推荐第1篇：ISO9000体系内审员.
ISO9000体系内审员 第九期培训班招生简章
一、简介
１、ISO9000质量管理体系内审员简介
随着我国加入WTO，与国际接轨的呼声日益高涨。导入ISO9000标准，取得国际市场准入的资格证，已经成为绝大多数单位的共识。我国众多单位纷纷加入ISO9000认证行列，而且许多单位在招聘员工时，明确表示掌握ISO9000质量管理体系者优先，或直接要求应聘者持有ISO9000内审员资格证。
内审员是单位内非常优秀的职位，处在这种职位的人员可以全面接触到组织内管理体系的各个方面，他们代表单位的最高管理层对下属各部门的工作进行指导和检查，直接对最高管理层负责，是最高管理层的管理“参谋”，并在其中起到相当关键的作用，通常是单位内最具有发展前途的职位。
所有通过质量管理体系认证的组织内审工作每年一到两次，且必须由获得内审资格的人担当。内审员的职位是一个兼职的职位，在企业中担任内审员的员工，在不进行内审工作时有着自己另外的一份本职工作。
2、ISO14000环境管理体系内审员简介
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该系列标准融合了世界上许多发达国家在环境管理方面的经验，是一种完整的、操作性很强的体系标准。ISO14000系列标准的用户是全球商业、工业、政府、非赢利性组织和其他用户，其目的是用来约束组织的环境行为，达到持续改善的目的，与ISO9000系列标准一样，对消除非关税贸易壁垒即\"绿色壁垒\"，促进世界贸易具有重大作用.
近年来大批通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。尤其是对于一些即将参加工作或更换工作的人士来说，拥有 “ISO14000环境管理体系内部审核员资格证书”，在求职中的机会和发展空间将更为广阔。
ISO9001/14001国际标准；内部审核员培训教程；ISO9001/140011管理体系的理解与运作；内部审核的步骤和方法；内部审核的案例和技巧复习和考试；培训案例（所有教材在培训开始时发放）。
二、授课老师
国家、国际注册高级咨询师，他们是有丰富经验的管理专家，其理论和实践功底均十分深厚。他们成功的指导过太平鸟、洛兹、吉利、向阳集团、金轮集团、华茂集团、浙电总公司等著名单位ISO9000/14000/18000的咨询认证工作，有丰富的现场推行经验，培养的ISO9000/14000/18000管理体系内审员已近万名。
三、颁发证书
颁发国家、国际认可的内审员资格证书；企事业单位从事质量管理工作的必备资格证书；增加就业机会、增强就业技能；学院承认职业技能素养测评分加分。
四、就业前景
ISO内审员课程是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。在我国一些发达地区上海、北京、大连，沈阳，广东、江苏、浙江、福建等地区的企业90%通过了认证，其它地区也在积极的申请加入，这就代表了现在与未来的广阔的就业前景。获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。 随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需7-8名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。
五、报名方法：
1、报名费单门认证350元（含教材、考试、培训和证书费）。考试不合格者享有一次免费补考的机会；
2、携带个人身份证复印件，一张一寸彩色照片；
3、报名地点：东校区： 有为楼326室（应用化工系办公室） 张老师 86894245（办） ，610259（短）
4、报名截至到 4月 2日。
5、培训时间初定 4月12 日开始，每周末培训，地点东校区21
12、2113。
应用化工系培训部
推荐第2篇：内审员工作总结
内审员工作总结
ISO9000质量管理体系的外审工作在各部门的配合下终于顺利结束了。作为内审员我的心情无比激动兴奋。回想起这半年来的工作，从前期参加内审员会议、编制文件、文件试运行、征询连锁店意见、领导审核、修改文件、发布正式文件、内审、外审，在这个过程中我们做了大量的工作。这些工作虽然很琐碎，但对于我来说是历练自己、提高自己工作能力的一个好机会。
（一）前期参加内审员会议工作
刚开始接触9000工作的我，对9000工作还很陌生，根本不知道该从何做起。从7月29日到9月2日期间我共参加了办公室组织的六次内审员会议，我才慢慢地了解了ISO9000认证工作的性质，同时也要感谢经验丰富的办公室内审员岳震红，她给了我不少帮助。
记得8月3日办公室组织的第二次内审员会议，会上管理者代表张伟春副总做了宣讲，提出了关于做好ISO9000工作的原则以及需要处理好的各种关系。使我深刻认识到ISO9000文件的编写要本着“简单实用”的原则。不但要切合实际而且还要易操作、易执行、易检核。首先要搞清楚文件编写与经营管理之间的关系。不要形式化，不要让文件束缚我们的工作。其次，所有内审员都是兼职工作，应该认识到ISO9000工作与本职岗位工作是同等重要的关系。可能自己要奉献更多的时间和精力才能做好两项工作。再有就是要处理好与上级领导及分管领导之间的关系。在工作中出现问题及时沟通及时解决，使工作有效率地向前推进。由此我认识到，ISO9000工作不仅仅是为了通过审核，更重要的是为了我们今后的工作能有章可循的开展；是为了我们企业更好地经营发展。
（二）编制文件工作
（1）我部门共编制制度文件10个、工作流程图7个、质量记录表格3个。所有文件的编制原则都本着从实际出发，便于我们今后的工作易操作、易执行、易检核。
8月3日我部门基本完成了制度初稿的编制工作，经本部门领导审核后提报办公室。就这样，我们每周五都召开内审员会议，宣讲当前工作进度、出现的问题、编写要求、具体修改点、以及需要自我检查的内容等等。每周三中午11：00前都要将本部门做过修改的文件经总监和副总签字确认后转交办公室。8月25日完成了所有制度性文件的编写工作。8月26日我部门完成了工作流程初稿的编制工作，经过部门领导的审阅到最终的修改，我们于9月7日完成了所有工作流程的编制工作。接下来的工作是制作记录、记录范例、添加文件编号、页眉页脚、不需要连锁店执行的文件单摘、及所有文件逐个逐字进行微条等。9月16日试运行文件发布。在征询连锁店意见后，我们又根据连锁店的综合意见以及实际工作情况集中进行了修改，11月16日发布了正式文件。
回想起来，只有明确了ISO9000工作的原则和方向，我们才能把工作做好。为了使文件体系更简洁、适用，更注重流程化、系统化，领导特别强调要根据ISO9000标准的质量管理原则编写文件,在编写制度性文件前，我们首先编制了本部门组织结构图、部门职责及岗位职责，明确了每个人的工作内容及权限，使职责更清楚、接口更明确。在编制我部门各种文件时,我们既强调了过程方法和管理的系统方法的应用,清楚地识别了每个工作流程，同时又在文件的实用性上下了不少工夫,以避免文件系统过于庞大、繁杂，适用性不强的情况出现。
（三）征询连锁店意见工作
9月16日所有文件首次下发到各连锁店，各连锁店用一个月的时间来试着贯彻执行这些文件。从10月17日到11月4日共15天时间我和营运部朱平经理一同到甘家口店了解文件执行情况并收集文件中不易执行、需要调整和改进的内容。各连锁店情况不同，我们在每家店几乎都收集到三四十条意见，多的则有五十余条。所以收集到的意见全部上报到办公室，由办公室统一汇总后转给各部门。接下来的任务是综合所有连锁店的意见并结合实际工作的情况，修改并调整文件。
我部门共收集到连锁店意见51条，其中亲情卡维护管理办法6条、各连锁店机房日常工作管理办法19条、信息部突发事件处理办法2条、计算机设备实施及操作管理办法24条。这些意见我们经过研讨都一一做了修改和调整，并以幻灯的形式在连锁店机房主管会上做了宣讲。
（四）内审工作
12月5日内审工作如期进行。内审工作很正式的开了首次会，由管理者代表张伟春副总宣讲了内审的目的、依据、性质、范围等等内容。这次我与发展部何巍一同审核了人事部、计财部、批发、阜成路店、学院路店、万泉庄店、蓝润店、北航店。我们根据办公室下发的内审检查表逐条进行了细致的审核，并做出客观记录。内审末次会时，大家就内审中普遍存在的问题做了研讨，商量解决的方法及应该采取的措施。
由于我们的准备工作做得比较充分，在我部门的内审工作中，没有出现太大的问题。在内审员张利的提示下，我们认为为了保证数据通讯的安全性有必要增加一项数据备份工作记录。这项工作我们在内审后做了记录。
（五）外审工作
12月18日我们迎来ISO9000质量体系的正式审核，所有公司领导及内审员参加了华夏认证中心复评首次会。会上审核组长刘玉良老师就审核的目的、范围、准则、及日程安排做了宣讲。他让我知道他的审核思路是透过样本发现管理中存在的问题，通过结果验证合格与不合格，不合格分为一般不合格和严重不合格。公司总经理李燕川要求我们提供给审核老师所有文件材料及相关记录，保证审核工作顺畅进行。首次会结束后，我作为陪同人员参加了人事部的审核工作，董老师风趣的审核风格让我大致了解了他的审核思路，他说“只要我们能说服他，就能合格通过”。审核会比较轻松地结束了。
在我部门的外审中，共10人参加审核会，我们提前做好了审核前的准备工作：审核场地、茶水、相关资料等等。在审核过程中董老师给我们提出了一些需要完善地小问题：
（1） 建立质量目标，在各个岗位上建立，制定出考核每位员工的标准。 （2） 设备日常维修及月度巡检工作单的维修内容的完成情况栏填写清楚具体完成工作的日期，以便清楚落实情况。
（3） 在给各部门提供数据的联系单上注明所提供数据的具体时间，以便清楚落实情况。 听了董老师的建议，我们认为要加强对上述工作的完善，并在工作中不断的发现问题，解决问题，循序渐进，逐步完善。
外审末次会上，审核组长刘玉良老师对我公司的质量体系的执行情况给予了高度评价。同时也提出我们在工作中需要调整和持续改进的内容，希望我们能根据质量体系管理基础，进一步提高体系的运行效果。
总结这半年来的工作，ISO9000工作让我受益非浅，它让我接触到了本部门外的人和物。每当各部门内审员们坐在一起学习探讨着某个问题时，我的心情都很特别，他们都是我在平时工作中接触不到的人。其次通过工作让我了解到一个企业取得了ISO9000的认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理和质量保证体系。良好的质量管理，有利于企业改进组织效率，降低成本，提供优质产品和服务，保证质量。ISO质量体系的运行也使本部门工作要求与现行管理更一致，执行人更明确工作中该做些什么，做成什么样，需要形成怎样的记录。每项工作我们都遵循着PDCA原则，有策划、实施、检核、改进。这样做使得我部门每项工作更细化、更规范。
ISO9000质量管理体系的认证工作取得了一定的成绩，这成绩是领导重视和每位员工共同努力的结果。大至体系设计、质量手册的制定把关、文件的贯彻执行，小到每个部门的体系文件细小环节的修改，都倾注了全员的大量心血，但这并不证明我们的认证工作已经结束。接下来的时间里，等待我们的还有每年的复审工作，这将对我们的认证工作提出更高的要求。这对我公司是一个严峻的考验，也是对我公司全体人员整体素质的考核。我相信，我们按照ISO9000标准的要求，始终以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，公司的经营发展方向将会更加美好！
信息部
推荐第3篇：内审员工作总结
内审员工作总结
————冯美蓉
刘彦巍
作为内审员，在单位领导和质量负责人的指导下，我们认真学习《准则》及体系文件、标准、作业指导书，学习内审知识，并理论联系实际运用到工作当中去，现总结如下：
一、认真学习准则，努力把准则内容理解透彻，学习《管理手册》《程序文件》《作业指导书》，相关检测标准方法。参加上级内审员培训和本单位的培训，均通过考试合格。为内审工作打下了理论基础。
二、年初在质量负责人任命，并经考核合格，担任了本次内审的内审员。在质量负责人的组织下编写了本年度内部审核计划。在编写的时候注意了七个事项，明确内审是符合性检查、是质量负责人负责的工作、内审的时间周期不超过12个月、内审工作覆盖准则全部19个要素、应覆盖管理体系涉及的所有场所进行的工作、要求内审员持证上岗、内审员独立在工作之外。按照规定编辑不符合项检查表。
三、在内审实施中，按照首次会议、现场审核、碰头会、开具不符合项报告及召开末次会议的程序进行。现场审核中依据管理手册、程序文件、现场审核检查记录表等检查核实，运用各种审核方法和技巧，通过与受审核部门负责人及有关人员交谈、查阅文件、现场检查、调查验证等方法，收集符合或不符合的客观证据，并做好详细记录，对发现的不符合项当场向受审核方指出，取得受审核方确认后，收集审核证据，对照评审准则等找出问题，并对审核情况进行综合分析，经受审核方确认后开具不合格项报告，得出审核结论，在末次会议上宣读不符合项报告，做出审核评价和结论，提出建议和纠正措施要求
四、审核结束后编写了内部审核报告，针对审核中发现的问题作出统计分析归纳和评价，经全体内审组成员通过，并签名报质量负责人，并形成不符合项分布表
五、审核完成后进行了跟踪审核验证，对受审核方采取的纠正措施进行审核验证，对纠正结果进行判断和记录，并将验证记录材料整理归档。
在今后的工作中，要更加学习内审相关知识，总结内审经验，更好的做好内审工作。
推荐第4篇：内审员工作总结
2014年内审工作总结
回顾这一年的工作，对照公司的各项制度，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：
一、具体工作
1、参与制定并完善了一系列内审流程。
2、参与制定“2014年度的两次内审工作计划”，并参与试验室开展的“2015年内审工作计划讨论”。通过参与该计划的制定与讨论，让我更加了解了试验室对于内审员的定位及期望，同时明白现阶段的工作重心应是“逐步完善”。该计划的最终确定，为今后的工作指明了方向。
通过上述工作的开展，使我逐步地循序渐进地了解并熟悉了试验室的操作流程。
二、工作体会
1、内审要树立服务意识。内审工作的性质决定了必须坚持监督与服务并重，。内审归根到底是一种内部管理行为，它的目标是为了加强内部管理，为管理者服务。结合公司实际情况，内审工作的监督、评价、控制职能都必须着眼于为公司的发展服务，把服务意识融于整个审计过程中，在做好监督的同时为领导提供可靠的决策依据。
2、领导的重视与支持是搞好内审工作的关键。领导的重视程度越高，内审工作就越有依靠，发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时，注重同分管领导及上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取领导的信任，取得了领导对内审工作的重视和大力支持。公司领导对内审工作倍加关注，对内审的组织、人员的调配予以大力支持，对重大问题的定性与处理亲自过问，对内审报告认真批阅，及时提出了整改意见和具体要求，为内审工作的顺利实施提供了有力保证。
