推荐第1篇：店务秘书日常管理方法
店务秘书日常管理方法
秘书的日常工作
一、每日的工作
1、监督打卡
2、监督卫生情况
3、钥匙盘点
4、整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品
5、开邮箱收集他店发送的当天最新房源、客源，汇总并打印，装钉.
6、帮助推荐经典房源或最新房源及抄录他店推荐的房源
7、协助接待
8、熟悉当店房源
9、一天结束，与值班人员交接当天接待的客户和房源
10、整理当天新房源和客户，编号，分类存档，传送各店，上传到网络
11、剪报（与工作有关的信息）
12、经纪人的考勤卡应及时拿给店长签（迟到、带看未归、休息、事假）
13、帮助经纪人配对，联系客户，约看等
二、每周的工作
1、周一做登报房源汇总表，周二中午12点之前上交到总部行政。
2、周三晚上下班之前要把登报客户登记表和登报房源打印两份，一份放在前台，一份放在店长处。
3、周五下午填制周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表。
4、每周六上午10点准备秘书会议所需的材料（周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表）
5、整理空白表单格，备存
6、办公用品盘点、领用、报销单的填写。
推荐第2篇：店务秘书岗位职责及工作流程
店务秘书岗位职责及工作流程
一、总体职责及地位描述
1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。
2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。
3、店务秘书在公司中有以下地权力：
监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。 如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。
店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。
协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。
4、工作汇报关系：秘书具有双重职能和角色----服务支持者和监督者，日常行政管理业务向店长汇报，但对涉及财务、人事工作、业务冲突等重大事项须同时向店主汇报；秘书每周日须在世安居不动产业务软件系统上撰写《工作总结和计划》、《XX月业绩统计表》及其他工作报告，报告由店主和区域管理中心经理（总部领导）审阅。
推荐第3篇：房产中介店务秘书半年工作总结及计划
篇一：房产中介门店秘书职责手册 秘书职责手册 目录
一、秘书工作职责
二、秘书工作安排
三、与总部各部门的配合工作 第一章秘书工作职责
店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用
1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；
2、电脑基础维护工作；■确保公司电脑正常运行
■监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打 游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； ■每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； ■对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联
系网管，确保店内电脑的正常运行；
3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；
5、店内系统管理
■确保单店网络通畅；
■查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；
二、房源资料管理
（一）客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
（二）【原始资料】
(1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。
(2) 当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。
(3) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效 (4) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。
三、公司文件管理
文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；
第三类：盖章类文件；
1、关于制式文件的领用
■公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。
■ 居间协议的领用：每次领用10份∕店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 ■ 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。
租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交齐上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。
■ 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。
2、关于制式文件的管理
■ 一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。
■ 居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件；
■ 租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。
3、关于制式文件的责罚
如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。
■ 看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；
■ 除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。
三、钥匙管理
1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；
2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；
3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；
4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；
5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形；
6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写《钥匙外借登记表》，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；
7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理；
8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次处罚；
9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次处罚；
10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人给予100元∕次处罚；
11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同篇二：xxx地产中介公司年度工作总结
xx房地产中介公司年度工作总结
尊敬的领导，在座的xx地产精英们：首先跟你们拜过早年，新年好！先自我介绍一下，我是xx店二部的xxx，在xx地产工作了将近三年，我和在座的精英们一样，从开始的业务员做起，经过公司领导的指导、帮助与同事的支持，和自己的不懈努力，慢慢成长为业务主管，然后到xx二部的经理。在过去的一年里，很感谢杨总、李总、匡经理的指导和帮助，感谢xx二部所有同事对我工作的支持与协助，同时也感谢我们办公室的所有同事在背后的大力支持和帮助。
（业绩方面）虽然我们xx二部成立的时间只有一年，在过去的一年里，还是取得了比较满意的成绩，2009年我们xx二部全年的总业绩将近30万元，平均每月的业绩为2.5万元。由于我们xx二部成立才一年，所以在前半年我们都是在摸索和学习当中，前半年的业绩为：12万左右，平均每月的业绩为2万，后半年经过不断的改进和努力，取得了比较大的进步，09年后半年我们部门的总业绩为18万元左右，平均每月的业绩为3万左右。后半年与前半年相比较，后半年的业绩是前半年的1.5倍。进步还是比较大的。
（管理方面）我们xx二部一直遵照公司的管理制度，结合部门的实际情况，加强内部管理，并奖罚分明。在部门内部形成一种相互学习相互协助的工作机制。在实际工作中，有成功的经验我们大家一起分享，有失败的教训我们会一起总结、讨论，并找出根本原因和拿出补救措施。全面营造一个和谐、拼搏的工作氛围。总之，我们xx二部人员不多，流动性也不大，留下的都是精英，新加入的都是后起之秀。所以在2010年我们就取得一个开门红，1月份的业绩为64245.00元。我相信在2010年我们会取得更大的成绩。
（2010年年度计划）2009年我们xx二部的业绩是将近30万元，2010年我们计划做到50万的业绩，每月业绩保持在公司前3名。有压力就有动力，为达到上述既定的50万业绩目标，我们部门将会采取以下几点：
1、每个员工加强学习专业知识，
2、提高业务技能，如：谈单和签单的技巧。
3、强化内部管理，提高员工素质。我相信，在我们xx二部成长的员工，每个都能独立谈单、签单，独当一面，成为创二地产的佼佼者。
2010年是有希望的一年，随着国家经济的发展和房地产业的壮大，我相信在新的一年里我们创二公司会有新的机遇、新的希望、新的发展。祝愿在座的各位在新的一年里身体健康，财源滚滚。同时祝愿我们创二地产不断发展壮大，分店越开越多，业绩节节攀升。我的总结完毕。谢谢大家！篇三：秘书科2011上半年工作总结及下半年打算 秘书科2011上半年工作总结及下半年打算
上半年，秘书科在秘书长和办公室主任的正确领导和关心下，积极参加“创新、作风、纪律年”活动、“争创五型机关推进执行力建设”活动、“以人为本、执政为民”活动，在办公室各单位的大力支持和科里全体人员的共同努力下，尽职尽责的开展工作，完成了各项工作任务。现将半年来的主要工作总结如下：
日常职责、规范方面
1、为领导搞好服务。对于主席、各位副主席和有关领导在机关和外出参加的各项活动，严格遵循工作流程，按程序协调落实，做到时间、地点、车辆、活动内容的一一落实，并主动与活动安排单位积极对接，及时向领导汇报，保证了领导参加活动的顺利。经常性的检查和督促卫生保洁人员作好主席办公室的卫生和物品的安放，及时将每天的报刊分发分送到领导手中。
2、搞好会议服务。会议活动的组织和实施是秘书科的一项重要工作，我们始终把会议活动组织的如何，作为检验自身工作能力和服务水平的标准，在会议活动的组织、协调、落实等方面做了大量细致的工作。半年来，先后完成了全委会、常委会、主席会、秘书长会及全省十七市秘书长联谊会“创新、作风、纪律年”活动动员会会务等工作。在实际工作中，我们注重把握了三点：一是提前筹划、精心准备。对将要召开和按惯例举办的会议，坚持提前筹划，超前服务，认真作好方案拟定、人员确定、会场安排等准备工作。二是周密部署，严谨细致。以“零差错”为目标，努力做到细致安排、精心组织和周到服务，对通知下发、人员落实、会场布臵和服务以及材料准备等各个环节，都严格进行检查落实，力争不出纰漏。三是克服困难，形成合力。每一次会议的筹备时间都不是很长，我们在人手少、时间紧的情况下，科里全体人员都明确任务、落实责任，对会议各个环节的衔接进行重点关注，确保衔接紧密，形成合力。
3、做好机关的窗口工作。秘书科是政协机关服务上下、联系内外的一个节点，每天都要有许多电话来访者，都做到了热情接待、及时答复。安排落实机关双休日及节假日值班，并及时提醒值班人员。
4、做好了文件、保密、档案、资料立卷工作。半年来，共登记发送文件 期，起草有关文件 个，发送各类信件余件，收传各类文件多件（其中密级余件），收发各类传真 余次，档案立卷 卷，订阅发送报刊近300种4600余份。
自身建设方面
1、团结协作，营造良好的工作氛围。半年来，全科同志始终保持了旺盛的工作热情和奋发向上的精神面貌，为做好工作奠定了坚实的基础。同时，大家经常沟通思想，交流工作，大事讲原则，小事讲风格，充分发扬了团结协作的优良传统。只要有工作任务，不论是星期天，还是节假日，都毫无怨言、不讲条件地加班加点，认真完成。科里始终保持了想工作、议工作、干工作，团结实干、无私奉献的良好工作氛围。
2、锤炼作风，树立良好形象。秘书科的工作有很强的业务性，同时也有很强的政治性，每一位主席、秘书长、各委室科乃至机关每一个人，都可以与秘书科有一对一的工作安排和协调，我们始终坚持高标准、严要求，扎扎实实搞好服务，同时做到了三个坚持：一是坚持求真务实，贯彻领导指示从实际出发，真抓实干，承担的每一项工作都务求实效，力争快办、办好。二是坚持精益求精，不论是制定会议方案还是组织有关活动都严谨细致，一丝不苟。三是坚持谦虚谨慎，待人接物、协调联系都做到了态度和蔼、热情礼貌、言行规范，严守各项工作纪律。总起来说，优质高效、热情周到、严谨细致、任劳任怨的工作态度是秘书科全体人员的工作作风。 临时性、应急性工作，是秘书科大量工作之所在，最能体现秘书科服务服从领导、联系上下、沟通内外、协调左右的特点。做好这些工作，不分黑白天、节假日，不分份内份外，必须最高质量、最高效率、最高标准。做好这些工作，需要的是责任心。高度的责任心和激情是做好一切工作的基础。半年来，在科里工作人员减少的情况下，圆满的完成了领导交办各项临时性、应急性工作。
应该说，秘书科每一点工作成绩的取得都是秘书长、办公室主任的正确领导、关心重视的结果，也是办公室单位同志们大力支持、密切配合的结果。上半年虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有不少差距，主要是理论学习抓得还不够，还需要在广度和深度上下功夫；服务层次还需进一步提高等，这些问题我们在工作中认真研究，加以解决。 下半年的总体打算
下一步，按照唐主席对办公室工作提出的要求，进一步提高责任心、进一步提高工作效率、进一步提高工作标准、进一步创新工作方法，和秘书科全体工作人员一道，把秘书科的工作做好。
1、日常工作有新改进。作为办公室内部科室，办公室的中心工作就是秘书科服务的重点。进一步加强责任心，提高工作效率，提升工作标准，强化服务意识、创新意识、大局意识、奉献意识和协作意识，发挥参谋、综合、协调作用。坚持高标准、严要求，认真、严谨、快捷、高效地做好工作。严格执行各项规章制度，履行好每个人的职能。
2、自身素质要有新提高。一方面按办公室的要求，坚持和完善学习制度，加强业务学习，倡导勤奋好学、钻研业务的风气，用心观察、用心学习、用心思考、用心工作，不断提高秘书科全体同志的政治业务素质和办文、办会、办事的能力。另一方面，不断加强个人修养，严格要求自我，正确处理各方面的关系，为营造办公室团结和谐的氛围做应该做的事情。
3、完成临时性、应急性工作要有新效率。秘书长、办公室主任交办的临时性、应急性工作，要在进一步提高效率上下功夫，主动超前考虑问题。围绕年市政协主要工作计划安排，以严谨的态度、创新的精神、扎实的作风，努力做到两个转变：从被动办会、办事转变到既办会、办事，又主动发挥参谋助手作用上来。从尽可能地不出纰漏转变到提高工作质量和效率上来。更好地为办公室的中心工作搞好服务。
推荐第4篇：房地产销售部秘书工作总结
2016年度工作总结
一、2016年工作回顾
二、工作心得
三、个人建议
四、展望2017
时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：
一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；
二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；
三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。
每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强.
