腾讯与360纷争之我见
关键词：
腾讯QQ，奇虎360，商战。
绪论
不久前一度沸沸扬扬的腾讯与360之争渐渐冷却收场，而我们中许多人作为一个用户也小程度地参与其中。但更大程度上，也许只是作为一名观众，从始至终，缺少了一份思索。
当电子商务课上旧事重提乃至百家争鸣之后、仁者见仁智者见智之余，也唤醒了我的许多思考。
我想这不仅仅是简简单单的一场闹剧——这是一场战争，一场以网络为战场、暗流汹涌的、没有硝烟的战争。细细回味、审视、思考之后，我想我们将看得更透彻，而这份洞察力、智慧与思索，也正是我们在这门课程中最宝贵的所得。
盈利模式
兵法有云：知己知彼，百战百胜。
要透彻地分析这场商战风云，我想对交战双方首先应该有所了解。而对大家耳熟能详的两家公司的介绍早已无须赘述。
我想说的是，作为一场商战，所有一切的本质都归于利益之争。无论是腾讯或者奇虎，绝非慈善公司，只有在双方利益冲突或是有利可图的情况下，才会爆发这一矛盾。因此，我认为首先应该看清他们各自的盈利模式。
腾讯的盈利模式
目前腾讯QQ拥有的用户数已经过六亿大关，这从QQ号延伸至十位数便可见一斑。作为这庞大用户群体中的一员，结合自己的所见所闻与切身感受，我认为腾讯的盈利途径大约有以下三种：
一、针对QQ用户推出各项服务。
年轻一代无疑是QQ的最大用户群体，他们对新事物与潮流的喜爱以及个性的彰显欲望使得手机QQ、QQ秀、QQ会员等服务得以推广。其中与电信的合作使得手机QQ以及各种下载服务为腾讯带来巨大收益，而QQ会员、QQ秀、以及针对QQ空间等的各种收费钻石服务同样在腾讯收入中占了巨大份额。
二、利用QQ庞大用户群体的优势扩大经营领域。
从一开始一款免费的即时通讯软件，到现在渗透到与网络有关的许多领域，我想，QQ庞大的用户群体是腾讯最大的优势。比如对我自己而言，如果我选择了一款QQ代理的游戏，我只需要熟记于心的QQ号与密码便可登陆，这小小的便利扩展到六亿用户群体，便是一项巨大的商机。因此，无论是类似博客的QQ空间、输入法、网购业务、代理网游，腾讯都能迅速拥有一定的市场，并依靠相关联的各种服务以及游戏中购买装扮、VIP等服务盈利。
三、广告收入。
依靠知名度效应，各种广告也能带给腾讯一定的收入。但相比前两项，广告收入所占的比重要小得多。
奇虎360的盈利模式
作为与QQ同为用户最多的两款客户端软件之一，360安全卫士的盈利模式和腾讯的盈利模式有相似之处。但QQ作为通讯工具而360作为安全服务软件，又有很大区别，比如在运行时QQ可以开通各项收费服务，而360安全卫士却是一款免费软件。
从我自身的体会以及查找相关信息，我认为360的盈利模式主要有以下几点：
一、软件评分以及推荐下载软件清单的竞价排名。
比如在我使用360强制卸载功能时，能看到每种软件的评分。这其中除了考虑到用户意见和评价外，企业为竞价排名所支付的费用也为360带来一定的收入。同时在装机必备软件一栏里，360推荐的必要软件也支付了一定的竞价排名费用，成为360的另一项收入。
二、广告费用。
和腾讯一样，作为用户最多的另一客户端，360也依靠知名度效应取得一定的广告收入。在广告屏蔽功能下依然能弹出的部分广告都支付了一定的费用。
在了解了两者各自的盈利模式和基本情况之后，对于这场纷争便能看得更为透彻。
纷争全程
腾讯QQ作为一个即时通讯工具，而360进行电脑安全维护，两者本没有交集，只有当产生利益冲突的时候才会点燃这场纷争的导火索。而事件的起因是腾讯企图在360的地盘分一杯羹。
