推荐第1篇：一天工作计划书
一天工作计划书范文
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满足度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位，一天工作计划书范文。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不时加强自我治理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效治理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平(yi ti gao zheng ti de fu wu shui ping)和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强鉴督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。 军绿是最美的颜色
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，保持正面灌输，强化理念，加强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事治理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队帝覃体素质。
3、在提高治理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 儿时在兵的四周长大
4、效益是企(_xiao yi shi qi)业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开(_xing zheng fang mian _jiang yi pei he ye wu bu men kai)展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格治理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中央
物业治理是以服务为主，客服中央是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中央将把服务放在第一位，保持 “以人为本”的(_yi3 ren2 wei4 ben3 _de0)服务宗旨，规范治理、追求创新、至诚服务。不时提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意署澩成本治理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 梦想有一天自己也能穿上军绿色
强调“以人为本”的服务理念(qiang diao _yi ren wei ben _de fu wu li nian)和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的***社区。
目标设置：
客户综合满足率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区
绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
治理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 100％；
工作重点：
根据对2005年的工作回顾和反思，2006年将致力于加强规范治理、协调沟通、落实执行，以提高治理服务效能，营造***生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《治理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，认识治理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不时的强化学习，不时提高服务中央员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中央工作的员工严格把关，定期进行考核评选，对不称职员工果断撤换。
（2）小区的环境治理极为重要，如何为业户创造一个良好、恬静的寓居环境，是我们非常重视的问题，以往的治理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才(dao _jian cha _pei xun luo shi dao wei _cai)能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好天天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 梦想有一天自己也能穿上军绿色
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的鉴管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业治理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应帝覃改，提高治理质量；对于超出治理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心注释，并加强对物业 治理行业帝颃策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经注释无效拒交治理费的业户，将通过法律途径解决，使治理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建***社区。 军绿是最美的颜色
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同治理。
三、工程维修
四、(si4 _)保安部
保安部针对2005年总结和分析工作情况，继承保持以固强补弱和狠抓落实为中央，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和治理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体治理水平。
工作目标
住客及公司综合满足度 95%；
无因治理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）； 军绿是最美的颜色
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
1、做好《百日安全无事故评选活动》方案的实施
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和治理，树立保安队伍的形象，工作计划《一天工作计划书范文》。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。 军嫂的辛劳，军嫂的幸福
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意署澩服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和治理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的治理模式。同时设专人负责在鉴控中央上岗，保证小区24小时的鉴督和治理，提高安防标准。
5、针对
一、二(zhen1 dui4 yi1 _er4)期消防设备设施的分步和配备情况，更进一步完善设备设施治理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全治理注重事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 军装是最美的衣裳
6、做坏人员的培养和储备工作。对保安员治理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性(wu3 _jie2 he2 bao3 an1 zhi2 ye4 te4 xing4)，在年初人员流动高峰期前做坏人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做坏人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的(jia1 qiang2 gu3 gan1 dui4 wu3 de0)建设，拓宽员工知识面，条件答应组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职。 军营的气氛
五、会所经营
2006年上半年将继承以服务为先(nian2 shang4 ban4 nian2 jiang1 ji4 xu4 yi3 fu2 wu4 wei4 xian1)、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部治理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力加强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品治理 工作，在饮食出品上不时推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务治理
环绕集团发展策略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务治理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的治理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范帝袼务治理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业治理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上(nian shang)半年工作 计划如下：
工作目标：
服务(fu2 wu4)满足度90%； 梦想有一天自己也能穿上军绿色
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中央的统一指导下 根据物业公司财务治理制度结合物业财务工作的实际情况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本控制 及时正确地向治理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，治理台帐的登记与财务状况分析，并向治理层提供财务报告进行成本分析提出相关的建议力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中央一起做好治理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中央配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 军歌嘹亮的声音
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格依照制度执行。财务部门进行鉴督把关。
5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在2006年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在2006年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业治理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。 军人一身绿色军装
一、新形式的挑战
宣传部，由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要但完成起来特别是出色地完成确实不是轻而易举的事；而今没有了秘书处，又少了新力量的融入，就显得特别困难。当然，这也不只是宣传部，也是院学生会所面临的事情。但是对于宣传部来说，这就意味着原来由十几个人共同协作的事情要由七八个人去做，原来要结合十几个人智慧结晶的方案要由七八个人去定夺，而且平心而论，我们部里的精英并不是现在留下的几个（当然也包括我），这对于一个依靠人才前进的部门来说可是万分不利的局面。
二、应对措施
首先，耐力的重要性是无与伦比的。面对困难，我们只有具备了坚持下去的信念，才能有战胜困难的可能性。如果这个组织缺乏这样的人，它早就运转不下去了，同时，我也相信，留下来的同志都是非常有耐力的，能够将学生会维系下去。
但注重耐心的同时，我们也不能忽略了策略。就比如说我们如何处理同副部们之间的联系上，我想应该做到两点：一是要用以前建立起来的同事关系解决各种问题，而绝不能过分依赖行政关系去强制命令。在我们铭记自己是一部之长记住自己责任的同时，我们也不能忘了，所有副部都是同我们一样经过一年努力而坚持到今天的，所以单纯的命令是绝不能解决问题的。二是我们应该在工作中建立自己的威信；就个人来说就是干各种事情我们一定要走在最前头，对于任务一定不要滥加推脱，从而使副部们能够从内心里接受；就副部来说，对他们应该采取牵制而不是压制的策略，我们要积极引导，并且不要总是整天一些鸡毛蒜皮的小事就把他们叫来，这样她们会很反感的，我想与其让她们带着抵触情绪干事，到不如“养兵千日，用兵一时”，平时一些我们自己能解决的事情就不劳烦她们了，但一有需要他们的时候，我要求她们必须要到，这样才能用最少的人解决最多的问题。
对于今年一年的活动安排，主席已经交代过让我们部将年度重要日程记下来，然而重新确定其中几件重要的活动来办，以减轻我们宣传部的负担，在这我代表本部所有人员向上级的体谅表示感谢，并且我们一定会以努力工作作为回报。
另外，我会结合本部情况，以及学生会事项进程开展一些自己部里的活动，但因人力有限，我会请其他部同事予以帮助。
三、活动计划及工作展望
1、负责本学期的学生会各部举办活动以及所有的其它学生工作的具体时间、地点、内容的通知。
2、重大节日的宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节的对外宣传。
3、在网上做好历史系重大事件的宣传工作。和网络信息部合作，及时，完整地把历史系各重要活动粘贴到网上，使同学们能了解活动的具体内容和进展过程。
4、配合主席做好对外联系工作，举办一系列的题宣传活动。
5、对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，和各部.院播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。
6、做好重大事件的宣传工作，和各部.院播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。
7、提高自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展的更加顺利。
8、配合所有其他兄弟部门的不可预见的活动的宣传，确保我院每项学生活动的顺利开展。由于我院本学期的工作多难免会有我们宣传的冲突，所以为使宣传工作到位，希望其他部门提前通知我部，以便我部有更充分的时间去设计，创作。
9、适时开展书法.板报.绘画等形式灵活的比赛，充分挖掘同学们的宣传才华，加强校园文化氛围，开发出一片新的宣传阵地。如：金秋书画展。金秋收画展是由院团委主办，院宣传部承，全校学生均可参与的文化活动。它以发掘艺术人才，丰富同学们的课外生活为宗旨，极大地调动了同学们参加活动的积极性。信息中心前橱窗文化建设。为充分利用信息中心前的橱窗，搜集一些有用的课外知识，在橱窗中展出，这对丰富同学们的知识具有重大意义。节日贺卡设计比赛。为表达对父母和老师的尊敬和感谢，在父亲节、母亲节和教师节前，在全校征集各类优秀贺卡。这不仅可以提高同学们的创新意识，还可以调起同学们对父母和老师们的感激之情，让他们自己敬一份孝心。
推荐第2篇：一天写了报告
一天写了2篇报告，自得其乐，重汽的调研和上汽的非公开发行，一天写了2篇报告。现在还在写......
