XXXX医院 员 工 手 册
目录：
1、医院文化
2、医疗行为规范“八不准”
3、医务人员道德规范
4、医师宣言
5、员工的权利与义务
6、员工守则和礼仪规范
7、员工日常行为规范
8、假期制度
9、员工学习培训规定
10、医疗纠纷处理流程
医疗行为规范“八不准“ ——苏州市卫生局：
1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。
2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。
3、不准推诿、训斥、刁难患者。
4、不准以不文明姿势与患者交流。
5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。
6、不准诋毁同业同行。
7、不准违规签署医学文书、证明文件。
8、不准酒后开展诊疗活动。
医务人员医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医师宣言
自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。
对恩师要表示尊敬和感谢。 要以良心和尊严来从事医学实践。
要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。
严守患者的一切秘密。
维护医务职业的荣誉和崇高传统。
把同行当作自己的兄弟。
不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。
对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。 无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。
员工的权利与义务
一、员工权利
1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受医院培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
二、员工义务
1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。
3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。
4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。
5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。
员工守则和礼仪规范
1、提前十五分钟上班（更换工作服、吃早饭）同事之间有礼貌问早。
2、按要求着工作服（鞋），保持衣帽整洁。
3、工作区域禁止玩手机、看电视、吃零食，无事不得串岗，扎堆聊天。
4、遇见病人主动让行并问好，电梯口主动摁电梯并热情询问到达楼层。
5、操作时禁接打电话（声音调震动或无声）。
6、候诊厅的桌椅是为患者准备的，员工无事不得入坐。
7、员工水杯一律放入指定地方，禁止在与病人交流中端杯说话。
8、保持科室桌面干净，与工作无关的物品禁止堆放。
9、不占用病人柜子，及时提醒患者把包和贵重物品锁于柜中。
10、爱护公物，节约用水用电，小心使用医疗器械、物料，不得盗窃，贪污或故意损坏医院财物。
11、晨会、月会、年会，员工活动等不得无故缺席。
12、禁止在科室或候诊厅修指甲、化妆、剃须，或更换衣服，禁止大声喧哗。
13、同事之间相互关心，爱护，不相互拆台，诋毁。
14、如遇离职，需提前至少半个月向院部提出书面申请，否则将扣发一个月工资。
15、服从院方管理，保守医院各种机密，维护医院声誉。
员工日常行为规范
【医德规范】
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
【护理人员职业道德行为规范】
1、热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
2、关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疗的信心。
3、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。
4、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。
5、认真执行医嘱，当好医生的助手。
6、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
7、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人的经济负担。 【技术人员职业道德行为规范】
1、热爱本职工作，全心全意为病人服务。
2、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
3、关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
4、妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。
5、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
6、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不收取病人的钱物。
7、认真做好防护工作，维护病人的利益。
8、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
9、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。 【后勤工作人员职业道德行为规范】
1、热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
2、工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。
3、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。
4、严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。
5、搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
6、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。
7、遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。
假期制度
员工假期分为日常休息，法定假期，带薪年假，病假，事假，婚嫁、丧假，产假及哺乳假，考试假期，探亲假和工伤假。
一、日常休息
每个员工每工作40小时正常休息1天。
二、法定假期
除日常休息日外，医院按照国家规定安排员工（在不影响工作的前提下）享受法定假日的休假，员工每年均可享有11天的法定假日：
1、公历1月1日（元旦）休息1天
2、农历正月初
一、初
二、初三（春节）休息3天
3、公历5月1日，清明节、端午节、中秋节各休息1天
4、公历10月1日、2日、3日（国庆节）休息3天
三、带薪年假
凡在我院工作满整一年者，次年起均可依其在我院的工龄的长短享受下例的不同时期的带薪年假。
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9、工作满3周年不满5周年者，年假为5天。 工作满5周年不满8周年者，年假为7天。 工作满8周年不满10周年者，年假为10天。 工作满10周年不满15周年者，年假为15天。 工作满15周年以上者，年假为20天。
