（1）接听电话的注意事项
接听电话要及时，铃响不过三声，特别有外人在场；
通话语言一定要规范，加上问候语“您好”，报身份；
专心致志。
（2）拨打电话的注意事项
择时通话，周末，晚上八点以后，早上七点之前不要打，三餐时间不要打，接近上下班时间最好不要打；
限时，三分钟以内为宜。
（3）代接电话
注意技巧；
态度要积极，代人如己；
认真做记录，人物，来电时间，对方，内容，并确认一下；
（4）使用手机注意事项
无噪声；
不要在客人面前，当众接听；
不借手机；
《公关礼仪之09电话技巧.doc》
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