推荐第1篇：小区物业
建议取消物业公司，由政府代管。物业公司就是收费。别的事情没有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪费了人力资源，钓鱼岛和南海需要保安，你们去那里吧。住宅小区不需要保安，保安站在那里基本没用。每次回家，都要通过栏杆，麻烦死了。有时保安用异常的眼光看着我。我是回我的家，要你用眼睛来审视我吗？每次还要开放栏杆，多麻烦。物业公司还经常断业主的电。造成业主电脑里的数据丢失，找他们不承认。车辆乱放，早上上班不通畅，经常绕道走。鞭炮声不断，打篮球的砰砰声响个不停、难以入睡。电梯咯吱咯吱的声音吓死人，我从来不敢乘。小区还失过火，电视台来报道过。
我不要物业服务，不可以吗？难道要把这种服务强加在我的头上？以前没有物业的时候，老小区人们照样过的很好，为什么一定要物业公司？物业公司就是个怪胎。也不知道物业公司管什么，做什么，其实他们什么都不管，也管不好。物业给我的印象就是收费。别的事情做的不多。物业停我的电，我要停物业的电！
物业公司=收费+设置各种障碍+打人+流氓+断电+断水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙签堵锁眼+划伤车身+给车胎放气+停暖气+大堆垃圾堆门
曾几何时，物业进入了我们的生活，从了解、认识、接受到反感、厌恶甚至憎恨。其实我们生活并不需要物业。好多家属院到现在还是保留以前的管理模式（有一两个默默无闻卫生打扫人员就够了），至于治安，其实大家都知道，有物业也一样，丢了东西没有人赔。法制社会多按几个摄像头，比什么都管用。观点不知对否
推荐第2篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
一、安全职责
1.严格执行公司的各项管理制度；
2.负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；
3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；
4.做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；
5.查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；
6.建立健全和管理好系统档案资料；
7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；
8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；
9.完成领导交办的其他任务
二、护卫岗位职责
1.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；
2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；
3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；
4.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；
5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；
6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；
7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使
用方法，遇到突发事件能正确进行处理；
8.值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；
9.熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；
10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录；
11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
12.对进入小区内的陌生车辆要进行登记；
13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；
14.熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；
15.认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责
1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处
置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；
2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序；
3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；
4.熟悉小区内住户的基本情况；
5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；
6.严格执行24小时巡逻制度；
7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；
8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
推荐第3篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\"的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。
推荐第4篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
一、安全职责
1.严格执行公司的各项管理制度；
2.负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；
3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；
4.做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的要及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；
5.查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；
6.建立健全和管理好系统档案资料；
7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；
8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；
9.完成领导交办的其他任务
二、护卫岗位职责
1.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；
2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；
3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；
4.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；
5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；
6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；
7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；
8.值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；
9.熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；
10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录；
11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
12.对进入小区内的陌生车辆要进行登记；
13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；
14.熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；
15.认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责
1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕； 2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序；
3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；
4.熟悉小区内住户的基本情况；
5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；
6.严格执行24小时巡逻制度；
7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；
8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
委托方（以下简称甲方）：日月星城小区业主委员会
受委托方（以下简称乙方）：宁波市永成物业管理有限公司
根据《物业管理条例》、《宁波市物业管理条例》及等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对日月星城小区(以下称“本小区”)实行专业化、一体化的物业管理，订立本合同。
第一条物业基本情况
座落位置：卧彩江以南，江东南路以东，北仑铁路以北，启文路以西（包括启文路东华景阁），建筑面积：22万平方米；物业类型：多层、高层住宅楼。
第二条 委托管理事项
1.房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理。
2.房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。
3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。
4.本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
5.公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6.小区内交通秩序及车辆停泊管理。
7.维护公共秩序，协助做好管理区域内的安全防范工作。
8．物业经营用房的出租与管理（具体管理办法由附件3约定）。
9.开展社区文化娱乐活动。
10.物业及物业管理档案、资料。
11.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
第三条 合同期限
本合同期限为年。自 年 月 日起至 年 月日止。
第四条 甲方的权利和义务
1.根据法律、法规，制定、通过小区管理的各项制度、规定，与物业管理公司议定年度管理计划，审查通过年度专项维修基金的概预算、决算报告；
2.制定小区管理服务标准，对乙方的管理实施监督检查。管理服务标准和监督检查办法由本合同附件1约定。如乙方没有遵守附件1的约定，造成违约，甲方有权根据附件1的约定进行处罚。
3.委托并支持乙方对违反物业管理法规及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取必要的催缴催改措施。
4.甲方有权在乙方管理期满时收回本物业由乙方使用或代管的所有物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料等）。
5.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动。
6.协助处理非乙方职权范围而产生的各种纠纷。
7.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。
8.法规政策规定由甲方承担的其他责任。
第五条乙方的权利和义务
1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定，拟订本小区物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，报业主大会或业主委员会通过后实施管理，不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。
2.遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务标准，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。
3.负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。
4.依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理。
5.有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将整体管理责任转让给第三人，不得将重要专项业务承包给个人。
6.接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督。
