导游技巧口试题目
1．简述团体游客分房技巧。
2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？
3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？
4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？
5．如何安排旅游者用好第一餐？
6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？
7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。如果你是导游，此时该如何向客人解释？
8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？
9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？
10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？
11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。如果你是全陪，此时该如何向游客解释？
12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？
答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；
（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；
（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；
（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。
13．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？
答：（1）如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；
（2）若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；
（3）如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；
（4）提醒客人注意安全和及时返回。
14．游客在购物时丢了钱包，该如何处理？
答：（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；
（2）分析失窃可能发生的时间与地点；
（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；
（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；
（5）安慰失主，对其提供必要的帮助。
15．游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何处理？ 答：（1）从安全和团队整体计划方面考虑，劝其随团活动；
（2）劝说无效后，提醒他注意安全并按时返回下榻饭店；
（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法。
16．在玛曲阿万仓草原游览时，一位游客突然倒地昏迷，该如何处理？
17．爱好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照，该如何处理？
答：（1）可以同意单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；
（2）提醒他带好下榻饭店的便笺，以备紧急情况时有所帮助；
（3）提醒单独游览应注意的各类事项。
18．旅游景点门票价格突然上调，该如何处理？
答：（1）立即向旅行社报告，核对旅游合同中关于旅游点门票的规定，一切按规定办；
（2）如确实需要增收门票费时应先向领队，后向游客说明情况，争取他们的理解和支持，做好补收门票差价的工作；
（3）若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，按旅行社指示操作；
（4）导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。
19．团队中有部分客人向你表示出特别的好感，该如何处理？
答：（1）首先表示感谢；
（2）注意不可过多地亲近这部分客人，一视同仁地为所有的游客服务；
（3）多参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。
20．时值旅游旺季，原定的双人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，该如何处理？
答：（1）应向酒店交涉，要求重新安排双人房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店；
（2）如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，退回差价；
（3）事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。
21．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回兰州。作为全陪应怎样处理?
答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;
(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;
(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;
22．在从嘉峪关前往敦煌的路上，旅游车发生故障，在一个小时内无法修好，此时前不着村后不着店，戈壁滩上烈日炎炎，全车游客怨声载道，此时如果你是地陪，应该怎么处理？
答：（1）应该马上打电话通知地接社另外派车。 （2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。 （3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动，讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。
23．在赴飞机场接团途中，由于前方发生道路交通事故堵车，而此时离机场不到五公里，客人所乘航班也将在半小时后落地，此时你该怎么办？
24．张先生由于同房间孙先生晚上打呼噜而要求调换房间，但全团客人都不愿意与孙先生同房，此时作为全陪的你该怎么办？
25．旅游团在游览沙州夜市时，有十二人在夜市上品尝了同一摊点的烤羊肉，而当晚这12名游客均不同程度的出现了上吐下泻，发烧，浑身无力的症状，该如何处理？
