论心理契约在企业人力资源管理中的应用
家 具 企 业 管 理 论 是文
论心理契约在企业人力资源管理中的应用
院系：中南林业科技大学涉外学院
专业：工业设计
班级：工设一班
姓名：曹松华
学号：201073
54指导老师：李超
心理契约在企业人力资源管理中的应用
【前 言】通过一个学期的家具企业管理的学习，在李超老师的认真教学下，
我学到了很多，虽然说我们没有教科书，但是我有一颗强大的好学之心，通过去
图书馆补充、上网找资料、和找一些有关专业的同学借书，使我更加的理解了这
门学科。下面我主要说的我是“心理契约在企业人力资源管理中的应用”。
【摘 要】在经济全球化的背景下，企业裁员、并购及流程再造等各种变革，
使得企业与员工所面临的不确定性日益增加，由此而带来的员工忠诚度，员工工
作行为、态度等方面的问题引起了各方关注，进而心理契约管理逐步成为组织变
革时代企业获取竞争优势的战略手段。本文围绕人力资源管理的新视野——心理
契约概念，在介绍其对人力资源管理的突出作用与影响的基础上，以人力资源管
理过程中的各环节为线索表明了如何发挥心理契约的积极作用，及共建心理契约
型人力资源文化的实现和意义。
【关键词】心理契约，人力资源管理，企业管理。
心理契约这个概念最早是在20世纪60年代由Argyria等人首先提出的，它
指的是构成员工和组织之间交换关系和相互责任的一种心理期望。20世纪80年
代后，美国管理心理学专家Schein进一步明确了心理契约的内涵，即“个人将
有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及最早将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。本文中，心理契约是指存在于员工与组织之间的相互期望和承诺。
心理契约理论认为：员工与企业之间除了存在正式劳务合约之外，还存在一
种心理契约。心理契约是联系员工和企业的心理纽带，也是影响企业人力资源管
理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投人度，进而员工的工作绩
效和员工的流动率都和心理契约息息相关。
一、心理契约在现代人力资源管理中作用突出的原因
（一）管理方式的变化：人事管理从刚性化到柔性化
现代管理理论和实践经历了科学管理、行为科学、管理科学、企业文化等阶段，
从本质上讲，管理理论和实践可归纳为两类：一类是以工作为中心，强调规章制
度的刚性管理，另一类是以人为中心，注重人的情感需要的柔性管理。这两类管
理都是非常必要的，但在不同的时期各自发挥着不同的作用。
人类的理性追求和非理性追求在管理实践和理论中表现为“刚性管理”和
“柔性管理”。
（二）所处环境的变化：员工流动从静态到动态
随着市场经济的深入，人才流动的机制基本形成，打破了对工作单位转换的限
制，改变了过去一个人在一个单位工作不论感觉如何也要坚持到退休的情况。在
一个单位感觉合适就留，感觉不合适就走，员工和企业有了一种双向选择的权利。
这实际上就对管理提出了更高的要求，除了硬性的管理制度和有形合同以外，还
要有更多无形的东西需要表现出来，如管理者的人格魅力、性格、态度等，体现
在管理的各个细节之中。如果管理不规范，对员工工作和成长环境缺少考虑，或
虽有制度但执行过程中不到位、不人性，仅靠待遇，仅靠正式合同，还不能做到
长久留住有用人才，被吸引来的人才工作一段时间后往往找不到感觉，体现不出
个人价值，或看不到希望，或得不到尊重，也会“另谋高就”。心理契约在管理
中的具体表现，是企业能力的较量，是企业管理水平、管理制度、人才机制的较
量，是企业能否为员工提供实现个人价值的实力的较量。这里没有一个客观的标
准，而是彼此的主观感受和认知。因此在激烈的人才竞争中，要想留住优秀人才，
并发挥出人才的最大价值，实现企业的利益，就必须既要注重有形合同的管理，
更要注重无形合同——心理契约的管理，全方位地提高人力资源管理水平。
二、心理契约的兑现具有积极影响
组织中的心理契约是联系员工与组织之间的纽带，是影响员工行为和态度的
重要因素。Schein指出，尽管心理契约是内隐的，但它却是组织行为的一个重
要决定因素。Shore等人认为，心理契约在企业组织中的作用有三个方面：一是
可以减少雇佣双方的不安全感。正式的经济契约不可能涉及雇佣关系的方方面
面，而心理契约可以填补经济契约留下的空白。因此，心理契约的暗含条款能够
弥补雇佣关系中正式文本规定的一些不足，降低雇员与组织双方的不确定性，从
而增加个人与组织的安全感和相互信任感。二是可以规范员工的行为。员工以组
织对自己所负的责任来衡量自己对待组织的每一行为，以其作为调节自己行为的
标准。员工会将他与组织之间的相互责任进行权衡，并根据权衡的结果调整自己
的行为。三是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。Baker指出，
心理契约在员工愿望（如角色、社会、经济等）与其绩效表现之间起着重要的调
