推荐第1篇：银行内训师培训心得
篇1：银行内训师培训心得
为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。
服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。
此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。
服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。
银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔
了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。
以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。
篇2：农行内训师培训心得
作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。
本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。
第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流
的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点??我们每一个人都在改变。
通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。
篇3：银行培训师心得体会
奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。
培训与被培训均是自我提升的一种方式。
担任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解；关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到： 培训不是讲课，必须学员共同参与；
讲师不是老师，必须保证学员学会。
以往，我们误认为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功，可最终学员们仅是听听过之，理解较少，培训效果可想而知。
我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。
忆起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培训中的难点与技巧”
为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她获得了满堂喝彩。
再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败；如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素；此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。
最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。
互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。
说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名老师的表达魅力，即使是枯燥无味的知识，如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。
我记得与一名湖北神农架的老师一同培训，当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的，出现了雷同，但是她开场白却很精彩，至今记忆犹新：“各位同事大家好，我来自湖北神农架，野人的故乡！”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破，大家开口大笑，并感兴趣的进入课程，想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容，进而被老师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并获得了良好效果。
喜欢一句形容培训师的话“因培训而成就他人的成功！”，这是作为一名培训师很高的评价。
一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面；“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“演员”考验讲师的和授课表达魅力；“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。
最终因培训而成就他人成功！这便是一名培训师的角色最好的诠释！
贵阳市分行
杨婕
20xx年07月08日
推荐第2篇：银行内训师培训心得
全心全意 用心服务
-------内训师培训心得
为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。
服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。
此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。
服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。
银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。
以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。
（供稿：何一
推荐第3篇：参加银行内训师培训心得体会
这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新，。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。
背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三
天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选
拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟&&随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟&& 5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易! 在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行，
第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话&& 已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉&&在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己&&对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢? 呵呵，自我提升原来是这样简单! 您有耐心地观察吗?在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听&& 但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有
人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题 。
针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢&&等等&& 反复向他们每一个人请教。
推荐第4篇：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)
参加银行内训师培训心得体会（个人小结）
这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。
背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三
天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选
拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟…… 5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易!
在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，
推荐第5篇：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)
参加银行内训师培训心得体会（个人小结）
这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。
