推荐第1篇：银行业优质服务总结
精神统领 文化生发 典型引路 层级推进
全面开展以文明规范服务为核心的服务文化创建工作
##省农村信用社联合社
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。2005年7月20日，##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “2007优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
1.以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
1.开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了13000人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有3191人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务##操作能力的提高。
2.开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务500名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。
3.丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《##省农村信用社优质文明服务规范》、《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《##省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐##的主题拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《##省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《##省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《##省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《##省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。
三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作
省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。
1.强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。
2.完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。
3.进行“拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对34个县级联社，72家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人215人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。2007年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。
四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程
按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合##省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。
1.全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。
2.文明规范服务工作成绩显著，服务工作能力大幅提升。
推荐第2篇：银行业行风评议总结
行风评议工作汇报
主任 白来英
尊敬的各位领导、各位评议员，大家好：
首先，我谨代表中行府谷支行营业部全体员工竭诚欢迎各位领导对我营业部行风建设工作评议和指导！今年以来，我营业部在上级部门的正确领导下，积极部署和落实民主评议行风工作各项要求，把行风建设和行风评议工作作为重要工作来做。作为参评单位，我营业部行风建设工作按照县上和行里的行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。现将我营业部行风建设工作开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导与制度建设。
年初，我营业部组织召开营业部班子会议，围绕我营业部行风建设工作进行了专题讨论和安排，把行风建设作为一项重点工作，纳入我行营业部综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。制定了《中国银行府谷支行营业部行风评议活动实施方案》，将目标任务进行细化、量化、硬化。并设立了以营业部主任为首的行风评议小组，负责对行风评议工作的督促检查，并确定专职人员负责组织实施。我部还聘请了行风监督员，对我营业部的行风进行监督。
二、完善措施，狠抓落实，促进行风明显好转。
1、加强服务精神教育，提高全体员工自觉性。加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在营业部深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，层层动员，全面宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使员工树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们全面推行 \"首问负责制\"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行业务公开制度，完善民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。通过不断丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
三、针对存在的问题制定整改措施如下：
（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新员工。
2、创新机制，开展特色服务。我营业部以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。
（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。各部门经理具体负责本部员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
（三）沟通告知不到位问题
要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
（四）安保宣传工作需加强问题
对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
各位领导，我营业部在行风建设和评议方面做出了一定的成绩，但是和上级的要求还有一定的差距，今后我们营业部一定要向先进的兄弟部门学习，建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我营业部行风建设上一个新台阶。 谢谢大家！
推荐第3篇：银行业务实训总结
银行业务实训总结
在暑气腾腾的七月上旬，我们通过研硕商业银行系统进行了为期两天的商业银行业务实训。在此期间，我们对银行业务进行了模拟操作，了解了银行日常业务的基本流程，熟悉了各种票据的填制方法和需要注意的事项，也加深了对于《金融学》这门课程相关内容的理解。
在此次实训中，我扮演的是普通柜员的角色，主要任务是根据系统所给出的案例填制与完善的各类票据。实训的日常业务分为个人业务和对公业务两个部分，每一部分又按照银行日常业务办理的常见程度与难易程度分为十个左右的模块，每个模块有具体的操作步骤，非常清晰明了，极易上手。因此，在整个过程中，只要严格按照要求操作，就不会有太大的问题。这对于我这个习惯按部就班、喜欢看到所有事情都井井有条的“强迫症患者”来说，非常令人满意与舒心。
在进行所有操作之前，每个普通柜员都需要做的是签到，其次是现金出库和凭证出库，虽然我们只是进行上机操作，但在现实的银行业务中，出库的现金和凭证应该是放在钱箱与票箱里，在需要的时候拿出来以备使用。
接下来就是日常业务操作。在个人业务这个部分里，分别有活期储蓄、定期整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、个人通知存款、个人消费贷款、个人小额质押贷款、代理国债、外币兑换、和个人特殊业务这11个模块。首先，每项业务操作开始之前，必须进行的是核对案例所提供的票据，保证其准确性，然后才能根据这些原始凭证进行填制。这项操作看似简单但却必不可少，因为若是一时疏忽，很容易在填制过程中出现错误。虽然大部分时候系统会自动提示有误，可如果是原始凭证的数据有误就很难发现了，也会给接下来的工作造成很大的困扰，甚至需要放弃案例重新来过，这样实在浪费了很多的时间。其次，每个模块又分为顺序固定的几个步骤，每个步骤都由不同的代码代表，每次操作都需要严格按照这些步骤进行，即按照顺序输入代码，否则系统不予认可。而我经常忘记先输入代码，所以总是填好一张凭证后才被系统提示“步骤错误”，因此总是懊恼地重新输入数据。以上这两种错误，是在我的整个操作过程中出现最多的。我认为，会有这样的失误，主要是因为我太过粗心，不够认真细致，另外，对操作系统地理解不到位、对银行实际业务的不了解也是造成失误的重要因素。
对公业务里，有单位活期存款、单位贷款、商业汇票、同城结算业务提出、清差划拨、电子汇兑往账业务、电子汇兑来账业务和银行汇票8个模块。相比之前的个人业务，对公业务往往涉及到的是一个单位、公司或者企业的钱款往来，所接触的钱款数额更加巨大，票据复杂程度也是个人业务所不能比拟的。因此，更需要柜员的耐心和细致完成相关工作，否则，若造成失误，其产生的不利因素影响到的范围会很大，造成的麻烦也很难善后、无法很快解决。我在对公业务的操作中，遇到的问题基本于个人业务相同，总体来说，对于银行业务的生疏与急于求成而不顾细节是我最大的障碍与最需要改进的地方。
当然，在这段不算很长的历程中还有其他一些挫折，在第一天的操作中，我没有携带自己的电脑，学校机房电脑的浏览器与我们的实训系统不够兼容，所以总是出现错误提示，为此我还换了好几台电脑，但系统依旧无法正常显示，于是，缺乏耐心的我因此直接放弃了当天的操作。后来，当我回到宿舍准备用自己的电脑操作时，却无奈地发现系统已经关闭，只好作罢，第二天火急火燎地赶完了两天的任务量。这样的经历让我很是遗憾与懊恼：首先，我没有估计到非人力因素所造成的干扰；其次，我惰性发作，将应该分别按时完成的任务拖到最后一天做，是对自己不负责任的表现。别人都是按部就班保质保量完成，而我却是加班加点地赶任务，心态上不够淡定，完成度肯定不够好。对此，我觉得我应该深刻检讨，以后遇到困难一定要去积极寻找解决办法而非暂时抛开，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作为一名经济学专业的学生，金融学本就是我们的专业课之一，银行相关业务操作也是我们未来极有可能从事的职业所需要具备的基本技能。因此，我非常感谢这样的训练。
总之，通过这两天的银行业务实训，我对之前学过的对商业银行部分的理论知识的理解更加深刻，也更清楚银行业务的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营的认识，特别是这使我对此的了解从理论层面延伸向了实际操作层面。更重要的是，我更加清楚地认识到，如果以后想从事这方面工作，就需要不断提升专业知识储备，更要对一切事物都本着认真严谨负责的态度，才能为今后步入岗位奠定坚实的基础。
推荐第4篇：银行业优质服务总结_工作总结
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
××开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300×××人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务**操作能力的提高。
××开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。
××丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《**省农村信用社优质文明服务规范》、《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《**省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐**的主题拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《**省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《**省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《**省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《**省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。
三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作
省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。
××强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。
××完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对×××个县级联社，×××家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人×××人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。**年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。
四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程
按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合**省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。
××全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。 ××文明规范服务工作成绩显著，服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破，省联社以参加行业间竞赛活动为契机，从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口**年度文明规范服务竞赛活动的方案》，严格筛选了×××家营业网点参赛，通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况，找出存在的问题，及时给予解决，最终有×××家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位，有×××家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位，其中：鞍山岫岩联社营业部脱颖而出，被评为全国银行业文明规范服务示范单位，为全省农村信用社争得了荣誉，实现了“服务创优工程”的重要突破，促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。
××突出典型引路，有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型，进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准，带动其他参加银行业规范服务竞赛的×××家金牌单位和×××家先进单位的文明规范服务工作。二是以×××家省级以上获奖单位为典型，推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范，全面推进全省×××家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人，采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范，推动1500×××名柜台人员服务能力的不断提升，进而推动全员服务能力的不断优化，达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进，实现服务工作的规范化和长效化。
××以优质文明服务为先导，全面加强行风建设。全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”，积极开展“**优质文明服务年”活动，通过典型引路和层级推进，带动企业形象的逐步提升，加强行风建设。按照《**省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》、《**省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案》、《**省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法》等一系列文件，进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系，虚心请教，学习先进的服务理念和管理方法，着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训，带动全辖服务水平的提升，全面推动全省农村信用社的行风建设。
五、以长效机制建设为目标，扎实推进服务文化建设
在文明规范服务工作中，我们始终坚持“标本兼修，全面规范，扎实推进，务求实效”的工作思路，以优质文明服务为主线，以构建长效机制为目标，突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准、服务环境、服务质量和服务监督评价工作，全力构建以丰富和完善文明规范服务和服务管理控制为基础的服务文化建设。做到了有方案、有部署、有检查、有奖惩，创新工作方式，不断出台富有成效的工作措施。在实现近期目标的同时，探索建立文明规范服务和服务文化建设的长效机制。
××落实科学发展观，实现“业务”与“服务”的互促互补。“财气随人气旺而兴，人气随人心聚而旺”，当服务延伸到一定程度时，会由一种产品附加转化成为一种独立的“产品”，而这种产品也会直接吸引消费群体，产生经济效益。农村信用社的服务从原始阶段，强调服务安全，走过了初级阶段，强调服务环境与服务态度，目前已经逐步迈向中级阶段，强调运用客户心理学，通过差别化管理，服务多样的客户群体，要想在业务上有深度发展，服务也必须由传统的表象型向构建核心企业文化方向转变，要树立“客户为根、效益为重”的现代企业经营服务理念，实现“服务”与“业务”的互促互补，使服务达到更高级阶段，强调为客户资金增值，使客户的资金变成客户资本，实现银行与客户的双赢。
