推荐第1篇：办公室服务工作总结
综合办公室工作总结
一年来，办公室在局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局党委和行政年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将办公室工作总结
一、加强部门管理，落实岗位责任办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且多数人员均有特定的专门岗位，办公地点极为分散，人员管理难度较大。针对这一情况，办公室采取三项措施狠抓了部门人员管理。一是制定了《办公室管理规定》，并印发至办公室全体工作人员手中，进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。二是建立和落实了电话值班制度。以往由于没有明确电话值班人员，时常会出现来电无人接听的现象，在局内外造成了不好的影响。为彻底改变这一现象，除去xx-xx司机和xx-xx门卫以外，从周一至周五，其他人员均安排了值班，电话无人接听的现象有了彻底改观。三是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务。
二、完善和落实管理制度，加强和改进机关作风 今年来，按照局领导的要求，针对我局机关的实际，先后完善和实施了上班考勤制度、周
一、周五卫生考勤制度、会议签到制度以及每日办公楼卫生值班制度等。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，局机关始终保持了良好的作风状态。
三、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力 一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障机关事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足局机关正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在1xx-xx元左右，对照年初确定的办公经费指标有xx-xx多元的节余，局机关各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了局领导、安全、生产以及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，小车费用也在略有节余。三是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。如：年内召开的全县煤炭安全工作会议、先进性教育活动各阶段的动员大会、“三八”妇女节知识竞赛活动、矿长法律法规学习培训班等会议和活动的会议资料、领导讲话材料的准备以及会场布 置等，确保了各项会议和活动的顺利召开。
四、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率
从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，办公室共起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达66xx-xx件，仅先进性教育活动一项，各类材料就达22xx-xx件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。
五、存在的问题与不足
一年来，办公室在局领导的深切关怀和大力支持下，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾一年来的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足。
1、办公室共有工作人员xx-xx，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，办公地点分散，管理难度较大。同时，真正从事秘书工作和机关事务协调、管理工作的人员却没有。所有文件、文稿的起草以及局机关日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只求过得去。
2、在执行制度和日常管理中，由于有的领导一时不经意，以及个别部门负责人意识不强和少数工作人员服从意识差等原因，制度落实的
难度较大，工作协调比较被动。
3、因为忙于日常事务，下基层了解各企业情况不多，对全系统的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。 2014年度工作的初步设想 2013年，办公室将按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。
一、创收任务：全年完成500xx-xx部门创收任务。
二、经费管理：
各项经费控制在26.xx-xx元以内，其中：
1、办公经费控制在15.xx-xx元，包括办公用品、文件及各类材料打印和固定电话费等开支。
2、汽车费用控制在1xx-xx元(5007
7、57780、52888)，包括耗油、一般性维修和保养、过桥过路以及其它规费等。
3、水电费控制在1.xx-xx元以内。
三、内务管理：
1、严格落实上、下班考勤和卫生考勤制度。由第一副主任***执行考勤。
2、严格请销假制度，建立请销假登记并实行请假累计记帐制度。由第一副主任***执行登记。
3、建立办公用品购置、管理、消耗及领用登记制度。一般性办公物品由办公室统一购置、管理和配发，因部门工作性质的特殊性而需要购置或配备特别办公物品的，原则上由使用部门自费购置、配备。由副主任***执行办公物品购置、消耗及领用登记。
4、加强公章管理，完善和落实《重要事项公章盖印登记制度》，建立专门的公章盖印登记薄，凡重大事项必须经主要领导、主管领导分别签字同意，方可盖印管理局公章。由办公室主任**把关。
5、材料打印：以管理局、党委、集团公司红头文件印发或上报的文件材料，职能部门开具的行政执法文书，向上级党委、政府、主管部门进行工作汇报、总结、请示、报告等材料，向平级或下级发出的函、通知、通报等材料，均由办公室承担印制。其它材料由相关部门自行承担。打字室设立现金收讫帐目，实行当即收费。由打字员**执行帐目登记，收取现金交副主任***管理。
6、严格落实电话值班制度。由办公室工作人员轮流值班。
7、加强机关院内的卫生管理和环保绿化管理。对负责此项工作的人员实行单独考勤。由第一副主任***执行考勤。
8、制定专门的《车辆管理和使用规定》，进一步规范和加强车辆管理，实行用车申请和派车制度，严格按照出车地点、里程核定耗油及确定车辆返回时间。
9、严格控制业务招待经费，实行就餐申请制度，因工作需要就餐时，必须填写就餐申请单，注明事由、接待对象、接待人员、就餐地点、招待标准等内容，交由办公室审核、备案。篇二：2013年综合办公室工作总结
综合办公室2013年度工作总结
综合办公室是，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、资产管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室人员各司其职，分管总控、文秘、后勤工作，人员虽然很少，但综合办公室员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。 过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为14年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2013年工作总结汇报如下：
一、2013年综合办公室工作总结
（一）加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务
做好办公室工作，争创一流服务，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室全体工作人员都能够通过各种途径进行培训学习，利用网络、报刊学习各项有关法律、法规，及时了解、把握国家的政策新动向、新经验，不断提高了办公室人员的理论水平、业务素质和工作能力。树立高度的服务意识，为公司领导和各部门提供了良好的服务。与各部室和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。
（二）分工明确，密切配合，突出重点，工作到位
综合公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。在2013年的工作中，我们加强了办公的规范化程序化工作，在文件的收发、打印、复印、车辆调用、物品的领用方面都强调了程序和规范，使这些工作与上年相比都有所加强。
1、在公文处理上，坚持从严、从精、及时、实效原则，严把时效关、公文体制格式关、文字关和校核关，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。2013年共制发红头文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，财字文件1份。简字文件10份。共收到外来各类纸质文件6份。向高新区统计局报送统计报表5次，共13份，且每月向建设厅进行至少一次网报。
2、加强固定资产治理，控制消耗用品使用数量。办公室在去年全面清查资产的基础上，对公司固定资产进行了再次彻底地梳理，果断做到家底清、制度细，结合公司《资产管理办法》，同计划财务部协作完成了固定资产的编号、登记、录入工作。同时严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，2013年综合办公室改革了采买办公用品流程，由办公室每月做固定的统计，按季度进行采买，大型采买办公用品共计4次，小型采买10余次，2013年全年各部门办公用品使用量如下：全年用纸83包，硒鼓20个，档案盒38个，其他拉杆夹、文件夹、文件袋、彩卡
纸、笔、本、信封、纸杯等若干。办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，用好每一分钱。
3、加强公司车辆管理，确保用车安全。对司机注重加强道路交通安全教育，实现了全年安全用车，全年出车160余次，行程总计6万多公里，员工的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。2013年较好地养护了车辆，共为11辆车进行了保险和车辆年检等相关事宜。
4、各种资质证书及印章的管理有序到位。2013年按时完成了企业营业执照和组织机构代码证的年检，保证了这些证件的有效性和及时性。印章全年使用836次，均做到了有效登记和使用。各种资质的管理采用了使用原件、复印件必需登记，外借由办公室人员亲自携带的方式，保证了各种证件均在合理范围内使用。协助各业务部门在河南、山西等多个地市投标工作。
5、筹备各项会议，并做好会议记录。在公司在王总和赵总监的发起和组织下，公司先后召开了5次大型会议，6次总部四行政协调会议，会议就各部门内部的部门职责、安全技术问题、问市场拓展等题进行了深入地探讨。办公室在每次会前做好会议筹备工作，会后整理总结会议记录，让每次会议内容均可查阅，有据可依。
6、公司大事记进行了整理工作。一年来，办公室从众多历史资料中整理及从老员工的口中了解后，对从公司成立之初的大事记进行了整理，随着时间的推移，目前该工作一直在进行状态，包括以前事迹的整理和新发生事情的记录，但因为资料缺乏，也遗漏了不少。
7、1月9日、10日、22日、23日顺利完成了北京横标和新世纪对公司的质量、环境、职业健康安全的外部审核工作，并顺利取得了相应的保持证书。
8、2月，组织完成了工会的换届选举活动，并积极配合工会一年来举办各项活动，如元宵猜灯谜活动、第一届“放飞梦想，自由翱翔”风筝节活动、游泳比赛、乒乓球比赛、元旦等多项活动。
7、6月，组织总部四部门进行了一次的管理调研工作。本从工作主要在原综合业务部临汾项目处、运城项目处、长治项目处展开，通过现场查看、查阅资料、个别谈话的方式，就行政管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等方面分别发现了一些问题，并提出了建议性解决方案，同时也使总部管理人员更多了了解各项目处的需求和困难，起到了桥梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有证件和公章的重新办理工作。
9、12月，成功组织了公司2013年总结表彰大会，总共对5位先进个人和一个先进团体进行了表彰。
（三）多方协调，及时督查，工作合力得到进一步增强
积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为公司各项工作开展创造良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。一年来，办公室始终从实际工作需要出发，谦虚谨慎，排难而进，较好地协调了上下和内外关系。加强与各部门的沟通协调。办公室作为后勤服务部门，勤勉扎实做好了与各部门联系协调工作，配合人力资源部完成了工资改革工作，先后协助技术支撑部、综合业务部、市场经营部进行了马来西亚项目、河南项目和内蒙项目的投标等相关事宜，并就河南分公司的成立派专人进行了帮助。配合市场部、培训中心做好公司宣传文字及审核工作，同时对各部门承办领导布置的工作进行了督促，进一步增强了各部门工作人员的工作合力和凝聚力。
（四）脚踏实地，做好公司后勤事务的管理。
办公室的工作，诸如办文、办会、印信治理、收文、发文、采购、保管、通知、迎来送往等等，大部分属于常规性工作，一次次解释、一遍遍重复，须要工作人员有较高的素质，有耐心、有信心，耐得住乏味，顶得住压力。在今年，我们倡导在确保常规工作有效开展的同时，力争实现脚踏实地，常干常新，促进事务工作的全面、有效开展。每个季度组织一次卫生大检查；3月，为各部门购买饮水机，与物业协商解决了喝水的问题；4月，设计并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活动；5月，完成了2013年的报纸征订工作；按时缴纳公司固话费、宽带费、房租等费用；每天负责总经理办公室和会议室的卫生打扫工作。公司2013年公司全年用电23200度；固话费充值9000元，手机话费报销31950元，公交充值900元，办公用品9294.67元，光纤45000元，宽带5950元。
二、综合办公室目前的不足
一年来，经过办公室全体同志的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看到成绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足：
一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成效； 二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入； 三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强；
四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为工作落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。篇三：办公室工作总结
提升质量抓管理 做好服务促发展
——国际公司办公室工作总结
国际公司综合办公室在公司的正确带领下，紧紧围绕办公室职能与职责，牢记使命、不负重托、积极进取、扎实工作，较好地履行了部门职能，发挥了上情下达，下情上报，上下沟通的纽带作用，认真做好部门间的协调关系，进一步强化了内部管理和后勤服务，确保了公司各项工作的正常高效运行，为公司年度各项目标的实现发挥了应有的作用。
一、办公室工作汇总
办公室的主要工作就是“三办”，即办文、办会、办事。具体来说，就是细心办文，热心办会和用心办事。一直以来，公室全体人员紧紧立足本职工作，认真落实“三办”要求，抓“三办”、强业务、提水平，切实做到细心、热心和用心的“三办”要求。
1、细心办文，效率为本。办文是办公室的重要职能之一。随着公司业务的不断扩大，国外项目日益增多，新环境、新形势，对文件的写作和管理等也提出了新的要求。也正是因为这种环境和新形势的出现，更使得我们必须更加重视细心和效率的重要性。我们国际公司有其特殊性，对于境外业务而言，文件的写作、批复、传达具有更强的时效性，因此，高质高效的文件管理至关重要。
“细心办文”是“高效为本”的基础。“细心”要求我们在处理所有文件的时候都要认真仔细，小到对文件用词和用字的斟酌，要求我们核对文稿内容的真实性、语言的严谨性和数据的精确性等。“高效”要求我们对所有往来文件及时作出处理，尤其是一些对时效性要求较高的文件。在文件管理中，我们谨记“细心与高效”原则，无论是公司来文还是项目来文，无论是通知还是公告，都坚持以“细心高效”的原则进行处理。 2014年以来，我们共处理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
2、热心办会，真诚服务。办会是一项看似简答而又非常重要的事情，耗神、耗时又耗力，它要求考虑必须全面、细致。尤其是会前的周密策划至关重要，会议所涉及的人员安排、宿食管理、文件打印分发、座位牌制作与摆放、投影设备的安装调试、会议记录纪要等等，体现的不仅是办公室的工作能力，同样也可能影响到整个公司的外部形象。一年来，我们顺利办好了公司的各类会议，既有公司的生产会议、理论学习会等，又有各部门工作会议，如党支部会议、各部门业务培训会等，力争使所有参会人员在一个舒适的环境中顺利开展会议，确保会议的高质量举行。在所有会议中，我们都能群策群力、认真推敲，全面考虑到所有可能出现的情况，以做好相应的准备。
3、用心办事，爱岗敬业。办公室就是一个服务部门，既对上负责，又对下负责，是上级领导决策与基层员工执行，以及基层员工诉求进入上级领导决策之间的传送带。我们始终坚持这种服务思想，努力做好“三服务”工作：服务领导、服务机关、服务员工。
领导是企业的领军人物，是企业前进道路上的总舵主，他们时间紧、事务多，因此需要办公室最大限度的做好服务工作，为领导提供舒适的办公环境，对领导出行做好完整的计划等。对于一些常规性事务在向领导汇报的同时尽可能自行处理，对于重要事件的处理做到及时上报，尤其是重要的事件、文件、信函等，我们都第一时间向领导做出请示，为领导高效率办公奠定基础，切实做好领导的好帮手。
机关各职能部门是企业的中坚力量，各部门共同担负着企业运行的重要责任，相互协作，缺一不可。按照“分部门不分家”的原则，我们竭力为各部门提供最优质的服务，大至工作协调、对外交流，小至物资采购，设备维修，我们事事尽心、件件负责。特别是一些招投标文件，因时间紧、工作量大，经常需要早、晚或双休日盖章，为此，
我们主动延长在岗时间，确保文件及时有效的上报，为投标工作的顺利开展提供了保证。
基层单位是推到企业发展的基石，是企业决策的最终执行者，为企业远航提供强大动力，因此，为基层单位提供服务不仅是我们义不容辞的责任，更是我们必须肩负的义务。我们牢记使命，立足本职，热情接待了每一个人，高效处理他们所关心的事。
二、办公室工作面临的问题
可以说，“三办”贯穿了办公室工作的始终，通过认真做好“三办”工作，我们办公室工作取得了显著的成果，但同时也仍然存在一些不足。主要体现在以下两个方面： 1，办公室人员的业务水平有待进一步加强。随着国际公司业务的不断发展，对文件等办公室事务的作业水平也不断提高，文件格式、用词、签发批示和收发管理等都有很高的要求，但就目前现实情况而言，仍然存在一些部门或单位行政办公人员在文件处理上不达标。 2，办公室人员配置与职责分配方面需科学规划。随着公司境外项目的扩张，办公室人员工作量不断增大，已处于人手紧张状态，如：对外接待、文件管理等业务可能集一人之身，另外对一些新增业务的职责归属不明确，因此难免会影响到办公室的工作效率。 3，办公室与其他职能部门之间的沟通不够。对于一些工作任务和相关信息不能及时传达和分享。
三、办公室工作的改进的建议
针对上述问题和国际公司的现实情况，对办公室工作提出以下建议：
1、要进一步加强办公室人员自身业务知识的培养与学习，提高业务技能和工作能力；适时开展必要的业务培训，使其熟练掌握相应的工作技能； 2，在人员配置及工作分配方面，应将员工特长及爱好与实际工作
需要相结合，最大限度的做到人尽其才，才尽其用，事有所属，责有所归。必要的时候借调或新增办公人员名额。
3、办公室要多同其他各部门沟通，及时了解各部门的信息动态，加大办公室统筹协调力度，提高办事效率；
对办公室全体人员而言，我们的工作是平凡的、忙碌的，但也是充实的，未来，在公司领导的带领下，及各个部门、各位同事的支持下，办公室将同公司其他部门一道，携手并进，为公司实现新的跨越继续努力，再作贡献！篇四：综合办公室工作总结 2010年综合办公室工作总结
一年来，综合办公室在公司领导的正确领导和大力支持下，在相关部门的协作下，紧紧围绕公司年初确定的工作思路和目标，内练内功，外树形象，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了公司内部事务及各项工作的正常运行，各项临时交办工作雷厉风行完成，为总体工作计划的实现发挥了作用，现将综合办公室2010年工作总结和2011年的计划汇报如下：
一、2010年工作总结
（一）、加强部门管理，落实岗位责任
办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且人员紧张，管理难度较大。针对这一情况，办公室采取二项措施狠抓了部门人员管理。一是按照《内勤管理考核办法》和《内勤岗位职责》进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。二是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室指定人员参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务
（二）、完善和落实管理制度，加强和改进员工的组织纪律观念
今年来，按照分公司及中心支公司领导的要求，完善和实施如考勤、《内勤业务考核办法》、《内勤管理考核办法》、《县支公司业务管理考核办法》、《销售团队建设管理实施细则》、《内勤岗位职责》等制度。在落实、各项规章制度的过程中，基(转载于:办公室服务工作总结)本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，公司始终保持了良好的作风状态。
（三）、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力
一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障公司事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足公司正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在 万元左右，各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了领导和其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。三是做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。
（四）、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，综
合办公室2007年共收文180多份，起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达150余件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。
（五）、加强人力资源管理，做好人力动员
人才决定竞争力，完善、强化人力资源工作是2010年工作的重点。一是着手建设人力资源规划和招聘体系，强化了招聘计划和面试考核，通过科学的评价体系保证岗位与所招聘人员的匹配；二是进一步完善试用期考核制度，制定了全面的试用期考核指标，通过自评、部门评价、总经理评价并结合业绩、能力、品德综合的考核，保证职得其人；三是建全了员工档案，完善了员工登记表，整理了员工花名册；四是结合新出台的《劳动合同法》加强领导，精心安排，使得进一步完善用人、用工劳动合同制度。
二、工作中存在的不足
（一）、办公室目前从事工作人员大多是半路出家，工作中经验不足需要加强学习，提高业务水平。
