推荐第1篇：银行按揭工作总结
2011年度个人工作总结
在繁忙的工作中，新的一年即将到来。2011年是我们佳泰
家房地产公司承上启下的一年。佳泰家花园三期于2010年2月1日盛大开业，公司的全体营销人员进行全方面销售，随后至2012年佳泰家花园四期也将启动。这段时间所收获的一切，现在做一个小小的总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
下面，对我的工作进行简单的工作回顾与总结。
一、自2010年11月中旬后，从办公室岗位调到按揭专员岗位。现在的按揭贷款工作主要采用一对一的服务贷款客户。在销售部同事的协助下，很快的能完成按揭贷款客户资料的收集与整理，为了按揭贷款客户信息的真实度做出了保证，以及我公司和银行手续的快捷，并与银行、房管局、公证处建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款。
冷水江市房地产管理局规定，所有的按揭贷款客户都要先办预告登记和预告抵押登记，才能办理按揭贷款手续，所以我部门与房管局有了更为密切的合作关系。
从2011年12月5日起，中国工商银行股份有限公司冷水江
支行规定，所有按揭客户需要先办理资料公证手续，才能发放贷款，这对当时顺利的情形稍有阻碍，但我们对公证手续的办理进行了多次了解，现已对这步骤得心应手，保证贷款第一时间发放的进度。
因为按揭贷款的工作性质，我部门与银行、房管局、公证处等部门经常发生工作联系，在日常接触中我们积极配合工作，使他们能够为我们做最好、最快、最大的帮助和服务。 我公司所有按揭客户为218户，在我们大家的共同努力下，2011年我们共完成银行放贷180户，金额为？万元。还剩下38户，办理完公证手续为60户（以上数据统计截止时间为2011年12月31日）。在按揭贷款工作过程中，我部和销售部的同事也针对一些特殊客户说服并放弃按揭贷款，改为一次性付款或分期付款将剩余房款付清，这样也省去了很多的步骤及时间，为我公司的资金回笼加快了速度。
二、在这一段时间对按揭工作的锻炼，针对一些按揭贷款客户存在的问题，我们会尽最大的努力去做到最好,同时我们对工作有了新的认识;这里对以往碰到的问题及客户本身的问题进行总结。
（1）客户本身就是知道自己有不良还款记录，仍要贷款，
结果贷不下来，还拖着不来交，这需销售员进行配合督促客户尽快交清剩余房款；
（2）客户交完首付后，既不来交贷款资料也不签合同，最后导致联系不到本人； （3）有些客户知道放款后，自己就要开始还款，所以客户觉得拖的时间越久对自己越有利。其次是销售员拿到客户首付后，便将客户推到贷款人员那里，不再管了的现象大有存在，所以要采取销售人员对按揭贷款客户负责到底的制度。
（4）再与银行、房管局联系，有事找领导解决时应注意场
合，说话应小声低调。
（5）找领导签字前，应把提交的资料认真的整理一遍，做
到无涂改，无粘贴，无漏填的迹象。
（6）在工作中，应随时清楚掌握按揭的详细数目，做到即
问即答的效果，并且对工作当天用笔记几下今天做的工作并进行总结。
（7）与同事们的沟通配合要更加融洽。 2012年度工作计划 1.加强工作力度，从被动的工作转为主动工作； 2.严格遵守认真执行公司的各项规则制度； 3.认真负责的做好按揭贷款工作，对余下的按揭贷款客户进行资料收集、整理、递交、审批、放款工作；
4.认真负责管理购房按揭贷款客户的资料； 5.负责对逾期未能提交按揭贷款资料的客户进行催缴； 6.陪同按揭贷款客户办理所有手续； 7.完成上级主管领导交办的其他工作。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，我要积极的提高自身各项业务素质，在今后工作中，一定认真总结经验，克服不足，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，努力把工作做得更好，将在按揭贷款方面的资金回笼做出贡献。
办公室按揭部
2011年12月31日篇二：按揭专员2011年工作总结
按揭专员2011年工作总结
从2007年至今，我到公司已经有五个年头了。时间很长，长的让我为公司付出了五年的青春，但是我觉得这五年的青春并没有白费，付出的很值得。因为我在工作的过程中学会了很多很多做人和做事的道理，真的是感觉受益匪浅。时间很短，短的让我没有机会学到更多更好的东西。总之，我是非常感激公司给我的这份值得骄傲的工作。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境和工作模式让我非常满意。第一是领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。第二是同事间的友情关怀及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。因此，自从我进入公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论任何细小的事情都努力做到最好。，对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信这一点，坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功。 随着工作地深入，在工作的过程中，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一种新的磨练历程。回顾这一年我又学会了很多，在遇见困难的时侯，我学会了从容不迫的去面对；在面对挫折的时侯，我学会了去坚强的抬头；在重复而又繁琐的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何沟通和交流；在被银行工作人员刁难的时候，我学会了如何去忍辱负重；以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就把工作做到
了最好。在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训。在和同事工作的过程中，学习他们先进的工作方法和理念，扬长补短，共同进步，在沟通和交流的过程中学会谅解他人，宽容豁达。
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结基础上，我认真对照，逐步检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现。在公司领导和同事们的真诚指导和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项优势，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将本人今年的主要工作做以下几方面的总结：
2、在公司和同事整理了工行和中行已受理的客户贷款资料并上报。
3、接受客服部转交的合同并做了客户的合同备案工作。
4、及时收取客户的按揭资料，并对客户的疑难问题进行沟通和解决。
5、把银行审批下来的贷款拿回公司和同事做了预告登记和抵押登记手续，并做出证和装档工作。
6、把做好的抵押登记证送到银行，及时关注银行的贷款额度做好放款前的相关手续， 随时通知客户去银行放贷。
7、对不按时偿还银行贷款的客户进行催收并交售后部处理。
8、本年度建行共办理贷款198户，贷款金额3475.6万元。
有人说：专业来自沉淀，不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的。团队在于沟通，只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队，取得更好的成绩。最后，在元旦来临之际，请容许我代表我们按揭部的几位同事，感谢公司领导和全体同事在一年工作中的支持和帮助，在此表示深深的谢意。在新的一年中，我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位同事的支持，再次谢谢大家，祝大家新年快乐，合家幸福！
按揭专员2012年工作计划 2011 年仍是充满挑战，充满压力的一年。尤其对房地产行业更是一个新的考验。面对市场房价不稳和购房者人心惶惶的形势下，希望公司在全体同事的努力下，仍然能够顽强不息，在困难面前坚强自信，不怕挫败，努力做到最好，依然在嘉峪关做到客户资源最多，房子卖得最好的惊人佳绩，在房地产行业中独领风骚。
在上一年的工作中做的也不是很到位，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看问题有时比较片面，以点盖面，此外在一些问题的处理上显得还不够冷静。在工作中出现过失误，在以后的工作中我会克服这些缺点，努力让领导放心。其次，在业务水平和办事能力上还有待于进一步提高；应把自己放在一个更高的高度看待问题、解决问题，为领导排忧解难，做到让领导省心、公司放心。
在下一年的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作和技能方面的经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。在今后的工作中无论遇到多大的困难都要迎刃而上，忍受压力，自我调节，自我激励。对同事团结友爱，互敬互助，对生活积极向上，充满信心，与部门同事团队作战，尽我自己最大的努力做好本职工作，积极配和各部门做好按揭工作，和按揭部的全体同事们一起努力完成公司下达的任务，为公司的业务目标和飞速发展做出自己应有的贡献。篇三：按揭2013年工作总结 2013年工作总结
一年的工作已近尾声，新的一年就要到来。一转眼我已加入聚荣两个月了，首先要感谢公司老总给予我这样一个发展平台；其次要感谢公司同事们的在工作上的相互鼓励和配合。下面对我的工作做一个小小的总结，希望从中发现自己的不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平：
1、统计整理聚荣居项目的销售资料，如拆迁安置户的详细资料，销售数据的统计；
2、每周落实销售现场的销售情况；
3、与德源公司按揭部门的工作对接；
4、与银行及担保公司建立紧密的合作关系；
5、协助前期整理制作办理预售许可证所需资料。 2014年工作计划
1、严格遵守认真执行公司的各项规章制度；
2、认真负责做好销售按揭贷款工作及购房合同、客户资料的收集和管理；
3、处理好与银行人员的关系，协助银行加快审批速度确保及时放款；
4、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。 2014年我将用我所具备的较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量，并在按揭贷款、资金回笼方面做出自己的一份贡献。
按揭部：肖文欣篇四：按揭专员年终总结1 2010 年度工作总结暨 2011 年工作计划 年度工作总结暨
在繁忙的工作中，新的一年就要到来。2010 年是我们稽 山房产承上启下的一年。一期 a、c、d 块 8 月 19 日盛大开 业，b 块进行全方面销售，二期也将启动。这段时间所收获 的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点 和不足， 在以后的工作中加以改进， 以提高自己的工作水平。 下面，对我的工作进行简单的工作回顾与总结。 1.我自 2009 年 11 月从代理公司进入稽山房产销售部做 销售助理工作，在此期间协助易居公司进行（1）每天统计 各项数据，如认购、签约、按揭、数量及额度。 （2）每天来 人、来电情况的统计。 每天的销售工作日志及发送。 （3） （4） 每周统计案场销售人员登记的来人记录并进行整理（5）销 售资料的整理，数据统计等工作。 （6） 各种周报、月报发 送。 2.自 2010 年 1 月中旬后， 从销售部销售助理岗位调到按 揭专员岗位。现在的按揭贷款工作主要采用一对一的服务贷 款客户。在销售部同事的协助下，很快的能完成按揭贷款客 1 户资料的收集与整理，为了按揭贷款客户信息的真实度做出 了保证，以及我公司与担保公司和银行手续的快捷，并与担 保公司、银行、房管局建立的紧密的合作关系，保证了我公 司的按揭手续能在第一时间进行办理放款。 邯郸房管局诚信担保公司于 2010 年 9 月以后规定，所 有的按揭贷款客户都要先办预告登记证，才能办理按揭贷款 手续，所以我部门与房管局诚信担保公司部门有了更为密切 的合作关系。 因为按揭贷款的工作性质，我部门与担保公司、银行、房管局等部门经常发生工作联系，在日常接触中我们积极配 合工作，使他们能够为我