背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选 拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟……
5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易! 在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行。
第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话……
已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己……对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢? 呵呵，自我提升原来是这样简单! 您有耐心地观察吗?在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听……
但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有
人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，
针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢……等等……
最后，在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅，在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，
想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等……其实我们往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是在撞彩，他真好运;他就是老有出大单的命;其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的;为什么会出单，细节上怎么操作的，很少人去关注他们背后失败了多少次;当然也有人说，谁肯教你吖，
其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的，我们可以从有业绩的人问起，每个成功的背后都有故事，不是吗?很多时候只要我们多问一句，或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的
加油哦!天道酬勤!自我提升的秘诀其实很简单， 世界上没有免费掉下来的馅饼，关键在于心-勤-永不放弃 怀着一颗永远谦卑的心去求教，您看，答案就在您身边……
推荐第6篇：分行内训师岗位职责
中国光大银行上海分行
规范服务督导员职责
1、组织本单位员工认真学习光大银行上海分行《营业网点规范化服务暂行标准》，确保员工对《暂行标准》考核内容的知晓率达到100%；
2、率先模范执行《暂行标准》。严格按照《暂行标准》开展对本单位规范化执行情况的周检查，并保存检查记录；
3、对检查中存在的问题应及时向支行进行反馈，积极督导整改的落实。对不能落实的问题，应及时与阳光推进委员会联系，寻求解决问题的新途径；
4、认真参加由阳光推进委员会组织的全行性规范化工作交叉检查；
5、认真参加分行组织的规范化系列培训；
6、督导员认证和退出机制：每年参加由分行组织的督导员资格认证，新上任的督导员必须经过推进委员会专门培训后上岗;引入督导员退出机制，对责任性不强和无法胜任内训和督导工作应及时退出；
7、分行对认真落实督导员职责、在推进本单位规范服务中 成绩显著的督导员（内训师）进行嘉奖与表彰，并给予相应的进修和晋级待遇（详细办法与人力资源部另行商榷）.
阳光服务工程推进委员会
200
8、
4、8
推荐第7篇：农行内训师培训心得
农行内训师培训心得
作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。
本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师授课技巧。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。
第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流
的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点„„我们每一个人都在改变。
通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。
推荐第8篇：银行内退申请书
银行内退申请书
银行内退申请书
尊敬的支行：
我是xxx县支行的一名内退职工，名叫xxx，现即将到了正式退休的年龄。
本人从到内退前，所从事的是保卫工作，在本职工作上兢兢业业、、热心，工作中从过任何大小事故，更有损支行形象的事情，并曾支行\"先进工作者\"的称号和州公安局\"优秀民警\"的表彰。
年龄的原因，加上身体状况不如从前，越来越难以抗拒老之将至的自然规律，另一响应\"精简机构，减员增效\"的号召，于年月申请了内退，内退时享受的是科员的待遇。
从内退到现在，我身体状况已是一年不如一年，加上重病缠身，需要长期服药控制，开支的费用较高，爱人仅有几百元的退休补贴，虽能将就度日，但面对这日渐增高的消费，已感不支。在临退休前特向小小的请求，能否在考虑我的前提下主任科员的待遇退休。希望能看到我的，酌情考虑，表示衷心的感谢！祝身体健康，事业蒸蒸日上！
申请人：xxx
银行内退申请书
尊敬的城东支行各位领导：
本人张三，XXXX年生人，现已五十有三。于社会主义经济建设大潮中已拼搏贡献了逾三十几载。如今因诸多考虑申请内退，具体原因很多，究其根本就先从一则寓言故事说起吧：有一个希伯来的商人让他的骆驼驮了很重的货物，他对同伴炫耀说：\"伙计，你瞧我的骆驼多能干啊！\"同伴说：\"伙计，你的这匹骆驼是很能干，可它也已经到极限了，你（低保申请书）看它的腿在哆嗦呢！我也保证如果再加一根稻草，就足可以反这个可怜的家伙压垮了。\"商人很不服气：\"那就看看吧？\"说着就捡起一根稻草往骆驼背上轻轻一放，可怜这匹精疲力竭的骆驼瞬间便轰然倒下。
这一则寓言浓缩了我申请内退的全部原因：首先，我的身体与精力已经无法再适应农行先进的管理机制了。领导们常常微笑着说：\"加加班，辛苦一下。\"可是除了拍拍我们的肩膀以示激励和倚重外，还表示过什么，不过是略施权谋画下一张诱人的馅饼，让自己和员工之间构筑起一道虚幻的朋友与家人的关系网。让员工忠诚，忠诚再忠诚，付出，付出，再付出，却从未考虑过自己正在压榨我们与亲朋相聚的时间。领导们总是殷殷期望地说\"要以支行为家\"可是说这些话的人又真正履行过作为员工\"家人\"的责任吗？如今我们一线员工要承受几近变态的内控制度扣分的压力，要承受数不清的基金，保险任务的压力，要承受原本就属于我们现在却千方百计要去挣回的产品工资的压力，这些压力又与每日如山的传票叠加起来携带着每天无数的纠也纠缠不清的客户将我五十几岁的身躯已化成那匹压力已到极限的骆驼，如若再施以压力，得到的结果只能是事与愿违，也许对于某些人来说，这些都不是问题，甚至不屑一顾，做出一副嗤之以鼻的样子，然后下出这样的结论：他们不过是我的下属，不过是一群打工的而已，我不使唤他们使唤谁？可是作为领导，你能否考虑到员工所承受压力的极限呢？由于长时间超精神负荷，身心压力成倍增长，20XX年，日本5万家大公司，大企业有9%的员工因精神高度紧张而患有胃溃疡、胸口疼，高血压，神经衰弱等疾病，他们因承受巨大压力，精神处崩溃的边缘，从而给本人和家庭带来了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的确已无法再肩负这些如山的重负。
其次，我的职场的价值观已远不适合农行与时俱进的服务理念，因为如今在农行，我们一线员工已经再也找不到一丝的被尊重感，而我至今仍天真地认为企业应该遵循\"员工第一，客户第二\"的的原则。美国西南航空公司总裁凯勒就认为：\"如果认为\'顾客永远是对的\'那就是对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。银行内退申请书银行内退申请书。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。\"而并非只是这一家企业，新加坡航空公司也是如此。可是我们呢？无论监察室接到的投诉是有理还是没理，先对投诉者卑躬屈膝一番，然后转身对当事员工又是一副兴师问罪的嘴脸，变脸如此之快，非川剧无可迄及。而员工被无理侮辱后的伤害，又怎是一个什么无关痛痒的所谓\"最委屈奖\"所能平复的？因为要知道，没有那匹毫无尊严的骆驼，商人连一根稻草都不会有，除非自己扛回家去。员工也是企业内部的客户，有满意的员工才会有良好的工作态度，他们得不到应有的尊重，又怎能尊重柜台外优质的客户？在如今随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到保住饭碗就不错的最低限度，可是就连这种\"奢求\"对于某些人来说都是\"贪得无厌\"然后不屑一顾地说：\"三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。不愿干就走！\"或者\"这就是你的工作，既然选择了这个岗位，就必须接受它的全部——就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分\"这难道不是对员工人格的最大践踏吗？其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是要养家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十几岁的我投身社会主义经济建设的大军三十几年却从来没有感觉象现在这样毫无尊严。而这种内耗的企业理念也实在令老身汗颜，无法跟随在这样优秀的企业中一起前进。