三、强化内审业务培训，全面提高内审业务人员素质
除积极安排内审人员参加省内审组织的经常性培训，培训我公司的内审人员，提高内审人员的政治素质、业务素质和操作水平，使我公司内部审计上一个新的台阶。
总之，经过这一年来的工作磨练，我对试验室已经有了一定层面的了解，为以后顺利开展工作奠定了坚实的基础。但是，随着内审制定的逐渐完善，以后的工作将面临许多新的问题：相关人员未能很好地理解我们的内审工作、内审工作需进一步深入、内审项目需更加具有针对性，内审方法需进一步改进，力度需进一步加强等。面对种种挑战，在以后的工作中，我将在公司领导下及与同事们的合作中，努力工作、抓住机遇、总结经验、查找不足，联系检验科的实际情况，并结合公司对内审工作的要求，努力工作再上新台阶！
内审员：侯 杨 2014年12月20日
推荐第5篇：三体系内审员培训总结
质量、环境、职业健康安全三体系培训总结
首先非常感谢公司领导给了我们参加三体系内审员培训的机会，下面对为期4天的培训进行了相应总结。
此次培训的主要内容包括了对ISO9000:2008质量管理、ISO18001:2007职业健康安全管理和ISO14001:2004环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使此次一同参加培训的4名学员（刘力、韩晓南、田锐、张国栋）更加深刻的认识到体系有效、持续的运行对公司的发展的重要性。
在培训的第一天，山东世通培训的田中生老师讲述了山东省多家公司通过体系实施并系统的执行体系进而使公司做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保公司的各项工作平稳正常的进行，公司职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。公司才能不断的进步，不断的发展壮大。下面就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系进行了相应总结。
一、ISO 9001：2008质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。公司依存于顾客，公司应充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并以超越顾客期望为目标。体系强调了领导者的作用，公司的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现公司目标的内部氛围与环境。各级人员都是公司之本，唯有其充分参与，才能使他们为公司的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和公司的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、ISO 14001:2004 环境管理体系
环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于公司提高自身的管理水平、缩短与其他公司环境管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助公司进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助公司增进与周围居民、社区
和相关方的了解；有利于推动公司的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。公司推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动公司经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
三、OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产“以人为本”的原则。旨在使公司能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从公司的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使公司达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是公司进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、设备、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻员工的负荷与疲劳，提高公司的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对公司的经济效益和经营发展产生积极效应。
目前产品市场竞争愈演愈烈，国际市场需求萎缩，国内份额占比少。在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化公司才能得以生存和发展。一个优秀的现代化公司除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，质量、环境、职业健康安全三大管理体系经过在公司4年的实施对公司的发展、满足各方面需求是有着不可磨灭的作用。
2014年8月28日
推荐第6篇：三体系内审员培训心得
内审员培训心得
此次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，此次培训的张欣老师讲述了国内多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力；企业才能不断的进步，不断的发展壮大。现将心得体会总结如下：
一、对三体系的理解
质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的重要作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持 “PDCA” 模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。
环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良
好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
目前我们这个行业竞争激烈，整体市场需求有限，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。
二、推行三体系的利弊分析：
1.树立企业形象，提高企业的知名度；
2.有利于企业提高质量管理水平；
3.有利于质量管理与国际规范接轨；
4.有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力；
5.使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”，打破贸易壁垒；
6．在企业招投标时，免受其14000&18000等门槛的限制；
7.有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求
8.促使企业自觉遵守环境法律、法规；
9.使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷；
10.增强企业员工的环境保护意识；
11.促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本；
12.促使企业加强环境管理；
13.提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本；
14.认证需要投资，若只是为换取证书，容易出现造假，买卖证书等事件发生，引发社会不良风气。
15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金钱、时间的浪费
三、对质量管理八项原则的认识
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。
2、领导作用
最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
3、全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程，可结合考虑。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
6、持续改进
持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
7、基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。
四、对内审的认识
1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。
1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。 产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。
制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划
的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。
质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。
2）按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。
第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。
第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。
第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果，若符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。
五、内审的基本特点
1）内审的主要动力来自管理者；
2）内审的重点是推动内部改进；
3）内审的人员通常来自于组织内部；
4）内审程序通常比第三方审核简单；
5）内审的规范要求比第三方审核低；
6）内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效；
7）内审更有利提高质量管理体系运作效果；
8）内审是管理者介入质量管理的重要工具。
综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。
特别强调的是我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。
推荐第7篇：三体系内审员培训心得
三体系内审员培训心得
培训流程：
11.25上午报名
11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准
11.28讲解内审技巧
11.29上午考试
首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。
一、质量管理体系
质量管理八项原则的认识：
一个中心：以顾客为关注焦点
两个点：领导作用、全员参与
三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法）
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围
与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、环境管理体系
通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象。环境管理体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有：4.2方针及4.3.2法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、八种情况对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。环境管理体系涉及到很多的法律法规，搜集到法律法规每三个月要进行更新，以保证最新版本。
三、职业健康安全管理体系
职业健康安全体系则注重危险源的识别及控制。
危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。标准只提出职业健康安全管理的要求，并未作出设计管理体系的具体规定，如何建立职业健康安全管理体系，由组织自行确定。
第三天的课程老师着重讲了内部审核的相关知识。
内部审核的一般步骤
1）审核策划
按照内审程序规定，制定年度审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。
2）审核实施
以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。
3）审核报告
现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。
4）跟踪审核
应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。
内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。
通过这次培训，我首先意识到标准是三体系的实施的基础，作为ISO专员，熟知标准条款及标准条款内容是最基础的，只有这样，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，与哪条标准条款不相符合，应该如何纠正、如何预防。对于整个文件的编写我有这样的几点感触：
1、应该有的程序必须得建立。标准中有些条款明文规定需编制相应的文件程序，如4.2.3、4.2.
