HUNAN UNIVERSITY
市场调查报告
论文题目： 学生姓名： 学生学号： 专业班级： 学院名称： 指导老师：
大学生网购现状调查报告
赵悦 201419030105 统计1401 金融与统计学院
王瑛
2016年12月30日
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对大学生网购现状调查报告
摘 要：随着互联网的发展，电子商务飞速发展，网购已经受到越来越多在校大学生的青睐，因此了解大学生网购的现状及存在的问题显得很重要。本文采用网络问卷调查法，对湖南大学北校区大一至大四的学生进行问卷调查，收集数据，并对数据进行整理及分析，了解大学生的网购现状，并从中发现存在的一些问题，进而对商家、大学生、学校、政府以及快递公司提出一些对策和建议，来为大学生营造一个绿色安全的网购环境。 关键词：大学生；网购；现状；问题
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目录
一、研究背景与意义
1.研究背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
二、调查方案设计
1.调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.调查对象及主要内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.抽样设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.调查实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
三、大学生网购现状分析
1.大学生的基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.网购人数情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 （1）男女网购人数比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 （2）年级网购人数比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.大学生网购的商品类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.大学生网购频率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.大学生网购消费情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 6.网购平台与支付方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
四、大学生网购的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
五、网购中存在的问题
1.影响大学生网购的因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.网购中遇到的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 （1）商品质量问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 （2）商品配送问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 （3）差评骚扰与退货纠纷问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
六、对策及建议
1.大学生自身层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2.学校层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 3.商家层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
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4.快递公司方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 5.政府层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
七、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 附录1：市场调查方案设计 附录2：大学生网购调查问卷 附录3：原始数据表
附录4：大学生网购情况调查结果
一、研究背景与意义 1.研究背景
在当今时代互联网的发展已经成为一种不可阻挡的力量，互联网的发展已使我们的生活方便、快捷了很多。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年8月13日发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示（以下简称《报告》），截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2132万人，增长率为3.1%。我国互联网普及率达到51.7%，与2015年底相比提高1.3个百分点，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平8.1个百分点。总体来说互联网的影响力正在日益壮大。其中，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%。随着移动通讯网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，移动互联网应用向用户各类生活需求深入渗透，促进手机上网使用率增长。