朋友传来一个经过改编的歌词。没听过原唱，只看到歌词，挺有意思的，道出了大家的心声。贴出来留个纪念。我想，要是我有空改变一下，重新填词，也不赖。
自己喜欢的事，就坚持做下去，否则就算拿到double，也无法诱惑我。关上那一扇门的时候，我深知还有一扇门在等着我去开启。
6月即将过去。从济南在回来的路上，遇到离校的毕业生，哦，我已经大学毕业9年了。
《行研的意义》
你做过了许多模型
你讲过了许多ppT
你迷失在股价上每一次短暂的背离
你研究了谁的盈利
你剖析了谁的管理
你熟记报表里每一个你最爱的数据
却说不出你看空的时机
却说不出你欣赏它哪一种表情
却说不出什么场合它曾让你动心
说不出清仓的时机
你累积了许多飞行
你拿过了许多纪念品
你寻觅着行业里每一次的雨过天晴
你拥抱热情的董秘
你埋葬踏空的悲剧
你幻想牛市里美丽的不真实的场景
你却说不出在什么场合它曾让你伤心
说不出行研的意义
你勉强说出你爱它的原因
勉强收起你为它写下的每一篇笔记
都是你离开的原因
你离开了，就是行研的意义
la……la……la……
你勉强面对经理的质疑
却找不回本应属于你的青春与活力
却找不回什么时候为股票痴迷
找不回行研的意义
勉强描绘你未来拥有的物质和压力
都是你离开的原因
你离开了，就是行研的意义
推荐第3篇：店长一天工作流程
店长一天工作流程： 开店前五分钟 检查员工是否缺勤
检查员工仪表是否符合标准
检查店面灯光、办公设备是否正常运作
上午上班
集合员工召开有质量、有意义的晨会
依分担区域划分，检查员工是否完成清洁工作，饰品以及样板状态是否有最佳，电话回访与安装安排
查看所有管理系统，跟进客户查房
下午上班
完成当日“教练”内容 顾客投诉与意见的处理
检查饰品的摆放以及样板的状态是否最佳 安排人员市场调研
做好各种收款记录及销售数据的报表，统计当日各项数据，核对账目汇报上级
离店前
明日工作计划
检查店面所有安全措施
店长工作指引 每周工作
制定周工作计划，召开周例会 促销活动演练，道具及物料准备 市场调查报告提交上级主管 每月工作
月度员工工作状态评估（绩效+技能考核+工作表现考评） 制定月工作计划，召开月度质询会 策划并制定下月促销计划 制定下月培训计划
店长周期性工作
协助经理筹备促销活动、检查目标的完成状况及计划完成状态，完成当月各项目标 检查员工的工作
检查自己的工作完成情况 盘点、分析、准备工作 店长查房工作周期指引
每天：1,12412的及时和规范检查
2，对设计师方案进行针对性查房并做好及时登记
每周：召开店铺查房大会，通过数据分析阶段性的成交率、成交额、设计店长作出相应管理指引。
12412 1在获取客户信息1天时间内新建客户号 2在获得客户信息2天时间内提供量尺服务
4对于已量尺的客户4天时间内完成客户方案进入待沟通状态 1对于以上方案1天时间内完成查房工作 2对于查房需修改2天时间内完成方案重修
三电两会的作用 提高量尺转化率 提高成交率 提高客单价
减少设计师出图修改次数 提高客户满意度
店长扮演的角色
老板（经营者，管理者） 家长（工作生活，兄弟姐妹） 苦力（同甘共苦，身体力行） 教练（植树育才，培育贤能） 策划（知己知彼，百战不殆） 公关（协调关系，合作资源）
店长6项关键工作：计划，培训，会议，沟通，辅导，检查
店长工作的10个关键点 1对营业人员的现场管理 2对商场及商品的现场维护
3处理顾客投诉，解决营业人员遇到的实际问题 4信息的上传下达 5销售流程管理 6销售数据管理 7员工培养，考核 8客户管理 9市场调研
10销售数据一月一分析，突出主导产品，调整弱势产品 客户投诉的心理：求宣泄，求认同，求尊重，求补偿，求补救
什么是管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心开展的。
如果1个月的目标是20万，你们组上个月的客单价是20000，实量转合同是40%
新接待转获量是20% 获量转实量是80% 实量转合同是40% 客单价
总目标
（合同成交率你们系统有，自己看，客单价你们系统也有） 20万除于2万客单价等于合同数 合同数除于40%是实量数 实量数除于80%是获量 获量除于20%是新接待
这样你就可以算你要的各种数据。不合整数的 全部算多一个。
推荐第4篇：结束一天的工作
结束一天的工作，一群伙伴说说笑笑的回到宿舍，坐下来细细的写下在赛亚工作的点点滴滴。想想刚刚从家出来的迷茫与窘破，在那个看似花花世界的社会上迷茫的工作，无数次失望与流泪。忽然觉得现在有了在学校美好时光的感觉，似乎又回到了校园，一群能嘻嘻哈哈在一起玩耍的朋友；一群一起埋头工作的工友；还有无数指导我关心我的好领导。他们像伙伴！像同窗同学!像老师！对于我这样的年龄的人来说，学校是我最美好的净土，而在这里!在赛亚这美丽的净土似乎又回到了我的心灵！
记得初中考完试的那一刻，看着同学们欢欢喜喜回家的一刻，我最后一次回望那初中无数次走进的校园，我知道。。。这是我最后一次从里面以一个学生的身份走出来了，望着那一个个嘻嘻闹闹的同学们，我知道我以后他们的同窗在没有我的名字了。我将走进社会远离家乡到一个陌生的城市寻求工作。去生活去挑起一个家的重担！当我背着行李离开家，走在黄土道上留下一串串的脚印，那一刻。。。家！我越来越远！
去过苏州走过天津到过北京，离家三年，干过服务员做过导购洗过汽车，每天从早忙到晚，累的直不起腰，回到那简陋的出租房等待我的只是个仅有一个电灯泡的房间和一个潮湿的小床。可能是我的性格缺陷，为人孤僻不善言语我做的工作都是很差，拿着每月微薄的收入望着老板冷漠的眼光，我哭过，放弃过，换了一个有一个的工作，无数次偷偷的哭泣，想那遥远的家，妈妈和蔼的笑容。感觉这一切切离我太遥远了，再也不会回到我的身边，然而今天似乎这一切又真真切切的回到我的身边。
记得刚来的时候，对于新的工作环境，虽然换过很多工作了，但是以我的性格还是感觉很孤独很陌生，很抵触！对于赛亚这些工作我曾经也没有接触过，感觉做起来也是笨手笨脚的,每天的产量虽然都作出来的，但是需要返工很多次！当时我很灰心，感觉这些工作不适合我。然而当我上班第三天的时候，班长让一位比我大一点的姐姐跟我坐在一起。重新一遍一遍的教我这些活怎么做，告诉我一些修剪的方法跟技巧，修剪之后如何才算修剪好了，班长时不时的也过来看看，告诉教我一些用刀修剪的方法，在他们的教导下，我的工作感觉顺畅多了，每天的产量也完成的早了很多。还有一次，我去修剪一个比较大的产品时。一不小心把手割了一个大口子当时我疼得都哭了，班长发现了带我去找人事帮我包扎，见还止不住血，就骑着电动车带我去医院。当时我自己感觉好像一个小孩子，懵懵懂懂的就一直看着他带我去着去那，感觉他比我还着急.我忽然觉得自己又回到了家回到了父母的身边。家。。。离我并不遥远！
想想现在我已经在赛亚工作有半年多了，抬头看着在宿舍玩耍的舍友，她们是我的朋友，工友，好伙伴。每天在工作中，高高兴兴，其乐融融。枯燥的工作都变得很有乐趣了。大家工作中互相关照互相帮助。每天的产量都能老早的完成，之后我们就能做出更多的产量，每月就能拿到可观的工资，快乐的工作快乐的享受生活。这种节奏下，我们的产量提高了，产品的品质上去了，公司业绩也上去了。周而复转，我们也越来越好了！
在赛亚，快乐的工作，享受工作。享受生活，这里有一起快乐工作的同事。有一起生活的朋友，有一起玩的伙伴。有负责关心我的领导，想起曾经初入社会的我来，感觉这就是我要的生活！感谢赛亚带给我的这一切！
推荐第5篇：营业厅一天工作日志
营业厅一天工作日志
1、所有员工进店半个小时前之前必须先吃好早餐；
2、提前30分钟，早上到店里的第一件事就是更换衣服，按公司规定的服饰穿戴工作服、工号牌；女营业员将长发盘起，用网套固定。不得穿漏趾凉鞋。着装干净整洁。
3、上班前20分钟开展店堂卫生工作。清洁门外停车区、客户区、工作区、销售区。
4、在开门迎客之前要做到三检：货品上柜，检查货品是否完好，整理货品、价签；检查店内设备、设施，如有问题，及时联系维护人员，设施损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。并预备好所需零钱，具体金额及面值依据实际情况来定。
5、到上班时间，打开店门，迎接顾客；
6、登陆66服务器和营帐系统公告板，检查有无新发布的信息和文件，并将其下载，打印存档，研究，落实。有疑问及时联系渠道管理人员。
7、迎接顾客：普通话、礼貌用语、三声服务、双手递接、唱收唱付、主动推介、业务熟练、首问负责、站立服务，坐办业务。态度温和、声音清晰有力、语气轻柔和缓、音量适中，语速中速。亲切周到，如沐春风。姿势协调优雅、动作轻缓利落。
A:收费人员职责：热情接待，收取用户预存话费等费用；唱收唱付，认真核对手机号和用户姓名；防止错收；先收钱，再确认、最后确定输入打发票；主动宣传、讲解资费政策、交费方式、使用费结算周期、
营业网点等业务知识；双手递接，找零和发票交到用户手中。
B:卡号销售人员职责：先了解用户话费构成、费用额度、漫游区间、使用习惯，然后主动推介，详细解答，分析优势、讲解交费周期、交费方式、费用明细等问题，同时根据开号的时间（如上半个月、下半个月、月尾，某些资费的扣账）分析、解释可能会给用户带来的疑问，并推荐解决方法。
