xx县局（营销部）
“235”教育实践活动阶段性工作汇报
自‚235‛教育实践活动开展以来，xx县局（营销部）高度重视，结合本单位的实际情况，成立了活动机构，制定了实施方案，细化了教育实践活动安排表，有序的组织教育活动各阶段的顺利开展。现将我局（营销部）‚235‛阶段活动开展情况汇报如下，不妥之处请大家批评指正。
一、各阶段活动开展情况及效果
学习动员阶段我们通过抓宣传发动提高全体干部员工的思想认识。结合市局‚235‛教育活动方案制定了符合娄烦实际工作的‚235‛教育实践活动实施方案，及时召开了教育实践活动动员会。通过运用会议、内网QQ、展板等宣传阵地，向全体员工宣传开展教育实践活动的意义；组织全员集中学习四次，主要学习了国家局姜成康局长在全国烟草工作会议、纪检监察工作会议上的重要讲话、省局2012年工作报告、市局2012年工作报告和市局（公司）‚235‛教育实践活动实施方案等文件精神，进一步明确了工作目标，增强了工作动力；组织党员干部专题讨论五次，重点围绕‚责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识‛五个主题，结合岗位实际工作进行了研讨，进一步增强了党员意识和责任意识。
1 通过学习动员阶段工作的开展，使全员树立了爱岗奉献的责任和信念，加深了对‘两个至上’、‘三个始终’、‘五种意识’的认同，极大的调动了党员干部学政策，用政策的积极性，拓宽了的视野，增强了对实事的敏锐度，以满腔热情、富有激情的精神状态，用全新的思维和方式去开展工作。
5月中旬，按照‚235‛教育实践活动实施方案正式转入查摆问题阶段，6月5日，我局（营销部）按照活动阶段要求，组织开展了座谈会，发放征求意见表，共征得意见8条，分别对3名同志进行了谈话。在广泛征求意见、个人查找问题、撰写剖析材料的基础上，组织召开了民主生活会，按照民主生活会制度和主题教育的要求，班子成员都对照征求的意见及在查摆中查出的问题，采取‚一人谈、众人帮、逐人进行‛的方式，认真开展批评与自我批评。按照‚八查三看‛的内容要求和‚五多五少‛标准，开展了查摆活动，通过查摆问题，共梳理出以下几方面问题：
（一）班子成员方面：
1、理论学习氛围不浓，理论素养不够高。被动学习多，主动学习少，学习连贯性不强，没有系统的学习计划，随机学习现象较为普遍。
2、创新意识，开拓进取精神不强。思想保守，求稳怕乱，对工作中存在的新情况新办法不多，不灵活，致使工作成效不显著，特点不突出。
（二）工作方面：
1、员工岗位考核不细，基础管理工作抓得不够扎实。
2、员工之间的团队协作能力有待提高，应经常注意保持和提高员工的工作积极性和团队协作能力。
通过开展查摆发现的问题，具体从以下四个方面开展工作：
1、增强学习的自觉性，不断加强对理论和实践的学习，提升个人自身素质，提高工作水平和领导能力；
2、充分发挥班子成员的积极性、主动性、创造性，狠抓基础管理，更多地关爱员工，不断创新工作方法，扎实做好本职工作；
3、广泛征求员工意见，细化岗位考核内容，通过对岗位职责的梳理，强化各岗位的目标导向，不断提升基础管理水平；
4、充分发挥班子成员的积极性、主动性、创造性，狠抓基础管理，更多地关爱员工，不断创新工作方法，扎实做好本职工作。
8月份，针对查摆出的问题，按照教育活动要求，组织开展了班子成员之间互相评议、领导干部工作日志点评和员工群众广泛评议活动，参加测评人数26人，评议为优秀人数14人，评议为良好人数9人，评议为一般人数3人，开展中层干部工作日志点评次数4次，群众满意度100%，按
3 照要求完成了群众评议阶段工作。
二、干部队伍建设