们做最好、最快、最大的帮助和服 务。 在我们大家的共同努力下， 2010 年我们共完成？万按揭 贷款任务， 其中银行放贷？户， 金额为？元。 按揭改分期为？ 户？元。 （以上数据统计截止时间为 2010 年 12 月 18 日） 。 在按揭贷款工作过程中，我和销售部的同事共同说服很多客 户放弃按揭贷款，改为一次性付款或分期付款将剩余房款付 2 清，这样也省去了很多的步骤及时间，为我公司的资金回笼 加快了速度。 3.一些按揭贷款客户存在的问题，尽管我们在付出较大 的努力后，取得了一些微小的成绩，但是与公司对我部门的 要求相差甚远，我会尽最大的努力去做到最好。这里的问题 有些是客观的原因，也有些客户本身的原因。 （1）客户本身就是知道自己有不良还款记录，仍要贷 款，结果贷不下来，还拖着不来交，这就要销售员进行配合 督促客户尽快交清剩余房款；篇五：2011年房地产销售按揭专员年终总结报告 2011年年终总结报告 时间一晃而过，如白隙之间，2011年已接近尾声，回顾自己在按揭专员岗位的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就对“宫园壹号”的按揭工作，向上级领导汇报如下：
1、针对起初建行一家银行的工作情况下，调整了合理的按揭工作方式，针对不同银行，进行不同而又统一的对接方式。及时了解各家银行政策动态及我方客户审批信息。
2、改进了以往按揭工作数据的整理过于简单化，坚持每天下班前与后台和财务核对更新，保证数据的准确性，以便更好的掌握按揭客户数据情况。并定时更新缺件、补件客户信息，粘贴于易居置业顾问休息室门口，提醒其联系客户尽快补充，完销资料。
3、跟进银行资料整理，做件流程，放款进度。建立并保持与银行方面紧密的合作关系，保证我公司的按揭手续能在第一时间进行办理，实现放款。
4、不定时参加易居置业顾问会议，对按揭方面的最新政策，及相关工作提出建议和计划。
5、对按揭已放款逾期客户，大力协助银行与客户沟通，细心讲解贷款逾期带了的严重后果，引导客户正常还款。
6、12月份，在原有建行，招行，农行三家按揭合作银行的基础上，又与工行和交行签订了合作协议。其中工行准入手续已办妥，并
与2011年12月14日邀请银行客户经理，针对“宫园壹号”项目的置业顾问进行了相关政策及走势的培训，起到了良好的效果。目前交行方面准入资料已上报银行，银行方面在审报当中。2012年在这五家银行的合作下，将会使我方按揭工作更加有利，也为公司回款增添两条新的渠道。由于各家银行政策不同，使我方可以根据客户情况选择合理银行办理按揭。
7、四月份一期6栋楼交房，按揭方面顺利完成。其中
三、四月共计放款121户，金额6293万元整。对于额度有限影响未能放款客户，我方及时协商与建行（4户）、农行（15户）签订了相关情况说明，保证按揭审批资料无误，给予正常交房。现针对于眼前十二月底二期交房工作已准备就绪。
8、数据统计：2011年全年按揭面签235户，其中建行109户，农行90户，招行35户，工行1户；按揭放款方面：在央行连续6次上调准备金率的不利政策下，完成全年按揭放款418户，金额2.5032亿元整（其中公积金3户，金额116万元；普通住宅402，占2.1197亿元；商铺13户，占3719万元），取得较好的成绩。 来到荣民这个大家庭已一年半了，在自己的岗位上，虽爱岗敬业取得一点小小成绩，但还存在诸多不足之处，现总结如下：
1、在下半年银行受到政策不利影响下，额度紧缺，虽然做了很多工作，但未能到达理想效果，在这方面缺少更多的沟通；
2、工作有些过于独立化，缺少和同事的协作；对于销售方面知识还有些缺乏；
3、对易居销售新加入的员工培训不够，导致自己工作过于吃力；
4、部分工作还做的不够细，一些工作协调不是很到位。
在2012年里，我将决心认真提高自己工作水平，加强自己的工作意识，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应该做到：
1、加强工作力度，争取更多工作方面主动性。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习；
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
3、认真负责的协助经理做好按揭贷款工作，对按揭贷款客户进行资料收集、整理、递交、审批、放款工作；
4、认真负责管理购房按揭客户资料；
5、完成上级领导交代的其他工作；
6、注重加强与本部门及公司同事的勾通与协作，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围；并在按揭贷款，资金回笼方面做出自己的一份贡献。
推荐第2篇：银行按揭工作总结
2011年度个人工作总结
在繁忙的工作中，新的一年即将到来。2011年是我们佳泰家房地产公司承上启下的一年。佳泰家花园三期于2010年2月1日盛大开业，公司的全体营销人员进行全方面销售，随后至2012年佳泰家花园四期也将启动。这段时间所收获的一切，现在做一个小小的总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
下面，对我的工作进行简单的工作回顾与总结。
一、自2010年11月中旬后，从办公室岗位调到按揭专员岗位。现在的按揭贷款工作主要采用一对一的服务贷款客户。在销售部同事的协助下，很快的能完成按揭贷款客户资料的收集与整理，为了按揭贷款客户信息的真实度做出了保证，以及我公司和银行手续的快捷，并与银行、房管局、公证处建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款。
冷水江市房地产管理局规定，所有的按揭贷款客户都要先办预告登记和预告抵押登记，才能办理按揭贷款手续，所以我部门与房管局有了更为密切的合作关系。
从2011年12月5日起，中国工商银行股份有限公司冷水江 1
支行规定，所有按揭客户需要先办理资料公证手续，才能发放贷款，这对当时顺利的情形稍有阻碍，但我们对公证手续的办理进行了多次了解，现已对这步骤得心应手，保证贷款第一时间发放的进度。
因为按揭贷款的工作性质，我部门与银行、房管局、公证处等部门经常发生工作联系，在日常接触中我们积极配合工作，使他们能够为我们做最好、最快、最大的帮助和服务。
我公司所有按揭客户为218户，在我们大家的共同努力下，2011年我们共完成银行放贷180户，金额为？万元。还剩下38户，办理完公证手续为60户（以上数据统计截止时间为2011年12月31日）。在按揭贷款工作过程中，我部和销售部的同事也针对一些特殊客户说服并放弃按揭贷款，改为一次性付款或分期付款将剩余房款付清，这样也省去了很多的步骤及时间，为我公司的资金回笼加快了速度。
二、在这一段时间对按揭工作的锻炼，针对一些按揭贷款客户存在的问题，我们会尽最大的努力去做到最好,同时我们对工作有了新的认识;这里对以往碰到的问题及客户本身的问题进行总结。
（1）客户本身就是知道自己有不良还款记录，仍要贷款，
结果贷不下来，还拖着不来交，这需销售员进行配合督促客户尽快交清剩余房款；
（2）客户交完首付后，既不来交贷款资料也不签合同，最后导致联系不到本人；
（3）有些客户知道放款后，自己就要开始还款，所以客户觉得拖的时间越久对自己越有利。其次是销售员拿到客户首付后，便将客户推到贷款人员那里，不再管了的现象大有存在，所以要采取销售人员对按揭贷款客户负责到底的制度。
（4）再与银行、房管局联系，有事找领导解决时应注意场
合，说话应小声低调。
（5）找领导签字前，应把提交的资料认真的整理一遍，做
到无涂改，无粘贴，无漏填的迹象。
（6）在工作中，应随时清楚掌握按揭的详细数目，做到即
问即答的效果，并且对工作当天用笔记几下今天做的工作并进行总结。
（7）与同事们的沟通配合要更加融洽。
2012年度工作计划
1.加强工作力度，从被动的工作转为主动工作；
2.严格遵守认真执行公司的各项规则制度；
3.认真负责的做好按揭贷款工作，对余下的按揭贷款客户进行资料收集、整理、递交、审批、放款工作；
4.认真负责管理购房按揭贷款客户的资料；
5.负责对逾期未能提交按揭贷款资料的客户进行催缴；
6.陪同按揭贷款客户办理所有手续；
7.完成上级主管领导交办的其他工作。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，我要积极的提高自身各项业务素质，在今后工作中，一定认真总结经验，克服不足，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，努力把工作做得更好，将在按揭贷款方面的资金回笼做出贡献。
办公室按揭部
2011年12月31日
推荐第3篇：按揭客户承诺书
盛科城按揭客户承诺书
本人该房屋采取银行按揭方式支付购房款，现本人承诺在签订《商品房认购协议》之日起7日内到出卖人指定的银行办理按揭手续，提交符合银行要求的全部资料及缴纳相关费用。在双方签订《商品房买卖合同》之后，应在10日内办理完毕所有的银行按揭手续，若因买受人原因逾期，则每逾期一日，买受人按合同总价款的万分之二向出卖人支付违约金。逾期超过10日的，出卖人有权要求买受人一次性付清购房款或解除合同并要求买受人支付总房价款5%的违约金。出卖人选择解除合同的，自解除合同的通知送达之日起本合同解除，出卖人有权另行出售本合同项下的房屋。出卖人选择继续履行合同的，买受人每日按合同总价的万分之五向出卖人支付违约金。
买受人采取银行按揭方式支付购房款的，如出卖人最终获得的银行贷款金额加上买受人已支付的首期款不足总房价款时，买受人应在确知后7日内将不足的房款补足。逾期不补的，视为买受人违约，每逾期一日，买受人按拖欠款项的万分之三向出卖人支付违约金。
承诺人：
日
期：
推荐第4篇：银行按揭流程
银行按揭流程 以上银行按揭流程是以中国建设银行为标准，每个银行都会有相对的标准。
一、链接表
打印内容：
1、个人住房清单打印 1份
2、新面谈记录打印 1份
3、房屋价值确认书打印 2份
4、合同一式三份，并且双面打印
5、空白合同不用打印
6、法律性文件审查表打印 2份
7、用章审批单打印 1份
二、完整的一套资料包涵的内容
A、房地产抵押登记申请书（白色本子）
顺序：
1、个人贷款支付凭证（签字时银行提供）
2、个人抵押贷款房屋综合保险投保单1份（签字时银行提供）
3、委托书（签字时银行提供）
4、建设银行法律性文件审查表与后督表一式两份
5、用印审批单1份
6、身份证复印件1份
7、户口本（首页、户主、本人）复印件1份
8、结婚证复印件1份
9、房屋价值确认书1份
10、委托书及受托人身份证（如有委托人的）
11、售房方意见。
B、中国建设银行个人住房贷款贷前资料（深蓝色本子）
顺序：
1、个人住房贷款业务报批材料清单 1份
2、个人信用报告（银行提供）
3、信用明细信息（银行提供）
4、新面谈记录1份
5、身份证复印件1份
6、户口本（首页、户主、本人）1份
7、结婚证1份
8、个人收入证明原件1份
9、存折或卡流水帐1份
10、进帐单、收据复印件（包括首付款、定金）
11、房屋价值确认书1份
12、购房合同
13、委托书及受托人身份证（如有委托人的）
三、程序：
收集材料
银行面谈
银行审核
房地产交易中心抵押
银行放款
A、收集材料
身份证
户口本
结婚证（离婚证）
收入证明
银行流水帐
首付证明
购房合同
1、身份证：
（1）借款人及配偶身份证复印件两份，军官提供军官证，港澳同胞提供居住地合法身份证、回乡证，台湾居民应出具通行证，外国公民应出具护照，有委托人的加委托人身份证一份 。
（2）注意检查身份证是否过期，特别是临时身份证。
（3）身份证复印要清楚，新的身份证要复印双面。
2、户口本
（1） 核对是否户口已迁出，是否有曾用名，曾用名写的位置是否正确，名字是否与身份证一致。
（2） 核对身份证号码是否与身份证上的一致。
（3） 同时复印首页、户主页和本人页。
（4） 属于集体户口的，要到户口所在地开户籍证明。
3、结婚证（离婚证）
（1） 核对名字、出生年月、身份证号码是否与身份证及户口本的一致。
（2） 离婚的，户口本婚姻状况处要改为离婚。
（3） 公章是否清楚。
总之，身份证、户口本和结婚证要三证一致。
4、收入证明
（1） 必须是原件，不能是传真件或复印件，并不能涂改。
（2） 要盖单位公章，不能是专用章或部门章（人事部门除外）。
（3） 要与流水账所在地一致。
（4） 联系人不能写本人，联系电话写单位固定电话。
（5） 客户是个体户或企业的，提供营业执照、税务登记证、纳税证明近6个月。