作为一个QQ用户，对QQ医生并不陌生。起初它只是QQ为账号安全设计的一款类似附属的软件，也保护腾讯代理的几款网游玩家免受盗号之苦。
直到QQ医生在3.2版本推出时，不但界面功能和360安全卫士相近，还附赠诺顿的半年试用期。这首次使360感觉到了威胁。
其后，当QQ医生升级为4.0版本时，正式更名为“QQ电脑管家”并提供与360相同的诸如查杀木马、清理插件、清理使用痕迹等许多功能，这无疑是腾讯的正式宣战。
正如腾讯在游戏代理等方面的攻势，凭借QQ的庞大用户群，有理由相信QQ电脑管家会抢占360大量市场份额，直接对360在电脑安全管理方面的霸主地位产生威胁。
作为反击，360随后曝光QQ对用户的隐私进行偷窥，而腾讯随即起诉奇虎不正当竞争并索要赔偿，360同时宣称腾讯此举系打击报复并转移公众视线。
战火的高潮随即上演：360首先推出“360扣扣保镖”阻止QQ查看用户隐私以及过滤QQ广告等，此举直接影响了腾讯广告收入的正常取得，引致腾讯强烈不满，称其为外挂行为。
最终腾讯使出了“杀招”，企图用庞大的用户群迫使QQ用户直接在两者间取舍，分出个“你死我活”——对安装有360安全卫士的电脑用户停止QQ服务。
而这所谓的杀招更是昏招，这一举动直接激怒了网民——“这是你们两家的战争，凭什么要我们用户买单？”
最终有关部门介入，360召回扣扣保镖软件而QQ也与360恢复兼容，纷争逐渐转缓„„
胜负得失
在这次的交锋中，无论是腾讯还是360安全卫士，两方首先都一定程度上打出了同情牌，都在公开发表的各种声明的字里行间把自己定义为了受害者——而这些举动的目的，我想都是为了争取广大用户的支持与袒护，为了在“大义”上站得住脚。
然而无论如何，受害者至多只有一个，不可能两方都是如他们所说的属于“正当防卫”。那么在社会与网络舆论之中，谁更受到支持或袒护呢？
我想答案是360安全卫士。如果这是下棋的话，360的每一步都小心谨慎，而腾讯QQ对360的强制不兼容更是一步昏招，使得QQ大失人心——因为它忘记了用户至上的原则。
对于两家网络公司之间的竞争，作为一名普通用户其实并不关心谁胜谁负，只要自己能进行网络通讯、电脑安全有基本的保护，对选择那种软件有完全自由的权利。而作为相同功能的竞争关系软件——如更新后的QQ电脑管家和360安全卫士，尤其是两者均为免费的情况下，自然选择功能更为强大、更熟悉的软件。
可以说顾客就是上帝——这在网络产品中同样适用，只有把用户利益放在首位，才能获得最广泛的支持，而腾讯和360安全卫士很大程度上依靠自身的知名度效应，用户的青睐就显得更为重要。
腾讯在同类型的即时通讯中处于极大优势，却并非无可替代。而在这次与360的交锋中，首先直接影响甚至逼迫用户的无疑会受到公众的怒火。在腾讯发出公开信之后，“一个艰难的决定”甚至一时成为带有讽刺与搞笑效果的网络用语，而因为腾讯的逼迫无法正常运行360或QQ的许多用户更是发出了使用MSN、卸载QQ的呼吁。
我听过一段咨询腾讯客服的录音，内容大致是愤怒的网民质问腾讯凭什么限制用户运行360安全卫士。虽然有刻意刁难的成分，但中心观点正表明了无数用户的心声：使用何种软件是我们用户的权利，腾讯无权逼迫用户进行选择。
而对于QQ用户中部分付费用户，腾讯更是有义务提供服务，而拒绝兼容360这一举措已经侵犯了消费者的权益。
再回首纷争的这些片段： 5月31日，腾讯悄然将QQ医生升级至4.0版并更名为\"QQ电脑管家\"。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似。