7.每半年向业主委员会报告一次管理费用收支账目,每年一次向全体业主张榜公布。
8.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。
9.建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。
10.开展社区文化活动和便民服务工作；
11.根据前期物业管理合同委托乙方管理和使用的全部物业及其种类管理档案、财务等资料，继续由乙方管理和使用。本合同终止后15日内，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构。
12.不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务，但有关政府部门鉴定是由于乙方严重失职造成业主及其他住用人在小区内受到人身和财产损失的，乙方应予以适当赔偿或承担相关行政责任。
第六条 管理服务费用
l．本物业的管理服务费按下列标准执行：
① 多层住宅每月每平方米建筑面积0.45元直接向业主收取。
②高层住宅按每月每平方米建筑面积1.50元直接向业主收取,其中未设专职保安服务的高层住宅按每月每平方米1.30元直接向业主收取。各高层住宅的电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本，物业公司另行向高楼业主收取。
③店铺按每月每平方米建筑面积1.30元直接向业主收取。
2.乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，经双方约定，采取低于市价的核算方式，按实际发生费用计收。
3.房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经甲方同意后实施，所需经费按规定在专项维修基金中支付。专项维修基金的收取执行政府物业管理主管部门的指导标准。
4．物业收费的其他约定见附件3。
第七条 奖惩措施
1.乙方全面完成本合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励；
（1）由甲方从利用物业共用部位、共用设施设备经营收入中拨出一部分资金用于奖励具体管理人员，具体办法由业委会制定。
（2）合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。
2.乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方根据附件1的约定，对乙方进行下列处罚：
（1） 管理费打折收取；
（2） 情况严重，多数业主意见大的，中止合同。
第八条 违约责任
1.如因甲方原因，造成乙方不能正常管理，未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，乙方有权要求甲方限期整改和相应的经济补偿，情况严重时有权中止合同。
2.如因乙方原因，造成不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，情况严重时有权终止合同。
3.因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，乙方有义务代表甲方向相关建设安装单位索赔，甲方应积极协助。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）
4．管理服务过程中各项具体的违约责任由本合同附件1约定。
第九条 其他事项
1.双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，一方如要续订合同，应在该合同期满2个月前向对方提出书面意见，经双方同意后，续订合同，合同内容另行商定。
3.本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
4.本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，依法向人民法院提起诉讼。
5.本合同之附件（附件1，附件2，附件3）均为合同有效组成部分；本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照国家有关法律、法规和政策执行。
6.本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及江东区物业管理办公室（备案）各执一份，具有同等法律效力。
7.本合同自签订之日起生效。
甲方签章：
乙方签章：
代表：
法人代表：
年
月
日 年
月
日
附件
1、日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法
附件
2、日月星城小区经营用房、停车费、广告费收入管理办法 附件
3、日月星城小区物业管理费收取办法
附件1
日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法
（草案）
总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。
管理服务标准
一、客户服务
总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。
具体要求：
1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理
总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。
具体要求：
1、巡检。（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；（3）每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
2、房屋。
（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
（2）油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
2、给排水系统及其配套设施。
（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。（2）排水设施。化粪池每年清理1次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，；每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。
3、供配电系统
建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。
4、智能化系统
设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
6、电梯运行与管理
（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。（3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。
7、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施
（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；（2）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；（3）停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；（4）停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。
三、清洁管理
总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。
2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3、停车场、共用车库或车棚保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘。
4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；路边灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁，无积尘，无污迹，无乱张贴。
6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。
8、垃圾收集与处理。垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁。建筑垃圾定点堆放；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次；灭鼠：每季进行1次。
五、园林绿化养护与管理
总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、草坪。成活率在95％以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈；树木枝干无机械损伤，无明显缺株；树林无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。
3、花坛。花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。
4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
六、安全防范
总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。
具体要求：
1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。
2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入；大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应。（1）制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等；（2）有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；（3）高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；（4）对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度；（5）组织恢复生活秩序。
5、其他防范措施。（1）设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；（2）涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；（3）协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；（4）对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
七、交通、车辆管理
总体要求：车辆进出停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。
2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。
3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。
4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。
5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。
7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。
八、消防管理
总体要求：设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。
具体要求：
1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；每日填写工作记录，建档备查。
九、档案资料管理
1、档案资料齐全完整；
2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
3、及时变更登记，账物相符。
监督办法和违约责任
一、日常监督
甲方聘请专门人员并授权监督人员按照本合同及各个附件的约定，代表甲方对乙方的履约情况进行全程监督。发现问题，及时向乙方发出整改通知书，并记录在案，定期向业主委员会报告。乙方有义务配合甲方聘请的专门监督人员进行监督，对监督人员通知的整改事项要有积极的回应并认真整改。乙方没有履行合同约定的管理服务职责，经甲方监督人员监督仍不改正的，视作违约。合同期内因同一问题或同一情况监督人员发出5次（含）以上整改通知书的，视作违约（不包括建设单位施工遣留问题及个别业主恶意破坏）。甲方及甲方聘请的监督人员不得干涉乙方按合同的约定实施的日常管理与服务。
二、违约责任
乙方没有达到本附件约定的管理服务标准，构成违约的，由甲方向乙方发出书面处罚通知，每一项违约扣减乙方按本合同附件2约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入总额中乙方1个百分点的可得金额，相应增加甲方1个百分点的可得金额。（即如果没有任何违约行为发生，乙方可获得最高35%的经营总收入，甲方获得65%；如果发生一项违约，则乙方所得减少到34%，甲方所得增加到66%，依此类推）。
