推荐第1篇：售后部工作总结
售后部工作总结
2012年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。
新郑店于2011年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于2012年6月开始试营业。
在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态，慢慢到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，慢慢到定点维修和保养，期间经历了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。
回顾过去的2012：
一、售后维修业绩：
1、产值、台次
2、2012年6月-12月售后部营业额售后总产值总计：60W
大众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元；2012年共进店671台次。
二、售后团队的构成及人员培养
人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故2013年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。
三、维修成本
过去的2012年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制，造成成本的增加。2013年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。
四、新员工业务水平欠缺
总结2012年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平。
五、售后制度不够完善
回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们容易在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看，公司想长期稳定发展，服务是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切服务按标准化执行。
六、客户管理不够细化
过去的2012年，售后部在客户维系方面有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，故新的一年，我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
七、加强5S管理，坚持对机器设备和维修工具的定期维护，及时发现损坏或无法正常动作的设备进行修理，从而提高车间的整体工作效率。
最后请公司各位领导放心，售后部一定确保明年全年的工作任务，争取超额完成2013年下达的任务目标。
售后部：牛云鹤2012年12月26日
推荐第2篇：汽车售后部工作总结
汽车售后部工作总结
时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新，在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，2012年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开始没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作开始走上了正轨。结合2012年售后维修的总体情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：
一、2013年售后服务部KPI指标完成情况：2013年进厂台次是3000台，总产值是2300000元，客单价是773。
二、不足之处：
1.制度不够完善，管理出现混乱；
2.流程执行不规范，不能严格按照服务流程的标准内容进行执行，坚持度不够100%，在接待流程上，出现接待不及时的现象，交车流程中，有时容易出现简化交车流程步骤的情况，比如操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满
3、服务顾问对车辆知识不熟悉，导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性，流程执行不规范且比较生硬，不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离，和客户很好的交流，并培养客户的忠诚度，车间维修人员的维修经验不足，（在过去的一年中，我们在业务上还显得不成熟，特别是年轻的学徒们还需加强学习。主要表现在：作业时，对现场设施设备掌握不熟悉，对作业技能及方式方法不了解，要考虑到现场情况变化多端，应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联系实际，同时经验及教训也十分重要，平时应多向师傅请教，多了解现场实际情况，多参与维护作业。），明年要加强对专业知识的培训
4、各部门协作性不强，欠缺一定的部门沟通力。
5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100%质检。
三、2014年售后服务部工作计划：
1、加强各项规章制度，尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度，()保证各项业务顺利开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。
2、规范服务流程：（1）、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）、要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）、关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
3、注重理论联系实际，进行定期和不定期的培训，提高业务接待的接待效率，车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的维修能力；
4、平时沟通中，加强沟通和团队协作。售后服务，对团队协作要求比较强，大家要及时与同事沟通，有问题及时向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，积极的听取他人的意见和建议，不断努力学习提高自己；
5、加强LMS在线系统的学习，在实操中不断总结、提高维修技术水平，提高维修质量，严格执行三检制度，提高一次性修复率；
6、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位，防患于未然。实时进行安全知识、消防条例的学习和教育，树立安全第一的思想，每天对库房保管的工作进行检查清理，对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚，保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐；
7、端正服务思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正服务态度，急客户之所急，完美的服务好每一位客户。
总的来讲，面对即将到来的2013年，新的一年是富有挑战的一年。
推荐第3篇：售后部年终工作总结
年终总结
时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：
一.得公司领导认可和肯定并委以重任 11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二．一年工作重点及工作情况 1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。 2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三．2010年工作计划及安排 11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工
程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2.每季度进行1次集中培训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四．对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这
些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存， 有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五．新年设想与期望 12的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望12在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
运维部：xxx 201112.31篇二：年度售后总结报告 2006年度售后工作总结
报 告
陈总、各位同事：
收获的 200
6、奋斗的2006，已经离我们而去，对于我们大地人
来说又是收获的年月。2006年度，在我们陈总、易总英明的决策领导
下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服
务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为
动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， 2007已向我们
走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对2006 年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目标做个总结介绍。
一、2006年度工作总结
1、售后网络：
在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后
服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。
2、信息处理
06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针 对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩；
3、费用结算 ① 3.1、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件），
共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元（不含配件），远
远超出公司控制的维修费目标。 3.2、在06年度共计安装总数 台，共支出安装费
元（不含销售的优惠政策）；
用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空
调退换才解决问题。
在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，
取得了可喜的成绩， 06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量
与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公
司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员
的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，
但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与
公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通
能力欠缺 、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。
5、技术方面 ②
在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁
炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类
产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有
很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像
我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分
析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次
处理不了，（举例：
1、新河桥的奥克斯空调缺氟，
2、陈总家的太阳
能等）。
二、2007年度售后工作规划 2.1、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。 2.
2、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。
1、信息接收
1.1、接受信息后，分支3种：安装、投诉、系统管理； 1.
2、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案 相符，不漏单； 1.3、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户 联系并预约上门时间；
2、信息处理
2.1、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信
息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务； 2.2、建立重点客户档案（例：机关单位、购上1万元以上的
客户等）；
3、信息反馈 ③ 3.1、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的
信息，制定效率表；
3.2、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表； 3.
3、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；
4、顾客满意调查
顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单5比1的数量上交。每个月交单的时候一同上交。
5、网点的建设与开发
5.1、城内网点：建立4-6家； 5.
2、乡镇网点：建立8—10个乡镇；（主要有：漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河）
5.3、工资模式：见公司工资激励附表
1、2；
6、工资激励模式（见附表
1、2）
7、投诉、安装维修考核细则： ④ 7.1、网络派工信息接收不及时，负激励50元/次； 7.
2、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查，负激励50元/次； 7.3、未在规定时间内（常规投诉3天内, 紧急投诉1天内）处理或答复以及预约用户投诉处理信息，负激励50元/次； 7.
4、未在服务完成后12小时内反馈投诉处理结果，负激励50元 /次； 7.5、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或信息失实的，负激励100元/次； 7.
6、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的，负激励50元/次； 7.7、服务工作不规范，造成有用户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的，负激励500元/次，情节严重予以辞退； 7.
8、对外公布的服务电话在工作期间无人接听，负激励50元/次； 7.9、上门服务时不穿着工作服的，负激励50元/次； 7.
10、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的，负激励100元/次； 7.
11、没有征求用户同意,自己确定空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励100元/次；
7.
12、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为，负激励100元/次； 7.
13、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安全事故的，承担全部损失；⑤
7.