的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！
总结人：xxx篇二：地产秘书年终工作总结
2013年年终总结报告
秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、销售部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。
二、销售部行政秘书工作总结
1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
2、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，
取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。
2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。
3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳
动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，
比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心
态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。 明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！
销售部：姜丹
2013年12月20日篇三：2013销售秘书年终工作总结
年终工作总结
春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
此致
敬礼
王旭冬
2013年12月31日篇四：房地产销售秘书岗位职责说明
秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理
? 做好与各对接部门的良好沟通
? 突发事件的及时上报并有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
? 专业培训的辅助组织
? 培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情完善，无客户投诉
? 服从项目销售经理的管理和工作安排
? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
销售秘书工作内容：
日工作内容：
1、更新定单、签约、按揭台账
2、认购短信、日报短信、日报表
3、置业顾问迟到、早退等考勤
4、早晚例会会议纪要
5、开发商日报短信、日报表 周工作内容：
1、向开发商提供按揭台账及回款统计表
2、公司例会周报 月工作内容：
1、向开发商提供项目佣金；向公司提供置业顾问佣金明细
2、月底向公司财务提交月考勤表
3、月报
4、向公司综合部提交当月来访登记表
5、向公司提交当月按揭回款明细
6、抽样检查置业顾问来访登记表篇五：房地产销售秘书岗位职责说明
秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理
? 做好与各对接部门的良好沟通
? 突发事件的及时上报并有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
? 专业培训的辅助组织
? 培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情完善，无客户投诉
? 服从项目销售经理的管理和工作安排
? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
推荐第5篇：房地产销售秘书工作总结
年终工作总结
春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。 此致
敬礼
王旭冬
2013年12月31日篇二：房地产销售秘书年度总结与计划
个人年度工作总结与计划
时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：
一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；
二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；
三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。
每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强
的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！
总结人：xxx篇三：地产秘书年终工作总结 2013年年终总结报告 秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、销售部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。
二、销售部行政秘书工作总结
1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
2、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习， 取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。
2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。
3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳
动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，
比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心
态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。 明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！ 销售部：姜丹
2013年12月20日篇四：房地产办公室文秘工作总结
工作总结 (转载于:房地产销售秘书工作总结) 回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、办公室的日常管理工作。
＊作为办公室工作人员，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。面对事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。 ＊认真做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。
＊做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总
不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力和方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室对我而言是一个全新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努务做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，面对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。篇五：房地产销售秘书岗位职责说明
秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督； ? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表 ? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理 ? 做好与各对接部门的良好沟通 ? 突发事件的及时上报并有效处理 ? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 ? 专业培训的辅助组织
? 培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时 ? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度 ? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情完善，无客户投诉 ? 服从项目销售经理的管理和工作安排 ? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动 ? 团队合作精神 ? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
推荐第6篇：店务形象部工作总结
店务形象部2011年度工作总结
转眼来到太平鸟马上要度过第一个新年 ， 所有相关的事宜也开始接手，自己慢慢的适应了这样的工作环境和节奏。作为店务形象部的一员，我能融入到这个大家庭中，和大家相处 融洽，我感到非常的开心。
从刚进单位到现在快四个月， 从刚开始对工作得不熟悉，对整个电务系统的不了解，对自己设计的店面的模棱两可，到现在对整个PB店务系统的熟悉 和对整个店面中岛 以及一些顾客的购物心理的认知和运用。自己能够相对独立的完成店面的装修和后期跟进工作。
今年从进公司到现在，通过领导耐心指导和纠正错误，也陆陆续续的设计数家店铺，有已经开业的，反响还不错的 ；也有还在装修的，进过自己的亲力亲为，自己也发现了自身工作中的一些不足，比如在图纸设计阶段的 出团 校对 不够仔细，导致后期跟进工作量比较大; 还有就是在出差过程中，对出差时间安排考虑的不够全面，有时太赶时间 或者交代工作，施工 不够仔细 导致后期的施工整改。
现阶段，我能够做到的，也是要必须做到的就是，努力吸收在工作中积累经验 ，总结在之前工作中的一些不足，避免以后发生类似的情况。
在今年的设计和学习工作中，我也有一些自己的体会。在着手进行一个空间规划时，必须时刻把握平衡的原则。因为平衡是人类活动的自然表现，从孩童学步到驾舟乘风破浪，人类的一切自身活动都在努力追求一种平衡。对于一个家庭空间来说，平衡原则也同样重要，空间的布局，装饰元素的组合都需要讲究平衡的原则。还要了解到顾客的购物心理，结合这个来设计和考虑空间内部的布局。
想象力结合世界的运用。想象力应该能够体现出个人对于现实世界的认知、看法以及掌控的程度。想象力来源于时间与空间的组合，来源于信息的接收，来源于个人的知识与修养。 要用自己丰富的想象力来达到一些复杂空间的衔接与匹配。并且针对既有的信息对设计初始阶段的工作必须对客户的店铺信息，可操作性，进行实际的分析和电话沟通。 在了解并掌握了具体信息之后，才开始方案设计。以免重复工作。
希望在新开始的2012年能够查漏补缺，努力学习，吸收新鲜的设计思路与想法，做得更好。
魏凌欢
推荐第7篇：房地产销售秘书试用期工作总结
个人年度工作总结与计划
时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下，
严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：
一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；
二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；
三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。
每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强
的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！
总结人：xxx篇二：房地产公司试用期工作总结
试用期工作总结
三个月的试用期一晃而过，转眼间已接近尾声。在这三个月中，学到了很多以前未曾涉及的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。在此十分感谢公司的领导和同事们对我的指导、支持和帮助。
在此期间，我深刻地体会到了公司的每个人踏实认真的工作态度，让我更加的告诫自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免下次再犯.所以,很快的,我就融入了信达置业这个大家庭,并认真做好自己的本职工作.对我而言,不论在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以最饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都倡导的美德.我认为,公司要发展, 彼此的合作协调是很重要的.没有各个部门和各位同事的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损.这样对公司和个人都无益处。
记得在第一个月的时候，在我们项目的施工现场中间有一根高压电线杆，在工程部经理指导和带领下，完成了与电力公司相关人员的接洽，商量，出移除电线杆和电缆的方案，最后按照方案的内容和步骤顺利的移除了场内的高压电线杆。在南面施工围墙砌筑位置的问题上，在南邻近的居民阻挠的情况下，坚决执行公司领导正确的指示，最后也顺利的在原来的建筑红线的位置边上砌筑了施工围墙，解决了建设项目必须封闭施工的难题。在之后的销售楼的定位上，我不厌其烦的屡次把施工单位的放样人员请来，把销售部南侧的主楼位置的最北段轴线和西灿轴线定位在场地上，把北立面所有的突出外立面的构件均仔细的进行查看，以便最后确定销售楼的具体位置和主楼的准确间距。在销售楼的立面和室内平面布置上也屡次请示部门经理和公司高层，以求最佳方案。经公司高层讨论和定夺后，我立即把决策的方案反馈给设计单位相关人员进行设计，再出蓝图。在此项工作上，由于原先销售楼的位置堆满垃圾和杂草丛生，