（6） 收入证明中的工作年限和工作职位都要与年龄、学历等相协调。
（7） 如贷款较大并有额外收入如房屋租赁收入（提供租赁合同）、参股证明等可以证明是额外收入的材料。
5、流水账
（1） 至少提供近6个月的；
（2） 客户订房时就应问其有无流水账，没有的就要积累；
（3） 最好提供夫妻双方的；
（4） 流水账要原件，并有卡号和名字，加盖银行业务章。没有名字的，贴上回执单。存折直接复印。
（5） 如客户流水账较少的，提供至少3个月的工资表，工资表包括其他员工工资，并加盖单位公章。
6、进帐单和收据
（1） 进帐单和收据的金额要与合同一致，不一致的，写清原因，并加盖公章。
（2） 进帐单和收据的名字、房号必须与合同一致。
其他要素：
1、户籍证明：
适用情况：
属于集体户口的；
当户口本上名字或号码与身份证上的不一致时。
2、公证委托书
适用情况：
属于夫妻的，一方委托另一方；夫妻双方委托第三方的；借款人未婚或离婚而委托第二方的。
（1）婚姻状况要在公证范围内，已婚、未婚和离婚的都应该说明。代理人不得代委托人声明婚姻状况。
（2）在公证书要表明是以谁的名义买房，否则就写夫妻两人的名字。
（3）公证内容要明确，不能多公证或少公证。
（4）公证书内容要清楚，必要元素如项目名称、地址、房号等要表达得十分准确，不得出现错别字，不得涂改。
3、客户是部队的
未婚的，提供两份未婚证明原件。
B、银行面谈
1、面谈时要求客户带上所有证件及首付证明原件；
2、客户经理打好信用报告方可面谈；
3、面谈时要准备好银行应该提供的材料：信用报告、委托书、保险单及放款凭证；
4、签字（结婚的客户夫妻双方都要签）
抵押登记申请书——购房人在“抵押人”处签，共同借款人在“共有人”处签。购房人是两个人的，两人都在“抵押人”处签。不用写上日期。
放款凭证——双方在“借款人”处签，不用写上日期。
保险单——在“投保人”处签，不用写上日期。
委托书——购房人在“抵押人”处签，共同借款人在“共有人”处签。购房人是两个人的，两人都在“抵押人”处签。不用写上日期。
中国建设银行个人住房贷款贷前资料（深蓝色本子）
购房人在“申请人”处签，共同借款人在“共同申请人”处签。购房人是两个人的，两人都在“共同申请人”处签，并写上当天日期。
借款合同一式三份——双方在第25页空白处签，在最后一页第一行“借款人或授权代理人”处签，及在在最后一页“抵押人或授权代理人” 处签。
以上有委托代理人的情况，均在需签字的地方签上借款人名字，并在后面加上括号，签上代理人名字。
C、银行审核
1、按照前面的要求，符合一套完整资料后（主要看个人住房贷款贷前资料），装订好，交给客户经理。客户经理将资料录入电脑并提交审核。
2、银行审核通过后，就有一份审批单，按照审批单要做合同。
抵押申请书——将所缺内容填写完整（看样本），抵押权人盖章、法人签字；
委托书——填上合同号（文件袋封面写有）及日期（与审批单一致，以下一样）；
保险单——填上日期；
法律性文件审查表与后督表——填好合同号和项目名称，并给客户经理签字；
用印审批单——写上客户名称及发往单位，并给客户经理签字；
售房方意见——填上日期，售房方盖章、法人签字
借款合同——封面填好合同号、双方借款人及建行名称，在26页上填写是第几套房（合同号中011表示第一套，115表示第二第三套）及贷款日期，在27页上填写利率情况（审批单上有），在28页要填写开立建行的帐号及每个月还款额（审批单上有），在最后一页填上客户签字的日期。
填写好上述材料后，给客户经理把该签的字签完整后，放到后督处审核。后督处审核完成后，送到房贷部经理处签字。经理签完后，送至盖章处盖章，之后送至办理抵押负责人处，负责人将材料整理好，送房地产交易中心抵押。
程序：资料合格——客户经理录入——提交——审批——做合同——后督审核——部门经理签字——盖章
——抵押负责人整理——交易中心抵押。
D、房地产交易中心抵押
提供的一套材料：借款合同一份、抵押申请书、委托书、价值确认书、售房方意见、备案合同、客户资料（身份证、户口本、结婚证、授权委托书、代理人身份证）。
一般7—10个工作日后，房地产交易中心出单，出单后抵押权人（开发商）到交易中心领单，并到指定的银行交80元/户的抵押登记费。交完费用后，将单据交至银行抵押负责人（张红娟）处，张红娟到交易中心领取《抵押登记证书》并复印一式三份，交给放款人放款。
程序：抵押——出单——交费——领证——放款。
E、银行放款
放完款，等材料整理后，到房贷部材料处取放款单，红色一联拿回给开发商，并拿一本借款合同，抵押权证书复印件及放款凭证给客户。
公积金贷款情况：
1、公积金贷款的客户要自行到公积金中心办理（提供首付款发票、备案合同、保证金账号、五证等材料），办理完成后公积金中心将资料转到银行，银行做好合同后通知客户到银行签字。
2、客户签字后，我们到公积金负责人处将借款合同、备案合同复印件及抵押申请书拿回来给开发商盖章，并要求法人在借款合同上签名，不得使用签章。
3、盖好章签好字后，将合同放回公积金负责人处。
程序：到公积金办理——银行做合同——客户签字——开发商盖章签字——后督审核——经理签字——盖章——抵押负责人整理——交易中心抵押。
抵押的一套材料：借款合同一份，备案合同复印件、价值确认书、委托书、客户资料。
注意事项：公积金贷款的房屋价值以公积金中心的评估价值为准，贷款数额及贷款年限以公积金中心最好确定为准，不足的部分由个人补足。
推荐第5篇：银行按揭须知
银行按揭须知
一、贷款对象
1．借款人年龄在18周岁以上自然人。
2．借款人年龄加贷款年限，男性最长不超过65岁，女性不超过60岁（具体情况以各银行政策为准）；贷款期限最长不超过30年。
3．有固定职业和稳定收入，能按时偿还贷款本息。
4．与发展商签订购房协议，并同意将所购房产作抵押物。
二、按揭贷款客户需提交的资料（所有证件均须携带原件，银行工作人员需查看）
1．身份证（正反两面均需复印）
借款申请人有效身份证明原件及复印件（主申请人及房屋共有人的复印件6份、配偶的复印件3份）。港、澳、台同胞（需提供港、澳、台通行证）及外籍人士，提供合法身份证（或护照）及回乡证。
2．户口本
提供户口本原件及复印件3份，或户口所在地公安局开具的户籍证明原件，部队军人可出具所在单位的服役或提交户口本证明。
3．婚姻状况证明
借款申请人（包括借款人配偶或共同借款人）婚姻状况证明原件一份。须由县级以上民政部门出具的包括结婚证、未婚证、离婚证、未再婚证明或法院判决书等法院婚姻状况证明；外籍人士可提供领事馆出具的婚姻证明；部队军人或特殊职业人士可提供所在单位出具的婚姻状况证明原件。
4．首付款凭证复印件2份
5．银行提供的借款申请书1份（需按要求由借款申请人本人填写）
6．收入证明及银行流水
收入证明使用银行统一格式，并加盖单位行政公章或人事部门公章或财务公章，借款人税后收入（税后收入指扣除原贷款月供款项）应不低于月供款额的200% ；同时提供最近3个月以上的银行流水账单，需银行盖章。
贷款申请人为个体工商户的，在提供收入证明的同时须提供营业执照复印件和最近三个月纳税证明或账户对账单，近一年之内的个人所得税完税凭证，或者提供近一年之内经工商登记的借款人持有的企业股权证明、经审计的公司净资产证明，以及近两年之内股东分红的证明。
7．中国人民银行征信中心出具的个人信用报告
客户的个人信用报告中含有个人贷款（如个人住房/商铺贷款、经营性贷款、个人消费贷款、助学贷款等）或信用卡等逾期信用记录时，如累计逾期次数少于6期或连续逾期3期以下，可由原贷款银行提供非恶意拖欠证明并加盖贷款银行公章。连续逾期次数超过3
期或累计逾期高于6次，并经银行调查核实后属于恶意拖欠性质的，银行有权拒绝其贷款申请。
8．在贷款行开立活期存款账户并复印一份（还贷存折）
9．购房合同
10．根据购房者实际情况提供银行所需的其他资料:银行存折复印件【提供交易流水较多的存折复印件或提供银行卡（信用卡）】资金交易明细、股票复印件、债券复印件等资产证明均可提供给银行作为收入或者贷款资格的补充材料。
三、办理按揭申请手续时须注意事项
1．借款申请所提供的身份证明、户口簿、结婚证上名字和身份证及号码必须一致，请事先告知客户注意核对，如不一致的需要到派出所或民政局出具证明。
2．面签时所有借款人（包括借款人、配偶或共同借款人）需同时到场，且必须带齐所有复印件的原件交银行查验，如确有困难一方或双方不能到场面签时，需办理委托公证，受托人原则上要求是直系亲属（父母、兄弟、姐妹等）。
3．申请书原则上由客户亲自填写，所有手续需要申请人亲自办理。
4、未满18周岁的未成年人购买住房的需由其监护人作为借款人，并办理监护公证。
5．以上所提交的资料均用A4纸复印。
6．资料整理顺序:申请书、身份证、户口本、婚姻证明、收入证明及银行流水账单、常用存折、首付款证明（除申请书、收入证明、工资单外，其他资料均为复印件）。
四、其他要求
1．第一次购房者首付三成，第二套住房首付款不得低于六成，购买第三套及以上住房的不得申请按揭贷款（具体情况以银行审批为准）。
2．利率按国家政策及银监局、贷款银行相关规定执行。
3．一次购买多套住房请预先咨询银行政策。
4．户籍不在本省的客户买房申请贷款需提供个人在购房当地的工作证明及缴纳满一年以上的纳税或社保证明。
5.按揭政策具体以实际按揭银行政策为准。
推荐第6篇：银行按揭知识
银行按揭和公积金知识
一、按揭基础知识
银行按揭是指年满18周岁具备完全民事行为能力的公民购房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为。业主先付一部分房款，余款由银行代购房者支付，购得楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期付银行的本金与利息，这种方式称为银行按揭。
二、按揭的种类
1、商业贷款（抵押贷款）
2、公积金贷款
3、组合贷款
4、住房储蓄贷款
名词解释
商业贷款:又称个人住房贷款，是中国人民银行批准设立的商业银行和住房储蓄银行，为城镇居民购买自用普通住房提供的贷款，执行法定贷款利率。 公积金贷款：是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其在职职工缴存的长期住房储金。 按照规定，凡是缴存公积金的职工均有享受此种贷款的权利,均可按公积金贷款的有关规定，申请公积金贷款。建立职工住房公职金是我国推行住房制度改革的一项措施，目的在于由国家、集体、个人三方共同负担，解决职工住房困难。
组合贷款：组合贷款是指个人在购买住房时，将商业贷款和公积金贷款组合起来而形成的特定贷款组合。
住房储蓄贷款：住房储蓄贷款是指购房者为获得银行贷款预先向银行储蓄为前提的一种贷款品种。它是银行为了那些没有参加公积金，或虽获得公积金贷款但尚留有资金缺口的购房者解决资金困难问题而开办的契约性住房储蓄。
（一） 个人住房商业贷款流程
借款人在银行填写申请表请信贷员初审，符合申请资格的给于开具《审查通知单》。
↓
将身份证、户口本、婚姻证明、购房契约、首付款发表、收入证明、以及其他贷款行所需的资料交于银行指定的律师事务所。
↓
由律师对贷款申请人的材料进行初审并向银行出具《法律意见书》和《见证书》，对贷款申请人的身份以及资信状况作评价，收取相关费用。↓
到银行柜台购买房屋保险，并一次性交齐房屋保险费用。
↓
银行对贷款申请人的资信材料进行复审。
↓
复审通过后，由律师安排与贷款申请人分别签订《个人住房贷款借款合同》、
担保合同、委托转账副款授权书及其他法律文件，开立个人住房贷款专用帐户。律师负责对所签署的法律文件进行复审。
↓
银行签署发放借款合同及其他材料，递交发展商和借款人，贷款资金划入
开发商帐户。
↓
借款人按照规定的还款方式，按时归还借款。
↓
借款人还清贷款本息，解除抵押、担保合同，收回相关抵押证明材料。
三、还款的种类
（一）等额本息
含义：借款人每月按相等的金额偿还贷款本息，其中每月贷款利息按月初剩余贷款本金计算并逐月结清。
1）每月等额还本付息金额
P:贷款本金
R:月利率
N:还款期数
还款期数=贷款年限×1
2例：商业性贷款20万元，贷款期为15年，则每月等额还本付息额为： 月利率为5.58%（年利率）÷12=4.65‰，还款期数为15×12=180
即借款人每月向银行还款1642.66元，15年后，20万元的借款本息就全部还清；
2）也可按照公积金贷款万元还本息金额表和商业贷款万元还本息金额表查出对应期限的万元还款系数进行计算：
每月等额本息付款额=贷款金额（万元）×利率表相对应年限万元还款系数；
（二）含义：贷款人将本金分摊到每个月内，同时付清上一交易日至本次还款日之间的利息。这种还款方式相对等额本息而言，总的利息支出较低，但是前期支付的本金和利息较多，还款负担逐月递减。
