居家养老服务规范
一、基本要求
1、与服务对象签订服务协议。
2、应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、技术操作规范等。
3、定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。
4、为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
二、生活照料服务
1、饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。
2、起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
3、卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
4、代办服务：代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。
三、医疗保健服务
1、预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
2、医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
3、康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
4、健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
5、为老年人建立健康档案。
6、精神关爱服务
精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。
7、心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
8、尊重并保护老年人隐私。
9、安全守护服务：安全设施的安装：呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
安全隐患的检查及排查：了解老年人家庭设施的安全状况，不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全隐患。非责任事故为0。
10、文化体育服务
文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，板报涵盖与老年人相关的话题，开展老年人书画、象棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。
11、体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老年人体育健身、休闲娱乐活动。
12、法律援助服务：法律咨询服务提供服务耐心、及时，使老年人对咨询的问题有所认知。
13、权益维护服务：应能通过法律程序和相应的手段维护老年人的合法权益。尊重并保护老年人隐私。
14、慈善救助服务
救助、救济服务：符合条件的老年人可及时、全面享受到政府或社会所提供救助、救济服务。
15、志愿或无偿服务：居家养老服务机构应与志愿者团体建立联系，使老年人可从社会获取低酬或无偿的服务。
博望区中爱城乡助老服务中心