我没有弄清该处的所有地下管线和准确的管线走向，导致了原先最佳方案的更改，在此问题上，我感觉自己做得还不够仔细，但是“吃一堑，长一智”，我将积极改正，避免再犯。在施工现场的管理上，我能够预知在当前的施工工序上，如果不按照施工规范和设计图纸进行施工，会导致如何的质量通病和其他的不良后果。在4#楼塔吊基础挖土的施工上，由于塔吊基础的位置比较深，邻近场内的路面，当时天气也是雨多晴少，我建议采用钢板桩护壁，以此避免道路的塌方。在南面基坑围护压顶板混凝土的选择上，由于南面基坑围护邻近南面民房，该处应该作为此次围护施工的重点，如果该段围护和民房出现位移和沉降，这将导致南面居民的投诉和经济索赔。在压顶板混凝土材料的选择上，我坚决不同意采用自拌混凝土进行浇捣，而采用商品混凝土，因为商品混凝土能确保混凝土强度的稳定性和标号。在此段水泥搅拌桩的施工上，叮嘱监理人员加强轮流旁站值班，已确保该处的水泥搅拌桩和加固墩的水泥土强度及桩的长度等满足设计要求。为确保地下室挖土以及地下室混凝土结构的施工提供保障。在对项目施工的质量、安全、施工、进度和文明施工的管理上，在公司高层的指导下、部门经理高工的带领下和监理人员一起定期召开监理例会及其它的临时会议，分析、商讨、协调并处理施工过程中所出现的各种问题，使以后整个都市春天项目能够顺利圆满的保质、保量的完成。
在以后的工作中，我将做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、详细做好以后的工作计划，继续加强对公司各种规章制度、iso9001质
量管理体系和所属公司工程技术管理规程的学习，以便能够及时运用到
项目管理中来。
二、踏实做好本职工作，在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态
度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力
争“没有最好只有更好”。
三、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作
过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
总之，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。领导常宣导大家要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。
2011年11月15日篇三：地产秘书年终工作总结
2013年年终总结报告
秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、销售部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。
二、销售部行政秘书工作总结
1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
2、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，
取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。
2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。
3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳
动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足， 比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心
态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。 明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！
销售部：姜丹
2013年12月20日篇四：2013销售秘书年终工作总结
年终工作总结
春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。 此致
敬礼
王旭冬
2013年12月31日篇五：房地产开发中心试用期工作总结
试用期工作总结
自2011年8月9日加入公司行列至今已三个月了，虽然办理的事情算不上很多，但在公司领导及各位同事的支持与帮助下，对工作性质、内容和思想境界都有一个转变和提高。在此我感谢公司和部门领导对我的信任，给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台，以及同事们对我的支持和帮助。现就个人三个月来的工作情况做以下总结：
一、重点工作：
一是协助于海龙副经理办理莲花湖项目新增和臵换土地指标。
二是加入由行政中心陈晓斌任组长、周雪兵任副组长的三人新圩项目工作组，配合办理新圩（深圳凯达润实业有限公司）项目的工商、税务等相关变更手续，理顺接管与资产移交工作。
二、主要收获：
一是开阔了眼界，学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。在工作中我对房地产开发部门有了更加深刻的认识：了解了土地业务相关图纸的知识和房地产行业的手续办理的程序、方法。从领导丰富的办事经验和干练的做事风格中，学习到做人做事的方法和态度。
二是体验了竞争。商业竞争无情，需要的是高效率，任
何一个环节反映迟缓，对公司都可能造成巨大的损失。对领导下放的任务，必须开动脑筋，发挥机动性，认真贯彻执行，时刻站在公司的立场和利益上处理问题。
三是锤炼了自我，提高了自身的生存本领和竞争能力。从草率决定到学会了自己严谨思考；从一件事情需层层请示到学会了自己独立思考决策判断；从事事依赖别人到学会了自己协调方方面面关系。
三、存在不足
第一，房地产开发部对我而言是一个陌生的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，自己的专业知识及理论水平十分有限，有待更进一步提高；
第三，社会经验不足，在为人处事方面还需要更一步学习。 经过这三个月的工作，在各位同事领导的关怀帮助下，得到了很大的进步，但是仍然存在很大的不足。在今后的工作中，我会以各位优秀的领导和同事为榜样，更严格的要求自己，努力的完成工作，为公司贡献自己的力量，不负众望。
推荐第8篇：店务管理手册
店务管理手册
2015年6月（修订版）
目
录
1、欢迎辞----------2
2、店铺规章制度---3
3、店铺日常工作流程 ----------------------------8
4、仪容仪表规范--18
5、进、出货流程--24
6、顾客退换货须知------------------------------26
7、开具发票、发放赠品注意事项----------------29
8、物料、办公用品申请流程---------------------31
9、促销活动、宣传物料申请流程----------------32
10、入职、离职流程---------------------------33 1
欢迎辞
亲爱的同仁：您好！
欢迎加入XXXX大家庭！您勇敢的通过各层面试与考核，并在众多应聘者中脱颖而出，深深的恭喜你！
通过阅读您的简历，得知您是一个勤奋好学的人，欢迎加入我们的精英团队。在这里，您除了获得劳动合同中约定的薪资和待遇之外，更有机会获得升迁和更多惊喜，我们相信由于您的加入使得XXXX公司光芒四射，蒸蒸日上！上岗之前请先了解此手册，以便您能及时的熟知您即将开启的崭新的职业之旅；另外还请您遵守XXXX各种规章制度，如何任何有问题请及时进行有效的沟通。最后，我们希望您能有更大的创新和更好的提升！今天XXXX因为有你而精彩，明天您将因为XXXX而辉煌！
与您同舟共济，坚持不懈，携手共进，共创未来！
2015年6月26日
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店 铺 规 章 制 度
1、店铺营业时间定为9:30——21:30（早班9:00--16:00）晚班14:30--21:30 插班 11:00--18:00）店铺所有人员实行轮班轮休工作制，实行每周六天工作制，每周休息一天，每月休息日不超过四天，由店长编排每月《排班表》，门店任何同事均须按照排班表进行上班和考勤，如有调班、请假等情况必须按照门店考勤制度征得店长或营运总监的批准才能执行，否则视为旷工。员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班，原则上休息不得安排在周末，特殊情况可向营运总监请示。
2、所有员工应于营业前30分钟到达店铺，并打卡，否则按迟到处理。所有员工上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得复制指模替他人打卡。
3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1次入扣款10元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
3
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、唇彩和眼影（颜色统
一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，如发现仪容仪表不符合要求的每次扣款20元。
5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次扣款10元。
6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、玩手机、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，经发现每次扣款20元。所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网扣款50元，店长、主管不予提醒监督扣款100元。
7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一调整为静音状态，由店长和主管给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
4
8、每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知各人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9、卖场内各人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者扣款100元，情节严重者直接以劝退处理。
10、卖场内各人员不得发生争吵，凡在卖场内发生争吵者扣款50元，情节严重者直接以劝退处理。
11、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，层板货品整齐，货源充足，随时对货品进行整理，店长拟定员工《货品考核制度》， 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，FAB，产地，特性，生产日期，竞争品牌的零售价等，连续两次考核货品知识不合格的员工每次扣款10元,超过3次考核不合格者
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12、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方主管应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有顽渍擦拭干净，仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
13、货架不许留有空衣架或者空包装盒，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，员工扣款10元，店长、主管扣款20元。
14、所有员工不允许私自拿店铺购物袋装私人物品，发现者扣款5元一个，如果需借用者应到前台登记及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或占为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
15、所有员工不得将赠品据为已有，违者一律以偷盗公司财务处罚并予以辞退，罚款为赠品价值的10倍。
16、任何人不得私自给顾客打折，不得将顾客积分占为私有，不得出现私自收银现象，违者一经发现立即开除。
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17、营业时间已结束，店内仍有顾客时，各岗位仍应当继续接待好，不得出现怠慢，催促顾客等行为，如有违反者扣款100元。
18、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
19、每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到班次、人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接自动辞职。
20、必须服从上级领导的工作安排，如有异议，可逐级上报寻求帮助解决，不得出现越级汇报工作等行为。
21、杜绝走私单行为：门店任何同事不得私自与供应商或其他厂商打探商品进货价等信息；更不能直接引导顾客与供应商进行店外交易；或私自收取顾客钱款从其他渠道直接拿货与顾客交易，以上行为均视为门店员工走私单行为。一旦发生，公司将立马终 7
止与当事人的劳动合同，当事人予以开除，并要求当事人给予公司相关经济赔偿，且保留追究相关当事人法律责任的权益。
店铺日常工作流程
营业流程分为：营业前、营业中、营业后三个部分。
一、营业前
营业前是指正常营业前30分钟内所做的一切准备工作。
（一）作业流程
门窗的安全与各种设备的启动——签到——查看昨晚《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点——做好店铺清洁卫生工作——常用物料的检查
（二）作业标准
1、仪容仪表（参照《仪容仪表规范》执行）
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A、自查、互检发饰、着装、妆容是否符合公司统一标准； B、工牌是否佩戴 是否符合公司标准 C、上班前避免进食刺激性食品
2、门窗的安全与各种设备的启动： A、检查9门、锁、橱窗等保安设施。
B、开启店铺内电源及照明开关（正式营业前只可开基本照明光源，正式营业后打开所有的） 检查消防设备；要求正常运转。
开启电脑；同步数据；如有问题及时与公司信息部联系。 开启音响设备；要求播放公司规定的音乐。 检查监控设备是否运行正常
3、查看昨晚交《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点： A、安排人手分区清点货场及仓库货品数量，如有异议需立即与 9
昨晚当班的负责人联系。
B、根据卖场货品的陈列作补充与服装区做熨烫整理准备。 C、召开店铺早会，回顾昨天的销售，明确今天的销售目标。 D、安排店铺人员的分工及站位。
