推荐第1篇：订单员工作总结
试用期工作总结
当陌生的环境变得熟悉，当冬的寒冷代替了夏的炎热，不知不觉中六个月的试用期很快过去了。首先感谢百事可乐公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。我于2011年08月01日成为公司的试用员工，担任开票员一职。
回首这六个月的工作，自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。俗话说得好，好记性不如烂笔头，我喜欢用笔记录下自己成长的足迹，总结自己的得与失，六个月试用期总结如下：
我认为财务工作是简单的事情重复做，从小事做起，从细心做起，不断总结经验才能把工作做得更好。对于开票员这一职位来说，订单的准确性、及时性最为重要。所以在开单过程中必须注意的事项：
1、订单必须百分百交叉检查
2、注意订单中配送产品的种类跟数量
3、注意检查系统中的金额跟订单上的金额是否一致 刚刚开始的时候，让我担任开票员工作，我认为开票员工作好像很简单。但是当我真正投入工作，我才知道我对开票工作的认识和了解是错误的，并且刚刚从学校走出来，毕竟理论和实践是有很大差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难。况且我对公司的情况不是完全的了解，对公司的运作方式也还不熟悉，处理起来不是很顺畅，因此，工作的效率很一般，甚至可以用差字来形容，对工作造成了难度。还好的是，在各位公司领导、同事和导师的指导下，知道了该如何把份内工作做好，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，但还须继续努力。
以上是我这半年来工作上的一些体会和认识，也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在以后的工作和学习中我会做好自己的本职工作，为公司全体员工服务，和公司的全体员工一起共同发展！
总结人：林丹
2012年2月6日
推荐第2篇：订单员个人简历
基本资料
姓名： xxx
性别： 女
民族： 汉族
政治面貌： 党员
出生日期： 1986年06月
婚姻状况： 未婚
学历： 大专
毕业院校： xx学院
毕业时间： 2006年07月
所学专业： 法学
外语水平： 英语 (CET-4)
电脑水平： 一般
工作年限： 3年
联系方式： 13888888888
求职意向
工作类型： 全部
单位性质： 不限
期望行业： 贸易、进出口、办公设备、房地产、专业服务、咨询、财会、法律、政府、公共事业
期望职位： 人力资源专员、秘书、文员、前台接待
工作地点： 不限
期望月薪： 面议
教育经历
2003.2-2006.7 xx学院 法学
2000.9-2003.7 xx高中 普通高中
工作经验
2008.3-2009.6 xx用品公司 订单员
主要负责：
1、客户来访及接待
2、电话订单及服务
3、货物托运及往来
2006.9-2008.1 xx服饰有限公司 文员
主要负责：
1、客户来访及接待
2、电话接听及传达
3、文件打印及传真，签收快递及签发
自我评价 (本文来自中 http://www.daodoc.com 转载请注明！)
本人五官端正，形象良好，性格开朗，对人真诚。在工作中认真细心，负责，服从上级的命令，听从上级的安排。本人比较适合办公室的工作，希望贵公司给我一个机会，我一定会踏踏实实的为公司效劳。
推荐第3篇：计划员 客户订单 生产计划
生产计划员主要是根据客户订单安排生产计划。在生产计划排单过程中，要综合考虑到客户的交货日期、本公司的生产能力，供应商物料供应能力、订单相关沟通处理等。要及时跟踪生产物料情况、车间的实际生产情况、客户订单变更情况，并在计划实行过程中准确、及时发现解决问题。
一、生产计划员的主要工作流程
1、做好生产计划的综合平衡工作，合理安排，节约各项资源，降低制造成本，提高生产效率；
2、负责根据生产任务或订单的要求，依据计划情况编排制定工程单号，及要求完工日期，并下达到各职能部门及生产单位；
3、负责下达月、周指导性生产计划，采用项目管理的方法，逐项落实，实施过程监控；
4、及时调整生产计划，保证重大项目的供货，对于可能出现的问题及时反馈；
5、做好订单的评审、生产前的打样安排、确认、生产各环节的进度物料供应、工艺组织布置、品质状况跟踪落实，依据生产计划的完成情况、采购物资供应情况，合理调整生产计划达成出货要求 。
二、生产计划员的工作职责
1、产量：产量是工厂的关键任务，尤其是作为班长来讲。可以根据品种或型号，统计汇总全年各月份产值或产量，可以通过饼图表现品种分布，通过折线图表现各月增长或总产量变化。当然除了数据还应有文字分析，可以结合数据从产能增加和紧急任务组织两个方面来说明。
2、效率：效率是老板比较关心的指标，一般可以通过小时数量和单位产品工时来表现，当然不同行业有不同的表现方式。应该通过折线图表现全年每个月份效率的变化，同时要说明通过哪些事情或措施的实施，实现了这一目标。
3、品质：品质是非常关键的目标，可以通过结果品质和过程品质两个方面来说明，结果品质的指标有客户满意度、成品检验合格率、废品率等等；过程品质指标有过程不良率、过程废品率、返工率等等。同样，仍是依据数据和图表采用柱状图表现不同品质问题的频度、饼图表现问题的分布，折线图表现全年每月的数据状况等等，也要有分析，什么样的问题如何处理，或者是针对某月份（或某季度）这种质量形势，采取了哪些措施，具体如：
1、
2、
3、等等，实现了在〉〉〉月份后，指标达到了什么？对于什么样的问题，尚没有有效的措施，已经将这种情况向哪个部门汇报，目前采用哪总措施等等。
4、成本：当老板的都关心的指标，现在市场比较透明，定价权不在制造企业（技术含量极高产品除外），在市场的透明价格下，降低成本就等于提高利润，所以说成本分析是很重要的。选择你所承担的成本指标，如：废料（不同于废品，一般指剩余并不能再次利用的材料）、原材料消耗（同样数量的产品，原材料消耗降低），水电费降低，单位产品的小时费用降低等等，要总结在这一年里，做了哪些工作是的成本降低，带来多少利润等等。当然，一样可以采用图表的方式表现数据变化。
5、人员：人员主要是指多能工培养在你所负责的班组有几个人，负责哪些工序，对这些人的培养目标是“一专多能”。如何通过轮岗的方式进行培训，如何在培训过程中既不耽误生产，又不影响品质，还把人员培养出来了。这里有个人员培养量化表，可以学习学习，做好就好。
6、创新：创新说白了，就是实现上述指标的方式方法，而且这种方式方法，你们单位没有人用过，就是创新。可以是小发明、小创造、小改进，也可以是合理化建议，总之对指标有好处，对企业有好处就行，要形成一种常规模式，逐步推广，形成改进前和改进后的对比。
生产计划管理，一般是指企业对生产活动的计划、组织和控制工作。狭义的生产计划管理是指以产品的基本生产过程为对象所进行的管理，包括生产过程组织、生产能力核定、生产计划与生产作业计划的制定执行以及生产调度工作。广义的生产计划管理则有了新的发展，指以企业的生产系统为对象，包括所有与产品的制造密切有关的各方面工作的管理，也就是从原材料设备、人力、资金等的输入开始，经过生产转换系统，直到产品输出为止的一系列管理工作。
生产计划管理名词解释
生产计划
在可用资源条件下，企业在一定时间内，生产什么？生产多少？什么时间生产？ 生产计划管理
利用有计划的生产方式控制工厂的生产管理流程
生产计划管理就是计划调动一切资源，快速、准确、高质量、低成本的完成生产任务。
如何进行生产计划管理
订单交期预测
为了应对外购件无法及时到位，而对生产计划造成影响的状况，在软件中，提供了\"订单交期预测\"的功能。在这个程序中，我们可以对某一订单的采购执行情况进行查询，同时软件还会分析出由于采购问题对生产计划产生的影响。使计划人员对于后续生产计划的影响有一个准确的认识，便于在生产计划调整中，有效的进行模拟和调整，消化不良影响。[1]
生产计划模拟、调整
通过在订单交期预测模块中，对采购计划的执行情况做了分析后，如果确实有调整生产计划的需要，计划或调度人员可以通过生产计划模拟、调整程序，对生产计划进行分析和有效调整 生产进度控制
对于细部的车间生产计划，我们可以通过生产进度控制模块进行管理，在工作中心计划中，可以了解各工作中心的生产计划安排以及负载。
对于生产过程，可以利用生产过程状况分析，查询到产品的制造进度。
在生产过程管理中，软件可以实现按照工序报完工、序间的质量检验、以及计件工人的计件工资自动核算。
项目进程监控
从以往与企业的接触的经验来看，也并不是所有的客户都对订单交期有苛刻的要求，完全不允许有交货期推迟的情况发生。但客户对企业的要求是一定要给出准确的信息，比如：现在无法交货，那么客户需要知道为什么无法交货，是生产进度问题还是外购件没有到位，客户需要知道，我的订单已经进行到什么步骤了，还有那些工作没有进行。一般来说，只要我们对于这些问题给了用户明确的答复，大部分的客户都会做出让步，给出一个推迟的日期。但是如果我们没有按照计划交货，而又没办法给出准确的订单执行进度的话，客户一方面会因为无法了解具体的情况而表示不满，另一方面，会对企业的管理水平产生很强烈的质疑，这个客户很容易的就丢掉了。
1.目的: 规范PMC生产计划和物料控制职能，规范订单评审、库存控制、生产计划、物料采购计划、进度控制及交期控制。为使本公司订单的生产能有序运作，按客户要求顺利按质按量出货， 确保公司履行合约的能力。 2.范围:
适用于本公司所有客户订单的生产状况控制
3.名词定义: 产能评估：就是对生产的实际能力进行有效的评估。
4.权责: 4.1 市场部：负责业务洽谈、订单接收，单价的洽谈。
4.2 计划部：订单评审、库存控制，物料需求计划与进度控制，生产计划与进度控制，外发/外协计划与进度控制，主导处理生产与物料异常。 4.3 仓库：负责物料，成品的收发和仓储管理。
4.4 工程部：负责工艺流程的编制、工装夹具及作业指导书的制作，设备的维护、调试，以确保 设备处于最佳状态，促进生产正常进行。
4.5 生产部：负责生产计划与进度的实施和控制，制程异常的反馈处理。根据生产计划安排生产，以达到按质按量交货的目的。
4.6品质部：负责物料来料检验，生产过程品质监控，最终出货品质保证。4.7采购部：负责物料需求的采购实施及交期控制，外协/外发部品的交期跟催。
4.8技术部：负责样品的制作和所有订单以及所有零部件、结构、外观、工艺、图纸、量产单更改的评审.4.9行政部：负责生产所有设备的保养及故障排除。5.作业内容: 5.1产能评估
5.1.1 依《订单评审程序》对顾客的合同（订单）进行评审后，计划部依据评审后的合同(订单）对其进行编号，每份合同((订单)的编号应具唯一性，以利于追溯；文员及时将订单输入电脑共享资料文件夹，便于各部门查看。 5.2物料计划与控制： 5.2.1原材料及外协件采购计划流程