（二）、沟通协调工作还有很多不足，未能做到沟通充分、协调到位。
（三）、对日常考勤、劳动纪律工作抓得还不够，对公司内部有些不合程序的事情监督不到位。
（四）、管理创新不足，对公司的日常事务管理和领导交办
任务完成较好，但管理上创新不足，效率还有提升的空间；
（五）、人力资源工作还需要在实践中不断总结，在现有的制度中找到更适合企业发展的路子，提高学习和创新意识，建立能吸引人才、留住人才、培养人才的人力资源体系和企业文化。
三、2011年工作计划 2011年，办公室将充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。
（一）、发挥职能作用，当好领导参谋助手
发挥职能作用，加强对上级文件精神的学习理解，充分领会上级公司、领导意图，搞好上传下达，当好参谋助手，创造性开展工作。及时掌握最新的理论成果、工作方法，努力提高谋事、干事、成事的能力。深入抓落实，确保上级公司、领导意图在全司得到贯彻执行。
（二）、以服务为中心继续加强办公室的各项职能，提高部门员工素质
综合办公室要继续增强部门员工服务意识，通过培训提高部门员工素质，为公司做好内建外联、沟通协调和后勤保障工作。
（三）、建立有效的员工培训体系
为增加我司的市场竞争力，抓好员工队伍建设，稳定员工队伍，提高员工士气，提高人均产能。建立切实有效的培训体系，搞好业务培训，使员工适应新的业务发展需要。一是理论联系实
际、学以致用；二是在保证时间、人员、质量的同时，有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质；三是因材施教。针对每个员工的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法符合个人的性格特点和学习能力。五是改变以往培训讲解条款和核保规则等内容为主，普及知识型培训层面的成分较多的局面，增加素质培训和技能培训。
综合办公室篇五：2014年办公室工作总结 2014年办公室工作总结
在过去的一年里，办公室在站领导的正确领导下，在各科室的大力支持和积极配合下，恪尽职守，真抓实干，圆满完成了年初确定的各项工作目标。
一、积极完成各项工作任务。牢固树立服务意识、补位意识，为领导服务、为科室服务。认真做好上传下达工作及上下左右的协调工作，确保建立畅通无阻的信息渠道，确保营造团结向上的工作氛围，圆满的完成了上级、本站的各项工作任务，为血站业务工作的开展打下了良好的基础。
1、做好办文、办会工作。做好各类会议的安排工作、提前准备会议需要的材料，认真做好各种会议的会前准备工作及会议室的布置工作，截止目前共召开各类会议85次，开会期间做好会议服务工作，认真做好会议记录，处理好会后的一切工作；起草各类计划、总结、文件、材料等文字性材料75件，严格按行文标准行文,对每一份文件、材料做到反复修改,认真推敲,力争做到内容准确、易懂。做好打印校对工作，在完成本职工作的同时完成其他科室的复印工作，满足了其他业务科室的工作需求。保质保量的完成了血站干部年报、血站工资年报、卫生统计报表及临时性报表的上报工作。共上报各类报表15件、材料23件，为上级主管部门提供了真实可靠的数据和材料。
2、严格按照上级的要求，办文程序规范，转办、催办并及时归档，实现各类档案集中统一管理，做好文件的收发工作，及时到交换站收取文件，登记编号、交领导传阅。按 领导的批阅办理、存档。截止目前行政发文9件，行政指令12件，收到外来文件328件。加强档案管理，按州局档案管理要求，门类齐全，按时上报档案统计报表，做好照片、图象档案等工作，工作规范，没有失密、泄密现象，做好档案立卷改革后的归档工作。今年文书归档档案96件、健康体检档案44卷、新建仪器设备档案28卷、精神文明档案8卷、平安建设档案6卷、其他档案18卷，接收业务科室档案71盒，以上档案经州档案局验收为优秀。完成了血站大事记的记载书写工作。并及时满足各科室的查阅工作，为业务工作的开展奠定了基础。对血站在册职工的档案进行归档整理，在整理过程中严格按照规定，执行保密原则，顺利完成了规定工作。
3、加强宣传信息工作。认真做好信息的撰写及上报工作，为进一步拓展信息宣传的广度和深度，扩大了信息容量，及时反映血站工作动态，能够将上级政策与血站工作实际有机结合起来，全年共编写34篇，被卫生局采用20多篇。
4、做好血站的人事工作，根据职工工资的变动情况给予及时调整，今年工资变动的职工有48人次，都按时调整了工资，按时完成了血站全体职工的工资晋升工作，准确率达100%。积极做好血站绩效工资的考核、测算工作；按时收集专业技术人员的有关资料，年内对专业技术人员的档案进行了整理，确保技术人员档案的完整性；按时给业务人员传递信息，圆满完成了职工报考职称的事宜，完成血站专业技术人员公共课的学习和考试工作；认真做好专业技术人员
学分的收集整理工作，进行分类，年底完成学分审理工作；每月对全站的考勤进行认真统计并上报财务，按要求做好职工的半年、全年的考核、考评工作，年底对科室的考核和职工的考核手册进行检查，起草半年、年终考核的安排、总结，填写考核报表，及时上报州人事局审批。
5、制定了卫生管理规划,按时对全站的卫生进行检查,全年两次对全站卫生进行彻底清除,确保了自治区卫生红旗单位的称号。制定了卫生工作安排、总结、卫生检查记录,按时购买毒饵,安排人员及时投放，使毒饵的投放率、使用率达100%，卫生工作的档案资料齐全。
6、抓好社会治安综合治理工作,增强职工的安全防范意识,加强对保卫人员安全教育工作,全年没有发生任何治安案件和刑事案件,确保了一方平安。严格按照州卫生局和血站的安全保卫制度，坚持人防和技防相结合，认真落实防火、防盗、防事故措施，消防设施完好有效，定期组织干部进行安全教育，提醒全站干部提高安全意识，做到了全年安全无事故。同时，坚持干部昼夜值班制度，做到按时上岗、不脱岗，落实值班交接制度，重要节假日及时向州卫生局、社区报送
7、积极开展精神文明单位的创建活动，认真起草了2014年的精神文明工作计划，严格按照工作计划开展工作，组织开展各项道德实践活动，结合道德建设开展道德实践活动，参加扶贫帮困、演讲比赛、礼仪培训、徒步等活动，使精神文明建设工作上了一个新台阶。同时做好材料的收集和档案值班表。
的归案工作，我们严格按照州文明委关于精神文明档案的规定，对在工作中行成的材料进行分类管理，形成精神文明工作的电子档案，完成昌吉州各级文明单位“五个一”活动工作手册的填写记录工作，以待州文明委的检查验收。积极配合血站工会,女工委,开展各项活动，关心每一位职工，职工生病组织人员探望，有困难能解决的积极给予解决，让职工有一个舒心的心态，积极投入到各自的工作中。
8、积极参与血站质量体系的建立健全工作，根据程序文件规定的内容完成了办公室的质量目标，并承担血站职工的部分培训任务，同时做好培训资料的收集归档工作。完成了血站培训讲师、评估员的评估工作，使培训讲师能胜任本站的培训工作任务。
9、车辆管理工作。严格车辆管理，做到统一管理、统一调度。认真做好驾驶人员的排班工作，合理安排人员值班。根据今年新制定的《血站车辆管理制度》，对车辆的审验、日常养护、发电机管理、车辆保险及司机值班排班等工作做到更加严谨、更加规范，所有车辆管理工作做到有记录、有单据。
10、积极协助支部做好党支部的工作、党风廉政建设等工作，做好党的群众路线教育工作。一是组织、学习党的有关方针政策和十八大精神，组织专题讲座、报告会和集体学习，提高了党员干部的政策理论水平。二是认真开展了党风廉政建设，克服了脸难看、事难办的官僚主义作风，做到了该办的事不推诿、领导交办的事不扯皮，严格遵守政治纪律，
自觉加强个人道德修养，培养健康生活情趣，在全站形成清正廉洁的良好氛围。群众路线工作是今年血站工作的重中之重，办公室根据工作计划，一是对群众路线工作的方案、总结、整改台帐等进行起草、修改，并上交领导班子进行最终定稿。二是积极组织开展群众路线各项活动，确保了群众路线活动的扎实开展，在全站营造了良好的活动氛围。
11、顺利完成血站的法人年审的工作、劳动年审工作和机构代码证的年审工作，保证其他工作的顺利开展；积极做好上级的各项检查验收工作，按时准备好材料和接待工作；积极接待来访人员和来信来电工作，能办理的给予办理，不能办理的积极想办法解决。
12、规范内部管理，提高办公效率。一是加强了办公室工作人员队伍建设，明确了各自的职责，制定了各自的工作目标，并按照目标有计划地落实。二是完善了内部管理制度。在考勤、办文、办会、来客接待、派车、卫生、安全、文印、信息等方面都制定了详细的工作制度并狠抓落实。三是加强了自身队伍建设。我们进一步强化了服务意识，办公室工作人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全站服务工作奠定了基础。
二、存在的不足及建议
1、由于办公室工作较为琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能够完成的最好，但由于能力有限，不能把每个工作都做到尽善尽美。
推荐第2篇：办公室服务工作总结
篇一：综合办公室工作总结 综合办公室工作总结
一年来，办公室在局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局党委和行政年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将办公室工作总结
一、加强部门管理，落实岗位责任办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且多数人员均有特定的专门岗位，办公地点极为分散，人员管理难度较大。针对这一情况，办公室采取三项措施狠抓了部门人员管理。一是制定了《办公室管理规定》，并印发至办公室全体工作人员手中，进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。二是建立和落实了电话值班制度。以往由于没有明确电话值班人员，时常会出现来电无人接听的现象，在局内外造成了不好的影响。为彻底改变这一现象，除去xx-xx司机和xx-xx门卫以外，从周一至周五，其他人员均安排了值班，电话无人接听的现象有了彻底改观。三是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务。
二、完善和落实管理制度，加强和改进机关作风 今年来，按照局领导的要求，针对我局机关的实际，先后完善和实施了上班考勤制度、周
一、周五卫生考勤制度、会议签到制度以及每日办公楼卫生值班制度等。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，局机关始终保持了良好的作风状态。
三、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力
一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障机关事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足局机关正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在1xx-xx元左右，对照年初确定的办公经费指标有xx-xx多元的节余，局机关各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了局领导、安全、生产以及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，小车费用也在略有节余。三是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。如：年内召开的全县煤炭安全工作会议、先进性教育活动各阶段的动员大会、“三八”妇女节知识竞赛活动、矿长法律法规学习培训班等会议和活动的会议资料、领导讲话材料的准备以及会场布置等，确保了各项会议和活动的顺利召开。
四、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，办公室共起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达66xx-xx件，仅先进性教育活动一项，各类材料就达22xx-xx件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。
五、存在的问题与不足
一年来，办公室在局领导的深切关怀和大力支持下，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾一年来的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足。
1、办公室共有工作人员xx-xx，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，办公地点分散，管理难度较大。同时，真正从事秘书工作和机关事务协调、管理工作的人员却没有。所有文件、文稿的起草以及局机关日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只求过得去。
2、在执行制度和日常管理中，由于有的领导一时不经意，以及个别部门负责人意识不强和少数工作人员服从意识差等原因，制度落实的难度较大，工作协调比较被动。
3、因为忙于日常事务，下基层了解各企业情况不多，对全系统的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。2014年度工作的初步设想
2013年，办公室将按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。
一、创收任务：全年完成500xx-xx部门创收任务。
二、经费管理：
各项经费控制在26.xx-xx元以内，其中：
1、办公经费控制在15.xx-xx元，包括办公用品、文件及各类材料打印和固定电话费等开支。
2、汽车费用控制在1xx-xx元(5007
7、57780、52888)，包括耗油、一般性维修和保养、过桥过路以及其它规费等。
3、水电费控制在1.xx-xx元以内。
三、内务管理：
1、严格落实上、下班考勤和卫生考勤制度。由第一副主任***执行考勤。
2、严格请销假制度，建立请销假登记并实行请假累计记帐制度。由第一副主任***执行登记。
3、建立办公用品购置、管理、消耗及领用登记制度。一般性办公物品由办公室统一购置、管理和配发，因部门工作性质的特殊性而需要购置或配备特别办公物品的，原则上由使用部门自费购置、配备。由副主任***执行办公物品购置、消耗及领用登记。
4、加强公章管理，完善和落实《重要事项公章盖印登记制度》，建立专门的公章盖印登记薄，凡重大事项必须经主要领导、主管领导分别签字同意，方可盖印管理局公章。由办公室主任**把关。
5、材料打印：以管理局、党委、集团公司红头文件印发或上报的文件材料，职能部门开具的行政执法文书，向上级党委、政府、主管部门进行工作汇报、总结、请示、报告等材料，向平级或下级发出的函、通知、通报等材料，均由办公室承担印制。其它材料由相关部门自行承担。打字室设立现金收讫帐目，实行当即收费。由打字员**执行帐目登记，收取现金交副主任***管理。
6、严格落实电话值班制度。由办公室工作人员轮流值班。
7、加强机关院内的卫生管理和环保绿化管理。对负责此项工作的人员实行单独考勤。由第一副主任***执行考勤。
8、制定专门的《车辆管理和使用规定》，进一步规范和加强车辆管理，实行用车申请和派车制度，严格按照出车地点、里程核定耗油及确定车辆返回时间。
9、严格控制业务招待经费，实行就餐申请制度，因工作需要就餐时，必须填写就餐申请单，注明事由、接待对象、接待人员、就餐地点、招待标准等内容，交由办公室审核、备案。篇二：2013年综合办公室工作总结 综合办公室2013年度工作总结 综合办公室是，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、资产管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室人员各司其职，分管总控、文秘、后勤工作，人员虽然很少，但综合办公室员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为14年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2013年工作总结汇报如下：
一、2013年综合办公室工作总结
（一）加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务
做好办公室工作，争创一流服务，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室全体工作人员都能够通过各种途径进行培训学习，利用网络、报刊学习各项有关法律、法规，及时了解、把握国家的政策新动向、新经验，不断提高了办公室人员的理论水平、业务素质和工作能力。树立高度的服务意识，为公司领导和各部门提供了良好的服务。与各部室和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。
（二）分工明确，密切配合，突出重点，工作到位
综合公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。在2013年的工作中，我们加强了办公的规范化程序化工作，在文件的收发、打印、复印、车辆调用、物品的领用方面都强调了程序和规范，使这些工作与上年相比都有所加强。
1、在公文处理上，坚持从严、从精、及时、实效原则，严把时效关、公文体制格式关、文字关和校核关，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。2013年共制发红头文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，财字文件1份。简字文件10份。共收到外来各类纸质文件6份。向高新区统计局报送统计报表5次，共13份，且每月向建设厅进行至少一次网报。
2、加强固定资产治理，控制消耗用品使用数量。办公室在去年全面清查资产的基础上，对公司固定资产进行了再次彻底地梳理，果断做到家底清、制度细，结合公司《资产管理办法》，同计划财务部协作完成了固定资产的编号、登记、录入工作。同时严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，2013年综合办公室改革了采买办公用品流程，由办公室每月做固定的统计，按季度进行采买，大型采买办公用品共计4次，小型采买10余次，2013年全年各部门办公用品使用量如下：全年用纸83包，硒鼓20个，档案盒38个，其他拉杆夹、文件夹、文件袋、彩卡纸、笔、本、信封、纸杯等若干。办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，用好每一分钱。
3、加强公司车辆管理，确保用车安全。对司机注重加强道路交通安全教育，实现了全年安全用车，全年出车160余次，行程总计6万多公里，员工的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。2013年较好地养护了车辆，共为11辆车进行了保险和车辆年检等相关事宜。
4、各种资质证书及印章的管理有序到位。2013年按时完成了企业营业执照和组织机构代码证的年检，保证了这些证件的有效性和及时性。印章全年使用836次，均做到了有效登记和使用。各种资质的管理采用了使用原件、复印件必需登记，外借由办公室人员亲自携带的方式，保证了各种证件均在合理范围内使用。协助各业务部门在河南、山西等多个地市投标工作。
5、筹备各项会议，并做好会议记录。在公司在王总和赵总监的发起和组织下，公司先后召开了5次大型会议，6次总部四行政协调会议，会议就各部门内部的部门职责、安全技术问题、问市场拓展等题进行了深入地探讨。办公室在每次会前做好会议筹备工作，会后整理总结会议记录，让每次会议内容均可查阅，有据可依。
6、公司大事记进行了整理工作。一年来，办公室从众多历史资料中整理及从老员工的口中了解后，对从公司成立之初的大事记进行了整理，随着时间的推移，目前该工作一直在进行状态，包括以前事迹的整理和新发生事情的记录，但因为资料缺乏，也遗漏了不少。
7、1月9日、10日、22日、23日顺利完成了北京横标和新世纪对公司的质量、环境、职业健康安全的外部审核工作，并顺利取得了相应的保持证书。
8、2月，组织完成了工会的换届选举活动，并积极配合工会一年来举办各项活动，如元宵猜灯谜活动、第一届“放飞梦想，自由翱翔”风筝节活动、游泳比赛、乒乓球比赛、元旦等多项活动。
7、6月，组织总部四部门进行了一次的管理调研工作。本从工作主要在原综合业务部临汾项目处、运城项目处、长治项目处展开，通过现场查看、查阅资料、个别谈话的方式，就行政管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等方面分别发现了一些问题，并提出了建议性解决方案，同时也使总部管理人员更多了了解各项目处的需求和困难，起到了桥梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有证件和公章的重新办理工作。
9、12月，成功组织了公司2013年总结表彰大会，总共对5位先进个人和一个先进团体进行了表彰。
（三）多方协调，及时督查，工作合力得到进一步增强
积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为公司各项工作开展创造良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。一年来，办公室始终从实际工作需要出发，谦虚谨慎，排难而进，较好地协调了上下和内外关系。加强与各部门的沟通协调。办公室作为后勤服务部门，勤勉扎实做好了与各部门联系协调工作，配合人力资源部完成了工资改革工作，先后协助技术支撑部、综合业务部、市场经营部进行了马来西亚项目、河南项目和内蒙项目的投标等相关事宜，并就河南分公司的成立派专人进行了帮助。配合市场部、培训中心做好公司宣传文字及审核工作，同时对各部门承办领导布置的工作进行了督促，进一步增强了各部门工作人员的工作合力和凝聚力。
（四）脚踏实地，做好公司后勤事务的管理。
办公室的工作，诸如办文、办会、印信治理、收文、发文、采购、保管、通知、迎来送往等等，大部分属于常规性工作，一次次解释、一遍遍重复，须要工作人员有较高的素质，有耐心、有信心，耐得住乏味，顶得住压力。在今年，我们倡导在确保常规工作有效开展的同时，力争实现脚踏实地，常干常新，促进事务工作的全面、有效开展。每个季度组织一次卫生大检查；3月，为各部门购买饮水机，与物业协商解决了喝水的问题；4月，设计并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活动；5月，完成了2013年的报纸征订工作；按时缴纳公司固话费、宽带费、房租等费用；每天负责总经理办公室和会议室的卫生打扫工作。公司2013年公司全年用电23200度；固话费充值9000元，手机话费报销31950元，公交充值900元，办公用品9294.67元，光纤45000元，宽带5950元。
二、综合办公室目前的不足
一年来，经过办公室全体同志的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看到成绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足：
一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成效；二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入； 三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强；
四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为工作落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。篇三：行政办公室年度工作总结
办公室2012年工作总结及2013年工作计划 过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明年工作计划汇报如下：
一、主要工作情况