E、由当班负责人安排，站位分别包括：每人可轮流站位，但如需离开岗位请知会同事，并由同事自动替代。 F、清点现金及备用款。
4、做好店铺清洁及卫生
A、卖场：用地拖清理地面；要求：从外到内，从左到右。地板明亮，有光泽，无杂物、尘埃、油污。用抹布清洁各种宣传海报、POP；要求：先橱窗后货场。明亮、无指纹、无胶贴痕迹。用抹布清洁货架，要求：从外到内，从左到右，先层板后挂通。用干抹布清洁电灯、射灯；要求：无灰尘、无损；特别注意安全措施。(如有损坏,需通知行政中心工程部维修)。
10
B、收银台：整理台面，清理抽屉；要求：无灰尘、指纹、污迹、杂物及任何私人用品。清洁电脑、打印机、电话、传真机、收银机、POS机等；
要求：无灰尘、无损坏、无污迹。无指纹；连接线整齐，安全。 C、试衣间：
擦拭试衣间门及拉手，镜子、坐凳，要求：无污迹，无磨损，无异味。
D、橱窗：擦拭橱窗玻璃、地板、展台；要求：明亮整洁、无磨损; E、仓库要求：无杂物、灰尘;严禁堆放杂物，阻塞通道。 使用抹布清洁货架；要求：无灰尘、杂物，按规定摆放货品、杂物。
5、常用物料检查：
A、所需文具是否齐备，包括订书机及书钉、圆珠笔、铅笔、橡 11
皮胶、剪刀、裁纸刀、透明胶,封箱胶、胶水等，要求：数量充足，并摆放在相应位置
B、所需损耗品是否齐备，包括购物袋、销售小票、FAX纸、打印纸、检查收银小票、POS机小票是否充足。
C、备用金、零钱、营业款的检查，需检查零钱是否足够备用金是否足够。先日的营业款按公司《资金管理办法》执行；
D、当天的推广物料，当天的商品推广的POP及KT板是否放好；并干净整洁；赠品是否足够；
二、营业中：
1、无顾客时的主动检查，货品的安全： 《门店防损管理制度》
A、店铺人员须随时保持对货品安全的警惕性，留意可疑的客人，及时通知当班其他同事防范。
B、特别留意店铺的头档位及近试衣间的货区的货品，易失货。
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C、特别留意小件高价值商品的陈列数量应尽量简明易记，尤其是鞋类如成对陈列，一定要特别小心。
D、有防盗器的店铺也不可掉以轻心，特别是离我们销售人员较远的货区。
E、店铺同事的私人物品需放在独立的员工抽屉或指定的地方，并注意保管好贵重物品。
F、店铺或店仓之间的调货工作，由店长或营运总监指定专人负责。
2、环境维护，随时保持店内的环境清洁：
A、随时维护货场的卫生；要求保持没有任何杂物、污迹；卖场内严禁见到任何纸箱，如有暂放的箱货，需增加遮盖布作遮掩。 B、随时维护货架上的货品的摆放方向；按照先进先出原则； C、随时维护层板架或展台上货品的整齐。 D、随时收拾客人试过但暂未成交的货品。
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E、随时维护我们的橱窗及试衣镜的明亮及清洁。 F、随时维护收银台上面及周边的清洁卫生。
G、台上严禁放任何私人物品；收银台内仅可放公司指定的当天需使用的文件/购物袋/文具类。
H、随时留意试衣间/试衣区内外的清洁卫生,保持试衣鞋的整洁及摆放方向。
I、特别留意音乐的播放的音量及质量；尤其是在静场时要特别利用音乐来调节气氛。
4、及时补充货品及维护货品的陈列标准：
A、各个时节及节日货品的陈列标准包括:从店铺的货品分区的主题色到陈列方式，到每款的陈列数量均有不同。 B、严格参照公司的陈列指导执行。
C、随时维护货品在卖场的陈列标准，任何不得擅自改变店铺陈列。
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5、确保及时的信息接收：
A、电话铃声响起三声以内立即接听电话；先报店铺名称，再报姓名，例如：“您好！MBC国际母婴生活馆，我是XXX,很高兴为您服务！“
B、要求在不影响顾客服务的情况下接听电话，当班尽可能不接听私人来电，不允许在卖场接打手机。 C、上班时间手机必须是静音状态。
D、接听电话，要求同时作好记录，及时跟进并告知相关同事。 E、收到公司总部下发的相关文件等应及时跟进给相关同事。
6、定时的了解销售进度，召开各种类型的沟通会议： A、确保店铺内的每一人均清晰当天的销售进度。 B、早会，交接会议。
7、有效的工作交接：
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A、两班的人员交接上一班的销售及人员，客流的情况，并记入《门店日志》上。
B、盘点交接货品的数量；记录在《门店日志》上。
三、营业后：
（一）工作内容：
1、清晰货品的盘点：
A、据销售情况，清点卖场/店铺仓库货品数量，与进销存数无误。
B、整理卖场货品，及时将售出货品补回货架，保持货品的整洁。
2、临近营业结束的10分钟的各项结束工作：
A、掩闭大门，同时要求关闭除基本照明以外的灯光，店内广播即将结束营业的告知。
B、清晰销售收入的核对及保管。
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C、清点核实当天销售金额，并填写《门店日志》。 D、将现金放入保险柜，并锁好。
3、清晰销售数据的处理:
A、上传当天的销售数据、销售日报表等同步数据。 B、填写当天的销售报表。
C、销售报数：相关部门在翌日上午将前日销售的数据以电子邮件的方式报给公司相关负责人。
4、离开岗位：
A、营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位。 B、电源电器；关闭电脑系统，关闭音响系统，关闭铺内所有电源及照明系统。
C、门窗安全；关闭所有门窗。 D、员工更换制服，离店同事查包。
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E、叮嘱同事路途注意安全。
（二）召开晚会
随时利用空闲时间熟记商品知识，学习货品、销售、服务等相关知识。
仪 容 仪 表 规 范
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
（一）站立姿势 标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
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2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
（二）手势 标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
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3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
（三）行走 标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
（四）表情
标准：微笑服务、热情待客。
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1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
（五）个人装束 发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
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2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳盘起，不披头散发。禁忌：
1、头发脏、有头皮屑；
2、梳怪异发型，染黑色以外的头发；
3、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；
2、有口臭或有异味；
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
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进入门店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。 禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损；
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。 禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；
2、鞋已破损；
3、鞋有污渍、泥土。
4、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
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5、工牌标准：
员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
进 货 流 程
1、根据实际货品需求填写《补货申请单》递交至业务中心。
2、业务中心经确认审批后递交至总经理审批
3、审批后业务中心将《订货单》发至供应商，同时告知财务部。
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4、业务中心与供应商确认订单后，督促供应商及时发货，并在系统中制作商品档案或订货单。
5、仓储物流专员依据订货单根据货品送至时间，安排做好收货工作，如货品出现数目不符、商品破损应立即向业务中心负责人汇报，并拍照留取证据；做好入库等工作后方可通知店铺取货上样。
6、店长、主管根据货品需求到仓库取货时，商品管理员根据实际领货数量做好商品出库工作，打印双方签字存档；店长、主管安排人员做好及时上货的工作，并在货品到达前做好价签、宣传物料等准备工作。
7、如有欠货，应在货品到达店铺第一时间通知顾客或安排公司送货上门。
出 货 流 程
1、总部如有工作需求，可向店铺借取商品，借取时在当班主管、店长处填写《商品借用单》，借取人在借取时间内负责商品安 25
全，填写好《商品借用单》后，凭单取货，按时归还。
2、店铺内残次品凭审批后的《每月残次品清单》，申请人负责将商品送至公司运营部，运营部根据清单在系统中做好消库工作。
3、店铺之间调拨货品，则需双方在《商品调拨单》上签字认可后，凭商品调拨单将商品取走。
4、如运营部有货品结构调整，需提前通知门店，并在系统中做好转仓单，店长以清单为准做好货品准备，并在货品清单上签字，协助公司做好转仓工作。
顾 客 退 换 货 须 知
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定，凡在本店购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。
1、为保障您的权益，请与销售人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行买单。
2、商品售出15日(7日内可退、7-15日可换)内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。
3、退换费用承担：由于商品质量问题和本店原因造成退换货，本店承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用;
4、电器、车床、鞋、防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货.退货时凭购物小票或发票，配件齐全;超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。
5、退货时应退回相应的赠券、赠品、积分、返利。
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6、换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券、赠品。
7、本店所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货： A、标签涂改、移位、撕毁; B、商品原包装已打开或已安装; C、商品已安装电池开机启动; D、商品已使用。
8、如有以下情形，均不予办理退换货：
A、因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的; B、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题; C、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改; D、商品使用的正常磨损; E、国家三包政策以外的商品。
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9、以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：
A、食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉，辅食，保健食品等); A、内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等); B、书刊、音像; C、洗护用品; D、充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后; E、车、床类商品如包装已打开或已安装; F、降价品、赠品、礼品; G、任何非本店出售的商品。
10、退换货规定：
A、礼盒或套装中的商品不可以部分退换货; B、退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整; C、每件商品只提供一次退换货服务; D、如发生退货，本店同时收回促销礼券、赠品及相应积分。 E、货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况 29
请及时联系客服，经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送; F、使用本店礼金卡购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内;
开具发票须知及注意事项
1、必须凭本店的购物小票开具发票。
2、按小票上的金额（也可累计）开具发票。
3、工作人员不得多开，乱开发票。
4、严禁私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。
5、已开具发票的小票，必须做好标示以防重复开具。
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赠品的发放及注意事项
