实验管理工作总结（精选多篇）

发布时间：2020-11-17 08:35:06 来源：其他工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：实验管理工作总结

屏山县xxx中心学校

实验室工作总结（2012-----2013学年度下期）

这一学年里，在学校领导的正确领导和大力支持下开展实验室各项工作，充分发挥了实验教学在《科学》课程教学中的地位和作用，初步提高《科学》学科的教学质量，圆满地完成了既定计划和上级、学校下达的工作任务，有力地促进了学校素质教育的发展，具体作了以下各方面的工作。

一、实验室建设与管理方面：严格按照实验室各项规章制度管理好实验室及教学器具（材）、药品、实验室档案材料，清理各种教学仪器、材料、药品，完善各种签卡和《教学器具（材）、药品账目》，做到了账与物相符。在平时，清理、维修损坏的教学仪器，做好实验室的“四防”（防火、防盗、防虫、防水）工作，并对教学仪器进行清洁、除尘；每周对实验室进行一次大扫除，使得实验室和教学器具（材）保持整洁并且能正常使用。上学期，由于实验器材保管室严重潮湿，导致器材柜发霉而有几个完全腐朽。利用空堂时间和牺牲休息时间，按照校长的安排，将所有器材移置于实验室内；在校长的带领下、体育老师的合作下，将完好的器材柜搬到实验室后，利用空堂时间和牺牲休息时间将其洗刷干净、晾干。但器材保管室未进行整治，为防止再次出现上述现象，所有的器材和完好的器材柜，仍暂时存放在实验室之中。下学期期初，上级分配了几个仪器柜，才将大部分器材转存于资料室，把玻璃器材和原有完好器材柜搬回原器材保管室，恢复实验室的正常使用，同时对各种教学器具（材）、药品进行了再次清理并盘存，填写好了相关资料表册，并根据教育均衡发展要求，向学校提出了实验室建设建议，向中心校提交了教学器具（材）、药品购（添）置数据，申请尽快争取达到《四川省小学数学科学教学仪器配备目录》中的配备标准，为今后发挥实验教学创设有利条件。

１

二、实验教学工作方面：实验教学工作中，充分发挥自然实验在《科学》学科知识教学中的地位和作用，结合各年级各班《科学》课教学进度及实验安排，开展好实验教学。做演示实验和分组实验前，认真准备好实验所需的仪器、材料、药品等，并对不易成功的实验认真做好预做工作，保证实验教学的顺利进行。演示实验中，注意操作正确，要求学生认真观察、思考，根据观察到的现象或记录的数据正确地进行分析，归纳概括出实验结论，并对每次实验做了相应表册的填写；认真引导学生分组实验，特别是中高年级，指导各组学生认真观察、思考，根据观察到的现象或记录的数据、收集到的信息等正确地进行分析，归纳概括出实验结论，填写好《学生小组研究报告》。开展实验教学后，认真填写好实验室相关资料表册，为今后资料的装订存档工作提供了方便。通过这些工作，本学年共计应做演示实验97个、分组实验236个，实际开出演示实验142个、分组实验257个，演示实验开出率为146.39%、分组实验开出率为108.9%。

三、教学器具（材）的改革、自制、创新等方面：平时根据《科学》课教学和实验教学的所需，在无实验室维持经费的情况下，对教学、实验所必需的而又没有的教学器具（材），就地取材，进行自制或利用其他器具（材）替代、改制等，灵活处理，尽力节约经费开支，保证了教学工作、实验教学的顺利进行，完成了实验开出任务。总之，通过以上几方面的努力，发挥了实验教学在《科学》课程教学中的地位和作用，初步提高《科学》学科的教学质量，圆满地完成了实验室各项工作，促进了学校素质教育的发展。 2013年7月5日

２

推荐第2篇：恩施市实验小学后勤管理工作总结

恩施市实验小学后勤管理工作总结

2013年秋，学校后勤管理工作在市教育局勤办及学校领导的高度重视和大力支持下，以学习实践科学发展观为指导，以服务教育教学、服务师生生活为核心，以办好学生食堂为突破口，通过各部门的共同努力，按照省、州、市勤办的工作部署，围绕学校的中心工作，进一步加强领导、创新思路、规范管理，使各项工作取得了显著成效。现总结如下：

一、2013年秋工作回顾

1、认真贯彻落实市教育局8月21日召开的全市中小学后勤保障暨学校食品安全管理培训会精神，切实提高对学校后勤管理工作在发展基础教育和构建社会主义和谐社会中的重要意义和作用的认识，以科学发展观为指导，坚定不移地抓好学校后勤管理工作。会后，学校勤办组织召开了全体职工会议，传达了全市中小学后勤保障暨学校食品安全管理培训会精神，并就会议精神贯彻落实及后期工作进行了具体部署。

2、管理队伍健全，监管服务到位。成立了学校后勤工作领导小组、学校食堂膳食委员会、学校食品安全领导小组、民主理财小组、五员制管理机构和学校绿化工作领导小组，强化监管服务，所有从业人员均持有两证（健康证、培训合格证）上岗。

3、认真抓好学生食堂和食品卫生安全工作。按照《教育部、卫生部关于学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，学校进一步建立和落实食堂、食品卫生安全责任制，严把食品原料进货关、

食堂环境卫生关、餐饮用具消毒关、食品保管贮存关、食堂工作人员体检关，有效地消除了食堂及食品卫生安全隐患，杜绝了学生集体食物中毒事故的发生和流行性疾病的感染，为此，学校勤办采取五项措施确保了学校和幼儿园食品卫生安全：一是提高认识，落实责任：树立“安全第一，预防为主”的工作方针，常抓不懈，警钟长鸣。充分认识学校食品卫生安全工作的重要性、紧迫性和长期性。二是严格规范，照章办事：要求食堂、超市严格按照《食品卫生安全法》，办理相关证照。采购员要树立食品卫生安全意识，实行定点采购、索证制度，并签订质量、卫生安全合同。食堂必须保持环境整洁，每餐必须留样保存。卫生做到无死角，刀案、抹布定期消毒，生、熟食品和半成品存放、加工要分开，有明显标志。食堂除相关人员外，其他人员一律不得进入。三是加强监督，严格检查：进一步加大对食品卫生安全工作的检查力度，并将食品安全工作列入个人考核目标中，促使各校食品卫生安全措施全面落实，实现食品卫生安全责任事故零目标任务。同时，各校建立起了食品安全工作长效机制，特别是加强了对幼儿园、食堂、超市的检查和抽查，发现问题，及时整改。四是加大投入，改善环境：加大了对食堂硬件设施设备的投入，安排专项经费，改善学生集体用餐环境。五是健全制度，强化宣传：建立健全了《食品卫生安全管理制度》、《采购制度》等各项制度，完善突发食品卫生安全事故应急预案。通过多种途径，加大了对《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》和《学校食物中毒事故行政责任追究暂行规定》等相关政策法规的宣传力

度，增强师生的食品卫生安全意识，促使师生养成良好的卫生习惯，提高自我防范的能力。坚持食品安全工作信息月报制。早上六点至七点半锁紧六楼大门，严防非工作人员进入六楼操作间。

4、根据省、州、市相关文件精神，勤办会同学校工会对学校后勤管理及学校食堂经营情况与学生食堂伙食管理和成本核算工作进行了专项检查。我们本着“无利经营，服务师生”的宗旨，最大化“取之于学生，用之于学生”的原则，杜绝超范围开支，保证学生伙食费全部用于学生生活，保证学校食堂零利润经营，使学校食堂管理制度化、规范化。切实抓好学校及幼儿园的后勤管理工作，促进学校后勤管理工作规范化、科学化，更好地服务教育教学，服务师生生活，为学校发展提供有力保障。（附收支说明，数据由财务提供）

5、为贯彻恩施市质量技术监督局和市教育局《关于进一步做好中小学校特种设备安全监察工作的通知》联合文件精神，为进一步提高对电梯安全管理工作重要性的认识，进一步加强对学校电梯的安全管理，切实保障广大师生生命财产安全，维护学校的平安、和谐、稳定，市质量技术监督局对学校电梯的使用，操作人员是否持证上岗等进行了检查，经查操作人员上岗证已过期一年多，根据市质量技术监督局的要求，学校安排卢昭权同志参加了培训考试。

6、加强后勤队伍建设，把好人员进出关。按照分级管理，分类培训的原则，坚持先培训后上岗、先体检后上岗，我们对全校食堂管理员、工作人员、超市管理员等近40人进行了培训，均达到两个

100℅。

7、进一步加强了学校消费市场的构建与管理。

8月13日，校长潘贤平带领学校行政、工会、勤办组成的考察组对学校大宗食品的商家通过实地走访、现场调研、个别访谈等方式进行了考查。所有商品实行招标定点采购制，对进入学校的食品、饮品、食品原料及部分学习生活用品实行质量、卫生准入制，逐步建立起了渠道通畅、管理规范、商品正宗、质优价平、诚信安全的学校消费市场体系。

8、强化服务育人，创建放心食堂。通过培训学习，所有从业人员进一步提高了服务育人的意识，不断提高服务技能，增强职业道德。通过大家的共同努力，学校食堂（含幼儿园）餐饮服务食品安全等级被市食品药品监督管理局评为A级，同时被首批评为“放心食堂”。

9、整章建制，规范管理。后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。在继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》的同时，易耗品的领用实行以旧换新制度，与春季学期相比节约28102.00元。进一步规范食堂工人出勤制度，十月份因请假补代班工资1500多元，修订出勤制度后，到本学期结束病事假共计三天。通过制度的进一步完善，更加有效地规范了学校的后勤管理工作。

10、立足本职，服务一线。学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。在为师生服务中落实“勤快、务实、优质、高效”的工作作风。【改善师生中餐质量，中餐为教师准备一道下饭

菜，每天更新咸菜品种。平均每天支出300元左右（咸菜4.5元X20,配菜+肉200元左右）】后勤工作只有更好没有最好，难免还存在一些问题：

二、存在的问题

1、缺乏积极进取精神，工人业务学习不到位，学生周菜谱的制定缺乏创新。

2、工人工作压力大，工资偏低造成后勤服人员不稳定。

3、少数从业人员素质偏低，服务态度不够好，搞小团体，安全隐患仍然存在，食堂就餐人数太多，安全压力大。

4、学生食堂的财务管理和成本核算需要进一步加强，进一步巩固强化食堂“零利润”经营的理念。

5、对工人的全程监控不到位，食堂、超市无全程监控设备，存在安全生产盲区。

6、食堂面积小，超负荷运转，安全隐患大。

三、今后工作设想

1、强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。

2、切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量。

3、开源节流，增收节支，进一步加强对幼儿园、印刷厂、超市的管理。

4、积极建立视频监控，技防设施落实到位。根据市教育局校园安全工作的整体部署，在市教育局的指导下，逐步完善校园视频监控。

今后，勤办将按教育局和学校的的要求，以科学发展观为统领，

办人民满意教育为目的，以加强后勤精细化管理为中心，保障师生安全为重点，积极开展工作，不断创新，积极探索，为我校教育事业的快速发展作出应有的努力。

2103年秋收支情况说明;

1、佐料支出：2103年春70096.92元，秋季66995.50元（含鸡蛋10775.00元）实支54220.50元。节约15876.42元。

2、易耗品支出: 2103年春46046.00元，秋季17944.00元,同期相比节约28102.00元。

3、付2013年春季期末生活2915.00元，金龙鱼菜籽油70.00×124，计8680.00元；付2013春天然气1510.00元；付工人暑假生活费24363.00元；付辞退工人程景凤10483.20元，江灿元10624.80元，廖先珍9128.20元，李道应5000.00元。

4、付食堂电梯保养14524.00元，补缴1-6月失业保险6374.40元。

5、付超市营业员工资18000.00元，付保安补贴3000元。

6、支官林、李坤良、毛启祝三人工资及加班费。

第1、2项总计节约43978.42元。第3-6项共支出111687.60元。

推荐第3篇：初中物理实验与管理工作总结

物理实验与实验室管理工作总结

(2011-2012第二学期)

实验员:李茂成

经过本学期的努力工作，并在学校领导的指导下，在全体教师的支持和帮助下，我在本学期的物理实验室管理工作中，努力完善实验室管理，健全实验室基本制度，促进物理实验教学质量的提高，现把本学期的物理实验室管理具体工作总结如下：

主要工作回顾

1、落实实验室各项规章制度，加强实验室财产和仪器的保管、维护、借出、收回、使用等方面的规范化管理。

2、做好仪器的清理、放置和造册登记，做到整洁、规范，项目清楚。在实验前后对仪器性能进行认真检查，做完实验后及时收回、上架归位。.