4、8.2.2等，目前我司对于这些条款均有编制程序文件。
2、明确责任，谁负责什么工作要说明。
3、程序文件和作业指导书要明确“怎么做”。
4、文件内容要一致，整个体系相关内容要保持一致，不能一件事这说，另一个相关程序又说应该那么做；我司相关文件与实际依旧有差距，个人建议将各程序文件、三级文件统一下发至各部门负责人处，进行统一修改、修订，涉及到众多部门参与时应过会讨论，其余部门无异议后进行受控，各部门严格按照文件执行，当实际进行修改时，需将文件进行修改，重新定版，以达到文件与实际相统一。
5、学会利用相关程序的规定要求，以避免重复性的工作。比如说:质量手册上说了人员职责，那么其他文件涉及人员职责的话就说见手册文件哪条哪款。
另外，一个好的质量方针应该从文字层面就能看出一个公司的经营范围，而我们的质量方针是：严格管理，不断创新，持续改进，以最优性价比产品满足国内外先进企业需求！可以用在任何一家企业，任何一个行业，不具有代表性。
通过了这次培训我才明白，很多企业的管理体系贯彻不下去的原因源于内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。在课程进行中，我也结交了很多朋友，加了CQC老师的QQ，课后老师也将课件传送给我，我会继续深入学习，我也加了来自不同公司的负责体系方面的学员，以后如果有问题，也可进行沟通与交流。总而言之，我会继续努力，与星城共进步，与星城共发展，在自己小小的岗位上为星城的美好未来添砖加瓦！
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2013.12.02
推荐第8篇：三体系内审员培训心得
三体系内审员培训心得
首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，**培训的**老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。
一、质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益
和经营发展产生积极效应。
三、环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
目前**行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。
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2012年4月17日
推荐第9篇：防静电技术ESD工程师及ESD体系内审员培训
防静电技术ESD工程师及ESD体系内审员培训
一、前言
u 随着全球电子产业的飞速发展，由静电放电损伤而造成的一系列问题的严重性更加不容忽视。为了能更快更好解决这些问题，降低企业成本、使广大从业人员系统全面的掌握防静电知识及防静电工作区（EPA）的构成要求、防静电工艺与质量管理、系统检验、ESD防护原理，熟悉掌握最新国内外有关防静电标准和测试方法，深度了解国内外ESD发展现状与趋势。ESD培训并根据电子行业的实际需求和国家有关规定，电子行业职业技能鉴定工作站（防静电专业）特别指定讲师罗先生为您详细讲解ESD防止静电技术与管理培训。
【主办单位】中 国 电 子 标 准 协 会 培 训 中 心
【协办单位】深 圳 市 威 硕 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司
u 同时对电子生产企业EPA的防静电系统开展质量体系认证,对提高企业管理水平、全体职工素质、电子产品质量，规范企业管理具有重要意义。
u 目前对防静电体系认证主要是参ANSI/ESD.S20.20《静电放电控制程序》—{电气和电子零件，装置和设备的保护（不包括电气引爆装置）}和IEC61340-5-1《电子器件静电的防护—基本要求》。因此本培训以上述标准作基础，从实际应用角度，为有关企业培养ESD质量体系评审员（内审员）。本内审员培训参照ANSI/ESD.S20.20-《静电放电控制程序》和IEC61340-5-
1、GJB3007《防静电工作区技术要求》等二个标准体系。分别用于IEC61340-5-1和ANSI/ESDS20.20体系认证要求。适用于在电子行业设计、制造、使用和维护工作中，静电防护所需基本要求的认证和检查，并用于那些易被大于或等于100V人体模型（HBM）的静电放 电损坏的电子元件、装置和设备的生产、加工、装配、安装、包装、标签、服务、测试、检查。
二、培训目标：
1.系统掌握静电及ESD防护理论；
2.懂得依据ESD理论分析和解决典型的现场问题；
3.了解最新的ESD技术产品和尖端技术，熟练使用ESD测试仪器；4.懂得如何应用现代管理手段推动企业ESD工作； 5.懂得国际ESD标准和实际应用；
内审员（内审员证书为ESDA认可证书）在工程师的基础上； 6.熟练掌握ANSI/ESD S20.20-2007和IEC61340-5-1标准； 7.掌握ESD内审的策划和实施。
三、课程收益
u 此课程以解决企业实际问题为出发点，结合现今国内外先进的防静电理念与技术,注重理论实践相结合方式，运用大量案例做具体分析并与专家进行面对面交流互动，解决实际应用中ESD问题，降低电子产品的不良品率。该课程是目前较为前沿、系统的防静电培训课程。
u 此次我们为您推出一个最详细和完整的静电防御课程，课程内容包括了您所需要知道的所有课题，从硬科学到软科学、从设计到操作、从技术到管理的提供给您前所未有的学习机会。
【适合对象】ESD委员会/小组成员、ESD工程师、ESD审核员、ESD检验员、产线管理人员和工程师
四、课程大纲:
工程师部分:
第一讲：静电基本概念
1、静电的定义与不同类型的电
2、静电的产生
3、静电场
4、静电屏蔽/导静电/静电耗散/静电绝缘材料的划分
5、摩擦分离起电的极性排列与难起静电材料（抗静电材料）
6、静电感应与静电屏蔽 第二讲：电子工业中的静电问题
1、静电效应与静电对微电子制造业的危害 2 静电放电敏感器件（SSD或ESDS器件） 3 电子工业静电损害事例及统计
4 电子生产、使用环境中的静电源与静电防护场所 第三讲：静电防护原理
1、静电耗散及泄漏
2、静电中和
3、静电屏蔽与接地
4、环境增湿
5、电子产品ESD的防护设计
第四讲：防静电工作区（EPA）的构成和技术要求
1、EPA的构成
2、EPA内的接地与防雷
3、EPA标识
4、构建EPA时常见的一些问题 第五讲：EPA的防静电工艺与质量管理
1、EPA的防静电工艺及要求
2、EPA的质量管理与企业ESD防护培训 第六讲：EPA防静电系统的检验
1、电阻的测试与电阻率的计算
2、静电电压衰减时间的测试
3、静电屏蔽性能的检测
4、摩擦起电电压与EPA系统静电电位（电压）测试
5、静电电量测试与计算
6、各类防静电产品（材料）、工程的测试和时效检验 第七讲：静电放电模型与器件、设备ESD敏感度测试
1、静电放电模型与ESD敏感度测试：人体模型（HBM）、机器模型（MM）、带电器件模型（CDM）、带电电路板模型、人体—金属模型、设备的ESD试验
2、静电放电模拟器简介
ESD内审员部分（第三天课程内容） 第八讲： ESD体系和标准
1、工厂 ESD体系及ESD项目管理
2、ESD标准组织及标准
3、ANSI/ESD S20.20及IEC61340-5-1标准
4、ESD与质量体系标准 第九讲：ESD审核
1、审核基础知识
2、ESD审核计划和检查表
3、ESD现场审核
4、ESD审核报告及后续
五、讲师介绍：
罗老师，电子产品品质管理经验15年以上，08度获得IPC亚洲年度工作会议最佳建议奖等，EMS行业理事会成员。国家注册质量工程师，认可6 SIGMA 黑带资格。2005年1月取得IPC-A-610 CIT(认可培训员)资格2005年至今, 多年来致力于IPC系列课程、ESD控制管理、SMT技术、封装技术、无铅焊接等培训课程的设计和讲解，IPC 标准亚洲工作组成员, 已参与IPC系列中文版的修订和审核工作。
l已经培训（辅导）过部分企业：开发科技、建滔化工、生益科技、伟易达、美声电子厂、螺光科技、保斯医疗器材有限公司、泰科集团、伟创力实业、林克斯、艺美达、致丰微电器、步步高电子、达裕科技、锦美运动用品、宝发电子、特期艾电子、安联电器、朗贝洗水厂、依时利智能科技、兄弟亚洲、恒亚电业、三洋微马达等几百家单位授过课。
l授课风格：罗老师丰富的授课经验，使得课程能够深入激发学员的学习兴趣，课堂生动有趣。多年的制造业经历，能使课程做到定制化，能广泛结合实际，使学员能够在轻松愉快的学习环境中学到知识和实用工具，对工作有直接知道意义！
推荐第10篇：ISO内审员培训计划
ISO9000 ISO14000内审员培训计划
目的：
为了配合集团执行高效的推进，加强集团ISO管理体系的发展，扩大美涂士集团内部审核员的队伍，提升集团现有内审员的审核技巧，企业管理中心特进行一次ISO9000以及ISO14000管理体系3596129。
培训机构：
北京世标认证中心有限公司被认可培训老师
参加人员：
各中心各部门先派至少三人参加。请各中心与部门于2007年4月25日前将有关参加培训的人员名单交到企业管理中心。
培训日期：2007年4月27-28日两天（星期五—星期六）
培训时间：上午9：00—12：00下午：14：00-17：00
培训地点：总部六楼培训室
主办单位：企业管理中心与人力资源部
培训经费：5日星期四07年是美涂士集团“执行高效年”，今年的一项重要工作就是要推进与提高整个集团的执行力，而且执行力将会是每个中心、部门以及领导干部考核的重要指标之一。
为响应集团总部的战略部署，总部企业管理中心在2007年初就制订了详细而具有高度可操作性的执行高效检查方案以及集团体系流程制度的培训考核方案。根据方案，今年企业管理中心将会重点推进主任级以上管理人员的执行高效工作，其主要的核心就是通过对主任级以上管理人员进行关ISO标准、质量与环境手册、运作程序以及核心操作规程的培训与考核，从而提升他们对集团核心业务运作的熟练程度，并进而提升工作效率、沟通的有效性与及时性、降低工作的失误。
从今年年开始，集团总部企业管理中心已在总部六楼培训室主办了三次运作流程与制度的考核。此考核得到了各中心以及各部门的大力支持与配合，同时也在各中心部门中掀起了一股学流程、讲流程以及按流程办事的风气。所有主任级以上人员也从最初的不理解、有情绪到现在理解配合以至有些中心人员主动要求参加考试，学员气氛热情空前高涨，这对以后集团执行力的提升有着很大的促进与示范作用。
第11篇：环安体系内审员培训心得
环安体系内审员培训心得
首先非常感谢公司及部门领导给了我这个参加内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理体系的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短3天的学习，使我对审核的具体流程有了一定的认识。同时，使我更加深刻的认识到环安体系对企业的发展的重要性。 职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益。 环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
回顾这三天的培训，把收获积淀在心里的同时，也感受了领导的良苦用心，我想，每个人都有属于自己的心得。最后，感谢公司给我这次学习、锻炼的机会！今后，我将尽自己所能把所学的知识用于实际的工作中，用一份做人的真诚和爱心、一份团结和责任完成公司的每一项工作中。以上是我的培训心得
第12篇：内审员考试题及答案
内审员考试题及答案
部门：姓名：得分：
