推荐第1篇：客房每周会议议题
客房部每周会议---议题
2016年5月1日开始，客房部周例会按照以下议题发言，各班组负责人做好直属下级的发言反馈，客房经理进行协调。
一、卫生质量问题
1、大副查房主要问题---主管汇报
2、抽查房间问题--主管汇报
3、普查房间问题--领班汇报
4、布草洗涤、公共区域、计划卫生检查情况--主管、领班汇报
二、工作纪律、工作流程、服务礼仪、成本控制问题
1、工作执行、服从性、工作完成情况--主管、领班汇报
2、对客服务客人表扬、投诉事件，处罚情况，以后如何避免及做的更好--主管领班汇报。
3、仪容仪表、员工日常的精神面貌情况如何，是否符合服务礼仪要求---主管、领班汇报。
4、计划卫生完成情况--领班汇报
5、节约能源，执行情况汇报---领班汇报
三、部门之间衔接问题
1、与各兄弟部门工作时是否出现不畅，及矛盾，有什么处理建议可以避免此类情况的发生，或提高效率---主管、领班汇报
四、培训工作进行情况
1、日常早会等培训工作是否进行，培训后效果如何---主管汇报
2、新员工培训、交叉培训的工作完成情况，跟踪情况---主管汇报
五、主管对领班各项工作要求及下周工作重点
1、对工作中出现的问题进行通报，提出措施--主管汇报
六、“金点子”计划
1、提出本周工作疑难问题，管理层回去思考，下周开会进行讨论办法----客房经理。
客房部
2016年4月20日
推荐第2篇：每周总结
每周总结
成交日期 证券名称 操作 成交数量 成交均价 成交金额 20110422 贵绳股份 证券买入 3000 11.7 35100 20110425 江苏宏宝 证券买入 1000 13.33 13330 20110425 龙溪股份 证券买入 1000 13.2 13200 20110425 贵绳股份 证券卖出 -1500 11.09 16635 20110426 海泰发展 证券买入 1000 6.28 6280 20110426 龙溪股份 证券买入 1000 13.11 13110 20110426 海泰发展 证券买入 1000 6.22 6220 20110426 贵绳股份 证券卖出 -1500 10.917 16375 20110426 龙溪股份 证券买入 1000 13.01 13010 20110427 海泰发展 证券买入 1000 6.12 6120 20110427 江苏宏宝 证券买入 1000 13 13000 20110428 龙溪股份 证券卖出 -3000 12.054 36161 20110428 江苏宏宝 证券买入 500 12.88 6440
A股做的第一笔交易是贵绳股份，这是根据均线系统买入，同时听闻小道消息，传闻它要购买一处矿产。一开始认为该股处于震荡态势当中，应该在11块钱附近获得支撑，然而11块钱的支撑被轻松击破，主要是由于大盘走弱导致的，而在11块钱也迅速止损，减少了亏损。然后在这一笔建仓当中，可能由于是第一笔建仓，在早盘的时候就买入了，而且一次性的买入了3000股，这么做在大盘处于震荡态势中是不好的。同时关于如何分析小道消息，我认为小道消息应该看是否是一个稳定的消息源，就算是稳定的消息源，也应该分次建仓。这一笔交易可取的地方是分步止损，在感觉大势不好的情况下先出来一部分。
第二笔交易是龙溪股份，龙溪股份买的时候遵循了分步建仓的原则，但是单日内建仓次数过多，同时龙溪股份的5日线在建仓时已在13日线一下，并没有在13日线上获得支撑，所以建仓的时候应该更加谨慎，但是在这比交易当中，动用了最多的资金，同时在盘中更改了交易计划，增加了500股，提高了止损位，很显然在盘中更改自己的交易计划是一个非常不明智的决定。同时在星期3突破第一个支撑位的时候应该果断出局做差价，而星期四继续跌破支撑的时候也应该再出局再做差价，这样可以减少损失，同时不会出现止损出局的情况。所以在下次进行股票交易的时候，依然要遵守多次建仓的原则，并且在单日不可过多建仓。同时分析好支撑位压力位，进行缩减成本的交易。
龙溪股份还有一个问题，就是股票本质的好坏与短线交易的关系，我在分析的时候过多的分析了龙溪股份的前景问题，这个属于中线或者长线交易的范畴，竟然是中线的交易，显然不应该建仓过快，而我在一天之内就建仓了2笔，实在是太快了。而如果是短线交易，就更应该考虑到技术层面的问题，比如它的5日线被13日线压住，这一点我没有看到，这就是股票的时间框架和交易的分析方法不相同，所导致的错误。所以在下一次建仓当中应该决定这一次交易的主题是什么，如果是短线套利的交易就应该做重严格的分析技术层面，而如果是中线的交易，就应该在进场方式上多加考虑，符合长线投资的原则。
第三笔交易是江苏宏宝，江苏宏宝的问题主要是在对于自己的分析并没有严格遵守，第一笔建仓的位置过高在13.33，而我分析的是在13.05～12.95附近建仓，显然是有机会建仓的。由于江苏宏宝是分比，大部分的仓位是在我分析的地方建厂，所以目前还没有止损出局，只是产生了亏损。
第四笔交易是海泰发展，海泰发展是分的三天小量的建仓，所以这比交易的亏损是最小的，海泰发展的购买理由是看好新三板概念没有结束，而我的建仓时间的拉长，符合了中线投资的建仓方式，使改股票的仓位更加容易长期持有，不至于止损出局。
推荐第3篇：信息部每周总结
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第一周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
开学的第一周，信息部的主要工作就是协助年级的各项事务，整理好个班的开学信息简报，帮助把年级的工作尽快的带入正轨，整理好上一学期准备推荐的人员资料，收集每名成员的个人资料，把他们的学习成绩及各项表现做成简报，进行汇总，做好相关备注没存档，以备后期推荐时再用，进行向导员汇报。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.根据上半年的工作经验，重新整理年纪信息简报，完善工作环境的需要。2.整理出几篇优秀的信息简报作为这学期信息简报评定标准。把开学信息做成简报上交学生会主席团
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第二周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
首先根据上半年的工作中出现的问题，进行了检讨和反思并找出出工作中的不足，制定了新的工作要求和评选标准，根据本员的综合素质进行选拔，而不是单一的看功绩，并对本部人员进行了一次培训。并在此基础上，我们又选拔出了一批综合素质非常优秀的的同学，向导员做了汇报，等待辅导员、学生会主席团的审核和考察。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.协助辅导员、学生会主席团对选拔上来的人员进行考核与录用。2.向年级征集个人人员的各项表现材料，以及生活中对他们的评价，做成简报让在生活中是起到先锋模范作用的。
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第三周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
召开信息部会议，辅助辅导员、学生会主席团确立所选人员的最终名单，并完善了每名同学的个人档案，做成简报。对所有同学进行了学前教育，使他们认识到先进思想的重要性，树立积极认真的态度。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.安排部员做‘党校学前教育’主题会议简报。
2.协助年级进行各项活动，整理好年纪的各项信息。
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第四周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
周三的午后对推选的同学由辅导员进行了学前的政治思想教育工作做出了简报，让他们明确自己的优越条件，充分地发挥好自身条件，为身边的同学做好榜样，树立良好的学习动机以及精神风貌，并把每个部门负责的信息整理一边。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.组织信息部的第二次会议
2.协助年级整理好‘寝室内务卫生’，‘搞好寝室文化’简报
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第五周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
会议内容；
1、强调部员在学院党校学习和团校学习认真等情况，以及对他们的监督，成为年纪模范人员。
2、我们还对上几周的工作做了总结，熟悉了接受的每个环节，以及应该注意的的事项，锻炼了我们的实践能力。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.参加学院组织的信息部培训
2.协助生活部抓好寝室内务卫生，搞好寝室文化
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第六周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
