休息室接待话术
客户在服务顾问的带领下来到客户休息室,服务顾问向休息室专员介绍客户后。
话术
休息室专员:XX先生/XX女士您好,我是客户休息室的服务专员小X。很高兴为您服务,下面为您介绍一下休息室的设施。
中间的是电视观看区,旁边是儿童区
这边是上网区和休息区
那边通道左手边是吸烟区还有卫生间,前面是报纸刊物区
XX先生/XX女士您请坐,我们这边免费提供3种饮料绿茶、红茶、菊花茶请问您需要哪一种
客户:绿茶/红茶/菊花茶
休息室专员:好的,这是您的绿茶/红茶/菊花茶。请您慢用,如果您还有什么需要随时叫我。(微笑示意后离开)
保养/维修完成,服务顾问通知客户取车,客户离开休息室 休息室专员:请不要遗忘携带物品,感谢您的光临,祝您用车愉快
客户在非吸烟区吸烟,礼貌制止话术
休息室专员:XX先生您好!不好意思,这里是无烟休息区。这边我们有吸烟区,需要我帮您移动水杯吗?
我们要让客户在休息室里,感受到作为东风悦达起亚车主的尊贵。在客户休息期间,除了提供茶饮服务,还应询问客户的其他需求,如:手机充电,无线网等,让客户有宾至如归的温馨感觉。
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