5.2.1.1按客户采购订单生产交货的原材料及外协件采购：物控以客户采购订单为依据，清查仓库成品、半成品、原材料数量，根据OK单，拟制《物料需求计划表》作为采购计划，交货期比生产计划日期提前3～4天，若采购周期不能满足客户交货的，需同采购检讨交货期或通知PMC跟单员同业务商议更改交货期。
5.2.1.2物料损耗参见《物料损耗一览表》.5.2.2包材采购计划
5.2.2.1仓库主管根据各款包材的安全存量，每周一计划下周的包材需求量。5.2.2.2根据不同产品型号找出对应的包装设计。 5.2.2.3严格按照包装设计上的每一项要求申购。 5.2.2.4供应商交货期正常只需3～5天，急单2天。
5.2.2.5需外协产品所使用的包材，PMC按用量开外协加工单和领料单，采购复核，仓库按单发放。
5.2.2.6需回收的包材管理，按规定区域分类摆放整齐，需清洁的通知PMC按排生产部门清洁。
5.2.3当供应商有最低起订数量需求时，PMC和采购需综合评估完成订单后的余量及价格的影响，经PMC经理、业务经理审批后并呈交总经理批示。5.2.4若各种原因需补料生产，由PMC部根据《报废申请表》、《客服退货单》《补投申请单》等有关资料，拟制《物料请购单》并注明补料生产。 5.2.5《物料请购单》经PMC经理确认，总经理审批后交给采购，由采购根据“采购管理程序”执行。
5.2.6仓库根据采购单，核对供应商送货单，供应商出货检验报告单，清点数量报检品质。经IQC检验合格的物料，仓管员要在及时录入系统中（EXCEL表），以便PMC查询，IQC检验不合格，依“不合格品控制程序”办理。 5.2.7仓管员报检品质时，要填写来料报检表注明来料报检时间，物料的待检时间分正常、加急两种。
5.2.8前段原材料的使用由PMC根据采购订单及采购申购制定《生产计划》，生产部根据《生产计划》进行领料。5.2.9后段装配依据生产计划，由物控员打印套料单，物料员到仓库领料。 5.2.10原材料及生产用的辅料领用由领用部门根据《生产计划》填写《领料单》进行领料。若领用部门实际需用数量超过《生产计划》要求，需经PMC确认。试产阶段物料的领用PMC根据《试产物料采购申请单》上的使用限制确认《领料单》。仓库凭《领料单》发料。若因各种原因需要补料，由领用部门填写《领用单》注明补料原因和数量，并经生产部经理审核，PMC部批准执行。如无法补料，则按5.2.6执行，并由PMC调整生产计划。 5.2.11交货跟踪：物控员每天整理物料欠货记录并催促采购担当回复确切交期，如影响生产计划或出货计划的需及时要求采购紧急处理，当采购还是不能处理时，报告PMC经理处理，必要时通知PMC跟单员和业务员与客户协调做出计划调整。
5.2.12每月10日前物控计算出上月的采购回复的交货期达成率，如达成率低于基准值（90%）需与采购检讨并要求采购改善。
5.2.13生产余料处理：生产余料都要在生产完单时及时退库。
5.2.14 PMC要每月定期检讨长期库存物料，并将因客户订单取消或交货期延后造成库存积压的产品清单及金额提交给业务部，由业务部与客户协商处理。
5.3 生产计划进度与控制：
5.3.1生产计划完成定义：本工序按计划数量加工完经品质部检验合格送入下一工序为计划完成。即生产计划时间包括加工时间、品质检验时间、物料流动时间等。
5.3.2生产计划制定：PMC计划员根据PMC跟单员订单评审下发的订单需求量，结合物料计划，已有的生产计划状况，生产能力作成周生产计划和日生产计划。
5.3.3生产部根据日生产计划执行生产
5.3.4生产部根据生产计划提前4H做好相应工装夹具、作业指导文件、物料等的产前准备工作。PMC计划员则要在当天下午13：30前发出经审核的第二天的生产计划。
5.3.5生产部将每日的生产计划制作出生产进度看板，张挂于生产现场。5.3.6生产部各组班/组长根据每日生产计划，及时安排及控制生产进度，将生产完成状况填写于生产进度看板中。同时，各组班/组长要及时将生产完成状况填入《生产计划》于第二天8：30前交PMC进行统计。
5.3.7生产部科长每日要汇总追踪各组生产完成状况，并将生产状况反馈给PMC计划员，由PMC计划员视生产完成状况协调处理。5.4交付与库存控制：
5.4.1所有外部交付给公司的物料及半成品由仓库根据PMC的采购计划和生产计划进行控制仓库的工作受PMC的指导。
5.4.2供应商送来外购生产用物品，仓库对照采购P/O接受，并通知品质检验，检验合格入库，并第一时间作好帐物系统记录（EXCEL）。5.4.3当IQC检验不良，按进料检验程序执行。
5.4.4生产部凭签发的《领料单》领用物料，仓管员严格按《领料单》发料。5.4.5库存控制由仓库制订相应的工作指导执行。
5.4.6当日生产计划完成入库后依据出货计划，包装出货，通知司机送货到客户指定的交货地点(PMC文员提前半天将出货计划给到仓库备料) 5.5异常处理：
5.5.1当因物料、设备、工装夹具、检具等异常出现时，生产经过努力仍不能按时完成，需出具《异常工时申报表单》，说明计划异常状况、异常原因、处理对策、处理责任人，预计什么时间可以处理异常，传送PMC计划员，副本（文员）给（邮件）业务经理、PMC经理、PMC跟单员，由PMC计划员根据库存及客户交期情况将处理结果回馈给生产部。
5.5.2当有物料采购延期，客户要求延期等因素出现时，PMC跟单员/计划员要用《生产计划调整单》通知生产调整生产计划和《物料交货期调整通知单》通知采购调整外购物料交货日期。
5.5.3当生产异常会引起交货延期时，PMC计划员要用邮件等书面资料向PMC跟单员和业务员提出延期申请，由业务或PMC跟单员同客户沟通确认最终交期，并修改生产计划。
5.5.4当客户需求超过本公司生产能力、交期太紧生产计划无法调整，为确保货期PMC计划员可提出延长上班时间，提出加班申请。
5.5.5生产有较大异常或客户要求紧急或生产能力严重不足时，PMC经理要召集相关部门协调处理。
5.5.6客户增加、减少或取消订单时；技术及其它因素变动导致生产计划无法实施时；其它不可预知事项导致生产计划需变动时由PMC作出调整生产。
●接单
接到订单后，PMC需进行确认是否为新客户或者是新产品，如果为新客户或者是新产品，需再确认订单的注意事项，依订单注意事项追踪相关资料，确保订单建立与生产，计划时无异常情况。 ●物料请购
MC接到审核后的订单，首先应核对BOM(物料库存表)然后进行物料的需求状况分析，计算出物料的用量〔标准用量=标准单位用量*计划生产量*(1+设定标准不良率)〕和材料的请购天数，并且根据库存良品及实物的确认确定物料的请购量及物料的到料时间，做到不断料，不呆料，不囤料。
●
物料异常 供应商来料不良进料品管应发来料不合格品处理通知单，MC根据实际情况作出特采，分选，重工，返修，批退处理，并且及时与采购确认来料的交期。当处理紧急物料时，MC应提前一天通知进料品管并要求物料来料时品管需在2H内作出检验结果，MC跟踪入库及上线直到订单出货。
●
设计变更物料 接到变更通知后，MC需确认是否有订单需求并且立即对库存进查核。若为报废则立即通知仓管进行全部报废处理。有正式订单需求的要在第一时间下采购订单，注明为设计变更物料要求采购8H内确认供应商的交期。若为重工返修之物料，MC需立即通知生产单位重工返修后入库。若为限定使用，MC需根据限定要求通知仓库作标识进行隔离区分，当库存物料用后之余量不足一张订单则申请报废处理。若为继续使用，MC需掌握库存的使用状况，当余量不足一张订单则申请报废处理。
●
紧急物料 当订单交期较短时且物料异常较大时物料会存在供应商交期困难，MC在下PR单时需注明原因，同时要求采购4小时内回复，MC将最终交期知会相关部门。若为MC漏单，则需注明情况并且作紧急物料处理确保订单正常出货。MC每周需将紧急物料列出明细，在周例会说明并跟踪异常情况。
●
订单变更 接到变更订单的通知后，MC需立即做交期调整一览表，对需要交期或数量要调整的部分知会采购速通知供应商进行变更。对订单取消的部分且供应商已生产的物料根据适当情况进行交期延后三个月。
●
生产进度 根据物料交期提前三天与采购确认，有异常状况需及时知会主管同时与技术协调是否有替代品，与计划协商变更生产计划，及时与相关人员和部门做出相应处理，并确认最后的结果。
●
交期无法完成
找出问题所在，及时知会相关单位和上司同时在订单交期的前三天提供延货单报告与采购，8小时后采购须确认最终交期，MC马上知会相关单位的订单的最后交期。
●
呆滞物料
MC在每月初根据仓库提出的呆滞物料清单作出处理意见，当库存周转率极低或根本闲置不用之物料(腐蚀或损坏等)且金额较小应作出报废申请，金额较大的可作退厂退库，调拨，交换，并修，拆零利用，售卖，赠送，销毁处理。有订单需求的且库存为合格品时应遵循先进先出之原则，对不够订单的部分重新下采购单(最高存量=一个生产周期时间*每日耗用量+安全库存)。
推荐第4篇：烟草公司订单部先进事迹材料
温馨服务似春雨
滴滴潜入客户心
烟草公司订单部先进事迹材料
如今在＃＃烟草公司订单过程中.客户都会受到亲人般的问候和关怀，那一刻，客户的心中会荡起温馨的涟漪，由衷地感叹：烟草的服务真是太好了！
不信,你可以到订单部来走一趟，所见所闻透出了客户和烟草之间的合作与真诚交流..
“对不起您了,最近货源很紧张,请你谅解.到货了我们会第一时间通知您的,”
“你的困难我们已经记录下来了, 我会和有关部门联系,帮助你尽快解决问题的.”
“不用客气这是我们的服务,是应该的.您的理解和支持已经是对我们最好的感谢了.”
这样温暖的话语随处都可听到，帮客户在我们的能力范围内解决他们的需要、给客户一个鼓励的语言、送客户一个真诚的问候……这样的情景在订单部随处可见。电访员把和客户进行语言方面的情感沟通作为一项工作常规,受到了广大客户的赞誉，收到了喜人的效果。
在订单部,我们亲切的称她为”俊主任”的李苏,是我们部门的一大品牌,这不仅是因为她长的漂亮,业务技术优秀,更因为她做到了视每一位客户如同自己的亲人.
有一次订单部来了一位老大娘,大概70多岁,走路都不太稳.老人没儿没女,和老伴就靠开的小店为生.那天我们部门要宣传的事情很多,下午5点多也没有访到老人家.平时老人
家都是在2点就访完了.所以老人有些着急,自己一个人坐公交车来到订单部,想问问是怎么回事.老人来到订单部后李苏热情的接待了她,又搬凳子,又倒水.生怕待慢了老人.并且不厌其烦的一遍一遍解释老人所不知道和不明白的事情.对老人的提问是百问不厌,百问不烦.用心回答老人的每一句问话.并召开现场会,通知我们以后遇到像老大娘这样的客户,一定要加倍耐心的服务,及时了解他们的困难,尽最大的努力满足他们的需要.当场李苏还把自己的电话和订单部的电话给了老人家.告诉她以后有事不必亲自来,打个电话就行.老大娘要走的时候,李苏亲自打出租车把老人送走.当时老人看在眼里,记在心上,对李苏的服务态度特别满意.老人感动的说’”孩子你真是个好人,是我们客户的贴心人.有了你们这样周到的服务,烟草公司的效益一定会更好”.