14、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100元/次；篇三：售后服务部2014年年终工作总结
售后服务部年终工作总结 2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三,2014年售后服务数据统计 2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四,不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；
五,改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，
但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素； 2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通
及经验交流。 售后服务部：刘西明
2015-1-7篇四：售后年终总结报告
年终总结
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对
产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争
激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问
题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
售后：** 2012.1.09篇五：2012年工作总结报告(售后服务部) 2012年售后部年终总结发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家中午好！
在这辞旧迎新之际，我对公司领导和各位同事一直以来给予售后部工作的大力支持表示衷心地感谢，感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的知识。
不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后服务工作近一年了，在领导和同事们的关心和帮助下较好的完成了各项工作。
下面是本人对本年度售后服务做一下总结。
一、收货备货
这种看似简单的工作，却有着其重要性。 公司根据客户的订单，我们一般由销售部提前送货至云鹤江森仓库，由售后服务人员协助销售人员做好产品交接和单据传递工作，然后根据线上具体生产计划对产品进行备货，在拆包备货的过程中，对产品进行梳理，避免不良品、错打包产品流入线上，并及时与销售人中联系对产品进行调换和将不良品进行重新修补合格后再上线使用。
二、售后服务
作为售后服务人员，从客户那里第一时间收到有关产品质量的信息，立即分析原因所在，能解决的现场及时解决，确实很困难的，再把信息传给销售人员或直接联系生产部，以最快的速度解决问题，并 根据具体情况要求在生产过程中所必须注意的一些细节，避免重复犯类似的错误。这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。
三、今后工作方向 众所周知，售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
随着市场竞争不断激烈，如何做好产品售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。
另外，作为售后服务人员不仅要一定的技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 总结这一年的工作，尽管有了一定的收获，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。
推荐第4篇：上半年售后部工作总结
淮安润汉通信科技有限公司
售后部2010年度上半年工作总结
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
很荣幸我能代表我们售后部来获取这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人，我们这个集体应共同享有，售后部上半年取得的成绩，一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定，更是对我们的一种鼓励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力，会时刻提醒我们今后的工作要对得起自己的良心和公司给予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许！
淮安润汉通信科技有限公司客服部（暨中国电信天翼手机指定维修中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下，已经成功运作一年半年的时间。在此期间我部严格按照公司领导的要求以及我司业务发展的需要，为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务，从2010年上半年的运作情况来看，我部也取得了一些成绩但是也暴露出一些问题，现就一些具体的情况向公司的各位领导作如下汇报：
【一】 售后服务宗旨
在“快捷有效满意”的主旨下要实现售后的可持续发展（要盈利）、对公司业务的发展起到有益的推动作用
【二】 售后服务方针
完善服务网络提供便利服务
增强专业能力提供快捷服务
重视兑现承诺提供满意服务
【三】 售后管理原则
“统一标准细化落实持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责，在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得；在选用人才上是宁缺毋滥，在保质保量的前提下完成工作，鼓励员工尽可能的承担多项工作，培养员工从事各项工种的能力（商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简单的检测或拆机能力等）；在一个就是培养员工抢活做的工作激情，一项工作多人想抢着做，基于此工资、绩效向有此能力的员工倾斜。
我们售后的工作态度：在充分重视自身工作的同时，还要积极的了解、参与公司的整体发展规划，要充分认识到自己是公司的一员，有损公司的事情不得做、发现有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要积极的参与。
售后各个岗位职责.doc
【四】 售后网点与人员规模
根据公司业务发展计划，共在全区设立了7个服务网点，分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人（兼前台）、维修工程师1人、库管1人（兼前台）；在其他6个县区网点每个网点暂设2人，其中工程师1人、前台1人。所有的县区均采用外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采用外包的模式；盱眙、洪泽采用与社会网点合作的模式。无论采用何种合作模式，各个维修网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。
【五】 目前我司售后的工作现状
我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定维修中心。我们售后部目前所做的主要工作是：
1.做好我司被授权维修的各个品牌手机的保修工作，这其中涉及的手机为整个淮安地区所有销售的手机（包括我司销售的以及其他公司销售的），在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器涉及换机的，尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器，一旦某个环节出问题及其造成无法换机，将给公司带来一定的损失；
2.做好全区中国电信天翼手机的保修工作，对电信采购销售的天翼手机要承担一定的保修任务；
3.要合理的利用我们售后部现有的资源，去挖掘潜在的商机，以期获得一定的利润；
4.各个厂家售后授权的申请，今年上半年通过我们自身的努力，在电信局领导以及公司兄弟部门的大力协助下，取得了一定
的进展，公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权，同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中；
5.协助兄弟部们开展工作，沟通各个品牌的保修政策，在必要的情况下提供有力的支援——业务支持（为客户提供现场服务如盱眙职教集团的易丰EC12，淮河镇闵润集团易丰E68C）、人力支援，以公司的利益为最大化。
附：
上半年维修量统计
售后毛收入统计表
确认。
售后授权统计表
OKWA、易丰）、新增了4个（天语、广信、海信、科铂），而电信销售的机器品牌是远多于这几个品牌的，象三星、诺基亚、摩托罗拉、LG等品牌的厂家都以淮安地区已设有维修站为由（以前G网），拒绝再授权给其他公司；还有就是一些二线、三线品牌的手机厂商所生产的产品，质量差、销量有小、售后服务网点不知在那（变动性太大）、售后维修周期较长，造成我们对一些品牌的售后服务很大的压力。估计以我司的力量目前很难解决，特别是一些局方强制要求上柜的机型，不然销售出去的，售后服务在那？希望公司领导能从中协调，不然很难全方位的为公司用户提供及时到位服务。
【六】 我司售后服务的愿景（下半年工作计划）
1.售后服务网点的建设
为了确实有效的为客户提供满意的服务，为公司的业务发展起到一定的推动作用，针对我部网点上存在的问题——维修周期偏长、服务态度等问题，特别是对县局网点我部拟采取：平时加强业务指导、合理的给付劳务酬金（与每月的局方考核相挂钩，按比例发放）、对服务优异的网点给予一定社保奖励（可以考虑
让其享有公司编制）。
2.天翼终端品牌售后授权的争取
在2010年的上半年，我司在原有的售后授权的基础上，在各级领导的帮助下、我们自己尽心的努力下，售后授权取得了一定的进展，我们先后取得了天语、广信、科铂、海信的厂方授权并且已签订协议，还有正在协调中有LG、飞利浦等，预计在下半年会有具体的结果，对于天翼其他品牌的售后授权我们会在同期协调沟通，以期有良好的开展。
3.继续强化员工的绩效考核意识
从上半年运作看也取得了一定的效果：创收的概念、减少因工作失误而导致的损失（挂钩到相关责任人），下半年将借公司绩效的具体规定，进一步细化我部的考核细则，以期达到公开、公平、公正。
我希望我们公司售后服务工作在局领导的大力支持下，我司领导的严格要求下，重要是在我们自己的努力下内练服务技能外树服务形象，本着“快捷、有效、满意”的服务宗旨，做好我司的售后服务工作,为销售工作带来正面的影响，为我们公司业务的良好发展起到保驾护航的作用。
客服部
2010年07月15日
推荐第5篇：汽车售后部工作总结
汽车售后部工作总结
汽车售后部工作总结
时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新，在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，2012年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开始没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作开始走上了正轨。结合2012年售后维修的总体情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：
