推荐第1篇：医院创建青年文明号工作总结
医院将创建“青年文明号”活动纳入科室工作规划，做到有研究、有部署、有总结、有讲评。创建活动以来，我院领导高度重视，将创建“青年文明号”活动能够与本科室的实际工作相结合，并将其纳入规范化、制度化管理的轨道，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。
一是组织保障机制。成立以科主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定《“青年文明号”管理制度》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体职工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。
二是考核激励机制。制订了《“青年文明号”考核制度》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。
三是监督约束机制。结合政风行风评议工作和医疗购销领域商业贿赂治理等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，接受企业、客户和病人的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。 经验做法
1.加强教育，营造创建氛围
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。我院结合解放思想大讨论活动、“三创建，三促进”主题活动、政风行风评议、医药购销领域治理商业贿赂等工作，在创建“青年文明号”的活动中，大力开展思想教育工作，组织职工，特别是青年职工开展了系列学习活动，加强伦理道德教育，提高职工对新形势下开展行风建设和廉政建设重要性的认识，促进正确的人生观和价值理念的形成。 （1）深入学习讨论党的十七大报告、中纪委十七届二次全会重要精神、汪洋同志在省委十届二次全会的报告和省纪委十届二次全会精神，结合即将开展的事业单位改革和医疗卫生体制改革，讨论我院的工作定位，学科建设重点，分析阻碍进一步发展的主要问题以及改进服务的主要措施。 （2）结合纪律教育月和治理医药购销领域商业贿赂工作的开展，组织职工观看了《大爱如天》、《镜鉴》等多部具有警示作用的电教片。以科室为单位组织学习《反腐倡廉教育读本》、卫生部下发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，再次组织传达学习了卫生部制定的《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》。
（3）开展了“读书、思考、进步”专题读书活动，组织全体党员和中层以上干部撰写读书心得体会。
（4）组织全体职工参加了各大媒体联合举办的“全国‘迎奥运讲文明树新风’礼仪知识竞赛”，组织全体女职工参加厅妇委会举办的“节能减排竞赛”活动。 （5）组织职工学习抗震救灾先进事迹。开办了《抗震救灾宣传栏》，对我院选派的放射防护所两名的年青医疗队员在前线的动态进行追踪报道。召开抗震救灾尖兵事迹报告会，宣传我院两名抗震救灾尖兵的先进事迹，号召全院职工学习他们英勇顽强、舍小家为大家的精神。放射防护所是我院创建青年文明号的一个科室，在这两位尖兵的身上，体现放射防护所良好向上的精神面貌。
（6）举办了“解放思想论坛”，召集院领导和科室主要负责人利用两个休息日和一个半天时间，开展“解放思想”大讨论活动。与会人员围绕全省职业卫生技术服务和管理、院文化建设、民主决策与民主监督、科室业务发展和学科建设等议题展开了热烈的讨论，使院领导和中层干部充分展开思想交流和观念碰撞。在深入探讨的基础上，确定了我院今后一个时期的发展方向和十大重点工作。
（7）开展岗位练兵，强化基础训练。由于我院年青医务人员较多，为提高他们的临床技术操作能力，利用护士节，开展了护理技术操作竞赛。组织全体临床人员系统学习了病历书写规范，结合职业卫生技术服务机构资质续展和化学中毒及核与放射事故应急处理基地建设工作，举办了为时三个半天的职业卫生技术服务人员全员培训考核，系统学习了新标准、新程序文件和作业指导书，并进行了考试考核。
（8）为新员工举行为期两周的岗前培训，重点开展医德医风教育考核，系统学习法律法规和制度规范，并组织他们到企业参观学习。我院已连续三年举办新上岗员工系统培训，通过问卷了解及考试考核反馈信息，收到较好的反响。
（9）重视人员队伍建设。我院鼓励员工进行深造学习，特别是创建青年文明号的三个科室，目前已有多名员工正在攻读博士和硕士学位，为提高业务能力奠定扎实的理论基础。
（10）开展对外交流。邀请了泰国卫生部职业卫生代表团来院访问；邀请正在我国考察基本职业卫生技术服务的国际职业卫生委员会主席、世界卫生组织专家Jorma Rantanen博士来院做专题授课，并就推进中国境内基本职业卫生技术工作需要解决的重点问题进行讨论和交流。借鉴国际视野和国际合作，共同致力于保护劳动者健康权益、促进经济和社会和谐发展的工作。邀请香港公开大学职业卫生安全硕士班的学员到我院访问，双方就职业病的发病特点、不同地区的病例差异等情况进行了交流。通过加强对外交流和沟通，不断提高职业病工作能力，保障工人的健康权益，维护社会的和谐稳定。 2.优化服务，树立良好形象
我院作为全省职业卫生技术服务机构，为全省劳动者及企业客户提供职业卫生服务，特别是评价所、放射防护所以及住院部均对外服务，提供职业病危害预评价、控制效果评价、放射器材检测和诊断治疗职业病人等服务。为全面提高服务能力，树立良好形象，我院制定一系列措施改进服务：
（1）结合优质服务窗口的创建活动，我院首批三个科室青年文明号已开始运行，并公布了对外承诺，接受社会各界的监督。
（2）评价所在开展“青年文明号”创建活动至今，在各方面工作均取得优异成绩：如顺利通过了卫生部职业卫生和放射防护技术服务甲级资质续展，为今后的技术服务工作奠定坚实基础；为充实职业卫生评价数据库的相关数据，向企业提供优质技术服务，主动到天津和山东对类比企业进行现场调查和数据采集，保证了评价报告结论的可靠性；邀请卫生部职业卫生专家库的专家对评价报告进行审查，大幅度提高了评价报告的技术质量水平；为了提高服务效率，在工作模式上不断探索和尝试，采用对外分行业对内分小组的方式，改进了工作效率，得到了企业的认同；对企业提出的技术服务要求尽量满足，不仅对投资巨大的建设项目提供优质技术服务，对小型企业也提供了周到的服务，并对乡镇企业小型建设项目的评价模式进行了探索。
（3）住院部对系统电脑网络进行了升级改造，实行了电子处方和职业健康监护系统的电脑管理，满足了企业和病人的需要，提高了工作效率和工作质量。在优化医疗服务环境方面，目前住院部正在全面进行装修改造，估计10月底装修完毕，届时将为病人提供优质、舒适的诊疗环境。制定缓解“看病难、看病贵”措施，修订和完善单病种诊疗规范。住院部装修期间，住院部部分医师调整到海康门诊和怡乐门诊两个门诊部，充实调整怡乐门诊和海康门诊的医师力量，将具备执业资格的中西医结合医师配备到怡乐门诊，满足老年患者及慢性病人就诊需要。
（4）进一步完善处方点评制度，成立由分管院长为组长的处方点评管理小组，由管理小组成员轮流主持点评处方，坚持每月一次点评。加强病历质量控制，组成病历质量控制专家组，定于每季度末的周一下午，由住院部主任主持，住院部全体医务人员参加。
（5）广泛开展调查，提高服务水平。结合政风行风评议工作的开展，我院对门诊、住院患者、接受职业健康检查的企业和接受检测服务的客户四类服务对象进行问卷调查，调查结果显示，我院综合满意度为95％，1-6月份未收到群众的监督举报及投诉。问卷调查统计分析结果，全部向院领导和各科室进行了书面通报。
（6）在其他职业卫生工作方面，我院进一步加强工作能力，提高服务水平。在全面总结的基础上，进一步做好规划，完善有关措施，扩大试点范围，加快基本职业卫生技术服务推广进程。加大全省基层职业卫生服务技术骨干培训力度，加强职业卫生服务网络建设。在我院的积极争取和上级的大力支持下，为全省基层联合培养具有硕士学位的职业卫生技术骨干项目已顺利启动，将有效解决全省高层次职业卫生服务人才缺乏的困局。 3.开展多样活动，增强内部凝聚力。
我院青年同志较多，为丰富青年同志的业余生活，我院经常组织多种多样的文体活动，如今年组织我院年青同志参加省卫生厅举办的省直卫生系统篮球赛，获得优异成绩。去年组织30岁以下年青同志在晓港公园进行烧烤聚会，加强彼此的沟通和了解，增进友谊，增强内部凝聚力。除参加院组织的活动外，各个科室均自行组织文体活动，如评价所定期组织羽毛球活动，放射所年青同志定期进行毽球活动等健康有益的体育活动。通过这些活动，不仅陶冶情操，丰富了我院青年的业余生活，而且，寓教于乐，增强了组织的凝聚力和战斗力。
成效和面临困难
（一）成效
通过创建青年文明号工作，进一步提高了我院的服务能力和工作水平，主要表现以下几点：
1.提高了思想认识，激发了工作热情
通过开展青年文明号工作工作，组织职工，特别是青年职工广泛学习先进模范事迹、法规法规和纪律规范及人文伦理知识，使职工普遍接受系统的社会主义荣辱观和人生观教育，进一步坚定了为人民服务的信念，激发了为患者和基层做好事、办实事的热情和积极性。 2.强化了制度建设，促进了科学管理 （1）制定青年文明号管理制度，明确目标和内容，为创建青年文明号的工作提供了制度保障，以便创建工作落到实处，顺利开展。
（2）通过创建工作，找到了业务工作和制度建设的结合点，在利用现代化手段促进制度建设方面进行了有益的探索。例如，住院部电子处方的实行，促进了处方书写的规范化操作，避免了差错的发生；通过网络的全面升级增加了院务公开方式和手段，促进了民主监督和民主管理的落实；职业健康监护软件的开发使用，不仅解决了与企业健康监护数据的互联互通，还为全省职业健康监护工作的实时监控提供了可行性及科学手段，促进了全省职业健康监护工作的进一步规范。
（3）通过对试行中的制度进一步修订完善，提高了制度的可操作性，进一步增加了制度规范的执行力。
3.增强了服务意识，营造了和谐氛围
（1）创建工作规范了职工的意识提高，有力地推动了我院质量体系的建设，今年上半年，我院评价所、放射防护所两个青年文明号科室先后接受了卫生部组织的对我院建设项目职业病危害评价（甲级资质）和放射卫生防护检测与评价（甲级资质）、放射防护器材和含放射性产品检测等几项资质续展的现场评审，获得专家组成员的一致认可。我院党委已确定，继续扩大质量体系覆盖面，拟在住院门诊系统参照ISO9001标准，全面开展质量体系建设。 （2）我院门诊和住院部再次修改了职业健康检查工作流程，向全省推广职业健康检查系统软件，为规范职业健康体检管理工作和实现体检信息共享打好基础，减轻受检企业数据输入的负担，受到企业和基层职防机构的欢迎。
（3）营养食堂主动到住院病人床前，征求对餐饮供应的意见，针对不同地区的患者口味，增加饭菜供应的花色品种，努力改进工作。 （4）在主动征求基层意见的基础上不断改进基层工作指导，加大了基层职防机构的培训力度和培训的针对性，今年上半年共开设各类培训班6期，培训人员800余人。其中，全省放射操作人员和职业健康检查新规范完成了全员培训。
（5）在对基本职业卫生试点工作全面总结的基础上，确定了扩大试点工作的战略决策，计划与新农合推广同步开展，在部分地区试行基本职业卫生由镇覆盖到村。通过这项措施，扩大职业健康监护技术服务网络，全面提高基本职业卫生服务能力，为探索与国家基本医疗卫生服务接轨的基本职业卫生服务模式积累经验。
（6）开展了“青年志愿者健康直通车”活动，与产业转移落户较多的清新区龙塘镇卫生院结成了对口帮扶关系，已派遣两批专家直接指导和帮助工作，通过长期帮扶，扭转当地职业卫生服务基础薄弱的状况。 （7）“青年文明号”创建活动促进了科室的团结，充分调动了各方面积极性，为青年人才的成长提供了施展才华的舞台，促进了优质服务窗口和学科梯队建设，增强了凝聚力。
创建青年文明号，使我院在构建和谐医患关系、构建和谐外部关系、构建有利于职业卫生技术服务工作发展的和谐环境方面又迈上了新的台阶。
（二）困难和下一步工作
由于我院首次开展创建青年文明号的工作，在创建过程中必定会遇到不少困难，主要表现为：
1.部分职工对青年文明号的创建工作的意义存在误区，工作不够配合，创建氛围不够浓厚，在做到主动配合自我检查自我提高方面还有差距。
2.由于首次创建，对创建工作了解不深，难以将创建工作与科室业务工作紧密结合。 3.青年文明号的长效管理监督机制还有待进一步完善。 4.运用现代理念改进管理的意识还有待进一步深化。
针对在创建工程中面临的困难，我院计划在接下来的工作中做好：
1、采取多种形式，强化职工教育。结合纪律教育学习月活动，继续开展先进典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊认识，提高创建活动意识。
2.从与科室发展和科室自身建设紧密结合的角度出发，探寻了较科学的管理手段，为企业提供一流的职业卫生技术服务，推动岗位建设和岗位创优。
3、征求和梳理群众意见，继续做好服务工作。通过投诉箱、投诉电话等渠道，广泛征求群众意见，进一步提高服务水平
4、开展对创建活动的检查督促。对创建科室学习的情况和进度加强督导，引导各科室从深层次解决体制机制问题，重视对服务过程的改进和监督，提高服务质量。
推荐第2篇：医院创建青年文明号工作总结
XX医院创建青年文明号工作总结
根据区团委创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，将诚信社会、诚信患者、诚信员工的理念贯彻到每个员工的思想里，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将我院创建青年文明号工作总结汇报如下：
一、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。
（1）首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，订阅了团刊《青年博览》，学习江泽民 “三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十六届四中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平，把信用建设提到讲政治的高度。
（2） 主动接受社会监督，制定青年文明号服务号，提高职工对“诚信社会、诚信患者、诚信员工”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我系统青年文明号争创一流的时代风采，发扬我系统团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱，更是爱党爱国、实践“三个代表”的具体体现。落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。
（3） 开展“号户”结对活动，开展“青年文明号服务卡”助万家活动，把服务从岗位延伸到社会。到社区调查，上门服务义诊及开办免费健康知识讲。
二、加强管理，争创典型。
1、院长亲自挂帅，亲自抓管理、服务及人才建设.