节作用。
三、发挥心理契约在人力资源管理中的作用
心理契约作为联系员工和组织的心理纽带，对于企业获取竞争优势，具有十
分重要的意义。因此，为了更加有效地实现企业目标，减少人力资源风险，企业
应当通过人力资源管理活动构建和维护心理契约。
组织是员工的活动蓝图，但是如果没有合适的员工来提供特定的活动，这种
蓝图起不了任何作用。因此，组织的第一个、也许是最主要的一个问题就是人的
问题，就是如何去招聘员工，怎么按照组织需求去培训员工，怎么对员工加以激
励来诱导组织期望的行为绩效等一系列活动。
（一）在招聘过程中传递真实信息以构建牢固的心理契约
招聘过程是员工与企业的初次接触，也是构建心理契约的重要过程。企业如果不实事求是地向应聘者介绍本企业的相关情况，就会使应聘者对企业和职位产生不切实际的幻想。当应聘者成为正式员工对企业情况有所了解后，就会感知到心理契约与现实的不一致，产生心理落差，严重时就会导致破坏契约。
（二）在工作调整阶段修正和维护
心理契约预防危机的产生。当员工处于进入企业和达到正常工作状态之间的调整过程中，开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会慢慢淡化，此时员工会对与企业之间的心理契约进行一个新的认识和评估。面对这样一个惯常的适应过程和心理契约的危机，企业是应该有所准备的。企业让一个与新员工职位有关的中间层员工参加面试小组，由他和新员工通过谈判、协商形成更为具体的心理契约。
（三）在正常工作阶段加强双方沟通促进心理契约明晰化
员工与企业对心理契约的认定都是建立在各自的主观感知上，那么就会发生当企业认为已经兑现了所有的承诺，但员工却觉得企业在某些方面食言了的情况。造成这种情况的原因是双方对契约的理解不一致。所以企业应该向员工提供更多的与企业的沟通机会。
（四）建立培训与开发体系来发展心理企业内容
由于现代企业面临着一个环境变革的时代，经济全球化、网络信息技术带来的企业组织结构扁平化、虚拟企业、战略兼并重组等组织变革，使得员工与企业传统缔结的长期固定的忠诚和努力工作可换取回报的模式正逐渐被以职业适应力为核心的新型工作模式所取代。那么，在工作调整阶段以及正式工作阶段，企业都应加强员工技能培训，开发人力资源，这是发展企业和员工双赢的心理契约的关键。
（五）建立有效的激励机制作为实现心理契约的保障
激励主要就是通过人们寻求工作满意感这种需要来实现的。最基本的需要如生存需要等可以通过工资、福利等方式加以满足。员工通过签订雇佣合同，可以获得金钱，用以换取生活必需品。然而，在雇佣合同这类正式契约中，很少涉及与较高层次的满足有关的内容。而只有这些高层次的需要得到满足，人才会感到最大的满足，并最大可能地调动工作积极性。这种满足是心理契约中极为重要的部分。
（六）共建企业心理契约型的人力资源文化
“心理契约”的无形约定能使企业内员工之间在动态的条件下能不断的保持与企业的良好关系，充分把自己视为个人价值的主体，将个体的发展充分整合到企业的发展之中，从而创造出永远充满活力的公司文化。也就是说，共建“心理契约”的意义在于它是实现了企业自主的学习与成长，避免企业与员工个人之间由于拥有的所谓的“信息不对称”所带来的工作效率的缺失。因此，有意识共建企业的“心理契约”，是公司减少管理费用，提高管理效率，实现企业不断创新的重要保证。在企业内部，企业与员工虽有相互矛盾的一面，但更重要又存在着一种利益“共生”的关系。从现代意义上讲，企业是经营管理、员工生活的场所，更为重要的是它是员工实现自我、成就自我的场所，企业的目标是企业成长和员工发展双重目标的统一。如果一个企业只单纯考虑企业经济利益，而不管员工的成长，那只会是短命的企业，其存在是不可能长久的，优秀的员工迟早会“毁约”，愤然而去。共建企业的“心理契约”是一个充分发挥企业员工积极性、创造性与智慧的过程，是保证员工产出高水平的“内激力”和承诺的过程。
因此，这种企业人力资源文化的建设要求企业及其管理者应为职工的能力发挥提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的企业氛围，换言之，它要求建立一个以能力发展为价值导向的企业经济体制及其运行机制;还要求每个企业员工把能力最大限度地正确发挥作为自己价值追求的主导目标，并积极为此而努力。在这种文化之下，企业领导与员工上下同欲，使经营理念得以落实、共识得以建立、公司使命得以实践，实现人与事的理想结合。
【总 结】心理契约作为联系员工和组织的心理纽带，对于企业获取竞争优势，具有十分重要的意义。心理契约是联系员工和企业的心理纽带，也是影响企业人力资源管理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投人度，进而员工的工作绩效和员工的流动率都和心理契约息息相关。所以我觉得心理契约在企业管理中是必不可少的一部分，特别是在人力资源方面。心理契约不仅为企业获取竞争带来方便，而且还拉近了领导和员工的距离。