（一）全心全意做好行政服务工作，为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素质，逐步转变工作作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作，还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。为了确保全体员工有一个干净、整洁、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，用心细心，在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”到处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名或多名默默奉献的车队司机。车队司机在尽力保障安全的同时，为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品采购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走oa申请程序，控制办公用品申请数量，高效采购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门工作顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。
（二）细心做好印章、证照管理工作，提高公章使用的严肃性和规范性。
办公室工作人员认真做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严肃性和规范性。一是安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的规范性和严肃性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，按照申请领用登记程序管理，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，最大限度避免公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、认真、精益求精地工作态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最后一道关。
（三）精心组织协调，统筹安排各项集体活动。
过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的同时，更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进行全面体检，让员工掌握自身健康状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧张工作，为公司创造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务工作，预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司工作效能和社会美誉度。
二、工作中尚待改进的地方
办公室工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：
（一）工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
（二）工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
（三）管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、2013年的工作计划
2013年是公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务和保障能力，助力公司发展。具体工作计划如下：
（一）加强沟通，做好领导的助手。准确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，真正做好领导的助手。
（二）强化主动意识，做好各项服务。在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化本部门人员素质及责任意识，提高办事的实效性，不断强化主动服务意识，持续提升办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供全过程的主动服务。
（三）响应节能减排，做好日常管理。积极响应集团公司节能减排、减支降耗的号召。在车辆管理方面，完善车辆管理台帐，努力提高车辆使用效能，严控车辆油耗及维修费用，进一步强化派车制度，坚持对事不对人的派车原则，分清轻重缓急，努力做到有事立办，急事急办，特事特办，努力实现在保障集团各部门用车的同时把车辆能耗降下来。在办公用品的采购方面，遵照集团公司的预算管理方案，合理控制办公用品费用支出，加强管理、保证质量、节省开支、降低成本。在办公用品的申领方面，完善办公用品申领制度及台帐，严控办公用品消耗。
推荐第3篇：提升办公室服务意识问题研究
提升办公室服务意识问题研究
办公室作为公司各级单位和部门的运转中枢，是承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带，因此，加强办公室工作，提升服务意识就显得尤其重要。随着集团的快速发展，公司的生产能力和赢利能力都在不断提升，社会影响力和行业影响力也在持续扩大，做为公司董办、总办、党办三办合一的综合性办公室，提升服务意识，做好各项工作，意义重大。
一、以队伍建设为基础，提升办公室优质服务意识
公司办公室现有职工64人，其中45岁以下的52人，占总人数的78﹪；分管行政服务、文字审核、计生办公室、文印室、信息中心、档案室、收发室、通讯室、车队等岗位和职能。在工作中我们始终认为，做好办公室各项工作，提供优质服务，关键在人、根本在人。
一是加强思想建设，在政治上求强。要按照建设学习型企业文化建设的要求，我们采取有效措施，在办公室工作人员中掀起学习热潮。坚持政治理论学习制度，把集中学习和自学有机结合起来，组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会等党的创新理论，不断提高办公室工作人员的政治理论水平。使办公室的党员和干部在思想上、政治上、行动上始终与党中央、与上级和同级党委保持高度一致，树立正确的世界观、人生观和价值观，时刻保持清醒头脑，在大是大非面前立场坚定，旗臶鲜明，不信谣、不伟谣；任何时 1 期都能从讲政治的高度和角度来观察问题、分析问题、处理问题，始终保持坚定的政治方向，争做讲政治的表率。
二是加强能力建设，在业务上求精。在工作中，我们除了加强秘书、档案管理、信息管理等人员的业务素质培训之外，还特别注重提高驾驶员的业务素质。在办公室的职工队伍中，驾驶员所占比例最高，占全体人数的72﹪，由于工作性质特殊，如何提高他们的业务能力，加强他们的学习，提高他们的思想和身体素质是支部工作的着力点。针对驾驶员工作性质特殊，办公室支部在过去和现在都是非常关注的，每周一的例会上，要求全体人员要到会，队长要将上周的工作情况、安全情况及特殊要求在会上讲解、分析，提出要求，每月支部书记要参加1到2次例会，将公司文件传达下去，将会以精神传达下去，然后听取和征求意见，尽量做到及时解决。在去年年底支部提出，车队人员要建立安全、学习、宣传阵地，除平常及时更换板报以外，要利用车库的空白墙面开辟一个“职工家园”，把每位职工的全家福，剪辑成不同形状，装裱列入“职工家园”中，让每位职工在自己的全家福照片上签上自己心中最忠肯的话语，以此来激励自己，时刻注意安全，珍惜生命和工作。
三是加强作风建设，在工作上求实。作风建设上我们重点做了五个方面的工作，首先是在讲真话上下功夫，做到提供信息实事求是，汇报成绩恰如其分，反映问题真实可信，提出困难准确实在。其二是在写短文章上下功夫，起草文件，讲话朴实无华，观点明确，有的放矢、短小精悍，多讲一些 2 职工愿意听、听得懂的话。其三是开短会上下功夫，可开可不开的会不开，可长可短的会短开，务求解决实际问题。其四是在洁身自好上下功夫，自觉做到不打领导的旗号办私事，不利用工作之便谋私利，不当不仁之人，不取不义之财，不说不理之言，不干不轨之事，树立清正廉洁的良好形象。其五是在改进服务态度上下功夫，做到有求必应，有问必答，有难必帮，让职工感到可信，做到急事急办，特事特办，马上就办，让职工感到可靠，做到仪容端庄，真诚坦率，态度和善，让基层感到可亲，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力树立办公室的新形象。
二、以制度建设为根本，提升办公室优质服务水平
办公室如何做好服务工作，说起来大家都知道，但能否在深层次上有所认识，在实际行动上有所体现，还需要一个人真正去体会、去修炼，把服务工作当成一种能惠及自身的事业来做。由于每个人的年龄、经历和接受事物的灵敏程度不同，所以差异很大，办公室支部经常进行一对一的帮助教育，针对某一件事的处理，将处理过程和结果讲解给大家或某一个人，使其亲身感受到得到优质服务的愉悦心情，然后再让其感受到给他人提供了优质服务后得到的谢意和自己付出劳动后的愉悦，比如：我们在接待参观团后，由于大家共同的努力，得到了上级和参观团队的好评，参与的每个人内心是多么高兴，这种高兴对工作是一种信心和肯定，对自己的身体和心理能起到健康作用。
但如何让这种积极的因素转化为长效机制？我认为还 3 需要加强制度建设。因为加强和改进办公室工作，提升办公室优质服务水平，根本任务是要创新工作机制，规范办公室内部管理，我们从中平能化尼龙化工公司的实际出发，对办公室一些常规工作不断调整，总结出了“六定”工作法，取得了较好成效。
一是要定事定法。一方面，办公流程要清晰化。从会议方案的制定到会议通知的起草、参会人员名单的收集，文件资料、会场布臵、座次安排、会议报到、新闻报道、到会情况统计等各个环节都要编制出清晰的办公流程图，按“图”行事。另一方面，办公流程要制度化。从公文的草拟、校核到签发，都要形成制度，确保发出的文件法律政策准确无误、文字简明精炼、格式规范标准，同时，办事流程要规范化，对调查研究、督查督办、政务接待、政务值班、机要保密等日常工作，都要建立和不断完善相应的规章制度和操作程序，使每一项工作依规办理，不脱节、无死角、井井有条。
二是要定人定责。要按照充分发挥办公室职责作用的要求，建立目标考核机制，对办公室每个岗位的职责任务、目标要求、工作程序、考核标准等做出明确、具体的规定，定人定岗，把责任落实到每一位党员干部职工的头上，明确每个人的目标任务和工作要求，做到人人责任分明，事事有人去做，责任不留空档，工作不留断线。从根本上减少和杜绝工作中的差错，提高办公室制度化、规范化、标准化水平。
三是要定奖定罚。要制定激励奖励措施，鼓励大家积极履职，多作贡献，要切实加强对制度执行情况的检查，坚持 4 定期调度，及时总结工作，查找薄弱环节，进行公开讲评。要严格责任追究，对违反办公室制度的人和事，一经发现，要严肃批评教育，并按照制度规定进行处理，对于造成严重后果和影响的，要严格实行责任追究制。同时，要实行绩效考核，对工作排名靠后的责任人，要实行“双限制”，即限期查摆，限期整改。落实“三挂钩”，即将考核结果与福利待遇直接挂钩，与评先评优直接挂钩，与提拔使用直接挂钩，真正做到奖优罚劣，褒勤惩懒。
三、以提高业务能力为着力点，增强办公室优质服务能力
优质服务是办公室工作的永恒主题，也是办公室工作的不懈追求。我们在实际工作中充分发挥好办公室的决策参谋、督促检查、后勤保障等作用，改进服务手段、拓展服务领域，提高服务质量，提供优质服务。
一是要在发挥决策参谋作用中提供超前服务。凡事预则立，不预则废。办公室要发挥参谋助手作用，必须在提高服务的超前性上下功夫，一方面，要进一步加强调研工作的超前意识，不尽要想领导之所想，急领导之所急，而且要想领导之将想、急领导之将急；想领导之应想而未想，急领导之应急而未急，着力捕捉本部门、本单位工作中那些萌芽性、方向性的问题进行超前调研，努力做好既超前介入，又符合领导决策需求，使领导工作具有一定的预见性。另一方面，要超前抓好信息服务，要在规范重要紧急信息报送的同时，善于从调查研究中挖掘深度信息，从基层工作汇报中概括经 5 验信息，从信访工作中发现问题信息，从外地经验中提炼“攻玉”信息，从新闻媒体上收集动态信息，从职工所想、所盼的倾向中捕捉献计献策信息，加强信息的整体开发和综合利用，为党委、政府提供真实、适用、对路的高层次决策信息。
二是要在发挥督促检查作用中提供主动服务。督促检查是办公室工作的重要环节和工作方法，也是推动决策落实的基本手段。要针对督查服务被动性强的特点，立足基层单位抓督查力度不大的现状，切实强化督查意识，主动履行督查职能，加大督查力度。要突出督查重点，紧紧围绕中心工作开展定期督查，围绕发展大局开展经常督查，围绕决策部署中未落实的问题和主要领导批示督办的事项开展专项督查。要创新督查方式、善于运用领导督查、联合督查、专项督查等多种方法，善于利用领导力量、部门力量和群众力量等多种资源，真正把大事抓细，把小事抓实。要增强督查实效，及时反馈妨碍工作落实的各种问题，提出解决矛盾和完善政策的建议；实行突出督查、反复督查、跟踪督查，确保督查事项件件有着落、事事有回音，同时，要充分利用督查成果，将日常督查结果作为年终考核评先评优的重要依据。
三是要在发挥综合协调中提供实效服务。综合协调是一门艺术，也是一门科学，是办公室的重要职能。做好综合协调工作，首先要注重协调的高度，无论在办公室的什么岗位，都要身在其位，胸为帅谋，站在大局的高度，领导的角度去思考、筹划、安排和处理问题。其二是要拓宽协调的广度，注重发挥各方面的积极性，善于对上加强联系，对内加强管 6 理，对外搞好协调，对下做好服务，不断拓充协调服务的渠道和领导，积极协助公司处理一些急事、难事、琐事。其三是要把握协调的量度。要正确把握协调的艺术性和科学性，既要超前服务，又不能“瞎忙添乱”；既要为领导分忧解难，又不能越俎代疱；既要理直气壮，又不能颐指气使，做到及时协调、正确协调、善于协调，使办公室的协调作用发挥得更加充分，更加有效。其四是要在发挥后勤保障作用中提供细致服务。后勤工作较为琐碎，但责任重大，一旦处理不当，就可能小事变大事，甚至影响领导的威信和企业的形象。因此，小事不能小看，小事同样要办出高水平。要加强后勤管理，无论基本建设、绿化卫生，还是车辆安全，都要有章可循，做实做细，让领导满意、干部职工满意、基层满意。要牢固树立人性化服务理念，坚持做到用心服务，特别是在为领导的事务服务中，从生活起居、车辆调度、办公用品添臵，到交纳手机话费、征订报刊杂志等各项细节工作，都要及时、优质和高效。
推荐第4篇：大力提升办公室“三服务”水平
以科学发展为指导
大力提升办公室“三服务”水平
——县委办学习实践科学发展观活动专题学习辅导报告
廖明芳
（2009年4月10日）
同志们：
根据县委深入学习实践科学发展观活动领导小组《关于做好深入学习实践科学发展观活动学习辅导工作的通知》要求，今天由我向大家作学习实践科学发展观活动学习辅导报告。我所作报告的题目是：以科学发展为指导，大力提升办公室“三服务”水平。深入学习实践科学发展观活动启动以来，我虽然多次参加县委中心组科学发展观的集中学习，并挤出时间、利用多种途径进行了自学，每次学习都有所收获，都很有启发，但对科学发展观的理解和把握特别是用以指导实践上与科学发展观的要求还存在一定的差距。今天在这里与大家一起交流探讨学习实践科学发展观中的一些感受，主要是通过相互交流、相互切磋、相互讨论，以达到促进学习、共同提高的目的。
今天我的报告共分四个部分。一是深刻领会开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义；二是全面理解科学发展观的深刻内涵；三是准确把握水城经济社会发展形势；四是以科学发展为指导，大力构建‚和谐水城‛。
一、深刻领会开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义
1 科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。树立和落实科学发展观，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的长远发展，关系中华民族的伟大复兴，对于全面建设小康社会和实现现代化具有十分重大而深远的意义。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是在深刻变化的国际环境中推动我国发展的迫切需要，是落实全面建设小康社会奋斗目标新要求的迫切需要，是以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的迫切需要；是加强理论武装、进一步统一思想、凝聚力量的重大举措，是新时期推动水城又好又快发展的重要契机，是提高党员干部领导科学发展的能力和水平、加强党员干部队伍建设的迫切需要，因此，我们必须从以下几个方面加强理解。
第一，开展深入学习实践科学发展观活动是用党的创新理论成果武装全县党员干部的重大举措。开展深入学习实践科学发展观活动，就是要用党的理论创新成果统一思想、指导实践，不断增强全县党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，更好地把科学发展观贯彻落实到全县经济社会发展的各个方面，为开创全县工作新局面打下坚实的思想基础。
第二，开展深入学习实践科学发展观活动是有效应对危机和挑战、加快全县经济社会又好又快发展的必然选择。通过开展深入学习实践科学发展观活动，有利于进一步增强我们攻坚克难的信心和勇气，帮助我们顺利渡过眼前困难、实现长远发展；有利于我们从根本上解决各种矛盾和问题，把经济社会发展纳入科学发展的轨道积蓄力量、增添后劲。可以说，谁对科学发展观理解得更深入、把握得更准确、实 2 践得更自觉、落实得更到位，谁就能率先化危为机，谁就能在新一轮发展中跟上步伐、抢得先机。
第三，开展深入学习实践科学发展观活动是顺应人民群众新期待、落实以人为本的客观需要。这次深入学习实践科学发展观活动，明确提出把‚人民群众得实惠‛作为目标要求，顺民心、合民意，必将充分调动广大人民群众投身科学发展伟大实践的积极性，必将促使党员干部进一步改进作风，更好地做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，进一步密切与人民群众的血肉联系，巩固我们党的执政地位和执政基础。
第四，开展深入学习实践科学发展观活动是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。开展深入学习实践科学发展观活动，就是要有针对性地解决党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设等方面存在的突出问题，不断提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力，努力把各级党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把干部队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，为推动全县科学发展提供可靠的政治和组织保证。
二、全面理解科学发展观的深刻内涵
（一）科学发展观的提出、完善和形成
党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央推进马克思主义中国化的最新成果，就是科学发展观。这一科学理论的提出和形成与发展中国特色社会主义同步。
科学发展观萌发于2003年4月15日，胡锦涛总书记在广东考察，从全局的高度提出了发展观问题，指出：‚要坚持全面发展、协调发展、可持续发展的发展观‛。同年8月底至9月初，胡锦涛总书记在江西考察工作时第一次使用了‚科学发展观‛的概念。同年10
3 月，党的十六届三中全会召开并在《决议》中明确提出了‚坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。‛以人为本的明确，标志着科学发展观的完整形成。
2004年2月，温家宝总理在中央党校举办了省部级领导干部‚树立和落实科学发展观‛的专题研究班结业式上首次提出了坚持以人为本，这是科学发展观的核心。
2004年9月，十六届四中全会提出‚四位一体‛济建设，并与以人为本的核心结合起来。
2005年10月，十六届五中全会明确强调要落实‘五个统筹’，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道‛。
2006年10月，十六届六中全会《决定》提出坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，这是把科学发展观作为重大战略指导思想的层次和高度。
2007年10月，党的十七大对科学发展观的时代背景、科学内涵、精神实质做了全面而深刻的阐释，明确了深入贯彻落实科学发展观的四大基本要求，还指出要在全党深入开展学习贯彻科学发展观的实践活动，以把科学发展观落到实处。
（二）科学发展观的深刻内涵
深化对科学发展观的认识，我们必须对科学发展观的精神实质有一个深刻的把握，具体就是要对科学发展观的第一要义、核心、根本方法和基本要求有一个准确直观而深刻的理解。
首先，我说一下科学发展观的第一要义——发展。讲到发展，我想同大家一同回顾一下近现代中国的发展史。
自康熙经雍正至乾隆的130多年，形成了中华民族历史上又一个辉煌盛世，史称康乾盛世。中华民族经过秦汉以来两千多年的发
4 展，至康乾盛世，其经济取得了有史以来的最高成就。乾隆末年，中国的经济总量世界第一，国家统一，经济发展，国力强盛，文化繁荣。1820年，据推算，中国、美国、日本国内生产总值分别为2286亿元、126亿元、209亿元，本别占世界的32.4%、1.8%和3%，分别居世界第一位、第六位和第五位。中国的农业、手工业、贸易、城市发展等，都曾达到世界先进水平。从农业来看，乾隆终年(1799年)，全国耕地约为10.5亿亩，粮食产量则迅速增至2040亿斤。中国农作物的总产量占世界第一位。人口占全世界9亿人口的1／3。从手工业来看，也有了相当程度的提高，生产规模扩大，手工作坊、手工业逐渐增多。市场也有了一定的发育，市场商品流通值不少于4.5亿两银。全世界有10个50万以上居民的城市，中国就有6个。对外贸易急剧增长。主要出口商品有茶、丝、土布，尤以茶叶占第一位。乾隆末，每年‚盈余‛已达85万两。正是为了平衡对华贸易逆差，英国把大量鸦片运进中国，并发动了罪恶的鸦片战争。鸦片战争之后的100年，是西方列强对中国持续侵略、中国国力不断衰微而落后挨打的100年，世界上几乎所有的帝国主义列强都曾侵略和欺凌过中国。
邓小平指出：‚如果从明朝中叶算起，到鸦片战争，有三百多年的闭关自守，如果从康熙算起，也有近二百年。长期闭关自守，把中国搞得贫穷落后，愚昧无知‛。这段历史太值得后人警醒——康雍乾三代君主，英明有为，但是面对世界范围工业革命历史性大变动、大转折，却茫然无知，毫无准备，甚至采取错误的对策，把门关上，最终导致中国的长期落后。
落后就要挨打是这段历史留给我们的辛酸记忆；发展才是硬道理，也是这段历史留给我们的沉痛教训。当今世界，综合国力竞争
5 日趋激烈，一个国家在国际上说话有没有分量，归根到底就要看发展和发展的水平。
那么我们再来看下改革开放30年来中国的发展。改革开放30年来，我国国民经济上大台阶，综合国力和国际影响力实现了由弱到强的举世瞩目的巨大转变。1979-2007年，国内生产总值年均实际增长9.8%，由1978年的3645亿元迅速跃升至2007年的249530亿元，居世界的位次由1978年第10位上升到目前的第4位，仅次于美国、日本和德国。经济总量占世界经济的份额也有明显上升，1978年为1.8%，2007年提高到6.0%。人均国民总收入由1978年的190美元上升至2007年的2360美元。2007年，国家财政收入已经超过5万亿元，达到51322亿元，1979-2007年年均增长14.1%。我国外汇储备扩大到15282亿美元，稳居世界第一位。改革开放30年来，我国经济结构大调整，发展方式和增长模式呈现出由粗放向集约和节约的重大转变。30年来，三次产业在调整中均得到长足发展，农业基础地位不断强化，工业实现持续快速发展，服务业迅速发展壮大。1979-2007年，第
一、第二产业和第三产业增加值年均分别增长4.6%、11.4%和10.8%。三次产业增加值在国内生产总值中所占的比例由1978年的28.2:47.9:23.9调整为2007年的11.3:48.6:40.1。工业结构基本实现了由技术含量低、劳动密集程度高、门类单一的结构向劳动密集、技术密集、门类齐全的发展格局转变； 城镇化步伐明显加快，基本实现了由城乡分割向城乡协调共同发展的转变；国有经济战略性调整取得重大进展，基本实现了由单一的公有制经济向多种所有制经济共同发展的转变； 分配结构出现了明显调整，基本实现了由平均主义突出、收入渠道单一，向以劳动报酬为主、资本和技术等收入为辅的多种分配方式并存的转