这里可以看出，腾讯在游戏代理等许多领域以庞大的用户群体为优势迅速占领市场后，在电脑基础安全保护上也开始进军。也许在功能上的刻意模仿惹人反感，但这也只是向360的霸主地位发出挑战之举，无可厚非。
11月6日凌晨消息，360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得反抗”。
9月27日，360发布直接针对QQ的\"隐私保护器\"工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户\"某聊天软件\"在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
10月29日，360公司推出一款名为\"360扣扣保镖\"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断迅速增加。腾讯对此作出强烈抗议，称360扣扣保镖是“外挂”行为。
这里便能看出，首先直接针对QQ发起攻势的确实是360安全卫士。无论是曝光QQ侵犯用户隐私或对QQ弹出的窗口和广告进行拦截，这一系列挑衅行为的首先发起者都是360安全卫士。然而这一切举措在一定程度上确实是站在用户的出发点之上的——无论隐私的保护或者对烦人的广告的屏蔽，都某种程度上符合了用户的要求，谈不上让用户有好感，却决不会引火焚身。 然而之后腾讯的举措纯粹便是一种要挟与逼迫，迫使每个用户作出难堪的抉择——选择QQ或是360，同时另一项必须舍弃。
如下这些媒体的标题正说明了这一措施的粗鲁与愚蠢： 11月4日，今日早报：“腾讯逼迫用户封杀的是人心”； 11月5日，天府早报：“成都50网民欲起诉腾讯逼迫用户的行为”； 11月8日，北京晨报：“千余QQ用户加入集体维权 申请对腾讯反垄断调查”； „„
因此在大义之上，首先对用户用强迫手断的腾讯民心已失，在这场交锋的舆论之中必将败得彻底。
但我想这一切只是个开始而已。
在一片呼吁以MSN替代腾讯QQ的声音中，真正能够放弃一直使用的更为熟悉的QQ的用户能有多少？我想这至多只是中国力量薄弱的网民群体的一种宣泄，在云淡风轻以后，QQ的用户数量并不会受太大影响。
而对奇虎公司，这场战役可谓小胜。首先，360在舆论之上一定程度上有了炒作效应，会吸引一定的支持。但正如腾讯的扩展史一遍遍上演的，最终要在竞争中保住原有的优势地位，不断地进行产品创新是很关键的。
现如今，腾讯QQ开始采取一些措施企图蚕食360的市场份额。比如提供卡巴斯基一年期的免费试用，利用专业杀毒的短期免费吸引用户放弃以免费为优势之一的360安全卫士。同时QQ自身的QQ电脑管家已经与QQ相关联，凡是在安装有QQ电脑管家的电脑上运行QQ，QQ的挂机时间增加一天（即在线1天记为2天），这一举措直接利用了QQ的庞大用户群体，可能逐渐吸引一些用户安装QQ电脑管家。
因此，这只是一个开端。这次的腾讯与360之争只是一次波澜壮阔的序幕，真正的交锋在于闹剧之后，双方将逐步采取何种措施。而双方比较而言，360的优势在于已有的安装率、在电脑安全保护方面的大量经验以及技术优势；腾讯最大的依靠则是作为大公司的资金以及QQ用户的巨大基数。如何发挥出各自的优势也是在下面的竞争中尤为重要的。
我的思考
