“青年文明号创先争优服务月”主题实践活
动总结汇报
“热情服务纳税人，共建和谐税收”活动创建以来，孙吴县国家税务局认真开展了“青年文明号创先争优服务月”实践活动，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党组领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕国税征管工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的纳税服务道德，优质的纳税服务理念，过硬的征管工作技能，赢得了广大纳税人的信任，得到了各级党组的一致认可。
现将2011年创建青年文明号工作总结汇报如下：
一、高度重视，加强党史党情教育
为庆祝建党90周年，教育引导国税青年干部进一步坚定走中国特色社会主义道路的理想信念，不断巩固党的群众基础，孙吴县国税局在市局党组的号召与引导下，深入开展“学党史、知党情、跟党走”主题实践活动。对国税青年干部进行主题教育。并前举办了党组报告会、讲座，以及党风廉政建设会议，帮助广大青少年干部深入了解党的历史，增进对党的感情，深化自己的党性思维。并采取读书学习、社会实践、参观走访等多种形式对广大青少年干部进行党的知识和党的历史教育，为他们打牢了热爱党、坚信党、跟党走的思想基础，坚定理想信念。
扎实推进“党团共建、创先争优”活动，积极选树勤于学习、善于创造、甘于奉献的青年典型，深入挖掘其成长成才故事和先进事迹，让更多青年受到教育和启迪，营造学习先进、争当先进、赶超先进的
良好风气。坚持党建带团建，加强基层团务规范化建设，进一步巩固和扩大党执政的青年群众基础。深化推优入党工作，引导广大团员青年努力提升综合素质，积极向党组织靠拢。
领导的高度重视是做好工作的关键。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神。切实加强管理，充分发挥“青年文明号”的激励作用。不断改进服务，全面推行执法责任制，转变作风，狠抓落实，确保圆满完成各项税收工作任务。我局之所以各方面均取得优异成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级领导的关心与支持。加大力度宣传。着重向我局干部宣讲青年文明号的相关制度与服务理念，并按照规定公开监督电话号码。
二、注重业务，建立建功激励机制
为规范“青年文明号”的开展，进一步推进税收征管服务规范化、标准化建设，切实提高办税服务厅工作人员业务技能、规范服务行为、提升服务形象，迎接孙吴县国税局办税服务厅技能练兵和技能竞赛，县局领导班子高度重视、认真准备，从背诵涉税事项办理规范、上机操作、礼仪培训、情境模拟四个方面展开业务大练兵活动。不断的提高办税服务厅工作人员的业务素质，加强对新政策的了解和掌握，遇到纳税人提出的涉税问题，按照首问责任制的原则，能及时、准确的给予回答，不推诿、不胡乱答复，做到了对纳税人负责。同时在许许多多个问答中，对政策的掌握程度更加的熟练，对征管工作的各个环节的业务流程有了更详细的了解，使自己的业务水平得到了提高。而且还加强了分局作风建设。以优质高效、文明服务为宗旨。实行首问责任制、对需办理的各项税收事宜，严格按县局的工作时限完成。进一步整治了责任心不强、效率低、作风散漫的现象，做到了“三
不”，即送礼不要、请吃不到、说情无效。建立了“两公开、一监督”制度：即纳税服务制度公开，纳税服务结果公开。特别是对于纳税人疑难问题、投诉等事件处理结果的公开。接受广大纳税人及内部国税干部监督。制定纳税服务标准，推出承诺内容，用文明服务、优质高效的承诺来规范干部人员的言行举止，把文明用语引上规范化轨道。建立内部监督管理机制，加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理，提升纳税服务意识，提高纳税服务质量，坚决杜绝回避、推诿等事件发生。强化干部职业的服务意识，增强员工的文明服务，执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。制定业务考核奖励机制，积极调动国税干部的工作积极性，明确工作人员的职责，年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动国税干部不断提高纳税服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。
三、加强素质，开展社会公益活动
我局继续开展以“热情服务纳税人，共建和谐税收”为主题的“青年文明号”创建活动。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，努力实践“三个代表”，任劳任怨都能以大局为重，不计较个人得失，经常加班加点；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。在干部中开展争做“纳税人满意的税务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵等竞赛。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。
同时，积极参加社会公益活动和献爱心活动。一是积极响应当地党政的号召，参加义务植树，及做好扶贫工作；二是组织“大手牵小手春蕾计划”捐款活动，每个党组领导班子最低100元，干部最少
50元。为经济条件困难的中小学生奉献了自己的一片爱心，为众莘莘学子的求学之路改善了条件。并在分局开展每人为纳税人上门服务的活动。从而取得良好的社会效益，在开展“征求纳税人意见和建议”活动中，纳税人对办税服务厅的工作态度，工作作风、文明执法、廉政建设方面都给予较好的评价和充分的肯定。
构建社会主义和谐社会离不开税收。税兴国兴万事兴，离开了税收的保障，离开了纳税的热情服务，离开了纳税人诚信纳税的物质基础，社会福利无法增进，和谐税收、和谐社会无从谈起。和谐税收是对纳税人和征税人的共同要求。对税务执法者而言，就是要切切实实做到执法公正、不徇私情，保护纳税人的权益，为纳税人创造公平、公开、公正的税收环境，执法让国家放心、服务使纳税人满意。热情服务纳税人，共建和谐税收是全县、全市、乃至全省国税系统共同的期盼。让我们每个国税干部职工积极进取，共同奋斗，搞好“聚财为国，执法为民”，从现在做起，为构建社会主义和谐社会而努力奋斗。
孙吴县国家税务局 二O一一年五月二十七日