3、熟悉仪器的基本性能和使用方法，做好仪器的保养和维护，对危险品按照要求进行安全处理。做好防尘、防火、防虫、防毒品挥发等防患措施。

4、做好易耗品登记和易破损仪器的防范。

5、配合科任教师准备好各个演示实验及学生分

组实验，为实验教学提供方便。协助教师进行仪器调配、改进、布置，以适合实验需要，提高课堂实验教学质量。

6、准备好各项待查材料，填写好各项报表，做

到有据可查，条理清楚，并接受有关主管部门检查。虚心接受意见和建议，总结经验，改进实验室管理工作。

7、认真完成好学校分配给我的其它工作。

本学期取得的主要成绩

1、与各任课教师配合得很好,实验开出率100%。

(1)九年级演示完成8, 实验开出率100%。（注：

九年级演示实验少的原因是上学期赶进教学进度完成了大部实验，且分组实验全部完成，因此本学期无分组实验。）

(2)八年级演示完成21.分组完成3, 实验开出率

100%。

2、严格按实验管理规章制度进行管理工。

(1)仪器借还.(2)药品领用.(3)实验记录等都从实

际出发如实记录。有据可查。

3、坚持出勤值班，维护教学秩序，为教师学生

及学校有关方面使用实验室提供方便。

4、做好安全、卫生清洁工作, 同时强化对学生的

安全教育，对发现有问题的学生及时地对进行批评教

育,及时关闭水、电并锁好门窗，无仪器丢失现象发生。

5、本学期我校的实验教学工作在学校领导的正确指

导与各位教师的积极努力下，扬长避短，把各种不利于

教学的因素降到了最低限度，积极调动了学生的积极性，把各项有关实验教学方面的工作都做到了较好。

存在的问题和以后的工作方向

1、在做易耗品登记和易破损仪器的防范的工作

中有时由于懒的原因，没有及时登记与处理，有拖拉的现象发生。

2、多与我校实验教学工作领导进行交流与合作，并

与各位教师的积极配合，扬长避短，把各种不利于教学

的因素降到了最低限度，把各项有关实验教学方面的工

作都尽可能的做到了最好。

3、物理实验教学,是物理学科实施素质教育的重要途径.在以后的实验工作中，我都积极、主动、热情的为物理教师及学生服务,开展好实验教学,为学生学好物理创造前提条件。

2012-7-10

推荐第4篇：内乡实验高中政教管理工作总结

内乡实验高中

2011—2012学年上学期政教处工作总结

本学期，依照李校长在8月9日开学讲话指示精神和学校工作计划布署：对学生管理工作进行两个确定：

确定政教处工作目标：

1、建立完善班主任和政教管理员考评机制。

2、建立学生日常生活学习行为与学生综合素质量化考评方案。

3、建立和谐师生关系并创新班级新型管理机制。实施小组合作管理策略。

4、加强班主任培训，使班主任有指导学生学习能力，管理学生的能力。确定政教处工作原则：

1、加强学习，提高自身修养

2、要有高度的责任感：学校兴亡，师生有责！

3、顾全大局，维护学校形象，维护班级形象！

4、相互支持，协同管理，发扬跳棋精神，不能实施象棋策略。

5、维护学校利益，维护学生尊严与安全，尊重学生家长。

6、维护个人形象，树立个人威信，对待学生要公平公正。

7、加强学习，提高自身管理品位，特别是指导学生学习能力。

8、与学校保持高度一致，积极反映班情、学情。

因此，政教处本学期始终坚持以学生安全和教学为中心两个基本点，以规范学生学习生活行为、加强小组合作管理和开展“学风专项整顿”活动为抓手，加强常规管理，推进学生文明素养、学业素养和思想素质全面、协调、和谐发展。本学期来主要做了以下几个方面的工作，现在向大家汇报如下：

一、重点工作

1、规范管理工作

我校学生管理，涉及46名班主任，22名政教管理人员、3200多名的学生，从入寝、入班、就餐、学习、运动、生活、心理、成绩、安全、活动、规范、处罚、教育等等战线长，摊子大，事情多，面对这些繁杂的事务，从事学生管理工作的人不管是班主任还是政教管理员都有这样的心态：如履薄冰、战战兢兢。学生管理工作都是一些不出事事不大，一出事事事大的情况。我们怎么办？ 2011年6月29日，高一几个学生因小事打架，有个学生买刀划伤一个学生，结果通报批评几位班主任和几个管理员。从小方面说，是偶然事件，但是，从宏观层面讲，实际上也是管理不规范、管理不到位、平时对学生要求不严的必然事件。班主任深入班级管理是否细致？政教管理员值班是否负责？如何要求？如何考评？如何定责？

本学期，政教处已经确定的“三个层面”的规范管理指导思想，第一层面：制度层面：建章立制。

这么大一个学生管理系统，什么事情都要靠人去管，如何管？谁去管？确定班主任为学生学习、安全、教育第一责任人，政教处管理员是管理空白时段、关键位置和学生

1 活动组织第一责任人，因此出台《内乡实验高中班主任常规工作量化考评细则》、《内乡实验高中政教处管理员工作量化考评细则》《内乡实验高中学生课间、课外活动、早自习、小预备、自习课纪律安全卫生值班管理员值班区域》《内乡实验高中政教管理员走动式管理责任明细表》进而规范班主任和政教管理员管理。

第二层面：考评层面：

这么大一个队伍，要有严明的纪律，要有严格的管理，要奖惩分明，如何考评，制度在先，有考评机制，谁去考评，关键是考评人员。学生行为，由班级班干部依据班规班约和学生制度来考评，班主任是最终决策者。班主任的班务工作是由政教管理员，依据制度来进行考评、班主任出勤、三操、卫生、就寝、就餐、活动、安全等等都是政教管理依据分工进行量化考评，在工作方式也可以依据学生会学生进行相互考评，同时实施学生违纪通知单制度，是宏观考评和个案考评结合在一起，使考评效果比较好。学校行政会是班级量化最终决策者。

第三层面：领导层面

本学期，学校行政，不管是具体学生管理的三位行政，还是各年级分包领导，实行走动式管理，不时进行班主任工作座谈会，也不时到教学楼上转，见到问题及时指导，及时交流。从早操、三饭后、查寝与班主任一道共同营造和谐、严格、有序学生管理秩序。

规范管理工作，改变了政教管理人员的工作作风，滞留办公室的人没有了，三饭后、课间、课外活动，只要有学生的地方，就有政教管理员，政教管理员工作作风有很大进步，有位学生家长在一次午饭后，到教学楼前，看到我说：你们学生在什么地方，教学楼没人，我到寝室也没人，我说学生在教室，他说我听听教学楼这么静，我原认为没人呢？我说，你孩子在哪班，他说33届11班，我给楼层政教管理员打一个电话，一会儿学生就下来了…… 这件事，我想大家如何想?家长如何想？学生如何想？我想这一件小事也是确实反映政教工作人员管理有所变化。

规范管理工作，也加强班主任与政教管理员的协作分工，相互支持，相互管理，班主任工作的支持使政教工作各项事务得以顺利进行，政教管理员在空白时段、关键位置向班主任提供学生表现信息，对违纪学生、学生就寝等等安全问题，政教管理人员对学生管理也是对校风、学风的促进。

当然，学生的规范管理也存在许多问题？

第一、学生管理总体策略方针是；没事要怕事，有事不怕事，即没事想事做预设会高度重视，有事冷静细致善后不怕事！没事，要学会预设，要考虑平时以往会出什么事，什么时候什么活动出现什么情况，每一步每一环节每一过程，都要考虑到，严防重要学生，严防重要时段。出了问题，要冷静，按程序办事，不擅自作主，多请示，多报告，不要陷入被动。例如：34届10班，两位女生因小事发生口角，相互撕打，学生会值班干部和班干部拉开，值班班主任知道，最后班主任也知道，出事了，应立即向学校汇报，学校出面解决此问题，然面班主任对此事悬而未决，处理不公，简单了事，结果在星期六出现更为严重打架情况！学校处理更多学生。这个典型案例值得我们都应认真反思！

第二、学生规范管理，也体现班主任和政教管理人员的主动工作上，个别同志，在岗不尽职，尽职不得法，不系统，不科学。工作需主动。

2 第

三、学生规范管理，涉及学校形象问题，也涉及管理视角问题。卫生是学校的脸，纪律是学校的衣，活动是学校的言，学风是学校的魂。如果说在学校主干道有方便面袋，简单的讲，是一件小事，我们仔细分析一下，如果是家长从此经过，他看到如何想？如果说是兄弟学校教师从此经过，他是如何想？如果是上级领导下来巡视从此经过？他是如何想？如果我们班主任从此经过如何想？如何做？如果说我们政教管理员从此经过如何想？如何做？有一次出操，李校长从连廊下来，我看到弯腰捡拾垃圾后，转身放在垃圾桶里。我看到很感动。大家可以观察我们政教管理员经常弯腰捡拾垃圾，我在处务会上这样说：这种弯腰不丢人，反而会让别人尊重我们！因此，学生规范管理，要多视角考虑问题，要多站在学校角度、家长角度、班级角度思考问题，不要偏意维护自己的尊严，任性而为，就会使学生管理工作陷入被动，就会形成内伤的。

2、加强学生日常生活行为管理

本学期我校政教工作的重点放在了从规范行为习惯做起，培养学生良好的道德品质和文明行为，关键是学风建设为重点工作。

① 重新审定《内乡实验高中学生成才辅导手册》，印发给每位班主任、每个学生要求每位班主任和政教管理员认真研究，并有各种制度来严格约束每个学生，同时要求每个班级利用班会时间讨论和学习，重点学习：《内乡实验高中一日学习常规》、《内乡实验高中违纪处理办法》《内乡实验高中学生日常行为量化积分管理规定》。在学生管理中本学年规范使用了日常行为量化操行分数管理办法。

具体做法：每人每期给予操行量化分数100分，实行加分扣分制度，优秀行为加分，违纪行为扣分，扣分值的多少，决定学生受处分的层次，重大违纪，例如，参与打架，扣除量化积分100分，便勒令退学。受到处分给予一定的处分期限，在处分期若表现好，个人申请，可以撤销处分，违反纪律学生，同等分值扣除班级量化管理分数。实行双向考评。有一次：高一有一女学生，拿手机，被老师发现，扣除量化管理分数80分后，家长找人到我们学校老师说情，好象是哪个中心学校的校长，怎么处罚都行，不要扣除我的量化管理分数。这个小事也说明，学生对我们学校的量化管理是重视的，这对学生在纪律的自律意识上是有促进作用；本学期，在管理上，对于学生日常行为量化积分要与学生综合素质评定结合起来，同时，学校开展每月的十佳学星的评选活动，对于评选上的学生，在个人操行量化分数加20分，有优秀行为也加20分，也是引导学生争当先进，不甘落后进而形成良好的班风、校风。

② 实施学风整顿专项活动，严格十禁止制度：禁止乱扔乱倒；禁止乱说脏话；禁止怪发异装；禁止破坏公物；禁止男女过密；禁止携带手机；禁止吸烟饮酒；禁止偷盗行为；禁止越院上网；禁止打架斗殴。实行学生违纪通知单制度，对于违纪学生开办德育提高班。召开违纪学生专题教育报告会，从感恩、信心、习惯教育他们用一些感动的故事感化他们。

③我们学校是寄宿制封闭式管理学校。因此，学生管理体现出三个管理主题：安全、纪律、释放，安全是前提，纪律是保障，释放是内涵，只讲安全、只管纪律，学校不会有活力。因此，丰富学生的学习生活活动，打造激情向上的班级文化氛围，举办各种各样活动，让学生走出来，说出来，动起来：行为规范、思想放开；纪律严格、学风放开；课外规范，课堂放开。比如本学期举办如下学生大型活动：34届军训，第六届师生运动

3 会，十佳学星评选，学生会干部竞选演讲赛、内乡实验高中新青年广播站主持人的选拔，学生会干部管理经验交流会，每周升旗仪式学生代表国旗下发言，期中考试后学法经验交流会，期中考试总结大会，经典诗词诵读演讲比赛，班歌班呼班级誓词比赛、最喜爱的教师评选活动、全校校园除草公益活动，打扫餐厅生活体验活动，廉洁文化进校园活动、参与学情调查问卷，国家贫困学生资助申报工作及召开贫困学生励志报告会，冬季小型体育活动比赛。18岁学生申报选民资格活动等等，目的是鼓励学生积极参加学校开展丰富多彩的校园活动，提高学生自我管理、自我服务、自我教育能力和意识。也能体现出现代学生的自身价值。