第三，我心目中的企业文化已无法适应农行这样一个优秀的企业。《孙子兵法》中有云：\"视士卒如爱子，故可与之俱死。\"这些我想不用多解释。因为这样的治军名典已与现在农行的先进理念背道而驰，至少在农行它落伍了。领导需要的是《致加西亚的信》、《没有任何借口》这样的\"好书\"，加班没有借口，合规没有借口，扣钱没有借口，完成任务没有借口，就连拒绝内退也不需要任何借口。在先进的管理理念中，人已经不是人，员工也不再是员工，我们只是机床上那些冷血的没有任何借口的镙丝。可是即使如此，镙丝也有生锈的一天，报废的一天，那时难道还要抹平它最后的一丝镙纹，再拭去它身上最后一滴机油，然后无耻地抛向垃圾箱，扔给社会统筹？为何不在它们尚存一丝希望全身而退的时候还给它们一个自由？在领导每年年初的工作纲领性文件中有没有员工两个字？有，都是被\"应如何如何\"约束的，而关爱两个字有没有？没有。除了没有什么都没有。我们只是他们眼中的骆驼，意义也只在于那一批货物。也罢，领导没时间疼爱，只有自己疼爱自己了。可是更有甚者提出\"军事化管理\"的新主张，无论讲述者，还是传播者，都振振有词，但事实上对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。银行内退申请书
最后我想说的是，为什么农行的人才流失是众多银行中最严重的。如今领导总是强调一线员工人数吃紧，不足，可为什么年轻人一到农行就千方百计得想往机关调，摸爬滚到几年后又跳槽去也，将一线柜台留给了年龄已三四十岁甚至五十岁的老一辈呢？这当然与年轻人的浮躁有关，更多的原因还是与农行自己先进的制度、文化与管理有关。忠诚度并不是单向而是双方面的，一个对于员工没有忠诚度的企业也一定无法培养出这些人才的忠诚度。毛主席老人家曾经提出官兵一致的观点。如果我们做到了这一点，还会但心年轻人想脱离一线的浮躁吗？如今农行已经成为中国最大的金融培训机构，每年为其他银行提供了大量的人才，为社会主义的金融建设发挥了巨大的力量，这一点是否很值得领导骄傲呢？所以请不要再说人手不够之类的话了，请在自己的管理上找一下原因吧，何时年轻员工只想坚守一线柜台，不想跳槽，何时老员工到了年龄都不想内退，渴望在大家庭中与所有\"家人\"为同一个目标坚守到最后，燃尽最后一缕炬灰，某些人的工作才真正做到家了。
当年华已老，青春逝去，俯首几案的那镜中年过半百的我抚摸着缕缕银丝，想起了刚刚投身工作时的自信，与企业同甘共苦共渡难关时的激情，想起了在服务中对每一位客户的点滴与微笑，也想起了工作中不如意时自己的坚定与执着。银行内退申请书申请书。那缕缕银发，记载着我获得荣誉时的自豪与奔放，也记载了我受到指责时的落寞与惆怅。而这一切都已到了该说再见的时候了。离舟返港，倦鸟归林，哪怕只剩一丝光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦恋的归途！恳请各位领导斟酌我的申请书，望各位领导首恳为感！
南京农行 张三
xxxx年七月
银行内退申请书
尊敬的总行领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的内退申请报告。在此想对您说声谢谢，感谢您多年来给予的信任和关心，让我在任何时候都心生感激。
本人xxx，出生xxxx年xx月xx日，性别：男，现在xx农商行xx分理处任负责人，参加工作时间：xxxx年xx月，工作年限：xx年余 .
由于本人父亲已去世，老母亲孤单一人在月塘乡老家生活，且患有糖尿病十五年，现已有病发症，如：耳聋，眼睛失眠，肾病等，生活不能自理，每年有半年时间在医院度过。因妻子在外经营生意无法离开。照顾老母亲的责任全部落在我的肩上，我经常疲于单位、家庭和医院之间，实在不堪其累。
进入20XX年以来，可能因为家庭和单位的压力，我被查出患有高血压，现已开始用药。再加上年龄渐渐大了，身心俱疲，工作中需要付出加倍的努力和精力来适应我行快速发展的工作节奏，现在管理岗位工作让我觉得越来越力不从心。为了不影响我行的各项工作进展，根据我行有关内退的规定（本人距内退条件还有未到二年时间），现自愿申请内退，请予审批。
对我的内退申请给我行带来的不便表示抱歉，同时我也希望总行领导能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。最后祝总行领导和所有同事身体健康、工作顺利！
申请人签名：xxx
xxxx年xx月xx日
推荐第9篇：农行内训师软转型心得体会（材料）
软转型心得体会
---- 杨腾宇 福贡县支行
随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：
一、明确网点转型的目的和意义。
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。
二、牢固树立以客户为中心的理念。
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。
三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6S当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题
同时，我也深深体会到网点导入和6S的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6S方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。
推荐第10篇：关于分行内训师队伍建设的建议
关于分行内训师队伍建设的建议银行同业之间的竞争，从现象上看是产品、服务、技术及管理的竞争，但从本质上看还是人才的竞争。近十年来我们正是实践“内培外猎”的人才战略，才使我行的人力资源管理在激烈的市场竞争中基本满足了分行事业快速发展的需要。
但是我们又不能不清醒地看到，随着分行快速发展而产生的人力资源供给瓶颈问题越来越突出，分行发展所需要的人才依靠外猎越来越困难，成本也越来越高。如果在内培方面再无法实现新的突破，我们就将面临发展的人才瓶颈约束，因此，解决好干部员工的内训问题是我们必须面对和解决的重要问题，而要破解这一问题，就应该考虑如何建立和完善分行自己的内训师队伍的建设问题。
一、建立并强化内训师队伍的意义和作用
（一）传道、授业、解惑
传道就是内训师将企业精神溶入到自己开发的培训项目中，并在培训过程中尽情的展示出来，让所有听其培训的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染，让所有听其培训的学员都能体会到其拼搏、创新精神。授业就是内训师将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的培训传授给企业需要的员工。解惑就是内训师通过日常工作中的现场指导和辅导，为企业员工解答各类的疑难问题。
（二）推动管理变革
在企业变革中，从观念变革到新方法、新方案的实施的整个过程中，培训作为一种管理手段，历来受到青睐。而企业内训师也就自然成为企业变革中的主要推动者之一，他们将在企业变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。
（三）促进跨部门沟通
各职能部门间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。内培训师作为所在部门里所在领域的行家里手，参与到部门内部制度建设、流程再造中，可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其它关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基本的基础。
（四）缔造学习气氛，引导创建学习型组织
建立学习型组织是企业培训的终极目标。要创建学习型组织的一个必备前提是组织中要拥有学习的氛围。学习氛围的营造过程中，内训师首先要通过自己不断学习的精神感染其它员工，成为团队学习的标兵。其次要将学习的理念和价值观与学员进行沟通和交流，不断向学员推荐好书、好课，鼓励学员不断学习。最后积极参与分行组织的比如“读书会”“演讲会”等学习活动，带动其他员工也积极参与这些学习活动。
分行内训师队伍建设的强弱关系到分行精神文化的传授深度和广度，关系到干部员工队伍素质的优劣，关系到分行“”目标的实现。
二、我行目前内训师队伍的现状及其原因
对于核心人才的培养方式来讲，外训重要，内训更为重要。因为只有高质量的内训师才能培养出即懂专业知识，又能掌握具有我行文化和经营管理特色的干部员工队伍，才能更好地参与竞争，赢得竞争的主动权。
我行目前的内训工作在全行各职能部门和各经营单位的共同努力下取得了不小的成绩，为促进分行的事业发展做出了贡献，也积累了一些可贵的经验，但是制约培训工作向高质高效发展的核心问题，即内部培训师队伍的建立和培养问题目前还是没有得到有效解决。
内训师的定位：其是由掌握培训规律和培训的方式、方法的分行各专业人员担任，根据分行的实际情况，在充分了解分行和员工个人培训需求后，运用现代化的培训手段在分行实施培训课程开发，为分行传播理念、知识、技能等方面的各类专业人员。