“客户的贴心人”这句话说的多好.在这样一个有着爱心和责任心的领导带领下.我们订单部全体员工把整个身心都放在了工作上，无微不至地关心客户，积极为客户营造一个温馨、和谐的购烟环境，让客户感受到了我们春雨般的服务。
电访工作是客户与烟草公司之间的桥梁和纽带,是需要付出耐心和细心的.在实际工作中客户的层次和素质存在较大的差异,对待问题的理解程度也有很大区别.特别是在卷烟品种变化较大不能满足客户需要时,客户的情绪更容易激动.这样就需要我们电访员做好耐心细心的解释工作.要有更大的肚量和更热情周到的服务去化解客户的不满情绪.以良好的态度用心服务每一位客户.
记得一次,有一位新增加的客户,不明白我们的报烟程序.我打电话让他报烟,他说报过了,就挂断了电话,当我再次接通电话后,他拿起电话没好气的说”我不是说过了吗,我已经报过烟了,你怎么还打电话来.烦不烦呀.”当时我很生气也很委屈真像放下电话,但一想到这是我们的工作,如果错过这次报烟,不但影响客户的零售,也会影响烟草的效益.想到这里我平静了一下心情,又安慰客户让他冷静一下自己的情绪.然后我就从公司的政策到货源的制定,到我们的服务,一个细节一个细节的讲给他听.后来这个客户明白是怎么回事了.就改变了态度,一个劲的道歉说,”姑娘谢谢你,要不是你这么耐心,周到.不和我计较,我今天的烟可能都报不上了.你的服务真好”.
做客户的贴心人, 这是我努力的目标和方向.有时朋友问我:”你们的工作单调而枯燥,客户还不理解你们,你们是怎么做的.”我每次都会说,客户对我们的工作有时可能是不太理解.可是他们渴望我们的真诚服务, 渴望听到我们甜美的声音,渴望我们能站到他们的角度上为他们谋利益.只要我们的服务到位了,客户会感觉到的.我是这样说的，也是这样做的,由其是在员工素质要求不断提高的今天.面对时常不理解我们的客户，我总是会对自己说“没关系，我理解你现在的感受……”
随风潜入夜，润物细无声.我们的服务正像春雨一样,正在一步步深入每一位客户的心中.
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问题二：漳州烟草有个800客户服务中心，漳州市公司为什么会想到把订单部转型为集订单采集、咨询投诉、网络营销、市场信息一体化的综合性客户服务中心？该中心运行以来，效果如何，是否达到预期目标？
随着烟草行业电子商务的快速发展，现代化商业已逐步替代了传统商业，促进了整个交易过程向电子化运营模式的推进，包括网上营销、订货、付款、客户服务、综合服务等等。漳州烟草密切关注行业的发展需求及服务空缺，以机构建设为中心，以岗位提升为基础，以服务创新为动力，以树立品牌为保障，于2010年底开始筹备订单部的队伍转型基础工作，2011年3月启动新工作模式，实现部门综合性客户服务中心的转型。
如何围绕客户获利、服务创新，最终实现漳州烟草服务品牌的树立，是800客户服务中心转型成功以否的重要衡量标准。为此我们充分集成800电话订货专线、8006596666投诉热线、12313举报热线、“客户在线”门户网站、网络营销推广、在线客服等各类信息渠道，促进信息在收集、分析、应用过程的快速反映、及时调整和有效指导，从客观角度加强对服务、各项工作开展情况的评估工作，最终实现服务再增值，信息服务涉及卷烟营销、专卖管理、物流配送等方面，服务覆盖面达100%。同时将原订单部仅以电话订货员为主的单一岗位，进行前后台分工，共设七个岗位（主任、综合管理员、网络营销员、信息处理员、品牌经理、客服员、电话订货员）旨在通过订单采集、网络营销、在线服务、专线受理、市场分析、品牌管理等业务的拓展，
以多渠道订货方式、多功能增值服务为手段，运用标准化、流程化的服务，全力为辖区内有需求的零售客户及消费者提供“多功能、全方位”服务，不断深化销售及服务两个功能，打造集客户、品牌、服务、信息为一体的综合性平台，将服务延续到售前、售中、售后每一个细节，形成“一体化”、“一站式”服务，创建了“有事找800”的服务品牌，成为零售客户及消费者的亲密伙伴。
自运行以来，800客户服务中心充分激发了前后台专业、协作的工作优势，各个环节运作顺畅，各项业务迅速发展，真正发挥各个岗位的实质作用，全面实现“工、商、消、零”在品牌、信息、管理、服务上的互动，以扎实的品牌文化实现共同发展，稳步实现了精准定位，专业分工，资源共享，快速响应的目标。二年来，800客户服务中心共承接受理咨询投诉举报1447起，处理满意度99.7%；开展网络营销活动11次，网站浏览量增长二十多倍；协助培育品牌45个，其中通纯系列销量同比增长40%。特别是在信息采集、分析方面，我们细化到日、周、旬、月及全年，有效保障了销售及服务过程的全面落实和有效改进，并得到社会各界的认可，2011年荣获“全国巾帼文明岗”，2012年荣获“福建省文明示范窗口”及“漳州市五四红旗团支部”。
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烟草市管员个人工作总结
我是201*年3月1日在**区烟草专卖局第二稽查分队(所)担任市管员，主要工作可以说分为两个部分：一是卷烟市场的维护和管理；二是信息的反馈和重点市场的检查。
一、基本工作概况
（一）本职工作
201*年3月1日到201*年12月31日管辖区域为龙居、史口农村片区，201*年至今主要负责济南路以北，西四路以西，其中包括刘家社区居委会、刘家村、西营村、福兴社区等18个最小市场。截止201*年12月31日龙居、史口片区包含76个最小市场，持证户257户，11个集贸市场，无证户9户。其片区特点是面积较大，辐射人口多，消费水平低。
现在管辖的片区（济南路以北，西四路以西）包含18个最小市场，持证零售户253户，两个集贸市场，无证户3户，该片区持证零售户相对集中，济南路、西四路、胜泰路人流量较大，条件较好农村较多，卷烟销量较大，此辖区是**区重点监管对象。
201*年3月至今共新增持证零售户25户，注销持证零售户11户，查获违法生产的烟草制品的行为5起、销售未从当地烟草专卖企业进货的案件起数2起、反馈市场信息58条(其中有效信息 。
月工作表格并进行工作分析。
七、掌握本辖区零售户信息及无证经营户、集贸市场和重点区域烟草市场状况，搜集、采集并及时反馈各类信息。
八、参加本辖区涉烟违法案件的查处和队所联动工作。
九、完成领导交办的其他工作。
了解了自己岗位职责之后下一步要明确工作流程，在明确自己工作流程之前首先做的是了解自己的片区每个零售户的具体位置和详细情况。在走访过程中，随身携带历史零售户的资料，并详细记录每个烟草专卖零售许可证上的信息，与零售户用心沟通，熟悉掌握每个零售户的具体情况，对于一名烟草新人来说熟悉片区每个持证零售户有利于开展各项工作。是开展以下工作的坚实基础。
在熟悉片区每个持证零售户的基本信息的基础上来开展工作。在一年的工作实践中我熟练的掌握了我的工作流程，其市管员的工作流程包括：走访市场、办理烟草专卖零售许可证、信息反馈、案件办理、处理销售预警等。
（一）市场走访：
1、制定计划。每天上班后的第一件事情就是打开专控体系里面的市场监管模块，由每周一制定的周计划来制定日计划，通过专控体系的里面每个持证零售户上个月销量数据进行同比环比，对同比、环比下降较大和上升较大的持证零售户进行重点走访。在确定走访的持证零售户的同时查看今天是否有集市，如果有把专控体系基础数据增加到走访计划里面，打印计划表进行实地走访。
2、实地走访。来到烟草专卖持证零售户的经营场所做的第一件事情就是亮证、查看送货员是否送货到位，核对无误后在每个准运证小票上进行签字，并检查准运证收获人以及收货日期是否签字到位。查看烟草制品的价格，重点品牌卷烟是否落地销售、卷烟库存量。维护好客户服务手册。查看持证零售户亮证情况，对不亮证经营的持证零售户要求做到亮证经营。对销售数据波动异常的持证零售户要询问波动的原因，并查看该经营场所是否涉嫌销售非法生产的卷烟和外渠道进货的烟草制品。如果发现有摆卖非法生产的烟草制品和外渠道进货的烟草制品要及时信息反馈给专卖科，由专卖科通知该片区稽查中队及时查处。追根朔源，一查到底，不法烟贩水落石出，非法网络一网打尽，你就一样可以体会到工作成果的乐趣！因此，从信息的反馈和重点市场的检查这个方面讲，我们处处都在维护着国家利益和消费者利益，是市管员的职责体现。如果发现关于营销方面的问题如该零售户无客户服务手册要及时信息反馈给营销科由营销科通知该片区客户经理来进行处理，从201*年3月1日至今共反馈市场信息58条(其中有效信息15条)。
在走访集贸市场时要注意查处摆卖非法生产的卷烟和烟叶行为。
3、工作日志。在填写工作日志时要做到“真实、具体、准确”。如实填写一天的工作情况，这是对下一步走访的一个基础信息。数据分析要透彻，书写详细。填写时间要准确。
（二）办理烟草专卖零售许可证：
1、市管员在办理烟草专卖零售许可证主要负责本辖区零售许可 证的现场勘查工作。通过一年的实践熟练掌握了零售许可证的现场勘查工作。首先查看申请人的申请材料是否齐全、合法、有效，按照《**市烟草专卖零售许可证合理化布局》认真勘查申请人的经营场所，对不符合条件的不予办理烟草专卖零售许可证，并向申请人详细说不予办理烟草专卖零售许可证的理由，严禁收受申请人财物，在办理烟草专卖零售许可证时要做到公正、公平、公开。
2、当场绘制经营场所平面图，在绘制经营场所平面图时要做到位 位置明确、比例合理。
（三）案件办理
1、了解案件流程。当发现非法生产的卷烟或者是外渠道进货的卷烟时，要书写批准书，经相关负责人批准后执法人员将查获的卷烟先行登记保存，书写勘验笔录和询问笔录，证据提取其中包括经营场所、身份证、烟草专卖零售许可证、涉案物品，对物品抽样检验。
2、书写案件文书。书写案件文书包括勘验笔录、询问笔录的格式，将格式内容牢记在心。
3、案件的录入。主要运用专控体系将查获的案件录入进系统，打印立案报告表。
推荐第7篇：烟草公司烟技员工作总结
09年工作总结
默认分类 2009-11-11 11:05 阅读1 评论0 字号： 大大 中中 小小 今年在上级公司及专家的正确领导和积极培养下，在烟站的直接领导下,我所包的村是木兰乡新河村，该村今年种植烤烟660亩，收购2305担,上等烟比例46%，平均价15.2每公斤。回顾今年的工作和往年相比，收购价格和去年差不多（涨价部分不计、按去年收购价格计算），收购总量比去年减少100担，这是控制面积所起的作用，而工作的重点则是在如何走现代农业的道路上做文章，如何达到减工增效这一目标而积极组织设施以下工作。
一、宣传培训：
这项工作是自从我做烟技员以来认为最重要的，也是我这么多年来从事烟技员开展工作的主要手段，我认为只有改变烟农的传统观点，更新烟农的思想意识，把烟农的思想从根本上转到现代农业的观点上来，才能更好的走现代烟草农业道路，培训出一批懂技术，有能力操作现代农业机械等的责业烟农，成为今后烟草生产的主力军。才能做到减工增效，降低成本，才能把我们烟草行业做优做强，才能使农村人口在减少的情况下稳步发展烟草生产。
二、业化工作队的组建。
1、机耕专业服务队：在11月开始介入工作，按照烟站规划的地段，由烟农做好山间三光，施好石灰，然后机耕服务队进入田间为烟农进行翻耕作业，作业费用公司补助30元/亩，向烟农收取30元/亩的服务费，以往人工和牛至少要化3天才能完成，现在只要30元就能完成。
2、育苗专业服务队：全面实行专业化商品育苗，由烟站管理到育苗专业户。烟农只需要出42元每亩的购苗费用就不要再育苗了，让烟农安心的去做其它工作，扩大户均种植面积，因此我村2009年只有63户烟农，户均种植面积明显的提高了。
3、植保专业服务队：我村的种烟规划都是集中连片的模式，所以都是采取统一植保的形式进行打药防病灭虫的，从苗床到生长的各个环节，都是统一植保，这样能够有效的减少烟农的劳动强度，节省植保费用和农药成本、以及提高防病效果都能得到较好的体现。
4、烘烤专业服务队：今年在组建专业服务队的过程中，我认为这个服务队是运作最好的，也是最成功的，得到了广大烟农的认可和好评，也使今后的专业化分工能够更好的发展，如新河中街、下街和部分唐山里小组的烟农集中在街上烤房群进行专业化统一烘烤，当时也有一定的阻力，后来通过各方面做工作，统一烟农思想，最终达成了一致的烘烤协议，燃料由烟农自负，电费和烘烤工资按最终交烟数量按重量收取，烘烤组由二人组成，每人上十二小时班，烘烤方案由烟技员或预检员制定，若中途需要修改时必须和烟技员一tx改，最终这个烘烤点没有烤坏一烤烟，烤后质量得到了公司技术人员和领导的好评，更主要的是为烟农省时省工，最终结算数据是：每斤干烟所花费的费用是0.2元，包电费和烤房维护、柴油机维护、场地维零星费用，使各位烟农不敢相信费用能控制到这么低。我调查过这样的烟农，新河中街组温永宽，种植烤烟10亩，收购1880公斤，所交的烘烤费用是752元，如果由自己单独烘烤，又没有密集烤房，只能用两个普改密的烤房，总共烤8烤×2﹦16烤，每烤6天，共48天，最起码不能完全同烤，至少要52天，电费要25元每烤左右。电费就要400元。专业化统一烘烤总共才花了752元，两者对比，52天时间才值352元，还包括晚上。刚这一项就省了4天每亩，这应该是现代农业走专业化道路的优点。即：达到“减工增效”的效果。