××全面推行文明规范服务“格式化、作业式”的监督检查制度，建立业务与管理“双线”监督检查机制。只有建立长效机制，才能确保服务文化建设的长效目标。在实践中我们体会到，这种机制应该是建立在全面覆盖、全员负责、全流程控制的基础上的工作机制，监督检查是统领这一机制的主线。所以，我们在全面总结以往监督检查制度的基础上，结合“格式化、作业式”监督检查方法，全面完善了优质文明服务监督检查办法，并在全系统推行，这种检查方式，把经营管理的相关规章制度“贯通串联”起来，使领导责任、管理责任和操作责任，更主要的是把监督检查的内容、责任、处理方式与时限等完全以表格形式固化，充分实现了专业部门与服务管理部门的监督检查合力，形成“自查、互查、复查”三线服务监督检查防线，加强了相互监督、相互制约，形成了各负其责、上下联动、齐抓共管的服务监督检查机制。
××全面开展从业人员队伍建设，提高员工综合素质和业务能力。我们深深了解当前在全国深化农村信用社体制改革的新形势下，作为农村金融企业，要在激烈的市场竞争中立足，就必须充分发挥好“以人为本”的服务管理思想，进一步挖掘全体员工的内在潜力，形成凝聚力、创新力，进而产生强大的生命力与竞争力，“以人为本”的服务文化建设，必须立足抓实、抓好人本管理工作和队伍建设工作。一是要逐步培养一批能研究、懂教授、会检查、善指导的高素质专业骨干队伍，使这支队伍在服务管理、服务实践和服务检查中发挥强有力的带动作用。二是要提高人员的自我学习能力，争取半数以上的骨干人员能通过自学和培训及时掌握新业务操作技能，在综合业务网络建设中起到“传、帮、带”的师资和骨干作用。三是要科学实施“人本管理”的相关策略，要坚持物质激励与精神激励的有机结合，提高思想认识，深挖职工潜力，要确立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的激励制度，要积极推进企业文化建设，激发员工的向心力，切实推动服务文化建设的长足发展。
××完善服务管理的组织指挥体系，构建服务应急处理机制。为切实推进服务工作，巩固服务工作成果，全面落实中国银行业文明规范服务工作指引，我们出台了《**省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》，强化了服务管理工作，完善了各级的组织指挥部门，明确了责任主体，正在逐步建立服务管理的预防和预警机制，正在着手编写《**省农村信用社客户服务管理手册》、《**省农村信用社文明规范服务工作经验集锦》和《辽宁省农村信用社vip客户服务细则》等服务管理方面的制度文本，并针对存在的问题加以改进和完善，推动文明规范服务工作深入、持久的开展，力争在三至五年内将全省农村信用社服务工作提升到同业先进水平。
××深入开展文明规范服务系列活动，做到服务工作有声有色有成效。我们深知要想使文明规范服务长效化，必须以系列活动为载体，以学习和技能训练为手段，以服务宣传和服务践行活动为内容，以主题活动为高潮，全力营造“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的长效化的文明规范服务创建活动。一是进一步加强文明规范服务制度建设。深入学习贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，同时结合本单位实际制定具体实施细则，切实加强文明规范服务制度建设，积极稳妥地开展文明规范服务各项工作。二是隆重召开了全系统文明规范服务推进大会。表彰了**年中国银行业、省银行业和自身评选的各类服务先进单位与个人，进行了先进经验交流，发表了《深入开展文明规范服务工作的倡议书》，为获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的鞍山岫岩联社营业部进行了隆重的挂牌仪式，通过大会的召开，展示了全省农村信用社积极创建和谐金融环境的自信心与责任感，强化了各级机构加强服务管理的决心，在全省农村信用社掀起了进一步加强文明规范服务工作的高潮。三是积极开展“**优质文明服务年”活动。本年内，开展层级的学习、技能训练与竞赛活动，深度开展宣传教育和服务
践行活动，选择适当时机开展声势浩大的主题服务日活动，开展送金融知识下乡系列活动，活动期间，全系统要掀起广泛的活动热潮，采取积极措施完善服务工作机制和软硬件条件，梳理业务操作规程，切实提高服务质量和服务水平。四是开展从业人员职业操守宣传教育活动。通过学习职业道德规范，开展从业人员职业操守大讨论，组织学习测试，努力规范全体从业人员的执业行为，提高从业人员整体素质和职业道德标准。积极宣传服务公约，勇于承担社会责任，组织开展文明规范服务先进单位和个人进行经验交流。以开展从业人员职业操守教育促进文明规范服务质的提升，通过以文明规范服务为核心的企业服务文化创建，提升**省农村信用社的社会形象和综合竞争力，全力助推“和谐金融环境”与“和谐服务形象”的塑造。
在省联社成立的近两年时间内，我们通过不断实践，在文明规范服务工作中有了一些心得，取得了一些成绩，这些成绩的取得得益于中国银监会和中银协、省银监局和省银协领导的重视与支持，源于“同生共赢”核心价值观的统领，源于“笃学、厚德、自强、济世”企业文化理念的推动，生发于广大员工的积极参与，是农信系统广大干部职工向心力、凝聚力、亲和力和创造力的具体展现。相比同业，我们还有较大的差距，我们将持续推动“服务创优工程”的深入开展，努力把服务做成“品牌”，把“服务”打造成营销各种金融产品的平台，实施精品战略，实现竞争中铸就精品的服务目标，全面推进行风建设，为构建具有**省农村信用社特色的服务文化体系，为建设社会主义新农村，构建和谐社会贡献农信人的力量。
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银行业半年工作 总结
二是拟增设市分行内设机构，银行业半年工作 总结。根据上级行的有关要求和我行业务发展的实际需要，经研究，我行拟设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。
三是顺利妥善地办好了农行九江白水湖支行和长虹支行(翻牌支行)的各项手续，正式挂牌营业。经市分行党委研究，并报经省分行和九江银监分局同意：我行原郊区支行更名为中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路47号迁至九江市滨江路33号中国国电集团九江发电厂培训中心营业;市分行长虹分理处近年来业务经营稳健快速发展，达到了农总行关于基层营业机构翻牌的标准，将该分理处升格为中国农业银行九江长虹支行。升格后该营业机构隶属关系和管理方式不变，机构的行政级别和干部的行政级别及各种待遇均不提高，无内设机构。
四是认真组织全市农行网点效益测评工作。基层网点效益测评是我行组织机构实行科学化管理的一项基础性工作，是今后我行机构调整和重要依据。市分行根据上级行要求，组织了以人力资源部牵头，计划财务、科技、个人业务等部门相互配合的测评工作组，并成立了以行长为组长的网点测评领导小组。通过近一个多月的精心组织测评，最终全市农行87个参评网点测评结果为：A+类1个、A-类1个、B类16个、C+类24个、C类12个、C-类16个。
四、扎实稳健，党建工作不断推进
为使我行的党建工作充满生机和活力，我部立足重点放在党员员工的“爱岗敬业，爱行如家”的教育上，不断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力，形成抓党建促发展的浓厚氛围，促进全行业务经营加快发展，工作总结《银行业半年工作 总结》。 一是做好了全行党支部量化考核工作。全市农行共设党支部89个，通过自查、抽查，被评为“五好支部”的有48个，占总数的54%，达标支部41个，占总数的46%，末出现不达标支部。二是做好了“党员示范岗”的跟踪教育工作。全市农行现有党员示范岗74名，年初，对全市农行23名优秀共-产-党员示范岗人员进行了通报表彰，并从党费奖励每人500元。对全市党员开展争先创优活动起到了较好的促进作用。三是《党员学习手册》(第二册)如期出版。2005年，我部继续在内容和形式等方面充实，力争让《手册》成为党员干部的良师益友，增强他们履行共-产-党员责任和使命的主动性和积极性。市行党委组织编印的《党员学习手册》1500本已全部下发到全体党员手中。四是做好了保持共-产-党员先进性教育的调查准备工作。
根据农银赣党发31号、32号文件精神和相关要求，我行党委把开展保持共-产-党员先进性教育活动准备工作列入重要议事日程，并进行了认真细致的部署，要求各基层行党组织迅速组织学习、深刻领会文件精神，明确准备工作的目的意义、主要内容，确保先进性教育活动各项准备工作到位。市分行成立了由党委书记、行长蒋久春同志任组长，党委委员、纪委书记汪根友同志任副组长的“中国农业银行九江市分行保持共-产-党员先进性教育活动领导小组”，下设办公室。五是认真做好了“七一”期间慰问生活困难党员及建国前入党老党员的摸底统计工作。根据省分行党委组织部有关文件精神，为配合农行系统开展共-产-党员先进性教育活动，总行、省分行、市分行党委决定,在纪念中国共-产-党成立84周年前夕，下拨部分党费，对生活较为困难的党员和老党员及有突出贡献的伤、并残党员，
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个人整改方案
为了进一步做好整改落实工作，我按照省分行活动方案和督导组的有关要求，对照××分行党委班子整改方案、专项治理方案、制度建设计划中涉及到个人分管方面的整改内容，并结合通过自我查摆、上级提醒、相互批评、基层调研所掌握的内容，逐条制定整改的目标、措施，严格设置整改时限。现将个人整改方案汇报如下：
一、形式主义方面
（一）提高理论学习效果，实现理论与实践相统一。1.整改任务。解决学习浅尝辄止，存在实用主义，重要性认识不足，持之以恒、自觉学习精神缺乏，用科学理论指导实践、解决问题的能力不高等问题。
2.目标要求。把理论学习作为自己的第一需要，做到活到老，学到老，改造到老。做到带头讲政治、顾大局、守纪律，提升理论指导实践的能力。
3.整改措施。
一是加强学习，夯实理论基础。坚持工学并重，协调好抓业务与抓学习的关系，认真制定并严格落实学习计划进度表，自我加压，认真学习毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，深入学习党的十八大、十八届三中全会精神，总书记系列重要讲话等内容，把学习能力转化为工作能力，用马克思主
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义的立场观点和方法认识问题、解决问题，以学立德、以学明智、以学促行，不断适应新形势发展的需要，进一步增强理想信念。
二是明确学习的针对性。在深刻领悟把握政治理论的同时，全面掌握金融风险理论，结合实际开展区域金融风险防控专题研究活动。严格执行中央金融方针政策路线和上级行的决策部署，以理论指导实际，解决实际问题，推进全面协调、可持续发展。
三是明确学习型银行建设的必要性。紧密结合本部工作实际，完善和创新本部学习制度，推动本部全员参加政治理论、法律法规、业务知识、现代科学管理知识的学习，提高全员的“大局意识、服务意识、精细意识”，努力打造一支“政治过硬、业务精良、行动快捷、廉洁高效”的本部队伍。
4.责任部门。机关党委牵头，党委宣传部、党委组织部配合。
5.整改时限：2014-2015年。
（二）转变调研方法，努力增强调研实效。
1.整改任务。解决深入基层调研时间少，调研多停留在看材料、听汇报上，导致调研浮于表面、沉不下去的问题。
2.目标要求。坚持带头下基层、接地气，改变调研方式，广泛听取群众意见，增强调研的实效性。
3.整改措施。
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一是落实“四下基层”要求，坚持带头下基层、接地气。认真抓好总行和省分行《关于改进工作作风的实施意见》的落实，每个月要抽出三分之一的时间深入基层开展调研，每周要到支行至少1次，每月到辖属营业网点和重要客户实地走访不少于8次。
二是围绕“实”字开展调研，坚持察实情、求实效。克服调查对象片面性的问题，改变调研停留在看材料、听汇报的方式，抽出时间与一般员工进行深入交流、直接听取基层群众意见。在深入了解业务问题的同时，加强对基层一线员工的工作、生活和思想状况等的了解。
三是注重解决实际问题，坚持办实事，解民忧。多到业务发展慢、矛盾突出、环境较差、员工不满情绪重的单位，了解实际困难。对能解决的问题予以立即解决，杜绝推拖等现象的发生；对一时不能解决责成的责成相关部门拿出方案和措施，给基层一个满意的答复；对危及农行的信誉和形象等问题，立即督促整改并进行回访追踪。
4.责任部门。办公室牵头，各部门配合。 5.整改时限：2014-2015年。
（三）改进工作作风，努力加大落实力度。
1.整改任务。解决求真务实精神不够，工作布置多、跟踪落实少，没有充分发挥主观能动性等工作作风不实、缺乏韧劲的问题。
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2.目标要求。按照务实高效的原则，拓宽工作思路，充分发挥主观能动性，减少各类形式性事务，加强工作检查与督促力度，增强工作实效。
3.整改措施。
一是精简会议活动、文件讲话。控制会议数量和会议规模，对于能够合并的会议尽量合并召开，对于能够开短会的尽量召开短会；同时，严格执行省分行《关于进一步加强和改进各级行本部办公管理的通知》及市分行《中国农业银行××分行改进工作作风的实施办法》等规定，提高公文流转效率，明确规定传递和处理公文时限。大力整顿分行机关、各一级支行“以会议贯彻会议、以文件落实文件”的现象。
二是拓宽工作思路，充分发挥主观能动性。树立求真务实的精神，做好工作长远目标的规划；结合上级行的工作部署和××分行实际，充分发挥主观能动性，制定合理、有效的激励政策和工作目标，积极探索和寻找破解发展难题的方法。
三是加强工作检查，强化效能考核。转变工作重布置、轻落实的观念，加大对各类工作的检查督促力度。拟制定《××分行本部部室2014年度绩效考评办法》，科学评价各部室工作业绩，促进市分行管理水平和工作质量的提升，推动全行各项工作目标的实现。
4.责任部门。办公室、人力资源部牵头，各部门配合。 5.整改时限：2014-2015年。
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二、官僚主义方面
（一）重视人文关怀，落实“六件实事”。
1.整改任务。解决高高在上，忙于全行性事务多，关心员工不够，“六件实事”的落实有待进一步加强的问题。
2.目标要求。坚持“以人为本”，注重倾听员工的呼声，加大“六件”实事的落实力度，从生活上、工作上、思想上关怀帮助员工。
3.整改措施。
一是增强做好人文关怀工作的意识和本领。立志做员工“友”，不做员工“官”，始终把员工的安危冷暖、切身利益挂在心上。通过扩大行务公开的内容和范围，创新交流方式，有效构建密切联系群众的多种平台，畅通员工诉求表达渠道，认真倾听员工呼声，接受群众监督。集中力量解决群众反映的热点、难点问题，每年明确为基层为员工办几件实事，年初作出承诺，年底公布结果，确保群众利益不受损害，增强员工的归属感和凝聚力。
二是加大《中国农业银行××分行注重人文关怀、关爱基层员工实施方案》落实力度，把关心基层关爱员工的各项工作持续推向深入。进一步细化措施，结合实际，由工会牵头、相关部门增强执行力，扎实办好为基层减负减压、提升基层员工薪酬满意度、深入开展“建家”活动、不断完善送温暖活动体系、关心员工职业发展、关爱基层员工身心健康等六件实事。
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三是加强后备人才队伍培养。严格落实上级行关于后备人才队伍管理的相关规定；同时，拟召开党委会，研究制定《关于进一步加强员工队伍管理工作的意见》、《关于分支行本部新增人员的暂行规定》等相关规定办法，进一步要求各一级支行、市分行各部室引导员工做好职业生涯规划等工作，进一步完善员工晋升通道。
4.责任部门。工委办、人力资源部牵头，其他部门配合。 5.整改时限。2014-2015年。
（二）树立群众观点，抓好党建工作。
1.整改任务。解决对基层党建工作的重要性认识不足，就党建抓党建，履行“一岗双责”不到位，在增强基层党组织的战斗堡垒作用方面缺乏强有力的措施等问题。
2.目标要求。提高“一岗双责”的履职能力，完善基层党组织建设，加强党员队伍建设，切实提升基层党组织的凝聚力和战斗力，发挥党员先锋模范作用。
3.整改措施。
一是提高“一岗双责”的履职能力，积极落实党风廉政建设责任制。强化党委的主体责任，落实好“一岗双责”和“两个责任”，敢于动真碰硬、责任担当，实现党建和经营“两手抓、两手硬”。另外，以加强基层学习型、服务型、创新型党支部建设为抓手，认真做好软弱涣散基层党支部整顿工作。
二是健全基层党支部建设，实现支部建在点上。认真贯彻
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落实上级行有关党支部建设的相关政策，要求具备条件的二级支行（网点）都要建立党支部，精品以上网点单独成立党支部，不具备条件的通过统筹调配和发展党员等方式，在三年内建立独立党支部。
三是抓好基层党支部活动阵地示范点建设，以点带面提升基层党员活动阵地建设水平。加强党组织内部管理，实施基层党组织等级管理，争先进位，落实创先争优、“三会一课”、民主评议党员等制度，丰富基层党组织内部生活载体。
四是落实党内组织生活制度，提升党组织凝聚力和战斗力。明确各一级支行党委书记（党支部书记）主持党委（党支部）日常工作，负责召集党委会（支部大会、支委会），组织带领党员学习贯彻上级党组织各项决议和指示，开展思想政治教育、批评与自我批评，每半年讲一次党课，加强班子（团队）和党员作风建设，落实党风廉政建设责任制，解决好联系、服务群众“最后一公里”问题。党委（支部）副书记协助书记处理日常工作，牵头负责纪检工作；纪委书记（纪检委员）负责组织开展党性党风党纪教育，严格执纪监督和落实重大事项报告制度，并定期向二级分行（一级支行）纪委书记汇报工作情况。
五是加强党员队伍建设。加快发展非党员的支行班子成员和年轻业务骨干入党，注重在业务一线、青年员工、女员工和业务骨干中发展党员。同时，加大对党员先进典型、先进事迹的宣传力度，结合“一先两优”、“饶才富式好干部”等的评选，推
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出一批扎根一线、勤勉敬业、业绩突出的先进典型。
4.责任部门。党委组织部、党委办公室牵头，各部门配合。 5.整改时限：2014-2015年。
（三）增强服务意识，整治机关作风。
1.整改任务。解决主动服务意识缺失，对后台服务前台、机关服务基层、全行服务客户方面存在的问题深入思考不够，没有采取有力措施整顿部门之间推诿扯皮和机关“慵懒散”现象等问题。
2.目标要求。强化主动服务意识，建设服务型机关，转行风、树新风，确保机关服务效率和质量有明显提高。
3.整改措施。
一是制定出台《加强市分行本部办公秩序管理实施方案》，并严格落实，抓好市分行机关办公秩序规范管理。加强工作纪律、会议纪律、着装要求、学习要求、工作效率、保密纪律、对外接待、环境卫生、厉行节约、值班制度等十一项办公秩序的规范、检查与监督。树立良好机关作风和形象，发挥在全行的带头表率作用。
二是严格落实《全省农行开展“马上就办、办就办好”活动的实施意见》的要求，进一步完善和落实首问负责制、工作限时制和一次性告知制，加强机关各部门的协调配合。以转变工作作风、规范机关管理、提高工作质量和办事效率为重点，树立市分行对基层网点的“第一责任人”意识，把基层的事情当作