一、2013年售后服务部KPI指标完成情况：2013年进厂台次是3000台，
总产值是2300000元，客单价是773。
二、不足之处：
1.制度不够完善，管理出现混乱；
2.流程执行不规范，不能严格按照服务流程的标准内容进行执行，坚持度不够100%，在接待流程上，出现接待不及时的现象，交车流程中，有时容易出现简化交车流程步骤的情况，比如操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满
3、服务顾问对车辆知识不熟悉，导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性，流程执行不规范且比较生硬，不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离，和客户很好的交流，并培养客户的忠诚度，车间维修人员的维修经验不足，（在过去的一年中，我们在业务上还显得不成熟，特别是年轻的学徒们还需加强学习。主要表现在：作业时，对现场设施设备掌握不熟悉，对作业技
能及方式方法不了解，要考虑到现场情况变化多端，应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联系实际，同时经验及教训也十分重要，平时应多向师傅请教，多了解现场实际情况，多参与维护作业。），明年要加强对专业知识的培训
4、各部门协作性不强，欠缺一定的部门沟通力。
5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100%质检。
三、2014年售后服务部工作计划：
1、加强各项规章制度，尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度，()保证各项业务顺利开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。
2、规范服务流程：（1）、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）、要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）、关联
密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
3、注重理论联系实际，进行定期和不定期的培训，提高业务接待的接待效率，车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的维修能力；
4、平时沟通中，加强沟通和团队协作。售后服务，对团队协作要求比较强，大家要及时与同事沟通，有问题及时向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，积极的听取他人的意见和建议，不断努力学习提高自己；
5、加强LMS在线系统的学习，在实操中不断总结、提高维修技术水平，提高维修质量，严格执行三检制度，提高一次性修复率；
6、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位，防患于未然。实时进行安全知识、消防条例的学习和教育，树立安
全第一的思想，每天对库房保管的工作进行检查清理，对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚，保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐；
7、端正服务思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正服务态度，急客户之所急，完美的服务好每一位客户。
总的来讲，面对即将到来的2013年，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，赢得客户的满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
推荐第6篇：直售
一共22家拿到直销牌照，企业名录和许可证批准时间如下：
1 雅芳(中国)有限公司 2006-07-24
2 如新(中国)日用保健品有限公司 2006-12-31
3 宁波三生日用品有限公司 2007-02-06
4 宝健(中国)日用品有限公司 2007-03-15
5 新时代健康产业（集团）有限公司 2007-03-15
6 富迪健康科技有限公司 2007-04-11
7 金士力佳友（天津）有限公司 2007-04-20
8 南京中脉科技发展有限公司 2007-04-23
9 安利（中国）日用品有限公司 2007-05-28
10 欧瑞莲化妆品（中国）有限公司 2007-06-27
11 广东康力医药有限公司 2007-06-29
12 康宝莱(中国)保健品有限公司 2007-07-02
13 完美（中国）日用品有限公司 2007-08-17
14 南方李锦记有限公司 2007-08-24
15 玫琳凯（中国）化妆品有限公司 2007-09-03
16 北京罗麦药业有限公司 2007-10-26
17 广东太阳神集团有限公司 2007-11-05
18 上海美乐家保洁用品有限公司 2007-11-21
19 天津尚赫保健用品有限公司 2007-12-25
20 嘉康利(中国)日用品有限公司 2008-03-12
21 江苏安惠生物科技有限公司 2008-11-13
22 哈药集团股份有限公司 2008-11-25
目前，直销的发展呈现出一种世界性的趋势，尤其是在零售业高度发展的当今社会，其消费市场日臻成熟，其在零售业中所占的比重也愈来愈大。
第一，加入直销行业的妇女将会越来越多。
第二，人们的消费意识的改变将是它越来越受欢迎。
地三，直销技术将越来越完善。
直销，最早萌芽于20世纪40年代，并于20世纪50年代开始在美国真正兴起。据世界直销协会有关资料，直销是指在固定零售店铺以外的地方(例如：个人住所及工作地点或其它场所)独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解示范方法将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。有专家论评道：直销是一种由点到面，由大到小，个人经营逐步扩散到组织经营的过程。它的奥妙之处在于建立了多层次网络。对于公司，直销是扩大销售量的绝佳销售模式，对于个人则是个人创业，或者选取第二职业的一个选择。15年前，美国一家全球性直销公司一一安利公司的市场研究专家就对中国大陆市场表现出浓厚的兴趣，他在实地考察之后所形成的专题调研报告中写到：\"中国是世界直销市场的新大陆。下一个世纪最火旺的直销市场可能在中国。\"1990年，雅芳公司将直销引入中国，揭开了直销在中国的发展史。到了1993年，境内外的直销公司估计有近200多家，这个时期被中国的直销理论研究者们称为泛滥无序期。随着1998年4月国务院\"关于禁止传销经营活动\"的通知的颁布，直销很委屈的与非法传销一起成为了过街老鼠。
2001年12月，中国加入WTO，在WTO的相关档内，中国政府承诺在三年内就直销问题立法。这使得曾一度被人们视为洪水猛兽的直销，不再\"犹抱琵琶半遮面\"，而是鼓足力气向\"规范直销\"大踏步前进!
一、中国的直销市场空间巨大
市场空间通俗地说是指市场的大小。市场的大小主要由什么来决定呢?取决于三个因素：一是区域之大小；二是人口数量之多寡；三是消费购买力之强弱。中国是一个大国，九百六十万平方公里的国土区域，十二亿人口仅这两点来说一个开放的中国是一个令人叹羡的市场。难怪世界500强企业中的80％都来中国发展，并称中国市场是世界上最后、最大的一块处女地。至于说到消费购买力，也同样令人惊讶，一位外国专家曾说：从消费水平的某个侧面来看， 中国并不属于发展中国家，而更接近发达国家。从理论上来看： 中国人的消费水平虽然从整体上看仍然比较低，拥有较高消费能力的族群所占比例不大，但由于人口基数很大，就其绝对数量来说，拥有较高消费能力的人仍然数目庞大。
从统计数字来看：世界银行的一项资料统计证实，就高档豪华消费的绝对销售量来说，中国在全世界名列前矛。据中国权威预测机构预测，世界经济总量到2010年达到40万亿至43万亿美元之间，而中国经济占全球比重在5．1％--5．4％之间．约2．2万亿美元．根据2004年中国经济十大预测寺R告分析消费需求将成为中国未来几年经济增长最为重要的拉动力量．预测2004年中国全社会消费品零售额将达4．5万亿元，增长10．3％，增加比2002年快1．5个百分点。其中，保健食品销售额将回超过450亿元。中国的直销市场究竟有多大，有国外专业研究机构称，到2005年，中国的直销市场将达到甚至超过50亿美元。从生活实际现状来看：中国人的高档家用生活用品拥有的百分比甚至超过了发达国家，如：DVD的普及率、卡式录像机的淘汰率、新款手机的更新率均超前于一些发达国家。最后，从中国的经济持续发展来看：随着中国经济的持续发展，国人的生活水平普遍提高，购买力明显增强。市场活跃，这是世界公认的。而且随着温饱问题的基本解决，国人的消费定位已逐渐从维持生存转移到提高生活品质改良身体素质方面来，高品质的保健性消费开始成为一种较普遍的追求时尚。
二、中国市场经济体制的不断完善
虽然我国直到1992年才正式确认社会主义市场经济体制，但是众所周知，我国的经济改革一开始就是以市场为基本走向的。这就是说，中国的经济改革基本上是可以视为一个从计划走向市场的\"市场化\"进程，我国经济改革的成就就是举世公认的，得到了世界性的赞扬与肯定。
随着\"市场化\"进程的延续与深入，我们便面临着越来越令人头痛的市场困扰：假冒伪劣商品充斥市场，误导消费者的现象比比皆是，不正当竞争事件屡次发生，这极大地侵犯了合法经营者的权益，又严重地损害了消费者的利益；五花八门的市场促销活动，尤其是耗资巨额的广告宣传活动，不仅大大地加重了消费者的价格负担，而且时常出现一些真假难辩的误导性促销，几乎使任何一种产品的市场信誉都受到严重损害；由于市场发展的不平稳和市场竞争的无序性，更由于市场体制的不完善和竞争规则的不完整，致使市场投机行为恶性膨胀等等。市场的发展和完善不是一朝一夕之功所能完成的，要有一个合乎逻辑的自然发展过程。因此我们不能指望在短期内从制度和规则上来解决这些市场困扰，这需要有一个过程，也更需要一种与传统市场手段不同的营销手段，来规避这些市场困扰，至少可以与这些市场阻挠相抗衡。正是这种情况下，作为一种新的营销手段，直销悄悄地进入了中国大陆市场，并以其人性化的直销理念，严密地供货制度，独特的促销手段和极具诱惑力的奖金制度，很快获得了国人的认同和追随。从某种意义上说，直销作为一种市场行为，是国人在市场困扰中的一种选择。
三、一场分销革命已在中国经济领域内发生
从1852年在法国巴黎七区开设的\"好巴黎\"百货公司开始，零售商业进行了第一次革命。上个世纪初的美国出现了超级市场，被誉为\"零售商业的第二次革命\"。历史又走过了一个世纪，今天的零售业形式繁多、内容各异，有谁能摘走零售业的第三次革命的称号，意见各异，但众多专家一致认为网上购物和无店铺直销应是零售业的第三次革命。直销带来的益处主要表现在：