5、专业化分级服务组：专业化分级采用互助组的形式进行，也就是甲户烟农的下烤了就由没有下烤的一起帮助分级，乙户烟农下烤了就由甲户烟农等一起帮助分级，这样有利于利用时间，错开闲时以及能够相互学习分级技术，从而达到清级扎把的标准。
推荐第8篇：订单员岗位职责（小编推荐）
订单员岗位职责
1、订单员要熟悉电话订单的流程，熟悉公司的销售产品。
2、以热情、礼貌、甜美的语气接听客人的电话。
3、善于处理客人的每个问题，并把客人带到公司的产品营销上，从而完成产品的订购。
4、跟客人确认好订购的产品后，下好订单，并把《订购单》以电子截图的形式发送给库管员。并跟库管员做好《订购单》已下发确认。
5、《订购单》下好后，要在公司的短信平台给客人发送确认信息。
6、每天要跟库管员做好仓库的库存数量对接，以方便在跟客人下《订购单》时，保证商品时足够的。
7、如果出现库存商品不足时，要跟客人做好解释，并让客人转订别人的商品。
8、做好每笔订购单的客户档案管理
推荐第9篇：订单员岗位职责制度及流程
订单员岗位职责制度及流程
1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。
每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致（品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。
2、负责后台页面的出库管理。
负责后台快递单号的录入，改写物流状态。
3、负责出入库商品的审核。
对出库的商品进行再次核对，保证出库商品的准确无误。
4、负责缺货商品的统计。
每天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服部，要保证数据的准确。
5、负责与快递包裹交接，及签收。
每天需要与快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。
6、协助客服做好日常处理订单工作。
每天对日常订单出现的问题以及客服人员应订购的标注X产品进行物流状态的改写，协助客服进行处理
7、负责退货拆包工作。
负责退货包裹的和对工作。
推荐第10篇：南平烟草客户经理订单供货b工具书b
2008 ．南平烟草．客户经理订单供货工具书厦门启智管理咨询有限公司讨论红塔集团三大主力品牌具体名称是什么?2008 年的总销量？红塔集团有哪些品牌是中国名牌？企业战略和企业价值观？您能称呼出董事长和总裁的名字吗？副总裁认识几个？红塔集团拥有哪些卷烟工业成员企业?厂长和党委书记？狮子将选择哪条线路请翻译下面一句话Visualize What you are doing in 5 years ？每小组讨论，确定形成一致意见，请派代表发言。思考您的一生并写下小时候您最骄傲的事是什么? 对学生时代您最怀念的事是什么? 您想五年后您会变成什么样子? 十年后呢? 六十岁时您想拥有什么?
七、八十岁您还想完成什么事? 如果寿终正寝，您喜欢别人用那句话形容您? 职业生涯规划与管理
一、职业生涯规划的含义职业生涯规划，是指个人职业发展与组织发展相结合，通过对个人职业生涯影响因素的系统分析、专业测定，确定事业目标、选择与此相关的职业，谋划相应的职业、教育、培训策略，对实现目标的时间、顺序和方向、方法进行合理规划的过程。为什么要进行职业规划案例《一口井的人生规划》姚日来感悟
1、命运决定于你每天下班之后在做什么！也许一天不会改变什么，一星期不会有太大的改变，但是，三年、五年、十年之后，日积月累，改变的结果就是现实中人与人之间的差距。2、人生需要规划，否则你就像流星一样，最后虽然也燃烧殆尽，却不会流下任何痕迹。3、多做一点，坚持去做，就会做出一番事业。4、目标不是空洞的口号，需要行动来证明。
三、如何做职业生涯规划
三、如何做职业生涯规划校园人与企业人，有何区别？2009 年6月30 日，最新的《中国高考状元调查报告》发布。报告对1977 年~2008 年我国各地区。报告显示，经济管理专业成状元“最爱”，但状元们毕业后职业发展却较少“出类拔萃”，职业成就远低于“社会预期”。考场得意，职场未必如意！人才，由谁说的算？有谁会说自己不是“人才”呢？人才市场？重新认识“人才”对于一个企业而言，只有能给企业创造价值的人，才是人才；同样，对于一个部门而言，只有能给部门创造价值的人，才是人才。而自我认为是“人才”的人，那是在孤芳自赏。日本大学毕业生上班第一天先学低头丰田汽车公司的新社员入社仪式新职员给先辈擦皮鞋，这是哥伦布公司的传统烟草行业行为信条：潜心做事,低调做人红塔人的行为信条：说到做到，快速有效人不成熟的六大特征急于要回报不自律经常被情绪所左右没有职业定位看问题没有深度，片面、偏激，鼠目寸光没有信念自我评估自我评估
1、个人的兴趣、爱好和特长――做自己喜欢的事！――做能够发挥自己长处的事情！！**我骨子里喜欢什么？** 我愿意出力流汗、付出辛苦而不计较所得的事情，„„在哪里？**我有比他人更强的地方吗？我的过（他）人之处在哪里？世界上公认的对“最佳职业”的描述就是：它既是你谋生的手段，又是你生活的乐趣。自我评估2、个人的价值观――我奋斗、我努力„„但是,我为什么要这样拼命？自我评估
2、个人的价值观――每个人都有自己奋斗的“理由”！――每个人奋斗的“理由”可以不同！――但是，每个人应该尽可能早的知道自己这个“理由”是什么？** 否则，一个没有“理由”的人是不会有长久拼搏的理由的！！自我评估
2、个人的价值观那么，我努力奋斗的理由是什么呢？** 健康的身体？** 体现自身价值的职业？** 与企业共命运？** 高高在上的职位？** 金钱？** 自由？价值观的形成
2、其余四个部分红塔价值观自我评估
3、个人的情商和智商；4、个人的学历、能力、经历；** 怎么看学历/低学历人的价值？** 怎么看经历/能力/学历5、个人的明显的优缺点；** 优、缺点是相对的！6、个人的生理、心理状况。周哈里窗(Joehari windows) 建立几种思维方式换位思维( 世界上最容易的事就是站在自己的角度去看事物，最难的事就是站在他人的角度去看事物) 系统思维(100 个问题,解决一个,还剩几个问题?) 逆向思维未来思维（用未来眼光审视现在）
三、如何做职业生涯规划职业定位职业定位，就是指个体通过自我评估，进行优势、劣势、机会、威胁分析，做出自己适合做什么、能做好什么的一个过程。不当将军的兵不是好兵姚日来理解：老是想当将军的兵绝对不是好兵！将军不只是管理人员,也包括技术能手、科研专家、业务骨干等！如何进行SWOT 分析红塔集团未来职业发展通道设计不同层级职业能力比例
三、如何做职业生涯规划确定目标目标管理案例解析
三、如何做职业生涯规划实施策略狮子将选择哪条线路“决定我们是谁的，不是我们的能力，而是我们的选择。”――《哈里波特》
1、确定职业生涯路径路径是愿望与目标的桥梁，必须正确选择；路径是在综合上述考虑之后应该做出的必然选择；职业路径：行政―管理型、专业―专家型、研究―学者型、经营―创业型、边缘―自由型„„美国人、法国人、犹太人三个人被判刑三年，但可以选择一样东西美国人选择一箱雪茄烟、法国人选择美女、犹太人选择一部电话五年后――――选择什么样的选择决定什么样的生活今天的生活是由三年前我们的选择决定的。而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。人生路漫漫 我走哪一条„„
2、设计职业分段目标# 职业是可以根据环境变化改变的，所以目标也应该做出及时调整。董八千的案例让我跑完这段路这是一个跑步者的计划：第一个月：跑完家属楼到学校的1000 米第二个月：跑完1050 米第三个月：跑完1100 米第四个月：跑完家属楼到医院的1200 米第二年：跑完家属楼到车站的5000 米不是很起眼的计划，在外来看来是懒人的妥协书，一个月才多跑50 米，100 米。让我跑完这段路但我告诉你，这是14 岁，先天性残疾（单腿）并伴有癫痫病的男孩制定的计划，你有何感想？6 年后，这个男孩在全国残疾人运动会上举起金牌，有记者问他成功秘诀，他只说了一句：“每次跑步时我都对自己说，让我跑完这段路！”在任何领域，你只要持之以恒，都将以滴水穿石的力量获得巨大改变！观点改变个人行为的最便捷方式是制定适宜的较低目标，不断努力，坚持不懈地往目标前进！
3、职业素养与职业能力提升职业能力才是核心竞争力何为职业化每个小组至少讲3个!做俯卧撑！案例故事主角，是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。小泉首相赏识，成为日本内阁邮政大臣这位女大学生的名字叫野田圣子启示任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。团结干事，用心做事
三、如何做职业生涯规划评估反馈整个职业生涯规划要在实施中去检验，看效果如何，及时诊断生涯规划各个环节出现的问题，找出相应对策，对规划进行调整与完善。工作建议大学生活的结束，不仅仅意味着一个人学生时代的结束，它更是一个职业生涯的开始，是一个全新而无比重要的开始。理想和现实总是存在
着
较
大
的
差
距
，
职场新人们尤其要注意正确对待期望偏差，做好心态过渡，在实际工作中确立正确的职业方向。具体来说，职场新人们不妨从以下几个角度着手：首先，工作问题要自己多多琢磨，少说多听留下好印象；其次，要想在公司里站稳脚跟，还必须要学会如何与人相处，对待小团体，要学着适应和调整；再次，专注于本职工作还是最基本的，应提高工作技能，改进工作表现。一点希望金融界巨子罗塞尔??塞奇说：“一个年轻人，如果既无阅历又无背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先，获得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培养勤奋、忠诚敬业的习惯；第四，认真学习和观察，获取真经；第五，要努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六，成为一个谦虚、有修养的人。”从现在起，请你不要抱怨父母无能，或学校不好，不要讲同学自私自利等等。现在我们是什么？我们是一粒种子，经过大学的培育，自我的锻炼和竞争，我们要努力把自己锻炼成金种子，到企业里或者是机关里，第一年是要找到适合自己的土壤，扎下根来。第二年，我们努力的让自己发芽，第三年，我们努力的让自己成为一颗小苗，我们能够探出地面，看到阳光，接受雨露，第五年，第六年的时候，希望也要求自己成为一颗小树，因为我们最终的目标是要成为一颗参天大树。人生规划长期规划中期规划短期规划重点是3到5年客户服务准则岗位工作准则同事合作准则个人修养准则大事讲原则，小事讲风格。站得高一点，看得远一点，想得开一文档加载中...广告还剩秒
第11篇：烟草配送员爱岗敬业演讲稿
我为岗位添光彩
尊敬的各位领导和各位同仁：
大家好！
我是一名配送员，在这个普通的岗位上已经工作了五年，在我心中这五年，我们用爱心、责任心、奉献精神以及开拓精神在平凡的岗位上无私奉献着。
配送工作是繁琐清苦的，在许多人眼里，配送工作干的就是简单的装车卸货，走的就是周而复始线路，说的就是重复千万遍的“你好、再见”，最后就是核对那一张张的送货清单„„可正是这些看似简单而又枯燥的工作，为广大商户创造了巨大的物质财富。
配送工作苦中有乐，配送部门也是个温馨和谐的大家庭，充满着温暖与关爱，紧张的工作充满了挑战，配送人之间早已养成了团结互助的好习惯。辛勤的劳动换来丰硕成果，凝集着配送人的智慧和汗水。
配送工作是平凡的，平凡得让人生发不出一点豪迈、崇高、伟岸的联想，作为一名配送工作者，特别是想要成为一名优秀的配送工作者，就要求我们能准确地把握商户的需求，加强自身建设，做好本职工作。
首先，要勤奋刻苦，努力学习。
要作一名优秀的配送人，必须有高超的沟通技巧、精明的算术能力、科学的思维方式和相当的语言表达能力。干配送，有小学文化就行，要干好配送，有大学文化也不够。因此不断学习是配送人必须坚持的不二法门。
其次，要扎实进取，埋头实干。
