象，也让旅客感觉轻松。不过还好，这些都是可以在后天的训练中形成的。只要抱着自信和努力的信念，相信终有一天可以实现自己的梦想。
耐心也是必不可少的一部分。亲切的问候，温柔的提醒，不厌其烦的解决旅客提出的各种问题要求，让旅客有一种在家中的舒适感。而乘务员仿佛就是贴心的家人。
合作是要乘务员配合好机场以及飞机上其他员工的工作，使起飞、飞行、降落顺利进行，同时，对旅客的要求也要给予积极的配合。起飞后，飞机便是一个封闭的小环境，各种状况都有可能发生，拥有良好的心态和合作态度，无疑能让空乘的工作更加顺利地展开。 空乘专业面试技巧一二
空姐——这个让人羡慕的职业，每年的招生、报考和面试都是异常的火爆！在空乘专业面试这一环节上，尤其引起广大考生得关注。那么，空乘面试应该做哪些准备，怎样发挥呢？下面是一些空乘面试技巧。 1.服务意识
作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。 2.自我介绍
自我简要介绍是一定要提前准备的，因为空乘专业面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。 3.衣着打扮
在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。
考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。 4.形象气质
面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。
空乘专业问题解答
对于高考生空乘专业是一个诱人的服务类专业，每年考生不是面试不过关就是高考成绩不过关，总是有其中一种问题困扰着大家，对于空乘专业面试更的考生还没有参加面试就已经正退缩了，下面我们就空乘专业面试到底严格吗进行一段讲述： 1.空乘专业的分数线和你们当地的分数线来定。 一般情况下空乘专业的分数线都是一专线以上，所以你要酌情考虑。 各大空乘院校的录取都是按照自己学校的分数线上线人数分数由高到低来录取。 2. 如果你高考成绩是310，你就可以查一下你们当地的高考分数线，如果310已经达到一专线的话你就可以选择试一试了。 2.随着最近几年金融危机的影响，各大行业的就业率都明显降低了，不止是空乘一个行业。08年是空乘就业最凄惨的一年，原因一是金融危机，二是北京奥运会的奥运宝贝们。个个都是有才的美女，因此在奥运结束之后很大一部分奥运宝贝都进入了各大航空公司，因而影响了高校空乘专业的mm们就业。不过据我所知大概2010年会慢慢恢复，如果你是09年高中毕业的话，等到你工作的时间差不多就是民航回暖的时候，就业应该不成问题。 3.面试确实很严格。现在空乘要求越来越严格，不仅仅是身材形象气质，对英语，普通话，应变能力等综合素质的要求也变高了。可能你所见到的“不算太漂亮的”空姐在英语，亲和力，或者是应变能力等方面有优于别人的地方呢？如果都不是的话，你也可以想想，其实什么都可能靠关系，或者买进去，所以这个行业也不例外，换个角度想，如果你有强大的关系网，你也会希望它能帮到你不是么。。体检之所以要脱光是因为要检查你平时裸露部位有没有明显疤痕，有的话是不允许的。不过国内的空乘专业要求大多是164cm-172cm的身高，外航的好像要求没这么严。不过还是建议你去试一试，面试的时候可以穿双高跟鞋，体检的时候说不定也能过。 4.英语确实很重要，尤其是对一个希望飞国际航线的cc来说。所以英语楼主还要努力加强的。
中国民航乘务体检标准【供准备面试空乘的会员自查 】
根据民航总局第101号令ccar-67fs《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》，67．17条〔体检合格证的适用范围〕规定：篇2：空乘专业面试技巧、注意事项 空乘专业面试技巧、注意事项
技巧: 考生不要染烫发保持自然微笑
专家强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到面试老师的青睐。 专家建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段简单的中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，切忌浓妆。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，专家提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。做到本色、自信、有朝气。
学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，学校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为面试老师会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
注意事项：
基本礼仪： 不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令面试老师认为你充满自信，能面对压力。
面试前：
进门前先敲门，和面试老师礼貌地打招呼。叫声老师好，会给面试老师留下一个好的初步印象。
面试时：
谈话时要与面试老师有恰当的眼神接触，给面试老师诚恳、认真的印象。
点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。
谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。
身体语言：
待面试老师邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。
留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。
切忌一些缺乏自信的小动作：
男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；
女士不宜经常拨弄头发，过分造作。
避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。
面试完结离去时，向面试老师道谢及说“再见”。 回答问题的态度：
态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。
不太明白面试老师的问题时，应礼貌地请他重复。
陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。
不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给面试老师揭穿反而会弄巧成拙。
语调：
语调要肯定、正面，表现信心。
尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
讲错话要补救
在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。 艺考空乘专业面试着装技巧
稿件提供：哈尔滨新面孔艺术学校
空乘面试着装技巧中规中矩：保守、传统的职业许多人觉得难得有一次面试机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装，打算把招聘经理“迷”倒。这是一个极大的误区，一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装。选购服装应该注重稳重、职业的风格，不必一定针对某类行业专门备装。因为在求职过程中你会面试不同行业的企业，选择一种各个行业都能接受的风格，以不变应万变。
由于经济条件所限，学生很难承受较昂贵的服装，招聘公司完全可以理解，没有人去计较。如果有的学生身着价格不菲的西装去参加面试，招聘经理可能会认为你出身豪门，以目前这个职位的微薄工资，根本不足以担负如此巨额的服装开销，猜测你势必不会安分守己地从最初级的职位做起。如果应聘外企公司，那么国内名牌对那里的白领来说完全没有感觉，同学们可以在招聘会以及平时的外企经理讲座中，留心观察什么叫专业，什么叫品位，并与室友及同学经常切磋，甚至请教已经在外企就职的师哥师姐们，然后再去购买风格相同但价格适中的服装。这些做法都很可取。 一尘不染：洁净的价值与分数着装再得体，也必须要保持干净整洁。如果到处是油渍、汗渍、污渍，还不如不穿。尤其是像北京这样的城市，沙尘比较严重，衣服往往穿一天下来就会很脏，如果几天不洗，脏的程度可想而知，到时候，恐怕白衬衫都要成黑牛仔了。所以保证衣服清洁是最起码的要求。
平整如新：褶皱与折扣面试时穿着的服装必须是熨烫过或者是没有褶皱的衣服。如果学校里没有条件熨衣服，不妨把衣服用衣架挂起来，只要在存放过程当中留意，衣服还是可以保持平整的。此时不妨请室友互相帮忙照料一下，面试那天清晨才不会因为衣服皱皱巴巴而大伤脑筋。篇4：面试空乘专业的技巧
面试空乘专业的技巧
“空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢？
1、不要染烫发保持自然微笑
专家强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。
专家建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，专家提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
2、做到本色、自信、有朝气
专家强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
交了报名表，通过了年龄、学历等资格审核后，考生10个一组走进第一关的面试考场。考生们被要求介绍一下身高、体重等情况。自我介绍后，考生依次走出考场。
在专业方面，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。篇5：5-男空乘面试技巧及注意事项
男空乘面试技巧及注意事项
作为一名男空乘，在到公司正式面试前，需要做好充足的准备，因为在面试时候的好坏将直接影响到你最后的成绩，与能否被录取有很大的关系。那么，在面试时，需要注意什么呢？下面小编就给大家讲一讲男空乘面试技巧及注意事项： 1.要有服务意识：作为一名空乘人员，一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。 2.提前准备自我介绍简要：自我介绍简要是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，个人简历要准备两份，一份中文，一份英文。 3.着装打扮：在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。 4.自我形象：面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。 以上就是乔布简历小编整理的男空乘面试技巧及注意事项，希望对面试男空乘的同学能有所帮助。
推荐第5篇：空乘面试经验技巧
1)海南航空
先排队等待审核，然后领一长表填写个人资料，表下边有你的编号~~
一.初试
10个人一组，进去以后就三句话：姓名，来自哪个学校，英语等级~~考官要对你感兴趣了会额外问你几句话~~之后出去等通知〈当时出结果〉淘汰率很高的哦`~`很多一组10个人都被淘汰了~~我们那组过两个~`呵呵!然后剩下的人就可以离开了~~接着是身体初检：看看身体裸露部位有没有疤痕，有无腋臭，然后是身高体重~~~过这关以后就是英语了~`英语也不难，接着就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12点以后来短信〉
二.情景模拟
仍然还是10个人一组，进去以后给你个实际问题然后小组讨论，最后选代表出来发言~~之后也是回去等通知`
三.综合面试
就是老总来看，进去以后简单的饿介绍自己，老总会随机的问你问题，你也可以问他问题~~也会让你上前边，他会离很近看你~`之后也是回去等通知~~
四.体检
南航空姐大赛问答题及参考答案
1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!
2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?
答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”
3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”
4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?
6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.
7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?
答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!
8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?
答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.
9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?
答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.
10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?
答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.
11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?
答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!
Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?
答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.
Q13：文凭时候能够代表知识水平?
