推荐第1篇：优质护理服务医生满意度调查表
优质护理服务医生满意度调查表
尊敬的医生：
您好！感谢您对护理工作的支持与帮助。为了更好的医护配合，了解您对护理工作的感受，以改进我们的工作，提高我院优质护理服务质量，真诚希望您在百忙之中留下对护理工作的评价和宝贵的建议。
1、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您觉得护理质量有无提高？
明显提高□ 部分提高□ 没有□
2、护士能否及时执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□
3、护士能否准确执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□
4、护士能否及时发现患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□
5、护士能否及时报告患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□
6、护士能否准确判断患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□
7、紧急情况下，护士的应急能力、技术水平是否迅速有效？ 是□ 部分是□ 否□
8、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□
9、对护士服务态度是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□
10、护士是否及时与医生沟通解决病人问题？ 是□ 部分是□ 否□
1、您最满意的护士是
2、您最不满意的护士是
3、您对护理工作的意见和建议（护理工作在哪些方面需要改进和完善）是
推荐第2篇：优质护理服务工作
“优质护理服务工作”和“综合目标考核”
相关内容认知
一、什么是优质护理服务？
是坚持以“病人为中心”服务理念，将基础护理和专科护理结合，改善和丰富内涵，为患者提供的安全的护理服务。
二、“优质护理服务示范工程”活动的主题：为“夯实基础护理，提供满意服务”。
目标：是“患者满意、社会满意、政府满意”。
三、实施优质服务的实质：
1、转变护理模式（功能制护理—责任制整体护理）
2、履行护士职责（护士条例）
3、通过落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性。
四、分层管理：是根据各层次护士的准入标准，能力标准聘用不同层次护士让其承担相应的岗位工作内容，并在此区域中配以相应的绩效考核制度，激励制度等，以期在现有的护士编制情况下，提高护士工作满意度，稳定护理队伍，同时为病人提供专业化、人性化的护理服务，保证病人安全的改善护理质量。
五、如何分层？分哪几层？
主管护士：负责危重病人，一级护理病人治疗与护理，护理质量监督的保证，以及疑难护理问题的处理等相关工作，会隔专科会疗，负责普通病人的治疗与护理，病区管理。 辅助护士：承担全部护理和部分基础护理工作，病区管理。
推荐第3篇：医生对优质护理服务满意度调查表
XX县人民医院
医生对优质护理服务满意度调查表
为了提高优质护理服务，使护士更好地配合医生工作，请您对我科护理工作进行合理评价，在相应选项打“√”，谢谢您的配合。
1、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？
是（ ） 否（ ）
2、护士工作认真，执行医嘱及时、准确吗？
是（ ） 否（ ）
3、护士是否主动为患者提供心理与健康指导、出院指导、健康促进等知识？
是（ ） 否（ ）
4、医护交班时，护士交班是否准确，重点突出，与医生交班内容相符？
是（ ） 否（ ）
5、护士是否主动学习，不断提高专科护理和技能，满足医疗工作需要？
是（ ） 否（ ）
6、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通？
是（ ） 否（ ）
7、护士护理技术操作是否熟练，与患者沟通良好？
是（ ） 否（ ）
8、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语？
是（ ） 否（ ）
9、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务？
是（ ） 否（ ）
10、患者呼叫时，护士处理是否及时？
是（ ） 否（ ）
您最满意的护士是：（可填一人或多人，如没有可不填） 您所在的科室是：
您对医院开展优质护理有何意见或建议？（可附后）
推荐第4篇：优质护理服务工作实施方案
各科室： XX卫发[2012]19号重庆市XX区XX卫生院 关于印发《2012年优质护理服务方案》的通知
为了进一步提高我院的护理工作服务质量，根据卫生局XX卫发
【2012】117号文件精神要求，加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院制定了本工作方案务工作实请结合我院实际，认真组织实施。
一、指导思想
深入贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照XX区卫生局关于开展优质护理服务工作方案的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步
规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，在我院通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务工作，把基础护理做实，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业健康发展的长效机制，努力为患者提供全面的优质护理服务。
三、工作任务
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。要进一步贯彻落实《护士条例》，按照XX卫发【2012】117号文件精神要求，建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范；建立和改进护士岗位责任制及绩效考核制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，明确岗位职责，规范临床护理执业行为。
（二）重视加强临床护理工作。我院要把优质护理工作作为 “重质量、抓服务、树形象”的重要手段，营造良好的工作氛围，明确落实有关部门的职责分工，并加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。
（三）加强培训。抓好护理人员的培训和“三基”培训，全面提升临床护理服务质量。
（四）加大对护理工作的投入。切实改善护理工作条件和工作待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。完善护士绩效考核与分配制度，将护士完成临床护理工作的数量质量、护理工作难度以及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理人员的积极性。
（五）落实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务规范标准。要建立健全护士岗位职责和工作标准，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准；实行护士岗位责任制，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位。护士要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供包括病情观察、治疗护理措施、生活护理、康复健康指导等内容的基础护理和专业技术服务。护士必须严格履行工作职责，落实各项基础护理，逐步解决依赖患者家属或自聘护工承担患者生活护理工作的问题。
（六）深化“以病人为中心”理念。将“以病人为中心”的护理理念融入为患者护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），不断丰富和拓展对患者的护理服务。在落实规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，实行临床护理责任追究模式，增强护士的责任感，密切护患关系。
（七）增进对患者的人文关怀。要把人文关怀从与患者沟通技巧的层面提升到以病人为中心、尊重病人、关爱病人的人文精神高度，
确立医疗技术与人文关怀并重的理念，建立并逐步完善与之相适应的护理管理体制和运行机制。
（八）改进护理质控工作。细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，加强其可考性，确保患者得到优质、安全、周到、精细的护理服务。