这要求我们既要敬重自己的事业，热爱自己的工作，无论在哪个岗位，无论是大舞台，还是小舞台，作为一名配送人员，都要立足岗位干好事，也要精通业务，熟悉本职，对业务能熟练自如，融汇贯通;对本职能独当一面，轻松驾驭。
再次，要加强自律，提高修养。
修养是一个人道德风范、知识素养、心理素质、仪态风度等方面的综合体现，做一个“修养型”的配送员，就要有得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然的品格；就要有爱岗敬业的思想，就要有和谐共事、和谐共创、和谐共赢的处世态度；就要有坚守职业道德和职业操守的品德。 我是一名普通的配送员，我羞于激昂的热情，我不会激情的演说，我缺乏华丽的词藻，我没有优美的声音，可我要说，要大声的说出我们配送人的态度和心声：根基不牢，地动山摇。我们会树立正确的世界观、人生观、价值观，来端正自己的工作态度；我们会树立远大的目标，脚踏实地，求真务实，一步一个脚印地做好自己的份内工作，认真履行配送员的职责和义务；我们会积极实现自我的人生价值，在劳动和奉献中创造价值，在个人与社会的统一中实现价值，做一名合格的配送员。
我们配送的车辆还在前行，配送员的工作还在继续。每一个配送人都在用自己的实际行动续写着烟草事业不平凡的明天！最后，让我们共同为我们平凡的岗位增添光彩！
我的演讲结束了，谢谢大家！
第12篇：烟草客户经理如何顺畅做好订单采集工作
客户经理如何顺畅做好订单采集工作
“按客户订单组织货源”是烟草行业正在进行的一场深化改革，订单来源于市场，是市场需求的反映。如何准确预测和把握好市场需求是订单采集的核心和基础，而这种采集的过程实际上也是客户经理准确预测市场，采集市场需求的过程。怎样才能顺利的完成订单采集工作，笔者作为一名客户经理，想从自身工作实际进行阐述，不足之处敬请指正。 首先要做好市场宣传和引导工作。订单采集的对象是广大的卷烟经营零售客户，取得客户的理解与支持，这是顺利实现订单采集的前途和基础，客户经理在拜访客户时，要就订单采集的现实意义和深远影响向零售客户做深入细致的宣传和讲解，特别是广大的农村零售客户，他们由于受传统销售模式、自身文化素质、经营水平等因素的影响和制约，对待新事务的理解和接受相对要慢一些。要通过宣传，让广大零售客户真正认识到，订单采集是不是走过场、瞎折腾，而是为了能够更好的为其提供相对适销的品牌货源，更好地满足消费者的需求，保证卷烟经营利益。 二是注意采集样本客户的选取。伴随着国家局新的零售客户业态和分类标准出台，为每一零售客户进行科学、合理、准确的定位是订单采集的基础。作为客户经理要在认真细分客户的基础上，按照辖区客户的经营业态及经营规模的大小来选取要采集的样本客户，这样采集的数据才具有一定的代表性。样本的选取比例以辖区客户总数的1/3为宜，这样，一方面是为了确保所选取的样本客户的数据采集的顺利完成，另一方面是为了进一步开展好其他方面的营销服务工作的的同步开展。对于没有进行采集的余下客户的预测可以参照历史销售模型进行校对和修订。
三、加强有效沟通，真实把握客户需求。这里所指的客户需求不仅包含了零售客户对卷烟的需求，同时也包含有消费者对于卷烟的需求。消费者的需求要通过市场调研进行了解，而对于零售客户的需求的预测和把握就要依靠营销服务来实现，加强客我之间的有效的沟通与交流无疑是解决问题的根本。作为客户经理，我们在采集样本客户的订单需求时，要注意做好客户零售销售数据的统计，认真帮助客户盘点好卷烟库存结构、分析近期卷烟销售走势，共同预测出各档次、品牌的卷烟销售量。客户经理要根据当前企业重组、品牌不断整合的情况，原有的适销的品牌出现缺货、断档，新的具有发展潜力的名优品牌不认可的情况下，客户经理更要做好样本户的讲解和引导，尽量避免客户的夸大销售行为，使采集的数据更加趋于现实性、合理性、准确性。
四、及时做好订货过程的跟进与分析。完成了数据采集以后，就要落实到实际订货过程中，如果与实际的订购出入差异较大，就失去了订单采集的目的和意义。作为客户经理，要加强对样本采集客户的订货的数据的跟进与分析，检查客户订单的履约率的情况（要求的上下浮动的比率是20％），虽然我们与客户之间没有签订订货合同，但至少有口头约定，也算是一种合同关系了，所以我们要对客户的订货过程进行跟踪与分析。因为在实际的订货过程中，相当一部分客户由于受周转资金、习惯、接订货人员的不稳定等因素的影响，在订单履约过程中必然夹杂着很大的随意性和盲目性，想到什么卷烟就订什么卷烟，什么品牌好销就订什么卷烟，早将与烟草公司协商的订货计划忘的无影无踪。为此，客户经理要对样本客户的订货进展情况进行分析、及时做好相关的沟通、督促和指导，确保客户能按照预测数量进行订货，卷烟存储结构的合理，日常销售的有序进行。
五、不断总结，提高和完善订单采集的过程。采集好客户需求订单是做好“按客户订单组织货源”（订单供货）的前提和基础，怎样才能保证采集数据的真实、有效，需要客户经理进一步加强自身业务学习，不断对自己的采集工作进行总结和分析，改进订单采集的方式和方法，完善采集的步骤，找出适合自身的数据采集的过程，从而推动数据采集工作的有序开展。
第13篇：宁南县烟草专卖局法规员工作总结及1
宁南县烟草专卖局法规员工作总结及工作计划
为深入贯彻落实“依法行政、执法为民”为主要内容的文明执法行为，并对工作开展情况进行了归纳分析，现将工作情况总结如下：
一、主要工作和措施
（一）组织开展法制宣传，加强对专卖执法人员的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等时机组织开展了烟草专卖法律法规宣传活动。我局以“五五”普法为契机组织全体员工学习《宪法》、《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律法规，普及烟草法律知识，为检测学习的成果，还举行了普法考试，通过这些措施，有力地提高了全员的法律素养。3.15活动日期间，与工商、质检等职能部门一起向消费者提供咨询，宣传烟草专卖法律法规知识，宣传假冒伪劣卷烟的危害性，使其能学会正确辨别假冒烟草制品，维护自身利益。
（二）领导重视，分工明确，责任落实
为了确保我县2009年度专卖执法工作的顺利开展，经县局研究，调整充实了专卖执法责任制领导小组和行政复议委员会组成人员，由县局分管专卖管理工作的 局长任组长，专卖监督管理部部长、纪检部部长任副组长，专卖、纪检部门的工作人员为成员。按照《宁南县烟草专卖局烟草专卖执法评议考核制度》要求的考核评议的具体范围、内容、标准和组织实施程序，负责每年的执法质量考核评议工作。形成了组长负总责，分管领导全面抓，业务部门具体抓的工作格局，确保了烟草专卖执法评议考核工作落到实处。
（三）建立和完善各项执法责任制度
有依法治理完善的制度是工作平稳运行的保障，我局为提高管理水平，实现依法治局，在2009年市局和各县（区）局先后制定和建立了《烟草专卖执法责任制实施方案》、《烟草专卖执法评议考核制度》、《烟草专卖执法责任追究制》、《执法监督制约制度》、《案件移送制度》、《烟草专卖案审制度》各项制度的基础上，2009年，进一步补充和完善了《执法检查制度》、《专卖车辆管理制度》、《业务培训考核制度》等，随着制度的规范，全市系统依法治理工作有较大的进展。
（四）强化培训，提高队伍素质
为了提高我市专卖稽查人员的监督管理和执法工作水平，我们以全省全面推行技能鉴定为契机，注重强化对专卖稽查人员的基础知识、法律法规、业务技能的培训，通过培训达到再提高的目的。专卖执法人员持证上岗率为100%。2009年派出了 人参加全省专卖技能鉴定培训考试， 人通过技能鉴定，合格率达到 。
（五）对烟草行政执法质量进行检查评议和案卷的评查，提高行政执法质量
为了规范行政执法行为，维护行政相对人的合法权益，我局分别在 对全市系统专卖管理工作情况、烟草专卖执法情况、行政处罚案卷进行检查，所辖的检查结果看，案卷基本符合要求，对行政相对人的违法事实的认定、处罚依据的选择基本准确，通过检查评议，督促了专卖人员学习法律知识，提高其执法水平。
（六）提高打击涉烟违法犯罪力度，切实维护消费者利益
一年来，我们始终坚持内管外打、守土有责的方针，认真抓好“打源头、端窝点、破网络、抓主犯、清市场、守边境”为主要内容的打假打私工作。我县共出动打假人次 ，查处各类违法涉烟案件 起，查获非烟 件，假冒卷烟 件、假冒商标标识 万张、烟叶烟丝 吨，移送公安机关案件 起，刑事拘留 人、逮捕 人，法院判决 人。净化了本地卷烟市场，实现了“巩固成果，严防反弹”的工作目标，有力地打击了制售假烟违法犯罪活动，遏制了制售假烟活动的蔓延。
（七）严格执行案审分离，认真做好案件审核工作 为规范办案程序，确保办案质量，案件审核工作要严格按照《烟草专卖行政处罚程序规定》《案件审核程序》和《案件移交制度》规定执行，严格移交手续，监督和督促稽查部门对行政处罚案件和行政许可申请的办理。在案件审核中，坚持把好事实关、证据关、定性关、适用关、程序关，从细节入手，认真谨慎的审核每一起案件，并提出相应的核审意见，对审核不规范的办案文书及时进行纠正，使执法人员的办案水平进一步的提高，同时要规范案件审理的工作流程。通过对案件的审核，提出案件审核法规意见，做到案件件件有核审，核审率为100%。案件做到事实清楚，运用法律法规适当，程序合法，法律文书使用规范，无一起行政复议和行政诉讼案件发生。
二、存在问题
三、工作计划
一是进一步强化依法行政、严格执法意识。严格按照《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》和国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》、《关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定》要求，结合本县实际，严格依法行政，切实转变工作方式，进一步理顺行政执法体制，加大行政执法力度，加强对行政执法证件的管理，推行持证上岗、亮证执法制度，继续整顿和规范行政执法行为；
二是维护专卖执法的严肃性和权威性，认真执行上级执法部门的相关文件精神，进一步加强部门间的协作配合，严格按计划组织行政执法自检自查，提高行政执法检查工作的计划性、规范性和实效性，使专卖执法达到预期目的；
三是认真分析、研究在专卖执法过程中和行政执法检查中存在的问题及其原因和解决问题的办法；
四是加大对行政执法人员的再培训力度，通过自学与集中学习等方式，全面提高执法人员整体素质和执法水平；五是继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；
六是开展案卷检查评查，切实提高案卷质量；七是加大对烟草行政执法质量评议评查力度。
二O一0年六月二十三日
第14篇：烟草工作总结
2010年工作总结
作为烟草业的一名普通员工，已意识到“两个至上”已经成为统领中国烟草发展的主旋律，牢固树立“两个至上”的共同价值观，深化改革、共同发展，在工作中始终要保持弘扬一种精神、达到一种境界，那就是奉献。在贯彻的同时，做好本职工作，让国家满意、社会满意、消费者满意，这是我们共同的价值
取向和追求。
从“两个至上”的价值取向中，我找到了在简单与平凡的工作中应有的品德那就是责任。“两个至上”的共同价值观体现在工作中，要求我们时时刻刻牢记国家利益高于一切，正确处理好国家、企业、个人三者利益关系；对行业整体形象造成损害，这同样是通过维护零售户的合理利益最终维护消费者的利益。员工的精神就是爱岗，就是敬业，就是奉献，要将“爱岗敬业”的精神浓缩进平凡的工作岗位中，用自己的实际行动体现着人生的价值，是两个至上教我懂得“爱岗敬业，乐于奉献”不是高谈阔论，只要心怀一颗对事业的真诚奉献之情，平凡的工作也一样精彩。
诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作
首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨，干稽查员，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做
到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。 无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。我在工作中树立了“三个服务理念”，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己的工作。
存在的不足和今后努力的方向
虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍就存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度，不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。
虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是服务于国家，服务于社会，服务于每一位消费者。虽然所采取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相同的，对国家和消费者深深的热情是相同的。我们烟草人正和所有烟草行业的同仁一道，全心全意，为维护国家利益和消费者利益而努力奋斗。
烟草行业的特性，决定了我们必须把“两个利益至上”作为行业的共同价值观，作为我们共同遵守的行为准则。分拣线上的工作永远都是枯燥而烦琐的。每一天每一年，要坚守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的，把追求的目标与
眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。
在2011年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。工作中努力纠正2010年存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为行业的发展做出自己应有的贡献。
第15篇：烟草工作总结
一、努力学习，提高个人素质XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，学习、学习、再学习&rdquo；，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和xxxx&rdquo；的重要思想用xxxx&rdquo；的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的人生观、世界观、价值观&rdquo；，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了专卖法&rdquo；、经济法&rdquo；等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局(分公司)组织的求真务实、埋头苦干&rdquo；作风建设活动，切实把敬业、爱岗、奉献&rdquo；的精神体现到实际工作中去；在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。
二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作
XX年，我的工作调整了2次，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足；努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作；在此期间，干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，诚实做人、扎实做事&rdquo；是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的六条纪律&rdquo；，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。
9月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了三个服务理念&rdquo；，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己的工作。平时，科长对我们的工作要求标准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心，我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度，在做此项工作，由于服务&rdquo；理念明确，所以平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了一车一档&rdquo；。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离机关工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题；三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。
在XX年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。工作中努力纠正xx年年存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾，在三个服务理念&rdquo；的基础上，努力把本职岗位工作做实&rdquo；，做细&rdquo；，为行业的发展做出自己应有的贡献。
第16篇：烟草工作总结
烟草工作总结
于乐中，体验文化、认同文化、融入文化、践行文化。
七、2011年的工作打算
2011年是“十二五”规划的启动之年，也是落实省局（公司）《发展规划》、实现“卷烟上水平”的关键之年。我们将认真学习贯彻省市局年度工作会议精神，按照省市局2011年工作部署，深刻认识“建设现代烟草”的重大意义，把“卷烟上水平”落实到各项工作水平全面提升基础之上，营造出良好的发展环境。继续弘扬“四更四讲”优良作风，进一步解放思想、开拓创新、真抓实干，深入推进两项创建工作，努力推动各项工作取得新进步。重点抓好以下几个方面的工作：
（一）深化形势分析，明白科学发展要务
学习贯彻十七届五中全会精神是当前和今后一段时期首要的政治任务。我们将以十七届五中全会精神为指引，充分认识“十二五”规划的发展主题、奋斗目标、主要任务和重大举措，紧密结合烟草行业实际，制定出符合江都烟草科学发展的规划，按照省市局对2011年的工作部署，统一思想，凝聚力量，求真务实，狠抓落实，努力推动江都烟草“卷烟上水平”各项目标任务的实现，为全面建设现代烟草发展战略的实施贡献出自己应有的努力。
（四）强化市场监管，提升专卖履职能力
一是开展打假破网工作。牢固树立“守土有责、守土负责、守土尽责”意识，坚决完成上级下达的目标任务。继续全面排查线索，拓宽情报信息渠道，进一步完善和巩固与公、检、法及其它相关执法部门联合打假的长效机制，进一步发挥毗邻兄弟单位的协作作用。加强在手案件经营，通过对现有案件的分析，梳理出有价值的线索，为打假破网提供准确情报，扩大打击成果。加强重大案件的查处和追刑力度，创新管理方法和措施，实现打假破网和日常监管工作的有机统一。
二是加大市场监管力度。加大对无证户清理、回收店取缔、外流烟打击的力度。监控好物流货运站、交通枢纽等重点区域，抓好违规户、钉子户的转化工作，实施有效管理，提高市场监管的针对性、有效性。进一步建立完善卷烟零售市场日常监管体系，制定详细监管办法，明确检查走访频率和监管事项，提高监管效果。注重发挥举报电话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用互联网和物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为。
三是加强专卖队伍建设。围绕法律法规的学习、业务技能的提升，继续抓好专卖执法人员的日常培训，创新培训形式，增强培训实效。进一步加强新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序》和两高《司法解释》的学习贯彻和应用，广泛运用说理式文书，切实规范烟草行政处罚行为。深入推行行政执法责任制，严格贯彻执行《烟草专卖文明执法行为规范》，实行以群众评议为主的外部监督制度和以执法督察为主的内部监督机制，落实办案责任制和错案责任追究制，严格查处不文明执法、不依法行政的行为。突出加强基层稽查中队建设，优化布局设置，注重基础建设，全面推行中队绩效管理。继续开展“星级规范执法基层单位”创建活动，切实增强专卖执法人员履职执行能力。
（五）发挥制度保障，夯实内部监管基础
一是开展多层次的教育培训，提升员工规范意识。我们将从行业“生命线”和“全面建设现代烟草”的战略高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，以思想引领、素质
提升、教育培训为保障，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。认真落实省市局关于强化内部管理监督的相关要求，围绕“完善制度、规范程序、严格监管”的要求，进一步完善制度，建立长效机制。
二是继续深入推行办事公开、民主监督工作。在涉及企业改革发展的重要决策、重要干部任免、重要项目安排和大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥“三个委员会”的作用。党员干部自觉接受党组织的教育和监督，为员工做出表率，发挥模范带头作用，通过开展述职、述廉等形式，虚心接受群众监督。更加注重社会监督，积极探索职工主动参与企业管理的有效途径，保障职工群众的知情权、参与权、表达权、监督权。充分发挥纪检监察再监督的作用，加强同级监督，抓好内控体系建设和完善，保证各项工作纪律执行到位，实现有效监督，从而形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。
二、强化市场监管，专卖管理效能显现
今年以来，我局认真贯彻落实省市烟草专卖工作会议精神，紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、破大案，促规范，有力推动了专卖管理工作“上水平、创一流”。全年共查处各类违法经营卷烟案件000起，其中假烟案件00起，登记保存各类违法经营卷烟000件，没收假烟00件，上缴罚没款00万元，拘留7人，逮捕1人，判刑2人，市场净化率达96%以上，完整破获1起非法经营卷烟网络案件，受到省局嘉奖1次。
（一）强化市场监管，提升市场净化水平
今年以来，我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路，切实加强了市场监管。
1、深入开展打假破网工作。我们建立违法大户、违法车辆、外地籍零售户花名册，动态进行更新。定期不定期地分析市场状况，研究违法分子的动向和规律。加强与公、检、法等部门的沟通和联系，做到案件及时移交，过程共同参与，案情随时互通。先后两次组织召开了有公检法部门参加的打击制售假烟网络工作联席会议，确保卷烟打假工作取得新的成绩，形成更强合力。认真开展专项行动，集中精力查处大案，全面规范卷烟市场。凭借智力和依靠协作，我们破获了“12•2”非法经营网络案件，共查获非法经营卷烟5946条，涉案金额107万元，抓获涉案人员10名，作案车辆3辆，其中6名涉嫌人被人民法院判处有期徒刑。
2、有效开展日常监管工作。按照省、市局统一部署，先后组织开展了“冬季会战”、“闪电七号、八号”、“夏日集中整治”、“整治无证户”的行动，市场整治取得新成效。我们制定了年度市场净化率方案，每月对市场净化率进行测评，要求稽查队员密切关注市场动态，研究把握市场发展趋势，每个中队按月上报市场分析报告。加强情报体系建设，认真做好举报电话的接听和记录。狠抓队员走访市场的质量，推行了市场深入走访法，规定市场走访的程序。主要领导、分管领导每月坚持带领专卖科负责人走访市场，掌握市场的第一手资料，为科学安排专卖管理工作提供有力的依据。
3、开展立体化的宣传工作。在烟草法律法规宣传工作中，我们注重面与点的有机结合，形成立体化的格局。面上，利用“3.15”纪念日、“12.4”宣传日为契机，广泛宣传，发放了《致全市卷烟经营户的一封信》，印刷了载有烟草法律常识和举报投诉电话的宣传卡片近万份，对消费者和出租车驾驶员等特定人群进行了散发。点上，我们走近违法违规大户，进行面对面宣传。到车站、物流货运站等重点场所进行有针对性的宣传，增强了宣传的覆盖面和有效性。
4、积极创新管理新模式。今年，我们继续实施了1+2帮扶督导专卖管理新模式。通过