考核办法和结果处理
一、每年年中和年底，乙方将半年和全年履行合同的情况、下半年和下一年度物业管理的主要计划等，两次向全体业主送发书面报告。
二、业主委员会年中和年底两次向全体业主送发评议打分表，对以下内容进行打分评议：1）供电管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）卫生保洁管理；5）绿化管理；6）公共设施设备管理；7）车辆管理；8）维修服务；9）服务态度；10）遗留问题的解决；11）总体评价。打分的标准为：好、较好、一般、较差、差。
三、年中和年底回收的表格由业主委员会邀请江东区物业办、社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。在“总体评价”中，80%（含）以上业主认为“好或较好”的，业主委员会向全体业主书面通知按合同规定邀清上半年或下半年物业管理费。30%（含）以上业主认为“差或较差”的，上半年或下半年物业费按90%收取。50%（含）以上业主认为是“差或较差”的，由业主委员会召开业主大会解聘现物业公司，并组织招投标选聘新的物业管理公司。 附件2
日月星城小区物业管理办公用房、物业管理商业用房管理办法和商业用房经营收入、停车费、广告费收入使用办法（草案）
为维护本小区业主的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和《宁波市住宅小区物业管理条例》的规定，结合本小区实际，制定本办法。
1、物业管理办公用房，是指小区开发商根据《宁波市住宅小区物业管理条例》第三十九条的规定，按住宅小区总建筑面积3‰的比例配置的用于本小区物业管理的房屋。物业管理办公用房由开发商无偿提供，产权属本小区全体业主共同所有，由业委会代管，并提供给物业管理公司使用。物业管理企业未经业委会同意，不得改变其用途，更不得用于出租或其他经营谋利。
2、物业商业用房是指开发商在住宅小区开发建设中根据《宁波市住宅小区物业管理条例》第四十条规定，按住宅小区总建筑面积4‰的比例配置的经营用房。物业商业用房由开发建设单位无偿提供，产权属住宅小区全体业主共同所有，由业委会代管，并由业委会委托物业管理公司经营，经营收入除去双方约定的经营管理费用外，全额用于小区的物业管理。
3、物业管理用房和物业管理商业用房的所有权不得分割、转让和抵押，其用途不得擅自改变。
4、物业管理企业出租物业商业用房的，租赁合同应当经业主委员会同意。物业管理企业与承租方鉴定的租赁合同中，约定的租赁期限最长不得超过物业管理合同中约定的物业管理企业的受聘期限。
5、物业管理商业用房的使用必须符合城管、消防、环保、卫生等方面的要求。
6、物业管理单位应每半年在本小区内公布物业商业用房出租和经营收益等情况，接受业主的监督。
7、物业管理服务合同终止时，物业管理单位应及时将物业管理办公用房和物业管理商业用房移交给业主委员会。
8、业主委员会委托物业管理公司按政府有关规定收取小区停车费。停车费具体收取办法由物业管理企业制定，报业委会备案。
9、小区共有部位和公共设施出租做广告，须根据物业管理条例的规定，租赁人须向业主委员会、共用部位和公共设施涉及到的相关业主和物业管理企业申请同意。
10、本小区物业管理商业用房的经营收入、停车费收入和广告费收入以及其他使用公共场地和公共设备获得的收入中，35%作为物业管理企业的经营管理费用，可以计入公司利润；65%作为物业维修基金，由物业管理单位在银行建立专户储存，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后中修以上（含中修）的维修和更新，禁止物业管理企业挪作他用；部分可用于业主大会、业主代表大会和业主委员会用于小区公共活动开支。
11、物业共用部位、共用设施设备维修和更新需要使用物业维修基金，金额超过1万元的，应提前告之业主委员会，超过3万元的，由物业管理企业提出方案，经业主委员会审核同意后，再报相关机构审核批准。
12、按宁波市物业管理条例第四十六条规定，物业管理企业应每年在本小区内公布各项经费的收支情况，接受业主的监督。
13、按宁波市物业管理条例第四十六条规定精神，业主委员会委托专业审计机构对物业维修基金和本小区物业管理的其他财务不定期进行审计，终止物业管理委托合同的时候为必须审计。
14、本办法由日月星城小区业主委员会负责解释。附件3
日月星城小区物业服务收费管理办法（草案）
1、为规范本小区物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和浙江省《物业服务收费管理办法》等有关规定，结合本小区实际，制定本办法。
2、本办法所称的物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。
3、本办法所指的物业服务包括以下内容：
（一）房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
（二）物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
（三）公共绿地、花草树木的养护管理；
（四）公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；
（五）物业的档案资料管理；
（六）《日月星城小区物业管理合同》和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》中规定的其他公共性服务内容。
4、本小区采用包干制约定物业服务费用。即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，具体收费标准经由业主委员会与物业管理企业谈判，由合同约定。
5、物业管理企业应当每半年一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收取情况，接受业主和业主委员会的监督。
业主或业主大会对公布的物业服务资金的收取情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。业主或业主委员会对公布的收支账目有异议的，聘请有资质的中介机构进行审计。
6、电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本，由享受的业主按实分摊。无电梯、增压水泵等高能耗设施、设备的多层住宅，业主享受公共性服务除向物业管理企业缴纳物业服务费和公共设施维修费外，不再分摊其它费用。
7、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务成本或物业服务支出。
8、在本小区内，供水、供电、通讯、有线电视等企业应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受上述企业委托代收上述费用的，双方应当签订合同，物业管理企业可向委托方或业主收取规定的代办服务费。
9、已购置房屋，但未向物业管理企业办理相关入住手续的业主，其物业服务费的收取按市住宅小区综合服务费收取办法收取。
10、物业管理企业可以依据双方签定的合同的约定，在每年的年中和年底分两次收取全年物业管理服务费用，但依据合同和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》，出现应当打折收取的情况时，应当按打折的数额收取。具体操作按照《日月星城小区物业管理考核办法》中的规定进行。
11、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定，逾期不缴纳的，物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人（承租人）交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时，原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费。
12、对本小区实施物业管理过程中涉及的车辆停泊、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门相关规定执行。
13、本办法由日月星城小区业主委员会负责解释。
委托方(甲方)：
受托方(乙方)：
业主委员会
物业管理公司
为加强
小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的
正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环
境，根据
市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达
成如下协议。
第一条物业管理内容
一、甲方将位于
区
路的
范围内的物业委
托给乙方实行统一管理，综合服务。
二、管理事项包括：
1．房屋的使用、维修、养护；
2．物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防，电梯，机电设备，
路灯，走廊，自行车房、棚，园林绿化地，沟，渠，池，井，道路，停
车场等)的使用、维修和管理；
、
3．清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作)；
4．公共生活秩序；
5．文娱活动场所；
6．便民服务网点及物业范围内所有营业场所；
7．车辆行驶及停泊；
8．物业档案管理；
9．授权由物业管理公司管理的其他事项。
第二条委托物业管理形式
承包经营，自负盈亏。
第三条物业管理期限
委托管理期限为——年，自——年——月——日起到
——年——月——日止。
第四条双方权利、义务
一、甲方权利、义务：
1．根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实施物业管理；
2．监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基
金管理办法将专用基金拨付给乙方；
3．按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的0．5％)——
平方米给乙方，按月租金
元租用，并负责办理使用手续；
4．给乙方提供管理用房——平方米(其中办公用房——平
方米，员工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；
5．负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期
满时予以收回；
6．不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；
7．对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完
不成第五条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，甲方有权终止本合同；
8．负责确定本住宅区管理服务费收费标准；
9．委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进
行处理，包括予以罚款，责令停工，责令赔偿经济损失，以停水、停电
等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章作业责任人进行催交，催改；
10．协助乙方做好宣传教育、文化活动工作，协调乙方与行政管理部
门、业主间的关系；
11．政策规定由甲方承担的其他责任。
二、乙方权利、义务：
1．根据有关法律，法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理的
各项规章制度；
2．遵守各项管理法规和合同规定的要求，根据甲方授权，对本住宅
区物业实施综合管理，确保实际管理目标、经济指标的实施，并承担相
应责任，自觉接受甲方检查监督；
3．根据住宅区内大、中修的需要制定维修方案，报甲方审议通过后，
从公用设施专用基金中领取所需的维修经费；
4．接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作，每月向
甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每3个月向全体业主张榜公
布-一次管理费收支账目；
5．对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在
住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；
6．乙方须本着高效．、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员；
7．建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；
8．负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准和依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价；
9．有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理
规章制度的行为进行处理；
10．在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产，全部物业管
理档案及有关资料；
11．开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作；
12．有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，