对现在腾讯的印象，我想绝大部分用户可以发现它有着太多的强盗行径，抄袭已经如此明目张胆——从最初模仿ICQ而创造出QQ时起，到照搬联众的QQ游戏大厅，包括娱乐竞技平台上模仿浩方的QQ对战平台，语音交流引入类似UCTalk，搜搜问问模仿百度知道，QQ直播模仿PPLive，包括QQ影音、QQ播客、QQ拼音输入法、QQ旋风下载器、QQ浏览器——在每个领域它都企图分一杯羹，令人反感的是所有这些没有丝毫原创的成分，甚至连最基本的功能界面都很大程度上照搬已有的许多知名软件，已经是赤裸裸的强盗行为。 因此，无论从公司形象还是中国网络的发展来看，这样的抄袭都是有百害而无一利的。从大众对腾讯的印象看，这些模仿已经渐渐惹起公众的反感，长此以往，对腾讯并无好处。更何况只有自身的技术创新才是长期发展的源头活水，纯粹的抄袭到了极致、忘记了自己的升华、优化和改善，前景只有堪忧。对整个互联网，这种行为更是极度自私和目光短浅的。试想，当每一个充满新意的设想刚出现还未成熟，就被大公司凭借已有的优势强行夺取，还有谁愿意发挥热情和创意？这种行为只会让人寒心，最终成为网络技术与软件长久发展的阻碍和毒瘤。
比起抄袭，腾讯如果将资金用于对许多好的创意进行扶持与投资，不但能获得许多利益，更能拥有更好的企业形象，对网络的未来发展也有巨大的积极意义。
另一方面，腾讯更要真正把用户放在第一位，而不是在拥有众多支持与信任之后颐指气使。水可载舟，亦可覆舟。真正手握公司命运的是广大群众，而比起打天下，守江山更难。当腾讯为了一味的盈利迫使用户面对越来越多的广告小窗口、越来越昂贵的网络服务时，最终将使它丧失人心。
对于360，我想应该更专心于技术的创新，而不是通过舆论上的勾心斗角取得优势。当软件自身的功能逐渐强大、更符合用户的需要，当软件的技术含量难以被竞争对手超越，这样的胜利是最稳固的，也是光明正大的。
同时，这次的战争也暴露出了中国网民群体力量的薄弱。当各领域充满着垄断现象，我们看到作为普通用户，除了一片骂声外，我们能做的少之又少。我想，首先网民自身有着一定的惰性和惯性，缺少维权意识。
就比如再看腾讯拒绝兼容360的举措。首先，如果是因某项服务付费的用户，因为电脑安装有360而QQ程序拒绝启动，也意味着腾讯没有尽到给付费用户提供服务的义务，损害了消费者的权益。因此，用户有权向腾讯索赔。但我们却看到，除了抗议的声音，这样具有理智的维权意识的消费者却很难看到。另外，所谓以MSN替代QQ以示抗议也不过只是一种宣泄而已，绝大部分用户之后仍会以QQ为主要即时通讯软件。这一方面说明网民有着巨大的习惯性，另外也说明中国网络上的许多竞争并没有百家争鸣的繁华景象，更多的只是一家独大之局，这不利于网络企业在竞争中不断推动自身以及整个大环境向前。
最后，这还暴露了中国在有关网络环境之上的律法还存在着许多不足与漏洞。 对于网络为载体的知识产权，法律并没有给予应有的重视。在网络上充满各种恶意模仿和近乎于垄断的情况下，法律作出的约束和惩戒少之又少。而在对网民权利的定义、赋予和保护方面，也同样远远不够。这样不尽如人意的结果一方面有中国网络发展迅速、相关法律无法同步跟上的客观原因，但也和政府相关部门缺少应变能力和重视程度不足有关。
如今中国已经有着世界最大的网民群体，网络也正快速地普及和发展。在这样一片广阔的领域，势必需要一定的规矩来给它一个安全有序的环境。只有在健全的法律约束下，才能保障企业合法运营、网民素质上网，更多的创新产品能在法律的保护下面世，推动网络持续健康发展。 路曼曼其修远兮，仍待上下而求索！
2010年12月15日
参考文献：
《不得不说的话》·周鸿祎
《360与QQ之战 右下角的火拼》·http//youthdaily.why.com.cn 《腾讯360之争》·baike.baidu.com