6 变。改革开放30年来，我国商品和服务供给能力大提高，实现了从短缺到总体基本平衡的根本性转折。农产品供给能力稳定提高，工业生产能力扩张迅速，制造业大国地位初步确立，第三产业迅速成长，主要工农业产品产量稳居世界前列或位次前移。改革开放30年来，我国基础设施和基础产业大加强，实现了从制约到有力支持经济发展的显著转变。2007年，我国能源生产总量达到23.5亿吨标准煤，比1978年增长2.8倍，年均增长4.7%；铁路营业里程由1978年的5.2万公里增加到2007年的7.8万公里，增长50.9%，公路里程由89万公里增至358万公里，增长3倍。民用航空航线里程由14.9万公里扩大到234.3万公里，其中国际航线由5.5万公里增至104.7万公里，增长17.9倍。改革开放30年来，我国对外经济大开放，实现了从封闭半封闭到全方位开放的历史性转折。2007年进出口总额21737亿美元，比1978年增长104.3倍，年均增长17.4%，在世界的位次由第29位跃居第3位。进出口贸易总额占国内生产总值的比重由1978年的9.7%提高到2007年的66.8%，提高57.1个百分点。1979-2007年，我国实际使用外商直接投资7602亿美元，平均每年262亿美元，2002年以来利用外资一直居于世界前三位。改革开放30年来，我国人民生活水平质量大提高，实现了从温饱不足到总体小康的历史性跨越。城镇居民人均可支配收入由1978年的343元提高到2007年的13786元，扣除价格因素，比1978年增长6.5倍，年均增长7.2%。农村居民人均纯收入由134元提高到4140元，扣除价格因素，比1978年增长6.3倍，年均增长7.1%。城镇居民人均消费水平提高了4.9倍，农村居民人均消费水平提高了4.4倍，年均分别增长6.3%和5.9%。1978年，全国农村的绝对贫困人口约有2.5亿人，约占全部人口的四分之一。到2007年末，农村绝
7 对贫困人口减少为1479万人，不足全部人口的2%。改革开放30年来，我国社会事业大发展，呈现出由社会发展滞后向社会经济全面协调发展的突破性转变。2007年，高等教育毛入学率达到23.0%；高中阶段教育毛入学率66.0%；初中教育毛入学率98%；全国小学净入学率达到99.5%。科技事业不断取得重大成果。2007年末，全国共有卫生机构29.8万个，比1978年增长75.8%。卫生技术人员479万人，比1978年增长94.3%。医院和卫生院床位343.8万张，比1978年增长86.1%。居民预期寿命由1981年的67.8岁提高到2005年的73.0岁。
30年前，中国一贫如洗，像是一个巨大的废墟；30年过去了，4亿国人摆脱了贫困，中国经济增长对世界的贡献仅次于美国。改革开放30年的实践证明，发展才有出路。只有坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中遇到的各种问题，才能把中国特色社会主义事业不断推向前进。30年辉煌成就的取得，靠的是发展；在新的历史起点上再创辉煌，仍然要靠发展。
我们所遇到的各种问题、各种矛盾，都要靠发展，要用发展的办法去解决前进中的问题。只有保持我们经济和社会较快的发展，我们才能为社会的发展奠定比较好的物质基础，才能解决好涉及到人民利益的各种矛盾和问题。
第二说一下科学发展观的核心——以人为本。科学发展观的核心是‚以人为本‛。在这里，我们首先需要明确的是以人为本的具体含义。科学发展观所说的以人为本的‚人‛，指的是工人、农民、知识分子中以劳动者为主体，包括社会各阶层在内的最广大人民群众。以人为本的‚本‛，就是出发点、落脚点，就是最广大人民群众的根本利益，人民群众是一个整体，也是一个个体的联合，既有共同利
8 益，也有共同群体利益，还有个体的要求。我们强调坚持以人为本，就是把广大人民群众的整体利益放在首位，充分实现广大人民群众的根本利益，要反映和兼顾不同群体利益，协调好各方面利益关系，同时要关心每一个人的利益要求，关心人的价值、权益和自由，满足人的发展愿望和多样性的需求。以人为本所体现的是整体、群体和个体利益的有机统一。对以人为本的理解和认识，我们要同党的宗旨和党的执政理念的认识联系在一起，‚全心全意为人民服务‛这是我们党的根本宗旨，‚立党为公、执政为民‛这是我们党执政的基本理念，‚以人为本‛反映了党的根本宗旨的内在规定，也体现了我们执政理念的本质要求，坚持‚以人为本‛，就是要坚持发展为了人民，发展依靠人民，发展的成果人民共享，也就是说坚持‚以人为本‛实质就是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，把实现好、发展好最广大人民群众的根本利益作为我们一切方针政策和各项工作的出发点。要尊重人民群众的主体地位，充分发挥人民群众的积极性、主动性和创造性。要让经济和社会发展的成果惠及全体人民。‚以人为本‛作为科学发展观的核心，是贯穿在经济、社会发展的各个方面，必须体现在经济社会发展的各个领域和各个环节，因此，我们强调经济建设要着眼于改善人民生活、提高人民生活水平；政治建设要着眼于保障人民当家作主的合法权益。文化建设要着眼于人民群众精神文化需要，丰富人民的精神世界。社会建设要着眼于协调好各方面利益关系，促进社会和谐。坚持‚以人为本‛，还要着眼于现实问题的解决，把解决人民群众切身利益的问题放在首位，尤其是要着重解决好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态保护等一些人民群众最关心、最急迫需要解决的实际问题，坚持‚以人为本‛是以促进和实现人的全面发展为
9 目的。在实践中，就要把促进促进经济社会发展，与人的全面发展统一起来，使其相互促进，共同提高，既要着眼于人民现实的物质文化需要，也要着眼于人的素质的提高，把促进人的全面发展落实到经济、社会发展的全过程，在经济社会发展的基础上，不断推进人的全面发展。
第三说一下科学发展观的基本要求。科学发展观的基本要求是‚全面、协调、可持续‛。所谓‚全面发展‛，就是以经济建设为中心，推动经济、政治、文化和社会建设，实现经济发展和社会发展全面进步。科学发展观强调‚以人为本‛，强调‚全面发展‛，并不意味着经济建设可以退到次要的位臵，更不是要放弃以经济建设为中心，经济是基础，是解决一切社会问题的前提，没有经济的发展，就谈不上其他方面的发展。对于中国这样一个发展中的大国来说，保持经济的快速发展，创造更加丰富的物质财富，不断增强经济实力，意义非常重大。当然，单纯的经济增长不能带来社会的全面进步，也不能解决所有社会发展过程中的一切问题，因此，在坚持以经济建设为中心的同时，必须加强政治建设、文化建设和社会建设，使经济、政治、文化和社会共同发展相互促进。我们不能以经济发展代替社会发展，也不能因为强调发展的全面性，而否定经济发展在社会中的地位，更不能否定‚以经济建设为中心‛这个党和国家的工作中心。‚协调发展‛就是要推进经济、政治、文化、社会发展的各个环节、各个方面相互协调。‚协调发展‛不是齐步走，也不是没有重点的发展，‚协调发展‛主要是指经济社会之间、城乡之间、区域之间、国内国外之间还有人与自然之间的发展要相互衔接、相互促进，实现良性互动。‚可持续发展‛就是促进人与自然的和谐，实现经济发展与人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活
10 富裕、生态良好的文明发展道路。‚可持续发展‛就是要考虑当前发展的需要，满足当代人的基本需求，又要考虑未来的发展需要，为子孙后代着想。我们增强可持续发展的能力，就必须处理好经济发展与人口增长、与资源利用、生态环境保护的关系，这是关系到中华民族生存与长远发展的根本大计。
第四说一下科学发展观的根本方法。科学发展观根本方法是统筹兼顾，深刻体现了唯物辩证法在发展问题上的科学运用，深刻揭示了实现科学发展、促进社会和谐的基本途径，深刻反映了坚持全面协调可持续发展的必然要求。统筹兼顾是正确处理经济社会发展中重大关系的方针原则，是全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化必须坚持的根本方法。深入贯彻落实科学发展观，必须坚持运用统筹兼顾的根本方法，善于把握经济社会发展全局，处理好各方面的重大关系。要坚持统筹全局、兼顾各方，把各领域各环节统筹好、协调好，把社会各阶层各群体的利益关系统筹好、协调好，在大力推进经济建设的同时促进政治建设、文化建设、社会建设共同发展，实现经济社会各构成要素的良性互动和协调发展。要认真考虑和对待各方面的发展需要，正确反映和兼顾各阶层各群体的利益要求，充分调动全社会全民族的发展积极性、主动性、创造性，为推进党和国家事业形成广泛共识、集聚强大力量。要牢牢掌握统筹兼顾的科学思想方法，努力提高辩证思维能力，不断增强统筹兼顾的本领，更好地推进科学发展。
总之，科学发展观的实质就是要实现经济社会的又快又好发展。在学习和实践科学发展观的过程中，我们必须要突出发展这一主题，无论任何情况下，加快发展的目标不能动摇，加快发展的意识不能淡弱，加快发展的热情不能降低，加快发展的力度不能减弱，只有
11 进一步转变转变发展理念，创新发展模式，提高发展质量，更加注重优化结构、提高效益，降低消耗、减少污染，更加注重实现速度和结构、质量和效益的统一，更加注重经济发展和人口、资源、环境相协调，更加注重经济、政治、文化社会的整体推进全面发展，水城的经济社会发展才能够实现长期、平稳、快速发展。
三、准确把握水城经济社会发展形势
这次学习实践活动的最大特点，就是更加突出实践特色，把推进发展和解决发展中存在的困难和问题摆在重要位臵。这就要求我们善于用科学发展观的立场、观点、方法来分析和解决存在问题，必须按照科学发展的要求来思考和谋划本地本部门的发展思路、发展措施，必须紧紧围绕‚保增长、保民生、保稳定、强后劲‛这一首要任务作安排和部署，从而推动各项工作的开展。
当前，国际金融危机仍仍未见底，全国、全省、全市经济发展速度放缓的严峻形势，给全县经济发展和社会稳定带来的压力仍在增加，但对水城而言，机遇与挑战同在，希望与困难并存，但机遇大于挑战，希望大于困难。危机带来的挑战与全县经济社会发展中存在的产业结构不均衡、经济发展的资源环境代价大、各项社会事业欠账多等问题相互交织，给全县经济社会发展带来了严峻的挑战和压力。要有效应对挑战、从根本上解决好经济社会发展中存在的困难和问题，就必须牢固树立和落实科学发展观，在科学发展观指导下把握形势、提振信心、制定对策，在科学发展观指导下调整结构、推动创新、促进和谐。
（一）水城经济社会发展现状
近几年来，在县委县政府的领导下，全县经济、政治、文化、社会、党的建设等方面取得了一些成绩。主要体现在：经济继续保持平稳较快增长态势，基础设施建设步伐加快，改革开放深入推进，
12 生态文明建设迈出新步伐，改善民生工作取得新进展，各项社会事业有新发展。尤其是刚过去的2008年，经济社会发展取得了比预想结果更好的成绩。全县生产总值达到45.71亿元；全社会固定资产投资达到57.39亿元；社会消费品零售总额达到5.67亿元；财政总收入完成6.41亿元，其中地方一般预算收入完成3.39亿元；农民人均纯收入达到2538元。
回顾水城县近几年经济社会发展的历程，主要是我们始终坚持以科学发展观为统领，既抓城市、又抓农村，既抓经济、又抓社会，既抓工业、又抓农业，既抓发展、又抓民生，既抓生产、又抓安全，既抓硬件、又抓软件，既抓开发、又抓保护，既抓增量、又抓提质，既抓开源、又抓节流，既抓远谋、又抓近施，既抓激内、又抓借外，既抓勤政、又抓廉政，既抓信访、又抓维稳，确保了经济社会的协调发展，确保了各项工作整体推进。这些成效昭示我们，只有坚持以科学发展观统领全局，才能推动又好又快发展，不坚持科学发展就不可能有水城今天的发展成就。但我们也清楚地看到，各方面还存在着许许多多的问题。主要表现在：一是经济总量小，综合实力弱，财政收支矛盾十分突出，现有财力保工资发放和支撑正常运转都存在困难；二是产业结构仍然比较单一，产业发展水平仍然很低，一产虽有一定特色但很多产品缺乏规模，二产增长方式较为粗放、三产面窄质低的状况没有改变，与现行的国家产业政策、生态文明建设、日趋完善的市场经济体制的要求很不适应很不符合；三是对国家调整宏观经济政策、产业政策适应能力弱，导致煤炭资源整合进展缓慢，灾后重建持续时间较长，一批重大项目建设进度缓慢甚至不能如期开工建设；四是不断凸现、错综复杂、相互叠加的各种矛盾有些乏力，维护社会稳定的形势依然严峻；五是抓落实力度不
13 够，导致一些确定办、能够办的涉及群众利益的事没有完全办好；六是少数干部对负责工作缺乏责任心，工作中不认真履行职责，党性党风党纪意识不强，采取应付、漂浮、侥幸等不良作风对待工作，结果有的工作不能按时按要求完成任务，即使完成任务也是在上级反复督促的情况下才得以实现，最终仍然处于挂末位臵，对存在问题缺乏辨证思维，总找客观理由作安慰，不注重从自身找原因。这些问题虽然都是发展中的问题，但必须引起高度重视，采取加快发展与深化改革的办法加以解决。
（二）水城经济社会发展的基本特征
从水城经济社会发展状况来分析，水城经济目前呈现出一些十分突出的阶段性特征。一是处于工业化初期阶段。依托丰富的煤炭、水能资源开发形成现有工业基础，以此形成煤、电、铝支柱产业格局。以煤炭为主要内容的采掘业成为工业经济的主导力量产业层次低，高新技术、先进装备制造业仍是空白。2008年，一产实现增加值6.8亿，增长5.0%，对全县经济增长的贡献率达11.21%；二产增加值完成22.03亿元，比上年增长15.1%,对全县经济增长的贡献率达66.29%；三产实现增加值12.77亿元，增长10.4%，对全县经济增长的贡献率达22.5%。城乡二元结构矛盾十分突出的现状难以短期内改变。二是资源型经济特征明显。资源采掘业仍是主体，产业链条短、附加值低，资源优势并未转化为产业优势、经济优势，产业结构单一状况没有根本改变，粗放型经济增长方式未得到根本改变，靠扩大固定资产投资、铺新摊子等外延式增长格局没有根本改变。三是投资拉动型经济特征十分明显，目前社会消费水平不高，出口量极小，拉动经济增长的三驾马车只有依靠投资，如没有投资拉动，经济发展很难快起来。四是基础设施落后成为制约经济社会
14 发展的瓶颈。大力加强水、电、路、通信、沼气等基础设施建设，基础设施建设滞后状况有较大改观，城乡面貌发生巨大变化，经济社会发展后劲有所增强，但基础设施不适应经济社会发展需要问题仍未彻底解决。五是社会事业发展相对滞后,成为水城经济社会发展的‚短板‛。特别是看病难、上学难、治安状况不好、环境脏乱差等问题，不仅群众反映强烈，而且成为制约居民消费、影响群众健康和素质的根本性问题。六是各种社会矛盾呈现出多发性、广泛性、突发性等特点。各种不稳定事件、群体上访事件和突发事件一下增加了许多，一些历史遗留问题又死灰复燃，需要我们解决的问题和矛盾也比以往有较大增长；当前的问题涉及面广，渗透在政治、经济、文化、思想等各个领域，有双方的、多方的，有针对政府的、针对个人的、也有针对单位的；偶然因素在增加，与过去相比，现在发生的突发性事件越来越多，且导致突发性事件的矛盾不一定完全被我们掌握，在外因的作用下就会突然爆发。
认识和把握当前水城经济社会发展的现状和阶段性特征，有利于我们审视县情，把握规律、理清思路，有针对性采取措施，在处理好加快发展与提高效益，重点突破与协调发展，资源开发与保护，扩大内需与扩大开放，政府与市场，当前发展与长远发展，经济社会发展与人的全面发展，改革发展稳定八个方面关系的基础上，着力‚四个转化‛（资源优势向经济优势转化、传统农业向现代农业转化、人口压力向人力资源优势转化、传统管理向现代管理转化），把水城经济引入科学发展轨道。对于公安、团委、妇联三家来讲，进一步审视和把握县情，特别是各自工作领域的现状，有利于我们站在全县的高度理解、消化、落实县委县政府的各项安排部署；有利于我们结合各自工作实际认真履行职责、在工作中创造性地开展工
15 作；有利于我们提出符合实情、顺应民意、确有实效的意见建议供县委县政府参考决策。
四、坚持以科学发展观为指导，大力推进“和谐水城”建设 当前，社会正处在改革发展的关键时期，经济结构发生重大变化，城乡结构发生显著变化，社会阶层结构发生深刻变化，社会组织形态发生了新的变化，利益格局深刻调整。社会结构的剧烈变动，有力地推动了经济社会发展，同时也带来了一系列社会矛盾和社会问题，对于特别欠发达、特别欠开发的水城县来说，特别需要我们以科学发展观为指导，切实加快经济社会发展步伐，切实加强和改进社会管理，既充分挖掘经济发展潜力，确保经济又好又快发展，又充分激发社会发展活力，确保社会安定有序。
（一）以解放思想为着力点，推动社会管理理念更新。解放思想是建设中国特色社会主义的一大法宝，是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的重要前提。没有思想上的解放，就没有行动上的落实和创新，更谈不上工作上的突破。解放思想永无止境，我们要紧密结合‚更加解放思想，推动科学发展观‛大讨论，教育和引导广大党员干部进一步解放思想，把思想和行动统一到科学发展上来，自觉把个人的发展融入到全县经济社会发展大局之中。构建和谐社会，首先需要完善与和谐社会目标相适应的社会管理，这是保证社会和谐的制度和组织基础。观念更新是体制创新的前提，我们必须在观念上首先有所突破，以全新的观念来考虑和完善社会管理。要树立强烈的以人为本的理念，坚持以人为本，创新社会管理理念。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是社会管理必须坚持的根本原则。在加强和改进社会管理中坚持以人为本，必须关注社会困难群体，保障他们的基本生活，维护他们的合法权益，尊重他们的
16 人格尊严，体现社会主义人道主义和人文关怀；必须实现成果共享，使构成我们社会的各个阶层，参与社会发展的不同群体，都能够实现各尽其能、各得其所、共同发展，使不同阶层、不同群体共享经济社会发展的成果；必须树立服务就是最好的管理的观念，通过服务与民众融洽关系，拉近关系，拉近距离，拉近感情，过亲民为民，增强政府对民众的感召力；必须着力减少社会发展的成本，通过制定和实施科学有效的社会政策，维护社会公平，实现社会公正，努力降低社会发展的成本，在更高层次上促进经济发展和社会进步，实现人的全面发展。
（二）以改革为突破口，切实加强社会管理。面对当前利益格局的深刻调整，只有切实加强和改进社会管理，才能统筹协调各种利益关系，从根本上减少社会冲突。如何在利益格局的调整过程中，切实加强和改进社会管理，统筹协调好各种利益关系，妥善处理好各种利益矛盾，不仅直接关系到社会稳定和谐，而且直接关系到巩固党执政的社会基础。要加快推进政府职能的转变，更加注重履行社会管理职能，把人、财、物等公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜，把工作着力点更多地放在解决社会矛盾和社会问题上，建立健全应急管理体制，提高危机管理和抗风险能力，全面推进依法行政，善于运用法律手段处理各种社会矛盾和社会问题，引导公民以理性合法的形式表达利益诉求，依法行使权利、履行义务。
（三）以改善民生为落脚点，让人民群众得实惠。
学习实践活动的一个目的就是要让科学发展上水平，人民群众得实惠，实质上就是要把科学发展的成果体现在提高人民生活水平上，体现在满足人民物质文化需求上，体现在实现人的全面发展上，让人民群众在科学发展中得到实实在在的利益。水城作为国家级扶
17 贫开发重点县，解决民生问题至关重要、更有意义。这就要求我们更加注重经济社会协调发展，注重改善人民生活，以发展社会事业和解决民生问题为重点，优化公共资源配臵，注重向公共服务薄弱的乡镇、农村倾斜，着力解决城乡低收入居民的实际困难；注重促进社会公平正义，着力保障人民群众的合法权益；要统筹兼顾，突出重点，加强薄弱环节，要集中精力着力解决社会保障、扩大就业、教育公平、安全生产、医疗卫生、危房改造等问题；要始终坚持以人为本，牢固树立‚立党为公、执政为民‛意识，多做‚暖民心、得民心、稳民心‛的工作，满腔热情地为群众办实事、做好事、解难事，努力使全县人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。
（四）以矛盾纠纷排查化解为切入点，妥善处理社会矛盾。学习实践活动必须严格遵循发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的原则，建立健全科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，积极化解各种矛盾纠纷。必须始终坚持把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，必须把不断改善人民生活作为正确处理改革发展稳定关系的重要结合点，必须切实找准最大多数人的共同利益和不同方面群众具体利益的切入点，必须把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为重点，正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性，兼顾不同地区、不同阶层、不同行业、不同群体的利益，兼顾不同方面群众的经济、政治、文化、社会权益，兼顾国家、集体与个人的利益，兼顾发展能力强的群体与发展能力弱的群体的利益，兼顾改革中得益较多的群体与得益较
18 少的群体的利益，使改革中利益受损的群体得到合理补偿，让发展带来的利益增量为多数群众所共享，使社会不同群体互惠互利、共同发展。
同志们，面对当前的严峻形势，我们一定要坚持把‚保增长、保民生、保稳定、强后劲‛作为检验学习实践科学发展观活动成效的重要标准，按照‚两手抓、两不误、两促进‛的要求， 确保深入学习实践科学发展观活动取得实效。我相信，只要我们坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，改革创新，锐意进取，就一定能够推动水城各项工作迈上新台阶，就一定能够推动水城经济社会又好又快发展。
推荐第5篇：三提升三服务工作总结
三提升三服务工作总结 “三提升”活动开展以来，我们把开展活动 与提升干部素质相结合、与促进工作落实相结合， 坚持做到“三抓”，在落实中提升，在提升中落实。三提升三服务工作总结如下: 一是抓学习提能力。 把创建学习型机关作为提升干部能力的有效载体，针对办公室特点和党员干部工作实际，提出了“三学、三勤”要求，引导全体干部进一步强化 “学习就是工作”的意识 。三学，就是带着问题积极学，结合工作重点学，联系实际反复学，确保学习培训任务落实到位。三勤，就是勤动脑，开动脑筋、触动思想、思考问题；勤动口，就是展开讨论、广泛交流；勤动手，就是认真记学习笔记、写心得体会。特别是办公室班子成员本着“早学一步、多学一点、学深一层”的原则，带头学习，带头记笔记，带头撰写心得体会，带头做学习辅导，充分发挥示范导向作用，极大地激发了全办的学习热情，全体干部的理论素养和综合能力得到新的提升。 二是抓创新提标准。 立足打造一流窗口 机关 、锻炼一流队伍、提高“三服务”水平， 我们与全省、全市先进党委系统办公室对标定位，明确“建设规范型、高效型、服务型、创新型机关”目标，信息、政研、督查、保密、值班等项工作，力争继续在省、市考核中保先进、进位次。 通过对标定位，以目标凝聚人心，以责任推动落实，营造 了“比、学、赶、超”的浓厚氛围 。
推荐第6篇：服务提升年工作总结
服务提升年工作总结
我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。
一、建立长效机制，推动活动深入持久开展
医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在2011年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。
我们在2011年取得一定成绩和经验的基础上，进入2012年，领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《高青县人民医院2012年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《高青县人民医院投诉处理管理办法》《高青县人民医院贯彻临床路径实施意见》《高青县人民医院抗生素使用考核办法》《高青县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《高青县人民医院医德考评制度》等。
自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话（18369945512），对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。
各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。
行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况看，服务满意度大幅提升。
随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降33%，表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。
二、采取措施惠民，让患者得到实惠