C：咨询人员职责：热情接待，受理客户业务咨询。
8、营业时间间隙，保持店面整洁、物料更新、货柜整洁，补充货物，加强业务学习，如：最新宣传品、业务手册、66服务器培训文件、公司文件、商品的用户手册、各种资料。
9、中午时间，人员稀少，可以安排轮流外出午餐，严禁店员将午餐带入营业厅进餐。午餐时间限制在30分钟以内。
10、中午时间，人员稀少，可以安排营业人员轮流在顾客看不到的店员休息区小憩片刻，但切记一定要到顾客看不到的区域！在回到工作区时，就会精神抖擞。一定不要给顾客留下疲惫的感觉。
11、下午下班前30分钟前准备进行盘点，统计当天业务发展数量、业务变更数量、现金情况、货物情况、发票使用情况，物料使用情况、当天费用情况、确定需要补充的货物、物料、资料、发票情况。17：00前将营业款存入联通公司指定账户。
12、稽核当天业务录入情况，已经登计的业务变更和需要上传渠道管理中心的资料是否已经上传并通知接收人。当天的发票、营业款、业务发展数等是否一致。
13、每周三统计卡号、充值卡库存，确定补库存的数量，准备现金；
14、下班时间，营业后的管理包括：作好清洁工作，收拾营业用品和设备，查看灯光、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好（锁好）等，同时还要求管理人员整理各类票据及当日物料，填写交接班记录，进行当日盘点，填写销售日报表，填写顾客意见簿，整理卫生，总结当天工作，做好关店安全工作等。下班时，用十分钟时间开个小会，总结一下当天的工作。把一天工作中的好经验总结出来，让大家共享；把工作中的不足提出来，大家一起想办法解决。 把当天未完成或未解决的事情一起交流一下，确定解决方法、时间、责任人。
15、每天领取卡号领取充值卡；在前一天需了解自己G、C网卡号、充值卡库存情况及根据需要准备补充库存所需资金，提前存入指定银行账号。
推荐第6篇：总经理一天工作“菜单”
7：30-8：00巡视检查工作
“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要，总经理一天工作“菜单”。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。
8：00-8：30案头批阅工作
A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。
B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIp客情报告；营运质检（大堂、餐饮、安全、设备状况）报告；一周客情预报；一周VIp客人报告；一周宴会计划；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。
C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。
D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈，述职报告《总经理一天工作“菜单”》。 大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。
8：30-9：00每日工作晨会
从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报（财务/前厅/销售/工程/保安/其他）→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。
9：00-9：30部门碰头会
根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。
9：30-11：00
根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。
11：00-11：30
在做完案头工作后，约见总门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。
11：30-12：00
巡视饭店对客营运服务系统（餐厅/案会/会议/前厅/大堂/其他营运区域）。这段时间是饭店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。
12：00-13：00午餐/休息
13：00-13：30案头工作
根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。
13：30-15：00参加部门系统运转会议
总经理可选择性地参加系统运转重要会议。总经理参加饭店有关系统运转会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。
15：00-16：30对外联络工作，拓展业务
饭店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传饭店产品，取得一定的社会影响。
16：30-17：30
案头工作或在饭店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与饭店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。
推荐第7篇：班组长一天工作内容
班组长一天工作内容
生产、设备运行班组长：
1、班前会5分钟左右安全讲话（上班注意安全事项、作业危险源等）；
2、担负每天班组考勤工作，了解掌握班组人员出勤情况，了解员工精神状态（对状态差的员工适当岗位调整，重点关注）；
3、审阅上班生产设备情况，查看上班交班记录；
4、一天具体工作布置，重点注意事项提示，生产计划审核；
5、作业中负责对生产、运行、安全装置、设备检修、作业环境、个人防护用品的使用情况进行巡视；
6、对作业场所的清理、清洁、整理、整顿、检查的“5S”工作，做到责任到人，始终保持现场的整洁；
7、建立健全班组管理制度，各种台帐记录，做到有章可循，有据可查，记录齐全；
8、严格执行岗位安全规程及应急预案，对事故隐患积极整改；
9、班组长负责记录员工日岗位业绩分，推进并记录本班组员工创新业绩的提高，自主管理课题推进；
10、担负新进员工或实习人员的业务指导及安全监督职责；
11、负责交接班本及操检合一交班记录填写；
12、班后会讲话及一天安全工作评价，指出存在问题，提出改进措施；
13、每月对班组成员业绩担负第一考核人职责。
推荐第8篇：老师的一天工作
老师的一天工作
鸡鸣即起，一日开始。 检查卫生，辅导自习； 哪个缺课，谁又晚起？ 何人生病，身体不适？ 仔细询问，调查清楚。 三十分钟，早餐即毕。 锅先不刷，碗亦不洗。 急急忙忙，就上班去。 先去打水，再来扫地。 N摞作业 ，等你去批。 对的打√，写上评语。 还得表扬，以资鼓励。
错的打×，误在哪里？ 来龙去脉，一一指出。 分析到位 ，讲清道理。 一丝一毫，不能马虎。 阅完作业，再出试题。 单元过关，章节测试。 昨天月考，今日摸底。 期末期中，不计其数。 题量适中，难易有度。
查查网页，翻翻题库。 今天出完，明日印出。 抓紧考完，加班阅毕。 统计成绩，写出分析。 谁的第二，哪个第一？ 张三李四，王五赵七。 两次比较，名次何异？ 课上讲评，面向全体。 下课以后，单独找你。 排名后退，是何道理？ 知识水平，心理因素？ 思想根源，刻苦程度？ 动之以情，晓之以理。 老师期盼，父母嘱咐！ 展望未来，充满荆棘。 事关前程，怎能儿戏？ 张三痛哭，李四流涕。 痛改前非，看我下次。
不听音乐，不看电视。 刮风不管，下雨不顾。 一心一意，专心致志。
多背单词，多做习题。 下次月考，找回位置。 老师听罢，始露笑意。 期中考试，就看你的！ 谈话已毕，铃声将起。 拿起教案，奔向教室。 师生礼毕，一课即始。 先评作业，昨天做的。 普遍问题，大家注意。 别错误，单独处理。 今天学习，中国历史。 *部分，不出考题。 这块内容，我们删去。 半个课时，很快过去。 现在来做，巩固练习。 选择答案，A B C D。 回答不错，学的可以。 布置作业， 课后练习。
复习巩固，课前预习。 再找时间，做张卷子。 两节课下， 已近中午。 口干舌燥，四肢乏力。 热点剩饭，了以充饥。 床头一歪， 权作休息。
刚入梦乡，铃声又起， 抖起精神，再上班去！ 昨日开会，头发脾气。 要当教师，先做傻子。 拼命干活，莫要索取。 比上不足，比下 有余。 撑不着你，饿不死你。 若不想干，可以退出。 若干不好，我不聘你。
博士难找，学士遍地！ 明天上课，观摩学习。 校长也听，教师都去。 精心准备，小心应付。 制作课件，打印练习。 幻灯电脑，现代工具。 全体观摩，怎能缺一。 上述各项，准备完毕。 电话铃声，骤然响起。
政教主任，叫你快去。 有位同学，是你班的。 一夜未归，在网吧里。
找其谈话，通知父母。 写出检查，等候处理。 不知不觉，西山日暮。 吃罢晚饭，辅导自习。 学法指导，疑难解释。 有何疑问，尽管提出。 但对高考，必须有益。 辅导完毕，正要离去。 突然想起，还有一事。 有人反映，学生小纪。 最近时间，不思学习。 跟女同学，眉来眼去。 关键时期，这还了得？ 叫上小纪，到没人处。 把你找来，可知 何事？
