秩序维护专业考核参考题库
一、门岗作业指导书
1、核实的基本流程是？
答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、门岗有哪几种核实方式？
答：（户位表、门岗门机、中控室门机、来访者自行联系、客户服务部电话）。
3、对装修人员检查时应检查什么？
答：（检查装修出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相）。
4、内部员工非上班时间和跨项目进入园区的核实流程？
答：（凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户服务部同意后登记放行）。
5、装修材料进园区管控中对于大型材料如何鉴定的？
答：工具（如：风镐、开孔机、大型钢材、5公分以上的方料、2平米以上的玻璃等）
6、物品管理中对小区租赁户搬家应怎么做？ 答：通知客户服务部与业主核实后，登记放行。
7、门岗作业指导书中有哪些记录表格？
答： 《来访人员登记表》、《临时车辆出入登记表》、《物品外出登记表》、《值班记录表》
8、车辆管理中对临时卡遗失流程是什么？
答：需车主到客户服务部缴纳停车卡工本费或门岗收取后代为缴纳。
9、车辆管理中对超长超宽的车辆进入园区如何管理？， 答：应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。
10、车辆管理中业主卡未带或固定卡过期的该如何处理？
答：核实后手动开闸并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
二、巡逻岗作业指导书
1、员工在岗期间应严格按什么要求执行？ 答：《员工礼仪手册》
2、巡逻岗现场品质巡查是哪些？
答：现场的安全警示标识是否到位？安全防范措施落实是否合理？整改现场的整洁状况？整改期限是否现场公示等。
3、外商铺巡查时间尽量安排在？
答：每日20:00至次日9:00之间进行。重点检查商铺门锁闭状况、商铺内有无异常状况等。发现异常立即报当班班长协助处理。
4、空置房定义包括？
答：物业已接管园区中，未出售的、未接房的、已接房业主委托物业代管的、园区灰空间、空置物业用房等。
5、空置房检查频次？ 答：每月一次全覆盖检查。
6、装修房检查频次？ 答：每户每2天覆盖1次。
7、装修房安全施工应检查哪些内容？
答：检查有无打主体墙、破坏安全结构、私拉乱接电线、无动火申请进行明火作业等行为，如有应立即请其立即停工或上报当班班长处理。
8、巡逻岗对公区、户内的出警要求是？
答：公区在3分钟内、户内报警5分钟到赶到现场进行搜索处理。
9、夜间出警巡逻岗队员应携带？ 答：应急灯、防爆钢叉。
10、接到消防报警信息后应携带什么在几分钟内到达现场？ 答：应携带灭火器在3分钟内赶到现场查看
11、地面停车管理中发现占道车辆车内无人时应如何处理？
答：通知门岗核查车主房号并通过门机提醒车主将车辆停放到指定位置。
12、可疑人员盘查要求？
答：不准搜身，不能主动去翻查对方私人物品，不准接触对方钱财及其它贵重小件物品和有价证券。
13、巡逻岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答： 《签到记录表》、《现场巡查记录表》、《装修房巡查记录表（安全专业）》、《空置房检查记录表》、《值班记录表》。
三、大堂岗作业指导书
1、大堂岗核实流程是什么？
答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、对大件物品外出的核实流程是什么？
答：贵重物品须先确认带出人的身份、房号并请其出示客户盖公章或签字的《携带物品出门单》，经核对确认（必要时，需电话核对）无误后作好登记，然后放行
3、对小件物品外出的核实流程是什么？
答：可以直接放行；对可疑物品（如：背有较大手提包的）要进行检查（由对方自行打开包裹），并对重要物品要进行登记(如手提电脑、主机等)。
4、人员管理中对参观人员核实流程是？
答：应接到客户服务部通知或与客户服务部核实后放行。若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与物业服务中心联系。
5、送货人员核实流程是？
答：先确认是否是送到本楼的货物，确认后，根据货物的大小，指引其上楼的途径，并做好登记。
6、大堂岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答：《来访人员登记表》、《物品外出登记表》、《携带物品出门单》、《值班记录表》。