为进一步提高干部队伍建设，构建了领导班子、部门、岗位为一体的层级清晰的绩效考核体系，对领导班子的考核，严格贯彻落实‚五多五少‛精神，加强班子党性修养和作风养成，不断提高班子的凝聚力、战斗力，树立良好的形象和求真务实的作风，发挥表率作用和引领作用。具体从以下四个维度进行考核。
一、工作作风方面，首先要求班子成员严格执行考勤制度，身先士卒，起到表率作用；其次，每月至少进行市场走访四次以上，了解市场需求、客户服务情况，撰写市场调研报告，不断提高领导班子决策水平。
二、学习能力方面，建立健全了《班子成员学习制度》、《党员干部学习考勤制度》等学习管理制度，每月坚持自学至少一次，并将理论学习转化到实际工作中，做到学用结合、学以致用，不断提高分析和解决实际问题的能力
三、创新能力方面，班子成员在创新建议、QC项目的提报上积极参与，出谋划策，指导员工致力于服务创新、管理创新，调动起员工的创新热忱，从小事做起，从细节做起，着力提高全员参与创新能力。
四、工作业绩方面，每月考核前，全员对班子成员在工作态度、业务工作、管理监督、指导协调、工作效果五个方
4 面进行评议打分，班子成员对存在问题和不足的原因特别是主观方面原因作出深刻剖析，明确了整改方向和措施，进一步提高了班子成员的履职能力。
在员工成长方面，积极为员工继续教育创造条件，帮助员工联系继续教育的渠道，我局（营销部）现有员工22人，有本科学历的5人，大专学历的10人，高中学历7人，大专（含）以上学历人员占全员的68%。去年已经有5名员工参加成人继续再教育，2014年实现大专（含）以上学历的人员占到全员的90%。在技能取证方面，着力提高员工的技能水平，我局（营销部）现有专卖人员9名，营销人员6名，截止目前，已有67%取证,目标到年底实现专卖、营销取证率达到两个100%，为我局（营销部）持续健康发展提供坚实的人才支撑。
三、零售客户大调研情况
1、订货服务环节
在订货服务环节，由于娄烦区域外网订货率高的原因，积极宣传手机订货和电视订货两种新型订货方式，也有部分客户提出需求。在外网订货方面，针对‚外网订货‛不太熟练的客户，加大日常服务指导。在平台使用方面，积极与技术科联系，拓宽品牌宣传、订货指导、证件到期提醒、货源供应政策等宣传模块的开发与推广。另外，强化了对辖区客户的培训，不间断地对零售客户进行外网订货平台的培训指
5 导。
需求提醒方面，订货提醒主要集中于电话提醒更方便于客户，我们加强了对客户经理日常户进率、电子扣划率的考核，一定程度上提升了服务水平。此外，在外网订货平台流畅性方面，我们也与技术部门进行了有效沟通，并告知客户避开订货高峰期，确保客户的每次订货。
2、货源供应
货源分配实行外网平台公示，对部分客户进行针对性指导宣传。通过客户经理拜访进行告之，同时采取通过飞信、手机短信通知，让客户及时有效的了解货源信息。
3、送货服务
针对送货服务方面，重点存在送货不及时、电子结算方式单调上，我们在整改落实是积极协调物流部门适时调整送货线路，使线路更合理，更具有效率；同时我们加大执行电子扣划业务的推广与执行，强化营销人员的宣传服务工作，提高客户主动参与和配合的积极性，始终保持较高的电子结算成功率，为卷烟配送提供有力保障。
四、下一步工作的具体安排
将重点围绕‚235‛教育实践活动进行深入研讨，对在教育实践活动中领导干部如何做表率提出自身的见解和实践思路，把对‚五种意识‛的认识提高转化为践行‚235‛教育实践活动的具体行动，确保‚235‛活动取得实效。同
6 时要积极调动员工的积极性、主动性、创造性，创新服务形式，大力开展优质服务建设。增强活动的渗透力，确保‚235‛教育实践活动扎实有效推进，以优异的成绩为促进xx烟草持续协调共同发展做出积极的贡献。
二〇一二年八月三十日