计算方法
每月还款额=贷款本金÷贷款期月数+（本金-已归还本金累计额）×月利率 例：以贷款20万元，贷款期为10年计算：
每月等额归还本金：200000÷（10×12）=1667元
第一个月本息还款额：1667+200000×5.94%/12=2657元
第二个月本息还款额：1667+（200000-1667）×5.94%/12=2649元
第三个月本息还款额: 1667+(200000-1667×2) ×5.94%/12=2640元 ……
以此类推
（三）按揭所需材料
利率表
四、住房公积金贷款流程
一、公积金贷款办理流程
1、咨询领表、填表盖章、准备证件复印件
2、中心初审，系统录入信息、打印合同
3、签订借款合同、签银行借据、公证签字、房屋抵押登记签字
4、中心审核、审批、银行发放贷款
5、按月还款
（一）领取《审批表》1份填写完整，借款人夫妻双方单位盖章、负责人签字（配偶一方无工作单位可以不盖章）。开发商或单位经办人收集个人证件复印资料，提供贷款人员花名册。
（二）中心信贷科初审要件、装订材料；初步确定贷款额度、打印合同；打印出存在问题明细单。
（三)开发商或单位经办人联系借款人，按问题单补齐所缺资料。
（四）现场签字。核对证件，当事人在《借款合同》上签字押手印。
（五）办理银行借据签字。
（六）办理抵押公证签字。公证处出借款、抵押合同《公证书》。
（七）办理他项权利登记签字手续：签署房屋抵押权设立登记表、授权委托书、询问笔录。
（八）信贷科审核，中心领导审批。
（九）银行划款。
（十）单位代扣工资按月还款。
申请住房公积金贷款的条件
一、申请贷款条件
1、借款人连续6个月缴存住房公积金，缴存账户为正常状态。
2、借款人夫妻双方无贷款，未为他人做贷款担保。
3、已签订《商品房买卖合同》并已缴纳不少于购房总款30%的首付款，购房行为在2年之内（高层、回迁房3年之内）。
4、借款人夫妻双方建立公积金的，贷款金额最高上限为40万，一方建立公积金的贷款上限为30万元，最长贷款期限为30年且不超出借款人法定退休年龄后5年。
5、公积金按揭贷款、（单位集体）申请贷款。开发商无证齐全且与公积金中心签订按揭贷款合作协议的，可用所购房屋做抵押，由单位或开发商做阶段性担保，待该房屋所有权证办出后再做抵押登记。
6、个人申请办理贷款
（1)、需以本人或他人的《房屋所有权证》做抵押。抵押值为评估价的70%（抵押房屋应先办共有证或做夫妻双方财产约定后方可抵押）
（2如月还款额度超过借款人家庭收入的50%，需要找一个在呼市地区建立住房公积金的职工做担保人。
（3）、二手房贷款，以所购房屋做抵押，办理时间在过户后一年之内。
注：借款人可凭购房合同和发票支取夫妻双方公积金账户的余额，先支取后贷款
二、公积金贷款所需资料：
（一）资金中心要件
1、借款人夫妻双方身份证原件、复印件1份。
2、借款人夫妻双方户口本原件，复印件（首页、本人页、变更页）各一份。
3、借款人结婚证（首页、带照片页、尾页编码页）或婚姻关系证明原件，复印件各一份。
4、所购房的《商品房买卖合同》原件一份。
6、个人办理需要提供抵押《房屋所有权证》原件、复印件1份，以他人房产做抵押的，需要提供抵押人夫妻双方的身份证、户口本、结婚证原件、复印件各一份。
7、二手房贷款，提供过户房屋不动产发票，契税票原件、复印件1份。
（二）办理合同公证要件
1、借款人（抵押人）夫妻双方身份证原件、复印件各1份。
2、借款人（抵押人）夫妻双方户口本原件复印件（首页、本人页、变更页）各一份。
3、借款人结婚证（首页、带照片页、尾页编码页）或婚姻关系证明原件，复印件各一份。
4、个人办理需要提供抵押《房屋所有权证》原件、复印件1份。
（三）办理他项权利证要件
借款人（抵押人）夫妻双方身份证原件、复印件1份。
（四）其他要件
如借款人为单身者（未婚、离异、丧偶）还需提供以下资料：
未婚：单位开具单身证明2份。
离异：离婚证、离婚协议书或法院判决书，单位开具的离异未再婚证明各2份。 丧偶：医院或派出所开具的配偶死亡证明，单位开具的未再婚证明各2份。 注:以上证件核对原件留复印件，统一用A4纸双面复印。
住房公积金的还款方式
（一）委托单位代扣代缴还款。由单位财务每月从借款人工资中代扣还款。
（二）正常还款12个月后，还款信用良好，可以支取借款人本人、配偶、父母、子女公积金账户中的余额归还当年贷款。（不可以跨年度还款）
（三）在还款期间可以支取公积金或用现金部分偿还贷款本金。最低还款额度不少于贷款额的20%，且不少于2万元，一年只可以办理一次。
（四）柜台还款，如果借款人因故错过了正常的还款期限造成逾期的，可持银联卡或现金来中心柜台还款。
（五）在还款期间借款人可根据个人经济状况随时办理一次性还清贷款手续。可以支取借款人本人、配偶、父母、子女公积金账户中的余额归还贷款，也可以用现金或银联卡一次性办理还款手续，贷款利息收至当月。
（六）借款人如在还款期间与原单位解除劳动关系并不再缴纳住房公积金的，应当在办理离职手续之前一次性还清贷款本息。
注：如因特殊情况不能按期还贷的必须在3个月之内来公积金中心协商解决，超过3个月未还款，也未与公积金信贷中心取得联系的，我们将进入法律清欠。累
计逾期6次以上或进入法律清欠的职工将取消再次贷款资格。
推荐第7篇：银行个人按揭
1概念
分为一手房按揭和二手房按揭。 一手楼按揭贷款指申请人（购房人）在向房地产商购买房产时，自己先交首期房款，其余部分由银行贷款，并用所购买的房产权益作为抵押，分期还本付息。二手楼按揭贷款是指借款人（购房人）在向售房人购买具有合法完全产权（已取得房地产权证），能上市流通的住房时，自己先交首付款，其余部分由银行贷款，并用所购买的房产权益作为抵押，分期还本付息。
基本条件贷款人的贷款时间是贷款人的年龄和贷款的年限相加不能大于60岁。
2借款人
借款人具有稳定的职业和收入，信用良好，确有偿还贷款本息的能力；所购住房坐落在城镇（包括市区、县城、大集镇）且原则上为借款人现居住地或工作、经商地；已与售房商签订了购买住房的合同或协议，并已支付30%以上的购房款；同意先办理预购商品房抵押登记，并承诺在所购买的住房竣工并取得房地产权证后，以购买的住房作贷款抵押且重新办理抵押登记手续；售房商同意为借款人提供连带责任保证，并承担回购义务；同意在贷款银行办理银行卡（或折），每期贷款本息委托贷款银行扣收。
3所需资料
借款人与售房商签订的购房意向书、30%以上购房收据或其他证明文件；
借款人夫妻有效身份证件、婚姻状况证明、户口本、收入证明和半年的银行流水等证件； 产共有人愿意抵押房产的证明；
贷款银行认为必须提交的其它资料；
借款人为法人的要携带有效的《企业法人营业执照》或《事业法人执照》、法定代表身份证明书、财务报表、贷款卡。若是股份制企业，还需提供公司章程、董事会同意抵押证明书。 4贷款流程
1.1.选择房产
购房者如果想获得房屋的按揭服务，在选择房产时，应着重了解这方面的内容。
1.2.办理按揭贷款申请
在确认自己选择的房产得到银行按揭支持后，购房者应向银行或银行指定的律师事务所了解银行关于购房者获得按揭贷款支持的规定，准备有关法律文件，填报《按揭贷款申请书》。
1.3.银行审查
银行受理购房者贷款申请后，要从民事主体资格、资信状况、还款能力等方面对购房者进行资格审查，以确认是否符合规定条件。如果在未取得银行按揭贷款支持确认的情况下，购房者盲目地与发展商签订购房合同，在不符合银行条件时，就无法获得按揭贷款，会造成资金外的被动，被迫选择其他付款方式，从而影响自己的资金安排，甚至放弃购房，造成定金的损失。
1.4.签订购房合同
银行收到购房者递交的按揭申请和有关法律文件，经审查确认购房者符合按揭贷款的条件后，发给购房者同意贷款通知或按揭贷款承诺书。
1.5.签订楼宇按揭合同
购房者在签订购房合同，并取得交纳房款的凭证后，持银行规定的有关法律文件与发展商和银行签订《楼宇按揭抵押贷款合同》，明确按揭贷款数额、年期、利率、还款方式及其他权利义务。
1.6.办理抵押登记、保险
购房者、发展商和银行持《楼宇按揭抵押贷款合同》及购房合同到房地产管理部门办理抵押登记备案手续。对期房，在竣工后应办理变更抵押登记。
1.7.开立专门还款账户
置业者在签订《楼宇按揭抵押贷款合同》后，按合同约定，应在银行指定的金融机构开立专门还款账户，并签订授权书，授权该机构从该账户中支付银行与按揭贷款合同有关的贷款本息和欠款。行按揭贷款利率，借款人可使用银行按揭贷款计算器进行核算。
购房者的权利
1、有权了解、咨询、知悉按揭贷款的有关事项
2、有权要求贷款银行按合同约定的时间、金额、方式发放贷款
3、借款清偿前后，均有权占有、使用所购房产
4、征得贷款银行同意后，有权将抵押房产出租、转让赠与或以其他方式处分
5、因房屋买卖合同无效、被撤销导致贷款目的无法实现时，有权要求解除借款合同（借款合同另有约定除外）
6、结消全部贷款本息后，有权要求贷款银行返还《房地产权证》或其他有关文件，并办理抵押登记涂消手续
7、有权向贷款银行追讨违约金
5产生背景
由于房屋价值量大，即使在人均收较高的国家或地区，购房者一次筹足购房的款项是有一定困难的。如果所有的购房者都要等到购房款齐备后再买房，少则要十多年，多则要数十年，而且在这漫长的等待时间里还要交付因租用房屋而承担的费用。近几年来，由于金融机构的参与，银行向购房者发放贷款，使购房者得以提前获得住房。对房地产开发公司来说，银行向购房者发放贷款。使购房者
提前买房，有利于房地产开发公司回笼资金的周转，以获得更多的利润。对银行来说，如果直接向房地产开发公司发放贷款，开发公司用贷款来建造 的房屋并不能很快地全部销售出去，这势必影响开发公司的还贷能力。如果直接向购房者发放贷款，购房者将所得的贷款全部用于购房，由于给予购房者的贷款额要低于房价，购房者自己还要投入一笔资金用以购买房屋，又由于购房者在获取贷款时以购得的房屋作抵押，所以还贷的可靠性得到充分的保证。这种抵押贷款，对于购房者、房地产开发公司和银行都是有利的，而且促进了房地产市场的繁荣。因此，近几年来比较流行。一些房地产开发公司便开始将这种抵押贷款称为“按揭”，有的售房广告标明“提供×成按揭”，即是银行可以提供给购房者的贷款比例，如“六成”就是可以提供房价60%的贷款。银行为了贷款的安全起见，一般最高只能提供房价70%的贷款。按揭与抵押贷款不完全相同，对按揭较为贴切的解释是向购房者提供的购房抵押贷款，其贷款的目的是为了购买房屋（主要是住宅），并不是所有的以房屋为抵押的贷款都可以称作按揭。
6优缺点
办按揭的三大优点
1、花明天的钱圆今天的梦：按揭就是贷款，也就是向银行借钱，不必马上花费很多钱就可以买到自己的商品，所以按揭购的第一个优点就是钱少也能买到自己的商品。
2、把有限的资金用于多项投资：从投资角度说，办按揭者可以把资金分开投资，这样资金使用灵活。
3、银行替你把关，办借款是向银行借钱，所以项目的优劣银行自然关心，银行除了审查你本身外，还会你审查项目商，为你把关，自然保险性高。
办按揭的缺点
1、背负债务：首先是心理压力大，因为中国人的传统习惯不允许寅吃卯粮，讲究节省，所以贷款对于保守型的人不合适。而且事实上，贷款人确实负担沉重的债务，无论对任何人都是不轻松的。
2、不易迅速变现：因为是以商品本身抵押贷款，所以商品再出售困难，不利于贷款者退市。7还款
1、种类：各类贷款均在合同中约定一种还款方式。
（1）等额本息还款法（均分法）：每月归款金额相同，但本金和利息构成比例每月变化，随供款期数增加，利息逐月减少，本金逐月增加。
（2）等额本金还款法（递减法）：每月归还金额递减。本金和利息还款构成比例中，每月本金相同，随供款期数增加，利息逐月减少。
（3）按月结息，到期还本：每月归还利息，到期一次性归还本金和结余最后一期利息。
（4）按季结息，到期还本：每季归还利息，到期一次性归还本金和结余最后一期利息。
（5）利随本清：到期一次性归还本金和利息。
1.等额本息还款法与等额本金还款法区别
（1）如果按货币的时间价值计算，二种还款方式所付出的资金成本是一样的。
（2）等额本金还款法，采用了递减还款方式，所以相同期限的贷款，等额本金还款法支付的利息总额比等额本息还款法少。
（3）采用何种还款方式，主要取决借款人的还款能力。
（4）等额本金还款法的还款压力随着时间的推移而减小，如果目前收入较高，但以后的预期收入不稳定，可采用等额本金还款法。
1.还款日期的确定：
（1）按月结息，到期还本的，从次月起的合同约定日（原则上可任意一天）归还利息，本金和最后一期利息按合同约定的到期日期归还。
（2）按季结息，到期还本的，每季末月的20日归还利息，本金和最后一期利息按合同约定的到期日期归还。