2、创建活动有主题，有声势，挂横幅。做到青年文明号、机关效能建设和行评工作紧密结合，创建工作做到“五个有”：有报道、有专栏、有活动室、有检查、有总结等。
3、按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话、监督台等上墙公布。
４、员工文明礼貌、着装整洁、工作场所美观整齐、服务效果良好。
５、院内环境优美，门前绿化美化，整洁卫生。
６、开展岗位练兵和技能比赛。主要有护士操作规范为主要项目， 开展岗位练兵活动，调动广大职工的积极性。
今后，我们在开展青年文明号争创活动中，要立足实际， 通过 学习教育，不断提高职工的政治和业务素质，使创建活动更上一层 楼。
推荐第3篇：医院青年文明号事迹
xx医，是市投资兴建，北京市民政局所属，以收养弱智残疾人为主要的福利事业。1999年，“首都军（警）民共建标兵”，“首都绿化美化花园式”，北京市总工会“经济创新先进集体”；连续多年被北京市民政局党委评为“先进基层党组织”和“文明”；跨入了“北京市一级社会福利院”行列；荣获了“北京市5.4红旗团支部”和北京市“青年文明号班组”的荣誉称号。
二病区是我院的男病区，收养智残肢残病人共计 45人，轻度精神发育迟滞8人 ，中度精神发育迟滞 20人，重度精神发育迟滞5人， 极重度精神发育迟滞4人， 脑瘫病人4人，坐轮椅病人9人，生活自理的病人6人，癫痫病人7 人，口服精神科药物12人。
在二病区繁重的医护康复工作任务中，每天白班工作人员仅有5人，夜班3人，然而在荣获“青年文明号”的荣誉中，在对民政事业的责任感下，二福利院科学管理制度，满怀对残疾休养员的无限爱心、、热心和耐心，在社会福利事业的岗位上奉献着的青春和热情，受到了病人家属和各级的认同，现将二病工作事迹汇报如下：
一、优异的成绩靠各级的和支持，优质的服务源于病区软、硬件的建设。
1、使病残疾休养员能够的修养环境，体现人性化服务和科学护理，在各级民政、福利系统的支持帮助下，在院的下，对病区了病房装修、更换大屏电视，购进玩具，收音机，还对区内环境了的整治和，休养员活动，了无障碍设施的建设，残疾休养员的娱乐生活，了娱乐配套设施、健身器械等设施，这为休养员的修养生活、康复治疗和娱乐了优越的环境。
2、，二病工作人员共有15人，均已大专学历或大专在读，2人本科在读， 团员7个 ，入党分子 3 个， 8 个。的为休养员优质的医疗护理服务，二病区所工作人员学习护理专业知识，熟练操作技能，每月一次操作实战考核及理论考试，工作人员还本文来自小草范文网休息，互相学习切磋，了比学帮超的学习，使得全区操作及理论考核合格率百分百，杨蔓，翁龙旺等同志多次夺得护理部技能大练兵名，为的护理和服务残疾休养员奠定了坚实的基础。
二病区全体工作人员每周一次政治学习，政治思想觉悟，与时俱进意识和创新、创优精神，将方针路线和对福利事业最新政策要求学懂吃透，以的运用于本职工作。，学习院内的规章制度及标准化体系内容，领会文件精神，并用“青年文明号”的标准工作要求，工作、工作内容、工作、工作责任四。支工作优秀、过硬团队努力下，残疾休养员了专业的护理和家人的照顾。
推荐第4篇：医院青年文明号事迹材料
xx医，是市政府投资兴建，北京市民政局所属，以收养弱智残疾人为主要对象的福利事业单位。1999年以来，先后获得“首都军（警）民共建标兵单位”，“首都绿化美化花园式单位”，北京市总工会“经济创新先进集体”；连续多年被北京市民政局党委评为“先进基层党组织”和“文明单位”；跨入了“北京市一级社会福利院”行列；荣获了“北京市5.4红旗团支部”和北京市“青年文明号班组”的荣誉称号。
二病区是我院的男病区，收养智残肢残病人共计 45人，轻度精神发育迟滞8人，中度精神发育迟滞 20人，重度精神发育迟滞5人，极重度精神发育迟滞4人， 脑瘫病人4人，坐轮椅病人9人，生活不能自理的病人6人，癫痫病人7 人，口服精神科药物12人。
在二病区繁重的医护康复工作任务中，每天白班工作人员仅有5人，夜班3人，然而他们在荣获“青年文明号”的荣誉中，在对民政事业的责任感下，始终坚持二福利院各项科学管理制度，始终满怀对残疾休养员的无限爱心、关心、热心和耐心，在社会福利事业的岗位上奉献着自己的青春和热情，受到了病人家属和各级领导的一致认同，现将二病区的工作事迹汇报如下：
一、优异的成绩靠各级领导的重视和支持，优质的服务源于病区各项软、硬件的建设。
1、为了使病区的残疾休养员能够得到更好的修养环境，体现人性化服务和科学护理，在各级民政、福利系统的大力支持帮助下，在院领导的高度重视下，对病区先后进行了病房装修、更换大屏电视，购进玩具，收音机，还对区内环境进行了更好的整治和改善，为了休养员活动方便，进行了无障碍设施的建设，为了丰富残疾休养员的娱乐生活，进行了娱乐配套设施、健身器械等设施，这为休养员的修养生活、康复治疗和娱乐提供了优越的环境。
2、目前，二病区的工作人员共有15人，均已取得大专学历或大专在读，2人本科在读， 团员7个，入党积极分子3个，群众8个。为了更好的为休养员提供优质的医疗护理服务，二病区所有的工作人员积极学习护理专业知识，熟练掌握各项业务操作技能，每月进行一次操作业务实战考核及理论考试，工作人员还利用休息时间，互相学习切磋，形成了比学帮超的良好学习氛围，使得全区业务操作及理论考核合格率达到百分百，杨蔓，翁龙旺等同志多次夺得护理部业务技能大练兵第一名，为更好的护理和服务残疾休养员奠定了坚实的业务基础。
另外，二病区全体工作人员坚持每周进行一次政治学习，进一步提高政治思想觉悟，提高与时俱进意识和创新、创优精神，将党的方针路线和国家对福利事业最新政策要求学懂吃透，以更好的运用于本职工作。同时，坚持学习院内的各项规章制度及标准化体系内容，领会文件精神，并用“青年文明号”的标准提高工作要求，保证工作时间、工作内容、工作效果、工作责任四落实。在这支工作优秀、业务过硬团队共同努力下，残疾休养员得到了专业的护理和家人一般的照顾。
三践行服务承诺，履行岗位职责
由于病区的休养员存在不同程度的智力障碍、肢体残疾和精神症状，导致在实际护理工作中时常发生交流难、吃饭难、服药难，穿衣难、疾病发现确诊难，治疗护理难等等。所以，工作人员必须要有很强的责任心，耐心，细心，和爱心，二病区的工作时时刻刻都体现了这四心，每一位工作人员用行动践行了他们的服务承诺：一切为了休养员、为了休养员的一切。
二病区最大的特点就是坐轮椅和行动不便的病人多，情绪易激惹，不稳定的多，吃精神科药物的病人多，那么安全和疾病与药物反应的观察就显得尤为重要，首先是安全，上面已经谈到二区坐轮椅的病人就有 9人，行动不便的有6人，工作人员根据他们的情况每班严格做到日常照护不离人，如坐轮椅病人晨起起床和晚间入睡的上床下床，尽管在只有三个工作人员且全部都是女同志上班的情况下，她们都毫不疏忽，做到亲自抬、扶、抱每一个坐轮椅和行动不便的休养员上床下床，对于大部分只有二十多岁的年轻姑娘来说真是吃奶的劲都用上了，常常累得满头大汗，但休养员的安全是她们的欣慰，同样休养员如厕洗澡等日常活动二区的工作人员也都做到跟随协助甚至亲自给不方便和不会便后擦屁股的休养员清理干净，并给他们亲自搓澡，一次休养员尹阳把大便拉到裤子里，还用手去抠，并往嘴里塞，弄得满手满脸都是大便，当时工作人员看到了赶紧把他手抓住避免他再往嘴里放，同时把他推倒洗澡间，也来不及戴手套，就赶快把衣服给他脱下来，调好水温，将尹阳从上到下洗干净穿好衣服后，尹阳象什么都没发生一样的坐在轮椅上笑，工作人员这才发现自己身上袖子上也沾了很多大便，但是他们没有一声抱怨，这对二区的工作人员来说已经是非常熟悉的一幕了，他们总说，这些弱智的孩子（在二病区无论休养员年龄多大，工作人员都称他们为孩子，因为他们大部分人的智商都只有三四岁）家人不在身边，自己又不懂得照顾自己，我们就是他们的家长呀，自己孩子哪有闲脏嫌烦的？！
疾病的诊断，对于二病区的工作人员来说也是一项十分困难的事情，因为休养员不能完全和很正确得表达自己的病痛，有些根本不配合查体，这就要求工作人员有十分细致和敏锐的观察，同时还要取得休养员的信任，如有些休养员平时比较活跃如果突然有一天坐在一个角落不愿意动了，或者休养员突然不爱吃饭了，都可能他们身体有所不适，工作人员总能在第一时间发现，并通知医生排除躯体疾病外的因素，予以查体，及时发现病情给予诊治，有些休养员有时日常活动和平时并无两样，但眼神发直发狠那很可能要有癫痫发作，或有精神症状出现，如突然倒地，拖衣服，抓人，砸玻璃，咬人或伤害自己并且经常抓到甚至抓伤工作人员，血印和淤青经常清晰可见，面对家人心痛的眼神和抱怨，“青年文明号”的工作人员却没有一个退缩，因为，如果他们没有得到及时治疗护理，休养员们的生命健康就会受到威胁；二病区服用精神科药物的病人，有时要根据他们的精神症状调整用药，如休养员高向伟是一个双目失明的中度精神发育迟滞病人，有时经常从椅子上站起来，嘴里念叨什么，或大声制止别人说话，有一次，他又从椅子上站起来，很烦躁得大声嚷嚷，工作人员赶紧进行劝导，却发现他两脚不停的踱步，手也有些颤抖，工作人员马上意识到他刚刚加用了精神科药物，会不会是药物副反应呀，于是立刻通知医生，经过医生查体，确定是锥体外系反映，即药物的副反应，后通过服用其他药物拮抗了这种药物的副反应，从而使休养员平安度过了调药期；又有些休养员服药特别困难，如滕晓东有一次感冒需要服用感冒冲剂，看着又黑又苦的冲剂，滕晓东总是把药杯推开，就是不肯吃药，工作人员就一次次劝说：“晓东，这是药能治病的，乖，吃完药病就能好了阿……”往往劝说半天晓东才勉强喝下一小口，还要继续耐心的劝说，常常滕晓东一个人就要五六分钟才能把药吃下去，但每一个工作人员都会想尽办法让他喝下去，看到休养员病好了，每个人都感到欣慰。
细心 ，爱心，耐心及服务承诺的精神还体现在日常的照护工作中，比如脑瘫病人孟泽覃，苏红晨等有时看到电视广告中出现的一些食品，会表示也想尝一尝，工作人员就利用休息时间到自家附近的超市卖给他们，有的休养员脾气暴躁，易激惹，但是工作人员发现他们有些特别喜欢音乐，每当听到好听的歌曲时他们都能逐渐安静下来，甚者随着收音机电视一起唱歌，有些休养员虽然不认识字，但喜欢拿本书，有的休养员喜欢受到别人的关注，根据这些特点，二区的工作人员就从家里拿来磁带，书籍，一些小玩意等等，分散他们的注意力，笑容经常出现在休养员的脸上；每逢佳节，有些休养员被接回家过节，或有家属来探视，而有些因为家里人工作忙或父母年迈不方便来看望，他们的情绪就易波动，有绝食、轻生的念头，工作人员一方面做好休养员的思想工作和安慰解释工作，另一方面，像亲人一样给休养员从家带好吃的，与休养员聊天、谈心等，使他们从内心深处得到了极大的安抚，重新回到节日的喜庆中。
为了丰富休养员的业余生活，工作人员还经常组织他们进行节目表演，交给他们必要的生活技能，如叠被子，整理床单位，刷牙，洗脸，穿衣服等等，并且还经常和休养员一起玩游戏，如丢沙包，拍球等，整个游戏过程工作人员始终要绷紧一根弦，要随时观察休养员的动态，还要调动每个休养员的积极性，看着休养员天真满足的笑，就如孩童般特别有感染力。二病区的休养员与工作人员之间有着深厚的感情，职责对于她们来说已经成为一种习惯，一种发自内心的行为，不需要约束，鞭策，一切就是那么自然而然。
推荐第5篇：医院青年文明号事迹
2011年医院青年文明号事迹xx医，是市投资兴建，北京市民政局所属，以收养弱智残疾人为主要的福利事业。1999年，“首都军（警）民共建标兵”，“首都绿化美化花园式”，北京市总工会“经济创新先进集体”；连续多年被北京市民政局党委评为“先进基层党组织”和“文明”；跨进了“北京市一级社会福利院”行列；荣获了“北京市5.4红旗团支部”和北京市“青年文明号班组”的荣誉称号。二病区是我院的男病区，收养智残肢残病人共计45人，轻度精神发育迟滞8人，中度精神发育迟滞20人，重度精神发育迟滞5人，极重度精神发育迟滞4人，脑瘫病人4人，坐轮椅病人9人，生活自理的病人6人，癫痫病人7人，口服精神科药物12人。在二病区繁重的医护康复工作任务中，天天白班工作职员仅有5人，夜班3人，然而在荣获“青年文明号”的荣誉中，在对民政事业的责任感下，二福利院科学治理制度，满怀对残疾休养员的无穷爱心、、热心和耐心，在社会福利事业的岗位上奉献着的青春和热情，受到了病人家属和各级的认同，现将二病工作事迹汇报如下：
一、优异的成绩靠各级的和支持，优质的服务源于病区软、硬件的建设。