赠品需同商品一样要有完好的外包装。赠品应无任何质量问题方可发放。 食品类的赠品，应保证在保质期内。如赠品快到保质期，应及时联络业务中心调换新的增品。
门店在赠品发放时应注意以下事项：
1、须依据购物小票发放（记下小票的流水号）。
2、不得乱发、多发、漏发、少发。
3、员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发现视为内盗。
4、认真做好登记。
5、如发现赠品快要缺货、断货应及时通知运营部，要求补货。
6、任何人不得以个人名义和公司名义给顾客打欠条。
7、任何人不得私自承诺给顾客公司规定以外的赠品和商品折扣。如遇特殊情况需事先知会主管或店长并进行严格的登记程序。
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物料、办公用品申请流程
常规物料与办公用品的申请店长于每周五按照店铺所需填写《物料申请单》及《办公用品申请表》递交至直属上级审批，审批后交行政中心汇总采购。
固定资产的申领申请店长以实际情况所需填写《签呈》，递交至营运总监审批，审批后交至行政中心备份，并由行政中心统一采购。填写《签呈》时应将需采购的产品品牌、规格、型号、价格、采购人、需哪些部门协助等等因素列明清楚。
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促销活动、宣传物料申请流程
店铺主管、店长可根据实际情况不定期向公司申请活动，申请时间为活动开始前7天填写《市场推广活动费用申请表》递交至营运中心，营运中心根据情况与公司协商批复后，与各部门协调工作，在活动前1天试行活动执行流程，无误后即可执行，填写《促销活动申请表》前需做好市场调研，填写时活动细则应清晰，活动执行应以顾客便捷点出发做好活动准备。
因陈列需求店铺主管、店长可随时申请制作相关宣传物料，申请时填写《广告物料设计申请制作单》，陈述时应将需求原因、制作尺寸、制作要求等陈述清晰，递交至营运中心，由营运中心审批核实后交相关部门协助制作。
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入 职 流 程
1、填写《入职登记表》准备身份证复印件2张，毕业证复印件1张，免冠寸照1张；
2、向新员工介绍公司情况及管理制度，使其具备基本公司工作知识；
3、确认该员工调入人事档案的时间；
4、向新员工介绍管理层；
5、带新员工到店铺，介绍给店铺所有员工。
6、将新员工的情况通过公司内部联络方式向全公司公告
7、更新员工通讯录
8、签订《劳动合同》
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离 职 流 程
1、如员工提出申请，必须提前一个月时间填写《离职申请表》交负责人签名,转交部门经理签名后交到行政中心备案；
2、店铺管理人员离职需提前二个月提出申请，需通过总经理签名后交至行政中心备案；
3、自动离职和被辞退员工本人必须于最后工作日前提前至少三个工作日完成工作和物品交接后将表格交到行政中心存档；
4、上述手续完成后，行政中心方可结算该员工工资，如有出现不配合公司手续办理者公司有权暂扣工资。
35
推荐第9篇：店务公开自查报告
2006年，xx公司工会在县总工会和公司党委的直接领导下，充分发挥职能作用，认真贯彻执行党的基本路线，以实际行动落实“三个代表”重要思想，认真抓好店务公开工作，把公开工作落实到实处，真正让职工融入到企业管理中来，为企业发展谏言献策。
一、加强领导，主体到位，积极参与。
在抓好店务公开工作中，公司党委高度重视，积极参与，
加强对店务公开工作的领导。党委一班人首先从自身抓起，带头组织学习了市、县委、政府有关推行厂务公开，加强民主管理工作的文件精神，通过深入学习，联系实际，一致认识到推行店务公开，是党和政府依靠职工群众办好企业的具体体现，是在市场经济条件下，充分发挥职工群众民主参与、民主管理、民主监督，构建和谐社会的有效途径，是企业改革、发展和稳定的重要保证。
公司党委根据企业近几年人员变动，调整了企业店务公开领导小组、监督小组和工作小组，加强对店务公开工作的领导，做好基础工作，加强制度建设，在1999年制定的《xx公司关于加强民主管理、搞好店务公开的规定》中明确了在民主管理中实行年度计划、改革方案、规章制度、劳动用工、工资分配、费用开支、采购、奖惩“八公开”，并根据形势的不断发展变化和店务公开工作实际情况，又相继在企业劳动用工、人事管理、定期考察民主评议企业干部、干部廉政勤政、发展党员等方面制定了相关制度和规定，形成较为完善的服务公司店务公开制度体系。
在执行过程中，要求各单位把民主管理、店务公开列入班子重要议事日程，以每年1月和7月定期召开职工大会为主要形式，召开班组长会、设立意见箱、公开栏、出板报等多种方式配合开展店务公开工作，主动征求职工意见和建议，坚持重大事项报告制度。公司还把店务公开列入企业双文明建设的一项新的工作内容，年底组织对此项工作进行检查和监督。公司党委坚持不懈地改进公开工作制度，完善店务公开工作内容，实行以职代会为基本形式的民主管理，广泛听取群众意见和建议，让职工知店情、明店务、管店事，使店务公开做到有章可循、有据可查，为店务公开、民主管理提供了制度保证。在企业内真正实现了“党委统一领导，行政主体到位，工会主动配合，纪委监督检查，职工积极参与”的领导体制和工作机制，构建和谐企业，促进企业发展做出了贡献。
二、2006年店务公开工作。
1、加强企业民主管理，做好定期民主考察评议干部工作。2006年初公司对基层5个领导班子和公司机关干部进行了民主考察评议，民主评议基层副经理以上干部14人，机关副科以上干部9人。在考察中，找职工谈话187人，占职工投票总数的51.8，下发单位领导班子测评表349张、机关副科以上干部评议表86张，分别收回349张和86张，回收率为100。根据这次对14名基层领导干部民主测评结果显示，基层领导干部满意率全部达到79以上的占100。优秀率达到85以上的干部6名，占被考察干部总数的42.9，职工对公司机关9名科级以上干部评议满意率全部达到90以上。收到广大职工群众意见和建议总计97条，并及时向基层单位领导班子进行了反馈，要求各单位召开民主生活会研究制定整改措施，向全体职工进行反馈，由公司党委和工会委员会监督实施。
2、执行公司公开规定，抓好1月和7月店务公开活动周活动。由工会下发文件，要求各单位要充分利用职工大会、职代会、班组长会议、黑板报、意见箱、公开栏等多种形式，对上年和上半年的经营情况进行公开，企业重大事项、职工关心的重大问题及福利待遇等问题进行重点公开。各单位按照公司1999年制定的店务公开规定及近几年相继增加的公开内容，企业出台的重大决策、管理制度、劳动用工、费用开支及近年新增加的发展党员公示等，做好企业各项公开工作。在两个重点公开周活动期间，共出黑板报8期。各基层工会充分征求了职工意见、建议，公司工会对各单位公开工作进行了监督检查，共召开职工大会、职工代表大会及班组长会8次，对企业的各项工作进行了公开。重点工作如xxx等单位新发展的9名预备党员以及xx到期转正的4名预备党员全部通过公开测评、公示等环节，向职工公开个人情况，做到发展党员公开。
3、加强企业民主决策，积极采纳职工合理化建议。在过去的几年里，公司连年开展定期民主考察，在考察工作中通过职工提合理化建议，发现企业存在问题及时进行整改，取得较好时效，调动了广大职工积极性，广大职工都把考察作为向公司谏言献策的好时机。在今年民主考察工作中，基层职工提出应该更换夏季工作服，公司党委针对企业逐步走向集团化发展方向，决定今后各基层企业服务员要统一着装。在考虑各家工作服制作单位的优劣后，在征求基层企业意见的基础上，选定了一家企业，为各单位统一制作工作服。在夏季来临之前，系统内服务员统一更换了夏季工作服，整齐漂亮的新工服展示了企业外在形象，树立公司整体形象。在考察中，职工
还提出近几年岗位工资没增长，各单位经济效益连续增长，职工的工资收入虽然增长了，但都是通过效益工资来体现的，效益好，工资高，效益差，工资低。针对这种情况，公司劳资科进入了深入细致调查和反复测算，形成工资增长方案，公司党委于6月份出台了工资增长文件，新文件充分体现了国家、集体、个人三者利益，加更注重公平，效益优先，在企业经济效益增长的
前提下，职工岗位工资按10的比例增长。
4、公司党委坚持重大事项公开。今年4月，在长期亏损难以为继的情况下，公司党委决定关闭原xx转制企业xx。作为一项重大改革方案，公司党委召开全体职工大会进行说明，正式工、临时工自主选择去留，当场征求意见，留下的职工由公司党委统一安置，走的职工由公司进行补偿。同时党委通过召开基层经理会征求意见，由xx接收该企业。经过多次召开职工会协商，xx将最后留下的15名职工妥善安置在分店和新接管的xx，在企业内部完成资源整合，形成整体竞争力。
在开展店务公开工作中，公司的主要经验是：
1、领导重视，提高认识是开展店务公开工作的关键。
2、解决职工关心的热点和难点问题是重点。
3、调动职工积极性，职工积极参与是保证。
在企业开展店务公开工作以来，堵塞了企业管理漏洞，激发职工主人翁责任感，调动了广大职工积极性，推动企业改革、发展和稳定，企业凝聚力、向心力和整体竞争力得到了加强。但是，在工作中也还存在着一些问题，如对新的形势下加强企业民主管理，实行公开缺乏足够的认识和了解，公开形式缺乏创新，有待于在今后工作中改进和提高，使店务公开工作在企业发展中发挥更大的作用，开创企业建设新局面。
推荐第10篇：店务公开自查报告
2008年，xx公司工会在县总工会和公司党委的直接领导下，充分发挥职能作用，认真贯彻执行党的基本路线，以实际行动落实“三个代表”重要思想，认真抓好店务公开工作，把公开工作落实到实处，真正让职工融入到企业管理中来，为企业发展谏言献策。
一、加强领导，主体到位，积极参与。
在抓好店务公开工作中，公司党委高度重视，积极参与，加强对店务公开工作的领导。党委一班人首先从自身抓起，带头组织学习了市、县委、政府有关推行厂务公开，加强民主管理工作的文件精神，通过深入学习，联系实际，一致认识到推行店务公开，是党和政府依靠职工群众办好企业的具体体现，是在市场经济条件下，充分发挥职工群众民主参与、民主管理、民主监督，构建和谐社会的有效途径，是企业改革、发展和稳定的重要保证。
公司党委根据企业近几年人员变动，调整了企业店务公开领导小组、监督小组和工作小组，加强对店务公开工作的领导，做好基础工作，加强制度建设，在1999年制定的《xx公司关于加强民主管理、搞好店务公开的规定》中明确了在民主管理中实行年度计划、改革方案、规章制度、劳动用工、工资分配、费用开支、采购、奖惩“八公开”，并根据形势的不断发展变化和店务公开工作实际情况，又相继在企业劳动用工、人事管理、定期考察民主评议企业干部、干部廉政勤政、发展党员等方面制定了相关制度和规定，形成较为完善的服务公司店务公开制度体系。
在执行过程中，要求各单位把民主管理、店务公开列入班子重要议事日程，以每年1月和7月定期召开职工大会为主要形式，召开班组长会、设立意见箱、公开栏、出板报等多种方式配合开展店务公开工作，主动征求职工意见和建议，坚持重大事项报告制度。公司还把店务公开列入企业双文明建设的一项新的工作内容，年底组织对此项工作进行检查和监督。公司党委坚持不懈地改进公开工作制度，完善店务公开工作内容，实行以职代会为基本形式的民主管理，广泛听取群众意见和建议，让职工知店情、明店务、管店事，使店务公开做到有章可循、有据可查，为店务公开、民主管理提供了制度保证。在企业内真正实现了“党委统一领导，行政主体到位，工会主动配合，纪委监督检查，职工积极参与”的领导体制和工作机制，构建和谐企业，促进企业发展做出了贡献。
二、2008年店务公开工作。
1、加强企业民主管理，做好定期民主考察评议干部工作。2008年初公司对基层5个领导班子和公司机关干部进行了民主考察评议，民主评议基层副经理以上干部14人，机关副科以上干部9人。在考察中，找职工谈话187人，占职工投票总数的51.8，下发单位领导班子测评表349张、机关副科以上干部评议表86张，分别收回349张和86张，回收率为100。根据这次对14名基层领导干部民主测评结果显示，基层领导干部满意率全部达到79以上的占100。优秀率达到85以上的干部6名，占被考察干部总数的42.9，职工对公司机关9名科级以上干部评议满意率全部达到90以上。收到广大职工群众意见和建议总计97条，并及时向基层单位领导班子进行了反馈，要求各单位召开民主生活会研究制定整改措施，向全体职工进行反馈，由公司党委和工会委员会监督实施。
2、执行公司公开规定，抓好1月和7月店务公开活动周活动。由工会下发文件，要求各单位要充分利用职工大会、职代会、班组长会议、黑板报、意见箱、公开栏等多种形式，对上年和上半年的经营情况进行公开，企业重大事项、职工关心的重大问题及福利待遇等问题进行重点公开。各单位按照公司1999年制定的店务公开规定及近几年相继增加的公开内容，企业出台的重大决策、管理制度、劳动用工、费用开支及近年新增加的发展党员公示等，做好企业各项公开工作。在两个重点公开周活动期间，共出黑板报8期。各基层工会充分征求了职工意见、建议，公司工会对各单位公开工作进行了监督检查，共召开职工大会、职工代表大会及班组长会8次，对企业的各项工作进行了公开。重点工作如xxx等单位新发展的9名预备党员以及xx到期转正的4名预备党员全部通过公开测评、公示等环节，向职工公开个人情况，做到发展党员公开。
3、加强企业民主决策，积极采纳职工合理化建议。在过去的几年里，公司连年开展定期民主考察，在考察工作中通过职工提合理化建议，发现企业存在问题及时进行整改，取得较好时效，调动了广大职工积极性，广大职工都把考察作为向公司谏言献策的好时机。在今年民主考察工作中，基层职工提出应该更换夏季工作服，公司党委针对企业逐步走向集团化发展方向，决定今后各基层企业服务员要统一着装。在考虑各家工作服制作单位的优劣后，在征求基层企业意见的基础上，选定了一家企业，为各单位统一制作工作服。在夏季来临之前，系统内服务员统一更换了夏季工作服，整齐漂亮的新工服展示了企业外在形象，树立公司整体形象。在考察中，职
第11篇：店务秘书工作职责
粤阳地产店务秘书工作职责
1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。月末做好本店考勤统计。
2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、组织并参与门店早夕会管理，记录并跟踪经纪人的工作规划和工作总结。夕会之前10-15分钟，检查核对所有经纪人的房客源本。
4、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
5、外出登记跟踪，跟进《外出登记表》（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）
6、新增、整理、落实上一天新房源，检查发现重复房源和客户，对已经变红色的房客源督促经纪人及时进行回访。
7、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