（九）推广先进的护理管理理念，提高管理效率。结合实际，建立落实基础护理的责任制，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，促进持续改进护理质量。
四、工作要求
（一）提高思想认识，加强组织领导
开展优质护理服务活动是落实医改工作的重要内容，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识开展优质护理服务工作的重要性和紧迫性，加强组织领导，实行院长负责制，强化职责，细化任务，做好宣传发动工作，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困难，扎实稳步推进，确保各项工作取得实效。
（二）抓住关键环节，扎实稳步推进
推广优质护理服务的核心是“夯实基础护理，持续改进临床护理工作”，切入点是落实整体护理责任制，关键是探索实施科学的护理
管理体制和运行机制，保障护理事业可持续发展。按照本方案要求，对临床护理服务薄弱环节进行自查，认真加以整改落实。要把实施优质护理服务作为加强基础护理、建立护理管理长效机制的有力抓手，精心组织，稳步推进，逐步形成先进的护理管理长效机制。
（三）加强指导检查，确保取得实效
要按照本方案要求，组织开展辖区内优质护理服务工作检查指导，将医院自查、行政督导与社会评价相结合，当前任务与长远建设相结合，注重患者对护理服务的感受和评价。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
二○一二年六月十三日
主题诃： 优质护理服务方案
抄送：XX卫生局
南川区XX卫生院办公室2012年6月13日
推荐第5篇：ICU优质护理服务工作
ICU优质护理服务工作
优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我院倡导开展优质护理服务活动以来，ICU做为优质护理服务首批试点病房，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，在不断的探索和改进中，ICU的优质护理服务工作质量与日俱增，患者及家属的满意度也大为提高。
秉承着“全心全意为人民的健康服务”的办院宗旨，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人、贴近临床、贴近社会，最终实现让患者满意、社会满意和政府满意，力争将ICU 成为“优质护理服务示范病房”。
（一）加强思想教育，提高服务理念
在我科开展 “优质护理”活动的初期，护士长首先对科护理组长和护理骨干进行了动员，然后组织全科人员（包括护理员、工人）进行了创优动员，进一步统一了大家的思想，转变了服务理念，全面推进优质护理服务。我们根据科室的特点，在原有的基础上，通过借鉴他人的成功经验，不断改进科室工作，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。在活动开展的过程中，护士长也对做得好的护士进行表扬，使大家地工作积极性大大提高，优质护理服务的理念也渐入人心。
（二）提高临床技能，夯实基础护理
想要更好地做到优质护理服务，必须加强临床技能的培训，针对这一点，ICU制定了护理人员分层培训、考核计划。根据护理人员从事护理工作的时间长短，ICU 制定了不同的专业知识培训内容：
对工作2年以下的新护士主要进行了护理基础知识、基本技能的培训； 对工作2-5年的低年资护士主要进行了专科知识、专科技能的培训；
对工作6年以上的护士重点进行了综合能力的培训；同时进行护理管理知识、突发事件的应对及处理、危重病和疑难病症护理等方面的培训。通过培训，不仅规范和提高了护理人员的理论知识和操作技能，同时也达到了保证护理质量、护理安全的目的。
夯实基础护理是优质护理服务的核心内容，
ICU病员病情重，生活不能自理。由于身体虚弱，许多病员稍微动一下就满身大汗，加上久卧病床，病员的个人卫生很容易脏。护士长说“我们可以想象一下， 如果是我们自己或者是我们的家人生病了，个人卫生做的不好，蓬头垢面，让人感觉是何等难受？”在护士长的带领下，ICU的全体护理人员加强基础护理，晨间护理、午间护理、晚间护理都做到一丝不苟。每天为病员修剪指甲，泡手泡脚，洗头抹身，为女病员扎辫子，为男病员刮胡子等等。渐渐的，规定变成了习惯，基础护理要做好变成了每一位护士心中的理念。
ICU的病员也慢慢的有了新的变化。床单位整洁了，病员精神了，病房干净了。
（三）实行入科前访视，注重心理护理
为了提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷，立足于以人为本，突出护理工作服务的特色，为此ICU开展了更加人性化的术前入科访视工作，强化优质服
务理念，不断提高护理人员的服务意识、服务态度、服务技能及服务效率，力争让手术患者得到最好、最全面的护理，从而得到了患者的欢迎及认可。每天下午三点，都会由一名上整班的护士到各个病房，对第二天要到做手术的病员进行访视。向病员及家属介绍ICU的环境，探视制度，注意事项等等。经过这样的访视，ICU的神秘感在病员及家属心里消失了。病员到ICU也有了心理准备，对环境的陌生感，对各种治疗的恐惧感，没有亲人守护的孤独感也大大缓解。有了病员及家属较好的配合，ICU的各项工作开展起来也较前轻松。许多病员都说“以前一 听说ICU就会感到心里害怕，现在听了你们的介绍，有了心理准备，你们要做的各项治疗，我也有了初步的了解，能够更好的配合你们的工作，我自己也觉得没那么难受了”。听着病员及家属的赞同，大家更加感受到，做好入科前访视的可行性，做好心理护理的重要性，做好优质护理的必要性。优质护理服务工作已渐渐迈开大步，工作中的困难也随着经验的积累变得迎刃而解。ICU的全体护理人员都感受到优质护理服务给病员，给自身带来的改变。大家都坚信，只要坚持，只要细致，优质护理服务工作在今后的发展道路上会走得更好、更稳！
推荐第6篇：优质护理服务工作目标
优质护理服务工作目标
利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2012年开展两个优质护理示范病区，即八病区、十一病区。到2013年又增加了两个病区，即九病区、十二病区。
（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
优质护理服务全面提升了我院的社会形象，提高了我院的护理服务能力和水平。
沭阳协和医院
护理部
2013年1月5日
推荐第7篇：优质护理服务工作小结
内四科2015年10月优质护理服务工作小结
转眼之间，10月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下：
一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。
我们本着“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。
二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。
做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进行现场模拟考试，本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节，及时召开了护理质量分析会议，组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。
三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。
加强基础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训，人人达到面对重患不紧张，配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范书写各种护理文书，及时检查并改正发现的问题，不断提高书写质量。及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。
本月共发放出院病人调查问卷48份，满意率96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、病房卫生差，不认识护士长及责护，未为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在,针对问题我们将继续采取以下整改措施：
1、护士长及责护每天常规查房两次,多与病人交流,介绍自己,让病人认识自己。
2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人，使病人理解所讲内容并接受。3,输液期间加强巡视，减少呼叫率。
4、护士长加强督导，以身作则。
5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。