继续对30种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自2011年7月份起B超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按1/4收费（50元），2011年7月20日开始降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为22%，平均降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右（我院实际年收入不足7000万）。临床工作中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。
我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和创造工作条件，于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务模式。
三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设
医院完善专家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会诊组，24小时待命，及时对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定了基础，收效显著。
积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上，今年又上报外三科市级“康复之家”，内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。
认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。根据医院人才队伍现状和大环境因素，按照送出去进修，请进来讲座的思路，今年已选送8人到山医附院、滨医等上级医院进修。针对重点科室送出去进行3个月短期培训，如：小儿科、ICU、消毒供应室、院感。今年1-6月份结合二级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授来院讲座，为我院整体水平的提升收到明显效果。
我院已于千佛山医院建立院级协作关系，定期参加千佛山医院的培训、讲座，并请千佛山医院专家、教授会诊、手术。
坚持三基三严培训和考核不放松，医、护每月一次分别组织讲座、培训，基础知识考试、技能比武成绩累计三次考评不及格，实行岗位调整，调整后仍不及格的待聘处理。
四、行风建设不动摇，抓在实处
按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。
制定《反商业贿赂长效机制》。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括，
1、建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。
2、加强正面宣传、报道，大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象。
3、加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药不用。
4、建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。
5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。严禁在招标合同之外擅自采购物品。
6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门处理。通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门处理等。
在行风建设工作中，我们按照各级党委、主管部门的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，赢得了社会各界的认可，取得一定的社会效益，随着医改的深入进行，还会有新的要求等待我们去应对。我们相信：有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员积极努力，有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的大力支持，我们必将取得新的更大成绩。学习是成就事业的基石
五、医疗服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将进一步认真推进“三好一满意”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容。随着医改工作的深入进行，积极工作，创建二级甲等医院，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。办群众满意医院，政府放心医院。
推荐第7篇：员工服务办公室工作总结
员工服务办公室2011年年终工作总结
汉冶公司为员工服务办公室在董事长的授权下，于2011年3月26日建立，坚持以“民主”、“透明”“公平”、“正义”、的基本工作原则，在总经理的直接领导下以收集、受理员工意见建议、员工需求，接收、处理员工的各类投诉为工作重点，“以员工需求为主题”强力推进工作落实。现将2011年全年工作情况总结如下：
一、以“员工需求为主题”全面做好为员工服务工作。
1、组织员工代表的民主选举工作，建立健全员工服务体系。2011年员工服务办公室成立后，根据董事会及公司要求，员工服务办在公司范围内深入现场组织各车间进行公司级员工代表选举工作。根据工作需要，先后制定了《关于民主选举员工代表方案》，细化了《轧钢厂民主选举员工代表操作办法》、《炼铁厂民主选举员工代表操作办法》、《职能部门民主选举员工代表操作办法》等文件，通过充分公示、指导，并深入现场组织了员工代表的民主选举工作。其中全程组织炼钢厂11个车间倒班员工的员工代表选举工作；指导轧钢、炼铁厂、磁选厂以及11个职能部门公平、公开、公正的进行了员工代表民主选举工作。此外，为了扩大代表的覆盖面积，便于广泛收集员工意见，根据各厂实际适当增加了长白班及机修班员工代表名额。如：炼钢厂转炉机修班人员较多，为其增加了一名员工代表。经过本次选举全公司共产生员工代表186名，其中炼铁厂59名、炼钢厂42名、轧钢厂48名、职能部门37名。经各车间、单位、公司三级充分公示后无人员反馈和投诉。同时为了便于员工代表的管理及后期工作的开展，员工办起草了《员工代表管理办法》约定了员工代表的职责权限及工作程序等，逐步建立完善员工服务网络和管理体系。
2、深入车间调研，关心员工需求。
“员工需求”是2011年董事会报告确定的主题之一。2011年3月26日汉冶公司成立“员工服务办公室”以来，多次深入车间通过座谈、调研
等方式收集员工诉求，并将反馈情况督办落实，及时了解掌握基层动态和员工呼声，及时传递员工的意愿、想法、要求和建议，缓解和消减员工怨气，为有关领导和部门的正确决策提供信息。
深入职工食堂，关心员工就餐问题。工作餐是员工普遍关心的问题，也是员工BBS上提意见较多的话题；员工更多抱怨的是饭菜质量、味道、花样等。为此，员工服务办领导每月至少四次亲自深入各个食堂吃大锅饭，体验职工伙食情况；经常随机对四个伙房抽检，逐个询问现场就餐员工意见，并将结果现场反馈给厨师，督促整改，让员工吃的舒心。通过近几个月的督促、反馈食堂满意率逐步提升，员工意见不断减少。如：11月份员工对新厂烧结伙房意见较大，通过现场体验发现清炒茄子味道确实有些淡，米饭太软等问题，并现场反馈厨师整改。经过几次跟踪，食堂满意率得到大幅提高。此外，在确保员工就餐问题外，同时也关心“伙房工作人员”这些辛勤员工的合法利益。如：11月上旬，外协施工队一人员在老区铁厂食堂有打饭时，不守秩序还将饭菜泼到伙房服务人员身上，为此，员工办赶赴现场，勒令该外协人员现场向伙房人员道歉，并要求承包人员对此外协人员严肃处理。
深入车间调研员工需求。以炼钢厂为重点，调研至少125名员工，涉及包含员工工资、劳保福利需求、后勤保障、职能管理及其他涉及公司管理及员工需求等9大方面需求及意见；以炼铁厂、轧钢厂为重点，深入各车间，调研各车间1/3以上人员，重点涉及“坚持民主透明、公平正义的工作原则”、“取消监工式管理”、“员工怨气”、“影响员工积极性”、“影响车间主任积极性”等五大主题，整理分析后分别上报了《关于炼钢厂各车间员工意见的调研报告》、《关于XX厂各车间员工意见、建议及员工积极性的调研报告》等一些涉及员工需求方面的报告。重点汇总分析了一段时期内员工对工资、劳保福利等五大需求，以及心存怨气和影响积极性的六大原因和七个方面。座谈中员工提出的要求简单而淳朴：希望“工资高一点，福利及时点，奖金多一点，考核少一点。”针对调研的意见员工办积极
反馈公司领导及相关责任单位协调解决，同时上交集团行政委参阅。
3、积极受理员工投诉及意见，拓展诉求渠道、建立问题解决反馈机制，搭建服务平台。
2011年3月自员工办成立以来，员工办领导及工作人员不断的深入车间调研、及通过各单位领导和员工代表的宣传，已基本确立了员工办的形象。通过近9个月的运行，目前员工已基本熟悉员工服务办公室的基本工作状况及主要职责，积极向员工办反映问题，甚至BBS上发现员工再次索要员工办人员多种联系方式的现象。员工有意见或建议除了电话、书面材料、电子邮件等形式向员工办公室投诉、反馈外，多数直接到员工服务办公室反映。截至12月份员工服务办公室共受理并记录在案的员工大小投诉、意见、建议230余起，其中经员工办协调处理的90%以上；对于员工办调查了解后与事实不符或不合理的投诉、意见也及时给予纠正并做好员工的解释、引导工作。
目前，员工办为员工搭建了多种投诉服务平台，分别通过直接到员工办反映、OA、文件、BBS、员工代表会议等途径向广大员工公布了办公电话及人员联系方式，在厂区明显位置设置员工意见箱等方式受理广大员工的投诉和建议。同时通过座谈、询问、调研等方法，特别是通过员工的短信举报、BBS和西峡吧上员工反馈、深入调研等方式逐步拓宽了信息收集渠道，加强了信息的收集工作，逐步形成了“员工投诉→ 员工办登记→调研情况→督办相关单位落实→向员工反馈处理结果（或协调解决进度）→问题解决”的基本反馈处理机制。
4、关注员工利益，妥善处理员工投诉，做好员工思想教育工作。员工服务办公室运行以来，员工除举报投诉以外，更多的则是对关乎员工个人利益的相关事宜向员工服务办公室提出诉求和需求帮助。除此之外，员工服务办公室每天重点关注内部BBS及西峡吧上关于汉冶各单位的信息，仔细筛选，用心督导，涉及哪个单位的就直接督导或电话督导哪个单位限时解决、回复，并将结果报员工办备案。
从4月份至今员工所反映的关于个人工资造发、个人劳保福利发放不及时、工作环境空调不制冷、本人被通报、饮食问题、公伤报销、岗位调动等等诉求等占投诉起数的2/3以上约180起，涉及车间管理及干部作风问题的30余起。深入调研了“李体学事件”、“两评三找”活动中被评为异人、闲人的杜兵、吕文友事件、协调了“炼钢厂南红峡调岗”、“贾艺丹转正”等。对于关于员工利益的诉求，员工服务办积极协调、上报、解释、督办相关单位予以解决；对于暂时不能解决的问题、不符合实际的问题，或员工思想波动大的问题，通过与员工悉心交流沟通，积极做好员工的思想工作；同时要求车间主任及时向员工做好解释工作，保护员工的正当、合理、合法利益，使员工以良好的工作心态投入工作。
通过不断畅通员工诉求渠道，及时解决处理多种矛盾。特别是目前在员工工作任务和工作压力不断加大的情况下，员工办利用沟通力和说服力，从制度层面、实际需求层面、情理层面通过对员工面对面座谈，帮助员工减轻心理压力，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态，让员工明白得益于龙成、服务于龙成、忠诚于龙成。如：炼钢厂转炉车间机修班组7人集体到员工服务办公室反应特殊岗位（高温、危险）额外补助、提高0.1个工资系数、缺员等问题，经员工办调研并分别与原车间主任靳方策、机修主任别长庚以及7位投诉员工进行座谈沟通，了解实际情况后并要求靳方策向机修工做好解释、解决，目前此工作已顺利解决。炼铁厂运输车间火车司机（德龙）认为火车空调不制冷、工资比其他火车司机低，经调研及与其车间主任座谈了解关于空调问题已报计划新购空调，此外由于此岗位主要在脱硫站与混铁炉之间不足百米的距离内运行，与其他火车司机比有工作量较少、工作强度较轻的特点后，经过耐心的引导、沟通、解释该员工也从思想上有所认识。
5、加强调查监督，打击损害员工利益事件，维护员工正当利益.2011年3月员工服务办公室成立以来始终 把“民主、透明、公平、正义”作为管理行为的准则，不断加强对各项涉及员工切身利益事项的民
主监督，确保公开透明。特别是在奖金分配上，员工办全程参与各单位奖金分配方案的民主表决过程，达不到70%的坚决不予签字，并勒令修改方案直至通过为止，确保奖金分配制度公平公正，切实保护绝大多数员工的利益。如：9-10月份积极组织好15个单位的节本降耗奖金方案的民主表决工作,确保70%以上员工同意后方案才可以实施，节本降耗奖金发放后，员工在此方面的意见大幅降低，改变了以往投诉不断的局面。
广泛接受员工投诉，深入调查、查处各种损害员工利益的人和事。截止目前，员工办共受理关于损害员工利益事件20多起，查证属实的干部违规违纪事件8起。（其他与调查情况有出入的向员工解释说明）期间重点调查了炼钢厂张继凡、马红强损害员工利益及违规违纪事件、轧钢厂设备承包人员工资不透明且侵占员工工资事件、原炼钢厂电仪控主任庞威车间管理问题、符静、周建铁等人被评为“闲人、后1/10”等问题；出据了《关于轧钢厂设备承包工资分配的报告》、《关于符静反映2010年人事整顿期相关情况的调研报告》、《一名普通员工的来信的调查报告》、《关于计量站对李洋处理通报》等约16个涉及损害员工及公司利益的调查报告；并联合监察委查处了炼铁厂王永涛违规违纪行为及轧钢厂3350线生产部相关干部违规违纪问题。并下发了《关于对连铸车间张继范侵占员工利益的调查通报》、《关于对脱硫车间主任马红强的调查通报》等通报。坚决维护员工的合理、合法权利，打击那些损害员工利益、打击报复等方面的干部违规违纪行为。
为进一步加强对车间民主、透明、和谐管理的监督，充分暴露、查找、纠正车间管理中存在的各类问题，切实保护员工的合法利益，员工办重点调查了《一封员工来信》内容，协同行政委员会在汉冶公司范围内组织开展了“关于学习员工来信相关内容，开展自查自纠整治的活动”。通过“学习材料，制定自查自纠方案”、“自查问题，提交自查报告”、“监察互查，整治排序”、“制定制度，建立长效机制”四个阶段监督、监察，从制度层面巩固活动成果，维护员工利益，减少员工怨气。
6、充分利用员工代表，定期召开员工代表会议，搭建互动平台。
为促进公司领导与员工之间的沟通交流，了解员工心声，员工服务办在赋予员工代表监督权、表决权、投诉建议权等权利的同时，也明确了代表的义务。为确保员工意见的及时传达，员工办也明确要求员工代表收集员工意见建议定期（每半月）反馈员工办或各单位综合科，由员工办督促相关单位解决或各单位综合科负责解决。
此外，充分利用员工代表会议的手段搭建管理干部与员工之间面对面互通的平台，做好与干部、员工沟通交流工作。员工代表大会每季度定期召开，同时责令各单位每月召开一次员工代表会议，听取员工代表意见、现场协调员工实际需求问题。7月底员工代表选举完成后，员工服务办公室共组织召开员工代表大会10次，会议共收集各车间意见不少于300条（含共性问题），通过员工代表会议回复了BBS、西峡吧上员工所关注的部分热点难点问题；也通过员工代表收集车间员工的意见，并分类汇总督办相关责任单位积极解决，尽力将员工的合理意见或建议切实落到实处。
7、充分利用员工代表做好干部的民主评议工作。
员工代表代表员工民主评议干部是员工对干部民主监督的重要手段；也是督促落实董事会工作报告中关于“绩效”和“员工评议评价干部”否决不称职、不关心员工利益的行为的重要手段。民主评议工作每半年进行一次，重点是对车间主任及以上干部“员工满意度”的测评。截止12月份三个生产厂共159名员工代表对三个各生产厂29个车间主任及6个厂长的满意度，以及13个厂级后勤科室、10个公司后勤职能管理部门的“管理与服务”情况进行了测评。民主测评将汇总分析后反馈至公司领导、各单位一把手，一方面为干部任用、车间提供参考依据，另一方面坚决纠正那些不关心员工利益的行为，切实通过评议、监督敦促干部提高个人管理魅力，促进车间和谐管理，为员工创造心平气顺、公平公正的工作氛围。
二、深入开展公司“六自”工作保护公司及员工利益。
1、深入持久的开展自查自纠工作。通过自查自纠，自行查处各类违规违纪事件，打击一批违规违纪人员。自员工服务办公室成立以来，重点针
对员工关注的奖金发放、工资分配、违规调动、打击报复等关于员工利益和以及项目工程、原辅材料等容易滋生腐败的环节进行调查处理，期间共调查事件20余件（含交叉事件），其中关于奖金发放问题6起、工资造发问题5起、干部员工违纪6起、违规罚款问题4起。
此外，为防止敏感岗位人员利用职务之便损害公司利益，员工服务办在汉冶全公司范围内针对正副科以上管理人员、以及计划跟踪员、核算员、计量人员、采购员、取样员、质检员、化验员、判定员、改判员、发货员、保卫队员等敏感岗位不定期开展 “关于自查业务往来中存在不正之风”的活动、“关于自查、互查‘内外勾结损害公司利益’行为的活动”、“自查互查损公肥行为”的活动等一些自查互查活动，此活动重点共涉及8个单位、11个工种。
2、加强干部员工自觉自省意识，大力开展“三亮一拒”和清理第二职业工作。
员工服务办公室针对董事会纪要及汉冶公司会议精神指示，自4月18日起在汉冶公司范围内开展了“自查自纠第二职业”的排查工作。期间共自查从事第二职业50人，其中与公司发生业务的23人，其他的27人。
此外，根据董事会报告要求在汉冶公司范围内组织开展经理级（含）以上人员及敏感岗位人员参与的“三亮一拒”工作，并坚持更新。同时重点在全公司范围内开展了自查传统节日收礼情况活动。要求汉冶副科级以上人员及敏感关键岗位在传统节日期间所收受的礼品、礼金要统一上缴，并汇总上交集团公司，期间通过发动广大员工提供各类线索，推动此项工作的开展，让相关敏感岗位员工自觉自省，主动上交传统节日以外所收的不明礼品。如：4月12日成品库4名人员自查各收到200元来路不明的电话充值卡（合计800元）主动上交集团财务并向集团监察委备案。
3、加强督办，推动公司敏感岗位自洁自律工作。根据2011年董事会报告要求及《六自管理办法》，员工服务办公室接手“六自”工作以来按照监察委要求，积极牵头督办提醒各系统、各单位开展一把手为主的“诫勉
谈话”工作。并在《关于自查、互查“内外勾结损害公司利益”行为的通知》中要求各单位每月认真做好“六自”工作和单位一把手对敏感岗位的诫勉谈话工作，通过警钟长鸣助推自洁自律工作的开展。目前各系统及生产厂每季度至少对敏感岗位人员诫勉谈话一次。
4、加强厂务公开工作，提升民主透明管理。实行厂务公开、民主监督是落实“六自机制”的重要举措，是实现公开、公正、透明的重要手段，是监督制约领导干部行为，从源头上防止管理干部及敏感岗位人员滋生腐败的重要手段。2011年要求公司3个主体厂、11个职能部门及辅助单位每月开展政务公开工作，每月对本单位的政务公开情况进行总结后上报。其中政务公开的项目20多项，主要涉及公司经营指标完成情况，政策方针、工改方案、涉及职工切身利益方面的劳保福利、工资收入、奖金分配，评优评先等方面，特别是评优评先工作、工资和节本降耗奖金等；经公开公示，接受广大员工监督，让员工了解并参与厂务，实现公开透明，防止违规违纪行为发生。
三、根据总经理指示，员工办积极配合综合管理及其他部门做好各项管理工作。
1、深入车间接触干部员工调研、调查经营管理中存在的漏洞。特别2011年的后半年，员工服务办公室根据总经理指示，深入车间调查调研了车间设备问题及车间管理、项目物资使用、机修承包队外协工工资分配等方面，发现了生产经营管理上存在的一些问题，并提出一些针对性建议。其中需出具调查报告的11份。如：《关于对技改部、机电部相关项目电料使用情况的调研报告》、《关于介质管道刷漆项目存在问题的调研报告》、《轧钢厂设备承包外协工工资分配情况的调研报告》、《关于各生产厂存在设备问题的报告》《关于工艺员履职情况的调研报告》等。
2、积极配合综合管理部做好员工关心的“人事竞岗和人事考评”工作。根据总经理指示，为确保公司人事竞岗工作的更加公平、公正、民主、透明，员工服务办公室积极配合综合管理部认真做好人事竞岗工作、考核工
作。以及本着公司“关爱员工”的思想，根据总经理指示开展对工作突出的外协工转正及犯错人员的民主调查考评工作，参与公司33名员工及炼钢厂8名车间主任的综合考评，并提交报告。如：贾艺丹、质检部机加车间13名协议工转正工作、被辞退人员贾建鹏的综合考评工作、工艺员、工程师岗位工、技术人员的履职情况。
3、配合综合管理部参与验收及过程监督工作，把好公司及员工关心的廉洁关口。期间重点参与综合部绿化树木的清点及监督工作、原材料（煤）采购监督跟踪、党校装修工程量及质量的验收监督等工作。
4、配合综合管理部参与生产经营中及日常管理方面的调查工作。根据总经理指示，期间协助综合管理部运营科、保卫科、办公室参与对影响生产顺行的因素、事故，合金材料管理、员工内部冲突等问题的调查，充分利用员工代表协助人事科组织机构的调查、班组长工作内容设定等日常工作的调查。如：参与三个生产厂进行机构设置的调研及员工基本资料的摸底核查工作、2#高炉节本降耗奖金分配等事宜、3#机生产中断事故的调查、合金材料的调查、保安与员工冲突的调查及协调处理等。
5、配合综合管理部推动公司学沙钢改革。根据学沙钢方案的要求，员工服务办公室针对学沙钢工作重点做好“受理和调查处理各方面的投诉，”工作和“对各单位在确定经济责任制方案、竞争上岗、岗位分评定、绩效奖金分配等涉及员工切身利益的重大问题上，主动深入调查了解，及时指导纠编，严处侵害员工利益的人和事”。目前，员工服务办公室已充分利用员工代表收集员工对“学沙钢”方案的意见及建议并反馈至综合管理部修订；同时对于炼钢厂在实行“学沙钢”过程中员工所反映的“定分”、“薪酬分配” 某些环节存在不科学、不合理现象也积极上报、协调、反馈。
四、存在的不足及2012重点工作方向。
1、目前员工服务办公室各项工作已步入正轨，员工代表体系已组建并正式运行，员工投诉及诉求机制已基本建立，其他各项工作也按照公司精神及领导安排逐步开展，但近9个月来工作上仍存在有一些不足：
（1）被动发现、协调解决问题较多，主动调研、了解员工诉求不够。 （2）了解掌握一段时期内员工的思想动态不够，不能针对性的解决问题。
（3）对员工代表的管理不够，代表的作用还未充分发挥。 （4）与各生产厂结合开展工作还不够紧密。
2、为进一步提升员工办“员工之家”的形象，切实做好员工服务的各项工作2012年员工服务办公室重点做好以下工作：
（1）2011年员工办的整体工作将按董事长的指示精神，继续坚持“民主”、“透明”“公平”、“正义”为基本工作原则，力促各车间形成公平透明的办事机制，引导员工处理好当前利益与长远利益的关系，处理好全局工作与个人工作的关系。
（2）继续坚持“以员工需求为主题”，切实解决员工提出的问题，消除员工怨气，做好为员工服务工作。
（3）主动深入现场调研、发现问题、收集员工意见建议；加大监督力度，督导各单位努力解决好员工需求问题。
（4）加强与各单位的密切联系，做好员工代表的管理工作，充分发挥代表的作用，通过代表调动广大员工按照标准化做好岗位本职工作。
（5）坚持打击危害员工及公司利益的行为，消减员工心中怨气，促进车间和谐管理。
（6）继续深入开展“六自”工作，加大“自查自纠”力度，提高干部自洁自律、自觉自省意识。
（7）做好与员工的共同协调工作。利用沟通力和说服力，从制度层面、实际需求层面、情理层面通过对员工悉心的交流与沟通，积极做好员工的思想工作，让员工满意而快乐的完成各项指标任务。
推荐第8篇：后勤服务办公室工作总结
后勤集团成龙校区后勤服务办公室
成龙校区后勤服务办公室2012年上学期
工作总结及下学期工作思路
本学期，成龙校区后勤服务办公室在集团党委行政正确领导下，各职能部门的支持与关心下，践行服务宗旨，贯彻服务理念，全体员工尽职尽责、尽心尽力，顺利完成学校、集团布置的各类后勤保障与服务工作，确保了学校正常的教学、科研、生活秩序，推动了集团的发展与改革。
一、紧抓思想政治教育，积极推进党建工作。
1.不断强化党员的思想理论建设，加强党员的政治理论学习，先后组织全体党员学习了《信息与希望—温家宝总理访谈实录》和《雷锋—一个小兵与一个大国》等优秀书籍，不断坚定全体党员的政治立场，强化党员组织观念和服务意识，提高党员的政治思想水平，使全体党员的政治素质和政治觉悟得到长足进步；2.继续以创先争优活动为载体，开展创新组织活动，支部于2012年4月20日组织全体党员开展了赴北川参观地震遗址主题教育。通过不断壮大党员队伍，开展支部组织生活会，以增强党员队伍活力，提升支部创造力、凝聚力和战斗力，深入推进基层组织建设。本学期支部先后开展组织生活会、支委会11次，发展正式党员6名；
