旅游景区
2013年“十一”黄金周工作总结
今年“十一”黄金周，在市委市政府正确领导下，**和合资公司精心组织，周密部署，公安、工商、交通、运管、旅游等部门齐抓共管，科学应对，上下一心，采取一系列行之有效的措施，扎实做好组织、接待、服务工作，实现了黄金周安全平稳度过，圆满实现了 “安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
一、总体运行平稳有序
今年“十一”黄金周，相比全国多地甚至知名景区出现的旅游市场秩序混乱现象，我们××风景区假日旅游总体平稳有序运行，没有出现严重拥堵现象，没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉事件，假日旅游经济效益也显著提升，旅游人次稳步增长，旅游安全保障有力，旅游市场规范有序，网络舆情应对及时，真正把黄金周办成了“安全周、满意周、效益周”。 这些成绩的取得，得益于党政领导高度重视、靠前指挥，得益于各职能部门事前精心组织、充分准备，早谋划，早动员，早部署。
黄金周期间，旅游接待各项指标再创新高。10月1日至7日，**景区共接待游客55.4万人次，同比增长32%，其中有效购票人数52.5万人次，同比增长35 %；收入11860.3万元，同比增长34%。散客999999人次，同比增长29%，团队99999人
- 1生产经营例会，详细安排部署黄金周期间各项重点工作和安全生产工作，并对景区内各项安全隐患做了全面排查，共排查安全隐患56项，整改22项，对未即时整改的采取拉警戒带、设置安全警示牌、派专人值守等有效措施；制定了《国庆假日游客高峰期游客分流疏预案》，确保了景区各项安全工作管控到位。
3、职能部门齐抓共管，配合得力
黄金周期间，工商、公安、运管、旅游、文物、宗教、通讯、电力、卫生等职能部门高度配合，一切以游客为中心，一切服务于黄金周，主动管理，积极服务，保证了黄金周的平稳有序。
在假日旅游高峰时段及时在103国道、景区内道路增加警力，并摆放行车导向锥，确保景区道路畅通、出入有序，假日期间未发生道路拥堵现象；**景区停车场自10月1日起每天早上8点钟启动车辆分流应急预案，在充分利用原有停车场基础上，协调**增加临时停车位3000多个，最大限度地满足游客停车需求。十一”黄金周期间，全景区通讯畅通，未出现停电、大规模停水等现象，旅游市场规范有序。
4、利用网络科技新手段，反应迅速
10月5日，网上突然爆出 “九大坑爹景区”。市旅游局反应迅速，官方微博于新闻发布不到一小时时间内即发布辟谣信息。微博发出后，各大门户网站转载迅速。10月6日，中央电视台、**电视台、**电视台、**晚报等媒体就此事对旅游局进
- 3游客提供旅游信息咨询、线路引导、包裹寄存、轮椅等服务。
6、自驾游市场火爆，引导有序
今年黄金周期间天气良好，秋景醉人，加之高速公路继续对7座以下车辆免费放行，人们出游热情持续高涨，自驾游等散客比例明显上升。景区一方面加强停车场内的疏导和安全管理，提高车场停车位周转率，对景区内车辆实行进出分离；另一方面还与自驾游客开展了微信互动活动，黄金周期间每天抽取20名幸运游客，为其提供免费停车服务。据统计，“十一”黄金周期间，各类自驾游车辆达10.5万多台，散客所占游客总接待量比例高达78%。黄金周期间，自驾游总体引导有序，平稳度过，未出现大面积长时间拥堵现象。
7、涌现一批优秀人物和典型事迹
黄金周期间，大多数职能部门和职工不讲条件，一切以游客为中心，真正从游客角度出发，急游客所急，为游客排忧解难，树立了我们**景区良好的精神道德风貌。
据不完全统计10月1日至7日好人好事共计35件，其中，拾金不昧6件，捡拾并归还失主现金达48333元、各类物品证件20多件；应急救援4件；助人为乐25件。
典型事例如：
10月3日和10月5日，**员工**和**在运营过程中，分别捡到内装1万多元现金及银行卡的手提包和钱包一个，经多方寻找最终悉数归还失主，并婉言谢绝了失主的现金酬谢。
据我们了解，还有一位不愿透露姓名的员工，黄金周期间，
- 5定差距。
四是旅游从业人员素质参差不齐，服务质量有待进一步提高。个别社会饭店不讲诚信，欺客宰客现象仍有发生；个别景区从业人员素质偏低，服务水平低下，甚至内外勾结带客逃票；个别管理者管理智慧不足，管理水平不高；个别社会闲杂人员在景区乞讨等不良现象依然存在。
四、下步打算
为认真总结经验，切实改进工作中的问题和不足，着力打造世界文化旅游目的地城市，今后我们要从以下几个方面重点抓落实：
一是完善一批配套设施建设。重点加快推进**景区游客集散中心建设步伐，完善大型生态停车场、自驾游营地建设、文化娱乐等基础服务设施建设；按照国家旅游局A级景区标准，在必要地方增加景区厕所数量；另外可以考虑在交通主要道路口增加**市交通道路电子浏览图，为游客特别是自驾游游客提供交通信息服务。
二是继续开展景区综合整治。借助《旅游法》的正式实施，按照部门职责，继续加大旅游物价、经营秩序、食品卫生、景区欺客带客、内外勾结套吃门票、黑导黑出租等专项整治力度，严厉打击各类违法违规、欺客宰客行为，营造诚实守信的良好旅游环境。
三是大力开展宣传营销活动。从今年尤其是黄金周接待数据分析来看，散客比重越来越大，团队带动力度反而不强，从全年来看，甚至还有下降趋势。这与我们的营销力度和促销方向、团队优惠政策不无关系。因此建议要认真研究营销政策，
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