医院员工工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：医院药房员工工作总结

医院药房员工工作总结范文

最近发表了一篇名为《医院药房员工工作总结范文》的范文，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

医院药房员工工作总结范文

【一】

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病

人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，工作总结年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整

进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动

态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理

对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，最全面的范文参考写作网站即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清

查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。热门思想汇报今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。 【二】本人自20xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，

我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在XX大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情

的对待每一位顾客。

4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，个人简历只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好! 【三】

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的

良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。

在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等

等一些中药的别名，心得体会这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。

二、如何做好药品销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里

也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。范文内容地图今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。

以上是《医院药房员工工作总结范文》的范文参考详细内容，涉及到工作、药品、药房、自己、做好、及时、处方、

医院等方面，希望大家能有所收获。

推荐第2篇：医院药房员工工作总结

药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。所以一份好的总结非常重要，下面就是小编给大家带来的医院药房员工工作总结范文，希望能帮助到大家!

医院药房员工工作总结范文【一】

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽迸浜辖?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/fangji/\' target=\'_blank\'>方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理

对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

医院药房员工工作总结范文【二】

本人自20xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在XX大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

医院药房员工工作总结范文【三】

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。

在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。

二、如何做好药品销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。

医院药房员工工作总结范文【四】

本人自20xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在XX大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

推荐第3篇：医院员工试用期个人工作总结

回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。下面就是小编给大家带来的医院员工试用期个人工作总结四篇，希望能帮助到大家!

医院员工试用期个人工作总结一

本人于20xx年毕业，后分配到xxx医院，在这段上班的期间现将本人业务自传介绍如下：

在政治思想方面，坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

在工作中，任劳任怨、兢兢业业。勇挑重担，服从组织分配，努力工作，圆满完成了各项工作任务。本人深切的认识到一个合格的耳鼻喉医生应具备的素质和条件。以认真学习理论知识和提高业务技能为基础，努力提高自身的业务及理论水平，努力学习理论知识，学习有关耳鼻喉科理论基础，同时记录读书笔记。抓住机会尽量参加全家及市内外举办的各类学术活动，听取专家学者的学术讲座，并多次去兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握耳鼻喉科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，如耳鼻咽喉科变态反应性疾病的诊断及治疗;阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(osas)的临床检查(psg)及综合治疗;频谱语音分析系统(ua)对正常及异常嗓音的分析;osas患者手术前后其嗓音学分析的对比研究等。能熟练诊断处理本科急诊、疑难杂症等及其并发症，熟练本科各类中小手术及一般大型手术操作。如全喉切除、ⅰ期发音重建术;ⅱ期发音重建术;垂直半喉切除、颈部皮瓣ⅰ期喉成型术;中耳乳突根治及鼓室成型术;foley氏管水囊应用于颧-上颌骨骨折的治疗;鼻窦内窥镜开展鼻腔、鼻窦的微创手术;甲状腺肿瘤切除术，颌下腺切除术及腮腺肿瘤切除术;呼吸水面暂停综合征的手术治疗等。工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，为病人提供最温馨的“人性化服务”，并能换位思考，从病人的角度出发，认真负责一丝不苟的处理每一位病人，对患者极端负责任，想病人之所想、急病人之所急，详细询问病史，认真体格检查，严密观察病情变化，在最大程度给于患者精心治疗，自工作以来，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。

注重临床科研工作，积极科内科研工作，并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作。并能坚持理论结合实际，总结临床资料，先后在刊物发表论文数篇。

工作以来能以身作则，积极指导下一级医师、科内新人完成学习诊治工作，并负责教学三基培训，讲课.等，同时进一步提高自身基本理论知识。

综上所述，本人从政治表现、业务技术、科研能力等方面已经具备了报考资格，今后更会努力学习进一步提高自身各项水平。

医院员工试用期个人工作总结二

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想方面

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、增强法律意识

认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

以上是我在医院工作一个月的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持!

医院员工试用期个人工作总结三

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

在医院一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，在假日的孤儿院里，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。认真努力学好医学知识，做一个好医生，为医院奉献自己的力量!

在课堂上好歹咱也算学过中医的人吧，可是到了医院里才知道自己根本不会用学到的东西去分析一个病人的情况。事实上我根本已经忘了自己在课堂上到底学了些什么了。基本上是考试之前哪些是重点我就背，不是重点就不看。可病人不会因为有的内容不重点就不得那个病的。所以，终于明白，学医应该是累的才对。而自己从前无疑活得过分轻松了。可以预见的，如果一直这样下去，这辈子注定是个庸医了。当庸医还不如不当呢。该要好好学习了。

在县级医院见习最大的好处是动手比较方便，病人基本不会为难实习生。和我一起的是个保定卫校过去的专科实习生，每天挂个听诊器各个病房来回串。没有病人拒绝她帮他们听诊。而且，像我这么个连半调子都算不上的见习生，只跟医生说我想试试起针，医生就同意了，病人也没意见。

特别是在我把人家都弄出血的情况下，病人和家属并未怪我。这让我非常感动咱乡下人就是朴实善良，如果他们怪我了肯定会为我以后学习针灸造成阴影的。下个学期的针灸选修要好好上，寒假或明年还去病房见习，争取能亲自操作!为了这些无偿的，宽容的支持过我的病人们我也要成为一个好医生!工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础。

现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想

以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。

二、法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

三、工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全以病人为中心以质量为核心服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率;对缺点、差错总结、查找工作隐患防患于未然。

四、工作过程

我深深感到自身传染病知识很少感到自身学习、自身素质紧迫性：

一是向书本学习每天挤出充实汲劝营养;

二向周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班;

三在实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起;

四是工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，全心全意为病人服务。

医院员工的试用期工作总结5

在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

一、个人总结

到了医院里才知道自己根本不会用学到的东西去分析一个病人的情况，事实上我根本已经忘了自己在课堂上到底学了些什么了，基本上是考试之前哪些是重点我就背，不是重点就不看，可病人不会因为有的内容不重点就不得那个病的，所以，终于明白，学医应该是累的才对，而自己从前无疑活得过分轻松了，可以预见的，如果一直这样下去，这辈子注定是个庸医了，当庸医还不如不当呢，该要好好学习了。

在县级医院见习最大的好处是动手比较方便，病人基本不会为难实习生，和我一起的是个保定卫校过去的专科实习生，每天挂个听诊器各个病房来回串。没有病人拒绝她帮他们听诊。而且，像我这么个连半调子都算不上的见习生，只跟医生说我想试试起针，医生就同意了，病人也没意见。

特别是在我把人家都弄出血的情况下，病人和家属并未怪我。这让我非常感动咱乡下人就是朴实善良埃如果他们怪我了肯定会为我以后学习针灸造成阴影的。下个学期的针灸选修要好好上，寒假或明年还去病房见习，争取能亲自操作!为了这些无偿的，宽容的支持过我的病人们我也要成为一个好医生!工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础。

二、现工作和学习情况

1.政治思想

以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。

2.法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

3.工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全以病人为中心以质量为核心服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率，对缺点、差错总结、查找工作隐患防患于未然。

三、需学习的地方

1.向书本学习每天挤出充实汲劝营养。

2.周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班。

3.实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起。

4.工作中严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨。

医院员工试用期个人工作总结四

在大学是少有这样的生活的，这也符合我一开始找到这份工作的预期，一切都如计划一般顺利的进行着。

一、个人总结

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。

二、自身缺陷

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

三、改进方向

在医院一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。 因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。认真努力学好医学知识，做一个好医生，为医院奉献自己的力量!

推荐第4篇：医院员工个人试用期工作总结

试用期的工作虽然比较简单，但也是证明自己工作能力的重要环节，在工作的时候也能收获到不少工作相关的知识，要记得好好利用啊。下面由小编给大家带来医院员工个人试用期工作总结精选，一起来看看吧!

医院员工试用期工作总结(一)

在大学是少有这样的生活的，这也符合我一开始找到这份工作的预期，一切都如计划一般顺利的进行着。

一、个人总结

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。

二、自身缺陷

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

三、改进方向

在医院一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。 因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。认真努力学好医学知识，做一个好医生，为医院奉献自己的力量!

医院员工试用期工作总结(二)

在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

一、个人总结

到了医院里才知道自己根本不会用学到的东西去分析一个病人的情况，事实上我根本已经忘了自己在课堂上到底学了些什么了，基本上是考试之前哪些是重点我就背，不是重点就不看，可病人不会因为有的内容不重点就不得那个病的，所以，终于明白，学医应该是累的才对，而自己从前无疑活得过分轻松了，可以预见的，如果一直这样下去，这辈子注定是个庸医了，当庸医还不如不当呢，该要好好学习了。

在县级医院见习最大的好处是动手比较方便，病人基本不会为难实习生，和我一起的是个保定卫校过去的专科实习生，每天挂个听诊器各个病房来回串。没有病人拒绝她帮他们听诊。而且，像我这么个连半调子都算不上的见习生，只跟医生说我想试试起针，医生就同意了，病人也没意见。

特别是在我把人家都弄出血的情况下，病人和家属并未怪我。这让我非常感动咱乡下人就是朴实善良埃如果他们怪我了肯定会为我以后学习针灸造成阴影的。下个学期的针灸选修要好好上，寒假或明年还去病房见习，争取能亲自操作!为了这些无偿的，宽容的支持过我的病人们我也要成为一个好医生!工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础。

二、现工作和学习情况

1.政治思想

以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。

2.法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

3.工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全以病人为中心以质量为核心服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率，对缺点、差错总结、查找工作隐患防患于未然。

三、需学习的地方

1.向书本学习每天挤出充实汲劝营养。

2.周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班。

3.实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起。

4.工作中严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨。

医院员工试用期工作总结(三)

我毕业xx医学院临床医学专业，至今工作于xx中医院，现在内一科任职住院医师，于20xx年7月至今在我院工作一年多;在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研外科专业知识体系，在实践过程中我取得了不少成绩，同时也逐渐认识到临床工作的复杂性、多样性，了解到了一些内科疾病的诊疗新进展。现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结：

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质

首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己;其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，积极参加与配合医院组织的各项活动，维护领导、团结同志，工作任劳任怨、积极主动，取得了同事们的一致好评与认可。通过努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

二、在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有五年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在领导、同事的帮助下，能够很快融入到工作中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

在内科实践工作中，我深切体会到作为内科临床医生的应具备的素质和条件，在上级医师的指导下，我逐渐对内科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识，作为住院医师对病人从入院-住院-诊断-治疗及出院-复查有了很好的掌握，经过不断的学习和训练，我已能熟练掌握本科室常见病、多发病的诊疗方法。内科工作是复杂多样的，在工作中也产生了一些经验教训，如对于一些不常见的病状缺少认识，这些经历教训我视为宝贵的经验，更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识，提出了更多的要求，在以后的工作中要更细心全面询问查体，积极学习先进的临床知识，争取早日成为病人心目中满意放心的医师。

三、学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作

由于进入了一个完全陌生的工作环境和生活状态，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是医院里宽松融洽的工作氛围、良好的医疗环境及学习发展机遇以及在各级领导、同事的关心和帮助下，让我很快完成了从医学生到医生的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负领导们的期望。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。我也深知，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强思想政治、业务知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不足，在各级领导和同事的帮助下，通过不懈地努力，加强我的自身能力。更好的为人民服务。

医院员工试用期工作总结(四)

在工作过程中，全心全意为病人服务的思想，待病人胜亲人，始终坚持以病人为中心。

一、个人情况总结

本人于xxxx年毕业于xx专业，后分配到xx医院，轮转半年后定于耳鼻咽喉头颈外科至今。经历了见习医师、住院医师、主治医师、副主任医师，从事耳鼻咽喉头颈外科专业一年余。现将本人业务自传介绍如下：

在政治思想方面，坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，认真学习马列主义、始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

二、现工作总结

在工作中，任劳任怨、兢兢业业。勇挑重担，服从组织分配，努力工作，圆满完成了各项工作任务。本人深切的认识到一个合格的耳鼻喉医生应具备的素质和条件。以认真学习理论知识和提高业务技能为基础，努力提高自身的业务及理论水平，努力学习理论知识，学习有关耳鼻喉科理论基础，同时记录读书笔记。抓住机会尽量参加全家及市内外举办的各类学术活动，听取专家学者的学术讲座，并多次去兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术，先后参加医院的免疫学习班、于医院风湿科、免疫实验室、医院耳鼻咽喉研究所等学习，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握耳鼻喉科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，如耳鼻咽喉科变态反应性疾病的诊断及治疗;阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(osas)的临床检查(psg)及综合治疗;频谱语音分析系统(ua)对正常及异常嗓音的分析;osas患者手术前后其嗓音学分析的对比研究等。能熟练诊断处理本科急诊、疑难杂症等及其并发症，熟练本科各类中小手术及一般大型手术操作。如全喉切除、发音重建术;发音重建术;垂直半喉切除、颈部皮瓣喉成型术;中耳乳突根治及鼓室成型术;foley氏管水囊应用于颧-上颌骨骨折的治疗;鼻窦内窥镜开展鼻腔、鼻窦的微创手术;甲状腺肿瘤切除术，颌下腺切除术及腮腺肿瘤切除术;呼吸水面暂停综合征的手术治疗等。工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，为病人提供最温馨的“人性化服务”，并能换位思考，从病人的角度出发，认真负责一丝不苟的处理每一位病人，对患者极端负责任，想病人之所想、急病人之所急，详细询问病史，认真体格检查，严密观察病情变化，在最大程度给于患者精心治疗，自工作以来，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。

三、未来目标

注重临床科研工作，积极科内科研工作，并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作。并能坚持理论结合实际，总结临床资料，先后在刊物发表论文数篇。

工作以来，认真顺利完成大学、医学院等实习生及外院进修医生的带教工作。并能以身作则，积极指导下一级医师、科内新人完成学习诊治工作，并负责教学三基培训，讲课等，同时进一步提高自身基本理论知识。

综上所述，本人从政治表现、业务技术、科研能力等方面已经具备了报考资格，今后更会努力学习进一步提高自身各项水平。

医院员工试用期工作总结(五)

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将试用期工作总结如下：

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、增强法律意识：

认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、工作学习方面

我在外科两个多月的学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。两个月，我主要综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外一科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

我希望所有的患者都能尽快的康复，我会尽力利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复，在工作中，我会严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证患者的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，努力提高护理病历书写质量等，对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然.