1、打破了传统商品流通格局，带来众多益处我们知道，传统的商品流通形式是厂家--总代理--省代理--批发商--商店--消费者。这其中每一个环节都需要管理费用。如：工人工资、运输经费、仓储费用、广告费用。随着每一个环节的增加，产品的价格也在增加，到达消费者手中时，一块钱成本的产品价格可能达到
六、七块钱，这样造成消费者和厂家的利益受损。就广告一例，许多老总说辛辛苦苦干一年，都在为广告公司和电视等媒体干了。此外，由于货款到位不及时还会出现三角债问题，甚至还会受到假货的干扰。直销却可以省去上述众多不利的因素。直销则把中间的流程缩短了，是由工厂一直销商一消费者。这样不但把产品的价格降低了，避免了三角债，不受假货的干扰，而且对厂家、直销商和消费者都是有利的。
2、启动了企业，创造了税收，解决了大量的社会人员就业问题我们认为，有时效的推销对经济的繁荣和社会的发展是非常重要的，是整个社会的原动力。直销作为一种崭新的营销模式，通过面对面的沟通、促进了人们之间的相互了解，提高了人们采购的效率，节省了资金，消除了销售层次多、中间环节繁、不易控制成本、难于与最终用户沟通等弊端，启动了企业、创造了税收，促进了国民经济的发展。另外，直销业还为社会公众提供了大量的就业机会。美国最新统计表明，一名推销员系着19名其它人员(生产线、办公人员等)的就业。我国入世以后，农业、工业现代化、规模化发展是大势所趋，但是，我国这些年的经济发展，是以牺牲就业机会为代价的。例如，我国政府入世时承诺在分销领域当中，两万平方米以上的大型购物场所，允许外商控股。要知道日本经济如此发达，却不允许五千平方米以上的商场。因为一个五千平方米以上的商场开进，会有一批中小型的店铺失业。又如从目前现状和未来的预测来看，1989年11月15日中美签署中国\"入世\"协议后，农业被舆论视为中国\"入世\"后利益牺牲最大、受冲击最严重的行业，预测说\"入世\"后农业的就业机会将减少近1000万个，其次城市化发展也有近亿的农民进城务工。中国汽车业、银行职员包括政事分开后众多白领将不再捧着金饭碗，各行各业将有越来越多的人下岗失业，而直销行业将是提供就业机会的重要途径。事实上，直销本身就是人人可为的行业。其理由是直销是一种特殊的市场行为，无风险，免经验，有弹性，易发展，可兼职，回收快，收入高，而成本却低得几乎可以忽略不计，而且。不受年龄、学历、形象限制。 正因为这样，很多的市场专家均认为：直销是平民百姓创业的良机，致富的好路子，是一次难得机会。直销是独立的经销人员，他利用公司的一套支持系统，进行他自己的销售活动。只要以爱为出发点、分享产品带来的好处，卖观念，卖效用，通过自己的汗水、泪水及口水的辛劳过程，一定得到在传统生意中得不到的结果。到现在为止，全世界大概已经有100多个国家有直销业的发展，参加直销业的销售人员4000万，并且有一个叫做世界直销协会联盟的组织，会员数已达60多个。如直销公司世界商务集团(WBG)目前就拥有5000多名全职及兼职直销商，其中80％为30岁以下的年轻一代。全球最大的直销市场是日本，中国台湾名列第二，直销人员约有274万。 台湾某直销公司执行董事长谢邦俊说：\"过去人们将直销当作走投无路的一种选择，但目前人们追求自由，追求生活品质，追求成功的向往。直销业由于不受上下班时间限制，交友面广，成功机会多，很符合现在人们的追求。据社会经济学家分析，直销员在以后中国的社会环境中，地位7．5分，收入8．5分，发展系数为8，这组数字表明，直销员将会被人们尊重，收入较为可观，有很广阔的发展空间。可以说，直销将是中国未来就业的新趋势。
3、促进了市场经济的发展，成就了众多的经营人才更有意思的是，直销业的营业额增长幅度，跟经济的景气是有一个反向的关系。也就是指经济越不景气，消费进入低潮，直销可能会越保持增长，因此对于当前中国经济的发展具有极大的作用。另据有关统计数据显示，美国20％的百万富翁是靠直销起家的。这就显示了直销不仅能给企业带来无限的新商机，同时还给我们个人带来能力的造就，潜能的开发和事业的成功。从事直销工作能把人们锻炼成四个\"家\"：
一是企业家， 独特的直销方式使得每位直销人员就是独立的\"老板\"，借助公司的一套支持系统，发展自己的网络营销系统，进行销售活动，随着人员的倍增，他就必须像企业家那样管理好自己的队伍，全面细致地安排工作。
二是演讲家， 直销工作的特点就是面对面的介绍、宣传，鼓励人们分享产品带来的好处，是一个不断地说、不断地讲的职业，久而久之，演讲能力和水准大力提高，即便是人数千百人，也谈笑自如，引人入胜。
三是人际沟通专家， 与人打交道，必须揣摩对方的心理，了解别人需求所在，找到突破口，以便自己的销售成功，因此，直销人员不仅会成为 一个心理分析师，更会成为人际沟通的专家。
是社会活动家，因为直销是没有地域限制的。因此它可以在各地建立网络。我从一个直销商处了解到，他去广州总部开业务会议，在去的路上特地买了火车票，利用火车上的几天时间，发展了二位外地会员，并初步拟定了销售网点。回来的路上又去当地进一步落实并在回来的路上又发展一个会员。一路上他并结交了许多朋友，真可谓是一个社会活动高手。直销的确是在全方位，多层次地让人们创造有形和无形的财富
在中国加入WTO之后，直销这个行业会在中国政府的管理和协调下重新发展起来，在中国，直销业的市场不仅空间巨大，而且又有不断完善经济制度的支撑，更有适合直销活动的文化氛围和众多渴望的参与者。现在大概全世界各大直销公司，都已经在我国的国门口期待着今年年底的直销法的正式出台，中国直销市场一定会前景无限。
推荐第7篇：工作总结月
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。下面就是小编给大家带来的工作总结月范文精选，希望能帮助到大家!
工作总结月范文精选一
一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。
20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。
可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。
这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。
我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在x月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。
不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。
工作总结月范文精选二
x月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。
我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。
存在问题：
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
下月工作目标：
接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括XXX，XXX还有XXX这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。
工作总结月范文精选三
x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
做为一名合格的销售人员，首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在为客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
关于销售情况的分析：
x月份的新客户不多，老客户购买同时也降低了不少。新客户开发得少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，挖掘客户更深的信息，使他们能够更加信任我们!
我的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我还要不断加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我最喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我用百分之百的激情投入到工作中去，在以后的工作中我依旧会保持这样的工作激情。
工作中存在的问题：
通过这一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
工作总结月范文精选四
时间转眼即逝，20XX年即将就挥手离去了，迎来了第二年的钟声，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，心里真是不好受，我打算对身为销售经理的自己做个工作总结。
一、今年业绩没有完成的原因
市场力度不够强，以至于现在xx大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年第二季度，拜访量特别不理想!在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、明年的工作计划
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
2、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
4、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三、明年的个人目标
一个好的销售经理应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担，工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过这么多年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是xxx万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车，自己还要有x万元存款!
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗。
工作总结月范文精选五
20XX年已经过去，在这一年的时间中身为销售经理的我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
一、本年度取得的成果
我是去年第四季度到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们店销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!第三季度去总部进行模压训练，做一名合格的销售经理，后来在我们的二级xx公司进行据点销售和市场考察，在xx我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。
前段时间发生了一天之内同款车型的车价相差一万的事件，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。后来的市场一天比一天差，我们的日子更难过。
三、对存在的问题进行改进的措施
对于同款车型的车价相差万元的情况我们在第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们轻松上阵，挑战下一个工作任务!