本周我们主要参加了信息部部的培训，学习如何做好一名称职的信息部成员，以及信息部发展人员的具体流程，会议介绍了日常工作中经常出现的问题，以及如何避免问题的发生，怎样的简报的入库，修改及整理。还有简报相关问题的审核。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.协助年级对信息简报进行考核检查，
2.对合格信息的材料，进行核实，整理，备案。
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第七周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
通过学院对信息简报的检查，我们也进行了修改，对合格信息简报做了进一步的检查，对合格的信息简报的进行了补充和核实，准备递交学院的检查。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1级团体操简报
2本部门加强对早退晚归现象的管理
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第八周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
对早晨和晚间的早操情况进行了收集信息，为了准备团体操简报，我们收集了团体操的大赛图片信息
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.对我院党委二支部的预备党员材料整理。
2.对合格人员的材料，进行核实，整理，备案
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第九周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
整理了我院党委二支部对预备党员进行接收的大会，会议持续时间四个小时，严格按照程序的接受了大会的预备党员，我们参加了整个大会的全过程，也深刻认识到该项工作的严肃性和纪律性，为自己的工作积累了丰富的经验的信息和图片。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.对简报上交和进一步核实
2.准备第三次年级大会的信息
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十周工作汇
报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
对推优人员的名单和材料进行了上交，并进行了进一步的核实，从中发现了自己的一些缺陷和不足，对问题进行了整改和汇总。年假召开了第三次年级大会，对大会进行了安排，人员的缺席情况以及大会的主要程序进行了组织。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.组织开展禁烟信息总结
2.召开党团知识学习班会总结
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十一周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
响应党的号召，国家的规定，学院提出了 公共场所进行禁烟的活动，针对此等事件排指定人员做了信息简报
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1信息部进行了第二次培训
2.加强对早退晚归现象的管理
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十二周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
为了提高对组织工作的效率和准确性，能够熟练的掌握组织工作能力把组织工作做好，我们再次进行了培训，此次对人员的入库进行了又一次的整理，以及组织管理人员的党性要求要极其严格，严格保守个人隐私等问题做了进一步的说明。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1.组织对班级同学优秀学生的评比
2.加强对同学日常生活的管理
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十三周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
对上一学年的学习成绩和综合考评，现在已有了最终的结果，呢么周我们协助辅导员对班级内的优秀学生进行了评估，再由班级推荐选拔，选出了优秀的学生和班级干部。另外协助学生会做好同学们的日常工作。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1迎接市委的内务检查
2.加强对同学日常生活的管理
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十四周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
我们主抓寝室文化的安排，督促同学保持内务卫生，随时进行检查，本周沈阳市委对我年级的内务卫生，寝室文化进行了参观，对我们的管理模式进行了详细的了解，并得到了一致的好评。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1临近期末做好收尾工作
2.加强对同学日常生活的管理督促同学们的学习
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十五周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
期末临近，年级各项工作接近尾声，各部做好年终汇总，以学习为主，做好复习工作，迎接期末考核是重点，还有准备春节联欢晚会，协同年级搞好各项收尾工作，督促同学们学习，严抓早退迟到现象。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1临近期末做好收尾工作，管理好同学的安全
2.加强对同学日常生活的管理督促同学们的学习
育教育学院2011级2011-2012学年第一学期第十六周工作
汇报
时间：2011年9月16日星期五 地点：教学楼 教师 汇报人：王泽旭
一、本周主要工作
各科相继停课，同学们的空余时间比较多，管理好年级的大小事务，保证同学们的安全，给同学们创造一个好的复习环境，把各部工作汇总上交，协助辅导员搞好各项事务，为年级工作上圆满的句号。
二、需要年级协调解决的问题 无
三、下周主要工作
1整理好信息上交办公室，做到安全离校。
推荐第4篇：热电厂每周总结
热电公司安全生产周汇报材料
（3月17日-3月23日）
一、安全管理情况
1、总体情况：实现安全生产，组织了各岗位安全管理提示卡、检查表学习考试。
2、上周存在的主要安全方面问题：2号高加漏水严重；400V1#配电室屋顶渗水；检修用电焊机接线不规范，线头破损；酸碱罐水位计护罩不规范，影响水位观察。
3、上周公司安全检查查处问题16项；夜间值班查出问题70项；车间自查查处问题27项；对相关车间存在的问题限期整改复查；罚款770元。各单位按照计划时间进行落实整改。
2、指标完成情况：
（1）上周预算发电571万度，实际发电量535万度，比周预算减少36万度；本月累计完成发电2116万度，比月进度预算减少10万度。（全月预算目标为2371万度）。
原因分析：3月16日停暖后，发现1#4#机凝汽器端差严重超标，经检查发现凝汽器内经一个供暖季低温循环水供暖运行，内部积泥严
重，从17日起，连续4天分别对1#4#机进行凝汽器分侧清洗，影响发电机带负荷。至3月20日21时清洗工作结束，机组发电负荷恢复正常，预计本月发电量能完成预算目标。
（2）上周预算供电量503万度，实际供电量465万度，比周预算减少38万度；本月累计完成供电1788万度，比月进度预算减少5万度。（全月预算目标为2309万度）
分析：受发电量减少影响，本周供电量减少。
（3）上周预算供汽量9500吨，实际供汽7635吨，比周预算减少1865吨；本月累计完成供汽31240吨，比月进度预算减少2689吨。（全月预算目标为38000吨）
分析：上周每日对外供汽量不足1100吨，比预算指标1357吨下降较大，预计本月供汽量欠预算5580吨。
三、主要消耗指标完成情况
1、指标统计
2、消耗指标完成情况及分析：
（1）上周预算原煤消耗5986吨，实际消耗6099吨，比周预算增加113吨（掺入石粉）；本月累计消耗原煤26177吨，比月进度预算减少4660吨。（全月预算目标33403吨）
分析：上周产量及供汽下降，少耗原煤707吨；入炉煤发热量降低，多耗原煤582吨；单耗指标升高，多耗煤210吨；掺入石粉影响热值.（2）上周入炉煤发热量4101大卡，未能完成4200-4450大卡要求。
分析：因脱硫要求掺用部分石子，入炉煤发热量降低。 （3）发电标煤耗比预算升高，供热标煤耗与预算持平。