内训师至少应具备如下条件：一是具备较强的语言表达能力，具有语言魅力，能将想要表达的意思表达明白；二是具备一定的专业知识和技能，可以是公司业务，也可以是零售业务，总这必须具有专业知识基础；三是掌握内训的基本规律，了解内训的基本方式、方法；四是具有内训培训项目开发的基本能力与水平。我行目前的内训师除了具备一定的专业知识和技能外，其它方面基本处于空白状态。因此，内训的基本情况是对于新出台的国家金融方针、政策、法律法规，总行出台的各项业务制度、业务流程、各种新产品的手册等都是由部门或业务骨干组织全员阅读、全员收看了之。至于应该让各类专业人员重点了解什么、掌握什么、理解什么就不得而知了，培训的效果也就取决于员工个人的智慧和学习能力了。这样的所谓内训是很难提高内训的水平，达到培训的预期目标，实现培训的效果的。
造成这种局面的原因主要有以下几个方面：
一是对内训师队伍建设的认识不够。部分干部员工对内训及内训师存在认识上的误区。认为内训就是照本宣科，读读、看看就能解决问题；内训师的职责也就是组织读读、念念。在这种观念的支配下，很难正确认识内训和内训师的意义和作用。实践证明，干部员工对国家的方针、政策的理解程度，对银行专业知识、专业技能、专业流程及规章制度的理解程度就是员工的生产力水平。在这其中内训师的作用举足轻重，不可小视。所以，要加强内训师的队伍建设，各级领导干部必须提高对内训师的认识。
二是缺乏激励措施。内训师作为专业知识的加工者、传播者需要投入一定的体力与脑力劳动，尤其是做为分行的内训师这些劳动是在完成本岗工作之外进行的，因此按照“按劳分配，多劳多得”的原则对其所付出的额外劳动是应该追加劳动报酬的，只有这样才是尊重知识的表现，才会鼓励和吸引有这方面才能的人员积极加入内训师队伍的行列。虽然分行制定了《分行内训师管理办法》对内训师的职责、能力要求及培训薪酬标准等都进行了规定，但由于我行目前内训师队伍还没有正式建立起来，内训师的培训也没有按照内训的标准和要求操作，因此激励措施也就没有实施。但随着内训师队伍和内训师考核机制的建立，内训师的激励机制也应落到实处，这样才能形成良性互动，更好推进分行内训事业的发展。三是内训师的选拔、培养机制还没有真正建立起来。内训师队伍建立的前提是必须建立一套内训师的选拔机制。通过选拔机制选出初步具备培训师素质，热爱内训事业的专兼职培训人员。选拔出内训师人选后再进行内训师的专业能力培训，对达到初级、中级、高级的内训师进行资格认证，并建立相应的绩效考评制度和薪酬补贴制度。
三、建立分行内训师队伍的基本思路和具体措施
（一）建立内训师的选拔机制，把好内训师的选聘关
要选拔出优秀的内训师人选，必须做好如下几项工作。一是建立内训师的准入标准（素质模型）；二是建立科学合理的选聘流程；三是严格执行选聘程序。有了好的制度和流程并严格落实就能选择出好的内训师人才。
1.积极宣传，做好自荐推动。分行可利用局域网对内训师的职责、聘用条件、及激励方式等进行宣传，然后下发报名通知，干部员工自愿报名。分行按竞聘的基本条件进行资格审查和宽初选，通过初选者进入竞聘环节。
2.严格竞聘，确保质量。分行按照竞聘流程的要求成立内训师竞聘评审小组，
评审由行外或行内的培训专家组成，以保证入选人员的质量。竞聘演讲课题由参加竞聘人员根据自身的专业特长自由申报，每人规定演讲30分钟，竞聘者要在这30分钟内完成培训项目必须表现的基本要素和过程。由评委按照竞聘标准进行评议、决定入选人员。按分行的规模和员工数量，内训师的数量应在5人左右为宜。
3.强化培训，达标发证。对入选的内训师后备人选，组织集中参加内训师培训技巧方面的学习，主要是TTT（内训师培训）的培训。培训时间为3天到6天，然后进行内训师专业知识及技能考试，通过考试者由分行颁发《分行内训师（初级）证书》。
4.聘任与解聘。对于获得内训师资格的人员，分行按照其自身从事的专业及分行的内训需要，与内训师确定各自的内训研究和发展方向，双方达成协议后，再由分行向个人颁发内训师聘书。
每年按照内训师管理办法进行考核，对于有下列情况之一者可给予解聘或取消内训师资格处理：
(1).除遇不可抗拒原因外，讲师无故不参加授课1次者；
(2).连续两次或累计3次学员培训评估平均综合分低于80分者；
(3).连续两次或累计3次自行调整培训时间、缩短或减少培训内容被受训人反映查实者。
（二）建立合理有效的激励机制
建立合理有效的激励机制才能最大程度的调动内训师的主动性、积极性和创造性。台上10分钟，台后10年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。因此，在完善内训师备课、培训及培训效果评估制度的基础上，可以实施内训师薪酬补助管理办法。制定工作期间培训和业余时间培训的不同薪酬补助标准，这样能充分体现按牢分配的原则，也是对内训师劳动的一种尊重。在内训师的激励方法上除了实行薪酬补助外，对表现优秀的培训师还可采用如下一些辅助激励措施：
1.每年公费参加分行外派课程学习激励。
初级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）
中级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）
高级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）
2.培训项目开发激励。分行鼓励内训师根据分行实际经营管理工作的需求，独立开发管理、营销、企业文化等培训项目，并对开发的培训项目对经营管理的促进作用大小按项目进行现金奖励。重赏之下必有勇夫，只要我们建立并实施了相应的举措，就可能开发出一些对经营管理有实际作用的成果，也会推动人才的涌现。
3.荣誉激励。内训师也可参加分行的评先评优活动，也可单位组织“优秀内训师”的评选活动，然后参加年度表彰活动。奖励标准参照岗位技术能手。
第11篇：农商银行内训师训练营培训心得
农商银行内训师训练营培训心得（1）
尊敬的各位老师、亲爱的各位同仁：
大家晚上好，我是来自**农商银行**支行的行长助理**，非常荣幸有机会站在这里，与诸位同仁共同参加此次初级内训师训练营。下面由我代表三组进行发言，我的发言分为以下三个部分。
参训目的
首先，从个人角度，此次参加培训对我来说是一次圆梦之旅，从小我就对那神圣的三尺讲台充满着敬意与幻想，此次总行教育培训部组织的初级内训师培训营给我提供了圆梦的机会，于是我参加了此次培训；其次，经我组共同讨论达成共识，由开班仪式上教育培训部领导、老师的讲话，使我们端正学习态度，明确了一名内训师的重要使命，即将自己的知识及经验，与此次学习内容相结合，为九商事业添砖加瓦，努力奋斗，尽自己一份绵薄之力。
首日感受
经小组谈论，首日培训感受如下，通过团队建设，深切的感受到团队的力量是无穷的。在团队建设中，我小组精诚合作、分工明确、各司其职，最终在首日培训中暂列第一。从中使我们体会到了条线分工明晰与互相协作的重要性，培训如此，工作亦是如此，我们会将今日之感悟带到我们未来的工作中。
参训规划
通过小组讨论，我小组对未来几日的学习制定如下规划，一是认真向授课老师及各位同仁学习、虚心求教，力求学有所成，并将学到知识带到今后工作岗位；二是遵守各项规章制度，积极配合教育培训部领导、老师工作，力争以优异的成绩完成此次培训任务。
最后，谢谢诸位的聆听，希望与各位同仁在本次培训中共创佳绩。
农商银行内训师训练营培训心得（2）
金秋十月，结束十一假期后，我们赶到**参加内训师培训。这次的培训得到了各级领导的重视，各部门、支行的全力支持。上午接受了开班仪式的洗礼，了解了行史，完善的制度也给我们这次培训赋予了更加神圣的意义；下午的团队建设让我们快速融合到一起，大家通过分组、活动初步建立了彼此的默契，也正式开启了此次培训之路。通过一天的培训，和晚上对学员制度的讨论，现将今天的心得总结如下：
一、九层之台 起于垒土
在教育培训部领导和学员代表发言结束后，我们观看了**农商银行的行史，前身为一个县域农村信用合作社，经过了2008年大胆的改制于当年12月改制为东北首家农商银行。千里之行，始于足下，我们在吉林、黑龙江下辖3家分行、58家支行和一个营业部。在全国10省全资或控股33家村镇银行，一步一步的积累终于在20xx年1月12日在香港成功上市。
二、无规矩 不成方圆
国有国法、家有家规，作为内训师培训的我们将来可能会为九商的发展添砖加瓦。不以身作则，怎么能传道授业解惑。我们的一言一行，可能会影响将来的言传身教。在学员管理制度中，我们看到了教育培训部同仁的认真负责，每项规章制度都做的非常详尽，是我们值得学习的榜样。我们组在讨论学习的过程中，明确了要严格服从组织管理，认真学习、课堂管理，我们要严格要求自己的日常行为，做好每位员工的安全保障工作，最后以优异的成绩结束本次培训。
三、明确态度 继续希望
我组所有成员，高度明确了本次学习的目标和任务，会拿出百分之百的认真态度对待此次培训，我们将不负众望在本次培训学习中取得优异成绩。
农商银行内训师训练营培训心得（3）
尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：
大家晚上好，再次跟大家做个简单的自我介绍，我叫王博，来自**分行零售金融部，非常激动也非常荣幸参加这次内训师培训，希望能在参加培训的8天里能够和大家成为朋友，也希望能够把培训期间的学习内容在未来的工作中能够学以致用。
那在今天的下午开班仪式中，说实话我也是第一次这么完整的观看了我行的宣传片，看到了好多熟悉的面孔，也充分感受到了我行飞速的发展以及到今天如此不易的辉煌成绩，更是给我在未来的工作和生活当中提供了源源不断的动力。
通过今天下午的团队建设这项活动，通过绘画我们自己的兴趣爱好、建立我们自己的小组等等，认识了很多新的同事，也认识了我的五位非常美丽漂亮的组员，充分感受到的团队力量的强大。
在晚间小组讨论期间，小组每位成员积极分享了今天的心得，并且共同逐条学习了培训期间的管理制度，严格遵守制度内容，积极学习培训知识也成了大家的共识。