二、突破性工作

1、班主任培训工作，本学期，针对我校年青班主任增多、首次当班主任的教师增多这一实际情况，我校对班主任的培训工作侧重在师德修养、班主任基本功训练和教育理论学习三个方面，讲座、集中辅导与自学相结合，如通过教育理论的学习使广大班主任能够及时地接受到新思想，学习到新方法，以便指导自己的班主任工作实践，工作能力和水平有了很大的提高；本学期主办四届班主任论坛，第一届主题是：《做有教育智慧的班主任》春章、学英、龙杰、武强、书杰、马强、英丽做了很好的发言，第二届主题是：《激情、大气、智慧—班主任：活出你的精彩》陈松、珍玲、甲阳、志浩、李胜、红强、和元栋做了典型发言，第三届主题是《他山之石，可以攻玉》由庞永顺介绍在上海班主任管理新理念，熊毅介绍在山西考察的情况，主要是在小组合作管理模式和新课堂改革，班主任工作出发点和高三优生培养经验交流。第四届《期末工作总结》，班主任工作在四次班主任论坛中，进行交流，分享工作经验，交流工作的反思，广大班主任的教育观念有了转变、教育方法有了创新、教育效果有了改观，结合教育理论与工作实践，论坛了自己在新形势下教育思想观念的转变，及新的师生观的确立给自己工作带来的快乐。一种关爱、平等、理解、期待、信任的和谐师生关系新理念得以在每位班主任心中升华。

2、小组合作管理模式在班级管理得以有效的实施，从小组划分，学习组长，行政组长培训，班级管理各项制度量化，细化，考评培养学生团结合作意识，积极向上力争优秀学生进取心。

三、数据通报

1、班主任队伍考评相关情况通报最喜爱的班主任：

庞永顺、岳卷峰、刘晓、马珍玲、王英丽、王飞、王甲阳、赵志浩最认可的班主任：（由班主任和政教管理员共同评选）（李校长、赵主任、吕主任）马学彬、朱国伟、李胜、赵志浩、樊学英、陈书伟、马珍玲、刘国华、王建立周小明、熊毅、张明朝、王甲阳、王英丽、陈松、刘龙杰、岳卷峰班级学业成绩量化（月考与期中）高三：少年班序列：

32届2班樊学英33届1班苗春章34届4班赵志浩普通班序列：

高三理：32届4班陈松32届7班王建立高三文：32届10班武强32届14班李红强

4 高二理：33届4班马珍玲33届5班王飞高二文：33届10班刘晓33届12班刘龙

高一：34届13班和元栋33届14班杨俊杰34届5班别瑞丽班级管理量化成绩在前面：

高三：学英、国华、龙杰、书伟、李胜、国伟、学彬高二：刘晓、王甲阳、华欣、王飞、珍玲

高一：王英丽、赵建党、别瑞丽、赵志浩、杨俊杰班主任出勤率（李校长、赵主任、吕主任）

高

三、樊学英、刘国华、马学彬、李胜、周小明、陈书伟、陈松、武强、庞晓宇高二：刘晓、王甲阳、马珍玲、张晗、李国柱、刘龙、明春江、王飞高一：李英杰、王英丽、李书杰、马强、别瑞丽、杨俊杰、和元栋。

对全体班主任一学期工作给予肯定，对以上通报同志给以通报表扬，因为付出就有收获。

四、存在问题

1、学生管理分显性管理和隐性管理，显性管理就是学生表现外面体现出一定行为的管理，遵守纪律、参与活动、隐性管理就是学生心理个性、性格特征、智力力量、非智力因素体现出学生内在的气质方面的管理。目前，我们个别班主任还没能把教育理论的学习，观念的更新和转变视为教育改革发展的需要；因此在思想和行动上都重视不够；因此，仅仅停留在学生显性管理层面，只是管没有理，使我们学生管理不能上到更高的层次。

2、部分班主任不注重典型案例的收集和经验的积累，工作上缺少理性的思考，班级管理能力有待进一步提高；

3、个别班主任只注重学生的学习成绩，而忽略了学生的全面健康发展。

4、个别班主任出勤率不高。特别高三个别同志出勤率很低，影响很不好！

5、34届普通班部分班级、33届文科部分班级班主任不能深入班级，违纪率较高，而且11次布告，9次都涉及高一普通班。这要引起班主任注意，特别是下学期，要改变这种状况。

6、个别班级学生流失人数太多。

7、部分班主任学生成才记录利用不太好

8、个别政教管理员责任意识不太强，工作无创新，简单应付，不思进取，工作上马马虎虎，个人事斤斤计较。

9、个别政教管理员不能处理好家庭与工作的关系，导致有些工作重心有所偏移。

10、女生寝室管理是学校管理薄弱环节。

11、各项班务工作量化考评不是常态化。

12、班容班貌并没有大的改观。

13、小组合作量化及学生等级激励评价学校这个层面没有统一标准。

14、学生卫生习惯，文明素养并没有形成自觉意识。

15、学生学习积极性主动性勤学意识必须进一步加强。

16、个别班主任擅自停学生课，体罚或变相体罚学生。

17、个别班级打扫卫生返班迟缓，小预备前学生在教室不能做到零走动率、零说话

5 率、零抬头率。

18、学生节俭意识不强，乱花钱，攀比心态严重。

19、学生会运作得不到班主任理解，政教管理员引领不够。

20、本学期班主任、政教管理员工作笔记工作台帐做的不好，下学期要规范。学生管理不怕存在问题，有问题，解决问题，就会使工作更加优化！

总之，我校学生管理工作在新的形势、新的理念指导下潜心探索，开展了一些工作，取得了一定的成绩，今后，我们还要大胆尝试，不断探索育人新方法，力求开辟出一条适应现代教育机制的育人之路，使我校政教工作再创佳绩！

推荐第5篇：河东实验小学校应急管理工作总结

河东实验小学校应急管理工作总结

2015年以来，河东实验小学校在上级部门的领导下，平安和谐稳定圆满的完成了各项工作任务。在市安办、河东新区安排、社事局等部门的领导下，我校突发事件应对工作紧密围绕上级部门中心工作，认真贯彻国家、省、市突发应急事件应对工作的决策部署，认真完成了各项工作任务。现将应急管理工作总结汇报如下：

一、针对学校应急工作的需要，我校成立了以陆小平同志为领导核心的应急管理组织机构，明确组织成员职责。

1、应急组织机构：组长：陆小平（校长）

副组长：古敏红（法制副校长）龙翔（副校长）何芳（副校长）成员：熊畅

唐云

王洪波

况丽

熊实波

年级主任

保安明确组织成员职责：

2、主要职责：

（1）成立应急处置工作小组，明确成员职责。

（2）按照国家有关法律法规和县政府要求，制定各种突发公共事件应急预案，突发事件发生后，应在第一时间启动应急预案。（3）加强教职工和学生的安全培训，定期组织演练。

（4）事故发生后及时向县教科局报告情况，配合相关部门积极开展应对处置工作。

（5）重大事故发生后，在组织救援时，应注意保护好现场，等待有关部门进行现场勘察和事故处理。

1 （6）善后阶段要做好有关师生及家长的安抚慰问、心理辅导等相关工作，保持校园稳定。

3、学校应急处置办公室职责

学校成立应急处置办公室，办公室主任由唐云兼任。办公室在学校的统一领导下，具体负责学校突发公共事件应急处置工作。其主要职责包括：

（1）在相关部门指导下，制定符合学校实际的应对突发公共事件的对策、措施及应急预案；建立健全应对学校突发公共事件的工作责任制度，将责任分解到相关部门。

（2）严密监测学校突发公共事件的发生情况，并根据相关部门发布的信息适时做出预警；落实信息报告制度，在事故发生后及时上报有关信息。

（3）检查督促并落实学校应对学校突发公共事件的措施。（4）突发公共事件发生后，及时组织指导学校开展紧急应对处置工作。

（5）根据突发公共事件的性质，督促对有关责任人进行查处。（6）处置学校突发公共事件的其它事项。

4、工作机构及职责

学校根据突发公共事件处置的需要，成立各类处置工作组，开展相关应急处置工作。

（1）现场指挥组：陆小平为组长，龙翔为副组长。其工作职责是：①组织实施现场处置工作，及时向上级报告事态发展，处置情况。包

2 括稳定情绪，开展劝阻，疏导和维护秩序工作，制止破坏校园公共财物及其他破坏活动；②协调应急救援所需的交通运输工具、物资等。（2）警戒保卫组：唐云为组长，所有保安为成员。其工作职责是：①学校突发公共事件发生后，立即在事件救援现场周围设立警戒区和警戒哨，做好事件现场控制、交通管制、疏散救助师生、维护公共秩序等工作；看好校园各个出入口，坚决封堵闹事群体走出校门或外界闹事群体进入校园；②积极发动和组织教职工群防群治，严密防范次生危害的发生。如现场有起火、存有易燃易爆危险品、漏电、漏水、漏气等情况发生，现场处置人员要紧急通知消防、电力等部门实施灭火、排爆、断电、断水、断气等措施，清除现场危险品。

（3）宣传报道组：熊畅为组长，唐云为成员。其工作职责是：①负责信息发布和报道，协助县新闻单位对事故的报道工作；②及时、准确上报突发公共事件信息，正确引导舆论导向。

（4）医疗卫生组：王洪波为组长，高艺嘉教务室人员为成员。其工作职责是：①事故发生后，对伤员进行应急救治，协助医疗救护队伍开展现场抢救；②协助县疾病预防控制中心采取有效措施防止和控制传染病的爆发流行，协助县食品药品监管局等部门负责及时检查、监测食品、饮用水源等的安全情况。

（5）物资保障组：周容为组长，后勤人员为成员。其工作职责是：①建立应急救援物资储备制度，加强对储备物资的管理，防止储备物资被盗用、挪用、流失和失效，对各类物资及时予以补充和更新；②及时向上级申请应急救援物资的调拨和紧急供应。

3 （6）应急场所保障组：况丽为组长，年级组长、班主任为成员。其工作职责是：依据学校规划，确定应急避难场所，保障在紧急情况下为学校师生提供紧急疏散、临时生活的安全场所，并按照《突发事件应急预案》的规定设置标志牌；负责学生的管理和教育。

二、针对各种突发事件制定了符合实际的应急预案。

1、制定了《河东实验小学消防应急预案》。

2、制定了《河东实验小学校防震减灾应急预案》。

3、制定了《河东实验小学校防暴恐应急预案》。

4、制定了《河东实验小学疾病防控应急预案》。

5、制定了《防汛抢险应急预案》。

6、制定了《河东实验小学大型集会应急工作预案》。（包括《防踩踏应急预案》、《运动会安全预案》、《艺术节安全预案》、《户外集体活动安全预案》等）。

三、2015年上半年我校先后开展了系列的安全应急演练活动及安全知识培训活动。

1、2015年3月13日下午2时30分，由河东新区管委会、社会事业局、河东新区安全生产委员会等部门组织开展了“遂宁市河东新区2015年教育系统安全工作教育培训”活动。我校师生展示了“消防应急疏散演练”、“防暴恐应急演练”。观看后来到学术报告厅参加安全工作培训。会上，河东新区培训活动中河东新区公安分局局长蒋勤做了重要讲话，并现场与特警人员演示防暴自卫技巧。来自各学校领导都受益匪浅。