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自己的事情，营造机关为基层、后台为前台、全行为客户服务的浓厚氛围。
三是认真落实考勤制度，着力改善机关精神面貌。对原有考勤制度进行修订，整治旷工、迟到、早退、脱岗、混岗、串岗等现象，进一步加强市分行本部考勤管理，严肃劳动纪律，维护工作秩序：各部门如实反映每位员工的出勤情况，指定专人作为考勤联系人，负责记录《考勤补充登记表》、填写《考勤统计表》及按要求上报考勤相关材料等工作；人力资源部按月公布员工考勤结果。对违反考勤纪律的干部、员工，将按照考勤办法相关规定给予相关责任人扣发工资、通报批评等处罚，直至待岗培训，并视情况轻重扣减一定的部室绩效考评得分。同时，市分行本部成立由人力资源部、办公室、监察部组成的考勤督查组，负责对市分行本部考勤工作进行监督检查，公布考勤督查结果并对有违反考勤规定行为的员工酌情作出处理。
4.责任部门。办公室、人力资源部、工委办牵头，其他部门配合。
5.整改时限。2014-2015年。
三、享乐主义方面
（一）增强进取意识，服务实体经济
1.整改任务。解决工作进取心不强，在业务经营中安于现状，缺乏较强的忧患意识和创新精神等问题。
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2.目标要求。摒弃“小成则满、小富即安”思想，积极对接主流市场和客户，转变服务方式，助力实体经济发展。
3.整改措施。
一是完善经营理念。科学调整业务结构，进一步厘清工作重点、工作重心、工作思路，瞄准主流客户，把握主流市场，落实管户工作责任制，加大新客户拓展力度，提升服务层次，加快负债、中间业务收入发展。
二是服务实体经济。紧紧抓住××全面推进科学发展、跨越发展，加快重大基础设施项目和重点产业项目建设的有利时机，细分市场，准确定位，加强营销，主动对接，在服务实体经济发展中，加强管理、改善经营、增强实力。
4.责任部门。前台业务部门牵头，后台部门配合。 5.整改时限：2014-2015年。
（二）弘扬勇于担当精神，克服畏难厌战情绪
1.整改任务。解决因畏难厌战情绪所造成的各种束缚，缺乏干就干好、干就干成的工作激情和敬业精神等问题。
2.目标要求。做责任担当的表率，忠诚履责、勇于担责，着眼长远，识大局、顾大体，集中精力抓业务、强管理、增效益。
3.整改措施。
一是激发工作热情。紧紧围绕省、市分行年中工作会议部
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署，增强工作责任心、紧迫感，对安排的任务及分管的工作，坚持站位高、起点高、标准高，既要有一抓到底的责任意识，又要有精益求精的细致作风。
二是注重长远规划。准确研判当前业务发展总体形势，正确处理好业务发展与风险防控的关系。不片面追求经营指标的完成和发展规模的增长等看得见摸得着的“显绩”，要注重质量效益、发展战略、人员素质提升等赢得长远发展的“潜绩”。
4.责任部门。
5.整改时限：2014-2015年。
（三）落实从严治行，强化教育引导
1.整改任务。解决基础管理不敢碰硬，不够大胆，也不愿大胆，存在一定程度“好人主义”思想的问题。
2.目标要求。严格落实从严治行要求，强化合规经营意识，提升风险防控水平，以严的标准、严的要求、严的纪律为改革发展保驾护航。
3.整改措施。
一是加强客户经理队伍建设，建立良性信贷文化氛围。研究客户经理岗位人员与客户数量、业务量之间的最佳对应关系，以网点劳动组合优化为契机，调整充实全行客户经理数量；以对公业务管理方面的制度办法和金融基本知识为主，加强客户经理准入管理，客户经理岗位工作人员须经资格考试合格、获得从业资格证书方可从事对公业务条线工作；制定更有计
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划、更有针对性、更有效的培训计划，创新培训方式，将教学考相结合，提高培训效果；继续培育“爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、合规守法”的信贷管理理念，在全体客户经理队伍中强调风险意识、合规意识、责任意识、服务意识、学习意识。
二是强化责任追究。对因管理未尽职、工作不到位或决策失误，滥用职权，强令、授意、指使员工实施违法违规等行为的领导干部，对恶意做假、内外勾结造成我行资产受到危害或损失、社会形象声誉受损的客户经理，严格问责，涉及案件和风险事件线索的，及时移交内控、监察等部门进行核查，发现一起查处一起，绝不心慈手软、姑息迁就。
4.责任部门。
5.整改时限：2014-2015年。
四、奢靡之风方面
树立勤俭办行理念，发扬艰苦奋斗精神。
1.整改任务。提高对奢靡之风危害性的认识，切实解决勤俭办行意识不够、整治自身及全行铺张浪费力度不够等问题。
2.目标要求。严格落实中央八项规定和总行28条措施、省分行实施意见，执行公务严格标准，率先垂范，带头抵制铺张浪费的不良行为。
3.整改措施。
一是带头改进工作作风。严格落实中央八项规定和总行28条措施、省分行实施意见，下基层调研轻车简从，客户营
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销活动简朴大方，严禁超规格接待，杜绝不必要的礼节往来，集中精力抓大事、办实事、谋发展。
二是牢固树立勤俭办行理念。牢记“两个务必”，发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，带头遵守廉洁从业规定，摒弃“小节无害”思想，严肃财经纪律，加强业务宣传品管理，加强日常办公用品管理等。
4.责任部门。办公室、计划财会部牵头，公司业务部、国际业务部、三农金融部配合。
5.整改时限：2014-2015年。
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推荐第7篇：银行业
银行业现状
银行业在中国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。
近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。
2005年中国银行业金融机构境内本外币资产总额达到35.96万亿元，比上年同期增长19.3%。国有商业银行资产总额19.15万亿元，增长17.5%；股份制商业银行资产总额5.49万亿元，增长24.4%；城市商业银行资产总额1.88万亿元，增长19.9%；其他类金融机构资产总额9.44万亿元，增长20.0%。银行业金融机构境内本外币负债总额为34.46万亿元，比上年同期增长18.7%。其中，国有商业银行负债总额18.37万亿元，增长17.4%；股份制商业银行负债总额5.29万亿元，增长24.2%；城市商业银行负债总额1.81万亿元，增长19.6%；其他类金融机构负债总额8.99万亿元，增长18.3%。
截至2006年底，中国银行业金融机构资产总额达43.95万亿元，实现税前利润3379.2亿元。较银监会成立的2003年，增长了近10倍。
2006年，中国银行业资产规模快速增长，资产质量持续改善，盈利能力稳步提升。主要商业银行税前利润为2409亿元，比2005年增加559亿元，增长30.2%，4家国有股改商业银行总资产净回报率和股本净回报率平均达到0.9%和14.9%，主要商业银行中间业务收入占比17.5%，收入结构进一步发生变化。其中，国有商业银行税前利润为1974.9亿元，股份制商业银行紧随其后，为434.2亿元。其次是政策性银行为311亿元，随后为农村信用社和城市商业银行，分别为186.2亿元和180.9亿元。
研究证明，银行业务，包括商业银行业务与投资银行业务，都是高效益的行业，其主要成本为管理成本。以3%的利差计算，仅贷款这一项，每年自动为国内银行增加近8000-9000亿元的利润，正常情况下，银行业肯定是最最赚钱的行业。国内银行的资产扩张倍数约在20-40区间，总资产利润率只有0.1-0.9%（平均在0.5%左右），资产利用率约为2-4%，国内银行自身素质与经营管理效率提高潜力很大。
改革开放以来，国有商业银行业务开始交叉并逐步形成了全方位的竞争局面，商业化的驱动和对利润的追逐使这种竞争尤其是在经济比较发达的地区变的越来越激烈。同国际标准和国外成功的商业银行相比，中国的四大商业银行仍然是幼稚的，低效的，并非真正意义上的商业银行，银行间的竞争也始终未走出各自为战的低层次竞争格局。
在金融危机开始的背景下，财富管理机构将面临许多重大挑战，尤其是老牌机构面临三大威胁。一是信用缺失，自身资产负债表的金融损失及其客户组合的不良发展使老牌机构变得不再可信。这使得其保留员工和客户更具挑战性。二是客户信任的缺失，一旦客户认为机构的推荐不是为其带来最大利益而是追求费用最大化，那么重新建立客户的信任将需要花费很长的时间。三是收入减少。事实上，现在正是中资银行采取果断行动的最佳时机：利用全球竞争对手声誉受损、积极雇用人才并获取客户、考虑进行战略性海外收购以及特别要将建立能力的目标铭记于心。
中国投资咨询网发布的《2009-2012年中国银行业投资分析及前景预测报告》共十二章。首先介绍了国际银行业的发展概况，接着分析了中国货币市场的运行情况和银行业的发展。然后分别介绍了国内银行的负债业务、资产业务、中间业务、票据业务、网上银行业务、银行卡业务及国际业务等。随后，报告对银行业做了竞争与挑战分析、不良资产分析、外资银行在华发展分析、国有商业银行运营状况分析、股份制银行运营状况分析和其他银行发展现状分析，最后分析了国内银行业的投资环境及未来发展趋势。您若想对银行业有个系统的了解或者想投资该行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
金融开放已经使我国在吸引外资及促进经济增长方面获得了巨大收益。从长期看，逐步扩大金融开放，并最终融人全球金融体系不仅可以使我国继续获得这些收益，也有助于加快国内金融业的改革与发展，增强国际竞争力。不过同时也应看到，由于一体化是以全方位的高度开放为前提的，这一过程必然会使我国的银行、保险及证券等相关行业在国内金融市场面临日趋激烈的国际竞争，从业务、人才、管理等方面给我国金融产业的各个领域带来直接冲击，并将进一步对我国的宏观金融调控和金融监管提出新的挑战。因此，对我国的金融业而言，全球金融一体化既是机遇，也是挑战。 对银行业的影响
从长期看，我国银行业将从逐渐融入全球金融一体化进程中获得多种收益，诸如有助于减少我国银行业在国际市场准人方面受到的限制，有利于国内银行拓展海外业务，实现跨国经营等。除此以外，最大的收益还体现在制度改革与制度创新方面。融人全球一体化一方面意味着我国的银行业将要面对资金实力充足、管理先进、服务高效的国际大银行的有力竞争，有助于从外部增强我国银行业改革与发展的压力和动力，加快我国银行业的改革和现代化进程；另一方面也意味着我国的银行业，包括中央银行的监管方式，必须与国际标准接轨，有利于推进我国银行业改革的规范化。
但是从短期看，甚至从中短期看，这种融入并不是没有成本的。我国银行业的现状是，虽然在经历了十多年的改革开放之后已经取得了长足的发展，但银行体制改革与发展的最终目标还远未实现，许多深层次的制度性问题，如商业化程度较低，激励机制扭曲，创新能力不强，不良资产比例高等，仍然没有得到根本解决。许多方面远远落后于国际先进水平。差距悬殊下的市场竞争必然会给国有银行带来负面影响。
可以预见，一旦现有的各类保护性措施取消后，国内银行业将出于非常不利的竞争地位：
首先，向外资银行开放中资企业的人民币业务不可避免。由于外资银行的资金成本低、贷款开发能力强、贷款质量高，有可能导致大量效益好、讲信用的优质客户向外资银行转移，而效益和信用评级较差的客户，以及一些政策性业务继续留在国内银行，出现“逆向选择”的现象。这可视为对中资银行的最大威胁。 其次，外汇业务方面的限制也将逐步取消。依托通过国际市场筹集低成本资金的优势，外资银行就能以较低利率对国内客户提供外汇贷款，从而凸现其外汇业务的优势，对国内银行的外汇业务产生较大冲击。
第三，人民币业务的地域限制也将最终解除。目前，在华外资银行主要分布在大城市和沿海城市，仅上海、深圳、北京三地就集中了在华外资银行总数的70％。随着人民币地域限制的放松，外资银行将会向更多的沿海城市扩展，加强对优质客户的争夺。
第四，在开放其他金融服务方面，外资银行将居于垄断地位。外资银行在金融数据处理和咨询服务以及混业经营方面具有绝对优势，它们熟悉国际金融领域，长期分析国际金融形势，注重市场开发，有丰富的市场竞争经验，具备很强的技术和金融产品开发能力，尤其是在个人资信系统方面，能够提供优良的服务。因此，在提供其他金融服务方面，外资银行将处于垄断地位。
最后，外资银行出于开拓国内市场方面的考虑，将吸引走大批国内银行界优秀的管理和专业人才，给国内银行的经营管理形成一定的冲击。 以上竞争格局必将对国内银行业产生重大影响：
一是市场份额出现流失。我们可以比照加人世贸组织作一个简单的估计。根据预测，中国加入WTO五年之后，外资银行的外币存款市场份额将上升到15％。人民币存款的市场份额将上升到5％至10％(宫占奎，2000；王雪冰，2000)；其外币贷款市场份额可超过1／3，人民币贷款市场份额将达到15％左右；中间业务的市场份额很有可能超过50％；外资银行将获得绝大部分金融衍生产品交易业务以及投资银行业务的市场份额。十年之后，外资银行将占有整个银行业市场1／3的份额(王雪冰，2000)。
二是盈利能力下降。伴随着中资银行市场份额的缩小和优质客户的减少，其盈利能力必然随之降低，最终将影响到中资银行的收益。如果考虑到中资银行特别是国有商业银行同时还肩负着沉重的历史包袱，这种状况将使中资银行处于十分危险的境地。
三是影响中资银行的流动性。资金来源逐渐从中资银行分流到外资银行，必将对中资银行的流动性产生不利影响。鉴于中资银行特别是国有商业银行的不良资产比例已经很高，流动性损失不仅会恶化国内银行的风险状况。甚至有可能对中资银行的生存构成威胁。
发展趋势
1形式发展 网络银行
我国现在开展的银行电子商务主要集中于电子支付业务和网络银行两方面，距国际上通常意义所指的银行业电子商务尚有很大距离。A：电子支付业务形式包括信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票等，但截至目前我国银行开展的主要还局限于信用卡业务，而很少采用对电子现金、电子支票等现在国际贸易金融界中广泛采用的支付形式；
B：网络银行服务。我国网络银行目前的业务深度和广度非常有限，根据国际权威机构的分类标准，网络银行业务大体可分为以下几类：一是基本业务，二是更高一级的业务(如个人融资理财、查询账户明细等)，三是以互联网为营销渠道开展的业务，四是利用互联网交叉出手金融产品和服务。
现今，我国网络银行提供的服务最多只达到第二个层次，主要还是集中于传统银行产品的电子化提供，如提供在线交易支付网站，交易和账户查询、转账、代收代付、信息服务、申请银行卡等简单业务上。这些服务与传统服务毫无二致，所有的网上业务也均可由传统的银行柜台完成。
此外，部分银行甚至只简单的将网站作为营销宣传工具对待而不直接提供服务。这样的网络银行相较于机构模式基本没有特色，更谈不上价值增值点，难以满足客户的不同需要。
以2规模发展
2003年底中央确立以股改上市作为国有商业银行改革方向为起点，几年来中国银行业改革发展实现了历史性跨越。同时，中国银行业的竞争格局与经营环境也发生了深刻的变化，并进一步影响中国银行业的发展轨迹和经营策略的演变。
首先，股改上市提升了中国银行业的整体素质与竞争力。2006年以来，交通银行、中国建设银行、中国银行、中国工商银行和其他一些商业银行先后引进境外战略投资者，相继在香港联交所或同时在境内证券交易所挂牌上市，上市银行成为中国银行业的主体。目前农行股改上市的进程也加快推进。股改上市从根本上改变了中国银行业的整体面貌，上市银行资本实力显著增强，公司治理结构趋于完善，经营基础和盈利能力长足进步，品牌价值和公信力显著提高，并直接促使中国银行业以令人瞩目的姿态进入国际经济金融舞台，工行、建行、中行占据全球银行业市值排名前列，并一度包揽全球上市银行市值前三名。
其次，中国银行业国际化的程度大大提高。随着后世贸组织时代中国金融市场的日益开放，中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。国际一流银行瞄准中国快速发展和开放的银行业市场，纷纷登陆中国，成立独资法人银行，并通过参股进入众多股份制商业银行。工、中、建、交行均引入国际知名银行作为战略投资者。中资银行与全球大银行在中国市场上短兵相接的搏杀已然开始，中国银行业的竞争已是全球化的竞争。由于众多国际银行的加入，这种竞争不仅加剧了竞争的激烈程度，而且提升了竞争的水平，包括经营模式、服务理念、产品、营销渠道等各方面的竞争均在更高的水平上、按照国际化的标准展开。
从经营环境看，银行客户的需求日益提升。在银行和客户的关系中，客户的弱势地位已经发生根本转变，客户选择银行的空间日益扩大。无论公司金融还是个人金融，客户结构均出现高端、中端、低端的分化，客户需求日益多元化、个性化。传统的融资、结算业务已远远不能满足客户需求。大型集团公司客户往往拥有自己的财务公司，对银行的服务更多向现金管理、财务顾问、网上银行等高端服务转变，而且对服务质量和产品功能的要求越来越高。对个人客户而言，高端客户要求银行提供财富管理乃至私人银行等高端增值服务。
去年以来，发源于美国的次贷危机逐步演变为席卷全球的金融危机，并对实体经济造成重大伤害，中国经济下滑趋势已经显现。今年，全球经济金融动荡无疑将更为剧烈，中国经济运行的困难进一步增加，在复杂多变的环境下，银行既要规避风险，又要“危中寻机”。中国银行业竞争格局和经营环境的深刻变化，要求商业银行必须适应形势的发展和客户新的需求，坚持科学发展，稳健经营，进一步明晰发展战略，实现经营模式和发展策略的转型，努力从以利差为主的经营模式转向综合化经营，积极发展以服务为核心的中间业务，并加快经营理念、管理模式、组织架构、服务方式、产品功能等各方面的创新。在未来的中国银行业竞争中，银行经营和管理模式的调整集中体现在如下方面：
加快推进业务转型，实现经营的多元化、综合化。近年来，我国商业银行不断调整业务结构，改善金融服务，加大和扩展中间业务，尤其是发展理财、基金托管、资产管理、代理保险、年金以及财务顾问、上市咨询等新兴中间业务，促进收入结构的多元化，并降低风险水平。金融脱媒的发展进一步强化了银行综合化、多元化经营的趋势。以商业银行业务为核心，依托商业银行网络优势，完善多元化业务平台，以满足客户多元化需求为目标，实现商业银行、保险、投行联动发展，成为多家大型银行谋求竞争优势和持续发展的策略。
个人金融业务地位不断上升，财富管理成为战略重点。随着我国居民财富的快速增长，特别是一批富裕阶层的形成和扩大，个人金融业务对银行的贡献度不断提升，银行业务零售化渐成趋势。个人金融业务在银行业务及收入来源中的地位愈益重要，财富管理、私人银行、银行卡、消费信贷成为银行业务重点。作为银行服务中高端客户的重要领域，财富管理有着尤为广阔的发展前景。据不完全统计，中国增长最快的富裕阶层是资产超过500万美元的个人，资产超过3000万美元的超富裕人士占整个亚太地区的29.1％。民众财富的快速增长，催生了中国的新型财富管理市场。财富管理逐步从单一产品投资过渡过到谋求个人财务稳健的综合性管理，服务渠道也由柜台服务扩展到理财专柜、理财工作室、理财中心，并向私密性更强、专业化和服务水平更高的私人银行发展。针对不同阶层客户的理财需求，构建完善的财务管理服务体系，实现差异化的服务营销，加大理财产品创新，提高理财人员专业水平，成为赢得竞争的关键。
小企业金融服务的重要性日益提升，成为未来银行对公业务新的增长点。随着大型优质客户的脱媒化，中小企业将是未来银行服务特别是融资服务的主体对象和利润来源。推进中小企业金融服务，要从中小企业融资需求及其风险特点出发，创新信贷管理制度，改造风险管理工具，研发特色融资产品。
发展机会
关注次贷危机过后的中国银行业的发展重大机遇：