分析：抽凝机组设备清洗、调整锅炉运行停4号炉，点1#炉，影响炉机经济性能，发电标煤耗升高。
（4）上周预算自来水消耗（含中水）42000方，实际消耗45646方，增加3646方；本月累计自来水消耗214453方，比月进度预算减少17627方。（全月预算目标为250080方）
分析：恢复凉水塔运行，轮换锅炉运行，自来水补水量增加。 （5）上周预算厂用电量69万度，实际厂用电量70万度，增加1万度；本月累计厂用电量328万度，比月进度预算减少5万度。
（6）上周预算生产性材料9.9万元，实际耗用材料12.7万元，增加2.8万元；本月累计消耗生产性材料23.5万元，比月进度预算减少11.7万元。
四、一周主要成本分析
1、煤炭成本分析
上周煤炭成本199万元，比预算224万元减少25万元。
分析：一是上周煤炭消耗比预算增加113吨（未扣除加入的石粉，按原煤计），增加煤炭成本4万元；二是煤炭吨价下降，节减煤炭成本29万元。合计上周煤炭成本比预算节减25万元。
2、自来水成本分析
上周自来水成本6.6万元，比预算6.1万元增加0.5万元。 分析：主要是自来水补水量增加。
五、一周效益测算
1、上周利润预计实现12万元，本月累计完成利润预计完成450万。
2、效益分析
发电、供汽量比周预算减少，总收入比预算减少46万元。周利润预计完成12万元。
六、上周主要工作总结
1、运行方式调整情况：
上周运行方式主要为3炉3机，凝气器清洗完成后，3月21日因运行需要，点1#炉，目前4炉3机运行。
2、主要检修工作完成情况:
完成1#检修、2#炉集中消缺达到备用；完成抽凝机组凝汽器清洗； 1#中间泵、2#原水泵维护；3#中间泵漏水处理；2#炉气力吹灰罗茨风机更换、电机检修；35KV、10KV配电室排气降温设备检查维修。
3、煤质、水质、化验监督验收情况：
（1）上周入厂煤9133.54吨，平均发热量4240大卡；入炉煤6099吨，平均发热量4101大卡。入炉煤掺配较均匀，并因环保检查每日两次掺加石子，掺加石子较多影响入炉煤热值。
（2）做好机、炉的汽、水监督和机组循环水每日两次的监督抽检工作，各常规检测项目未发现异常情况。
（3）22日对购进的液碱化验，质量符合要求。
4、组织一次设备、节能检查共查出问题15项，对脱硫塔防腐阶段性验收；考察调研1-3#炉电除尘器改造为布袋除尘方案。
5、已完成3#机改造设备拆除、基础拆除施工单位招标，并确定了施工单位，等待进场施工。
6、排定了外网泵站检修计划，定人、定时、定质量、定措施，已于20日开始，确保6月20日前完成全部泵站的检修。
7、制定了4月份锅炉、换热站、供电系统检修计划。
七、存在的主要问题：
1、环保压力和要求增大，烟气排放达标困难较大；
2、2#炉输灰电机因检修质量原因烧坏；2#轴加疏水进入轴加风机内部致电机烧坏。已分别组织原因分析，处理了相关责任人。
3、外网供汽量持续减少，严重影响经营质量。
八、本周重点工作
1、安全方面，监督各车间安全培训工作开展情况及一卡一表一手册落实情况；对隐患整改情况进行监督。
2、及时调整运行方式，保证安全高效运行，完成各项指标。
3、组织厂区制冷改造调研。
4、制定详细的检修方案和安全技术措施，对锅炉、换热站、供电系统检修。
5、计划3#机组改造开工，确定3#机组系统改造及振兴路改为低温循环水供暖设计单位。
7、对电气设备的通风降温认真排查消缺，为设备正常运行和夏季三防提前做好准备。
8、关注煤炭市场动态，采购部分低硫煤，合理配比，确保入炉煤经济环保。
推荐第5篇：每周学习总结
周 实习总 结
经过了上一周的安全培训使得我更加确定了我学习的目标和掌握了一些新的知识。在这周我们的实习培训安排在机运队，在这之前我对机运队也有所了解，机运队主要负责完善机电、提升、运输各大系统安全设施并定期组织检查、维护和保养，确保安全设施灵敏可靠;负责机电提升运输方面安全可靠，并对大型设备进行年度检修和保障机房、硐室的达标，不断提高机电设备的生产和运行能力;还要经常深入井下各生产、运输、通风、排水、变电所等单位，对机电安全进行检查，对存在的问题要认真排除，杜绝设备带病运转和井下电器设备失补，以免发生事故。所以说机运队是非常重要的部门，我们必须全神贯注的去工作，这样就可以避免事故的发生，对自己也是对他人的生命负责。但是通过这周的培训学习，使我对机运队的认识及了解等都有了进一步的提高。
首先第一天由机运队刘队长讲述了机运队的职责：
一、负责煤 矿主运输范围内煤炭机电运输工作，做好辅助运输设备的维修、检查、保养工作，确保矿井原煤生产运输系统正常运行。
二、负责煤矿分管 范围内的高低压供电、供水工作。
三、负责编制分管范围内的机电运 输设备安装、拆除、维修等安全技术措施及技术、档案管理，编制设 备月检、日检计划，及时上报并实施。
三、负责煤矿分管范围内机电 设备的完好，杜绝设备带病运转。
四、定期组织区队员工的安全技术 学习及考核，建立学习档案。
五、负责分管范围内的机电质量标准化 达到规定要求。
六、积极协助、协调电厂送煤工作。
七、按时完成领 导交办的各项工作任务。而后讲了下井人员在下井前必须具备的条 件：1入井前要吃好、休息好，不准喝酒；2严禁穿化纤衣服和携带1
香烟及点火物品下井；3入井前要随身佩带矿灯、佩戴安全帽、携 带自救器，配备不齐或设备不完好不能入井工作；4携带锋利工具 时,要套好护套,防止伤人；5按时参加班前会；6自觉遵守入井 检身制度，听从指挥,排队入井,接受检身。在平时的工作上,我们要细心，认真，严谨，对工作要全神贯注；牢记刘队长的话语时刻在今后的中，使得我们的工作更进一步。在生活上, 对于自己要求不太严格, 在学校的一些坏毛病没有彻底改正,从此我们要扔掉那些坏习惯 坏毛病，在自己做错事时, 要积极改正，认真听取他人意见。其次由张队长讲述了水泵司机岗位责任制：
1、认真学习和严格执行公司“三大规程”和上级的各项关于安全生产的方针、政策、法规、规定、指令，以及公司、区队内的有关管理制度和技术规定。
2、负责井上、下水泵房供排水设备的操作及运转监视工作。
3、负责水泵房内机电设备及环境清洁整齐达标工作，及时填写各种记录，发现问题及时汇报。
4、按水位变化情况及时开停水泵，并注意观察各种仪表的读数、设备运转声音。
5、配合检修工对设备进行检修，并对检修完的设备进行试运转工作，出现异常立即汇报矿调度及区队值班。
6、水泵工因操作不当、巡检不认真、隐患汇报不及时造成事故，对造成后果负主要责任。
9、完成领导临时安排的各项工作任务。以及矿山救护队的任务与职责 矿山救护队的任务：1．抢救井下遇险遇难人员。2．处理井下火、瓦斯、煤尘、水和顶板等灾害事故。3．参加危及井下人员安全的地面灭火工作。4．参加排放瓦斯、震动性放炮、启封火区、反风演习
和其他需要佩戴氧气呼吸器的安全技术工作。5．参加审查矿井灾害预防和处理计划，协助矿井搞好安全和消除事故隐患的工作。6．负责辅助救护队的培训和业务领导工作。7．协助矿井搞好职工救护知识的教育。辅助救护队的任务：1．做好矿井事故的预防工作，控制和处理矿井初期事故。2．引导和救助遇险人员脱离灾区，积极抢救遇险遇难人员。3．参加需要佩戴氧气呼吸器的安全技术工作。4．协助矿山救护队完成矿井事故处理工作。5．搞好矿井职工自救与互救知识的宣传教育工作。 这是我从没接触过的知识我听得很认真，因为他们是我们在井下工作的坚强后盾，有了他们我们以后就可以安心的工作，在工作中取得好的成绩。
最后在昨天我们进行了一天的参观实践，让我们感受颇多，首先我们去了33KV变电所，在那里我们我由于马工的讲解了解到变配 电所值班员岗位制
1、值班员严禁脱岗、串岗，坚守工作岗位，严格执行交接班制度。
2、工作中，不准干与工作无关的事情，每小时对所内设备巡视检查一次，发现问题，及时处理；对不能处理的，及时汇报区队值班室。3按要求做好各种记录的填写，字迹工整清楚等。以及在矿井工业场地35kV变电站、风井场地35kV变电站、地面各10/0.4kV变电所、井下各变电所，均配置微机综合保护装置设备，可实现本站（所）主要电力参数的实时采集、监测、控制、保护与报警等功能，通过三相电压、电流和频率参数，实时计算有功功率、无功功率和功率因数，并通过通信接口设备（井下需配置电力监控分站），利用综合监控系统网络，将信息传输到地面调度
中心，使调度人员可随时掌握地面、井下主要电力设备的运行状况，并根据生产管理的需要，实现遥控、定值设定、信号复归、馈电开关闭锁、电能计量等功能。从这周的培训中给我最大的感触就是，煤矿中的机运工作涉及地面和井下，不但要为煤矿生产建设服务，也要为安全生产提供有力保障。煤矿机电的任何疏忽或粗心都会影响生产或有可能导致严重事故发生。因此，煤矿机电在煤矿开采中的责任与作用是相当大的。要随时掌握主要机电设备运行状态、重点工程进展情况和有关工程措施的落实情况，确保设备在合理经济的状态下安全进行。同时还要 掌握供电、运输、和提升情况，配合生产单位完成当班安全生产任务，避免发生不必要的麻烦和事故。所以在今后的工作中我要更加严格的遵守劳动纪律、严格按照规程操作、遵守队纪队规、不迟到、不早退，时刻坚守好自己的岗位职责，严格要求自己，立足岗位建功立业。起到带头作用，使得我们整个集体能团结一致，把我们的工作做得更好，也为自己今后的工作打下扎实牢固的基础。
推荐第6篇：每周教学总结
每周教学总结
转眼间，一周已过六周.....