四、车库岗作业指导书
1、车库岗人员的基本要求是？
答：熟记固定卡车辆的车牌号、车型、对应房号、驾驶人等。对经常出入车库的临时车辆，也应掌握相应的基本信息。及时和客户服务部对接了解车位销售、租赁及续期使用情况。并反馈车主车辆信息变更情况。
2、客户将爱车入库停放后车库管理员应提示客户？ 答：提醒车主锁好车门，将车内贵重私人物品和停车卡随身携带
3、车库巡查主要巡查车辆？
答：检查车位是否有被占，车辆外观是否有损伤，车门及后备箱是否锁闭，是否有占道停车等情况，发现异常及时处置并做好相关记录。
4、车库岗作业指导书中有哪些相应记录表格？ 答：《车库巡查记录表》、《值班记录》。
五、中控室岗作业指导书
1、可进入中控室的人员包括？
答：工程维保人员、客服人员、当班班长及以上内部人员；
2、其他内部人员、公司外部人员等进入中控室需经谁批准？ 答：部门负责人批准；
3、人员进出观众除当班班长督勤、部门负责人检查以外，其它进入中控室人员需？ 答：在《人员进出中控室登记表》上做好来访登记。
4、中控室在接到户内报警信息时要求相应岗位多久到达报警地点？ 答：5分钟内到达报警地点。
5、中控室在同时出现二个或二个以上报警时应如何处理？
答：中控岗在派警后应及时查看户位表,对已装修和已入住的，应提醒出警岗位相关信息,并通报当班班长进行处理；出警顺序原则：先户内，后周界，先入住户，后空置房。
6、中控岗收到周界报警信号时，中控室应做哪些工作？
答：立即查看报警监视器，观察显示器画面情况，30秒内通知当班巡逻员工出警（夜间要求2人以上同时出警）。周界报警要求3分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。
7、周界测试的频次是？
答：每周至少进行一次周界运行效果测试，每月1次全覆盖。
8、设备旁路的流程是？
答；要旁路的设备或报警点必须经过当班班长同意并通报部门负责人(当班班长需在中控室《值班记录表》上对旁路操作签字确认)；如是入住房，还需通报给客户服务部负责人知晓。
9、每周进行一次三地对讲的测试，主要测试内容是？
答：检查对讲系统是否正常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警(故障)记录表》上。
10、中控室职责要求在多长时间内提醒巡逻人员进行巡更签到？呼叫不应时该怎么办？ 答：在每次巡更剩最后五分钟时，值班员要提醒当班巡逻员工未巡更情况、呼叫不应时上报当班班长。
11、公司内部工作人员，因工作需要查阅影像资料时流程？
答：经部门负责人同意，可以查阅中控室影像资料。其它人员不得到中控室查阅、下载录音、录像资料。
12、客户要求查看中控室影像资料流程是？
答：上报部门负责人并要求客户报警，公安人员以书面形式同意后，留取书面证据（公安人员以口头方式或亲自带入时应记录来电时间、电话号码、公安人员的姓名或工牌号等），再将客户需要的影像资料下载到中控室以外的电脑设备进行回放。并在《值班记录表》上做好详细记录。
13、中控室需上墙的资料有哪些？
答：园区平面图（含室外消防栓和接和器，消防通道）、中控室公告栏（员工操作证、对外通知等）。
14、中控室岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答：《人员进出中控室登记表》、《中控室报警（故障）记录表》、《户内安防测试记录表》、《中控室物品借用登记表》、《值班记录表》、《报事接待记录表》。
六、安全检查作业指导书
1、安全检查分几类？
答：分为日检、月检和专项检查。
2、日检由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由巡逻岗按照岗位作业指导书内容进行巡检，并将结果记录在《现场巡查记录表》上，发现异常情况按《报事管理程序》处理；
3、月检由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由秩序维护部负责人按《永升物业（安全专业）主要例行事务工作标准》要求，计划每月需检查的安防、消防设施内容，制定下一年度的年度设施设备检查计划内容（以《年度设施设备检查计划表》方式体现），经项目经理审批后执行。
4、专项检查由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由项目经理按照《永升物业各专业主要例行事务工作标准》要求，结合园区现场安全管理需要（如：大型节假日来临前、汛期或台风来临前、夏季防火安全检查等），组织各职能负责人参与实施安全专项检查。专项检查情况记录在《现场巡查记录表》上，发现异常情况按《报事管理程序》处理。