1、使病残疾休养员能够的修养环境，体现人性化服务和科学护理，在各级民政、福利系统的支持帮助下，在院的下，对病区了病房装修、更换大屏电视，购进玩具，收音机，还对区内环境了的整治和，休养员活动，了无障碍设施的建设，残疾休养员的娱乐生活，了娱乐配套设施、健身器械等设施，这为休养员的修养生活、康复治疗和娱乐了优越的环境。
2、，二病工作职员共有15人，均已大专学历或大专在读，2人本科在读，团员7个，入党分子3个，8个。的为休养员优质的医疗护理服务，二病区所工作职员学习护理专业知识，熟练操纵技能，每月一次操纵实战考核及理论考试，工作职员还本文来自小草范文网休息，互相学习切磋，了比学帮超的学习，使得全区操纵及理论考核合格率百分百，杨蔓，翁龙旺等同道多次夺得护理部技能大练兵名，为的护理和服务残疾休养员奠定了坚实的基础。二病区全体工作职员每周一次政治学习，政治思想觉悟，与时俱进意识和创新、创优精神，将方针路线和对福利事业最新政策要求学懂吃透，以的运用于本职工作。，学习院内的规章制度及标准化体系内容，领会文件精神，并用“青年文明号”的标准工作要求，工作、工作内容、工作、工作责任四。支工作优秀、过硬团队努力下，残疾休养员了专业的护理和家人的照顾。2011年医院青年文明号事迹的延伸阅读——事迹材料写作留意事项
(1)事实必须真实、可靠。先进典型材料的先进事迹是否真实，直接关系到先进典型的生命力。只有尽对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验，一定要认真核对清楚，不答应有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况，不能把道听途说、未经核实的\"先进事迹\"和\"经验\"写进材料。假如确实一时难以搞清楚，宁可暂时不写，也不能委曲凑数。
(2)观点和提法要分寸恰当。在叙述先进典型的先进事迹和经验时，要留意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。很多先进个人、先进集体的事迹，都不是单枪匹马干成的，是与四周群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。因此，讲先进典型的事迹、经验，一定要留意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。否则，就不能起到先进典型的带动作用。
推荐第6篇：医院青年文明号申报材料
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襄樊市第四人民医院位于国家历史文化古城襄阳，医院有这样一个青春澎湃的集体，他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心；他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是骨科住院部的医务工作者。
Chinese Fan Literature stations found an error, please immediately contact customer service, we will deal with the fastest time to ensure the accuracy and timeline of information.If you have any suggestions you can contact customer service directly www.daodoc.com site, for the good suggestions, we will adopt, the site of the operation and development needs your support.xiexiebang.com网的发展还需要广大用户支持,本站最新信息请浏览首页或者推荐栏目。有大家的支持,更加有动力去做好网站一、加强科室建设，完善服务功能。
二、强理论学习，更新服务观念。
为提高全体医护人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中业务学习，交流医疗护理的经验和体会，学习外地新的医疗护理知识。科室主任每天早晚各召开一次碰头会，对新来每一个病人仔细检查，分析并制定出最佳方案，对疑难问题进行会诊，从细微环节杜绝医疗差错的发生，并使每位患者均可得到最佳的服务，切实赢得了良好的声誉。护理方面以每天组织晨会提问，每月一次基础理论考核，每月进行一次护理大查房，并根据患者病情组织业务学习，利用休息时间开展各项护理技术操作训练。
科室在全院率先启动科室文化建设，提出了科室团队理念“团结一致、互助友爱、求实创新、爱岗敬业、医德高尚”，增强了全科的凝聚力和战斗力。并先后举办以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号，从我做起”等为主题的科务会议，专题讨论如何转变服务观念，提高服务质量，大家热情高涨，纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神。发展中国经济，发展中国互联网事业，提高中国人民生活水平，为社会服务，为人民服务通过全科工作人员的共同努力，该科的优质服务得到了社会各界的肯定。XX年度工作总结中被评为先进科室；今年5月医院举办的民意调查中，患者对该科的满意度高达96％以上；科室护士多次被评为“星级护士”。
三、突出创新意识，提高业务技能。
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骨科收治的病人多数病情比较严重，甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飞护士长的带领下，全科上下积极钻研，对于脊柱外伤合并瘫痪、脊柱肿瘤、颈椎管内肿瘤、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱畸形、颈椎病等都有了更深刻的研究。“颈椎管内肿瘤摘除手术”、“胸椎管内肿瘤摘除手术”等多项骨科疑难手术在该院连连告破。其中XX年12月10日，首例“胸椎结核病灶清除、脊髓侧前方减压手术”成功开展。该手术患者系天门市赵女士，三年前因患胸椎结核，先后到武汉市以及省（市）四家三甲医院诊断为“胸椎结核不排除肿瘤”或“肿瘤不排除胸椎结核”。有两家医院以手术难度大，收治住院要预交10万等条件，使患者无法承担而未得到有效治疗，后经人介绍送到襄樊市第四人民医院并成功实施了手术，整个治疗过程仅花了14000多元，其手术效果达到了国内先进水平。
精湛的医术，优质的服务，立刻使这个刚刚成长起来的“年轻科室”声名雀起。一年来该科共收治腰椎间盘突出症病人430多人，骨科肿瘤病人130多人，施行手术共达490多台，无一例手术感染或意外发生。 这个充满活力、朝气蓬勃的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象，扬起了青春风帆，谱写了文明篇章。Chinese Fan Literature stations found an error, please immediately contact customer service, we will deal with the fastest time to ensure the accuracy and timeline of information.If you have any suggestions you can contact customer service directly www.daodoc.com site, for the good suggestions, we will adopt, the site of the operation and development needs your support.推荐第7篇：医院青年文明号申报材料
XXXX医院创建“青年文明号”申报材料
XXXX医院现有员工305人，其中团员36人，35岁以下的青年员工占82%以上，具有大专及大专以上学历的人员超过2/3，是一支年轻有战斗力的青年集体。
近年来，医院共青团在院党委和上级团委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,围绕医院的改革与发展的中心工作，带领和引导全院团员青年立足岗位、甘于奉献、优质服务，大力开展志愿者服务活动；同时密切联系青年，竭诚服务青年，促进青年成长成才。院团委围绕“建设青年文化，培育创新精神”的工作总体思路，坚持党建带团建，团建促党建工作思路，结合医疗卫生单位共青团组织的工作优势和特色，努力加强我院团组织建设，加强团干部和团员青年的素质、能力的培养和提高，大胆创新工作思路，深入开展创争青年文明号、青年岗位能手活动，通过扎实有效的工作，院团委各方面工作都取得了长足进步，为医院的改革和发展做出应有的贡献。
一、加强自身建设，提供组织保障。
2009年9月，医院团委严格按照团的组织程序，成立新一届团委，经过民主选举，产生了新一届团委班子。班子成员思想政治素质过硬，团结务实、自律高效，对团的工作始终充满激情，具有很强的凝聚力和战斗力，深为广大团员青年所认可和信赖。年初，团委在广泛征求广大团员青年意见的基础上，制订了全年工作计划，坚持做到年初有计划、年末有总结。团委班子还善于对一些成功做法和经验
进行了归纳，以指导今后工作更好地开展。去年以来，医院团委从提团干部政治思想素质和业务素质的角度出发，积极倡导团干部开展“天天读书一小时”活动，尽管自身工作任务繁重，但团干部们都尽力克服困难，坚持每日读书，并认真撰写读书笔记。去年以来，团委多次就“增强团员意识主题教育”和“知荣明耻”学习教育等活动召开全体团员大会，对上级团组织的文件、通知及时贯彻执行，医院团委工作的顺利开展起到积极作用。目前，在我院团委形成了团内工作人人热情参与的良好局面。
二、加强组织建设，提高战斗能力。
团的工作开展的好坏，不仅需要团委的努力，更需要各支部增强凝聚力、战斗力。去年以来，医院团委所属五个团支部在团委的指导下，不断加强自身建设，均取得了明显成绩。根据《团支部工作考核细则》，院团委每年对全院团支部工作进行量化考核，促进团支部工作的积极性和主动性。
首先，各团支部严格坚持“三会一课”课制度，并召开团员大会，通过大会进行支部换届选举、推荐优秀团员入党、发展新团员等事宜，自09年以来，共有30余名年轻同志经过团组织“推优”成为建党积极分子。
其次，各支部对团员的日常教育管理上认真规范，及时召开团支部大会，传达有关会议、文件精神，组织开展学习讨论等，同时，坚持团员教育评议和团员每年度团籍注册制度，并积极组织上好团课，通过扎实有效的管理教育，广大团员青年中形成了人人争当先进、时
时严格要求自己的良好氛围，表现出了团员青年的良好的精神风貌，展示出医院青年的风采。
三、开展主题活动，激发团建热情。
不断开展主题鲜明、丰富多彩的活动，是团组织生机与活力的体现，也是凝聚人心的重要途径。医院团委紧紧围绕医院中心工作，选好载体，结合自身特点和实际状况，创造性地组织广大团员青年开展主题活动，取得了良好效果。
在2011年下半年，共青团中央开展了“增强团员意识主题教育”活动，医院团委按照团市委、系统团委的部署，多次召开各团支部专题会议，对学习教育活动进行布置，确保参学率达到100，扎实推进学习教育活动。开展了以“打团旗、戴团徽、唱团歌”为主题的团标熏育活动；开展了以“学理论知团情”为主题的学习活动；开展了以“新时期新风采”为主题的新时期团员具体标准讨论活动；开展了以“我为团旗添光彩”为主题的教育实践活动。市“增强团员意识主题教育”督导组来医院检查时，对医院团委的学教工作十分满意，由此“增强团员意识主题教育”开展得有声有色，2012年年初，医院团委被团市委授予“五四红旗团支部”荣誉称号。
四、开展志愿活动，培育服务精神。
院团委结合“青年文明号”创建工作，组织了“青年文明号在你身边”的主题义诊活动。作为一名青年医生或者护士，能利用职业专长关爱社会上的真正需要帮助的弱势群体，是一件极具意义和义不容辞的事。2012年中，团委多次组织普外科、内科、妇科等地市级
“青年文明号”的青年医专家，还组织了十佳医生、十佳护士等医护人员，在文化广场、乡镇、敬老院、社区、特训学校举办了送医、送药、送温暖活动，接诊500０余人次，发放科普健康宣传资料50000余份，多年来扶贫助困人次达数千，仅2012年中，就资助弱势群体近五万余元.