上周的主题是月考，这周的主题是家长会和放假。 家长会开始说让我也去，后来不知道为什么也没去成。于是乎这周的课就变的没那么重要了，考试卷子在周三下来的，一起下来的还有考试成绩和班级年级排名。有的学生会很开心，因为进步不少，上课的时候讲试卷也没什么人听，干脆就不讲了讲课文，备了两节课，周四家长会，课没了，周五是放假的日子，老师们都不准备好好上课，我想了想也就没有讲课，给大家介绍了一下清明节，之后玩了一个游戏就算结束。所以，第七周的教学总结,基本没有什么东西可以写，就写写课堂吧。
现在在高中这边上心理课，对于中专那边的课感觉就不是很重要了，现在了解了学生，没有去特别认真的备课，把我自己认为比较重要的知识点画下来给学生们一划这节课基本就可以结束了，之后的事情就是和学生们聊天，她们很喜欢聊天。对于她们，教育教学的目标和方法应该在我们当时上学的基础上完全颠覆或者说是反过来，我们需要的是劳逸结合，她们需要的是逸劳结合，八分玩两分学，基本这样才是让她们学到东西的唯一途径。这也和我刚来的时候的想法是相反的，我想的是，这群学生是中专的学生，但是应该接受普高的教育，所以我想着去用我们后的上课方式方法去帮助他们，后来发现这样其实很没意义，她们完全不需要，更有甚者已经放弃学习了，准备着读两年学校给分配工作，到时候该怎么样就怎么样，听天由命的，人不自助天难助，我也不想去强加什么，也就顺着她们，让她们的生活乐趣点，这样对我也很好，我也非常省事。
对于学生来说，能学一点是一点，他们和幼师那边也差不太多，只是有的学生是有考大学的梦想的，我能做的是在我没有晚自习的时候去办公室等他们，帮他们解决下自己解决不了的问题，能帮一个就一个，至于课堂上，适应之后就好，适合学生的才是最好的。
推荐第7篇：每周实习总结
一
工作了一周，最大的改变就是身份的转换，从一个学生转变成一个职员，经历的是之前所没接触到的，不同之处不仅仅是知识上的不同，还有很多做人处事的原则也和学校的大不一样。毕竟是第一周，对现在的生活很充满新鲜感、期待和幻想，对自己很有信心，这也许是自己的另一片展示自己的天地，或许可以更好的认识自己。
在学校只学习了软件的各工具的使用，或是给一个图让你做，如今接触到的是给你一个要求，一个概念，你得按要求做出效果图，第一份作业就是文字排版，这个还算简单，在学校已经学了这个软件，只要细心就差不多没问题，唯一不同的是在工作中得考虑到材料问题，所以要考虑到实际进去图片大小的排版，这周还做了几个小画面，还初步了解了文泰刻绘这个软件。接触的东西越来越多，对自己很有信心。
二
时间过得真快，转眼第二周已经结束了，因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让老板放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”，“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下？”说的就是这个道理。
这周慢慢的进入了状态，做的事多了，单子的类型也不一样了，上周的我只排些小画面，自己这关过了之后还得让老板定稿，原来很多事情做过了记住了下次就简单了，像是横幅的排版，只要记住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己给自己定稿，然后直接发出去加工了，这就是一个跨步，我会努力的，相信自己会学到很多。也会严格的要求自己，争取更大的进步。
三
推荐第8篇：每周必读总结
中医学院每周必读实施情况总结
自2010年3月17日起至今，中医学院每周必读已经发行了15期，本着“每日落实一字，不惟有益于自身身心之康健，且能有裨于家庭之幸福，社会之安定、国家之兴盛。自利利他，诚所谓“修身、齐家、治国、平天下也”的原则，在传承中国传统文化的同时，使大家在这个浮躁的世界，适时放下周遭的事物，静下心来，体悟自然的奥妙，品味人生的真谛。使身为教师和医生的我们，谨记“不为良相即为良医”的祖训，肩负起培养社会精英人才的重任。
在这15期的编写过程中，不仅凝结着中医系胡浩老师、刘新老师、黄刚老师、姜德老师、陈阳老师对中医学博大精深的内涵的体悟与感触，也与学院院长耿直教授和教科办主任田树革教授的关心与帮助密不可分。从选材到编排，大家都一次次的斟酌与推敲，更多的是希望各位同仁能端身正意，仔细揣摩，认真实践，互相分享，共同学习，不断进步。
随着每周必读的不断发行，编稿组成员都认真总结经验，根据读者的反馈信息，不断提炼内容，对生涩难懂的中医词句进行注解，帮助大家更清晰的了解作者的用意。
在这里对所有关心和帮助《中医学院每周必读》的朋友们道一声感谢，感谢大家的意见与建议，感谢大家的指正与关怀。我们将一如既往，坚持不懈地肩负起传承中国传统文化的重任，在今后的日子里，以各种形式帮助大家了解、学习、分享更多的文化精品，不断提升大家的文化修养与品鉴水平。
新疆医科大学中医学院教科办
2010年6月25日
推荐第9篇：客房实践总结
客房实践课程总结报告
在吴老师精心指导之下，我问学到了好多同时也明白了许多技能要领和要求。本次客房实践技能课主要是为了让我们对所学的专业知识，在实际中得到一些具体体现，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
刚刚开始的时候感觉什么事情都很新鲜，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式着手之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，但是吴老师对我们的要求依旧严格，不会因我们的懈怠而放松，这种高要求，精操作的理念值得我们学习！
我们实践课主要内容，简而言之，就是怎样铺一张床。教我们铺床的吴老师，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套，摆放枕头等都必须在三分半钟内完成。首先，甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要让床单保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，装有荞麦皮的一面朝上，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，决不能朝向控制台，这是很有根据的，因为有客人把一些小的物件套进枕头中，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我在客房学习一段时间后发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。作为一个合格的客房服务员的首要任务是清理客房，每次上课前吴老师都要我们清理客房，想来也是有依据的。
在每次按吴老师要求打扫卫生时，我发现一些小窍门，湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种小物件回原位，这样做既照顾了细节又有效率。
是我心理落差最大的一个时期，因为总以为简单就不想做，现在发现就算简单也不一定能做好，例如铺床，好多东西值得学习。
但重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房实践课中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，
在课上中，虽然我只是学习如何充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生，铺好床单那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在学习中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。