8、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。
9、定时督促安排经纪人在各个相关网站刷新本公司房源以及品牌信息。
10、每周组织登报房源汇总打印与发送，及时跟进经纪人的派单记录
11、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
12、钥匙登记与盘点，并做好钥匙外借的相关登记管理。
13、协助人才招聘工作，接待来客
14、员工入职与离职手续办理，开通或注销相关QQ以及网站账号
15、做好门店的各项后勤保障工作。
16、掌管公司业务章（或盖有公章的相关单据文件），并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
17、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
18、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来者进行微笑接待，倒水，进行初步筛选并通知上级领导面试。
第12篇：店务秘书工作职责
鑫万邦地产店务秘书工作职责
1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。向单店负责人了解各店的考勤记录。
2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
4、外出登记跟踪（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）
5、新增、整理、落实当天新房源，有没有发现重复房源和客户，对已经变红色的房源进行回访
6、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
7、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。
8、每半个小时更新厦门联合网上本公司房源信息。
9、每周组织登报房源汇总打印与发送，并于登报后第二天把登报房源
10、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
11、钥匙登记与盘点
12、协助人才招聘工作，接待来客
13、员工入职与离职手续办理
14、做好门店的各项后勤保障工作。
15、掌管公司业务章，并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
16、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
17、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来着进行微笑接待，倒水，并通知上级领导面试。
第13篇：美容院 店务管理
不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。顾客流失的原因:
1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。
2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。
3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。
4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。
5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。
6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。
8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽？
9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。解决之道:
1、建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。
2、与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾
3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。
第14篇：美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度，美容院店务管理制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排，管理制度《美容院店务管理制度》。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
第15篇：美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
第16篇：店务督导意义
店务督导意义
1， 维护公司利益，督导公司政策 2， 协调店铺人员、商品、顾客关系 3， 信息反馈(店铺，商圈，竞争对手) 4， 店铺运营（促销，经营，人员政策）
店长的角色互换——观念，想法，做法。店长与督导的不同职务界限
店务监督工作——教育训练 1， 了解分析店铺培训需求 2， 指定教育培训课程，时间表 3， 进行岗位培训提升培训 4， 培训效果检查、追踪
店务督导工作——店铺巡视 1， 与店长，组长和店员沟通了解 2， 人员配置，培训及服务状况
3， 顾客满意度，顾客投诉率，产品质量 4， 商品陈列，卖场卫生，卖场环境 5， 营业额，利润额，其他财务数据 6， 现金，资产，设备管理
7， 工作完成状况，专区新工作目标
店务督导工作——绩效考程
考核目标——A销售目标达成效率——25%商品周转率——15%店铺人员离职率——10%商品损耗率——10%顾客投诉率——15%成品费用控制率——20%其他综合——5%
店务督导工作——总结报告
1， 营业销售报告总结（完成率分析，销售计划）2， 人力资源报告（人力配置，考勤效益） 3， 顾客满意报告（内部检查，神秘顾客） 4， 促销活动报告（促销效果，市调建议） 5， 综合财务报告（销售表，费用表，损害表） 6， 工作计划报告（日计划，周计划，月计划）
店铺督导工作——其他方面
1， 工作协议（公司总部与店铺终端） 2， 地域关系（行政关系，金额关系等） 3， 信息资源（方针政策，学习资料等）
考核目标——B
综合能力——15% 工作态度——15% 个人形象——10% 工作职责——25% 服务礼仪——15% 货品销售——15% 收集信息——5%
4， 会议组织（沟通分享，解决协调等） 5， 顾客投诉（服务意见，产品质量等）
店铺督导工作——如何处理顾客投诉
1， 面带微笑，保持镇静——防止倾诉便投诉 2， 将顾客带离人群安静地方，找个安静的地方 3， 询问发生什么事情，顾客期待解决方式 4， 对于给顾客带来的不便，表示歉意
5， 立即解决问题，对比顾客期待值
6， 订立短期和长期的改进措施
7， 追踪，人员理解程度，顾客接受
督导员应该具备的哪些条件
1， 诚信，努力，敏锐（老实做人，踏实做事） 2， 具备丰富的专业知识——专才与通才的区别 3， 具有一定的影响力——个人魅力与职位权利 4， 具备一定的协调能力——判断能力和平衡能力
1， 较强的沟通能力
2， 资源的整合能力
3， 较强的文书能力
4， 较强学习能力
如何完成开点任务时间表
1预佑营业额（为什么？）
2人员数量是否足够
3人员培训是否充足
5， 设备，装潢状况
6， 货源，物料是否到位
7， 庆典，促销酬宾的准备工作
店铺巡视的重点
1， 环境规范管理
2， 陈列规范管理
3， 文件规范管理
4， 员工规范管理
5， 其他综合管理
何所神秘顾客
1， 神秘顾客的好处
2， 神秘顾客的选择
3， 神秘顾客的监控与运甲
4， 神秘顾客的工作方式
5， 神秘顾客的报告运用
第17篇：店务经理职责
6
店务经理职责
职务名称：店务经理
直接上级：店长
直接下级：店务部长
管辖范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
1岗位职责
1.1管辖其指定范围内的部长及服务人员，同厨务经理及其它部门联系协调。
1.2明了餐厅内的设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作。
1.3安排员工班次核整考勤。
1.4提出员工招聘计划培训和激励员工，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。
1.5经常检查餐厅内的环境卫生、员工卫生、服务台卫生，保证饮食安全。
1.6与客人保持良好的关系协助营业推广，征询及反映客人的意见要求，以便改变服务质量。
1.7以厨务经理联系保证食品质量协调店务厨务的工作。
1.8监督每次盘店及物品保管。
1.9支持召开餐前会；传达上级命令；做餐前的最后检查；总结前一餐的工作；通知服务员当日供应品种缺货品种及特别推荐。
1.10直接参与现场的指挥工作协助员工服务和提出改善意见。
1.11审理有关文件签署领货单及申请计划确保餐厅正常运转。
1.12督促和提醒员工遵守规章制度制定考核标准。
1.13推动下属大力推销产品，引导客人消费。
1.14做好销售控制工作检查每天收入的现金支票及销售量记录。
1.15记好工作笔记反映每日工作情况，服务情况客流量和客人投诉和建议等。
1.16负责餐厅的服务管理，使每个员工按规定的程序标准去做为客人提供高标准的优质服务。
1.17经常检查餐厅的设备设施状况，做好维护保养工作。搞好安全防火工作。
1.18协助店长搞好经营管理工作。
6第18篇：美容院店务管理
美容院店务管理
一 部门职责：
（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；
（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；
（三）维护宝姿的品牌形象；
（四） 加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；
（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；
（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；
（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务
（八）爱惜公物、减少浪费。
（九） 积极配合其他部门工作。
二 岗位职责：
（一）店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务
（1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。（2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3） 每月底制定本店月销售及服务计划。（4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作 （1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。（2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3 人员管理 （1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
（2） 合理安排员工班次。（3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
4 培训支持 （1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（3） 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。（4） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5 日常管理 （1） 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2） 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（3） 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 （4） 上级临时交付的其他工作。
（二）美容顾问岗位职责 1 销售任务
美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。 2 档案管理 （1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访 （1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 （3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。 4 促销工作 （1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。
（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。
（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。 5 业务培训
（1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。 （2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。
（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。
6 准时参加周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。 7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。 8 上级主管临时交付的其他工作。 要求美容顾问上报资料：
（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。
（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报。
（3）近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表，月工作总结。
（三）美容师岗位职责
1 保持护理区域内卫生，所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。