在创建“青年文明号”的过程中，深刻体会到青年的成长和发展离不开党，离不开组织，离不开领导的关怀和教育。要以“青年文明号”的要求来不断鞭策自己。未来属于我们，未来取决于我们，未来更需要我们，我们必须让自己充实和强大起来，因为我们肩负着十分艰巨而光荣的责任。我们将团结青年，同心同德、振奋精神、脚踏实地，为群众提供更优质的服务。
推荐第8篇：医院青年文明号申报材料
襄樊市第四人民医院位于国家历史文化古城襄阳，医院有这样一个青春澎湃的集体，他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心；他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是骨科住院部的医务工作者。
骨科住院部现有职工15人，平均年龄31岁，34岁以下有12名，占全科总人数的80%。其中教授、主任医师，获国务院特殊津贴者1人，副高以上职称3人，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。他们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，一切以病人为中心”的宗旨，积极投身于青年文明号创建工作，取得了可喜的突破与进步。
一、加强科室建设，完善服务功能。
在骨科住院部全体职工的齐心努力下，该科业务迅速发展。XX年初，经医院领导研究决定该科在原有基础设施建设上进一步加强医疗设施建设，扩充医疗项目，完善服务功能。投巨资购进c臂放射机、臭氧治疗仪、骨科上肢、下肢专用器械箱等全套骨科器械。业务涵盖风湿骨科、创伤骨科、正骨科、按摩、牵引、熏蒸等理疗，并重点打造显微外科、矫形外科和骨科微创系列手术，骨科住院部由原来的10张床位，扩充到28张。科室人员由原来的8人扩充到15人。XX年4月22日该科正式被襄城区卫生局批准为“骨伤病治疗专科”，并召开新闻发布会，举行揭牌仪式，标志着该院“骨伤病治疗专科”已经打造成熟，并得到了上级有关部门和社会的充分肯定。
二、强理论学习，更新服务观念。
为提高全体医护人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中业务学习，交流医疗护理的经验和体会，学习外地新的医疗护理知识。科室主任每天早晚各召开一次碰头会，对新来每一个病人仔细检查，分析并制定出最佳方案，对疑难问题进行会诊，从细微环节杜绝医疗差错的发生，并使每位患者均可得到最佳的服务，切实赢得了良好的声誉。护理方面以每天组织晨会提问，每月一次基础理论考核，每月进行一次护理大查房，并根据患者病情组织业务学习，利用休息时间开展各项护理技术操作训练。
科室在全院率先启动科室文化建设，提出了科室团队理念“团结一致、互助友爱、求实创新、爱岗敬业、医德高尚”，增强了全科的凝聚力和战斗力。并先后举办以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号，从我做起”等为主题的科务会议，专题讨论如何转变服务观念，提高服务质量，大家热情高涨，纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神。
通过全科工作人员的共同努力，该科的优质服务得到了社会各界的肯定。XX年度工作总结中被评为先进科室；今年5月医院举办的民意调查中，患者对该科的满意度高达96％以上；科室护士多次被评为“星级护士”。
三、突出创新意识，提高业务技能。
骨科收治的病人多数病情比较严重，甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飞护士长的带领下，全科上下积极钻研，对于脊柱外伤合并瘫痪、脊柱肿瘤、颈椎管内肿瘤、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱畸形、颈椎病等都有了更深刻的研究。“颈椎管内肿瘤摘除手术”、“胸椎管内肿瘤摘除手术”等多项骨科疑难手术在该院连连告破。其中XX年12月10日，首例“胸椎结核病灶清除、脊髓侧前方减压手术”成功开展。该手术患者系天门市赵女士，三年前因患胸椎结核，先后到武汉市以及省（市）四家三甲医院诊断为“胸椎结核不排除肿瘤”或“肿瘤不排除胸椎结核”。有两家医院以手术难度大，收治住院要预交10万等条件，使患者无法承担而未得到有效治疗，后经人介绍送到襄樊市第四人民医院并成功实施了手术，整个治疗过程仅花了14000多元，其手术效果达到了国内先进水平。
精湛的医术，优质的服务，立刻使这个刚刚成长起来的“年轻科室”声名雀起。一年来该科共收治腰椎间盘突出症病人430多人，骨科肿瘤病人130多人，施行手术共达490多台，无一例手术感染或意外发生。
这个充满活力、朝气蓬勃的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象，扬起了青春风帆，谱写了文明篇章。
推荐第9篇：医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急诊自创建以来共有医务人员xx人，其中35岁以下青年xx人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下：
一、提高服务质量，树立医院窗口形象
门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答,而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等，使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护士仪表、仪容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高,强化门、急诊护士的形象、爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。
二、加强岗位培训，培养一流人才
建设一支高素质的人才队伍，是深入开展青年文明号工作的根本保证，门、急诊科护理任务重，医护人员综合素质要求较高，为提高医护职业素质，抓好在职教育搞好岗位培训，提高急诊抢救配合能力，根据科室实际情况组织全科医护定期开展抢救技能配合的训练。组织全科护士学习新仪器的使用；开展季节性常见疾病急救护理知识讲座；年初安排护士到心电图室学习心电图，定期对我科10余种抢救仪器、设备使用、急救的六大技术进行训练考核，编辑急救护理手册，利用晨交班、护理教学查房进行理论知识和急诊抢救程序的复习，并制定统一的规划，按不同层次、不同职称，从理论知识、技术操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，达到高水平相应职称标准。使护士有良好的应急心理和业务素质准备，目前，全科医护急诊意识增强，应激能力强，是九二一支特别能战斗的队伍，部分护士已经掌握了多项高难度的护理技能操作，如气管插管术、心电图知识、电除颤术，中心静脉置管术、股静脉穿刺术等护理操作。使医护配合上一个新台阶，更重要的是提高临床急危重症病人的抢救成功率。科室大部份医护人员学习积极性高，利用业余时间积极撰写论文，积极参加护理大专自学考试，已毕业2名。
三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿
1、门、急诊科担负着门诊．急诊病人的诊治．收容．体检外，还承担着院前急救．意外灾害性事故的抢救及120、122的出诊工作，医护工作任务重，综合素质要求高，面对众多的门诊．急危重患者，门急诊科护士从不叫苦叫累，任劳任怨的工作在临床第一线，为了尽快熟悉业务，主任、护士长带领大家经常加班加点，利用业余时间在短时间内掌握急诊科各种抢救器材的使用，为提高急诊抢救成功率，组织全科医务人员每星期进行业务学习，并请相关科室专家来我科进行专科疾病知识讲座，开展各项急救技术训练(院前急救、除颤术、心肺复苏术、洗胃术、急救四大技术、大批伤员来院时的抢救流程)，全面考核抢救室各种监护仪器的正确使用方法，要求急诊科全体医务人员熟练使用呼吸机、监护仪、洗胃机、除颤仪、萨博机等，并注意仪器保养，掌握急救药物的使用，在8小时以外时间，经常可以见到急诊科灯火通明，那都是全科医务人员为了更好地为伤病员服务而苦练技术，在今年5次大批量伤员的急救中，全体医务人员都以积极饱满的热情投入抢救中,全科16名医务人员在接到通知后迅速赶往科室参加抢救，从夜班下来的、在家休息的，带病的，她们忘记了劳累和病痛、忘记了饥饿，没有任何怨言，经常用柔弱的双手扶平病人的伤痛，她们最喜欢的一首诗就是我是护士：我是护士，我是茫茫大海上一缕轻柔的海风，当你生命的小舟颠跛在不平的波浪中，我愿轻轻的、轻轻的吹你走向正常的航程，我是护士、我是无垠大地上一束大阳的光影、当你生命的脚步蹒跚在泥泞的沼泽里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗击非典的日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾个人安危，以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工作，以无私无畏的精神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无一例非典病人
3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动：导诊护士对行动不便、老年、小孩、残疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体检、送医、送药，免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工作，免费为孤儿院送医送药。
四、加强组织领导、争创一流管理
1、创建青年文明号工作需要统一思想认识，增强创建意识，才能保证创建活动扎实开展，急诊科在科主任、护士长密切配合下，对门诊、急诊全科医疗工作进行统筹安排，协调好院里各部门、各临床科室与科室的关系，使门、急诊科各项工作能够顺利开展、并较好地完成上级赋与的各项门诊、体检、急诊抢救、“122”出诊、急诊病区各项医疗、护理工作任务，向主任除了每周3天门诊外，还担负着体检、下医疗队、首长巡诊工作，护士长在工作中严把护理质量关，应用分享式的管理模式提高护理管理质量，做到层层控制、防止护理差错事故的发生，曾多次带病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要抢救病人，总能看到主任、护士长穿梭在抢救第一线的身影。
2、完善的规章制度促使我科全体医务人员能够严格按章办事、有章可循，在急诊科成立之初，科室领导便对各项制度进行严格的规定，并实行严厉的奖惩措施，例如接听急救电话，电话铃响不超过两声，出诊速度不超过２分钟；付班护士24小时在科室待命、应急班护士24小时在医院待命、本科室医生、护士离开医院必须留下联系方式给科室或向科室领导请假；对成批接收的伤病员、危重病员的抢救，全科医生、护士在接到联络信号后，必须在5分钟内赶到急诊科参加抢救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平区人民政府评为“122”急救中心先进单位，科室的先进事迹多次在闽北日报、广播电视报、南平电视台等媒体上报导。一年来门、急诊科深入开展青年文明号活动，圆满、出色地完成上级交给的各项任务，科室人员、物品、车辆安全，无医疗事故发生。
五、以病人为中心，开展优质服务
倡导“医疗质量第
一、社会效益第
一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。
展天使风彩、树文明形象，让生命之树常绿是我们的宗旨，我们将在认真总结创建青年文明号的基础上，勇于奋献、继续努力，为病人提供优质服务
推荐第10篇：医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急诊自创建以来共有医务人员xx人，其中35岁以下青年xx人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下：