3.紧抓党风廉政建设，结合后勤实际工作岗位，认真梳理岗位职责，规范工作流程，查找潜在风险，制定防范措施，并通过自查自纠、相互监督、群众检举等系列措施，严防各类违纪现象的发生。后勤集团成龙校区后勤服务办公室
二、规范日常行政管理，完善服务操作流程,落实安全责任
制度，树立优质服务形象。
1.进一步规范财务、安全、行政等各类文件的管理，做好资料的归档工作，提高文件的传输、阅办质量，全面保障文件的及时性、有效性和保密性；本学期共收集团文件28份，外来文件20份，对外转发文件6份，盖章登记125份，整理归档文件173份； 2.扎实做好人事管理工作，严格按照《员工奖惩制度》规范管理。紧抓员工队伍建设，系统的培养、检查、考核每一位员工，使队伍整体素质有了新的提高。本学期共组织员工参加质量管理体系培训1次，消防安全技能培训1次，各部门针对工作专业技能进行礼仪、礼节培训、业务培训70多次；
3.执行严格的财务管理制度，严格按照集团财务部要求，对各项收入、支出严格审核，做到账账相符，账务相符；
4.物资采购方面，遵循“廉洁自律 公正公开 勤俭节约”的原则，先后组织市场调查7次，有效的完成了各部门日常办公、清洁等物资的保障工作；
5.加强安全管理，加强职工的安全培训教育，完善各项安全规章制度和应急预案，加大安全检查力度。成立安全领导检查小组，确定维稳信息员、专（兼）职安全员、义务消防员名单，明确分工安排和职责，促进和加强内部安全工作。组织对员工宿舍进行安全大检查2次，统计并变更住宿人员名单1次，并与员工签订《员工宿舍安全责任书》。将安全工作责任层层落实到每个岗位和每个环节，实现安全工作责任到岗到人，不留死角。积极参加四川省总工会举办的“安康杯”竞赛活动，组织员工参加“消防安全技后勤集团成龙校区后勤服务办公室
能培训讲座”活动，通过开展安全教育、培训和消防演习等活动，切实加强，员工队伍的安全防范技能，做好防火、防盗、防抢、防疫、防突发事件等事件的应急处理工作；
6.成立“成龙校区后勤服务办公室宣传小组”，创新宣传方式，拓展信息来源，提升信息质量，增加信息特色。充分利用接待日、联席会议、服务质量回访、工作简报、集团报纸网站、宣传橱窗等方式，加大后勤宣传力度，树立后勤优质服务形象。本学期共开展接待日活动4次，发放简报5期，500余份；更换橱窗内容1次；师大后勤报刊登文章10余篇；处理电话投诉2起，网络投诉2起。
三、全心全意践行服务宗旨，尽职尽责落实本职工作。
(一) 公寓服务
1.加强公寓门岗进出登记制度，严格按照学校规定20：00点—次日早上06：00点对进出公寓学生进行凭证登记，严防外来人员进入学生公寓，工作人员成功挡获外来人员12名，规范学生公寓的管理；
2.协助派出所、保卫处处理盗窃案件13起，及时处理各项突发事件20余起，挽救学生生命2起，保障了同学的人身和财产安全；3.公寓管理员坚持每天巡楼6次，检查各类安全隐患。安全巡查员加强对公寓周边的巡逻，夜间同保卫处一起加强安全布防和蹲点，发现并挡获可疑人员20余名；组织员工深入学生公寓3000余次，每周检查寝室内务2000余间。关注学生动向、思想状况，发现学生个案2起，关注前期学生个案5起，并救助学生3名，护送生病和有特殊需要的同学9名； 后勤集团成龙校区后勤服务办公室
4.组织公寓辅导员深入3000余间寝室进行防火、防盗、防骗的安全宣传工作，并组织开展2次大型违规电器展示活动，设立安全消防专栏和消防知识展板，以加强消防安全宣传，强化同学们的安全意识；
5.在学生公寓各楼幢2楼安装窗户报警器572个，在东苑11幢2楼安装防爬刺丝，以加强学生公寓的安全技防，严防盗窃案件发生，保障同学人身财产安全；
6.协助学工部、学院辅导员加强对学生的思想政治教育工作，加强对学生违纪违规行为（使用或存放违章电器、晚归、不归等）的检查力度，组织公寓辅导员检查12次，学生公寓自管委员会检查10次，每月联合相关部门进行集体大检查1次，同时对违纪行为进行教育批评，并每周定时向学工部上报学生内务、学生违规违纪情况。本学期共查处违章电器307起，学生晚归2609人次，夜不归宿935人次；
7.组织学生公寓自管委员会开展“义务植树、美化校园”活动和“走进龙泉驿区敬老院献爱心”活动；
8.圆满完成四川省2012年高考阅卷教师1200余人、生命科学学院教师培训55人的住宿接待工作，顺利完成2012届毕业生离校工作。
(二) 水电管理
1.加强各配电房、锅炉房、水泵房等重要工作场所的日常管理，进行定期不定期检查，全面保障全校师生员工的正常用水用电；后勤集团成龙校区后勤服务办公室
2.加强水电收费、控电系统和天然气、柴油燃料使用的管理，定期对全校水电气和燃料使用情况进行抄表核算、统计、分析，为节约能源打下基础；
3.协同家具厂商对西苑学生公寓家具进行全面维修；
4.协助施工单位进行东、西苑浴室、开水房、购电处的一卡通建设；5.全面维修教学楼照明3次，维修日光灯管共计1500余支，风扇160余把，启辉器1700余只；
6.本学期共受理各类报修事件约3500余次，处理突发抢修事故4次，承接立项工程2个，特约维修服务75起。
(三) 教学服务
1.本学期累计完成课程任务安排10000余节次，教学录像资源700余小时，安排学生活动用教室13000余节次，全面保障了教学活动的正常开展；
2.维修第一教学楼桌椅300余座，更换锁扣100余个，维修多媒体设备200余次，全面有效地保障了教学设备的安全，为广大师生营造了一个良好的工作学习环境；
3.完成图书馆监控室的接管工作，安排值班人员进行24小时全面监控；
4.完成学院办公楼、龙湖剧场大小型会议服务约260余次；5.完成新生报到、开学典礼等学校各种大型活动的场地布置工作，并提供饮用水、桌椅搬运等服务，本学期累计搬运桌椅300余套。
后勤集团成龙校区后勤服务办公室
(四) 校园环境
1.做好保洁、绿化库房物资的分类管理，重点做好绿化机器设备的入库、统计、编号等工作；
2.加强成龙校区
一、二标段绿化养护工作；
3.完成本学期成龙校区部分学院办公室、机房、图书馆的保洁、绿化植物租赁特约服务工作；
4.完成会议场所的绿化、美化布置及保洁服务工作共23次；5.完成高考阅卷期间第一实验楼、第三实验楼的保洁服务工作，为阅卷教师提供一个干净舒适的工作场所； 6.完成龙湖成鱼的打捞工作；
7.完成校区内各公共环境、楼宇卫生消杀工作380次。
四、自身不足
本学期各项工作虽取得一定成绩，但仍存在一些不足。如：
一、工作质量和标准与领导要求还有一定差距，服务工作需更加深入细化。
二、员工整体队伍的知识文化水平不高，积极主动服务意识还有待增强；
三、要开辟更多党员干部与群众、与服务对象沟通交流的平台与方式；
四、加强自身宣传工作，让师生员工更加了解后勤服务理念与目标。
五、下学期工作重点
在接下来的工作中，我们将更加努力、紧密协作、克服不足，力争后勤工作再迈新步伐，再上新台阶，为学校和集团的发展做出更多贡献。成龙校区后勤服务办公室2012年第二学期工作计划如下：
1.继续深入开展创先争优活动和基层组织建设年活动，以党员示范后勤集团成龙校区后勤服务办公室
窗口、党员示范岗为平台，发挥党员志愿队的带动作用，加快党员队伍发展，提高队伍素质；
2.做好ISO9001:2008国际质量管理体系的年审工作，按照ISO9001:2008国际质量管理体系进一步强化内部管理水平，完善制度建设，加强员工业务技能培训，提高服务质量和服务水平，塑造专业化的物业服务队伍，创建标准化的学生公寓；3.进一步加强职工的安全教育培训，完善各项安全规章制度和应急预案，加大安全工作的检查力度，及时消除各类安全隐患，为参加“安康杯”竞赛活动奠定基础；
4.继续推进“节约型后勤”建设，加强水电气管理和财经管理，加强成本核算，加快节能技术改造，降低消耗性支出，提高经济效益；
5.进一步开展城乡环境综合治理进校园工作，抓好校园内环境建设，做好校园绿化日常管理和养护工作；
6.做好2012级新生接待和新生军训的后勤服务保障工作；7.进一步加大宣传力度，充实成龙校区后勤服务办公室宣传小组力量，及时展现成龙校区后勤服务动态，展示优质服务形象； 8.开展形式多样、健康向上的文体活动，增强集体凝聚力、向心力，推进集团精神文明建设。
推荐第9篇：做活服务文章提升工作水平（县政府办公室）
做活服务文章 提升工作水平为领导服务、为基层服务、为群众服务是办公室工作的核心。在一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平的重要内容。近年来，县政府办公室从四个方面入手，努力做活服务文章，取得了较好的成效。
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把我办打造成为全县服务型机关的“先行者”。服务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面：第一，捕捉信息，当好“耳目”。办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。一是拓宽视野采。主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。二是健全机制集。近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以政府办信息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。～年，我办上报信息xx条，被国、省、市、办采用xx余条，上报量和采用率均居全市第一。三是深入挖掘用。在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，用于更好地指导和改正我们的工作。如今年3月，我们连续收到x个x部矿区乡镇上报反映因采矿引发环境污染纠纷的信息，这一现象，引起了我们的注意，我办旋即派人深入到x部山区调查，发现整个东部山区因采矿而引发的环境污染比较严重，及时编写了《x部山区生态环境亟待治理》的专题信息向县委、县政府主要领导反映，引起了高度重视，县人民政府随即召开会议，进行专题研究，出台了《x部地区矿山生态环境综合治理方案》，并于7月正式启动实施了治理工程。第二，高效办事，当好“管家”。近年来，我们按照规范化、制度化、科学化的要求，在办文中狠抓收发、阅办、归档三个环节，确保公文快速有序地流转；在发文中严格程序，严格审核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简了文件数量，提高了文件质量。在办会中，对大型会议活动建立了审批制度，通过统筹考虑，合理安排，从严控制，讲求时效，尽可能地减少了会议，并加大了协调力度，提高了会务服务质量。在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，办公室办事效率明显提高。第三，精于调研，当好“外脑”。调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基”。我们紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的热点和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地掌握了第一手资料，及时发现问题，揭
示事物本质，为领导提供了大量的问题性、预测性、超前性调研报告。同时，为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写x篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围。近几年，我办每年集中组织开展的调研课题在xx个以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在xx篇以上，每年都有xx个以上调研成果被县委、县政府决策时采纳。第四，督查落实，当好“钦差”。按照“有作为，有力度，有权威”的“三有”目标，我们创造性地开展督查工作，有效地推动了全县工作的落实。一是树立督查权威。在一定意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。这项工作只有得到领导的重视、支持和参与，才会有威、有力、有效。为此，我们在争取领导重视的基础上，每年由督查室牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成了领导抓督查、促落实的工作格局，树立了督查工作的权威。二是突出督查重点。在范围上，适应经济发展的需要，把督查重心放在优化经济环境、为企业排忧解难上。在抓好各项日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好地效果。在内容上，突出抓了《政府工作报告》中确立的重要事项、政府的重大决策、领导批示件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查，有效地推动了工作的落实和问题的解决。三是创新督查方式。为提高督查工作效果，在实际工作中，我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来，把催办转办与直督直查结合起来，把日常督查与明察暗访结合起来，探索了一条增强督查实效的新路子。
四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破做活服务文章关键在人。为此，必须把队伍建设摆在突出位置，通过全面提升素质，激发全员活力，为做活服务文章提供有力保障。一是用“三留人”机制形成凝聚力。坚持“用事业留人”。在用人上，不论资排辈，因人安岗，人尽其才；在工作上，放心放手，让大家在实践中励炼成长；在环境上，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞台。坚持“用感情留人”。努力实施人本管理，领导上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲亲疏疏；思想上多沟通、常交流，做到以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，充分体现办公室的人情味和温暖感，不断增强办公室的向心力和亲和力。坚持“用适当的待遇留人”。近年来筹资xxx多万元，新建和改造了办公楼和食堂，美化、亮化了机关大院，并添置了空调、电脑等办公设备，极大地改善了办公条件。与此同时，尽力改善干部的福利待遇，使全办人员工作上有奔头，感情上有温暖，经济上有保障，安心乐意办公室工作。二是用目标考核机制“考”出竞争力。我们根据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核制度，按照因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到xx多个工作岗位，并将指标细化量化到岗到人，年末组织个人述职，集体评分，公布排名，并与年终奖金、评优评先、提拔任用挂钩。三是用赛马机制“赛”出活力。在选人用人上引入竞争机制，改“相马”为“赛马”，使“能者上，庸者下”，不论资排辈，不求全责备，以实绩论英雄，凭能力选干部。近三年来，先后有多名干部被上级机关选调，有xx余名干部走上领导岗位，有近xx名干部得到提拔任用。赛马机制的实施，使干部活力迸发，工作热情高涨，形成了人人争先，个个进取的喜人局面。
推荐第10篇：提升服务
我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。
第11篇：中医药服务能力提升工作总结
王家镇卫生院
中医药服务能力提升工作情况总结
为贯彻落实基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实县卫计局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。召开了基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员工作会。
二、加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院于年初改建门诊楼用房200平米，集中设置了中医综合治疗区，门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室等。重新规范中医科室名称，制作更换了具有中医特色的标识标牌及宣传栏。
2.加强特色专科建设。我院中医康复科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据临床经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。我院开展“治未病”服务，将服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等 1 多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已使用四川省基层医疗卫生管理信息系统；门诊、病房全部使用电子处方及电子病历。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由正规渠道购进，对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才1名，加快中医人才引进培养，3人参加网络医博士培训。
五、加强中医药文化建设
为形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、加强中医药基本公共卫生服务
我院作为边远山区基层卫生院，承担了全镇的中医药适宜技术推广和村医生培训任务。对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。
七、存在的问题和不足
（一）中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置仍然不足，中药房、2 中药库房等科室设置不妥，使中医科室的设置及业务的开展明显受限。
（二）中医科业务收入统计仍然未分开单列，使中医药服务量被掩盖，离标准的要求差距比较大。
（三）软件质量较差，特别是中医医疗文件（如处方、门诊登记、病案等）书写合格率偏低。
（四）相关医疗活动记录不全，直接影响中医服务量的体现。
八、下一步工作设想及意见建议
（一）不断加大中医药硬件设施建设力度。积极争取支持，增加资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医科成为我院特色科室、新的业务收入增长点。
（二）加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫计局及县劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
2017年12月30日
第12篇：中医药服务能力提升工作总结
**县2013年中医药服务能力提升工程
工作总结
根据国家卫生部《关于做好2013年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》(卫计生发〔2013〕26号)和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求，为了继承和发扬中医药事业，实施好我县中医药管理服务项目。结合我县中医药发展现状，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我县中医药服务能力提升工作总结如下：
一、中医药提升工程主要工作
（一）科室设置及人员配备情况
1、县医院：设立中医科（门诊及住院），中医医师（含中西医结合专业）10人，中医药剂师3人，能完成中医诊治工作，年底门诊接诊6000余人，住院1100人；为进一步完善中医服务能力建设，新购置设备微波、中药熏蒸机、臭氧机、银质针、煎药机、牵引床、电针治疗仪、神灯等，2013年配备中医专业人员4人，派驻学习1人，中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访，了解病情以及治疗情况；
2、因社区卫生服务中心于2013年7月成立，科室建设及人员的配备有待完善，没有设立社区卫生服务工作站，科室建立及人员的建设将在2014年完成；
3、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心：我县辖11个乡（镇）卫生院，其中中心卫生院5所，一般乡（镇）卫生院6所，129个村卫生室，由于乡（镇）卫生院及村卫生室的中医药人才队伍缺乏，严重制约我县中医药健康管理的发展，能开展中医药服务的卫生机构不足三十家。为进一步完善中医从业人员，提高中医药人员队伍素质，解决农村“缺医”现象，根据贵州省卫生厅、贵州省中医药管理局《**省卫生厅关于做好中医药一技之长人员纳入乡村医生管理工作的通知》（*卫发〔2013〕89号）文件精神，2013年遴选出中医药一技之长的人员3人。
（二）中药房建设
继续加强中药房建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房，根据需求，不断扩大中药品种。县医院中药房人员配置基本完善，中药品规能满足中医药诊疗服务；各乡（镇）卫生院由于人才缺乏，设备简陋，中药房建设步伐缓慢，每家采购中药饮片达100余种，严重影响了中医服务能力建设。
（三）人员培训
1、全县加强医务人员中医药知识与技能培训1期，总计383人次，基层卫生机构141家（含卫生室），培训工作纳入年度继续医学教育范围予以考核。
2、2013年，我县共派出多名中医药人员到上级医院进修学习，不断提高了中医药理论及临床技能。
二、五项具体指标计划完成情况
1、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心中药房设置比例100%，大部分乡（镇）卫生院只配备中药饮片，中药比例较低；中药房建设较为完善的只有**镇中心卫生院和**镇卫生院，中医基本诊疗设备配备基本齐全。
2、提供中医药技术服务，部分乡（镇）卫生院及村卫生室开展中医药适宜技术能运用中药饮片或中医非药物疗法开展基层医疗和预防保健服务。
3、基层中医药人员配备，乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心通过“引进来，派出去”的方式充实中医药专业人才队伍，力争2015年乡（镇）卫生院和社区卫生服务中心中医类技术人员比例达20%。
4、县医院已创立二级甲等医院，中医科室建设基本符合国家《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，设立中医病区、设置30张中医床位，人员配备13名。能有效的提供中医诊治及健康管理服务，并承担全县中医培训和帮助基层医疗卫生机构中药房达标建设，在2014年底力争完成4家乡（镇）卫生院重点科室达标建设。
三、中医药提升工程重点项目
1、贯彻落实基层中医药发展政策及动向：严格执行国家基本药物制度关于中药饮片的政策规定要求，非药物诊疗技术全部纳入基本医疗保险报销范围。提高新型农村合作医疗保险的中医药诊疗服务项目的结算比例。
2、加强基层中医药服务网络及中医药人才队伍建设：开展基层医疗卫生机构中医科室标准化建设，集中设置乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心的中医科、中药房等中医药综合服务功能区。加大社区卫生服务中心、乡（镇）卫生院中医药人员招募引进培养力度，开展基层在职在岗中医药人员学历提升教育和继续医学教育。
3、加强基层中医药适宜技术培训学习及中医药文化科普惠民知识的宣传：集中对《中成药临床应用指导原则》、《基本药物（中成药）临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》和《基本药物（中成药）处方集》的培训学习，有效的应用到临床工作中；推动中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭，2013年将中医药服务纳入健康教育讲座与宣传栏的设立与内容的更新。
4、加强中医药基本公共卫生服务：开展老年人中医体质辨识健康指导和儿童中医调养健康管理工作，2013年65岁以上老年人中医药健康管理服务率达21.68%，0—3岁儿童的中医药健康管理服务覆盖率达19.28%。
5、强化责任，层层签订目标责任书：目标细化，将纳入村卫生室年终绩效考核。
四、存在问题
（一）中医药类人才匮乏、基础设施简陋，严重影响我县中医药事业的健康发展。
（二）地方财政薄弱，资金配备不到位。
五、下一步工作计划
（一）积极通过”引进来、派出去”的方式充实我县中医药人才队伍，加大中医药人才的培训力度，提高我县中医药人才的综合业务素质。