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.（新浪小飞博客）
国内航空面试问题
履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。
介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。
你为什么要做一名空姐?
你对空姐的工作有哪些了解?
你有哪些特长?
在家里是否帮助父母做家务?
在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?
你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员?
做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?
你在学习期间好朋友多吗?
谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?
你为什么要报考本公司?
如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?
面试主考官谈空姐招聘时的实用指导
第一，请穿职业装来面试
空姐的工作要求制服。来参加空姐面试，最好的面试服装也是制服，筒裙，高跟(凉)鞋。并不是所有的准空姐都知道这一点，每次主管面试工作的时候，都能看到穿牛仔裤、短裤、时装裙或者碎花短裙的面试者。穿不符合职业要求的服装来参加面试，给我们这些面试官的印象自然非常不好。空姐面试并不一定要求白衬衫黑筒裙，职业装的颜色大家可以自行调配。冬天的面试很冷，大家可以在制服外面套一件羽绒大衣保暖。
第三，注意不要干扰面试宾馆、酒店等场所的正常工作并保持卫生
除了亲友团的车辆会影响交通，每次空姐面试完，面试的宾馆附近的地面也都会一片狼藉。一大片亲友团们丢弃的烟蒂、面包纸、饼干包装和饮料瓶子，甚至还有到处吐的痰。我们的主管对此一直都非常生气。所以，注意面试千万不要带亲友团来。
还有就是，航空公司理解高跟鞋不舒服，冬天冷，夏天热，容易留下疤痕，允许空姐们穿高跟凉鞋来面试或者拖鞋袋和衣服包来，在面试前后换鞋换衣服。甚至很多面试官也更欣赏会照顾自己的空姐(拎着拖鞋袋、衣服包入楼可能会被加分呢)。但是请不要在面试的酒店大厅的沙发上或者办公楼门口换鞋换衣服，酒店方面一直对此意见非常大。出了面试的酒店或写字楼，在离开保安区30米以外的地方换就比较好。
第四，要甜美大方
空姐是一份要负责接待客人的职业，冷傲型的空姐是各大航空公司都不欢迎的。另外航空公司也不喜欢多事的空姐，希望空姐能够落落大方。国内某航空公司把在北京的海选改在人来人往的东安市场，除了宣传自己公司形象，考验准空姐们面对公众是否能做到落落大方也是航空公司的一个重要考量。这点很多其他的国内航空公司也在考虑学习南航的先进经验，我听说吉祥和川航都将在明年开始通过选秀的方式招聘。
第五，不要轻言放弃
很少有空姐一面就可以被录取，很多被录取的空姐都经历过多次面试，8面10面之后被录取都不算什么。面试是一个不断积累经验和提高的过程。开始你可能不知道该穿什么服装，不知道要避免疤痕，甚至不会认真的读面试通知上的着装要求。但是慢慢的通过不断参加面试，认识新朋友，读更多的面经，你可能就会逐渐了解空姐究竟是一份怎样的职业，它的职业要求究竟是什么，这样你的被录取机会也会不断地增加了呢。
阿联酋航空面试概要
开始是一段很长很长时间的介绍，看看他们公司的宣传片，然后回答一些考生的提问(这期间有问题可以随意问，考官很乐意回答，多问问题会使气氛更轻松些，但是不计分，如果英语好的话可以在这个环节尽量发言，或许考官会对你留有印象呢~~)。考官一个是印度人，一个是埃及人。印度人的口音对于一个听惯了标准英文的人是很难辨认的，但是那天的考试中听她说话的机会比较多，所以在介绍阶段大家听下来直觉得后背发凉，脑袋发木。不过其实这一天每个人跟她当面对话的机会不是很多，所以不用太担心。印度人很和蔼，埃及人有点严肃。大家从一开始最好就表现出很好的态度，很认真的聆听，面带笑容，并且适时地与考官进行眼神交流，以便加深印象。进入正题，考试流程。当天有五十几个人来参加面试，被分为了四组。按照排序来。我被分在了第一组。分组完毕以后，
三、四组的人被要求暂时离开考场，到外面等候。
一、二组的人留在里面考试。每组的人围成一个圈坐在一起，考官出的第一道考题是：过一会儿向大家介绍一下你左边的考生。介绍三个信息：她叫什么名字;她家乡是哪里;她最爱吃什么。大家互相讨论。之后，考生开始讨论，考官在不远处的一张阿联酋航空的宣传海报旁边站着，要求每组的考生按号码顺序过去量身高。拖了鞋摸那张海报，能摸多高就多高。据说海报的上沿是212CM的标准。摸完之后考官会跟你进行一个简短的对话。我比较幸运赶上了埃及的考官，她的发音很标准，很容易懂。她问了问我了问我在做什么工作，以前在大学里学什么专业的。同时她在一张纸上给你打分。我个人认为这个环节一定要用比较好的英语的语音语调来给考官留下一个好的印象。在摸高的同时其他的考生就是在互相了解。等一组的每个人都摸高结束后，考官就来到大家围坐的圈旁边，要求结束讨论，开始按顺序发言介绍左边的考生。基本上都是按照她提出的三点来介绍，可以有些发挥，这个影响都不大。但是这个环节就能基本考察出考生运用语言的能力了。但截止到现在还不会刷人。等每个人都介绍完了，就进入了下一个问题。考官出了一个题目让大家讨论：谈谈nuclear energy的利与弊。我们组被要求讨论nuclear energy的好处，第二组当然就是
讨论害处了。开始讨论之后，就有些人在旁边悄悄的问nuclear是什么意思啊?这就表现出平时的积累不够了。我们的小组非常团结，大家各抒己见，没有人抢话说，讨论一段时间后大家还适时地对讨论结果进行总结，整个气氛比较和谐。但是每个人自己都要争取发言的机会，因为你不说不会有人邀请你发言，所以一定要把握说话的机会，同时掌握好度。别人发言结束之后，要表现出赞许和同意，即使不同意他人的观点，也要在给予他人提议肯定的基础上提出自己的观点。记住，大家是一个集体，不要刻意地表现自己，显得太过锋芒毕露，只有和谐和共融的团队才有更大的进步空间。别人发言的时候一定要认真聆听，随时注意保持表情的自然和具有亲和力是很重要的。在大家讨论的过程中，两个考官都坐在比较远的地方，以至于我们怀疑她们是不是能清楚地看到我们的表现，但是她们也不是吃干饭的，每个人的一举一动她们都在留意，所以千万不可以为考官没有留意大家的表现而大意。讨论进行了很长时间，我觉得大概得有二十来分钟。结束讨论后，考官从每组选取两个代表来发言。被选举出来发言是很好的展现自己的机会，但是如果自己的语言能力不够扎实的话，在这个环节也会露馅的，所以有利有弊。而且并不是所有总结发言的人都说明有机会留下来，我们组的两个人发言人结果就一去一留。总结发言不必太长，因为其实讨论过程中考官基本已经给你打了分了。只要把小组讨论的观点阐述清楚就可以了。两个组都发言完毕了之后，我们就结束了第一轮的面试。我们被要求到外面等候，
三、四组的人进来考(考试题目和前两组的不一样)。第一轮结束就到了中午，给了大家一个小时左右的时间自己去吃午饭。下午一来就进行第二轮的考试。第二轮是笔试。题目不太难，但是时间非常紧。本来我的卷子上写的是90分钟时间，但却被要求在60分钟时间内完成。难易程度据说最多四级水平。所以不必太担心，题型我就不做具体介绍了，功底还不错的都能对付，如果觉得自己还欠点火候就要加强笔试能力了。最后有一篇作文，题目是：说一件08北京奥运期间最令你难忘的事情。是不是发生在你自己身上的都可以。要求写满大概一页A4纸的字数。时间很紧，紧赶慢赶给做完了。这里面就有个考试技巧的问题，有个一起考试的朋友就是因为太要求质量，前面的问题有的不会就先做后面的题，结果前面空了挺多题，后来时间不够了他也没有及时地把没答完的试题随便填个答案上去，作文也没完成，最后很可惜的在这关被淘汰了。FASCO的人说最不应该在笔试这轮被淘汰，在上海考试的时候笔试大家都是全过，零淘汰率。所以大家如果对自己的笔试能力没信心的话还要多加训练了。笔试结束后还是过了一会儿的等待，然后每个人拿到一张纸，有淘汰的有留下的。最后就是第三轮的面试了。第三轮之前有长的准备时间，那时候考官在判卷子，大家就在讨论如何进行下一关的面试。FASCO的人告诉我们最后一关也是小组讨论，也是把剩下的人按照号码顺序分为两组。所以我们就开始自行的按号码分组，商量一会儿考试的时候应该用什么样的状态。最后大家一直讨论的结果就是不要抢话，不要急于否定他人的意见或建议，总之就是给每个人发言的机会，和谐讨论吧。随后大家就进了考场。考官发给我们没人一张纸，然后让大家每个人按顺序读上面的内容。可能是考察你的声音是否好听，发音是否标准吧。而那张纸上的内容也正式我们的考题。读了两遍之后大家也都明白了题目的意图。于是随后就开始了讨论。我们的题目是：假设有两个投资商要投资一部很卖座的好莱坞电影，而我们小组的成员被邀请来当这部电影的核心创作团队，我们需要解决一下几个问题：
1、这部电影讲的是什么故事?
