医院的中心工作是提高医疗服务质量,为病人提供优质、全面、使病人满意的全方位医疗服务,同时给医院带来经济效益和社会效益。我院为从整体上全面提升医疗服务质量,坚持以人为本,以病人为中心,强化全员质量意识、责任意识、服务意识,以“责任状”为载体,实施了综合目标管理,将每个部门和员工在提升医疗服务质量中所负的具体责任和工作目标落到实处,提升了员工的素质和科室的管理水平,提高了医院的管理效率。1.制定综合目标应坚持的原则所谓目标,就是指工作要达到的标准和目的。目标可以是单方面的,也可以是综合的;可以是长期的,也可以是短期的;可以是整体目标,也可以是局部目标。制定目标一定要从实际出发,只有符合实际,目标才切实可行。医院制定综合目标,要深入实际,调查研究,认真分析医院现状。在制定综合目标时要坚持以下原则:第一,兼顾经济效益和社会效益相统一的原则。如果只重视经济效益,就会出现千方百计追求经济利益,而忽视患者利益,就不能很好满足患者需要,导致医院...
科室综合目标管理的一点体会
发布时间：2014-11-05 浏览量： 208次
肿瘤科 安广宇
肿瘤科自2012年起，无一例医疗纠纷发生，床位使用率始终达到100%。今年前7个月出院人数超过1千人次，平均住院日从2012年的8.3天降到2013年的7.4天，今年7月份已经降到7.04天；住院患者总死亡人数由2012年的56人降到2013年的14，今年截至目前共2人；获批了肿瘤学博士点，获得各级课题，发表了高水平SCI文章，取得了一定成绩。
成绩的背后是全科人员的共同努力与付出，更是严格的科室管理所带来的结果。肿瘤科始终坚持以制度管理学科，建立健全科室的系列规章制度，如科室奖金分配方案、科室请销假制度、科室门诊指标考核制度等，从原来核心小组召开的“常委会”到全科参与的“扩大会议”，平时注重加强与“问题医生”的沟通，关心“弱势群体”和倾斜一线人员等，切实加强规章制度的可行性。管理出效益，在这些强有力的制度保障下，科室各项指标完成良好。
肿瘤科高度重视门诊各项指标的控制，结合医院药事管理和处方点评，督促医生建立良好的用药习惯；加强与重点人员的沟通，改变门诊出诊医生结构，实行“老医生”和“新医生”合理搭配，让“用药大户”有危机感和责任感；每周在科室微信群通报门诊指标完成情况，根据每个出诊医生的特点制定考核指标，并加以严格的奖惩制度，有效控制门诊次均费用与药占比等重点指标。
如何调动科室人员的积极性也是作为科主任要考虑的重要问题，首先，科主任要以身作则，勇于承担责任；同时要让各级医生有竞争压力和动力，结合个人特点发挥每个医生的特长，让每个人都有归属感和成就感。
在提高学科知名度与患者认可度方面，通过患者的口碑宣传学科；通过建立北京东部区肿瘤协作平台得到业界认可：与北京协和医院、医科院肿瘤医院、北京胸科医院合作开展肺癌写作平台，与协和医院、医科院肿瘤医院开展消化道肿瘤合作平台。
作为科主任，对学科发展应起到引领示范的作用，我本人积极加入专业学会，作为肿瘤专业杂志的编委和审稿人，增强与“学术圈”的交流，多次担任学术会议的大会主持和讲者；与一流科学家合作，积极申请国家级科研课题，努力发表高水平SCI文章。
在科室人才梯队培养方面，注重在科室团队中发现人才，培养中青年学科骨干出国学习，参加国内培训、全国学术会议、北京局域会议等，鼓励科室人员开展新技术，提高学术水平。在科室营造科研氛围，针对不同研究方向建立科研攻关小组和科研指导小组，每月召开一次Lab Meeting，努力构建一支严谨高效的科研团队。
如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。中层领导者要有吃苦耐劳的精神。这是必须谨遵的原则。要做到不畏艰难困苦，扎扎实实地开展工作，勤勤恳恳地做好事情。中层领导者必须有包容的心态。要心胸宽广、胸怀博大，做到小事讲公德、大事讲原则。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。“为官先为人” 正人先正己”。
五、注重培养员工的能力
中层管理者不单要提高自身的能力，更多的要关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种锻炼以提高员工的能力，帮助员工成长。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。
六、努力提高带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情，中层管理者要善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围。要坚信1+l>2，要善于运用头脑风暴放大集体的智慧。要以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法。要彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。对中层管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对医院有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。如果一个领导者没有较强的组织协调能力，那么这个整体就会变成一盘散沙，部门成员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。因此，学会怎样充分调动每个人的长处，团结协作，达到相互支持、取长补短的效果，是中层领导必须具备的条件之一。
七、要注重专业知识与技能的学习与积累 掌握所需的专业知识与技能是从事中层管理工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标，有效地培养人才，在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的工作性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。
以上是本人的一点粗浅的心得体会，难免有谬，欢迎批评指正。
(2012-06-04 12:13:23) 转载标签： 杂谈 ▼
人类的语言，是人与人之间相互沟通的一个主要工具，它本身就是一门艺术。然而，当语言融入医者与病者的时侯，此时语言的艺术魅力和重要性更是显独有特色了。
古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言：“医生有三在法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”医生的本职是看病，看病需要的基本工具是药物与手术刀，但是，为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝，排在首位的是语言呢？
这就说明了医患沟通的重要了。沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础，是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求，营造温馨的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上，最大限度地满足病人的需求。
提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展医疗护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断优化服务流程，改善就医环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，并通过良好的语言、表情、态度和行为，去影响患者的感受认识，改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。
在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。
掌握有效沟通的技巧
亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。
善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，患者在住院期间，甚至到出院以后的问题，都必须抓住实际，随时随地有目的的进行解决。
注重沟通的方式、方法及效果
在日常生活中我们倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从而使双方相互理解，建立起良好的医患关系。
能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑，医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况，尽早与对方进行沟通。
工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心.
要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到，能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系，提高医护人员形象大有裨益。
沟通，是医患关系的“润滑剂”。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用。