四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。
五、存在不足及努力方向
1、加强专科知识的学习。
2、病房管理有待加强。
2015年08月
推荐第8篇：优质护理服务工作亮点
优质护理服务工作亮点
1、护理部重新修订护理质量缺陷登记报告制度，采取无惩罚性护理不良事件上报措施。鼓励护理人员及时主动上报护理不良事件。
2、加强护理人员法律法规培训，2018年5月对新上岗及首次注册护士进行了《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《护士执业注册管理办法》等培训。
3、护理部组织护理质量控制小组成员，修订了“基础护理质量评价标准”“危重患者护理质量评价标准”。
4、积极参与省护理协会组织的护理敏感指标数据上报的工作，为提高数据的准确性，护理部设计了“杞县人民医院科室护理敏感指标数据查检表”。
5、绩效考核进一步完善，护理部重新修订了护理绩效考核方案；对护士长绩效考核方案，增加了获得锦旗、表扬信等奖励项目，从而提高了护士长工作的积极性、主动性。
6、进一步规范“品管圈”活动的开展，本年度3月份组织举办了“品管圈成果汇报”活动。
7、各科根据科室的特色，制定了巡回护士签名章，缩短了护士在巡视卡上的签字时间。
8、开展了电子护理记录单的推广运用工作，减轻了护士的劳动量，节约书写时间，同时又保证护理文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。
9、为适应临床重症专科建设的需要，护理部有计划地选派50余位业务能力强，认真负责的护理骨干参加省护理协会组织的重症专科护士培训，充实重症专科护士力量。
10、举办5.12国际护士节文艺会演，并对年长即将离开工作岗位的护士给于表彰，有力的鼓舞了临床一线护士的工作热情。
推荐第9篇：优质护理服务工作情况汇报
南明区人民医院
“优质护理服务工作”进展情况汇报
南明区卫生和食品药品监督管理局：
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫只医政发„2010‟154号）文件精神，我院按照省市区卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范医院”创建活动，开展情况如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理 服务示范医院”创建活动的顺利开展
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医政工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长陈林为组长，分管副院长、护理理部主任为副组长，相关职能科室负责人、内外门诊正副护士长、各病区护士长为成员的“创建优质护理示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理示范医院活动方案”和具体实施步骤：
第一阶段：2010年3月启动第一批试点病房 第二阶段：2010年7-8月为试点病房创建实施阶段
第三阶段：2010年9-12月对第一批试点病房检查、评比、分析、表彰并启动第二批试点病房 第四阶段：2011年逐步推行至全院
二、加强宣传、学习标准、建立建全规章制度，扎实开展 基础护理工作
一是2010年2月召开了开全院护士大会，启动“优质护理服务示范医院”创建工作。此次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了2010全国护理工作会议精神和2010年我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴进患者，贴进临床、贴进社会，同时宣布了内科、急诊科为我院首批试点优质护理示范科室。
二是组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》等指导性文件，领会精神实质并将资料下发至全院护理单元组织护士学习。
三是充实了基础护理质量控制小组成员，加大全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行全面统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。
三、改变护理工作模式，病房实行护理服务分组责任包干制。目前，我院优质护理示范病房护理工作按3—4人一组划分，共分二组，每位责任护士平均分管5-8个床位的患者。同时，每月在科内进行一次满意度调查，患者对护士的评价作为护士绩效的重要方面。在绩效奖金分配方面，除根据工作质量考核情况进行扣罚与奖励外，还根据各岗位责任大小、工作强度，设立一定分配系数，按系数进行分配。提高护理服务质量是我院各科“优质护理示范病房”的重要内容，通过试行就是要最大限度保障基础护理工作落实到位，尽最大可能实现无缝隙护理；持续改进临床护理规范，提升护理服务质量，杜绝事故。
四、取得的成就
通过一年的以来优质护理服务示范工程的开展，我院护理人员非护理性工作减少，护士与患者沟通明显增加多，患者对护理工作满度得到了极大提高。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，病人护理满意度由2010年年初的90.1%上升到现在的93.6%，护理质量有了明显提升。
但是，我院在活动的开展过程中，也诸多需改进的地方。为此，我们将采取切实可行的措施加强长效机制的建设，力争在2011年全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。
南明区人民医院 2011年3月18日
推荐第10篇：优质护理服务工作流程
主管班工作流程
一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。
二、参加晨会交接班。
三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。
四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。
五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历， 收住院押金，负责保管各类押金。
六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。
七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。
八、准备出院病历，送至计算处。
九、检查医嘱签字情况。
十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。十
一、查对口服药。十
二、发口服药。十
三、与责任护士交接班。
十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。
十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单， 为患者办理出院相关手续。
十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。十
七、刷新条形码，准备次日采血管。
十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。
1 十
九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。
治疗班工作流程
一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。
二、参加晨会交班，了解全科患者情况。
三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。
四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。
五、配第2组液体，向供应室提交领物单。
六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。
七、协助更换液体。整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况， 检查各种浸泡物品浸泡情况。
八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。
九、整理请领的药品。
十、与责任护士交接治疗室液体。十
一、查对医嘱并签字。
十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。
十三、再次申请领药，补充治疗室、换药室物品/ 十
四、与责任护士进行交接班。
白班工作流程
一、阅读医嘱本，大、小交班本。