最后，希望我们参加培训的每一位学员，都能获得结业资格，也希望能够和我们每一位组员携手创造更好的成绩！
第12篇：银行内刊策划方案
内刊策划方案
一、背景分析：
1、文化决定发展，企业内刊记录企业文化。作为我行的内部刊物，是我行企业文化的载体和外化形式，也是我行企业文化演进的舞台。
2、据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”12000多种，而且每年还在以25%左右的速度递增，企业自办的内刊由于数量多，内容丰富，时效性、针对性强，使其影响不断扩大，已经成为了社会各界关注的一种新媒体。在这种环境下诞生，通过这个窗口不断的完善自我，进而提高我行的企业竞争力，对外树立良好的企业品牌形象。
3、交通银行上饶分行经营定位十分明确，就是为上饶的企业和个人提供优质的金融服务。我行借助《恒丰之窗》，可以更好的为客户服务，她不仅可以让我行的员工之间、员工和领导之间、部门之间得到有效的沟通、还可以及时的与我们的客户进行动态的沟通，进而推广我们的服务理念、产品等。
二、办刊方案：
1、宗旨：有效推进我行文化建设，全面提升我行企业竞争力。即对内建设恒丰文化和对外树立恒丰形象的双重使命。
2、功能：
A、企业成长历程的忠实记录
B、亮丽风采的对外展示
C、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼
D、我行上下及各部门之间的交流互动
E、学习氛围、团队精神的有效渲染
F、我行领导的管理价值和个人魅力体现
G、传播健康理念、引导健康生活
3、发行目标：
A、分公司及各支公司全体员工B、上级公司及主管领导C、VIP客户
D、目标VIP（潜在客户）E、合作伙伴单位（有友好往来单位）
F、分公司及各支公司营业大厅展阅或取阅
4、实施方案：
A、基本栏目：
第一版：热点聚焦：介绍我行动态，以新闻的角度报道领导业绩、观点、活动、管理政策、会议精神以及我行开展的最新活动等。
第二版：业务交流：（我行各部门之间业务开展情况介绍、以及取得的最新业务成果、客户对我行业务的建议和意见等）
第三版：金融界：（当前经济环境下的金融政策和金融形势）
第四版：员工天地：（员工才艺展示的平台，可以副刊的形式表现）
B、具体构想
A）、第四版和第一版之间的中刊部分沿袭之前的版式和内容，依然是“恒久发展、丰裕社会”八字和编辑委员会名单。
B）、第一版“导读”：即挑选出每个版面的最重要、最有吸引力的文章标题吸引和引导读者阅读，“导读”版面位置固定。
C）、第一版“公司动态”：即“头版头条”以大标题大图片等为特点、内容为公司新闻，即对公司内部发生的一些重大事件的报道，或是公司新出台的一些对员工（客户）有益的新政策的报道等。[每期2—3篇以及相应的新闻图片，按内容重要性设置版面位置和大小以及篇幅的长短]
D）、第二版“团队风采”：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示部门团队的风采，主要围绕业务交流和业绩提高、进步这一主题。[每期展示一个团队的1——2张图片或展示多个团队各一张图片，恒丰供稿]E）、第二版“VIP沙龙”：还可向VIP客户约稿也可由我行采写，发表各自对我行业务开展的看法、意见、建议，或是提出问题等。[形式不限、文体不限，篇幅在300—800字之间，每期刊登2—3位会员的来稿。]
F）、第二版“行长信箱”：通过信件问答的形式，由员工或客户提出投诉、建议，或是心声吐露，回答的可不一定是行长本人，可以是代表行长从银行的利益出发进行回答。进而加强公司员工与公司领导的互动[每期简短的2则]G）、第三版“金融形势”：分析当前的经济环境和金融形势下，我行面临的利好和挑战，该如何去积极应对？综合我行领导及相关业内人士的观点和点评进行写作）。[每期1篇，可以为大篇幅的深度分析，表现形式可多样，如访谈的形式等]H）、第三版“金融聚焦”：金融界的最新趣闻要事；国家新出台的相关政策以及其他银行在当前的金融政策下的最新举措等。[每期5篇左右，其中小篇幅3篇，中等篇幅2篇]
I）、第四版“我的才艺”：才艺可包括写作（小说、诗歌、散文等）、书法、画画等特长展示[每期限3—5篇稿，员工投稿，还可是编辑组稿为图片+说明的形式表现]
J）、第四版“明星员工”：根据公司业务考核或岗位考评等每期评选出1名员工作为明星员工，文字内容为姓名、生日、籍贯、座右铭。[每期限1篇稿，配1张形象照]
5、编辑方针及编辑职责：A、须服务于我行：编辑人员在组稿与办刊过程中，必须坚持内刊服务企业的理念，以我行利益为根本。B、要尽量更具可读性：可读性的强弱直接昭示着企业内刊的成功与否，影响着办刊人所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊如果能让员工（客户）读来亲切可感、爱不释手，那是极大的成功，所以里的内容应尽量做到生动活泼、好读耐读。譬如：一个让人过目不忘的标题，一幅让人玩味不已的插图，文字的简练、流畅、生动，栏目的参与性等等，这都直接关系到内刊的可读性。
C、副刊内容的定性： 副刊是一份报刊重要的组成部分，企业内刊也不例外。的副刊内容应为我行员工创作的文艺作品，主要以反映个人情感生活，有较强的休闲性（休闲本是副刊内容最主要的特征之一）。虽然并非每一个人都有很高的文学天赋，甚至其文笔可能嫩稚不够优美，但若是源于生活，从心灵出发，即使是朴素的、简单的、粗糙的，也是可读的、新鲜的、感人的。 但要注意：尽量多一些与我行相关的作品；多一些励志性、积极的作品，增强员工个人信心和企业凝聚力；贴近员工真实生活，更具亲切感
D、要有海纳百川的宽阔胸襟：在办刊过程中应坦诚客观面对我行的人和事，组稿过程中及时汲取各种新的、有益的思想理念，拥抱八面来风，大胆实践于刊物，逐渐成长为我行背景下一道独特的光彩E、做好编辑工作的原则：
内刊编辑是一个组织者，在每期组稿的过程中都要做大量的组织工作，如：发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿、每期有创新主题等。但无论工作多么繁杂，都必须不断地朝以下几方面努力。A）、细心加精心，避免各种谬误与读者见面。
B）、从实际出发，不故弄玄虚、哗众取宠。C）、认真听取读者意见，及时尽力改进，虚心接受善意的批评，不浮躁，不意气用事。D）、多借鉴、多学习、使自身的相关技能、水平，以及综合素质不断完善提高。
三、稿源、设计及印刷：
1、征集稿源的激励机制：要实现内外合一，不仅仅需要有我行内部人员的声音（公司领导、员工），同时也需要有外部的声音（客户、潜在客户等），以实现内外对接。因此，稿源必须具备多元化的特点。为更好地调动他们的积极性，鼓励大家踊跃投稿，对于非编辑部稿源可以从以下几种方案中任选一种：A、实行稿酬制度，按每1000字多少钱的稿费标准计算。
B、将投稿列入绩效考核（制定绩效考核制度），与工资、年终奖金等挂沟。
C、进行荣誉鼓励，每季度颁发一次内刊通讯员荣誉证书，并评选出优秀通讯员颁发奖品和荣誉证书。
2、设计及印刷：
A、设计风格：创新、现代、简单、精致。
B、印刷材质：128g彩色铜板纸印刷。
C、出版时间：两月一期，逢双月的月底出版，等工作流程清晰后可发展为每月一期。
四、编辑工作流程及其它事项：
1、编辑委员会成员：A、主任
B、副主任
C、总 编
D、执行主编
E、编辑成员
2、编辑出版流程：A、编前会：每期内刊出版前，召集编委会成员讨论并确定当期的宣传重点，执行主编向编委会领导汇报当期的组稿情况和组稿意向，并经领导审议通过。
B、稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由总编审稿并签字。
C、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，并由执行主编和总编签字确认。
D、印刷出版：按执行总编和总编签字确认的小样版本出菲林并印刷。
E、编评会：内刊印刷出来后，在第一时间内交编委会领导翻阅，并在一周内召集编委会成员召开编评会，评价当期内刊的优劣，重点指出当期内刊的不足之处，以及在当期编辑工作中存在的问题，每个编委会成员都要发表自己的看法，从而促进内刊的成长和进步。
五、价格预算：
1、印刷标准：
4个P选用128彩色铜板纸，内部设计，印刷厂出菲林
2、设计及印刷费用：预计印 5000份，单价 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含税。
第13篇：农行支行内训师网点转型工作心得体会
农行支行内训师网点转型工作心得
体会
农行支行内训师网点转型工作心得体会
软转型心得体会 ----县支行
随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：
一、明确网点转型的目的和意义。
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。
二、牢固树立以客户为中心的理念。“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终
提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。
三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与
私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题
同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为
我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。
第14篇：如何成功找到银行内技术工作!