四、明年个人工作目标和计划
我在明年中坚持销售经理的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望在明年我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售经理，我在今年已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售经理。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。
推荐第8篇：月工作总结
2011年制造六月工作总结
暮然回首六月匆匆而过，在公司领导的正确领导/指示下，制造部围绕以销售导向生产为中心，圆满的完成月生产任务！在车间现场与人员的管理上也在不断的强化管理工作，各项各点工作以明确开始逐步细化到位，执行到位，逐步的向标准化迈进！在领导的帮助下，经过车间全体员工的努力，各项工作正在有序的开展，且已有明显的改善！现将本月工作总结如下：
（一） 员工着装的穿戴，精神面貌的提升，！
统一的着装穿戴是树立和保持公司良好形象的一大途
径，也是培养大家的团队精神，对企业的归属感！因此
在本月的工作中已安排制造人员严格的遵守公司规章
制度着装，将此项工作执行到位，落实到实处！据半月
时间宣导执行，都能遵循到位，落实到位，也提高了其
个人，各团队的精神面貌，为公司的形象贡献一份力量！
（二）文明礼貌的教育，素质的提高
讲文明，讲礼貌是每个人做人的起点，它不仅代表着个
人形象，也代表着公司形象！在某种意义上是一种的文
化素质程度的反应，而“明礼”需要广泛持久的宣导；
需要其本人自觉行动；需要加强管理！因此在工作的同
时对员工进行文明礼貌的教育宣导，加强规章制度的管
理，在车间、公共场所不要大声喧哗，工作期间坐有坐
姿，站有站姿，严禁斜靠、倚靠在工作台面上！同事之 间和睦相处，团结友爱。对公司领导应尊重、拥戴！
（三）车间5S现场管理的实施
5S现场管理不仅能够改善生产环境，还能提高生产效
率、产品品质，员工士气，是其他管理活动有效开展的基石之一！本月加强5S现场管理力度，对车间区域卫生、车间物料摆放都按标准化要求开展工作，初步工作已全面开展，并已取得一定的效果，但还不够彻底！后续继续加强！做到“人造环境，环境育人”的良好效果！
（四）车间早会制度的坚持执行
早会作为沟通与传达手段发挥着重要的作用，通过早会
一方面可以传达公司的企业文化，改变员工的思想，培养良好的习惯；另一面通过早会可以安排生产计划，总结生产问题点，将问题扼杀在摇篮之间！再者通过早会可以锻炼基层管理者的风范与气度，带动班组气氛及提供良好沟通的圈地！因此坚持各个班组每天召开早会，并做好早会准备工作，充分利用好早会，传达公司的企业文化，每天的生产状况，好好的锻炼，提升自己的能力！
（五）产品质量的保证
产品质量是公司长远发展的根本！只有产品质量做好了，
公司才能更好的发展。本月为了使产品质量得到保证，
特执行相关的品质保证措施方案，（如二次封包管理制度等）坚决做好产品品质，降低生产成本，提高公司知名度！
（六）不足之处
在本月的工作中，因一些工作做得不够细致，导致也出
现了一些失误、不足之处，（如附件漏放，小件材料丢失等情况）为公司名誉也造成了一定的负面影响，为公司的成本也造成损失！因宣导与指导沟通力度还不够大，导致员工工作激情还不够昂扬，促使生产效率，产品品质受到一定的影响！
（七） 下月计划
各项工作都已在有序的开展，为了使工作环境，生产任
务圆满完成，下月各项工作持续进行，并贯彻到底！重点工作为：现场5S管理制度的执行；车间流动红旗的评比；员工等级方案的制定与实施；物料的加强管控；产品质量的保证！
苏小山
推荐第9篇：月工作总结
月工作总结与计划
随着时间的脚步，四月在你我的注视中悄然离去，但是，宣传部每个人都收获到了很多东西，取得了各自的进步。每个人的付出和收获，换来了经济系学生会工作的新发展。接下来，我们部门活动可以从主办活动，日常工作二个方面来总结：
一 主办活动
“专业知识竞赛”“舍歌大赛”和“班级心理大赛”活动的宣传和海报。
二 日常工作
会宣传部日常工作主要包括进行各项活动宣传、担任活动工作人员、、管理好画板画架。和院系的会议
在工作中，我们一直在为引导正确的校园文化而不断创新着。尤其在配合各部门举办各种活动上，我们宣传部始终如一的，用积极热情的态度，对对待每一张板报及相关宣传布置。保证宣传工作的及时，到位，充分发挥学院的窗口作用。
最后，在这个月中，我部成员的体会到了很多，收获到了很多，心中充满了感恩。首先，感谢主席团对我们宣传部工作的支持、鼓励与肯定。其次，感谢部长对成员的帮助与支持。再次，感谢所有干事的默默无闻与辛劳付出。
最后，感谢其他学生会成员对我们部门的帮助与赞赏。部门每个人都热爱宣传部的工作，也对自己、对我们充满了信心。
工作计划：
1、部内每周举行一次例会，安排下周工作和总结工作情况;
2、积极主动开展校园文化活动，丰富校园文化内涵，并配合各部处活动，积极进行宣传;
3、每次活动后详细的记载工作情况，同时详细记载材料使用情况;
4、将工作主力转向大一干事，逐渐锻炼干事们独立工作的能力;
5、安排专人记账，对每次买材料都要认真详细准确的记载，并做好预算;
6、每次大型活动后，或者至少每个月都必须将院里参加活动的情况加以总结，以照片和图文的形式备案并在橱窗里张贴;
7、部长、副部平时要热心关心干事，在学习和生活上予以帮助。
宣传部：贺恺华
2012-4-25
推荐第10篇：月工作总结
开学快一个多月，在刚过去的一个月里，有收获，也有遗憾！
这个学期我带三四年级语文，以前做的大多是课外辅导和补习工作，我所要做的只是把一个一个知识点给学生讲明白，这个跟学校的课堂不一样！学校的课堂不仅仅是把知识讲清楚，它更是一门艺术，让学生喜欢上你的课堂，心甘情愿地去学习知识，而不是被强迫性地把知识灌输进去。尤其是语文课堂，一个老师的自身素养直接决定了语文课堂的质量！
不临深溪，不知地之厚。很多事情只有亲自去做了才发现并没有那么容易。开学两三堂课后我发现我所面对的学生语文基础不是很好，存在很多知识漏洞。包括一年级学习过的拼音知识（其中声母韵母整体认读音节声调等等），掌握得相当不好！尤其是四年级的那个学生，我花了整整两个星期的时间给他补习拼音知识这一块，他还是掌握不了。我满怀信心地期待我所带的学生在学习上会有一个突飞猛进的局面的时候，而现实给我的答案却是血淋淋的！
我也在反思，问题到底出在哪里！学生以前的基础和学习习惯是一个方面，但我觉得更大的原因还是出现在我身上！在开学之初我发现学生在语文学科存在很多弱项，于是我太心急，希望在各个方面都顾及到。包括他们的拼音、字词、句子，阅读理解、写作、口语交际。我会花整节整节的课让他们学习写作的方法与技巧，让他们摘录好句子，欣赏大量优秀范文。比如在上《燕子专列》这一课时我用了两节课让他们进行口语训练，学生们一个一个上台去扮演代表瑞士政府的发言人。这对他们来说难度太大，既花了大量时间，收到的效果却很小很小，甚至没有！因为有的同学语言组织能力还达不到这样的水品，有的同学对此根本没兴趣，有的觉得很害怕，有一个同学甚至紧张地流眼泪。薄弱的基础导致学生学习起来很吃力，进度很慢！大量的反复的错题也占去不少时间，课时变少，我就得把大量东西挤压在一个课时里讲给学生，在这样的情况下学生根本吸收不了。老师很累，学生也很累。这一切印证了一句话：贪多嚼不烂！
上一次的听课活动也体现了上面的大问题的存在，在这里感谢程主任给我的指导和建议，通过那次我理清了以后的教学设计思路，明白了该如何去调整。其它的问题当然也很多很多，多属于一名合格教师自身修养提高的方面，这是一个漫长甚至终身的过程，在这里我就不多提了，我会沿着这条路认真地走下去，我相信这对我的工作乃至做人都是相当重要的。我相信天道酬勤，在今后的工作中我既会严格要求自己做到这个勤字，我也会要求我的学生做到。我真心希望他们能不虚度他们的青春，我也希望他们能在这个学习的过程中感受到快乐。上个星期五最后一节课我花了一节课让他们聊聊我们的语文课。你们从语文课堂学到了什么？语文课堂是否枯燥？学习起来是否吃力？你们理想中的语文课堂是什么样的？有什么好的建议让我们的语文课堂变得更好？其实这因该是我思考的问题，但我也想听听学生的心声！学生的答案不一，基础好的同学跟基础差的同学给出的答案却是截然相反的。虽然最终我没有从学生那里得到建设性的答案，但是我依然觉得很开心，学生愿意跟我讲他们的心里话，并且他们都认真去想这几个问题了。语文学习是一个长期积累的过程，知识和能力、技能与方法、情感态度价值观每一块都不能舍弃，我相信用心去做了，就一定会有惊喜在或远或近的地方等着我们！最后我也希望能与在坐的各位在这个充满活力舞台上共同进步，在将来的某一天都能绽放出各自璀璨的光芒！谢谢！