《报告》还显示，截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3%，我国网络购物市场依然保持快速、稳健增长趋势。其中，我国手机网络购物用户规模达到4.01亿，增长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0%。
《报告》还表明我国网民仍以10-39岁群体为主，占整体的74.7%：其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，而在这一年龄段中大学生占据了主体位置。并且大学本科及以上学历的网民占总体的11.35%。
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2.研究意义
夏海燕分析了大学生网购的总体状况以及存在的问题，并提出相应建议；刘艳等相关学者对大学生群体网购情况进行了调查，发现大学生网购过程中存在大量问题，建议高校要引导大学生正确网购。由于电子商务发展飞速，大学生网购情况也随之变化。因此，对大学生网购现状相关信息应及时更新，掌握大学生网购新动态、新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、规范化具有一定的现实意义。
二、调查方案设计 1.调查目的
为了进一步了解在校大学生网上购物现状以及大学生网上购物的发展趋势，进一步研究在校大学生的消费心理，树立科学的消费观，倡导大学生进行理性消费，同时安全方便地引导大学生进行网上购物。同时，及时掌握大学生网购新动态、新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、规范化具有一定的现实意义。 2.调查对象及主要内容
本次调查主要在湖南大学北校区展开，具体调查对象是大一至大三在校本科生。调查的主要内容包括：
①大学生对网购的认知度，网购原因以及经常访问的购物网站。 ②大学生进行网购频率、购买的主要产品类别以及购买产品的价位。 ③大学生每月网购花费总额占生活费的比重 ④大学生在网购过程中遇到的问题 3.抽样设计
本次调查采用抽样调查方式，通过在网上发放电子版调查问卷来收集湖南大学北校区大一至大四学生网购现状的相关数据。
本次调查发放并回收问卷110分，最终确定有效问卷103，问卷回收率为93.64%。 4.调查实施
首先，调查前期准备工作。主要包括确定选题，问卷设计，经费预算，调查方法的确定，调查进度的安排等。本次调查从2016年10月11日确定选题开始，
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10月22日完成初步市场调查方案及问卷设计，10月23日至11月30日发放问卷，之后运用SPSS软件进行数据录入、整理和分析，计算相关统计指标，得出相应结论并撰写调查分析报告。
调查经费：方案设计40元；抽样15元；问卷设计30元；调查实施135元；资料审核整理15元；税费15元；分析45元，一共300元。
三、大学生网购现状分析 1.大学生的基本信息
（1）在本次回收的103份问卷中，男生有36人，占总调查人数的34.95%；女生有67人，占总调查人数的65.05%。
（2）大一新生为20人，所占总调查对象的比例为19.42%；大二学生为25人，所占比例为24.27%；大三学生为50人，所占比例为48.54%；大四学生为8人，所占比例7.77%。 2.网购人数情况 （1）男女网购人数比
从所发的问卷中收集的数据表明，男女网购的人数比分别是27.91%和72.09%，有无网购经历的人数比分别为83.5%和16.5%，可以看出，网购已经被大部分大学生所接受，有些人虽然没有过网购经历，但多多少少也对网购有了一定的了解，并且对网购充满了兴趣，有试图去网购的心理。网购的大学生之所以这么多，主要是因为当今大学生的学习能力特别强，并对新鲜事物的接受能力很强等其他原因。在男生中有网购经历的人数比例为66.67%，二女生中有网购经历的人数比例为92.54%，女生比男生网购的人数多。其可能的原因是因为女生比男生平常更喜欢购买衣服、书籍、化妆品、零食等其他物品，同时女生相对男生来说更加追求时尚，这就促使了女生比男生有更多的网上经历，女生也就通过这种方式来满足自己所需求的心理。 （2）年级网购人数比
如表1所示，不同的年级有不同的网购人数，从大一到大三，网购人数比例是逐渐升高的，主要的原因是由于大一学生刚步入大学校园，他们的思维还收到高中消费习惯的影响，穿衣打扮方面没有过多追求时尚等因素。另外由于刚刚步入大学校园，许多家长会帮助孩子置办一些生活必需品。而随着年龄的增加，自己的
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消费需求逐步增大，并且也会受到身边人的影响，从而网购比例越来越大。而大四学生主要忙于就业、考研等等，对于其他的追求可能没有太多的精力。由于本次抽样大四样本较少，代表性并不强，所以这个结论仅供参考。
表1 年级网购人数比
年级 大一 大二 大三 大四
3.大学生网购的商品类型
人数 14 20 47 5