但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。
第五条物业管理目标和经济指标
一、各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住
宅区在乙方接管后——年内达到——标准。
二、确保年完成各项收费指标
万元，合理支出
万
元，乙方可提成所收取管理费的
％作为经营收入。
第六条风险抵押
一、乙方在合同签订之日起3日内向甲方一次性支付人民币
元，作为风险抵押金。
二、乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后3
天内退还全部抵押金及银行活期存款利息。
三、如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金
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2014年工作总结
2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主们的肯定，现总结如下：
一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。
一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。
1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，本站申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区内的安宁。
7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经济效益。这方面主要工作有：①是落实岗位责任人主管催收费工作。②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。③是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。④是认真实行计划管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2014年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。
2、落实公司要求，认真做好2014年安全生产月活动工作。在此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。②是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约15吨。③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题130多处，已上报公司还在整改之中。④是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处，指出后均能及时整改。⑤是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。
2014年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。①是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。②是充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。③是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。④主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。⑤以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安全、不健康的行为现象。
五、存在问题和不足
尽管在过去一年里，我们做了大量的、艰苦的工作，五区的面貌也发生了根本的变化，但是与公司和广大业主的要求相比，还存在着许多有待完善和加强的地方，主要有：
1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。
2、矿区内有些设施的维修不够及时，如天面补漏等。
3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。
4、五区还未封闭，综合治理仍是一个老、大、难的问题，客观地增加了物业管理的难度和深度。
鉴于上述存在问题，在新的一年里，我们将认真总结过程，吸取教训，加大管理力度，进一步提高员工的业务能力、服务水平和管理水平，把各项工作做的更好。
六、2015年工作设想
1、树立科学发展观，紧紧围绕公司的中心工作，加强管理，从细节抓起，提高服务质量和服务水平。
2、认真贯彻节能减排这一基本国策，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，控制好各项费用，积极促进经济效益的发展。
3、按照公司HSE的管理目标和管理方案，结合实际制定本站HSE目标，不断完善各项管理工作。
4、加强队伍建设和管理，增强员工的团队精神和凝聚力，树立良好的物业形象。
5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检查和监督工作，为业主提供一个安静、舒适的生活和工作环境。
6、继续抓好的安全生产隐患排查的治理和整改落实工作，坚持做好各项检查和定期检查工作。
7、积极主动与业委会联系、沟通，细心听取业主们的意见，引导业主积极向上，形成物管与业主共识，创造和谐、安全、文明新矿区。
8、注重和加强员工的技能培训和素质教育，不断提高员工的综合素质，更好地为业主服务。
五区管理站
2014年11月20日
推荐第6篇：小区物业表扬信
感谢信
XX物业：
您好！
首先我为贵物业能培养出x号楼楼管xx这样认真负责的优质员工而致敬！我是xx号楼x单元住户，对于我提出的要求，楼管xx都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我提供良好的服务，这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我很感动。特此对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵物业能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵物业在今后的工作中取得更大成绩！
此致 敬礼！
x号楼x单元xx室 2014年11月15日
推荐第7篇：小区物业调查报告
小区物业调查报告（初中学生）
居家过日子，这是再基本不过的了。只有吃住不愁，人们才有可能去干事业。随着生活水平与消费意识的提高，人们对小区管理提出了更高的要求，物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式，人们褒贬不一，引起了广泛的争论。 对此，我们进行了关于物业管理方面的社会调查，现将调查成果与结论报告如下：
一、物业管理的性质： 物业管理与传统的小区管理方式（如家委会）相比有很大的区别。首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是有偿的。而家委会只是
一个组织，是政府的一个部门，是非盈利性的；其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供有偿服务，而家委会却没有这样的义务。 由上述区别中我们发现：由于物业管理是有偿性服务，那么其总体服务水平一定在无偿服务之上，也就是说，物业公司提供的服务更加专业、更加周到。
二、物业公司对小区的建设： 为了使业主能够对自己提供的服务满意，物业公司都在积极地做实事，小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例，物业公司已为业主提供了体育器材、棋牌室等设施，并计划提供更多文体、商业类设施，大大方便了住户。也正是因为物业公司做出的努力，使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。
三、未来的发展空间： 由于物业时新兴事物，所以有些细节问题还不是很清楚，业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样，物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。可以相信，随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加，物业管理市场将会更加规范，住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适，让我们翘首以待吧！ 一系列：硬件设置
1、你对社区周边环境建设满意吗？
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意
2、你认为社区建设的主要欠缺是什么？
过于嘈杂 脏乱、不整洁
建筑质量差
绿化度不够
管网铺设不齐（电信、有线电视、天然气管道貌）社区公共区不够（运动场、广场） 其它
3、你认为社区还欠缺哪些辅助单位？（可复选）
医务所 幼儿园
便民商店
邮局
停车场
服务中心（家政类）
其它
4、你选择该小区居住，主要是哪些设置吸引了你？（可复选）
居室结构 小区建设
交通便利
治安状态良好
生活设施完善
其它
5、你认为什么项目可能造成社区的污染？
垃圾站建设不到位
社区周围饭馆等造成污染的门面太多 没有专人进行社区的卫生管理 居民没有环保意识 其它
第二系列：关于小区的变迁
1、你在小区住的过程中，小区发生的变化是大还是小？
变化很大
变化不大
变化很小
没有变化
2、你认为邻里关系发生了什么样的转变？
更为贴近较为疏远
越来越淡漠了
没有任何转变
3、如果小区中发生了各种意外（火警、失窃、口角等）其它居民的表现是什么样的？
不闻不问 看是否牵涉到自家的利益
只是简单的口头慰问
及时提供帮助
4、在小区中居住，购买生活用品时，你会：（可复选）
基本在小区内购买 要求商家送货上门
寻找小区周边的商店或摊点 其它
去更远的超市或大商场
5、小区的文化系统活动都有哪些内容？（可复选）
报纸、电视、网络
社区组织的各类文体娱乐活动
社区间的互动性活动
社区的文化交流活动很溃乏，基本没有 第三系列：物业服务满意度
1、你对小区的物业管理部门满意吗？
很满意 基本满意
不满意
非常不满意
2、你对小区物业收费项目了解得清楚吗？
很清楚 基本清楚
不很清楚
不清楚
基本只是交费用，不问收费项目
3、物业部门收费向你提供单据吗？
提供，并且很明细
提供，但不明细
偶尔提供
基本不提供任何单据
4、如果你家中发生了各类意外状况（停电、停水、有线电视无信号、下水阻塞、墙体渗透反潮、天燃气管路
不通畅或泄露等）物业部门的服务到位吗？
物业部门会很快上门并解决问题
物业部门会想办法帮助解决问题
物业部门会推卸或回避责任，并无明确的反馈 物业部门在大多时间都置之不理
你根本不会找物业部门
5、你最希望物业部门的服务应该首选解决什么问题？（可复选）
每一项服务都能上门，并做到微笑服务
遇到问题不推诿
尽快完善本区建设 建立合理的小区制度并照章办事
6、你对物业部门的电话及人员熟悉吗？
熟悉 不熟悉
提供完整的物业管理依据 其它
一无所知
7、你与物业部门是否有过纠纷？
没有 有
8、你认为与物业部门发生纠纷的主要原因是？
服务意识差，办事能力弱
服务项目少，遇事爱推诿
其它
前期承诺多，后期不兑现
解决问题不彻底，总留一些小尾巴
推荐第8篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
小区物业>工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\'如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\'的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的>培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于2014年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。
三、工程情况及建议
1.11-12月公区报修 412次，入户维修547次；抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；
2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处；解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修 143次。
说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。
2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。
3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。
四、财务工作汇报
1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。
2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截止2014年12月11日已完成229万。计划支出128万。
3.本年度财务收支情况估算：截止到2014年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率达到 110 %.