2、2015年5月12日，河东实验小学校园内，全体师生开展了以“珍爱生命，自救互救”的防灾减灾应急疏散演练活动。

3、2015年5月26日下午，遂宁市教育局安全科科长胥贵凡到我校指导安全工作，下午3时开始对教师进行了校园安全教育知识培训。

推荐第6篇：管理会计实验

实验一：本量利分析

一、实验项目名称：本量利分析

二、实验目的和任务

1、实验目的：

通过本项实验，使学生理解平衡分析的程序，掌握本量利分析的一般方法，为企业预测和决策提供基础。

2、实验任务：

（1）理解平衡分析的意义

（2）掌握单一产品盈亏平衡分析和多种产品盈亏平衡分析要领

（3）掌握加权平均贡献毛益率分析法在盈亏平衡分析中的应用。

3、实验性质：必修

三、实验基本内容和步骤

1、实验内容：利用加权平均贡献毛益率计算该企业综合保本额和各种产品保本额

2、实验步骤：

（1）根据相关试验资料，计算各种产品销售收入，销售收入总额，各项销售收入占收入总额的比重；

（2）计算各种产品加权平均贡献毛益率

（3）计算全厂综合保本额。

（4）根据各种产品销售比重和全厂综合加权平均贡献毛益率计算各种产品的保本额。

四、实验前预习内容

盈亏平衡分析原理和应用

五、实验结果与记录

六、实验思考题

1、什么是盈亏平衡分析？

2、企业多种产品下盈亏平衡分析方法有哪些？

3、哪些因素的变动会影响企业保本额？

七、实验报告要求：

1、基本要求

实验课程名称、试验时间、地点、班级、姓名、学号、小组成员、指导老师

2、扩展要求

实验目的、内容、操作步骤、运行结果、存在问题和改进措施、思考题解答

八、实验材料

某公司生产ABC三种产品，A产品年销售量10万件，单价每件10元，单位变动成本每件8.5元；B产品年销售量25000件，单价20元，单位变动成本16元；C产品年销售量1万件，单价50元，单位变动成本25元；全公司固定成本30万元。

请分别计算三种产品保本额。

实验二：长期投资决策分析

一、实验项目名称：长期投资决策分析

二、实验目的和任务

1、实验目的

通过本项实验，使学生掌握长期决策分析的方法和程序。

2、实验任务

长期决策分析方法

三、实验基本内容和步骤

1、实验内容

净现值

2、实验步骤

四、实验前预习内容

长期决策分析方法和应用

五、实验结果与记录

六、实验思考题

长期决策分析假设前提。

七、实验报告要求：

1、基本要求

实验课程名称、试验时间、地点、班级、姓名、学号、小组成员、指导老师

2、扩展要求

实验目的、内容、操作步骤、运行结果、存在问题和改进措施、思考题解答

八、实验材料

D企业刚刚收购了另一家企业，由于收购借入巨额资金，使得财务杠杆很高。2000年年底投资资本总额为6500万元，其中净债务4650万元，股东权益1850万元，投资资本的负债率超过70%。目前发行在外的股票有1000万股，每股市价12元；固定资产净值4000万元，经营营运资本2500万元；本年销售额10000万元，税前经营利润1500万元，税后借款利息200万元。

预计2001年-2005年销售增长率8%，2006年增长率减至5%，并且可以持续

预计税后经营利润、固定资产净值、经营营运资本对销售的百分比维持2000年的水平。税前经营利润率、所得税税率和债务税后利息率均维持在2000年的水平。2000年固定资产净值、经营营运资本对销售的百分比依次为40%、25%，税前经营利润率为15%，所得税税率为30%，债务税后利息率为5%。借款利息按上年末借款余额和预计利息率计算。

企业融资政策：在归还借款以前不分配股利，全部多余现金用于归还借款。归还借款后，剩余现金全部发放股利。

当前加权平均资本成本为11%，2006年及以后年份资本成本将为10%。

企业平均所得税税率30%，净债务的税后利息率为5%。债务的市场价值按照账面价值计算。

实验三：全面预算

一、实验项目名称：全面预算编制

二、实验目的和任务

1、实验目的

通过本项实验，使学生掌握编制全面预算的方法和程序。

2、实验任务

全面预算编制

三、实验基本内容和步骤

1、实验内容

生产预算；直接材料预算；材料采购的现金预算

2、实验步骤

四、实验前预习内容

全面预算方法和应用

五、实验结果与记录

六、实验思考题

（1）业务预算由哪些预算构成？

（2）为什么说销售预算是全面预算编制的起点？

七、实验报告要求：

1、基本要求

实验课程名称、试验时间、地点、班级、姓名、学号、小组成员、指导老师

2、扩展要求

实验目的、内容、操作步骤、运行结果、存在问题和改进措施、思考题解答

八、实验材料

见教材246页计算分析题的第一和第二题。

推荐第7篇：实验工作总结

实验室工作总结

(2011—2012学年度第一学期) 在上级教育行政部门的指导下，在学校的领导下，本年度的教学实验工作已经结束。现将工作总结如下：

一、实验室和仪器室的管理工作方面：

在教学中，能做的实验必须做，条件不具备的实验，教师通过自制简易教具也尽可能做，使学校的实验实充分发挥了其自身作用。仪器室管理方面，每周对实验器材进行一次清理，出现损坏及时查明原因并按规定进行赔偿。对损坏的物品及时报损并入帐，做到帐上日清月结，使教学仪器的使用监督常规化。对所缺物品及时和学校及相关部门联系，通过匹配和购进保证了实验教学的正常开展。

二、实验室的档案收集和归档工作方面：

在上期档案整理的基础上，重新按照省培训要求对档案重新规范。按省检查验收的归档要求进行归档。促进了实验教学工作的连续性，同时也为保证实验教学的正常开展提供依据。

三、仪器借用和管理方面：

仪器借用是保证实验教学开展的前提，本期中，通过学校会议及教研会议，要求教师只要学校有的都尽可能借用。在借用过程中，对教师借出的食品及时进行登记，根据教学中的使用情况，督促教师及时归还。完善相关的借用手续，对于人为损坏的，及时报告学校并按规定进行赔偿，并做到全天候向师生开放。

四、危险药品管理方面：

本期中的好几个实验均用到危险药品。在使用过程中，均严格按照《危险药品管理规范》执行，在校长同意后才予以领用。对未用完的药品，根据情况进行合理处理或回收。在本期中，我校未发生过危险药品安全事故。

五、存在的问题及打算

在本期的实验教学中，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不少问题，主要表现在以下几个方面：

1、仪器借用还不充分，还有待加强。

2、课外活动开展的条件还有待改善，特别是相关器材还需要购进，保证课外实验顺利开展。

3、实验教研还有待加强，让教研为教学服务的意识不足，存在着为研而研，实践不足的弊病。

4、教师培训中的自我培训意识有待加强。

5、仪器维修作为实验室管理人员来说还需要加强学习。

6、实验教学就和其它学科进行优化整合，让其它学科促进实验教学，也让实验教学促进其它学科的教学。

总之，实验室工作还有不尽人意的地方，在今后的工作中，要注意查缺补漏，规范管理，积极宣传，提高自身的服务意识，让我校的实验教学能上一个新台阶。

实验室管理员

化学实验室工作总结

（2009—2010学年度第一学期）

实验室工作是一个繁琐的工作，每学期初制定初步工作计划，根据教师的教学进度表制定这一学期的分组实验和演示实验的安排表。利用时间认真钻研教材，明确教材中的每一个实验目的和要求、所用仪器、操作步骤，虚心向同行学习，及时总结改进实验，研究实验成败的原因。认真阅读实验杂志，取人之长，补己之短，不断扩展自己的视野，积累经验。根据大纲要求，能开足全部演示实验和分组实验，配合学校对学生加强素质教育，健全《仪器赔偿制度》、《学生实验守则》、《安全卫生制度》等。培养学生严警认真的实验态度，热爱学校、爱护公物的思想品德。面向全校学生开放实验室，使学生在实验室里充分施展其才能的空间，促使他们动手、动脑、活跃思维，并努力创造条件，使同学们课外的科研性实验，小制作等顺利开展。实验会考前全面开放实验室，利用课余时间对学生进行辅导。在初三全体任课教师的共同努力下，高标准的通过了实验会考。

认真学习现代教育教学技术，并运用于实验教学与实验管理上。各类台帐资料齐全，并每天填写实验日志，记录一天工作情况。订阅实验教学参考资料，并向学生开放查阅。定期对学生进行实验考核，发挥教学示范作用，指导其他学校开展实验教学。

通阅教材中所有实验，估计全年所有实验所需药品及仪器的名称数量，加以统计，参考现有库存量，写出订购清单。当购置药品收到时，及时开列清单，送交总务处，并分类入帐，妥善存放。进一步改

进工作方法，提高工作效率和实验室利用率。在本学期的工作中，为了提高学生化学实验能力，充分利用好现有的实验仪器、设备及药品，搞好化学实验教学，而努力为教学一线服务。本学期做了以下工作：

1、树立服务意识，协助任课教师搞好演示实验和分组实验。

2、熟悉仪器、药品存放的位置，并把药品摆整齐，仪器擦干净。

3、准备好演示实验后，先进行试做，发现问题及时解决，并向教师说明实验中应注意的问题，确保实验安全。

4、有些现用制的液体或气体，课前准备好。

5、学生实验课，尽量跟班辅导，及时补充仪器、药品，协助任课教师搞好实验教学，学生完成实验后，及时检查仪器完好，卫生合格等再使学生离开，然后关好水电，门窗及排风扇。

6、保持实验室、准备室、药品柜、实验台的卫生。

7、认真对待每位教师的评议，不断提高工作水平。

统观各方面的工作，有些地方还不够好，今后我会进一步改进工作方法，提高工作效率和实验室利用率。

实验室管理员

化学实验室工作总结

（2008—2009学年度第一学期）

在学校各级领导及化学学科教师的关心、配合下，学校实验室管理工作这一块取得了一些成绩。在某些方面可以说上了一个新台阶，作为实验室管理员个人来说，自己也从思想到行动，从理论到实践的一些方面较好地完成了自己的任务。努力做到了使管理和教学紧密结合，不断提高了学生诸多方面的素质。现将本学年度实验室工作总结如下：

1、在学校领导的重视下，实验室的仪器设备有了一定的提高。

2、努力管好实验室，更好地服务于学校教育教学。

3、规范实验室管理工作，做到帐册完备，手续齐全。在实验室的工作中，实验室已经形成自己的特色。目前，实验室的各项规章制度到已经到位，帐册资料也已经全部登记造册，为广大师生的实验开展提供了极大的方便。为了更加严格规范，在开展各种实验活动中，做到无论是演示实验，还是学生小组实验，必须做到先实验通知单，再安排相关的实验活动。每一次的实验后都要的实验记录，有实验信息反馈和意见。实验结束后对使用过的仪器进行必要的检查，保养后入橱。新物品进入实验室后，马上进行验收，并登记造册，入室入柜，进入专项管理程序。对于破损物品，有记录登记，有当事人的鉴字和证明，报损后及时记入相关台帐，做到帐帐相符，帐物相符。

同时初步建立化学实验室仪器设备和药品检索电子稿。

4、进一步完善、充实实验室网站内容。

5、开源节流，用事实对学生进行传统美德教育。

确保橱内仪器随时处于可使用状态，教学仪器设备定期保养，及时维修，并根据不同要求做好通电、防尖、防潮、防锈、防腐蚀工作，化学试剂瓶标签清楚，完整，同时，我们积极改进实验装置，设计最佳方案，减少环境污染，提高了实验安全性，提升学生的学习兴趣，也让学生建立更多的环境保护意识。

6、反思与提高

当然，在做到实验室精、细、勤、俭的同时，也有工作不足的地方，这就要求在今后的日子里更加严格自己，真正以主人翁的身份来严格自己，为全面提高学校的教育、教学工作尽全体实验室工作人员的应尽的责任。

在看到成绩的同时，我也深感在不少方面还存在问题，反思一学期来的工作，认为存在的问题主要有：对一些仪器的使用方法，药品的危险程度的认识还有空白，特别是不少已失去说明书的仪器的使用要求，适用场所还要探究清楚。

总之，本学期实验室为学生带来很大的帮助，它是学校的一个实验基地，学生喜爱的地方，我深感实验室的重要，将重点建设好，让它发挥更大的效应。

实验室管理员

化学实验室工作总结

(2008—2009学年度第二学期) 在上级教育行政部门的指导下，在学校的领导下，本年度的教育教学工作已经结束。现将工作总结如下：

一、实验室和仪器室的管理工作方面：

二、实验室的档案收集和归档工作方面：

三、仪器借用和管理方面：

四、危险药品管理方面：

五、存在的问题及打算

在本期的实验教学中，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不少问题，主要表现在以下几个方面：

1、仪器借用还不充分，还有待加强。

2、课外活动开展的条件还有待改善，特别是相关器材还需要购进，保证课外实验顺利开展。

3、实验教研还有待加强，让教研为教学服务的意识不足，存在着为研而研，实践不足的弊病。

4、教师培训中的自我培训意识有待加强。

5、仪器维修作为实验室管理人员来说还需要加强学习。

6、实验教学就和其它学科进行优化整合，让其它学科促进实验教学，也让实验教学促进其它学科的教学。

实验室管理员

化学实验室工作总结

（2009—2010学年度第二学期）

1、在学校领导的重视下，实验室的仪器设备有了一定的提高。

2、努力管好实验室，更好地服务于学校教育教学。

同时初步建立化学实验室仪器设备和药品检索电子稿。

4、进一步完善、充实实验室网站内容。

5、开源节流，用事实对学生进行传统美德教育。

6、反思与提高

实验室管理员

推荐第8篇：实验工作总结

湾塘小学2011年实验工作总结

实验工作是培养学生素质的一个重要方面，因此，抓好实验工作管理，以实验为突破口，通过实验激发学生兴趣，提高学生素质，是我校整个教学工作计划中的重要一环，历年来我校领导都很重视其建设和管理工作，逐步规范了实验室建设，制定了《实验室管理条例》和各项合理的管理制度。提出了实验室的工作目标：教师队伍优先化，教学设施现代化，仪器管理规范化，实验教学信息化。以评促建，以评促改，把实验室工作推向了一个新水平。