第11篇：月工作总结
办公室四月份工作总结
春风如醇酒，著物物不知。不知不觉，一个月又过去了，在春意盎然的四月，经管系学生分会各部门的工作继续如火如荼地开展。总结工作是为了更好的实行计划。以下是部门四月工作总结：办公室：一：完善办公室制度。办公室的制度„知识讲座和其他方面的知识讲座。以上是经管系学生分会各部门四月工作总结，在我们的工作中有许多闪光点同时也存在很多不足的地方。我们将在下个月的工作中继续扩充我们闪光点，同时也改进我们工作中不足的地方，更顺利更出色地完成工作。
办公室主办了团总支内部联谊趣味篮球赛。此次活动重在参与，由男女混合进行比赛，分为08级和09级两支队伍，比赛一开始真是打得火热，球场上队员们奋力拼搏，球场下观众们加油呐喊，这是一派热闹非凡呢。其实这就是我们的目的，在体现了趣味的同时又加强了两个年级的联系，起到了一个磨合的效果，增加了他们之间的默契，会使我们今后的开展工作提供了便利条件。室又主办了一次别开生面的“老部长送别会”，经过紧张激烈的换届流程，我们迎来了新的一批既热情又实干的部长和干事。同样我们也要用非凡的热情与不舍送走曾经为我们整日奔波辛苦的老部长们。那天晚上，大家畅所欲言，谈笑风生，这是一场欢乐的盛宴，也是一场充满期望与寄托的交流会，还是一场离别与感伤的送别会。本次活动举办的相当成功，受到书记与广大老部长们的赞同。 从中这个月的生活我们学到了好多：办公室的制度建设工作是加强办公室整体工作效率，严肃工作纪律，增加办公室成员凝聚力的重要环节。所以在本月，我们部门对以前的部分工作制度进行了调整和完善，更好地配合了门干事的工作；分工合作有利于团队的进步，做事效率以及团队的影响力；我尝到了为同学组织活动的快乐，我们办公室的每位干事是其中最快乐的人。
我们会不懈的努力，我们的工作会更有意义。
工程技术学院团总支
办公室 2010.4.25
办公室六月份工作总结
面临的是本学期的考试了，但我们办公室的各项工作不会停滞，为了让同学们有足够的时间复习，我们不再策划太多的活动，不知太多的工作给各班团支部，这月的工作总结如下； 一：整理工作
整理工作其实是值班工作的一部分，把它单独列为一项，是因为上半年的时候，团总支需要收缴很多东西（团证、档案以及平时需要的团支书的工作总结等等），收缴并整理，然后完整地交到相关部门，是我们的责任，这就需要我们的干事有足够的耐心和细心。 二：《南国风》工作
这个学期的《南国风》工作，是我们工程技术学院的一大亮点。当然，这离不开办公室《南国风》小组每一个成员的积极的努力 刚刚纳新完成的时候，与值班一样，《南国风》这个办公室的常规工作被搬上了议程。主任决定，组成《南国风》工作小组，专门负责南国风的工作。《南国风》的工作也成了我们工作的重中之重。《南国风》稿件的整理、审查、上交是办公室的常规工作之一，作为办公室的一员，每个人都有责任把南国风说上一二。作为一项常规的工作，最关键的是要持之以恒，这是我们目前取得的成果的最主要原因，也是我在今后的工作，不仅仅是《南国风》的工作中所坚持的原则之一。第一次要求各班团支书上交《南国风》稿件的时候，由于所有的人都是第一次接触这项工作，可能有动员的不到位的原因，大家都不是很积极，虽然稿子的数量基本达到要求，但是质量却无法保障。加之大家不懂得校刊的主办需要哪个类型的稿件，所以上稿的数量不多。但是通过第238期，大家已经能够看懂校刊的主办需要的是写实的稿子，不要求文采的华丽。所以第2
39、第240期，上稿的数量明显增加。目前，我们常规的工作步骤是：要求每班的团支书必须每周至少上交一篇质量合格的稿子，我在每周六会检查稿子是否交齐，检查是否有抄袭的稿子。达到要求后，我会把质量合格的稿子统一交到大院《南国风》的邮箱，并统计出没有上交、或者稿子全部不合格的班级，通知催稿的负责人，他会通知这些班级的团支书下周补交。并且我会记录各班级交稿的情况，作为班级期末评比“优秀团支部”的重要指标。积极表扬《南国风》上稿的同学，鼓励大家多写、多练、多交。在办公室组织的团支书例会上，我们会对每周的《南国风》工作做?一个小结，该奖的奖，该批的批。目前，《南国风》已经成为工程技术学院每个团支书的常规工作之一。我们专门有一位同学负责与大院的联系，如果有抄袭，有上稿，或者落实稿费的时候，我们会通过她第一时间知道，并且根据大院的要求不断的改进。目前，我们的工作依然在井然有序的进行，并且，我坚信，只要能做到持之以恒，不被打扰，我们的《南国风》工作就会不断地摘得成果，使之成为我们工程技术学院的一个亮点。
未来的《南国风》工作，我仍然坚持我的原则——持之以恒！常规的工作，我们要风雨无阻地进行。努力工作，不抛弃，不放弃。相信，天道酬勤；相信，这份工作在我们手上，会有最好的未来！！ 三。改进和未来
当然，作为大一新人，我们的不足之处仍然有很多不足地方，比如，工作的经验仍然不够，需要我们更加积极的探索。开会的时候，大家发言的热度不够。作为一些活动的策划中心，我们缺乏一定的想象力，但是，相信通过我们持之以恒的努力，我们的工作一定会有所建树。不曾奢望去超越什么，但是，有一个目标我们一定能达到，就是——越来越好！！办公室的工作都是一些常规性的工作，这就要求我们不能放弃，并坚持持之以恒的观念。对于好的方面，一定要加强运行，不好的方面，细心改进。未来的活动策划方面，要做到大胆创意，谨慎投资，尽量花最少的钱办最耀眼的事情。《南国风》的工作，必须要让各班的团支书意识到，这是一项常规的工作，并且坚持不懈，我们才能延续辉煌。值班依旧，只是我们会根据下个学期的课程表，把值班人员的时间做一些调整。办公室会这样，延续着前面的轨迹，并在我们的不断努力创新中一直向前走···?···
工程技术学院团总支 办公室 2010.6.25
第12篇：月工作总结
个人6月工作总结及7月工作计划
这一个多月的时间里，在公司领导强有力的指导下，工作中收获较多。现个人当月工作总结及下月计划如下：
一、6月每周工作总结: 1.第一周(6.1-6.4):共完成贫困户入户调查22户。其中采集了贫困户信息，相关照片；将照片归类，对调查表填写情况进行了仔细的检查。
2.第二周（6.5-6.11）：共完成贫困户入户调查55户。3.第三周（6.12-6.18）：共完成贫困户入户调查100户。 4.第四周（6.19-6.25）：共完成入户调查74户。
5.第五周（6.26-6.30）：1）、共完成入户调查26户。2）、参加公司组织的实地考察学习。
二：6月存在问题：
1.对于调查表中无贷款、无就业意愿的数量是否要填写，入户调查中有些贫困户长期不在家，村干部无法联系的该怎么操作。入户调查中部分贫困户对产业帮扶无意愿，无积极性。
2.联系部门资产管理员与扶贫部沟通，调查表所有内容都需填写。经与扶贫部沟通，此类型的贫困户只需采集房屋照片和定位。和村干部积极沟通，分析其原因，并请求村干部在给贫困户讲解产业扶贫政策时多宣传脱贫案例，并在入户调查时给贫困户看一些相关扶贫的图片和视频，增加他们对扶贫的兴趣和积极性。
三：7月每周工作计划：
1.第一周(7.3-7.9):1）、完成入户调查工作，共1103户。2）前往学习大棚种植滴灌技术培训。 2.第二周（7.10-7.16）：完成入户调查信息录入工作，共311户。 3.第三周（7.17-7.23）：前往所有产业选址点，熟悉每个选址情况。 4.第四周（7.24-7.30）：跟进选址问题解决方案及进度。
在本月的工作中，让我学习了很多，也成长了很多，在接下来的时间里，我会继续努力，把工作做得更好。
姓名：
日期： 2017/7/3
第13篇：月工作总结
月工作总结
时间过的飞快，转眼间一个月已经过去。上个月的工作整体来讲还算可以，但不免会有疏忽、漏洞。在这一个月工作中也学到了许多，在这里做一下总结希望领导批评指导！
初入公司，就被公司里同事对工作的热情和积极向上的工作态度深深感动。从那一刻起我就暗暗发誓也要用我全部的热情投入到这份工作中。
上月总结：自进入公司以来，一直担任电子商务文员一职。在日常生活中，认真的完成部门经理交办的各项事务。负责撰写公司产品信息，发布产品信息、确认货物发送等一系列工作。
1、每天中午撰写产品信息，经过一个月的学习，已经能够独立撰写产品信息。但很有很多不足的地方，每天在部门经理的指导下能够更好的撰写公司产品信息，更好的发挥自己的特长。