本年度预计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。
五、召开业主公众日
我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。
北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司
2014年11月
推荐第9篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
一.治安管理规定
1.非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2.装修施工人员凭物业服务中心发放的临时出入证进入小区。3.小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场并停放在指定位置。
4.住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以放行条形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5.小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6.遵守小区和物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7.住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8.住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9.小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业服务中心的管理，不得从事非法经营活动。
二.环境保护管理规定
1.爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。2.爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3.小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。4.小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5.小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。6.不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
三.清洁卫生管理规定
1.请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2.垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。3.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4.不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5.住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。6.小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7.商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8.提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。9.物业服务中心负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
四.停车管理规定
1.小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2.小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。 3.租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。 4.停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5.停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6.车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7.停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。8.车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9.停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。
10.车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负。
11.车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。12.有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。
13.若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡。14.若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理。 15.所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
五.消防安全管理规定
1.消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。2.加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3.物业服务中心定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4.严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。5.发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。 6.自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7.遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。8.进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9.不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。10.楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11.消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12.物业服务中心对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
推荐第10篇：物业小区管理制度
（1）治安管理规定
物业小区管理制度
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
第11篇：小区物业管理制度
xx小区物业管理制度
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、副主任共2名。业主委员会主要任务是维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自二0一二年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
二0一二年一月一日
第12篇：物业小区新年贺词
光阴似箭，日月如歌，不知不觉，又走完了一年。今天下午，我们欢聚一堂，进行联欢，共同庆祝这个不同寻常的节日。这次联欢不同以往，因为，我们又走过了一年，这一年里包含着我们的喜怒哀乐，凝聚了我们更多的成熟与团结，它必然会渗透出我们每个人的更浓烈的感情。
同学们，当我们长大成人，必须独自去创业时，我们会与父母依依惜别。而高中毕业就意味着我们将与人生中的另一位母亲分离，她就是以为了学生的一切，一切为了学生为宗旨，每天兢兢业业，起早贪黑，全心全意，为学生服务得老师。她们撇下家中的儿女，全身心投入教学，不就为给我们铺就一条通向成功的道路吗？同学们，他们不正是我们的母亲吗？也正因为这样，xx（校名）上空出现了一道绚丽而永恒的彩虹-------师生情。请允许我代表全体学生说声：母亲您辛苦了，向您致敬！
同学们，新的一年，充满了新的希望，新的机遇，新的挑战。我们要制定出新的目标，抓住分分秒秒。正如誓词里说得那样：在万分珍贵地课堂上，我们集中全部精力，在热火朝天的教室里我们埋头拼命硬干，即使一万次地被击倒，也要第一万次地站起来，我们要创造属于自己的奇迹，让檬香的翅膀在六月飞翔，让成功的人生从此无限辉煌，我们一定要做到！！
高中生活是苦了点，但人生太轻松了有什么意思？慢慢地我们会发现，这种苦何尝不是我们所追求的幸福呢！！让我们从苦中体味甜蜜，充分享受这段难得的幸福吧！！
同学们，高中学习固然重要，但适当的放松也是必须的。我们要放宽心态，化压力为动力，保持一个好心情，才会有学习上的高效率，我们要快乐地成功！！所以今天下午让我们放松自己，尽情地展现自我吧！！
最后，祝老师们：身体健康，工作顺利，万事如意。祝同学们：学习进步，考入心中的理想大学！
2013年学校元旦贺词范文
（二）
同志们：
星移斗转，日月如梭。在这辞旧迎新的喜庆时刻，我代表学校党委向全体教职员工、离退休老同志，表示诚挚的问候和美好的新年祝愿！
回首往昔，豪气满腔。XX年，我们以人为本，团结一心，艰苦奋斗，接连扣开清华、北大等高等学府的大门，平稳推进新课改。全体教师积极进取、爱岗敬业、为人师表、教书育人的工作热情空前高涨，充分体现我们xx（校名）人善良、淳朴、勤劳肯干的精神面貌。你们用辛勤的汗水，浇灌出丰硕的成果。在此，对一年来大家在学校管理、教育教学教研和后勤服务等方面给予我们的支持表示衷心的感谢！
人梯巧搭登攀路，心血勤浇栋梁材。在座的各位在各自的岗位上付出了艰苦的劳动，洒下了辛勤的汗水，赢得了家长的信任、学生的爱戴，可是只有我们自己知道，教师的光环背后是怎样的付出与艰辛，xx（校名）的老师们兢兢业业育桃李，勤勤恳恳做园丁，确实很劳累，很辛苦。时值新春，让我们举杯畅饮，起舞高歌，释放长期以来形成的工作压力，让我们用自己的成果和昂扬的精神向新的一年献礼，
同志们！一年之计在于春。我们即将迎来一个充满希望的春天，让我们满怀激情拥抱春天；让我们辛勤耕耘，创造未来！
祝各位老师身体安康、万事如意！
祝愿我们的教育事业蒸蒸日上、兴旺发达！
2013年学校元旦贺词范文
（三）
同志们：
一元复始，万象更新；飞琼泻玉，瑞雪呈祥。
我们全体一中人又迎来了新的一年、新的希望！
首先，让我代表个人及校领导班子成员向大家致以诚挚的新春祝福！在过去的一年里，在座的各位同仁为我们xx（校名）的教育事业乃至全县的教育事业洒下了无数辛勤的汗水，因此我们也收获了丰收的硕果，把我们的一中建设成为了安宁、和谐、蓬勃、进取的学府。我要衷心地说一声：你们辛苦了！
回首这一年，同志们奋马扬鞭，兢兢业业，xx（校名）喜讯不断，捷报频传。这是我们全体xx（校名）人的骄傲与光荣，我们没有理由不开怀大笑，没有理由不放声高歌！这笑声与歌声的背后，只有xx（校名）人知道我们曾付出了多少，苦和累有多少！作为xx（校名）的教师，你们言行一致德智兼馨，不愧为人师长；教学双赢身心尽瘁，堪称忘我园丁。可是，也正因如此，也只有xx（校名）人更能体会到桃李满天下的欣慰和喜悦！惟其如此，我们的工作才显得更加光荣，也更加沉重和艰辛。