二、参加晨会交班，了解患者病情。
三、与夜班护士进行床旁交接班，评估患者情况，重点评估危、病重、一级护理长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。
四、清点被服，准备扫床物品。
五、整理病房，床单位，整理隔帘、窗帘，准备手术床，检查床 头卡和护理等级标志。
六、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。
七、负责接收新入院患者。
八、执行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。
九、负责准备心电监测、一次性物品等，接手术患者。
十、实施健康教育（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检 查掌握情况，与每一位患者沟通交流，了解患者的需求。
十一、巡视病房，更换液体。准确记录各种护理数据。 十
二、检查当日治疗、护理完成情况，临时医嘱执行后签字。十
三、查对医嘱并签字。
十四、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。十
五、接手术患者并处理、执行医嘱、巡视病房，督促患者午休。十
六、处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。十
七、按要求及时巡视病房，及时发现问题处理。十
八、测体温、脉搏并记录。十
九、执行15：00治疗、护理。
二
十、与夜班交接班，交代当日手术、病危、病重、新入院、一级
4 护理及长期卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的护理内容。
夜班工作流程
一、清点公物、麻醉药、钥匙。
二、阅读医嘱本、交接班报告本。
三、与早班交接班，床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术有病情变化的患者，巡视病房，了解患者情况，评估患者情况。
四、整理病房、床单位，检查患者“三短六洁”情况[三短：指（趾） 短、胡须短、头发短]、（六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了解患者需求，为患者洗头、剪指（趾）甲、剃胡须、及时清洗皮肤上胶布痕迹、更换被服等。
五、执行临时医嘱，完成下夜间治疗、护理工作。
六、实施健康教育（包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧 床患者）并检查掌握情况。
七、巡视患者，及时发现病情变化。
八、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。
九、查对医嘱签字情况，与办公室护士交接班。
十、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱，并签字。十
一、核对、发药，协助患者服药。十
二、巡视病房（晚间护理、翻身）。
十三、准备次日液体、次日针剂，准备次日手术用品，写黑板。十
四、锁病区大门。
十五、整理病室，与医师一起巡视病房，检查预手术患者禁食情况， 管理陪床，督促患者熄灯解决患者存在问题，为患者创造良好的睡眠环境，协助患者入睡。
6 十
六、紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1h并登记。十
七、晨间抽血，做护理治疗（翻身、雾化等）。
十八、完成术前准备工作（术前针，检查患者术前准备情况，做术 前心理护理）。
十九、执行各项长期、临时治疗和护理，观察、记录引流量并倒掉 引流液体。
二
十、书写交班报告，记录各种护理数据，书写护理记录单。二十
一、参加晨会交班，与白班进行详细交接班。
晨晚班工作流程
一、阅读护理执行单，协助患者排大、小便，采集并留取尿、便、痰标本。
二、进行晨间护理，协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理，洗 手，更衣。
三、整理病房和床单位，开窗通风。
四、协助患者打饭、进餐。
五、协助责任护士更换床单、被套、枕套。
六、交班。
七、下午接班，阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本。
八、整理病房，协助患者翻身，处理大小便，解决患者需求。
九、协助夜班工作。
十、进行晚间护理，为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴， 温水擦浴、整理床单位，为留置尿管的患者进行会阴擦洗。
十一、巡视病房，关窗、关灯，协助患者入睡。十
二、整理护士站、治疗室、处置室、交班。
患者入院服务流程
一、医师根据病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。
二、患者接到入院通知后，携带医师开具的住院接诊单，持有效 证件、住院押金及生活必须品到住院处办理入院手续。
三、病区护士接到住院登记处的通知后，做好接待入院患者的准备。
四、患者持住院接诊单到护士站事，主管班护士起立，主动热情 迎接患者，根据病情及时安排床位并办理相应手续。
五、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位，核对患者姓 名，妥善安置患者，完成患者清洁护理，协助更换病员服。
六、责任护士完成患者入院评估，测量体重、生命体征并记录， 了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
七、责任护士为患者做入院教育，向患者或家属介绍自己、主管 医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等。责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题。
八、责任护士协助家属或患者整理物品（脸盆、毛巾、漱口杯、牙膏、牙刷、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等），请家属协助将患者暂时不用或多余的物品带回，以保持病室内整齐、清洁的环境。
九、主管班护士通知医师接受患者，及时处理医师开出的医嘱并 准确执行。
十、主管班护士通知配膳员为患者定餐。
十一、新患者如暂时不能安排床位时，主管护士应耐心向患者讲明 原因并给予妥善安置。
十二、由急诊科入院的患者，原则上与门诊入院程序相同；凡是医
9 师指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室，其住院手续由家属到住院登记处办理。
十三、接到急诊患者入院通知后，主管班护士要告诉责任护士做好 相应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。急诊患者入院后，责任护士要立即测量生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告，及时处理。
十四、加强新入院患者巡视、重点交接班。
患者出院服务流程
一、由主管医师根据患者病情决定其出院时间。
二、出院前一日由主管医师告知患者，并向患者交代病情及出院 后应注意事项。
三、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作。为患者做出院指 导，包括办理出院结帐手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。
四、责任组长或护士长检查出院指导的落实情况，并征求患者住 院期间的意见和建议。
五、主管班护士根据医师的预出院医嘱，提前将准备出院的患者 的床号、姓名输入计算机的“预出院处理”栏目，以利于出院结帐，并负责出院医嘱的处理。
六、出院病历由外勤人员送至结算中心。
七、病房接到结算处办理出院手续通知后，主管班护士通知患 或家属携住院押金条到结算处办理出院结算手续，退饭卡，到药房领取出院带药。
八、主管护士在验证出院结算收据后，处理计算机信息并撤消出 院患者所有的标志，整理病历，做好登记。
九、责任护士接到患者转院证明后，帮助患者整理物品，必要时 护送患者离开病房。
十、患者离院后，责任护士负责对患者床单位进行常规清洁、消 毒，特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒。
患者转入服务流程
一、医师确定患者转入后通知主管护士，由主管护士与转出科室 联系确定转入时间。
二、主管护士做好接受患者准备，并通知责任护士转入患者到达 的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊交代等。
三、责任护士根据病情备好床单位、物品和仪器。如氧气、负压 吸引器、急救车、呼吸机、心电监测仪等。