推荐第5篇：医院员工的试用期工作总结

总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据.下面是刀豆文库小编为您精心整理的医院员工的试用期工作总结。

医院员工的试用期工作总结1

在大学是少有这样的生活的，这也符合我一开始找到这份工作的预期，一切都如计划一般顺利的进行着。

一、个人总结

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。

二、自身缺陷

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

三、改进方向

在医院一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。 因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。认真努力学好医学知识，做一个好医生，为医院奉献自己的力量!

医院员工的试用期工作总结2

本人于20xx年毕业，后分配到xxx医院，在这段上班的期间现将本人业务自传介绍如下：

在政治思想方面，坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

在工作中，任劳任怨、兢兢业业。勇挑重担，服从组织分配，努力工作，圆满完成了各项工作任务。本人深切的认识到一个合格的耳鼻喉医生应具备的素质和条件。以认真学习理论知识和提高业务技能为基础，努力提高自身的业务及理论水平，努力学习理论知识，学习有关耳鼻喉科理论基础，同时记录读书笔记。抓住机会尽量参加全家及市内外举办的各类学术活动，听取专家学者的学术讲座，并多次去兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握耳鼻喉科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，如耳鼻咽喉科变态反应性疾病的诊断及治疗;阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(osas)的临床检查(psg)及综合治疗;频谱语音分析系统(ua)对正常及异常嗓音的分析;osas患者手术前后其嗓音学分析的对比研究等。能熟练诊断处理本科急诊、疑难杂症等及其并发症，熟练本科各类中小手术及一般大型手术操作。如全喉切除、ⅰ期发音重建术;ⅱ期发音重建术;垂直半喉切除、颈部皮瓣ⅰ期喉成型术;中耳乳突根治及鼓室成型术;foley氏管水囊应用于颧-上颌骨骨折的治疗;鼻窦内窥镜开展鼻腔、鼻窦的微创手术;甲状腺肿瘤切除术，颌下腺切除术及腮腺肿瘤切除术;呼吸水面暂停综合征的手术治疗等。工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，为病人提供最温馨的“人性化服务”，并能换位思考，从病人的角度出发，认真负责一丝不苟的处理每一位病人，对患者极端负责任，想病人之所想、急病人之所急，详细询问病史，认真体格检查，严密观察病情变化，在最大程度给于患者精心治疗，自工作以来，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。

注重临床科研工作，积极科内科研工作，并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作。并能坚持理论结合实际，总结临床资料，先后在刊物发表论文数篇。

工作以来能以身作则，积极指导下一级医师、科内新人完成学习诊治工作，并负责教学三基培训，讲课.等，同时进一步提高自身基本理论知识。

综上所述，本人从政治表现、业务技术、科研能力等方面已经具备了报考资格，今后更会努力学习进一步提高自身各项水平。

医院员工的试用期工作总结3

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想方面

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、增强法律意识

认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

以上是我在医院工作一个月的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持!

医院员工的试用期工作总结4

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

在医院一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，在假日的孤儿院里，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。认真努力学好医学知识，做一个好医生，为医院奉献自己的力量!

在课堂上好歹咱也算学过中医的人吧，可是到了医院里才知道自己根本不会用学到的东西去分析一个病人的情况。事实上我根本已经忘了自己在课堂上到底学了些什么了。基本上是考试之前哪些是重点我就背，不是重点就不看。可病人不会因为有的内容不重点就不得那个病的。所以，终于明白，学医应该是累的才对。而自己从前无疑活得过分轻松了。可以预见的，如果一直这样下去，这辈子注定是个庸医了。当庸医还不如不当呢。该要好好学习了。

在县级医院见习最大的好处是动手比较方便，病人基本不会为难实习生。和我一起的是个保定卫校过去的专科实习生，每天挂个听诊器各个病房来回串。没有病人拒绝她帮他们听诊。而且，像我这么个连半调子都算不上的见习生，只跟医生说我想试试起针，医生就同意了，病人也没意见。

特别是在我把人家都弄出血的情况下，病人和家属并未怪我。这让我非常感动咱乡下人就是朴实善良，如果他们怪我了肯定会为我以后学习针灸造成阴影的。下个学期的针灸选修要好好上，寒假或明年还去病房见习，争取能亲自操作!为了这些无偿的，宽容的支持过我的病人们我也要成为一个好医生!工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础。

现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想

以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。

二、法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

三、工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全以病人为中心以质量为核心服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率;对缺点、差错总结、查找工作隐患防患于未然。

四、工作过程

我深深感到自身传染病知识很少感到自身学习、自身素质紧迫性：

一是向书本学习每天挤出充实汲劝营养;

二向周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班;

三在实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起;

四是工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，全心全意为病人服务。

医院员工的试用期工作总结5

在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

一、个人总结

到了医院里才知道自己根本不会用学到的东西去分析一个病人的情况，事实上我根本已经忘了自己在课堂上到底学了些什么了，基本上是考试之前哪些是重点我就背，不是重点就不看，可病人不会因为有的内容不重点就不得那个病的，所以，终于明白，学医应该是累的才对，而自己从前无疑活得过分轻松了，可以预见的，如果一直这样下去，这辈子注定是个庸医了，当庸医还不如不当呢，该要好好学习了。

在县级医院见习最大的好处是动手比较方便，病人基本不会为难实习生，和我一起的是个保定卫校过去的专科实习生，每天挂个听诊器各个病房来回串。没有病人拒绝她帮他们听诊。而且，像我这么个连半调子都算不上的见习生，只跟医生说我想试试起针，医生就同意了，病人也没意见。

特别是在我把人家都弄出血的情况下，病人和家属并未怪我。这让我非常感动咱乡下人就是朴实善良埃如果他们怪我了肯定会为我以后学习针灸造成阴影的。下个学期的针灸选修要好好上，寒假或明年还去病房见习，争取能亲自操作!为了这些无偿的，宽容的支持过我的病人们我也要成为一个好医生!工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础。

二、现工作和学习情况

1.政治思想

以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务。

2.法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

3.工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全以病人为中心以质量为核心服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率，对缺点、差错总结、查找工作隐患防患于未然。

三、需学习的地方

1.向书本学习每天挤出充实汲劝营养。

2.周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班。

3.实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起。

4.工作中严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨。

推荐第6篇：医院药房员工终工作总结

转眼一年就要过去了，回顾这一年的工作，有取得成绩，也有存在缺点，那么就让我们来做个年终总结吧，好好梳理自己的思路。下面由小编给大家带来医院药房员工2019年终工作总结范文，一起来看看吧!

医院药房员工2019年终工作总结(一)

今年以来，在医院领导的正确指导下，在同事们的关心和帮助下，经过自己的不断努力与学习，能顺利开展各项工作，思想政治素质和工作业务能力都有了明显的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将工作情况总结如下：

一、政治思想方面

不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻。坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。

在科室领导的带动下，这一年我积极加强政治理论的学习，认真学习医院各项规章制度，各项应知应会及医院下发的各种文件精神，并通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，提高自己的政治素质、业务能力和道德水平。

二、工作业务方面

我积极主动，认真负责。记得初到医院时，我被分配到药剂科做药品质量管理方面的工作。刚开始我毫无头绪，但通过不断的学习，请教，总结和积累，现已能较好的完成领导安排的各项任务。

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。故我认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。其次，我还利用休息时间到药房学习调剂知识，提高自己的业务水平，同时也认真学习药学方面的知识，并通过了药师职称考试，为今后的工作打下坚实的基础，更为今后能成为一名合格的临床药师打下坚实基础。

三、今后工作打算

今后，我一定认真克服缺点，发扬优点，刻苦学习、勤奋工作，在学习中思考，在思考中改进，不断提升自身综合素质及应对新情况、新问题的临场处置能力，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上。

医院药房员工2019年终工作总结(二)

转瞬间2019年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，业务工作能力有了很大的提高，也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：

一、工作方面

在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有，只有更好。”对工作有更深入的了解和掌握。

二、思想方面

一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

三、生活方面

在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友谊和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一起商量讨论，交流改进。工作之余，还一起参加体育活动，不仅锻炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了坚固的基础。

医院药房员工2019年终工作总结(三)

20X年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着X市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20X年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽迸浜辖?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/fangji/\' target=\'_blank\'>方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20X年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20X年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理

对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

2019年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

医院药房员工2019年终工作总结(四)

时光荏苒，不知不觉来医院已经快两年了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：

一、严守规章制度，以员工的标准要求自己

我严格遵守医院的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识

专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关

首先抓好药品进入医院的源头，实行药品“三统一”以后，药品严格执行统一采购，实行药品零差价销售，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6个月以上(除抢救药品等其他特殊情况外)，以确保购入药品质量。

其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配，在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。

医院药房员工2019年终工作总结(五)

岁月如梭，时光飞逝。一转眼，20X步声已经离我们远去。回首2019经琐事，历历再现。一年来，在院长的正确领导下，在同事的关怀、支持和帮助下。全面、高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务，彰显了一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风，禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“用心服务，感动顾客”的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。现将本年度的工作总结如下：

一、政治业务学习

本人积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也慢慢的有所提高，现在掌握了农村常见病。多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每一位病人，从程度上避免误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，促进自己业务水平的提高。

二、遵守规章制度，强化作风纪律

作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力，做到坚持原则，按规章制度办事。

三、强化业务学习，增强服务意识

医学是门博大精深的科学，深知自己的不足，为此，我一方面加强理论学习，一方面从其他途径了解和学习医学知识，积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;在科室主任、老师的指导下，积极参与外科病人的诊治工作。在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的服务意识。

四、脚踏实地的做好日常门诊工作

严格按照市局、县局的工作要求，抓好“预防为主”这条主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊逐日登记册。准确及时上报和登计发现的传染病，把健康教育工作融入到日常的门诊工作之中，使广大的老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更广泛的老百姓掌握健康生活的相关知识。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服穿戴整洁。

五、积极做好新农合的宣传工作

积极宣传，正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民、益民、济民、宏民的良好政策当中。我在日常工作中主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。接待本村患者和村外患者，能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，详细填写门诊补偿登记表，及时上报。

20X再见了，而作为基层的乡村医生，却任重道远，我将继续秉承忠于职守，兢兢业业，脚踏实地的实干精神，为把党的卫生事业贯彻执行的更彻底，老百姓的切身利益维护的更全面而不懈奋斗!

推荐第7篇：医院员工手册

宿迁现代医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！

本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

第一章 工作人员守则

第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋

１

取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章

劳动用工与人力资源管理

第一节

第一条 招聘原则与形式

人事聘用

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条 人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。

２

三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节 工作时间的规定

第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。

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第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。

3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节 休假规定

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第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。

第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。

第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。

第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.