法律法规宣传，服务措施跟进，使弱势群体零售户在帮助下，尽快走向脱贫致富道路，使经常违规户在法律法规的宣传指导下，走向守法经营的路子。拉近了烟草专卖执法部门与卷烟零售户的距离，推进人性化、柔性化管理和执法，目前有已94户达到了真心帮扶和做到了守法经营。向社会做出“3223”服务承诺，转变了工作作风、提高了管理效能，在社会上树立江都烟草文明执法、依法行政的良好形象。
（二）强化证件管理，提升依法许可水平
我们在行政许可工作中，摒弃传统思维，引入新的理念，坚持依法许可，打造服务品牌、强化后续管理。
1、严格依法许可。建立健全了受理、审核发放、变更等管理制度，实施行政许可受理、审核、决定三项分离。我们制作了详细的行政许可卷宗，实行了行政许可决定公示制度，接受社会群众的监督。全年共受理新办证申请246份，延续申请669份，变更3份。
2、重点加强服务。我们把行政许可作为加强对外服务的一项重点工作，建立了行政许可办证服务大厅。要求证件管理人员必须做到笑脸相迎、耐心细致，在大厅摆放了意见反馈表，方便行政许可相对人提出意见和建议，专卖科定期对反馈表进行整理，对于符合法律、法规和合理布局规定的，及时予以办理，并及时向相对人反馈，使社会监督落在了实处。
3、加强许可证管理。按照行政许可谁发放、谁管理的原则，我们不断加强许可证管理。建立了无证经营户档案，及时进行更新。与工商部门每月进行沟通，定期开展专项行动，建立了查处无证行为的长效机制。整理装订了规范、完整、统一的许可证管理档案。
（三）推进法治进程，提升依法行政水平
今年以来，我们继续推行行政执法责任制，以“依法行政示范单位”和“星级规范执法基层单位”创建为抓手，不断规范烟草专卖执法行为，积极推进行政权力网上公开透明运行工作，烟草专卖行政执法水平不断提高，为构建“法治烟草”创造了公正高效的法治环境。
1、继续推行行政执法责任制。严格贯彻执行《烟草专卖文明执法行为规范》，落实办案责任制和错案责任追究制，严格查处不文明执法、不依法行政的行为。组织开展了新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》及《最高院、最高检关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》等法律法规的学习培训。
2、抓好卷烟违法案件的审核、监督和案卷检查工作。今年以来，我们进一步加强对违法案件的审查，对照法律法规，按照执法程序，明确执法依据，界定执法权限，严格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件，积极推行说理式文书。对立案处罚的万元以上案件实行案审委员会集体讨论制，确保每件行政处罚案件程序完备、事实清楚、依据正确、处罚适当。
3、积极做好行政权力网上公开运行工作。我局认真贯彻落实市政府行政权力网上公开透明运行工作推进会要求，认真学习相关文件，充分认识网上权力公开运行的必要性和重要性，派员参加网上权力运行的培训工作，组成专门的班子，明确专门的人员，对烟草专卖行政权力进行了全面的清理，完善了权力目录，维护了烟草专卖行政处罚、行政许可相关信息和流程，上传了数据，通过了市政府法制办的审核，确保行政权利依法、透明、廉洁、高效运行。
三、完善内控制度，内部监管成效明显
今年以来，我们认真按照省、市局关于内部管理监督的工作部署，注重从思想上入手，在流程上规范，以制度来保障，进一步增强规范意识，突出工作重点，初步形成了企业运行低成本、高效率、安全型的内控管理模式。
1、进一步增强内部规范意识。我们从行业“生命线”和“建设现代烟草”发展战略的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，把持续学习内管监督规范摆在了重要位置，形成了班子成员带头学，中层干部重点学，其他人员共同学的格局。先后开展了多层次、多
批次、多岗位的教育培训，有效提高了领导班子规范管理的水平、科室负责人的参谋水平和职工的执行能力。为了确保学习效果，我们还不断组织考试，进行督促和推动。通过不断教育和引导，使干部职工真正树立了责任意识、自律意识、规范意识，自觉抵制违规行为，增强了干部职工做好内部管理监督工作的主动性和自觉性。
2、进一步强化内部专卖监督。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的专卖内管要求，严格执行《内管工作规范》，做到了“同级监管日常化、重点检查定期化、日常监管协同化”。我们以内管部门为中心，专卖、客服、考评、财务部门为支点，稽查中队为触角，各岗位依责履职，初步形成了完备的制度体系和运行顺畅的互动机制。注重“定期联系和随时沟通”相结合，定期召开管销联席会议，加强专卖、客服、考评部门间的联系。各岗位人员发现异常情况不同层级随时沟通，做到及时发现问题，及时解决问题。内管人员按照制度、流程的规定，有条不紊地开展日常工作，做到了资料的完整，痕迹的完备，每月定期向市局报告月度工作情况。加大了对涉烟关联企业和大客户监管力度，认真开展了卷烟销量监管，订单采集监管，自营店监管，进一步规范了营销行为。我们延伸内管触角，把零售户业态分类、货源分配、配送监督和许可证管理等工作，列为稽查中队的职责范围。内管工作规范化、制度化、日常化建设得到了有效保证。
3、进一步深化整顿规范工作。我局组织相关部门人员学习了省市局内部整顿规范工作座谈会精神，不断提高规范经营认识。10月份，围绕市局（公司）下达的涉烟经营企业整改通知要求，由综合办公室（整顿办）、财务委派室、内部管理监督办公室负责人组成专门的班子，对涉烟经营企业开展了专题调研，落实整改措施，严格控制涉烟利润，坚决杜绝中价烟供应，合理减少网点数量，确保在严格规范的前题下开展涉烟经营。
4、进一步推进办事公开和民主管理工作。今年以来，我局坚持以办事公开为重点，以强化民主监督为依托，以职工群众满意为标准，稳步推进办事公开民主管理工作，促进企业持续健康发展。一是将我局工作职能、行政许可程序、联系人、联系电话、投诉电话等内容通过政务公开网站向社会公布，接受社会各界的监督。二是将单位重要事项、重大决策等采取公示栏、单位网站、内部发文、职工座谈会、意见征集会等多种形式向职工公开，积极探索职工主动参与企业管理的有效途径，最大限度地扩大职工群众的知情权、参与权与监督权。三是落实民主监督的各项规定。在涉及企业改革发展的重要决策、干部任免、重要事项安排和大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥了“三个委员会”的作用。今年以来，我局在行政许可办证厅装修、“三室一廊”建设、客服中心改造、电脑采购等事项上，实行事前集体研究认证，事中检查监督，事后跟踪审计，纪检干部全程参与，发挥了纪检监察的监督作用，保证重大工程建设和资金使用规范有序。党员干部通过开展述职、述廉等形式，虚心接受群众监督，起到模范带头作用。从而形成了结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。
第17篇：烟草管员竞职演讲稿
烟草管员竞职演讲稿
烟草管员竞职演讲稿
烟草管员竞职演讲稿
文章导读：巡查员管理市场，首先要掌握住经营户的月销量及卷烟订购的品种搭配，发现问题及时查找原因。并且在平时注意多和广大的消费者沟通、谈心，以了解本地市场上的卷烟销售动向，及时地发现问题，采取措施……
各位领导、同事们：
大家好！
首先感谢各位领导给我这次展示自我的机会，这次我竞聘的职位是烟草管员。
我是原市管三中队市管员,从事该项工作已有七个多年头,此次公司为适应市场竞争需求,加快行业自身迅猛发展进
行了公开竞标,竞聘上岗,本人现已解聘,同时面对着新的机遇,新的挑战,结合本人实际,现竞争的岗位是市管员。
我们属于行政执行法单位，原则性较强，因此不断提高自身素质，规范自身行为，显得就尤为重要，在烟草公司的七年多的工作实践中，使我学到了很多，掌握了很多，如何严格要求自己，认真执行公司制定各项规章制度，同时在长期的日常稽查过程中也积累了相当一部分的工作经验和体会，就此我将就以下几点谈谈我个人对市场检查的认识和体会。
一、加强市场管理；提高自身素质。
本人自年进入专卖，一直以来从事着市场稽查管理工作。在市场检查与管理中很是摸索了一些经验。我觉得市场管理工作应做到举止文明，执法必严，并树立良好的执法形象；专卖工作是卷烟销售的增长点，是维护市场平稳的重要‘保护伞’。市场净化率提高了，卷烟的销售才能提升，而这需要确实地做好
专卖工作，加强专卖工作的力度，增加市场的检查频率，打击“钉子户”、“难缠户”。在日常工作遇到突发事件要冷静，控制好局面的主动权，不要怕得罪人，敢于碰钉子，努力做到检查细致，无一疏漏。
巡查员的工作是市场管理最前沿，直接与经营户打交道，所以自身的素质很重要。首先，自身要懂得《烟草专卖法》及其《实施条例》和有关的法律、法规。这样才能到经营者当中去宣传，去普及烟草专卖知识和有关的法律、法规。使他们能明白卖烟也要遵法、守法、合法。另外，还要端正自己的思想，加强自身的良好形象，是巡查员工作所必须的，这样才能让广大经营户认可，并支持专卖管理工作，做到人人专卖，有力地打击市场上的一些不法烟贩。
另外，中队在日常巡查时要保证守法经营户的合法权益，就必须打击扰乱市场的不法烟贩，确保市场的平稳、有序，这样才能维护他们的利益不受损害；
多做烟草法律、法规知识的讲解，要使他知道卖烟必须守法。
二、搜集信息：
充分发挥个人的主观能动性，在日常检查中，原则方面的问题固然不可放弃，但也需当灵活机动，该“硬”的就是要“硬”，该“软”的也则是要“软”。
巡查员管理市场，首先要掌握住经营户的月销量及卷烟订购的品种搭配，发现问题及时查找原因。并且在平时注意多和广大的消费者沟通、谈心，以了解本地市场上的卷烟销售动向，及时地发现问题，采取措施。再者要在当地市场上通过朋友、亲戚和自己关系比较密切的经营户，以他们做为‘线人’掌握市场的‘动静’。还可以利用经营者与经营者之间‘行业竞争’的矛盾关系，促进他们互制互控，为我所用。
从所周知，信息的收集是卖工作的重中之重，掌握了准确可靠的信息，可以达到及时有效地打击辖区内暗箱操作的违规之经营行为，确保市场净化率更
上一个新的台阶，使我们工作有力高效地开展着。
三、提高专业素质和个人素质。
平时在中队时要和同事们打成一片，尊敬老同志、关心新同志，在生活上互帮互助，平日的相处中互尊互重，多听同事们的宝贵意见，不断完善自己，提高自身的素质，绝对服从领导的命令。努力学习文化，钻研业务，掌握专卖管理知识，不断提高实际工作能力和科学管理水平。熟悉并掌握有烟草的各项法律法规，大力向经营户宣传烟草专卖政策，教育和引导经营者自觉依法、守法经营。
充分发挥自身的长处，协调好与队员之间的关系，这样就能提高我们中队的凝聚力、向心力以及整体战斗力。为确保市场的平稳，打下坚实的基础。
综上所述，本人对工作的认识是积极的，态度是端正的；也很有信心做好巡查工作。希望各位领导，各位评委能给我这个再次上岗的机会，充分发挥我
的工作能力，我将努力以优异的成绩回报各位领导、各位评委对我的支持和信任。
谢谢大家！
第18篇：烟草公司访销员事迹
烟草公司访销员事迹
***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。
**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001年度被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。 穷山沟里闯出访销路
1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。 **镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。 邮政配送创出新天地
近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。
爱岗敬业 热心服务
**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入wto后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。
男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。 身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。
第19篇：市烟草管员竞聘报告
各位领导、各位评委:
大家好!