四、患者转入后，责任护士根据病情将患者移至床上，妥善安置 好患者。与转出科室护士床旁交接患者：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品（包括自备药）等情况，测量生命体征并详细记录。
五、主管班护士与转出科室护士交接患者病历，检查是否完整， 及时做好计算机信息的转入处理，了解患者当日治疗及用药情况，通知医师看病人。
六、责任护士协助患者整理用物，向患者或家属介绍自己、主管 护师、护士、病区护士长。介绍病区环境及管理规定等，耐心回答患者及家属提出的问题。
七、责任护士完成护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱 实施相关治疗及护理。
患者转出服务流程
一、转出科室护士接到患者转科通知后，将何时转科、转至何科 及时同时患者和家属，并协助家属整理物品。
二、护士同志转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物 品、仪器及特殊事项等。
三、主管班护士处理专科医嘱，整理检查病例质量，打印、核对 医师病程记录、检验单、化验单的页数，撤销患者在病区内的各种标志，必要时护士长需检查转出患者的病例。
四、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品，未用 药品应在专科当日及时退还药房。整理交接治疗单、服药单、输液卡，清点自备用药数目与家属交接清楚。
五、经治医师、护士长（主管班护士）根据患者病情，确定转出 所需陪同的医护人员。病情危重的患者需医师、护士同时护送。
六、转出前责任护士评估患者的病情，测量生命体征并记录，确 定目前能否转出，检查各种管道（静脉输液、尿管、引流管等），确保通畅，固定牢固，彻底吸痰，确保转运过程中患者的安全。
七、责任护士填写危重患者专科交接记录单，检查基础护理质量， 根据病情备好急救物品（如氧气袋、简易呼吸机、抢救物品）和药品，必要时备急救车。
八、主管班护士通知护送患者的医护人员到位，为重患者需通知 电梯工做好被准，再次通知转入科室做好准备。
九、责任护士根据病情选择转运患者的工具，在转送过程中密切 观察患者的病情、各种管道及固定架的情况等，如有异常的及时处理。
十、患者到达转入科室后与转入科室护师共同交接：病情、治疗、
13 护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、病历、药品（包括自备药）、专科过程病情变化等。交接完毕，在危重患者转出交接单上签全名并注明时间。
十
一、患者转出后，责任护士对床单位进行常规清洁消毒，特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒。
患者住院服务流程
一、主管班护士按医院《医嘱管理规定》处理、执行医嘱、责任 护士按医师下达的医嘱对患者进行各项治疗、护理，做好友关护理标志，如床头卡、等级护理牌等。
二、责任护士针对各种护理风险评估，为患者做好健康宣教。
三、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患者进 行护理观察，对患者实施各项护理，按要求记录。
四、患者进行各项检查、诊疗时，按要求对患者做好检查、诊疗 前的解释、准备工作，检查后的护理观察、记录以及交班工作。
五、患者需要手术时，按《患者手术服务流程》执行。
六、危重患者的护理按医院《危重患者救治工作管理规定》执行。
七、对患者存在的护理疑难问题，应按《护理会诊制度》要求， 组织护理会诊，以便于及时解决患者存在的护理疑难问题。
八、住院患者根据其病情需要，有医师开出膳食医嘱，患者按医 嘱进食。
九、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中，护理记 录单由护士填写，责任组长定期检查。健康教育内容包括与疾病有关的知识、特殊检查、用药指导、饮食种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等。
十、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行检查、督导护理人员对住院患者全过程的护理服务，并进行评价和记录。
15 患者手术服务流程
一、护士根据医嘱为手术患者备皮、备血、做药物过敏试验等， 必要时进行肠道准备，在手术前对患者进行有关知识的宣教，包括术前准备、有关注意事项、术后锻炼等。
二、护士根据医嘱准备各种术前用药。
三、护士督促、协助患者术前进行卫生整顿，取下义齿、带金属 的饰品等影响手术安全的物品。取下的物品及其他贵重物品应由家属保管，家属不在时由护士代为保管，均应签字确认。
四、夜班护士负责执行8:00手术患者的术前医嘱，并检查术前准 备完成情况。接台手术，由当班护士在接到手术室通知后执行术前医嘱。
五、手术室护士应在术前1日接到手术通知单后，对手术患者进 行床旁访视，交接病情，交代注意事项，填写访视单；同时对患者进行评估，制定护理计划，准备术中所需器械、敷料、液体、体位垫及特殊用药。
六、手术室护士持手术通知单到病区，与病区护士做好交接，确 认手术患者，核查术前准备及术前用药情况，携带好患者病历、X线片等，登记签字。
七、病区护士协助手术室护士护送患者离开病区。
八、患者进入手术室后，巡回护士根据医嘱建立静脉通道、协助 手术医师摆好手术体位，保证患者肢体药处于舒适、安全状态、并注意保持患者皮肤完好。
九、巡回护士与洗手护士共同清点手术器械、敷料、缝针等物品， 核对准确后登记签名。
十、巡回护士负责供应手术中所需物品，注意病情变化，观察患
16 者肢体是否受压、输液 是否通畅。
十一、手术过程中护士正确执行无菌操作技术，发现危急情况要及 时告诉手术医师和麻醉师，同时做好抢救准备，并积极参与抢救工作。
十二、洗手护士负责配合手术，及时准确传递手术器械；随时清点、清理手术用物，以便术中密切配合手术。
十三、关闭切口前，洗手护士与巡回护士共同清点核实器械、敷料 等；术毕，洗手护士要再次进行清点，并在清点单上打钩、签名。
十四、病区护士将手术患者的床单位准备乘相应的麻醉床，备好所 需物品，做好接受患者的准备。
十五、手术结束后，巡回护士与医师共同护送患者回到病区，同时 做好途中的病情观察。
十六、手术患者被送至病房后，手术室护士、麻醉科医师与病区护 士交接患者，交接内容包括手术情况、术中用药情况，目前生命体征、皮肤情况、所输的液体、各种管道、病历、患者衣物等，做好交接记录并签名。
十七、病区护士及时测量手术患者的生命体征，通知医师开出术后 医嘱，并观察术后患者的病情变化，及时报告医师，做好术后病情记录。
十八、及时执行医嘱，安全、有效地做好患者的各项治疗和护理， 并做好交接班。
十九、向患者及家属交代术后的注意事项及术后连续性的康复指导。二
十、术后第一天，手术室护士随访患者，了解患者对手术服务是 否满意，并做好术后护理评价。
第11篇：优质护理服务
优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。
一、明确目标，牢固根本
ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。 合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
二、提高基础护理服务质量
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质
除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP
3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。
优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。
ICU
2012.5.12
第12篇：优质护理服务护理
优质护理服务护理
第一，做好整体护理可以及时了解患者、观察病情变化。我国的护理模式是以处理医嘱为中心的护理，照顾患者的任务基本由没有医学知识的家属承担，出现问题也不可能及时发现。护士实行24小时值班制的原因之一，就是要承担照顾患者、密切观察患者生命体征的工作。当患者的生命体征发生变化的时候，重大的并发症已经出现，而只有及时的巡视、观察患者，才能及早发现患者安全隐患。一些医疗纠纷就是由于未能早期发现患者病情变化，贻误了救治时机。如果护理工作做的到位，可以通过患者一个表情变化来判断病情变化，而不是等患者昏迷了才发现，留给医师足够的时间进行相关检查、诊断，诊疗方案就可以更加科学合理。因此，护理工作在患者治疗的全过程中发挥着重要作用，是保障医疗质量和患者安全的基础。