（3）每月还本付息的，从次月起的合同约定日（原则上可任意一天）归还本息，最后一期本息按合同约定的到期日期归还。
（4）利随本清的，按合同约定的到期日期归还本金和利息。
（5）特殊情况：
贷款到期遇节假日时不顺延，客户可以到期办理还款手续或提前几日还款。所以为了方便还款，客户在借款时，注意一般不要将到期日约定在节假日。
变更还款帐户需提出申请，经我行同意后，签订还款帐户变更协议，并约定起用日期。
客户可向银行申请变更还款期限。变更时需提出申请，经我行同意后，签订相应变更协议，并重新计算剩余期限的每期还款额。
8其他规定
贷款金额根据借款人的品行、职业、教育程度、还款能力、所购住房变现能力等情况确定。贷款期限一般在三十年以内，且贷款到期日原则上不能超过借款人65岁的年龄。
贷款利率执行人民银行的规定。如遇法定利率调整，期限为1年以内的，执行合同利率，不分段计息；期限为1年以上的，则于次年初执行新的利率。
借款人应按合同约定的还款方式、还款计划归还贷款本息。贷款期限在1年以内（含1年）的，实行按季付息，到期结清本息；贷款期限在1年以上的，按月分期偿还贷款本息。
提交的资料
1.身份证件。
2.合法的购房合同。
3.贷款行认可的部门出具的借款人稳定经济收入证明或借款人偿债能力证明。
4.办理抵押登记的授权委托书。
5.个人住房贷款申请书。
6.与银行签定《个人住房贷款借款合同》、《不可撤销担保承诺书》、《个人住 房贷款抵押合同》。
7.与银行签定《直接划款授权书》。
推荐第8篇：购房按揭客户须知
中国农业银行股份有限公司重庆合川支行
购房按揭客户须知
借款人（购房人）应提供的相关资料
1、借款人及配偶的身份证（新证两面）、户口簿（主页、人口增减页、本人
页）复印件各两份；
2、借款人婚姻状况证明一份（未婚者男性从22岁女性从20岁开未婚证明，
离婚者从离婚之日起开未婚证明并复印离婚证或离婚协议）；
3、贷款偿还能力的证明材料，如所在单位出具的个人资信证明（收入证明），
个体经营户提供营业执照、税务登记证、纳税依据等；
4、在中国农业银行股份有限公司重庆合川支行开立个人存款结算账户（卡
号）并复印。
5、商用房还须提供住房产权证明复印件，
推荐第9篇：银行客户投诉工作总结
一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析 对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是每个领导都不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体——客户，也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各银行赖以生存的核心竞争力，“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。但是，即便这已经是一个重中之重的话题，但客户的投诉却从未少过，作为银行员工的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头疼无比。
在进行了两年多的mba课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。
经过大约为期2个月的观察和总结，我认为虽然客户的投诉内容五花八门，但是大多都集中在以下六个方面：
1、业务出错的投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产
生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。客户进入网点后最先面对的就是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解，或被动或主动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明，但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了，但在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时，等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急。另一方面，有些柜员在业务办理的流
程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。 以上六大问题我想每家银行都会面临，而且都是普遍情况，绝非个案，但是在我行开会时领导却基本只重视第一点，也就是银行员工业务出错产生的投诉。他们认为这是唯一可控的，是能够通过培训、学习和抽查、考核不断减少的，也是唯一可以量化、针对到个人的一项内容，所以现在不仅是我所在的银行，我周围的同学所在的大多数银行在面对客户投诉时的解决方法基本都集中在加强业务培训、考核、和对员工犯错的惩罚上，也正因为如此，银行接到的投诉依然存在，种类依然五花八门，而对于其他几类问题的投诉，大多数银行领导都会归结为客户自身的原因、或不可预知无法协调的原因。以前我也是这样认为的，但在我经过了mba的学习、经过课上课下与老师、以及同行业的同学的讨论后，我发现其实这些问题都是存在解决方案的。 其中，对于“客户经理和柜台业务员口径不一致”的问题，是比较特殊的。我先来说一下该种情况发生的主要两点原
因：第一是由于二者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。举个例子，譬如有个客户来存大额现金，大堂经理会告诉客户如果是给自己存款，那么拿着钱和卡折直接去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示身份证才可进行办理，这就是由于接受培训的内容不同导致的口径的不一致，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。但既然如此那为何这还会成为一个问题？这主要是由于银行对于培训安排的侧重点不同导致的。对于从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都需要严格遵守，而对于从事相对灵活的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受专业培训的柜台员工来定夺的。其实说到这，我们可以看出，对于这种口径的不一致问题，虽然银行业本身在培训上确实有待提高，但如果大堂经理对于自身的业务水平有足够的认识，对于不确切的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。如果要银行领导在这个问题上做出选择，我想对于展开全面细致培训和提高大堂经理个人素质二者间，肯定是选择后者更为简单省力。
当然，造成口径不一致，也不完全是大堂经理一方的责任，刚才我提到了有两方面原因，第二种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。再举个例子，譬如有个客户来 取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必须出示身份证才可办理，该客户表示急用钱问是否可以通融，大堂经理告知不行。客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是朋友，于是上面领导发话了，准许办理。而客户在如此折腾后一般都不会给当初告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸色，更有甚者还会对他们进行投诉。对于这种打“擦边球”的情况，银行业管理层就认为是不可控的。而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力改变的一环。对于这一点我只能得出目前无法改变的结论，只能是希望领导层在今后接到类似投诉时，可以更多地理解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改进措施：
对于办理简单业务却需要长时间等待导致投诉：某些银行已经针对这一投诉展开了解决途径，那就是单独开立一个只能办理简单业务的窗口，无需拿号、直接排队，或是单独发该窗口的排号。这确实是一妙招，但其还不能完全解决客户的需求。因为对“简单业务”这四个字，我们很难下 一个定义，究竟什么业务算简单业务，是以业务难易程度定，还是以办理时间长短定？现在开立办理简单业务窗口的银行，在这个窗口都只能办理存取款业务，如果想开个手机银行，缴纳水电费，虽然无论在时间还是难易程度上都很容易完成，篇二：银行个人工作总结
2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
我的2002年是在xxx分理处度过的，xxx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。 2008年银行个人工作总结
一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表. 一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表重要思想.保持共产党员的先进性.树立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文明建设的顺利开展. 二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽. 一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融方针政策.把[一个规定两个办法.外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用.2006年初.本人组织支行中层干部学习[四法.并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来.本人先后组织开展现金管理情况检查.执行情况检查.执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面的关系. 本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点.抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁重的工作任务. 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。篇三：银行客户经理个人工作总结
银行客户经理个人工作总结 2005年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2005年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行
来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
职位描述： 1．负责私人银行部客户产品的设计和开发，监察营销推广项目的进度； 2．运用各项分析技术，洞悉客户分层的购买行为、服务与产品需求； 3．根据私人银行客户的需求，为客户提供全方位的理财策划和服务； 4．负责高端客户的营销、维护和服务工作； 5．搜集及评估客户意见，制订及改进品牌服务内容及水平； 6．负责私人银行业务市场的推广和客户关系管理工作； 7．发掘客户需要及业务机会，进行交叉销售，确保完成销售指标； 8．负责向客户提供专业化服务、风险防范和反馈信息。
任职要求： 1．具备多年银行工作经验、销售财富管理产品及客户管理经验； 2．熟悉内地个人金融服务的一般运作及产品，熟悉各种金融工具的投资技巧； 3．具有广泛的社会关系和客户资源，具备较强的商务谈判力及客户拓展能力； 4．熟练掌握财务、金融和相关法律知识； 5．在证券、基金、外汇、期货、税务、收藏等专业领域有一定的专长和研究； 6．具有强烈的责任感及客户服务意识，富有团队管理及协作精神； 7．具有良好的交流沟通能力，英文程度良好； 8．具备cfp、cfa、注册会计师等执业资格者优先。
入职门槛：
在客户的心目中，理财经理应该是能够为他们解决一切问题的专家，所以你不仅要精通包括信用卡、个人贷款、信托投资等多种业务品种，又要熟悉证券市场、外汇市场和黄金投资市场。因此，充分了解理财产品，时刻汲取金融知识并且保持对金融市场的敏锐度是成为一个合格理财经理的重要前提。