百分比 70% 80% 94% 62.5%
在所购买的物品中，大学生更倾向于购买衣服、鞋子、饰品和食品类，其次是生活和体育用品、美容化妆品、书籍及影音类，更少的是手机及数码产品、礼品盒手办周边。这个结果表明大部分大学生选择通过网购来获取的东西都是日常生活必需品，并且网上服装种类繁多、价格便宜、款式新颖，这些都符合大学生追求时尚的心理，因此购买人数较多。同样地，在网上批发零食、购买图书都是由于网上价格更加优惠。 4.大学生网购频率
根据调查结果显示，大部分同学在平时是每隔几周进行一次网购，这部分同学占样本总量的45.35%；一个月网购一次、几个月网购一次甚至网购次数更少的同学占样本总量的27.91%；有15.12%的同学是几天进行一次网购。可见大学
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生进行网购的频率还是很科学合理的，过度网购、沉迷网购的同学基本没有。
5.大学生网购消费情况
样本调查结果显示，绝大部分的学生的网购费用在500以内，占了总样本的96.51%，这与大学生的总体消费程度还是相当的。
在大学生每个月的消费中，有43.02%的同学其网购的花销只占月花销的10%一下，还有46.51%的同学网购花销占比是10%-30%，这一结果也符合了上面所讲的结论，收入是消费的基础和前提，大学生还没有经历独立的能力，网购经济来源仍然主要依靠父母给予的生活费，因此大学生在网购上的消费占比并不是很大。
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6.网购平台与支付方式
大学生网上购物的网站主要分为两类:商家和消费者之间简称为B2C（商家——消费者之间)，消费者和消费者之间简称为C2C(消费者——消费者之间)。具体的网站有淘宝网、当当网、卓越亚马逊、京东、聚美优品、小红书、聚美优品、苏宁易购、返利网、蘑菇街等其它网站。这就给大学生提供了更多的选择的权利，在网购平台中，淘宝网所占比例为90.7%，以绝大优势占据榜首。天猫（非淘宝）网站和京东商城紧随其后，所占比例分别为54.65%和44.19%。其他的网购平台所占比例就比较少了。大学生之所以首选淘宝网，主要是淘宝网上商品种类较多，价格比较优惠，品牌优势，口碑好，所以备受大学生所喜爱。当当网主要是购书的网站，大学也是一个补充精神食粮的地方，大学生购买书籍的人数也较多。大学生购买物品时有偏好网站的特点，这也导致了他们网购时容易集中网站。从中可以发现网购平台数量多，相互之间的竞争压力大。哪一个网购平台能提供更加优质的产品和服务就会在网络购物这一市场中占据有利地位。
随着电子商务的不断发展，网上支付的方式也随之增加。除了常见的网银、快捷支付和支付宝等第三方支付平台外，还出现了蚂蚁花呗、分期乐等类似信用贷款的新型支付方式。大学生在网购中有77.91%的同学会用支付宝等第三方软件支付，而用网银直接支付和货到付款的很少。有报道称，“90后”成为蚂蚁花呗的消费主力。这种凭借信用额度消费，最长有将近50天免息期的消费方式，对于大学生来说是极具吸引力的。这种先购物后付钱的方式，在为大学生资金安排留下一定空间，也提高了大学生的消费品质。
四、大学生网购的原因
由于当今互联网的快速发展，也促进了许多其他方面的发展。网络文化的发展为大学生的生活提供了很多的乐趣，网购就是一个很典型的代表，它把商家和大学
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生消费者联系了起来，使大学生面对更广泛的购物天地，这也就激发了大学生网购的动机，互联网的发展为大学生提供了一个良好的消费环境。 1.便利性与时效性
网上购物为大学生节省了很多时间，不出宿舍就可以浏览并且购买到自己想要的商品，对大学生来说有很大的吸引力。网店没有时间地域限制，24小时在线且商家众多，种类齐全，足不出户就能货比三家。最新的流行趋势等都能在第一时间知晓，这也符合大学生对时尚潮流、新兴事物的追求。另外对于男生来说，上街购物的意愿较低，他们不愿意和商家讨价还价，也不想让购物占去他们的娱乐时间，从而选择网购。问卷调查显示，有81.4%的同学认为网购方便快捷，68.6%的同学觉得网购更加节约时间。 2.物美价廉
吸引大学生网购的很大因素就是网上物品价格优惠。网店没有相关店面费用等附加费用，商品的成本相对较低，价格也随之下降。大学生还不是一个经济独立的个体，他们的生收入来源主要是来自父母给的生活费和少数兼职工资，消费水平不高，这就导致了大学生在购买物品时较倾向于追求便宜的商品，网购的出现满足了大学生的这种需求。问卷表明有67.44%的学生认为价格因素是他们选择网上购物的原因。 3.商品丰富
网上商店和实体店相比，种类齐全的多，有一些商品流通是没有实体店的，例如进口产品、大牌化妆品等等，通过网购就可以顺利地解决这个问题，网店利的商品汇集了全国甚至全世界的商品，其种类的丰富性可想而知。
五、网购中存在的问题 1.影响大学生网购的因素
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调查显示，影响大学生网购因素中得分排名由高到低排列依次是商品质量、商品价格、购买者评论、商家信用度、品牌知名度、邮费以及送达时间。可见品质优良的商品和合理的价位是大学生最看重的。 2.网购中遇到的问题 （1）商品质量问题
有高达70.93%的大学生在网购中遇到了质量差、实物与图像不符等情况。目前网购正处于发展阶段，一些不良商家利用管理部门监管的缺失和网络漏洞炒作商家信誉；还有不少商家进行宣传时，文字描述和图片展示与实物不符，过分修饰、美化、甚至夸大功效，进而吸引顾客。这样不仅会影响到顾客的身体健康和精神状态，甚至会带来不必要的经济损失。
