紧扣新形势 迎接新挑战 努力开创值班工作新局面
近年来，我们立足建设“高效政府”的要求，紧紧围绕“三满意”这一目标，牢固树立“值班工作无小事”思想，在日常工作中做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一位来客，切实健全政务值班体系，落实工作责任，创新工作方法，圆满完成了值班工作任务，做到了领导满意、部门满意、群众满意。
一、优化整合，形成政务值班工作整体合力
主动适应市场经济体制改革和政府职能的转变，坚持和完善值班室四大基本职能(政务值班、县长公开电话、应急管理、信访维稳)，在工作中求创新，在创新中求高效、上水平。一是坚持政务值班与信访接待相结合。随着改革开放的不断深入，社会利益格局的不断调整，利益关系日趋复杂，问题和矛盾也不可避免的增多，并由此而引起群众上访活动的攀升。为此，我们坚持做好政务值班工作的同时，做好信访特别是集体性上访的接待、处置工作。严格按照《信访条例》，对于来上访的群众，一律做到热情周到、有礼有节，一张笑脸相迎，一杯热茶相待，认真倾听群众诉求，能当场答复的，当场给予答复；不能当场答复的，及时向领导请示汇报，交办和督促相关部门做好解释工作或按政策解决问题，做到件件有登记、事事有回音，努力使群众带问而来、释怀而归，确保政府工作的正常运转。二是坚持日常值班与应急管理工作相结合。应急管理重在快速反应。多年来，我办始终坚持24小时值班制度和领导带班制度，使各种信息得到及时、高效地传递，大大提高了处置突发性事件的速度和效率。对一些重大事件和紧急信息，明确要求必须在半小时内报送县政府值班室，出现迟报、漏报、瞒报、误报的，一律取消相关单位及工作人员的年终评先评优资格，并对造成重大后果的责任人给予党纪政纪处分。坚持值班室与综合信息室联动，充分发挥值班室信息快捷优势和综合信息室信息全面的优势，力争在最短时间内将信息综合汇集给领导，并按规定程序和时限上报，为领导科学决策做好参谋。三是坚持市县长公开电话与督促落实相结合。市县长公开电话是政府与人民群众之间的“建心桥”，是了解民生、倾听群众诉求的最有效途径之一，我县公电办自成立以来，一直倍受领导重视和群众关注，成为了群众信赖、百姓依赖的一项民心工程。我们严格要求工作人员，规范电话用语，认真接好每一次群众来电，登记在案，严格交办，限时答复。公开电话重在督查落实。我们采取了电话督查，印发公电通报，会同督查室联召督查等多种方式，狠抓落实。一年来，共承办市公开电话44件，办结率达100%；办结市政府领导批示件16件；办结县长批示件252件；办结县委交办件157件；办结人大交办件109件；接到市民献计、献策32条。其中合理化的建议都被及时采纳，合理的诉求都得到了妥善的解决，把市县长热线打造成政府的“为民线”、群众的“需求线”。
二、多措并举，努力提高应急管理工作水平
为了深入贯彻落实市应急管理工作会议精神，全面提高我县应急管理水平和应对突发公共事件的能力，县里随后召开了县应急管理工作会议，全面部署下阶段我县应急管理工作。一是建立健全应急管理工作制度。坚持居安思危、预防为主的原则，进一步完善和修订《XX县突发公共事件总体应急预案》及各类专项应急预案，并要求各乡镇、各单位以此为依据制定相应的应急预案，做到未雨绸缪，有备无患。二是配强调优应急管理办事机构。县人民政府设立了县突发公共事件应急委员会和多个专项应急委员会，作为处理突发公共事件应急工作的综合性议事、协调机构。县应急委，由县长任主任，常务副县长和分管专项应急工作的副县长和武装部、武警中队、县政府办主要负责人任副主任，政府办有关副主任、相关单位主要负责人为成员。为了有效整合资源，提高行政效率，应急委办事机构即县应急办设在县政府值班室，值班室工作人员(共5人)为应急办工作人员。各专项应急委，由分管副县长任主任，县政府办相关副主任、专项应急工作牵头部门和主要参与部门主要负责人为副主任或者成员。其办事机构即专项应急办设在专项应急工作牵头单位。三是集中力量，确保《公众应急手册》按要求发放到户。我县严格按上级指示要求，对全县户数认真核实并如实上报。由县政财提供经费保障，并以县应急网络为载体，确保《公共应急手册》按要求发放到户，并将以此为契机进行集中宣传，使应急知识走进全县每家每户。
三、20XX年工作要点
20XX年，我县值班工作将继续在市值班室的指导和县政府办的支持下，紧紧围绕值守应急、市长公开电话办理、应急管理等任务，进一步建立健全工作制度，紧扣新形势，迎接新挑战，打开全年工作的新局面。
一是勤学习，强素质，增强服务本领。要想外塑形象，需先内强素质。我们将把学习放到更重要的位置，大兴学习之风，学习市值班室先进的工作经验，学习值班工作制度和接访、处访艺术，以及应急管理等知识，并开展多种形式的讨论活动，以求增强服务本领，使办公室工作水平不断提高。二是建制度，抓落实，增强责任意识。为了增强工作人员的责任感和使命感，切实做到制度管人，奖罚分明，我们将采取一系列强有力的措施。要始终坚持24小时值班制度，工作人员分三批轮流值班，坚持谁当班、谁负责的原则，确保多种信息得到及时、有效的处理；要严格值班工作考核，严格按照《县人民政府办公室工作目标管理考核实施方案》的要求，进一步明确值班工作目标任务、工作要求和奖惩措施，充分调动工作人员的工作积极性和创造性；要严格落实文电处理工作责任，明确文电处理由专人负责，按程序逐级呈阅，并根据领导批示，逐项落实到位，对于紧急文件或事项，特事特办，限时完成签收批标、交办和反馈，切实提高工作效率，有效防止因文电处理不善导致工作延误的现象发生；要高度重视应急管理工作，定期或不定期召开应急管理工作会议，借助各种媒体，加大宣传发动力度，开展多种形式的应急预案演练活动，在全县形成人人学习应急知识、人人重视应急工作的浓厚氛围。
今年1-3月，我县值班室值守应急、市长公开电话办理、应争管理等工作运转有序，取得了全年工作的良好开局。其中应急管理工作方面，召开全县应急管理工作会议一次，组织专项预案演练2次，重大事件的报送都做到了及时、全面、准确；市长公开电话办理方面，共受理 件，办毕率 。我们虽然取得了一些经验和成绩，但也清醒的认识到自身的不足，特别是处理信访问题的能力有待进一步提高。下一阶段，我们将进一步改进工作方法，提高服务水平，开拓进取，扎实工作，助推值班工作再登新高