职业晋升通道：
理财顾问—理财经理—高级理财经理
快速成长秘籍：
职业道德不可丢：客户与理财经理之间的不信任是工作中最大的困难之一，造成这个问题的原因在于有些理财经理只为完成业务指标，而不顾客户的真实需求胡乱推荐理财产品。这不仅可能造成客户投资损失，同是也破坏了理财经理及其所在银行的品牌信誉，进一步会造成客户流失业绩下滑，是谁也不愿意看到的双输结果。因此理财经理应该持有的理念是：为客户服务，客观地帮助客户分析其财务状况，了解客户的需求后再给予具备针对性的专业建议。
产品信息要抓牢：市场蕴含的理财需求非常庞大，以往银行的存、取、贷等传统业务范畴已经不能满足如今客户的要求。现在客户都需要更为个性化的服务，要为每一个情况不同的客户“量体裁衣”，量身定做适合他们的理财投资计划。这就要求理财经理对市场上的理财产品非常熟悉，这样才不至于在接受业务咨询时出洋相，而这一方面，实践的经验是最重要的。
个人品牌要重视：要记得你是一个理财经理，而不是一个销售，不要被真金白银的业绩数字套牢，这只会让你在这个变化多端的市场更为浮躁。除了日常工作外，为了提升个人的职业素养，要能够潜心做些金融问题研究和市场分析，对金融环境的起伏总结自己的看法，切忌随波逐流。
客户误区要帮助：理财经理是专家，所以客户才会求教于你。因此，如果客户有些不切实际的收益构想，理财经理要坦白告知，不能因为害怕失去这个客户而给他造一个美好的空想。要告诉客户：理财不是一夜暴富，理财也会有风险。帮助客户进行观念的转变，让他们真正了解理财，信任理财，当然也更信任你。 2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，
要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
你的提纲比我给你列的都详细 你可以像小学生写作文一样 骨头都有了 把肉补上去就好了么 1.指标你自己知道的 存款 个人消费贷款 银行卡(借记卡 信用卡) 基金 保险 第篇四：银行客服工作总结
银行客服工作总结
银行客服>工作总结
（一） 20**年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销>保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行>会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待>挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的>投资理财方案的能力。 银行客服工作总结
（二）
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加>培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入 情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的>温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心>企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好>工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行
的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
银行客服工作总结
（三） 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是
不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深
有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮
嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 银行客户经理工作总结-文 章来
源莲山 课
件 w w w.5y 银行客户经理工作总结 2010年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 2011年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 2011年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
推荐第10篇：客户办理银行按揭需提供的资料须知
客户办理银行按揭需提供的资料须知
尊敬的购房客户：
我公司本着为购房客户提供全程服务的理念，为您提供全程贷款服务，需要您配合提供以下资料：
一、购房者已婚的提供
1、夫妻双方身份证复印件，一式三份
2、结婚证复印件，一式三份，没有结婚证的，需户口薄已并户，证明夫妻关系。如未并户需到当地民政局开夫妻关系证明一式两份，
3、户口簿复印件，一式三份，没有户口簿的提供户籍证明原件，一式两份
4、首付款收据复印件，本人签字并按手印
5、银行开户还款帐号
6、收入证明（加盖单位公章）(夫妻各一份)
7、银行流水(夫妻各一份)
8、房管局查档证明（由我公司为您办理）
二、购房者未婚的提供
1、身份证复印件一式三份
2、民政局盖章的单身证明一式两份
3、户口簿复印件，一式三份，没有户口簿的提供户籍证明，一式两份
4、首付款收据复印件，本人签字并按手印
5、银行开户还款帐号
6、收入证明（加盖单位公章）
7、银行流水
8、房管局查档证明
未婚者一般需要乐父母作为共同还款人，父母需提供相关资料（同上已婚需提供的资料）
三、购房者离婚、丧偶的提供
1、身份证复印件，一式三份，
2、户口簿复印件，一式三份，没有户口簿的提供户籍证明，一式两份
3、民政局盖章的单身证明一式两份
4、离婚证原件或法院判决书原件、公安局开的丧偶证明
5、首付款收据复印件，本人签字并按手印
6、银行开户还款帐号
7、收入证明（加盖单位公章）
8、银行流水
9、房管局查档证明
注：个体工商户及私营业主需提供营业执照、税务登记证、交税证明、组织机构代码。
四、其他情况需补充材料：
1、如客户个人征信有三次以上逾期，需客户到相应银行开具非恶意拖欠证明。逾期6期，按揭贷款不予办理。
2、如客户已有贷款、贷款额高、给其他人担保需根据情况提供相应的资料：车辆行驶证复印件、担保贷款已还清收据或凭证
3、外地户籍客户需提供：本地纳税证明或一年以上社保证明，本地联系人到银行签字并提供身份证复印件
第11篇：银行按揭贷款申请报告
奇台县农村信用社: 新疆天仁房地产开发有限公司一分公司精心策划,并全力投资建设的\"天和社区棚户区改造项目—圣水名城\"位于奇台县健康路与团结路交汇处,该项目总占地面积约为406亩,总建筑面积约30万平方米,计划分三期开发,其中:一期规划建造4幢11层、10幢六层约12万平米,其中:住宅面积8万㎡,商业2万㎡平方米,车库面积为:10717㎡,其它面积为:809㎡。经过我司对本项目的再次论证和研究。开发条件及依据是:
一、地理位置的优越性
本项目一期所在区域内已基本形成房地产市场概念,置业者的消费观念也越来越理性化,区域性市场环境也较为成熟等等,这些,为本项目开发经营奠定了经济效益基础。且本项目所处地理位置,周边的市政、生活、教育、人文等配套设施有的已基本完善,为居民提供了良好的居住环境和生活环境。
二、社会和地区性效益明显
随着本项目开发的成熟,带给项目区域内的房地产市场促进和健康发展的作用,形成良性的房地产市场体系,为政府带来一定的财政收入;随着本项目的开发建设,可以改观区内的城市面貌,起到房地产开发的带动作用;其次,由于本项目开发经营成本得到有力的控制,造就了本项目增值、保质的能力,因此,带给企业和社会的效益是非常明显的。
三、市场的竞争优势
我公司根据西区xx片区只有两所公办小学--xx小学及xx小学,其学位远远满足不了需求,也为了解决学生读书问题以及作为\"xx假日\"项目开发的配套设施,所以我公司于2004年投资2000多万元兴建了一所小学并命名为\"xx市xx学校\",该学校的落成完全解决\"xx假日\"项目业主子女的读书问题。
综上所述,本项目为合理性的开发项目,投资开发是可行的。本公司对该项目的计划总投资约14400万元,计划于2009年7月动工。我公司为了加快该期的施工进度用最短的时间将房屋推出市场,以致满足市场需求。预计工程进入后期资金较为紧张,现向贵社申请项目开发贷款人民币8000万元,期限为三年,我公司将以售楼款偿还贷款,并以土地作为抵押物。望给予审批。
特此申请! 此致 敬礼
xx市xx房地产有限公司 200 年 月 日
第12篇：银行按揭所需资料
银行按揭所需资料
一、夫妻双方身份证复印件
二、夫妻双方户口簿复印件
三、婚姻证明
1、已婚提供夫妻双方结婚证复印件
2、未婚提供由单位或民政局出具的单身证明原件，加盖行政章或公章。
3、离异提供离婚证，单身证明原件，加盖行政章或公章。
4、丧偶提供死亡证明，单身证明原件，加盖行政章或公章。
四、夫妻双方经济收入证明
1、个人提供单位开据的近三个月收入证明原件，加盖公章。另付近三个月工资单或银行流水（要有名字，无姓名就再提供存取款业务回单）；
2、私营业主或个体经营者提供如下资料：营业执照、税务登记证、企业代码证、近三个月税票。
五、购房合同原件；
六、首期付款收据复印件；
七、房管局出具的《家庭现有住房查询结果证明》（无房户提供）
九、需要补充的其他资料。
银行按揭所需资料
一、夫妻双方身份证复印件
二、夫妻双方户口簿复印件
三、婚姻证明
1、已婚提供夫妻双方结婚证复印件
2、未婚提供由单位或民政局出具的单身证明原件，加盖行政章或公章。
3、离异提供离婚证，单身证明原件，加盖行政章或公章。
4、丧偶提供死亡证明，单身证明原件，加盖行政章或公章。
四、夫妻双方经济收入证明
1、个人提供单位开据的近三个月收入证明原件，加盖公章。另付近三个月工资单或银行流水（要有名字，无姓名就再提供存取款业务回单）；
2、私营业主或个体经营者提供如下资料：营业执照、税务登记证、企业代码证、近三个月税票。
五、购房合同原件；
六、首期付款收据复印件；
七、房管局出具的《家庭现有住房查询结果证明》（无房户提供）
九、需要补充的其他资料。
第13篇：银行按揭收入证明
银行按揭收入证明
收入证明范本(银行特定格式)
个人收入证明(交通银行专用)
兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工;2.合约工;3.临时工)，已连续在本单位工作_____年，目前在本单位担任_________职务。目前该职工的最高学历为________，身体状况_________。近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币。本单位承诺以上情况是正确属实的，如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的，本单位愿承担一切责任。特此证明。
单位公章或人事部门章：
人事部负责人签名：
年月日
收入证明
兹证明我单位员工：，身份证号码(护照号码)：，学历：，在本单位担任：职务，在本单位连续工作时间：年。年内每月平均收入为元。
特此证明!
我单位保证所提供的信息真实可靠。本收入证明仅限于该员工向贵行申请贷款之用。
人事部门联系人：
联系电话：
单位地址：
单位盖章：
日期：年月日
收入证明范本(银行特定格式)
个人收入证明(交通银行专用)
兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工;2.合约工;3.临时工)，已连续在本单位工作_____年，目前在本单位担任_________职务。目前该职工的最高学历为________，身体状况_________。近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币。本单位承诺以上情况是正确属实的，如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的，本单位愿承担一切责任。特此证明。
单位公章或人事部门章：
人事部负责人签名：
年月日
收入证明
兹证明我单位员工：，身份证号码(护照号码)：，学历：，在本单位担任：职务，在本单位连续工作时间：年。年内每月平均收入为元。
特此证明!