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第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。

第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。

第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。 第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。

第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。 第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。

第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。

第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。

第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。

第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。 第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。

第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，

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每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、

第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。

第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

７

第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第六条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再

８

来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第八条 接电话时先说：

“您好！**医院”。

９

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

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3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

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5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时

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挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

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7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

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2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

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6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。

１６

推荐第8篇：医院员工辞职报告

辞职和面试应该被同等重视，许多人花费大量精力在面试上，辞职却草草了事，结果引发一大堆辞职纠纷，以下是小编为大家搜集整理的医院员工辞职报告，欢迎阅读！医院员工辞职报告1

尊敬的医院领导：

您好！我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。

感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：

x年x月x日

尊敬的领导：

您好！首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职报告，我是怀着十分的心情写这封辞职报告的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在护士领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感谢。

我已准备好离职，并且做好工作交接，以减少因我的离职而给医院带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分。

再次对我的离职给医院带来的不便表示抱歉，对我的申请予以考虑并批准。祝医院领导和所以同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

x年x月x日

尊敬的医院领导：

你好，我于20___年从______医科大毕业后被分配到___医院___科工作。我感谢两年多来医院给我进步的机会，也感谢院领导对我的关心、帮助、以及同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心地感谢大家！因家中父母年老多病需人照料，又因我与爱人长期两地生活等实际困难，现向领导提出辞去现职，返回家乡工作的请求。

我的家乡在_____省_____县_____乡。父亲现年75岁，因长年辛劳，腰椎疼痛，衣食不能自理；母亲现年70岁，除了耕田种地外，还要照料我父亲和打理整个家屋，再加上她也已是年过半百的人了，身体不太好且行动不便。我于20___年结婚，爱人在家务农，现又怀有身孕，由于我在外地工作，家中照顾两位老人和其它轻重家务劳动都由爱人一人来担负，而这个时候爱人恰好是最需要休息、关心和照顾的人，在长期的操劳中，每当看到爱人累得上气接不着下气，双方父母都强烈要求我返乡参加考试上岗。

这些年以来，祖国的经济建设风风火火、蒸蒸日上，作为一名党培养出来的医务人员，应该以救死扶伤为己任，在医疗这一宏伟事业中多做贡献，但由于家庭实际困难的羁绊，不免时时分散精力。为了妥善安排生活，解决困难，全力以赴地投入经济建设之中，我特请求领导批准我的辞职，选择就近工作。

最后，我衷心祝愿_____县卫生事业越办越好。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

x年x月x日

推荐第9篇：医院员工辞职报告

辞职报告的写作和辞职请求的得以认可，充分体现了人与人之间的相互尊重和相互关心。下面是小编为大家整理的医院员工辞职报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。医院员工辞职报告范文（一）

敬爱的xx医院领导：

您好！

在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意；其次我祝各位院领导身材健康，全家幸福，快活，安康！

我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心肠感谢大家！

经过沉思熟虑，我现在决定辞职，重要理由有以下几点：首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表现歉意，但我盼望领导们在我们手下工作过程中给予更多地懂得，在平时的工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗？病人有很多时候也是无理取闹，而你呢？在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大损害了我们的自尊，也打击了我们的积极性。

其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有降落，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰巨，连自己都难以赡养，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的丧失，所以我申请辞职！

第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但成果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗？？我不知道你从中得到什么利益或是被什么权利所要挟，但你总得有个交待啊！！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威望可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，感到这个处所不再合适我发展，所以我决定向您辞职！

就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望体谅请给予批准！！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的医院领导：

您好！

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在护士领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得医院目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一个新的领域也缺乏学习的兴趣。

为了不因为我个人能力的原因而影响医院的运作，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在医院和护士组所担任的职务和工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我已准备好在下周一从医院离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给医院带来的不便。

为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在医院的员工通讯录上保留我的电子信箱和手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的护理工作有任何疑问，我将及时做出答复。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝医院领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给医院带来的不便表示抱歉，同时我也希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的医院领导：

您好！我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。

感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：

日期：

推荐第10篇：医院员工行为规范

医院员工行为规范

医院是特殊服务行业，为了不断提高员工的文明素质，提升窗口服务，树立医院医务人员良好形象，创建规范化服务和着装礼仪形象，创建就医环境，竭诚地为大众提供“文明、优质、高效、安全、方便、快捷”的满意服务，特制定员工行为规范，具体要求如下：

一、仪态

1、在工作区域内举止应端庄大方，立姿时应头正、肩平、身直、挺胸收腹，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰或插入裤袋，不当众挖耳，抠鼻孔、拔牙。

2、坐姿工作的职工，应座不发声，不脱鞋、不翘二朗脚、不得单脚或双脚放在坐凳上，不得坐在办公桌上或二人同座一把办公椅。

3、走姿应步态轻盈敏捷，优雅稳重，保持节奏，步伐平稳，走成直线，走路时不得横冲直闯，阻路、不守秩序制造噪音，不得二人搭肩，挽手而行，与患者相遇后靠边礼让，不从患者及家属中间穿行，请人让路应先将：“对不起，请让一下”不得粗俗无礼。

4、眼神乃心灵之窗，与人交流时应平视对方，重视病人存在，不得东张西望，心不在焉，或上下打量对方，异性不要看对方的腿部或躯干部，不斜视，不闭眼讲话。

5、笑容：一般应微笑，不要发声，不张嘴笑，应自然不假笑，不冷笑。几种情况不能笑：对方焦虑、疼痛、跌倒、死亡。

二、仪表

仪表指一个人的外观，它要求对个人仪容达到自然美，修饰美，内在美的高度统一，具体要求有：

1、头要勤梳洗，要求无异味、无异物、长、短适宜，女士上班不披过肩发，不带大花结，以短为宜，且发型应传统、庄重，统一用黑色的头罩低置于脑后下方，男发前不遮额，侧不遮耳，后不及领。

2、面洁清爽，无眼、鼻分泌物，口腔无异味，班前禁食烟、酒、葱、蒜、韭菜之类异味物，避免发出体内异响（咳、嗝、屁），男士不蓄长须，女士必须淡妆上岗，禁浓妆艳抹，禁当众或在异性前化妆。

3、手乃“第二名片”要求清洁无长指甲，不染甲、女士不宜露出腋毛。

4、上班着中跟皮、凉鞋，鞋、袜应勤洗勤换无异味，现本色，不穿残破袜子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。

三、言谈

1、面对病人应表现热情、亲切、真诚、友好、同情、说话声音要自然、清晰、柔和、不要装腔作势，音量不过高，亦不过低，速度不过快，以免病人听不清。

2、口齿应清楚，提倡讲普通话，面对异地客人或病人来院必须使用普通话，面对当地人，应随乡入俗，话乡音。

3、说话态度要谦恭，应注意说话艺术，尊重对方，尽量使用：“您、您好、请、谢谢、对不起、保重”等言语。

4、上班不开过份玩笑，不讲粗话或使用藐视和侮辱性语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦别人，不在工作场所议论工作外的事。

5、认真执行好“首问负责制”，不得以“不知道”回答别人的提问，要做到解释到位、服务到位、落实到位。

四、着装

1、上班着装应规范，按要求穿衣戴帽，窗口部门着工作服上班，纽扣系好，佩戴胸牌，工作服应干净整齐，无污染、无皱折，女职工裙摆不露于工作服外，男职工提倡系领带（

六、

七、八月例外），且应系正。

2、非因出诊，不得着工作服走出院外、上厕所、进食堂、进生活区或会议厅。

3、严禁着响底鞋进入病室，工作鞋不得穿离工作区，严禁穿拖鞋上班。

4、女职工上班严禁戴戒指、手圈、吊式耳环，着扫地裤裙、自己的服装领子、帽子不应露在工作服外面。

5、生活装提倡不超过三色原则，女职工不穿露脐、露背服饰。

五、电话

1、所有来电，一般在三响之内接答。

2、接电话先问好，报单位或姓氏，后讲“请问您找谁”或“有什么事需要我帮忙？”，严禁用厌烦的语气答或不讲自己姓名。

3、通话完毕，应拨打电话者先说“再见”，对方挂断后，再放听筒，任何时候不得用力掷听筒。

4、上班不用公用电话办私事，注意三个三（响铃不过三，通话不超过3分钟，三句话必须讲：您好、自报家门、再见）。

5、接转电话注意：及时、保密、内容完整（谁打来的，什么时候打的，从何处打来，什么事，回复否？）

六、其它

1、爱护、珍惜医院的各类财产，节约用水、用电、爱院如家。

2、坚持廉洁行医，禁止以工作之便开大处方，搭车检查，收受红包，接受病人请吃。

3、不在办公场所谈笑聊天，大声说话，喊叫，唱歌，吹口哨，乱丢乱放物品，发出不必要的声响。

4、不得随地吐痰，乱扔垃圾。

5、不得在工作区域利用电脑做与工作无关的事。

6、上班场所不吸烟、吃槟榔、用餐、不喝酒上岗。

7、加强保密观察，未经批准，不得向外界泄露、提供医院各种资料。

8、坚持礼貌、艺术性地处理病人的各种投诉，凡在纠纷发生的可能时，要站在病人的角度处理和考虑问题，被投诉的职工，不论病人投诉正确与否，都要虚心接受，宁愿自己受委屈，也不能让病人受委屈，不得有任何报复打击的言行。

七、司药、收费

1、面带微笑，言语文明、轻柔文雅，不得使用粗暴的语言同病人大声说话。

2、司药时必须站立为病人服务，解说耐心。

3、严禁边谈笑、边司药、边收费。

八、导医工作

1、提前到岗，准备环境。

2、着装规范，仪表端庄。

3、文明用语，回答耐心。

4、主动迎接，分流病人。

5、接受意见，落实到位。

6、提供健康，正确宣传。

7、维护环境，保持清洁。

8、解决困难，服务热情。

第11篇：医院员工手册

[内部使用 注意保存]

南

阳

卧

龙

医

院

员 工 手 册

二O一O年一月

前

言

规章制度是约束个人行为的“尺子”，现代化的管理理念，必须以良好的管理机制作根基，没有了“法规”这个“根基”，和谐发展无从谈起。

“没有规矩不成方圆”，小到一个家庭、大到一个国家，遵法则顺，悖法则乱。《南阳卧龙医院员工手册》是医院各项规章制度的升华，它包含了医院管理、发展的各个层面，是我们每一名职工思想升华、提升境界所必备的基本素养。《手册》集中体现了医院的发展理念、服务宗旨和发展目标，是医院发展的“总纲”，是全体员工处事待患的“指南”。作为卧龙医院的一员，必须时刻以此为警醒，强化职业道德，提高自身素能，强化服务意识，把“以病人为中心”的服务理念真正体现在实际行动中。

“乘风破浪正有时，直挂云帆济沧海”，南阳卧龙医院正处于抛铆起航的紧要关头，切实践行医院“全心全意为患者服务”的宗旨，发展壮大医院已有业绩，是我们每一名卧龙员工义不容辞的责任。作为卧龙职工，我们必须时刻牢记“院兴我荣、院衰我耻”的良训，遵规守纪，开拓创新，扎实进取，以最好的思想、最精的技能、最优的服务，感召患者，回馈群众，真正把卧龙医院打造成为豫西南平民化名院，把党的各项惠民政策切实落到实处。

院长：晏志保

二O一O年一月

医

院

简

介

南阳卧龙医院是经政府批准成立的一家集医疗、急救、科研、预防、保健及社区卫生服务为一体的公立综合性医院，全民事业单位。医院座落于车站路与卧龙路交叉口东北角，西临诸葛躬耕圣地，南依风景旎丽白河之滨，北距火车站、汽车站1500米，交通便利，环境整洁。

医院先后被卫生部确定为项目医院，被卧龙区政府评为文明单位、标兵文明单位，是南阳市医学影像会诊中心、南阳市残联复明工程手术定点医院、卧龙区残联伤残鉴定定点医院、南阳市红十字会优秀会员单位、南阳医专实习定点医院、卧龙区大中专毕业生见习基地、南阳市新农合定点医院、城镇职工和城镇居民定点医院。2009年，医院被媒体评为“南阳名牌医院”

医院基础设施优良。医院占地8000余平方米，医疗建筑面积9600平方米，拥有医技门诊综合楼、住院部大楼、医学体检中心大楼各1栋。开设病床220张，其中宾馆式病房40余间，服务辖区内人口约7.5万人，医疗服务对象外拓至卧龙区7镇7乡约60万人。

医院人才队伍强大。现有职工158人，其中专业技术人员102人，高级技术职称15人，有10余名专家被任命为“学科带头人”及“专业技术拨尖人才”，每年获得多项科学技术进步奖。医院以中青年科技人才队伍为主，科室主任平均年龄29岁，科护士长平均年龄27岁。医护人员中，大专以上学历占全院职工总数的98%。

