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业 计 划 书
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目录
一、项目经营店基本情况 ...........................1
二、项目背景 .....................................1
三、项目策化 .....................................2
四、经营环境与客户分析 ...........................2
五、店址选择 .....................................4
六、营销策略分析 .................................4
七、花店策略实施 .................................5
八、营销效果预测与分析 ...........................6
九、经营成本预估与投资回收 .......................6
十、项目风险与应对 ...............................7
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一、项目经营店基本情况
名
称：
经营范围：鲜花零售；婚庆服务。
二、项目背景
在党的领导下，全面小康生活正在逐步实现，人们的生活水平正在快速的提高，普通大众在富裕的生活中对生活品质的追求日益剧增，日常生活中鲜花消费已变成一种时尚一种习惯，对人生中头等大事——婚礼也追求浪漫、高端。近年来XX对鲜花的消费呈快速增长的趋势，鲜花已成为人民追求时尚，提高生活品质的标准，也成为人们日常交际（除传统礼品外）重要选择之一。反观目前XX鲜花店的鲜花样式、消费体验、鲜花包装品质还停留在五六年前。在这样巨大的消费市场前提下，我创办的蒂漫鲜花婚庆经营店以紧跟时尚，花束样式紧随大城市（如XX、XX），满足人们对高品质生活的追求、时尚的消费需要，同时以鲜花消费带动婚庆业务，提供婚车装饰、新郎新娘礼服租赁、化妆、现场布置等婚庆业务综合服务。
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三、项目策化
1.以提供优质、时尚，平民价格的产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我店将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。 2.目标
创建XX时尚、优质的鲜花销售和婚庆服务。经营部将用两年的时间在XX消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。
四、经营环境与客户分析
1.市场分析
根据《2017年XX县国民经济和社会发展统计公报》2017年年末全县户籍总户数39.93万户，户籍总人口97.24万人，年末常住人口89.13万人，城镇化率50.2%，从人口来看，XX县消费市场具有一定规模。
根据前期对XX鲜花市场的调研分析，目前XX县比较有实力、有口碑的鲜花店主要集中在??附近，店主主要是中年人对鲜花的时尚消费理解不到位，因此花束样式风格还停留在五六年前，难以满足年轻消费群体的需求。其它鲜花店分布零散，没有形成行业群体，新进鲜花店基本没有做出口碑，开店思路与老鲜花店差不多，不注重花束样式的时尚，而且近年来花店倒闭和新
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开的很多，这也间接说明市场是大家有目共睹，但是就目前的经营思路行不通。 2.调查结果分析
前期调研主要把年轻群体作为重点进行客户分析，主要采取访谈的方式，反映广大消费朋友的消费心理和需求：
（1）90%明确表示日常有鲜花消费的需要，鲜花的购买主要去??附近选购（因为??=鲜花已经成为XX人的固定思维）;
（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种，选购时第一考虑价格，第二考虑花束样式;
（3）对婚礼的理解，结婚必须要有婚庆，主要考虑价格、场面是否时尚温馨。
（4）购买行为节日性很强，鲜花消费主要集中在情人节、七夕节、教师节、圣诞节、清明节以及朋友生日；婚庆主要集中在五一节、国庆节，下半年农历十月份以后。
（5）影响产品购买的因素依次为：价格、样式、包装，服务等; 3.目标客户分析
对于鲜花消费，年轻群体消费购买一般选择中档价位，首选网上购买，花店负责送到被赠送客户手里。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久)支(最爱)等，在教师节这一天往往以班级
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人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。
婚庆，消费群体主在多个婚庆公司中比较选择，选择的依据第一价格，第二视觉效果，第三以往业务的效果。
五、店址选择
根据市场调研分析，??附近已形成一定市场和口碑，基本形成行业代名词，店址宜尽量选择在？？附近。所以(
)选择在地址，与??直线距离300米内。
六、营销策略分析
1.价格策略
花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。 2.促销策略
(1)宣传策略
a.利用微信附近商家推荐功能，投放一定资金与微信合作向XX县内微信用户推荐我花店。b.印制宣传单，在主要人流集中区（???、??、??、??等）进行派发。c.在XX网上注册商家信息d.在百度贴吧XX贴吧中不定时进行宣传。
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(2)服务方面
花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：
a.打感谢电话或发微信进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡，无条件接受客户退货，集中受理客户投诉
b.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料
c.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，后期可以采取会员制，成为会员后享受会员价格。
d.建立客户微信群，维护老客户 3.渠道建设
就目前来看，XX花店主要是主要在XX本地几家鲜花批发部进行铺货。为选择更便宜优质的鲜花，我选择定期到xx花卉市场选购价格更品质跟好的货品，以此来保证我花店的花束品质和口碑，并以此增加我花店竞争力。
七、花店策略实施
1.重点宣传客户
宣传对象以青年消费群体为主给个节假日提前宣传，制定提前预定优惠策略。教师节主要以学生和家长为宣传对象，主要方式为提前在各个学校门口上学放学时进行传单名单派发宣传，制
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定提前预定优惠销售方式。
八、营销效果预测与分析
1.营业额收入
据调查分析，可以预测在主要节假日（情人节、七夕节），销售额在5000元以上；婚庆定价：普通8000千/场，精品12000/场，还可根据客户要求定制高端婚庆。 3.订货方式
鲜花，节假日提前宣传，提前预定，从而可以增加节日销售量。婚庆，在重点节日（如五
一、十一，年前）提前定制。 4.客户特点
年轻化，90%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象 5.消费特点
80元左右的鲜花最受欢迎，婚庆10000元/场性价比高受众度广。
九、经营成本预估与投资回收
1.原则
把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值 2.初期投资
初期投资预计如下：
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店面装修：20000元（￥）； 店面租赁：10000元/年（￥）；
电脑、桌椅等基本设施：7000元（￥）； 婚庆基本设备：3000元（￥）； 鲜花铺货：5000元（￥）； 员工聘请：2500员/人·月（￥）； 其他：5000元（￥）； 共计：52500元（￥）； 3.后期期投资
两年内花店口碑，质量信誉达到预期，第二期投资10万，花店规模扩大一倍，初步建立自己婚庆团队。 4.投资回收预计
按照目前市场一般利润，项目前期投资可在两年内完成投资回收
十、项目风险与应对
1.市场风险与应对
在经营过程中市场主要存在风险：a.消费者对鲜花花束样式的不接受，婚庆现场效果的不认同。b.行业的竞争者的增多导致市场的混乱。
对策：a.在经营过程中不定期的进行顾客的满意度调查，搜集顾客意见，根据其意见调整产品，定期到xx、xx学习，不断
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跟新花束样式，结合XX人们的审美偏好，推出适合XX消费者的产品。b.通过不断提升服务质量和产品质量，提升自身竞争力。
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