我单位保证所提供的信息真实可靠。本收入证明仅限于该员工向贵行申请贷款之用。
人事部门联系人：
联系电话：
单位地址：
单位盖章：
日期：年月日
收入证明范本(银行特定格式)
个人收入证明(交通银行专用)
兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工;2.合约工;3.临时工)，已连续在本单位工作_____年，目前在本单位担任_________职务。目前该职工的最高学历为________，身体状况_________。近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币。本单位承诺以上情况是正确属实的，如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的，本单位愿承担一切责任。特此证明。
单位公章或人事部门章：
人事部负责人签名：
年月日
收入证明
兹证明我单位员工：，身份证号码(护照号码)：，学历：，在本单位担任：职务，在本单位连续工作时间：年。年内每月平均收入为元。
特此证明!
我单位保证所提供的信息真实可靠。本收入证明仅限于该员工向贵行申请贷款之用。
人事部门联系人：
联系电话：
单位地址：
单位盖章：
日期：年月日
第14篇：银行按揭贷款合同
抵押权人：_______________ (贷款人)
抵押人：_________________ (借款人)
担保人：_________________ (担保人)
第一条 总 则
抵押权人与抵押人于____年___月___日会同担保人签订本房产按揭贷款合同(下称“合同”)，抵押人同意以其与担保人签订之房产买卖合同项下之全部权益抵押予抵押权人，赋予抵押权人以第一优先抵押权，并愿意履行合同全部条款;抵押权人向抵押人提供一定期抵押贷款，作为抵押人购置抵押物业之部分楼款。担保人同意承担该笔贷款之担保责任。
经三方协商，特订立本合同，应予遵照执行。
第二条 贷款内容
一、贷款金额____币____元整。抵押人在此不可撤销地授权抵押权人，将此笔贷款全部以抵押人购楼款名义，存人售房单位账户。
二、贷款期限从____年___月____日至____年____月____日共___月。
三、贷款利率：月息___‰。如遇国家利率调整，贷款利率相应调整。
第三条 还本付息
一、本合同项下之贷款本金及其相应利息以分期付款等额偿还的方式还本付息。期数_______每期应缴付本____息____(不包括利率调整带来之应缴金额变动)，首期还款日_______。
二、抵押人必须在抵押权人处开立存款账户。抵押人并不可撤销地授权抵押权人，对与本抵押贷款有关之本息和一切费用，可照付该账户，若因此而引致该账户发生透支，概由抵押人承担偿还之责。
三、如果抵押人未能按规定及时缴付本息时，抵押人必须立即补付期款及逾期利息。抵押权人并有权在原利率基础上，向抵押人加收20%以上的罚息。抵押人所欠利息，按日累积计收。
第四条 提前还款
一、抵押人自愿提早缴付本合同规定之部分或全部款项时，需提前1个月以书面形式通知抵押权人并经认可，且应给予抵押权人相等于该部分或全部款项1个月利息之补偿金。
二、在下列所述之任何情况下，抵押权人有权要求抵押人立即提前清还部分或全部实际贷款额，及/或立即追讨担保人。
1.抵押人及/或担保人违反本合同之任何条款。
2.抵押人及/或担保人有不正当或违法经营。
3.抵押人及/或担保人发生任何之重大变化而影响其履行本合同条款能力。
4.抵押人舍弃抵押房产。
第五条 手续费及其他费用
一、抵押贷款手续费：抵押人应按贷款金额的3‰。缴付手续费，在贷款日一次性付清。抵押权人在任何情况下都不予退还该笔手续费。
二、抵押贷款文件及保管费：抵押人在贷款日一次性付￥100元整。
三、公证费用及抵押登记费用：
上述抵押房产全部或部分以任何形式处置。如上述抵押房产之全部或部分发生毁损，不论何原因所致，亦不论何人之过失，均由抵押人负全部责任，并向抵押权人赔偿由此引起的一切损失。
三、抵押人将抵押房产出租必须事先征得抵押权人书面同意，且租约内必须订明：抵押人背约时，由抵押权人发函日起计1个月内，租客即须迁出。
四、如担保人代抵押人偿还全部欠款，抵押人同意抵押权人将抵押物业权益转给担保人，担保人有权以任何形式处分抵押物并对抵押人有追索权，抵押人对担保人则没有反索权。
五、按照抵押权人合理之请求采取一切措施及签订一切有关文件，以确保抵押权人之合法权益。
第八条 担保及担保责任
一、担保人是中华人民共和国的企业法人，是本合同项下抵押权益之房产买卖合同的卖方，也是本合同项下贷款抵押人的介绍人及担保人，承担无条件及不可撤销担保责任如下：
1.担保额度：以本合同项下贷款本息及与本合同引起有关之诉讼费用为限。
2.担保期限：以本合同生效日起至担保人交付房产，发出人伙通知书和办妥房产权证并交与抵押权人止。
二、担保人保证按抵押权益之房产买卖合同的要求，准时、按质完成抵押物业的建造工程，抵押权人对此不负任何责任。
第九条
抵押权人在核实已收齐全部贷款文件后起3天内须将贷款金额全数贷出。
第十条 其他
一、对本合同任何条款，各方均不得以口头形式或其他形式修改、放弃、撤销或终止。
二、在本合同履行期间，抵押权人对抵押人任何违约或延误行为施以的任何宽容、宽限或延缓履行本合同享有的权益和权力，均不能损害、影响或限制抵押权人依本合同和有关法律规定的债权人应享有的一切权益和权力。
三、本合同不论因何种原因而在法律上成为无效合同、或部分条款无效，抵押人和担保人仍应履行一切还款责任。若发生上述情况，抵押权人有权终止本合同，并立即向担保人和抵押人追偿欠款本息及其他有关款项。
四、抵押权人向抵押人和担保人讨还欠款时，只须提供抵押权人签发之欠款数目单(有明显错误者例外)，即作为抵押人和担保人所欠之确数证据，抵押人和担保人不得异议。
五、未尽事宜，按照国家有关法律及有关法规执行。
第十一条
本合同按中华人民共和国法律订立，并受其保障。
第十二条 附则
一、本合同须由三方代表签字，并经市公证处公证。
二、本合同以抵押权人贷出款项之日期作为合同生效日。
三、本合同内所述之附表
一、二，抵押贷款申请书，借款借据及抵押人与担保人所签订之房产买卖合同为本全约不可分割之一部分。
四、本合同用中文书写，一式五份，均具有同等效力，抵押人、抵押权人、担保人各执一份，公证处、登记处各存档一份。
本合同各方已详读及同意遵守本合同全部条款。以下签章作实：
抵押人：_______(公章) 抵押权人：________ 担保人：_________
代表： ______________ 代表： ________ 代表： _________
登记机关：___________________________________________________
抵押登
第15篇：银行按揭准备资料
银行按揭准备资料：
身份证原件（已婚需夫妻双方的）
户口本原件（已婚需夫妻双方的）
结婚证（未婚需未婚证明，离异的需离婚证及离婚未再婚证明、离婚协议） 收入证明，工资条（必须加盖单位公章、半年银行流水、所有资产证明及营业执照、税票、公司报表、税务登记证、组织机构代码证）
买受人需办理的建行卡（要办理四项产品）
夫妻双方及小孩房屋证明（小孩未满18岁）
外地客户不予贷款须一次性付款（外地客户在本地工作一年以上有医保、社保或纳税证明的可以贷款）
公积金贷款：
身份证原件（已婚需夫妻双方的）
户口本原件（已婚需夫妻双方及小孩的）
收入超过五千必须有银行流水辅助证明
结婚证（未婚需未婚证明，离异的需离婚证及离婚未再婚证明、离婚协议） 买受人需办理的建行卡
外地客户不予贷款须一次性付款（外地客户在本地工作并有本地公积金，超过一年以上的）
计算方式：
1.（每月所交×12×可贷款年龄+公积金余额）×2
2.月还款额不能超过缴存基数工资总额的50%
1）夫妻双方工资总额应相加
2）工资总额计算公式：月缴存额 除 月缴存比例 除2
月缴存额小于320月缴存比例为5%
月缴存额大于320月缴存比例为8%
3.用月还款额 除 相应贷款年限利率=相应的贷款额度
最终额度为：二者之间数小者
4.结婚一年以上的没小孩的必须打无小孩证明，无未成年小孩，户口且没在一起的必须打无未成年小孩证明。
第16篇：办理银行按揭手续
办理银行按揭手续
交付首期款后的8个工作日内，您需要准备个人资料并向银行申请按揭。
1、如果您选择银行按揭方式付款，您必须符合以下条件：
年满18周岁，具有完全民事行为能力的国内人士（港澳台人士参见银行具体规定）；年龄与按揭年限之和男性不超过60，女性不超过55（具体事宜以各银行规定确认为准）具有稳定合法的职业和收入来源，月供贷款不能超过月收入的50%。
单张收入证明应小于6000元，如超过（含6000元）需向银行提供连续3个月以上的税单。
2、办理按揭手续时需提供以下资料
身份证、认购书、首期款收据原件；
加盖单位公章的收入证明一份，港澳人士须提供薪俸纳税证明；
银行要求的其他资料：定期存折、营业执照、其它房产证明等。
3、办理银行按揭手续，需交纳费用如下：
收费项目 收费参考 收费单位
抵押登记费 约55元/户 房管局
贷款合同公证费 约450元/户 公证处
保险费 贷款额乘以按揭年限及对应保险系数 保险公司
注：具体收费明细及金额以房产局、公证处、保险公司规定为准。
第17篇：银行按揭考察手续
银行按揭考察手续
1、白银市三县两区户口、已婚（外地户口在白银三县两区有固定房产在白银进行考察）。
2、省内客户也可按揭通过兰州银行，单身需条件优越也可办理按揭（考察地址按照所提供住址考察，省内客户在白银租住房屋考察地在户口所在地）。
3、查征信需：夫妻双方身份证（夫妻双方名下无大额贷款或无金融系统不良记录）。
4、夫妻双方身份证正反面、户口本第一页及夫妻双方所在页。
5、购车人居住证明（如有房产证只需房产证复印件，无房产证需在所在乡镇及街道办开具合缝证明，农村客户需在村级单位开具合缝证明，乡镇府加盖公章），收入证明（单位开具工资证明，如个别单位不开具工资证明可提供个人每月工资明细，无单位、乡镇府开具个人常年经营、从事工作收入证明，需有单位或乡镇单位公章）。
6、夫妻双方结婚证（无结婚证需开具结婚证明）单身需开具单身证明（通过兰州银行办理按揭单身需提供共同购车人，已婚人士不得参照单身办理按揭）。
7、购车人一寸彩照四张。购车人所驾车型的驾驶证、上岗证（如无驾驶证、上岗证，雇佣司机可不提供，如有驾驶证，上岗证必须提供，有相应驾驶证，上岗证可证明个人每月少支出雇佣司机费用）。
8、担保人身份证正反面、户口本第一页及担保人所在页（担保人需有良好的经济收入，父子之间不给予担保，两人按揭不可同时相互担保）。
9、运输合同（只需甲方处加盖公章）并出示加盖公章单位的营业执照（正本或副本均可）、企业代码证（正本或副本均可），税务登记证（正本或副本均可）复印件并加盖与运输合同甲方处一致公章。（所盖公章单位营业范围须与所购车型相关）注：此项必须提供（所提供证件年检需通过）。
10、购车人名下有固定资产需出具相关证明、资料（例如房产、车辆购置发票，二手物件的相互转让手续，可证明个人的经济来源）向银行家访工作人员回答个人资产时必须有相应证明手续。
11、银行家访时须购车人夫妻双方及担保人必须在场签字（所提供手续原件需提供供查看）。
12、所有按揭客户必须将所需资料提供完整，银行家访通过签字，首付款交清后提车。
13、注：工程自卸车辆、专用车辆按揭年限两年，公路运输车型按揭年限三年，可降低按揭年限不得超过按揭年限。我公司重卡车型按揭首付车款40%，轿车30%，按揭客户需留个人通讯方式、号码、家庭住址，以便方便银行家访顺利进行。
甘肃海天鼎盛汽车贸易集团有限公司白银重汽部
第18篇：银行按揭收入证明
职业及收入证明
兹有同志，证件名称、号码，系我单位（合同制 /临时 /返聘）职工，在我单位工作年 ,合同期至20 年 , 在 任职务, 其税后月均收入为人民币（大写）元（含工资、补贴、奖金和分红）月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写）元。特此证明。