冬去春来，星移斗转。这一切，伴随时间的流逝，已经载入xx（校名）的校史。回顾既往，令人欢欣鼓舞。展望新年，更感希望无限。
时值新春佳节，面对着我们的付出和收获，我们更应该放下工作的压力，尽情地唱起来，尽情地跳起来，在欢歌劲舞中放松疲惫的身心，尽显激情与活力！让老同志们焕发青春，让姑娘小伙光彩四射，让我们全体xx（校名）人喜气洋洋地欢度元旦，攒足精神，再创2013高考辉煌！再谱xx（校名）明日华章！
第13篇：物业小区停车场
物业小区停车场、车库管理制度（全套）
停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向管理处主任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责
1.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经物业服务中心经理批准。
三、门卫管理制度
这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。
某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业管理区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。 大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
停车场库门卫职责是：
1.严格履行交接班制度。
2.无车辆识别系统的情况下，对进出车辆作好登记。
3.指挥车辆的进出和停放。
4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6.搞好停车场库的清洁卫生。
7.定期检查消防设施是否完好，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。
8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品，如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。 ③车辆停放后，司机须配合秩序员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从秩序员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按规定标准缴费。
③小区(大厦)内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。 ④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走 。
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。
⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场必须有秩序员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。 ③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从秩序员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。
六、摩托车、自行车保管规定
住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。 1.摩托车、自行车月保的管理
a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌；
b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；
c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理；
d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。
2.摩托车、自行车临保的管理
a.临保车辆进场需按秩序员指示到临时停放点停放；
b.秩序员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；
c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；
d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，秩序员核对无误后放行。 3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
4.已缴纳停车费并有原始收费凭证和停车卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。
5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。
6.存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。
七、值班室(岗亭)管理规定
1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。
4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6.值班室(岗亭)不准作其他使用。
八、对讲机使用管理规定
1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。
4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
九、车辆管理秩序员仪容仪表规定
1.着装规定 ①统一按车辆管理秩序员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2.形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。
③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、秩序员在场应检查或予以纠正。
第14篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
一、安全职责
1.严格执行公司的各项管理制度；
2.负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；
3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；
4.做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；
5.查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；
6.建立健全和管理好系统档案资料；
7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；
8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；
9.完成领导交办的其他任务
二、护卫岗位职责
1.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；
2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；
3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；
4.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；
5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；
6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；
7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；
8.值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；
9.熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；
10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录；
11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
12.对进入小区内的陌生车辆要进行登记；
13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；
14.熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；
15.认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责
1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；
2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序；
3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；
4.熟悉小区内住户的基本情况；
5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；
6.严格执行24小时巡逻制度；
7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；
8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
四、物业费收取及使用办法
1． 根据国家有关财务制度，结合公司的具体情况，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。
2． 根据物业管理合同、物业的功能，编制财务预算，确定合理可行的收费标准和分摊比例。
3． 组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，对不合法、不真实、不准确、不完整的原始凭证及违反财务制度的收支予以抵制，认真做帐、记帐算帐、查帐、报帐。日清日结，做到帐实相符、帐帐相符，帐表相符。
4． 准确计算并及时催收各住户应交的物业费、管理费、水电费等各项费用，按期上缴各种税收。
5． 定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。
6． 妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表其他档案资料。
7． 参与重大经济合同业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理决策提供参考意见。
第15篇：物业小区管理制度
物业小区管理制度
（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
第16篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
为使小区管理有序，达到安全、清洁、公共秩序良好，根据2007年8月26日国务院“物业管理条例”，结合本小区实际情况，特制定该管理制度。
一、物业管理从业必须按照业委会规定的各项职责认真履职，维护本小区的安全、环境卫生、相关秩序，小型维修、养护和按时收取各项费用等工作。
二、物业管理从业人员，应一年签订一次从业合同，业委会根据工作实绩考评，发放工资。
三、门岗执勤，维护公共秩序
1、门卫实行24小时值班制度，对外来人员询问、登记。禁止非本小区车辆入内停放。规范车位，严禁乱停放。
2、晚上12时关闭大门，检查公共场所有无安全隐患。