2、每天下午负责在各个网站发布产品信息，慢慢的也熟悉了各项流程。还负责货物的发送，及时通知快递公司来我公司提货，保证货物的及时发放，也把货物单号及时的发给相关负责人，保证工作的正常进行。
经过这两个月的学习，我对电子商务这一部门也有了深入的了解，能够根据部门经理的分配及时的完成工作。但这中间还有我很多学习的地方，在以后的工作中我会更加努力地做好每件事，尽量不出现差错，把工作做到尽善尽美。 八月份计划：八月份刚刚开始，一切都是新的，但我也不能懈怠，要更主动积极的投入到工作当中去，博取众长。把自己做的不好的地方做好，把自己擅长的地方做的更精，努力把自己锻炼成为一个多方面发展的人。
优秀源于责任，我已深刻意识到，工作的小细节也不可忽视，以上是我对本月工作的总结，做的不好的我将改正，做得好的继续努力！
第14篇：月工作总结
工作总结
在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作进行初步总结：
一、万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。 俗话说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要认真对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。
二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受教。 在学校学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的自己。
三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能快速高效。 自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。
四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位。 爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。
综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：
首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，在合作中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。
以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，以学校工作为首要，鞠躬尽瘁。
第15篇：月工作总结
标题
部门： 姓名： 岗位： 时间：
1、月重大事记说明：
主要是描述你在当月做了那几件重大的事情;
2、月度具体工作总结：
A、当月目标完成概况(完成项目、时间、成效)：
B、当月计划(临时)工作完成概况(完成项目、时间、成效、何人下达临时工作)：
C、当月未完成工作项目说明(未完成原因，延迟完成具体时间)：
3、月计划执行率
4、工作开展进步与不足之处：
进步：
不足：
5、工作建议与要求：
第16篇：月工作总结
范文一：
一、通过5月份日常工作和学习积累使我对大发有了一定的认识。在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
四、不足和需改进方面。虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理层要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导层定期学习和交流，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
范文二：
阳春三月，希望的种子发芽了，人们都投入到紧张而忙碌的工作与生活之中。新的一学期又开始了，在“两基”迎国检来临之际，教育工作者们更是忙上加忙，长期加班工作，都在以各自的工作职责努力着，反思着，总结着。现将我个人月工作情况总结如下：
一、组织完成了过程性教学质量抽测工作
1、及时安排部署，组织过程性抽测工作。3月3日接局领导指示，及时安排了
三、七年级语文、数学、英语学科的教学质量抽测工作，于4日上午完成了七年级抽测工作，下午完成了三年级的抽测工作，我具体负责试卷的发放与工作调配，处理考场中的突发问题，对试卷不够的情况提前预设，及时解决了红寺堡小学，红寺堡二小试卷不够的问题，确保抽测工作的顺利进行。
2、组织有效的阅卷、登分、统分工作。为了能保质保量完成阅卷工作任务，我们全体教研员提前做好试题答案，做好人员分工各尽其责，提高了工作效率，按时完成了阅卷、登分与统分工作，将结果第一时间上报局领导。
3、及时组织卷面分析工作。本次抽测只有小学语文、数学，中学语文有教研员具体负责完成，对中学数学、小学、初中英语我们聘请了学校骨干教师承担了卷面分析任务，圆满的完成了抽测后的各项工作任务。
二、外出培训学习，增长了见识，提高了自我素质。
1、5-7日参加了区教科所组织的“提高宁夏贫困地区农村教育质量与办学效益行动研究”课题实施研讨会，我代表红寺堡课题组汇报了我们的工作，各项目学校也汇报了课题实施的阶段性工作情况。受到了教科所领导的高度赞扬，同时对我局领导的高度重视表示感谢。通过学习与研讨，使我进一步认识到做课题的重要意义，它可以促进学校管理更加完善，教师专业快速发展，学生能够健康成长，学校与社区联系更加密切，育人环境更加浓厚，从而形成处处能够育人的氛围。
2、14-17日参加了区教科所组织的sdp项目培训。通过专家的讲座与引领，参与小组讨论与活动，小组与小组之间相互交流与共享，深入项目学校考查观摩，使我深刻认识到sdp的实施，对学校发展的重要作用。sdp项目的实施，改变我们的办学理念，成立学校管理委员会，共同诊断学校存在的问题，对问题进行排序，制定切实可行的学校发展规划，人人共同谋划学校的发展，从而形成学校服务于社区，社区支持学校的和谐教育氛围。
三、有效组织继续教育二级培训工作
1、培训前召开参加区级培训人员交流学习会，共同研讨今年的培训工作，大家一致认为：一要结合红寺堡教师实际开展培训工作。二要将区级培训模式教给大家，使培训者回校后能够有效开展校本培训。三是要在培训中以任务驱动与参与式交流讨论相结合，提高培训的针对性和实效性。在此基础上，各培训班主讲教师进行备课。
2、开班前准备工作。首先向局领导申请培训所需用品，如横幅，稿纸，印制培训资料等得到领导的大力支持，确保了培训工作的顺利进行。其次协调各学校场地，管理人员及工作人员到位服务，得到了学校领导及工作人员的共同支持，对次我们教研室深表谢意。为了使培训工作落到实处，及时召开全室人员会议，布置工作任务，分工负责，各尽其责。为培训工作做好充分准备。
3、分班培训。第一期我负责中学物理培训班，由参加区级培训的武鸿双老师主讲，大家学习讨论积极性很高，达到了培训的目的。我借此次培训之时，将2011年中学物理教研工作作了具体安排，红寺堡中学教师石金海对参加培训的人员进行了网络教研基础知识培训，每一位培训者都有了自己的博客，并加入到了红寺堡物理圈，为红寺堡有效开展物理网络教研搭建了一个相互学习与交流的平台。在第二批培训中，我负责“新课程背景下的课堂教学技能的创新与发展”培训班。通过主讲教师引领，观看优秀教学案例后，学员自主参与讨论，交流自己在具体教学中的所得，最后培训学员达成共识，新课程背景下教师需要多种教学技能，需要我们教师在平时的教学中多积累，多反思，多总结，才能提高自己的教学技能。
四、继续教育教材，教辅资料用书收发放工作
1、两种教材到位迟，我们及时通知学校，全体人员亲自动手，搬运、分类、清点配发，及时发到各个学校，虽然工作量大，任务重，我们圆满的完成了工作任务。
2、调配《学习之友》发放工作，长退短补，及时和区教育服务中心联系，做好补退工作。
3、加班完成了教辅资料用书免费表并上报。
五、组织与实施全国初中物理应用知识大赛活动
1、考前准备，编排考场，印制填写准考证
2、协调各学校抽调监考教师，考场安排与布置，考前培训准备，试卷的取与送等。
3、精心组织大赛的考务工作，与3月30日上午圆满完成了次项重要工作任务。
六、归纳、整理、总结近三年来红寺堡开展的教育教学与培训工作
