前台部分：张总提出前台对客态度问题，态度决定客人去留！
1、大副、领班起绝对带头作用，带动微笑与服务态度；
2、针对新老顾客房价要灵活掌握；
3、大门门童问题
4、前台接待质量决定整个客房部的工作质量
5、前台人员所遇问题要及时提出，敢于承担责任并弥补过失
客房部分：张总提出一次性消耗品的浪费问题！
1、续住客人的床上用品需向客人询问是否需要更换，从而降
低清洗次数减少成本
2、责任心决定工作态度，做工作时需换位思考，把酒店当做
自己的企业去对待！
3、询问续住客人是否需要打扫房间，领班需勤检查
4、查房时需仔细检查消费品，避免与客人发生争吵
5、客房计件服务员有意见请及时与陈经理沟通，不能带情绪
工作，酒店所给予的待遇要与服务质量成正比
6、客房服务员对客问好、微笑方面欠缺
公区：张总
1、厅面和外围卫生
2、销售部玻璃卫生
3、基础卫生给客人直观感受，决定酒店形象 陈经理
1、会议和宴会时，每个区域都应有公区阿姨，在岗人员都应微笑服务，
陈经理：前台服务是给顾客第一印象的重要环节
1、前台人员流动较大，老员工流失，新员工培训
2、接待员应避免工作失误而得罪客人，收银员工作应细
致，避免赔钱
3、大胆面对问题，如处理不了应及时反馈给大副或领班
4、杜绝因态度和工作流程不规范造成客人投诉或在大堂
吵闹
5、经培训服务应达到标准化，原有问题不可再犯；
6、一线人员的礼节、礼貌、素质经培训都必须有所提高 陈经理对客房提出
1、4月份的辛苦努力把各项接待任务，应总结其中的矛盾和失误，敢于认识和承担错误
《前台部分工作汇报.doc》
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