一、

一、教师队伍优先化

教师对于学生发展起着重要作用，而科学教育这门学科对教师提出了更高的要求，一般教师很难胜任。学校领导充分认识到了这一点，在师资安排上通过人才引进和内部的不断优化调整中，逐步形成了现今的可靠、优质的科学教师队伍。本校现有专职教师一名，兼职教师两名，这三名教师承担了学校所有的科学课堂教学任务。一名科学教师大专毕业，另一名科学教师本科毕业，其中专职的金敏老师毕业于南通大学的物理系。在近几年的新课程改革中，我校科学教师积极参加各级各类的教学研讨活动，两人先后执教了公开课并获得了好评。

二、仪器管理规范化

由于学校重视实验管理工作,因此每学期学校计划与总结都实验室列入其内，并责成具体人员执行。从而保证了各项计划的落实。由领导、老师、学生组成一条从上到下共同管理、维护与操作的“生命线”。让实验室有条不紊地运作起来，充分发挥它潜在的功能。

1、建立完善的管理制度，加强仪器设备管理。从实际出发，科学教研组制定了从仪器添置到报废、仪器外借到归还等一系列的规章制度，及时地做好仪器的征订、仪器的入库、仪器的报损和赔偿等工作，经常做到对仪器的清点、整理、除尘。做到账目物品相符，使固定资产管理，步入科学管理，现代化管理的轨道。

2、用好自然实验室，发挥设备作用。我们要求上课教师有效地发挥仪器作用以及现代化手段提高教学效益，课后为科技兴趣小组提供良好的活动环境，培养学生创新精神和实践能力。学期初制定实验教学安排表，并严格执行。

3、实验教学是一个系统过程，教学时既要重过程，也应该注重结果，为此，我们先后接受两次区级的科学实验操作考核，得到了文教局和教研室领导的好评。

湾塘小学 2012年1月6日

推荐第9篇：实验工作总结

2009-2010年度第二学期实验工作总结

理、化、生是以实验为基础的学科。实验教学可以帮助学生形成概念，理解和巩固有关知识，提高分析问题、解决问题的能力。理、化、生实验中学生的观察能力是指学生通过观察实验过程及现象，获得生动的感性知识，然后进行积极思维，把观察到的感性材料进行分析、综合、概括、归纳，上升为理性认识，形成正确概念。可见，培养学生的观察能力是培养实验能力的前提，也是发展智力的基础我们认为在理、化、生实验中培养学生的观察能力要做到如下几点：

１．激发兴趣。美国心理学家布鲁纳说：“最好的学习动因是学员对所学材料有内在兴趣。”启发学生积极思维，进行积极自觉的观察，才能使他们获取正确的信息，发展思维，获得知识，掌握技能，进而认识自然变化规律。

２．操作正确规范，指导学生观察。在演示实验中，教师应向学生介绍仪器的使用规则、操作方法，提出注意事项，最重要的是要指导学生仔细观察实验的每个细节以至全过程，并恰当地解释实验现象。

３．明确目标，系统观察。在理、化、生实验中必须使学生明确所要观察的内容和观察的范围，明确通过观察要获得哪些资料，解决哪些问题；拟定好观察计划，制定观察程序，引导学生进行系统的层次清晰的观察，防止主次不分、顾此失彼。４．开辟第二课堂，扩大学生的观察范围。如在初中一年级上学期开设植物课时，组织学生到城郊的野地和农田中观赏植物的生活环境和生存状态，采集植物标本。同时也可到田园中去观赏各类植物花卉，理解和认识双子叶植物纲和单子叶植物纲的主要区别。在动物学知识的学习中，可组织学生对各类常见动物进行观察。如观察马、驴、牛、羊、猪的蹄子，分辨它们是奇蹄目还是偶蹄目动物。再如对鸡、鸭、鹅的趾与蹼进行观察，区分它们趾蹼的不同生长状态。教学实践证明，组织和指导学生开展理、化、生课外活动，开辟第二课堂，在实验中，可把物理、化学生物的知识与生活中的现象结合起来学习，这对于提高学生学习理、化、生的兴趣，扩大观察范围，培养和发展能力，发挥他们的聪明才智都是非常有益的。

几年来，由于我们在理、化、生教学过程中注重了对学生观察能力的培养，促进了学生的想象力、判断力及思维能力的发展。

因为对实验的观察越细致、越准确，学生的认识就越丰富、越深刻，思维也就愈加活跃、广阔，分析与解决问题的能力也就越强。

水城县龙场中学实验教研组

2010-7-5

2009-2010年度第二学期实验

工

作

总

结

水城县龙场中学实验教研组

2010-7-5

推荐第10篇：实验工作总结

实验工作总结

在各级教育主管部门和学校领导的具体指导帮助下, 2009—2010年度下学期工作已经结束,为了更好的总结实验工作经验,找出不足,扬长避短,在新的学年中,争取使用实验教学工作再上新台阶,特将本学期实验工作总结如下：

1、学期开始,学校普实工作领导小组和实验教学工作小组就新学期的实验实验教学工作召开专门会议,研究制定措施,写出计划,订出目标和要求,使每位实验教师,实验教学有目标,行动有要求,效果有检查。

2、组织实验教师,学习有关实验教学文件,深入领会精神，同时还专门组织实验教师上师范课,观摩课,走出去,请进来,开阔教师眼界,丰富教师的课堂教学,提高实验教师的实验教学水平,促进和提高了自己实验教学,老师的教学水平提高很大。

3、实验课领导小组成员,经常深入课堂,进行听课,发现问题及时反馈,以帮助教师提高实验的教学水平.对实验教师的实验通知单,记录册[老师学生]和实验报告,经常进行抽查,发现问题及时指出,较好地防止了教师上试实验课应付,走过场的现象,由于听课和检查力度的加强,有力地促进了科学实验教学向着正规的轨道发展,取得了良好的教学效果。

4、学校对实验器材加大了投入,本学期已按国家二类标准配备,增加投入近万元,基本结束了实验器材不足的问题。

5、实验教学头绪多,任务重,有少数实验教师对上实验课认识不足,还存在着应付观点,就新学期中还应加强教师的政治思想教育,端正对实验教学重要性得认识,改变怕麻烦和应付的思想,使实验教学取得良好的成绩。

第11篇：实验工作总结

2012-2013学年第一学期物理实验室工作总结

2012- 2013学年度即将结束，这学年中，物理实验室在校行政领导下，在全体老师的支持下，严格遵守实验工作基本制度，积极协助各年级教师开展物理教学工作及教研工作。实验室管理井然有序，取得较好成效。

为了进一步完善实验室的管理工作作具体工作总结如下：

1、本学期开展的实验数量能达到《物理实验》的要求。

2、演示实验和分组实验在现有条件下取得良好的效果。

3、积极完善实验室各项规章，加强实验室财产仪器的管理、使用等方面的规范管理。每次实验都能要求有关教师填写好《实验通知单》

4、做好仪器的清理、放置和造册登记，做到整洁、规范，项目清楚。在实验前后对仪器性能进行认真检查，做完实验仪器及时收回、上架归位。

5、熟悉仪器的基本性能和使用方法，做好仪器的保养和维护。

6、做好易耗品和仪器破损登记。对易耗品及时补充，对仪器破损及时登记，填写好《仪器损坏丢失报废单》并按赔偿规定进行处理。

7、配合课任教师准备各演示实验及学生探究性分组实验，积极为实验教学提供方便，协助教师进行仪器调配、改进工作，努力适应实验需要，提高实验课教学质量。

8、做好安全、卫生清洁工作, 强化对学生的安全教育，发现有问题，及时进行批评教育,及时关闭电源开关并锁好门窗。以确保实验教学正常进行。

9、准备好各项待查材料，填写好各项报表，做到有据可查，条理清楚，并接受有关主管部门检查。虚心接受意见和建议，总结经验，改进实验室管理工作。

当然实验室在改进中也存在一些问题：

实验室工作还应细化，如碰到学生在实验室的不良习惯(如带零食吃;在登记本上字迹潦草、涂画;实验完毕后不善于整理器材等)，还应与任课教师及时沟通，以加强对学生的教育。也希望各任课教师做好实验登记工作，实验结束后督促学生做好器材的整理工作和门窗关锁工作。并示范做好讲台上的仪器整理工作。

总之，物理实验教学是物理学科实施素质教育的基础和重要途径，这学期来，我们积极主动的为物理教师和学生服务，开展好实验教学，为学生学好物理创造前提条件。

大方县鸡场中学物理实验室

第12篇：实验工作总结

实验工作总结

在实验室管理上,我们制订和完善了各科实验的规章制度，并做到始终一贯，严格落实。与此同时，我们还本着少花钱多办事的原则，尽量修旧利废，既满足教学需要又为学校节约大量资金。

一、改善教研方式，提高教研质量

教育部基础教育司副司长朱慕菊指出，教研工作对于创造性地实施新课程，全面落实课程改革的目标，切实提高教学质量，促进教师专业发展，提高学校课程建设能力，具有重要意义。

1、适时召开“学习学科课程标准，改进课堂教学”学术研讨会，学好课程标准，把握课改方向，转变教学行为，增强教师素质，提高教学质量。

2、不定期举办专题学术沙龙，营造良好学术氛围，为各种不同类型的教师交流教育教学改革的经验，探讨自身素质提高的途径和方式提供条件和机会。

3、继续收集科学（自然）学科的教学设计典型案例及教学（片断）实录与评析，积极发现、总结、推广教学第一线教师的教学改革成果。

二、加强课程建设，提升课程实施水平

1、加强课程管理，要引导学校落实和执行国家的课程计划，杜绝违法、违规行为。

2、认真学习《小学科学课程标准》，在读懂、读通《小学科学课程标准》的基础上，组织教师开展专题性的学术研讨。从教育理论与教学实践相结合的维度，指导教师开展深入探讨，从更深程度把握教育改革的时代脉搏。

3、积极参与新教材的培训。在参加市级培训的基础上，利用教研活动和平时的推磨听课等机会开展教材章节分析、教案设计、教学方法研究和教育资源建设等方面的研究。指导教师吃透新教材，全面把握新教材编写意图。

4、根据地方课程资源整合和开发一些较有特色的地方性课程点，如家乡常见动植物的研究、家乡水资源的调查研究、蚕桑文化等，进一步拓展学生的视野，提升学生热爱家乡的情感，丰富德育的内涵。

三、以教育科研为先导，以课题研究为抓手，深化教育教学改革

1、严格执行学校课题管理的有关规定，实行课题管理责任人制度，加强对课题

研究的过程管理，提高课题研究水平；

2、探索小学科学（自然）学科课题研究的原则和方法，提高课题研究的实效性。

四、改革评价方式，完善评价体系，促进校本课程不断发展课程评价在课程体系中起着激励导向和质量监控的作用。

1、不断完善小学科学（自然）学科学生学业评价体系。对评价内容、评价形式等方面进行大胆改革，逐步建立学生学业（学生成长）记录袋，逐步实行质性评价与定量评价相结合，逐步改变只关注学生学业成绩的单一总结性的考核评价方式，着眼于充分全面了解学生，帮助学生认识自我，建立自信，关注个别差异，了解学生发展中的需求，探索建立促进学生发展的评价体系。