一、提高服务质量，树立医院窗口形象
门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答,而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等，使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护士仪表、仪容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高,强化门、急诊护士的形象、爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。
二、加强岗位培训，培养一流人才
三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿
2、抗击非典的日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾个人安危，以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工作，以无私无畏的精神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无一例非典病人
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3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动：导诊护士对行动不便、老年、小孩、残疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体检、送医、送药，免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工作，免费为孤儿院送医送药。
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四、加强组织领导、争创一流管理
五、以病人为中心，开展优质服务 倡导“医疗质量第
一、社会效益第
一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。
展天使风彩、树文明形象，让生命之树常绿是我们的宗旨，我们将在认真总结创建青年文明号的基础上，勇于奋献、继续努力，为病人提供优质服务
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第11篇：医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
医院急诊部“青年文明号”创建工作总结门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急诊自创建以来共有医务人员xx人，其中35岁以下青年xx人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下：
一、提高服务质量，树立医院窗口形象门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答,而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等，使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护士仪表、仪容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高,强化门、急诊护士的形象、爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。
二、加强岗位培训，培养一流人才建设一支高素质的人才队伍，是深入开展青年文明号工作的根本保证，门、急诊科护理任务重，医护人员综合素质要求较高，为提高医护职业素质，抓好在职教育搞好岗位培训，提高急诊抢救配合能力，根据科室实际情况组织全科医护定期开展抢救技能配合的训练。组织全科护士学习新仪器的使用；开展季节性常见疾病急救护理知识讲座；年初安排护士到心电图室学习心电图，定期对我科10余种抢救仪器、设备使用、急救的六大技术进行训练考核，编辑急救护理手册，利用晨交班、护理教学查房进行理论知识和急诊抢救程序的复习，并制定统一的规划，按不同层次、不同职称，从理论知识、技术操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，达到高水平相应职称标准。使护士有良好的应急心理和业务素质准备，目前，全科医护急诊意识增强，应激能力强，是九二一支特别能战斗的队伍，部分护士已经掌握了多项高难度的护理技能操作，如气管插管术、心电图知识、电除颤术，中心静脉置管术、股静脉穿刺术等护理操作。使医护配合上一个新台阶，更重要的是提高临床急危重症病人的抢救成功率。科室大部份医护人员学习积极性高，利用业余时间积极撰写论文，积极参加护理大专自学考试，已毕业2名。
三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿
1、门、急诊科担负着门诊．急诊病人的诊治．收容．体检外，还承担着院前急救．意外灾害性事故的抢救及120、122的出诊工作，医护工作任务重，综合素质要求高，面对众多的门诊．急危重患者，门急诊科护士从不叫苦叫累，任劳任怨的工作在临床第一线，为了尽快熟悉业务，主任、护士长带领大家经常加班加点，利用业余时间在短时间内掌握急诊科各种抢救器材的使用，为提高急诊抢救成功率，组织全科医务人员每星期进行业务学习，并请相关科室专家来我科进行专科疾病知识讲座，开展各项急救技术训练(院前急救、除颤术、心肺复苏术、洗胃术、急救四大技术、大批伤员来院时的抢救流程)，全面考核抢救室各种监护仪器的正确使用方法，要求急诊科全体医务人员熟练使用呼吸机、监护仪、洗胃机、除颤仪、萨博机等，并注意仪器保养，掌握急救药物的使用，在8小时以外时间，经常可以见到急诊科灯火通明，那都是全科医务人员为了更好地为伤病员服务而苦练技术，在今年5次大批量伤员的急救中，全体医务人员都以积极饱满的热情投入抢救中,全科16名医务人员在接到通知后迅速赶往科室参加抢救，从夜班下来的、在家休息的，带病的，她们忘记了劳累和病痛、忘记了饥饿，没有任何怨言，经常用柔弱的双手扶平病人的伤痛，她们最喜欢的一首诗就是我是护士：我是护士，我是茫茫大海上一缕轻柔的海风，当你生命的小舟颠跛在不平的波浪中，我愿轻轻的、轻轻的吹你走向正常的航程，我是护士、我是无垠大地上一束大阳的光影、当你生命的脚步蹒跚在泥泞的沼泽里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗击非典的日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾个人安危，以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工作，以无私无畏的精神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无一例非典病人
3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动：导诊护士对行动不便、老年、小孩、残疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体检、送医、送药，免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工作，免费为孤儿院送医送药。
四、加强组织领导、争创一流管理
1、创建青年文明号工作需要统一思想认识，增强创建意识，才能保证创建活动扎实开展，急诊科在科主任、护士长密切配合下，对门诊、急诊全科医疗工作进行统筹安排，协调好院里各部门、各临床科室与科室的关系，使门、急诊科各项工作能够顺利开展、并较好地完成上级赋与的各项门诊、体检、急诊抢救、“122”出诊、急诊病区各项医疗、护理工作任务，向主任除了每周3天门诊外，还担负着体检、下医疗队、首长巡诊工作，护士长在工作中严把护理质量关，应用分享式的管理模式提高护理管理质量，做到层层控制、防止护理差错事故的发生，曾多次带病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要抢救病人，总能看到主任、护士长穿梭在抢救第一线的身影。
2、完善的规章制度促使我科全体医务人员能够严格按章办事、有章可循，在急诊科成立之初，科室领导便对各项制度进行严格的规定，并实行严厉的奖惩措施，例如接听急救电话，电话铃响不超过两声，出诊速度不超过２分钟；付班护士24小时在科室待命、应急班护士24小时在医院待命、本科室医生、护士离开医院必须留下联系方式给科室或向科室领导请假；对成批接收的伤病员、危重病员的抢救，全科医生、护士在接到联络信号后，必须在5分钟内赶到急诊科参加抢救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平区人民政府评为“122”急救中心先进单位，科室的先进事迹多次在闽北日报、广播电视报、南平电视台等媒体上报导。一年来门、急诊科深入开展青年文明号活动，圆满、出色地完成上级交给的各项任务，科室人员、物品、车辆安全，无医疗事故发生。
五、以病人为中心，开展优质服务
倡导“医疗质量第
一、社会效益第
一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。
第12篇：青年文明号工作总结
2006年急诊科青年文明号工作总结
二OO六年，在医院党支部的正确领导关心指导下，我科青年文明号成员认真组织学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持党建带团建的工作思路，立足服务大局、服务青年、服务社会的宗旨，紧紧围绕创建“一切为病人”这个宗旨工作，扎实有效地开展了各项工作，现将一年来的工作归纳总结如下：
一、认真贯彻落实“三个代表”重要思想，进一步加强青年思想政治教育
1、我科组织青年医护认真学习党的纲领文件精神，切实提高青年人对党的认识，用“三个代表”重要思想来构筑其精神支柱。
2、把学习“三个代表”重要思想与纪念“五·四”运动纪念结合起来，加强青年爱国主义、集体主义教育，引导其树立正确的人生观、世界观、价值观。
二、以创建“一切为病人”为动力，以建设“青年文明号”为载体，切实推进青年职业道德建设
1、创建“一切为病人”的宗旨是我科的重点工作，也是青年文明号的奋斗目标，在院党支部的领导下号召广大青年以病人为中心，以群众满意为标准，切实发挥青年的先锋模范作用，为医院发展贡献力量。
2、将创建“一切为病人”的宗旨与建设“青年文明号”活动有机结合，积极开展各项建设工作，在科室推行“青年文明号优质服务卡”，实行多项特色便民服务措施，公开服务承诺，监督电话，切实做到“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，有效地促进了青年医护人员职业道德水平的提高。
3、把开发青年人才资源作为工作的着力点，努力营造有利于青年人才成长的环境，开展了青年创新、创效工作，促进青年在岗位上成才。
4、结合本科的工作重心，分别于今年5月和10月在青年间开展了“以人为本塑形象，艰苦奋斗再创业”及“假如我是病人换位思考”两次大讨论活动比赛。
5、为丰富青年们的业余生活，我科积极组织和开展了各类文娱活动。
三、以拓宽青年志愿者服务为龙头，加强青年文明工程建设
1、立足行业特点结合卫生下乡工作和学雷锋日积极开展送医送药进社区、进农村活动，共组织青年志愿者服务队上街义诊、咨询活动多次。
2、发挥服务功能，开展了义务植树活动
二OO七年工作计划要点：
1、以“三个代表”重要思想为指导，认真组织学习并参与到“保持共产党员先进性教育”的活动中去，学习“八荣八耻”加强青年的思想政治教育。
2、以“青年文明号”的创建为契机，深化和丰富其内涵，加强青年职业道德建设。
3、以开展医院管理年活动为主题，结合医院开展系列活动，推进青年创新创效工作。