一、.单项选择题(共10题每题2分))
1.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指 ：d ａ）客观证据ｂ）审核发现ｃ）审核记录ｄ）审核证据
2.内审时开具的不合格项应采取：ｄ
ａ）纠正ｂ）纠正措施ｃ）预防措施ｄ）ａ）+ｂ）
3.审核员审核监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：ｂ
ａ）所有的监视和测量装置ｂ）需要确保产品监测结果有效的所有测量设备；ｃ）正在使用的监视和测量装置 ｄ）所有暂时不用的监视和测量设备。
4.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是:cａ）.纠正ｂ） 纠正措施ｃ） 预防措施ｄ） .持续改进
5.审核发现是指：c
ａ）审核中观察到的事实ｂ）审核的不合格项；
ｃ）审核中观察到的事实与审核依据比较的结果ｄ）审核中的观察项。
6.质量管理体系审核收集信息不采用：c
ａ）面谈ｂ）查阅文件记录
ｃ）审核员抽取产品送认可实验室检测ｄ）以上全部
7.实施第一方质量管理体系审核，主要是为了：d
ａ）发现尽可能多的不符合项ｂ）评估产品质量的符合性
ｃ）建立互利的供方关系ｄ）保持、持续改进管理体系
8.如果在审核中没有发现不符合项，审核员应：a
ａ）作出结论说：所审核项目符合标准要求ｂ）调整审核范围
ｃ）继续扩大抽样ｄ）以上各项都对
9.审核员在现场审核中寻找的是：c
ａ）不合格品ｂ）不符合项ｃ）客观证据ｄ）过程程序
10.审核工作文件可以包括：d
ａ）检查表ｂ）不合格报告单ｃ）记录信息的表格ｄ）以上都是
二.多项选择题(共10题每题3分)
1、内部质量审核有哪些特点？ ABCD
A) 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是
2、工序上的技术标准尽量采用ABC
A）书面标准 B） 样品 C） 图示解释 D） 操作经验
3、审核时，审核员应（ADBC）
A、听陪同人员回答B、查看有关证据并记录C、询问并聆听D、B+C
4、合同修改后应： ABC
A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门
C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审
5、实施审核时应记录（ABCD）
A、有疑问的地方B、符合的证据C、接待人的讲话D、B+C
6、审核的实施包括（ABCD）
A、首次会议B、现场审核C、汇总、交流审核情况D、A+B+C
7、审核员在审核时的行为不可为： ABCD
A）为了照顾他人而不能坚持其立场
B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外
C）表达自己的要求、观点和感受
D）以审讯者的语气提问。
E）提出专业性和建设性的意见
8、内审不合格项报告内容包括（ABC）
A、不合格事实描述B、不合格原因分析及措施C、对措施实施完成情况的验证
9、内部质量体系审核的依据： BCDE
A）合同要素B）质量文件
C）ISO9001:2000标准D)法律、法规要求E）国内、国际标准
10、审核抽样时，审核员应 ABC
A) 随机抽样B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性
C）都得被审核人员同意D）样本越多越好
三.判断题(共20题每题2分)
1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（F ）
2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（T ）
3、审核中收集的客观证据包括符合、不符合的都应进行记录。（T）
4、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（F）
5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现问题越多，审核员的工作越出色。（F ）
6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下。（T ）
7、不确定或可疑状态的产品必须按不合格品对待。（ T）
8、我公司的特殊工序是制酒和制曲工序，应按照ISO9001的7.5.2进行审核。（T ）
9、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（ T）
10、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（T ）
11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（T ）
12、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（T ）
13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（F ）
14、组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（F）
15、最高管理者应确保在组织的所有职能和层次上建立质量目标。（F ）
16、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（T ）
17、公司所建立的质量环境管理体系应同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（T ）
18、纠正措施的跟踪应由原审核人员进行。（T）
19、合同评审不包括合同的更改 （F）
20、内审和外审一样，审核员不能对不合格项的改进提出纠正措施的建议。（F）
四、审核知识： （共4题，每题6分）
1、公司《不合格控制程序》规定：车间返工后的不合格品要由质检员进行重新检验，合格后方可转入下一道工序。但审核员在审核生产车间时没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核？（写出2-3个步骤）
1)扩大取证时间范围，查看是否有重新检验的记录。如有，查看记录内容是否符合要求
2）如没有相关记录，调阅车间的质检记录看是否有不合格品的记录，如车间记录没有不合格品，可判定该项审核合格
2．车间规定废品率不能大于0.5%。审核员在审核时发现3月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对些情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。” （写出不符合标准的条款编号及内容，并写出不符合事实）
不符合ISO9001:2008标准 8.4：组织应确定、收集、和分析适当的书籍，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。信息来源包括：C）过程和产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会。 不合格描述：车间规定废品率不能大于0.5%，审核员在车间发现3月份连续5天废品率接近0.5%，车间主任称没有关系，未采取相关措施
3、在包装车间如何依据标准审核“过程的监视和测量”条款
1）询问受审核人员车间过程控制的基本情况，采取了哪些适宜的方法对包装过程中所有与体系要求有关的过程进行控制的
2）调阅相关文件，核对相关信息（作业指导书、成品酒包装标准、）
3）查看以上1-2份文件对应的记录和相关信息，，每种记录抽查3-5份，验证以上方法是否得到有效的执行。
4）检查在过程的监视和测量过程中，未能达到策划结果或文件要求时，采取的纠正
和纠正措施情况。
4、请做出审核“6.2.2能力、意识和培训”的审核思路
1）查文件 是否制定了从事影响产品质量和造成环境重大不符合的人员所必需的能力要求，（应从教育、培训、技能和经验方面进行描述）
2）查阅3-5份对上述能力进行考核的相关记录和证明
3）查看对评估结果的处置记录，尤其是对未满足能力要求的人员的措施，包括培训、转岗、招聘、解聘等
4）对上述采取措施有效性的评价依据。
5）搜集通过培训、宣传、沟通等方式提高员工质量、环境意识的证据。
6）查看3-5份教育、培训、经历、技能的相关记录。
五、问答题 （每题7分）
1、内审员的职责有哪些？
1）按分布范围、按审核计划、审核准则编制检查表（简单、实用、操作性强）；
2）按要求到现场收集客观证据；将观察结果形成文件、记录；确保文件机密性
3）.报告审核结果；
4）.配合并支持审核组长工作
5）验证纠正措施的有效性
2、依据GB/T 19001-2000标准要求，文件审核中程序文件的审核应注意内容？
1）标准明确要求的文件是否齐全，必备的附件是否完整；
2）支持性文件是否反映体系文件的架构；
3）文件的内容是否将手册中的要求进行了细化，二者是否统
一、协调；
4） 程序文件是否清晰描述每个重要过程的目的、范围、职责、活动顺序和方法，是否具有可操作性。
5）各程序之间是否有清晰明确的接口；
6）文件是否已得到有效的实施，是否符合实际情况
7）文件的形式是否正确，包括：发布及生效日期；按规定的权限进行审批；按规定编号和发放；是否最新版本；符合文件控制要求
第13篇：内审员职责及权限
内审员职责及权限
主要职责
一、不断的学习理解体系管理知识，准确掌握评审标准含义，并在实际工作中应用，协助部门领导规范管理、促进改进。
二、负责本部门的质量管理体系的宣贯、监督和改进。
三、负责部门质量管理体系维护：部门内部体系运行监督、改进、文件管理、文件优化、问题点组织整改、部门制度健全、体系自查、迎接评审等。
四、协助医院完成等级评审任务，并组织做好本部门后续改进工作。
五、协助或承担医院或本科室的质量改进项目的策划、实施，参与或推动，识别改进需求，成立项目小组，策划组织实施，固化改进成果。
六、积极参与医院流程优化、职能梳理等日常基础管理工作。
七、负责日常重要质量信息的收集、反馈、跟踪、处置、归档等工作。
权限
一、对本部门的质量管理体系运行有指导、监督和改进权。
二、根据医院等级评审安排，有权对受检部门进行审核、提出问题点改进要求，并对问题点的整改情况进行督查。
三、有权对违反医院规章制度和规范流程的行为进行监督和纠正。
四、有权参与医院基础管理和部门间的协调改进工作。
五、有权对重要质量信息进行收集、上报和跟踪。
第14篇：内审员
不断的学习理解体系管理知识并在实际工作中应用，协助部门领导规范管理、促进改进。
负责本部门的质量管理体系、产品质量改进体系的宣贯、维护、监督和改进。 协助公司完成体系审核、外部审核等任务，并组织做好本部门后续改进工作。 协助完成公司需要的其它质量体系认证工作。
协助或承担公司或部门级的质量改进项目的实施推动。
积极参与公司流程优化、职能梳理等日常基础管理工作。
负责日常重要质量信息的收集、反馈、跟踪、处置、归档等工作。
权限
对本部门的质量体系运行有指导、监督和改进权。
根据公司审核安排，有权对受审部门进行审核、提出问题点改进要求，并对问题点的整改情况进行验证。
有权对违反公司程序文件和规章制度的行为进行监督和纠正。
有权参与公司基础管理和部门间的协调改进工作。
有权对重要质量信息进行收集、上报和跟踪。
内审员主要工作内容：
1、体系审核：做好公司ISO9001质量管理体系年度内审工作，负责组织实施职能部门的体系审核工作，编制审核检查表和审核报告，并验证问题点整改效果。