根据两基基教办工作安排，我们对整理总结工作进行分工，我具体负责继续教育与各种培训工作的资料整理，按时完成并及时上交。
七、总结推广经验
1、总结参加区课题实施研讨会及sdp培训新理念，发教研动态08第一期。
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2、王尧副厅长检查开发区“两基”工作时，对大河中心学校开展的依托远教资源，狠抓教师校本培训的做法给予充分肯定，教研室及时总结发了08第二期教研动态。
八、完成其他临时性工作
1、去银川退还信息技术教材和领取中小学教师继续教育教材，上报电脑作品。
2、给各学校下发初高中数学、物理、语文中青年教师优质课大赛通知，目前各学校已经准备就绪，将于4-5月参加吴忠市级选拔赛。
3、督促、协调红寺堡中学高中教师及时参加吴忠市组织的2011年高中教师继续教育培训和全区组织的高考研讨会。
4、参加局机关组织的义务植树活动。
不足之处：
1、我们的工作虽然很多很忙，但总结推广与宣传不够。
2、工作思路不够清晰，工作创新不够。今年是特殊的一年，是两基迎国检的一年，教研工作要让路，很多工作能想到但不一定能做到，加之我们人力不足，也影响工作的效率。
3、深入学校指导教学工作很少。
下月工作打算
1、深入学校，沉入课堂（除周二政治学习，周五工作汇报）每天到学校听课。
2、参与指导市级参赛选手课的准备工作。
3、进行sdp项目学校校长、教师、社区群众培训工作
4、召开网络教研培训会，逐步推广并开展网络教研工作。
5、配合“两基基教办”完成国检的有关工作。
6、完成上级部门和局及中心临时性工作。（责任编辑：芳芳）
第17篇：月工作总结
工作总结及建议
我于2012年3月到本公司工作，经过一个多月的学习，对生冻库的所有业务基本掌握，所有货物的出入库管理也能够熟悉掌握，能准确对所发生的业务进行帐务处理，但还要进行进一步的提高。在这一个月的学习过程中，也发现工作中还有很多地方需要改进。
工作发现的问题主要有：
1：杂工反应人员减少了，多而工作强度增大了 ，反复要求增加人员但未果，从而使杂工对上层管理人员没有了信心，而导致不能很好的支持库管的工作。
2：人员减少了，没有条件使杂工得到正常的休假时间，很长时间没能休息，从面产生了情绪。
3：每天采购回来的货物到底该哪个下，我们这边的工人说的是以前规定是送货的下货，但是送货的也下得怨声载道，而每天送来的很多都是鲜货，必须得即时冻回冻库，现在是我每次到处求人帮忙做事，从而使我的工作做得很被动，下午杂工基本是叫不回来的，到底有没有规定什么时候是上班时间。
4：每天下货我必须得全程下完，等杂工都回去休息了我才能去做其他的事情，重的体力活我做起来确实有些吃力，能否解决？
5：我每天是早上8：30上班，到中午14：00基本忙完，但是下午得随叫随到，有时收货有时要处理别的事情，晚上基本是20：30过后才能下班，上班时间太长，能否解决？
5：休假时间咋觖决（我的休假时间和杂工的休假时间）？
6：建议生冻库跟其他的杂工分开，所有业务生冻库内部自行解决，包括休假生冻库之间自行调节。
第18篇：月工作总结
月工作总结
时间过的飞快，又是一个月过去了。回首刚进普信的时候，那时对很多东西还是一知半解的我仿佛就在昨天一样，依然历历在目。俯仰之间，我在普信工作的这段时间，对所遇见的人和物，所经历的事与情，以及对各位领导的细心指导和同事之间互相鼓励，纵有千言万语，也化成轻轻的一句：谢谢！
在
上个月通过对绘制和修改句容农村生活污水工艺图，发现在对制图中一些技巧还有待提升，以及一些细节部分的表达要清晰，要避免原则性错误，更要提高制图速度。在这里我做一下这个月工作总结，希望领导批评指导！
一、通过这个月对江宁陈方、陆家村农村生活污水工艺图的绘制，虽然关于制图技巧及速度有些改进，但在尽量要求达到按图施工、制图出图的规范性上，同时也出现一些新的问题，例如材料统计和图纸的统一问题。
首先，对于图纸统一问题确实我们内部成员沟通不到位，以后要加强沟通，避免同样东西出现各种风格的画法，统一定好图纸大小、比例、字体问题。其次，关于材料统计由于工程经验欠缺的问题，导致出现名称不一，统计数量有偏差，一些管阀件多余的情况。关于这方面应要做好与工程部的沟通工作，必要时请工程部给我们培训讲解一下。
二、技术与工程是密不可分的，工程要以技术设计为基础和支撑，技术要靠工程来实现。做技术人员一定要了解现场，如工程现场经验欠缺，会影响设计制图，如对施工材料或实践中安装方法都不了解，又怎样能设计出来图纸呢，同时又如何实现按图施工的要求，如同闭门造车。关于这一点个人认为技术人员应该多多到施工现场学习，如有机会能实际参与到安装施工最好，只有亲身体验，才能领悟，印象深刻。
三、博取所长，汲取众力，集思广义，人多点子多，一个人的能力必竟是有限的，在这个方面我们大家有什么问题不懂，都可以互相讨论，互相学习，取长补短，把分散力汇成凝聚力。
四、不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发的刀用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。作为一个技术人员，更加要懂得多，如果不随时提升自己，有一天也会从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。正如胡总所言：在公司前进的过程中，你必须努力学习，不断提高，才不会被淘汰。通过这个月我们部门每个人轮流查一些资料来给大家讲解，一起讨论，互相学习，同时大家也会提出不同的问题，也起到补充完善的作用。
以上就是对这月的工作总结，工作中难免会遇见很多困难，但只要大家互相沟通，互相配合，做好每一步，努力完成公司计划。
赵晓琦
2011年07月31日
第19篇：月工作总结
三月份个人工作总结
三月份在忙忙碌碌中过去了，回顾这一个月的工作，我觉得自己还是蛮有收获的，思想上我深知身为一名少儿英语教师，热爱少儿，树立服务意识，树立良好的职业道德形象，工作做到尽职尽责，这学期带了三个班，比上学期的教学任务更重了，为了让学生更好的学习，我利用星期五，星期六，星期天的多余时间帮基础比较差的学生补课，一个月下来看到了一些成绩自己也是感到有一丝欣慰的，但是还是不足，在今后要更加合理，更加有效。这学期和学生的交流也比较多了，和他们相处的比较融洽，平时也会带点好吃的给他们，他们有什么有趣的事情也会和我分享了。
日常工作感觉自己做的也比较到位，周六，周日，总是早早的来到学校，提前15分钟进教室，安排学生看光盘或背书，放学了把学生安全的交给家长手里，之后认真的扫地，拖地，等这一切忙完，用一字来形容是“累”，但是我喜欢我的工作，喜欢我们班的孩子，这也许就是我们常说的痛并快乐着吧！
除了认真的完成教学工作外，平时利用课外时间背诵新2课文，研究教学视频。
过去一月，我取得了一点成绩，但还有很多不足和需要学习的地方，在小低课的准备上还要再充分，再细些，发挥自己的特长使学生快乐并有效的学习英语，在以后的工作中，我会更加的努力，积极进取，提高自己的教学水平，努力使自己成为让领导满意，家长安心，学生开心的教师！
第20篇：月工作总结
工作总结
11月前半月在办公室负责内勤工作，经理9号左右谈话，由于进行冬季、县城点火用户比较多，一个人已经无法满足需要，用户意见很大，经过会议同意调理现在岗位到运营部进行点火作业。办公室内勤工作小事比较多，和同事、来访人员需要经常沟通 ，说话办事都要得体，最好有个记录的习惯。防止忘记事情。13号左右运营部张部长同现点火同事张竟杨沟通，学习一个星期点火。经过一个星期的学习，现可以进行单独点火作业。学习时要多看、多问、多练习。总结经验。在点火的过程中很多用户不一定在家，需要事先沟通联系，询问家中是否已购买燃气灶、厨房门是否安装等问题。如无根据有关规定不能进行点火作业并告知用户。很多室外立管阀门在点火作业时没有进行开通，需要现场查看，经过点火作业后在开通，查看有关设备情况。也有部分卡表用户在点火时，事先卡中的1方气已使用完，公司施工安装人员在安装后可能未告知用户情况，在未点火前用户私自使用，对点火作业造成了问题，需要1方卡进行解决。希望施工安装人员在卡表装完后告知用户，里面的1方气为点火作业时使用。在点火踩线中，也发现部分工程质量和居民私改等问题，如居民私自拆改燃气管道、封包严重等问题，针对上述问题，协调用户进行整改，告知私改、封包的危害性、严重性。确保每一个用户使用安全。在以后的点火作业中必须认真、仔细，经常总结，发现问题立即解决问题。为用户过年安心使用上天然气做好保护。
