xx管理处2012年上半年述职报告
黄焕朝
述 职 报 告
公司领导：
2012年是xx花园交房后最关键的第一年，上半年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为项目部的经理，在这半年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作。回顾这半年来的经过，管理处的主要工作就是公共区域的维修跟进及业主的装修管理，俗话说：万事开头难！这半年的工作成就，也为下一步的工作计划起到了承前启后的作用。半年来，我带领管理处全体员工逐步完成了公司的各项管理服务工作，以“创公司一流物业管理处”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己上半年的履职情况向公司领导作一简述。
一、管理服务指标完成情况
1、客服前台的各项收费工作及受理事项：客服部一至六月份共办理交房74户，截止6月30日小区共交房355户，空置房68户，未交房112户，上半年的物业管理费收取为449420.00元，车位服务费的收取为37080.00元，总计486500.00元（不包含房产），应该向房产收取的上半年物业管理费为172438.18元，停车服务费收取536元；代办三证10户，截止6月30日共代办三证130户；受理维修138户（业主维修89户，公共维修49户）；1-6月份共装修124户其中15户入住；收发邮件共102件。
2、工程部的维修跟进工作：上半年的工作主要是体现在工程维修
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黄焕朝
我们管理处所有员工的共同努力！再者一个难题就是铝合金的维修问题，铝合金的维修在房产的协调下我们采取了适当给业主一些经济补偿的方式解决了部分问题，但接下来还有111户的空置房不敢保证还会有需要维修的铝合金问题出现，这一点希望房产能给予帮助协调解决。
3、绿化方面主要是监督工作
二、不断学习，努力提高自身素质
自从我接管管理处的工作以来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何拓展，员工如何管理”等这些问题去实践。我常说我对物业不是太懂，所以我始终以一个物业新兵的姿态去学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，努力跟进，在网上搜索研究物业企业发展的方向。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织管理处人员对品牌建设、公司理念、公司的各项操作流程及管理规章制度等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领管理处全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变，
三、廉洁自律，树立良好形象
我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通交流，尽可能减少坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
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黄焕朝
管理处严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况，全面掌握各班组工作进展情况，提高绩效考核的真实性。
五、今后的工作设想
今后的工作还是严格的按照去年拟定的工作计划逐步实施：
1、培训计划的实施，按照计划做好岗前培训、在职培训，内容主要以礼仪礼貌、岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等；
2、按照原计划做好11月份的业主满意度调查；
3、工程维修方面也严格按照原计划一步步实施，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防、电梯等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故；
4、车辆管理、消防安全方面的管理按照原计划在下个月进行一次消防演练，加强对消防的业务培训；严格按照用制度规范行为，不断提高保安员服务质量，树立良好的秩序维护队伍新形象。建立健全各项规章制度并严格考核，整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和秩序维护新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。
六、存在的问题及需要房产帮忙协调的事宜
1、截止目前还有108户已售未交房，希望房产能够加大催交力度，督促其早日交房，这牵扯到物业管理费的收缴；再者就是商铺的物管费，现已经将物业管理协议交予商务中心了，房产也在配合催缴起物管费，希望领导也能引起重视；
2、南门汽车坡道的蓝牙感应开门器的安装位置有一点偏上，希望
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