《怎样客户才能满意》读后感
说态度话责任
--读《怎样客户才能满意》一书有感
最近，我读了美国著名作家克里斯.德诺夫和詹姆斯.戴维.鲍尔四世著的一本名叫《怎样客户才能满意》一书，里面有一段内容大意是：成功的人都是对自己的工作负责，具有高度的责任心；工作态度表里如
一、一丝不苟，永远抱有激情；他们认真对待工作，百分之
百地投入工作。这本书虽然是按照西方的经济法则和游戏规则所书写的，但对我们企业的发展，对个人职业生涯策划和价值追求有着重要的启示意义。
古代中国人的最高理想是“内圣外王“，也就是内心修为学圣人，行为上追求卓越（这个王不是说称王）。儒家讲，格物修身齐家治国平天下，对世界的格局认知是从内心的梳理和自省开始的，对自身的反思和提升也是在天下的高度中完成的。这种态度是一种大开放式的，具有高度责任意识的思维，“穷则独善其身，达则兼善天下“，中国人试图完成个人与天下，内心与行为的和谐。
刚入职财通证券公司时，说实话对它并不是很了解，更多的是概念性和纸面上的认识。与其他毕业生一样，我对未来的工作和生活，充满期待，同时也充满了困惑。我所有的准备都只是集中在决心上：我决心努力再努力的工作。
在财通证券公司的高规格、严要求的氛围下，我走上了全新的工作岗位。我决定像所有财通人一样，勇往直前。在领导和同事的关怀帮助下，在向老同志学习的过程中，我更加深刻的认识到，国家的发展需要企业为国为民的责任感，而一个企业的责任感最终则要细化到每个员工的肩上，对于个人来说强烈的责任感是事业成功的坚实基础，是一个人做好任何事都不可或缺的优秀品质，是保证努力上进的力量源泉。在我们的企业里，我们每个员工必须时刻把国家和人民的利益放在第一位，把对国家对企业的责任扛在肩上。决策者有责任把握企业前进的航向、构建蓝图；实践者有责任把理想的伟大蓝图变为现实，而这种责任感就表现为我们每个企业员工的爱岗敬业。
作为证券公司的一名新员工，我认为应该在工作中去自觉地激发自己的责任意识，在工作中不推卸本职责任，仔细领会领导的意图，多向老同志学习，努力奋进、认真完成领导所交于我的每一项具体工作。市场如战场，在势均力敌的战场上，大家的产品、方案和价格，甚至能力都相差不大，这时最重要的就是你的态度。应该审视自身，查找差距，加大服务等各项工作的创新改革，主动将服务方式从被动转为主动，如从传统的“坐商“到“行商“的转变、从“等客上门“到“上门服务“的转变，将证券流动服务柜台搬进办证大厅、搬进企业，建立一支专职或兼职的营销队伍，主动开展上门营销服务；从“卖方“向“买方“转变，从原来的“我办什么业务，你就用什么业务“变成为“社会需要什么业务，我就办什么业务“，加强分析大客户现有及潜在的需求，及时为客户提供多元化、个性化的产品服务。
世界上没有什么事情是做不成的，关键是看你想不想做，有没有那种永不放弃的精神。这种精神就像登山，如果你爬到一半就不想爬了，那你的意志就被瓦解了，你就永远也看不到山上美丽的景色了；相反，如果你坚持下去，那等待你的将是壮观的景色。从我们的角度，我们做证券营销也是一样，吸收存款、发放贷款、包括小额信贷都是我们的产品。除了用产品本身的优势来说服客户之外，最重要的还是靠我们去营销。要想全方位地去开辟市场，就要加强自身建设和修养，做到人人懂营销、人人爱营销。要让大家知道，自己的价值只有在集体中才能淋漓尽致地发挥，也只有集体目标达到了，个人价值才能真正地得到实现。从生存与发展的角度讲，这是一项持久战，我们要深入长久地开展下去，要保持永不放弃的心态，面对各种困境，都选择用积极的心态去面对，只有这样，才能靠近目标，实现目标。
