市场营销学实习报告
姓名：黄涤
实习时间：2011年11月14日
为了更好地理解和掌握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题,解决问题的能力所以我们进行了为期2小时的市场营销实习。
一实习目的
此次实习的主要目的在于学习市场营销这门课程之后把所学的知识运用并将所学的市场营销理论知识与实践相结合，并进一步了解市场模式与营销模式。
二实习内容
在老师的组织和指导下，我们09车辆班以班集体的形式统一来到昆明中汇商业广场进行实地调研。来到中汇商业广场后，我们分为6个人一组开始实践调查，首先我们总体观察记录该商业广场的店铺结构，随后对其中的主体-----沃尔玛超市营销模式、营销方式进行了进一步调查。总结下来,我们的实习报告内容包括三部分：
一、该商业广场的选址；
二、该商业广场店铺结构布置 ；
三、沃尔玛的营销模式及策略
1、该商业广场的选址
中汇商业广场位于昆明北市区的北京路与烟草路口，主要承租商为沃尔玛超市。总建面积为54486平方米，沃尔玛超市承租面积为1.9万平方米，位居于
二、三楼；国美承租一万多平方米，位居于地下室。
据有关资料显示，该商业广场所处北市区，现有常住人口30万左右，以30-45岁人群为主，都是社会的精英层和中坚力量，消费需求旺盛。由于中汇购物广场的建立，填补了北市区零售业的空白，而中汇商业广场拥有超过400个停车位能满足驾车购物的需求，同时其毗邻的北京路为昆明市区的一条主干道，有便捷的K
1、
23、79等多路公交线路，覆盖了昆明市主城区及郊区的大部分公交站点停靠点，购物往返方便。中汇商业广场的辐射地有春之城、金江小区、美景欣城、月芽潭小区、耀龙康城、江东小康城、江东花城等众多小区，辐射人口高达80多万。
2、该商业广场店铺结构布置
a、便民店铺
中汇商业广场的一楼内部以及面向主干道设有各种单体便民店铺，如药店、麦当劳、糕点店、服装、鞋业等，这些店面方便了具有单一需求的零散顾客，并且具有吸引客流进一步消费的作用。
b、国美电器
在地下室有国美占地1万多平米的卖场，卖场集中了手机、微波炉、洗衣机、电视等几乎所有家用电器，对于需购买家电的家庭或个人可以完成一站式购物。
c、沃尔玛超市
作为该购物广场的主体，沃尔玛超市涵盖了居民衣食住行各方面的零售商品，对于普通居民其基本可以满足日常生活的所有需求，同时其也吸引了大量顾客进入该商业广场进行其他方面的消费。
d、餐饮
位于该购物广场顶层有数家环境优雅的小型餐饮店铺，包括休闲小吃，风味小吃，快餐小吃，其满足了长时间购物后需要消息进餐的顾客，为需大量购物或休闲的顾客提供了方便。
通过多种形式的组合形成了完整的中汇商业广场,各商家分别根据顾客需求经营不同商品，提供不同服务，因而各个卖场、商铺之间几乎没有冲突，反而相互促进。通过结构的搭配为各类顾客提供了全方位的服务，覆盖各种日常生活的需求，从而增进商业广场总体的顾客量和营业额。
3、沃尔玛的营销模式及策略
资料显示作为世界第一大零售商，从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今，沃尔玛已经在华开设了46家商店，并逐步由沿海向内地蔓延，形成了华南以深圳为中心，西南以昆明为中心，华北以北京为中心，东北以大连为中心的区域发展格局。
我们相信沃尔玛在中国取得的巨大成功必定有其独到的营销策略，于是我们带着这种疑问对该沃尔玛超市进行了细致的调查和分析。昆明中汇商业广场的承租商沃尔玛承租面积为1.9万平方米，营业面积大约1万多平方米，商场设备在昆明也最为先进，主营生鲜食品、服装、日常用品等二万多种商品。虽然说在北市区沃尔玛存在着竞争对手-----家乐福白云店与麦德龙，但沃尔玛的有关负责人说“我们并不特别关注竞争对手，而是要做好自己的特色，服务顾客，坚持‘天天最低价’的理念。”其实，他们并不是不关注竞争对手，接下来的将是一场持久的服务战，谁在这场服务战中占有优势，谁就将主导着市场。通过分析总结出以下点成功的营销策略：（1）.精心的售前服务（2）周到的售中服务（3）.完善的售后服务
（1） 精心的售前服务
当我们步入沃尔玛便感受到其为顾客准备的理想的购物环境，包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。各类店员都按照分工统一着装，显得井井有条。沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！”。 同时我们发现沃尔玛的各类商品都整齐的按照区域进行摆放，并且在各区域上方悬挂着分类导购牌，这不仅使得超市显得井井有条还方便了顾客选购。外另我们还看得出沃尔玛超市按照顾客的需求采购了生鲜食品、服装、日常用品等几乎涵盖了日常生活的所有用品，因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
（2）.周到的售中服务
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在沃尔玛看到最多最醒目的标语便是“天天最低价”。诚然沃尔玛作为全球最大的零售业销售者，资金雄厚，销售量大，所以，在跟生产商谈判时就可以相对较低价格批发商
品，而“天天最低价”也就成为了其一个主要的营销策略。同时沃尔玛超市还有很多其他便民服务，比如“购物50元以上可免费停车2小时”“订购蛋糕可免费送货上门”等，这些贴心的服务不仅方便了顾客、促进了销售量，更重要的是增进了顾客对沃尔玛的信赖和亲切感，从而形成了超市稳定忠实的老顾客。在超市中遇见一位老年人正在选购电动按摩椅，在选购的过程中，导购员时刻面带微笑，耐心的演示使用方法，并详细地介绍商品的优点，这无疑使得消费者感到舒心和亲切。
这些点点滴滴的周到服务都使得顾客感到舒适、便利、划算、信赖，从而在超市周边形成了稳定忠实的老顾客群体，同时不断发展新的稳定顾客，从而促进了沃尔玛超市的稳步发展。
（3）完善的售后服务
售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。在超市的出口处，我们可以看到一个明显且单独的大柜台，这便是“顾客服务台”。对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上便可以享受送货服务。顾客在沃尔玛购买任何问题商品，可以在一个月内退，并拿回全部货款。而相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的服务却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款，即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要经过层层手续。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺决不是漂亮的口号。沃尔玛的退款政策，能够确保每个顾客无后顾之忧。
三 存在问题及思考
尽管中汇商业广场在营销上是成功的，但任有部分不足和需要改进的地方。就该商业广场所处的位置来看，其位于城郊接合处，很多家庭可能携带全家前往购物，但全家除了购物还需要娱乐消遣，尤其是对于儿童。通过观察发现中汇购物广场的儿童娱乐设施很少，这样不利于吸引有孩子的家庭，并且也损失了儿童消费上的营业额。所以可以在一楼增设部分儿童娱乐设施，吸引全家前来购物，促进儿童消费，加大商业广场整体吸引力。