事实上讲，中国银行业、在全球金融危机中，受到的影响较小，而股价下跌即很惨。危机过后，中国银行业将面临重大的发展机遇。
1、中国银行业的收入结构得到进一步的改善，中间业务收入逐年提高，收入的渠道进一步拓宽，资本市场并购贷款，为中国银行业拓宽了新的渠道，增加了新的利润来源。
2、随着次贷危机过后，中国银行业加大了对个人零售业务的拓展力度，非利息收入在各项收入中的比例不断上升。
3、中国政府加大内需的各大政策，无疑都对中国银行业来说是重大的利好，宽松的货币政策，使得中国银行业贷款投放猛增,增加了中国银行业的利息收入。
4、中国银行业在次贷危机中最先受到冲击，也必然会在下轮行情（二.八或一.九）最先反弹。
第一，未来10 年中国可能成长为全球最大的银行业市场。以银行业存款规模来衡量，目前美国是全球第一大银行业市场，2007 年末存款总额为8．4万亿美元，过去5 年平均增长率为9．1%。我国2007 年银行业存款总额为5．5万亿美元，过去5 年平均增速为16．9%(以美元计价则为19．9%)。不考虑汇率及价格等其他因素，假定未来我国存款年增长率为15%，而美国为10%，那么到2017 年，我国存款规模将达到22 万亿美元，超过美国成为全球第一大银行市场。中国银行业如能充分开发国内市场，在未来10年内就可以实现在全球地位的进一步提升。
第二，新兴市场增长迅速，发展潜力巨大。本世纪以来，全球主要的新兴市场国家保持了较高的经济增速，经济发展基础进一步提高、金融体系日趋稳健，在自然资源、人口、技术进步等方面具有优势和潜力，在未来5年甚至更长时期内依然会维持高速增长态势。最重要的是，新兴市场金融发展深度依然有很大的上升空间。不论是以存贷款占GDP的比例，还是以银行资产、股票与债券市值占GDP 的比例来衡量，新兴市场都处于较低水平。特别是亚洲新兴市场国家的人口、经济规模在全球占有绝对的份额，金融市场的未来发展潜力相当可观，如果我国银行业能利用好这一机会，可以维持较高的增长速度。
第三，我国银行业在亚太地区具有“走出去”的天然优势。欧洲银行业的大发展，与欧洲经济一体化的发展密不可分。当前，亚太地区(除日本外)是全球经济最具活力的区域，经济一体化成效显著，区域内贸易比重较10年前有了大幅的提高，以东盟、东盟+
3、内地与港澳更紧密经贸安排等合作机制为代表。韩国—东盟、中国—新西兰等自由贸易区协议已经达成，印度—东盟、中韩自由贸易区设想也提出并推进。区内贸易联系扩大，人员交流增多，为金融业发展创造了重要条件。我国银行业走出去，可重点选择经济规模较大、未来增长预期较高、金融深度较低的国家或地区。
第四，欧美大银行深陷次贷危机，为我国银行业拓展新兴市场创造了良机。过去的几年里，新兴市场一直是国际大银行的重点拓展领地，国际大银行通过战略投资、设立分支机构、兼并收购活动，在新兴市场发展很快，各项业务收入和投资收益增长使其获益匪浅。当前，在次贷危机的冲击之下，许多大银行资本萎缩，不得不在金融市场广泛筹资以维持资产负债表的稳健性，甚至不惜变卖资产补充资金来源，在一定程度上制约了新兴市场的发展。而我国银行业具有较高的资本充足率，资产规模与利润都迅速增长，具备向外扩展市场份额的资金实力，可以乘此机会加快“走出去”步伐，在有效配合和服务于我国企业“走出去”战略的同时，实现自身实力的提升。
第五，人民币总体上保持升值趋势，为银行业提高全球地位提供良好环境。货币是一国金融业保持国际地位的重要决定因素。美国银行业在全球的超强地位，与美元的国际地位有很大关系。当前，国内强劲的经济增长为人民币在未来总体上保持升值趋势提供重要支撑，人民币升值为我国银行业提高国际地位提供重要机遇
二、产业分析课程对工商专业有开设的必要，毕竟管理人才只有对当今各产业结构及其趋势有透彻的了解，才能住处正确的决策。因此，这门课程应重点讲解产业结构优化；产业组织形态和有效竞争；产业生命周期理论；产业集聚；产业发展资源及配置等内容。
就这学期将的内容，我对课程中的产业生命周期理论最感兴趣。因为生命周期理论让我对产品的生命周期有了进一步的了解，并对产业在不同周期中的地位、性质有了更深的认识。产业总体的发展过程就是不断由不完善、不成熟的低水平向更完善、更成熟的高水平演进的过程，而且只要人类社会存在，这个过程就是无止境的，这是产业总体发展的一条最基本的规律。其中，产品的生命周期“是指产品从最初投入市场到最终退出市场的全过程”，一般会一次经过进入期、成长期、成熟期、衰退期四个发展阶段。从长期看，大多数产品都有市场生命周期，但也有少部分产品对此并不明显，产品的生命周期决定产业的生命周期。产业的地位和性质，按产业生命周期四个阶段的顺序，依次为新兴产业、朝阳产业、先导产业、成熟产业、支柱产业、主导产业以及传统产业、夕阳产业、衰退产业。这一发展趋势，既反映了产业生命周期不同阶段产业类型演变的特点，也是产业发展的一般规律。从而，只要我们对具体的产品做出正确的分析，根据不同的周期做出不同的管理决策就会事半功倍，从而做出正确调整使企业发展壮大。
小标题：美国人青睐共同基金
对美国的投资大众来说，最普遍的理财方式就是购买共同基金。目前约一半的美国家庭持有共同基金。美国人青睐共同基金，首先是共同基金优异的市场业绩。此外，美国的养老金享有免税权，因此，很多参加养老金计划的员工用养老金投资共同基金。
小标题：德国人不热衷炒股
德国老百姓在家庭理财中很少购买上市公司股票。首先，德国人向来以理智、冷静著称，一夜致富的股市梦想很难打动德国老百姓。其次，完善的保险制度给了德国人一个稳定的生活环境，德国老百姓并不把股票投资当作收入的主要来源。另外，德国现有的社会福利保障制度使得德国老百姓月收入的很大一部分必须用于缴纳各种社会保险金，因此，普通人手里能够用来投资股市的“活钱”、“热钱”并不多。
小标题：日本人的理财经
在经历上世纪80年代中后期经济高速增长所带来的好处，以及90年代泡沫经济破灭的痛楚之后，日本股民的心态逐渐变得平和起来， 日本人理财大都量力而行，也就是炒股理财用余钱，每个月的收入，除按月交纳各类保险和家庭开支外，剩余的部分则用来投资股票或购买国债、基金等。其次，“分散投资”也是人们遵循的理财秘诀，这样不会因为投资过分集中而造成大的损失，同时也便于更理性地判断行情，作出合理选择。
理财第一步是应该把你资产进行配制，按我的原则，所有人的钱，比如挣的钱抛出日常的衣食住行合理的消费之后，一个家里的钱应该分成三份，这是我的观点，就是说这一个大盘子切成三块，第一份钱存的是应急的钱，就是说一般家庭要有一年生活费作为应急的钱。
：还要有一点现金在手里。有一点现金，这些钱可以存在银行里面活期存款，或者短期债权都可以，一旦应付突然失业或者家里有人生病，必须随时拿出来用。第二份钱应该留养老的钱，养命的钱，养老跟养命是一回事，一般普通家庭应该留三到五年养命的钱，那么一个人到了六十岁退休的时候，至少应该有二十年生活费作为养命的钱，我讲一年的钱是一年的生活费作为养命的钱，养命的钱可以买国债，存成定期存款是可以。养命之外的钱叫闲钱，才拿去炒股票，所以理财首先是对资产进行配置，按我说的这三块进行配置，所谓理财就是把你挣到的钱合理消费之后，分成不同的份，让不同的钱在不同的工作岗位上替你去工作，其实这就是理财，
推荐第8篇：银行业行风评议总结汇报
北流市工商银行行风评议工作总结
我行行风建设工作坚持以党的\"三个代表\"重要思想为指导，按照市行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导
1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《中国XX银行XX支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了\"谁主管、谁负责\"和\"管行业必须管行风\"的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，\"一把手\"负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。
二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转
1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计300余份，拉宣传标语4条，出宣传专栏2期，在区分行刊登网讯1篇。召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 \"首问负责制\"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：
（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。
（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
（三）沟通告知不到位问题
要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
（四）安保宣传工作需加强问题
一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我行行风建设上一个新台阶。
二0一二年十一月二十日
推荐第9篇：银行业新行员培训总结
新行员培训总结
作为新员工，在这短短的三周的培训中，我不仅学习了相关的业务知识，还增进了和新同事之间的友谊。通过自己的学习、付出和相关培训老师的悉心指导和帮助，我进一步加深了对工作岗位的认识。这次的入职培训对我的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践。我收获的远比想象中的丰富。现将我对本次培训的感受和体会总结如下：
一、在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上我行的业务需求。学以
致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
二、让我印象最深的就是拓展训练。在拓展训练中，我们进行了许多很有意义的训练项目，这些训练都只有一个目的，那就是锻炼我们。锻炼我们的团队意识、锻炼我们解决问题的能力、锻炼我们的意志、锻炼我们的勇气。在拓展训练中，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。在完成训练项目时，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。
三、在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意识在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入我行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融行业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
四、从培训老师那里我学到了在银行工作的几个核心观点：细心做事、诚心待人、虚心学习。细心做事，银行的工作大多是繁杂而细微的，可那些看似简单微小的事情，如果稍有疏忽，就会影响银行的声誉和形象，甚至给银行带来巨大的损失。作为银行职员，要本着对客户负责，对银行负责的态度，细心对待工作
的每一件事。诚心待人，作为银行柜员，每时每刻都要保持微笑，让客户感觉到我们的友善，时刻为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难。以文明优质的服务获得客户的认可和信赖。虚心学习，客户的要求是多变的，我们必须应需而变、因势而学、秉着谦虚的态度去学习和像别的同事请教，不断充实自己。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，请到了银行实务培训中心专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导。短短的三个礼拜，把我们新员工凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了我通银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。短暂的培训结束了，我们回到了不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富，我们会成为更加出色的我行职员。千里之行，始于足下。我会把激情。信任、感激和责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与某某银行共同发展。
推荐第10篇：银行业从业资格证个人贷款小抄
第一章 个人贷款概述
按产品用途分类个人住房贷款自营性个人住房贷款（也称商业性个人住房贷款）公积金个人住房贷款（也称委托性住房公积金贷款）个人住房组合贷款（同时申请公积金和自营性贷款） 个人个人汽车贷款贷款个人教育贷款
产品个人消费贷款个人耐用消费品贷款种类个人消费额度贷款个人旅游消费贷款
专项贷款个人商用房贷款
个人经营类贷款流动资金贷款有担保的流动资金贷款无担保的流动资金贷款个人抵押贷款个人质押贷款按担保方式分类个人保证贷款个人信用贷款
1、等额本息还款法： 利息逐月递减，本金逐月递增
2、
等额本金还款法：每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减
第二章 个人贷款营销
1、市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。
2、银行进行市场环境分析的意义 （1） 银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势 （2） 银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况 （3） 银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会 （4） 银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
3、银行市场环境的主要任务：购买行为、市场细分、目标选择和市场定位
4、银行在完四个任务的基础上应做到四化：经常化、系统化、科学化、制度化
5、外部环境：宏观环境、微观环境
6、宏观环境：经济与技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境
7、微观环境：信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略
8、内部环境：银行内部资源分析、银行自身实力分析
9、银行内部资源分析：人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效、研究开发
10、银行领导人的能力
11、市场环境分析的基本方法：SWOT
12、市场细分的作用：市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在以下几个方面：（1）有利于选择目标市
场和制定营销策略（2）利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求（3）利于集中集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
13、市场细分原则：可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则、经济性原则
14、个人贷款市场细分的标准主要有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素、利益因素
15、市场细分的策略：集中策略和差异性策略（风险相对较小）
16、3）细分市场结构的吸引力
17、市场定位的原则：发挥优势、围绕目标、突出特色
18、
19、行进行强有力的冲击和竞争、补缺式定位（资产规模小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销） 20、银行银行市场定位策略：银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，
可以同时并存。（1）客户定位策略（2）产品定位策略（3）形象定位策略（4）利益定位策略（5）竞争定位策略（6）联盟定位策略
21、合作单位准入：（1）经国家工商行政部管理部门核发的企业法人营业执照。掌握企业的经营期限、经营范围，了解企业
注册资本和法人代表。（2）税务登记证明。（3）会计报表。包括资产负债表、损益表和财务状况变动表（4）企业资信等级。（5）开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况（6）企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。
22、银行最常见的个人贷款营销渠道主要有：合作单位营销、网点机构营销、网上银行营销
23、网点机构营销渠道分类：网点机构随地客户定位的不同而各有差异主要有（1）全方位网点机构营销渠道（2）专业性网
点机构营销渠道（3）高端化网点机构营销渠道（4）零售型网点机构营销渠道
24、网上银行的特征：（1）电子虚拟服务方式（2）运行环境开放（3）模糊的业务时空界限（4）业务实处理，服务效率高
（5）设立成本低，降低了银行成本（6）严密的安全系统，保证交易安全。
25、银行营销组织模式选择：（1）职能型营销组织，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行的营业方式大致相同。（2）
产品型营销组织，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，即在银行内部建立产品经理或品牌经理组织制度（3）市场型营销组织，当产品的市场可加以划分，即每个不同市场有不同偏好的消费群体。（4）区域型营销组织，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用这种组织结构，即业务人员按区域情况进行组织。
26、4PS理论，银行常用的个人贷款营销策略主要包括：产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略
27、根据美国迈克乐.波特的竞争理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：（1）低成本策略（2）产品差异性
策略（3）专业化策略（4）大众营销策略（5）单一营销策略（6）情感营销策略（7）分层营销策略（8）交叉营销
28、交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
29、第八章个人征信系统
30、个人信用征信也就是个人信用联合征信。
31、个人征信系统是在国务院领导下，由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享信用信息平台。
32、我国最大的个人征信数据库是中国人民银行建立并投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统。
33、个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等
34、信用卡记录最近24个月的还款记录。
35、个人信用报告是个人信用信息基础数据库的基础产品。
36、个人征信系统的功能分为社会功能和经济功能。
37、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施。