医院专业门类齐备。开设有急诊科、心脑血管科、普外科、脑外科、骨科、妇产科、口腔科、眼耳鼻喉五官科、疼痛科、肾病科、皮肤科、碎石科等10余个临床科室，以及B超、心电、放射、化验等医技科室。

医院技术设备先进。配备有飞利浦全新螺旋CT机、血液透析机、数字化X线机、DR摄片系统、彩超、颈颅多普勒、全自动生化分析仪、体外碎石机、正脊治疗仪、电脑万能牵引床、除颤仪、呼吸机近千万元医疗设备和标准化手术室，以及装备精良的国标120急救车3辆、防保专用车1辆。

医院专科特色突出。医院在业务上注重大胆探索、精益求精，分别开展介入治疗肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、股骨头坏死等疑难疾病，均取得成功；脑外科开展外伤所致的各种颅内血肿清除术、脑挫裂伤开颅减压，以及失活脑组织的清除术、粉碎性凹陷性颅骨骨折的整复术、脑瘤切除术、高血压性脑出血的血肿碎吸及开颅血肿清除术等；骨外科开展股骨头臵换术，开展胃大部切手术、甲状腺部分切除术治疗甲肮、食道癌手术、椎管内肿瘤切除术，

3 肾及输尿管切开取石术、前列腺切除术等各类大、中、小型手术均取得成功，从而使我院外科成为龙头科室，在社会上享有一定声誉。

医院秉承“以人为本，患者至上”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，把“患者的满意度”作为办院的基本目标，以“省市级专业技术、人性化优质服务、规范化收费标准”作为兴院基本方针，已形成“院前有沟通，入院有人接，住院有人管，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送，回家有人访”的全程优质服务制度。

为进一步拓展医院发展空间，更好地服好广大人民群众，现已征地57亩，筹措资金15000万元，建一所豫西南最大的集医疗、疗养、托老、康复为一体的现代化医学模式的医学疗养中心，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，使党的惠民政策在卧龙医院得到真正体现。

目

录

第一章

医院文化 第一节 医院价值观 第二节 文明用语 第三节 服务忌语 第四节

行为规范 第二章 劳动用工条例 第三章

奖惩条例 第一节 奖励 第二节 处罚

第一章 医院文化

第一节 医院价值观

1、医院宗旨：医德为首 医术为重 素质为本 质量立院

2、医院精神：开拓创新 敬业奉献

3、办院方针：科技兴院 以人为本

4、办院理念：院兴我荣 院衰我耻

5、经营理念：质量 服务 效益

6、医院承诺：降低医疗费用 减轻百姓负担 杜绝大处方

7、发展目标：多科并举 专科发展 打造豫西南平民化名院

第二节 文明用语

1、您好，请您稍等一下（片刻）。

2、请坐，慢走。

3、真对不起您了（给您添麻烦了；让您久等了）。

4、您哪里不舒服。

5、请问您有事吗？您找谁？

6、我能为您做点什么吗？

7、这是我应该做的，不用谢。

8、请您按时服药、治疗，若有什么问题，请及时与我们联系。

9、谢谢您的合作与配合。

10、请不要大声说话。

11、为了您和他人早日恢复健康，请遵守我院管理规定。

12、对不遵守医院管理规定的病人或家属请说：“下次请您注意”。

13、对我们工作不满意的人员请说：“请原谅，我们一定尽快改正和改进”。

14、对脾气急躁的人及陪属请说：“请消消气，有事慢慢讲”，或说“请您谅解和支持我们的工作”。

15、患者或家属对收费项目有质疑时说：“欢迎你们的监督，您的疑问我会马上进行查对后，给您一个满意的答复”。

第三节 服务忌语

1、我不知道，自己不会看（找），上面不是写得很清楚吗？

2、你没有看见我正在忙着。

3、别罗嗦，到底哪儿不舒服？

4、你这个人怎么这么烦。

5、去、去、去，我知道了。

6、叫什么，生病（分娩、手术后、打针）那有不痛的。

7、你自己去问医生，这个病人不是我管的，我不知道。

8、有意见，到院长那儿提去。

9、你这个人是不是有毛病，这么一点事都弄不清楚。

10、急啥里，先在那儿等着。

第四节 行为规范

1、员工须知

为保证医院正常的医疗活动，使医院的医疗质量、服务质量达到较高水准，早日实现医院的目标，全体员工在工作中和其他一切社会活动中必须做到：

（1）遵守国家政策、法规。

（2）讲究职业道德、医德规范，时时维护和珍惜医院的声誉。 （3）作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局。

（4）树立干一行、爱一行、钻一行、专一行的基本意识。

（5）严格执行医院的各项规章制度、操作流程和服务规范，努力做好本职工作。

（6）员工之间互相尊重，团结协作，共同提高。

（7）尊重病人，礼貌服务，做到上岗专心、服务热心、工作精心、学习用心、解答耐心。

（8）正确对待病人及家属的意见、批评及投诉，冷静从事，在任何情况下保持自制和忍让，不得与之发生争吵。

（9）爱护医院公物，反对浪费，增收节支，勤俭创业。

（10）未经医院同意，员工不得向外传播和提供医院各种资料。

2、仪容仪表

（1）员工必须经常保持服装整齐整洁，并按指定的位臵佩带胸卡。 （2）男员工关发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不盖肩部为适度；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆品；员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

（3）饰物仅限于细项链、耳钉。

7 （4）其他行为举止要求：

不在宾客面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏时应用手帕遮口。 不在宾客面前挖耳、鼻、眼屎、搓泥垢、抓头痒、修指甲等。 不在宾客面前剔牙、打饱嗝。 不准酒后上岗。

不准大声喧哗、喊人。

不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。 不准吃零食。

不准在工作场所看非专业杂志等。 不准在工作时间上网、玩游戏。

3、礼节礼貌

（1）掌握迎送礼节，根据不同对象正确运用，做到语言亲切准确、关照、示意得体。

（2）尊重病人的权益及风俗习惯，参观、拍照、采访应得到病人同意方可进行。对病人的服装、开貌、习惯、动作不品头论足。在情况允许下，根据不同要求提供相应的医疗及服务。

（3）工作时遇有来访者，应马上暂停手中工作，目视前方，认真听对方讲话或示意稍等候，不能视而不见，充耳不闻。

（4）提供服务要严格遵守承诺，不误时、不失约，快速准确。 （5）爱护病人的物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动病人的物品。 （6）同宾客交谈时注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断谈话或插话，时时表示尊重。

（7）谈话讲究语言语调，做到说话清晰、声调温和亲切，多用建议、商量、劝告式语调，不用命令、训斥、教训式语气。

（8）电话铃响后应及时接听，拨打电话时若对方无人接听，应在振铃六声后搁下；接听回答应先问候再作自我介绍（姓名或科室），接听完后道再见。

4、服务纪律、效率

（1）员工按规定时间应提前上班（导医、预检服务台提前15分钟，其他员工提前5-10分钟）在各自的岗位上做好一切准备（设备、仪器、物品、用品、着装、仪表仪容、个人卫生、打开水等），规定时间一到马上开诊、交接班接待宾客。

（2）每位员工均应按操作规程、质量标准、服务规程完成每日规定的工作量，工作效率高，具有强烈的时间观念。

（3）坚守岗位，不串岗、脱岗，不迟到、早退，服务窗口、单人科室离岗时间不得超过10分钟，同时应挂出告示牌，并告知有关人员去向。

8 （4）各岗位碰到病人多不能及时安排就诊、检查、治疗、手术等均须耐心向病人解释，告知大致等候时间，求得病人谅解。

（5）设备发生故障或损坏应及时通知后勤科，维修人员应在15分钟内赶到，及时修理，一时修不好时应告知大致修理所需时间，并采取其它措施。

（6）后勤、药剂科对临床科室所需的物资、药品采购及加工，应及时采购并送到有关科室，一时无法解决的应告知对方理由，并及时上报主管院长，采取补救措施。

（7）各职能科室接到临床科室电话需要服务时10分钟内必须到达有关科室。

（8）员工下班前应主动向下一班员工做好交接，交接手续应清楚、明确。 （9）病人出院前，医生应事先告知病人和护士，以便做好各项准备工作，收回借用物品。住院处接到出院通知后应在15分钟内办理好出院手续，以便病人及时离院。

（10）院领导、职能科室应及时解决、协调科室工作，对科室的意见，病人的投诉、处理、答复不能超过24小时。

（11）拾到病人钱物及时上交，做好登记，不私藏隐匿，做到拾金不昧。

第二章 劳动用工条例

一、用工原则

医院招聘员工的主要原则是：重业务、重能力、不拘一格，任人唯贤。视其对工作是否适合而定，并以其对该工作的业务能力为考核标准。凡具有一定专业知识或专业职称、身体健康、历史清白的应聘人员，按照医院资格准入规定，通过个人申请、医院测试，考核符合录用条件者，均有被招聘录用机会。

二、政审及体检

凡应招之员工，一律须经过业务考核、政治审查和身体检查。凡应聘专业技术职位的人员，应提供本人专业技术资格证明。

三、试用期

员工须经过为期3-6个月的试用。医院将根据该员工的试用期表现，酌情延长或缩短试用期。试用期满，对符合录用条件者，医院将与受聘人签订劳动合同。

四、薪金发放

员工工资每月发放一次，发薪时间及方法按照医院有关规定执行。

五、调职与任免

1、医院可根据工作的需要，对员工进行调动至其他部门或其他岗位工作。

2、所有员工均有被提职之机会，升职主要根据该员工本人的工作表现、品德及职位是否空缺，经医院组织的况聘上岗程序取得升职后，原则上试用期为一年，试用期满后，工作表现符合该职位要求，则医院正式委任该职。

六、解聘与辞退

员工若违反医院的有关规定，医院将视其情节轻重，给予必要的处分，直至解聘或辞退。

七、离职与退职

1、员工若要求辞职，应提前一个月写出书面报告提出申请，经批准并办理手续后方可离院。未经批准擅自离院或试用期内要求离职者，将按医院有关规定执行。

2、员工要求辞职、内退、停薪留职等按国家及医院的有关规定办理。

第三章 奖惩条例

第一节 奖励

第1条 见义勇为、维护公共利益者奖200-1000元。

第2条 收到顾客表扬信、镜框、锦旗，每件奖励目标1分，被新闻单位表扬者每次奖励综合目标2分（反映者必须署名）。

第3条 各级各类比赛优胜者（以医院名义参加）奖励标准：国家级1000-2000元，省级500-1000元，市、县级200-500元，院级100-200元（纪念性活动减半奖励）。

第4条 在国家级期刊上发表论文和获得科研成果奖者，年奖奖励统一由医院发放（主要内容相同，按一篇奖励）。奖励标准如下：

1、科研成果奖

（1）获国家级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者30000元、20000元、10000元。

（2）获省级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者10000元、8000元、6000元。

（3）获南阳市级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者8000元、5000元、3000元。

（4）若与外单位合作，得奖项在第七名以外者不予奖励，在前七名以内，按获奖项目名次以15%递减奖励。

2、论文奖

10 （1）在中华系列医学刊物发表学术论文的第一作者奖励500元； （2）在其他全国性医学期刊上发表论文的第一作者奖励300元； （3）在省级期刊上发表学术论文的第一作者奖励200元；

（4）正规杂志版面费用报销500元封顶，500元以下据实报销。

第5条 对合理化建议、修旧利废、增收节支、创造发明等，并取得明显效益者奖100-1000元。

第6条 为医院建设争取外援资金或实物者，奖总额的5-10%。

第7条 一定时间内在某一领域或学科取得突破性进展，并迅速达到一定规模和较高水平者，奖1000-5000元。

第8条 根据医院现状，结合区域市场状况，对一些重大问题提出分析论证、建议或措施，具有一定的可行性和对医院发展有较大意义者将500-2000元。

第9条 设立委屈奖：为顾全医院大局，维护医院信誉，稳定应急事故发展，当事员工为此受到委屈，经医院认定后奖励100-1000元。

第二节 处罚

第一项：行政管理

第10条 上班迟到早退，5分钟以内扣20元，超过10分钟至半小时扣50元，超过半小时（含30分钟）按旷工处理，旷工一天扣该员工3倍档案工资。一月内科室累计发生3人次，扣该科室综合目标奖3分。旷工一天以上者按有关规定处理，≥15天者，予以除名处理。职工请假或调休先征求科室意见，病假≤3天者，由科主任或护士长签字，＞3天者及事假、探亲假在科主任或护士长同意的基础上，由分管领导审批（注：未经请假或请假未获批准而擅自不上班的、请假期限已满不续假或续假未获准而逾期不归的、不服从组织调动和工作分配不到工作岗位的，均视为旷工）。