如何成功找到银行内技术工作！
主讲人：Bob Guo，拥有加拿大著名约克大学Schulich商学院(Schulich School of Busine, York University)金融专业的MBA学位，以及加拿大投资经理职称(CIM, Canadian Investment Manager)。在校其间就成功进入TD银行集团从事市场分析与策略研究工作，现在满地可金融集团的BMO利时证券(BMO Nesbitt Burns)从事金融投资工作。“只有奋斗，人生才会辉煌”，本次讲座他将与大家分享自己成功进入加拿大两家主要银行集团工作的经验以及讨论移民如何进入加拿大银行集团工作的方法和必备技能。
讲座内容： 众所周知，金融业是加拿大的支柱产业之一；随着加拿大人口的老龄化，社会对金融服务行业的需求也日益增加。近些年来，移民尤其是华人移民的大量涌入，他们不仅带来了较强的技术技能，也带来了大量的资金。加拿大的各大主要银行已开始注意到拥有华人雇员对开发这一新兴市场的重要性。尤其是作为加拿大金融中心的多伦多，越来越多的华人已经成功的进入到各大主要银行集团工作。这些工作不仅包括前台的直接面对客户的金融服务工作，也包括后台的风险管理、技术支持(包括IT 类)、日常业务管理与分析、金融/财务分析、证券分析与交易领域的工作。您也许只是新移民，但拥有国内金融业的工作经验，还想继续在加拿大银行从事金融服务工作，但不知到从何做起；您也许已经是老移民，但想在金融领域尝试一些新的挑战；您也许并不想进入银行工作，但想了解一些基本的金融知识，希望本讲座会给您一些启示与帮助，包括：
1)华人在银行工作的主要领域简介。
2)怎样在因特网上快速查找您需要的银行工作信息。
3)怎样写出有对银行针对性的求职简历。
4)怎样提高自己在银行面试的成功机会。
同时Bob将讨论如何结合自己的工作背景，如何综合考虑到自己现有的知识结构与兴趣，采取哪些实际行动去满足银行金融工作机会的具体要求。
第15篇：训师工作总结
培训工作总结范文
【培训工作年终总结提纲】 XXXXX引言
一、培训工作情况：
二、培训工作分析：
三、培训工作存在的问题与不足：
四、对来年的展望：
【培训工作年终总结例文】
培训工作总结
2015年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：
一、培训工作情况： 2015年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析：
1、2015年的培训工作比起2010年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2015年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了2015年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。
四、对来年的展望：
1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。
正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！
第16篇：恒丰银行内刊策划方案
恒 丰 银 行
《恒丰之窗》策划方案
一、背景分析：
1、文化决定发展，企业内刊记录企业文化。《恒丰之窗》作为我行的内部刊物，是我行企业文化的载体和外化形式，也是我行企业文化演进的舞台。
2、据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”12000多种，而且每年还在以25%左右的速度递增，企业自办的内刊由于数量多，内容丰富，时效性、针对性强，使其影响不断扩大，已经成为了社会各界关注的一种新媒体。《恒丰之窗》在这种环境下诞生，通过这个窗口不断的完善自我，进而提高我行的企业竞争力，对外树立良好的企业品牌形象。
3、恒丰银行杭州分行的经营定位十分明确，就是为浙江的中小企业提供优质的金融服务。我行借助《恒丰之窗》，可以更好的为客户服务，她不仅可以让我行的员工之间、员工和领导之间、部门之间得到有效的沟通、还可以及时的与我们的客户进行动态的沟通，进而推广我们的服务理念、产品等。
二、新版《恒丰之窗》办刊方案：
1、宗旨：有效推进我行文化建设，全面提升我行企业竞争力。即对内建设恒丰文化和对外树立恒丰形象的双重使命。
2、功能：
A、企业成长历程的忠实记录
B、亮丽风采的对外展示
C、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼
D、我行上下及各部门之间的交流互动
E、学习氛围、团队精神的有效渲染
F、我行领导的管理价值和个人魅力体现
G、传播健康理念、引导健康生活
3、发行目标：
A、分公司及各支公司全体员工B、上级公司及主管领导C、VIP客户
D、目标VIP（潜在客户）E、合作伙伴单位（有友好往来单位）
F、分公司及各支公司营业大厅展阅或取阅
4、实施方案：
A、基本栏目：
第一版：热点聚焦：介绍我行动态，以新闻的角度报道领导业绩、观点、活动、管理政策、会议精神以及我行开展的最新活动等。
第二版：业务交流：（我行各部门之间业务开展情况介绍、以及取得的最新业务成果、客户对我行业务的建议和意见等）
第三版：金融界：（当前经济环境下的金融政策和金融形势）
第四版：员工天地：（员工才艺展示的平台，可以副刊的形式表现）
B、具体构想
A）、第四版和第一版之间的中刊部分沿袭之前的版式和内容，依然是“恒久发展、丰裕社会”八字和《恒丰之窗》编辑委员会名单。
B）、第一版“导读”：即挑选出每个版面的最重要、最有吸引力的文章标题吸引和引导读者阅读，“导
读”版面位置固定。
C）、第一版“公司动态”：即“头版头条”以大标题大图片等为特点、内容为公司新闻，即对公司内部发生的一些重大事件的报道，或是公司新出台的一些对员工（客户）有益的新政策的报道等。[每期2—3篇以及相应的新闻图片，按内容重要性设置版面位置和大小以及篇幅的长短]
D）、第二版“团队风采”：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示部门团队的风采，主要围绕业务交流和业绩提高、进步这一主题。[每期展示一个团队的1——2张图片或展示多个团队各一张图片，恒丰供稿]E）、第二版“VIP沙龙”：还可向VIP客户约稿也可由我行采写，发表各自对我行业务开展的看法、意见、建议，或是提出问题等。[形式不限、文体不限，篇幅在300—800字之间，每期刊登2—3位会员的来稿。]
F）、第二版“行长信箱”：通过信件问答的形式，由员工或客户提出投诉、建议，或是心声吐露，回答的可不一定是行长本人，可以是代表行长从银行的利益出发进行回答。进而加强公司员工与公司领导的互动[每期简短的2则]G）、第三版“金融形势”：分析当前的经济环境和金融形势下，我行面临的利好和挑战，该如何去积极应对？综合我行领导及相关业内人士的观点和点评进行写作）。[每期1篇，可以为大篇幅的深度分析，表现形式可多样，如访谈的形式等]H）、第三版“金融聚焦”：金融界的最新趣闻要事；国家新出台的相关政策以及其他银行在当前的金融政策下的最新举措等。[每期5篇左右，其中小篇幅3篇，中等篇幅2篇]
I）、第四版“我的才艺”：才艺可包括写作（小说、诗歌、散文等）、书法、画画等特长展示[每期限3—5篇稿，员工投稿，还可是编辑组稿为图片+说明的形式表现]
J）、第四版“明星员工”：根据公司业务考核或岗位考评等每期评选出1名员工作为明星员工，文字内容为姓名、生日、籍贯、座右铭。[每期限1篇稿，配1张形象照]
5、编辑方针及编辑职责：A、《恒丰之窗》须服务于我行：编辑人员在组稿与办刊过程中，必须坚持内刊服务企业的理念，以我行利益为根本。B、要尽量更具可读性：可读性的强弱直接昭示着企业内刊的成功与否，影响着办刊人所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊如果能让员工（客户）读来亲切可感、爱不释手，那是极大的成功，所以《恒丰之窗》里的内容应尽量做到生动活泼、好读耐读。譬如：一个让人过目不忘的标题，一幅让人玩味不已的插图，文字的简练、流畅、生动，栏目的参与性等等，这都直接关系到内刊的可读性。
C、副刊内容的定性： 副刊是一份报刊重要的组成部分，企业内刊也不例外。《恒丰之窗》的副刊内容应为我行员工创作的文艺作品，主要以反映个人情感生活，有较强的休闲性（休闲本是副刊内容最主要的特征之一）。虽然并非每一个人都有很高的文学天赋，甚至其文笔可能嫩稚不够优美，但若是源于生活，从心灵出发，即使是朴素的、简单的、粗糙的，也是可读的、新鲜的、感人的。 但要注意：尽量多一些与我行相关的作品；多一些励志性、积极的作品，增强员工个人信心和企业凝聚力；贴近员工真实生活，更具亲切感
D、要有海纳百川的宽阔胸襟：《恒丰之窗》在办刊过程中应坦诚客观面对我行的人和事，组稿过程中及时汲取各种新的、有益的思想理念，拥抱八面来风，大胆实践于刊物，逐渐成长为我行背景下一道独特的光彩E、做好编辑工作的原则：
内刊编辑是一个组织者，在每期组稿的过程中都要做大量的组织工作，如：发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿、每期有创新主题等。但无论工作多么繁杂，都必须不断地朝以下几方面努力。A）、细心加精心，避免各种谬误与读者见面。
B）、从实际出发，不故弄玄虚、哗众取宠。
C）、认真听取读者意见，及时尽力改进，虚心接受善意的批评，不浮躁，不意气用事。D）、多借鉴、多学习、使自身的相关技能、水平，以及综合素质不断完善提高。
三、稿源、设计及印刷：
1、征集稿源的激励机制：《恒丰之窗》要实现内外合一，不仅仅需要有我行内部人员的声音（公司领导、员工），同时也需要有外部的声音（客户、潜在客户等），以实现内外对接。因此，稿源必须具备多元化的特点。为更好地调动他们的积极性，鼓励大家踊跃投稿，对于非编辑部稿源可以从以下几种方案中任选一种：A、实行稿酬制度，按每1000字多少钱的稿费标准计算。
B、将投稿列入绩效考核（制定绩效考核制度），与工资、年终奖金等挂沟。
C、进行荣誉鼓励，每季度颁发一次内刊通讯员荣誉证书，并评选出优秀通讯员颁发奖品和荣誉证书。
2、设计及印刷：
A、设计风格：创新、现代、简单、精致。
B、印刷材质：128g彩色铜板纸印刷。
C、出版时间：两月一期，逢双月的月底出版，等工作流程清晰后可发展为每月一期。
四、编辑工作流程及其它事项：
1、编辑委员会成员：A、主任
B、副主任
C、总 编
D、执行主编
E、编辑成员
2、编辑出版流程：A、编前会：每期内刊出版前，召集编委会成员讨论并确定当期的宣传重点，执行主编向编委会领导汇报当期的组稿情况和组稿意向，并经领导审议通过。
B、稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由总编审稿并签字。
C、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，并由执行主编和总编签字确认。
D、印刷出版：按执行总编和总编签字确认的小样版本出菲林并印刷。
E、编评会：内刊印刷出来后，在第一时间内交编委会领导翻阅，并在一周内召集编委会成员召开编评会，评价当期内刊的优劣，重点指出当期内刊的不足之处，以及在当期编辑工作中存在的问题，每个编委会成员都要发表自己的看法，从而促进内刊的成长和进步。
五、价格预算：
1、印刷标准：
4个P选用128彩色铜板纸，内部设计，印刷厂出菲林
2、设计及印刷费用：预计印 5000份，单价 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含税。