3、及时收送报刊信件。
四、公共环境卫生
1、每五日擦楼梯扶手一次，每七日拖楼梯踏步一次，做到扶手无灰尘，楼梯无垃圾。
2、公共区域每日保证清洁、干净。
3、不定时巡查公共区域无纸屑、卫生死角要及时处理。
4、每日收集清运垃圾。
五、接受业委会委托，代收代缴水费、电费，准确记各 1
分表及总表的水、电数据。
1、消费按总表减商用水表等民用水量。民用水按每户2元/月为损耗。商用水按为损耗。
2、路灯费每户2元/月，值班室用电由集体承担。出租户用电按实收取。
3、环卫费按每户5元/月收取。
4、商用水、电损耗的分摊，要做到公平、公正和公共，做到每季度进行公示。
5、每月必须做到按时收取费用，结清当月手续。
六、车辆停放管理
1、本小区内业主车辆一律按划定车位停放；
2、外来车辆未经许可不得进入；
3、对住户客人车辆进行登记。问清楚后方可进入（有空位）
七、公共设施设备维修、管理
1、负责小型清理、输通工作，大工作量分清责任后，由业委会根据责任情况进行处理。
2、随时检查共用照明线路，给、排水管道是否损坏，不定期抽查是否偷漏现象。
3、随时检查消防设施无损坏，不过期，保障正常使用。
第17篇：物业小区管理制度
名轩嘉苑小区物业管理制度体系
名轩物业管理
工作职责管理制度考核细则
一、工作职责
1．保洁员职责 （1） ．室内保洁员职责 （2） ．室外保洁员职责 2．保安职责
二、管理制度1．住宅楼室内保洁管理制度 2．住宅室外保洁管理制度 3．小区安全管理制度 4．小区绿化管理制度 5．人工渠及鱼类饲养管理制度 6．小区照明灯的管理制度 7．小区健身器材管理制度 8．小区车辆出入、停放管理制度 9．非机动车库管理制度 10．冬季扫雪管理制度 11。小区物业管理人员规章制度。 12．小区物业管理人员礼貌用语。 13.小区草坪警示用语。14。门卫工作制度 15 收费人员管理制度 16 太阳能热水器 管理制度 17。小区警示用语
三、考核细则 1．保洁员（室内、室外）考核细则 2．保安考核细则 3 保安班长考核细则
小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、住宅楼内卫生管理制度
1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2． 每星期拖一次楼过道； 3． 每天擦一次楼梯扶手。 4． 每天清扫过道一次； 5． 每月拖一次地下室过道。 6． 每 2 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7． 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
二、小区内住宅楼外卫生管理制度
1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
四、小区的绿化管理制度
1． 定期拔除草坪中的杂草 2． 根据需要及时给草坪、树木浇水喷灌：草坪须浇透 2 厘米，树木须浇透 20 厘米。 3． 每年修剪花草树木 2 次。 4． 花草树木每年施肥一次。 5． 草坪、林带中不得有杂物、垃圾。 6． 严禁他人践踏花草、树木。
五、人工渠、凉亭及鱼类饲养管理制度1． 人工渠中的水必须保持清澈见底 2． 渠中水面不得有明显的垃圾等杂物 3． 夏季须每月换一次水。 4． 渠中地面不得有明显的沉淀物。 5． 定期施放鱼饲料。 6． 凉亭表面应保持良好，地面应保持干净，严禁他人在凉亭表面乱写乱画。
六、小区照明灯的管理制度
1．照明灯须保持完好：有灯不亮的情况应及时处理。 2．按时开关照明灯；夏秋季：21.30 开灯，0.30 关灯；春冬季：20.10 开灯，0.00 关灯。 3．严禁他人特别是儿童随意开关照明灯。
七、小区健身器材的管理制度 1．健身器材应保持完好 2．发现健身器材有松动等不安全隐患应及时维护、修理。 3．非小区住户人员不得进入健身场。 4．发现有人在健身的过程中有野蛮行为的应加以制止。
八、冬季扫雪的
管理规定及分工 1． 雪停后须立即扫雪：保证在 12 小时内完成扫雪任务。 2． 清扫的雪应整齐地堆放在林带、路旁。 3． 清扫过的路面应无明显雪、冰块。且露出路沿石、路肩。 4.雪堆应离开路岩石 10 厘米。 5．道路积雪应使用手工工具清扫；严禁在道路上撒盐、融学剂等化学物品以防损坏路面。 6.分工情况： 室内外保洁员分辨负责 1#区及 5#楼对应的东面南北走向路段和 3#.区 4# 楼对应的东面南北走向路段。夜班警卫负责小区内西面南北走向道路及大门口至奎屯路路 边。白班警卫负责 2#区及对应的东面南北走向道路。九．门卫工作制度
1、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车 辆未经批准，禁止入区。
2、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向 110 报 警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
3、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度。
4、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任 问题依照内部管理办法进行处理。
5、实行倒班制，做到昼夜 24 小时不断人。
6、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
7、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人 员私自用任何人顶替值班。
8、严格交接班制度；交班前，交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名， 注明日期。
9、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持 干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
10、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处 理。
11、完成领导临时安排的其它工作。
13、住户地下室被撬一次，无论是否丢失物品，首先罚款 50 元 ，丢失物品照价赔偿。
十、停放、出入小区车辆的管理
1．进出、停放小区的车辆须服从物业保安的管理。 2．驶入小区的车辆不得超过 5 公里/小时。 3．装有易燃易爆物品的车辆严禁进入小区；2 吨以上的卡车不得进入小区，特 殊情况者除外。 4．凡停放在小区的车辆必须停放在指定地点；若在小区过夜，须收取相应的 管理费：小区住户的车辆按月收费，其他按天收取。 5．非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因， 符合条件方可放行，并做好登记；驶出小区时应对其进行检查。 6。进入小区的货车，卸完货物后应立即离开，因故不能离开的应停放在指定 地点。 7．外来车辆未经批准不得入区。 8．门卫应坚持原则，严格执行车辆出入、停放的有关规定，发现可疑情况应及 时处理，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严 处理。 9．凡违反以上规定者，将按《中华人民共和国交通管理条例》加以处罚，情节 严重者将移交公安部门处理。 附：收费标准明细 ． 微型 小型 中型 备注 车 收费 标 车 主 准 型
属小区住户 属非小区住户
25 元 / 30 元 / 45 元/月 月 月 3 元/日 5 元/日 10 元/日
若买车位， 按相应车型 费用的 20% 加收。
十一、非机动车辆、自行车棚的管理制度1．进入小区的车辆应停放在指定地点且摆放整齐，夜间非机动车必须入库存放，保安应提 醒业主锁好自己的车辆。 2．车辆入库时应提醒业主将车摆放整齐。 3．自行车棚地面应随时保持干净，保洁员每星期打扫一次。 4．车棚每天 0.00 分关门上锁，次天 7.30 分开门放行。
十二、小区物业管理人员规章制度 小区物业管理人员规章制度
1．管理人员应该遵守国家的有关法律、法规、方针政策：做到遵纪守法。 2．遵守公司的一切规章制度。服从公司安排，听从公司领导指挥。 3．负责小区的安全：做到防盗防窃，丢失物品酌情赔偿。 4．负责小区的卫生：引导居民讲究卫生，不随地吐痰、扔垃圾。
5．负责小区的绿化：管好花草树木，营造美好家园。
十三、十
三、物业管理人员文明礼貌用语
1。对业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势。 2。不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3。不准模仿业主的语言语调和谈话。 4。要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。 5。讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； ｂ.请求业主、同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ｄ.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 6。业主来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主走时要讲“再见／您慢走”等。同 事之间见面也应相互问候。 7。面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。 8。业主询问管理方面的事情时，应耐心回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归 我管”等话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解 释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 9。不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 10。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热 情接待。 十
四、小区警示用语 1． 脚下留情，草上留青 2． 别乱扔垃圾，我怕脏 3． 小草有生命，足下多留情。 4． 我给你芳香，你给我洁净。 5． 草绿花美，这儿真好。 6． 芳草青青，足下留情。 7． 小草微微笑，请你旁边绕。 8． 青草茵茵，踏之何忍。 9． 小区是我家，绿化靠大家。 10． 绕行三五步，留得芳草绿 11． 送人玫瑰，手有余香。 12． 时代变，时间变，相互关爱不变。 13． 善待老人就是善待明天和自己。 14． 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 15． 邻居是兄弟，相敬又相让。 16． 知道我在等你吗？（垃圾桶） 17． 痰纸一挥间，风度尽逝也。 18.孩子学习需宁静，四邻休息需寂静（稍安勿燥）
十五、收费人员管理制度
1.2.3.4.收费人员必须按规定的标准按期收费，不得擅自增减。收取的费用务必当天上交公司财务部，最晚不能超过第二天。 未经有关领导同意不得擅自挪用费用。 收取住户管理费（停车费）后须向住户开盖有公司财务章的收据；同时保管好底联以 备查账。不得私自修改、涂抹票据。 5.建好票据资料，按月上报公司财务。 6.做好物业管理费用（停车费）的收取台帐，随时掌握费用的收取情况。 7.协助公司财务部向业主定期公布物业管理费用的收支情况。
十六、关于上班时间的规定
1.室内外保洁员原则上不考勤，主要考核工作质量，但有事外出须向班长请假；室外保洁 员每天中午 14 点至 16 点值班。 2.夜班警卫每天 20 点 30 分接班，第二天 10 点交班。 3.特殊情况物管员随时听从班长的安排，班长听从公司的安排。十
七、十
七、有关楼顶安装太阳能热水器的规 定
