彭琳媛 12401103
31大二年级
英语系新闻传媒1班
周二11,12节上课
导游服务与技巧论文
——作为广州地陪接待来自四川游客
在这紧张的时代，有条件的人们会选择旅游来作为消遣放松身心的方式。而在旅游过程中，越来越多的人选择去当地深度游但又因为对旅游景点不是特别熟悉，就会选择请地陪导游。在旅游线路中各地点，由常驻当地的人员陪同旅游，不仅解决了语言交流的问题，更由于地陪对当地风俗文化、地理名胜的了解，使得旅程更为丰富多彩；即使旅程中出现一些意外事件，由本地地陪协助处理，也能更为有效的解决。而我作为广州地陪，要好好为游客服务，让游客在古老而又年轻的都市里，感受现代文明的强劲冲击，体会南粤传统文化的深远影响。
做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。首先我要熟悉接待计划，在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细，准确地了解该旅游团(者)为来自四川成都的旅游团，团内包括19个成人，8个小孩。 接着我落实了接待事宜，在旅游团(者)抵达的前一天，与各有关部门或人员落实，核查旅游团的交通，食宿，行李运输等事宜。其次做好物质准备，上团前我已做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证等物品。
第一天在接站出发前确认这个旅游团准确抵达时间为15:30。 我提前半小时抵达接站地点广州新白云机场，并再次核实了旅游团抵达的准确时间。在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往东门口。并与司机商定车辆停放在东门口。在旅游团出站前拿着接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。15:40预计接到我所接待的旅游团，协助旅游者将行李放在指定位置，与领队核对行李件数无误后，移交给行李员。及时引导旅游者前往东门口乘车处。旅游者上车时，我会应恭候车门旁。上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，我会向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。首先代表所在接待社，本人及司机欢迎旅游者光临广州；接着介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望并预祝旅游愉快顺利。在抵酒店的途中向旅游者简单介绍酒店情况及入店、住店的有关注意事项，内容包括酒店名称和位置，入店手续，饭店的设施和设备的使用方法，集合地点及停车地点。
旅游团抵酒店后，我会引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，我会向旅游者介绍饭店内就餐形式，地点，时间，并告知第二天的行程安排，约好第二天7:30在酒店大厅集合。接着等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。在离开饭店之前，安排好叫早服务。
第二天旅游团开始参观游览之前，我会提前十分钟到达集合地点即酒店大
厅，与领队核对，商定本地节目安排，及时通知到每一位旅游者。并督促司机做好出发前的各项准备工作。时间到请旅游者及时上车。上车后，清点人数，向旅游者报告当日重要新闻，天气情况及当日活动安排，包括午，晚餐的时间，地点。接着我会介绍乘车首先前往【二沙岛】，途中可观天河新貌（中信广场、市长大厦、天河体育中心、火车东站绿化广场）路观羊城新八景之一的天河飘绢（火车东站水景瀑布）。08：30分带领旅游团参观体现广州精神文明建设标志性建筑的-【星海音乐厅】。活动时间约20分钟；09：00前往景点【黄埔军校旧址纪念馆】游览时间:约40分钟。在抵达这些景点的路途中，我会向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。我会尽量让讲解的语言应生动，富有表达力。 在景点导游的过程中，保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并特别关照8个小朋友。注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。12点带领旅游团到相应的餐馆就餐，特别安排品尝老西关美食城地道粤菜宴。餐厅地段位于广州著名上下九商业步行街，游客还可在此尽情体验浓郁的广州老城区商业文化。我会首先简单介绍餐馆及其菜肴的特色，特色老西关地道粤菜菜单：
1、金冬草炖竹丝鸡，
2、菌菇浸肉丸，
3、玫瑰豉油鸡，
4、脆皮靓烧鸭，
5、罗汉扒上素，6茶香椒盐虾，
7、香波生炒骨，
8、清蒸大皖鱼，
9、铁板啫鲜尤，
10、上汤浸时蔬，
11、丝苗白饭。接着引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；，向旅游者说明酒水的类别， 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
吃完午饭大约是13:30出发前往下一个景点【白云山】，游览时间约2小时；游览国家AAAA级风景名胜游览区【白云山】我会提前告诉旅游者们景区内环保车和缆车不含在行程费用内，根据需要另付。通知司机3：30在山下准备好迎接我们，启程前往【越秀公园】。作为传统的羊城八景之一，越秀公园一直是广州市的一张名片。大约5:00，我会带领旅游团回到酒店就餐.在旅游团结束当日活动时，我会询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程和早上集合时间。
第三天安排的是自由活动，可自愿跟随我到上下九北京路进行游览购物或者自行安排其它行程，旅游团购物时，我会向旅游团介绍本地商品的特色；随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译，介绍托运手续等。此外因为这个地区人流量大，人口密集度大，所以我会在车上提醒游客在游完购物时注意人身和财产安全，特别是有小孩的家长要留意小孩的安全。根据旅游团的航班时间提前安排120分钟在酒店集合送团前往机场，搭乘飞机返回出发地，结束愉快的广州之旅。我会提前去确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与酒店结帐的时间，在离酒店前，与饭店行李员办好行李交接手续。在送旅游团去往机场的路上诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快。将交通和行李票证移交给领队或旅游者。在旅游团所搭乘的航班起飞后离开。下团后，认真处理好旅游团的遗留问题。总结工作(做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况)并结账(与旅行社) 。
