奇虎360与腾讯QQ商业竞争的公关调查报告
最近奇虎360与腾讯QQ的商业恶性对战让这个寒冷的十一月份着实火热了一把。中国互联网最大的两家网络巨头为了所谓的“网络安全”问题大打出手，互相指责对方，争锋相对，战火愈演愈烈，网络战场硝烟弥漫。对此，本公关调查小组针对这个话题，在校园里进行了一次公关调查活动。
调查目的：了解奇虎360与腾讯QQ为打赢这场商业恶性竞争所采取的公关措施给大学生网民带来的效应以及大学生对这次恶性商业竞争的一些看法。
调查对象：湖南科技学院各院系学生
调查地点：湖南科技学院爱莲湖畔休闲处
调查方法：问卷调查和访谈调查两种形式，两种形式都采取随机抽样不记名方式，并对这些观点和回答严格保密，绝不泄露。
奇虎360与腾讯QQ公关调查问卷：
1.您是_____系别______专业______年级学生
2.您了解奇虎360与腾讯QQ的“网络安全”战争吗？
A.非常清楚B.了解一些C.不了解，不知道
3.您觉得这场恶性商业争斗对您的上网环境有什么影响？
A.严重影响B.不是特别严重C.基本没什么影响
4.您对腾讯QQ采取的“为了更好地运行QQ，建议网民卸载奇虎360软件”这项面向所有网民的针对360的公关措施
的看法:
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5.您对奇虎360采取的“为了防止腾讯QQ恶意窃取用户的
个人隐私信息，建议网民安装360扣扣保镖软件防止腾讯QQ
窃取信息行为”这项面对所有网民的针对腾讯QQ的公关措
施的看法：
__________________________________________________
6.您对腾讯QQ与奇虎360的公关活动的态度？
A.支持腾讯QQ，抵制奇虎360恶意商业竞争造成的负面
影响
B.支持奇虎360，抵制腾讯QQ恶意商业竞争造成的负面
影响
C.持中立态度，两家公司为了各自商业利益不惜大打出
手，采取的公关行为没有谁对谁错之分
D.持否定态度，这是恶性竞争，最后受伤害的还是广大网
民，给网民带来了非常严重的负面影响，两家公司都应该为
各自的公关行为负责
7.您觉得腾讯QQ的公关有什么不足之处？（支持QQ的不
填）
A.腾讯QQ不应该为了打垮奇虎360，而强制用户卸载360
软件，这极大侵害了用户的个人权利
B.腾讯QQ不应该为了商业利益，联合百度、遨游、金山、
可牛等网络公司一起打压奇虎360，大打网络商业战争，严重
干扰网民正常上网环境
C.腾讯发布的致用户信中对这次公关的解释模棱两可，可
信度低，有试图掩饰及推卸责任之意，让广大用户看完后非
常不舒服
D.包括以上三种
8.您觉得奇虎360的公关有什么不足之处？（支持360的不填）
A.在权威机构没有发布结果和掌握确切证据前，奇虎360不应该横加指责腾讯QQ窃取用户个人隐私的行为
B.奇虎360将腾讯、百度等一些网络公司发布的插件评定为恶意软件而建议用户及时卸载，损害了这些公司的商业利益
C.奇虎360不应该挑起这场网络战争，与腾讯QQ、百度等争锋相对，最后受伤的还是广大无辜的网民
D.包括以上三种
通过这次奇虎360与腾讯QQ的公关调查结果汇总来看，约有71%的大学生支持和认可奇虎360所做的公关行为，占参与调查者人数的绝大比例；23%左右的同学支持腾讯QQ，其他看法的仅为6%。
支持奇虎360的某学生认为：腾讯QQ的确存在窃取用户隐
私信息的行为，奇虎360为了保障广大网民的利益，坚决揭发和
抵制这种不正当行为，所以奇虎360的行为值得肯定和支持！而腾讯QQ最遭人诟病的便是其为了抗争奇虎360，竟然在发布的致用户信中信誓旦旦的宣称“为了保障腾讯公司的合法权益，在安装有奇虎360软件的用户电脑上不予运行QQ！”这种强制措施严重侵犯了用户的个人权利，更大程度上增加了网民对腾讯的厌恶感，腾讯QQ应该为自己愚蠢而又卑劣的公关行为进行反思和检讨，而不是一味的将网络战争继续扩大和升级化，严重影响网民的正常上网环境。
支持腾讯QQ的一位同学阐述道：腾讯QQ是中国目前最大
的互联网公司之一，在网络市场份额的占有率上遥遥领先于其他公司，奇虎360作为一个新兴的网络公司，要想在竞争如此激烈的网络市场中分得一杯羹，就要采取一些不正当的行为来扩大自己的知名度和影响力，所以奇虎360在没有任何确切证据情况下，就恶意中伤腾讯QQ，诽谤其窃取用户的个人隐私信息，在广大网民群众中对腾讯QQ的声誉产生了非常负面的影响，趁机抢占其市场份额，这是恶性商业斗争，是不正当行为，对中国的网络环境产生了非常负面的影响，，所以应该坚决抵制奇虎360，维护腾讯QQ的正常权益。
最后，针对这些参与调查者提出的各自看法和意见，本公关
调查小组成员经过归纳和总结，提出了自己的看法。我们觉得这次轰动网络的“360与QQ之争”并不是一场单纯意义上的“网
络安全”之争，其背后可能带有为了各自的商业目的和商业利益互相拆台，互相攻击的恶性性质。腾讯QQ和奇虎360所做的公关都只是在维护自身的公司利益，全然没有考虑到用户的感受和权益。在如今的网络市场中，真正唱主角的应该是我们这些广大的用户群，我们才是这些公司利益的最大来源。没有我们这些用户的认可和支持，不管任何一家公司，不管其多么强大，终究还是要被淘汰。反观两家公司的公关行为，都是从维护自身利益，打击竞争对手的角度上来进行，没有真正将用户的利益放在第一位，而是把用户当做他们恶意竞争，相互争斗的牺牲品。所以我们呼吁广大网民不要盲目冲动，应该理智分析对待这次网络战争，积极通过各种途径来化解和解决这场恶斗，还我们一个绿色、和谐、健康的网络环境！
感谢那些在百忙之中能够抽出时间来配合我们完成公关调
查报告的各系部同学，再次表达我们真诚的感激之情！
公关调查小组成员：徐文杰 200813002146
姚禹龙 200813002119