为维护小区物业的整体美观、确保每个居民的合法利益：充分利 用太阳能这一天然、环保能源，针对小区居民使用太阳能热水器这一 特殊商品，作如下规定： 居民如要在楼顶安装使用太阳能热水器，必须争得物业管理部 同意后方可安装；并交纳安装保证金 300 元。 1． 用户的太阳能热水器必须安放在楼顶的指定地点， 且与其它用
户的热水器排列整齐，以免影响整体美观。 2． 热水器在安装搬运中不得损坏墙面或相邻住户的利益及其他
公共设施。 3． 具体的安装应符合下列要求：
（1）.制作大于太阳能底支座面 15 公分，高 5 公分的减压平台； （2）平台可用砖混或混凝土制作；
（3）太阳能热水器的底座必须置于平台中央。 上述条款完工，经物管人员检查验收合格后，方可退还安装保证 金。否则保证金不予退还。 4． 用户在使用热水器的过程中应加强维护与管理， 特别是在平时上水和入冬前的排水过程应引起注意，防止漏水以免损坏楼顶与 墙体。 5． 一旦发现有渗漏现象必须立即处理或停止使用。 新疆名轩房地产物业管理部
温馨提示
小区各位业主 你们好 为确保你和你的家人出行、居住的方便，我们通过多方搜集、整理出下例热线电话并 提醒你注意有关事项： 1.关好单元防盗门：以防盗防窃；冬季管好地下室窗户，以防冻坏上下水管及 公共设施。 2.小区是我家，维护环境靠大家：请你教育小孩，不要乱扔垃圾，不要在单元 楼过道、小区内路面随地吐痰；不要践踏草坪、攀折树木。 3.如果你要交物业费、请到物业办办理，或拨打电话 6059990、1399932976
2、6030501.。取暖费收取电话 6038027。 4.如果地下室泡水，拨打供排水公司电
话 601507
4、6022953.5.家电维修电话 13579749789 （小杨） 防盗门维修电话 13579759115、（王华山） 水暖维修电话 6030085 下水管道疏通电话 606549
6、6038150（小康） 6.家政服务中心电话 6016
321、6030385 送煤气电话 13139936133（小谢） 7.如果你要了解沙湾发往各地的长途汽车,拨打电话 6011232
8.急救中心电话 6023143 飞机票预购电话 6056555小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、住宅楼内卫生管理制度1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2． 每星期拖一次楼过道； 3． 每天擦一次楼梯扶手。 4． 每天清扫过道一次； 5． 每月拖一次地下室过道。 6． 每 2 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7． 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
二、小区内住宅楼外卫生管理制度1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
第18篇：小区物业管理制度
小区物业管理制度
一、治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。住户车辆按规定只能停放在小区停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
二、环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
三、清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
四、停车管理规定
1、小区停车位专供住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
5、车辆进入小区按标线行驶，禁止逆行，禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
6、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
7、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
8、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
9、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
10、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
11、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者报案处理，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
12、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
五、消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
第19篇：小区物业管理制度
军徽大厦小区物业管理制度
为了加强小区的物业管理，提高整体管理水平，为了小区内住户提供舒适方便、文明整洁的环境，根据《物业管理条例》有关规定，结合本小区实际，制定本制度：
一、清洁卫生管理
1、请自觉维护小区公共卫生，不随地吐痰、乱 丢果皮、纸屑、烟头等垃圾；不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道、门厅等公共场所堆放物品。
2、垃圾置于垃圾收集点，以便及时清理。
3、不得饲养家禽和高大凶猛动物，饲养宠物必 合政府有关规定，但不得影响邻里休息，带宠物在小区内散步时，不污染环境，宠物伤人由其业主负责。
4、住户装修期间，不得将装修废弃物放在公共 走廊及公共场所。
5、小区内任何公共场所，均不得乱涂乱画、乱 张贴广告，违者负责清除和粉刷费用，并在公共栏予以曝光。
6、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定 维护小区环境整洁。
二、公共设施维护管理
1、爱护公共设施，本小区为业主提供的电梯、可视电话、消防设施、供水、供电、宽带、有线电视线路等公共设施是为广大业主服务的重要设施，请自觉维护，教育好自己的小孩，不要在电梯内嬉戏玩耍，不要乱按电梯按扭及可视电话按扭，以免孩子触电或损坏设施。
2、小区内载植的树木，为各位业主夏天提供乘 凉静化空气，严禁在树木上搭凉衣物或乱刻乱画损坏树木。
三、治安管理
1、物业公司24小时有人值班，热情为各业主 服务，并协助处理相关事务，联系电话：0939—6918999。
2、物业公司管理人员到各楼层工作，进户走访 时，一律佩带“嘉得宝物业公司”胸牌，对无胸牌和陌生人来防，在未弄清身份之前，应谢绝进入您的住所，以免带来不必要的麻烦。
3、为保持各住户的安静，晚上10点以后，早 上8点以前，禁止各类影响他人的噪音发生，装修人员在上述时间内一律停止施工，晚上10点后必须离开小区。
4、各用户必须用好水、电、煤气等，做到房间 离人、关水、断电、关气、锁门，因使用水、电、气不当给自己或他人造成损失者，由业主自己承担。
5、如发现可疑人员，请立即告知物业公司或派 出所。
四、车辆停放管理
1、所有外来车辆，未经门卫室同意，不得进入。
2、经许可停放的车辆，必须服从保安人员的指 挥，有序停放，并按规定缴纳费用。
3、各类车辆〈含摩托车〉按指定位置停放。
4、在装修期间，车辆安全一律由业主自行负 责。
5、外来车辆需停放者，每天收费10元。
6、门厅内、电梯内严禁停放摩托车、自行车。
五、消防管理
1、做好防火工作人人有责，严禁在楼内燃放各 类烟花爆竹；严禁在院内燃放大型烟花爆竹，违犯本规定给他人造成损失者由业主承担一切损失。
2、使用好电器、燃气、烟头、火柴余碳要及时 熄灭，教育小孩不要玩火。
3、遵守安全用电规则，勿使电器超负荷，以免 发生事故。
4、不要在室内存放易燃，易爆物品如：汽油、柴油、香蕉水等，需格外小心，确保安全。
5、不得随意挪动或损坏消防设施和器材，保持 走廊、楼梯及通风道畅通。
6、发生火警，切勿惊慌失措，应立即告知物业 公司或拨打“119”火警电话，关闭电源、气源，尽可能采取补救措施，或迅速离开住所，切勿从电梯逃生，应从步行楼梯下楼。
六、其他
1、各业主应遵守国家和本县的有关规定，不得 在小区内进行赌博，和播放污秽录像，出售污秽书刊等活动。
2、讲文明、讲道德、讲礼貌、讲卫生、互相帮 助、共创文明小区。
第20篇：物业自查报告
龙泉物业自检报告
根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
在过去的时间里，龙泉物业在上级领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：
一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：
2013年1月份至12月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 165件，其中需求咨询类56件，投诉类10件，售后保修、维修类99件；已完成99件，未完成0 件，综合完成率90%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、培训情况：
截止3月31日。共组织培训4次，培训总人数20人，人均培训24小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。
四、内部管理方面：
我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
五、区容和环境卫生
（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。
（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。 （3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。 （4）生活垃圾日产日清。
（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。 （6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。
六、绿化养护
（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。
（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。
（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。
七、公共秩序维护
（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。 （2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。
（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。
八、消防管理
（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。
（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。 （3）消防器材无缺损，失效。
九、车辆管理
（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。
（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。 （3）对小区进出车辆实行登记出入记录。
十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。
（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。
（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。 （3）定期专人维护，暂无破损现象。