从实招来，不得回避。 学生小纪，支支吾吾： 我殊不知，老师明示。
青春少年，阳光沐浴。 情窦初开，本不为奇。 但要清楚，学习目的。 一切围绕，学习成绩。 有碍升学，必须放弃。 他日登榜，出人头地。
男子丈夫，何患无妻？ 学校规章，利害得失。 一条一条，分析清楚。 小纪听罢，满面泪涕。 痛改前非，回心转意。 从今以后，专心学习。 若是再犯，我是白痴！ 转眼放学，学生离去。 喝一口水，喘一口气。
十点过后，再查夜去。 水管已关，廊灯已闭。 夜深人静，呼噜声起。
一天工作，终告结束。 轻手轻脚，回到家里。 两眼一合，已然梦里。 不是上课，就是考试。 和在醒时，并无二致。 忽见眼前，众人攒聚。
通知栏中，贴一告示： 教师老吕，四十有七。 疾病突发，撒手西去！ 明日医院，告别仪式。 没有课者，务必前去。 看罢唏嘘，悲哉老吕！ 辛劳一生，英年早逝。 房小无车，更无积蓄。 妻儿无靠，父母无依。 高风亮节，名扬千里。 今日一别，后会何期？ 悲上心头，心痛如撕。 蓦然惊醒，泪面如洗。 天已微明，铃声又起。新的一天，又要开始。
推荐第9篇：我工作的一天
我工作的一天
早晨和往常一样准时来到公司，开始了一天的工作，今天的拜访的区域有满城、易县和高碑店三个县客户，同行的有区域经理贾振云和史小刚，主要任务有三项：为客户配货、了解市场需求联系下次配货的数量和品种和为易县杨桃区小龙农户用肥用药现场技术指导。由于装了满满的一车货，上午12点左右我们基本把满城的货配送完毕，赶到易县独乐镇已是下午2点来钟，我们草草吃了几口饭急忙赶到客户杨小龙处，那里已经有好几个农民在等我们了，今年有好多问题等着我们来解决，往年没有的事今年发生了，农民不知道怎么办，我听了农户的叙述，解决问题得对症下药，于是我坐上农户的三马车直奔地里看个究竟，第一个问题桃树黄叶，我来到地里确实有不少桃树和其他树一比，叶子黄很多，叶片薄，有的整体发黄，有的只是叶肉发黄，整体判断为与树体营养状况有关或者去年挂果量过大，施肥比例失调，氮肥使用过量或使用不合格含有重金属或氯基肥料，有部分农户使用过50斤40元的化肥（氯化铵），对树体伤害过大，根系受损，需要的养分吸收不上来，造成树体整体营养缺失。针对桃已结果我给出的解决方案：用根力多2号配合高钾型大量元素水溶性肥料对弱树进行灌根，保证每棵树用水量50斤，隔5-7天在灌一次即可恢复。另外还有一个户问题刚出的桃树新叶已经掉了一地，树上叶片萎蔫，枝条缩水。根据症状判断：属药害，加的药里面肯定加入了含有辛硫磷成分的药剂。解决方案：地面灌水，叶面喷清水或加入含有海藻酸的格朗斯叶面肥，以缓解药害。农户对我们的到来非常欢迎，都热切要求单独来一天进行详细指导，盛情难却我们基本定于4月30日进行一次系统的讲解。处理完杨小龙处的事情我们又急忙赶往易县县城，把客户等着急用的药送到客户手中。由易县赶往高碑店已是晚上6点半了，给高碑店的客户提前打电话留下人卸货，在贾哥娴熟的车技下，安全的快速的赶往高碑店，在高碑店卸完货已是晚上8点多了，货卸完了我们也轻松了，踏着茫茫的夜色往回赶。晚上十点整刚到公司把车停好完成了公司一天的任务。
但我的任务还没完，到我妹妹家接上儿子已经熟睡，叫醒他回自己家休息，准备明天学习和工作。虽然很辛苦，但我觉得很有意义，能为公司解决一些事情，能为客户解决一些事情，能为农民解决一些问题，能为家庭解决问题，这就是我存在的意义！
推荐第10篇：汇报一天工作！ （材料）
昨日开始上班了，新生报到，汇报一天工作！。这届一年级的新生大多是我曾经教过学生的孩子。看着为人父母的他们曾经年少的面庞也增加了岁月的痕迹，时间在脸上印下了印记，更多的是神情的改变。我曾经教过的他们如今都为人母、为人父了，而我的记忆中还保留着他们上学时勤奋的样子。如今看着遗传了他们容颜的孩子呢，可爱着，并招人心疼着。这届孩子另一个特点是：大多是家中的二胎（第二个孩子）。在农村计划生育政策允许的情况下才有了这些孩子，工作汇报《汇报一天工作！》。他们大多有比他们大上许多岁的哥哥或者姐姐。许多孩子的姐姐都已经参加工作了。看着眼前年轻颇大的父母领着这么小的孩子来入学，感觉有些怪怪的。招生中遇到一位孩子如今还没有户口，也没有出生证明，那位给孩子接生的接生婆早就去世了。询问家长得知是当地的老住户。可是当告诉他孩子没有户口不能考大学时。家长的回答竟然是，我没打算让他考大学。将来种地就行！我惊呆了！家长的话也让周围报名的家长惊呆了。孩子可能是超生的吧？！如今每位家长都希望孩子考个好大学，有个美好的未来。而这位家长或许见地更高与我等一筹吧。回到婆婆家与婆婆公公谈这事时，公公说，如今乡下要二胎的父母们很现实的，人家不奢望把孩子教育的如何有文化，只要孩子能养活自己就行。他们算了一笔帐，供孩子上大学的费用足够取个儿媳妇的了！是那块上学的料就供，不是那块料趁早种地。或许每家都有许多地的关系，种地能养活自己也很好！
第11篇：我一天的工作
2017年4月14日增员启动会流程
时间：2017年4月14日08:30
一、司歌、司训
二、热身操
三、可控式增员训练
四、增员方案宣导
五、领导期许
六、工作联系
七、共进午餐 江城服务部 年4月12日
2017
第12篇：领班一天工作流程
领班一天工作流程
领班是管理者也是员工的工作楷模，所以领班要以身作则。领班不得有无故请假、迟到、早退的现象。给员工做一个合格、负责的榜样。员工不懂的或不会的，领班要带头做，并负责教会员工做事。
一．每天提前15分钟到店里，和上一班领班交流沟通，询问上班有没什么事情发生，有那些需要注意的，并作好本班计划等准备工作
二．8：15开例会，先检查服务员的工号牌.仪容仪表（工作服、个人卫生、发型），上交手机，分析上一班所发生的事情，交代本班该做的事情，提醒本班注意事项，及细卫生（每日细卫生表），会议结束后，收银员、服务员进行交接班。
三．8：20领班接班后检查上一班卫生是否干净，机器配置是否齐全，如确定交班完后有发现东西损坏或丢失将由本班负责赔偿。观察收银交接班，看看交班是否正确，有无其它异常事情发生。向经理汇报今天的工作情况(安全、卫生、服务、) 四．8：30后打扫自己楼层及各楼层的卫生，要做到干净到位，不能马马虎虎，兼服务同样要做好
五．10：10（1）准时检查卫生：.桌子、沙发、显示器前后是否摆放整齐，台面、烟缸、鼠标、键盘、耳机是否清洁干净，垃圾桶是否摆放到两张桌子的中间，地面是否打扫干净，有没有喷空气清香剂。如有不干净，要求重新打扫。有无不上网在店里睡觉的，服务员有没有及时叫他们起来。2.卫生间空气清新，笤帚拖把摆放到一定位置，要保持镜子、水池台面无水迹，男女卫生间整洁干净，有檀香味，有空气清香剂的味道。3.天花板和墙角是否有蜘蛛网，楼层有无害虫？
（2）
检查服务：每来一位顾客都有响亮的欢迎声。送水、加水、换烟缸都有声音。每次为顾客服务是否有耐心且使用礼貌用语？烟缸烟头是否超过四根都没有换，水杯见底也不加水，客人走后是否及时收台？当客人需要服务时，服务员是否对客人不理不睬或大呼小叫？空调是否按规定开关温度控制？客人较多时屋内是否乌烟瘴气，是否开排风或开窗通风 （3）检查物品：注意灯泡有无不亮的及时更换。排风扇是否不转动及时拆下来清洗或维修。墙纸有无脱落及时粘好
六．11：30---12：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐 七．12：00协助她们做好服务并监督她们的工作速度和质量。 八．14：30帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。
九．15：00帮助服务员送爆米花（一袋倒九份）保证在坐的顾客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及时把篮子收回来。
十．16：00 帮助服务员送奶茶(咖啡壶倒三袋、大壶倒四袋)奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，，注：（客人不需要者除外）协助服务员做好服务工作 十
一、16：40开筒灯，17：00开全部的灯。
十二、18：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐 十
三、20：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧台、垃圾等）
十四、20：15把本班需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等，需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、) 十
五、20：30恢复正常工作程序
十六、22：00关闭各楼层的吊灯、灯带、门厅满天星 十
七、23：00帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。
十八、23：30协助服务员送爆米花，保证在坐的顾客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及时把篮子收回来。