2、加强对提高课堂教学效益问题的研究，构建符合本地实际、促进教师和学生发展的课堂教学评价体系。

第13篇：《义务教育学校管理标准(试行)》实验工作总结

践行标准创新管理推动学校品质提升

--姜堰区东方巴黎城小学《义务教育学校管理标准(试行)》实验工作总结

自去年8月我校开展全国《义务教育学校管理标准（试行）》实验工作以来，面对实际、脚踏实地，精准谋划，精心研制实验方案，扎实开展实验工作。坚持“在标准中规范，在规范中创新”成为我们东黎教育人的共识；“办标准化学校，走特色化道路”写入学校的章程；牢固树立标准意识，把《标准》内化于心，外化于行；营造《标准》内隐文化，于无形处见“标准”，于“标准”处见智慧，追求“办有诗意特质的精致校园，做有人文情怀的精品教育”，积极开展“泰州市《义务教育学校管理标准》示范校”创建，实验一年多来，取得了明显的成效，极大地推动了学校品质的迅速提升。今年6月，顺利通过泰州市《义务教育学校管理标准(试行)》示范学校评估验收。我们的主要做法：

一、组织推动，明确标准，提高认识

我校成立了《管理标准》实验、创建工作领导小组，校长担任组长，副校长为实验、创建的责任主体，各部门分层推进实验、创建工作，形成了上下承接、各有分工的工作机制，成立了4个工作小组，具体负责实验、创建工作的组织实施。学校多次召开培训会，学校中层以上干部对《泰州市中小学建设标准》、《义务教育学校管理标准》及标准示范校评估细则进行了反复研读。对照建设标准、管理标准和评估细则，认真查找学校软硬件中存在的问题和不足，把实验、创建工作看成既是达标检查过程，又是提升学校管理水平的过程；既是查找差距与不足，暴露问题的过程，又是学校乘势而上提升办学实力的过程；把此次实验、创建工作作为我们明确工作目标，规范学校管理，反思、完善，最终成为促进学校可持续发展的过程。更为重要的是实验、创建重要性的认识不仅体现在管理层，而且渗透到全校教职工，形成人人重视、人人参与、齐心协力、共同努力的工作局面，学校安排多种会议，反复学习，强化了每一位管理者和每一位教职工对建设标准、管理标准和评估细则的认识，真正形成管理者知道如何管，教师知道如何教，学生知道如何学的一套完整的、科学的、规范的实践体系。学校将《管理标准》实验、创建工作作为年度绩效考核重点，并设置了单项奖，对实验工作成效明显的教师进行表彰奖励，这一举措有力推动和保证了《管理标准》实验工作。

二、目标分解，责任到人，分类实施

由于《管理标准》涉及到全校每一个科室、每一位工作人员的每一项工作，实验的覆盖面之大、标准之高，要求我们要加强精细化管理，必须责任到人，落到实处。所以我们采取三级管理模式。一级管理是校长。成立以校长为主要负责人，全体中层干部为成员的领导小组，负责统筹协调全面工作。二级管理是副校长，常安祥副校长具体负责92条标准的目标分解，落实每项标准的具体要求，负责软件资料的收集整理，并负责“营造和谐安全环境” 指标的管理与实施；王忠海副校长负责 “平等对待每位学生”、“促进学生全面发展”指标的管理与实施；刘加根副校长负责“建设现代学校制度”指标的管理与实施；钱文辉副校长负责 “引领教师专业发展”、“提升教育教学质量” 指标的管理与实施。三级管理是全体中层干部，即每位主任都根据自己的工作职责，对照《标准》，根据目标分解，认领自己的工作内容，将每一条标准细化分解，并作为第三级管理的第一责任人，组织实施具体工作。我们采取布置工作自上而下，检查工作自下而上。每一级管理负责人，在每一阶段都制定工作计划、落实方案，并定期在行政办公会上汇报实验情况。通过加强交流、相互学习，提高管理者的责任意识和管理能力。

三、注重实效，亮点突出，精彩纷呈

我校坚持特色文化立校，把“文化立校”作为学校优质发展彰显校园特色和验证管理标准、提高管理水平的重要举措。 1.促进教育公平，惠及每个学生学校地处城郊，外来务工子女多达78个，留守儿童有65名，合占全校学生的三分之一。学校坚持“全纳”教育，特别关爱“外来花朵”等弱势群体，实行“党员教师爱心承包制”，学校成立校外辅导站，利用节假日送教进村，对外来务工子女、留守儿童的学习、生活、身心健康进行指导，致力做到学习、生活、身心等全方位关怀，确保收得来，留得住，更要培养好。外来务工子女上学具有一定的不确定性，学校随时做好动态跟踪，坚决杜绝了辍学现象。

2.构建特色课程，助推学生成长

学校以30个社团为主要载体，实施着六大版块课程——经典阅读课程、艺术体验课程、阳光体育课程、实践探究课程、心德共育课程、象棋特色课程。其中，象棋社团被区教育局评为“十佳社团”。我校的“东黎棋韵”特色项目被泰州市教育局推荐，作为泰州两所学校之一参加江苏省小学特色文化项目申报的答辩会。我校所做的题为《诗意精神观照下的象棋文化建设》的汇报，赢得了杨九俊、朱家珑等专家评委的一致好评，现已申报成功。5月5日，《姜堰日报——教育周刊》以《走活小学教育这盘棋》为题，报道了我校象棋特色活动开展情况。

3.打造诗意课堂，促学生情智共生

“营造诗意氛围，关注生命在场，促进情智共生，提升学科素养”是我校实施教学品牌化的战略目标。《小学品德诗意化教学的实践研究》课题申报带动了学校“诗意课堂，情智共生”教学模式的研讨，初步形成了“诗意导入，启动情智——诗意导学，生成情智——诗意拓展，展现情智——诗意生活，发展情智”的基本框架。

4.实施赏识德育，让德育走进心灵

“给学生一个别开生面的散学典礼，为学生量身定做一张属于自己的奖状，送学生一份温馨贴心的安全提示，帮学生设计一份特别的寒假作业，让学生过一段幸福甜蜜的寒假生活”，这是我校去年寒假到来前，送给每个孩子的“爱心大礼包”，受到了众多媒体的关注，得到了家长的广泛好评，在社会上赢得了美誉。

5.开展丰富活动，体验成长乐趣组织学生开展“探寻家乡文化之旅”德育系列主题活动，寻访红色足迹，探寻姜堰文脉，开辟“小小东黎百家讲坛”，有计划地组织学生研读经典，为学生提供“言说经典”的舞台；“道德讲堂”，每月一讲，让学生走进“自我教育、自我悟道、自我成长”的空间；抓实“体艺2+1”工程，有计划开展“六节(读书节、科技节、数学节、英语节、体育节、艺术节)”系列活动，每项活动做到了有详细方案，有具体实施，有总结表彰。

6.搭建成长平台，助推教师发展

学校从教学基本功、课堂教学、教科研成果、教学质量、教育创新等多维度进行“东黎十佳教师”的评选。开辟“东黎师说”栏目；一方面，开展“青蓝工程”，进行“师徒结对”。我校有五名教师成为区语文、数学、英语、美术、思品学科名师工作室成员，学校聘请他们为学科带头人，带动学科的建设。学校成立读书俱乐部和写作团，推动教师广泛阅读，鼓励教师勤于动笔，助推教师发展。

7.加强建章立制，构建和谐校园学校要建立符合法律规定、符合自身特点的学校规章制度,就必须明确办学的各项管理任务、管理职责和管理要求，让规章制度成为学校成员之间的共同约定和法则。《管理标准》是学校制定各种规章制度的基础。为建章立制加强长效管理，坚持依法治校，坚持民主管理，我校以修订、完善学校章程为契机，以《管理标准》为本，广泛征求意见，充分进行论证，对学校进行制度的重建，文化的重构，形象的重塑，以期建立起符合我校校情、具有我校特色的现代学校制度文化系统，力争让学校高质态运行、高品位发展。目前已修订完善了《姜堰区东方巴黎城小学章程》，并依据章程修订完善了《姜堰区东方巴黎城小学健康促进学校章程》、《姜堰区东方巴黎城小学教职工绩效考核方案》、《姜堰区东方巴黎城小学中层干部竞聘上岗方案》、《姜堰区东方巴黎城小学师德考核方案》、《姜堰区东方巴黎城小学班主任考核方案》、《姜堰区东方巴黎城小学劳动纪律》、《姜堰区东方巴黎城小学教职工代表大会制度》、《姜堰区东方巴黎城小学家长委员会章程》、《姜堰区东方巴黎城小学学生星级评价方案》等一系列规章制度。

我校与每位教职工签订岗位安全责任状，层层落实责任；实行“安全首遇责任制”，第一时间迅速处置，及时报告；严格执行“两定五巡”制度，确保安全巡查无盲区；在班级内设立“小小安全巡查员”，相互提醒，互相监督；利用安全教育平台和“间周一课”进行安全专题教育和学科融合教育，形成长效管理机制。去年，我校创建成为了“泰州市依法治校示范校”、“泰州市平安校园示范校”，泰州市姜堰区首批“泰州市合格校园警务室”。

四、总结反思，查找不足，改进工作

历时一年多的实验工作始终是我们查找不足的过程，同时我们又先后多次迎接市区组织的检查验收指导，在大家的帮助下，我们检查出自己工作中的不足，及时总结经验，制定整改措施，并进行认真落实，顺利通过6月3日泰州市教育局的《义务教育学校管理标准(试行)》示范校评估验收。通过学习标准、专家指导、标准实验、总结反思，我们意识到过去一些工作还很不完善，《义务教育学校管理标准(试行)》示范校验收结束后，学校根据专家组提出的一些意见和建议，及时成立了整改工作领导小组，钱敏校长任组长，常安祥副校长为副组长，组织全体中层以上干部，再次认真逐条学习管理标准，对照细则，一一落实，做到每一条每一点都不落下，全面落实整改实验要求，将工作中的薄弱点、空白点作为当下实验工作的切入点，不断补充完善，不断使管理规范化、科学化，每一位管理者都对如何加强管理，如何改进工作进行深度思考，提高工作的目标性、方向性和实效性。

一年多来，我们在《管理标准》实验工作方面积极探索和实践，取得了一定的成效，但《管理标准》的落实是一项全新的任务，实验的工作也是摸着石头过河，目前，对照《管理标准》，我们感到：有些指标的达成还需要得到政府的大力支持，特别是资金投入和人员配备的保障；有些条目可以进行合理的整合，增加一些诸如后勤管理等方面的内容；有些指标对于学校短时间难以有效达成，还需日积月累等等。今后我们将认真学习借鉴各地义务教育学校管理标准实验和学校品质提升工作的做法与经验，在更高层次上推动我校发展，凝心聚力，规范并创新管理，办好老百姓家门口的学校，努力让每个孩子在家门口“上好学”，让人民群众“享受更好的教育”。

第14篇：客户关系管理实验作业

客户关系管理

实验1

在网站上浏览网上商店，注意网上商店销售商品的分类，重点是总结网上销售商品的特点哪些特点使这些商品适合在网上销售

比较线下销售与线上销售商品的不同特点，特别要总结为什么有利于这些商品的特征

实体店商品又有些什么特征,哪些商品不适合在网上销售，有哪些商品以前不适合在网上销售，可能现在适合在网上销售了（比如汽车，有在网上销售的，但不多，怎样克服这种商品在网上销售的不利之处，改变现状使之适合在网上销售满足顾客的需求）

为什么对于有些商品，如家电，消费者还是会认为网上卖的没有实体店中卖的好，网上卖的和实体店里卖的有什么区别

比较不同网站的区别

比如唯品会，为什么能够通过打折能够吸引顾客

实验2

客户价值、客户关系管理、系统

比如酒店如何提升客户价值，客户关系管理系统是如何提升客户价值的，以银行、酒店或企业为例，如降低产品价格，降低客户成本

注：把实验结果写成文档打印出来交纸质档

第15篇：银行信贷业务管理实验

银行信贷业务管理实验

一、实验名称：

银行信贷业务管理实验

二、实验目的：

（1）熟悉行业信息、政策信息、银行贷款信息的分析。

（2）结合企业客户的财务状况、非财务状况、企业贷款或授信额度的分析，为信贷决策提供辅助支持。

（3）掌握信贷业务过程中的贷前调查、贷中审查、贷后检查的处理，实现电子化审贷流程。

（5）熟悉银行日常柜员管理及查询业务。

（6）要求综合了解银行的业务及相关查询。

三、实验内容：

通过上机操作，主要实验内容如下：

（1）银行信贷管理系统，银行的信贷管理系统是记录每个客户的所有贷款信息以及银行提取贷款客户资料、分析信贷数据的重要工具。贷款客户、贷款明细查询、贷款申请过程以及权限的设置等等。

（2）银行信贷管理程序，是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。其内容包括:管理信贷关系;管理贷款规模和贷款结构;管理贷款风险，提高贷款经济效益;建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策;改进结算服务，加强结算管理。