恒丰银行杭州分行办公室
2009年3月
第17篇：——师干训工作总结
2005——2006年度
鹏程中学师干训工作总结
遵照上级的指示精神，结合新课改下的工作实际，我们鹏程中学，这一年度的师资干部队伍建设、培训有计划、目标，过程有声有色，硕果喜人，现小结如下：
一、理论上的收获
1、“三个代表”的理论与教学实践中服务学生的理念的形成；（讨论会三次）
2、建设社会主义新农村与开创学校工作新局面相统一；（党员政治学习三轮）
3、科学社会主义观的理解与学校科研工作的渗透；（教研组活动常规化）
4、和谐社会主义社会建设与广泛调动教师积极性的理解。（培养年轻人）
二、过程上脚印
1、把领导班子的凝聚力体现在于人人肩挑重担子上，由值周管理到学科任教上
2、把科学的管理体现在对部门工作网络的设计上
3、把校风学风的形成贯穿于勤钻苦研的师德上
4、走出去，全校去洋思取经观摩，语文组去襄樊听课，英语组去黄石研讨，班主任去大冶听讲座
5、请进来。与周边五所学校的教研组取得长期的学科合作与研讨广泛开发研讨资源。
三、硕果喜人
1、年轻教师迈上施展才能的平台
① 朱俊松、李颖、吴远志等在理化论文上均获佳奖 ② 冯国栋老师被评为大冶市优秀政治教师
2、教辅质量金光闪闪
湖北省教研室组织的“我读书，我快乐”活动中，明正咏老师辅导的冯寒同学获大冶市仅一人的湖北省高奖。
大冶市教育局组织的青少年书信比赛，我校冯凯等老师辅导的7名学生均获奖，周天应、冯加能老师辅导的数学竞赛共6名获奖。
3、李福典老师荣获“大冶市十佳杰出班主任”称号
4、尹义才校长——大冶市模范教育工作者，获此殊荣
5、鹏程中学党支部是大冶市先进基层党组织。
问渠哪得清如许，为有源头活水来，一年来，我们的师干训工作收获了以上这些，我们还会再接再厉，以夺取更大的丰收。
第18篇：内训师工作总结
内训师工作总结
一、回顾是为了更好的认识过去
2009年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。
二、壹零年新的思路和应对方案
2010年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部门，实现新的突破。
2010年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。
三、如何更加细致的做好工作
我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
四、对未来的期望与预测
我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心源于这些方面：
一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。
二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。
三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。
四、从一开始就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。
让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。
通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：
一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；
二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求；
三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；
四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实；
五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。
六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。
企业内训师培训教学技巧体会
教学表达技巧的七个要素，分别是：亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。
教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。
一、授课是“说”而不是“背”。
在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背”，而应该“说”。授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。
二、PPT之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。
一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练
习或案例，最后要归纳总结。每一个PPT之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。当我们讲授时，从一个PPT到下一个PPT，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。
三、用生动的方式表述。
在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员多参与到课程中。如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。
四、让学员成为课堂的主体。
与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探索找出自己想要学习的内容的答案。在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半
的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。
二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。
学习力是培训师
参加TTT内训师培训知识总结
字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2009-10-25 06:32 作者: louzhenyu 来源: 谷逸人力资源专业博客
十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没出去听听课了，今天去参加了《TTT内训师培训》，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：
一、培训结构大纲的设计： 时间在3个小时以上的 用四个字来形容 “启承转合”
启 ---培训的开场
10%
承---概念说明、现状铺垫
60%
转---方案比较、问题解答
20%
合---综合结论
10%
时间短在三个小时以下的 “龙头、凤尾、黄金身”
龙头--精致、吸引、导入
10%
凤尾--总结行动升华
10%
黄金身--精华、说明、示范
80%
二、培训课程的设计：（五线谱设计）
时间线：
内容线:依循主体结构的设计而定（a.分解组合综合逻辑b.编排有主次c.活动安排有目的）
目的线：A .完成阶段性目的 B.时刻注意气氛 C.注意受众人群的情绪反应
方法线：
资源线：投影仪 白板 演示板 纸笔
三、开场白河结尾语
开
1、开宗明义法：开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是**管理”
2、名言锦句法：
3、事件故事法
4、数据提示法
5、问题导入法
四、突发状况的处理
1、内容错漏：错，立即纠正 ；忘，跳到下一段 ；漏，无痕补回例：“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”
2、气氛沉闷：A】主动提问研讨，目标性、针对性 ；B】用填空式提问，引发兴趣例:“各位温故而__、_”C】提问不答的情况需要 自问自答 D】讲案例，带活动
3、课堂混乱：A】学员私语：目光扫视，语言停顿或提问分享 例：“各位请让孙老师和张老师一起分享他们关于这件事情的看法，相信他们一定有独到的见解，掌声鼓励”B】讨论不停：强势介入或休息；C】不断提问 ：事先约定或延后提问时间
《李敖演讲的故事》
4、被问不会：A】负责任，回去确认后回答“**先生，您这个问题提的好，我需要回去确认后准确回答您”B】问受众，让学员去回答 C】反问他，听听提问者的看法 D】往后延，“各位这个问题提的恰到好处，我们针对这个问题会在下一章节中和各位做重点分享”E】留作业，让学员回去找答案
仅分享这些吧，今天还是学了很多了不错的知识。
在四川乐山举办的三期的内部培训师项目今天终于结束了，晚上回到成都，回顾起这三期经历，想想应该给予适当总结一下才好。前二期培训遭遇到许多意外，最后这期还比较顺利。虽然在乐山举行培训，参训人员来自四川全省各地公司推荐的优秀资深人员参加。这三期班分别是二期配网内训师，一期营销内训师。培训满意度三期都是100%，其中非常满意度第一期40%，第二期60%，第三期高达70%。
平时培训非常满意度30%也属于正常情况，而这次学员给予我们这次培训如此高的现场评价反馈，反倒让我有些不安。反思自己作为老师我并没有额外的付出，但这次学员给予如此高的反馈，我想主要原因应该是学员原来一开始对培训期望值没有这么高，而非我们有什么特别的表现吧。不管怎么样，能够得到学员正面的反馈，对于老师和参与培训组织的培训助理来讲，我们还是感到十分高兴，对客户也是一个积极的成果。
为此，我以第三期为例，将我们的可能有价值做法给予总结如下，以利未来进一步总结提高：
1) 学员本身的学习积极性比较高，很多学员第一次参加咨询公司举办类似的培训，无论从内容和形式上，让学员感觉都比较新鲜，大家比较珍惜这次学习的机会，这是培训取得成功最重要的内在动力；
2) 课程充分运用互动的授课技巧，邀请学员参与课程进度，充分邀请他们利用1-2分钟时间上台试讲，把基本教学内容和学员试讲充分结合，把基本的问题通过试讲给予指明并帮助克服掉，给后面10分钟正式演练打下良好基础；
3) 在整个授课过程中，称谓对方也为老师，也要求他们彼此称呼老师，帮助学员实现内训师角色转变，让他们时刻按照内训师的要求来要求自己；
4) 在我总结点评之前，一定邀请学员参与点评，学员反复点评过程中，充分消化前二天传授的的授课技巧；点评时把握在指出问题的之前，一定给予充分的肯定，激发和保持对方的信心；
5) 讲授教学法部分，安排趣味性强的案例教学示范，激发和保持学员学习高度的兴趣，让学员不觉得乏味，其他时间也随时保持对学员的激励。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激发士气的歌曲；
6) 保持一定的学习强度，让学员感觉适度紧张，布置作业留给晚上思考，第二天及时检查和点评指导，不轻易给学员留退路，尽量逼迫学员突破自我，上台阶。
7) 让培训助理协助穿插组织，发挥助理作用。如课程开场，课间活动带动，演练主持等环节。让助理参与，既可以锻炼助理，也有助于调节课程气氛；
当然三期下来，还有许多地方值得反思检讨的：
1.2.
