一是服务基础不牢固。
首先是供电质量问题。近年农村居民用电负荷增长较快，部分地区配网设备无法满足客户用电需求，低电压问题已成为客户诉求最多的地方。
整改措施：加快农村低电压问题整改、低压台区的整治。根据设备运行情况和实际需求，按轻重缓急的原则列入月度大修、技改储备项目，按照长远规划对项目进行储备，整村实施改造。
二是智能电表的后续服务问题。按照智能电能表推广计划，今年我公司将完成2万户农村客户的智能电表推广运用，其配套服务设施及后续服务若不能同步建设，将对客户造成很大不便。
整改措施：加快缴费渠道建设，实现农村“村村有缴费点”，切实解决老百姓充值购电“最后一公里”问题。
二是服务能力不匹配。部分员工工作作风不扎实，工作责任心不强，业务素质不高，沟通交流技巧欠缺，在工作中不能很好地把握政策法规，不能严格执行规范标准，与客户沟通不畅等，工作能力难以满足供电服务的需要。
整改措施：认真组织学习服务规范、掌握服务流程、遵守服务规章、落实服务承诺，对照优质服务工作要求，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，制订整改措施和提升计划。加强员工业务技能培训与交流学习。
《优质服务.doc》
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