2、男女主演选谁来当?为什么?
3、故事的主线是什么?
4、给这部电影取什么名字?这是个很有的发挥的讨论题目，我们小组的成员都各抒己见，讨论的很热烈，中间也没有出现没人发表意见的空挡，大家对于别人提出的好建议都表示充分的肯定，并且每个人都积极地想一些好的建议，总之配合的很流畅。大概讨论了半个小时，讨论结果我就不啰嗦了。最后选了一个人做总结发言，把大家讨论的结果陈述一下。这个环节就过去了。我们讨论结束后考官问我们觉得自己表现怎么样，我们都说很好。结果很意外的是考官也对我们的表现很满意，最后把我们小组的人全留了下来!大家在高兴之余都觉得特别难以置信。但是最后也总结出来：良好的团队配合是十分重要的。如果小组里的每个人都配合的很默契，气氛很和谐，讨论很热烈的话，大家可能会一起被留下来的!接着两个考官就分别坐到一边去，把每个人叫过去问了一些问题。很简单的问题，问问你除了英语还会不会其他语言?身上有没有伤疤什么的，很简短的就结束了。这一轮就是这些内容，接着我们出去，另外一组进去考。另外一组的题目是让他们讨论一下如果让你们设计改动一下我们的制服，你们会想怎么改?这个题目发挥的空间不太大，而且很多专业词汇大家也不会说，所以他们的讨论不是非常成功，通过面试后又让填了几张表，做了一份180多题的测试题，可以算是IQ和EQ的结合吧。时间比较紧，但是没做完也会给你时间完成的。这些不计分，只是想对你多些了解。所以不必紧张啦。这关完成以后这一天的考试就算完成啦。在接下来的三天时间里，两天通过面试的25名考生每个人被安排一个小时的时间再与考官进行一次面对面的谈话。这个谈话的时间长短不一定，有的聊了两个小时，有的半个小时就结束了。内容总体就是根据你在材料上写的过往的一些经历问你一些问题，主要是让你对一些经历过的事情举些例子，让她们了解你是个什么样的人。每个人的问题都不一样，所以也没什么可比性。不过我当时遇到让我举例子的时候确实遇到些小尴尬，因为总想不起来，所以还很紧张。不过这关她们也就是想对你多些了解啦。不用太紧张，尽量把最真实的自己告诉她们就好了。
梦想在阿航——英语水平篇
面试考官常问问题：
1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员?
3.你父母对你当乘务员怎么看?
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?
5.你想拿多少月薪?
6.如果你被录用，你会与我们共事多久?
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?
9.你以前做过兼职吗?
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?
11.学校生活给你印像最深的是什么?
12.在上大学前你做什么?
13.你打算在此工作多久?
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?
15.请说一说本人的职业观?
16.你决意离职的动机是什么?
17.你向其它公司申请了吗?
18.你认为自己的英语实力如何?
19.你有资格证和特殊技能吗?
20.你认为自己的性格如何?
21你的优点和缺点是什么?
22.学生时代印象最深的是什么事?
23.你喜欢什么俱乐部活动?
24.你有学位吗?
25.你的大学成绩如何?
26.你最喜欢哪一课?
27.你在大学的专业是什么?
28.你毕业于哪一所高中(大学)?
29.你理想中的女性形象应该如何?
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
31.你最近关心什么?
32.大学时做过什么活动?
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何?
35.你在休息日做什么?
36.做为社会的一员，你的梦想是什么?
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何?
39.你的兴趣是什么?
40.如果乘客晕机你该如何处理?
41.你如何保持健康?
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?
45.你做过兼职吗?
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做? 47.你对女性吸烟问题如何看? 48.你有座右铭吗? 49.你擅长社交吗?
推荐第6篇：航空公司空乘服务用语
空姐/空乘服务英语 来源： 李幽的日志
空乘英语——服务（service）
1、您想看这些报纸或杂志吗?
Would you like to read these news papers or magazines?
2、您想先喝点什么?
Would you like anything to drink first?
3、这是今天的菜单，你想吃些什么?
Here is today\'\'s menu．What would you like to have?
4、谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?
Thank you for waiting sir．Here you are．anything more?
5、甜食要不要?
How about the sweet?
6、现在可以收拾您的桌子吗?
May i clear up your table now?
7、你是去学习还是只去旅游?
Are you going to study there or just for sight seeing?
8、由于天气恶劣，航班已经延误。
The flight has been delayed because of bad weather．
9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
We can\'\'t take off because the airport is closed due to poor visibility.
10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。 空乘英语——起飞前（before take-off）
1.Morning, madam（sir）.Welcome aboard!
早上好，女士（先生）。欢迎登机！
2.May i introduce myself, I\'m ___, the chief purser of
this flight.
请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3.Morning, sir.Welcome aboard.busine cla or economy? 早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？
4.Follow me, please.Your seat is in the middle of the cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。
5.An aisle seat on the left side ------ here you are, sir.
是左边靠走廊座位------这是您的座位。
6.I\'m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.
恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。
7.Excuse me for a second, I\'ll check.
请稍等一下，我查查看。
8.The plane is about to take off.please don\'t walk about in the cabin.
飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
9.You know the weather in hongkong is not so good.It has been delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。
10.Air China flight ca937 leaves at 0730 in the morning.
中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。
11.Flight no.926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.
ca926航班17：40离开东京直飞回北京。
12.You’re flying economy cla, is that right?
您是坐经济舱，对吗？
空乘英语——紧急情况（emergency situation）
1.Fasten your seat belts immediately.The plane will make an emergency landing because of the sudden
breakdown of an engine.
马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。
2.Don\'\'t panic!
不要惊慌。
3.Our captain has confidence to land safely.All the crew members of this flight are well
trained for this kind of situation.So please obey instructions from us.
我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。
4.Take out the life vest under your seat and put it on!
从座椅下拿出救生衣，穿上它！
5.Don\'\'t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by
pulling down the red tab.
请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。
6.Put the mask over your face!
戴上氧气面罩！
7.Bend your head between your knees!
把你的头弯下来放在两膝之间！
8.Bend down and grab your ankles.
弯下身来，抓住脚踝。
9.Get the extinguisher.
拿灭火器来！
10.Open seat belts.Leave everything behind and come this way!
解开安全带，别拿行李，朝这边走！
11.This plane has eight emergency exits.Please locate the exit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。
12.Jump and slide down!
跳滑下来
推荐第7篇：空乘服务常用英语
空乘服务常用英语
would you like anything to drink first?
您想先喝点什么?
here is today\'\'s menu．what would you like to have?
这是今天的菜单，你想吃些什么?
thank you for waiting sir．here you are．anything more?谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?how about the sweet?
甜食要不要?
may i clear up your table now?
现在可以收拾您的桌子吗?
are you going to study there or just for sight seeing?
你是去学习还是只去旅游?
the flight has been delayed because of bad weather．
由于天气恶劣，航班已经延误。
we can\'\'t take off because the airport is closed due to poor visibility.由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
before take-off
起飞前
1.morning, madam（sir）.welcome board!
早上好，女士（先生）。欢迎登机！
2.may i introduce myself, i\'\'m ___, the chief purser ofthis flight.
请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3.morning, sir.welcome aboard.busine cla or economy?
早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？
4.follow me, please.your seat is in the middle of the cabin.
请跟我来，您的座位在客舱中部。
5.an aisle seat on the left side ------ here you are, sir.
是左边靠走廊座位------这是您的座位。
6.I’m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.
恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。
7.excuse me for a second, i’ll check.
请稍等一下，我查查看。
8.the plane is about to take off.please don\'\'t walk about in the cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
9.you know the weather in hongkong is not so good.it has been delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。
10.air china flight ca937 leaves at 0730 in the morning.
中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。
11.flight no.926, leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.ca926航班17：40离开东京直飞回北京。
12.you’re flying economy cla.is that right?
您是坐经济舱，对吗？
emergency situation
紧急情况
1.fasten your seat belts immediately.the plane will make an emergency landing
because of the sudden
breakdown of an engine.
马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。
2.don\'\'t panic!
不要惊慌。
3.our captain has confidence to land safely.all the crew members of this flight are well
trained for this kind of situation.so please obey instructions from us.
我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。
4.take out the life vest under your seat and put it on!
从座椅下拿出救生衣，穿上它！
5.don\'\'t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by
pulling down the red tab.
请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。
6.put the mask over your face!
戴上氧气面罩！
7.bend your head between your knees!