（3）银行信贷管理的任务第一，充分发挥和利用信贷的固定职能。

第二，服务和促进国民经济的发展。

（4）银行信贷业务台账设置，现阶段贷款仍是我国银行机构资产的主体，一般占比70%左右，高度集中的银行融资体系使得信贷风险成为银行机构经营的主要风险。因此，对贷款进行检查是风险为本。

（5）银行信贷业务统计报表与报告的内容，财务报表分析技术在商业银行信贷工作中运用越来越普遍，要想提高信贷工作的质量，必须全面掌握财务报表分析技巧，熟练运用财务报表分析技术。

（6）银行日常柜员业务为：个人和单位到银行办理的各种业务，包括卡、折、存单等的本外比存取款、转帐，支票、本票、汇票、贴现......等日常业务，还有挂失、挂失补发、开户、销户等等的非正常业务，还有代收代付业务。同时还有转账支票业务等等。

（7）通过网页了解银行的业务及相关查询，熟悉操作。

四、实验小结：

通过此次实验

（1）进一步巩固了自己所学的专业知识，熟悉了银行的环境，了解了信贷业务的工作程序，了解了银行信贷业务职能部门工作的方式、方法。

（2）通过对流动资金贷款、项目贷款、商业汇票贴现、银行承兑汇票、消费信贷等信贷业务的实地实习，加深了解了各类信贷业务的政策制度、经营原则、实务流程。

（3）通过实习，使我们认识到银行信贷业务工作的重要性，培养我们树立起良好的价值观、职业道德观和岗位责任感。

第16篇：客户关系管理实验指导书

客户关系管理实验指导书

一、课程实验的目的和要求

《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。

二、课程实验总学时数：16学时

三、实验项目总数：6个

四、实验开设对象：信息管理、工商管理、市场营销、商务管理

五、考核与报告

1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师认可。

2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。

3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的10％。

撰写人：李长仪制订时间： 2009年2月

实验

一、了解CRM系统 2学时

1、实验目的要求了解CRM概况。

2、实验主要内容

演示CRM系统，练习其功能。

3、实验类别（基础、专业基础、专业）：专业基础

4、实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：演示

5、实验要求（必修、选修）：必修

6、主要仪器: 计算机、CRM软件

7、实验步骤：

（1）进入 CRM登录窗口，填写用户名（默认admin）、密码（默认admin），进入CRM系统操作界面。

（2）熟悉CRM系统各个功能模块所拥有的各个功能。

2 实验

二、客户管理 2学时

1．实验目的要求

掌握对客户管理的基本方法与技巧。 2．实验主要内容

完成对各种类型客户的360度全视图管理，包括基本客户、供应商、联系人、竞争对手，以及联系记录、客户关怀等的管理，实现客户关系的维系和拓展。

3．实验类别（基础、专业基础、专业）：专业

4．实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 5．实验要求（必修、选修）：必修 6．主要仪器：计算机、CRM软件。 7。实验步骤：关于客户的实验内容：

（1）、添加第一个客户，打开我的客户，点击“添加”按钮，打开新增客户窗口。打开新增客户窗口后，按所示分类及条目输入客户个人信息、单位信息、家庭信息和其它信息，输入完成以后，点击“关闭”按钮，保存，第一个客户保存成功。

（2）、附件操作

点击附件新增，添加与客户相关的文件内容。（3）、联系人操作

点击联系人新增，出现联系人信息页面，将联系人信息填写完整，完成客户联系人添加。可以对同一个客户添加多个联系人。

（4）、任务操作

点击任务新增，在出现的任务信息页面中，填写和该客户相关的任务信息，完成任务添加。（5）、会议操作

点击会议新增，在出现的会议信息页面中，填写和该客户相关的会议信息，完成会议添加。（6）、来电和联系记录

当客户属性设置为：“加锁”状态，则不可以直接删除。选中一个客户，单击鼠标右键，打开“属性”窗口，在常规设置中可设置客户“加锁”功能。

（7）、费用

打开“我的客户”窗口，单击“设置”按钮，打开“设置窗口”，点击“设置加密客户访问密码”即可进行设置。

3 （8）、客户关怀

客户生日提醒，可以更好的帮助您拉近和客户之间的距离。

在“我的客户”窗口，打开新增/编辑联系人窗口，选“生日提醒”页，可对客户生日进行提醒设置。

（9）、销售机会（10）、报价单（11）、合同订单（12）、投诉反馈关于供应商的实验内容：

（1）、添加第一个供应商，点击“添加”按钮，打开新增供应商窗口。之后，按所示分类及条目输入供应商个人信息、单位信息、家庭信息和其它信息，输入完成以后，点击“关闭”按钮，保存，第一个供应商保存成功。

（2）、供应商附件、联系人操作操作过程参照客户附件、联系人操作。（3）、采购订单操作

点击新增采购订单，打开新增采购订单页面。将其中的基本信息（关于供应商及交易的基本属性）、备注信息（合同条款、备注）、明细信息（产品名称、原价、折扣、总价等信息）填写完整，完成采购订单填写。

关于联系人的实验内容：

选择联系人，对其中的联系人的基本信息、地址信息、备注信息进行编辑、完善，并对与之相关的附件、任务、会议、来电内容进行补充。

关于联系记录、费用、客户关怀、竞争对手的实验内容：

点击新增联系记录、费用、客户关怀或竞争对手，将与之相关的信息填写完整。重点关注其中涉及客户、供应商、联系人和销售机会之间的联系。

8.实验报告

分析客户模块包含的操作功能和数据交流，画出该模块的功能结构图。

实验

三、销售管理 3学时

⒈实验目的要求

掌握销售管理的步骤和方法。 ⒉实验主要内容

制定强大的销售计划；进行销售漏斗预测；完整的订单的执行过程；进行全面的销售考核。 ⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。 7．实验步骤：（1）、进货单

执行“销售管理—进货单”，打开进货单，选择进货供应商（打开供应商列表，可直接添加或通过查询来选择此次进货供应商），再鼠标双击进货单产品显示区域（打开商品列表，可直接添加或通过查询来选择此次进货商品）选择进货商品，双击进货单上的进货日期，可自行更改进货日期，最后单击“进货”按钮，确认过帐完成进货操作。

（2）、销售单

销售单操作请参照进货单的操作执行。

（过帐后）销售单的修改：在“销售单”窗口，单击“历史单据”打开历史单据编辑窗口，单击“编辑”或双击单据信息可进行修改。

（3）、销售退货单

销售退货单操作请参照进货单的操作执行。

（4）、进货退货单

进货退货单操作请参照进货单的操作执行。（5）、收款单

执行“销售管理—收款单”，打开“收款单”，点击客户或供应商选择收款单位，输入收款金额，单击“确定”完成收款单操作。

（6）、付款单

付款单操作可参照收款单的操作执行。 G 进货、销售价格跟踪

方法一：打开“进货、销售单”，单击“历史单据”即可。

方法二：在“查询中心”菜单中，单击进货/销售查询，打开进货/销售查询窗口，查询进货/

销售明细帐，在进货/销售明细帐窗口查询进货/销售原始凭证。即可查看原始的进货、销售单据。

（7）、销售数据初始化

如果要清空所有进货、销售、库存等销售数据，执行“销售管理”菜单，单击“销售数据初始化”，在弹出的系统提示框，点击“是”完成数据初始化。

实验

四、服务管理 4 学时

⒈实验目的要求

掌握服务管理的各种方法。 ⒉实验主要内容

分别完成客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等多项服务管理；新闻组信息发布。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。 7．实验步骤：

（1）、客户服务反馈

录入服务反馈：

在我的客户窗口，选中一个客户，再点击客户信息栏中的服务反馈，添加客户服务反馈信息。查询服务反馈：

在客户服务反馈窗口，可按时间、关键字查询服务反馈信息。（2）、客户服务提醒录入服务提醒信息：

在我的客户窗口，点击客户信息栏中的服务提醒，再执行添加操作即可。（3）、我的信箱设置第一个邮件帐号

在使用邮件群发功能之前，需要先建立一个邮件帐号，作为默认发送邮件的帐号。

打开“我的信箱”窗口，单击“帐号”按钮打开“邮箱帐号管理”窗口，单击此窗口的“新建”按钮，即可打开“帐号设置向导”，引导用户添加第一个邮件帐号。向导弹出的第一个窗口显示提示信息，点击“下一步”按钮进入建立新的邮件帐号设置窗口，在“帐号名称”栏中输入您的帐号名称或代号，用以区别其它的帐号名。但是如果您有多个邮箱帐号，并且准备建立多帐号时，建议您将帐号名称设置为与邮箱相关的信息，如雅虎网的帐号可直接设置为“雅虎网”，21世纪网的邮箱可直接设置为“21cn”。

在“用户姓名”一栏中输入您的姓名标识，将被追加到信件未尾签名处，以示邮件为何人所发。接着单击下一步，进入“邮件地址设置”窗口，它要求输入“邮件地址”和“回复地址”。“邮件

地址”信息是在发送的邮件中显示发送者的E-mail地址，以便于接收者知道信从何处而来。当输入完邮件地址后，按回车键，如果“回复地址”尚未填写，则系统将自动填写“回复地址”为与“邮件地址”一致，以便于接收人能直接回复。当然，您也可以修改此处的“回复地址”为另一收信地址，即发送地址与回复地址可以不一致，便于统一收信管理。

单击“下一步”，进入“指定邮件服务器”窗口，这一步填写“POP3服务器”、“POP3帐户名”、“POP3密码”及“SMTP服务器”。

对于一些流行的免费邮箱，如：16

3、新浪等，客户王会自动填写正确的POP3和SMTP服务器地址。如果服务器地址填写不正确，就不能正常收/发邮件。

要知道免费邮箱正确的服务器地址，一般可以通过登陆免费邮箱页面，在帮助中会告诉您POP3和SMTP的填写方法的。

POP3和SMTP服务器一般有以下几种形式：

1) smtp.xxxx.xxx pop.xxxx.xxx

2) xxxx.xxx xxxx.xxx

3) smtp.xxxx.xxx pop3.xxxx.xxx POP3帐户名就是您的邮箱名称，即E-mail地址中“@”号前面的字符串。

密码就是邮箱的密码，可以不填写，但是这样在每次收邮件的时候就要输入密码，如果是使用了SMTP验证功能的邮箱，在发邮件时会提示密码验证失败。建议在这里填写密码。

单击“下一步”按钮，屏幕将显示“帐户建立完成”窗口。在这一步可以设置新建的帐户中的邮箱是否需要设置SMTP验证（现在很多邮箱都采用了ESMTP验证功能），以及收取邮件后，是否在邮件服务器保留邮件备份。单击“完成”按钮，完成帐户建立。

邮件群发功能

客户王邮件群发，首先要设置邮件的SMTP服务器、POP服务器，设置完SMTP服务器、POP服务器后，客户王邮件管理就具备邮件的收发功能了。我们来看看如果进行客户王邮件的群发功能。

邮件群发，可以通过以下两种方式来完成：

第一种方式：直接打开我的信箱-->新建邮件-->导入邮件列表或点“选取”打开我的客户窗口选择要进行邮件群发的客户即可。

第二种方式：直接在我的客户窗口中，选择一个或多个客户，再点击“邮件”按钮即可，如果不选择，则默认为对所有客户进行邮件群发。

邮件亲笔信功能

打开“我的信箱”窗口，单击“新邮件”打开“邮件发送”窗口，选择HTML格式邮件编辑，选中手写邮件。

8 导入导出邮件

邮件按客户进行信件管理邮件签名设置（4）、我的短信箱新建短信帐号

打开“我的短信箱”窗口，单击“短信帐号”按钮，在打开的窗口单击新建短信群发功能的使用

客户王软件最新集成了集团短信功能，可以在节日到来之时、公司发布新产品之即、或是最新消息公布之时，通过客户王软件实现轻松向客户发送最新消息，免去了按手机键盘的痛苦，在电脑上轻松输入，随时发送。同时集团短信的使用，可以提供自身公司的形象。

开通用户：客户王软件注册用户

开通方式：预付款方式（需先预充短信费，我司提供等额短信帐户）；资费：1角/条

短信发送统计

在“邮件短信”菜单，单击“发送统计”，打开“统计”窗口，可以选择帐户、日期进行统计，

实验

五、商品管理 4学时

⒈实验目的要求掌握对商品管理的方法。 ⒉实验主要内容

对已销售的产品，系统自动生成商品，纪录该商品的客户服务对象以及商品的保修类型和保修期，可以对商品进行系列号（单品）跟踪，已备服务人员对售后商品进行跟踪服务。可以对商品的维修历史记录进行跟踪。分别完成客户服务请求/投诉管理、产品维修管理、配件管理、知识管理。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：综合 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件