2、管理评审：协助部门经理完成年度管理评审工作，识别重要的管理改进点作为管理评审的输入，不断完善基础管理体系。
3、流程优化评价：担任公司流程优化评审员，根据计划负责公司相关部门的产品实现流程优化评价工作，提供增值服务，推动管理完善。
4、迎接外审：组织落实部门内部的审核准备工作并接受审核。
5、改进项目的策划、实施或参与：公司级或部门内部质量改进项目的负责人或主要成员。识别改进需求，成立项目小组，策划组织实施，固化改进成果，是公司基础管理改进的重要推动力量。
6、日常基础管理工作：包括生产和质量信息传递、改进点识别、改进推动、部门间协调等。
7、部门质量管理体系维护：部门内部体系运行监督、改进、文件优化。体系自查、文件管理、迎接审核、问题点组织整改，部门制度健全等。
| 评论
对整个审核过程负全责，协助选择审核组其它成员，负责文件审查，制定审核计划，向审核组成员分配任务，确定检查表的编制及审查表，主持首次末次会议，主持审核组会议，负责对管理体系的有效性进行评价并作出审核结论，负责编制审核报告，代表审核组与受审核方领导沟通，负责纠正措施的跟踪验证工作。
第15篇：内审员
内审员
如何进行内审？
1、编制年度内审计划。
2、编制审核实施表(具体安排)。
3、进行内审首次会议。
4、填写内审检查表（将检查情况记录）。
5、填写不符合报告（对不符合情况开 不符合报告）。
6、进行内审末会议（情况总结）。
7、内部质量管理体系审核报告（总结的文件化）。
第16篇：三体系内审员试题(含部分答案)
GB/T1900
1、GB/T2400
1、GB/T28001标准
内审员试题姓名：分数：
一、选择题（将正确答案的代号写在题前的括号内，每题1分,共18分）
（ ）
1、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是指：A制成品交付给顾客间的运输B
从原料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运C供方将原料送至组织的
运输D原料和成品在组织内的运输
（ ）
2、危险源辨识的含义是：A.识别危险源的存在 B.评估风险大小及风险是否可容许
的过程 C.确定危险源的特性D.A+C
（ ）
3、某工厂在程序文件中规定对在用锅炉进行定期大修，这项活动是属于：A.常规活
动 B.非常活动C.突发活动D.异常活动
（ ）
4、对以下人员应有相应的工作能力要求：A.从事OHSMS工作B.其工作可能影响
工作场所内的OHS C.其工作可能影响OHSMSD.A+B+C
（ ）
5、环境因素识别应考虑：A.识别环境管理体系覆盖的范围内的活动，产品服务中能
够控制的环境因素 B.能够施加影响的环境因素C.已纳入计划的或新的开发，新的或修改
的活动，产品服务中的环境因素 D.A+B+ C
（ ）
6、根据《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，重大伤亡事故一次死亡人数为：A.1-2
人B.3-9人C.9-12人D.12-20人
（ ）
7、GB/T19001-2008标准中，过程监视和测量的目的是：A证实产品满足要求B
证实质量管理体系运行有效 C证实过程具备实现预期结果的能力D.A+B+C
（ ）
8、GB/T19001-2008标准中，需要控制的外来文件包括本公司使用的：A.顾客及外
单位提供的图纸B.公开出版的国家和外国标准 C.公开出版的设计规范材料规范D.
A+B+C
（ ）
9、全面查找我们面临的环境问题，你认为不正确的观点是：A.对于自身不能解决的
问题可以不提，以免造成麻烦B.对于外包方提供服务造成的环境问题，不是我们的责任，
不予考虑 C.对于工艺改进造成的环境问题，可以不说，因为外人不知道D.现实问题好发
现，潜在问题由于它的不确定性可以不作重点，尽管发生后问题很严重 E.A+B+ C + D
（ ）
10、组织进行合规性评价的目的是：A.向员工说明公司环保费用开支取向B.向上
级申请环保先进单位，提高企业环保形象 C.规避企业的环保责任D.为履行企业遵守法律
法规承诺，不断改进企业的环保护工作
11、下列表述中，哪些不属于最高管理者的承诺（ ）？A.在整个公司内促进客户要求意
识的形成；B.制定质量方针和质量目标；C.进行管理评审；D.确保可获得
必要的资源。
12.为了满足ISO9001:2008第7.2.2条款的要求，产品要求的评审对象必须包括（）。A
合同B.口头订单C.投标书D.A+ B +C
13.标识、搬运、包装、贮存和保护活动适用于（）。A .交付途中的产品B.半成品 C.
最终产品D.A+B+C
14．某测试装置在校准有效期内，发现明显地偏离校准状态，此时除送去修理并重新校准外，
还必须：（）。 A.追究造成偏差的责任者。
B.评定在偏离校准状态期内测量检验结果的有效性并采取纠正措施。 C.评定在偏离校准
状态期内测量检验结果的有效性。 D.购置其他厂家的测试仪器。
15．若因任何原因而保留作废文件时，（）。A 可以不加标识，但要与现行有效的文
件分开放置。 B 对这些文件加以适当的标识。C.可以不加标识，送培训部门作为数据。
D.以上皆可。
16.以下哪个不是环境影响调查中应识别的环境因素？() A.向大气的排放
B.向水体的排出C.原材料、天然资源的使用D.表面加工的加工工时
17.下述哪项不应开具不符合项？()A.环境手册上的记述，与审核员实际见到的操作人员实施步骤不相同时 B.环境手册的宗旨与环境管理方案的宗旨不相同时C.程序书中记述的内容，与使用该程序书进行操作的人员所讲述的内容不相同时 D.审核员个人见解与操作者的工作内容不相同时
18．如果组织需要委托外部对其重大环境影响进行监测，为保证监测的有效性，应委托()
A.任何监测机构B.上级部门指定的监测机构C.通过国家计量认证的监测机构D.大学环境工程系所属的实验室
二．简答题（每题2分，共12分）
1．在现场识别环境因素和环境影响时考虑的“三种状况”和“三种时态”分别是指什么？ 组织在判断环境因素时，应考虑组织的活动、产品或服务全过程，并考虑三种状态：正常、异常、紧急；三种时态：过去、现在、将来。
2．列举最少一种治理废水、废气、噪声、固废污染技术？ 淘汰和关闭一批技术落后、污染严重、浪费资源的企业。
开展循环经济实践。
积极防范突发环境事件。
对工业危险废物实行全过程管理制度。
3．对OHSMS中4.3.1要素现场审核时常见的证据有哪些？
答：1）危险源辨识证据；2）风险评价证据；3）风险控制措施策划证据
4.至少说出3种危险源的辨识方法？
5.在GB/T19001-2008标准中7.5.1c)和6.3 b)设备各指的是什么？
7.5.1c)使用适宜的设备中的“设备”是指生产和服务提供过程中使用的设备，是对“使用”的要求，要求设备适合产品特点或服务特性并符合要求，目的是要确保产品或服务质量。“6.3基础设施”中b)条是指过程设备的确定、提供和维护要求。
两者的关联是：7.5.1c)是“6.3基础设施”中b)的展开，区别体现在关注点上：6.3b)是从资源配置和管理维护角度提出的要求，而7.5.1c)是从设备的功能与精确度及运行状况提出的要求。
6.各部门内审员分别写出该部门对应的程序、文件和记录（不需要写编号）。采购：请购单，采购合同，合格供方目录，供方评价记录，供方供货业绩评定资料，供方提供质量凭证，供方提交的纠正和预防措施记录等；
三、案例题（每题7分，共70分）根据以下情景，判断是否存在不符合项。（内容包括：不符合事实描述、不符合理由、判标条款）。若无不符合，请说明理由。
1、某建筑公司对焊条保温箱的控制要求是温度保持在110±3度，每两小时记录一次。审核员看到当时现场保温箱温度为106度。没看到每两小时记录一次的记录。操作者说：“这设备是新的，记录不记录没问题”。
2、审核员来到成品库看到成品按不同的规格分别码放，高低一致，整整齐齐。审核员看到每种产品的包装箱上都有个箭头朝上的标识，就问仓库管理员为什麽有的产品按箭头方向立放，有的就横放。仓库管理员说：我这样做是为了达到产品码放整齐的要求。不然审核员就要给我开不符合报告了！
3、现场发现污水处理站有两份污水处理文件，分别由环保科和技术科编写。对污水处理一份规定加纯碱，一份规定加烧碱。
4、审核员在机加车间发现操作工没按文件规定的要求将铜、铁边角料分开放置。员工解释说：“废品公司在收取时会将它们分开，文件的规定是多余的。”
5、询问公司总经理关于职业健康安全管理体系管理评审实施情况时，总经理拿出10个月的例会记录解释说：“公司领导对安全问题非常重视，每月出现的安全问题都在例会上研究解决，因此就没做管理评审记录。”
6、现场审核时发现，某厂仓库堆放有大量易燃的木材和包装材料，有相关的火灾应急程序和应急计划。但所有库管人员都不知道消防栓的使用。
7、查某公司内审记录时发现，在内审计划中由李某、刘某分别审核总务部、生产部，而李某、刘某分别是总务部、生产部副部长。陪同人员解释说：“两位老同志均经过标准培训，审核业务特别熟，没问题。”
8、在某污水处理厂审核时发现，作业指导书规定对污水PH值进行检测。查检测记录得知
污水PH值变化幅度很大（3--11）。询问污水厂负责人执行的标准是多少，该负责人说不清楚，因为作业指导书上没作规定。
9、审核员来到建筑公司质安部审核，质安部长介绍说：“自贯标以来我们这里事故发生率为0，为此公司领导受到上级的表扬”。审核员查看危险源辨识清单时发现，对施工安全是针对天气情况较好时识别的，未考虑下雨天、大风天等恶劣气候。质安部长解释说：“现在工程施工不紧张，遇到下雨天、大风天就组织工人学习”。
10、审核员查危险化学品仓库现场时发现有两大桶三氯乙烷存放在仓库中，且有防火标识。审核员问仓库管理人员对此环境因素、危险源是否进行了识别。仓库管理人员说：“这是上周刚从国外进口的化工原料，还有些技术资料没到齐，所以还没
第17篇：三标体系内审员培训之心得体会
北大资源•溪山樾
2015版三标体系内审员培训学习心得
承蒙公司领导的重视，安排本人在2016年7月19日-2016年7月23日参加了集团组织的ISO9001：2015版、ISO14001：2015版、GB/T28001-2011三标体系的学习，加深了我对三标体系的认知，特别是讲师举例互动环节，让我受益匪浅。通过老师的剖析讲解，我了解到三标体系的管理某一项事情并不是一蹴而就的，是需要认真实践并且验证才能体会到标准体系的真谛的，“冰冻三尺非一日之寒”，我还需要时间摸索和消化，但我会努力做好。
下面就浅谈一下学习心得：
第一：从设备管理职责方面分析，基于风险的思维考虑，我们需要完善和改进的地方还有很多。以我从事工厂设备管理的经验，我一贯的思路是要采用设备分类方法：关键性、辅助性、一般性、支持性。设备分类的方法就是对风险识别和分析的产物，更有利于降低风险，加强设备的等级管理意识，以及设备的专项管控就简化了管理的复杂性，并不是仅仅的特种设备和一般设备的分类处理方法；同时，在环境管理方面，考虑对环境影响的因素（如机械噪声、高低压供电电磁辐射、化粪池等），也应对设备进行分类，承接查验的按规按标进行，能有效的降低业户的针对环境投诉。综合质量、环境因素，对设备的侧重点就一目了然。当然其他地方，也是需要我在以后的实践和工作中去不断地学习的，不能生搬硬套得采用我工厂管理的模式，而是要寻找物业与工厂设备管理的结合点，互为借鉴，但设备管理必须按规、按标、安全。
北大资源•溪山樾
第二就是我一向主张设备管理量化的工作方式，不管是工作的量化还是评估汇报、设备维修保养时间、进度及资源利用等的量化，确实更容易让我们增强对设备管理工作的明确性，也更加能有说服力和信服力，长期如此会使得自己形成更加严谨的工作作风，提高自己的工作效率，提高执行力，帮助自己做出更多正确的选择和判断，共同将设备管理工作精细化，从而取得满意地管理结果。