38、建立个人征信系统的意义：1.个人征信系统的建立使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必须的依据,从
制度上规避了风险。2.个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力。3.个人征信系统的发展,有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务,支持金融业发展。4.个人征信系统的建立也是为了保护消费者本身利益,提高透明度。5.全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析。6.个人征信系统的建立, 为规范金融秩序,防范金融风险提供了有力保障。
39、个人征信立法状况：一般征信法规、个人隐私保护
40、个人征集系统录入流程：1.数据录入、2.数据报送和整理（当征信服务中心认为有商业银行报送的信息可疑时，应当按
有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核通知之日起5个工作日内给答复。）3.数据获取
41、个人基础数据库信用信息查询主体目前主要有三个面可以进行查询：一是商业银行；二是金融监督管理机构以及司法部
门等其他政府机构；三是个人
个人个人基本信息征信居住信息
查询个人职业信息 系统信用汇总信息
信用明细细信息
42、个人征信安全管理：（1）授权查询（2）限定用途（3）信息安全（4）查询记录（5）违规处罚（6）密码管理
43、个人征信系统由人民银行直属单位----中国金融电子化公司开发完成
44、个人征信系统用户管理制度：分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督；数据传输加压加密；对系统及数
据进行安全备份与恢复；对系统进行评估，有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系，保证了信息的安全性。
45、产生异议的原因：一是个人的基本信息发生了变化，但个人没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构，
影响了数据的更新；二是数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时，使个人信用报告所反映的内容有误；三是技术原因造成数据处理出错；四是他人盗用或昌用个人微分获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗者所知；五是个人忘记曾经与数据报送机构有过经济交易（如已办信用卡、贷款），因而误以为个人信用报告的信息有错。
46、异议的种类：第一类是认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没有申请过。第二类是认为贷款或信用卡的逾期记录或实际
不符。第三类是身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。第四类是对担保信息有异议。
47、异议的个人处理办法：个人信用报告有异议时，可以向所在地的人民银行分支行征信管理部门或直接向人民银行征信中
心提出个人信用报告的异议申请，个人需要出示本人身份证原件、提交身份证复印件。如果委托代理提出异议，须提供委托人和代理人的身份原件及复印件、委托个人的信用报告、具有法律效力的授权委托书。
48、异议的银行处理办法：中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转征信服务中心。
征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查。是个人信用数据信息处理过程造成的，应当立即更正；如果不是立即书面通知商业银行，商业银行在接到核查通知的10个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。征信中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在2个工作日内对异议信息进行更正。征信中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复。转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当收到征信服务中心收面答复和更正后的信用报告之晶起2个工作日内，向异议申请人转交。
49、征信中心将妥善保管个人声明原始档案，并将个人声明载入异议申请人信用报告。50、《民法通则》
51、个人贷款业务法律关系的主体有两个：商业银行和客户。
52、《民法通则》是我国对民事活动中一些同通性问题所作的法律规定。它确定了进行民事活动的基本原则，内容包括公民
和法人的法律地位、民事法律行为、民事代理制度、民事权利和民事责任等内容。
53、诚实信用原则是民事活动中最核心、最基本的原则。诚信原则和公平原则一样，是市场活动中最重要的道德规范，也是
道德规范在法律上的表现。
54、法人的成立要件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。
55、法人的分类，以法人活动的性质为标准，将法人分为企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人。
56、公司法人是最重要的企业法人形式。
57、公司可分为有限责任公开发中心和股份有限公司。
58、根据代理权产生的根据不同，可以将代理分为委托代理、法定代理和指定代理
59、委托代理的基础法律关系一般是委托合同关系。可以用书面形式，也可以用口头形式。
60、书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签名或者盖章。6
1、委托代理的终止：①代理期间届满或者代理事务完成；②被代理人取消委托或者代理人辞支委托；③ 代理人死亡；④
指定代理人丧失民事行为能力；⑤作为被代理人或者代理人的法人终止
62、法定代理或者指定代理终止：①被代理人取得或者恢复民事行为能力；②被代理或者代理人死亡；③代理人丧失民事行
为能力；④指定代理人的人民法院或者指定单位取消指定；⑤由其他原因引起的被代理人和代理人之间监护关系消灭。
第11篇：银行业专业实务个人贷款题库
《银行业专业实务》------个人贷款》试卷五
一、单项选择题
1．个人保证贷款办理手续的整个过程不涉及（D）。 A.银行
B.借款人 C.担保人
D.委托人
2．个人贷款的利率按中国人民银行规定等执行，贷款期限在（A）的实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息，执行原合同利率。 A、1年以内（含）
B、1年以上 C、3年以内（含）
D、3年以上
3．银行要将关于（D）的数据变为有用的资讯资源。 A.营销与绩效状况
B.人员与会计状况 C.人员与财务状况
D.会计与财务状况 4．（A）又称期末清偿法，指借款人需在贷款到期日还清贷款本息，利随本清。 A.到期一次还本付息法
B.等额本金还款法 C.等比累进还款法
D.等额累进还款法 5．对开发商资信审查不包括（D）。
A.会计报表
B.房地产开发商资质审核 C.税务登记证明
D.项目的合法性审查
6．抵押担保的借款人不履行还款业务时，享有优先受偿权的是（B）。 A.担保人
B.贷款银行
C.拍卖公司
D.其他法人代表
7．贷款额度是指银行向借款人提供的以（A）的贷款数额。 A.货币计量
B.价值计量 C.净值计量
D.时间计量 8．（A）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。 A.抵押担保
B.质押担保 C.保证担保
D.组合担保
9．等比累进还款法通常与借款人对于自身收入状况的预期相关，如果预期未来收入呈减趋势，则可选择（A）。
A.等比递减法
B.等额累进还款法 C.组合还款法
D.等比递减法 10．国家助学贷款的原则不包括（D）。
A.财政贴息
B.风险补偿 C.信用发放
D.风险预测
11．公积金个人住房贷款是指由各地（A）运用个人及所在单位缴纳的住房公积金，委托商业银行向购买、建造、翻建或大修自住住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。 A.住房公积金管理中心
B.商业银行
C.商业中介机构
D.基金管理公司 12．（C）是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。
A.宏观环境
B.微观环境 C.市场环境
D.内部环境
13．下列选项中，不属于银行自身实力分析的是(D)。
A．银行的业务能力
B.银行的财务实力
1 C．政府对银行的特殊政策
D.经营绩效
14．当银行只有一种或几种产品时，营销组织应当采取(A)营销组织。
A.职能型营销组织
B.产品型营销组织 C.市场性营销组织
D.区域性营销组织
15．二手个人住房交易时，在借款人购买的房屋没有办理好抵押登记前，由(A)提供阶段性或全程担保。
A.经纪公司
B.开发商 C．有担保能力的第三人
D.借款人
16．使用个人汽车贷款所购的汽车为商用车时，贷款额度不得超过所购汽车价格的(B) A.80%
B.70%
C.60%
D.50% 17．一手个人住房交易时，在借款人购买的房屋没有办理好抵押登记前，由(C)提供阶段性或全程担保。
A.经纪公司
B.有担保能力的第三人 C.开发商
D.借款人
18．下列征信异议的处理方法中，错误的是(B)。
A.征信服务中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在2个工作日内更正 B.征信服务中心应当在接受异议申请后10个工作日内，向异议申请人或中国人民银行征信管理部门提供书面答复
C.转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起2个工作日内，向异议申请人转交
D.对于无法核实的异议信息，征信服务中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注个人声明
19．某银行将自己定位为客户“身边的银行”“信赖的银行”，强调信誉实力和网点实力，符合该银行市场定位原则的是(C)。
A.发挥优势
B.围绕目标 C.突出特色
D.客户集中
20．通过调查和归档，从职责上分，中国银行业营销人员分为(C)。
A、职业经理、非职业经理
B.产品经理、项目经理、关系经理
C.营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员 D.高级经理、中级经理、初级经理
21．(C)是指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节，分别进行管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。 A.协议承诺
B.全流程贷款 C.贷放分控
D.诚信申贷 22．贷款人应设立(D)的贷款发放部门或岗位。
A .综合
B.合并.C.混合
D.独立
23．采取(B)自主支付的，贷款人应对借款人提交的贷款支付要素进行确认。
A.贷款人
B.借款人 C.中介人
D.担保人
24．经贷款人同意，个人贷款可以展期。(C)的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 A.2年以上
B.2年以内(含) C.1年以上
D.1年以内(含) 25．(D)是社会公众对合作机构的信任和认可程度。
2 A.信用状况
B.偿债能力 C.管理水平
D.业界声誉 26．以下风险属于操作风险的是(B)。
A.策略风险
B.法律风险 C.声誉风险
D.合作机构风险
27．对于 (A)金融机构，可以根据自身业务特点，在风险有效控制的前提下不设立独立的放款执行部门，但需由独立的岗位负责贷款发放和支付的审核工作。 A、小型银行业
B.中介类 C.大型银行业
D.担保类
28．放款执行部门的核心职责是()，集中统一办理授信业务发放，专门负责对已获批准的授信业务在实际发放过程中操作风险的监控和管理工作。 A.贷款发放和支付的审核
B.贷款申请和支付的审核 C.贷款支付和收回的审核
D.贷款申请和收回的审核 29．《个人贷款管理暂行办法》明确规定，除特殊情形外，个人贷款资金应当采用(D)方式向借款人交易对象支付。
A.借款人受托支付
B.借款人委托支付 C.贷款人委托支付
D.贷款人受托支付
30．贷款审查人审查学校提交的信息表和申请材料完毕后，在(A)上签署审核意见，连同申请材料等一并送交贷款审批人进行审批。 A.国家助学贷款申请审批表
B.国家助学贷款借款合同
C.国家助学贷款学生审核信息表
D.中央部门所属高校国家助学贷款实际发放汇总表 31．决定整个市场长期内在吸引力的力量不包括(A)。
A.相关行业竞争者
B.客户选择能力 C.替代产品
D.潜在的新竞争者
32．刚刚开始经营或刚刚进人市场的银行应当采取()的定位选择。
A.主导式定位
B.追随式定位 C.联合式定位
D.补缺式定位
33．以下关于有担保流动资金贷款利率的说法中不正确的是(B)。
A.贷款期限在1年以内(含1年)的实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息 B.贷款期限在1年以内(含1年)的，合同期内遇法定利率调整时可采用固定利率的方式
C.贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时可在合同期内按月，按季按年调整
D.贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时可采用固定利率的方式 34．有担保流动资金贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的(B)倍
A.1.5
B.1.1 C.3
D.2 35．银行SWOT分析方法中W表示(B)。
A.优势
B.劣势
C.机遇
D.威胁
36．按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为三种，这三种方式是(C)。
A.主观式定位、客观式定位、主导式定位 B.客观式定位、主导式定位、追随式定位
3 C.主导式定位、追随式定位、补缺式定位 D.主观式定位、追随式定位、补缺式定位
37．(D)是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，及银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
A.银行调研渠道
B.银行评估渠道 C.银行定位渠道
D.银行营销渠道 38．区域型营销组织的结构包括(B)。
A.一名负责全国业务的经理，一名区域经理
B.一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理 C.多名负责全国业务的经理，多名地区经理 D.多名负责全国业务的经理，一名区域经理
39．从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略不包括(D)。
A.产品策略
B.定价策略 C.促销策略
D.合作策略
40．抵押担保方式的个人住房贷款在审核借款人担保材料时，应调查(B)。
A.抵押物的合法性
B.抵押物未来价值的变化 C.抵押人对抵押物占有的合法性 D.抵押物价值与存续状况 41．商用房贷款信用风险的主要内容不包括(B)。
A.借款人还款能力发生变化
B.借款人还款意愿发生变化 C.商用房出租情况发生变化
D.保证人还款能力发生变化 42．目前，我国个人信用数据库(D)更新一次个人信息。
A.每年
B.每日 C.每周
D.每月
43．商业助学贷款中，以第三方担保的，保证人承担(B)。
A.可撤销的连带责任
B.不可撤销的连带责任 C.可撤销的一般责任
D.不可撤销的一般责任 44．利率的公式表示为(A)。
A.利率=利息额/本金
B.利率=本金/利息额 C.利率=本金×利息额
D.利率=本金/利息率
45．我国最大的个人征信数据库是由中国人民银行建立并已投人使用的(D)。 A.全国个人查询信息基础数据库系统 B.全国个人身份信息基础数据库系统 C.全国个人保险信息基础数据库系统 D.全国个人信用信息基础数据库系统
46．下列各项中，不属于个人经营类贷款的主要特征的是(C)。
A.贷款期限相对较短
B.贷款用途多样，影响因素复杂 C.风险较大
D.风险控制难度较大
47．商业银行各地个人征信系统用户应当妥善保管自己的用户密码，至少(B)个月更改一次密码，并登记密码变更登记簿。 A.1
B.2 C.3
D.4 48．《汽车贷款管理办法》与《汽车消费贷款管理办法(试点办法)》的不同点不包括(C)。
A.调整了贷款人主体范围
B.细化了借款人类型 C.减少了贷款购车的品种
D.扩大了贷款购车的品种 49．《汽车消费贷款管理办法(试点办法)》于(C)年颁布。
A.1993
B.1997
4 C.1998
D.2004 50．个人汽车贷款的特点中不包括( C)。
A.在汽车产业和汽车市场发展中占有一席之地 B.与汽车市场的多种行业机构具有密切关系 C.与其他行业联系不大 D.风险管理难度相对较大
51．二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限(C)进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。
A.之前
B.半年之前 C.1年之前
D.2年之前
52．下列情形当中属于认为个人基本信息与实际情况不符的个人征信异议是(D)。
A.个人自己保管证件不善，导致他人冒用
B.个人不清楚银行确认逾期的规则，无意识中产生了逾期 C.他人冒用或盗用个人身份获取信贷或信用卡
D.个人信用数据库每月更新一次信息，系统未到正常更新时间
53．中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的(A)个工作日内将异议申请转交征信服务中心，征信服务中心应当在接到异议申请的(A)个工作日内进行内部核查。
A.2;2
B.2;5 C.5;5
D.5;10 54．以下关于下岗失业人员小额担保贷款的说法中，不正确的是(C) A.贷款未清偿之前，不得对同一借款人发放新的贷款
B.合伙经营项目申请小额担保贷款的，实行项目额度总量控制、贷款单户管理的原则
C.下岗失业人员小额担保贷款额度起点一般为3 000元 D.合伙经营借款人之间要承担连带责任保证 55．(B)是银行的一种整体定位。
A.联盟定位策略
B.形象定位策略 C.竞争定位策略
D.产品定位策略
56．流动资金贷款是指银行向()发放的用于满足个人控制的企业(包括个体工商户)生产经营流动资金需求的贷款。
A.从事生产经营的个人
B.从事合法生产经营的个人
C.从事特殊生产经营的个人
D.从事合法特殊生产经营的个人
57．反映个人的就业情况、工作经历、职业、单位所属行业、职称、年收人等信息的是(C)。
A.个人身份信息
B.居住信息 C.个人职业信息
D.信用交易信息 58．（C)反映的是个人的就业情况、工作经历、职业、单位所属行业、职称、年收人等信息。
A.个人身份信息
B.居住信息 C.个人职业信息
D.信用交易信息 59．目前，我国个人信用数据库更新个人信息的频率是(D) A.实时更新
B.每日更新一次 C.每周更新一次
D.每月更新一次
60．(D)作为信用指标体系的第二部分，是记录个人经济行为、反映个人偿债能力和偿
5 债意愿的重要信息。
A.居住信息
B.个人身份信息 C.个人职业信息
D.信用交易信息
