仪容仪表规范
1、面部：清洁、无油腻，女士应化淡妆，涂唇彩（或口红），不得涂怪异颜色的口红，忌浓妆艳抹，在上班期间保持整洁妆容；
2、头发：要梳理整齐，前不过眉，侧不过耳朵，后不过衣领，统一佩戴酒店发放的头花，无碎发散落；
3、手指：不留长指甲，（不超过3mm）勤修剪，保持干净，无污渍，不涂有色指甲油，不佩戴除婚戒以外的饰品；
4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、口香糖、润喉糖。
5、身体：不得有特殊气味，如汗味，狐臭等，不用浓烈气味的香水；
6、着装：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。丝袜：全部穿肤色丝袜，保持丝袜干净，不能穿破损的丝袜；鞋子：统一黑色平底鞋，前不露脚趾，后不露脚后跟。
不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应讲“对不起，打扰了”。
不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 上班时间不得闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
上班时间不得吃食物，不得看与工作无关的书籍报刊。
在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠边站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人之间穿过，需要超过时，应先礼貌致歉，说“对不起”，再从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前，送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同时说“您好，您早，欢迎光临”等礼貌用语。
宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。
避免以下动作在客人面前出现：
吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。
对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。
提倡款客五声：
宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；
遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；
麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；
受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；
宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。