把你的头弯下来放在两膝之间！
8.bend down and grab your ankles.
弯下身来，抓住脚踝。
9.get the extinguisher.
拿灭火器来！
10.open seat belts.leave everything behind and come this way!
解开安全带，别拿行李，朝这边走！
11.this plane has eight emergency exits.please locate the exit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。
12.jump and slide down!
跳滑下来
基本礼仪：
一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。
不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。
面试前：
应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。
进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。
面试时：
谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。
点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。
谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。
身体语言：
待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。
留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。
＊切忌一些缺乏自信的小动作：
男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；
女士不宜经常拨弄头发，过分造作。
避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。
面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。
回答问题的态度：
态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。
不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。
陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。
不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。
语调：
语调要肯定、正面，表现信心。
尽量避免中、英文夹杂。
尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
讲错话要补救
在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。
其它：
不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。
主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。
切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。
推荐第8篇：空乘专业面试技巧、注意事项
空乘专业面试技巧、注意事项
技巧:
考生不要染烫发保持自然微笑
专家强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到面试老师的青睐。专家建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段简单的中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，切忌浓妆。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，专家提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。做到本色、自信、有朝气。
学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，学校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为面试老师会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
在专业方面，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。有的学生认为空乘专业就是最好的，这是一种错误的认识。一般民航院校有空乘专业、安检、航空服务等专业，各个专业都有自身的特点。简单说一下，空乘专业待遇稍高一点，但是工作还是挺累的，周末可能有飞行任务，还要到处飞。相对来说，安检专业，工作地点较稳定，一般单位是上班一天休息一天。航空服务专业,也较稳定，工作轻松、工作环境好。（更多：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban ）
注意事项：
基本礼仪：
不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令面试老师认为你充满自信，能面对压力。
面试前：
进门前先敲门，和面试老师礼貌地打招呼。叫声老师好，会给面试老师留下一个好的初步印象。
面试时：
谈话时要与面试老师有恰当的眼神接触，给面试老师诚恳、认真的印象。
点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。
谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。
身体语言：
待面试老师邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。
留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。
切忌一些缺乏自信的小动作：
男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；
女士不宜经常拨弄头发，过分造作。
避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。
面试完结离去时，向面试老师道谢及说“再见”。
回答问题的态度：
态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。
不太明白面试老师的问题时，应礼貌地请他重复。
陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。
不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给面试老师揭穿反而会弄巧成拙。
语调：
语调要肯定、正面，表现信心。
尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
讲错话要补救
在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。
希望上面的内容能够帮助那些有志向、有条件读航空类专业的学生。QQ：1449011797（钟老师），欢迎咨询！（更多航空选校指南、航空专业薪资····：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban ）
推荐第9篇：空乘面试着装技巧（推荐）
空乘面试着装技巧
中规中矩：保守、传统的职业
许多人觉得难得有一次面试机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装，打算把招聘经理“迷”倒。这是一个极大的误区，一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装。选购服装应该注重稳重、职业的风格，不必一定针对某类行业专门备装。因为在求职过程中你会面试不同行业的企业，选择一种各个行业都能接受的风格，以不变应万变。
物美价廉：谁用名牌
由于经济条件所限，学生很难承受较昂贵的服装，招聘公司完全可以理解，没有人去计较。如果有的学生身着价格不菲的西装去参加面试，招聘经理可能会认为你出身豪门，以目前这个职位的微薄工资，根本不足以担负如此巨额的服装开销，猜测你势必不会安分守己地从最初级的职位做起。如果应聘外企公司，那么国内名牌对那里的白领来说完全没有感觉，同学们可以在招聘会以及平时的外企经理讲座中，留心观察什么叫专业，什么叫品位，并与室友及同学经常切磋，甚至请教已经在外企就职的师哥师姐们，然后再去购买风格相同但价格适中的服装。这些做法都很可取。
一尘不染：洁净的价值与分数
着装再得体，也必须要保持干净整洁。如果到处是油渍、汗渍、污渍，还不如不穿。尤其是像北京这样的城市，沙尘比较严重，衣服往往穿一天下来就会很脏，如果几天不洗，脏的程度可想而知，到时候，恐怕白衬衫都要成黑牛仔了。所以保证衣服清洁是最起码的要求。
平整如新：褶皱与折扣
面试时穿着的服装必须是熨烫过或者是没有褶皱的衣服。如果学校里没有条件熨衣服，不妨把衣服用衣架挂起来，只要在存放过程当中留意，衣服还是可以保持平整的。此时不妨请室友互相帮忙照料一下，面试那天清晨才不会因为衣服皱皱巴巴而大伤脑筋。
纹丝不乱：理发理出头绪
头发蓬蓬地去面试难免会有碍观瞻，使招聘者对你产生不好的印象，认为像你这样不善管理时间、不能打理好自己的人不可能做好本职工作。这种印象任何时候对你都不利，更不用说面试的时候。
推荐第10篇：面试空乘专业的技巧
面试空乘专业的技巧
“空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢？
1、不要染烫发保持自然微笑
专家强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。
专家建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，专家提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
2、做到本色、自信、有朝气
专家强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
交了报名表，通过了年龄、学历等资格审核后，考生10个一组走进第一关的面试考场。考生们被要求介绍一下身高、体重等情况。自我介绍后，考生依次走出考场。
航空院校空乘专业的面试老师们仔细地观察着考生们的一举一动。“别小看这简单的自我介绍，从中可以反映出考生的很多情况。”一名资历颇深的老师说，从考生走进考场的第一刻，她的言行举止就被注意。比如脸上的微笑、亲和力、站立的姿态、行走的仪态、气质等等都在考察之列。在短短的两三分钟里，60%的考生将被淘汰。
在专业方面，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。
第11篇：关于空乘的论文题目
试论新乘务员如何尽快胜任乘务工作
浅析中国礼仪文化级在服务行业中的体现
论空乘专业学习对提升空乘服务质量的作用
浅谈秘书工作中的通讯礼仪
浅谈南航服务质量的现状级对策
浅析情景模拟发在空乘礼仪课程中的必要性与可行性-------南昌航空大学为例
我国高速铁路的发展对民航业的影响
论空乘方向开设航空应急处置实践课的必要性与可行性 浅谈三大航空公司的品牌战略
学以致用—谈空乘学生理论与实践的结合
浅谈空乘服务的技巧
论形体与舞蹈训练提高空乘专业方向学生综合素质的意义 浅析空乘人员的职业道德
如何增强空中乘务员在飞行中的安全意识
我国航空餐食的现状和改进措施
谈空乘制服的服饰特点
影响空乘专业学生就业稳定的因素与应对策略
论经济危机背景下我国酒店叶的经营策略
航空服务专业的职业素质体现
民航空乘人员和高铁乘务员得压力比分晰—以南航和武广高铁为例
浅谈非语言交流在空中乘务工作中的应用
关于空乘人员岗前培训重要性的思考
低碳意识在民航服务中的体现
乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析
开设空乘专业客舱实训课程初探
浅谈南方航空公司空乘服务岗位绩效管理体系
浅晰艺术实践活动的开展与深入给空乘专业学生带来的收益—以南昌航空大学为例
浅谈人文资源对旅游业的促进作用—以中国为例
浅析音乐治疗
浅谈航空客舱餐饮的人文精神级体现途径
浅谈“微笑效应”在优质客舱服务中的应用
对在空乘学生加强礼仪指导与训练的探讨
浅谈民航航班延误纠纷的成因级解决策略
浅谈服务心理学在客舱服务中的运用
第12篇：空乘职业规划
空乘规划说明书
21世纪的人类社会是一个以竞争为主旋律的充满机遇和挑战的社会。而竞争的主题正是“知识”与“人才”。作为新世纪的大学生，我们不得不时刻做好准备掌握这种难得的机遇并迎接这种残酷的挑战。因此，职业生涯规划便理所当然地融入到了我们的生活中。我想只有明确自己的职业理想并为之不懈努力，当我们走出校园踏入社会的时候才会有立足之地。因此，我决定从现在开始做一个有准备、有目标、有方向的大学生，系统的规划自己的职业生涯、设计自己的人生蓝图。
现在就读的专业是我的想法，翱翔在蓝天白云间、仰观宇宙云卷云舒成为我的向往。“空姐”的职位是每个年轻女孩所追求的梦想，她不仅有光鲜靓丽的一面，而且让人值得骄傲。
我现在所学的专业是艺术设计（空乘方向），主要是针对空乘方面。空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员，也叫做“航空乘务员”。空乘有男乘务员，和女乘务员；空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。空哥（空少）通常分为三种类型：
1、专职乘务员，肩章通常为一杠；
2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠；
3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。
中国被认为是民航业中发展最快、发展潜力最大的国家。未来20年中国由民航大国发展为民航强国，将需要2400架新飞机，成为全球第二大航空市场。国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长最快的国家。随着今年民航总局对外国航空公司开辟中国航线的政策逐渐放宽，许多外国航空公司开辟了中国航线，对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时，每年因为会有相当数量的乘务人员自然减员，需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求呈现上升趋势。