（二）加强部门沟通，积极争取地方政府的大力支持。
**县卫生和食品药品监督管理局 二○一四年二月二十二日
第13篇：养老服务办事处办公室工作总结
为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为辖区老年人办好事、办实事，XX年社区在渭阳西路街道办事处的指导下，积极探索，大胆尝试，整合辖区单位资源，成立社区居家养老服务中心，为老年人提供各类服务项目。社区自成立居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台帐、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使社区居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养老服工作开展情况做一总结：
一、深入调查研究，明确服务对象
为了了解辖区内养老对象的基本情况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，辖区内的60岁以上老年人为536人，其中60-69周岁的307人，70-79周岁的153人，80-89周岁的50人，90-100岁有8人，100岁以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病残老人5名。现享受低保的老人有23人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有750人，占老年人总数比例的71%。
二、建立健全各项制度
第一，成立领导小组。社区成立了专门的居家养老领导小组，主任任组长，副主任任副组长，配备专职工作人员2名，兼职工作人员3名，负责调查养老需求、受理申请、签订协议、派工服务、监督工作，充分发挥志愿者作用。社区居家养老工作人员平时通过网络、上培训班，系统学习养老护理员的职业道德、老年心理学、食品营养与健康、常见老年病、老年人护理知识等。通过定期和不定期的培训加强了服务人员的业务水平，对居家养老服务中心的服务水平有很大提升。
第二，建立服务网络。为使居家养老服务系统化，社区成立了以居委会为中心，四家医疗、卫生服务机构，7家餐饮服务店面、三家超市，两家足疗，四家美发在内的以及娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，并且与这些服务机构签订协议，采取就近原则，
社区组织了一场特色的文艺表演。社区党员、居民代表和老年人欢聚一堂，在轻松友好的气氛中表达各 自的喜悦和节日祝福。社区工作人员以《歌唱祖国》为座谈会拉开了序幕，居民代表一边品尝粽子，一边对社区工作建言献策。谈起端午节和建党90周年，大家共同感慨时代的变迁，现代生活的幸福。粽米飘香，谈意浓浓，许多居民代表在互动交流中，情不自禁地唱起了经典红歌，最终在《没有共产党就没有新中国》中结束。
(2)义务服务活动如火如荼
一是社区居家养老服务中心与咸阳市中心医院取得联系，为辖区内的困难老人免费义诊，为居民群众量血压，进行健康咨询;而且定期为社区患者免费赠送药品;社区卫生服务站建立了居民健康档案，经常看望慰问特困老人和困难残疾人;二是社区居家养老服务中心组织的红色电影进社区活动，不但让居民观赏了经典爱国主义影片，更让居民在“桑拿天”享受着文化的“清爽”。社区居家养老服务中心通过群众喜闻乐见的老电影，不但加强了社区与居民之间的沟通交流，而且把最朴实的民族情感融入到社区服务中来;三是社区居家养老工作人员走访辖区内正在接受居家养老服务的家庭。通过入户走访，了解老人目前的生活状况，帮助老人解决实际生活困难。在走访中，居家养老工作人员和老人谈心聊天，听取老人对居家养老服务工作的意见和建议，时时处处让老人倍感社会大家庭的关爱和温暖。四是为老年人制作生日贺卡，使老人感到亲人般的温暖;为空巢老人制作互助联系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社区还为广大老年人提供家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。
(3)结对活动高效开展
1、结对生活护理服务。社区服务中心提倡低龄老年人自愿或低偿帮助高龄老年人的居家养老服务形式。辖区内的王幼涛虽已过花甲之年，但有继续工作的愿望、愿意付出公益事业和良好的身体状况，社区就积极牵线搭桥协调王幼涛与辖区内两户独居、体弱多病的尚玉兰和吴宜媛老人开展“结对服务”。王幼涛常常上门为她们购买日常生活用品等服务。有效地解决了她们的生活难题。尚玉兰和吴宜媛两位老人高兴地说：“社区居家养老服务中心真好”。
2、结对精神慰藉服务。富安路社区开展了“做您一日的儿女”居家养老社区志愿服务活动，活动由社区工作人员和社区大学生志愿者共同组成，服务对象主要为社区空巢独居老人，活动为同学们搭建了很好的锻炼与成长的舞台。作为社区大学生志愿者，同学们将用自己的青春热情与朝气为社区老人送去亲情、关爱与温暖，同时用自身的行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。如吴宜媛老人70多岁了，因子女长期在外工作，子女每月回来看望她几次，其余时间只有老人住在家中，家里平时很冷清。这次，4名志愿者的到来使原本冷清的小屋一下热闹了起来，又是陪奶奶聊天，又是抢着做家务，吴阿姨非常高兴。她说，自己最怕寂寞了，就喜欢和人说说话，孩子们来了，家里一下就热闹了。社区居家养老志愿服务活动，将居家养老与志愿服务工作相结合，
既丰富了社区志愿服务工作内容，壮大了社区志愿者的队伍，为社区志愿者发挥作用搭建了平台同时，又有效提升了居家养老服务工作的质量和水平。让“老有所养”因志愿服务而更加温馨和幸福。(4)十佳老人评选活动
以促进居家养老为基础、社区服务为依托、构筑养老为补充的养老服务体系建设，为辖区树立一批孝亲敬老的先进典型，弘扬社会正气。社区进行了十佳老人评选活动，用 “生活方式文明、健康，群众威望高。老有所为，志在奉献。在科研、教育、文化、卫生、体育、生产、经营、服务等领域，取得显著成绩，事迹感人。热心社会公益事业，在加强思想道德建设、弘扬传统美德、关心下一代、维护社会和谐稳定、保护资源环境、参与社会志愿服务、助老、助残、助学、助困等社会公益行动方面做出突出成绩”等标准来评判，经过居民的选举，最终选举出了辖区内最“公益”的老人—冀德;最“坚强”的老人—尚玉兰;最“智慧”的老人—王幼涛;最“快乐”的老人—李彦荣;最“善良”的老人—樊济民;最有“爱心”的老人—吴宜媛;最有“才艺”的老人—时彩习;最有“激情”的老人—任德宝;最受“尊敬”的老人—马德永;最“幸福”的老人—张兴元。
五、总结经验创新发展确保养老工作建设
作为“居家养老”工作的试点社区之一，富安路社区做了一些探索，但离上级对我们的要求、老年人对我们的期望还有一定的差距。因此，在今后的日子里，我们充分利用多种宣传渠道，进一步广泛宣传提高对居家养老服务工作重要性的认识，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，把宣传焦点集中在社区内朴实平凡的服务者身上。营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实!充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目。进一步加强专业化与志愿者相结合的服务队伍建设，努力造就一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。邀请一批德高望重的老同志加入到居家养老服务工作中，利用老年人同老年人容易沟通的优势，自己管理自 己，自己服务自己。
今后富安路社区继续本着“以民为本，为民解困”的宗旨，以满足广大老年人日益增长的物质和文明需求为出发点，运用多种形式，建立服务周到、安全保障的养老服务网络，使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所长”
第14篇：纳税服务综合办公室工作总结
发挥职能提高综合服务水平
综合服务办公室是纳税服务科按照市局纳税服务工作规划的要求设立的涉税综合服务平台，也是办税服务厅的信息中心和应急中心。自2012年8月设立综合服务办公室以来，就形成综合协调、应急处置两大职能。在全年纳税服务工作中，注重发挥办公室的职能作用，与日常服务形成合力，树立了良好的窗口形象，巩固了纳税服务成果。
一、预防和应急相结合。对可预知的突发事件做到提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程，并在事后及时告知纳税人。
二、全程服务不怠慢。处理突发事件以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，以征管等信息系统为依托，先受理，再补办，后排查。先处置纳税人急需办理的各项涉税事务，待应急状态解除后，再补办相关手续，后查找内部造成问题的原因。
三、注重实效不松懈。坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，把不良影响和损失降到最低。做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处理和解释工作，避免争执给办税秩序带来的影响。
四、及时报告不延误。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后，办税服务厅按照突发事件报送要求，及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。
2012年综合服务办公室共受理涉税咨询业务1000余次、处理涉税突发事件10余起、涉及税务政务公开50余项，满意率达到100%。- 1 -
第15篇：金融服务办公室行政工作总结
金融服务办公室行政工作总结
根据区推进依法行政工作领导小组《关于开展推进依法行政工作情况检查的通知》精神，现将我办2012年推进依法行政工作情况报告如下：
一、2012年推进依法行政工作基本情况
2012年，我办深入贯彻落实国务院《关于加强法治政府建设的意见》，按照《2012年度区县政府依法行政考核实施细则》的要求，继续完善法制建设相关制度，加强法制宣传工作力度，坚持金融服务工作依法行政。
（一）加强组织领导，完善相关制度
认真贯彻落实区政府有关依法行政工作各项规定，成立了由主任任组长，副主任任副组长、各科室负责人任成员的依法行政工作领导小组，形成了依法行政工作一把手负总责，各级领导具体负责的领导责任制。同时明确综合科为负责本办法制工作的责任科室，综合科科长和一名同志兼职负责全办法制工作。进一步完善相关工作制度，在2010年、2011年编印《XX区金融服务办公室制度汇编》第一辑、第二辑的基础上，今年又编印了第三辑。同时，要求各科室严格执行制度，按规定程序工作。对以区政府名义下发规范性文件，及时送区政府法制办进行合法性审查，目前我办制定下发文件内容无违反法律、法规和规章情况。
（二）围绕重点工作，加强法制宣传教育工作力度
一是根据“六.五”普法规划和工作实际，开展法治宣传教育活动，如结合廉政风险防范开展相关法律、法规培训，结合每月一次的反腐倡廉教育，开展政策、法规的学习。二是利用区委组织部、区人力社保局培训平台，积极组织我办同志参加培训。目前我办全体同志，从领导到公务员全部按要求完成各项培训任务。三是今年8月，利用2012年首度金融安全知识宣传周活动，普及金融知识，防范金融风险，提升风险意识，包括银行卡安全使用的常识、操作、方法以及如何提高银行卡犯罪防范意识和识别能力。四是利用“12.4”法制宣传月活动，并将12月1日开幕的首都第八届金融博览会与之相结合，全面宣传展示国家科技金融创新中心建设成果，重点从科技金融体系、多层次资本市场、区域发展软硬件环境建设方面，展现海淀金融业的发展蓝图。
（三）坚持依法决策，强化规范性文件管理
本年，我办围绕国家科技金融创新中心建设，起草了《XX区促进科技金融创新发展支持办法》，参与起草了《中关村国家自主创新示范区促进融资租赁发展的意见》，均经过多次研讨、征求相关单位意见、合法性审查、政府常务会审议等决策环节。同时，我办按照《关于加强法治政府建设的意见》要求，严格执行《XX区金融服务办公室党组关于落实“三重一大”制度的若干规定》等相关制度，凡涉及重大决策、重要干部任免、重要项目安排及大额度资金使用，均科学、民主、依法做出决策，尤其是资金使用50万元以上项目，严格按照招投标程序办理。
（四）依法履行职责，提高行政效率和服务水平
目前，我办所涉及的行政审批事项，主要是正处于试点阶段的小额贷款公司筹建、开业初审工作和对小贷、担保公司的监管工作。根据《XX市小额贷款公司试点实施办法》（京政办发〔2009〕2号）规定。市金融局为小额贷款公司市级主管部门，负责本市小额贷款公司试点工作的统筹协调、审批、监督与风险处置。我办负责小额贷款公司筹建、开业初审；并负责小贷和担保公司的日常监督管理；负责小额贷款公司的风险处置。但只涉及小贷公司筹建的开业初审，而不涉及审批权。对于小贷公司的筹建、开业初审和日常监督工作，我办已实行“一科”集中办理，由金融市场科负责，严格按照文件、程序进行初审及监督工作。本年我区共新设小贷公司4家，累计达到8家，居全市第一。在金融机构服务方面，我办领导亲自带队，积极深入走访金融企业，了解企业诉求，并积极协调帮助企业解决居住证、子女入学等实际困难。全年共走访调研金融企业80余家。
（五）推进政务公开，推进依法行政透明度
目前，我办信息公开渠道主要有：金融办门户网站（包括内网、外网），区政府oa网，区政府网站，公开栏，主任办公会议纪要，便民服务手册（金融安全宣传手册、金融办专项资金申报指南），档案室文件查阅等。同时采取党组会、主任办公会、支部大会、全体干部大会等会议形式学习宣传传达政府工作方针政策精神和政府工作公开事项；利用文件、通知、简报、会议纪要、宣传材料等载体广泛公开。便于广大干部群众了解情况，积极监督。
截止11月底，我办主动公开各类政务信息129余件，其中信息简报88余篇，被海淀报、海淀信息、昨日区情等媒体采用198篇（次）；依申请公开信息195件；决策性督查58件（次）；主任办公会议纪要29件；党组会议纪要17件。
（六）深入强化政风行风建设，提升依法行政工作水平
根据区委区政府《关于加强政风行风建设提升为民服务水平的实施意见》文件精神，我办党组高度重视，成立金融办政风行风建设工作领导小组，建立了一把手任组长，班子成员及各科室负责人为成员的一级抓一级、层层抓落实的工作机制。制定了《XX区金融办关于加强政风行风建设提升为民服务水平实施方案》，并召开全办干部大会动员部署。同时我办通过中关村金融创新商会，股权投资协会和本办对外服务科室，向区金融机构、上市企业发放了“XX区金融办政风行风建设调查问卷”100份，调查问卷采取不计名方式，围绕“您对XX区金融办的服务意识和服务态度、您对XX区金融办工作人员在金融政策答疑方面、您对XX区金融办工作人员在为金融企业服务工作中、主动服务和配合工作方面、您对XX区金融办在为企业服务过程中、秉公用权、廉洁从政、依法行政方面、您对XX区金融办政风行风建设中其它方面的意见和建议”等共五个方面征求意见，在收回的88份调查问卷中，对所有问题答满意的84份，对第二个问题答一般的1份，对第三个问题答一般的3份，所有问题答不满意的为零。
通过学习、培训、对照政风行风建设要求，围绕服务标准的行政规范，从工作职能，依法行政和服务的范围、内容、标准、监督方式等方面修订完善了《XX区金融服务办公室公开服务承诺》，并按规定时限在本办门户网站公开。同时，对外公布了服务监督电话，主动接受社会监督。
二、存在问题
一是法制工作相关制度，有待进一步健全和完善。
二是法制宣传教育工作，有待进一步加强，尤其是要重视培训的内容、形式、效果。
三、2013年依法行政工作计划
（一）建立健全本办依法行政各项制度建设，推动依法、科学、民主决策机制进一步完善。
（二）有组织、有计划的开展法律法规和专业知识的学习培训，创新培训形式，提高培训效果。绩效利用金融宣传周和金融博览会的宣传平台，深入开展金融知识、金融风险防范方面的宣传工作。
（三）进一步加强规范性文件管理，认真落实规范性文件管理制度，严把合法性审查关。
（四）进一步加强政风行风建设，提高全员清正廉洁、依法行政工作水平，使全办每一个同志成为知法、懂法、守法的合格公务员。
（五）结合市、区依法行政考核指标体系和本办行政职能，不断完善依法行政考核机制，加强对本单位依法行政工作监督和考核，促进依法行政各项工作落到实处。
第16篇：办公室行政服务效能工作总结
办公室行政服务效能工作总结
一、认真开展连线政府工作，着实解决市民群众的实际问题
一是领导高度重视，严格督促落实。市局党组高度重视政府连线办理工作，始终坚持政府连线无小事原则，积极主动处理政府连线涉及的每件工作。要求各县区局明确一名班子副职，主抓政府连线办理工作，对交办的各类投诉、举报事项，做到了局领导亲自阅签交办，重要事项领衔落实办理；指定一名同志具体负责分流、督促、反馈工作，并配置微机等专用设备；局机关对交办事项严格落实办理责任制，实行跟踪督办、查办，并按照办理时限要求，及时向有关方面反馈办理落实情况。二是完善值班制度，及时反馈情况。市工商系统从局机关到基层工商所，以及12315投诉举报系统均实行24小时值班制度，实时接受交办事项，及时转办；接件后，各单位都做到了先行登记分类，属于本单位的，积极办理；不属于的，马上说明情况，退回办件，尽可能不影响其他单位办理；转办事项完成后，及时通过电话、传真、邮箱等多种渠道，快速进行反馈。今年1-7月，我局共接受政府连线事项121件次。其中市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗；部分商品销售存在质量和售后服务问题；个别企业生产假冒伪劣产品、商品；一些游戏厅、黑网吧违规经营，接纳未成年人等问题。市长热线及连线政府工作办理反馈率为100%，切实在政府与人民群众之间开辟了“绿色通道”，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，得到了市政府和广大群众的一致好评，切实树立起了工商部门的良好形象。
二、规范公文处理，切实提高公文办理的质量和效率 一是严格按照《国家行政机关公文处理办法》的规定和“创新、规范、主动、高效”的要求，切实加强和改进公文处理工作。严格规范公文处理，把好制发公文的文种关、格式关、法律法规和政策关，在每个文件印发之前必须经过办公室主任以及主管领导签字，制发公文做到了规范、合法、统一；在文件收发上，严格按照《保密法》等有关规定，对各类来文认真登记。同时，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，无一丢失和差错，切实提高了办文效率。今年1-7月，市工商局共处理收文673件，发文188件，文件管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道。二是加强档案室建设和保密工作。今年以来，市工商局继续加强档案管理，在巩固去年档案管理成果的基础上，按照上级要求继续做好档案管理规范化达标升级工作，进一步完善了有关的规章制度，认真整理相关资料，全面加强硬件建设，档案管理的规范化程度进一步提高，保证了档案的绝对安全，无档案泄密和违法事件发生。
第17篇：围绕中心 强化服务 努力提升办公室工作水平
围绕中心 强化服务 努力提升办公室工作水平
同志们：
今天召开全市系统办公室工作会议，主要是贯彻省局办公室工作会议精神，回顾总结2006年全市系统办公室工作，表彰先进，安排部署今年工作任务。这次会议，市局领导十分重视，会前专门听取了工作汇报，市局办公室也召开了会议，就今年工作统一了思想，达成了共识。等下易总还要作指示。下面，根据会议的安排，我先讲四点意见。
一、全省地税系统办公室工作会议的主要精神
3月20日至21日，省局召开了全省地税系统办公室工作会议，会上，彭友山主任从五个方面认真总结了去年的工作：一是服务决策能力明显增强、二是信息调研工作继续保持良好势头、三是税收大宣传格局基本形成、四是督查督办工作的影响力进一步扩大、五是会议与文档管理全面规范。指出了存在的问题和不足，主要表现在：预见性、主动性、前瞻性、创新性不够，工作流程不够科学，工作投入不足，工作能力不够强。同时强调了今年工作的指导思想、工作重点和具体要求。指导思想是：围绕全省地税工作中心，深化服务意识，创新服务方式，改善服务手段，提升服务水平，全面履行工作职能，努力开创办公室工作新局面。工作重点是：服务领导决策水平要有新的提高，服务机关政务水平要有新的提升，办公室队伍建设要有新的气象。具体要求是：强化责任，完善制度，创新思路，提高能力。
二、2006年全市系统办公室工作的总结回顾
2006年，是实施全市地税系统十一五规划的开局之年，也是全系统办公室作为突出、亮点纷呈的一年。在省局办公室的具体指导下，在各级党组的正确领导下，全市系统办公室紧紧围绕税收中心工作和领导工作思路，充分发挥职能作用，在参谋辅政、服务协调、承办事务、督查督办等方面谋得了新的发展和地位：全市系统8个单位的办公室被评为先进集体，10个单位的办公室所提供的政务参谋、信息调研、文档保密等服务保障得到了当地政府的高度评价，一些工作还引起了省局、市局领导的高度关注。由于大家的谋事想事、干事成事，15人得到重用和提拔。市局办公室也在机关考评中被评为先进集体，创新工作网上考评94.22分,名列全局第三；信息、税收宣传工作排名全省第一；档案和保密工作分别获得省特级、市级先进集体。总的来讲，去年全市系统办公室工作的特点是：地位作用十分明显，工作完成较为出色，成绩荣誉取得不少，队伍和谐人才辈出。具体体现在以下几个方面。
（一）围绕领导决策，参政辅政的职能作用得到较好发挥。全市系统办公室紧紧围绕税收中心工作，正确领会和把握各级党组的意图和思路，参政辅政意识越来越强，影响力也越来越大。在服务领导决策方面，通过日常工作、信息调研、督查督办、政务管理等，做了大量的工作，赢得了地位，得到了公认。一是积极为税收经济发展参政。办公室人员深入企业、深入基层调查研究，及时掌握收入形势、征收管理、队伍建设等方面的情况，积极为领导决策提供科学的依据。芙蓉区局给领导提供的领导能力模型与地税事业可持续发展、税收税负分析及对策等观点，得到了市局领导和当地政府的高度重视。在解决转引买卖税款方面，望城县局提出的发挥临近省城优势，加大招商引资力度，发展县域经济，培植税源的建议，得到县政府的采纳。特别是在“我为税收献智慧，我为发展献计策”活动中，全市系统办公室积极行动，收效良好。在市局入选的66篇文章中，入选数量最多的是浏阳市局11篇、雨花区局8篇、长沙县局7篇。省局入选的20多篇文章中，浏阳市局入选3篇，数量最多。二是积极为全面建设参政。在政务建设、规范管理、协调服务等方面出谋划策，特别是在重大工作中，都能做到越位思考，定位工作。在执行力建设和思想政治建设上，宁乡县局和望城县局在充分掌握本单位实际情况下，有针对性指出了问题，提出了对策，在本局产生了强烈反响，市局周局长分别作出批示，材料供全局系统学习。在加强内务管理、规范工作制度等方面，芙蓉区局、雨花区局、岳麓区局、开福区局、高新区局、稽查局、浏阳市局等办公室都创造性提出了一些措施和办法，产生了积极的效果，较好体现了为领导服务、为机关服务、为基层服务的水平和作风。
（二）紧贴中心工作，信息调研工作有了新的进步。全市系统办公室始终围绕税收工作中心，紧扣服务领导决策，从强化意识、狠抓质量、健全网络入手，做好税收信息调研工作，取得了较好的成绩：市局全年编发《长沙地方税务》、《长沙地税调研》41期，刊发信息调研稿件300多篇，省局采用信息稿件52篇，调研稿件15篇，被省局评为信息工作先进单位，经验做法供全省借鉴学习。浏阳市局、岳麓区局分别被省局评为信息联系点先进单位、非督查督办联系点情况反馈采用第一名，稽查局被省局稽查局评为稽查信息调研先进单位，高新区局等单位被当地政府评为信息工作先进单位。一是信息调研的重视程度越来越高。从市局到各单位领导都十分重视和关注信息调研工作，不同程度、不同场合强调信息调研工作的重要性。市局加大了信息调研工作的指导，组织了2次座谈会、5次辅导授课。雨花区局、浏阳市局制定完善了《信息工作目标管理考核办法》，岳麓区局、芙蓉区局、宁乡县局等建立健全了信息员网络，确保了信息调研工作有组织、有措施，有深度。二是信息调研的精品越来越多。市局撰写的《长沙市房地产行业税负分析》编入了《湖南经济税收发展分析》一书；芙蓉区局完成了20个调研课题；望城县局撰写的《正根源，促规范，五剂良方治愈“转引”痼疾》被省局以专刊编发；稽查局撰写的《当前税收征管中存在的问题及对策思考》和浏阳市局编发的《浏阳地方税务》刊物，受到市局周局长的高度评价。等等这些成果为服务领导决策、指导基层实践、揭示深层问题，宣传地税形象起到了重要作用。