第二，做好整体护理能够增进医疗效果、提高医疗效率。连续、全程、全面的整体护理服务，可以将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，提高医疗资源利用效率。例如，目前在有些医院99%的膝关节置换手术患者都可以24小时，有的甚至不到2个小时就可以下床活动，靠的就是涵盖了康复指导和健康教育的整体护理。如果没有术后的精心护理，我们只能眼睁睁地看着一些下肢骨折术后患者在卧床6个月以后才能下床活动。大家知道，75岁以上的老年患者卧床6个月的死亡率大约为60%，而如果术后30分钟开始下床锻炼，由于并发症引起的死亡可以降低为零。护理工作在促进患者康复，缩短平均住院日，提高床位周转使用率等方面具有积极作用。例如，如果原来床位使用率为130%，科室收入为100万，而现在床位使用率为100%，科室收入为150万，这就要归功于优质的护理明显缩短了平均住院日。
生活护理当中蕴含了大量专业技术知识
尽管一再强调开展优质护理服务的切入点是实施责任制整体护理，但部分护士仍存在思想认识上的问题，特别是认为为患者做生活护理是低人一等，是伺候人的活儿。这其实是有个服务边界的问题。我们到理发店去洗头是我们自己能洗，花钱买服务让别人洗，但是住院的患者如果自己能洗的话，我们再给他洗就不应该了。换句话说，要特别重视对患者病情和自理能力的评估，评估之后发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面促进康复，帮助尽快恢复自理能力，更好地回归社会。护士可以在照顾患者生活情况的过程中，及时观察病情变化。比如，今天帮助患者进食，可以观察其饭量较昨天是增加还是减少；协助患者更衣，可以观察其臂力的强弱；哪怕是指导患者排便，髋关节患者和膝关节患者需掌握的动作要领也是完全不同的。这就要求我们的护士必须全面掌握
疾病相关知识，发挥专业技术水平，从患者的表情、食欲、情绪变化中观察，从病历记录中获取信息，也可以直接询问患者，而不是现在被动的，知其然不知其所以然地观察，从而逐步走向护理的内涵化建设。
通过多种措施解决护士人力不足的问题
许多护理人员反映，实施责任制整体护理面临最大的困难是护士人力不足。我们通过认真分析可以得出，护士人力不足一方面是护士数量的绝对不足，需要补充新的护理人力来满足日益增长的医疗服务需求，另一方面是护士数量的相对不足，需要加强科学管理来提高人力资源使用效率。
一提到增加新的护理人力到临床，医院院长就会想到医院成本问题。目前，一些医院的护士人数占到了医院总人数的50%以上，然而关于护理的直接收入却连医院总收入的1%都不到，看上去投入和产出严重失衡。为了解决这个问题，已经有部分省份合理调整了护理服务收费标准。比如安徽省一级、二级、三级护理收费调整为40元、30元、20元，并且纳入医保予以报销，不增加患者的经济负担。这就体现了我国公立医院改革的工作内容之一，即合理提高体现医务人员劳务价值的医疗服务收费标准。护理服务作为保障患者生命安全的基础医疗行为，得到了国家医保政策的支持。除此之外，值得注意的是，做好护理服务同样是增加医院收入的重要途径。为什么这么说？许多医院自实行责任制整体护理以来，护理服务做得有声有色，前来就医的患者人数明显增加，患者和家属的满意度显著提高，医疗投诉和医疗纠纷大幅度下降，并且降低了医院感染几率，缩短了平均住院日，加快了床位的周转使用，医疗效率因此大大提高，给医院带来了直接的经济效益和社会效益。从这个角度进行成本分析，增加护理人力是值得的。那么，护士人力的相对不足如何解决？
第一，履行护理职责。卫生部要求加强基础护理，强调对患者的照顾，是因为照顾患者是护士应当履行的职责。有些护士片面认为基础护理就是洗头洗脚，是对护士的不尊重，现在又都是80、90后的年轻护士，都是独生子女，对于照顾性工作不会做更不想做。其实，护士对患者的照顾是专业的医学照顾，基础护理当中蕴涵的技术含量要比打针、输液高得多，护士需要运用专业知识完成生活照顾、病情观察、治疗处置、健康教育、心理护理等多种任务，对护士的综合能力提出了很高的要求。因此，每一名护士都应该踏下心来，切实履行职责，回到患者身边做好护理工作。
第二，简化护理书写。一名护士每天工作8小时，常常要花2-3个小时书写护理记录，原本是为了避免医疗纠纷，却因为记录出现问题引起纠纷。卫生部要求简化护理文件书写，目的是让护士有更多时间为患者提供直接护理服务，提高护理质量。然而有的同志出现了两个极端，一个是全都不记了，即使患者病情发生变化也不能及时记录，另一个是觉得简化记录不可取，存在各种顾虑反过来又都记上。大家应该透过表面看实质，护理书写一定要记录反映患者病情的关键信息，为医师的治疗工作提供有效依据，保障患者安全。
第三，实行弹性排班。我们应当根据病房的护理工作量、患者的病情和护士的能力等因素来弹性排班，合理调配护士人力。患者数量较多、病情较重的时候，护士人力就应当配备充足。不同的科室，也应当根据疾病特点配备不同数量的护士。护士的排班既要满足临床护理需要，保证医疗安全，又要充分尊重护士的意愿，最大程度缓解人力不足的问题。
第四，规范医疗行为。过度治疗、过度用药现象也是影响护士人力不足的重要原因。许多医师用药并没有充分的诊断依据，使得护士90%的时间都忙于患者的打针发药，无暇顾及其他，这不仅增加了护士的工作量，更是给患者安全带来隐患。目前，深化医改的具体任务当中，已经注重解决这些问题，比如临床路径的推广使用，基本药物制度的建立，单病种限价的改革等等，进一步规范临床诊疗行为。
第13篇：优质护理服务
优质护理服务之我见
记得有一次参加一位博士的讲课，受益匪浅。“一件事件的完成，95%依靠执行力。”我想这句话是对的，措施再好，没有人执行或执行不到位，都是无效的。因此，执行力是所有事件的根本，要有人把事情做起来，“依靠的不仅是硬件、软件，更重要的是心件”，一个人有职业自豪感，她努力学习，积极投入自己的工作，期望体现自身价值，我想这种态度已经让优质护理服务的开展有了一个良好的开端。
有了端正的态度，我认为病区开展优质护理服务，可以参考以下几点：
1.认真落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，为护患有效沟通奠定良好基础。患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者，入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教；鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系；根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现人文关怀；根据患者的情况，协助其生活所需，各班护理人员应变被动服务为主动服务，耐心观察并主动询问患者感受与需求，主动巡视病房及时添加液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感与认同感，确保护理质量，可以最大限度度规避护理风险。
2.提高护理操作技术，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。
3.完善绩效考核，其旨是充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。
4强化健康指导，促进患者康复。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士定时进行健康教育,使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制疾病的发生发展，使患者真正受益。
第14篇：优质护理服务
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理核心制度
切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。
落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。
关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。
开展优质服务 提升护理内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我院在开展“优质护理服务”一年多来，在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，活动开展以来，各科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现介绍如下。
1.管理培训
1.1护理部
1.1.1完善及健全各项护理规章制度 如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。护理部先后制定出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，并印刷成册发给每位护士便于学习，给临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。
