仪容仪表规范
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3、头发梳理整齐，面部保持清洁。
4、男员工不留长头发，女员工不化浓妆。
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表规范
1、工作期间，全员着装统一为工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整洁。
4、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
仪态举止规范
一、站姿
1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形
4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。
5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。
6、站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿
1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。
3、就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4、男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。
7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。
8、若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。
9、离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。
10、注意座下后双腿都不可不停地抖动。
三、走姿
1、行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆。男员工注意手不家放在裤子口袋里。
2、行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
3、行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太学生而发出较大声响。
四、蹲姿
1、在查看位置罗低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。
2、下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后。
3、下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
言行规范
一、言谈规范
1、恰当地称呼他人，在办公场所，无论是新朋友还是老朋友，都应该对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。、
2、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生“、”那位女士“等之类称呼。
3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为
5、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6、在交谈过程中，应合理使用行为语方以配合表达，如微笑、点头等。
7、交谈时不可用手指点他人。
二、引导客人规范
1、在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
2、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并胧伸直，指向所要去的方向。
3、上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
4、下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
5、基有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。、
三、介绍规范
1、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。
2、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
3、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
四、握手
1、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
2、握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
3、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
4、握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。
5、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
6、通常由年长者，职位高者、上级先伸手出扬信号，年经者，职位低者，下级再伸出手与之呼应。
7、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
8、握手时切忌抢握，或者交叉相握。
五、名片使用
1、在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。
2、若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。
3、接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。
4、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。
电话规范
电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确，规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
一、基本使用规范
1、电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。
2、通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。
4、通话时，不宜与第三者岔话，基有重要事情与第三者应答，须按电话“HOLD(保持)”键或用手捂住话筒。
二、通话礼仪规范
1、语言简洁明了
2、语气温和热情
3、发间清晰，流利、使用标准普通话
4、面带微笑
三、拨打电话规范
1、拨打电话时，如果铃声响三声以上对方没有接机，应挂断电话，等候1-2分钏再拨过去。
2、电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下下对方的身份。
3、如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：“请转XX分机“。若要找的人不在：
1）如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告XX（职务或先生、
小姐）
2）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。
3）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知。
4、拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了”。
5、通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。
四、接听电话
（一）、接电话规范：
1、铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果不时腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。
2、问侯来电者，并作自我介绍
1）接电话时，应该先说“早上好”，“下午好”，您好等问候语。
2）及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。
3、明确来电意图
听清来电者需找的人，部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。
（二）、来电等待规范：
1、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我需要查找资料”。
2、当需要来电等待时，要说明需等待的时间：
1）如果是短暂的等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，
马上就好”；
2）如果是长时间的等待（1~3分钟），应询问对方是否愿意等待，在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了”。
3）如果超过了3分钟，，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。
（三）、接转电话规范：
1、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。
2、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。
（四）、记录语言规范
如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误，这些留言记录应包括：
1、正确拼写来电人姓名。
2、准确的联系电话，长途电话应记下区号
3、来电的主要内容。
4、来电的时间以及要联系人或部门。
（五）结束通话规范：
1、再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助，
2、当来电者表示 没有其他事情后，亲切地向对方说再见。
3、在对方挂断电话后再挂机
4、在尽可能短的时间内，将电话内容进行处理。
五、移动电话使用规范
1、保持手机处于正常状态，以方便联络。
2、在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。
3、在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。
4、在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示歉意。
5、注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。
6、会议期间，应将手机调至振动或关机，会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。
7、在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。
8、若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会把电话打过去。
办公室日常行为规范
办公室日常行为规范是公司企业形象行为识别的重要内容，合理的工作秩序、整洁的工作环境、和谐的工作气氛，严谨的工作态度，是公司良好企业形象的表现，同时也是员工精神风貌的直接体现。
一、考勤规范
1、按时上、下班是一种严谨的工作态度。
2、因故不能准时上、下班，应在上下班前向上级主管证明明情况。
3、对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期的工作交接。
二、日常工作规范
1、上班后及时处理计划内的工作，工特别留意领先安排的会议、访客、接待等预定工作。
2、上班期间不宜做与工作无关的事务，不谈他人隐私。
3、工作期间，手机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。
4、保持办公桌的整洁：
1）桌面收拾改整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。
2）注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。
3）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。
5、上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事为宜，选择会议室，接待室等场所进行。
6、工作期间禁止在办公场所吸烟。
7、办公室其它规范：
1）、不得擅自离开岗位，有特殊情离开时也应将座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。因业务需要外出时应征求上级领导同意，并签外出登记表。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。
2)、在办公室内走路步伐要轻，遇到领导时应轻点头打招呼并稍微让路，如有客人来访，应主动引路带至目的地。
3）进人他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入不，不可擅自闯入。
4）、当办公室有客人，领导进入时，应站起身来迎接。 5）、不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。
8、当日事当日毕，由于特殊原因未能及时处理的事情，应认真记录，并尽快安排时间解决。
9、一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档、废弃的重要文字资料及时销毁。
10、下班前将办公物品摆放整齐，旧机整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。
11、检查窗户是否关好，电源是否关闭。
三、沟通规范
1、接受布置工作规范
1）领导布置工作时，立即起身应答，拿好记事薄和笔，接受工作布置。
2）领导安排工作时，应用心聆听，并作好记录。
3）为更好的领会工作的要议，在领导交待完毕后，就一些自己不理解的问题请教，并记录下来。
4）为避免听错或误解，将交待的工作复叙一遍，征得领导和确认。 5）根据具体工作的性质和要求，申请必要的辅助条件，确定工作完成期限。
2、汇报工作规范
在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。 1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容缺失。
2）报告要进行认真准备。
3）依据报告的特点，先报口头报告 或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的资料，以便于理解。
4）向上司汇报时，要分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。
3、同事之间的共事与协作
1）同事相见，相互之间问候一下。早上上班时，问候：“早上好”，下班离开时，对没有走的同事说声：“我先走了，再见”。
2）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，为对方解答问题要耐心。
3）就工作中出现的问题，积极沟通，协调。 4）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。 5）当同事之间有误 解时，要主动进行调解。
6）特别注意：与同事和谐相处，不论是否投缘，都应建立 良好的职业人际关系，并主动参加办公 室的各项活动。
四、办公设备使用规范
1、正确、合理的操作办公设备，避免造成人为的损坏。
2、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑感染病毒。若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。
3、需要使用有专人负责的设备时，例如 ：传真机、复机机、投影仪等，应请相关负责人协助。
4、饮水机的水槽经常会有一些残水，需要及时清理。一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯。
五、公共卫生
1、第天到达办公室后，打开窗户让空气流通，下班时最后离开 的工作人员应锁好门窗。
2、每个办公室成员都 有义务维护办公室的整洁卫生，废弃物品应放在就近的垃圾桶里，并及时处理。