5、消防安全检查中对安全出口检查内容有哪些？
答：通道是否畅通，有无锁闭；疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否有堆放物品；
6、消防安全检查中对消防设施检查内容有哪些？
答：消防器材是否在位、完整有效；火灾报警探测器、手动报警按钮、启泵按钮、喷淋头、挡烟垂壁、风阀、自然排烟窗、应急照明、防火门，防火卷帘、消防电梯紧急按钮、轿厢内电话等外观是否完好；消火栓、消防卷盘、消防接和器、消防炮外观是否完好、是否被遮挡；消防安全标识是否完好清晰；
7、安全检查作业指导书中有哪些相关联文件？
答：《公共区域巡查主要内容及标准》、《消防安防设施检查指南》、《用火用电安全管理内容》
8、安全检查作业指导书中有哪些相应记录表格？ 答：《安全隐患整改通知书》、《现场巡查记录表》。
七、秩序维护专业内务管理制度
1、部门值班表需什么时间编制完成？班表由谁审批？
答：每周五12：00前应完成编排本班人员的《排班表》，并编制员工寝室卫生值日表。经部门负责人审批后张贴于员工宿舍和值班室。
2、内务管理制度中对于调换岗规定是？
答：值班期间任何人未经部门负责人批准不得随意换岗、调班。因特殊情况需要换岗或调班时应在《值班记录表》上写明原因，并按公司请销假制度完善审批手续。
3、公司或物业项目在那种情况下实行紧急集合？
答：发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；发生重大意外情况，受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；应急突发事件演练或上级赋予紧急任务等情况。
4、宿舍管理规定，不得在宿舍做哪些事情？
答：不得在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博等、室内大声喧哗、打麻将、扑克牌等，不影响其他人员休息。
5、宿舍卫生管理对被子折叠和摆放是如何要求的？
答：床铺干净整洁、被子三折四叠摆放于铺靠墙一端，被子的正面向门，背面距床头10公分，枕头放在床的另一端。床面上除被子外无其他任何杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，拖鞋整齐置于床下，其它鞋统一放在鞋间，鞋跟统一朝外，保持干净无异味。
6、宿舍卫生管理中宿舍内及公共区域卫生处理时间？ 答：白班于9：30 ，夜班于21：30前必须清扫完毕。
7、当班班长每周应组织一次班务会和培训，会议内容有哪些？
答：会议内容包括上周工作总结、本周工作安排、案例分享等；培训参照本部门月度培训计划实施，并填写相关表单。会议和培训可一并执行。
8、培训、会议和训练时要求？
答：要求统一着装，培训、会议携带记录本（除训练外），记录培训和会议的内容。
9、着制服岗位对讲机佩戴要求是？
答：对讲机不用时应挂在腰带右后侧；其余岗位对讲机放置位置由部门统一规定。
10、对讲机使用中要做到哪几点？
答：要做到文明谦让不能强抢频道，出警或突发、紧急事件优先，其它日常事务暂缓的原则。禁止用对讲机谈论与工作无关的事情。
11、使用前或交接班时应检查自行车哪些内容？
答：车辆轮胎、刹车、车座等部件是否良好，发现故障立即上报当班班长安排修复，并在《值班记录表》上做好记录。严禁使用故障车。
12、空调管理要求中温度超过 摄氏度时使用空调。空调制冷最低温度应高于 摄氏度。使用空调时应保持室内门窗关闭，人离开室内时应停止运行 答：30、26.
13、秩序维护专业内务管理制度有哪些相应记录表格？
答：《值班记录表》、《排班表》、《秩序维护专业请销假记录表》、《岗位物品交接清单》、《装备领用登记表》、《宿舍检查记录表》、《会议/培训记录和签到表》、《电动车检查/维修记录表》、《观光车检查记录表》、《观光车维护保养及维修记录表》。
各位区域总项目总，因随园项目秩序问题，急需快速扭转局面，经公司项目讨论，需调配4名内部代班长或具备班长潜质的优秀人员，（服务意识强有较好的代教能力）到随园项目进行长期支持，（其中一人调往事业部，已确定御府队员一名），请御府及御锦项目给予公司大力支持，每个项目安排两名。也了解到各项目人员紧的情况，希望各位项目总克服、关键时刻顶上去，谢谢，今日安沟通完成，明日报到，需御锦项目协调3套衣服。
