关于大学生网购的调查报告
广州市广播电视大学越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉辉
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法,在2013年4月8号至4月21号的两个星期时间里，对广州市美术学院在校的大学生进行了网购情况调查。我对大学生的调查采取的是问卷调查的形式，我根据各种资料整合的调查问卷，问卷采取的是不记名的方式，人们可以根据自己的实际情况进行填写，以求选项能更贴近与真实情况，结论才会更赋有说服性。此次问卷调查，总计100份，收回有效问卷100份，是由大一至大三学生所填写。其中，大部分学生都很乐意配合调查，除了一些有事在
身的学生就会委婉回绝填写问卷调查，总的来说，还是比较顺利的。
一、对于选择网购意向、目的的调查结果。
1.根据本次调查显示，有网上购物经历的学生占83%，而其余17%学生也是找同学代为购买，并没有真正意义上的从没有接触过网上购物，不难看出，现在大学生的购物潜力是巨大的，而网上购物这一新鲜事物也被广大学生所接受并且喜爱。
2.在调查结果中，在所有经历网购的学生中，有73%的同学是女生，这可能是因为女生对物质的雪球比男生更为要求高，网络上千奇百怪的东西更能吸引她们的注意力，而现在出门逛街也越来越不是潮流，坐家里就能把自己喜欢的物品全部收罗回家更为方便，而男生人数少的原因有可能是对网购的认识不深，虽然他们更勇于冒险和追求新鲜事物，但是很少关注网购。
3.根据调查，虽然大部分人接受网购，但对网购任然有顾虑，不是完全放心，更有一小部分人遇到过欺诈现象，对网上购物失去信心。
4.选择网购的原因。现在大学生选择网上购物的原因有以下几点：方便快捷，不需要出门就能买到自己心仪的物品。性价比高，价格比市场上卖的都优惠一点。时尚新颖，商品种类繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看来，大学生选择网上购物的最大原因就是方便快捷，足不出户。
5.本次调查的详细数据：（1）是否网购：非常热衷：6.5%；偶尔：52.6%；从不：34.2%。（2)如何看待网购：不喜欢：0%；喜欢：47.4%；没感觉：52.6%。
（3）你对网购最注意担心的是什么:款式：0%；质量：89.4%；价格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重网店的什么:信用度：60.5%；产品：26.3% ；服务态度：26.3%；产品价格：10.5%。（5）什么是您给卖家好评的最主要标准:服务态度：34.2%；发货速度：26.3%；产品质量：84.2%；价格：10.5%。（6）您网购
时倾向于什么类型的产品:电子产品：7.9%；生活用品：18.4%；服装类：57.9%；其他：36.8%。（7）如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢:退货：18.4%；联系买家要求更换：57.9%；算了：26.3%。（8）促使你在网上购物的原因是什么？:我没在网上买过东西：21.1%；帮朋友冲钻：5.2%；好奇，试一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近没有买的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你对从网上购来的物品满意吗？没人网上买过东西，担心信誉没保证，被骗：21.1%；没人网上买过东西，无法回答：10.5%；比较满意：36.8%；满意：23.7%；买过，感觉被骗了，一点也不满意：10.5%。（10）你从网上购来的物品与购买前在网上商家看到的物品是否一样？:完全是骗人的。交了钱后，根本没寄东西来：0%；完全一样。即便不满意，也是当时自己没选好：10.5%；无法回答。因为没在网上买过东西：13.2%；不一样。挂羊头，卖狗肉。寄来的东西与在网店里看到的完全不一样：7.9%；基本上一样。与网店上的介绍稍微有点差别：47.4%。
二、对于选择网购意向、目的的调查结果分析。
本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论：
1.在这21世纪，网购成为一个很热门的话题，特别是大学生们，成为网购的忠实推崇者.所占的比率达到了63.1%。
2.这些推崇者网上购物所购的大都是些生活用品18.4%，服装57.9%，和其他的36.8%。
3.这些推崇者最注意担心的是货物的质量89.4%，其次是售后21.1%，最看重网店的信用度60.5%，服务态度和产品26.3%，产品价格10.5%。
4.网购者给卖家好评的最主要标准，或者说最让网购者担心的是产品质量84.2%，服务态度34.2%，发货速度26.3%。
网购的吸引力方面，不同的用户有自己不同的见解，但还是会有所区别，在本次调查中我们发现，网购最吸引用户的方面主要集中在三个方面，商品种类丰富、价格实惠和不受时间、地域的限制。其中选择因为商品种类丰富的有39.4%，说明在网购中能在电脑前买到自己所有想要的东西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的优势，是很多网购用户的最爱。紧随其后的是选择价格实惠的用户，有36.4%，网店没有实际店面，节省了成本，而这部分成本就成为了优惠用户的部分，所以低价永远是用户的追逐点。还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的，23.5%的用户因为这点被吸引。
面对越来越多的网店，越来越多的选择，网购中的问题不可避免的呈现出来，网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的，有55%的用户最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。另外由于网购没有实体店，对于售后的担忧也是用户很关注的问题，有27.1%的用户对这点关注，如果购物的网站能担负起这个用户与商家之间的桥梁，把售后的责任承担起来，一定能给广大用户更大的购买信心。另外，交易中的安全性也是用户的重要关注点，毕竟都是资金的来往，现在网络中都是虚拟的双方和电子货币的交易，对于有不良企图的人来说，这可能就是他们的可乘之机，因此，有15.8%的用户最担心安全问题毫不奇怪。
三、结论
通过问卷统计数据的分析，我得出以下结论。
1.网上购物前景乐观。在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的
网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。
2.网上购物不如商场购物受到认可。虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。
3.比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？据分析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次，这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗；再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点，既方便快捷，又简单明了。
4.用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。他们指出，现在网站存在很多问题，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。
5.大多数人们接受货到付款的支付方式。在被问及最愿意接受的付款方式
时，超过80％的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。
调查表面：国内IT网民的网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中的IT产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下，实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重。除了交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要以同样的态度来保护，只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。
[作者简介]
郭嘉辉，男，广州市广播电视大学越秀分校 12秋行政管理本科生 电话：18613113698