十九、00：30协助服务员送奶茶，奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，，注：（客人不需要者除外）协助服务员做好服务工作
二
十、1：30为夜宵时间，替换各楼层服务员就餐
二十一、1：50恢复正常工作程序，巡视各楼层检查服务是否到位（水、烟缸）有无上网、睡觉等现象、安全方面（有没有及时提醒顾客贵重物品妥善保管、有没有闲杂人不上网在网吧里晃）卫生方面（桌面、地面、卫生间等是否干净）
二十二、2：30需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等 二十
三、5：50协助各楼层服务员打扫卫生（地面、桌面、卫生间等卫生） 二十
四、7：00关闭各楼层筒灯、吧台射灯（除阴天） 二十
五、8：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧台、垃圾等）如不合格要求其重新打扫
二十六、把本班需维修物品、需购买物品、需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、)
第13篇：总经理一天工作菜单
总经理一天工作“菜单”
7：30-8：00 巡视检查工作
“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对酒店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。
8：00-8：30 案头批阅工作
A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和酒店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策提供思路。
B.另一项案头工作是阅读各类酒店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检(大堂、餐饮、安全、设备状况)报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周客房计划；一周会议计划；一周洗浴计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。
C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了酒店运转管理的规范化和程序化。
D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。
8：30-9：00每日工作晨会
从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。
9：00-9：30部门碰头会
根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。
9：30-11：00
根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。
11：00-11：30
在做完案头工作后，约见总门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。
11：30-12：00
巡视酒店对客营运服务系统(餐厅/案会/洗浴/前厅/大堂/其他营运区域)。
12：00-13：00午餐/休息
13：00-13：30案头工作
根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。
13：30-15：00参加部门系统运转会议
总经理可选择性地参加系统运转重要会议。总经理参加酒店有关系统运转会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。
15：00-16：30对外联络工作，拓展业务
酒店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传酒店产品，取得一定的社会影响。
16：30-17：30
案头工作或在酒店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与酒店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。
17：30-18：30
拜访、约见住店VIP客户。酒店经理经常拜访、约见重要客人，让他们感到有被人重视的感觉，起到了推销、公关的作用。
18：30-20：30
诚邀VIP客人共进晚餐。总经理接待会见客人，当然是有重点、有范围的。礼节性的拜访、会见，如VIP宾客抵、离店时的迎来送往，主动看望VIP客人；征求意见、改进服务管理工作的拜访会见，如主动征求常住客人和团队陪同意见等。
20：30-23：00案头工作
这段时间是酒店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服
务质量的契机。繁忙的一天过去了，总结一天的工作是为了更好的拓展包括明天的未来工作。
23：00-24：00饭店夜间巡视
总经理一天的工作日程安排从早晨巡视开始到夜间巡视结束。此时的巡检工作以酒店后台为主，以安全为重。
总经理一月工作“菜单”
通过对酒店总经理一天工作日程的总体描述，让我们继续跟进以天为运转单位的月度作“菜单”。每月在每天日常运转工作的基础上以主题形式规范月度运转性工作，有5个酒店总经理运转实务的支点：
A.每月主题工作进度表/整体运作主题工作备忘概览表/每月主题工作进度评核表
酒店各职能部门主管(总监/经理)之《主题工作概览/进度表》作为每月主题工作进程的组成部分。
每月主题工作将作为饭店各职能部门主管月度工作业绩评核内容，由人事部门以《每月主题工作进度评核表》对其考评并列入其个人工作档案。
《整体运作主题工作备忘概览表》是饭店整体运作的运转“菜单”，一并列入对饭店各职能部门主管工作业绩评核范围。
上述三表已涵盖主题工作内容、进度、责任部门、协作部门，其职责分明，月度主题性运转工作一目了然。
B.部门一周工作述职报告
《一周工作述职报告》是各部门主管每周必须撰写的概况性工作报告。本周工作概述是对本周工作的归结；下周工作计划是下周即将展开的工作内容。该《报告》每周末下班前通过行政秘书呈交于总经理，便于总经理了解该部门整体运作工作内容，总经理的批示起着提示和跟进作用。
B.总经理月报
它是总经理对一个月以来饭店整体运作及系统运转的工和总结，以《月报》的形式分为业态背景(中/宏观)、工作概述(微观)、系统业务(部门)及月报附录(报表)四大部分。该《月报》是饭店整体运作的集大成者。
C.饭店系统运转专题会议纪要
饭店日常运转的工作指令更多的是通过饭店系统运转会议下达、贯彻、检查。系统运转会议机制是饭店整体运作的核心和关键。饭店的系统运转型会议主要包括由各部门主管参加的工作晨会、一周工作指令会、行政例会、教育培训会议、质检分析会议。此5个饭店运转型会议一般应由饭店总经理或执行交流中心 经理亲自主持。另外7个系统型会议包括：房务/餐饮/工程/保安/销售/人力资源/财务等系统月度工作例会。凡系统型会议均应由该部门主管主持、相关部门主管或代表列席、总经理等饭店高级行政人员选择
参加。此外尚有不定期地而具有针对性的专题会议。上述“5+7”系统运转会议都有会议记录，会后整理《会议纪要》并下发各有关部门具体贯彻执行会议决议。
E.饭店重大活动策划专案
饭店营销设计、VIP重大接待活动、节庆促销等都要以企划案形式锁定主题、目标、效果、手段、内容及执行者、协作者等。这是饭店整体运作专案化的体现。
总经理一年工作“菜单”
饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、控制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。
在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：
A.饭店中长期战略规划
包括：(1)涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。(2)在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。(3)饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。
(4)饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。
B.饭店市场推广
每饭从它诞生之日起，就与市场密不可分。市场是饭店经营活动的轴心，而顾客是市场的主宰。”Our Customer Are Winners.”(我们的客户是赢家)赢得了顾客就是赢得了市场；而赢得了市场，就等于赢得了成功。
这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一，这就是服务营销的本质。
饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”，多元化的经营，可以减少饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。多元化经营，可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配置使用。
D.饭店人力资源开发
饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。饭店总经理重视人力资
源管理首先是选拔好饭店中高级人员。特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。
E.饭店经营决策
决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的高低，直接影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息，科学掌握饭店营运发展的趋势，抓住机遇及时调整经营策略进行科学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，取得良好的经济效益，这是经营决策的目的。
F.饭店的财务管理
财务管理是饭店管理的“灵魂”。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述，并进行研究讨论。其次，总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的经营策略和方向。第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。总经理要特别关注对成本控制，包括应收款的信用控制，开源节流的管理，关注每月每日的饭店营业情况。
G.饭店的公共关系
饭店总经理，应该是一位出色的公共关系方面的专家。他是饭店形象的代表，做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。一个饭店的形象如何，很大程度上取决于总经理的行为及其形象，以及总经理对公关工作的态度、做法和专业程度。建立融洽、良好的公共关系，可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础。经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系。各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等，都需要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。
建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要经常保持与来店VIP客人的接触。饭店总经理经常访问老客户，会使客人感到荣耀和光彩。总经理有重点地拜访客人，使空和感到很亲切，会再度光临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计(Corporateldentity)。总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。
第14篇：业务人员一天工作流程
业务人员一天工作流程
一、工作日早上8点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨会。由经理或主管组织，（县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗）。
二、晨会
8：00—8:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时间，文员派车，司机取货送货。
8:15—8:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完成情况，当天工作计划，要求人人发言，简明扼要，用数字说话，主管进行点评，8:40分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点离开公司，拜访客户（9点30分之前必须离开公司）。业务人员如有特殊情况，需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。
三、日常拜访 1．拜访前准备：
按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的 。注意自己的仪容，仪表，保持良好的个人形象，干净整洁。把自己调整到最佳状态，保持微笑。
检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。
在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼, 店主有什么特殊爱好，思考选择用什么语气与店主交谈最合适。要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。
2.进门打招呼
业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑，主动作自我介绍，通过初步的交谈确定该店的决策者（店主或进货负责人）。
如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。
说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。
观察店主的情绪，选择恰当的话题，例如店主比较关心的问题或爱好等，如果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。
有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。
注意：①在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；②要谨守商务礼仪，交换名片时，要双手正面递给老板，收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包，不要随手玩能；③要合理站位，不要站在收银台、电脑旁、保险柜、出入口等，以免引起不必要的误会 。 3.店情察看
在得到许可之后，业务代表应检查广告元素；易拉宝，堆头，海报，kt板,dm单，商品陈列架，是否按照公司的要求陈列摆放。寻找能够让该店进货的销售机会，例如，公司在该店产品系列是否齐全，抓住机会向店主推荐公司产品。
检查货架上公司所有的产品陈列，特别留意那些零散摆放的商品。如果是超市还应该检查产品堆头。
清点该客户的各品项库存，并记录在路线卡上。
整理售点广告，价格标签，清除广告、标签上的污迹，更换过期的广告、标签，张贴新广告、标签。张贴新广告时，应选择最佳的广告张贴位置（如：人流量大的地方），并且必须在征得同意之后再进行张贴。
查看竞争对手产品陈列状况，并与本公司产品陈列方式进行比较。
检查公司产品和竞争对手产品的零售价格，并进行价格比较，寻找卖点。如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错，应要求店主立刻纠正。
4.产品生动化
确保所有公司产品都以正确的方式陈列。（具体陈列方式详见“终端管理”）
补充货架和陈列架，确保各种产品均有充足的库存，如果该店有公司的产品但没有摆放在货架上，应要求该店将公司产品上架，但语言要客气。
通过与店主的交谈，为公司产品争取最佳的陈列位置。
公司的所有产品，应按照陈列标准摆放在一起，产品商标、价格、促销标示应面向消费者。
在陈列产品时，先进（接近到期日）的产品放前面，后进（新生产）的产品放后面。轮换仓库和货架上的产品，清除超期产品。
从公司产品陈列架上移走竞争对手的产品，但不能损坏竞品的包装和陈列。 清洁货架，整理、增补售点广告(POP)，将购货点宣传材料放在醒目、客流量高的区域。
按照先进先出的原则, 帮助调整仓库内存货位置，便于店员在上货实优先拿取先进的存货。
5.拟订单
拟订单的目的是为了避免断货，通过对以往销售情况的观察，指导该店确定进货品种和数量。
清点各产品现有库存，用《路线卡》记录现有库存量、已定购量和在架存量。
估算出上次拜访以来的实际销售量 。
对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量。
用《路线卡》上的实际销售数据帮助店主分析是否应订货，与客户达成对建议订单的协议。
如果客户仍表示不愿进货，应尽力说服，但应注意说话的尺度，不要让客户觉得你在塞货。
将订货记录在《路线本》上，订货记录必须在店内完成。
6.销售陈述：