1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等；交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合。会上年轻的护士长则从管理的角度出发，介绍通过全身心的投入，用心管理来提高护士的工作积极性；通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量。面对繁重琐碎的生活护理，85后的年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；参加交流的护士普遍反映收获满满，不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。
1.1.3加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。
1.1.4 开展操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性。如举办“CPR”的操作技能比赛，优质护理服务的知识竞赛。通过此类相关的活动，护士们的学习积极性被充分的调动了起来，全院护士积极参与，热情高涨。
1.2.临床科室
1.2.1夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石[2]，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考，强化基本功。
1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及重要流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
1.2.3构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。此外，护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
1.2.4 各科室采用“头脑风暴”的形式，提出个性化的意见，以病人为中心，从各方面、各个角度考虑患者的需求，倡导为病人做每一件事，每一个操作时优先考虑患者的感受，为患者提供“人性化”的优质服务。病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；外科监护室的“六个”主动、采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想，考虑患者的需求。
1.2.5加强实习同学的基础教育，转变服务理念，规范基础护理操作。在操作时要求与患者多沟通，尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时，对护理职业有了更深一步的体会与感悟。
2 成效
2.1护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2.2护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对
护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
2.3家属陪护率的降低，患者自聘护工减少。由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
2.4改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
2.5护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
3小结 随着“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有差距，研究探讨护理改革所面临的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展；为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。 参考文献
1卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010
2 郭燕红.适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307
第15篇：优质护理服务
2011上半年优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不
断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治
疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床
的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠
出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做
的”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你
讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续
做得更好。
优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服
务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六 何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头„„一切都是
那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！（
用心诠释优质护理服务内涵
市第二医院是省卫生厅“优质护理服务示范工程”重点联
系医院，为使优质护理服务落到实处，该院医护人员以病人需求为导向，发展“无陪护”管理模式，对患者感觉不便的环节进行改进和创新，真正使患者享受到了温馨专业的护理。
“小发明”方便患者
该院发挥医院护士集体智慧，激发他们的创新能力，对患者感觉不便的环节进行改进和创新，护理人员动脑筋想办法，各科室推出小制作、小发明共30余项，设计并制作应用了吸氧、防压疮、防跌倒的各种安全警示卡；禁食水、测血糖的各种温馨提示卡；为了体现对病人的尊重，把尿便标本栏加上了高凳，这些“小发明”、小制作不但有一定的技术含量，而且临床实用价值很强，不仅优化了护理操作环节，提高了工作效率，又为病人提供了便捷、舒适的服务，同时节约了费用，应用后受到了患者及家属的一致好评。
以病人需求为导向
为加强与患者的沟通交流，市第二医院创建了“圆桌式”健康教育新模式，每月开展一次由医生、护士、营养师、康复师、心理咨询师等多学科及病人、家属共同参与的健康教育，倾听病人的需求。为了更好的保护病人的隐私，该院将现行床头卡做了修改，取消了对患者诊断疾病一项的填写。
为了让术后的病人更安全，对术后病人的护理更精细化，推行术后病人第一次下床护士陪同制，制定了第一次下床严格流程。示范病区的助理护士，除做好基础护理外，还陪送病人需要去做的各种检查。增添了过床餐桌、洗头盆、便民袋等基础护理设施设备，制作了各种温馨提示卡，为病人开设了图书角，以病人的需求来做，让患者有了到家的感觉。
推动“有陪无护”
为转变落后的护理工作模式，市第二医院建立“亚监护”病房，实施了“有陪无护”的护理模式。目前为止，该院共建立示范病房六个，为示范病区开设“亚监护室”四个。心内一科、心内二科分别投入70余万元增加监视器和中央监护仪，把危重病人集中起来管理，为每个病人制定个体化护理方案。
加强对危重病人的护理管理，除做好基础护理外，还由护理组长把关，及时检查病人的显性和隐性问题，提高对病人及时判断、诊治和护理，同时查房时实地调查患者对护士的满意程度，并以无记名的形式打分。随着优质护理服务的逐步落实，护理真正的贴近了患者，为构建和谐的护患关系搭建了桥梁，患者及家属的满意度明显提高，医生查房时发现病房都“亮”起来了。
第16篇：优质护理服务
在所有不了解护理这个行业的人士中都认为，护士只是打针发药，其他什么也不用干，但事实上护士除了打针发药，还要管理整个病区，总结的来说就像是一个管家，而管理范围上至病人的生理、心理，下至病人的衣食住行，这是一项以人为本，以病人为中心的工作。
在神经内科，为防止病人的检查有漏检、错检，专门安排了P2班整理检查单并通知检查时间，发现有错漏的，及时纠正，于此同时还有组长班跟进检查的完成情况，这样不仅方便了病人，也减少了不必要的纠纷。社会不断地发展，护理事业也不断的在更新，管床护士的责任也越来越重，为了弥补不足，今年我科加入了护理班，要求在完成基础的护理操作外，还要协助管床护士，做好生活护理，翻身、喂饭、洗头、抹身等等。