新乘务员上岗之前，一般经历4个培训阶段。一是军训阶段：按照军人的要求进行严格训练、锻炼吃苦耐劳的精神，培养良好的作风和生活秩序，为做一名合格空乘打下坚实的基础。二是理论学习阶段，时间一个月左右。主要学习英语、航空理论与航空技术知识、航空气象、形体、健美操等。三是实际操作阶段（专业训练），时间一个半月。主要是客舱服务、各种机型教学、紧急救治等。四是思想政治教育，主要进行时事政治教育。空乘人员在飞机上的活动空间有限，服务重复单调，国内航线反复起降，国际航线劳动量大，时间长。有些乘客的素质可能你也听说了，所以要求空乘人员有一定的耐心和心理承受能力。
空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱／头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班专机任务。
现在距离目标还有很大的差距，英语还没有达到要求，综合素质也有待加强，知识面还过于狭窄，不论是时事新闻还是社会现象知道的太少，社交能力也有待提高。
1．在校期间
（1）认真学习好专业知识，掌握英语、日语基本交流能力，全面掌握本领，提高计算机操作能力
（2）拿到相关的技能证书。获得英语专业四级证书，涉外秘书等级证，导游证等
（3）积极参加校内外组织的活动，增大自己的交际面。积极参与班级学校活动争取入党
（4）关注相关的就业政策和就业动态
（5）不断参加各个航空公司的招聘面试
2．大学毕业的五年
（1）找到一份稳定且有一定经济收入和一定挑战的工作，最好是能够圆自己的空姐梦
（2）在工作中不断学习，掌握技能，改善家庭经济状况，具备一定经济独立能力
为了行动方案实施有效，我会请老师同学指导监督，进行定期性的自我考核。航空工作是一份服务性的工作，需要较高的服务意识和良好的服务态度而这些正是我的优势所在，所以我相信我自己能达到目标并实现梦想。
自己现阶段制定了自己的职业规划书，但受到了自己现阶段思想不太趋向成熟的限制，以后在自己的职业的选择，生涯路线，人生目标都可能存在一定的改动，自己在以后的工作学习中要不断的总结经验教训，使自己变的成熟使自己的规划设计更接近实际打下基础。
自己能在这里做自己的第一篇职业生涯设计，使我自己对自己有进一步的了解，对自己的目标也有了进一步的明确，自己的学习动力有了进一步的提高，树立了自己的人生目标和职业目标，使自己的学习有了目标和针对性，对自己以后充满了信心，相信自己以后一定能取得成功，也使自己敢于面对自己人生路上的挫折和困难，尽量发挥出自己的潜能，这让我知道了自己的局限和弱点，接受现实，并勇敢的去面对，这也开始让我建立一种积极的心态，学会如何调整自己的心态。自己能以后更好的适应社会。面对竞争。时间是不等人的，提前作好自己的职业生涯规划，对自己以后的人生将有很大的影响，凡事预则立不预则废，自己对自己职业做提前的规划，为自己以后走向成功打下基础。虽然现在大学生的就业压力很大，但是我有了梦想、追求和自己的规划，我一定会在它的带领下一步步的向我的目标靠近，我相信我会努力，会有足够的勇气走到人生的最后一个美丽的景点。
姓名：翟超学号:110211105
第13篇：空乘面试
关于提问
1.如果遇到不讲理的旅客怎么办?
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.
2.请做一下自我介绍
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。扩展问题A
请用三分钟简单介绍一下你自己。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。
扩展问题B描述一下你自己。
列举3个自己的性格与成就的具体案例。 认真，责任，有计划
3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，
1、服务态度
2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
4.你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？
考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.
5.在家里是否帮助父母做家务？
是的.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.
6.在学习期间朋友多吗？
在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.
7.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.
8.为什么要做一名空姐？
小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人 希望我用微笑服务于每一位乘客.
9.请说一说本人的职业观？
回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质
1、要有敬业乐业的精神
2、牢固树立自觉的纪律观念
3、要有良好的形象
4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、讲究各种服务礼节
6、掌握文明语言运用技巧
7、具有健康的体魄
遇到酒醉的客人怎么处理？
（1）为客人提供凉毛巾放在额头，或送上热饮/浓茶帮助解酒
（2）如果可能的话，将客人座位调换到离洗手间进的方向（机舱的尾部最佳）
（3）记清楚客人随身所带物品，以保证客人安全。
如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
1我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
2我也爱我的每位乘客（谢谢您对我们工作的支持。）
有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
给两位大声讲话的旅客递张小纸条，上写：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的休息，谢谢合作！”（此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换位置）
当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。请问你该如何处理？
首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。我们的服务人员，请不必着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：
1.听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。
2.和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。
3.解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。
4.乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。
5.要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。
6.对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。
7.乘务长应该按需通知飞行机组。
8.切记，不要把它当成私事。
微笑
微笑可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
微笑是发自内心的爱，就是人际交往的润滑剂。由此展现的微笑最自然大方，最真情友善。在面试中，保持微笑，就会增加成功的把握。
总结的微笑四大优点：
（1）表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。
总之，真正的微笑是发自内心的，表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种，应好好利用。空姐最
重要的标准之一就是：“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位旅客。”
:dalaba: 注意:要发自内心的笑,不要纯粹为了面试应付而笑,这样的假笑考官看得出来的,而且假笑的女孩子特别难看,没事对着镜子 自己在家练一练.
第14篇：空乘注意事项
7.关于介绍
1.作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。
2.介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。
3.自我介绍的内容也应该简洁，能够充分的突出自己的长处与优势。
4、增加与公司的关联性。你如果半天也扯不到和应聘公司相关的内容，面试官一定会心存疑问：这个人到底是来干什么的？
5、适当展示过去的成就。既不要说得太过——要永远记住“楼外有楼”，也不要表现得太保守——你自己都不愿展示，怎么叫别人发现你的优势呢.
6、说话要有条理。把自己的信息编排一下次序，再告诉面试官，这样可以体现你有很强的目的性和逻辑性。
8.关于交谈
(1.)要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。
这就不得不提到面试前的准备了。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你应该准备到以下一些方面的内容：
a.招聘的航空公司的详细情况。包括空乘（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！
b.面试以交谈为主的时候。语言表达能力，技巧尤为重要，平时就要加强这方面的训练。因为空乘这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急，所想，才能够更好的为之服务。
c.了解空乘专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。
d.积极的设想或者了解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。 (2.)认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。
(3.)回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。
(4.)掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。。。。
(5.)交谈时主要考官的注意力，若。。他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣，不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。当然这也需要考验你的观察能力啦。。。
(6.)面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。。。不过也要如是回答，不可以无中生有。
(7.)正确的使用尊敬用语，这是很重要的。
注意:
1.遇到自己不懂不会的问题要老实承认，态度大方，诚实，不要不懂装懂，否则考官的进一步提问，情况会变得更不利。不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。
2.由于紧张出现的用此不当，大可不必放在欣赏，因为再这样的场合紧张是正常的，出现小差错是可以理解的。只要整体发挥不偏差，就不要把这点小事放在欣赏。讲错话要补救, 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题.尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
10.消除紧张情绪的策略
不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。
面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢
有效的做法是：
第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。
第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。
第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。
第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。
第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。
11.关于提问(转自秋逝前辈一贴)
1.如果遇到不讲理的旅客怎么办?
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.2.请做一下自我介绍
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
扩展问题A
请用三分钟简单介绍一下你自己。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。
扩展问题B描述一下你自己。
列举3个自己的性格与成就的具体案例。 认真，责任，有计划
3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，
1、服务态度
2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
4.你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.5.在家里是否帮助父母做家务？
是的.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.
6.在学习期间朋友多吗？
在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.
7.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.
8.为什么要做一名空姐？
小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人 希望我用微笑服务于每一位乘客.
