***农村商业银行
2014年“三大工程”实施情况工作总结
年初以来，我行在上级管理部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以群众路线教育实践活动为抓手，以实现普惠金融为目标，继续深入实施贯彻银监会“三大工程”建设。通过进一步简化手续和流程，降低客户息费负担，大力发展电子银行业务，稳妥有序开展产品和服务创新，使广大群众享受金融服务的可获得性大大增强，金融服务水平明显提升。
一、加大银行卡发行力度，加强金融知识宣传，做细金融服务进村入社区工程。
（一）加大自助机具投放，提升银行卡普及应用程度。 今年我行在***一中增设自动存取款机一台，成为全州农信系统首家离行式自助银行。全行自助银行服务机具总量达10台，POS机237台，新发放福祥卡24806张，福祥卡总量达到127899张，基本达到了人均一张卡，新增网上银行用户2040户，总数达到4282户，大大延伸了服务空间。
（二）加大便民点建设，便民惠农。
三年来，我行不断加大助农取款服务便民点建设，载止9月，累计设立助农取款便民服务点105个，覆盖全县60%的行政村，填补了我县偏远地区金融服务空白，有效的缓解了当地居民存、取款难的问题，深受老百姓欢迎。
（三）普及金融知识进村入社区
以农商行挂牌开业为契机，我行加大金融知识宣传力度，重点宣传网上银行、手机银行等电子银行业务、“福祥便民卡”等系列银行卡业务，电费、学费等代收代办业务，到田间地头、进院坝村落，入社区单位，用朴实、通俗的语言与老百姓面对面的交流，使金融服务融入到群众生活的每一个角落。截止9月末，共开展“送金融知识下乡”宣传活动20场，发放宣传资料3000余份，建立客户信息2710户，了解了金融诉求，提升了服务水平。
二、加强客户经理考核和监督，提高评级授信的规范化和透明度，做实阳光信贷工程。
（一）推行信贷公示制度
一是公示“七不准”。通过LED显示屏、宣传栏等媒介加大对银监会“七不准”规定的宣传力度；二是建立信贷宣传公示栏，对信贷服务承诺、产品信息、贷款条件、流程、利率、办结时限等进行公示；对评级授信的结果在村寨集中的地方进行公开；三是推行信贷客户经理等级管理制，公示客户经理信息，建立客户经理服务日志；四是设置信贷服务回访和投诉专线，加强对信贷客户经理的考核和监督。
（二）公开定价标准
一是规范利率公示。对辖内各营业网点利率公示媒介进行清理整改，确保存贷款利率公布及时、准确和公示形式规范、统一。二是规范服务收费，对所有服务收费进行清理和规范，在营业网点内外进行张榜公示；三是优化公示渠道，提高受众面，提升公示效果。
（三）完善首问负责制
实行客户投诉首问负责制，做到投诉问题件件有回音、事事有答复；实行客户申贷首问责任制，一次性告知制，避免客户往返多次“跑”贷；实行客户咨询首问负责制。
（四）实行阳光信贷监督员制度
在有信贷业务的网点选聘阳光信贷监督员，对信贷人员和信贷业务办理进行监督。
截止2014年8月末，我行各项贷款余额105448万元，比年初增加11474万元，其中不良贷款余额1810万元，比年初减少33万元，不良占比1.72%，完成全年目标计划的100%。各项贷款中涉农贷款余额100168万元，涉农贷款占比95%，涉农贷款比年初上升10114万元。今年累放涉农贷款4402笔，金额79638万元。
三、以群众满意为目标不断进行产品和服务创新，做稳富民惠农金融创新工程。
创新是发展永恒的要求，我行在做好现有产品和客户服务的基础上，始终坚持稳妥有序地进行产品和服务创新。一是进一步简化信贷流程。扩大基层信用社贷款审批权限，提高农户小额信用贷款、联保贷款额度，对信贷文本进行简化，对信贷审批流程进一步优化，不断提高办贷的效率；二是创新贷款品种。针对种养专业大户和小微企业业主资金需求量大的特点，推出大额信用贷款，同时大力推广便民卡等循环贷款品种，真正实现了“一次核定、余额控制、随到随贷、周转使用”，极大的方便了客户；三是创新贷款担保方式。在风险可控的前提下，积极扩大担保的财产范围。先后开办了应收帐款、存货、土地经营权、生物鲜活资产、可转让股权、大型农用生产设备等资产抵押业务，最大限度的满足客户的资金需求；四是努力降低客户融资成本和贷款利率水平。尽可能减轻客户办理资产评估、抵押登记等到手续的费用负担；对烟叶、茶叶等重点特色产业和重大基础设施建设项目实行利率优惠，在基准利率基础上不上浮或少上浮；对重点客户积极探索利率市场化，根据贷款风险度和贡献度单独定价，最大限度的让利于民。
（二）支持弱势群体，助推小微企业发展
加强与民委、开发办、财政局以及就业服务机构等部门的沟通协调，依托“两民企业贷款”、“西开项目贷款”、“创业就业小额担保贷款”等品种，加大对小微企业、大中专毕业生、下岗人员等弱势群体创业就业的信贷投放。今年累计发放小微企业贷款产63笔，金额20038万元。支持了以神宝牧业公司为代表的生猪养殖、以英妹子茶业公司为代表的茶叶加工销售、以友谊农业开发公司为代表的娃娃鱼特种养殖、以神土地公司为代表的土特产品加工、以牛角山专业合作社为代表的生态观光农业等，在金融助推小微企业发展壮大方面做出了重大贡献。
2014年9月24日