2 熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达“三合一”能力。
3 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
4 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转地给予解释。
5 配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
6 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 7 保守美容院运作机密，严禁外传。
（四）店务助理岗位职
1 前台收银 （1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。
2 库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；
（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；（4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。
3 服务配料 （1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 ） 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作；（4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；
4 其他工作 （1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报（3）文件、资料的收发、保管、传递。
要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表
三 客户服务管理流程： 接待： 1.顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。
2.客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。
咨询：
1.顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；2.通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15—30分钟），然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。 3.如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析，对客人不满意的地方进行解释，并提出合理建议；如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；
4.无论是新客人或老客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮助客人设计方案；
5.向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到的效果，听取客人的意见，满足客人的需求；就是让客人认同我们的观点，信任我们的专业，提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费。
6.成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自引导客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并告知美容师服务时注意事项。服务：
1.美容师接到客人后，热情接待，新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待。 2.进入服务区，严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务（如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等）。
3.在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处，穴位的作用）。
4.在服务过程中，认真倾听顾客的需求，掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系，达到跟进销售的目的。5.护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，应体现美容师的细致及专业水平，真诚赞美顾客，最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问。
四 客户管理制度：
（一） 客户分级办法 A类: 季度到店6次(含)以上,消费额 .元以下；B类: 季度到店6次(含)以上,消费额 元以下.C类: 季度到店5次(含)以下,消费额 元以上.D类: 季度到店5次(含)以下,消费额 元以下.消费额：指顾客消费的服务项目、卡扣产品、现金产品总额
（二） 顾客月实际消费额平均目标 A类: 800元 B类: 600元 C类: 600元 D类: 400元
（三）客户管理办法 1 客户分配：
（1） 会所将所有客户具体分配给美容顾问，进行一对一的跟踪服务。美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标，如营业目标未能达到80%者可提出申诉，但如无正当理由，店长将有权将此客户转移至其他顾问来服务；
（2） 对于新客人的接待顾问采用轮牌制，如轮牌的顾问休息，则不参与轮牌。
（3） 美容顾问应根据每位客户的需求，将客户分配合适的美容师进行服务。如顾客连续3次指定同一美容师，在第3次时此客户将自动升为该美容师的指定客户；
（4） 美容师的指定客户如当月未能服务满二次或者营业额未能完成目标的80%（实耗）可以申诉，如无正当理由，该指定客户资格将被取消，由美容顾问决定由其他美容师服务；
（5） 如顾客连续3次到店，都未由该顾客的指定美容师对其进行服务，则该美容师的指定客资格被取消；
（6） 为鼓励老顾客带新顾客的增客行为，如新客人是由老顾客带来的，只要美容师提前申报，则新顾客直接属于该美容师的指定客；
（7） 原则上每位顾问管理的客户数不得超过150名，美容师的客户不超过35名，在保证为顾客提供优质服务的情况下，可根据实际情况做调整； 2 业绩认定
（1）美容师的非指定客（老顾客）产生消费，顾问可获得销售提成，计考核业绩。
（2）对于新客人的消费，顾客的消费咨询顾问可获销售奖金，但不计考核业绩。
（3）对于老顾客的接待，若负责该顾客的顾问没时间接待，则其他顾问有责任协助接待，产生的销售奖金和业绩均归负责顾问。
（4）美容师仅可对其指定客户进行产品销售，尚未成为指定客户之前的销售业绩均与美容师无关；
（5）转介绍的顾客，业绩及销售奖金归介绍人的指定美容师；
（6）每月末，美容师和美容顾问必须对自己管理的顾客进行总结，各店召开经营会议，根据上月工作的实际情况来决定客户的归属及目标；
（7）如当月举行促销活动或新推广项目特价，其奖金提成将另行规定，所产生的营业额不列入考核目标业绩。 3 档案管理
（1）客户档案资料由美容顾问负责管理，美容顾问必须依照公司的要求填写客户管理报表和客户档案，公司根据实际情况进行检查，如未能符合要求，店长有权将客户移转或从新分配； （2）客户档案信息应定期清理、更新，并不得遗失，流失顾客档案按规定移交财务； （3）美容师不得随意翻改客户档案资料，并应配合顾问做好档案管理； 本方案如有未尽事宜，可以提出申诉，由经营会议讨论修改并进行公告。
五 考核细则
（一） 美容师 1 业绩目标 （60%权重）；2 技能目标 （20%权重）；3 态度目标 （20%权重）。 4 考核结果
（三） 店长
1 业绩目标 （60%权重） 目标总和
2 技能目标 (20%权重) （1）操作技能：计划与执行能力、客户服务能力、关键人员流失率 （2）基本知识：营销管理知识、人力资源管理知识
3 态度目标 (20%权重) 积极性，协作性，纪律性。（明细后附） 4 考核结果
六 会员制度
(一)入会办法及会员升级
1、新顾客通过到店登记即可成为会员。
2、新顾客持卡成为会员后，在累计消费满3800元即可成为VIP会员。
（二）VIP会员权益：
1、产品及疗程可享受 折
2、生日可享受免费感受院内任意项目一次；
3、不定期健康养生知识、美容知识讲座；
4、享受美容会员俱乐部短信平台提供的信息服务；
5、专属的咨询顾问。
6、私人专属高级美容师
(四)会员须知
七 岗位工作流程：
（一）店长日常工作流程：
1、到店与同事打招呼
2、早操：
⑴ 准备集合：整理服装、仪容、仪表.(2) 问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出 要求：精力充沛、有始有终
3、早会：
⑴ 公司方针及营运安排的布达 ⑵ 精神教育
⑶ 前一天店内情况汇报： A昨天现金收入 B昨日实操量 C昨日客流量 D昨日新客数
E未赴约顾客的原因分析。
⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。
4、店内督导：
⑴ 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）
⑵ 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？
5、店内秩序：
⑴顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？ ⑵员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配：
⑴ 店长必须亲临指挥
⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪
⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨处理，安抚客人 (7)待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度
⑴ 员工整理仪表
(2) 讲解高峰时段的对策 (3) 个人沟通
(4) 与顾问沟通、检讨
8、行政业务：
⑴当值顾问工作日志检查并做以详细批阅。
⑵有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等） ⑶与当值顾问沟通：
A美容师各项工作的检查确认 B各项安排执行情况
C 员工出勤与分配情况 ⑷问题处理；
A电话咨询顾客状况及回访安排
B收集客户意见情况
9、汇报、汇总
10、业绩分析会议（月会、周会、早会）
11、批阅员工每日工作日记。
（三）美容师服务流程：
1、站岗人员通知美容师客人已到，应及时迎接；
2、如果是新客人先作自我介绍：“您好，我是美容师XX，今天由我为您服务”实行从头到尾全程跟踪服务（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮嘱客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容师必须在外等候，随时为顾客提供需求服务；
3、客人浴后递上一杯温水，询问客人是否需要将头发吹干，如需要帮助吹干；
4、叮嘱客人收放好贵重物品，带好手机调成振动状态，叮嘱客人保管好衣箱钥匙；
5、带客人到护理间接受护理，轻扶顾客躺到美容床上，操作流程按标准化进行（掌握好护理时间）；
6、服务期间不能离开客人，拿取物品应及时告知客人，第一次来的客人或进行新的疗程时要介绍护肤流程，按摩时建议客人小睡一会儿，充分放松；
7、服务结束后，轻托顾客后背扶起，揉捏后背，帮助舒适，带好顾客物品一同下楼，协助其装扮，同时与顾客交流，问询顾客是否满意，有何要求；
8、最后检查顾客是否带全自己物品随客人到顾问间接受再次咨询，由顾问预约好下一次的护理时间，请客人到沙发就坐，换好鞋；
9、美容师亲自将顾客送出门外，上楼收拾房间，不要遗留物品在房间内。
（四）店务助理工作流程：
1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常；
2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见；
3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责；
4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据；
5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；
A、日报表核对档案 B、核对美容师工作单 C、核对配料台的产品出库单 D、核对价格单 每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导；
6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师；
7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次；
8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干；
9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。
九 态度考核细则 行为规范类：
1 上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准、不佩戴工作 牌。 违者处罚1分/次
2 上班时间戴手链、戒指、手镯、拿手机（店长顾问除外）。 违者处罚1分/次。 3店长和顾问须开工作单，美容师见工作单才能给顾客服务。 违者处罚2分/次 3 上班时间吃零食，在院内大声喧哗，追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉。 违者处罚1分/次不听劝告处罚2分