5、以服务青年为落脚点，积极开展各类健康有益的活动不断增加青年文明号的亲和力和凝聚力。
6、继续推进形式多样、富有成效的青年志愿者服务。
第13篇：青年文明号工作总结
竹山县人民医院泌尿外科
青年文明号工作总结
竹山县人民医院是卫生厅核准的二级甲等综合性医院，是广达地区规模较大的集医疗、科研、教学、预防保健为一体的综合性医院。现开放床位850张，我科现有病床45张，医护人员26名，党员7名，团员12名；35周岁以下青年22名，占全科人员的84.6%。我院心胸外科自1999年起开始“青年文明号”的创建活动，同年取得市级“青年文明号”称号，在全科人员的集体努力下多次又被评为先进集体。
自1999年“青年文明号”创建工作开始以来，在院领导的关心与支持下，在科主任的带领下，我们投入了大量精力到创建活动之中，在忙碌的工作中，经过大家的努力取得了显著的成绩，为医院及科室创造了明显的社会和经济效益。
医疗服务的对象是广大人民群众，服务质量的高低直接关系着每一个人民的切身利益，成为全社会所聚焦和关注。而当今社会群众对医疗质量的追求也日趋提升。医院为了保证“青年文明号”的先进性和在广大青年群众中的代表性，把创建“青年文明号”活动与加强职工道德建设、提高职工素质结合起来，给了“青年文明号”创建活动以新的审视、新的赋予。作为满足社会需求，实践文明行医、优质行医的鲜活载体，作为创建活动的主题，必然对自身的综合能力提出了更高要求。故而，我院在实施管理中，十分重视青年人的综合素质培养。对于医护人员来说，具备高尚的品格，这一点尤其重要。医院和
1 科室定期组织医德医风学习教育，每年举行以“病人为中心，以质量为核心”为主题进行学习讲座，给每一个职工树立廉洁行医意识；营造良好的行医氛围，在纯净的大气候中树立形象，成功打造“青年文明号”招牌。院党委领导非常关心“青年文明号”工作，一方面，除学科建设投入外，医院每年下拨专款用于该项工作，并将该项工作与科主任护士长定期考核挂钩。在每个月里，院党委还要对科室进行行政考核，考核结果直接由本科里的病人反馈到院办公室。
真情关爱，病人第一，是我院心胸外科一切工作的出发点和落脚点，按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际，科室制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个层面。正是怀着对病人的真情关爱，怀着勇挑重担的信心和决心，医护人员把工作与学习紧密结合起来，掌握了过硬的技术操作，每月科室里还举行业务的小讲课，由科主任和护士长亲自抓业务学习及操作考核。
院领导十分重视，在时间、经费、设施等方面给予大力支持，还为我科提出了争取在保持“青年文明号”的目标。在院团委及科室领导的直接指导下，又进一步完善了青年文明号优质服务和病区医护人员的服务规范、增加了多项便民措施、重新制定了更加明确的奖惩措施，并组织科内青年人员逐条学习、培训，形成了一套完整的考核、评价和激励机制。青年文明号还积极开展活动，组织具体、实在的服务活动，组织团员青年积极参与，得到了领导和社会的普遍认可。如
2 多次组织青年团员参加公益活动：在县团委的组织下，参加了伯劳镇抗洪救灾活动，给当地受灾的人民带上药品、慰问金、生活物资等；利用业余时间到社会福利院慰问孤寡老人，积极参加无偿献血活动，多次上街或到乡镇义诊。开展多项便民措施，更好的为病人服务。如免费做心电图、B超检查、测量血压、指导用药治疗、心里咨询等，取得了良好的社会效益。以“一切为病人为中心”为指导思想，有计划、有组织、有措施地狠抓科室医德医风和职业道德教育。科室医护人员使用文明用语，关心病人疾苦，视病人为亲人，受到患者及其家属的一致好评，也使得这个集体、这个称号在老百姓心目中的地位不断提升。
坚持以救死扶伤，防病治病为已任，热爱本职，恪守岗位，尽职尽责，从无医疗差错事故的发生。工作一丝不苟，不怕苦、不怕累，常常加班加点为患者诊治疾病，毫无怨言，从不计较报酬；从不接受病人的吃请和馈赠，并且遇到病人有困难总是解囊相助。近年来拒收红包30余次，共收到表扬信20余封，调查病人满意度始终是99%以上。
总之，通过创建“青年文明号”活动的开展，进一步提高了我科青年团员医护人员的职业道德、业务水平、服务质量、工作效率。科室成员更加团结协作，成为一个有凝聚力和战斗力的集体，更好地为人民健康服务。
第14篇：青年文明号工作总结
“青年文明号创先争优服务月”主题实践活
动总结汇报
“热情服务纳税人，共建和谐税收”活动创建以来，孙吴县国家税务局认真开展了“青年文明号创先争优服务月”实践活动，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党组领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕国税征管工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的纳税服务道德，优质的纳税服务理念，过硬的征管工作技能，赢得了广大纳税人的信任，得到了各级党组的一致认可。
现将2011年创建青年文明号工作总结汇报如下：
一、高度重视，加强党史党情教育
为庆祝建党90周年，教育引导国税青年干部进一步坚定走中国特色社会主义道路的理想信念，不断巩固党的群众基础，孙吴县国税局在市局党组的号召与引导下，深入开展“学党史、知党情、跟党走”主题实践活动。对国税青年干部进行主题教育。并前举办了党组报告会、讲座，以及党风廉政建设会议，帮助广大青少年干部深入了解党的历史，增进对党的感情，深化自己的党性思维。并采取读书学习、社会实践、参观走访等多种形式对广大青少年干部进行党的知识和党的历史教育，为他们打牢了热爱党、坚信党、跟党走的思想基础，坚定理想信念。
扎实推进“党团共建、创先争优”活动，积极选树勤于学习、善于创造、甘于奉献的青年典型，深入挖掘其成长成才故事和先进事迹，让更多青年受到教育和启迪，营造学习先进、争当先进、赶超先进的
良好风气。坚持党建带团建，加强基层团务规范化建设，进一步巩固和扩大党执政的青年群众基础。深化推优入党工作，引导广大团员青年努力提升综合素质，积极向党组织靠拢。
领导的高度重视是做好工作的关键。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神。切实加强管理，充分发挥“青年文明号”的激励作用。不断改进服务，全面推行执法责任制，转变作风，狠抓落实，确保圆满完成各项税收工作任务。我局之所以各方面均取得优异成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级领导的关心与支持。加大力度宣传。着重向我局干部宣讲青年文明号的相关制度与服务理念，并按照规定公开监督电话号码。
二、注重业务，建立建功激励机制
为规范“青年文明号”的开展，进一步推进税收征管服务规范化、标准化建设，切实提高办税服务厅工作人员业务技能、规范服务行为、提升服务形象，迎接孙吴县国税局办税服务厅技能练兵和技能竞赛，县局领导班子高度重视、认真准备，从背诵涉税事项办理规范、上机操作、礼仪培训、情境模拟四个方面展开业务大练兵活动。不断的提高办税服务厅工作人员的业务素质，加强对新政策的了解和掌握，遇到纳税人提出的涉税问题，按照首问责任制的原则，能及时、准确的给予回答，不推诿、不胡乱答复，做到了对纳税人负责。同时在许许多多个问答中，对政策的掌握程度更加的熟练，对征管工作的各个环节的业务流程有了更详细的了解，使自己的业务水平得到了提高。而且还加强了分局作风建设。以优质高效、文明服务为宗旨。实行首问责任制、对需办理的各项税收事宜，严格按县局的工作时限完成。进一步整治了责任心不强、效率低、作风散漫的现象，做到了“三
不”，即送礼不要、请吃不到、说情无效。建立了“两公开、一监督”制度：即纳税服务制度公开，纳税服务结果公开。特别是对于纳税人疑难问题、投诉等事件处理结果的公开。接受广大纳税人及内部国税干部监督。制定纳税服务标准，推出承诺内容，用文明服务、优质高效的承诺来规范干部人员的言行举止，把文明用语引上规范化轨道。建立内部监督管理机制，加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理，提升纳税服务意识，提高纳税服务质量，坚决杜绝回避、推诿等事件发生。强化干部职业的服务意识，增强员工的文明服务，执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。制定业务考核奖励机制，积极调动国税干部的工作积极性，明确工作人员的职责，年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动国税干部不断提高纳税服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。
三、加强素质，开展社会公益活动
我局继续开展以“热情服务纳税人，共建和谐税收”为主题的“青年文明号”创建活动。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，努力实践“三个代表”，任劳任怨都能以大局为重，不计较个人得失，经常加班加点；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。在干部中开展争做“纳税人满意的税务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵等竞赛。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。
同时，积极参加社会公益活动和献爱心活动。一是积极响应当地党政的号召，参加义务植树，及做好扶贫工作；二是组织“大手牵小手春蕾计划”捐款活动，每个党组领导班子最低100元，干部最少
50元。为经济条件困难的中小学生奉献了自己的一片爱心，为众莘莘学子的求学之路改善了条件。并在分局开展每人为纳税人上门服务的活动。从而取得良好的社会效益，在开展“征求纳税人意见和建议”活动中，纳税人对办税服务厅的工作态度，工作作风、文明执法、廉政建设方面都给予较好的评价和充分的肯定。
构建社会主义和谐社会离不开税收。税兴国兴万事兴，离开了税收的保障，离开了纳税的热情服务，离开了纳税人诚信纳税的物质基础，社会福利无法增进，和谐税收、和谐社会无从谈起。和谐税收是对纳税人和征税人的共同要求。对税务执法者而言，就是要切切实实做到执法公正、不徇私情，保护纳税人的权益，为纳税人创造公平、公开、公正的税收环境，执法让国家放心、服务使纳税人满意。热情服务纳税人，共建和谐税收是全县、全市、乃至全省国税系统共同的期盼。让我们每个国税干部职工积极进取，共同奋斗，搞好“聚财为国，执法为民”，从现在做起，为构建社会主义和谐社会而努力奋斗。
孙吴县国家税务局 二O一一年五月二十七日
第15篇：青年文明号工作总结
扎实本职岗位争创一流队伍
——记武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体
承钢公司武装保卫部经济护卫队现有警员132人，其中团员青年占总人数的85%以上。2011公司武装保卫部经济护卫队全体团员青年在上级团委和党组织的正确领导下，在大队领导的充分支持和帮助下，以创建优秀“青年文明号”集体为目标，在为承钢经济建设保驾护航的工作中恪尽职守、文明执勤、热情服务，把对职工、客户的服务融入到实际工作中。
承钢武装保卫部经济护卫队承担着公司所有进出厂人员、物资、车辆的办证、审核、查验、把关，负责所有厂区大门及生产区域、重点要害部位，6个上亿元大型物资存储仓库、各个技改施工现场的安全守卫和厂内流转物资的监督管理工作。在工作中始终把“维护厂区治安秩序稳定，做好各项服务保障，提升窗口形象”作为重中之重，发挥“青年文明号”集体作用，立足本职，采取多种形式服务于企业建设，保障了公司生产及技改建设的顺利进行和职工群众的安定生活。
经济护卫队“青年文明号”集体自创建以来，连续五年被团省委授予 “省级青年文明号”集体光荣称号，2009年被承钢公司评为“优秀青年志愿者先进集体”、“五四红旗团总支”。
一、规范执行制度管理，推动整体建设提升
