2011年个人工作总结
回首2011年，给我的最大感受是，紧张，忙碌，高效，务实。
自今年起始，我司并入山东分公司序列，对我们而言，变化的不仅仅是隶属，更有许多新的工作要求与指标考核接踵而来。这一年来，我在自己的工作岗位上，尽职尽责，和全体伙伴一起共同努力，较好的完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和本部门组织的各种政策学习、职业教育等活动，服从公司的各项方针决策，坚持正确的政治、工作方向，在行动上思想上与公司要求保持一致，从各方面严格要求自己，进一步完善了自身素养和思想道德水平。
二、切实提高业务素质和理论水平
面对并入后上级公司的高标准，严要求，我迅速调整以往的工作状态和工作习惯，针对各项考核指标严格要求自己。在分公司同岗位季度考核中，均处于中上水平。在日常工作中，我不断加强自身业务素质的训练，提高业务操作技能和理论水平，在今年分公司举办的岗位技能大比武中，与两位同事齐心协力，获得了团体三等奖。
三、端正工作态度，提高服务水平
作为客服中心的一员，我深知，客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。从目前的保险市场看，在价格相差无几的情况下，服务是竞争的唯一手段。优质高效的服务不仅能够缩短保险公司与客户的距离，增强客户对公司的信任感和忠诚度，还能依此树立公司的良好企业形象，提高市场竞争力。从而提高续保率、增加新保单，降低公司经营成本。服务是客服工作的重中之重，对于我来说，不论面对的是哪位保户，不论保户的态度如何，均能做到态度有礼，工作有序；赔款正确计算，快速准确支付，在日常工作中为客户提供了最基本的服务。
四、较好的完成了各项工作任务
一年来，我竭尽全力的履行自己的工作和岗位职责，缘于客服工作的特殊性、时效性，我和同事们经常加班加点，清理了大量历史遗留案件，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩。也得到了领导、同事及客户的好评。 回首一年来，在面对成绩欣慰的同时，我也深知自己与最优秀的伙伴相比还存在一定的差距，业绩拓展能力也尚显不足，但我有信心在日后的工作中正确面对不足与差距，努力完善提高，进一步提升自身综合素质，将领导按排的任何工作做实做好。