第三就是持续改善的思考。树立三标体系改进的意识，落实管理改进的职责。三标管理体系的改进需要全员参与，全员都必须树立三标管理体系改进的意识。肯定三标管理体系改进的效果，增强各级人员对三标管理体系不断改进的积极性和信心，不断推动管理体系的持续改进。管理体系要求不断改进，但效果也不容易显现。三标管理体系强调全员参与，全员树立改进的信心是很必要的，所以，我们在改进三标管理体系的同时，也可以采取设立奖金、流动红旗、通报表彰等方式对在三标管理改进的积极参与者、取得效果者进行适当的表彰和奖励，以增加信心，提高积极性。必须定期采用培训、板报、标语等方式宣传三标管理体系改进的必要性和重要性，收集适合企业自身改进的方法和经验，给全员分享，推动三标管理体系的不断改进和完善。让每个员工认识到自己对三标管理体系有效性的贡献，以及不按照标准化作业对三标管理体系要求可能引发的后果。
第四就是加强设备设施外包的品质、评价、维护质量管理。不能流于表面，而是确实地从风险的角度、公司的利益出发，保证设备的生命周期，降低公司的风险或成本。加强外包风险的管控意识，有责任
北大资源•溪山樾
心、多做细节把控，提高相关人员的素养。 总结：
从点滴的标准化作业做起，慢慢提升员工的意识，才能提高员工的执行力，增强企业文化的凝聚力，推动公司整体的三标管理体系建设和实施，保证内审的可靠性、正确性、公正性、有效性，确实将公司的品牌打响并深入人心。
谢谢！
2016年7月29日
第18篇：内审员考试试题及答案
JIEJIANGONGXIANG 内部质量审核员考试试题 (2008版)
（满分为120分）
姓名：
部门：
得分：
一、
判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分 1.
（ × ）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析
2.
（ √ ）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图 3.
（ × ）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训 4.
（√ ）
所有的合同或订单都必须评审
5.
（ × ）必须编制质量计划，用以控制产品的质量 6.
（ × ）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序
7.
（ √ ）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源 8.
（ √ ）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息
9.
（ √ ）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件
10.
（ × ）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持 11.
（ × ）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作 12.
（×
）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制 13.
（√
）内审的特点之一：内审是一个抽样过程
14.
（ √）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤 15.
（ √ ）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性
二、
选择题：每小题2分共30分
1.
对设计部进行内审，
C
不适合参加对设计部的内审。
A、技术科长
B、质量科长
C、设计室主任
D、车间主任 2.
合同评审的要点是
A、D
。
A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审
B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因,
D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求
3.
以下
C
不属于检测设备控制的范围
A、测量应用的软件
B、游标卡尺
C、食堂用的称
D、洛氏硬度仪、E、金属探伤仪 4.
审核员在现场寻找的是
B
A、不合格项
B、客观证据
C、文明安全制度
D、文件
5.
对不合格品返工后
C
A、一定是合格品
B、一定是不合格品
C、可能是合格品
D、是让步接收品 6.
涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括
D
A、客户的图样\\技术文件
B、国家法律法规
C、ISO组织文件
D、以上都是
7.
纠正措施的要求是
D
A、进行纠正
B、追究责任者责任
C、对不合格品处理
D、评审不合格原因并防止再发生
8.
不合格是指不满足 A+B+C+D
要求 A、现场规范要求
B、标准要求
C、合同要求
D、法规要求
E、管理者代表要求
F、全部都是
9.
对特殊过程的主要对
A、B、
进行监控
A、产品参数和产品特性
B、生产设备
C、设计资料
D、工作环境 10.
质量手册必须经
D
批准发布
A、管理者代表
B、质量厂长
C、技术厂长
D、最高管理者
11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是
A C
。
A）开放型提问
B）封闭型提问
C）阐明型提问
12、写不合格报告时，尽可能不要写上
B
。
A）问题所在区域
B）有关当事人姓名
C）文件编号
D）有关当事人所述内容
13、设计院在给某公司下采购订单前，（如采购纸张、设计软件）委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是
B
。
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
D）验证
14、做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用
检查法
D
A）逆流而上
B）顺流而下
C）随机应变
D）A和B的结合
15、审核的依据是
D
。
A）合同
B）质量标准
C）手册、程序及法规
D）A、B和C
三、
简答题：（28分） 1．请阐述：本标准能用于内部和外部 ( 包括认证机构 ) 评价组织满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求的能力，是指“与产品有关的法律法规要求”吗？（8分） 答：不是，是指:与产品适用的法规的强制要求。比如：7.2.1的C条款：“适用于产品的法律法规要求。”
2．设计成果（方案）在交付时都经历了有哪些基本过程？其中的评审、验证、确认是否可以合并起来形成记录或是单独形成记录？（10分） 答：经历的过程是：设计的策划（7．3．1）；设计的输入（7．3．2）；设计的输出（7．3．3）；设计的评审（7．3．4）；设计的验证（7．3．5）；设计的确认（7．3．6）； 设计的更改（7．3．7）。可合并也可以单独形成记录。
3、
案例（10分）
审核员在审核某建筑公司欧景项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。” 审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？” 项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。” （当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责。”）
请问该案例不符合ISO9001：2008标准的哪一个条款？
答：填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5．1管理承诺””中a条款：“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”以及“4．2．4记录控制”中的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。”
四、案例
不合格判断题（12分）
某注塑装饰构件公司的设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说：“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生产。”
审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设计员张XX和李XX。 审核员问：“为什么没有销售部业务员参加评审？”
设计室主任说：“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。” 审核员问：“有没有业务员对效果图不满意的时候？” 设计室主任说：“有时候也发生过，不过我们很快就把图改过来了。”
答：这是对设计输出评审的问题。违反了标准“7．3．4设计和开发评审”的“评审参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。”的规定。 项目的技术要求主要是业务员带回来的，他当然应该参加设计输出的评审，并保留他参加评审的意见的记录。他可能在评审中会代表顾客提出问题。
五、回答题：（ 5分 ）
如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？
答：否 说明：8.3条款最后一段规定，组织有责任对不符合的产品采取适当的措施。 (ISO/TC176 N698.1r)
六、回答题：（ 5分 ）
问：在GB/T19001：2008中， 6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？
答:在注释中：有 ( 如运输、通讯或信息系统)。包括ERP/OA系统
七、回答题：（ 5分 ）
GB/T19001-2008标准5.5.2问：管理层指定的管理者代表承担组织的管理职责，但他不是组织的正式雇员，而是，非本公司工作的外部高级质量管理师。这样的人员是否可以担任组织的管理者代表？
答:不可以 （ISO/TC176 N752）
八、回签题：（ 5分）
根据GB/T19001-2008的标准4.2.1的规定，组织的质量管理体系文件应包括“质量手册”和“本标准所要求的形成文件的程序”。如果组织没有形成两份文件，而将“本标准所要求的形成文件的程序”包括在质量手册中，是否符合标准规定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）
第19篇：50430内审员试卷及答案
工程建设施工企业质量管理规范内审员试卷
姓名性别单位
得分阅卷人
一、判断题
1.《规范》体现了本土化、行业化、专业化的特点。（×）
2.《规范》在内容上全面涵盖了ISO9001标准的要求，又提出了诸多进一步要求。(∨)
3.《规范》适用于工程建设企业的质量管理活动。(×施工企业)
4.《建设工程质量管理条例》规定：施工单位应建立质量责任制，确定工程项目的项目经理、质量员、安全员、施工员及特种作业人员等。（×不符合26条款规定）
5.施工企业应根据质量方针和质量目标，建立人力资源发展规划。（×《规范》5.1.2）
6.施工设备在租期一年以上可签订书面合同；一年以下为不定期租赁，可不签订书面合同。（×《合同法》215条）