面对承钢公司的快速发展，经济护卫队专门召开工作会议，健全和完善有效的激励和制约机制，对整体工作强力推行“量化考核、相互督查、责任倒推”、“大队长、中队长及大队管理人员实行责任制值班制度”、中队警员进行“双考双调”，同时把每月20日作为军事考核日，把提高警员的综合素质作为强化队伍建设的治本之策。此外，把做好服务保障、营造良好的治安环境，确保承钢公司生产经营稳定当成首要任务。
2011年承钢公司推出机关干部 “百日下基层”活动，面对国内外钢铁企业的激烈竞争和钢材销售市场的低迷，承钢公司面临严峻的生产经营形式，为此，公司继续加强挖潜增效和5S 管理工作，同时关注着各厂职工的思想变化。经济护卫队“青年文明号”充分发动团员、青年积极参与其中，在经济护卫队辖区所有岗位严格进行5S 管理推进工作，结合保卫工作特点将队员警容风纪、精神面貌、服务意识纳入到队内5S管理和考核工作中，并以队员们自身素养的全面提升为最终工作目标。经济护卫队“青年文明号”组织青年志愿者服务队在厂区、家属区、各门位作好制度宣传和服务工作，保证了公司各项制度的顺利开展，强化了门禁管理制度，受到了公司领导和职工家属的一致好评。
2011年承钢公司对生产线进行了较大的调整，面对进出厂人员、车辆以及物资骤增，生产现场复杂等状况，经济护卫队克服了警力不足、严寒酷暑和工作环境差等种种困难，
完成了近2万个人员、车辆入厂证件的办理，对出厂的各种成品钢材和入厂的上千万吨原燃料初检和复检没有出现一起差错，同时抓获各类偷窃分子，收缴废钢、铁、成品材、元宝铁、渣铁、铜、锰、钒等金属物料10余吨，为承钢公司挽回经济损失20余万元的良好战绩，赢得了承钢公司各级领导和职工客户的普遍赞誉。
为更好保障公司生产经营秩序稳定，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体对全体警员开展“思想素质、军事业务”教育，使每名警员熟练掌握了业务知识和军事技能，增强了对保卫工作的神圣感和爱岗敬业、无私奉献的工作精神。
二、提供优质服务保障，树立良好窗口形象
在日常工作中，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体以“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为目标，始终执行“三好、四
一、五满意”服务标准，并将服务融进“精神文明”建设中。在号长刘少华同志的带领下，继续深化落实“工人先锋号”和“文明服务示范岗” 的先锋作用，为承钢公司生产经营所需的物资、设备、工程技术人员开放绿色通道，并为其提供24小时“一站式”服务，仅上半年就为外来客户服务120余人次，为来厂送设备、物资车辆引路至目的地100余次，在各中队设立“便民服务台”项目，自购各种药品，解决了上下班职工及外来人员的实际困难，受到了员工和外来客户的一致好评。
2011年随着承钢公司的各项制度的革新与发展需要，各
分厂检修，原燃材料和备品备件的存放与运输制度调整，造成了一些不法分子趁机在厂区内实施偷窃活动，针对以上情况，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体组织了志愿者巡逻队，利用业余时间在厂区内对各生产单位重点部位和施工现场进行巡逻，抓获了一大批盗窃分子，狠狠打击了不法分子的嚣张气焰，有力的保护了承钢公司生产秩序和物资安全。仅从2011年1月至9月底就抓获各类不法盗窃案件65起76人次，收缴各类物资共8532.8公斤，价值33823.58元，治安拘留15人，同时为应对各类突发事件的发生，经济护卫队制定了相应的应急预案，有效解决各类突发事件15余次，同时简化物资出厂手续，真诚为外来客户服务，帮助他们解决实际困难，受到了外来客户的一致好评。
此外，经济护卫队“青年文明号”集体成员响应上级团组织号召，多次放弃节假日个人休息时间开展为民服务活动，到公司各家属区为职工家属服务，发放防火、防盗及普法知识等各类宣传单2000余份；组织清除小广告，消除城市“牛皮癣”活动，共清理各社区卫生死角100余处；为公司组织的各项活动站岗执勤100余次，经济护卫队团员青年饱满的工作热情和良好的执勤形象受到公司领导和广大职工家属的一致好评。
三、团结协作争先创优，推进精神文明建设
精神文明建设是一项长期工作，“青年文明号”全体警员自觉按照社会主义荣辱观“八荣八耻”和“三德三做”内容去做，在全队范围内广泛开展“创先争优”竞赛活动，立
足岗位，把为施工单位和职工客户服好务，满意率百分百作为行动准则。
2011年武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体先后组织全体队员互帮互助活动，为困难职工家属出钱出力。同时在工作中涌现了东门中队长“王向东”拾金不昧，捡到手机送还失主等众多好人好事。武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体多次组织团员青年参加公司、武保部举行的知识竞赛、拔河、登山、篮球、毽球比赛等各种文体活动。积极撰写反映警员工作、生活的报告文学、通讯、消息等文章近百篇，分别被河北钢铁集团、承钢公司等报刊、电视采用刊登60余篇，宣传工作取得良好效果。
经济护卫队全体警员将在“青年文明号”这面旗帜的召唤下，在为承钢公司发展建设“世界一流钒钛钢铁企业”的进程中，保驾护航，奋勇争先，不断创出新的佳绩。
承钢武装保卫部经济护卫队二0一一年十一月
第16篇：青年文明号(工作总结)
“青年文明号”工作总结
滦南县城乡规划局城区规划科
2011年12月31日
城区规划科自开展争创县级“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在本单位党支部的亲切关怀下，在“青年文明号”全体成员的共同努力下，我科室以“创建”为载体，以活动促发展，积极稳妥地推进了本科室“青年文明号”的各项工作更加深入地向前发展。现将我科“青年文明号”一年的工作总结围绕以下几点做总结汇报：
一、健全的组织是活动得以顺利进行的根本保证
为保证争当“青年岗位能手”、创建“青年文明号”活动顺利有效地开展，我局党支部书记非常重视此项工作，亲自参与制定了创建工作的各项措施和评定标准，并分配由创建科室负责人具体抓“青年文明号”的各项工作，我局还为此成立了考核领导小组，对活动开展情况定期进行考核。由于领导重视，科室的配合，经费有保障，才使之活动能得以持之以恒地蓬勃开展下去。
二、做好“创建”的宣传工作，制造良好的舆论氛围
为使全体青年职工人人都踊跃地投入到创建活动中来，我们通过学习宣传栏，动员会等形式大力宣传创建活动的意义，并通过开展青年理论学习小组活动为有利契机，组织团员青年学习了《团章》，重温了毛泽东的《为人民服务》、《纪念白求恩》等光辉篇章，开展了人生观、价值观讨论，提高了青年对创建活动的 1
认识。结合工作实际，我局每年组织召开一次精神文明和职业道德教育活动，并要求每位参与争创人员写出心得体会。
为加强社会监督，本科室对前来办理业务的人员发放“青年文明号”服务卡，并承诺服务内容。我们还在创建科室最显眼处将青年文明号成员名单和工作人员行为规范等规章制度进行公示，使创建活动扎实有效地开展。
三、开展“创建”活动，积极推动了我局各项工作
通过“创建”活动的开展，我局在团员青年职工中形成了一股比学习，比技术，比贡献的良好风气，涌现出了一批立足本职岗位，勤奋工作，廉洁自律，无私奉献的青年。我局开展“青年文明号”活动为广大的团员青年的成长成才搭建了广阔的平台，而且还有效地促进了我局经济效益、社会效益的同步增长，使得各项工作有了长足的发展。
我们将继续在上级团组织的领导下，将这一活动深入持久而又规范地开展下去，为我局两个文明建设增光添彩，为构建和谐社会贡献自已的一份力量。
第17篇：青年文明号工作总结
燃文明之火，铸精英团队
——经营与统筹处“青年文明号”总结 2011年，规划经营部经营开发处（现更名为经营与统筹处）荣获“青年文明号”的称号。历时两年，目前员工25人，青号18人，占总人数比例的72%。员工总数比创建初始下降约29%，青年员工比例上升2%。两年以来，在公司、团工委和党组的正确领导下，经营与统筹处始终以“青年文明号”的时代精神和先进理念激励广大青年，始终以打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体为目标，始终坚持“积极向上、求真务实”的工作作风，努力拼搏，不断进取，争创一流。
2012年至2014年，经营与统筹处在人员调整较大的情况下，迅速适应角色转变，以高度的责任心和紧迫感，坚持“讲业务，抓落实”，积极打造规范、高效、务实的和谐团队，充分发挥了青年文明号的先进性、示范性、导向性作用。 回顾两年来的工作历程，主要事迹如下：
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 经营与统筹处坚持把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为工作重点。一是强化政治思想教育。通过定期召开组织生活和党员学习会，浓厚学习氛围，起好示范作用。二是重视综合学习能力提升。处党工团组织联合开展了“乐读书架”读书活动，取得良好的效果。三是注重
业务培训。处内组织的由青年员工开展内部培训每年均达20余次。
二、立足本职，严谨务实，建设“效益型”青年文明号 一是强化交办督办协调。加强了对领导下达任务跟踪和贯彻落实。 2013年，处内承接重点任务67项，其中承接集团重点任务8项，按时完成62项，按时完成率达93%。全年实现收款约192亿元，收款完成率101%，全年资金计划平均偏差率为2.54%，资金计划准确率考核结果为满分，为项目建设提供了有力的资源保证。二是安防保密落实到位。严格安全、保密制度，切实加强公文档案管理，杜绝了重大治安和泄密事件发生。处内青年员工参加公司保密技能比武大赛荣获团体第一名。
三、统筹协调，团结协助，建设“和谐型”青年文明号 团支部的处内小组分工明确，各项工作有序开展，团员推优入党。组织开展“思维，沟通、协同”等一系列专项拓展训练，不断加强青年文明团队建设。
第18篇：青年文明号工作总结
文成县邮政局城关营业班组2010年“青年文明号”工作总结
团结进取创一流 优质服务树新风
一年来，文成邮政城关营业组在县青年文明号组委会的领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的要求，以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩” 为目标，紧紧围绕我局的中心任务，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得群众的信任，得到了各级组织的一致认可。现将邮政营业班组2010年创建青年文明号工作总结如下:
一、加强领导，深化创建活动
营业组是我局面向社会、面向群众的“窗口”，是邮政局的形象。为此，我局始终把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程。为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”，领导小组定期对工作人员进行思想教育，引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高工作人员的的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作，及时解决创建青年文明号中遇到的困难和问题。
二、务实基础，优化服务环境
为了使营业窗口更好更快地服务社会，我局挤出资金,加大“窗口”的软硬件设施建设投入。在大厅的装修上，我们不图豪华，不搞攀比，以简洁明快、清新亮丽为主，用最小的投入，取得了最大的效果，创造了一个整洁规范有序的服务“窗口”。我们为客户增添了各种便民设施（老花镜、填表台、休闲椅等），印制了“特快专递”等的填写示样单，为客户提供一个温馨、舒适、高效的用邮环境。
三、建章立制，实现一流管理
在制度建设上，我们注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，要求营业窗口工作人员首先要做到，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用。营业窗口将“青年文明号”监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、营业窗口工作规范及工作职责、收费一览表等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。
