肾内、血液、内分泌科关于持续改进工作整改措施近段时间以来我科病人数量增加，业务量加大，工作中存在许多问题，特采取以下整改措施。
1、所有医生护士必须按规定在每周日将所交病例整理完毕，主任护士长在周一检查所交病例，有不合格者给予处罚，保证周二上午按时上交病例，不耽误病案室回收病例人员的时间。
2、要求所有医生开出检查单必须项目齐全，字迹清晰，详细介绍病史及检查部位，发现一项不合格者给予相应处罚。
3、科室人员学习各种标本的留取方法，要求护士认真向病人介绍检查单、各种标本的正确留取方法，保证标本合格。
4、接待好每一位病人，认真执行医嘱，做好三查七对，防止护理差错发生。
5、与辅助科室搞好关系。
6、加强与病人沟通，交流与沟通的技巧是我们以病人为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化服务，不断提高服务质量。
《优质服务.doc》
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