以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，这才是优质护理服务。
第17篇：优质护理服务
妇科2012年优质护理服务工作总结 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我科按照护理部“推广优质护理服务工作”的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，取得了一定的成效，现把我院“优质护理示范工程” 活动总结如下：
1今年认真组织科室病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
2、制定了护士分层级管理制度，在科室病区成立护理小组，选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务 3改革护理排班模式：对病区的排班模式，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰时间、薄弱时间段（如中午时间段、节假日）、中夜班的护士人力，保证至少2人，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、、协助排便
等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增强了健康教育。
5、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，发放科室。如防跌倒标识、高危药品等，药物过敏标识等，科室严格管理，减少和不良事件的发生。
6、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周检查，找出存在问题，每月科室组织一次工作座谈会，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。
7、简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，学习了表格式护理文书的书写规范，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、手术接送病人本，输血本等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。使质量得到持续改进。
8．科室每月按时召开病休会12次，及时的征求病人的意见，反馈给医生和护士。
9.科室为了更好地宣传，科室建立了护理服务明星，健康宣教栏，每月宣教内容还可不断更换。
10.护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，基础护理方面。仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，
对危重记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
2，培训方面：科室还要努力。有待提高。
第18篇：优质护理服务
优质护理服务
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开的全面护理。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网收集整理经过长期的努力，每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力是值得的。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
这就是我学习了优质护理服务后以及结合自己科室现状的一些切实想法。
第19篇：优质护理服务
5.12护士节-深化优质护理服务
??? 我不是演员，但我要在人生的舞台上展示最优美的白衣神韵；我不是模特，但我要穿出我心中最美的时装。有人说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜而用自己的双手去温暖别人的双手是一种奉献。面对渴求的目光，我们义无反顾；面对一惯的平凡，我们从容不迫；面对神圣的职责，我们兢兢业；面对时代的召唤，我们一往无前；我们的双臂撑起的是希望的蓝天；我们的双手诠释的时胜利的誓言。奉上一片爱心，献出真情满怀，患者痊愈后的真诚感谢，是对我们最好的褒奖.?踏着春天的脚步，“5.12”护士节正以崭新的姿态向我们走来，今天，我内心涌动着一股无言的喜悦，因为我也有幸站在了白衣天使的队伍中，承担起守护健康，守护生命的神圣使命。
??? 19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学历史，现代护理学随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以护理服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性，自主性，生命内在质量的提高。随着护理模式的转变，2010年卫生部提出了优质护理示范工程，以夯实基础护理，提供满意服务为主题，以患者满意，社会满意，政府满意为目标。简单讲，就是告诉我们如何更好地为患者服务？为了深入开展“优质护理服务”，我们科室也经常探讨工作中需要改进的地方，每个人需要完善的地方，从而为生命的单程列车做无愧的保驾护航天使。
???通过学习和经验总结，我得出以下几点，有助于更好实现优质护理服务。首先，“转变服务理念，提高服务意识”。借助榜样的力量，充分发挥潜能；保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊；转变服务理念，服务端口前移；真心对待自己的每一位病人。其次“提升服务质量，提供优质护理”。换位思考，满足病人需求；不断探索便捷的流程，积累优质护理的经验。最后，明确责任护士主要职责。晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉；晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告；参加床头交接班，床头交接自己的病人，了解所管病人有无病情变化及特殊情况；为病人做任何治疗护理时，要将沟通放在重要位置；按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理；按时测量生命体征，及时记录；及时提出护理问题，制定护理计划。
?? 护理就是一份奉献，而优质护理让我们的奉献更加流光异彩，它要求我们不仅仅要拥有过硬的技术，更要求我们从“心”出发，为患者提供更多人性化的服务。病人不是上帝，他们是我们需要用心去呵护的服务对象，是优质护理更好的拉近了我们的距离。虽然我们今天所做的，也许会被遗忘，但是我们还是会去做的，既然穿上了这身洁白的衣服，我们就会勇敢地走下去。生命也许会枯萎，但爱永远不会枯萎，有爱心就有希望，它朝气蓬勃，永远垂着绿荫，呵护在生命的两岸，让我们用优质护理服务去践行南丁格尔的誓言!
我借来五月的智慧，期待者精彩的文字能为我们的节日披上盛装；我借来百灵鸟的歌喉，期待着护士的赞歌能在五月的上空飘荡。千千万万个护士姐妹用一颗颗普通而又善良的心弹奏处一曲最美的“五月飞歌”，这歌曲跳动的音符充满了无私，爱心，执着，奉献，忍耐，奋斗，进取......这歌声如春风吹遍世界每个角落，让患者听到了生的召唤，看到了阳光灿烂。我们是生命的捍卫者，健康的守护者。让我们驾起探索的飞舟，扬起搏击的风帆，满怀豪情，在平凡的护理岗位上，为建设和谐社会，奉献人生绚丽的青春吧！姐妹们5.12护士节快乐！
第20篇：优质护理服务
外二科优质护理服务满意调查问卷
1.您对住院环境是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
2.您对护士的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）
A非常满意B满意C一般D不满意
4.您对医院里的配餐是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）
A有B没有
6.护士是否为您提供术前术后的指导？
A是B否C未做手术
7.响铃后护士能否及时到达？
A能B偶尔不能C经常不能
8.护士是否能够每天至少两次整理病房？
A能B偶尔C从不
9.入院时护士是否为您介绍住院环境？
A是B否
10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？
A是B否
11.护士是否在夜间按时巡视？
A是B否C偶尔
12.输液时是否核对床号姓名？
A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对
13.如有病情变化护士能否及时到达？
A能B否
14.您最满意的护士是哪位？
15.您对我们的服务有哪些意见和建议？