9.请说一说本人的职业观？
回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
11.你认为自己的英语实力如何？
12.你的英语水平如何？
如未取得
4、6级证书
A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary
B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast
13你的优点和缺点是什么？
这里只对缺点作一些提示
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
14.你喜欢什么俱乐部活动？
15.大学时做过什么活动？
16.你在休息日做什么？
17.你的兴趣是什么？
以上四点我可以统一归纳为业余爱好
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
18.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）
19.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
21.你擅长社交吗？
答案当然是肯定的
22.你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质
1、要有敬业乐业的精神
2、牢固树立自觉的纪律观念
3、要有良好的形象
4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、讲究各种服务礼节
6、掌握文明语言运用技巧
7、具有健康的体魄
23如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
1、先生，假如您不介意的话，飞机着陆之后我老公会来接我，我们可以一起约会！（基本百说百拒）
2、先生，某某乘务员和我是同舍，今晚我们已经有约。（利用最近的“道具”拒绝）
3、先生，很抱歉，今天机上约会通知很多，如您有其他要求，可以和我们的地面工作人员联系！
4、先生，您是想约我们今天的乘务队吗？！（这样的反问很多时候就直接拒绝了乘客。）
24如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
1我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
2我也爱我的每位乘客（谢谢您对我们工作的支持。）
26.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
给两位大声讲话的旅客递张小纸条，上写：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的休息，谢谢合作！”（此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换位置）
27.当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。请问你该如何处理？首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。我们的服务人员，请不必着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：
l 听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。
l 和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。
l 解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。
l 乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。
l 要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。
l 对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。
l 乘务长应该按需通知飞行机组
第15篇：空乘求职信
自荐信
天津航空公司招聘负责人：
您好！
我写此信应聘贵公司正招聘的空中乘务员职位。我很高兴从贵公司官方网站获悉你们对于该职位空缺的信息，并一直期望能有机会加盟贵公司。
成为一名空中乘务员是我从小的梦想，为了实现我的理想，我一直坚持不懈地努力。此次当我看到贵公司发布的职位招聘广告后，我觉得自己完全适合该职位，因此也更加坚定了我成为空中乘务员的信仰：
语言方面
☉ 就读于信阳师范学院华锐学院英语专业，熟悉掌握英语听说读写，英语等级tem4；
☉ 参加了系列日语口语培训，能用日语与外宾进行几本的交流； ☉ 一口标准而流利的普通话，普通话等级一级乙等。
外貌方面
☉ 感谢父母双方的优良基因，外貌方面让我非常自信，完全符合贵公司空中乘务员的职位要求；
☉ 大学期间曾担任酒店vip服务人员，以及行政前台，受过良好的礼仪培训；
☉ 非常注重自己的修养，待人接物方面拿捏到位，深受周围亲朋好友季老师同学的好评。
能力方面
☉ 反应敏捷、沉着冷静，能够灵活处理工作中的紧急事件突发状况，曾参加过中国人寿保险公司培训，同时营销员的经历增强了我与形形色色的人沟通、协调、交往能力，以及处理突然事件的能力；
☉ 热情大方，乐于奉献，具有极强的服务意识。
我自信会成为一名优秀的空中乘务员，希望有机会与您面谈，相信一定不会让您失望。我的联系电话：152-379-17414，随时欢迎您的来电。 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！ 此致
敬礼
肖梦婕
2014年6月10日篇2：空乘自荐信
空乘自荐信
空乘专业自荐信我们怎样来写才最能充分发挥我们的专业以及个人优势呢？那么，你的自我介绍中一定要有与众不同的东西。而且，其中一定要涉及到空姐的职业道德中的一些内容。
空乘专业自荐信可以展现出您的长处，能增加获得面试的机会。只有能体现个人聪明才智的空乘专业自荐信，才能帮助你顺利地谋求到一份理想的工作。
写作思路
空乘专业自荐信也是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，从用人单位的角度出发考虑问题是使空乘专业自荐信产生积极效果的重要方法。求职者应该采取换位思考的方法，通过分析用人单位提出的要求，了解他们的需要，然后有针对性地向他们提供自己的背景资料，表现出自己独到的智慧与才干，使他们从你的身上看到希望，并做出对你有利的决定。 写作原则
根据求职的目的来布局谋篇，把重要的内容放在篇首，对相同或相似的内容进行归类组合，段与段之间按逻辑顺序衔接，从阅信人的角度出发组织内容。信件要具个人特色、亲切且能体现出专业水平，意思表达要直接、简洁，书写要清晰、简单明了，内容、语气、用词的选择和对希望的表达要积极，充分显示出你是一个乐观、有责任心和有创造力的人。
空乘专业自荐信的诸多不宜不宜太长，一封空乘专业自荐信不能多于一页。不宜有文字上的错讹，切忌有错字、别字、病句及文理欠通顺的现象发生。不宜是履历的翻版，应与履历分开，自成一体。
写空乘专业自荐信要坚持实事求是的原则，用成就和事实代替华而不实的修饰语，恰如其分地介绍自己。要突出重点，针对某一单位的某一职位而求职，效果会更好。文字要顺畅，字迹要工整，空乘专业自荐信是用人单位对求
职人的一次非正式的考核，用人单位可以通过信件了解求职者的语言修辞和文字表达能力，可以说空乘专业自荐信是用人单位对求职者取得第一印象的凭证。
空乘专业自荐信正确的写法
第一部分写明你要申请的职位和你是如何得知该职位的招聘信息的。第二部分说明你如何满足公司的要求，陈述个人技能和个性特征。第三部分表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。第四部分感谢对方阅读并考虑你的应聘。每封空乘专业自荐信应以针对适合雇主而精心设计，以此表明你明白该公司的需要。空乘专业自荐信还应包括与你所取得的成果及解决的问题的事例，这些事例与你所申请的工作类型相关。
空乘专业自荐信应是寄给有职位的某一特定的人，使用高档纸书写，仔细校对，避免打字或语法方面的错误，要自存副本档案。篇3：航空专业空乘服务毕业生求职信模板
航空专业空乘服务毕业生求职信模板
尊敬的领导：
您好! 当您打开我的求职信的时候，您已经为我打开通往成功的大门，感谢您能在我即将踏入人生又一段崭新的路途，给我一次宝贵的自荐机会。
我叫，是来自美丽的四川九寨沟，是成都航空专业xx届毕业生，我热爱航空服务这门专业，并为其投入巨大的热情和精力。在几年的学习生活中学习了航空服务等专业知识，通过系列的实习积累和丰富的工作经验，希望在日后的工作和学习中有所帮助。
在校期间，本人始终积极向上、奋发进取，在各方面都取得良好的发展，全面提高了自己的综合素质，作为新世纪的学生，我深深知道本专业的知识是还不够的，因此我阅读了各方面的书籍和参加勤工俭学活动，在充实自己的同时也获得了许多的经验。
通过三年的学习和实践，我从心理和能力等方面做好了走上空乘岗位的充分准备，我诚挚地希望能成为东方航空中的一员, 我将以靓丽的形象、热情的服务，倾我所能，不断学习我所不能，为东方航空的发展事业贡献一份力量 给我一次机会，我会尽职尽责，还给您一片惊喜，在此我期待您的慧眼和垂青，静候佳音，相信您的信任和我的实力将为我们带来共同的成功。 最后，再次感谢您，期待您的早日答复，祝单位兴旺发达。
此致
敬礼篇4：空乘应聘
无论是到中国的国际航空公司还是国外的航空公司应聘，公司都要求空中小姐不仅有高挑的身材和甜美的长相，而且要具备优雅的气质，会讲一口流利的英语。口试内容主要分为中英文面试、中英广播词、航空状况题、时事题、个人问题等。每一家公司会有不同的考试流程，初复试的难易度也不同，要多方面收集资料，知己知彼，再配合临场应变能力、机智反应、适宜的装扮、优雅的谈吐及亲和力，这样面试才能得高分。 basic expreions 基本句型表达 1) what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个行业呢? 2) i like travelling very much and i enjoy working with people.我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。 3) the main responsibility of the stewarde is to make the paengers relaxed and happy during the flight. 主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。 4) one of my best qualities is my friendline and open-minded attitude. 我的优点之一就是待人非常友好、开朗。 5) i’m very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. 我待人宽容，别人都说这是我的优点。 6) what do you think is the chief charcteristic for a stewarde? 你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么? 7) i would give him or her basic first aid and ask my partner to call for aistance at the same time. 我会为他/她做基本的急救护理，同时让同伴寻求援助。 conversations 会话 top one: interviewer：what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个行业呢？
applicant：oh, to tell you the truth, i love the sky.when i was a child, i imagined flying into the blue sky some day.now, i think the very much and i enjoy working with people. 哦，说真的，我非常喜欢蓝天。小时候我就梦想自己有一天能飞上蓝天，现
在我想这一天已经到了，我的梦想要实现了。而且我非常喜欢旅游，
喜欢和人打交道。
interviewer：can you make yourself understood in english without too much difficulty? 别人容易明白你说的英语吗？ applicant：yes, i think i am quite fluent in english.i got the certificate of the secondary english training last month. 可以，我想我的英语很流利，上个月我拿到了中级英语培训证书。 interviewer：do you know what the responsibilities are for a stewarde? 你认为对空姐来说，主要的职责是什么？ applicant：the main responsibility of the stewarde is to make the paengers relaxed and happy during the flight.and good service is also important. 主要职责就是让乘客在飞行途中能放松、快乐，而且好的服务也是很重要。 interviewer：are you in good health? 你现在身体很好吧？ condition. 我刚做了一次全面的体检，身体状况很好。 interviewer：have you had any nursing experience? 你有护理经验吗？
applicant：yes, i have two years of nursing experience, and now i am working as a nurse in a hospital. 有，我有两年的护理经验，现在我就在一家医院当护士。 interviewer：how tall are you? what about your eyesight? 你多高？你的视力如何？
applicant：my height is one meter and sixty-eight centimeters.i have never had any vision problems. 我身高168cm，视力没问题。 interviewer：what would you say are your strengths and weaknees? 你认为你的优点和缺点是什么？
applicant：one of my strengths is my friendline and open-minded attitude and also i think i have a warm personality.but sometimes, i find it is hard to tell others when i don`t like what they are doing. 我优点之一就是待人非常友好、开朗，还有我的性格温和。但有时候，我发
现很难告诉别人我不喜欢他们的所作所为。interviewer： interviewer：if a paenger can`t understand what you say, what should you do? 如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办？ applicant：i`ll try to speak in another language or i`ll try my best to use gestures and draw pictures. 我会试着说另一种语言或者打手势、画图。
第16篇：空乘自我介绍
导语：面试时，做面试自我介绍有很多细节上的讲究，所以面试时我们要清楚面试自我介绍的原则、面试自我介绍的形式、自我介绍的内容和如何做自我介绍最合适等问题，下面由小编为您整理出的空乘自我介绍模板内容，一起来看看吧。
空乘自我介绍模板
1早上好/下午好，我叫徐海，你可以叫我燕姿。我像燕子一样在空中飞翔的感觉。
它真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉，我想回答你可能会提高，我希望今天我能有好的表现。
现在我将简要地介绍一下自己。我今年20岁，出生在江苏省。我成长在一个甜蜜的家庭，由我的爸妈，弟弟还有我。我是一个乐观与自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心，我相信我能做到最好。守时与勤奋是最重要的未来的事业，我将尽我最大的努力。虽然我刚从学校毕业，我有信心我的未来。
在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作，为什么我会站在这里，来这里面试。我希望我的申请将被授予，所以我会把我最好的服务世界各地的民航总局我的梦想可以成真的一名成员。
这一切。和你谈话很愉快。谢谢。
空乘自我介绍模板
2各位面试官：
你们好!