在课堂实践中我了解到撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。一个看似简单的铺床、打扫卫生，都蕴含好多复杂的步骤要求，再想想社会复杂，我们更要保持谦虚谨慎的态度，做到认真好学。吴老师把我们领进实践课堂的门，更多的是自己好好练习，不主动学，难道要别人主动教吗？自己不说既是是老师也无可奈何的。
总之，十分感谢这次学习的机会，收获颇丰。十分感谢吴老师的悉心教导！
河北科技师范学院
专业技能训练
2013-2014学年度第二学期
学院：工商管理学院 专业：旅游管理 班级：1103 姓名：李志威
推荐第10篇：客房服务员总结
2011年终工作总结
尊敬的各位领导、同事们：
2011年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆 - 1 -
的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个
舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
第11篇：客房工作计划总结
客房部2010年工作计划
一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节，客房工作计划总结。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉
(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：
(1)当月易耗品消耗数量、金额表；
(2)洗涤布草及客衣数量统计表；
(3)酒水销售数量金额统计表；
(4)免费矿泉水消耗统计表；
(5)客赔、报损数量统计表；等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：
(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训员工的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
(1)制定各项安全管理制度，使之完善。
(2)模拟培训员工的安全应变能力。
五、卫生质量方面：
(1)建立部门质检小组，划分领班责任区域，每周三进行分区检查，对不合格处当即进行处罚，有改进者给予奖励，提高卫生质量。月底对领班进行考核，实行淘汰制度，以此提高领班责任心。
(2)每季度对所有服务员进行一次季度考核，按百分之十的比例提升高服(免查房服务员)，以激励员工，提高员工积极性。
备注：
各类指标具体控制数据：
投诉率：
人员流失率
08年度：8月份在编37人离职6人，人员流失率为16.2%；9月份在编42人离职6人，人员流失率为14.2%；10月份在编42人离职4人，人员流失率为9.5%；11月份在编40人离职5人，人员流失率为12.5%；全年人员流失率约为12.85%，09年度计划从以下几个方面将人员流失率控制在10%以内：
①加强团队凝聚力，建立良好工作氛围，使员工能够快乐工作，快乐生活。
②努力收集员工意见，向上反馈，尽量满足员工合理要求，完善员工食宿等问题，使员工有一个好的生活环境，实习总结《客房工作计划总结》。
③建立内部提升制度，给员工提供发展的空间。
一次性用品用量
08年度折中后每月一次性用品用量约为：
牙具：单价0.42元×12500支=5250元
梳子：单价0.27元×12500把=3375元
拖鞋：单价1.0元×1950双=1950元
香皂：单价0.26元×12500块=3250元
浴帽：单价0.15元×12500个=1875元
护理套：单价0.20元×5000个=1000元
沐浴液：单价25元×52瓶=1300元
卷纸：单价0.68元×4368卷=2970.24元
面巾纸：单价0.65元×4368包=2839.2元
礼品袋：单价1.25元×2600个=3250元
合计：整月一次性用品费用为27059.44元，按65%住客率计算，
每间客房一次性用品费用为：27059.44元÷(221间×65%×30天)=6.279元/间。
09年度部门计划从以下几个方面将一次性用品费用控制在5.98元/间：
①酒店开业至今一直只回收拖鞋，部门计划09年度开始回收：梳子内胆、护理套壳、浴帽壳，采购梳子外壳、护理套内胆、浴帽内胆，由中晚班员工清洗、消毒、晾晒后包装，投入到16F(KTV长住楼层)使用。
②加强节约意识灌输，使员工养成节约不浪费的习惯，每月统计每层一次性用品用量，奖励用量最少者。
酒水收益额：
08年度：
金额对比：8月份新旧酒水收益总额13568.6元，其中新酒水8365.1元，旧酒水5203.5元；10月份新旧酒水收益总额18773元，其中新酒水18350元，旧酒水423元；
销量对比：
品名
新酒水销量
旧酒水销量
男士内裤
12
3女士内裤
6
4男士棉袜
16 4
女士棉袜
7 4
旅行毛巾
26 7
剃须刀
101 0
人参乌龙
47 4
碧螺春
61 8
铁观音
66 4
从以上数据可以看出旧酒水因包装陈旧、品种少，销量不及新酒水，为提高酒水收益，部门建议09年度，酒店更换客房15F-20F旧酒水，统一配备新酒水，且增加方便面、薯片、开心果、槟榔、木糖醇等品种，刺激客人消费。
一季度：
1.整顿员工队伍，招聘补员后，全员系统培训，力创团体新精神面貌，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。
2.针对08年酒水消费额低的情况，将15F~20F更换新酒水(代销品)，补充小食品：方便面、薯片、开心果、槟榔、木糖醇。刺激顾客消费，提高酒水收益。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
二季度：
1.利用淡季安排客房大GC(大清洁)，清理客房死角卫生，保养家俬，工程部同时配合对空调、麻将机、卫生间下水、等设施进行一次系统保养检修。
2.组织管理层对所有部门财产进行一年一度盘点，将需补充或更换的项目上报总经理，尽量按四星级酒店标准将客房布置达标。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
三季度：
1.推行个性化服务：①全员学习个性化服务案例；②拟定个性化服务流程并培训；③建立个性化服务奖励机制；④每月末部门总结个性化服务成效，汇总交总经理。⑤若个性化服务推行成功，动员其他部门一起实施，提高整个酒店服务水平。
2.提高房务中心服务水准：①联系星级酒店，安插房务中心员工实习标准接线语言、流程。②完善房务中心信息记录，落实房务中心监督责任制；③每月组织房务中心员工进行普通话及酒店英语培训，季末由人事部组织考核，公开考核成绩。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
四季度：
1.安排员工进行春节前卫生大扫除：从28F开始逐层封层进行地毯、沙发清洗；大理石打磨；送洗窗帘；疏通下水；清洁顶灯、高位木线；保养设施设备。
2.配合财务进行年底财产盘点，备档。核算全年客房各项成本控制，总结比较，为来年工作作铺垫。
3.坚持中层管理人员竞赛淘汰制，免查房服务员提升制，提高团队竞争力。
pA计划：
1.每月按客房住房率或根据计划要求对客房地毯进行一次全面的清洗(干洗)消毒处理。
2.每月对所有客房的房间门口及卫生间和洗沐间石材地面进行一次全面的晶面、防污、镜面处理。
3.每月对大厅大幕墙玻璃及门玻璃及1楼外围玻璃进行三次全面的清洗处理。
4.每月定期三次对大门喷水池及门前排水间进行清洗和清理一次。
5.每月季度对各上、下排水落水管道进行一次疏通处理。