61．对于二手房个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是(B)。
A.保险公司
B.房产经纪公司 C.房地产开发商
D.房屋产权交易所 62．下列选项中，不属于个人征信系统录人流程的是(C)。
A.数据录人
B.数据报送 C.数据聚合
D.数据整理 63．购买健身器材时申请的贷款属于(A)。
A.个人耐用消费品贷款
B.个人消费额度贷款 C.设备贷款
D.流动资金贷款
64．与商用房贷款不同，个人经营贷款的合作机构主要是(D)。
A.企业
B.律师事务所 C.保险公司
D.担保机构 65．下列不属于电子银行功能的是(A)。
A.产品销售功能
B.信息服务功能 C.展示与查询功能
D.综合业务功能 66．下列不属于个人经营类贷款中专项贷款的是(D)。
A.中国银行的个人商用房贷款
B.交通银行的个人商铺贷款
C.中同光大银行的个人工程机械按揭贷款 D.中国建设银行的个人助业贷款 67．根据《中国人民银行个人住房贷款管理办法》的规定借款人向贷款人提出借款申请，贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在(C)内向借款人正式答复。 A.1周
B.2周 C.3周
D.4周
68．关于个人经营类贷款的说法，不正确的是(C)。
A.发放对象为从事合法生产经营的个人
B.可分为个人经营专项贷款和个人经营流动资金贷款 C.相对个人住房贷款，个人经营类贷款风险更容易控制 D.借款人可将该贷款用于定向购买商用房
69．个人汽车贷款是指银行向(C)发放的用于购买汽车的贷款。
A.制造商
B.经销商 C.自然人
D.运营商
70．(B)的变动是货币政策的主要手段之一，是各国利率体系的核心。
A.浮动利率
B.基准利率 C.名义利率
D.市场利率 71．银行的个人贷款的客户年龄应当在(C)周岁。
A.16～65
B.16～60 C.18～65
D.18～60 72．关于保证期间债权债务转让的说法，不正确的是(B)。
A.在合同约定的保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，若未另行约定，保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任
B.债权人与债务人协议变更主合同的，若未另行约定，无须取得保证人书面同意 C.保证期间，债权人许可债务人转让债务的，应当取得保证人书面同意
6 D.保证期间，保证人对未经同意转让的债务，不再承担保证责任 73．钢铁厂向银行贷款，当地公立医院(B)提供担保。
A.可以
B.不可以
C.只要银行接受就可以
D.有相应的财产能力就可以 74．下列选项中，关于微观环境说法正确的是(A)。
A.外资银行将是最重要的潜在竞争对手 B.大部分银行将通过信贷需求展开竞争
C.信贷客户的信贷动机分为理性动机和非理性动机
D.银行能向社会提供多少资金，取决于能够发放多少贷款
75．一次还本付息法的的说法中错误的是(C)。
A.利随本清
B.又称期末清偿法
C.一般适用于期限在1年以上的贷款
D.个人经营类贷款中的流动资金贷款往往采用到期一次还本付息法
76．提供保证担保方式的个人住房贷款适用于期限不超过(A)年的贷款，贷款额度不得超过所购住房价值的(A)。
A.5；50%
B.5；60% C.10；50%
D.10；60% 77．个人旅游贷款的最高限额原则上不超过(C)万元。
A.2
B.5 C.10
D.15 78．农户小额信用贷款按(A)公布的贷款基准利率和浮动幅度适当优惠，结息方式与一般贷款相同。
A.中国人民银行
B.中国银监会
C.国务院
D.中华人民共和国财政部 79．以下关于下岗失业人员小额担保贷款说法不正确的是(B)。
A.非微利项目的小额担保贷款，不享受财政贴息
B，下岗失业人员小额担保贷款利率在央行规定的同期贷款利率基础小幅上浮
C.微利项目小额担保贷款，享受财政全额贴息
D.逾期、延长期限内的微利项目小额担保贷款不享受财政贴息 80．采用追随式定位方式的银行(D)。
A.在市场上占有极大的份额
B.产品创新优势
C，反应速度快和营销网点广泛
D.资产规模中等 81．中国银行业营销人员从业务上分不包括(D)。
A.公司业务经理
B.资金业务经理 C.零售业务经理
D.批发业务经理 82．下列关于住房公积金缴存的说法，正确的是(D)。
A.每个职工可以有不止一个住房公积金购房账户
B.新调人的职工从调人单位下一个月起缴存住房公积金
C.职工和单位庄房公积金具体缴存比例应由住房公积金管理委员会批准
D.单位应当将单位缴存的和为职工代缴的住房公积金汇缴到住房公积金专户内 83．个人抵押授信贷款的贷后检查中，对次级、可疑、损失类贷款采取全面检查的方式，至少(C)进行一次贷后检查。
A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月 84．助学贷款的期限一般不超过(D)年。
7 A.5
B.6 C.7
D.8 85．下列关于个人教育贷款的说法，不正确的是(D)。
A.个人教育贷款具有社会公益性，政策参与程度较高
B.国家助学贷款实行“财政贴息、风险补偿、信用发放、专款专用和按期偿还”的原则
C.商业助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则 D.与其他个人贷款相比，个人教育贷款的风险度相对较低
86．借款人以所购自用住房作贷款抵押物的，必须将住房价值的(D)用于贷款抵押。
A.50%
B.80% C.90%
D.全额
87．下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是(A)。
A.房地产经纪公司与商业银行是代理人与被代理人的关系 B.一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务 C.一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴 D.在放贷过程中，代理人起到全程担保的作用 88．借款合同的变更，必须达到的要求是(A)。
A.经借贷双方协商同意，并依法签订变更协议 B.经贷款方相关人员研究，通知借款人
C.借款人向中国人民银行申请，银行同意后通知贷款方 D.借款人有变更意向，并向贷款方申明 89．专项贷款不包括(C)。
A.个人商用房贷款
B.个人经营设备贷款 C.个人家用房贷款
D.设备贷款
90．(C)是指银行向个人发放的、用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时的资金短缺问题的贷款。
A.个人在房装修贷款
B.个人耐用消费品贷款
C.个人医疗贷款
D.个人旅游消费贷款
二、多项选择题
1．个人住房贷款包括(ABC)。
A.自营性个人住房贷款
B.公积金个人住房贷款 C.个人住房组合贷款
D.个人商品房贷款 E.个人商品房组合贷款
2．关于个人贷款的意义，下列说法中，正确的有(ABD)。 A.可以为商业银行带来新的收人来源
B.商业银行通过个人贷款可以得到相关的服务费用 C.有利于商业银行集中发放贷款
D.可以帮助银行分散风险
E.个人贷款不能成为商业银行分散风险的资金运用方式 3．以下不属于银行市场环境分析中微观环境分析的有(BC)。 A.客户的信贷需求和信贷动机
B.经济与技术环境 C.政治与法律环境
D.信贷资金的供求状况 E.银行同业竞争对手的实力与策略
4．以下关于银行市场定位原则的说法中正确的有(ACE)。 A.发挥优势
B.符合目标
C.围绕目标
D.良胜发展
8 E.突出特色
5．下述策略是银行市场定位策略的有(ABCDE)。
A.客户定位策略
B.产品定位策略
C.形象定位策略
D.利益定位策略
E.联盟定位策略
6．诚信申贷主要包含的两层含义有(AB)。
A.借款人格守诚实守信原则，按照贷款人要求的具体方式和内容提供贷款申请材料
B.借款人应证明其信用记录良好、货款用途和还款来源明确合法 C.监督贷款资金按用途使用 D.对借款人账户进行监控
E.明确贷款人按照监管要求进行贷后管理的法律责任 7．个人贷款管理的基本原则包括(ABCE)。
A.全流程管理原则
B.诚信申贷原则 C.协议承诺原则
D.贷放分控原则 E.实贷实付原则
8．按照五级分类方式，不良个人住房贷款包括(CDE)。
A.正常贷款
B.关注贷款 C.次级贷款
D.可疑贷款 E.损失贷款
9．下列关于个人住房贷款贷后档案管理的说法中，错误的有(ABDE)。
A.贷款档案必须是原件
B.个人住房贷款档案必须独立保管，不得与银行其他档案公用保管场所 C.对于借阅有关贷款的重要档案材料，必须经过有权人员的审批同意 D.借款人还清贷款本息后，银行保存全部档案材料
E.领取重要档案材料必须经由借款人本人办理，不得委托他人 10．下列关于公积金个人住房贷款贷款额度的说法，正确的有(AD)。
A.一般购买普通商品房、经济适用房，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的80% B.购买集资建造住房(房改房)的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的80% C.购买二手房的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的60% D.用有价证券质押贷款的，贷款额度最高不超过有价证券票面额度的90% E.建造、翻建、大修住房的，贷款额度不超过所需费用的70% 11．个人住房贷款的申请人，应该满足的条件包括( ABCDE)。
A.具有完全民事行为能力的自然人 B.具有合法有效的身份或者居留证明 C.具有偿还贷款本息的能力
D.具有合法有效的购买住房合同 E.能够提供银行认可的担保
12．信贷业务跨时长，为做好相关档案管理工作，要将一个信贷项目形成的文件资料依据信贷的执行状态划分为(BC)两个阶段，实行分段管理。
A.执行中的信贷档案
B.执行中的信贷文件 C.结算后的信贷档案
D.结算后的信贷文件 E.执行中的申贷档案 13．《个人贷款管理暂行办法》在法律责任上首先规定采取监管措施的情形，其次规定
9 给予行政处罚的情形。采取监管措施的行为包括(ACD)。
A.相关制度是否建立
B.相关信贷档案是否归档 C.流程是否健全
D.制度是否得到执行 E.策略是否调整
14．信用风险的主要形式有(CDE)。
A.政策风险
B.道德风险 C.还款能力风险
D.还款意愿风险 E.欺诈风险
15．信用风险的管理措施包括(ABCD)。
A.严格审查贷款申请
B.严格实行贷款分控 C.严格实行支付管理
D.严格实行贷后管理 E.严格审查贷款发放
16．个人住房贷款与其他个人贷款相比的特征是(ACD)。
A.贷款金额大、期限长
B.种类多，选择范围广
C.以抵押为前提建立的借贷关系
D.风险因素类似，风险具有系统性特点 E.风险相对较大
17．在对开发商及楼盘项目的调查中，项目审查具体包括(ABDE)。
A.项目资料的完整性、真实性和有效性调查 B.项目的合法性审查 C.合法有效的购房合同 D.项目工程进度审查 E.项目资金到位情况审查
18．个人住房装修贷款可以用于(ABCE)。
A.支付家庭装演款
B.支付相关的装修材料款 C.支付厨卫设备款
D.支付需要装修的房屋贷款 E.支付维修工程的施工款
19．以下属于公积金个人住房贷款的要素的是(ACDE)。
A.贷款对象
B.合作机构 C.贷款利率
D.贷款期限 E.还款方式
20．关于贷前调查担保情况的调查，采取抵押担保方式的，应调查(ACD)。
A.抵押物的合法性
B.质押权利的合法性 C.抵押人对抵押物占有的合法性
D.抵押物价值与存续状况
E.质押权利条件
21．对于我国现有个人贷款业务的特征，下列说法中正确的有(ABCE)。
A.个人贷款业务办理较为便利
B.个人可以通过个人贷款服务中心或金触超市办理个人贷款业务，还可以通过网络办理
C.各商业银行的个人贷款业务可以采取灵活多样的还款方式 D.目前个人贷款还暂时不可以办理个人经营类贷款 E.个人贷款既有单一性个人贷款，也有组合性个人贷款 22．个人消费贷款包括(ABCD)。
A.个人汽车贷款
B.个人教育贷款 C.个人耐用消费品贷款
D.个人消费额度贷款
10 E.个人住房贷款
23．对于宏观经济来说，商业银行个人贷款业务具有的积极作用包括(BCDE)。
A.有利于金融机构分散风险
B.对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进作用
C.对扩大内需，推动生产，支持国民经济持续、快速、健康和稳定发展起到了积极的作用
D.对带动众多相关产业的发展、促进国民经济的决速发展都具有十分重要的意义 E.对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经验效益以及繁荣金融业起到了促进作用
24．国家助学贷款和商业助学贷款共同坚持的原则有(DE)。
A.财政贴息
B.信用发放
C.有效担保
D.专款专用
E.按期偿还
25．下列各种情形中，可以申请个人住房贷款的有(BCE)。
A.房地产开发商建造某个人住房楼盘
B.个人自建自住房
C.个人对房屋进行大修
D.个人租房
E.个人购买第二套商品房
26．市场营销中的4Ps是指(ABCD)。
A.产品
B.价格 C.促销
D.分销 E.市场影响力
27．在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有(ABCDE)。
A.年龄在18(含)~65(含)周岁
B.贷款具有真实的使用用途 C.具有合法有效的婚姻状况证明
D.无不良信用记录 E.具有还款意愿
28．在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有(CDE)。
A.感觉
B.认知
C.获得
D.发展
E.保留
29．全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。下列属于市场环境分析意义的是(ABCE)。
A.有利于把握宏观形势
B.有利于掌握微观情况
C.有利于发现商业机会
D.有利于规避非系统风险
E.有利于规避市场风险 30．银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括(ABCDE)。
A.信贷产品是否还附加其他服务
B.手续费是否可以减免
C.对手的网点设置是否有特别之处_ D.是否开发了新的产品
E.是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低 31．下列关于个人住房贷款担保方式的说法中，正确的有(ADE)。
A.贷款银行可以根据借款人的情况，要求其同时采用几种贷款担保方式 B.在二手房贷款中，一般由开发商承担阶段性保证的责任 C.在所抵押的住房取得房屋所有权证并办妥抵押登记后，保证人仍然负有保证责任 D.国家重点建设债券可以作为质押担保的质物
E.在贷款期内，经贷款银行同意，借款人可根据实际情况变更贷款担保方式 32．信贷客户的信贷动机可概括为(BD)。
A.购买动机
B.理性动机
11 C.喜好动机
D.感性动机 E.欣赏动机
33．银行业金融机构的各类贷款合同在各方当事人签章前应当进行规范性审查。规范性审查应确保()。
A.合同文本选用正确
B.在合同中落实的审批文件所规定的限制性条件准确、完备 C.格式合同文本的补充条款合规
D.主从合同及凭证等附件齐全且相互衔接 E.合同的填写符合规范要求 34．放款执行部门的核心职责是贷款发放和支付的审核核，放款执行部门必须严格把关，提出审意见并对审核意见负责。主要审核内容包括(ABCE)。 A.审核合规性要求的落实情况 B.审核限制性条款的落实情况 C.核实担保的落实情况
D.做好有关配套和支持工作
E.审核提款申请是否与贷款约定用途一致 35．贷后检查的主要内容包括(BCD)。
A.加强信贷档案管理
B.借款人的履约情况、信用状况
C.对借款人的现金流情况进行持续检查 D.贷款担保变动情况 E.适时利用违约条款
36．根据《汽车贷款管理办法》的规定，可以申请汽车贷款的是(ABCE)。
A.在中国境内有固定住所的居民 B.在国内注册登记的机构借款人 C.在中国境内连续居住2年的外国人
D.在中国境内连续居住半年的港、澳、台同胞 E.国内的汽车经销商
37．个人汽车贷款的还款方式包括(ABCD)。
A.等额本息还款法
B.等额本金还款法 C.一次还本付息法
D.按月还息随意还本法 E.借款人希望的任何方式
38．贷前调查可以采取的方式有(ABCDE)。
A.审查贷款申请材料
B.面谈借款申请人 C.查询个人信用
D.实地调查 E.电话查询
39．个人汽车贷款的贷前审查，对采取保证担保方式的调查应包括(ABDE)。
A.保证人是否符合《担保法》及其司法解释的规定具备保证资格
B.保证人为法人的，要调查保证人是否具备保证人资格、是否具有代偿能力 C.保证人为自然人的，应要求保证人提交相关材料，查验贷款保证人提供的资信证明材料是否真实有效，包括基本情况、经济收人和财产证明等，并需要保证人所在单位的担保证明 D.保证人和借款人的关系
E.核实保证人保证责任的落实，查验保证人是否具有保证意愿并通知其保证责任 40．个人汽车贷款审批中需要注意的事项包括(ABCE)。
A.确保业务办理符合银行政策和制度
12 B.确保贷款申请材料合规，资料审查流程严密
C.确保贷款方案合理，对每笔借款申请的风险情况进行综合判断，保证审批质量
D.确保符合转授权规定，对于单笔贷款超过经办行审批权限的，必须逐笔或者打包一起将贷款申请及经办行审批材料上报上级行进行后续审批
E.严格执行客户经理、业务主管、专职审批人和牵头审批人逐级审批的制度
三、判断题(请对以下各题的描述做出判断，正确选A，错误选B) 1．在个人质押贷款的受理和调查环节，借款人应提供本人名下的个人
定期存款账户作为贷款收款账户。(B) 2．个人质押贷款发放后，“贷款转存凭证”的业务部门留存联应返回借款人作为凭证。(B) 3．采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收人和长远利益。(A) 4．在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。(A) 5．个人信用信息基础数据库的计算机系统会记录每一个用户对每一笔信用报告的查询操作。(A) 6．目前，个人信用报告主要用于银行的各项消费信贷业务。(A) 7．贷前调查人应该至少直接与借款申请人面谈一次，面谈不可以与受理贷款申请同时进行。(B) 8．在商用房贷款的受理过程中，对于有共同申请人的，由其中一人提交申请材料即可。(B)
9．个人汽车贷款保证保险中，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同接触前发生的保险事故，保险公司可拒绝赔偿。(A) 10．根据《汽车贷款管理办法》，除中国银监会及其派出机构批准经营人民币贷款业务的商业银行外，其他机构不得经营个人汽车贷款业务。(B) 11．为了防控个人教育贷款的信用风险，须建立有效的公开披露机制，这是实施有效监管的基础，同时也能起到约束作用。但不得在大众传媒公开报道失信人。(B) 12．以第三方保证方式申请商业助学贷款的，保证人和贷款银行之间应签署“保证合同”，第三方提供的保证为不可撤销的连带责任保证。保证人应具备品质良好，合法稳定的收人来源，但对户籍等没有要求。(B) 13．商用房贷款的贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整可分段计息。(B) 14．个人在任何合法经营的商店购买的耐用消费品，在提供完整的票据凭证以后，可以向银行申请个人耐用消费品贷款。(B) 15．个人信用贷款主要依据借款申请人的个人信用记录和个人信用等级确定贷款额度，信用等级越高，信用额度越大，反之越小。( A )