四、真情奉献，提供一流服务
我们坚决推行\"微笑服务\"、\"承诺服务\"\"三声服务\"，使客户在我局用邮不仅能感受到上帝的服务，还能感受到朋友的关心与帮助，这使得我们班组职工的服务一直受客户赞赏。一切为客户着想，一切以客户邮寄是否方便、高兴、满意为标准，提出了“创建青年文明号”的口号，用实际行动认真践行“人民邮政为人民”的诺言。只要客户前来邮寄，工作人员即热情收寄，对客户咨询的事项，耐心细致地解释，直到客户满意。
五、以人为本，建设一流人才
一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。在创建活动中，我们首先注重对工作人员思想素质的提高，结合保持共产党员先进性教育活动，定期召开职工会议，学习党的十七大精神，学习先进的服务事迹。通过学习，使我们职工从思想上真正认识到建设一流支局的重要性，从而提高了政治思想觉悟以及无私奉献精神，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于律已，无私奉献的思想意识。其次，针对邮政业务的服务对象广的特点，经常加强业务培训，进行业务交流，提高岗位技能。每年5月份左右我们班组都要去杭州进行业务培训。
六、与时俱进，创造一流业绩
营业窗口工作牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，我们按照《邮政法》的规定和要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。出色的工作得到各级组织的认可，2010年获得年度“先进集体”荣誉称号。
一年来，营业大厅的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照“四个一流”的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大会议精神，在上级组委会的领导和上级主管部门的支持下，一如继往，脚踏实地做好每一项工作，把创建“青年文明号”活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，为我县经济建设做出应有的贡献，为文成人民提供优质、高效、满意的用邮服务。
第19篇：青年文明号工作总结
市容管理所
2011年年度“青年文明号”工作总结
团结进取创一流 优质服务树新风
半年来，市容管理所驻政务中心在县青年文明号组委会的领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的要求，以‚一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩‛ 为目标，紧紧围绕我局的中心任务，严格按照‚青年文明号‛标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得群众的信任，得到了各级组织的一致认可。现将市容管理所驻政务中心组2011年创建青年文明号年度工作总结如下:
一、加强领导，深化创建活动
工作组是我所面向社会、面向群众的‚窗口‛，是我县市容市貌的形象。为此，我单位始终把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程。为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，成立了‚争创‘青年文明号’活动领导小组‛，领导小组定期对工作人员进行思想教育，引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高工作人员的的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作，及时解决创建青年文明号中遇到的困难和问题。
二、务实基础，优化服务环境
为了使营业窗口更好更快地服务社会，我单位挤出资金,加大‚窗口‛的软硬件设施建设投入。在大厅的装修上，我们不图豪华，不搞攀比，以简洁明快、清新亮丽为主，用最小的投入，取得了最大的效果，创造了一个整洁规范有
序的服务‚窗口‛。我们为客户增添了各种便民设施（老花镜、填表台、休闲椅等）。
三、建章立制，实现一流管理
在制度建设上，我们注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，要求营业窗口工作人员首先要做到，真正体现出‚青年文明号‛的先锋示范作用。营业窗口将‚青年文明号‛监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、工作窗口工作规范及工作职责等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。
四、真情奉献，提供一流服务
我们坚决推行\"微笑服务\"、\"承诺服务\"\"三声服务\"，使客户在我单位办理业务不仅能感受到上帝的服务，还能感受到朋友的关心与帮助，这使得我们单位组职工的服务一直受客户赞赏。一切为客户着想，一切以客户是否方便、高兴、满意为标准，提出了‚创建青年文明号‛的口号，用实际行动认真践行‚人民城管为人民‛的诺言。只要客户前来办理业务，工作人员即热情迎接，对客户咨询的事项，耐心细致地解释，直到客户满意。
五、以人为本，建设一流人才
一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。在创建活动中，我们首先注重对工作人员思想素质的提高，结合保持共产党员先进性教育活动，定期召开职工会议，学习党的十七大精神，学习先进的服务事迹。通过学习，使我们职工从思想上真正认识到建设一流单位的重要性，从而提高了政治思想觉悟以及无私奉献精神，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于
律已，无私奉献的思想意识。其次，针对‚窗口‛业务的服务对象广的特点，经常加强业务培训，进行业务交流，提高岗位技能。
六、与时俱进，创造一流业绩
营业窗口工作牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，我们按照《呼和浩特市行政过错责任追究细则（试行）》的规定和要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。出色的工作得到各级组织的认可。
半年来，窗口大厅的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照‚四个一流‛的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以‚三个代表‛重要思想为指导，认真贯彻党的十七大会议精神，在上级组委会的领导和上级主管部门的支持下，一如继往，脚踏实地做好每一项工作，把创建‚青年文明号‛活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，为我县经济建设做出应有的贡献，为文成人民提供优质、高效、满意的业务服务。
市容管理所驻政务中心
二〇一一年九月六日
第20篇：青年文明号工作总结
青年文明号工作总结
XX县供电局供电营业厅是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有职工9名，其中正式工2名。主要承担着XX城区的用电业务接洽、报装、电费查询、业务咨询等工作，是XX供电局的社会窗口，集中代表XX供电局的社会形象。2005年以来，供电营业厅在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我局的中心工作，严格按照省级“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。
一、转变观念自我加压
自去年开展以来，班组认真开展了“青年文明号信用建设示范行动”。大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，转变班组成员的思想观念，强化市场意识、服务意识。
班组利用业余时间组织了业务报装、CIS应用等业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量、“假如我是客户”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织班组成员到系统内外标杆单位学习，掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员参加我局每年举行行风监督员暨用电大客户座谈会，广泛征求电力用户及行风监督员意见，以提高服务水平，改进服务方式；开展文明用语规范礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高；开展以职业道德建设为主题的公民道德建设教育，结合贯彻党中央颁发的《公民道
德建设实施纲要》，采取了集中与分散、考试与参加知识竞赛相结合的学习方式，取得了较好的效果。通过以上活动，使班组成员树立了正确的服务理念，大大提高了他们的职业道德素养。
二、强化管理夯实基础
加强“青年文明号”的建设，要在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下工夫。
1、确定目标，强化措施。年初，根据局中心工作，制定了工作目标，并根据目标做了措施计划，确保措施的落实。
2、制定明确、细致的岗位职责。结合本班组具体工作，把本班组的工作细致化，制定班组成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了班组成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。另外制定了班组经济责任制度，以保证各项工作任务的完成。
3、落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等到安全措施。
4、坚持实行每周班务会制度。每周一，在班上举行班务会，在会上对前一周的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的问题提出批评，及时整改。同时对下周的工作安排进行部署，通过这种形式，班组成员对全班的工作任务和工作情况有了充分的了解，从而能够更深入地投入工作。
三、真情服务奉献社会
近年来，营业厅以“服务人民，奉献社会”为目标，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动。每逢重大节日根据局里的部署，组强人员在繁华地段进行用电法律法规的知识宣传和业务知识咨询，几年来共发放宣传资料近十万份，使得
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在保持共产党员先进性教育及增强团员意识教育活动中，班组成员积极开展了以党团员和班组长为主体、全所员工参与的学习先进事迹等一系列活动，根据我局党委的安排成立服务队伍、建立服务网络、明确服务职责、完善服务制度、充实服务措施，不断把优质服务引向深入。以局团委成立青年志愿者为契机，营业厅组织全体团员青年共同加入了青年志愿者服务队。
有位年老体弱老人，到营业大厅来报装用电，营业厅的XX热情地接待了他，得知老人年纪大，老伴又生病在家时，就迅速联系该管区的供电所,冒着寒风当天为老人装表。老人非常感动，用颤抖的手歪歪扭扭地在一张红纸上写了封感谢信送给营业厅，说“虽然我字写的不好，但代表了我的一片真情，你们真正做到了用户第一，服务至上。”
此外，积极参加局团委组织的“帮困扶贫进校园”主题团日活动，当听到XXX的事迹后，班组成员纷纷捐款活动，表示尽自己的微薄力量助学生度过难关。一年来，“青年志愿者服务队”的旗帜飘扬在XX城镇的大街小巷。头戴小红帽的青年志愿者队员经常出没在社区街道，为树立电力企业的良好形象做出了突出贡献，得到了领导的认可，受到了群众的广泛好评。