本单位声明：
（—）上述证明真实无误，我单位对此承担相应的法责任。
（二）此份职业及收入证明复印无效。
人事（劳资）部门公章
日期：年月日
1.单位全称：
2.法定地址：
3 .邮政编码
4.人事（劳资）部门负责人姓名：
5.联系电话：
第19篇：银行按揭所需资料
银行按揭所需资料：
1、夫妻双方身份证复印件5份（正反面）
2、单身 需提供单身证明原件（户口所在地民政局开）
已婚 需提供夫妻双方结婚证复印件2份（首页，相片页）
3、夫妻双方户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
单身需提供本人户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
4、夫妻双方收入证明原件
5、夫妻双方近半年银行流水原件
6、首套房证明原件（单身只需开本人。已婚，以家庭为单位，夫妻双方及未成人子女都需提供。（各自户口所在地房管局或行政服务中心开。外地户口需在当地开无房证明的同时还在襄樊市房管局开）
7、首付款收据复印件
8、还款账号
银行按揭所需资料：
1、夫妻双方身份证复印件5份（正反面）
2、单身 需提供单身证明原件（户口所在地民政局开）
已婚 需提供夫妻双方结婚证复印件2份（首页，相片页）
3、夫妻双方户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
单身需提供本人户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
4、夫妻双方收入证明原件
5、夫妻双方近半年银行流水原件
6、首套房证明原件（单身只需开本人。已婚，以家庭为单位，夫妻双方及未成人子女都需提供。（各自户口所在地房管局或行政服务中心开。外地户口需在当地开无房证明的同时还在襄樊市房管局开）
7、首付款收据复印件
8、还款账号
银行按揭所需资料：
1、夫妻双方身份证复印件5份（正反面）
2、单身 需提供单身证明原件（户口所在地民政局开）
已婚 需提供夫妻双方结婚证复印件2份（首页，相片页）
3、夫妻双方户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
单身需提供本人户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
4、夫妻双方收入证明原件
5、夫妻双方近半年银行流水原件
6、首套房证明原件（单身只需开本人。已婚，以家庭为单位，夫妻双方及未成人子女都需提供。（各自户口所在地房管局或行政服务中心开。外地户口需在当地开无房证明的同时还在襄樊市房管局开）
7、首付款收据复印件
8、还款账号
银行按揭所需资料：
1、夫妻双方身份证复印件5份（正反面）
2、单身 需提供单身证明原件（户口所在地民政局开）
已婚 需提供夫妻双方结婚证复印件2份（首页，相片页）
3、夫妻双方户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
单身需提供本人户口本复印件2份（首页，户主页，本人页）
4、夫妻双方收入证明原件
5、夫妻双方近半年银行流水原件
6、首套房证明原件（单身只需开本人。已婚，以家庭为单位，夫妻双方及未成人子女都需提供。（各自户口所在地房管局或行政服务中心开。外地户口需在当地开无房证明的同时还在襄樊市房管局开）
7、首付款收据复印件
8、还款账号
第20篇：房地产银行按揭知识
银行按揭知识
挤兑 “挤兑”英文名“run on banks”。在银行业中为固有名词，是指在银行券流通的条件下，银行券持有者争相到发行银行券的银行要求兑现贵金属货币的现象。当一家银行的信用发生动摇，准备金不足，银行券兑现发生困难，就会发生挤兑。挤兑可能使一家银行倒闭，甚至波及整个银行业。现在一般是指存款户集中地大量地到银行提取现钞。
同业拆借
同业拆借是指金融机构(主要是商业银行)之间为了调剂资金余缺，利用资金融通过程的时间差、空间差、行际差来调剂资金而进行的短期借贷。我国金融机构间同业拆借是由中国人民银行统一负责管理、组织、监督和稽核。金融机构用于拆出的资金只限于交足准备金、留足5%备付金、归还人民银行到期贷款之后的闲置资金，拆入的资金只能用于弥补票据清算、先支后收等临时性资金周转的需要。
准备金
准备金（reserve）商业银行库存的现金和按比例存放在中央银行的存款。实行准备金的目的是为了确保商业银行在遇到突然大量提取银行存款时，能有相当充足的清偿能力。自20世纪30年代以后，法定准备金制度还成为国家调节经济的重要手段，是中央银行对商业银行的信贷规模进行控制的一种制度。中央银行控制的商业银行的准备金的多少和准备率的高低影响着银行的信贷规模。这个制度规定，商业银行不能将吸收的存款全部贷放出去，必须按一定的比例，或以存款形式存放在中央银行，或以库存现金形式自己保持。准备金占存款总额的比重，称为准备率。
人民银行
中国人民银行1948年12月1日在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上合并组成的。1983年国务院决定中国人民银行专门行使国家中央银行职能。含金融风险防范与化解、统计数据、银行卡、金融规章、反假货币工作、公告栏等。中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中华人民共和国国务院组成部门之一。中国人民银行根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，在国务院的领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。
商业银行
商业银行（Commercial Bank）是百姓、企业、政府、机构等最常用的银行。银行有多种，如中央银行、商业银行、投资银行、政策性银行、储蓄所、信用社等等。不同银行的目
的、作用、功能、操作、经营范围、经营科目、服务对象、对风险的容忍度等等有很大区别，甚至完全不同，不能一概而论。商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款、票据贴现及中间业务等。它是储蓄机构而不是投资机构。
银行靠信用卡如何赚钱
1.年费收入。
2.各种超限、超期、提现、挂失等原因的手续费。
3.资金运用收入，你存在卡里的钱，无利息，银行用做投资，利润很大。增加吸储能力。
4.你刷卡消费的商家还要付一部分钱给银行，因刷卡减少现金流量，商家减少财务人员。
产权
指房屋建筑产权的归属年限，包括：民用住宅建筑、商用建筑、工业用建筑。一般民用住宅建筑权属年限为70年；教育、科技、文化、体育用地50年；工业用地、综合或其他用地50年；商业、旅游、娱乐设施用地年限40年。
土地使用权和房屋所有权的区别 土地使用权是国家向组织、机构及个人出让的土地使用权利，根据《中华人民共和国宪法》，土地的所有权有权归国家和集体所有。土地使用权在出让时根据开发类型分为不同的使用年限，包括：民用住宅建筑用地，商用建筑用地，工业用建筑用地。按建筑用类型有所不同，一般民用住宅建筑权属年限为70年，商用房屋建筑权属年限为40年。
房屋所有权属于个人产权，是私有财产权的一种，是得到《中华人民共和国宪法》的保护的，根据《中华人民共和国物权法》(自2007年10月1日起施行)第六十四条，私人对其合法的收入、房屋、生活用品、生产工具、原材料等不动产和动产享有所有权。其年限是永久的。 土地使用权和房屋所有权的区别在于：房屋所有权(即房产权)是永久的，没有期限限制，只要房产没有完全毁损灭失就能一直享有;土地使用权是有期限的。国家通过土地有期出让方式，授予用地人40年、50年、70年不等的使用权。
为什么产权是70年
我国建国后30多年里，一直没有专门的土地管理法规和土地管理机构。城市土地归国家所有，用地则由政府划拨；农村土地归集体所有，集体用集体管，各级政府都没有专门的土地管理部门。土地的使用是无偿的、无限期的、不流动的。然而，在上世纪80年代中期，情况发生了变化：1984年我国粮食产量达到峰值，1985年产量突然下滑，仅1985年一年我国净耕地面积减少了1500多万亩，这使得土地的规划和有偿使用急需国家宏观调控。
基于这些现实状况，1986年3月国务院下发《中共中央、国务院关于加强土地管理、制止乱占耕地的通知》，并成立国家土地管理局。国家土地管理局成立后不久，根据我国基本土地情况，在向国务院递交的报告指出，要在全国普遍开征土地使用费。曾参与制定房屋70年产权制度的首任国家土地管理局局长王先进在2011年接受媒体采访时指出，对于城镇住宅，土地管理局一开始提出的是住宅50年产权。这个期限是根据境外经验、结合我国实际情况提出来的，“这里有一个比较近的样板，就是香港。后来，又考虑到人们的寿命以及最长工作年限为50年，最终把房地产权规定为70年。”
经济学家程永昌表示，上世纪80年代后期，中央重要会议在涉及土地转让的问题时，也对土地使用年限的期限规定进行了多次重大讨论。“土地使用年限长一些行不行”，这是当时中央重要会议讨论的焦点。后来相关部门在制定法律时，将土地使用权由最初的50年有效期变成最高年限70年。而目前阶段，最关键的争论焦点是土地使用权到期以后怎么处理的问题，这才是真正需要解决的问题。
70年产权到期后怎么办
1.允许延长土地使用权期限。可以由房屋业主联名提出，补交土地出让金，这个价格应该低于同类的土地出让金的价格，类似于成本价和市场价的差额。至于再次申请的期限，不应该超过30年。
2.国家收回土地和地上建筑物，对业主进行补偿。
3.用类似拆迁安置的办法解决。通过调查了解第一种方法得到大家的普遍认可，也有一部分人认为房子根本就住不到70年就会拆迁。
住房公积金
住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，是住房分配货币化、社会化和法制化的主要形式。住房公积金制度是国家法律规定的重要的住房社会保障制度，具有强制性、互助性、保障性。单位和职工个人必须依法履行缴存住房公积金的义务。 这里的单位包括国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体。2011年10月27日，住建部副部长齐骥表示，住建部正在联合各个部门，研究修订公积金条例工作中，放开个人提取公积金用于支付住房租金的规定。
担保人
担保人即保证人，根据担保法规定，第三人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任，这里的第三人即担保人，包括具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，这里的债权人既是主债的债权人。这里的-按照约定履行债务或者承担责任-称为保证债务，也有人称保证责任。
征信 以个人征信系统负责的主管机关中国人民银行营业管理部有关负责人的概括：个人征信系统就是由一个专门的机构给每个人建立一个“信用档案”（即个人信用报告），再提供给各家银行使用。这种银行间通过第三方机构共享信用信息的活动就是征信。有了征信机构的介入，你再向银行借钱时，银行信贷员就可在征得你同意后，查询你的信用报告，这样可以以最快的速度告诉你是否可以提供贷款，节省了时间。 个人征信系统一方面是防范金融风险的工具，起到维护金融稳定的作用，另一方面也起到了推进社会信用体系建立的作用。
按揭材料
身份证、户口本、结婚证（单身证明）、收入证明、银行流水
中行：省内
工行：公积金
建行：公积金
招行：利率上浮10%、单身需担保人
交行：首套房证明、收入证明章不得同一家
公积金不需要收入证明、银行流水
需要领取公积金申请表
首套、二套分别
无贷款购房、户口本无因购买商品房迁入、无房产抵押贷款、夫妻双方打了结婚证后，任何一方贷过款都算二套。