6.每月定期二次对大厅地及二楼餐厅石材地面进行一次全面的晶面、表面防水和深度防污处理。
7.每季度对地下室全年各管道及照明灯具进行一次检查除蛛网处理。
花卉管理：
2010年的工作重点，将针对现存在的一些问题逐步加以改进和完善，力争使客房部的管理工作保持在一个较高水准上，为完成酒店领导交给的工作任务，做出不懈努力。
（xiexiebang.com）
第12篇：客房年度总结
客房年度工作总结
转眼间2011年已接近尾声，在公司各级领导的指引下，我们收获很多也进步很多，按照酒店的工作指导思想，在全体员工不懈努力下，圆满的完成了各项指示，总得看全年工作有好的地方，也有做的不到位的地方。 主要存在的问题：
1、长住客的卫生质量关注不够。区域责任人，只要客人反映卫生和设备问题追问区域人员和管理者的责任
2、服务质量不稳定，波浪线式的。注重规范服务前提下，提供个性化服务。狠抓基础，狠抓流程。过程的跟踪落实，出现问题要及时的整改汇报。
3、基层管理者情绪的控制。在执行各项任务时，要控制语气，情绪的控制，当然前提是要把事情办的“更好、更快”。
4、瓶颈之一：万事不够坚持，半途而费。要做好每件事的计划和目标，事先安排好，时不时对照部门大纲，同时部门也要多加引导激励。
5、对员工的激励还不够，不能激发员工的全部潜力。要更加采纳员工的意见，让他们参与一些事情的讨论，表扬多提意见和建议的员工。
6、与上级的沟通较少。在日常的时候要多交流，遇到问题时及时汇报。 以上几点也是下年度客房部工作的重点和计划，希望客房部在下一年度再接再厉，更上一层楼。
客房部
第13篇：客房实习总结
眼下，不少毕业生正在实习岗位上忙碌着，xiexiebang.com范文大全特意为大家整理了关于实习自我鉴定范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。
实习单位:上海XX商务酒店
起始时间：2013.4.--2013.7.
工作内容：房务中心文员
从学校步入社会，实习是一个特殊的过渡时期。由于我的专业是涉外饭店管理，于是，我选择了在一家上海的星级酒店做房务中心文员。从基层做起虽然工作上会很累，但是相信会收益匪浅的。
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初次听到这个职务，或许会认为，做文员挺轻松挺简单的嘛，其实不然。
这是一家地处人民广场商务圈的涉外三星级商务酒店，是一家历时两年多的老酒店了。临近南京路步行街、外滩、城隍庙等繁华景点。住店的多为商务客人以及一些旅游散客，有国内的也有国外的客人。有时，外国客人至电房务中心，与之交流对我的英语口语水平是一大提高。可遇上日本、德国等不懂英语的客人，我也只能给转至前台了。酒店总共有十二层，地下室为员工食堂和更衣室，一楼为酒店大堂和咖啡吧，二楼为粤餐厅，三楼至十二楼既客房了。客房总共有169间。其中标准单人房27间，标准双人房46间，商务单人房37间，商务双人房32间，商务套房19间，商务景观房7间，豪华套房1间(现已改为会议事：出租给商务人事开会专用房)。通常，出租率最高的是商务房，因为是有窗的明房，光线、通风较好;而无窗的暗房，出租率相对较差。
四月初，刚进客房部，安排老员工带我(既培训：学会如何操作房务中心客房软件，以及如何使用对讲机也服务员取得联系，如何制作各类房务报表，以及查房退房的流程等等。)，约半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式单独上班了。四月是旺季，一来就一大堆的事情要接手。虽然大多是琐碎的小事，可一件都不能马虎，出乱子是会很头疼的，因为会被开罚单。
同行都知道，酒店的流动性是很大的。房务中心文员有四人，我来的时候，正值两员工辞职。因此，我得尽早接替她们的工作。当然，这也是为何我会那么早被排班，单独上班的缘故之一。班次分为两种，早班和晚班。比起三班制，是轻松许多。上两天班，休息两天。
早班，主要以负责退房适宜。做好与前台、保安等部门的沟通工作以及当日下午的房态记录工作。退房：1.客人至电前台提出退房要求。2.前台来电房务中心，报出退房号，3.用对讲机联系客房服务员进行查房。4.根据服务员的上报，通知前台是否可以结帐放客。其次，服务员在下班前上交当日做房报表，我们要做好工作统计。这是关系到她们每月工资的情况记录。而我们下班前，要将今日迷你吧的消费单和客衣清洗单进行统计打印整理，以备次日与财务部进行校对。
以上就是白班的简单的工作内容介绍，比起晚班，白班还是相对比较轻松的。因为白班还有主管和经理在，有突发事件等还有照应。不过，就是她们在的时候，做事要警慎小心。而夜班，虽然没有主管和经理在，一个人在办公室可以轻松自在，可个人的工作量就大了，一个人要应付169间客人的需求。晚上
3、4点都有客人从外面回来，要我们给开房间门。
旺季的夜班，记得有一回夜里，天不停地下着小雨。虽说入春，可夜里还是凉飕飕的。一晚上，不停有客人至电，说要加被子。夜班的我，一个人添了近十几条被子，还要把被芯塞被套里，累得不行。
除了这些内容外，还要制作五张报表：一份是当日入住统计表，一份是夜审过后入住房态表，一份是次日领班值班房态检查表，还有一份是次日服务员的排班表以及最后一份服务员每日做房报表。
做完这些，便可以小歇片刻，就等次日早晨服务员上班，分发做房报表以及对讲机了。
哦，最令我头疼的是在服务员上班之前，若有退房的话，得由我们去客房进行查房。为什么头疼，是因为，有时房间内的摆设和用品，我们搞若不清楚给漏查了，可是要我们自己进行赔偿的。共事的一位姐妹，就是有一次查房没查清楚，赔了一条两百多的浴袍。这件事导致我做了份各客房物品清单，每次查房都带着怕漏查，以防悲剧重演。
在职期间，还出了些乱子。有一次，有电脑的房间号码登记在纸上，而旧的号码没有擦掉，被主管说了一顿。还有就是给服务员排班表，房间若分配不等，或pA的楼层不等，服务员便有牢骚了。前两天，有两间内部的VIp，不知道是否要排给谁，晚班主管不在，没排给服务员。早上主管来了，问了给谁，才排进去，否则这两间房就变无人问津的脏房了。总之，在酒店干没有个特定的规矩和经验是很麻烦的。
酒店随时都会有突法事件发生，要求员工灵活、随机应变是必要的。同样对管理者也是有所要求的：管理者要不时制定适合酒店的规定以及不断对员工进行在职培训，这样才能跟上时代的节奏。在酒店，在各方面都考验着员工。不仅要在工作方面有能力和经验，而在思想素质方面也要有所进步和提高，这就需要管理者的不断对员工进行沟通和做思想工作了。当然，这要建立在对服务员的了解之上。所以，做好一名称职的酒店管理者，不仅要了解酒店的各方面运营情况，更要会处理酒店各方面的人际关系。最主要的就是有一颗为酒店服务的热心，这是从事酒店业人员之所以长久的原动力之一。
今后，无论在酒店这一行是否会有立足之地，我都会用心做好眼前的本职工作，为将来打下基础。我现在是在客房部工作，有机会想对酒店的各个部门有所了解，更深入细微的了解酒店的整体运作。为2008年北京申奥和2010年申博做好准备，努力使上海的服务事业，更上一层楼。
对于实习，工作量上感觉和正式工作没两样，可在报酬方面，远不如正式员工，更不谈福利了。或许，这就正是步入社会要交的第一堂课的学费吧。现在的实习单位和学校很难挂好钩，这就使学校对学生的实习生活毫无了解可言，也无法对实习生的实习生活有所切实的保障。仅从实习报告获得学生动向，这就不乏失真。我国在针对学生实习方面，应该予以高度重视，切实保障实习生的利益，制定可行性的实习生实施方案和制度，完善实习体制，做好对学生从业前的最后工作。
p.S.这是我的实习小结,不知道实习完后,今后的方向是否还会继续这条路.有点迷茫的毕业生.如今，还是不愿那么快放弃自己的专业,所以自己给自己定下计划，在今后一年半载会继续这个相关的职业.若有所成,将会继续;若一事无成,将会重新开始新的职业生涯.人生嘛,重头开始又不是很难,毕竟还年轻.好了,既然做了决定，就要立志实现.加油!