陈述销售机遇，向店主展示过去时间该店销售的数量，解释公司产品如何能够给该店带来的利润，例如：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等。
解释正在执行的销售方案、促销政策，告诉客户公司产品的优势和双方眼下的利益及潜在的利益。
如果客户犹豫不决，则进一步提供产品的详情。
达成交易。
实施跟进步骤，包括拟订单、确定进货种类和数量、确定送货的时间，以及其它与销售相关的事项。
7.回顾与总结
与客户确认最后订单，向客户重述一遍本次的进货数量、种类、送货时间。
花几分钟回顾拜访过程，是否有什么可以提高的地方，成功之处在哪里、失败原因是什么、如何进行改进等。 8.行政工作
结算、复核当天的销售额和账款回收情况。
四、工作要求
1、每天业务员必须完成15家—20家终端客户的有效拜访，并且认真填写拜访日志，所负责的客户必须一周之内拜访两次，重点客户一周之内必须拜访三次。
2、业业务人员电话24小时开机，如果未能接听工作电话，在看到未接电话后，必须回复，如果关机情况、多次不接电话、不回复电话，一次扣工资20元。
3、业务人员在工作时间内不得随意窜区域、窜岗位或做与本业务无关的事发现一次扣工资20元，发现两次计算旷工一天。
4、日常工作之中，如有特殊情况，突发情况，及时向主管、经理汇报。
5、工作日中午不得饮酒，如有业务招待，必须控制酒量，不得醉酒。
6、任何业务人员，不得为经销商开机动车，电动车送货，否则后果自负。
7、下午2点30分到公司上班（秋冬季2点上班，驻县业代到当地经销商处上班），由主管和经理，做简单的交流沟通。2:50到3：00，全部下市场开始工作。
8、下午18:30分结束工作（秋冬季18:00结束工作）离开公司，准时下班。
9、每天晚上，总结一天的工作，认真填写工作日志。
10、每周六下午业务人员在公司学习。
内容：①一周工作总结，日常拜访情况、促销活动执行情况、销售情况、销售额、完成及未完成销售任务的原因、竞品的销售、促销动态、合理建议、下周工作安排。②学习业务③处理个人行政工作
11、月度业务例会、每月安排在26号、27号召开公司业务例会
①全体业务人员参加，并且以书面形式汇报当月工作情况及下个月工作计划，加上经销商情况及对策
②公司组织业务培训
③处理个人票据、市场费用核销手续及行政工作。
第15篇：西餐厅一天工作程序
早班一天工作流程
一：开餐前的工作
1、盖餐具的杯布的收拾与整理。
2、布菲炉里加适量的水，布菲台上布菲夹、布菲盒的摆放。
3、果汁、红茶、绿茶、奶茶、速溶咖啡的准备。
4、桌面的检查，筷子、牙签、纸巾、台号、禁烟牌的摆放。
5、工作柜的检查，筷子、牙签、纸巾是否配有。
6、根据厨房出品配备黄油、果酱。
7、开餐前15分钟开灯、开电视、开空调、开电脑。
8、7：00点后轮流安排服务员吃早餐。
二：开餐后的工作
1、迎宾，确认客人凭房卡用餐。
2、热菜台、凉菜台、明档的卫生。
3、饮料的添加。
4、巡台，及时为客人添加纸巾，撤走客人用过的脏餐具，保证客人桌面干净整洁。
5、送客。
6、清理桌面及时摆台，准备迎拉新的客人。
三：收餐后的工作
（10：00-11：00的工作）
1、关灯、关电视、关空调。
2、清洗好的餐具的摆放。
3、布菲台的清理及摆放。
4、脏台布的更换。
（11：30-14：00的工作）
1、脏台垫、托盘的清洗及摆放。
2、送洗脏台布。
3、扫地、拖地。
4、垃圾的清理。
5、摆晚餐台面。
6、做好餐具破损登记。
四：全体会议，早中班工作交接，早班下班
晚班一天工作流程
一：开餐前的工作
1、检查早班收尾工作。
①桌面的检查，筷子、牙签、纸巾、台号、禁烟牌的摆放。 ②工作柜的筷子、牙签、纸巾是否配有。 ③餐厅卫生。
2、布菲炉里加适量的水，布菲夹、布菲盒的摆放。
3、果汁，可乐，雪碧，啤酒的准备。
4、5：00安排服务员用晚餐，留一人在餐厅做准备工作。
5、提前30分钟开灯、开电视、开空调、开电脑。
6、根据厨房出品摆放菜牌。
二：开餐后的工作
1、迎宾。
①询问客人几位用餐、是否有预订、是否网购，是的话记录好，并及时验证。 ②询问客对座位的要求，带领客人入座。
2、巡台，及时为客人添加纸巾更换骨碟，撤走客人用过的脏餐具，保证客人桌面干净整洁。
3、热菜台、凉菜台、明档的卫生，及餐具的添加。
4、菜品及时通知厨房添加。及酒水的添加。
4、买单，送客。
5、清理桌面及时摆台，迎接准备新的客人。
三：收餐后的工作
1、关吊灯、关电视、关空调。
2、清洗好的餐具的摆放。
3、布菲台的清理及摆放。
4、脏台布的更换。
5、脏台垫、托盘的清洗及摆放。
6、工作柜的整理。
7、摆早餐台面。
8、做好餐具破损登记。
四：中晚班交接工作，下班
晚班工作流程（中班下班后工作流程）
一：扫地、拖地。
二：垃圾的清理。
三：接听客房送餐电话，并送餐至客房。
四：检查门窗是否关好。
五：关灯，下班。
第16篇：保洁一天工作流程
保洁周一至周五一天工作流程
7:30—8:10总经理办公室（清理内容有：总经理办公室办公桌、办公椅、茶几、茶杯、地面垃圾、沙发表面、
8:10—8:30大体清洁厕所地面
8:30—9:00扫电梯口、清洁茶水间及室经理会客区
9:00—10:30边做常规工作：扫楼梯地面、拖电梯间、清理厕所厕位、洗手间、窗台（4楼包括飘台）维护日常卫生
边做非常规工作（每周一次）：报纸架、柜子表面、打印机复印机、标识牌、
窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道，进行计划卫生。非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖
10:30—11:30 维护日常卫生：检查清洁厕所洗手间、检查清洁领导办公室,
进行计划卫生：非常规工作（每周一次）：走廊柜子表面、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道。
非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖
11:30-12:00收垃圾，扫楼梯地面
13:50-14:20清洁厕所卫生（先清洁男厕，再清洁女厕）
第17篇：养成好习惯二十一天行动活动方案
山下初级中学“养成好习惯二十一天行动”活动方案
一、指导思想：
行为决定习惯，习惯决定品质，品质决定命运。养成教育做起来不可能轰轰烈烈，但是它的落实切实关系了学生们将来的生存和发展，我校将在养成教育中，少一些空谈，多一些落实，少一些指责，多一些培养，从点滴做起，用我们的心血，来完成由量变到质变的飞跃。我们将从细节抓起，从现在做起，扎实有效地进行学生文明习惯养成教育——不乱扔垃圾。
二、工作目标：
通过培养学生良好的行为习惯，促进他们健全人格的发展，使学生在学校做一个“会学习、守规矩、懂礼貌、有特长”的好学生；在家做一个“有孝行、会自理、讲卫生、爱劳动”的好孩子；在社会做一个“有教养、会共处、守公德、担责任”的好公民。以开展活动促进学校的校风、校容、校纪，并以此建立我校养成教育的长效机制。
三、培养内容： 养成好习惯——不乱扔垃圾
四、活动时间： 2016年5月30日至2016年6月27日
五、活动对象： 全校学生
六、组织机构： 组长：张桂红
副组长：张 斌 陈 红 唐曙光 曾昭钦
成 员： 毛佳琦 曾绍文 周小娜 张开林 徐 堃 陶贤明 李 卫 曾海霞
七、具体工作安排：
（一）第一阶段：宣传发动，营造氛围。
开展“养成好习惯二十一天行动”活动启动仪式。通过国旗下的讲话，发出倡议书，让学生了解好习惯对成长的重要意义。
（二）组织实施阶段：
1、开展“好习惯我知道”主题班会，开展各种好习惯的讨论。
2、每位同学结合自身情况制定自己的“养成好习惯二十一天行动” 目标书，班主任老师要保存好每位同学的目标书，在第二十一天时再发给学生进行对照看是否达到目标。
3、每天教师值日和行政值日的老师要监督检查全校乱扔垃圾的情况，尤其在课间、午饭时间和下晚自习时间要加强监督，帮助学生养成良好习惯，每天至少用拍照的形式记录3张好现象或坏现象。其他老师每天至少拍一张，都在每天上第七节课之前用QQ上传给团委。
4、每天在大课间之前在乒乓球场的宣传栏公布前一天全校的“养成好习惯二十一天行动”表扬与批评。
第三阶段：总结评比阶段
我校将在第二十一天举行“最佳阳光班级”、“文明小天使”先进集体和个人表彰活动。让学生养成好习惯的养成教育活动成为学校教育的常规，切实推进学校养成教育工作制度化，规范化，科学化，全面提升学校管理水平。
附：
1、“文明小天使”每班评选两名。
2、“最佳阳光班级”评选内容为：每周学生会对本班卫生扣分情况、教师值日和行政值日的检查情况和班主任每天上报信息是否及时。
山下初级中学团委、教育处
2016年5月25日
第18篇：行动报告
《群英小学资源教室团队建设的行动研究》
吴 静
摘要：资源教室的硬件建设是基础，软件建设是更是关键。要加强资源教室建设，迎接挑战，满足特殊儿童需求，解决行动研究中遇到的问题需要透过团队达成，团队的意义在于人才组合的凝聚力上，强调团队的本身不只是人力资源的组合，而是一种意识的统
一、激情的融合、理想的碰撞。学校管理团队、专家团队家长团队三者形成合力,是加强资源教室建设有利的外部条件。