7.建设单位或施工单位提出的设计变更经总监理工程师审查后即可实施变更。（×）
8.建设工程合同包括工程勘察、工程设计、工程施工、工程监理、工程劳务作业等合同。（×《合同法》269条）
9.中标通知书发出后，招标单位根据中标单位要求，可以更改中标结果。（×《招投标》45条）
10.施工企业必须按照同一厂家、同一强度等级、同一品种、同一批号且连续进场的水泥进行见证取样。（×《混凝土结构工程施工质量验收规范》）
11.施工项目部对工程用材料按照施工进度通知材料员/保管员领取。（∨）
12.承包建设工程后，不履行承包合同，将其全部工程给他人或将全部工程进行分包，为违法分包。（∨《招投标》48条）
13.施工项目部应参加建设单位组织的设计技术交底会，保存总监理工程师签署的会议纪要。（∨）
14.施工企业应对工程项目质量管理的策划结果实施动态管理，并及时监督检查。（×《规范》
10.2.5）
15.施工图设计经建设单位批准后可用于施工实施。（×《质量管理条例》）
16.开工申请经总监理工程师签发，并报建设单位备案，即可开始施工。（∨《规范》10.4.2）
17.样板引路施工是技术交底的一种方式。（∨《规范》10.5.1）
18.施工技术资料、工程质量控制资料和工程质量验收资料是施工过程的标识。（∨）
19.检验批中的主控项目是建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。（∨）
20.工程资料的形成可以不与工程进度同步，项目部资料员及时补充、完善、归档即可。（×《规范》11.3.3）
二、单选题（只有一个选项最接近）
1.《规范》的实施时间为：(B)
A:2007.10.23B:2008.03.01C:2010.08.01D:2010.11.01
2.质量管理创新是在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理（B）的革新。
A:制度、活动和方法B:制度、过程和活动C:产品、过程和活动D:方针、目标和体系
3.施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的（C）。
A:过程B:结果C:过程和结果D:信息和结果
4.施工企业的最高管理者应对（B）进行定期评审并作必要的修订。
A: 质量管理体系 B:质量方针C:质量目标D:质量管理制度
5.施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的（C）等资源。
A:人员、设备、技术B:企业设施、技术装备、技术人员C:人员、设备、资金、技术D:固定资产、管理人员、流动资金、市场运作
6.施工企业应根据质量管理的需要，明确管理层次，设置相应的（D）。
A: 部门和人员 B:机构和职责C:岗位和职责D:部门和岗位
7.（D）等应按照国家法律、法规的要求持证上岗。
A:项目经理、质检员、安全员B:项目经理、质检员等八大员
C:项目经理、安全员、特种作业人员D:项目经理、质检员、特种作业人员
8.出租的设备和施工机具及配件，应具有（D）。
A:生产（制造）许可证B:产品合格证
C:检测合格证明D: 生产（制造）许可证、产品合格证
9.答疑可采用书面或投标预备会形式，同时将答疑书以（C）形式通知所有购买招标文件的人。
A:电子邮件B:电话通知C:书面D:传真
10.施工企业应根据（C）订立采购合同。
A:施工需要B:施工进度C:采购计划D:材料需用量清单
11.施工企业应按照（D）的约定，依法订立分包合同。
A:合同法B:招投标法C:劳动合同法D:总包合同
12.施工企业对分包方的施工和服务活动进行监督检查，发现问题及时提出整改要求并（C）。A:复查B:验证C:跟踪复查D:跟踪验证
13.施工企业项目部应按规定接收设计文件，参加（C）和设计交底并对结果进行确认。A:设计交底会议B:工地例会C:图纸会审D:建设单位协调会
14.设计变更经（A）签发后实施。
A:设计项目负责人B:建设项目负责人C:总监理工程师D:施工技术负责人
15.施工企业对（C）专项施工方案，应组织专家论证、审查。
A:施工现场临时用电工程B:起重吊装工程C:高大模板工程D:土方开挖工程
16.工程保修自（B）之日起计算。
A:工程移交B:验收合格C:竣工验收D:投入使用
17.检验批质量验收包括（C）和一般项目。
A:关键项目B:主要项目C:主控项目D:重要项目
18.按专业性质和建筑部位确定的是（???）。
A:分项工程B:分部工程C:单位工程D:检验批
19.工程完工后，经施工单位自检合格，（D）组织施工、设计、监理负责人进行工程竣工验收。
A:建设主管部门B:工程质量监督部门C:工程质量监督站D:建设单位
20.施工企业应对质量管理体系实施年度（c）和评价。
A:定期检查B:考核C:审核D:分析
三、多选题（略）
1.根据《建设工程质量管理条例》，下列选项中（B ）不是建设单位质量责任和义务的规定。
A．建设单位应当将工程发包给具有相应资质等级的单位（7）
B．建设单位不得对承包单位的建设活动进行不合理干预
C．施工图设计文件未经审查批准的，建设单位不得使用（11）
D．涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，施工单位要有设计方案（15）2.根据《建设工程质量管理条例》，建设工程发生质量事故后，有关单位应当在（C ）内向当地建设行政主管部门和其他有关部门报告。（52）A．8小时B．12小时C．24小时D．48小时
3．根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位应当在拆除工程施工15日前，将（ABCD ）报送建设工程所在地的县级以上地方人民政府主管部门或者其他有关部门备案。（11条）
A．施工单位资质等级证明B．拟拆除建筑物、构筑物及可能危及毗邻建筑的说明 C．拆除施工组织方案D．堆放、清除废弃物的措施
4．根据《建设工程安全生产管理条例》，下列选项中（ABCDE）是设计单位安全生产管理的主要责任和义务。（13条）A．按照法律、法规和工程建设强制性标准进行设计，防止因设计不合理导致安全生产事故的发生
B．考虑施工安全操作和防护的需要，对涉及施工安全的重点部位和环节在设计文件中注明，并对防范安全生产事故提出指导意见
D．设计单位应当对其设计负责
E．注册建筑师等注册执业人员应当对其设计负责
5．根据《建设工程安全生产管理条例》，下列选项中（ABCDE）属于施工单位安全生产基本保障措施。
A．安全生产费用应当专款专用（22条）B．施工单位应当设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员（23条）
C．特种作业人员应当接受培训并持证上岗（25条）
D．编制安全技术措施及专项施工方案（26条）E．在危险部位设置安全警示标志（28条）6．根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，应当组织有关单位进行验收，使用承租的机械设备和施工机具及配件的，由（ABCD ）共同进行验收。（35条）
A．施工总承包单位B．分包单位C．出租单位D．安装单位
7．下列选项中（ACD ）符合《建设工程安全生产管理条例》关于机械设备、施工机具和配件出租单位安全责任的规定。（16条）
A．出租的机械设备和施工工具及配件，应当具有生产（制造）许可证，产品合格证8 e.s: |#C．禁止出租检测不合格的机械设备4 W: @* D$ R$ D& A\" p! X
D．禁止出租检测不合格的施工工具及配件
8．下列选项中（ABCE）符合《建设工程安全生产管理条例》关于起重机械和自升式架设设施安全管理的规定。（17/19条）
A．在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，必须由具有相应资质的单位承担
B．安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当编制拆装方案、制定安全施工措施，并由专业技术人员现场监督
C．施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，安装单位应当自检，出具自检合格证明，并向施工单位进行安全使用说明，办理验收手续并签字
E．检验检测机构对检测合格的施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当出具安全合格证明文件，并对检测结果负责
9．根据《建设工程安全生产管理条例》，下列选项中（ ）符合施工总承包单位与分包单位安全责任划分的规定。A．建设工程实行施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产负总责（24条）
C．总承包单位和分包单位对分包工程的安全生产承担连带责任（24条）
D．分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理（24条）
10.在建设工程安全生产管理基本制度中，（C）是对广大建筑干部职工进行安全教育培训，提高安全意识，增加安全知识和技能的制度。
C．安全生产教育培训制度
11.根据《建设工程安全生产管理条例》，下列选项中（ABCE）是建设单位安全生产管理的主要责任和义务。
A．向施工单位提供有关资料(第六条）
B．不得向有关单位提出影响安全生产的违法要求(第七条）
C．不得明示或暗示施工单位使用不符合安全施工要求的物资(第九条）
D．及时报告安全生产事故隐患
E．保证安全生产投入(第八条）
12.施工现场质量检查方法包括（BDE）。(建筑工程施工管理P145)
A、工序间交接检 B、目测法C、复测法D、实测法E、试验法
13.下列选项中，（E）属于建设工程质量管理的基本制度。依据不清楚
A．工程质量监督管理制度B．工程竣工验收备案制度
C．工程质量事故报告制度D．工程质量检举、控告、投诉制度 E．工程质量责任制度
14.根据《建设工程质量管理条例》，（ABCDE ）是建设单位办理工程竣工验收备案应提交的材料。依据不清楚
A．工程竣工验收备B．工程竣工验收报告
C．施工单位签署的工程质量保修书D．住宅质量保证书E．住宅使用说明书
15.根据《建设工程质量管理条例》，下列选项中（ABCE）符合勘察、设计单位质量责任和义务的规定。
A．勘察、设计单位应当依法取得相应资质等级的证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程（18条）
B．勘察、设计单位必须按照工程建设强制性标准进行勘察、设计（19条）
C．注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责（19条）
D．任何情况下设计单位均不得指定生产厂、供应商（22条除有特殊要求的建筑材料）E．设计单位应当根据勘察成果文件进行建设工程设计（21条）
16.根据《建设工程质量管理条例》，下列选项中（ABCE ）符合工程监理单位质量责任和义 务的规定。
A．工程监理单位应当依法取得相应资质等级的证书，并在其资质等级许可的范围内承担工程监理业务（34条）
B．工程监理单位不得转让工程监理业务（34条）
C．工程监理单位代表建设单位对施工质量实施监理（36条）
D．工程监理单位代表施工单位对施工质量实施监理
E．工程监理单位不得与被监理工程的施工承包单位有非正常的联系（与35条原话不符）??? 17.根据《建设工程质量管理条例》，下列选项中（ED）是工程质量监督管理部门。A．建筑业协会B．国家发展与改革委员会
C．安全生产监督管理部门D．工程质量监督机构（46条）