第11条 上班期间干私活、看小说、听收音机、随身听、打游戏、带小孩、吃食物，发现一次扣20元。无故不参加医院组织的各种会议及活动，未请假、迟到、早退者，发现一次扣50元，无故不参加考试、考核，不完成规定的上报材料、小结或论文者扣50元，不合格者扣20元。因作弊、代人考试等扣100元。

第12条 超出下列情况按脱岗处理，发现一次扣50元，因此影响工作造成损失者扣200-1000元。

1、工作期间因私事向科室负责人请假离岗者，应说明去向，15分钟内返回。

2、在请假离岗期间保证做到随叫随到。

3、因工作需要而离岗位者，必须向有关部门告之去向；未请假或请假未准擅离工作岗位者作旷工处理。

第13条 在院内衣冠不整，不戴服务卡，内裙超过工作服，浓妆艳抹，涂指甲，病区穿硬底鞋上班以及戴耳环（耳钉除外）、戒指、手镯、手链上岗位者，发现一起扣30元。

第14条 在工作场所及服务窗口高声谈笑，值班期间与工作无关人员闲聊，发现一起扣50元；病房无医疗任务而跑步，发现一次扣20元。

第15条 不在规定场地乱停乱放车辆（含自行车）或在医疗区域内堆放私人物品，穿白大衣进食堂、上街，发现一次扣20元。

第16条 上班期间喝酒或上班后仍酒气浓烈、面红耳赤者，应即行停止当日工作，由科室另行安排其他人员顶替，并扣其当日效益工资。若发现两次（含两次）以上酒后上班或醉酒影响工作者，给予待岗一个月处理。

第17第 无论何种原因与患者及家属发生争吵者（包括患方单方吵闹），即行停止当事员工工作，同时，待查明原因后，根据责任情况另行处理（扣责任人100-300元）。

上班期间职工与职工（家属）争吵者扣200元；科室受到其他科室的投诉经查证属实，发现一次扣责任人100元（或另按劳动用工条例有关规定处理）。

第18条 工作期间，不准带与工作无关的人员进入工作场所，查处一次罚款50元；无关工作人员擅自进行无菌科室（手术室、供应室、ICU），发现一次扣所在无菌科室100元，擅自进入者扣50元。

第19条 非工作原因进入挂号收款处、药房、库房、财务科、档案室等重要部门，发现一起扣上述有关科室20元，扣当事人10元。

第20条 违反计划生育规定，无证生育、无证抱养者除有关部门处理外，并视情节给予记过、降级、离岗等行政处分。

未婚先孕、不按时参加孕检且屡叫不到者，扣100-300元。

第21条 院、科坚持月考核制度，未遵守考核规定，少一次扣院领导、职能科室或科主任、护士长50元。

第22条 挪用公用物品除限期归还外扣50元，情节严重者扣200元，情节特别严重触犯法律者，交司法部门处理。

第23条 分配指令性任务不接受、不履行岗位职责、不服从分配的，视情节给予待岗处理。完成指令性任务不及时，每超过1天扣50元。

第24条 因个人工作失误或不力，在外部有关检查中，科室或医院受到批评或扣分者，划清责任后，按院有关规定对直接责任人加倍罚分，并处

12 30-300元罚款。

第25条 工作中未按程序规范要求操作的，发现一起扣20-300元（鉴定定性和已有明确处理规定的除外）。

第26条 卫生检查时，每发现一处不符合卫生要求扣科室20元。 第27条 有关部门在日常工作中失误、有关人员工作不到位（如出错通知、核算错误、调查失误、反映失实、气馈不及时等），发现一次扣50元，造成不良后果扣100-500元；有关人事调动未及时通知有关部门或未落实，发现一次扣50元；有关当事双方，手续不交接或交接不清扣双方当事人各100元。

第28条 对下级请示报告，有关院领导和职能科室负责人限三天内有明确答复，每逾期一天扣50元；办理不及时（除特殊原因外），因此影响工作者扣责任者100-1000元。

第29条 各级负责人对错误行为熟视无睹或告而不报、报而不查、查而不究，扣有关人员20-100元。造成严重后果者扣100-1000元。行政、后勤人员因服务、维修不及时，发现一次扣50元，造成后果的，按情节扣100-1000元。

第30条 已确定的新项目无故拖延，扣有关科室或责任人每项10元/天。 第31条 浪费水电者，发现一起扣20元（如下班不关灯、擅自使用电炉、自来水龙头未关等）。

第32条 如有下列情形之一，发现一起扣50元：

1、工作场所洗涤私人衣物者。

2、擅自使用医院公用电烧、煮食品者。

3、公用冰箱内存放私人物品者。

第33条 因操作不当、不负责造成各种仪器设备、公家财物损坏由责任者承担该设备价值的10%。科内仪器设备、物品必须定位放臵，专人保管，保证性能良好，使用后处理规范，维修、保养及时，违反一次扣20元，属抢救用物和设备违反一次扣50元。借用公物未按时归还扣10-50元，丢失者照价赔偿。

第34条 计算机、空调机管理

1、计算机、空调机操作不规范，工作完毕不及时关机，发现一次扣20元。

2、电脑账号、口令随意给他人使用，随意查阅电脑中的数据，上医院内网不遵守有关规定，发现一次扣50-200元。

3、放任让院外人员操作计算机，发现一次扣100元。

4、严禁在计算机上违规操作，禁止非工作需要上网，严禁在计算机上玩

13 游戏，发现一次扣100元。造成不良后果的，视情节扣500-3000元。

第35条 严格收费标准

1、未执行收费规定，发生少收费或漏登记者由责任人全额赔偿，多收费或超标准收费每次扣责任人20元，并由责任人在医院的监督下退还病人，向病人赔礼道歉。

2、对收费投诉由财务部门调查核实和答复，三天内不予答复的扣财务科负责人100元。

3、因工作失误造成欠、逃款，除责成有关人员赔偿外，扣有关人员100元。

4、严禁工作人员在无病人或家属陪同下，私自代办交费、打欠条、农合报销等结算事宜，违者扣经办人50元，造成经济纠纷的，扣300-1000元。

第36条 门诊各窗口未执行便民措施、服务规程者扣100元。

第37条 定期做好车辆的检修、保养和救护车清洁消毒工作，保持车辆清洁、车况良好，能随时执行任务。值班期间擅自作主使车辆外出，发现一次扣该司机100元，不服从车辆调度者，一次扣司机200元，影响医疗抢救用车，造成不良后果的扣200-500元。醉酒驾车、开霸王车，发现一次扣100元。

第38条 严格执行交通法规，文明、礼貌、遵守职业道德，如在行驶中造成车辆碰撞损坏者，报交通管理部门处理，责任属我方者，由责任司机赔偿医院（除保险公司理赔外）支付总额的20%。外出公务中各种罚款及其他违章罚款医院概不承担。发生其他违规行为，对照有关规定处理。

第二项 医行医风（职业道德） 第39条 院方征求意见时，顾客对工作人员不满意，发现一次扣100元，不太满意扣50元。

未执行“首问负责制”、“首诊负责制”扣100元；患者或家属直接到院方反映意见和产生不良后果者扣责任人100-500元；当事人对投诉认识较差的，科内待岗进行培训。

第40条 不论何种原因影响医院声誉者扣责任人200-1000元。

第41条 不执行保护性医疗制度，造成患者精神创伤者，扣当事者100-300元，如侵犯患者名誉权所引起的法律责任及精神损失费由责任人全部承担。

第42条 开假证明、假病情介绍、违反新农合及医保有关规定，或冒领患者药品者，除退还对方损失外，扣当事者100-300元；涉及计划生育者，按有关法规处理。

收受回扣或手续费等，除退还所得金额外，视情节给予2-5倍处罚，严

14 重者予以行政处分，直至解聘。

第43条 故意使对方、特检单外流或收受“好处费”者，视情节给予2-5倍处罚或每次扣100-500元。不按规定收治病人、向院外介绍病人罚款1000元。

第44条 收受“红包”者，除退还所收款额外，视情节给予2-5倍处罚，严重者予以行政处分，直至解聘。

第45条 非财务收款人员直接收取患者费用而不给医院发票（包括给非本院发票），一律视作贪污行为，按私收金额2-5倍处罚。并按《用工条例》有关规定处理，重新考虑岗位，如触犯刑律的提交司法机关处理（私卖药品比照本条规定处理）。

第46条 未经医院批准外出业余行医私收现金者（除批准的义诊外）或从事与医院业务有关的经营性活动，出现一切后果，责任自负。

第47条 凡门诊医生对首次接诊疑难病人，应请相关专业医师协助会诊，对第二次复诊仍不能确诊时，在检查的同时，应采取科内或专科、专家会诊，第三次会诊仍不能确诊时，应及时向医务科报告，由医务科负责决定处理意见，否则按连续三次门诊未确诊对待，会诊费用责任人承担，并扣100元。

第48条 下级医务人员违犯有关规定，对危、重、疑难病倒不及时请示上级医师指导者扣100-300元，造成不良后果者，另行调查从严处理。

第三项：辅助检查与药品管理 第49条 辅助检查

1、一般检查项目（特殊检验项目除外）：急诊检查30分钟报告，每超10分钟扣50元；平诊、病房2小时出报告，每超半小时扣50元。

2、医技普通平片（CT、X线等）：急诊30分钟内出报告，每超过10分钟扣50元，平诊2小时出报告，每超半小时扣50元。

第50条 药品管理

1、发现药房有伪劣、过期、变质药品、检验科使用过期试剂，按程序对相关责任人每次扣100-300元；未按采购程序规定要求采购药品、材料，每发现一次扣采购人员50-100元。

2、科内急救备用药品管理：每发现一种过期或变质药品扣100-300元；数量不准确、配臵不规范，未按规定清点交班等一项不符合扣20元；麻毒药品未做到“五专”，每违反一项扣30元。

3、科内私自进药发现一次扣200-500元。

4、临床医生私自接待药品促销员，收受药品回扣，查实一次扣当事人100-500元，严重者给予待岗、直至下岗处理。

第四项：医疗安全及医疗质量

15 第51条 医疗安全和医疗质量的管理按照医院综合目标考评细则执行。 第52条 附则

手册内之规定若与上级规定相抵触时，按上级规定执行，与医院原规定有抵触的以本《手册》为准。本手册由医院办公室负责解释。

第12篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，

不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，

上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律， 合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、

申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，

及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，

不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、

防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度

1、

2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在

工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、

3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，

以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，

即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日

第13篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。

（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!

（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

仁爱 诚信 敬业 创新

办院宗旨：

质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院

追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

工作信条：

明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切

工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平

座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展

第14篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。

（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!