关键词：软件建设 行动研究
组建团队 加强资源教室建设 正文部分：
我校资源教室在2007年10月开始创建并尝试运作。资源教室的硬件建设是基础，软件建设是更是关键。要加强资源教室建设，迎接挑战，满足特殊儿童需求，解决行动研究中遇到的问题需要透过团队达成，团队的意义在于人才组合的凝聚力上，强调团队的本身不只是人力资源的组合，而是一种意识的统
一、激情的融合、理想的碰撞。在建设初期，我们认为一个资源教室不仅需要各级各类的专业人才，更需要实现这些专业人员之间的合作和协同，而形成一个具有整合观念和协作机制的专业团队。我们在资源教室的团队建设上遇到了许多问题，因此，我们采用行动研究的方法组建了3个团队。
行动研究概念介绍：
教育学家的定义
库尔勒·勒温: 行动研究是将科学研究者与实际工作者之智慧与能力结合起来以解决某一事实的一种方法。
约翰·埃里奥特：行动研究是对社会情境(包括教育情境)的研究，是从改善社会情境中行动质量的角度来进行研究的一种研究取向。
凯米斯：行动研究是由社会情境(包括教育情境)的参加者，为提高对所从事的社会或教育实践的理性认识，为加深对实践活动及其依赖的背景的理解，而进行的反思研究。
综合定义一：行动研究是指在自然、真实的教育环境中，教育实际工作者按照一定的操作程序，综合运用多种研究方法与技术，以解决教育实际问题为首要目标的一种研究模式。
综合定义二：行动研究是指教师在教育教学实践中基于实际问题解决的需要，与专家合作，将问题发展成研究主题进行系统的研究，以解决问题为目的的一种研究方法。
研究方式：强调教师与专家相结合。开展群体教科研。协同攻关、共同研究。
一、管理团队
资源教室是为随班就读工作提供技术支持的场所，要做好此项工作领导的支持是关键。校长亲自挂帅建立了随班就读工作管理团队，由一名教学干部任副组长主抓这项工作，并推选工作责任心强业务水平高、工作认真、热心特教工作、师德良好的教师任随班就读教学工作和资源教师。分工明确，领导负责课题研究并制定了相关管理制度，如《随班就读教师岗位职责》、《资源教师岗位职责》和《资源教室管理制度》等。随班就读教研组成员由语、数、英、音乐学科教师牵头，每学期制定个别教育计划，实施个别辅导，填写观察记录表。
通过实践，我们发现仅有老师们的爱心，耐心是远远不够的。面对我校16个随班就读的孩子，个性差异较大，有的在课堂上经常发脾气，下位子，扔东西，大声打嗝等，老师束手无策。资源教师也是刚刚兼职的老师，没有任何训练经验，也没有经过特殊培训，只是凭借奇德尔公司的专职资源教师为我们进行两次的现场指导，才对资源教室的作用及感统器材的训练方法、功能有了初步的认识。加之老师的自学，就开始了资源教室的训练。无论从经验还是从技术、理论上都不能给与随班就读教师以支持性服务。为了规范我们的资源教室建设，我们必须要聘请专家参与到学校团队中来。
二、专家团队
2007年9月，我们通过多种渠道，请来了北师大多年研究自闭症儿童教育的韦小满教授为我校随班就读工作顾问，就自闭症儿童特征及采取有效干预措施的案例对学科教师进行培训，给与了理论上的支持。通过实践，资源教师感受到在运作过程中，虽有了理论的支持，但是如何满足所有学生的特殊需求，有效实施个别教育计划，还缺乏专业技能的指导。在偶然的机会，我们认识了北师大在读研究生陈晶和陈漠。她们是韦教授的学生，正在做论文。因此，我们诚意邀请他们到我校的资源教室协助训练。一学期来，我们请她们发挥所学专业知识，和我校的资源教师一起听课，了解学生，参与训练，指导资源教师制定个别计划，完善必要量表，为资源教室规划提建议等等。在她们的大力协助下，资源教师的训练内容安排合理了，除进行感统训练外，还能针对学生实际需求，进行言语技能的训练，随班就读教师填写的跟踪记录也表进行了合理改进，老师们反馈到既内容全面，又操作简单，减轻了老师的工作负担。
二十一世纪倡导的是教师要做科研型教师，老师在开展工作的同时还要会固化成果， 1 总结提升。为了加强对老师进行专业化培养，我们本学期以培养教师的科研能力为主线，特请中央教科所杨希杰、赵晓红两位研究员到校进行系列培训。制定系列培训计划。我们的设想是借助专家资源提升教师的专业化素养，指导教师有效开展随班就读工作，加强资源教师的岗位培训，让资源教室更规范的运作，促进我校的随班就读工作再上一个台阶。同时，我们也为正在从事自闭症、随班就读研究的专家、学者提供一个实践的基地，帮助他们收集更多的个案，几类典型的成功案例，大家各司其职，最终达到双赢互惠的效果。
三、家长团队
在我校随班就读的学生中，多数是自闭症学生。家长多数是高知阶层，对孩子的教育非常关注，多年的经验告诉我们家长的配合至关重要。有个叫虎子的孩子是我校自闭症儿童，他5岁半时还没有语言表达能力。经过多方医治和刻苦训练，仅学会简单的发音与生活会话，交往能力几乎为零。在校学习训练期间，老师和同学给与了特殊的关爱，家校借助社会资源配合学校进行康复性训练。现在他已经上六年级了，可以与正常儿童一起上课、活动与交往。在英语、钢琴方面还取得了相关的证书。在2007年我校召开的海淀区融合教育现场会上他作为典型个案进行了课堂学习展示，看了他发展的如此之好，专家都说是个奇迹。他的家长也进行了经验汇报，受到与会领导、老师的一致好评。可见家长团队的力量不容低估。每学期，我们不定期召开家长座谈会，相互交流经验，组织参加专家讲座，指导家长想方设法为孩子的康复训练提供尽可能多的有利条件，参与学校资源教室工作评估等。
实践证明，学校的教师团队、专家团队和家长团队三者形成合力,是加强资源教师建设有利的外部条件。学校资源教室是随班就读学生进行个别训练的场所,因此应规范资源教室环境,制定个别教育计划，实施资源教室课程;专家有理论，有丰富的成功案例，能为科学设置资源教室课程，指导资源教师提供必要的理论支持和技术支持作用；家长是孩子最亲近的人,家长与教师的及时沟通使个别化教育计划的制定更加及时、科学、准确,而且对促进随班就读儿童的进步具有极其重要的保障作用。只有整合资源，组建团队，才能加强对资源教室的建设，很好发挥资源教室的功能。
四、下一步的工作设想：
1、在专家的引导下，继续围绕提高教师的科研能力为主题，开展对随班就读教师的系列培训，提升教育质量。
2、资源教室的团队意识进一步加强，规范团队成员的角色，各司其职，更好的发挥 2 团队精神。
目前，我校的资源教室已初具规模，每周能够保证每个孩子有两次到资源教室训练，随班就读教师对资源教室的功能有了一定的了解，我们在专家的指导下，2006年被评为海淀区随班就读先进学校，2008年被评为二级资源教室。
参考文献: [1] ——“行动研究”的概念、特点与实施 摘自《湖州市校长培训班学习资料》[2] Arhar(黄宇译)教师行动研究[M].北京:中国轻工业出版社，2002.9 .7.[3] 马金博士.使团队发挥作用 清华大学出版社2005.2 [4] 宋秋前.行动研究：教育理论与实践相结合的实践性中介[J].教育研究 [5] 林青双 徐策.教师行动研究[J].现代教育科学.2005.2 [6] 明涛.团队的重要性 创业指南 2007.5
第19篇：一天
一天，老师突然带来了一个惊人的消息：明天要开辩论会！这使在讲台下讲话的同学都睁大了好奇的眼睛。老师还特别提醒了一句：回家准备开卷有益或开卷无益的资料。
第二天，我早早地进了教室，看着黑板上的“开卷是否有益”直纳闷。正在这时，老师满面笑容地走进教室：“同学们，我们今天举行„开卷是否有益‟辩论会，请正方（开卷有益）坐左边，反方（开卷未必有益）坐右边。”看着反方同学个个摩拳擦掌，信心十足，再看我方队员（我是正方）已擦好唇枪舌剑，个个跃跃欲试，到底鹿死谁手，请大家拭目以待。
首先，我方彭雨捷先发制人：“我认为开卷有益，知识就像一个水库，在我们增加知识的时候，知识也在不断流失，如果我们停止读书或少读书，那么水库就会干涸，所以我们要不停地读书，知识才会更加丰富，水库里的水才永远不会干涸。”她精彩的演讲赢得了一阵掌声。我方陈宇萱马上接过他的话：“书犹药也，善读之可以医愚。读书既能丰富知识，又能医治愚蠢，真是一举两得！”反方杨欣洁说：“书可能是治病的药，也可能是致人于死地的毒药，很多人都是因为书才走上犯罪的道路！”她们俩的话赢得了一阵阵掌声……
时间过得真快，转眼间下课了。我们正方胜利了，反方虽然奋力反抗，但也已几分之差名落孙山。
好一场精彩的辩论会！
第20篇：我一天的工作安排
我一天的工作安排
清晨六问
1、我今天的目标是什么？
2、我今天如何安排自己的时间？
3、今天我最重要的三件事是什么？
4、我今天准备学习哪些东西？
5、今天我准备在哪方面进步一点点？
6、今天我如何使自己活得更健康，更开心？
感悟：没有计划的一天是盲目的，制定今天的计划，同时列出最重要的三件事，平衡工作与生活，积极的心态开始新的一天。
静夜六思
1、我是否完成了今天的目标？
2、我今天的时间安排是否合理？
3、我今天学到了什么？
4、我今天哪方面做得不够好？
5、我如何做得更好？
6、我明天的目标是什么？
感悟：没有检视的生活不值得活，列出今天最成功的五件事儿，找出不足，其实，这个过程放在晨间日记会更好，每天计划自己的人生，检视自己的一天。达到心静如水的境界。