7．实验步骤：

（1）、产品自段自定义

在“产品管理”菜单中，单击“产品管理”，打开“产品资料”窗口，通过“自定义”按钮即可对产品字段自定义。（2）、查询功能的使用

在“产品资料”窗口，单击“查询”按钮，可以按品名、型号、规格、商品编码对产品进行查询，

（3）、排序功能的使用

在“产品资料”窗口，单击“排序”按钮，您可以选择产品信息的某个条目对产品进行排序，方便您查询和管理产品。

（4）、添加产品

如果要添加产品，可以在产品资料窗口单击“添加”，在打开的产品添加窗口输入产品的相应信息，再“确定”即完成产品的添加。

（5）、自定义产品资料分类

在产品资料窗口，产品分类栏选中一个分类单击鼠标右键，可新增同级/下级分类、重命名、删除当前分类。

（6）、删除产品

在一定时期之后，肯定会有一些产品受到淘汰，这时候我们可以利用“删除产品”这个功能把

10 一些不需要的产品删除。操作方法是在产品资料窗口，选中要删除的产品，再单击产品资料菜单栏中“作废”按钮即可完成。

（7）、恢复误删产品

在“产品资料”窗口，双击要恢复的产品，在打开的窗口中，取消“作废此产品”选项，确定退出即可。

（8）、导入产品

在“产品管理”菜单，单击“导入产品”或在“产品管理”窗口，单击“数据操作”均可实现产品资料的导入。

注：只能导入CSV格式的产品资料文件。（9）、报价单管理：

在“产品管理”菜单，单击“产品报价—报价单管理”，打开产品报价单窗口，单击“添加”按钮添加报价单，单击“排序”按钮可按报价单号、报价日期、客户名称对报价单进行查看。

（10）、产品图片合并

在“产品管理”菜单，单击“产品图片合并”打开图片合并窗口。

在图片合并窗口“合并设置”页可对图片合并进行基本的设置，“图片池”页可添加图片，单击“编辑”按钮可对合并页面进行编辑设置，单击“立即合并”可查看合并效果。

实验

六、市场管理 4学时

⒈实验目的要求

掌握市场管理的各种方法。 ⒉实验主要内容

分别进行营销战役的策划、执行和分析；客户需求反馈的收集和管理；市场活动的预算和预测；产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总)；对线索客户的搜寻、市场自动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作。 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。 7．实验步骤：（1）、添加供应商

在“客户管理”菜单，单击“供应商管理”，打开供应商资料窗口，单击“增加”按钮即可。（2）、自定义供应商字段

在供应商资料窗口，单击“自定义”按钮，打开自定义窗口即可设置。（3）、查询功能的使用

在“供应商资料”窗口，单击“查询”按钮，号、规格、商品编码对产品进行查询，（4）、在客户王主菜单，执行操作“客户管理--->渠道管理”，即可打开渠道管理窗口。新增渠道

在渠道管理窗口，单击“添加”按钮，打开新增渠道窗口，输入相应信息，保存退出即可。自定义渠道分类、搜索功能

自定义渠道分类、搜索功能的操作方法请参照“我的客户”中自定义分类、搜索的操作。（5）、在客户王主菜单，执行操作“客户管理--->竞争对手管理”，即可打开竞争对手管理窗口。（6）周计划与总结

在 “办公中心”菜单，单击“周计划与总结”，打开“周计划与总结”窗口。新建总结

在“周计划与总结”窗口，单击“新建总结”即可打开新建窗口。支持导入、添加附件和打印

12 支持导入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化

如果您要清空所有周计划与总结，在“周计划与总结”窗口，单击“初始化”按钮，在弹出的系统提示框点击“是”即可，一旦清空，数据不可恢复。

（7）所有事务

在 “办公中心”菜单，单击“所有事务”，打开“所有事务”窗口。添加事务

在“所有事务”窗口，单击“添加”按钮，打开“新建事务”窗口新建事务。在该窗口单击“打开”按钮，可以导入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事务窗口；单击“插入时间日期”还可以在事务内容中插入时间日期。

自定义事务分类、改变分类位置

打开“所有事务”窗口，在事务分类栏选中一个事务分类，单击鼠标右键可以新增同级/下级、重命名客户分类和更改分类位置；改变事务所属分类，你只要将事务显示区的事务直接用鼠标左键按住不放直接拖动到左边相应的事务分类栏中，系统会自动保存此分类。

支持加密事务

对事务进行加密，可以防止未授权查看。加密事务功能可自动按年月进行分类显示。

在“系统”菜单，单击“系统设置”，选“高级选项”页，可设置“加密”事务访问密码。支持事务内容、事务列表打印

在“所有事务”窗口，单击“打印”，可以选择打印事务内容或打印事务列表。事务搜索

在“所有事务”窗口，选“搜索”页，可按时间对事务进行精确、模糊搜索。（8）事务提醒

在 “办公中心”菜单，单击“事务提醒”，打开“事务提醒”窗口。在该窗口可以查看事务提醒记录、状态。

事务提醒设置：在事务编辑窗口，选中“提醒”，还可设置提醒时间（9）计划任务

在计划任务窗口，单击“设置”按钮，打开设置窗口，您可以设置计划任务的显示方式（按天、工作周、周、月）、工作时间，单击“清空„”按钮清空所有计划任务数据。

双击计划任务窗口的时间区域，打开计划任务编辑窗口，在该窗口可设置计划任务的详细情况（类型、开始结速时间、内容、字体、背景等），选中“提醒”，可自行设置提醒程序。

（10）计划安排

打开计划安排窗口，用鼠标选取时段即可打开计划编辑窗口双击计划窗口下面的计划类型条

13 目，打开计划类型窗口，在该窗口您可以自定义计划类型名称、背景颜色、字体颜色。

第17篇：供应链管理实验心得

实验心得

本周我们进行了为期一周的供应链管理实验的实习周。对于此管理系统不了解的我来说，刚开始并不明白学习此系统的真正意义体现在那些方面。

经了解得知，目前我国的许多公司，特别是许多的大型百货，看起来气势不凡，然而其内部却是作坊式的管理模式，各个部门单独进货，各有各的进货渠道。这不仅加大了进货成本，而且使整个企业失去了抵御市场变化的能力，没有发挥集团公司应有的优势。连锁经营是国际零售业的一种行之有效的经营方式，然而我国许多模仿建立起来的连锁公司却半路夭折，原因就在于连锁商店不连锁，名为连锁，实则各自为政，根本没有发挥连锁经营的长处。此间的原因是多种多样的，观念落后、管理模式跟不上时代发展就是其中一个主要原因。服务企业尚且如此，制造企业的供应链应用情况就更差了。从服务业企业的单独进货、制造业的大而全、小而全等现象，可以看出我国企业界还没有构成真正意义上的链，仍是铁路警察-各管一段。其结果是使我国企业失去竞争实力。因此，学习并掌握供应链管理系统，对于我国企业迈向国际市场、提高国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实际意义。

作为国贸专业的我来说，学习供应链管理系统，能够大致对公司企业的采购及销售环节有一定的了解，了解其的大致运作流程及个表单的填写方法及操作流程，为将来从事此方面的工作打下一些基础。

我们此次实验运用到是金蝶k/3的供应链管理系统，主要学习的是其中的采购管理及销售管理。在使用之前，我们必须先建立帐套来对其实施有效的管理。在帐套的创立上，我必须设置好各项基本资料。基于先前的了解，明白金蝶的K/3系统的每一步的进行过程都必须认真仔细，因为此套系统缓缓相扣，一步出错将对后面的建立及使用造成很大影响。而基本资料的就相当于运行K3系统的基石。由于基础资料的准备顺序基本是系统默认的，因此，我参照实验教程一次对它们进行设置，分别是：总账属性、用户属性、用户功能权限、部门设置、核算参数、凭证字、会计科目、计量单位、供应商、客户、仓库、系统参数。设置完成后，就正式登入K3的主界面开始了实习的组要目的——采购管理及销售管理的操作。

在采购管理及销售管理的操作自己偶那个，我接触了大量单据的录入及生成。

刚开始，对于单据数据的录入显得较烦躁，但是随着实验的进行，我却对此产生了极大的兴趣。可能这与我学习的专业有一定关系，渴望学习与贸易销售有关的知识。在基本资料的准确设置的情况下，相应完成各项环节，并且进一步的了解各个环节环环相扣的重要性。他们之间有着紧密的联系。若是其中一个环节出现了差错，将有可能导致下面步奏无法进行。其中，对于单据的审核印象最为深刻。有些单据若是没有审核便无法依据其生成新的单据，例如未经审核的“收料通知单”就无法下推生成“外购入库单”。但是对于已经审核的的单据想要进行修改信息就不是很方便，需要把与之关联的单据反审核后才能进行改动，这就要求我必须对于之前的操作步奏有一个清晰的了解，否则想要查找与之相关联的单据就很麻烦。

此次实习是由两人共同完成的，在先前K3系统帐套的创建阶段及系统基本资料的设置阶段，我们都完成的比较顺利，没有出现什么问题，但是当正式开始采购管理及销售管理后，就体现出两人合作及沟通的重要性。我们二人分别各自完成自己的系统操作，但有时会出现系统的报错，或是其中一方能够顺利输入数据而另一方却遭到阻扰。每当这时，我们便会相互讨论，探讨问题的原因及思考相应的解决方案。每当这时，双方的良好沟通就体现的尤为重要。良好的沟通能够使很多问题在出现之前得以预见并及时采取改进措施；充分的沟通也使项目双方增强了在工作中的默契，使项目能在双方完美的配合中顺利进行。

通过这为其一周的供应链管理系统的学习，让我对于供应链有了一定了解，特别是其中的采购管理及销售管理部分，明白了它们的操作流程及操作方法，并且深刻了解到在运用K3系统时每一步都必须认真仔细。由于系统的其中一部分操作一旦设置就无法更改，因此还必须对于帐套进行时时备份，否则就必须重头再来。这培养了我的认真与严谨，让我在以后的学习中也能以认真的态度买你对学习、生活。在试验过程中，我深刻认识到对于一项知识的掌握，理论知识是基础，但动手操作，运用于时间才能对它有更深的了解及更好的掌握。因此，我必须不断地学习，才能适应社会的不断发展。

Mandy

第18篇：旅行社管理课程实验

一、客房部实习

1、看光盘老师首先让我们在课堂上观看了关于客房部工作的光

盘，了就了一下整个客房部的工作过程，其中老师重点向我们强调了西式铺床的要领。从每一个细节上强调需要注意的事项，光盘中展示的都是最标准的工作流程，使我们对客房部的工作有了一个整体的了解，同时也学习到很多知识性的东西，对我们之后的实训做了很好的铺垫，打好了理论基础。

2、观看指导员演示王老师带我们到嵩山饭店，请了具有多年工

作经验的客房部工作人员做为我们的指导员，为我们演示客房部具体具体工作，使我们对客房部的工作流程和具体内容有了共深刻的认识。听完指导员的讲解让我们更加认识到自身的不足，看完指导员的演示，更是让我们体会到，我们离一个优秀的客房部工作人员还有着很大的距离。

3、亲自动手实践指导员演示完毕后，我们班同学在指导员的指

点下，亲自动手铺床。这也是我们学习的关键环节，我们在铺床过程中，存在着这样或那样的问题，指导员和王老师都为我们一一指出，并再次为我们做了示范，实践过后我们每个人都学习到了很多

4、心得体会这次实训使我们意识到很多，首先最深刻一点就是

理论与实践的差距。之前看光盘，我们都觉得客房部工作的非常简单的没有什么技术含量，只要我们去做每个人都可以做好，而在看指导员操作的过程中我们意识到，工作有个个从陌生到

熟悉的过程，指导员有多年的工作经验，而且还是一位非常优秀的客房部工作者，我们看到她操作过程中有很多技巧在里面，那些技巧是我们在短时间里学不来的。当我们亲自实践的时候问题就更多了，我们只是理论知识知道的多，实践上还有很大的不足，因此，在铺床的过程中我们都很受打击，但经过自己的动手操作，并且经过指导员的认真指导，我们都有了很大的提高。非常感谢王老师给我们这次实训机会，从这次实训中我们每个人都受益匪浅，得到了很多书本上得不到的东西。而且，经过实训，也从思想上改变了我们，也让我们意识到自己眼高手低的毛病，多从实践中锻炼自己，是自己真正成为一个有工作竞争力的大学生。