第14篇：客房年底总结
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。安宁明珠酒店于今年5月中旬开始试营业，至今经历了两期的开荒过程，在酒店领导的细心指导和房务部全体员工的共同努力下，硬件与软件从刚开始的缺乏和不规范也逐渐得到完善。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。结合酒店管理方针：“高.严.细.实”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一
经营方面：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，截止到十一月底客房完成营业总额为，月平均营业额为，累计住房总数达到间，住客人数达到人，年度平均房价为元，住房率为。根据以上数据，再结合年度分析，离酒店下达的营业指标（月均）还有一定距离。主要是酒店开业没多久，知名度还不够，加上有些设施设备还不完善 ，但基本保持着上升的趋势。
二
接待方面：
安宁明珠酒店属政府接待单位，在这大半年中经历了不少大小接待，比如7·15市政协接待，7·23全国烟草会接待，公安局接待，12·1省旅游局接待，12·3中央第五巡回检查组及市政府相关领导的接待，12·4豪爵会议接待等等。在酒店领导的悉心指导下圆满完成了各类接待，也得到过不少相关表扬，但我们绝不骄躁会再接再厉再创佳绩。
三
服务卫生方面：
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的宗旨，虽然很多员工在进入酒店之前都未有过相关的工作经验，但在酒店领导的不断指导下，积极努力学习，各方面都得到了不断的提高。特别是年底这段时间，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在人员上及时进行调整，机动灵活的安排工作，更加提高了团结协作精神，保住了客房的生命线，同时也造就了一个相对稳定、团结友爱、互帮互助的合作团队。
四
培训方面：
客房部很多员工在酒店未开业之前都参加过酒店组织的各类培训，进入工作后部门也陆续做出相关规章制度、操作技能、消防安全应急知识、节能降耗、日常英语等多方面的培训内容。针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关奖惩制度，还针对宾客历史投诉，整理出了一些案例，不断的给员工进行理论实操培训 。
五
工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，因为酒店还未正式交付使用，前两个月工程维修一直很多，而且进展缓慢，给楼层增加了不少麻烦。后来做了一次全面检修，现在除了9间淋浴玻璃门破损未跟换外，已无大的工程问题。
存在的问题： 一
节能降耗没做到位
二
服务意识不强，设施设备保养不够好
三
各岗位配合不协调、信息不传递、出处理问题不娴熟
四
学习氛围不浓厚
五
工程维修进度慢
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在80%左右，月收入提高到60万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
四、加强和工程部协调，将目前客房存在的工程问题及时处理。
五、布草报废率逐渐攀高，协调金沙明珠拟定相关措施，提高洗涤质量。加强员工的操作技能培训，减少报废率。
六、主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，仔细观察宾客的日常消费品，及时调换，把过期食品数量降到最低，努力将客房杂项收入提高。
七、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
八、针对客房部分工具和对客服务设施，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
九、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶。
十、由于酒店2009年才刚开始起步，2010年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
第15篇：客房领班总结
二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
二零零五年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在
七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：
1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；
2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；
3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；
4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；
5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；
6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；
7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于PA机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
第16篇：客房总结2
客房部2012年上半年工作总结
客房部作为华夏商务酒店主要业务和形象部门， 2012年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2012年 ，客房部完成了如下工作：
（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从领班到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，三楼、四楼、五楼，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫
生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。
（6）努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)在安全方面做到定期对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2012年上半年客房无一例重大安全事故发生.
2012年下半年客房部工作重点安排想法如下：
（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
（5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。
（6）为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对2012年上半年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望2012年下半年大家团结协作，共同为华夏一家明天的美好贡献力量。
第17篇：5月16号每周总结
2014年5月16号每周总结
一、工作总结
这周工作天数四天，每天主要任务是QQ添加好友、加腾讯微博粉丝、加群，根据向总要求，找了几篇关于房地产的软文，从中挑选出来几篇文章并对进行了标注和修改。因为没有找到合适的软件，进行推广，因此加人的时候一直被限制。我是希望能够公司能直接找好软件给我用，因为网上的软件五花八门，怕不小心不给公司造成损失，因此希望能直接用公司购买的软件来进行加人或加群等，这样才能为后面的推广做好准备。
二、周五会议总结
本周会议内容主要归结为以下几点：
1.要按时打卡，做到不迟到不早退，同事之间要互相提醒打卡，避免有人忘记打卡，导致没有打卡记录。
2.员工之间可以互相评价，指出对方缺点。很多人建议直接面对面指出，我个人是不反对这一点。但是还要考虑到每个人的心理，因此可以采取员工评价完后由主管或经理找该员工私下先聊，若这方法不适用，那就直接和对方说出来。不藏着掩着，只有互相认识到自己的缺点，才能使我们的团队不断进步。
3.空闲时，如果觉得自己没事做，可以帮助其他同事做事或者自己上网找材料学习，但是学习完要自我总结，这样才能知道今天自己到底收获了什么。
4.注重绩效，工作不仅要认真努力，还要有个实际成绩出来。不能仅有个态度，如果有态度而没效率就一定要找出自身存在的不足，找出学习或工作上到底还有什么缺陷。
5.注重团队精神，加强团队合作。
三、员工评价
每个人都会有点不在工作状态上，略没精神面貌。
第18篇：教师每周实习总结
每周实习总结
时间就像一个转动着的摩天轮，一周一周不停的轮回着，每天面对着稚嫩活泼的面孔，重复着每周固定的教学工作，虽说大同小异，可其中却不时穿插着不同的插曲，不断的在工作中总结、创新、再总结…这个周的教学任务相对是比较轻松，重复着上个周的工作，认真上课备课，针对上课后感想写课后反思。日子一天天在过，我们也一天天在成长，对于本周收获最大的就是——秋游。
周六，我们四个实习老师在学校领导的安排下，我们也有幸带队学生一起去郊游，心里既是兴奋又紧张，这是我们实习以来第一次带领学生，我和李老师被分配在三3班负责14个女生的安全，虽然人数不多，但我们也深感责任重大，学生的安全不容小觑。带队老师也要求我们外出要保证学生安全和管理好学生，我们时刻把方老师的话放在心中。决不能让自己有任何马虎。所以，早上6点半我就已赶到学校，管理好学生的秩序并和学生说一些路上的要求。因为都是女孩子，管理起来也很方便和轻松。还没到8点钟，操场已经站满了学生，这次郊游一共有1千多，是个很庞大的队伍，每个班级都是由两个科任老师带领。小朋友们个个都很开心激动，轮着炫耀他们父母给他们买的零食呢。