E．建设行政主管部门及有关专业部门（46/47条）
18最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划的内容应包括：(ABCD) （规范3.3.1） A质量管理活动及活动顺序； B质量管理组织机构； C质量管理制度；D质量管理所需的资源。
19施工企业质量管理活动内容一般包括：(ABCD) （规范3.3.2）
A 质量方针和质量目标管理；B人力资源管理； C分包管理；
施工质量检查与验收；E 合同管理。(原话:投标及合同管理)
20、质量管理体系文件应包括：(ABCDE) （规范3.3.3）A质量方针和质量目标；B质量管理体系的说明；C质量管理制度；D质量管理制度的支持文件；E质量管理的各项记录。20质量方针应包括：（a、b、d ）
A遵守国家法律法规； 满足合同约定的质量要求；
B认真服务于发包方和社会；
C增强顾客的满意程度；（错，增强发包方和社会的满足程度）
D追求质量管理改进，提高质量管理水平。
四、对标题
1、审核员2010年8月28日在对某项目经理部审核时，检查了正在进行钢梁焊接作业的焊工王斌的岗位证书。王斌出示的岗位证书复印件显示的上次年检日期为2007年8月9日。审核员要求王斌出示证书原件进行进一步确认。王斌解释说：该证书已送到相关部门进行年检了，现在手上只有复印件，没有原件。
答案：不符合《规范》5.2.2条。
根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安监总局30号令），钢梁焊接作业
属特种作业，其岗位证书须每3年复审1次；《规范》5.2.2条要求“特种作业人员应按照法律法规的要求持证上岗”。焊工王斌岗位证已超过三年复审周期，属无证上岗，不符合上述文件的要求。
五、案例分析题背景：
某工业厂房工程，桩基础采用预制钢筋混凝土管桩，主体结构采用钢筋混凝土框架结构。施工总承包单位为A建筑公司。施工任务包括厂房土建工程及其他工程。建设单位在与A建筑公司签订的施工总承包合同中允许桩基工程由A建筑公司通过招标另行分包，但须报请建设单位批准。最后A建筑公司选定B公司作为桩基工程的专业分包。
问题：
1.审核员在现场审核时，发现A公司将B公司提供的预制管桩作为“甲供构件”进行管理，你认为是否合适？理由是什么？2.请描述对建设单位提供的建筑材料、构配件和设备审核要点。
3.桩基础工程施工完毕，已按验收规范规定和合同约定进行了验收。监理工程师对其中5号桩的钢筋质量有怀疑，要求A公司对桩进行剔凿后对所使用的钢筋重新取样试验。A公司以桩基础为B公司施工为由予以拒绝。你认为A公司的做法妥当否？理由是什么？
4.现场审核时，审核员发现该项目基础工程是由监理工程师组织验收的。你认为是否合适，说明理由？描述基础工程质量验收合格应具备的条件？
答案：1.不合适。提供预制管桩的B公司是A公司的桩基分包单位，而非A公司的“甲方”（或“建设单位”），故此将预制管桩定为“甲供构件“不妥。
2．对建设单位提供的建筑材料、构配件和设备的审核要点是：（1）查阅施工方与建设单位签订的承包合同，明确建设单位提供的建筑材料、构配件和设备的范围；
（2）对建设单位所提供的建筑材料、构配件和设备，施工方应与建设单位共同进行现场验收，并负责其后复试及保管工作。抽查项目部有关建设单位所提供的建筑材料、构配件和设备的台账、进场验收记录、检验试验记录、领用发放记录等记录，核实其是否符合规定；并抽查现场保管、使用情况是否符合规定；（3）查阅建设单位所提供的建筑材料、构配件和设备在验收、安装、使用过程中出现问题时处理记录，是否及时向建设单位报告并现场跟踪处理结果。3．A公司做法不妥。监理方有权对已隐蔽的工程提出重新检验的要求；A公司与B公司作为总、分包关系，按《规范》9.1.2条中规定，A施工企业应对分包工程承担相关及连带责任；在监理方提出重新验收要求时，A公司作为总包单位应予以配合。
4.基础工程是由监理工程师组织验收做法不合适。基础工程作为地基与基础分部工程的一项子分部工程，按《建筑工程施工质量验收规范》（GB50300-2001）6.0.2条要求，分部（子分部）工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。
基础工程质量验收合格应具备的条件包括：
（1）分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格；（2）质量控制资料应完整；
（3） 地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定；
（4）观感质量验收应符合要求。
第20篇：ISO9000内审员试题及答案
ISO9000 2000质量管理体系内审员试题
IEMD/M014-12
姓名单位成绩
一、判断题（共10题，20分，每题2分，正确的在()中画√不正确的在()中画×）
1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。(√)
2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。(√)
3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。(√)
4、所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。( × )
5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。( × )
6、程序文件是质量手册的基础。（ √）
7、质量认证有第一方、第二方和第三方三种类型。(× )
8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。(√)
9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。(√)
10、ISO9001：2000允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(×)
二、选择题（共10题，每题2分，共20分）
请在以下多种答案中选择一种你认为是对的答案，在()中画√
1、质量体系文件应包括 B
()A．质量手册、质量方针。
(√)B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。
()C．质量记录。
2、内审组成员应
()A．由企业领导授权。
() B．经审核培训合格。
() C．与被审核活动无直接责任。
(√) D．A＋B＋C
3、下列诸标准中,哪一个不是2000版ISO9000标准的核心标准。()
()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000
()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：2000
4、质量审核具有三个特性，下面哪一组是对的：
(√)A．客观性、独立性、符合性。
()B．系统性、完整性、及时性。
()C．系统性、逻辑性、符合性。
5、下列应作为管理评审的输入内容的是
()A．顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告。
()B．主要竞争对手的服务质量对比调查报告。
()C．公司准备增设机构的可行性报告。
(√)D．A＋B＋C
６、“删减”的含义包括
(√ )A．内容的删除。
()B．内容的增加。
()C．内容的调整。
()D．A＋B＋C
7、持续改进是指（）
(√ ) A．日常的改进活动。
()B．长远的重大改进项目。
()C．持续时间很长的技术改造项目。
8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。
() A．内部审核和顾客满意监视。
() B．产品的监视和测量。
() C．过程的监视和测量。
(√) D．A＋B＋C
9、顾客满意是指
() A．顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。
() B．顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。
(√) C．顾客对其要求已被满足的程度的感受。
() D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。
10、内部质量管理体系审核的依据包括
() A．合同
()B．质量管理体系标准
()C．质量计划
(√)D．A＋B＋C
三、问答题（共4题，32分，每题8分）
1、简述质量体系要求和产品要求的区别？
答：质量管理体系要求是依据ISO 9001标准对影响质量的过程进行有效控制以达到规范质
量管理，从而达到保证产品质量的目的。
产品要求是依据国家的产品标准或企业标准，对产品本身的质量提出要求，但并未提
出达到产品要求而进行控制的手段。
2、资源包括哪些内容？
答：资源包括物质资源和经过培训的人员、资金、技术和方法。
物质资源如合格的原材料、零部件、能力满足要求的生产设备和精度满足要求的检验、
测量和试验设备，以及合格的厂房，为获取信息而配置的通讯设备等。
3、什么是纠正措施，什么是预防措施？
答：纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再发生，消除其原因
所采取的措施。
预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取
的措施。
4、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？
答：它们的目的不同：质量管理体系审核是检查体系运行中的符合性和有效性；管理
评审是确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。
依据不同：质量体系审核依据质量管理体系标准、质量手册、程序文件和相关
的法律法规；管理评审是依据受益人的期望，最重要的是顾客的期望和社会要求及法律法规要求，并包括供方管理者和雇员的期望等，还依据管理体系和产品质量的现状，包括质量内部审核的结果。
类型不同：质量体系审核有第
一、
二、三方；管理评审是第一方的评审活动。结果不同：质量体系审核第一方审核结果是纠正及提出纠正措施，第二方审核
结果是信任与否，第三方审核结果是认证注册。管理评审的结果是改进质量体系，提高管理水平，适应新的变化。
执行人员不同：质量体系审核是由与被审核领域无直接关系的审核员；管理评
审是由最高管理者主持评审。
四、应用题（每题14分，共28分）
1、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？
答：同一文件在不同部门和人员手中存在不同版本，这种文件控制不严的现象不符合ISO9001：2000标准4.2.3条的要求，关于“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”的规定。
2、某技校的汽车修理课程委托某汽车修理厂代为讲授，审核员询问时，技校方面回答说：“同学们的汽车修理课程考试成绩和实习评价记录都保存于汽车修理厂，随时可以去提取。”请你判定一下此种做法符合标准要求吗？如不符合，请指出不符合哪一条款？不符合哪些要求？
答：技校的产品是“服务”，即培训服务。技校未保存培训记录，不符合ISO9001：2000标准 6.2.2能力、意识的培训中“e )保持教育、培训、技能和经验的适当记录”的规定。