休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申请。
年假以自然年份为核算单位，年内必须休完，未休者不给予补贴。 休年假期间，如遇法定休息日，则算作是年假的一部分而不作延长。 自然年份中员工请事假累计满20天，或请病假累计满30天者，不再享受当年的年休假。
四、病假
1、员工有请病假的权益，但必须是疾病所致，如存在欺骗行为，根据情节轻重视为事假或旷工处理。
2、工作满一整年的员工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能当年使用，不能隔年使用（未定）。
3、请病假必须要有我院认可的医疗机构（见附件）的证明，病情急可以先电话请假后补书面请假手续。不超过一天的有薪病假可不交医院证明，但需要填写病假申请，超过一天的有薪病假需要有医院医生的证明并填写病假申请（未定）。
4、2天以上的连续病假除了要有医院证明和病假申请以外，还要经科主任签字，超过5天者需有分管院长签字方有效。
5、每年病假累计3天以内的不扣发基本工资，累计3天以上10天以内的病假扣发日工资的50%，累计10天以上30天以内的病假扣发日工资的80%，累计超过30天的病假全额扣除工资（日工资按实际工资总额/30天计算）。
6、连续病假6个月以上或病假期满上岗后仍不能胜任原工作或调换工作的，按劳动法和医院有关规定解除劳动合同。 附：我院认定的病假证明医疗机构
1、市级医院：一院、二院、新区医院（均为本部）
2、专科医院：爱灵（肿瘤）、东明（乳腺和甲状腺疾病）、陆一希（眼科）、新区医院城中分院（肛肠疾病）
3、呼吸系统疾病（抢救状况除外）必须要经过本院呼吸专科门诊医生诊治，由本院医生开出证明。
五、事假
1、员工若因本人或是家属有紧急私事待理，可申请适当期限的无薪假期，无薪假期需本人年假用完之后才能提出，否则需先休年假以补足事假。
2、一般员工事假3天以内有科主任签字认可，3天以上（含3天）须有分管院长签字同意方可生效。
六、婚假
1、达到法定婚龄的（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工结婚，凭结婚证可按请假程序申请有薪婚假7天。
2、双方不在同一城市的，本院员工需赴对方居住或是外地的员工回自己居住地结婚的，按两地实际途中时间增加天数，途中交通费用有员工自理。
七、丧假
1、
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3、员工的配偶，父母，配偶父母或子女丧忙，可申请有薪丧假三天。 如到外地办理丧事按路程远近另给路程假，途中交通费用有员工自理。、其他亲属死亡需要员工本人料理的，按事假处理。
八、产假及哺乳假（只享受一次）
1、女员工产假为90天，其中产前假15天，女员工怀孕不满4个月流产的，给予一周的产假，怀孕满4个月（含4个月）流产的，给予15天产假，多胞胎生育的，每多育一个婴儿，增加15天的假期，产假期间给予男方看护假3天。
2、女员工在怀孕期间如因自身身体原因需请假的，必须向上级部门提出申请，报院部审批同意后方有效，休息期间不享受医院其他福利。
3、有不满10个月婴儿的女员工，在每天的工作时间内给予包括往返路程内的60分钟的哺乳时间。、
4、产假休完正式上班后3个月起安排晚班的值班工作，期间哺乳时间仍可享受。（产假期间工资为基本工资的70%，并于产后正式上岗后逐月发放）。
九、考试假期
1、对利用业余时间读书进修的员工，只要所学专业与其现在所从事的工作对口，并附有学校考试证明书，经科主任同意，部门负责人批准，可以给予期终考试（会考日）假期的全薪待遇。
2、如属离市区赴考，旅途往返的时间和一切开支有员工自行解决，医院只提供之方便。
十、探亲假
1、员工连续工作3周年以上，与父母不在同地居住，又不能利用休息日团聚的，未婚员工探望父母1年1次，假期7天，已婚员工3年1次；与配偶不在同地居住的，又不能利用休息日团聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本单位所在地到达探亲地的在途时间增加相应天数。探亲假期间享受基本工资。
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4、享受当年探亲假的员工，不再享受当年的年假。 员工申请探亲假，必须提前一周递交休假申请。
探亲假按照日历的天计算，如遇休息、星期日、公共假日与探亲假日重叠的，则算作探亲假的一部分而不延长。
5、员工休探亲假期需一次性休完，未享受的天数自行作废，所享受的探亲假不足年假天数可继续享受年假。遵照请假制度先申请审批同意后实施。
6、已享受当年探亲假的员工，如未能为医院完成整年服务而离职，则多用的假期按日工资扣回。 十
一、请假程序
1、员工请假前应首先填写“请假申请单”，将请假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手续，经相应负责人签字批准后，将所担任工作妥善代理人，方可离岗，否则以矿工论。
2、当月正常休息如果需要在当月合并累计休息的，应提前报科主任同意，合理安排工作后方有效。
3、因突发事件或是急病来不及请假着，应利用电话等方式，迅速报告直接上级或是有同事代行请假，并于事后补齐请假手续。
4、假期界满仍不能到岗工作的，应进行补假，假期界满不归的又不履行补假手续的视为矿工。
5、年度累计事假20天以上，病假30天以上的，医院可根据情节将其留院查看或除名。
注：事假：扣除日基本工资；病假：扣除日基本工资的70%；矿工：扣除日基本工资的3倍；产假期间：工资为基本工资的70%；
员工学习培训规定
医院员工学习培训是强化员工素质，提升人力资本价值，保证医院持续健康快速发展的重要工作，为保证此项工作有序进行，现就相关事宜做如下规定：
1、员工学习培训要遵循“专业需要，个人申请，组织审批，刻苦学习，勤俭节约，为院服务”的原则。
2、员工参加培训需填写“学习培训申请表”由所在科室主任签署同意意见后，报分管院长审批。
3、学习培训费用先赞由个人垫付，学习培训结束后应及时向科室领导汇报，所有单据写清明细连同票据由院长签字后报销完毕，如有含糊不清的单据将不予报销。
4、外出学习人员对医院内部运营情况不可随意泄密，并负有保密责任。
5、自费外出学习由本人申请，经科室主任同意后报院长备案，费用自理，学习假期按事假处理。
6、具体报销规定如下：
a) 培训费：学习费医院承担60%，个人承担40%；
b) 交通费用：汽车票报80%，火车票报销60%，市内交通费凭票实报（最高不超20元一天）； c) 住宿费：医院报销80元/晚/人； d) 伙食费：医院报销20元/天/人。
医疗纠纷处理流程
医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
医疗纠纷处理流程 ：
1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院长报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、院部办公室接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，院部办公室调查落实后提出解决方案，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、院部办公室无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，上报卫生局医事争议办公室汇报处理。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报卫生局、公安、司法等部门进行处理。