（三）结合形势发展，税收宣传在形式和内容上有一定创新。全市系统办公室认真贯彻落实省局指示精神，围绕“依法诚信纳税，共建小康社会”主题，狠抓税收宣传的力度和深度，营造了氛围，取得了成效，市局被省局评为全省税收宣传先进单位。一是较好坚持了日常税收宣传。加强与各大媒体的沟通合作，充分利用新闻媒体开展全方位、多内容的常规宣传，做到了电视上有图像、广播里有声音、报刊中有文章、各类刊物里有税收内容。二是认真组织了税收宣传月活动。在税收宣传月活动中，始终做到重点工作重点宣传、重点宣传重点工作。据统计，全局系统共推出14大宣传活动，出动宣传车辆241台次，张贴宣传标语1300条，送发宣传资料5万份，发送手机短信23万条，为企业和纳税人解决6个方面问题和难题，在社会产生了较大影响。三是积极创新了税收宣传的形式。雨花区局制作了《网上办税》电视宣传片，同时聘请全国十大感动人物洪战辉为义务税收宣传员，为学生辅导税收知识；高新区局、天心区局分别制作了《大圣开公司》、《办税专题》动漫片；开福区局组织放风筝宣传税收活动；宁乡县局在全县中、小学校300万学生的作业本扉页上印制税收宣传标语及最新税收政策，既让学生对税收知识有一定了解，又借助这条途径让税收政策深入千家万户；岳麓区局税收宣传进高校、进政府机关；涉外分局针对外籍个人一人一档，面对面进行宣传；浏阳市局点播《税务局长》，并滚动播出税收宣传标语，等等，创新了形式，扩大了影响，产生了效应。
（四）突出执行力建设，督查督办工作卓有成效。全市系统办公室把督查督办工作作为一项经常性工作，进一步完善督查工作制度，加强对督查工作的领导，明确主管，确定主抓，安排主办，将督查督办工作纳入绩效考核。同时围绕全年工作重点，制定具体督查计划，提出督查要求，明确督查时间，落实督查部门，确保了政令顺畅、执行到位。市局根据市局领导的指示，重点督办了市局5号、6号文件、执行力建设等工作的落实情况。全年单独或配合征管、计财、税政等部门督查10多次，向省局上报督查督办情况15次。特别是在执行力建设方面，通过调查研究、明查暗访，归纳了一些问题，通报了一些情况，提出了一些对策，在全系统产生了较大的震动。岳麓区局、雨花区局、宁乡县局、高新区局、涉外分局、稽查局、长沙县局、浏阳市局等单位定期召开务虚会，对重点工作进行立项督查，对工作开展进行绩效督查。下发督查通报，提出整改意见，对工作改进促动很大。特别是雨花区局，全年下发督查通报25期，督查督办工作卓有成效。
（五）瞄准一流服务，政务管理水平上了一个台阶。全市系统办公室牢固树立让领导满意、让机关满意的观念，狠抓办会办文、档案保密、车辆管理、财务规范、接待规范、医疗保险等内务管理，在精力上倾注，在工作上用心，在制度上执行，在理财上节约，较好地保证了机关良好的运行秩序。一是做好了办文撰文办会工作。市局全年撰写各类讲话、材料140多个，审核文件320份，各类收、发文全部实行电脑化管理，同时为长沙电子税务提供了大量的文字资料。各单位都较好地组织了地税工作大会、执行力建设大会等重大会议，在会务组织上没有出现问题。二是加强了档案管理工作。市局积极开展档案编研，建立系统荣誉工作室，声像档案分20多种类型进行归整，档案规范化管理达到了省特级。芙蓉区局、开福区局、雨花区局、高新区局、浏阳市局五个单位也达到了省特级。三是狠抓了车辆管理。市局推行了IC卡加油制，各单位都建立健全了车管制度，狠抓了责任落实，确保了车辆管理安全无事故。特别是严格按照市局党组的决定，对车辆进行了清理，解决了车辆超编问题。四是规范了机关财务管理。建立健全了机关财务管理制度，规范了财务开支行为，机关财务接受省局审计检查，得到了充分肯定。五是抓好了后勤保障。市局热情接待外省市客人46批次，356人，组织了机关干部体检，计生工作被天心区评为先进单位。各单位在接待工作上，都较好地树立了接待无小事的观念，赢得了各方客人的好评。
回顾2006年的工作，我们取得了较好的成绩。这主要得益于各级领导的高度重视和正确领导，得益于机关各部门的理解支持和配合，得益于全市系统办公室全体同志的辛勤工作和无私奉献。在肯定成绩的同时，除省局指出的那些问题外，我们在工作中还存在这样一些问题和不足：一是工作有点忙乱，有抓不住重点的倾向。二是工作发展不够平衡，请示报告制度坚持不够好。三是队伍的素质与当前工作需要还存在一定的差距，人员不足，培训不够。对于这些问题我们要在今后的工作中认真加以研究解决。
三、2007年全市系统办公室工作的主要任务
根据省局工作指导思想，全市系统办公室工作的总体要求是：围绕全市地税工作又好又快发展目标，充分履行工作职能，切实转变工作作风，着力提高服务质量，不断提升办公室工作水平。为此，必须认真抓好以下几个方面的工作：
（一）在服务领导决策上要有新的作为。当好参谋助手，为领导科学决策服务是办公室最重要也是最能反映工作水平的职能，全市系统办公室要紧扣税收工作中心，想事，干事，干好事，干成事，对接领导思路，联系工作实际，努力在信息调研、督查督办、税收宣传三个方面下功夫，切实提高为领导决策服务的水平。一是要进一步提高信息调研质量。总的要求是：快速、及时、准确。省局下达我局今年的信息调研任务是：湖南地税信息40篇、湖南地税调研15篇，同时对信息考核办法作了进一步修订，严格按上报信息数量、采用情况及信息质量进行评比表彰，且上报的问题信息占20%以上的才能评为信息工作先进单位。在调研方面，继续实行调研课题负责制，适当提高调研文章稿费，拟组织召开地税论坛，交流近两年来经济税收调研成果、学术观点，评比表彰先进。市局也将下达信息调研计划，完善考核办法，和大家一道共同抓落实，力争多出信息调研成果。今年，表面的、肤浅的、“三句话”的、没有实质内容的信息调研稿件，市局将一律不予编发，请各位办公室主任认真把好质量关。二是要进一步加大督查督办力度。办公室督办的重点有：省局督办内容、局长办公会议和局务会议确定的重大事项、局领导交办的督查事项、全局性重大工作安排等。针对这些重点，要紧盯不放，跟踪问效。同时要健全督办机制，规范督查工作内容，确保各项工作执行到位。三是要进一步注重税收宣传效果。市局已下发了《关于做好2007年税收宣传工作的通知》，等会志勇还要作专门的布置。在组织宣传过程中，大家要结合实际创新，做到扎实有效，不能搞花架子，实实在在做几件象样的事，让税收宣传成为办公室的亮点工作和推动决策落实的重要途径。同时省局也将组织一系列活动，需要各单位配合的，一定要配合好，共同抓好税收宣传工作。
（二）在服务机关政务上要有新的作为。服务机关政务，是办公室保证机关正常、规范、高效运转的一项重要职能。全市系统办公室要围绕正常、规范、高效去作为。一是要提升办文办事质量。要严格按照“准确、及时、安全、保密”的原则，切实提升办文办事质量。要进一步加强公文审核把关，严格公文运转的程序操作，认真把好政策关、文字关、格式关。有个别单位有越级办文、文档格式不对、印章不符要求等现象，必须彻底杜绝，不能因为一个字、一个印章等细小问题影响办公室和整个地税机关形象。在档案管理方面，升了省特级的单位要巩固，进一步完善基础工作；没有升省特级的单位要瞄准省特级，积极创造条件，力争达到省特级。二是要抓好机关内部管理和保障。总的原则是：细致、严密、规范、万无一失。要理顺好各种关系，坚持用制度管事，在组织会议上要提高会务组织水平，在车辆管理上要做到规范有序，在财务管理上不能出任何问题，在接待工作上既要体现热情周到又要注意节约。目前市局正在清理、修改、完善办公室工作制度、会议制度、车管制度、接待制度等，一些制度将下发各单位，望大家抓好落实。三是要做好综合协调工作。总的要求：统筹安排，协调一致。要与省局办公室、市委市政府办公厅、各区县（市）政府办公室多联系，争取更大的支持；要与国税、工商、公安、新闻媒体等多联系、多协调，相互学习，取长补短；要向本单位领导、上级部门多请示汇报，要与本单位各科室和基层单位多沟通，形成一个上下左右沟通渠道畅通、协调机制良好的局面。
（三）在自身建设和创新上要有新的作为。提升办公室工作水平，关键在人，在于有一支政治上靠得住、业务上叫得响、作风上过得硬的办公室干部队伍。近年来，全市系统有一批办公室人员得到了提拔重用，这既说明了我们办公室系统有一支优秀的干部队伍，也说明了干办公室工作是大有作为、大有前途的。当前最紧迫的任务是抓好自身建设，培养更多的人才，创造更大的业绩。一是要提高工作创新能力。今年省局出台了全系统鼓励工作创新奖励办法，这项工作的日常工作省局已确定由各级办公室负责。市局结合实际已出台了创新工作管理办法，进一步细化了内容，明确了要求。大家要广泛发动各职能部门和地税干部职工积极参与这项活动。特别是办公室的人员，要踊跃参加，献计献策，力争获得奖励。二是要认真组织好文秘工作竞赛。今年省局将组织开展文秘工作竞赛活动，并在此基础上建立全省地税系统文秘人员“人才库”。有关事项市局将进一步明确，各单位要从现在起，高度重视，着手准备，要在全市系统形成一种重视文秘、关心文秘、热爱文秘的良好局面。市局今年准备在适当的时候组织全系统的文秘人员到大专院校进行系统培训，为文秘人员充电。三是要营造一种好的工作氛围。针对办公室队伍思想不够稳定、人员不够稳定等现状，办公室自身要大力开展爱岗敬业教育，引导办公室的同志树立正确的人生观、价值观。同时请各级领导要重视、关心和爱护办公室干部，特别是在座的分管办公室工作的领导要采取一些实实在在的措施，解决办公室面临的实际问题，关心办公室同志的进步成长，坚持用事业留人，用感情留人，用环境留人，用适当的待遇留人，努力为他们的学习、工作、生活和成长进步创造必要的条件。
四、做好今年办公室工作的几点要求
结合省局提出的强化责任、完善制度、创新思路、提高能力“四点要求”，我再提三点：
（一）切实摆正位置，牢固树立服务意识。办公室工作与领导垂直接触，是机关科室的头，位置特殊、重要，但始终只是其他科室的平级机构。这就要求我们既不能缩手缩脚，也不能狐假虎威，甚至假传“圣旨”，这个度我们一定要把握好。如何把握？就是我们办公室的每一位同志一定要牢固树立服务意识。为谁服务？就是要为领导服务、为机关服务、为基层服务。这里我要特别讲清几个观点，希望从事办公室工作的全体同志都要做到：一是“三细”：细心、细声、细致。办公室的工作千头万绪，牵涉面广，任务繁杂，任何时候都来不得半点马虎，要始终做到：不以事小而不为，我们常说，细节决定成败，责任重于泰山。我们要把每一件看似平凡的“小事”都要当成大事来做，真正做到规范、精细、严密，把最简单的事做好就是不容易；不以事杂而乱为，凡事分清轻重缓急，按规矩办事；不以事难而怕为，办公室是矛盾集中的地方，要敢于负责，不上交矛盾，不推诿责任。二是“三苦”：清苦、辛苦、心苦。要有身居低位，但有高位思考的胸襟和魄力，站在领导的思维角度思考问题，为领导的决策提供主动的参谋和服务，但又不能越俎代疱，不能越位，更不能颐指气使。三是“三大”：大谋、大度、大为。领导的秘书大多能得到重用就是鲜活的例证，心胸要开阔，为人做事要大度一些，做到谦虚谨慎、不骄不躁，必有大的作为。
（二）规范管理，按规矩办事。不立规矩，难以成方圆。这些年制度建设我们抓了，规范管理我们抓了，执行力建设我们抓了，但是我们的实际工作中，按照地税事业又好又快发展的要求，在规范管理方面，我们办公室系统的工作还有待下大力气加以改进。程序方面的事按程序办，非程序方面的事按制度规定办，不能随心所欲，不能想当然。谁不按程序办，不按制度规定办，通俗地讲就是不按照游戏规则办，把事情搞乱了，搞砸了，谁就必将受到惩处，这是办公室工作人员素质的一个十分重要的方面。
（三）团结干事，努力争创和谐集体。在一起共事是缘份，大家如何做到和谐相处，这主要表现在人与人之间相互尊重、相互理解、相互支持，既有个人自由发展空间、充分展示自己的才华、发挥自己创造力的平台，又有相互之间的配合、团结友爱、互守诚信、相互促进的团队精神。要严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格。要善于取长补短，做到难事不推，好事不抢，荣誉不争。只有这样，办公室的作用才能充分发挥出来，大家才能心情舒畅，精神振奋，奋发进取，才能各尽其能，各得其所，各有进步。
我相信，在各级党组的正确领导下，有全系统办公室同志的共同努力，今年的办公室工作一定会开创新的局面，取得丰硕的成果。
第18篇：做活服务文章 提升工作水平（县政府办公室）
做活服务文章 提升工作水平
为领导服务、为基层服务、为群众服务是办公室工作的核心。在一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平的重要内容。近年来，县政府办公室从四个方面入手，努力做活服务文章，取得了较好的成效。
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破
办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把我办打造成为全县服务型机关的“先行者”。服务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破
办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破
办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面：
第一，捕捉信息，当好“耳目”。办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。一是拓宽视野采。主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。二是健全机制集。近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以政府办信息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。2003年，我办上报信息xx条，被国、省、市、办采用**余条，上报量和采用率均居全市第一。三是深入挖掘用。在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，用于更好地指导和改正我们的工作。如今年3月，我们连续收到x个x部矿区乡镇上报反映因采矿引发环境污染纠纷的信息，这一现象，引起了我们的注意，我办旋即派人深入到x部山区调查，发现整个东部山区因采矿而引发的环境污染比较严重，及时编写了《x部山区生态环境亟待治理》的专题信息向县委、县政府主要领导反映，引起了高度重视，县人民政府随即召开会议，进行专题研究，出台了《x部地区矿山生态环境综合治理方案》，并于7月正式启动实施了治理工程。
第19篇：以人为本 服务至上 不断提升办公室下作水平
以人为本 服务至上 不断提升办公室下作水平
作者/聂朝飞
做好办公室工作，重在提供优质、高效、精细的服务。开展“三提升三创建”活动，是不断提升办公室工作水平的重要方式和有效举措。我们以为，要开展好这项活动，提升办公室工作水平，关键在人，在于打造一支高素质的办公室人员队伍。一直以来，我们始终坚持以人为本，做活“人”的文章，注重人的发展，打造优秀队伍，提升工作水平。
一、强化制度促规范。没有规矩，不成方圆。规矩就是制度，方圆就是规范。只有规范的管理，才能带出一支规范的队伍。办公室工作最讲规范。规范怎么抓？制度应该是重要保障，要以制度促工作规范化、精细化、专业化。为适应工作需要，近年来我们先后制定出台了协公室工作规范》《办公室考勤管理制度》《信息归口管理办法》等一系列制度，使办公室工作流程规范、考核办法规范、工作纪律规范，实现了队伍的规范管理、服务的与时俱进。办公室同志该干什么、具体怎么干，都清晰明确。在制度引领下，办公室的表率作用得到充分展现。改进作风从我做起，出台方案推行“三零”服务，每天开展工作备忘登记，工作日清日结，严格执行工作首问责任制，深入开展“亮身份、明去向、受监督”主题活动，提高了工作执行力和工作效率。加强学习从我做起，每天开展“六个一”工程学习，增强自觉性和主动性。遵规守纪从我做起，加强自我管理，见微知著、谨言慎行，保持办公室的风清气正。中央、省市和县委出台的系列规定，要求他人做到的，办公室同志带头做到：要求别人不做的，办公室同志坚决不做。通过定制度促进讲规矩，打造了一支讲团结、能吃苦、作风实的团队，推动了办公室上下、内外的协调有序运转和政令的畅通执行。
二、加强学习提素质。学习是永恒的课题。惟有学习，才有提升。办公室的同志只有始终把学习抓在手里，把学习当作责任、当作习惯、当作人生常态，才能不断地开阔视野、解放思想，掌握工作方法和规律，有效破解难题，打开工作局面。坚持每天专题学，习，每周一次集中学习，半年一场集中轮训，增强干部理论素养。坚持向书本学习。县委主要领导经常推荐书目，办公室经常开出学习清单，还专门与省委政研室衔接，翻印了《党的十八大以来习总书记一系列重要讲话精神汇编》等资料，增强了学习针对性。坚持在实践中学习。经常组织年轻干部参与征地、招商、新农村建设等重点工作，以便他们摸准实情，提高参谋水平。坚持向领导学习。县委中心组学习科目是办公室同志的必读内容。坚持向群众学习。经常带着课题到一线了解情况，开展调查研究，问政于民、问计于民。坚持“走出去”学习。每年都组织办公室同志到先进地区和兄弟县区学习工作经验。坚持“请进来”学习。县委邀请大批专家教授前来讲学，办公室同志积极参与，提高了战略思维水平。不仅如此，还坚持开展赛学、评学、考学等形式多样、载体丰富的学习活动，极大地提升了办公室同志的业务素质，推动了工作开展。去年以来，我办的信息等多项工作被省办、市办评为先进，先后有5名同志考到长沙、株洲等地重要部门工作。
三、精细服务树形象。服务是办公室人员的天职。服务体现的是办公室工作的价值，展示的是办公室的作风，展现的是办公室的形象。服务无止境，唯在用心，重在精细。我们把精细贯穿于办公室的每一项具体工作、每一个细微环节之中，务求发挥好窗口作用。参谋服务立足当高参、设大谋，从全局思考，从总体把握。今年以来撰写各类报告、讲话材料120多篇，推动了县委决策落实。精心编辑《南有新田》杂志，为宣传新田、交流工作发挥了重要作用。富硒产业开发等相关调研文章，推介了新田工作。县委常委会开到田埂上的做法，8月7日被《人民日报》大篇幅报道。 “百姓问政我来办”活动，新华网、《湖南日报》等重要媒体专门作了报道。办文办会服务坚持讲周密、重细节，每一份公文制作规范，组织各类重大会议40余次，未出现任何差错。督查落实服务坚持真督实查，查实情、查问题、促落实，督查结果成为考评干部的重要参考，推动了烤烟生产、计划生育、创卫等重点难点工作开展，督查工作经验在省市督查刊物推介。重大活动、重宾接待服务精心筹备、精心组织，2013“陕汽杯”全国卡车大赛新田站比赛、央视7套《乡约》栏目走进新田等活动均给嘉宾留下了良好印象。服务至上，主动服务、优质服务，实现了办公室工作进步与“人”的发展有机结合。
（作者系中国共产党新田县委常委、县委办公室主任）
第20篇：卖场服务提升
概述
随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业服务水平的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身服务水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务水平必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在硬件升级的基础上，配套的软件服务必须得以提升，才能使整个卖场档次升级，现从Ⅰ人员服务，Ⅱ营业环境服务，Ⅲ售后服务，三个维度对服务的提升做以阐述。
1.1 人员服务
营业人员是服务的提供者，它直接决定服务水平的高低，只有提升营业人员的素质及服务技能，才能最根本的改善服务水平，这其中包括了营业人员的礼貌用语，商品知识，及形象展示等，它是对顾客的窗口，在企业的服务水平中， 起决定作用。
1.1.1 做好早迎宾，晚送客
早迎宾，是开门展现精神面貌的第一时间，因此好的早迎宾会给顾客留下一个好的印象，因此营业主管必须对早迎宾进行规范，每当早上开完早班会的时候，开始迎宾，营业主管必须在现场中走动一圈，去检查每个柜台的迎宾情况，在这个过程中必须保证每个柜台营业人员，服装统一，人员已化淡妆，站姿规范，精神饱满。晚送客，营业主管必须现场中去走动一圈，保证每个柜台都有人送客，且站姿规范，给顾客留下一天中最后的一刻的好印象，要做好这两点，一方面要求营业主管自身每日检查，另一方面需要配合现场管理部的检查，对不符合规范以违纪进行处罚。
1.1.2 做好三声服务
三声服务是向顾客表示友好的一种方式，好的三声服务会吸引顾客进入柜台，只有顾客走进柜台才会对商品进行购买，因此营业主管必须在平时的班前会上强调营业员必须用三声服务接待顾客，在三声服务的使用过程中必须注意以下几点，营业员在三声服务使用中必须使用标准的普通话，在语气上必须亲切主动，诚恳。要做好三声服务，一方面营业主管必须加强教育，另一方面现场管理部要辅助进行检查，对三声服务不合格的进行处罚。
1.1.3 做好商品服务
对于商品的服务是最直接的一个服务，也是时间与工作经验积累的专业知识，比如大小尺码，色泽搭配，材质结构，及防护措施等等，这些可以是顾客信服，会坚定顾客的购买决心，同时也是服务素质的一个综合反映，要做好这一点，一方面需要营业主管主管班前会上教育，同时平时要求营业员进行商品知识学习，营业主管在现场中随机抽查，另一方面需要人力资源部门进行配合，制定营业员商品相关知识培训，在营业入场的时候进行外貌的检查，同时进行商品知识的抽查，如果商品知识太匮乏，可以考虑不许入场，这样的过滤选择，会使人员得到质的提升。
1.2 营业环境服务
营业现场环境服务是指顾客在购物时，所享受的好的周边环境，而带来的身心愉悦。分为三个层面，第一，基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪，第二，环境人性化，空气流通、无异味刺激层面；第三，促销画面、人气、演示等，便于顾客购物挑选，对于营业现场环境服务管理运用现场管理中的两个基本管理方法，5s管理和目视管理。
1.2.1 5s管理
5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以\"S\"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境 ，培养员工良好的工作习惯 ，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。同时使卖场达到长期温馨规范的标准。
☆5S—整理
• 制订卖场品牌管理办法
• 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的
• 制订卖场物品管理办法，确定放置位置
• 每日检查
☆5S—整顿
• 把物品依规定区域摆放，并放置整齐加以标示
• 卖场商品及标识一目了然
• 消除找寻商品的时间
☆5S—清扫
• 所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。
• 保持卖场干净、亮丽的环境
• 稳定整理、整顿品质
• 减少安全隐患
☆5S—清洁
• 制度化及考核
• 定期检查
• 稽查、竞争、奖罚
• 制订考评方法
• 制订奖惩制度，加强执行
• 管理人员经常巡查，以表重视
☆5S—素养
•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。
•提高营业员的“修养”，养成遵守规定的习惯
•通过规章制度和教育实现
1.2.2 目视管理
目视管理就是多去观察，发现问题并及时整改，这就是要求管理人员多去现场巡场，多去观察发现问题并及时整改 ，配合前面的5s管理。真正做到长期管理，和及时管理相结合，营造出一个对于销售有利的环境氛围。以上两个管理方法的实现一方面需要营业部自身按照其实施，另一方面需要保洁部门予以支持，和现场管理部的检查监督。
1.3售后服务
1.3.1 品牌换货服务
很多情况下，顾客购买货品时由于不是为自身购买，或是买后款式不喜欢，而是想换一款，对于顾客这种不影响二次销售的要求，营业主管必须要求柜台为顾客更换，同时留下顾客电话，以便跟进服务，这样的服务，会赢得更多的回头客，同时也会树立好服务的口碑，在这实施中，需要营业主管加强教育，同时在平时的处理中，也要把握这一原则。
1.3.2 品牌退货服务
顾客在购买货品之后，由于各种原因的不满意，可能需要退货处理，如果符合公司退货规定，则去客服按正常的退货流程进行退货，如果退货有损柜台的利益，而顾客又必须坚持退货，这时候需要营业主管同客服一起向顾客协商，既要满足顾客的要求，又使公司与供应商的利益得到保证，要想做到这一点，需要客服部门好的支持，同时营业主管必须加强自身的处理问题的能力，处理好这一方面问题，提升售后服务。
1.3.3顾客投诉服务
会抱怨的顾客才是好顾客，当然是有理的抱怨，面对顾客投诉，客服应该在第一时间里对投诉问题进行处理，如果可以处理则止，如果不能，就要与营业主管沟通，营业主管必须第一时间与客服一起处理问题，这其中需要营业主管有好的沟通与谈判能力，即能使顾客满意，又能维护公司的利益。
在顾客售后服务这一块，需要人资部门在平时多安排相关培训，提升营业主管和客服的处理问题能力，这样售后服务才会总体得以提升，使卖场的全面服务得以提升。