（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

仁爱：医乃仁术奉献爱心

敬业：忠于职守爱岗敬业

精诚：精益求精诚信可靠

创新：与时俱进追求卓越

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

崇尚医术求实创新弘扬医德团结奋进

宗旨：

以人为本关爱生命呵护健康奉献社会 追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

方针：

严格管理提高质量确保安全和谐发展 工作信条：

明明白白看病 让患者放心

医疗优质高效 让患者安心

绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切 工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展

第15篇：医院员工行为规范

医院员工行为规范

医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。 10.1.1 职业操守：

（l）态度上：对待患者满腔热情，文明有礼，平等公正，耐心细致，有问必答。

（2）工作上：实事求是，积极主动，认真负责，真诚奉献。

（3）技术上：刻苦钻研，一丝不苟，精益求精，竭尽全力为患者解除疾苦。 （4）言行上：仪表端庄，语言亲切，举止文明，庄重可信。

（5）作风上：廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包\"、礼品和请吃。 （6）同事问：尊重他人，团结协作，扬长弃短，共同进步。 10.1.2 严于职守

（1）医院工作人员须提前到岗准时接诊患者(按时开诊、手术、检查、收费、接待等)。

（2）工作时间不得串岗、扎堆、吃零食、聊天、打电话聊天、用电脑或手机玩游戏看视频，看与工作无关的书报、杂志，不得因私人电话影响工作。

（3）按要求保证接诊时间、治疗时间、查房次数、巡视次数、保洁次数、回访次数、洗菜次数、

（4）交接班、换班、顶班人员需做好交接工作，当班人员需认真服务患者 10.1.3 仪表仪容、言行举止

仪表仪容是员工整体素质及医院对外形象宣传的重要体现。希望员工随时注重自己的仪容和举止。员工工作期间应做到仪容端正，举止文明，精神饱满、言谈得体。

（1）着装要求： 医院提供工作服的人员必须按照其岗位要求着工作服上岗。

A、员工工作期间不能穿吊带背心、露脐／露背装、迷你裙／裤、拖鞋、露脚趾的鞋。

B、医疗、行政后勤的男士：着正装；医生须外穿白大褂。

医疗、行政后勤的女士：着正装、肤色袜；医生须外穿白大褂，衣领不能系围巾，裙子下摆不能超出工作服

护理工作人员：根据不同级别着指定的护士帽、护士服、护士鞋；内衣不能露出衣领外、不能系围巾，裙子下摆不能超出护士服。

各岗位员工在医院内的着装应严格遵守院感办的要求。

C、临床专业工作服(鞋、帽)均不能穿着或携带到营养餐厅进餐。限制区域工作服(鞋、帽)不得穿到限制区域外，如有需要应在外穿白大褂。

D、各相关岗位医护人员以及行政后勤人员，必须严格按照要求穿戴劳动防护用品。

（2）发型、饰品及化妆要求

A、头发应梳理整齐，刘海不能过眉，长发须束起，头发颜色不能染成除黑色、深栗色以外的其它颜色。

B、部分科室／部门的人员，需将头发盘起，并戴发网，并且不能留长指甲、涂指甲油。

C、项链——可佩戴金、银色项链(限制服内)，耳环——可佩戴一对小型耳钉，除此之外的饰品工作期间不能佩戴。 D、鼓励女员工淡雅清妆。

（3）证件及号牌

A、员工当值时，应在工作服左胸指定位置佩带工作名牌、胸牌。 10.1.4 员工设施 （1）餐厅

A、员工在医院餐厅内用餐，须遵守《员工就餐规定》 B、就餐时，请大家排队领餐；患者及患者的陪护人员优先。 10.1.5 拾遗处理

所有失物均由医院办公室保管。员工在医院内拾得的一切财物，不论价值多少，均应立即交到办公室，同时注明拾遗人所属科室／部门、姓名、失物品种、时间与地点，办公室将按照《失物招领物品处理程序》办理。

10.1.6 维护环境卫生

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。

（2）随时保持工作环境整洁卫生，注意维护医院公共区域环境卫生，并有责任和义务帮助患者及患者家属维护医院环境卫生。 （3）突发性的小面积易清理污渍，人人有责快速处理。

10.1.7 患者隐私保护

A、去心电图室前请敲门，确认无患者检查时再入内 B、按医疗常规保护患者隐私

C、在公众场合（如食堂、电梯）或有患者及家属在旁时，不能讨论院内话题、敏感性话题、涉及患者隐私话题

10.1.8 职业纪律

（1）任何人不得私自向患者或患者家属推销院外药品、器械、保健品和收取红包。

（2）任何人不得使用未经医院正式的采购渠道购进的，或未通过医院采购部，自行或供应商私下售卖的医疗器械、药品、消毒剂、卫材、基建建材、办公用品等物品。

10.2 员工礼仪和规范

10.2.1 站姿

身体立直、收腹挺胸，双手自然摆放。切忌弓腰驼背，倾靠墙壁、门、柜；手插口袋，双手交叉摆在胸前。 10.2.2 坐姿

双肩平行，双腿自然弯曲成90度。切忌跷二郎腿，歪躺倾靠。

10.2.3 行走

双目平视前方，步伐稳健和谐。切忌将双手插入口袋行走，或蹦跳、摇晃行走。

10.2.4 礼貌用语

（1）医院内统一使用普通话。

（2）对患者及家属礼貌用语“您”、“您好!”、“需要我帮助吗?”、“请!”、“谢谢!”、“不客气”、“请慢走”、“祝您早日康复”、“请您收好”、“对不起、请您再说一遍”、“抱歉”、“请稍等”等等。

（3）各部门均需设计出适合本岗位的礼貌用语、致歉语、安慰语 （4）正确使用尊称称呼患者及家属或随行人员，如：先生／女士、老大爷／老大妈、爷爷/奶奶、小朋友、阿姨等

（5）任何情况下都不能只使用床号召唤患者及家属，也不得使用呼叫铃传呼患者及家属，不得使用如大头、胖子、残疾、鬼人等不敬称谓在内部交流。

（6）同事之间也要使用礼貌用语“请问……\"、“谢谢!\"、“不用客气\"、“对不起\"、“没关系”、“麻烦您”等，年纪较长者，不论是否自己的上级，请您使用“您\"来称呼。 （7）说话轻柔、语速适中；面带笑容；与患者及家属或同事交流时，眼睛需看着对方，保持平视；遇到患者问路应主动指引；见到同事要主动问好或点头示意。

（8）在院内行走时，当和患者或家属的目光有接触时，应送出问候语或微笑点头示意

（9）首问负责制：在公共区域、公共检查科室、公共休息场所，当患者或家属无论何处向哪位员工询问，员工们都必须解答患者或家属提出的问题，遇到自己不能回答的问题必须找能解决问题的人员回答，不能置之不理或回答“不知道\"。

（10）做到五不说一不要：伤及患者人格和自尊的话不说；埋怨、责怪患者的话不说；粗话、口头话、讽刺、无理的话不说；顶撞、反驳、教训患者的话不说；激化矛盾的话不说。不要与患者或家属或同事发生争吵。

10.2.5 接打电话

外线：“您好，武汉民生耳鼻喉专科医院”

内线：“您好／早上好／晚上好，报本科室或部门名称”，接、打电话切忌使用方言。应做到语言简洁、亲切友善。

电话响起在三声内须尽快接听，转接电话不要高声呼叫，拿、放电话动作轻柔。

工作期间，不能拨打私人电话，特殊情况，不宜超过3分钟。 10.2.6 态度

和蔼友善，保持微笑，耐心解答，宽人律己，以体现综合素质和良好修养。 10.2.7 精神面貌

积极进取，热情向上，沉稳自信，达观处世。 10.2.8 环境行为 （1）公共场所／办公区域不大声喧哗，走路轻柔，不发出过响声音，保持环境安静。

（2）开关门动作轻柔，不能发出“砰”的响声。

（3）保持办公、值班室和就医环境的清洁卫生，不乱扔果皮纸屑。 （4）医院内严禁吸烟、礼貌劝阻患者或家属在院内吸烟。

（5）不在办公区域吃零食，不玩电脑游戏。不用电脑或手机玩游戏看视频。绝对禁止与患者或家属谈话时看手机，与患者第一时间接触时，需有眼神和表情交流。

（6）禁止与患者抢道，抢乘电梯，以患者优先。 （7）手术室里的谈话需以不引起患者担心或反感为标准。 10.2.9 乘坐电梯

乘坐电梯让患者先行，进电梯后也要按住电梯控制键让后来的患者进入电梯，在电梯内要主动询问患者到哪一层楼，除帮助患者准确按下到达楼层外，电梯停层时还要主动报出所停楼层，并主动告知梯外患者电梯的运行方向。

10.2.10 眼神

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉您在为他提供全神贯注的服务；

2、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用您的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

10.2.11 微笑

1、微笑是最美的语言，医患的和谐关系从微笑开始

2、除非在急救、抢救、处理重症、严肃话题、专注工作时，对待患者及家属、探访者，均需在第一瞬间微笑待人

3、在医院的场合内，只要有与顾客或同事的目光对视，均应微笑点头示意或微笑问候。

4、合理综合运用其它礼仪：鞠躬、点头、鼓掌、拥抱，招手、作揖、握手、点赞等

10.2.12 工作连贯性

（1）在没有工作人员引导时，患者做完检查或治疗后，需主动问病人还有没有其它的项目，并给予指引

（2）有工作人员引导或患者出院、门诊患者离院、术后换药完成时，需与患者进行充分的交流及交代

（3）当出现排队拥挤时，部门需及时做好安抚及有序安排工作 10.2.13 面对批评和异议

（1）在面对患者投诉、患者建议及工作差错、服务缺陷时，当事部门需先从本部门的工作改进角度思考问题、解决问题，通过事例完善并推动部门的行为规范

（2）事件中涉及到的当事人，也需首先从自身的角度寻找工作失误点、改进点

（3）在当事部门和当事人均已做到上述要求的前提下，如事件还涉及到院内上下游的部门或个人或同部门的他人，可通过书面或口头的方式进行合理化建议和提醒，其它部门和个人也应该积极改进。

（4）客户有不满意，一定表示我们还没有做到最好，尚有提升空间，反复的培训和自我学习将有助于我们快速提高。

（5）对疗效不满意的人，需认真反应，及时处置，或解释或安抚或补救，自己不能把握的可寻求专家帮助，对此类患者需进行专项记录并保持一定频率的回访。

(6)解决异议的原则：永远不要争辩

第16篇：医院员工手册

宜康医院员工手册

目录

一、前言

二、欢迎词

三、医院文化

四、宜康作风

五、医院组织结构

六、员工行为规范

七、医院基本政策

1、沟通政策

2、聘用制度

3、薪酬制度

4、福利制度

5、休假制度

6、奖励制度

7、处罚制度

八、手册说明

附：各部门文明服务规范

一、预检处文明服务规范

二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范

四、药剂科文明服务规范

五、检验科文明服务规范

六、放射科文明服务规范

１

七、营养室文明服务规范

八、电梯文明服务规范

九、门卫文明服务规范

十、内窥镜室文明服务规范 十

一、CT室文明服务规范 十

二、心电图室文明服务规范 十

三、理疗室文明服务规范 十

四、各级医师文明服务规范 十

五、导医文明服务规范

十六、各级护理人员文明服务规范 十

七、工务员文明服务规范

宜良宜康医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！

２

本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

宜康精神：技精、厚德、仁爱、奉献

共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会 我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。

发展策略：

大专科、小综合，做专、做优、做强、做大 工作重心：

以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心

患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。

经营理念： 以人为本，诚信服务

在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。

这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医

３

疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。

管理服务观

领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务

我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。

我们赞赏并坚持以情、以心服务。 学习培训观：

最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营

在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。 第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添宜康医院活力;

你的加入，一定会带给宜康医院成长;

你的加入，一定会融洽宜康医院氛围;

我们深信：

宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围;

４

宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台;

宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途;

宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

宜康医院期待你和宜康共同的成功!宜康医院也会为我们共同的成功而自豪! 欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧!

院长：

年 月 日

宜康医院日常行为规范

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

５

6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

8、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。

10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆(淡妆除外)，不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定

６

停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。

12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。

宜康医院工作人员守则

1、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

3、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条

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件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

5、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

6、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

7、不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。

8、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

宜良宜康医院劳动用工与人事管理

人事聘用

第一条 招聘原则与形式

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

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第二条 试用期规定

一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。

二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。

三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门

奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。 第三条 合同管理

一、合同的签订：

试用期：一律签订《试用期协议书》。

正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。

二、合同的解除与终止

1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。

（1）聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。

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（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。

（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。

（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

（1）医院依法解散或依法被撤销。

（2）员工死亡。

（3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。第四条 人事档案管理

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

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2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

8.员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

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(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退按本规定处理，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

【请假管理】

1、法定假日

共计8天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节1天、农历中秋节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

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(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任审核,由院长核准；

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审批，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，董事长核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，董事长核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

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病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需董事长批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天.