4工作时不关门，工作完毕不关空调、不收插座、走后不关灯、不节约用水。 违者处罚2分/次 5 接听私人电话超过三分钟，店内不准接听手机。 违者处罚1分/次 6严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱等。工作期间要戴口罩(挂在下巴视同没戴)，手要 清洗。 违者处罚1分/次 7各部门物品要摆放整齐、卫生干净，不准乱搭乱放。 违者处罚1分/次 8 休息室，换衣箱，鞋位，水杯台面要干净整齐，不准乱搭乱放。 违者处罚1分/次 9 晚上和每周清扫日，自己分担的卫生区清理不合格者，（包括叠被床单整齐、地面擦净、插排、小车、仪器），晚上房间有客人的，第二天早8：20前清扫干净，违者处罚1分/次。每日卫生未做1次处罚1分，经讲解仍不打扫者处罚2分。卫生检查不合格者负责区人员处罚2分。 10 有意见可向直接上级反映，不准背后乱议论，造成负面影响。 违者处罚2分 11员工穿自己鞋进工作区域者。 违者处罚1分/次 12 如美容师自己负责的区域有客人，不能及时收拾房间，由当班的人收拾清洁区，没收拾干净追 究当班美容责任。 违者处罚1分 13 上班时间不准在院里看与专业无关的书集。 违者处罚1分 14 在员工休息室大声喧哗。 违者处罚1分 15丢失损坏院内物品按原价赔偿。故意损坏的三倍罚款。 违者处罚10分
16 在顾问台前台前聚众讲话者，在顾客面前计算工资，没安规定时间填写结算单及各类表格 。 违者处罚1分/次/人
17 对违法乱纪者（包括偷顾客财物、员工财物、本院财物等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水，当场辞退不做任何补偿。
18泄露本院商业机密扣除当月所有薪水，煽动、诱惑怠工或罢工者当场辞退不做任何补偿。
19 每天早8：45分顾问，美容师要仪表整洁，开晨会，没有到位者（有客人除外），当日晨会主持 人未按晨会流程执行者，或未做晨会交接者。 违者处罚1分 20不服从主管人员合理指导，情绪化并影响他人情节较严重者处罚2分。 违者处罚2分 21员工在店内私自做保养或私自送客户保养，照价赔偿。 违者处罚5分 22日志在下班前交至咨询室。违者处罚1分
23店长，顾问每日批阅美容师日志。 违者处罚1分 24店主管未严格按照员工手册执行，或未及时传达上级各种精神及事件 违者处罚3分 25管理人员在店内抱怨或与员工争执、争吵影响店内工作的处罚3分。 违者处罚3分 26管理人员未按时完成上级布置的工作计划，或不配合、不执行的，或教育部按排的培训未按规定
执行的。 违者处罚3分 27顾客付现金，员工将现金使用或替顾客付欠款，经查属实者须赔偿处罚。 违者处罚3分
28因个人利益造成的行为偏差、假公济私、利用职权（如处事不公，新客人的轮排，业绩分配等）。 违者处罚5分
29私改台帐内容、工资结算单、擅自给客人优惠、使用完产品、用品、不送回原处。 违者处罚2分/次
30私用院内产品和顾客产品、虚报产品用料、浪费用料用品。 违者处罚2分/次 31故意浪费配料按价加倍罚款。
违者处罚1分/次 32配料台，库房，要干净整齐，物品要分类摆放，经常清理。 违者处罚1分/次 33收款经手人未按规定收费，且不论多收或少收，皆依差额自薪资中扣除。同时处罚2分
34、无正当理由拒不执行上级交予的工作任务者 扣5分/次
35、在会所大声喧哗、打闹、放手机音乐者 扣2分/次
36、无正当理由违反条款拒不接受处罚且造成团队负面影响者视情节严重性扣10分~20分/次
情节特殊严重者停职警告
第19篇：服装店店务流程
店务流程
A.店铺人事管理：
（1） 员工管理：
1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；
2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求；
3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；
4）培训在职员工，以提高员工整体素质；
5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
*员工须知
1）敬业爱岗，作为VIEITU的一员感到骄傲和自豪；
2）始终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度； 3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。
（2） 员工职责
店铺负责人/店长
店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货）；了解其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇报及反映工作及人事问题；保持员工间的团结合作精神；处事公正；评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品
导购员
提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；接受工作分配及遵守店铺制度；与同事保持良好的关系 B．店铺货品管理：
（1）残次品处理：
1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象；
2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理；
（2）退换货处理；
*退换货制度（处理顾客退换货）
1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换；
2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；
3）折旧费计算方法：原售价*1%*购买天数；
4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款；
5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额；
6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。
*注意事项（态度）
1）保持微笑，有礼貌，有耐性
2）查询及聆听对方退换货原因
3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况
4）如符合要求，按照退换货原则办理手续
5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量
6）退回产品款项后，应填写退款单
7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
（3）收货，验货
1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任；
2）店铺须要有2人以上在场方可开箱验货；
3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题；
4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。
（4）盘点流程
1）盘点日期：每月底（新品时待定）
2）负责人：店铺负责人
3）方法：分区负责，初盘加复盘
4）规则：
A）初盘时，按品种，规格等分类清点，并填写盘点表
B）初盘后，交叉对产品进行复查
C）复查如发现差错，对所有产品进行重盘
D）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司
5）注意事项：
A）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）
B）每天填写日销报表，方便定期整理
C）每月初5号之前，将上月销售，库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各店铺销售及库存情况
D）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损，丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施
C．卖场管理
（1）卖场环境：提供一个舒适，明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性，创造性。
1）橱窗，门框明亮，整洁，地板，墙壁保持干净；
2）做好试衣间，收银台的卫生清洁（试衣间不可以做储藏）
3）经常抹去货架，货柜，衣架，挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；
4）保持形象，标牌，宣传品的整洁，防止其松落；
5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头，橱窗，宣传架来展示海报，条幅等宣传品；
6）气氛营造，确保员工士气高昂；
7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物环境
（2）产品陈列：良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。
目的：
A）体现公司产品风格，档次，形象；
B）让顾客容易了解货品的款式，质量，搭配； C）直接刺激销售，提升业绩。
原则：
A） 分区陈列；
B）保持产品的洁净与整齐是店铺管理的第一技巧； C）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； D） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； E） 尽量将下列产品陈列到最佳位置；
*大众消费者喜欢的商品
*希望加快走货速度的产品（包括正在促销的） F）采取“先卖后补”的方式，令产品转换快捷，减少样品；
G）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种齐全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；
H）遵循重点产品展示于重要位置的原则：
*重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；
*重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，手银台附近；
I）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。
（3）人手分配：店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：
*增加销售机会；
*保障卖场安全，慎防店铺盗窃；
*合理的班次安排。
第20篇：店务工作职责
店务工作职责
职位目的：通过专职人员专业化的管理带动，放大终端形象对企业品牌的推广效用，提高品牌市场占有率，提升长中短期店铺营业销售额。
工作内容：对员工企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧的培训；对员工的心态引导；店铺促销活动的策划，产品陈列等；最最重要的一点就是巡店。 巡店是市场督导进行对营业员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。 巡店步骤包括以下部分：
步骤1：店外检查
在店外我们需要巡查以下方面的内容：
◆ 人流量及流向
1.观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
2.观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆ 店外陈列要素的使用
1.门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 2.是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤2：观察营业员
在进入商店后，市场督导应该先让自己在营业员不察觉的情况下在来观察他们的工作表现，此时营业员的表现最能反映起实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。 ◆外表形象：着装、发型是否规范 ◆服务技能：
1.主动热情的迎送顾客 2.能够很好地影响周围顾客 ◆ 销售技能: 1.良好的沟通技巧 2.及时展示产品
3.熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做比较，为下一步的辅导做好准备。
步骤3：巡查店面
在评估完营业员的表现以后，你通常会走到专柜前与营业员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：
1.检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架） —产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域） —店内陈列要素的整洁 —记录可以改进之处
1.检查脱销情况:记下柜台上的规格存货情况注意哪些规格在商品已经脱销.2.留意并收集顾客有关我们产品投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.3.检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.4.检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。5.了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。 每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。
步骤4：跟进下达任务的执行情况（根据到时候的情况来定任务。）
步骤5：进行现场辅导（即与店长相互配合改善店面问题）
步骤6：与商店沟通
通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个
完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息： 1.了解营业员情况
—向商店负责人进行相关情况的反映 —提出有关的建议
—了解客户对此的看法，并作出回应 —订立行动计划 —记录并报告
步骤7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表： 1.当次巡店报告 2.辅导报告
3.竞争对手报告
4.营业员工作评估表
5.零售店缺货/补货单
总结：
在对零售商店的实地巡店工作中，由于各家商店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。
因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。
在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个商店及促销员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。