我叫。十八岁的我自信、洒脱，有着良好的交际能力。也有着打篮球，爬山、跑步等业余爱好。我爱好听抒情音乐，背抒情诗，看小说，英语、聊天、哼歌。老师都说我是个永不疲倦的乐天派。
从小的我就渴望翱翔蓝天，能够为世界各地的朋友做好热情周到的服务是我的荣幸。我知道作为一名空中乘务员，不仅要有服务他人的满腔热忱，还要有隐忍、宽容、海纳百川的胸襟。这是关系国家形象的光荣而又神圣的事业，我会关心别人的感受，学会沟通，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。
也许，我还稚嫩，离那个梦想还缺少很多条件，但是我会努力，去学习更多的东西来充实自己，也渴望从评委老师这里得到一次让梦想飞翔的机会。谢谢!
空乘自我介绍模板
3我叫xxx，我来自******。我身高1米68，五官端正、举止端庄、极具亲和力，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。
空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。
也许，我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。我相信，当梦想被赐予一双翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白云蓝天世界。我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空，我要飞翔，我要阳光，我要飞得更高。
空乘自我介绍模板4
各位前辈，下午好：
今天能在这里参加面试，有机会向各位请教我感到非常的荣幸。我叫马天骏，来自以“张国臂掖，以通西域”而得名的张掖，今年（年龄自己加）。
我是一个兴趣爱好很广泛的人，热爱音乐表演，在发展自己爱好的同时我也没有懈怠自己的学习。因为个性亲和的缘故，高中三年我一直担任学习委员，在班里于同学相处十分融洽，能上达学生意向，也能下达老师的指示，是同学们的好班委，也是老师的好助手。 空乘这个职业一直是我梦寐以求的，我想让自己吃苦耐劳的精神发挥到工作中，也想让自己亲和的性格能感染每一个旅途疲惫的人，给别人带去温暖和快乐！
第17篇：空乘英语
空乘英语——服务（service）
1、您想看这些报纸或杂志吗?
Would you like to read these news papers or magazines?
2、您想先喝点什么?
Would you like anything to drink first?
3、这是今天的菜单，你想吃些什么?
Here is today\'\'s menu．What would you like to have?
4、谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?
Thank you for waiting sir．Here you are．anything more?
5、甜食要不要?
How about the sweet?
6、现在可以收拾您的桌子吗?
May i clear up your table now?
7、你是去学习还是只去旅游?
Are you going to study there or just for sight seeing?
8、由于天气恶劣，航班已经延误。
The flight has been delayed because of bad weather．
9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
We can\'\'t take off because the airport is closed due to poor visibility.
10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。
空乘英语——起飞前（before take-off）
1.Morning, madam（sir）.Welcome aboard!
早上好，女士（先生）。欢迎登机！
2.May i introduce myself, I\'m ___, the chief purser of
this flight.
请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3.Morning, sir.Welcome aboard.busine cla or economy?
早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？
4.Follow me, please.Your seat is in the middle of the cabin.
请跟我来，您的座位在客舱中部。
5.An aisle seat on the left side ------ here you are, sir.
是左边靠走廊座位------这是您的座位。
6.I\'m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.
恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。
7.Excuse me for a second, I\'ll check.
请稍等一下，我查查看。
8.The plane is about to take off.please don\'t walk about in the cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
9.You know the weather in hongkong is not so good.It has been delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。
10.Air China flight ca937 leaves at 0730 in the morning.
中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。
11.Flight no.926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.ca926航班17：40离开东京直飞回北京。
12.You’re flying economy cla, is that right?
您是坐经济舱，对吗？
空乘英语——紧急情况（emergency situation）
1.Fasten your seat belts immediately.The plane will make an emergency landing because of the sudden
breakdown of an engine.
马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。
2.Don\'\'t panic!
不要惊慌。
3.Our captain has confidence to land safely.All the crew members of this flight are well
trained for this kind of situation.So please obey instructions from us.
我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。
4.Take out the life vest under your seat and put it on!
从座椅下拿出救生衣，穿上它！
5.Don\'\'t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by
pulling down the red tab.
请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。
6.Put the mask over your face!
戴上氧气面罩！
7.Bend your head between your knees!
把你的头弯下来放在两膝之间！
8.Bend down and grab your ankles.
弯下身来，抓住脚踝。
9.Get the extinguisher.
拿灭火器来！
10.Open seat belts.Leave everything behind and come this way!
解开安全带，别拿行李，朝这边走！
11.This plane has eight emergency exits.Please locate the exit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。
12.Jump and slide down!