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向医院提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

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(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成+绩效工资;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

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1、员工入职后，享受伙食费：按每人每餐6元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放生日礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院，行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决。

4、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

5、值班结束，须认真填写总值班记录。

6、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

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(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

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(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

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7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

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7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-12：30 下午：17：30-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或后勤科通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得私开小灶。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第二节 工作时间的规定

第一条

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的休息做为补偿。

第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。 工作时间：工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

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第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。

第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪50元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。

2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 绩效奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部根据绩效考核对员工给予绩效奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

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第二节 休假规定

第一条 病假：病假需交病情证明书或本院医生开具证明。并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办公室备案；两天以上需经院长审批后，交院办公室备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请医院领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由各科室灵活安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚可连续休息一周，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

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奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1) 上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2) 随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3) 上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4) 工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5) 接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

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(6) 部门私自批假隐瞒不报者;

(7) 开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1) 未经领导批准，擅离岗位者;

(2) 工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3) 利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4) 发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5) 不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6) 对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7) 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8) 无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1) 对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;

(2) 在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);

(3) 上班时间酗酒者;

(4) 私自接受、索取回扣或红包;

(5) 工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;

(6) 因过失泄漏医院机密者;

(7) 违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;

(8) 发生医疗差错隐瞒不报者;

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4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1) 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;

(2) 对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;

(3) 蓄意破坏医院财物者;

(4) 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;

(5) 故意泄漏医院机密者;

(6) 严惩失职给医院造成重大经济损失者;

(7) 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;

(8) 散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;

(9) 发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;

(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1) 员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2) 员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3) 其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4) 发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

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(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第一节 奖励

凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。

第一条 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

第三条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

第四条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

第五条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。

第六条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。

第七条 奖励形式：

1、大会表扬或通报表彰；

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；

3、晋升工资或提前转正、晋级；

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4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

第二节 处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

第一条 解聘：

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次），立即解聘。

3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。

6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医院批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。

13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。

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14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。

16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天），即时解聘。

17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。第二条 警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。

第三条 口头批评并责令改正：

1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。

2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进 出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

第四条 其它

对违反《医德规范》触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第九章 安全规程

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1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警1

19、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

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第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

3、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 煎药室工作人员文明用语：

1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。

2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。

3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。

4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。

5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。

第六条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

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5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第七条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第八条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

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9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第九条 接电话时先说：

“您好！博爱医院”。

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

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11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

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第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

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10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

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7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

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1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

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4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，博爱医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2016年10月1日起执行。

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第17篇：医院员工行为规范

第一部分 服务行为规范

一、行为规范的概念

行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。

“规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。

员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。

行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。

员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。

二、医院员工职业道德规范

1.救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。

2.平等待人，对待患者一视同仁。

3.尊重患者人格，严格为患者保守医密。

4.文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。

5.关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。

6.廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁 “乱开药”、“开搭车药”等。

7.热爱本职工作，忠于职守。

8.尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。

9.严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。

10.互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。

11.敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。

12.严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。

13.勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。

三、医院员工语言行为规范

1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。

2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。

3.不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。

4.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。

5.使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您„„”。

6.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、女士”；称呼第三时人称时不用“他”，而用“那位先生、女士”。

7.对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。

8.禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

9.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

10.与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。

四、医院员工仪表规范

1.上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。

2.身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。

3.上班时保持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。

4.上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象。

5.工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。

6.短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，盘与后脑，发饰素雅。

7.女员工上班可以化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。

8.女员工裙子长度不能超过工作服，不穿花袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

9.胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。

10.鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班 (操作间除外)，护士应穿护士鞋。

五、医院员工举止行为规范

1.微笑服务，热情真切地面对患者。

2.和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感，不得东张西望、心不在焉。

3.面对患者时，不得双手叉腰交叉胸前，或手插入前裤兜；不得抓耳挠腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。

4.站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不能翘起二郎腿。

5.行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。7.不得在医院内大声喧哗。 8.不得随地吐痰、乱丢杂物。

9.不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口鼻。

11.工作时禁止抽烟，不许吃零食。

第二部分 服务过程

一、医院服务过程优化设计

服务过程优化设计主要是以患者为中心，以市场为导向，针对医疗服务过程中的非医疗技术服务部分进行优化设计。医院服务过程优化设计主要分为门诊服务、住院服务。

(一) 门诊服务过程

门诊服务过程分解为导诊、挂号、门诊科室诊疗、辅助检查、划价收款、药品发放6个环节；

1.导诊环节：

（1） 工作职责：为患者解答各类就医疑问；引导、帮助患者到达就医目的地；为患者提供其他各类就医

帮助及便民服务（用餐、购物、开水、电话联系等方面）；

（2） 工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 迎接患者； 主动、热情，端庄大方，站立姿势，向进入大厅患者频频点头示意 “您好”、“欢迎您来我们医院就诊”

2 询问患者需求； 主动热情上前询问 “您需要帮助吗？或有事吗？”

3 解答患者的各类疑问； 主动、热情、微笑、有问必答

4 对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助； “请慢走”、“请走好”

5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者，主动、热情引导至目的地； “我送您到**科去”、“请您留意路不好走”

6 听取患者反馈意见； 耐心、微笑、及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

2.挂号环节：

（1）工作职责：收取挂号费，递送门诊病历；解答患者的就医疑问；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者 主动、热情；目视窗口，微笑面对挂号患者；主动介绍今日出诊医师情况。 “您好”、“今天内科的**医师值班„„”

2 询问患者需求； 主动、热情，问清所需，及时准确挂号 “您需要挂哪一个科室？”

3 回答患者有关问题； 耐心、热情、微笑

4 递送门诊病历 主动、准确向患者报告收款额和找回款额， 主动向患者指明就诊科室的确切方位 “这是您的门诊病历，请拿好。”、“您所挂的科室在„楼„房间”

3.门诊科室诊疗环节：

（1）工作职责：对患者进行疾病诊断、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者 主动、热情、微笑 “您好”、“请坐”

2 询问患者病情、病史； 端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼 “您在以前„„”

3 查体； 耐心、稳重、操作规范 “请„„”

4 解释患者提出的问题； 主动、热情、认真、耐心

5 对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明；

您应该注意„„”、“您的病是由于„„”

6 书写辅助检查单、处方，下诊断等 按规范书写

7 听取患者反馈意见； 耐心、及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

8 与患者预约下次就诊的时间、地点； 主动、热情、微笑

“如果你感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在**天，到门诊（病房）来找我进行复诊，您看可以吗？”

4.辅助检查环节：

（1）工作职责：对患者进行辅助检查；向患者说明辅助检查的操作、意义等；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 主动、热情、微笑 “您好”

2 耐心向患者说明辅助检查的全过程，以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项；

“您需要进行***检查，这项检查大约需要**（时间），您需要„„”

3 进行辅助检查； 耐心、稳重、操作规范 “请您„„”、“请您全身放松，不要紧张”

4 按规范书写辅助检查结果，并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释；对于恶性肿瘤等特殊病例，谨慎处理；“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”

5 听取患者反馈意见； 耐心、及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

5.划价、收款环节：

（1）工作职责：根据患者的处方、辅助检查单划价、收款；主动向患者解释各项费用的具体情况。

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 端坐，目视患者，主动、热情、微笑 “您好”、“让您久等了”

2 向患者说明每项药物、辅助检查的价格； 语言准确，吐字清楚 “您的药物（检查）共有„项，分别为„（金额），总共是„金额”

3 核算、划价； 核算准确、操作快速； “您好”、“让您久等了”、

4 收款 主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额 “您应付„（金额），收了您„（金额），找您„（金额），请您核对”、“请慢走”

6.发药环节：

（1）工作职责：根据患者的处方、收款单取药；发药。

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 端坐，目视患者，主动、热情 “您好”、“让您久等了”

2 取药；谨慎认真、无差错

3 发药；动作平稳将药品递送至窗口，语言准确，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项 “这是您的药，请拿好”、“您的药物共有„种（类），分别为..，请您核对”、“您使用时应该”、“请慢走”

(二) 住院服务过程

住院服务过程分解为住院引导、办理住院手续、接待患者、住院常规诊治、住院常规护理、出院指导、结算交费7个环节；

1.住院引导环节：

（1）工作职责：为住院患者解答各类住院就医疑问；引导、帮助住院患者到达目的地；为住院患者提供

其他各类就医帮助；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 主动、热情、微笑 “您好”

2 询问患者需求； 主动热情上前询问 “您需要帮助吗？”

3 解答患者的各类疑问； 耐心、热情、微笑、细致

4 对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助； “请慢走”、“请走好”

5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者，主动、热情引导至目的地； “我送您到**科去”

6 听取患者反馈意见； 耐心、微笑、及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

2.办理住院手续环节：

（1）工作职责：收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 主动、热情、微笑 “您好”

2 向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项； 简明扼要、指导明确、主动、热情“住院手续大约需要**（时间），您需要***（如何办理）”

3 回答患者有关提问； 耐心、热情、微笑、有问必答

4 向患者说明病房的具体位置； 耐心、表达清楚

5 填写住院病历； 按规范填写完整

6 递送住院病历； 核实清楚、热情 “请慢走”

7 带领患者到病房，做好接待患者工作；向科室值班医师、护士交接好患者基本情况 迅速、准确“**科，您好，现在**（先生或小姐、女士）已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢”

3.接待患者环节：

（1）工作职责：接待患者，安排病房；介绍基本情况；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者 站立姿势、主动、热情自我介绍，说明注意事项 “您好”、“请坐”、“我是这个病房（您）的

负责护士，有什么事请尽管找我。”

2 主动询问患者需求，合理安排患者病房； “你需要什么帮助？”

3 主动引导、帮助患者入住病房，帮助患者拿行李 “我带您去病房”

4 介绍医院、科室基本情况以及住院注意事项； 详细、准确、细致

5 回答患者的有关提问； 详细、耐心、微笑

4.住院常规诊治环节：

（1）工作职责：住院确诊、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者；主动、热情、微笑 “您好，欢迎您到我们科室来住院”

2 询问患者病情、病史； 端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼 “您在以前„„”

3 查体； 耐心、稳重、操作规范 “请„„”

4 耐心对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面进行说明； “您的病是由于„„”、“您应该注意„„”

5 下医嘱，书写辅助检查单、处方以及大病历等 详细、及时、准确，字体工整、清楚

6 回答患者的疑问 耐心、热情、微笑

7 收取化验单 及时、认真分析

8 常规查房（主任每周1~2次查房、主治医师每周3次查房、住院医师每天早晚各一次查房）、治疗 按时、认真、规范，对于患者的病情、治疗进行详细解释；使用药物及其它诊疗方法时征求患者意见 “您今天感觉如何？”、“您的病情„„”、“您应该注意„„”

9 与患者进行交流、谈心 耐心、主动、微笑

5.住院常规护理环节：

（1）工作职责：执行医嘱，实施护理计划；向患者解释用药及治疗过程中的注意事项；每天开展宣教工

作，以及与患者进行沟通（心理护理）

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 欢迎患者； 主动、热情、微笑 使用常规护理标准用语。

2 宣教； 耐心、主动、站立姿势

3 转抄医嘱 及时、准确、认真

4 执行医嘱，进行各种处置 严谨、认真、耐心

5 交接班 重症患者床头交接班

6 巡视患者，观察病情 严谨、认真、耐心

7 与患者进行沟通、心理护理； 认真、热情

8 征求患者意见； 诚恳、认真、微笑

9 整理、保持环境卫生 舒适、整洁

6.出院指导环节：

（1）工作职责：医生确定出院时间后，提前1-2天通知患者及家属，做出院指导；征求患者意见，填写

医疗、护理服务质量反馈信息调查表；

（2）工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 出院指导 耐心、热情、微笑，按规范进行出院指导 “您在出院后应当注意以下几方面：„„” 2 协助患者整理物品 主动、热情、微笑

3 征求患者意见 主动、认真、微笑 “为了改善我们的工作，请您留下您的宝贵意见，我们将会对您的意

见和建议尽快做出反馈”

4 送患者出院 微笑 “祝您健康”、“请慢走”

7.结算、交费环节：

（1）工作职责：收取住院费，递送出院单及结算单；解答患者的提问，解释结算内容；提供患者医药费

用使用情况；

（2） 工作标准：序号 行为 行为标准 标准用语

1 接待患者 端坐，目视患者，主动、热情 “您好”、“让您久等了”

2 回答患者提问 耐心、热情，了解患者住院期间的感受，及时向科室反馈相关信息。

3收取住院费，递送结算单 核算准确、操作快速，主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额 “您的住院费已完成结算，总计**（金额），请您核对”、“您应付„（金额），收了您„（金额），找您„（金额），请您核对”、“请慢走”

第18篇：医院员工手册

医院员工手册

目 录

前 言 ......................................................................................................................2 院长致辞 ............................................................................................................2 医院宗旨及组织形式 ....................................................................................3 员工权利与义务 ....................................................................................................3

1.员工权利 .....................................................................................................4

2.员工义务 .....................................................................................................4 员工行为规范 ................................................................................................5 1.员工守则 ................................................................................................5 2.合格员工的基本要求 ............................................................................5 3.仪容仪表规范 ........................................................................................5 4.社交礼仪规范 ........................................................................................5 5.日常行为规范 ........................................................................................6 6.服务理念 ...............................................................................................6 基本规章制度 ..............................................................................................7 保密 ....................................................................................................8 招聘 ....................................................................................................9 录用 ..................................................................................................9 人事档案 ..............................................................................................9 试用、转正 ..........................................................................................10 出勤 ...............................................................................................9 请休假 ..........................................................................................11 学习与培训 .....................................................................................11 薪酬福利 ..........................................................................................11 考核 ...............................................................................................12 安全保卫与消防 ....................................................................12 奖惩 ......................................................................................13 沟通 .......................................................................................14 投诉 ...........................................................................................14 分析、总结工作 ...................................................................15 离职 .....................................................................................15 附 则 .............................................................................................16