授；
3.4.
这样比较节约时间；
5.6.过多的邀请参与，以致后来时间比较偏紧，学员学习感觉稍微紧凑；
同一个主题邀请发言小组过多，以致可能后面发言学员有些乏味，课程设计部分没有太多时间讲针对性方面可以再增强些，针对营销和配网单独举例等等，我相信以后能够做得更好些。
口齿清晰练习部分请2-3位回答单独练习即可，不必请小组每位成员尝试，还是以整体练习为主，错误的地方，第一次发现就要修改，不到等到下次发现，仍然还是这个错误；
..... 期待下次培训，这些问题自己能够全部克服，把这个企业内训师项目做得更好。
第19篇：内训师工作总结
内训师工作总结
我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，2009年接受省培训中心“TTT”培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。
任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。10年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。
2011年重点做好三方面的工作。一是在业务方面以3G业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3G用户，尤其注重对3G俱乐部会员的培训。二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范化、专业化，更好的支撑公司业务发展。三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结
和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。
第20篇：内训师个人工作总结
培训工作年终总结模板及范文
【培训工作年终总结提纲】
开头
一、培训工作情况：
二、培训工作分析：
三、培训工作存在的问题与不足：
四、对来年的展望：
【培训工作年终总结例文】 培训工作年终总结 2015年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：
一、培训工作情况： 2015年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析：
1、2015年的培训工作比起2010年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2015年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了2015年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈 规范、更不能说正规。
四、对来年的展望：
1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。 正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范
步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！ 篇二：内训师工作总结 内训师工作总结
我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，2009年接受省培训中心“ttt”培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。
任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。10年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。 2011年重点做好三方面的工作。一是在业务方面以3g业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3g用户，尤其注重对3g俱乐部会员的培训。二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范化、专业化，更好的支撑公司业务发展。三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结
和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。篇三：2009年内训师工作总结
内训师工作总结
一、回顾是为了更好的认识过去 2009年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。
二、壹零年新的思路和应对方案 2010年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部门，实现新的突破。 2010年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。
三、如何更加细致的做好工作
我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
四、对未来的期望与预测
我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心源于这些方面：
一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。
二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。
三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。
四、从一开始就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。
让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。
通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：
一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；
二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求；
三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；
四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实；
五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。
六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。
企业内训师培训教学技巧体会
教学表达技巧的七个要素，分别是：亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。
教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。
一、授课是“说”而不是“背”。 在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背”，而应该“说”。授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。
二、ppt之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。
一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练
习或案例，最后要归纳总结。每一个ppt之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。当我们讲授时，从一个ppt到下一个ppt，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。
三、用生动的方式表述。
在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员多参与到课程中。如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。
四、让学员成为课堂的主体。
与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探索找出自己想要学习的内容的答案。在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半
的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“ksa”等人力价值。
二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。
学习力是培训师
十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没出去听听课了，今天去参加了《ttt内训师培训》，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：
一、培训结构大纲的设计： 时间在3个小时以上的 用四个字来形容 “启承转合” 启 ---培训的开场 10% 承---概念说明、现状铺垫 60% 转---方案比较、问题解答 20% 合---综合结论 10% 时间短在三个小时以下的 “龙头、凤尾、黄金身”
龙头--精致、吸引、导入 10% 凤尾--总结行动升华 10% 黄金身--精华、说明、示范 80%
二、培训课程的设计：（五线谱设计）
时间线：
内容线:依循主体结构的设计而定（a.分解组合综合逻辑b.编排有主次c.活动安排有目的）
目的线：a .完成阶段性目的 b.时刻注意气氛 c.注意受众人群的情绪反应 方法线：
资源线：投影仪 白板 演示板 纸笔
三、开场白河结尾语
开
1、开宗明义法：开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是**管理”
2、名言锦句法：
3、事件故事法
4、数据提示法
5、问题导入法
四、突发状况的处理
1、内容错漏：错，立即纠正 ；忘，跳到下一段 ；漏，无痕补回例：“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”
2、气氛沉闷：a】主动提问研讨，目标性、针对性 ；b】用填空式提问，引发兴趣例:“各位温故而__、_”c】提问不答的情况需要 自问自答 d】讲案例，带活动篇四：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)篇五：2012年内训师工作述职报告 2012年内训师述职报告
年末临近，新年将至，回望2012坚持、洗礼、成长、梦想，走过一年认识过去展望未来！
坚持-----这一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从2012到2013的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、xx的每一位帮助我的领导和朋友！
洗礼----如大浪淘沙把自己的黄金点掏出来奉献。这一年感悟的太多，还记得参加工作时公司周围还是荒地，现在也成高楼大厦，还记得曾经一月的几百元的工资到现在的管理工资，细细一想公司在成长，我也随此步伐在成长，有欣慰更有感激。有时候，甚至当遇到挫折时或迷茫时曾想过放弃，可面对那些帮助我的人和加上坚强的性格，又屡屡回到工作轨迹来。
转眼，2012就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑
造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按dca标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀内训师请教。 成长----对于这一年里在内训上面的失分项，如报表提报的时间节点，在线学习的未督促完成等的，进行绩效和制度的更改及把控。
至于培训中的，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。
不同的培训，注重方式方法，课程的吸引力，课程的效果上面，则加强自身的修养，对于知识点的覆盖面，进行学习让自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的进行自我心理学、社会学、教育学、汽车工程学等的学习，努力把自己武装起来，把团队带精带强。 鉴于在零售经理板块工作的情况，把学习到的东西，结合实际销售工作中流程及成交率进行系统化的内训工作的开展。在零售板块里做的失败的地方，进行工作后的总结并把不足的东西补起来增强自己的工作能力。
对于售后团队，做好年度系统化的改进和提升目标，从自己开始，在汽车基础学和售后服务流程cse上下功夫，学习透彻，理解意义，并结合公司的实际情况和厂家的要求做好每个月度的能力提升和持之以恒的流程cse培训，在服务顾问的资料中，售后领导的沟通中，日常工作中找到不足进行加强，努力把pt和mot成绩提升一个台阶，达到厂家神秘访客的要求，从而把基础做好，也力助audit\\。
对于新人的培训，进行时效化，系统化并根据不同的人作出相应的调整，使之快速成长加入xx团队。鉴于团队，把个人的头带好，相互尊重，相互理解，加强沟通，加强以团队来达到目标，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