我是原市管三中队市管员xxx,从事该项工作已有七个多年头,此次公司为适应市场竞争需求,加快行业自身迅猛发展进行了公开竞标,竞聘上岗,本人现已解聘,同时面对着新的机遇,新的挑战,结合本人实际,现竞争的岗位是市管员。
我们属于行政执行法单位，原则性
较强，因此不断提高自身素质，规范自身行为，显得就尤为重要，在烟草公司的七年多的工作实践中，使我学到了很多，掌握了很多，如何严格要求自己，认真执行公司制定各项规章制度，同时在长期的日常稽查过程中也积累了相当一部分的工作经验和体会，就此我将就以下几点谈谈我个人对市场检查的认识和体会。
一、加强市场管理；提高自身素质。
本人自２０００年进入专卖，一直以来从事着市场稽查管理工作。在市场检查与管理中很是摸索了一些经验。我觉得市场管理工作应做到举止文明，执法必严，并树立良好的执法形象；专卖工作是卷烟销售的增长点，是维护市场平稳的重要‘保护伞’。市场净化率提高了，卷烟的销售才能提升，而这需要确实地做好专卖工作，加强专卖工作的力度，增加市场的检查频率，打击“钉子户”、“难缠户”。在日常工作遇到突发事件要冷静，控制好局面的主动权，不要怕得罪人，敢于碰钉子，努力做到检查细致，无一疏漏。
巡查员的工作是市场管理最前沿，直接与经营户打交道，所以自身的素质很重要。首先，自身要懂得《烟草专卖法》及其《实施条例》和有关的法律、法规。这样才能到经营者当中去宣传，去普及烟草专卖知识和有关的法律、法规。使他们能明白卖烟也要遵法、守法、合法。另外，还要端正自己的思想，加强自身的良好形象，是巡查员工作所必须的，这样才能让广大经营户认可，并支持专卖管理工作，做到人人专卖，有力地打击市场上的一些不法烟贩。
另外，中队在日常巡查时要保证守法经营户的合法权益，就必须打击扰乱市场的不法烟贩，确保市场的平稳、有序，这样才能维护他们 的利益不受损害；多做烟草法律、法规知识的讲解，要使他知道卖烟必须守法。
二、搜集信息：
充分发挥个人的主观能动性，在日常检查中，原则方面的问题固然不可放弃，但也需当灵活机动，该“硬”的就是要“硬”，该“软”的也则是要“软”。
巡查员管理市场，首先要掌握住经营户的月销量及卷烟订购的品种搭配，发现问题及时查找原因。并且在平时注意多和广大的消费者沟通、谈心，以了解本地市场上的卷烟销售动向，及时地发现问题，采取措施。再者要在当地市场上通过朋友、亲戚和自己关系比较密切的经营户，以他们做为‘线人’掌握市场的‘动静’。还可以利用经营者与经营者之间‘行业竞争’的矛盾关系，促进他们互制互控，为我所用。
从所周知，信息的收集是卖工作的重中之重，掌握了准确可靠的信息，可以达到及时有效地打击辖区内暗箱操作的违规之经营行为，确保市场净化率更上一个新的台阶，使我们工作有力高效地开展着。
三、提高专业素质和个人素质。
平时在中队时要和同事们打成一片，尊敬老同志、关心新同志，在生活上互帮互助，平日的相处中互尊互重，多听同事们的宝贵意见，不断完善自己，提高自身的素质，绝对服从领导的命令。努力学习文化，钻研业务，掌握专卖管理知识，不断提高实际工作能力和科学管理水平。熟悉并掌握有烟草的各项法律法规，大力向经营户宣传烟草专卖政策，教育和引导经营者自觉依法、守法经营。
充分发挥自身的长处，协调好与队员之间的关系，这样就能提高我们中队的凝聚力、向心力以及整体战斗力。为确保市场的平稳，打下坚实的基础。
综上所述，本人对工作的认识是积极的，态度是端正的；也很有信心做好巡查工作。希望各位领导，各位评委能给我这个再次上岗的机会，充分发挥我的工作能力，我将努力以优异的成绩回报各位领导、各位评委对我的支持和信任。
谢谢大家！
第20篇：烟草法规员岗位竞聘稿
首先感谢局党组给我们提供了这次公开、公正竞聘的机会，对我来说，这既是一次人生的挑战，也是一个难得的锻炼自己、展示自己的机会。现简单的介绍一下个人情况：我叫**，现年**岁，中共党员，大专学历，1991年—1992年在****工作；1993年—1996年在*****工作；**年至今在专卖稽查中队工作。
我今天竞聘的岗位是法制员岗位，烟草行业的特殊性，需要将法规工作放在特殊重要的位置，烟草相关法律、法规是规范烟草行政行为的标准，是烟草行业健康发展的保障。法规工作是对烟草行政行为进行监督，对烟草法律法规进行普及宣传，要提高对法规工作的重要性认识，从思想上重视，充分发掘自身的能力，将法规工作做好，在县局法规员岗位上有所作为。
如果我能竞聘上法规员工作岗位，我将准备从以下几个方面去做：
一、熟悉工作环境、工作任务、职责，尽快进入角色。县局烟草法规员是新岗，很多工作没有固定的程序，和可供借鉴的参考，一切从新做起，这些都使我感到前所未有的压力，但是压力就是动力，我要发扬艰苦奋斗的优良传统，为基层法制建设贡献力量。
二、加强学习，保持谦虚谨慎的态度，向领导、同事多请教学习，提高理论水平和业务技能。只有激情和热情也做不好工作，还要正视自身的实际，作为刚刚接触烟草法规岗位的新人，我还有许多地方需要学习、提高，特别是实践能力的欠缺，制约着我们发挥作用，目前最重要的是加强实践，要多看、多听、多问、多做，只有对工作相当的熟悉，才能有体会，有心得，有创新，有提高。总之，要抱着认真谨慎的态度，多请教，多思考，多实践。
三、认真做好法律教育培训、执法监督、法律服务与保障工作。开展法律教育培训，对于提高县局法律素养，规范行政执法行为，做到依法行政，依法管理，规范经营水平具有重要意义，我将严格按照有关培训教育的要求，做好教育培训工作；执法监督是保证行政案件办理质量的重要保证；法律服务与保障工作是提高基层单位在法律事务中抗风险能力的重要环节。我将逐步落实县局法规员工作职责，在基层认真工作，扎实工作，有效工作，做出水平，做出成绩。
四、多思考总结，创新方式、方法，探索建立基层法规工作的标准、规范。在实践过程中对业务有了较深的了解，对于法律教育培训，执法监督，法律服务与保障工作逐步进行方式方法上的创新，提高效果和质量，更好的发挥县局法规员的作用，我要积极与其他县局的法规员沟通、交流，共同探索建立法规员工作的标准、流程、规范。使县局法规员工作有章可循，逐步走上正轨。下者谋生，中者谋职，上者谋业，我将这份工作作为我毕生的事业来做，在基层法规员岗位上敬业爱岗，做出成绩，做出成效，我相信，通过我的努力一定能将这份工作做好。
五、与领导、同事多交流沟通，加强了解，创造和谐的人际关系氛围。良好的人际关系不仅能使大家身心愉悦，也能够使工作顺畅，提高工作效率，增强集体的凝聚力和战斗力，我会抱着沟通交流，尊重理解的态度去处理好与领导、同事之间的关系，培养共同的健康爱好，拉近距离，世界上最无价的就是人心，要用自己的真心去换，我相信，真诚的交流一定能够获得领导、同事的认可、接纳。
**烟草蓬勃发展的光辉岁月，沉淀下来的无私奉献，艰苦奋斗，敢为人先的精神激励着我，领导的关怀与期盼勉励着我，自身的责任感、使命感召唤着我，作为新一代的烟草人，要继承和发扬老一辈的光荣传统，牢固树立“两个至上”的行业价值观，在平凡的岗位上锐意进取，无私奉献。