第12篇：银行业大变局
银行业2013年大变局 六变局让银行业惊心动魄
编者按：2013年的银行业充满变局。
正因变局纷呈，2013年的银行业热词也层出不穷。这一年，存款保险制度破茧、利率市场化推进、民营银行开闸；这一年，新资本管理办法令银行资本充足率承压，8号文出台直指银行非标业务；也是这一年，银行以创新激情拥抱互联网，电商平台推出、银行版P2P登场，类余额宝产品逆袭„„
银行业经历六大变局
1.钱荒·钱去哪了
热词：央妈，断奶
2013年的钱荒惊心动魄。6月6日，两家中型银行在银行间市场的违约消息如同导火索，引爆了银行间市场的钱荒。
6月钱荒缘于银行间资金环境的突然变化。习惯于将同业拆借资金投向1～2年期非标准债权的商业银行，一直依靠借新还旧来应对到期同业资金。而央行的做法是，每每在外汇占款减少时，会持续通过逆回购向市场注入流动性，这一做法也为银行这种“短借长贷”模式提供了源源“活水”。
但是，面对今年5月份的外汇占款骤降，央行却一反常态没有通过逆回购向市场注入流动性，突然“断奶”令银行措手不及。
央妈的突然断奶，流动性转眼蒸发不见，银行间市场的资金恐慌迅速蔓延。大型银行作为市场上重要的资金提供方，也不再借出资金。6月20日盘中某Shibor利率(上海银行间同业拆放利率)一度高达史无前例的30%。
为了逼银行去杠杆，在持续1个多月的钱荒期间，央行一直坚持不施援手，直到7月底央行才重新启用逆回购向市场注入流动性。
下半年虽然未再出现6月份钱荒的极端情形，但资金紧张却一直未能真正缓解，同业存款利率处于高位成为常态，月末小钱荒不时出现。11月资金紧张更是提前来临，11月18日以来同业拆借利率出现了大幅攀升，年末这一现象更为突出。
2.利率·又出新招
热词：大额CD
2013年7月20日，央行宣布取消金融机构贷款利率0.7倍下限，由金融机构根据商业原则自主确定贷款利率水平，结束了长期以来我国银行业实行的贷款利率管制，掀开了中国利率市场化进程新的一页。
3个月后，央行又推出了贷款基础利率报价机制，由9家报价银行在每个工作日进行报价，为银行贷款利率定价提供参考。
更重要的是，今年12月份以大额可转让同业定期存单(NCD)的推出为标志，存款利率市场化也迈出了一大步。在大额可转让同业定期存单试点的基础上，下一步将推出大额可转让定期存单(CD)，相当于在小范围内突破存款利率上限，逐步结束存款利率管制。
降息对息差影响的滞后效应，令2012年两次降息对息差的影响部分体现在2013年，今年前三季度除了浦发银行和中国银行外，其他银行息差均同比下滑。
3.新规·重拳出击
热词：8号文
新资本管理办法于2013年1月1日正式实施，除了要求系统性重要银行最迟在2018年年底前资本充足率必须达到11.5%、一般银行必须达到10.5%外，还提高了同业资产的风险权重，从过去的3个月以内为零、3个月以上为20%，统一提高至25%。
此举导致今年一季度各家银行执行新规后资本充足率普遍大幅下滑，尤其是同业业务规模较大的银行下滑更厉害。
今年3月底，银监会一纸8号文重拳出击，让那些曾经绕开监管的银行理财产品无处遁形，8号文要求银行非标准债权资产余额不得超过银行理财产品余额的35%和银行总资产的4%。
8号文还明确要求银行每个产品单独建账、管理和核算，相当于叫停了银行此前设立资产池对应多只理财产品、通过期限错配提高理财产品收益率的做法。
4.电商·屌丝搅局
热词：余额宝
今年6月，马云就曾以一句“如果银行不改变，我们改变银行”，彻底将电商与银行的斗争摆上了台面。
以阿里为代表的电商在积聚海量用户以后，不断跨界挑衅银行的传统业务：比如阿里早在2010年和2011年，就先后斥资6亿元和10亿元分别在浙江与重庆设立小贷公司。
今年9月，京东和百度在上海嘉定设立小贷公司申请获批，注册资金分别为2亿元和3亿元；今年10月28日，腾讯旗下财付通成立了小额贷款有限公司，注册资金3亿元。阿里、百度、腾讯这几大互联网巨头均基于自身电商产业链上的征信数据，为经营与消费客户发放小额贷款，银行的小微贷款奶酪正被慢慢蚕食。
更令银行烦恼的是，苏宁等行业巨头直接申办民营银行，并于今年9月获得了工商总局的预核准。
麻烦接踵而至。暂未放开的存款利率上限并未增加银行的安全感，以余额宝为代表的互联网金融产品正在改变这一格局，余额宝舞出的货币基金魔棒，将吸收到的小额银行存款聚沙成塔，还不足半年就突破千亿元规模，并转变为有利率议价权力的同业存款。百度百发、
微信理财紧随其后，越来越多的余额宝式货币基金正分流银行存款。
5.融资·望眼欲穿
热词：再融资，H股
今年银行业的融资之路着实很不畅通，上市银行再融资勉强实施，实现的仅是招商银行配股和兴业银行定向增发两单业务。
直到第四季度港股回暖，中资银行股才走出了一波上涨行情，拟上市银行也总算迎来了发行H股的时间窗口。
重庆银行和徽商银行11月份在香港上市，城商行发行H股终于破冰。紧随其后的是光大银行，成功赶在12月底发行H股，融资约230亿港币。民生银行(虽然年初已成功发行可转债，但直到三季度末才开始转股用以补充核心资本。
股本融资不顺利，银行发行合格二级资本债也不畅通，直到年底也仅发一单，大部分银行年内发行合格二级资本债券补充附属资本的愿望一再落空。年底几家大型银行匆匆在台湾发行了宝岛债，但由于合计规模只有几十亿元，象征意义大于实际意义。
6.不良贷款·持续反弹
热词：核销
不良贷款年年有，但今年尤让银行头大。从今年一季度开始，银行不良贷款的反弹就没停止过。业界原本预期今年不良贷款的峰值会出现在二季度，三四季度不良贷款会出现下降。出乎意料的是，宏观经济环境不给力，期望中的经济持续复苏并未出现。
银行的坏账雪球越滚越大：二季度末比一季度末增加130亿元，三季度末又比二季度末增加241亿元，不良贷款率也较二季度末微增0.01个百分点。拿四大国有行来说，截至三季度末，不良贷款达到3294亿元，环比增长3.5%，为自2010年以来增幅最大，平均坏账率飙升至1.02%。
银行今年的核销坏账之路也颇为曲折。12月13日，中信银行公告称，拟将2013年不良资产核销额度从20亿元增至52亿元，比原核销额度增加32亿元。
今年11月，天津银行称计划核销超过9亿元人民币不良贷款，这个数字超过了天津银行去年末的不良贷款总额。
除上述两者，还有大批银行在加大坏账核销力度，尤其是对产能过剩行业和长三角地区发放贷款比较多的银行。
第13篇：银行业金融机构
银行业金融机构1.2.1政策性银行
银行类别国家开发银行中国进出口银行中国农业发展银行
成立时间1994年3月1994年4月1994年11月
经营业务
国家重点建设项目融资支持进出口贸易融资农业政策性贷款的任务
政策性银行的改革：
按照分类指导、“一行一策”的原则，推进政策性银行改革。首先推进国家开发银行改革，全面推行商业化运作，主要从事中长期业务。对政策性业务要施行公开透明的招标制。1.2.2大型商业银行
工、农、中、建、交被称为“国有及国有控股大型商业银行”。
银行名称
时间1984年1月1日
工商银行
2005年10月28日2006年10月27日
1979年初
农业银行
2007年1月1912年1979年
中国银行
2004年8月26日2006年6月1日2006年7月5日1954年10月1日
中国建设银行
1979年2004年9月17日
全国金融工作会议决定推进其股份制改革
成立，至1949年期间，曾是国家中央银行、国际汇兑银行、
外贸专业银行，并将分支机构拓展到海外。
成为国家指定的外汇外贸专业银行
整体改制为股份有限公司在香港联合交易所上市在上海证券交易所上市
成立，原名中国人民建设银行，曾隶属财政部成为独立的经营长期信用业务的专业银行
整体改制为股份有限公司
事件
成立，办理工商信贷和储蓄业务
整体改制为股份有限公司
在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市
专门负责农村金融业务
2005年10月27日1987年4月1日
交通银行
2005年6月23日2007年5月15日
在香港联合交易所上市
重新组建，是新中国第一家全国性的股份制商业银行
在香港联合交易所上市在上海证券交易所上市
1.2.3中小商业银行1.股份制商业银行
(1)12家商业银行：中信银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国民生银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行(2)作用
填补了国有商业银行收缩机构造成的市场空白，满足了企业和居民的融资和储蓄业务需求; 促进了银行体系竞争机制的形成和竞争水平的提高;经营管理方面不断创新，推动了整个中国银行业的改革和发展。2.城市商业银行
(1)基础：原城市信用合作社的基础上组建起来的(2)发展历程
1979年，第一家在河南驻马店市成立，为小企业、工商户、居民服务;1986 年，在大中城市正式推广，促进小企业发展和当地经济繁荣;1994年成立城市合作银行;1998年更名为城市商业银行。(3)发展趋势：一是引进战略投资者;二是跨区域经营;三是联合重组。1.2.4 农村金融机构
1.组成：农村信用社、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行和农村资金互助社。2.农村信用社、农村商业银行、农村合作银行
时间
事件
新中国成立初—1957年底全国成立由农民“自愿入股”的农村信用社8.8万多个，绝大部分地区实现了
“一乡一社”
20世纪70年代
将信用社先交给中国人民银行、后交给中国农业银行管理，实际上走了“官
办”的道路。
1984年1996年2000年7月2001年11月29日2003年4月8日截止2006年底
组织上的群众性、管理上的民主性、经营上的灵活性
决定农村信用社与农业银行脱钩农村信用社改革试点在江苏开展
第一家农村股份制商业银行——张家港市农村商业银行正式成立
第一家农村合作银行——宁波鄞州农村合作银行成立全国共批准13家农村商业银行、80家农村合作银行开业
附注：农村商业银行与农村合作银行的区别？
对比项目组成
农村商业银行
农村合作银行
辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成
城乡一体化程度高，农业比重低，
对支农服务要求较少
股本划分为等额股份，同股同权、
同股同利。
权力机构是股东大会，同时设置董事会、监事会和经营管理层。
在遵循合作制原则基础上，吸收股份制运作机制，实行
股份合作制。
股权分为资格股、投资股两种，资格股实行一人一票，投资股每增加一定额度就相应增加一个投票权。权力机构是股东代表大会，股东代表由股东选举产生，
同时设置董事会、监事会和经营管理层。
设立地区
股权设置
法人治理
3.村镇银行和农村资金互助社
2007年1月29日，银监会发布并正式开始施行《村镇银行管理暂行规定》、《农村资金互助社管理暂行规定》。
村镇银行：由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资
农村资金互助社：由乡镇、行政村村民、农村小企业自愿入股的社区性银行机构农村资金互助社的资金来源：社员存款、社会捐赠、融入资金
对比
村镇银行
项目资金来源设立方式资金
发放短、中、长期贷款
运用
可办理银行各类业务
可向公众吸收存款、发放贷款及办理各
项业务
由境内外金融机构、境内非金融机构企由乡（镇）、行政村农民和农村小企业自愿入股组成。业法人、境内自然人出资。可吸收公众可吸收社员存款、接受社会捐赠资金和从其他银行业
存款。
在农村地区设立的主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银
行业金融机构
金融机构融入资金。农村资金互助社
为社员提供存款、贷款、结算等业务的社区互助性银
行业金融机构。
发放社员贷款，确有富余的可存放其他银行业金融机
构或购买国债、金融债券。可办理结算、代理业务
不得向非社员吸收存款、放贷款及办理其他金融业务，不得以该社资产为其他单位或个人提供担保。
1.2.5 中国邮政储蓄银行批设时间：2006年12月31日挂牌时间：2007年3月20日组建基础：邮政储蓄
市场定位：充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，支持新农村建设
第14篇：个人简历(银行业)
个人简历
个人信息：
姓名：
出生年月：
专业：
健康状况：
电子信箱：
性别：毕业学校：政治面貌：联系电话：民族：学历：身高：籍贯：现所在地：
求职意向：
目标职位：
期望薪资：
到岗时间：
客户经理 面议目标行业： 期望地区： 银行业
技能专长：
主修课程： 国际金融学、金融市场学、货币银行学、中央银行学、基础会计、
投资银行学、证券投资学、管理学、产业经济学、劳动经济学、中级宏、微观经济学、技术创新与管理、计量经济学
语言水平： 国家英语六级、国家普通话二级甲等
计算机水平： 计算机二级等级证、能熟练操作office办公软件 获奖情况： 国家“求是”奖学金、优秀学生奖学金、“优秀工作标兵”称号、
国家开发银行金融励志奖学金、内蒙古大学辩论赛“主席风采奖”、全区大专辩论赛“优秀主席”称号
曾担任职位：学生会宣传部部长、班级组织委员
个人评价：
优势： 大学四年的学习中，我一直坚信读万卷书、行万里路，大学期间成
绩名列前茅，专业知识过硬；同时我积极参加学校及学院组织的各类活动，并担任活动主持人，具有很强的应变能力和沟通能力；大学中，我在学生会中担当宣传部部长，在组织能力和管理能力方面得到了极大的提高。
劣势： 过于注重书本知识，因此实践经验尚且不足，但我的学习能力很强，
相信在贵单位的任职过程中一定会积极学习，积累经验。
第15篇：银行业国标
• 国标、人行
• 国家标准《信息系统灾难恢复规范》（GB/T 20988—2007）、《中华人民共
和国银行业监督管理法》
• 中国人民银行-《银行计算机安全事件报告管理制度》
• 《中国人民银行关于进一步加强银行业金融机构信息安全保障工作的指导
意见》（银发【2006】123号）
• 《银行业信息系统灾难恢复管理规范》（JR/T0044-20082008年2月4日中
国人民银行发布）
• 人行珠海中心支行-《珠海市金融系统社会治安综合治理责任制》通知• 银监、政府
• 《商业银行数据中心监管指引》银监办发[2010]114号
• 《商业银行信息科技风险管理指引》 银监2009取代《银行业金融机构信息
系统风险管理指引》2006-63号文
• 《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》2008年4月
23日银监办发[2008]53号。
• 《中国银行业信息科技“十二五”发展规划监管指导意见》银监办发
214印发1
• 《珠海市银行业金融机构监管统计工作考核办法（试行）》珠海银监分
局2011年印发取代2010年印发《珠海市银行业金融机构统计信息工作考评办法》
第16篇：银行业工作总结
银行业工作总结
经过30多年改革开放的洗礼，我国银行业已经取得了长足的进步，银行业工作总结。但正如***同志所指出“发展起来以后的问题不比发展时少”，我国银行业自身当前仍面临着诸多问题与考验。为了应对十分复杂的形势，我们需要按照“学马列要精、要管用”的基本精神，坚持“真学、真懂、真信、真用”的基本原则，活学活用马列主义及其在中国的最新发展成果，全面践行科学发展观，积极推进我国银行业深化改革和科学发展。
一、坚持马列主义一脉相承的精神，不断深化改革
一是要清醒认识到只有坚持以马列主义的世界观、方***为我们一切探索创新活动的红线和基本出发点，坚持理论联系实际，才可能不断探索和完善具有中国特色的银行业改革发展与科学有效监管之路。只有坚持普遍联系和永恒发展的观点，始终把握和运用好对立统
一、质量互变和否定之否定等马列主义基本规律，才可能处理好经济发展方式转变和金融发展方式转变这两个系统之间的协同推进问题。这方面，我们已经有了深刻的教训。在上个世纪80年代开始的经济改革过程中，我们金融改革明显滞后于经济改革，金融虽然为经济改革提供了巨大支持，但同时也积累了巨额的不良资产，曾经一度导致我国很多大型银行被国际分析师认为已经“技术破产”。因此，在这一轮推进经济发展方式转变的过程中，我国银行业要坚持商业可持续原则，积极为经济可持续健康发展提供有效支持，还要充分发挥银行业管理实际经济风险的基本功能，严控风险由实体经济向金融领域转嫁，防止地方借助金融通道向中央转嫁和积累风险，防止银行股东等对银行决策具有重大影响的相关利益人通过金融管道将风险转嫁给国家进而转移给全部纳税人，协助缓解民营资本游资化可能对实体经济造成的冲击。
二是要客观地看到，全部马克思主义都在随着实践、时代和科学的发展而不断发展和前进。僵化不变不是马克思主义，墨守成规也不可能成为真正的马克思主义。需要在全面深刻总结我国改革开放30多年成果的基础上，在吸取国际一切先进文明成果的基础上，不断探索实践和开拓创新。从银行业改革发展方面，要深层次检讨管理框架与标准的科学性与针对性不足、各类资源配置的匹配协调性与跟踪调整及时性不够、战略决策前瞻性和有效性不强、重大政策执行难以到位、重要信息提供难以及时等问题。在银行业监管层面，要进一步强调监管的独立性和权威性，增进对银行业金融机构科学监管的有效性；合理界定监管的职责界面，在促进银行业坚守风险底线、规范发展的同时，给予银行业市场足够的发展动力与创新活力；在监管协调配合方面，要坚持“走出门”工作，主动增进与有关部门之间的信息沟通与工作协调，充分发挥好现有协调机制的功效；同时，要通过延伸信息共享领域，拓宽信息共享范围等方式，增进相关部门间的理解，促进相互之间的协同。
二、坚持实事求是的精髓，加快科学发展进程
实事求是是马克思主义的精髓，我们坚持马列主义指导思想，其核心就是要坚定不移地坚持实事求是。具体落实到我国银行业科学发展这一问题上，就是要坚持马克思主义哲学思想，坚持马克思主义的世界观和方***，探索我国银行业发展的内在规律，并按照规律推进我国银行业可持续健康发展。我们此前通行的高储蓄、高投资、高出口的发展模式正面临前所未有的挑战，而服务于这一经济发展模式的银行业发展模式，包括资产以贷款批发业务为主、客户群体以大客户为主，盈利以高利差为主，负债以存款为主，也将面临前所未有的挑战。为此，我国银行业要高度重视未来发展战略的研究制定与及时动态调整（对于那些综合化经营的银行，还要坚持在并表基础上科学制定发展战略），高度重视、人力资源、资本资源、管理技术资源等方面的配套工作，并严格监督执行。要不断拓展金融创新型的厚度、深度和本土化程度，以服务实体经济发展方式转变为主线来推动银行业发展方式转变，为尽快培育符合发展方向的新的经济增长点提供尽可能的金融支持，为创新型国家建设提供全方位的金融支持，不断满足实体经济的金融支持需要，不断满足广大人民日益丰富的金融服务需求。在推进银行业创新与发展过程中，要有危机感、使命感和紧迫感，审慎处理急剧增加的国际竞争压力留给我国转变经济发展方式的时间、空间与我们实际工作进度和方向之间的关系。在支持经济创新过程中，要严防我国陷入“日本式的失去的十年的泥沼”。
三、坚持矛盾论思想，着力提高对外开放水平
一是要客观认识自己，抓住一切机遇发展好自己。我们要注意客观评价我们在国际社会中所处的位置，要认识到我国作为发展中大国，将不可避免地要承担一些国际责任。同时，我们要严肃避免承担超过我们实际承受能力的国际责任。前一段时间炒得沸沸扬扬的我国“被G2”，其实在一定意义上就是给我国强加超负荷责任的一种国际信号，工作总结《银行业工作总结》。这就要求我们在参与国际化方面，要善于敏锐捕捉激烈残酷的国际竞争领域稍纵即逝的发展机会，特别要在国际经济格局战略性调整过程中，努力做到以我为主、为我所用，把握好机遇，实现自我科学发展，并在客观上为世界经济从不平衡再度趋于平衡贡献我们自己的力量。
二是要高度重视对外开放的对等性，切实实现我们用市场空间换发展机会、用市场利益换核心技术的战略构思。我们必须坚持实事求是，不能接受“洋老师”普遍善意的错误假定，而应继续强化和深化“与狼共舞”的危机意识和风险意识，未雨绸缪、科学规划，逐步提升自身的国际竞争力与谈判力。这中间，必须时刻向国际领先金融机构学习，同时大力加强对大国金融霸权的防范与警惕。在对外开放过程中，要继续把握好银行业对外开放的速度、节奏与力度，并始终坚持有理有利有节的合作与斗争策略，以保证国际合作的持久性和共赢性。