大部分人在收到有质量问题的商品时都会首先向卖家反映，并办理退货或者换货；部分同学采取“吃点亏，不去追究”的态度，自己承受损失；极少数大学生会向消费者协会投诉，通过法律途径来维护消费者的合法权益。 （2）商品配送问题
高达72.09%的大学生表示不满意当前的发货以及物流配送速度，甚至有时商家会出现发错商品颜色、数量等问题，另外有22.09%的大学生觉得运费昂贵，无法接受。引起这一问题的原因有两方面，一方面商家因疏忽而搞混或写错购买者信息，还有发货不及时，都会影响商品配送效率；快递公司自身还存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多问题。 （3）差评骚扰与退货纠纷问题
随着电子商务的发展，全国各地的网络商店遍地开花，这种现象所引发的后果就是各商家竞争压力庞大，因此提升和好评程度就成了各商家吸引顾客、增
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加消费者购买量的手段，由此便出现了在消费者根据实物给出差评后遭到商家严重骚扰的情况。调查结果显示有18.6%的大学生在给出差评后遭到连续骚扰，打电话要求其取消差评。
六、对策及建议
针对大学生网购过程冲遇到的一些问题，主要从大学生自身层面、学校层面、商家层面、政府层面等几个方面提出一些对策和建议。 1.大学生自身层面
大学生作为消费的主体，在网购中起着至关重要的作用。在网购时大学生应加强网购方面的知识特别是法律方面的知识，对网购程序有一个详细的了解，要学会用法律保护自己的合法权益。对商家的信用度有充分的了解。购物时，要选择一些口碑、信誉较好的店铺，要对所要购物的店铺有一个详细的了解，不要上当受骗。对物品要仔细筛选，确定购买了自己需要的商品，要杜绝从众心理。在网上支付费用时，选用安全性高的支付方式，如支付宝，并且要定期检查自己网上银行的金额，以确保安全。最后是要选择安全的物流配送方式。 2.学校层面
学校应加强大学生网上购物、电子交易方面的知识，多给他们补充一些网购法律方面的知识，引导大学生树立正确的消费观念。在网购过程中，部分大学生表现的不够理性，因此，学校要运用各种资源，在大学生当中开展专题讲座、主题辩论等形式多样的活动，营造一个良好的消费氛围，逐步培养他们树立正确的网络消费观念。如有条件的话，可以适当开设一些网上购物的选修课或必修课，平常多开展一些网上购物的活动，加强他们的网购的安全意识。另外，要培养大学生的理财能力。大学生是特殊的消费群体，他们受年龄、教育程度和所处环境的影响，绝大部分的理财意识都比较薄弱，理财知识比较匮乏，因此更需要培养理财能力。 3.商家层面
首先要注重产品和服务质量。大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的。对购物过程的不满意将直接影响其对商品的评价。因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失。同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。其次要有多渠道灵活的支付方式、提高物流配送效
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率。大学生对电子技术比较熟悉，他们在购物过程中更倾向于快捷、便利。网络商家在注重搭建网络平台的同时，也要重视手机服务客户端的使用。另外，物流配送时间的长短将直接影响消费者对商家的总体满意度。所以要选择服务质量好、运送效率高的物流公司配送货物。 4.快递公司方面
（1）密切加强与网络商家的合作
当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不够的，快递公司和电子商务应该更进一步的密切合作关系，把两者真正结合起来相互视将对方视为自己的一部分，做好各个部分的上下衔工作。 （2）快递企业提升服务质量
快递行业的发展关键还是在于快递公司自身的建设，完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力;加强对从业人员的技能培训，提升从业人员素质，提高服务技术能力，提高服务水平；引进先进科技技术，提高快递企业科技含量；增加营业网点和服务范围；摆脱低价格的无序竞争，营造快递企业自身的核心竞争力等以应对消费者的需要。 5.政府层面
首先政府应该为网购健全一个安全、合法的环境，颁布一些相关的法律法规，使在网购过程中遇到的一些问题，能够按照法律程序和手段去解决。其次，政府应该完善物流配送问题，加强物流配送的速度、保证配送时物品的完整度，总体上提高物流配送的效率。
七、参考文献
[1]李欣,肖芬,王志娟.湖南省大学生网购行为研究[J].电子商务,2016,02:91-92.[2]杨雨馨,李秋.关于大学生网购情况的调查与研究[J].才智,2016,07:143.[3]许来娥,梁宵,李欣欣.大学生网购现状调查与研究[J].商场现代化,2016,08:39-40.[4]王静静.大学生网购现状调查与分析[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2016,03:98-100.
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[5]CNNIC发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].信息网络安全,2016,08:89.
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