客户关系管理
实验1
在网站上浏览网上商店，注意网上商店销售商品的分类，重点是总结网上销售商品的特点 哪些特点使这些商品适合在网上销售
比较线下销售与线上销售商品的不同特点，特别要总结为什么有利于这些商品的特征
实体店商品又有些什么特征,哪些商品不适合在网上销售，有哪些商品以前不适合在网上销售，可能现在适合在网上销售了（比如汽车，有在网上销售的，但不多，怎样克服这种商品在网上销售的不利之处，改变现状使之适合在网上销售满足顾客的需求）
为什么对于有些商品，如家电，消费者还是会认为网上卖的没有实体店中卖的好，网上卖的和实体店里卖的有什么区别
比较不同网站的区别
比如唯品会，为什么能够通过打折能够吸引顾客
实验2
客户价值、客户关系管理、系统
比如酒店如何提升客户价值，客户关系管理系统是如何提升客户价值的，以银行、酒店或企业为例，如降低产品价格，降低客户成本
注：把实验结果写成文档打印出来交纸质档
《客户关系管理 实验作业.doc》
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