三是要科学评判对外开放的机遇与风险，严防国际风险向国内转嫁。第一，要在参与国际化进程中，深刻分析我们所面临的国际国内矛盾，要注重金融开放与实体经济开放的匹配。比如要确保银行业对外开放的社会可承受度与风险可控制度，严密构筑跨境“防火墙”防止国际金融风险的传染与破坏，推进风险分担机制的国际安排等。东南亚金融危机和本轮国际性金融危机中，韩国等部分高度开放的新兴经济体首先受到严重冲击，这是我国作为发展中大国必须深刻铭记的教训。再比如，我国监管部门一直坚持的外资银行子行化方向，就在有效防范这次国际性金融危机向我国传递方面发挥了非常积极而且重要的作用。第二，要防止在国际化生产和交易链条中“被低端化锁定”。据有关媒体报道，已有很多外资银行对我国金融市场2/3以上的金融产品与技术申请了专利，一旦行使专利权，将对我金融发展带来严重负面影响。对此，至关重要的一点是，要重点支持那些可以长期提高我国竞争力、能够破解我国被锁定于“世界工厂”这一全球生产链价值低端的核心创新。同时，在金融领域，也不能仅仅局限于将国外创新产品介绍给国内客户的“二道贩子”角色，而要结合我国国情积极开展那些能够满足我国相关经济主体管理财富、管理风险、管理现金流等方面的需求。否则，我们将难以占据并坚守国际金融竞争领域的制高点。
四、坚持运用好解放思想这一法宝，不断丰富和发展我国银行业改革发展的理论和实践
一是要充分总结我国金融业改革开放的成就，提炼和升华那些经过实践检验具有真理性的经验，并以此作为进一步改革开放的指导。比如，银监会成立以来提出的“管法人、管风险、管内控、提高透明度”监管理念，监管工具探索创新所坚持的简单、实用、有效原则，创新监管所坚持的风险可控、成本可算、信息透明要求等，需要继续坚持运用并深入指导下一步工作。
二是要深刻反思我们可能存在的不足，并研究探索改进完善的具体措施，推进监管工作的深化和监管有效性的持续提高。比如，自银监会成立，我国银行业监管在专业化水平的提升方面，在监管有效性提高方面，已经取得了举世瞩目的成就，在国际国内获得了广泛的认可。比如，全球风险协会已将2009年度风险管理奖授予银监会和刘明康主席。但是，这并不意味着我们的实践就十分完美，绝没有可反思之处。比如，在银监会系统现场检查与非现场监管进行专业化分离之后，如何加强各级机构之间现场监管与非现场检查之间的横向支持，如何加强上下级机构之间的纵向及交错支持，就是一个需要加强的环节。
三是深入参与国际化进程。要进一步提高我国银行业监管有效性，不仅要总结和反思我们自己进行的伟大实践，同时也要借鉴境外一切有关银行业监管的优秀成果。我们不仅要学习国际先进监管与管理标杆，要熟悉和运用国际金融领域监管与改革的最新理论成果与最佳实践，还要努力找到与我国银行业发展实际的最佳契合点。比如，在这次国际性金融危机爆发之后，我们不仅要深刻认识到西方发达国家过度放松监管、片面依靠市场监督带来的严重教训，更要深刻认识到我国金融和监管与西方发达国家的金融和监管，无论在发展层次、管理的精细化程度、模型与技术手段的先进性等方面都存在相当差距。我们必须要利用这一难得的契机，加快借鉴国际先进经验和惨痛教训，努力提高金融实力。特别是在“走出去”过程中，既要关注可能面临的巨大风险，又要在科学决策的基础上坚决迈出步伐，进一步提高我们通过国内外金融市场跨时空配置资源的能力。同时，也要在已经取得显著成就的基础上，进一步加强国际交流与合作，参与国际规则制定与推行，努力扩大我国在国际金融领域的发言权，维护我国金融核心利益。
五、坚持马列主义的价值导向，努力增进人民通过金融所能够享有的福利水平
马列主义具有鲜明的价值取向，是否坚持马列主义最显著的标志就是，是否全面深入坚持了服务广大人民的价值取向，是否坚持了以人为本的基本原则。银行作为存款人和贷款人同时集中的金融中介机构，连接着千家万户，直接涉及人民的金钱财富这一最为核心的利益之一，如果作用发挥好了，可以降低广大人民参与社会交易的成本，提升财富管理效能，提高稀缺的资金资源的利用效率。相反，如果使用得不好，就会导致人民财富的损失，甚至带来巨大灾难。从宏观层面看，金融作为现代经济的核心，一旦出现系统性问题，将对经济社会造成严重冲击。如，这次国际性金融危机已经给美国国民财富带来了至少1/4的损失，并造成了大量的失业；而欧洲主权债务危机还导致了多次大规模罢工。从中观层面看，金融作为资源跨时空配置的重要手段，可以在产业结构调整与升级、节能减排等多方面发挥积极作用。相反，如果不按照规律办事，比如给予那些并“不差钱”的机构过多的金融支持，可能会助长他们盲目投资甚至过度冒险投机。从微观层面看，金融作为社会财富的管理者，如果运用得当则可能促进人民财富保值增值，改进人民生活。尤努斯模式已经证明，科学的小额信贷模式，可以极大地改善穷人的生产生活，改善他们的社会福利状况。对我国银行业金融服务而言，要充分体现以人为本、服务最广大人民的价值取向，就需要重点抓好以下方面：充分发挥金融服务实体经济的作用，切实贯彻好发展这个第一要义，提高我国经济社会通过发展解决问题的潜力；着力提高金融创新水平，全面践行以客户为中心的经营管理理念，切实规范金融交易行为，大力提高对金融消费者的保护；认真履行社会责任，特别要加强对金融服务薄弱地区、环节、领域的支持力度，深度参与和推进社会信用体系建设和维护。
第17篇：银行业展望
2014年银行业展望：三座大山压顶 转型迫在眉睫
■ 净息差缩窄致利润增速下滑
■ 民资进军银行业推动全面竞争
■ 互联网金融冲击渐显
2014年，利率市场化、民营银行、互联网金融，这三个2013年银行业最火的关键词，仍将继续伴随银行业。
随着利率市场化将进一步推进、首批民营银行有望获批设立、互联网金融“野蛮生长”继续，2014年，银行业或将告别高利润、高增速、高息差的“三高”时代，转型迫在眉睫。
全行业净利增速或跌破10%
交通银行（601328.SH） 金融报告中心1月8日发布的《2013—2014年中国商业银行运行分析与展望》（下称“交行报告”）预测，2014年，中国商业银行的盈利增速将进一步 放缓、流动性趋紧状态难以根本改观、不良贷款微幅增长、利率市场化将向纵深推进、互联网金融领域创新进一步加速。
数据显示，2013年前三季度，16家A股上市银行营业收入增速为12.61%，较2011年和2012年分别下降了14.61和3.61个百分点；利润增速为12.99%，较2011年和2012年分别下降了16.19和4.37个百分点。
交行报告亦指出，预计2013年全年上市银行利润增速会下降至11.9%，而在2014年，上市银行净利息收入和营业收入的增速会较2013年 进一步下降，分别下降至9.0%和10.7%左右，银行会采取一系列盈余管理措施，包括压缩营业费用、控制信贷成本等来应对规模扩张放缓和息差收窄压力， 但行业净利润增速仍可能下降至8.3%。
券商也多不看好银行业今年的业绩。其中，招商证券的判断是，2014年上市银行利润增长率在9.4%左右；东方证券的预期相对悲观，该数值被拉低至5%左右。
多位受访专家表示，除了竞争因素，2014年银行净利润增速可能大幅下滑，还来自于银行自身的资产质量和经营风险。
根据交行金融研究中心测算，2014年银行业不良贷款压力仍然较大，拨备压力可能进一步增加。截至2013年三季度末总体不良贷款余额为4590亿，较年初上升约569亿，增幅也较往年明显扩大；平均不良贷款率为0.87%，也较年初上升6个基点。
随着国务院107号文要求加强对影子银行业的监管，未来一段时间部分地区的银行业不良贷款和坏账率可能将上升。
中国社会科学院金融研究所金融市场研究室副主任尹中立表示，如果2014年银行的坏账率延续去年的水平，预计今年银行业利润在10%左右；如控制不好，2014年在政府清理地方债务的过程中，银行将会有更多的不良资产显露，对于有些银行来说能不能保持增长都是一个问题。
70余家民营银行通过预核准
“2014年民营银行大门将开”几乎被写入各大机构的新年展望中。2014年，也被业内称之为存款保险制度和民营银行的元年。
国家工商总局网站显示，截至目前有77家以上的民营银行名称获得国家工
商总局预核准。其中，2013年有67家，2014年1月有包括汉江银行、天府银行等多家再获得预核准。
银监会于 1月6日召开的2014年全国银行业监管工作会议对于民资办银行明确了新的监管要求，包括拓宽民间资本进入银行业的渠道和方式，试办由纯民资发起设立自担 风险的银行业金融机构；切实做好试点制度设计，强调发起人资质条件，实行有限牌照，坚持审慎监管标准，订立风险处置安排；试点先行，首批试点3~5家，成 熟一家批设一家。
一度有消息称，首批民营银行有望在今年3月前发放牌照。但这一消息未得到官方证实。
1月9日举行的2014年中国人民银行工作会议指出，存款保险制度各项准备工作基本就绪。市场人士认为，一旦该制度完善，民营银行风险自担机制就能妥善设置，首批民营银行名单将很快出炉。
民营银行会对传统银行业带来什么影响？花旗银行大中华区首席经济学家沈明高坦言，如果监管、机制和激励得当，民营银行的设立将对推动银行业的良性竞争、利率市场化改革和缓解中小企业融资难等起到积极的作用。
“但这个过程将并不是一帆风顺的，恶性竞争以及道德风险将导致信贷市场的波动，出现银行倒闭的情况或不可避免。”沈明高警示道。
息差收窄，银行转型之路何在
自从去年7月央行取消贷款利率上限，市场一直在静待存款利率取消的消息。近期包括建行、工行将存款利率上浮10%的现象屡见不鲜。无论如何，利率市场化改革会导致存贷款利息差缩小，银行负债（存款）资金成本不断上升，银行依赖存贷利差获得高盈利的时代将终结。
交通银行金融研究中心预计，2014年上市银行净息差将会比2013年小幅下降7个基点，拉低净利润增速约3.05个百分点。不同于2013年，2014年净息差收缩的幅度放缓。
“如果说过去10年银行业是在制度红利的康庄大道中成长壮大，那么未来10年银行将迎来相对曲折的发展路途。”招商证券金融行业首席分析师罗毅在公开场合表示。
如何转型，是摆在所有银行面前的一道待解难题。
中国银行国际金融研究所宏观经济研究主管温彬表示，2014年或将是银行业深化改革转型的元年，必须在战略和策略方面发生改变：一是差异化经营，二是多元化经营，三是国际化经营，四是网络化经营。
随着利率的完全市场化，银行业需要多方面有所创新与升级。
在资产负债的管理上，银行需要对风险计价和风险管理计量进行创新升级。民生银行资产负债管理部高级经理王照璐对《中国经济周刊》表示，未来利率市场化后，存款与贷款的利率每天都在波动，银行每天都会面临很大的利率风险和流动性风险。银行需要对过去的资产负债管理工具进行创新，以适应利率市场化。此外，王照璐提醒道，在利率市场化过程中，银行业需要对每个阶段的监管政策有准确的研判，以便提前做好风险管理。“比如，去年6月份银行间市场的‘钱荒’就是市场对央行政策没有足够的预期造成的。”王照璐说。
针对新兴的互联网金融业，王照璐认为，现在余额宝等一些高收益的基金产品，对银行存款的冲击也很大，这就需要银行要主动地创造一些存款。比如银行可以和基金公司、保险公司合作创造新产品，然后通过共享客户，帮助银行稳定客户，增加存款。
中国银行业协会发布的《2012—2013年中国银行业发展报告》指出，随着利率逐步市场化，银行将从以拼贷款、拉存款为主要特征，过于注重规 模和速度的发展方式，向更加注重质量和效益的内涵发展方式转变;从过度依赖利息收入和批发业务，向大力发展零售业务和中间业务转型。
总之比起2013年，2014年银行业可能面临更大的市场环境变化，如存款保险制度的推出、民资进入金融领域所带来的新的竞争，银行业的转型已经到了必须动真格的时候。
第18篇：银行业自我鉴定
银行业自我鉴定
xx-xx年即将过去，现在一年来的工作总结如下：
一、努力提高修养，银行业自我鉴定。作为一名共-产-党员，我坚持以马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论为思想行为的指南，严格按照胡-锦-涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”。在实践历练中，我深知作为一名合格的金融工作者，不仅要有较强的政治素质、过硬的业务工作能力，而且要有积极健康的心态、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不断地加强个人修养和党性修养，尽力发挥好党员的先锋模范作用。“做事必须先学会做人”，我时常告诫自己：做人要重德、为人要坦荡、待人要诚恳、处事要谨慎、工作要勤奋。始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础，团结同志、诚实待人;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地、埋头苦干;始终坚持以“认认真真履行职责，扎扎实实搞好工作”为信条;始终保持一名青年员工的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。
二、努力提升素质。为不断提高思想政治素质，提高学识水平和综合素质，我坚持做“学习型”员工，一方面从金融经济报刊杂志上汲劝营养”，充实和丰富自己的知识结构;一方面认真学习有关文件、学习业务新知识、学习计算机运用、学习法律法规等，坚持向书本学、向实践学、向同事学、向基层学，自我鉴定《银行业自我鉴定》。今年以来，利用业余时间学习了《新会计准则》、《公文写作实务》等有关书籍。参加了理财专业班的学习，取得了国家劳动和社会保障部的“三级理财规划师证书”。考试取得了职称计算机四个模块的证书。参加了省分行举办的xx-x业务培训班和市分行举办的科学发展观教育、员工行为守则知识等各类培训班的学习。通过各种形式的学习，我基本掌握了搞好本职工作和其他岗位工作应具备的基本知识，不断提高运用理论解决问题的能力，为更好地适应新形势下工作的发展打下了坚实的基础，自己的组织协调能力、判断分析能力、宏观驾驭能力等都有了很大提高。
三、努力尽职尽责。我始终坚持认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务，无论岗位如何变换，我都干一行、爱一行、专一行。在xx-xx部工作期间，我虚心学习，认真钻研，扎实完成领导交办的各项工作任务。一是xx-xx。二是xx-xx。三是xx-xx。在xx-x室工作期间，我努力适应新岗位对自己的要求，与同事一起共同发挥好xx-xx“四大职能”。一是全身心投入到抗震救灾各项工作中，xx-xx。二是xx-xx。三是xx-xx。四是xx-xx。五是xx-xx。六是xx-xx。五是xx-xx。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。xx-xx。二是脑勤。xx-xx。三是嘴勤。xx-xx。
四、努力遵章守纪。我时刻牢记自己是一名共-产-党员，时刻坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻提醒自己率先垂范、起好模范带头作用是作为分理处负责人的职责所在。工作与生活中，遵纪守法，作风正派，求真务实，坚持原则;敢于讲真话、办实事;顾全大局、服从管理、任劳任怨;从不计较个人得失，从未出现违规违制现象。
第19篇：银行业工作总结
通过一系列的相关课程学习，使我深刻地认识到要如何引导启发企业借助信息化手段提高执行能力，以达到执行的规范与快速。像可以用erp来整合企业的职能，使企业需要它的协助来使交易和数据管理都上轨道，提高执行速度，降低信息处理的成本，大幅度提升竞争力，还可以用erp来提升决策管理的能力。其实在大多数的情况下，企业管理不是“好不好”的问题，而是“能不能”的考虑。在执行方面，是可以直接寻求erp的协助的，只要把数据整理清楚，把单据内容正确地录入，erp的整合功能自然可以替企业带来省力、正确、及时等自动化的好处。若学习了足够正确的观念，erp还可将许多“事后”的管理工作提前为“事前”的管理，因而强化了事前稽核的功能。
在学习中，同时我们遇到了一些难题，希望学校在今后的教学工作中能予以提高、改善。一是适当增加导师课堂的授课时间。可以说，国际高级工商管理的学（转载自第一范文网http://，请保留此标记。）员基本上是利用休息时间进行学习的。虽然，参加的学员具备了较高的文化素养，但是由于课程多、时间紧、任务重，无形给学员的知识消化带来了一定难度。二是创新学习的方式。由于参加高级工商管理的学员来自全省各地，统一到杭州参加一定时间的面授，无可非议，但是来自全省各地的学员是非脱产学员，身后还有大量的工作。如何解决工学矛盾，是摆在杭州以外的学员所面临的实际困难，我认为可以采用远程网络教育的方法来实施，这样既可以解决学员赴杭来去匆匆的“赶集”之难，又可提高学员的学习效果。三是选用教材应更符合实际。国际高级工商管理的课程，选用的是香港的教材。由于香港与大陆的文化差异，有些教材、作业题的词语在阅读上难以理解，无形给学员的学习带来一定的难度。我认为，应该把香港的教材与大陆的教材进行统一修编，更有利于学员的理解与消化。四是加强实践交流。学校可以通过开展研讨会、主题班会的形式，不定期的组织学员进行研讨交流，加强学员之间的友谊，提高学员学以致用的能力。
第20篇：银行业工作计划
工作汇报
一、工作中存在的主要问题
1.新客户营销力度较弱：新客户数量增长缓慢，深入营销意识不强
2.核心客户结构亟待优化：核心客户群体偏弱，优质大客户少，中小客户基础薄弱
3.国际业务发展不畅：我部客户群体类型单一，国际业务发展停滞不前
二、2012年主要工作打算
1、2012年工作思路
2012年，在分行的统一战略及业务指导下，保持我部机构客户及园区企业的稳定增长的同时，加强营销力度，争取进一步的增长；坚持不懈地做好渠道建设工作，从渠道中加快引进和发展拟上市企业、优秀民营企业、园区外资企业及私募股权基金等多种类型客户，做大做强客户群；坚持以优质产品为切入点，适度带动负债业务及收益的增长；牢固树立风险意识，规范管理，提高风险防范，加强授信客户的贷后管理工作；人员的引进是一项长期的工作，优秀的人才对于部门的发展与壮大也起关键的作用。
2、2012工作重点及措施
1）继续以稳存、增存为工作业务重点，努力抢占市场份额
稳固原有的政府企业类存款，通过有效信息渠道和优质化服务拉动存款增长；通过资源营销、产品营销、客户介绍客户等营销方式带动存款增长；积极和各政府部门保持良好关系，在适当时机介入存款业务，带来比较稳定的新增存款；优化存款结构，努力提升生产和贸易型企业存款比例。
2）坚持企业有效开户为重点，坚实我部基础客户群体，坚实我部基础客户群体
通过招商、产业园、开发区等营销渠道，积极营销优质企业发扬不怕苦的精神，优化我部客户结构；坚持开户数量与质量并举，做到开一户动一户。通过公私联动，合理有效利用我行资源。把全方位的优质服务和产品推荐给企业。
3）以优化资产业务结构为重点，在保证资产质量的前提下做到早投放早得益，增强业务可持续发展
以国内采购代付和贸易融资为主打产品，在严控风险的前提下，保证实现我行利润最大化；锁定目标客户群，把信贷资源投向生产和贸易型企业，突出我行产品优势与特色，培育扎实的基础客户；尽快落实已批授信的提款手续，实现早投放早得益
4）以我行特色产品为重点，多元化营销实现业务全面发展抓住“启赢100”、“活期化理财”等营销活动的契机，大力宣传和营销我行的品牌；大力推荐企业使用我行网银，做到装一户有效一户，扩大业务服务范围，提高我行结算量。
5）坚持内部管理为重点，强化风险意识，推动团队建设向前发展
坚持部门员工业务培训和学习不放松，重点加强合规教育和风险防范教育；坚持员工的情感关怀，做到人性化管理。加强员工归属感和责任感，强化团队凝聚力和战斗力，打造一支业务精、营销强、内控严的优秀客户经理队伍；优化人员配置，争取在2012年继续引进2-3名优秀客户经理，让部门每位员工都有一个良好的人生规划，达到自身价值的最大体现。
公司业务一部