这是我们人生第一次不同的经历，带着小朋友出去秋游。以前都是与身边的朋友一起去游玩，只顾得开心就好，可这次的游玩却与以前的游玩截然不同。从人数上、从意义上来说都是一次新的感受和体验！
一下子成为了带队老师，顿时感到肩上的责任重大，从整个秋游的开始到结束我们丝毫不敢放松自己的警惕性，在我们眼中，孩子的安全便是我们的使命。我们按照计划行事，严格遵守每一个环节，注重每一个细节，不敢有一点疏忽。在我们的带领之下，我们的小分队有次序的排好队形，做好一切处发的准备！
在这一次旅途中，我们充当的角色不仅仅是带队老师，更贴切一点的形容那就是妈妈，我们考虑到了在坐车的过程中有人会晕车，然后事先准备好了装垃圾的袋子，然后跟同学们讲了一系列关于安全的知识，再三强调安全第一等等细节上的问题。
一路上，同学们的欢声笑语和动听的歌声盖过了汽车的烦躁气息，不一会儿便来到了秋游的第一站——火山口国家地质公园。同学们已经迫不及待的想要下车，奔向那充满好奇的快乐地带。但是为了安全起见，我们制定了一套计划，那就是上下车随时清点人数，我和我的搭档一个人在前，一个人在后，为孩子们筑起一道安全的防线，让他们始终处于我们的实现范围之中，避免学生们走散等等安全问题的发生！
看着学生们一个个像刚出笼的鸟儿，吱吱喳喳快乐的蹦跳着，跟着导游一路游览着，一路攀爬着，而我们却一路关注着同学们的行踪，生怕他们一不小心就会磕磕碰碰。所以我们都把精力放在了看管学生的工作上，面对眼前的美景却没有太多的顾及。山体有些地方很陡，我们一再强调学生们要小心小心再小心，确保在快乐的游玩中保证学生们的人身安全！
我们一路爬山、看表演、给小朋友们拍照留念。看着学生们欢快的表情，我们内心也暖暖的，许多洋溢着快乐的画面，瞬间定格在了那一张张充满色彩的照片中。
第一站便在一片片欢声笑语之中结束了。时间也将近中午了，接着我们又列队上车，开往我们中餐的目的地——海南大学！不禁让人感慨，也只有那么一所大学才能容纳我们这么庞大的队伍，我们带队，领完餐劵后，有序的列队用餐，用餐结束后，我们便前往下一站——金牛岭动物园。
我们带着小朋友参观了一系列珍稀动物，有鳄鱼、河马、各种鸟儿......普及一下学生们的课外知识，让他们更加了解大自然！参观完动物之后，孩子们便在里面的游乐园玩耍起来，看着一张张快乐面孔，我们作为带队老师虽然很累，但是也很快乐。
时间过得很快，快乐的秋游即将结束，同学们都恋恋不舍的回到了车上，随着列车的方向，按时把学生安全了带回到了学校，此次秋游活动圆满的结束。
我们从这次活动中也学到了许多新的东西，对学生的管理工作又有了另一个层次的提升。同时也增进了师生之间的感情，为今后的教学工作打下了一定的基础。也学到了如何去与其他老师合作，深刻体会到了集体的力量是多么的强大！
以上是我们这一个周的实习总结!2013.11.24
第19篇：客房实训总结
客房实训总结报告
客房实训总结
为期4周的客房实训结束了，四周，说长不长，说短不短。但总算结束了。在实习中自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过4周的实习,通过实践,我受益匪浅在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧；到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础 。
刚实训的时候觉得什么事都很新鲜，毕竟这算是我们的第一次实训！每个人心中都挺冲动的，总觉得有一股使不完得劲，想把自己的理论学问和想法付诸理论中，创造一个属于年轻人，属于我们的奇迹！但是理想和现实究竟是有差距的。当我们走上岗位后，发觉很多事情并不是我们原先设想的那么简单，那样纯粹。渐渐地我们的热情被一日复一日的格式化的生活所淹没了。
这次实训，我在小宾馆从事PA和客房俩个职位的实训。
在PA的实训中，我们的任务是大嫂小宾馆公共区域的清洁，红楼的清洁，有时候还回去C4别墅进行清洁。在这其中，我们学到了不少东西，疫情有许多不知道的细节，部门主管，领班多给我们指出。PA的工作不仅仅是表面的那些，以前总是认为扫扫地，拖拖地，就没什么事了。其实它还包括我们很多时候注意不到拍的地方，例如一楼与二楼中间那个花瓶里面，那些壁画的清洁等等。
在客房的实训中，我们的任务没什么可说的，就是打扫客房.客房服务员的首要任务就是清理客房。清理客房也是有一定的规范可循的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间。在整个清理过程中都需要认真对待。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。
服务员的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。 有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。实习期间，我也受到了委屈，收到了责备，即便是如此，我依然会用最真诚的心态去面对，它教我不能把个人情绪带到工作中：同时也教我即便有人故意刁难我，冷漠我，我依然可以学着欣赏的，包容的，积极的心态去面对他们，努力为自己营造良好地融洽的氛围。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在四周的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我不觉的工作的疲惫。
我在工作中也有过失误，是主管和领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
在这次实训中，我们学到了这些。我学会了如何的做人和如何和人尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我必须大度的接受，我必须学会忍耐。无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。服务要有灵性，否则自己很难在这里立足。不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样才能时刻保持清醒的吧，这样才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获。我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。我同时收获了一个生存的技能，以及如何结交朋友。
在实训后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸 的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。 实习的日子很快就过去了，无论在专业知识还是在人生经历方面，这都是给我的一笔非常宝贵的财富，它教我不要简单地去执行工作任务，而是要思考如何才可以将工作做得更好更高效；教我尊重细节，不可忽视每一点滴的工作，因为往往最放心的地方也是最容易出错的地方；教我用一颗包容的、欣赏的、积极的、空杯的心态去面对他人，无论客人或同事，无论他对你好或不好。于是，我只把实习当作是体味社会和人生了。
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。我们现在还没毕业，还有一段时间在学校学习，我们应该做好吃苦的心理准备，在学校这有限的时间里认真的想一想自己会什么，喜欢做什么，以及专业方面的知识巩固一下，做好打算。我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。
本次实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。 在实训的日子里，我认识了很多学哥学姐，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。 汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧！”是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我必须变的足够的强大和坚强，我的未来不是梦，我的目标在远方，我的希望在远方，我的成功在将来。
第20篇：客房服务员个人总结
酒店客房服务人员是酒店运营的基础，客?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽钡姆裉仍跹苡跋炀频甑囊导ǎ栽诠ぷ髦嗷故且煤米芙帷Ｏ旅嬗尚”喔蠹掖?019客房服务员个人总结范文，一起来看看吧!
2019客房服务员个人的总结【一】
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
X天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客X人次，出售客房间，经济收入为X元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
2019客房服务员个人的总结【二】
20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
2019客房服务员个人的总结【三】
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
2019客房服务员个人的总结【四】
宾馆服务员年终总结 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
2019客房服务员个人的总结【五】
20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的：
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
