二·车险理赔流程？
答：
理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
1.出险：发生事故。
2.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
查勘：报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任，痕迹是否相符，是否是真实。
3.定损：根据损失部位痕迹及程度，查勘会初步现场定损或直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。
4.核价：有些保险公司会在后期核定损失，看实际修理或更换配件的价格是否合理。
5.核损：根据查勘、核价给出损失综合定论。
6.核赔：通过以上环节后，提供相关单证（行驶证、驾驶证、索赔申请书、交警证明等）拿到保险公司柜面。核赔再会对整个案件进行审核，如果证件有效，事故真实，属于保险责任的话，到核赔环节就可以结案了。
7.支付：结案后，就可以到保险公司领取赔款了。
三·下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：
答：
1.因受害人故意造成的交通事故的损失；
2.被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；
3.被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；
4.因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。
四、车身碰撞损伤的诊断
答：
①了解车身结构的类型。
②目测确定碰撞部位，确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能造成的损伤。③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或零配件。
④沿碰撞路线系统检查部件的损伤，一直检查到没有任何损伤痕迹的位置。
⑤测量汽车的主要零部件，通过比较维修手册上车身尺寸图表的标定尺寸和实际尺寸来检查车身是否产生变形量。
⑥用适当的工具或仪器检查悬架和整个车身的损伤情况。
五.定损方法
答：
（1）修理范围的界定
①区分事故损失与机械损失
②区分新旧碰撞损失
(2)估损定价的技术依据
a.准确确定事故车辆的身份
b.了解出险车辆的结构及整体性能
c.熟悉受损零部件拆装的难易程度及相关作业量
d.熟悉受损零部件市场价格
e.掌握受损零部件的检测技术
f.掌握修理过程中所需的辅助材料及用量
g.掌握出险车辆峻修后的检查、鉴定技术标
(3）基本方法步骤
①弄清肇事起源点，由此确定因肇事部位的撞击、振动可
②确定维修方案，并据此对损坏的零部件由表及里进行登
③根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费
④根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用
⑤定损时各方（被保险人、第三者、修理厂、保险公司）
（4）几种典型情况的处理
①处理好与修理厂的矛盾
具体办法：
a.大事故工时费用可实行包干。且不宜先分解，后定价。
b.对事故车辆的作业项目按部位、项目进行工时分解，
并逐项核定解释，以理服人
②重大事故定损及特殊车型定损
a.尽可能安排在定点修理厂。 能引起哪些部位损伤 记 均应在场
b.其它修理厂则应工时费用包干，定损员现场监督分解。c.特殊车型，配件奇缺，确定换件后，可先安排其它的修复。d.修复同时，积极联系采购配件。
零件奇缺，无法买到的，可加工制作