前 言

本手册旨在使员工在加入医院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量、推动医院的发展做出应有的贡献。同时，明确员工和医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与医院共同发展。

有关本手册内容的解释，应遵照医院的规章制度统一执行。在必要时，医院在遵守国家法律法规、医院规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。

我们真诚欢迎您成为本医院员工中的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。

院长致辞

欢迎加入本医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本医院员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使医院不断取得新的成就。 我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

总 经 理： 日 期：

医院宗旨及组织形式

办院方针：－－以医院为家，视患者如亲人，把同事当兄弟，做安徽省最值得信赖的口腔医院。

服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒 人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长 管理理念（管理）：以人为本、追求卓越 医疗精神（技术）：同步科技、精益求精

组织形式

本医院实行院长负责制，院长为医院最高行政长官，统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。

医院组织结构图

注：科室医护人员实行双线管理，由医院医务部门进行医疗质量管理与考核，由经营部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。

员工权利与义务

一、员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务。

员工行为规范

我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规章制度并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于任何有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。

一、员工守则

1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。

2、以医院经营管理为中心开展工作，维护医院利益，促进医院发展。

3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。

4、遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。

5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工的基本要求

1、具有市场经济与竞争的观念

2、具有开拓创新的精神和能力

3、具有不断进行知识更新的观念

4、具有良好的团队合作精神

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能

6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责

三、仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求统一着装，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴戒指、手镯等手饰，不准染指甲，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。

4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。

四、社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。

1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。

4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。

5、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。

五、日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院的主人翁，我们一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们共同的利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并通报行政部门。

2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。

3、不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。

4、尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。

5、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

6、接听电话要使用文明用语，如：您好，安庆朱小龙口腔医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。

7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。

8、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。

9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。

10、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发及其他客用物品。

11、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

13、在没有受过有关专门的训练以及在院长授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。

14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。

15、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。

基本规章制度

任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的医院文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。

一、保密制度

面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理办法》视为我们每个员工应尽的义务。

1、医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。

绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。

机密是重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。

秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。

3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部或院长；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。

4、对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。

二、招聘

员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。

1、医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足医院员工的职业发展需要。

2、当内部招聘无法满足医院用人需求，行政部则考虑面向社会公开招聘。

3、行政部负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归院长。

4、医院欢迎员工推荐合适的人才前来医院就业，凡所推荐的医技护理、经营管理及企划等中级以上干部人才的，在其转正之后，医院将依制度给予推荐人相应的奖励。

三、录用

经过相关面试审批手续，医院院长在决定录用新员工人选后，由行政部负责办理报到手续。

1、新进员工接到录用通知，应在指定时间内到医院行政部报到，行政部将组织职前教育培训，以帮助新员工能对医院有一个系统的了解，尽快融入医院环境。

2、新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，医院不负任何责任。

3、在报到时需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格（许可）证、身份证等，1寸免冠照片2张。

4、在报到后，应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。

5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。

6、部门主管会安排好办公（工作）地点，及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。

四、人事档案

医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。

每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使医院的医院人事档案准确，真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则医院将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。

五、试用、转正

试用期间，我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。

1、试用期3个月（须签订试用期合同），若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。

2、员工在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。

3、试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，医院有权予以解除试用。

4、如员工顺利通过试用，医院会与其签订一份正式的聘用合同，护理岗位合同期限最少一年，医师岗位合同期限最少五年，前台岗位合同期限最少2年。

六、考勤制度

七、学习与培训

未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，为提高所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。

1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。

2、在参加各种培训活动时，员工有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。

3、员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。

4、如果员工参加培训时间在一个月以上或培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。相关费用将列入科室成本。

5、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。

6、在参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，员工必须继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则，对医院支付的培训费用进行赔偿。

7、员工在培训期间，医院不会解除或终止聘用合同。如合同在培训期间到期，医院会与员工续签一定年限的聘用合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后员工需至少为医院服务2年。

8、医院行政部会在员工入职后进行医院规章制度、医院文化、行为规范等职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解。行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。

9、在工作中，员工可根据自身的培训需求提出申请，上报直接上级，会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报人力资源部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培养医院高、尖端医疗技术和管理人才。

10、医院鼓励学术活动，每人每年应至少在有关刊物上发表一篇业务相关的文章，并依据规定给予相应的奖励。

九、薪酬福利

我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。

1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资。

2、每月5日为发薪日，发放前一月的工资，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。

3、工资在本医院属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。

4、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。

5、对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与财务部联系。

6、根据医院当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。

7、员工享有国家规定的法定假日（包括婚丧假等）。

8、员工在医院工作满一年，则从第十三个月起，将拥有医院按月发放的年功工资，以肯定员工在过去的一年中所做的努力。

10、员工在法定节假日加班，医院会以基本工资为标准支付加班费用；如果在平时加班，医院会在绩效工资中予以补偿或安排其它休息日调休。法定节假日为元旦一天，春节三天，五一三天，十一三天。

11、员工请假超过15天的，不发放当月绩效工资，超过7天的，将扣除半个月绩效工资。

12、医院将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。

十、考核

1、我们将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。

2、考核内容主要包括业务绩效指标、医疗规章执行情况、行政制度遵守情况，服务态度、成本控制等方面。

3、考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职；考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。 十

一、安全保卫与消防

我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护医院公共财产不受损失。

1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。

2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。

3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。

4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移病人。

5、盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。

6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。

7、发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报经营部。

十二、沟通

医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。

1、我们鼓励员工通过各种沟通渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。

2、各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。

3、员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。

① 为迅速处理管理中重大问题。

② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效 ③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。 ④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。

4、医院设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题能快速得以解决。

5、员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到50~500元的奖励；如果取得了重大经济效益，医院会进行额外的奖励。

十三、投诉

1、为保障员工的合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。

2、投诉内容主要有以下几个方面，即：

⑤ 上级处理事情不公，滥用职权。 ⑥ 部门间因协作而发生不作为，影响工作。 ⑦ 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。 ⑧ 偷盗医院财产及包庇偷盗行为。

3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。

4、若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。

十四、分析、总结工作

进行工作与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。如果是一名科室的员工，请每月做一次工作总结交与直接上级；如果是一名科室的负责人，请每周做一次工作总结交与办公室。

十五、离职

员工无论出于何种原因要离开医院，请按下列程序办好离职手续。

1、辞职应提前一个月（试用期内需提前10天）写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规 定办理。

2、离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门（单位）办理移交手续，办理完毕需送交人力资源部审核。移交工作需在3个工作日内完成。

3、在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收；

4、如果是财务经理和采购经理及以上级别人员离职，需接受离职审计。其他员工离职审计可视情况临时决定。

5、《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应负责追索。

6、当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户，但当月绩效工资不予支付。

7、如果员工给医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。

8、离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。

9、如果员工掌握医院核心技术、商业核心，未经集团公司批准不得离职。否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要时会依法诉诸法律。

1、本手册未尽事宜，以医院最新规章制度为准。

2、医院有权根据医院发展和实际需要，对《员工手册》进行逐步修改、完善。

3、本手册适用于医院全体员工。

4、本手册解释与修改权归行政部。

员工承诺

本人已详细阅读《员工手册》中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相应的处罚。同时签字认可。

第19篇：医院员工辞职报告

辞职报告的写作和辞职请求的得以认可，充分体现了人与人之间的相互尊重和相互关心。下面是小编整理的关于医院员工辞职报告的内容，欢迎阅读借鉴。

医院员工辞职报告 篇

1尊敬的公司领导：

您好!

首先想对您说声谢谢，在工作上您多年来给予的信任和关照，让我在任何时候内心都洋溢着感激之情。

回顾这几年的工作情况，我深深觉得能得到您的赏识进入xx工作是我莫大的幸运。我一直非常珍惜这份工作。在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。在公司工作几年里，我受益良多：无论是从财会专业技能还是人际关系处理上都有了很大的提高。感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。但我发现自己对于从事xx行业工作的兴趣已经减退，目前的状况下要圆满完成公司的托付我已经开始有心无力。所以我决定提出辞职，请您支持。

对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。衷心希望还能获得与您共事的机会。我会在递交辞职报告后一到两周内配合公司安排的工作交接再离开公司，把因为自己离职带来的影响控制在最小范围内。

至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。不能为辉煌的明天继续贡献自己的力量，我感到痛心遗憾。真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

医院员工辞职报告 篇

2尊敬的领导：

您好！

首先，非常感谢您这两年多来对我的信任和关照，员工辞职报告，员工辞职报告范文。由于个人原因，今天我在这里提出辞职申请。

这段时间，我认真回顾了这两年多来的工作情况，觉得来公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这期间公司同事们对我的帮助在此表示诚挚的感谢，同时对我的离去给公司带来的不便表示深深的歉意。因为个人情况，不合适在本公司继续工作，所以我决定辞职，请领导批准。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后2-3周后离开公司，以便完成工作交接。在短短的两年时间内，我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！

此致

医院员工辞职报告 篇

3尊敬的院领导：

我自xx年年8月1日到本院药剂科工作，至今已有三年了。在这三年的工作中，我对书本上学到的理论知识有了更深刻的理解，业务能力也在不断提高。这里良好的工作环境，开明的工作作风，人性化的管理也一度让我有着找到了依靠的感觉，让我能开心的工作和学习。然而工作近三年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。于是这一年里，我一直在准备研究生的入学考试，希望自己能以此为切入点深入系统的继续学习，这也到了家人和朋友的认可。今年我考取了上海交通大学医学院药理学的硕士，三年的脱产学习使我无法为医院继续工作，经过深刻冷静的思考后，我决定辞去在医院的工作，专心完成好我的学业。希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

非常感谢医院领导在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。 祝医院领导和所有同事身体健康、工作顺利，并祝愿医院的发展蒸蒸日上，宏图大展。

第20篇：医院员工行为规范

医院员工行为规范

爱国爱党 爱民爱岗 努力学习提高思想 刻苦钻研 技精术强 恪守医德 救死扶伤 尽职尽责 守法遵章 明理诚信 清廉坦荡 谦虚谨慎 团结向上 文明优雅 品行健康

医生：

文明诊疗 礼貌言行 诊断准确 解释热情 治疗及时 严守规程 抢救患者 夺秒争分 处方证明 合理清正 拒收红包 不图非分 教学科研 创新争胜 保守医密 尊重病人

医技：

面向临床 配合服务 作风严谨 严防疏忽 据实报告 准确无误 尊重科学 杜绝事故 更新知识 钻研业务 引进技术 拓展项目 保养仪器 精心爱护 恪守规程 协作互助

护理:

热爱护理 尽职敬业 服务周到 细心准确 举止端庄 仪表整洁 态度和蔼 语言亲切 按时巡视 规范交接 隐患消除 事故杜绝 维护环境 呵护和谐 研习业务 提高专业

行管：

宗旨牢记 服务第一 模范遵规 带头守纪 主动调研 深入实际 建言献策 协调关系 关爱员工 大胆管理 高效务实 不谋私利 虚心征询 刻苦学习工作创新 开拓进取

后勤：

热爱后勤 职责鲜明 服务全院 服务病人 坚守岗位 有令即行 迅速准确 周到热情 精通本职 熟练技能 纠差防错 严守规程 财物相符 廉洁忠诚 勤俭节约 当好主人

员工语言规范 语言规范 文明为本 态度热情 言语诚恳 语句精炼 恰如其分 表达客观 叙述简明 语调柔和 切忌生硬 委婉周详 腔圆字正 语气亲切 和蔼温馨 善意文雅 谦虚谨慎

员工举止规范 站姿如松 头颈居中 肩平臂直 收腹挺胸 坐姿如钟 腿姿尤重 男不抖晃 女膝并拢 行姿要正 腰直胸挺 双臂轻舒 自然摆动 蹲姿要领 切忌前躬 臀部向下 屈膝靠紧

员工仪表规范 头发整洁 发型规整 面容清朗 五官卫生 指甲常剪 胡须剃净 鼻毛勿露 口气清新 衣冠整齐 鞋无污尘 鞋袜同色 工装熨平淡涂甲油 薄施妆粉 胸牌佩正 儒雅斯文

员工礼仪规范 接待来人 主动相迎 面带笑容 热情称您 示意请坐 伸臂指引 冲茶端水 亲切答询 客走相送 轻嘱慢行 接听电话 先报本名 电梯礼让 妇孺先请 处处友善 礼仪文明

《医院员工工作总结.doc》

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