QQ与360大战腾讯犯下的六大低级错误
来源:刘滔 时间:2010-10-21 23:45 字体:[大 中 小] 收藏 我要投稿 分享至微博
正值秋高气爽，万里无云。所以一直忙于秋收，就在爆发秋收起义的美丽的湘东小城，我渡过了很多个忙碌的白天和宁静的黑夜。
稻谷终于打完了，地也翻完了，过段时间我得撒点油菜籽，到时候就有漂亮的油菜花，还有健康的有机植物油，油菜地里会有阳光，也有虫鸣。10月21号，本想去号称中国最大的野生桂花林浏阳社港旅游的。据说，小溪两岸约1公里内山坡上，淡黄色的丹桂、金桂、银桂次第开放，馥郁的花香让满山的游客都沉醉其中，很多游客都是品闻良久，不忍离去，心中自然而言会发出类似的感叹：“来了浏阳社港看桂花，神马风景都是浮云”!
但是我终于没有成行。还得怪我自己虽然是个农民，但总还是搞过几年IT，在亲戚家上了一下网，温习了一下QQ和360的网络之战，有点感慨。QQ也是不争气，在这个战争中犯下了一些连农民都看得出来的低级错误，现在我来做个盘点。(仅代表个人观点，浏阳一农民愿负全责)
错误之一：忽视终端客户
从9月底360隐私保护器发布以来，腾讯有如惊弓之鸟，不断通过自有媒体渠道，如QQ广播、腾讯网首页等渠道发布类似“360浏览器涉嫌借色情网站推广，公安介入调查”、“360涉嫌侵犯用户隐私，律师联盟拟起诉周鸿祎”等新闻，全面与360进行口水仗。在这场战争的背后，我们广大终端客户仿佛一个观众，或者默默地、或者傻傻地看着他们的表演。事实上，腾讯完全可以把重心转移到终端客户的反应、终端客户的需求等方面来。因为，或者他可以战胜360，但是他真正要征服的，是我们普通终端用户。
错误之二：把终端客户当傻子
还是我小时候，我父母就教我，要学会明辨是非，并不是你看到的就是真实的。因为我不是傻子。但是腾讯可能觉得我是傻子。其实既然360隐私保护器已经说了：“用户电脑中的一些文件在不知情的情况下被QQ软件查看过。”，查看了就查看了啊，你应该告诉你的广大客户：由于QQ正常运行的需要，QQ程序的某些文件可能会在您不知情的情况下被QQ查看，敬请您的理解，但是我们绝对不会做伤害QQ用户的事情。
我想客户会理解的，如果腾讯愿意相信：终端用户其实也不是傻子。
错误之三：格局不高
俗话说：“思路决定出路，格局决定结局”。腾讯在这场战争中给我的感觉是格局不够高。比如，腾讯不能就事论事，为了打赢口水仗，已经不仅仅局限于对360隐私保护器发表看法，甚至开始挑360浏览器的毛病。
格局不高，不上档次，境界有限!
错误之四：战略方面过于傲慢。
今年春节期间，腾讯开始在二线、三线及更低级别的城市推广QQ医生安全软件，并迅速占领了近40%的市场份额。3个月后，5月31日，腾讯QQ实验室发布QQ医生3.3升级版——QQ电脑管家，无论是安全防护、系统维护还是软件管理，几乎涵盖了360安全卫士等安全管理软件的主流功能。腾讯以为手上握有大量的用户，就可以在任何领域为所欲为，这违背了定位之父特劳特先生的“定位营销”战略。
错误之五：手段近于低俗
腾讯似乎有一个专门的团队，开始寻找360过去的历史，把那些老得不能再老的故事翻出来反复炒作，比如把当年360和瑞星的故事翻出来炒作，比如开始把周鸿祎个人的历史故事拿出来炒作。甚至说周鸿祎“粉丝造假”等等，从产品站开始转向攻击人格的地步，手段真的不敢恭维。
错误之六：技术上缺乏应急措施
开始说的我打完稻谷就把地给翻了，因为过几天可以种油菜，这是一个农民的基本措施，但腾讯在技术上似乎缺乏应急措施，按理说在360退出隐私保护器之后的几天时间里，腾讯完全可以开发出一个“文件查看记录”之类的小功能，如此一来，用户可以很轻松地查看到QQ软件查看了自己的哪些文件，这样问题不是解决了吗?
写到这里。可能又有人会说我是360的枪手了，没办法。我们都有自己的理智判断，或者你的判断和我不一样也未可知。两虎相斗，为了一鹿，谁是鹿?你我都是鹿。我们对一个产品要求高，不是因为恨他，而是因为对他的爱。
浏阳一农民始终坚信：一个产品是否好坏，不是以用户数简单的衡量。而是一个百分比，那就是客户满意度。如果他有12亿用户，他的客户满意度为50%。我们的确不能不用，因为他垄断。这个就好像毒奶粉一样，如果有一个企业垄断了，12亿人都在吃，我们也不能不吃。可能其中有9亿人还不准我说这个毒奶粉的坏话。
宁静的度过美好人生吧，我还要去种油菜，有时间的话就去浏阳社港看桂花，冬天有油菜花，看了桂花神马风景都是浮云!(请尊重农民，首发www.daodoc.com，转载请注明出处)