跳滑下来v
第18篇：空乘英语教案
Part One: Safety Check Before Take-off
Teaching material:空乘英语P40-43 Target audiences: Sophomore of non-English major I Teaching Objectives 1.To let studentsknow about what should do in safety check 2.Help students to learn and master key words, phrases and sentences pattern
3.Require students to make up short dialogues II Teaching Emphasis &Difficulty
1.Learning some information about how to deal with paenger 2.Grasping key words, phrases and sentence pattern 3.Improving the students’ speaking ability
III Teaching Approaches
Student-oriented communicative teaching, free discuion and interaction IV Teaching Procedure
Step 1: lead-in (5mins) Talk with students what kinds of safety check they met 1.Teacher speak first 2.Students speak imitate teacher or free style Step 2: learn some words and expreions(8mins) 1.Read after teacher 2.Teacher one time, students three times 3.English into Chinese, Chinese into English(抢答加分) 4.Readtogether Step 3: dialogues learning(12mins) 1.Two students a group to read a short dialogue (correct wrongpronunciation，appraisepronunciation)
2.Point out student answer a question which relative to the dialogue content.3.Analysis the dialogue (translation,explain the language points.) Step 4: make up short dialogues(20mins) 1.Give three situations to students 2.Two students a group to make up a short dialogue (four or five lines) imitating text and perform (other students give a mark) 3.Calculateaverage score of each group(最低分两组表演节目)
第19篇：空乘素材
提供一些空中乘务专业毕业论文的选题方向，供参考。
1、关于民航企业经营管理的现状及对策；
2、关于民航服务理念
3、乘务服务的现状及对策
4、影响民航服务质量因素
5、某航空公司服务理念的总结
6、某航空公司服务体系分析
7、服务心理分析
8、如何作一个优秀的乘务员
9、国内外航空服务质量比较
10、如何培养空乘人员的亲和力
11、如何培养空乘人员良好的心理素质
12、空乘服务的发展方向
13、优秀的空乘人员的素质
14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求
15、飞行中危机事件处理
16、空乘服务与乘客文化
17、航空公司文化
18、空乘服务技巧
19、个性服务
20、特殊乘客服务
21、国内外空乘服务比较
22、未来航空服务的发展趋势
23、关于空乘服务人才的培养
24．试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范
25．浅析如何打造高品质的客舱服务
26．试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义
27．论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响
28．如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量
29．航班延误的原因剖析
30．论“人文关怀”精神在民航服务中的应用
31．关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查
32．浅谈提高空乘服务质量的对策与方法
33．航班延误引发的旅客心理问题与服务
34．浅谈中外民航服务差别
35．中外民航人力资源管理对比分析
36．国内外民航招乘机制调查分析
37．浅谈××航空公司培训机制
38．空乘专业毕业生在航空公司工作状态调查分析
39.客舱安全管理之我见
第20篇：空乘教育
【摘要】本文针对企业上岗培训、社会培训中心的迅猛发展给高职院校空中乘务专业学历教育带来的挑战，对高职空中乘务学历教育与企业职业培训进行对比分析，提出了空乘学历教育应对挑战的对策。
【关键词】空中乘务专业 学历教育 企业培训 挑战
中国民航业的迅猛发展给开设了空中乘务专业的高职院校带来了难得的发展机遇，但这一专业在发展中也遇到了一定困难。目前开设空中乘务专业的非民航高职院校面临的最大问题就是毕业生的就业问题。姑且不论这些院校之间的竞争，单是各大航空公司的招乘方式就给空中乘务学历教育带来了极大挑战。航空公司有两种招乘方式，一是到各大、中专院校招聘空中乘务专业毕业生。前几年以这种方式为主，毕业生就业比较宽松，但现在要求越来越严格。二是实行社会海选，培训上岗，各航空公司对面向社会招来的准空姐进行三个月左右的培训，合格者就成为公司的空中乘务人员。由此产生了一批培训乘务员的社会职业培训中心，这也是对学历教育的挑战。那么空中乘务学历教育与职业培训的区别在哪里？企业职业培训、社会培训中心、空中乘务学历教育孰优孰劣？空中乘务学历教育如何迎接挑战，寻找机遇？本文从高职空中乘务学历教育与企业职业培训的优劣入手，分析空中乘务学历教育如何趋利避害，应对挑战。
一、高职院校空中乘务专业学历教育面临的挑战
1、企业职业培训重视能否尽快上岗，忽视员工职业生涯规划；高职学历教育应强调职业生涯规划。企业职业培训只注重训练员工的上岗技能，缺乏对员工的职业生涯规划，员工可能终身只是一名普通的空中乘务员。民航企业招聘的乘务员，其教育程度包括了高中学历、大专学历、本科学历甚至研究生学历。其中，高中学历的员工经过培训成为一名初级乘务员，而且大部分永远局限在这一岗位，一旦身体条件不适应空中工作，则面临失业的危险。大专与本科学历但所学并非服务专业的员工则很难向空中乘务这个服务工作转变，所学专业几乎作废，一切都在工作中重新开始，很多人对未来的职业发展充满困惑。研究生学历的员工则大都把空中乘务工作作为跳板，随时准备寻找新的职业机会。有很多研究生学历的空乘人员有意在外航锻炼几年，合同期满便另谋高就。
空中乘务学历教育则注重学生的乘务职业能力培养，包括专业能力、求职能力、适应能力和创新能力，并对学生进行合理的职业生涯规划；同时使学生掌握一些管理知识，以便其中的优秀者能胜任客舱部经理等更高职务。比如：按初级乘务员的要求进行实训实习；按带班乘务长的要求进行技能准备和知识积累；按企业普通乘务员的最高级别——乘务教员的要求进行综合能力培养。学历教育还为面试不合格而不能成为空中乘务员的学生做了灵活就业的相关知识准备。
2、企业职业培训依托企业培训基地，实操培训较好；高职学历教育强调综合素质培养，实操训练欠缺。空中乘务的培训尤其是实操培训，一般是在航空公司招聘新雇员后进行。一般航空公司只需约三个月的上岗培训，就可以让老员工对新员工进行带飞，带飞期满后合格就可单独上岗。企业多拥有良好的乘务员培训基地，包括模拟客舱、模拟飞行环境、水上救生设备、各种应急设备甚至各种机型的飞机等，培训教师是航空公司乘务员出身的资深乘务专家。这种几乎仿真的企业培训使学员能快速掌握工作要领并适应即将面临的工作。对于高中学历的学员，企业的人才培养成本很低。
空中乘务学历教育是一种职业教育，而不是企业技能训练项目。民航运输业具有较强的专业性，空中乘务员绝不是简单意义的服务员，而是集安全、医护、导游、服务于一体，尤其是要了解与航空服务有关的专业知识，为此学历教育更强调学生综合能力的培养。但在实操培训方面，学历教育普遍缺乏培训设施，因为空中乘务培训基地的建设需要大量资金，而非民航所属院校是没有能力修建这些设施的，唯一的渠道是修建诸如模拟客舱之类的简单设施，满足校园实训要求，进一步的训练则需寻求与企业的合作。而民航出于企业利益考虑，很难与地方院校真诚合作，因此学历教育只要求通过训练使学员掌握基本的客舱服务要领，养成良好的礼貌礼仪和行为规范习惯，使空中乘务专业毕业生达到初级乘务员水平。相对企业培训而言，学历教育的人才培养成本较高。
二、高职院校空中乘务专业学历教育应对挑战的策略
学历教育与企业培训各有优劣，虽然空中乘务学历教育的优势是企业培训难以企及的，但如果开办空中乘务专业的高职院校不认清这种严峻的竞争形势，不充分发挥自己的优势，弥补自身的不足，则高职空中乘务学历教育有可能在市场竞争中被淘汰出局。
1、从企业本位的思想出发，超越企业训练，实施教育性职业教育。近年航空公司从空中乘务专业毕业生中招聘员工的标准越来越高，他们认识到企业培训的不足，因而选择毕业生时非常重视学生的综合素质。现在一些职业院校热衷于训练性职业教育，把企业三个月的培训内容拉长到三年来完成，这种教育并不比企业训练高明，因为后者的用人风险成本更低，利益权衡自然使企业对前者不感兴趣。所以，职业院校应实施教育性职业教育，注重培养学生的综合素质，这也是学历教育的优势所在。空中乘务专业应加强英语及多种语言的教学，注重形体、美容化妆、礼节礼貌、服务技能的教学和职业养成教育；在实践教学方面注重职业技能训练。
2、重视教师专业技能培训，引进有空乘工作经历又有教师资格的“双师型”人才。目前制约空中乘务专业学历教育发展的瓶颈就是师资问题。大部分院校都缺乏有职业背景的教师，关键是学历高的教师没有空中乘务工作经历，有空中乘务工作经历而又具备高校教师资格的人员少之又少。因此，派教师到航空公司学习以获得资格证书是一种不错的选择，如果能引进有空中乘务职业背景的教师当然更好。
3、建设和维护模拟客舱等实践教学基地，加强实践实训教学。非民航所属高职院校都是近几年适应市场需求而开办空中乘务学历教育的，普遍缺乏空中乘务实践教学设施设备。有的民办院校采取和办证机构合作的方式，把学生送到有发证资格的企业上职业技能课，获得初级乘务员证书，这样可以不必引进职业技能教师，又不必修建实践教学设施，办学成本相对较低，但不便于学校对学生进行有效管理，而且学生花费极大，造成空中乘务专业的学费居高不下。而且，把实践教学一劳永逸地推向企业或发证机关，会让学生觉得学历教育不过如此，还不如直接进社会培训中心或培训企业。以职业为导向的高等职业教育要求教学以应用为重，在教学中应安排大量的实操训练。高职院校必须建设自己的实践教学基地，修建并维护好诸如模拟客舱、游泳池及救生设施、计算机CBT系统等设施设备，以便学生能在校内完成基本职业技能训练，实施职业养成教育。
4、针对空中乘务专业的特殊性，实施半军事化管理。企业对空中乘务员的外貌有较高要求，美丽端庄、苗条健康是空中乘务专业学生入学的基本条件。很多高职院校为了保证学生的外表符合企业要求都提前面试，合格后根据高考成绩择优录取，由此造成本专业学生文化课成绩良莠不齐，绝大部分学生文化基础较差，自我管理能力不强。而民航企业对空中乘务员的管理非常严格，绝不允许自由散漫，在招聘院校毕业生时特别注意学生的基本素质和
自我管理能力。民航企业甚至更热衷于进行社会海选，让空中乘务专业学生与社会其他专业学生一起面试，择优录取。高职院校在学生就业竞争越来越激烈的前提下，必须对本专业学生进行半军事化管理，对学生起床、出操、早读、上课、午休、就寝等严格要求，使其养成良好的生活习惯，这样培养出来的毕业生能很快适应就业后的艰苦工作和严格管理。毕业生的良好素质有助于提升高职院校专业办学的品牌，使高职学历教育在竞争中立于不败之地。企业职业培训和社会培训中心的迅猛发展，加之院校之间的竞争，给高职空中乘务专业学历教育带来了极大挑战。空中乘务专业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须充分发挥学历教育的优势，取长补短，促进自身的发展。
【参考文献】
[1] 徐平利：教育性还是训练性：职业教育的哲学思考[J].人大复印资料 职业技术教育，2008（3）.
